Khoá luận tốt nghiệp TMU: Hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn ThS Lê Thị Hoài Sinh[.]

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN

Sau hơn 20 năm kể từ khi lần đầu tiên kết nối Internet, Việt Nam đã đặt những

“dấu chân” đầu tiên trên một miền không gian hoàn toàn mới - không gian mạng và nhờ đó mạng xã hội cũng được xuất hiện tại nước ta Từ đó đến nay, Việt Nam đã đi được một hành trình dài trong công cuộc phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Đi đôi với sự phát triển như vũ bão của Internet, mạng xã hội đã được mở rộng, phát triển nhanh chóng, được đông đảo người dùng ưa chuộng Đặc biệt trong những năm gần đây, mạng xã hội đã có bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội tại Việt Nam Mạng xã hội đã trở thành một thuật ngữ phổ biến với những tính năng đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả Một số cộng đồng như Facebook, Youtube, Zalo… đã thu hút một số lượng lớn người tham gia, ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống xã hội

Theo Báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam 2021 do We are social và Kepios công bố đầu năm 2022 cho biết: tính đến tháng 2 năm 2022, Việt Nam có 72,10 triệu người sử dụng Internet (chiếm 73,2% tổng dân số), tăng 3,4 triệu (tăng 4,9%) từ năm 2021 đến 2022; có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 97,8% dân số từ 13 tuổi trở lên) và lượng người dùng mạng xã hội cũng có xu hướng tăng nhanh (năm 2022 tăng 6,9% so với năm 2021) Thời gian trung bình người Việt sử dụng mạng xã hội là 2 giờ 28 phút mỗi ngày Điều đó cho thấy, số lượng người dùng mạng xã hội và tần suất sử dụng mạng xã hội của người dùng ngày càng gia tăng, nhất là khi các nền tảng này không ngừng cải tiến với những trải nghiệm thú vị

Tận dụng điều đó, hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai các hoạt động marketing qua mạng xã hội đầy ấn tượng và thu hút được đông đảo khách hàng tiềm năng Hình thức marketing này ngày càng trở nên phổ biến và được các doanh nghiệp tận dụng một cách tối ưu nhất Bởi sự phổ biến của các mạng xã hội trong cuộc sống hiện đại là điều không một ai có thể phủ nhận Điều này đã mang đến những lợi ích không nhỏ cho việc phát triển kinh doanh và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường

Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải lúc nào các hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội cũng thành công như mong muốn Rất nhiều thương hiệu lớn khi không kịp thời bắt kịp hình thức marketing này đã phải “nhường chỗ” cho đối thủ dù “sinh sau đẻ muộn” nhưng lại biết cách khai thác triệt để những giá trị mà các trang xã hội mang lại khi triển khai các hoạt động marketing của mình Hiện nay, một trong những vấn đề trọng yếu trong việc triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội mà các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam nói riêng đang gặp phải đó là sử dụng nhiều, nhưng hiệu quả chưa cao Việc sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp hiện nay có thể đem lại số lượng theo dõi và tương tác lớn nhưng lượng khách hàng mua hàng tìm tới doanh nghiệp thông qua mạng xã hội là không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng xã hội của các doanh nghiệp còn là con số nhỏ Việc kiểm soát hình ảnh thương hiệu qua các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp hiện nay cũng chưa tốt và rất dễ tổn thương nếu bị đối thủ tấn công Đây cũng chính là một điểm yếu cần phải nhanh chóng cải thiện của doanh nghiệp

Từ những lý do trên, việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing trên mạng xã hội là một vấn đề rất quan trọng và cấp bách đối với của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Chính vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài:

“Hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ LamViệt Nam” làm đề tài khóa luận với mục đích đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ LamViệt Nam.

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet và sự đón nhận nhiệt tình của người dùng đối với mạng xã hội thì các hoạt động marketing qua mạng xã hội ngày càng trở lên quan trọng đối với các doanh nghiệp Hiện nay, việc triển khai các hoạt động marketing qua mạng xã hội của các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, trở ngại nếu triển khai mà chưa có một chiến lược thích hợp Bên cạnh đó, cũng sẽ đem lại cho doanh nghiệp một lợi thế lớn nếu doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về lĩnh vực này và đề ra được một chiến lược đúng đắn cho doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu về hoạt động marketing qua mạng xã hội cũng được chú trọng, nhiều công trình, đề tài nghiên cứu và sách được xuất bản trong nước bởi những người có chuyên môn, trong đó có thể đến:

– Mediaz (2019), “Social Media – Bí quyết tăng trưởng bứt phá trên mạng xã hội”, Nhà xuất bản Thế Giới

Cuốn sách bao gồm 7 chương, mỗi chương sẽ là tổng hợp những mẹo và thủ thuật hay họ dành cho kế hoạch marketing trên các kênh Social Media Chương đầu tiên là một cái nhìn tổng quan về Social Media, những khái niệm cơ bản về SocialMedia, hay Social Media Marketing và biết được lý do vì sao Social Media lại cần thiết đối với doanh nghiệp Chương 2 là những lưu ý quan trọng khi làm marketing trên Social Media, qua phần này người đọc sẽ biết cách xác định và đánh giá mục tiêu,đồng thời hiểu được rằng khách hàng mục tiêu là yếu tố cốt lõi để định hình chiến lược nội dung Ngoài ra, những yếu tố như là việc lên lịch cho các nội dung trên mạng xã hội, sử dụng Storytelling hay việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc quán triệt tư tưởng cho nhân viên sẽ góp phần vào thành công trong kế hoạch marketing trên

Social Media của doanh nghiệp Tiếp theo chương 3, là việc phân tích rõ hơn những loại nội dung tốt nhất khi đăng lên Social Media Đây là những loại bài đăng trên phương tiện truyền thông mạng xã hội nên tập trung vào, kèm theo đó là những chiến lược cho hình ảnh và video để khiến bài đăng trên Social luôn hấp dẫn Tiếp theo, nội dung của những chương 4, 5, 6, 7 mang tới cho người đọc một sự tường tận các mẹo hay khi thực hiện từng bước chiến dịch marketing áp dụng dựa trên nền tảng Facebook, Instagram, Youtube và Blog Đây là một trong những quyển sách hay giúp người đọc có thêm các ý tưởng mới và có thể tận dụng những điểm mạnh của những kênh social để có thể xây dựng thương hiệu tốt, và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình.

– Nguyễn Phan Anh (2021), “Content Marketing 4.0: Nội dung hay, bán bay kho hàng”, Nhà xuất bản Hồng Đức

Cuốn sách sẽ mang lại cho người đọc những nội dung thực chiến như: nội dung Marketing đỉnh cao khác biệt như thế nào với nội dung bình thường; lập kế hoạch nội dung dài hạn cho thương hiệu sản phẩm, thương hiệu cá nhân, doanh nghiệp…; các công cụ để sáng tạo nội dung, hình ảnh, video, audio; cách viết quảng cáo vừa ngắn vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi; marketing nội dung tương tác khủng trên Facebook; Youtube; Tiktok.

– Hoàng Ngân Hà (2010), “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên thế giới và tại Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương

Bài khóa luận này đã tổng hợp khái niệm cũng như những lý thuyết cơ bản nhất về marketing truyền thông xã hội, từ đó nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại các doanh nghiệp trên thế giới và tại Việt Nam, đồng thời đề xuất ra các giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng marketing truyền thông xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn.

– Nguyễn Thị Mỹ Thanh, Nguyễn Thị Thùy Trang (2014), “Marketing qua phương thức truyền thông xã hội cộng đồng trực tuyến Facebook: trường hợp nghiên cứu tại Victoria Hoi an Beach Resort & Spa”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ ĐH Đà nẵng, Số 8(82), trang: 23-28.

Phương thức truyền thông trực tuyến đã chứng tỏ vai trò vượt trội so với các hình thức marketing truyền thống của doanh nghiệp Đặc biệt, đối với ngành kinh doanh khách sạn, truyền thông trực tuyến mang lại cho khách hàng cảm nhận về sự chân thật hơn và sống động hơn về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Bởi sản phẩm của ngành là những trải nghiệm dịch vụ có tính vô hình Bài viết này, thông qua nghiên cứu tình huống tại Victoria Hoi An Beach Resort & Spa nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing qua phương thức truyền thông xã hội trực tuyến Facebook; phân tích rõ thực trạng hoạt động của trang Facebook tại Victoria Hoi An Beach Resort & Spa (Khách sạn Victoria Hoi An) và đề xuất những giải pháp định hướng nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing qua phương thức truyền thông xã hội trực tuyến Facebook cho Công ty trên

– Đỗ Thị Thùy Linh (2014), “Sử dụng Marketing mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương

Trong đề tài, tác giả đề cập đến các ứng dụng của việc sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Marketing, thực trạng sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.

– MediaZ (2018), “Fanpage Facebook công cụ truyền thông hữu hiệu”, Nhà Xuất Bản Thế Giới

Nội dung cuốn sách làm thế nào để Fanpage của doanh nghiệp đạt hiệu quả tốt nhất trong việc hỗ trợ marketing nhằm tương tác với khách hàng, bán hàng hay tăng khả năng nhận thức về thương hiệu? Chính vì “thương trường như chiến trường”, để tồn tại và thành công trên “chiến trường” này đòi hỏi các marketer phải không ngừng học hỏi, trau dồi và đổi mới Bất kỳ ai cũng có thể xây dựng một trang thương hiệu thành công và cuốn sách này được ra đời như một bí kíp giúp người làm thương mại điện tử có thể đạt được mục tiêu đó.

– MediaZ, Thành Bobber (2021), “Facebook Marketing 5.0”, Nhà Xuất Bản Thế Giới

Cuốn sách được triển khai trong 14 chương, giới thiệu và hướng dẫn chi tiết nhiều vấn đề trong quá trình quảng cáo với Facebook Cuốn sách giúp người đọc: nắm vững kiến thức tổng quan về Facebook, quảng cáo Facebook; cách nhắm chọn mục tiêu quảng cáo, remarketing chuyên nghiệp và chuyên sâu trên Facebook; quy trình chiến lược và thủ thuật chạy quảng cáo nâng cao; cách thức chạy quảng cáo hiệu quả nhất với chi phí tiết kiệm; cách sáng tạo nội dung, tối ưu và đo lường mục tiêu hiệu quả; các mẹo vặt để làm Facebook Marketing hiệu quả và các cách khắc phục sự cố trong quảng cáo thực hiện Có rất nhiều thủ thuật, chiến lược, kinh nghiệm thực chiến được đúc kết từ những chuyên gia đầu ngành sẽ giúp người đọc tối ưu hóa quảng cáo, tăng hiệu quả bán hàng, phát triển thương hiệu hay thậm chí là biết cách đọc báo cáo chiến dịch quảng cáo Facebook Ads một cách chính xác.

– Rio Book (2019), “GAM7 Book No 13: Mạng xã hội”, Nhà Xuất Bản Lao Động

Cuốn sách có nội dung chính là chỉ ra những thay đổi nổi bật trong suốt 10 năm của Facebook cùng với sự ra đời của các mạng xã hội mới như Tik Tok, để cập đến những xu hướng mạng xã hội đang nổi lên tại Việt Nam và cung cấp những công cụ marketing hiệu quả cho các hoạt động marketing trên mạng xã hội.

– Nguyễn Phan Anh (2021), “Bán Hàng, Quảng Cáo và Kiếm Tiền trên Facebook”, Nhà Xuất Bản Thông Tin và Truyền Thông

Cuốn sách viết ra những kiến thức cơ bản cũng như nâng cao về Facebook, giúp cho người đọc có khả năng thực hành và tư duy tự thiết lập các chiến dịch quảng cáo, tối ưu quy trình bán hàng, tối ưu giá thầu quảng cáo, thiết lập Profile và bán hàng từ Profile cá nhân, xây dựng thương hiệu cá nhân Đây được xem là cuốn sách giải mã các bí mật của Facebook từ cơ bản đến chuyên sâu, mang lại kinh nghiệm cho người dùng nhằm tận dụng tối đa Facebook trong công việc kinh doanh Cuốn sách có thể sử dụng cho người chưa từng có kiến thức về kinh doanh và quảng cáo trên Facebook lẫn những người xem mạng xã hội này là công việc kiếm tiền chính và đang muốn phát triển hơn về nó.

– Hồ Minh Quân (2021), “Phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội của Công ty cổ phần PropertyGuru Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại

Bài khóa luận tốt nghiệp này đã tổng hợp hóa lý thuyết về Marketing qua mạng xã hội; đánh giá, phân tích tình hình hoạt động marketing qua mạng xã hội tại Công ty cổ phần PropertyGuru Việt Nam Qua việc phân tích, đánh giá những mặt hạn chế, tồn tại, những điểm mạnh, điểm yếu của việc thực hiện marketing qua mạng xã hội tại Công ty, tác giả đề xuất giải pháp để giải quyết những mặt tồn tại đó nhằm giúp cho Công ty triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội hoàn thiện và có hệ thống, nhằm tạo ra hiệu quả và đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty.

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Nhằm bắt kịp xu hướng marketing qua mạng xã hội của mọi thời đại do sự thay đổi chóng mặt trong môi trường Internet, điều này cũng kéo theo nhiều công trình, đề tài nghiên cứu và có rất nhiều công trình đã viết thành sách được xuất bản trên khắp thế giới Việc nghiên cứu này giúp các cá nhân, doanh nghiệp có tầm nhìn mới nhằm tiếp cận khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn Một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về marketing qua mạng xã hội trên thế giới có thể kể đến:

– Linda Coles (2014), “Marketing with Social Media: 10 Easy Steps to Success for Business Paperback”, Nhà xuất bản Wiley

MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu, phân tích và đánh giá hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Từ đó, đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing trên mạng xã hội cho công ty, giúp công ty tiếp cận và cung cấp hàng hóa dịch vụ đến khách hàng mục tiêu nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty.

Từ mục tiêu nghiên cứu có thể đưa ra nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài như sau: Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về mạng xã hội, marketing thương mại điện tử, marketing trực tuyến, và những phương pháp marketing qua mạng xã hội một cách có hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu để đi sâu nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Từ đó phân tích các ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động marketing trên mạng xã hội tại công ty.

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty, đưa ra các đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội cho Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Để phục vụ cho việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề tài khóa luận, bài khóa luận này đã sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp được tiến hành thu thập từ hai nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài công ty phục vụ cho đề tài nghiên cứu làm cơ sở cho việc phân tích đề tài:

Nguồn dữ liệu bên trong: Các báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ năm 2019 đến năm 2021, các hoạt động marketing trên mạng xã hội đã thực hiện, tình hình nhân sự, báo cáo tài chính.

Nguồn dữ liệu bên ngoài: Từ các bài giảng, giáo trình có liên quan đến hoạt động marketing trên mạng xã hội của trường Đại học Thương mại Các tài liệu tìm kiếm trên Internet thông qua các website uy tín liên quan đến marketing trực tuyến nói chung và marketing trên mạng xã hội nói riêng ở trong và ngoài nước Ngoài ra, các thông tin còn được tìm kiếm thông qua các công trình nghiên cứu liên quan trên các diễn đàn, các bài báo tại thư viện, các bài viết trên trang báo điện tử hoặc tạp chí.

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Trong quá trình làm bài khóa luận này, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra ý kiến nhân viên và khách hàng của công ty.

Nội dung điều tra: Phiếu điều tra là những câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới sự cảm nhận, hiểu biết và những đánh giá của nhân viên và khách hàng về hoạt động marketing trên MXH của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Từ đó, tìm hiểu về thực trạng thực hiện hoạt động marketing trên MXH của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam.

Mục đích điều tra: Thu thập những đánh giá từ nhân viên và khách hàng về thực trạng thực hiện hoạt động marketing trên MXH của Công ty Từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra hướng giải quyết hợp lý Đối tượng điều tra: Phiếu điều tra là các câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho các nhân viên chính thức và các khách hàng của công ty.

Hình thức điều tra: Xây dựng 2 phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu cho 2 đối tượng: khách hàng và nhân viên của công ty.

Bước 1: Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Sử dụng phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng liên quan, thu thập thông tin, dữ liệu và có cái nhìn tổng quan về việc hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam.

Bước 2: Thiết kế câu hỏi: Thiết kế 2 mẫu phiếu điều tra, mỗi phiếu gồm 10 câu hỏi dành cho khách hàng và nhân viên của công ty, các câu hỏi xoay quanh chặt chẽ đến nội dung hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam.

Bước 3: Tiến hành điều tra:

Hình thức tạo phiếu điều tra: Tạo phiếu điều tra bằng công cụ Google biểu mẫu. Đối tượng điều tra: gửi phiếu điều tra cho khách hàng thông qua email, fanpage của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam trên mạng xã hội và gửi cho nhân viên của công ty thông qua nhóm chat Zalo của công ty.

Số lượng phiếu điều tra thu được: 100 khách hàng và 20 nhân viên.

Bước 4: Xử lý: Tiến hành kiểm tra, chọn lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu hợp lệ Sau đó tổng hợp các tỷ lệ % câu trả lời rồi rút ra các phán đoán và các kết luận.

5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Bài khóa luận này được xử lý dữ liệu bằng phương pháp định tính, bao gồm: Phương pháp tổng quan tài liệu: thu thập tài liệu có liên quan từ các nguồn như sách, luận văn, tạp chí khoa học, luận án tiến sĩ, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, ở trong và ngoài nước Những tài liệu này có đối tượng, khách thể nghiên cứu phù hợp với khóa luận tốt nghiệp.

Phương pháp tổng hợp: từ việc điều tra các nhân viên và những khách hàng tiềm năng, bài luận đã tìm ra những lợi ích, rủi ro và các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài và bên trong công ty tới hoạt động marketing qua mạng xã hội.

Phương pháp so sánh: so sánh, đối chiếu giữa lý luận và thực tế để tìm ra các cơ hội và khó khăn, thách thức của các hoạt động marketing qua mạng xã hội còn tồn tại của công ty Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua mạng xã hội cho công ty.

Phương pháp diễn dịch, quy nạp: khóa luận tìm hiểu, mô tả, phân tích, diễn giải các thông tin thu được từ phiếu điều tra, tài liệu tham khảo để đưa ra kết luận cuối cùng

Bài khóa luận này cũng được sử dụng phương pháp định lượng để xử lý dữ liệu. Sau khi lập phiếu điều tra và được tập hợp lại sẽ được tiến hành xử lý dữ liệu thông qua bảng tính Excel Các nhân viên, khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra, câu trả lời sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm Excel để xử lý và phân tích Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.

KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài các phần: Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng biểu, Danh mục hình vẽ, và Phần mở đầu, kết luận, Tài liệu tham khảo, bài khóa luận tốt nghiệp có 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trên mạng xã hội

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng thực hiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI

NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu Vào những năm đầu của thế kỷ XX, những kiến thức đầu tiên về Marketing được giảng dạy trong các trường đại học của Mỹ, sau đó lan sang các trường đại học khác và dần trở thành phổ biến ở hầu khắp các nước có nền kinh tế thị trường

Thực tế có rất nhiều những khái niệm khác nhau về marketing, tùy thuộc vào phong cách và cách sử dụng từ ngữ của mỗi tác giả mà người ta định nghĩa về nó Tuy nhiên về cơ bản thì các khái niệm này đều thể hiện được bản chất của marketing, là một hoạt động hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng Dưới đây là một vài định nghĩa về marketing:

Theo khái niệm của Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association - AMA) (1960): “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng” Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng marketing truyền thống, nhấn mạnh vào khâu phân phối, lưu thông hàng hóa Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được.

Theo E.J McCarthy (1975): “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của một tổ chức thông qua việc dự đoán các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ.”

Theo Gronroos (1990): “Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này.”

Theo J.J.Lam bin (1992): “Marketing đó là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn bộ những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính tấn công, được sử dụng để chiếm thị trường hiện có, marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân tích phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị trường được sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận những nhu cầu và yêu cầu.”

Theo Philip Kotler (2003) thì marketing được hiểu như sau: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.”

Theo Philip Kotler và Armstrong (2012): “Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ.”

Trên cơ sở hàng loạt các khái niệm về marketing khác, người ta định nghĩa marketing hiện đại như sau: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”.

1.1.1.2 Khái niệm marketing điện tử Ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing điện tử Có nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing điện tử, dưới đây là một số khái niệm điển hình:

Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000): “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.

PR Smith và Dave Chaffey (2005): “Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử như máy tính cá nhân, máy tính cầm tay… để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ của khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về họ (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành …), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.”

Theo J.Strauss (2013): “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: Chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng; Tạo lập những trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức.”

Như vậy có thể thấy, về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động…

1.1.1.3 Khái niệm marketing trực tuyến

Với những bước tiến không ngừng của công nghệ thông tin và Internet như hiện nay, mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội cũng theo đó có những phát triển nhất định.Marketing cũng vậy, giống như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian và đã xuất hiện một loại hình marketing mới – marketing trực tuyến Hiện nay, marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau, có thể kể đến:

CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 17 1 Đặc điểm của marketing trên Mạng xã hội

1.2.1 Đặc điểm của marketing trên Mạng xã hội

Theo Galaxy Weblinks (2022), marketing trên mạng xã hội có những đặc điểm sau:

− Tính tham gia: Mạng xã hội khuyến khích đóng góp và phản hồi từ mọi người. Mạng xã hội bao gồm việc cung cấp các ý tưởng tại thời điểm trò chuyện trực tuyến.

Nó cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa các công ty và khán giả của họ Mọi người đều tận hưởng quá trình tham gia này khi họ cảm thấy mình có tiếng nói, có tác động.

− Sự cởi mở: Trên mạng xã hội, những gì đã làm, những gì đã nói, tất cả mọi thứ đều được mở ra Mọi người nhanh chóng chỉ ra bất kỳ mâu thuẫn, chơi xấu hoặc phạm lỗi nào Thương hiệu phải trung thực, minh bạch và xác thực vì tiêu cực có thể phá hủy danh tiếng trực tuyến của họ.

− Xây dựng mối quan hệ: Mạng xã hội là một kênh truyền thông hai chiều, cần có sự tham gia của cả thương hiệu và khách hàng Điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp là phải kết nối tốt với đối tượng mục tiêu của họ Trò chuyện trực tuyến thông qua các công cụ truyền thông xã hội khác nhau diễn ra trong thời gian thực với những người thực Tương tác để xây dựng quan hệ có thể đi một chặng đường dài đối với các doanh nghiệp.

− Độ tin cậy: Doanh nghiệp cần thể hiện sự hiện diện trực tuyến của mình một cách nhất quán để trở nên đáng tin cậy Để hoạt động marketing trên mạng xã hội hiệu quả thì cần tích cực sử dụng các nền tảng xã hội mục tiêu để tương tác với người dùng mới và quảng cáo dịch vụ của họ Doanh nghiệp nói chuyện với đối tượng mục tiêu của họ thường xuyên Họ sử dụng mạng xã hội như một phương tiện xây dựng lòng tin.

− Tính cộng đồng: với mạng xã hội có thể xây dựng một cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm - khách hàng; khách hàng - sản phẩm - khách hàng. Với kênh này, doanh nghiệp có thể điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm ra thị trường, cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, quảng cáo và bán hàng trực tiếp qua các trang mạng xã hội, ngoài ra các doanh nghiệp có thể nhận được sự phản hồi trực tiếp và nhanh chóng từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

− Dịch vụ khách hàng: Mạng xã hội nhằm kết nối với khách hàng và giúp họ hiểu cách dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp làm tăng giá trị cho cuộc sống của họ. Mạng xã hội là để cung cấp giá trị cho khách hàng, không chỉ để quảng cáo trắng trợn. Ngoài ra, marketing trên mạng xã hội còn có những đặc điểm sau:

− Tính lan truyền: các thông tin về sản phẩm của dịch vụ được đưa lên các trang web mạng xã hội được lan truyền trong một khoảng thời gian rất ngắn với tốc độ nhanh và chi phí thấp.

− Tính liên tục và cập nhật theo thời gian thực: Mạng xã hội có tính năng cập nhật thông tin theo thời gian thực giúp các thông tin, thông điệp quảng cáo được truyền đạt một cách nhanh chóng và đồng thời đến tất cả mọi người trong cùng một thời điểm.

− Tính cá nhân hóa: mỗi một trang mạng xã hội do người dùng sử dụng nên sẽ mang phong cách cá nhân của riêng họ Doanh nghiệp nên thể hiện sự thống nhất với khách hàng về chất lượng dịch vụ, thương hiệu và hình ảnh của mình để khai thác triệt để các công cụ trên mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng, tránh mạo danh, lừa đảo

Có thể nói Social Media Marketing là cách hữu hiệu để doanh nghiệp gia tăng nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng, bất kể doanh nghiệp nào cũng thể tạo ra một sân chơi có sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ Hiệu quả của Social Media Marketing thường được tích lũy theo thời gian và đây là những hoạt động tương tác đa chiều dựa trên các đặc điểm, nguyên tắc: Sự tham gia của cộng đồng, tính kết nối giữa các thành viên tham gia và sự tương tác (mối liên hệ với nhà sản xuất).

1.2.2 Lợi ích và hạn chế của marketing trên Mạng xã hội

1.2.2.1 Lợi ích của marketing trên Mạng xã hội

Social Media Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng hiện nay Có hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam tập trung nguồn lực vào chiến dịch Social Media Marketing.Việc bỏ qua marketing trên mạng xã hội ở thời điểm hiện tại có thể khiến doanh nghiệp đánh mất đi rất nhiều lợi ích Nhất là khi các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp lại hoạt động rất mạnh trên các kênh này, trong khi đó nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến lại là những người có thói quen sử dụng mạng xã hội rất thường xuyên Điều này chỉ khiến doanh nghiệp càng ngày càng trở nên lạc hậu, không theo kịp thời đại Theo Võ Tuấn Hải (2022), marketing qua mạng xã hội đem đến những lợi ích như sau:

− Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Doanh nghiệp xây dựng thông điệp, nội dung và lan truyền, chia sẻ chúng trên mạng xã hội thường xuyên sẽ dễ dàng làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu mình Dần dần hình ảnh thương hiệu sẽ được khắc sau trong tâm trí khách hàng.

− Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng: Social Media Marketing giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng bất cứ nơi đâu trên thế giới, không phân biệt thời gian, không gian địa lý Chỉ cần có kết nối Internet và một Smartphone, Ipad hoặc một chiếc laptop thì doanh nghiệp có thể kết nối được tất cả khách hàng trên thế giới Các trang mạng xã hội cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhau dưới nhiều hình thức giúp tăng mức độ lòng tin Nếu xây dựng nội dung tốt còn thu hút được rất nhiều sự quan tâm dù không phải là khách hàng tiềm năng doanh nghiệp hướng đến.

− Tăng sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp: Mạng xã hội cho phép có sự tương tác qua lại 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp Khách hàng có thể đánh giá, nhận xét hay góp ý về sản phẩm hay dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp có thể biết được những cảm nhận, mong muốn của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ đó và biết được cần phải phát triển hay khắc phục những vấn đề gì để thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.

CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing trên mạng xã hội.

Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.

Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế; chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ; mức độ ổn định chính trị, xã hội; hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.

Việc ban hành những văn bản pháp luật liên quan là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động TMĐT nói chung và marketing trên mạng xã hội nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý,giúp các doanh nghiệp có thể yên tâm và tự tin ứng dụng các hoạt động marketing trên mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh của mình.

Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh hưởng lớn đến các hoạt động marketing trên mạng xã hội Nhà lãnh đạo cần quan tâm đến các luật liên quan đến hoạt động riêng tư, những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sự gian lận, bôi nhọ danh dự, lừa lọc thông tin trên mạng xã hội Những vấn đề thuộc về hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng cho những người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội

Môi trường văn hóa - xã hội

Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên…

Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình.

Tiêu thức thường nghiên cứu đó là:

+ Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.

+ Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.

+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính.

+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội.

+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.

Nhờ đó giúp cho doanh nghiệp xác định được hành vi mua hàng, nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng từ đó triển khai và thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội một cách hiệu quả.

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố về chỉ số của nền kinh tế như: tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), chỉ số lạm phát, tình trạng thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư, cơ cấu chi tiêu, sự phân hóa thu nhập, Nghiên cứu nền kinh tế trong hoạt động marketing qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy trước các yếu tố về kinh tế trong môi trường hoạt động kinh doanh Vì vậy, nhà quản trị cần linh hoạt và dự đoán được những xu thế mới trong kinh doanh để đưa quyết định điều chỉnh các hoạt động marketing qua mạng xã hội một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu ban đầu đề ra.

Khi bước chân vào đầu tư ở bất kỳ một lĩnh vực gì, một doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố thuộc môi trường công nghệ như: mức độ phổ biến, trình độ sử dụng, khả năng áp dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh… Vì công nghệ ngày nay là một yếu tố vô cùng quan trọng, nhờ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường tiêu thụ, đồng thời cũng giúp các nhà marketer có những phương pháp thực hiện các hoạt động marketing trên mạng xã hội phù hợp. Đặc biệt, để thực hiện tốt các hoạt động marketing trên mạng xã hội đòi hỏi các doanh nghiệp cần chú trọng vào cơ sở hạ tầng của việc xây dựng một hệ thống máy tính để làm việc, đòi hỏi doanh nghiệp phải biết đầu tư hợp lý, phải chọn máy móc thiết bị tốt, hiện đại, bền thì mới có thể phát triển lâu dài Hiện nay, mạng xã hội đã xuất hiện nhiều tính năng mới cũng như phương tiện quảng cáo mới cho doanh nghiệp. Một khi không theo kịp thời đại, không theo kịp xu thế chung thì doanh nghiệp sẽ khó có thể phát triển thêm.

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn Cạnh tranh luôn tồn tại khách quan trong kinh tế thị trường, trong tư duy cạnh tranh ngày nay người ta không coi “Thương trường là chiến trường” mà cạnh tranh theo hướng cạnh tranh để phát triển “Vừa cạnh tranh, vừa hợp tác”, để tất cả đều chiến thắng Để có thể tồn tại trong cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải có thông tin cập nhật, đầy đủ, chính xác về chiến lược, chiến thuật của đối thủ cạnh tranh từ đó có chiến lược, chiến thuật, các công cụ và biện pháp cạnh tranh hữu hiệu Ngoài yếu tố công nghệ, kỹ thuật thì yếu tố cơ bản quyết định năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh bền vững là dựa trên nguồn nhân lực với sự sáng tạo không ngừng được tạo ra qua đào tạo để tạo ra sự khác biệt, sự tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ Để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phải thường xuyên nhận diện, xây dựng và duy trì các yếu tố năng lực cạnh tranh cốt lõi.

Trong khi chú ý đến đối thủ trực tiếp hiện có thì doanh nghiệp còn phải chủ động nhận diện, dự báo, đánh giá các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, các đối thủ mới gia nhập vào ngành để có biện pháp chủ động đối phó trong dài hạn Mạng xã hội có tính mở,thu hút lượng người tiêu dùng lớn nên bất cứ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào khi mới thành lập cũng có thể sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông marketing.

Sức ép từ những đối thủ tiềm ẩn rõ ràng đang gia tăng một khi sử dụng mạng xã hội làm công cụ quảng cáo marketing, hơn thế nữa mạng xã hội là một xu thế tất yếu của thời đại Doanh nghiệp có vị thế và uy tín sẵn trên thị trường sẽ không thấy lo ngại nhiều, nhưng với một doanh nghiệp bất kỳ thì cẩn thận là yếu tố không thừa.

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam

Tên quốc tế: LAM WATCH VIET NAM LIMITED COMPANY

Mã số thuế: 0108249320 Địa chỉ: 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP HN Người đại diện: Vũ Thị Phương Loan Điện thoại: 0962222766

Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hay còn được gọi là LAMY, được thành lập vào ngày 26/04/2018 tại 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội theo Luật doanh nghiệp Việt Nam, công ty ra đời là tâm huyết, thành quả vô cùng to lớn của những người đứng đầu bộ máy công ty.

Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hoạt động dưới hình thức là một shop bán hàng trên sàn thương mại điện tử, chuyên cung cấp các sản phẩm về đồng hồ, trang sức như nhẫn, vòng tay, dây chuyền… Công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm những sản phẩm trang sức có chất lượng tuyệt vời với giá thành phải chăng nên LAMY có chỗ đứng rất vững trên thị trường trang sức ở Việt Nam, được đông đảo các bạn trẻ biết tới và ủng hộ LAMY hoạt động chủ yếu theo mô hình B2C Trong những năm gần đây, tỷ lệ chuyển đổi người dùng sang mua hàng trực tuyến tăng đột biến, đặc biệt là trong giai đoạn dịch Covid bùng phát mạnh, thương mại điện tử giờ đã gắn liền với cuộc sống của người tiêu dùng, đây cũng chính là bệ phóng giúp LAMY có thể đẩy mạnh công tác marketing, bán hàng và xây dựng thương hiệu trong 2 năm gần đây.

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam đã từng bước khắc phục những khó khăn, thiếu thốn ban đầu và đưa việc kinh doanh vào ổn định, bên cạnh đó nhân sự của công ty chưa thực sự hoàn thiện, chưa có kiến thức chuyên môn rõ ràng, điều này đã gây ra ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình phát triển của công ty trong những giai đoạn đầu phát triển Tuy vậy, công ty đã từng bước khắc phục những khó khăn trong quá trình hoạt động cũng như trong khâu tổ chức và quản lý nhân sự, đồng thời không ngừng vươn lên và tự hoàn thiện về mọi mặt, sản phẩm do công ty kinh doanh luôn đáp ứng về mọi mặt của khách hàng cả về số lượng, chất lượng và giá cả hợp lý. Ở giai đoạn hiện tại, công ty vừa thực hiện công tác đào tạo đội ngũ phòng ban, vừa đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững về mọi mặt và hướng mục tiêu trở thành công ty kinh doanh đồng hồ, trang sức hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa trên phát triển kế hoạch Marketing, kênh bán hàng trực tuyến các sản phẩm đa dạng.

Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam sẽ xây dựng hệ thống thương hiệu của công ty lớn mạnh, có vị thế vững chắc ở thị trường trong nước, ngoài ra công ty đã, đang và sẽ mở rộng chiếm lĩnh các thị trường các nước trong khu vực Đông Nam Á.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam

Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự của LAMY

Chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp:

Tổng giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu sự giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị cũng như chịu trách nhiệm trước pháp luật Ở vai trò cấp cao trong doanh nghiệp, một trong các nhiệm vụ của tổng giám đốc là xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.

Trợ lý giám đốc: Thực hiện công việc hỗ trợ Giám đốc, giám sát, quản lý theo yêu cầu của Giám đốc, ghi nhận, triển khai các chỉ đạo từ cấp trên, ngoài ra trợ lý giám đốc còn có nhiệm vụ xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban, báo cáo gia đình với Giám đốc để điều hành, điều phối và giám sát các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.

Bộ phận Kỹ thuật: có chức năng nghiên cứu, tư vấn, tham mưu và đề xuất giải pháp liên quan đến các lĩnh vực sau của doanh nghiệp: quản lý, điều hành và kiểm tra những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ với mục tiêu nhằm đảm bảo tiến độ kế hoạch và các dự án của công ty; quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Nghiên cứu thị trường: Phòng marketing có trách nhiệm nghiên cứu thị trường để biết điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức hoặc sản phẩm, dịch vụ so với mặt bằng chung, xác định những yếu tố thuận lợi và khó khăn trong bối cảnh thị trường hiện tại Bên cạnh đó, phòng marketing cần phải nghiên cứu về nhu cầu, sức tiêu thụ của thị trường, từ đó đưa ra kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo.

Phân khúc thị trường, định vị thị trường mục tiêu, định giá: Phòng marketing sẽ chia thị trường hoặc khách hàng thành các nhóm riêng biệt theo đặc điểm nhân khẩu học hoặc hoặc theo nhu cầu của họ Xác định đâu là nhóm mục tiêu cần hướng đến nhất, insight khách hàng là gì Sau đó phòng marketing sẽ có định hướng về giá, sản phẩm cho phù hợp với từng nhóm.

Phát triển sản phẩm đã có và sản phẩm mới: Một trong những chức năng của phòng marketing là duy trì các sản phẩm, dịch vụ đã có và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới Chức năng này bao gồm các hoạt động như sau: hình thành ý tưởng về sản phẩm, sàng lọc ý tưởng về sản phẩm, phát triển và tiến hành thử nghiệm các sản phẩm mới, dự kiến lợi nhuận sẽ đạt được khi triển khai vào thực tế, phát triển chiến lược marketing sẽ ứng dụng cho sản phẩm, cải tiến và hoàn thiện sản phẩm, bán thử nghiệm sản phẩm trên thị trường, thương mại hóa sản phẩm và kinh doanh đại trà, thu thập phản hồi khách hàng và tiến hành điều chỉnh.

Lựa chọn và triển khai các kênh phân phối: Làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu? Lựa chọn kênh phân phối nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? Tối ưu các kênh phân phối đang hoạt động như thế nào? Chương trình cho từng kênh ra sao, triển khai vào thời điểm nào? Đây cũng là những vấn đề mà phòng marketing cần thực hiện

Triển khai những hoạt động quảng bá và truyền thông: phòng marketing chính là bộ phận lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo góp phần gia tăng nhận thức của khách hàng, thúc đẩy doanh số trực tiếp hoặc nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể khác mà tổ chức, doanh nghiệp đặt ra Bên cạnh đó phòng Marketing ở một số doanh nghiệp còn có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí và xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có

Bộ phận Thiết kế: Có thể hiểu là gương mặt của cả công ty, có vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng, thiết kế hình ảnh công ty cũng như các hình ảnh liên quan đến sản phẩm, các sản phẩm do Bộ phận Thiết kế đảm nhận thường phải đảm bảo các yếu tố như hình ảnh đẹp, nổi bật và truyền tải đầy đủ các thông điệp của công ty gửi gắm trong sản phẩm đến người tiêu dùng.

Bộ phận Kinh doanh: Là bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty nào, đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc các về đề liên quan đến việc bán sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường, tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng ra thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Chức năng: Hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định của Nhà nước Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước Theo dõi và phản ánh với ban quản lý về sự vận động vốn cũng như các vấn đề liên quan Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả. Nhiệm vụ: Là quản lý, theo dõi các vấn đề tài chính của công ty; thực hiện các giao dịch với Ngân hàng; quản lý các khoản phí, thuế và nghĩa vụ tài chính khác của công ty phát sinh trong hoạt động kinh doanh Sau khi nhận được thông tin về đơn hàng từ nhân viên Sales và nhân viên chăm sóc khách hàng, bên kế toán sẽ có trách nhiệm nhận debit từ nhà cung cấp, lên debit cho khách hàng Sau đó bên kế toán thanh toán tiền vận chuyển với nhà cung cấp (tùy theo từng đơn hàng) và check công nợ từ khách Nếu khách quá hạn thanh toán tiền thì bên kế toán cũng có trách nhiệm gọi điện, gửi mail để thông báo đòi nợ Đối với mỗi đơn hàng, kế toán sẽ check mọi hóa đơn đầu vào và đầu ta để làm báo cáo thuế.

CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị tại Việt Nam tương đối ổn định Điều đó có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Đồng thời, những chính sách phát triển của nhà nước đã có những tác động ảnh hưởng nhất định đến các doanh nghiệp, như cơ sở hạ tầng viễn thông được xây dựng đồng bộ, kinh tế số, khoa học công nghệ mới được ứng dụng phát triển áp dụng trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là công nghệ số. Ngày 15/05/2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ban hành Quyết định 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 -

2025 Trong đó, Chính phủ đặt ra mục tiêu phát triển quy mô thị trường TMĐT đến năm 2025 như sau:

+ 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm;

+ Doanh số TMĐT B2C (tính cho cả hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

Từ năm 2016 trở lại đây, mạng xã hội đã trở thành một kênh marketing mới và hiệu quả với chi phí thấp, được Nhà nước đặc biệt quan tâm, chú trọng phát triển Hoạt động marketing thông qua mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty LAMY. Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật cũng có ảnh hưởng tới hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty LAMY Giống như rất nhiều quốc gia khác trên thế giới, Việt Nam hiện chưa có luật riêng cho marketing trên mạng xã hội Marketing trên mạng xã hội với sự phát triển nhanh chóng dẫn đến một thực tế là các nhà làm luật chưa thể thích ứng và tạo ra được bộ luật riêng Khi nảy sinh những vấn đề liên quan đến marketing trên mạng xã hội, các nhà làm luật sẽ sử dụng những luật liên quan sẵn có để áp dụng, điều chỉnh hoạt động và giải quyết những phát sinh xảy ra Một số luật có ảnh hưởng trực tiếp và có tác động rõ rệt nhất:

− Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 và nghị định liên quan: Quốc hội đã thông qua, nhằm điều chỉnh chủ yếu là giao dịch điện tử trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại.

− Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 và nghị định liên quan: Quốc hội thông qua nhằm điều chỉnh phương thức, cách thức quảng cáo, quyền nghĩa vụ cá nhân, tổ chức trong hoạt động quảng cáo.

− Luật Báo chí số 103/2016/QH13 và nghị định liên quan: Quốc hội thông qua nhằm điều chỉnh và nghiêm cấm báo chí thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức và danh dự, nhân phẩm của cá nhân Với báo điện tử

- loại hình báo chí đang phát triển rất mạnh mẽ hiện nay Luật cũng có một số yêu cầu riêng.

− Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và được sửa đổi bổ sung thành Luật Sở hữu trí tuệ số 36/2009/QH12 và nghị định liên quan: Quốc hội thông qua quy định về quyền tác giả, quyền liên quan đến quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp, áp dụng đối với tổ chức, cá nhân.

− Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 và nghị định liên quan: Quốc hội thông qua quy định về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, các biện pháp bảo đảm ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, quyền và nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.

− Và rất nhiều những nghị định liên quan như: Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, nghiêm cấm cá nhân, tổ chức thực hiện các hành vi theo khoản 1, Điều 5 Nghị định này trên Internet kể cả mạng xã hội như: Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân; giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân, ;

− Với sự phát triển của bán hàng hàng trên mạng xã hội, tháng 3 năm 2018, nhà nước đưa ra nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng Bộ luật này cung cấp các điều khoản về quản lý thiết lập trang thông tin điện tử, mạng xã hội, điều kiện về tổ chức, nhân sự đối với trang thông tin điện tử tổng hợp, các điều kiện về quản lý nội dung thông tin đối với trang thông tin điện tử trên mạng xã hội Nghị định 27/2018/NĐ-CP đã góp phần hoàn thiện khung pháp lý cho việc triển khai các giao dịch điện tử trên mạng xã hội trong một số lĩnh vực của đời sống xã hội Đối với các nền tảng mạng xã hội, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho chúng hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia sử dụng dịch vụ mạng xã hội: bảo đảm về tài khoản, về thông tin của người dùng, về cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người tham gia Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng tồn tại những hạn chế nhất định trong công tác quản lý hoạt động marketing trên mạng xã hội như sau:

– Hoạt động này ngày càng phát triển mạnh mẽ gắn liền với yếu tố công nghệ thông tin, nền tảng Internet và các dịch vụ mạng xã hội, nhưng các quy định, điều khoản và văn bản pháp luật còn chưa theo kịp thời đại, chưa đầy đủ và chuẩn xác.

– Hệ thống văn bản pháp luật bao gồm các văn bản luật và văn bản dưới luật còn rời rạc, có sự chồng chéo nội dung nhất định, quy định chưa nhất quán, thiếu các nội dung điều chỉnh trực tiếp hoạt động marketing trên mạng xã hội.

– Thiếu cơ chế quản lý nội dung, hình thức các bài báo, hình ảnh, video của các chủ thể tham gia mạng xã hội đưa thông tin lên một cách hữu hiệu Các nội dung, bài báo, hình ảnh, video, đường liên kết đến các trang thông tin điện tử có nội dung thiếu chính xác, không lành mạnh, vi phạm pháp luật tràn lan trên mạng xã hội hiện nay.

Hiện nay, nước ta chưa có một văn bản pháp luật cụ thể và rõ ràng cho hoạt động marketing qua mạng xã hội Chính vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp và những chủ thể tham gia hoạt động marketing qua mạng xã hội chưa nắm rõ hoặc có những hiểu biết chưa rõ ràng về những quy định và chính sách liên quan tới marketing qua mạng xã hội, dẫn tới việc triển khai gặp nhiều sai phạm; hoặc một số thành phần dựa vào những kẽ hở luật pháp này để gây ra những hành vi sai trái mà pháp luật chưa kiểm soát hết. Đây có thể nói là một trong những trở ngại rất lớn đối với doanh nghiệp khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội phục vụ kinh doanh trực tuyến Công ty LAMY sử dụng các nền tảng mạng xã hội làm công cụ truyền thông marketing nên cần chú ý nhiều về các quy định an ninh cũng như là quy định về kinh doanh của Nhà nước để có cách xử lý phù hợp.

Môi trường văn hóa - xã hội

Trên thế giới, mạng xã hội đã có từ khá lâu, nhưng phải đến năm 2004 khi Facebook ra đời, cộng đồng mạng Việt Nam mới tham gia một cách phổ biến Cho đến thời điểm hiện tại, mạng xã hội phát triển nở rộ và thu hút được lượng người tham gia đông đảo với nhiều mạng lưới khác nhau.

THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM

XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM

2.3.1 Thực trạng thực hiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam

Ngày nay, ngoài việc xây dựng các website hỗ trợ việc kinh doanh thì hầu hết các doanh nghiệp đều vận dụng các chiến lược marketing vô cùng hiệu quả trên các kênh mạng xã hội Sự bùng nổ của các trang mạng như Facebook, Youtube, Twitter, đã tạo nên những cơ hội mới cho doanh nghiệp tiếp cận đến đông đảo khách hàng trực tuyến tiềm năng Hiện tại, marketing qua mạng xã hội được coi là một kênh không thể

“vắng mặt” đối với nhiều doanh nghiệp Công ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam cũng vậy, công ty đã và đang thực hiện hoạt động marketing trên mạng xã hội qua bốn kênh: Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo.

LAMY đã triển khai kế hoạch xây dựng kênh truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội với mục đích là thông qua mạng xã hội để quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, tiếp cận được tập lớn khách hàng và điều hướng họ sang gian hàng của doanh nghiệp trên các sàn TMĐT để mua hàng từ đó giúp gia tăng số lượng đơn hàng Bên cạnh đó xây dựng hình ảnh, thương hiệu LAMY đến khách hàng trực tuyến của công ty.

Khách hàng mục tiêu: LAMY là thương hiệu đồng hồ và trang sức Việt Nam hướng tới sự trẻ trung, thời trang nên đối tượng khách hàng mà Fanpage hướng tới là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng về đồng hồ và trang sức Mặc dù sản phẩm của LAMY đa dạng, phù hợp với mọi lứa tuổi, mọi giới tính nhưng đối tượng khách hàng mà LAMY nhắm đến là các khách hàng có khả năng chi trả Do đó, khách hàng mục tiêu được xác định có độ tuổi từ 18 – 55 tuổi.

Nắm bắt được tình hình, bước đầu công ty cũng đã xây dựng Fanpage mang thương hiệu LAMY trên các nền tảng mạng xã hội và tạo liên kết giữa gian hàng của công ty trên Shopee và Fanpage với nhau Mục đích chính của việc liên kết này là khi khách hàng truy cập vào Fanpage sẽ tìm kiếm đến gian hàng của công ty trên Shopee để tìm hiểu thêm thông tin của sản phẩm dịch vụ và mua hàng một cách dễ dàng Dưới đây, tác giả sẽ phân tích sâu hơn về thực trạng thực hiện hoạt động marketing trên mạng xã hội ở từng kênh mạng xã hội của LAMY:

Facebook Đi vào hoạt động vào tháng 11 năm 2018, công ty cũng đã có các hoạt động, có các chương trình, kế hoạch thực hiện trên Fanpage LAMY (https://www.facebook.com/lamyofficialVN) và cũng đã thu hút được số lượng nhất định lượt theo dõi

Hình 2.4 Giao diện chính thức của Fanpage LAMY trên Facebook

- Về tốc độ tăng trưởng của số lượng người theo dõi Fanpage: lượt theo dõi tăng đều từ 0 (ngày 8 tháng 11 năm 2021) đến 3513 (ngày 11 tháng 11 năm 2022) Giai đoạn lượng theo dõi Fanpage cao nhất là vào tháng 4/2019, là giai đoạn đỉnh điểm của chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads Sau chiến dịch quảng cáo thích trang, lượng theo dõi Fanpage có tăng nhưng tăng khá chậm và không liên tục Đến giai đoạn gần đây số lượng theo dõi Fanpage đang có dấu hiệu giảm nhẹ từ 3513 (ngày 12 tháng 11 năm 2022) xuống 3507 người theo dõi (ngày 16 tháng 11 năm 2022).

Biểu đồ 2.3 Số lượng người theo dõi Fanpage LAMY trên Facebook từ ngày 12 tháng 11 năm 2022 đến ngày 16 tháng 11 năm 2022

- Về nội dung các bài đăng trên Fanpage của công ty: bài đăng chủ yếu là văn bản bằng hình ảnh, văn bản kèm hình ảnh sản phẩm và video giới thiệu về sản phẩm Giai đoạn từ năm 2019 đến 2021, các bài đăng chủ yếu là văn bản kèm hình ảnh sản phẩm, trong đó văn bản viết về thông tin mô tả sản phẩm kèm theo là link sản phẩm từ gian hàng Shopee và Lazada Đến năm 2022, đặc biệt ba tháng gần đây (từ tháng 8 đến tháng 11), Fanpage LAMY đăng các bài dưới hình thức là văn bản kèm hình ảnh sản phẩm và video giới thiệu về sản phẩm, trong đó hình thức video giới thiệu về sản phẩm chiếm phần lớn.

Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ các loại bài đăng của Fanpage LAMY từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2022

Tuy hình thức video giới thiệu về sản phẩm được LAMY sử dụng nhiều hơn nhưng xét về mức độ tương tác thì hình thức văn bản kèm hình ảnh sản phẩm nhận được lượng tương tác cao hơn.

Hình 2.5 Ma trận tương tác của các loại hình bài đăng của LAMY

- Lượng tương tác trong các bài viết: Có thể dễ dàng nhận thấy, sự tương tác của các bài viết trên Fanpage là rất thấp và không đồng đều Riêng chỉ có khoảng thời gian chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads là thu hút được lượng lớn lượt thích, bình luận và chia sẻ Theo thống kê của Fanpage Karma, chỉ số tương tác bài đăng của Fanpage LAMY trong ba tháng gần nhất từ ngày 17 tháng 8 đến ngày 16 tháng 11 năm

2022 là 0,0059%, lượt tương tác của các bài đăng của LAMY đa phần đều là con số 0 mà bài đăng có lượng tương tác cao nhất cũng chỉ thu về 3 lượt Đây là kết quả rất thấp đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đó là tình trạng đáng báo động cho LAMY và LAMY phải mau chóng có các giải pháp nhằm cải thiện tình trạng này.

Bảng 2.4 Thống kê số lượng tương tác của các bài đăng của LAMY từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2022

- Số người bài viết tiếp cận và lượt hiển thị bài viết: Tương tự như các số liệu thống kê khác, số người bài viết tiếp cận và lượt hiển thị bài viết từ khi thành lập khá ít và không đồng đều Thời điểm lượng tiếp cận và lượt hiển thị cao nhất đó là vào tháng 4/2019, khi các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads được đầu tư hơn khiến cho lượt tiếp cận tăng đột biến Các bài đăng đều có lượng tiếp cận và Lượt hiển thị bài viết tương đối thấp (trên dưới 1000 lượt tiếp cận và hiển thị/1 bài đăng).

- Về thời gian đăng bài: Dựa vào thống kê từ Fanpage, thời gian mà LAMY đăng bài mỗi ngày không cố định Điều này cho thấy, LAMY chưa lập kế hoạch cụ thể cho việc đăng bài, đây là một trong những lý do khiến cho các bài đăng của LAMY đều có lượt tương tác, số người bài viết tiếp cận và lượt hiển thị bài viết rất thấp.

- Về tần suất đăng bài mỗi ngày: Theo thống kê của Fanpage Karma, tần suất đăng bài trung bình mỗi ngày của LAMY từ ngày 17 tháng 8 đến ngày 16 tháng 11 năm 2022 là 0,33 bài/ngày Con số này cho thấy, mật độ hay tần suất đăng tải của LAMY đang có vấn đề rất lớn khiến khách hàng không dễ dàng trong việc tiếp cận Fanpage và các bài đăng của LAMY.

- Về giới tính và độ tuổi của khách hàng Facebook: Dựa vào thống kê từ Fanpage, về giới tính khách hàng của LAMY thì Nam chỉ chiếm 6,4%, Nữ chiếm 93,6% và khách hàng của LAMY chủ yếu độ tuổi từ 18 – 24

Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ giới tính và độ tuổi khách hàng của Fanpage LAMY

Nguồn: Bộ phận marketing của LAMY

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY

KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU

3.1.1 Những thành công đã đạt được

Qua nghiên cứu thực trạng và trên cơ sở phân tích, xử lý dữ liệu thu thập được về hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam (LAMY), tác giả nhận thấy Công ty đã đạt được những thành công như sau:

Thứ nhất, toàn bộ nhân viên của LAMY đều đã nhận thức được rất rõ tính hữu ích và tầm quan trọng của hoạt động marketing trên mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty Thông qua kết quả điều tra của tác giả, nhìn chung các nhân viên của LAMY đều xác định marketing trên mạng xã hội là một phương tiện trao đổi thông tin hữu ích giữa khách hàng và công ty giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng truy cập vào gian hàng của công ty trên các sàn TMĐT, gia tăng số lượng đơn hàng, từ đó giúp cho công ty kinh doanh hiệu quả hơn

Thứ hai, LAMY đã có ứng dụng hoạt động marketing trên mạng xã hội nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình LAMY cũng đã biết sử dụng marketing trên mạng xã hội như một giải pháp hữu ích giúp công ty có thể tiếp cận và tìm hiểu thông tin một cách đầy đủ, chính xác về khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội của mình. Thứ ba, LAMY đã thực hiện hoạt động marketing qua mạng xã hội trên đa dạng nền tảng khác nhau trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty với số lượng là

4 nền tảng mạng xã hội khác nhau: Facebook, Instagrams, Tik Tok và Zalo để thực hiện marketing nhằm giúp khách hàng tiềm năng có nhiều lựa chọn tiếp cận đến sản phẩm dịch vụ của công ty Tuy nhiên, thực tế cho thấy LAMY chủ yếu thực hiện marketing trên mạng xã hội Facebook để tiếp cận và truyền thông sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng của mình Đây là một điều dễ hiểu, do thói quen và do số lượng người dùng Facebook ở Việt Nam quá đông đảo nên LAMY sử dụng nền tảng này để tiếp cận khách hàng là chủ yếu.

Thứ tư, sau một khoảng thời gian tham gia các nền tảng mạng xã hội và thực hiện marketing trên đây, LAMY đã và đang tạo được lòng tin với người dùng và đã thu về được một lượng khách hàng trung thành nhất định Khi họ có nhu cầu mua hàng thì họ đã chủ động ghé thăm Fanpage hoặc liên hệ với LAMY trên các nền tảng mạng xã hội.Bên cạnh đó, hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Công ty trên các nền tảng mạng xã hội được thực hiện khá tốt giúp tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tỷ lệ ra đơn hàng của LAMY cao hơn rất nhiều Ngoài ra, LAMY cũng đã nhiều lần thành công trong nội dung đăng tải trên mạng xã hội, có thể kể đến là video về sản phẩm vòng tay đã được lên xu hướng của Tik Tok với gần 560 nghìn lượt xem và hơn

Thứ năm, một thành công và cũng đồng thời là ưu điểm lớn của LAMY là tham gia thực hiện marketing trên mạng xã hội đơn giản, không gặp nhiều trở ngại và khó khăn Điều này thể hiện sự dễ dàng trong ứng dụng và sử dụng marketing trên mạng xã hội của LAMY Đây là một dấu hiệu tốt, tích cực đối với LAMY giúp cho LAMY có thể thích ứng nhanh khi tham gia thực hiện marketing trên mạng xã hội ở những nền tảng mạng xã hội mới.

3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại

Bên cạnh những thành công đáng ghi nhận kể trên, việc hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của LAMY còn gặp phải những hạn chế sau đây:

Thứ nhất, hoạt động marketing trên mạng xã hội của LAMY thực hiện theo kiểu tự phát, không có hệ thống, thiếu tính chiến lược và hiệu quả truyền thông thấp. LAMY thiết lập sự hiện diện của mình trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách thiết lập trang và thực hiện hoạt động marketing trên các trang này Tuy nhiên, hoạt động marketing trên mạng xã hội của LAMY còn mờ nhạt, thiếu liên kết, thời gian đăng bài chưa khoa học, tần suất đăng bài không đều, nội dung bài đăng chưa hấp dẫn và chưa có sự đầu tư đúng mức, thậm chí đầu tư dè dặt và rời rạc cho hoạt động marketing trên mạng xã hội mặc dù công ty và các nhân viên trong công ty đều đã nhận thức đúng đắn được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động marketing trên mạng xã hội đối với các hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty.

Thứ hai, khả năng tiếp cận và tạo ra tương tác của các bài đăng của LAMY với khách hàng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội mà LAMY tham gia vẫn còn thấp. LAMY đã bỏ ra chi phí khá lớn để thực hiện hoạt động marketing trên mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng trực tuyến tiếp cận và tương tác như like, bình luận, chia sẻ, tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm,… thông qua đó có thể tiến tới quyết định lựa chọn mua Tuy nhiên, nội dung các bài đăng của LAMY chưa tốt, không hấp dẫn, thiếu tính chân thực (thiếu hình ảnh feedback của khách hàng đã mua) và không được cập nhật thường xuyên nên khách hàng trực tuyến không muốn lãng phí thời gian của họ với thông tin không hấp dẫn họ hoặc họ cho rằng không tin cậy Điều này làm cho số lượng khách hàng tiếp cận, tương tác với các bài đăng còn thấp và chưa tương xứng với chi phí mà LAMY bỏ ra.

Thứ ba, hoạt động marketing trên mạng xã hội được LAMY thực hiện trên bốn kênh khác nhau, nhưng ấn tượng và niềm tin với thương hiệu doanh nghiệp của khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội đối với LAMY chưa cao và số lượng khách hàng tiến tới quyết định mua hàng từ việc tiếp cận với bài đăng về thông tin sản phẩm của công ty còn quá thấp Ngoài ra, mật độ hay tần suất đăng tải của LAMY đang có vấn đề rất lớn khiến khách hàng mục tiêu không dễ dàng trong việc tiếp cận các bài đăng của

Thứ tư, sử dụng hoạt động marketing trên mạng xã hội để lắng nghe, phản hồi kịp thời các bình luận, tin nhắn của khách hàng và lan tỏa thương hiệu, uy tín của LAMY còn kém phát triển Dù biết ưu điểm của mạng xã hội là lan tỏa thương hiệu và giá trị thương hiệu doanh nghiệp tới cộng đồng nhanh chóng và trên phạm vi rộng nhưng LAMY lại chưa coi đây là kênh để lắng nghe, thu thập ý kiến khách hàng nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xây dựng uy tín và tạo dựng sự tin cậy Thực tế có nhiều bình luận tiêu cực của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty không được quan tâm hoặc bị xóa Điều này có thể tạo nên những bức xúc khi khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và gây ra những tổn thất lớn mà LAMY không thể lường trước được cả về uy tín và giá trị doanh nghiệp.

Thứ năm, LAMY sử dụng marketing trên mạng xã hội trong kinh doanh trực tuyến chỉ mang tính chất thời điểm, ngắn hạn hoặc như một hình thức bổ sung cho các chiến dịch truyền thông marketing khác chứ chưa khai thác triệt để thế mạnh của các kênh này LAMY mới chỉ ý thức được việc phải tạo một tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng truy cập vào gian hàng của công ty trên các sàn TMĐT mà không tận dụng được các lợi ích nổi trội khác của marketing trên mạng xã hội như là gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Điều này dẫn đến các Fanpage của công ty trên các kênh có lượng tương tác rất thấp, phần lớn lượt tương tác phụ thuộc nhiều vào quảng cáo, chưa tận dụng được nguồn traffic tự nhiên gây nên sự lãng phí về chi phí và không hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Thứ sáu, mặc dù LAMY đã ý thức được yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến hiệu quả hoạt động marketing trên mạng xã hội của mình là nguồn nhân lực, nhưng hiện tại phòng marketing của công ty chỉ có 6 người Mỗi người phải đảm nhiệm quá nhiều nhiệm vụ, chưa có nhân lực riêng cho hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty và nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực này, vì vậy sự phân bổ nhân sự chưa thực sự hợp lý, đôi khi sẽ dẫn đến quá tải và không thể tối ưu được hết công việc, dẫn đến hiệu quả của hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty còn thấp.

3.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế

Thứ nhất, hầu hết các nền tảng xã hội hiện nay đều có sự thay đổi đến từ cơ chế của những nền tảng xã hội hoặc là sự thay đổi liên tục các thuật toán để kiểm soát các thông điệp được đăng tải hữu cơ hoặc được tài trợ của doanh nghiệp trên mạng xã hội.Các mạng xã hội: Facebook, Instagrams, TikTok, Zalo đã liên tục cập nhật các thuật toán mới nhằm kiểm duyệt nội dung bài đăng trên mạng xã hội của họ Ngoài ra, đối với hầu hết các mạng xã hội còn có một số quy định khác như: hạn chế các video được trao đổi trên các phương tiện truyền thông xã hội, quy định về chất lượng thông tin và bài đăng mà các doanh nghiệp chia sẻ trên các nền tảng xã hội, quy định trong việc kết bạn và tăng lượt theo dõi trên các trang truyền thông xã hội Như vậy, việc thắt chặt kiểm duyệt và thay đổi thuật toán tiếp cận là nguyên nhân quan trọng gây khó khăn cho các bài đăng của LAMY trong việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng bao gồm cả các tiếp cận hữu cơ và tiếp cận được tài trợ.

Thứ hai, chi phí dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội đang gia tăng do sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ của mạng xã hội và sự gia tăng chưa có dấu hiệu dừng lại của những người dùng mạng xã hội Một loạt các chi phí để bài đăng của doanh nghiệp được tài trợ bao gồm: Chi phí tăng lượt theo dõi, Chi phí tăng truy cập vào trang web và chuyển đổi trang web, Chi phí tăng lượt yêu thích cho trang (Page Like target hoặc Page Like - not target), Chi phí tương tác với bài viết trên trang (hành động bày tỏ cảm xúc, bình luận hoặc chia sẻ, xem ảnh, video) Trong bối cảnh hiện nay và sắp tới những chi phí này được dự đoán sẽ tiếp tục tăng cao Đây là nguyên nhân cơ bản dẫn đến sự đầu tư một cách dè dặt và sử dụng rời rạc của LAMY khi sử dụng hoạt động marketing trên mạng xã hội.

DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội trong thời gian tới

Theo Báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam 2021 do We are social và Kepios công bố đầu năm 2022 cho biết: Việt Nam có 72,10 triệu người sử dụng Internet (chiếm 73,2% tổng dân số); có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 97,8% dân số từ 13 tuổi trở lên) và lượng người dùng mạng xã hội cũng có xu hướng tăng nhanh Người dùng Việt dành 1/5 thời gian sử dụng mỗi ngày dành cho các ứng dụng mạng xã hội, xem video, tin nhắn/cuộc gọi trực tuyến Thời gian sử dụng còn lại dành cho các ứng dụng chơi game, tìm kiếm hay mua sắm online Các ứng dụng được sử dụng nhiều nhất vẫn hiện nay là Facebook, Youtube, Zalo, TikTok, Instagrams Các ứng dụng này chiếm tới 60% thời gian sử dụng của người dùng điện thoại tại Việt Nam.

Bối cảnh công nghệ và kỹ thuật đang không ngừng đổi mới và phát triển, điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp và các chuyên gia Marketing phải thoát khỏi lối mòn và luôn nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để đem lại trải nghiệm phong phú cho khách hàng Dưới đây là các xu hướng Social Media Marketing được dự đoán là sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai:

Thứ nhất, marketing thông qua video lên ngôi

Video Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu và sản phẩm bằng cách xây dựng các câu chuyện qua video Thông qua những video này người xem sẽ hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp một cách toàn diện

Theo thống kê của Kristen McCormick về video mạng xã hội năm 2021 cho thấy nhu cầu khán giả tiếp tục tăng:

+ Một người xem trung bình 16 giờ video mỗi tuần, tăng 52% trong 2 năm qua Video tạo ra nhiều lượt chia sẻ hơn 1.200% so với nội dung văn bản và hình ảnh kết hợp. + Có 96% số người đã xem video giải thích để tìm hiểu sâu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ; 86% người muốn xem thêm thương hiệu bằng video; 64% người tiêu dùng mua hàng sau khi xem các video và 68% người tiêu dùng thích xem video để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, so với các bài báo, đồ họa thông tin, sách điện tử và bản trình bày; 82% thích xem video trực tiếp hơn là đọc các bài đăng trên mạng xã hội

+ Có 51% số chuyên gia Marketing trên toàn thế giới gọi video là loại nội dung có ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư) tốt nhất; 87% các nhà Marketing trực tuyến sử dụng nội dung video Các loại video phổ biến nhất được các nhà Marketing thực hiện vào năm 2021 bao gồm video giải thích, video trình bày, video chứng thực, video bán hàng và quảng cáo video.

+ Marketing sử dụng video tăng doanh thu nhanh hơn 49% so với những người không sử dụng video; 87% số nhà Marketing video báo cáo rằng video mang lại cho họ ROI tích cực Dự kiến từ năm 2017 đến năm 2024, chi tiêu cho quảng cáo video kỹ thuật số dự kiến sẽ tăng 41,9%.

Những video này có sức lan tỏa rất lớn và bắt kịp xu hướng của người dùng thích xem video hơn là đọc tin tức Xu hướng quảng cáo thông qua các Video Marketing lên ngôi trên các kênh Facebook, Youtube, TikTok… mang lại hiệu ứng tốt Các xu hướng Video Marketing đang phổ biến hiện nay là: Review sản phẩm, chia sẻ kiến thức, kể chuyện, Video Livestream…

Thứ hai, Content marketing trở nên quan trọng

Content Marketing là quá trình lập kế hoạch, tạo, phân phối, chia sẻ và xuất bản nội dung qua các kênh như mạng xã hội, blog, trang web, podcast, ứng dụng, thông cáo báo chí, ấn phẩm in, Mục tiêu của việc làm Content Marketing là để tiếp cận đối tượng mục tiêu của thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp Từ đó, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng Ngày nay, Content marketing trở lên rất quan trọng và ngày càng phát triển hơn Trên 70% số người được khảo sát cho rằng họ muốn tìm hiểu một doanh nghiệp thông qua bài viết hơn một quảng cáo Và quan trọng hơn, content marketing vẫn là hình thức marketing tiết kiệm nhất so với các loại hình khác Đây cũng là hình thức có thể tạo được nhiều khách hàng tiềm năng

Thứ ba, chatbot sẽ trở nên phổ biến trên mạng xã hội và trở thành tiêu chuẩn trong tương tác và cung cấp dịch vụ khách hàng

Trong thời gian tới, cách ưa thích của người tiêu dùng khi giao tiếp, tương tác, giao dịch với các doanh nghiệp trên các mạng xã hội sẽ chủ yếu là nhắn tin Kể từ khi truyền thông xã hội xuất hiện và phát triển nhanh chóng trong thập kỷ qua, đã tác động và làm thay đổi hành vi, thói quen của người dùng khi thực hiện các giao dịch, trao đổi thông tin thông qua sử dụng tin nhắn trên các mạng xã hội Theo số liệu nghiên cứu gần đây, vào năm 2023 số lượng người dùng các ứng dụng nhắn tin trên điện thoại thông minh dự kiến sẽ lên tới con số 3,21 tỷ trên toàn cầu - tăng thêm 24% so với năm

2019 90% tổng số người dùng điện thoại thông minh trên thế giới sử dụng ít nhất một ứng dụng nhắn tin Có thể thấy rằng, nhắn tin trên mạng xã hội với người dùng đang giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ nhiều hơn bao giờ hết Người tiêu dùng sử dụng tin nhắn để đặt câu hỏi cho doanh nghiệp, thực hiện cuộc hẹn, mua hàng và cung cấp phản hồi Do đó, đây chính là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác

Các tin nhắn xã hội của khách hàng đến doanh nghiệp cần phải được phản hồi nhanh chóng và chính xác Với số lượng khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội càng ngày càng nhiều, các tổ chức hoặc doanh nghiệp kinh doanh hiện diện trên mạng xã hội sẽ nhận được hàng trăm hoặc hàng nghìn câu hỏi từ phía khách hàng Khi đó các công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng đã biết trước đây như chat, email sẽ không đáp ứng được yêu cầu phản hồi nhanh chóng, chính xác để nâng cao khả năng cạnh tranh, tiết kiệm chi phí và thể hiện sự tôn trọng với khách hàng Khi đó chatbot sẽ trở thành tiêu chuẩn và đồng thời là giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội trong thời gian tới

Về cơ bản, chatbot là một phần mềm trí tuệ nhân tạo, có khả năng hoạt động độc lập và có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống thực tế Phạm vi và sự phức tạp của các chatbot được xác định bởi thuật toán của người tạo nên chúng.Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tương tác.Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán và phản hồi chính xác nhất có thể Nếu tình huống đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên (lặp đi lặp lại nhiều lần) về sau.

Theo báo cáo của Business Insider cho biết 67% doanh nghiệp trên toàn thế giới đã sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những chức năng kinh doanh quan trọng mà chatbot có tác động lớn đến nó Với chatbot, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí hỗ trợ khách hàng và cải thiện các số liệu năng suất chính giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng Đây nhất định là một trong những phương án lý tưởng sẽ được áp dụng rất nhiều vào năm 2023 nhằm giúp các doanh nghiệp cải thiện quảng cáo trên mạng xã hội.

Thứ tư, cá nhân hoá ngày càng quan trọng

Cá nhân hóa là một xu hướng tiêu dùng toàn cầu đã có từ vài năm nay Tuy nhiên, một vài năm trở lại đây, xu hướng này mới được áp dụng trên mạng xã hội và một trong những khía cạnh quan trọng mà các doanh nghiệp và nhà marketing đang thúc đẩy xu hướng cá nhân hóa chính là việc phân phối quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội Các nền tảng mạng xã hội đã bắt đầu cung cấp các tùy chọn nhằm khoanh vùng tập khách hàng mục tiêu và tùy chỉnh nâng cao cho các nhà marketing Những thứ này cho phép các thương hiệu hiển thị đúng quảng cáo cho đúng người vào đúng thời điểm.

Cá nhân hóa đã đạt đến một mức độ mà các nền tảng mạng xã hội ngày nay cũng có khả năng thấu hiểu sở thích của người dùng Và từ đó, họ cho hiển thị trên trang tin của người dùng những quảng cáo cho các sản phẩm tương tự từ các thương hiệu khác nhau Nếu khách hàng truy cập vào một quảng cáo nào đó trên Instagram, chỉ trong vòng vài phút, người dùng sẽ thấy quảng cáo cho các sản phẩm tương tự xuất hiện trên trang tin của mình Người dùng mạng xã hội càng nhấp vào nhiều quảng cáo thì hành vi và sở thích trực tuyến càng được nắm bắt rõ hơn Và sau đó, tất cả quảng cáo trên Instagram hay bất cứ một nền tảng mạng xã hội nào khác sẽ được cá nhân hóa và quản lý theo sở thích của người dùng Tương tự với Facebook, mạng xã hội này quảng cáo dựa theo hành vi của người dùng Do đó, các thương hiệu cũng sẽ có thể hướng đến đúng đối tượng mục tiêu để quảng cáo và khả năng quảng cáo của thương hiệu xuất hiện trên trang chủ Facebook của công chúng mục tiêu rất cao.

Thứ năm, sự gia tăng của các nhóm cộng đồng mạng xã hội

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC

3.4.1 Đề xuất về nhân sự

Marketing qua mạng xã hội là hình thức marketing mới cho các doanh nghiệp tại

Việt Nam Vì thế mà những tiêu chuẩn chung về nguồn nhân lực cho hoạt động này còn nhiều khó khăn, nhất là những doanh nghiệp vốn theo phương pháp marketing truyền thống Để nâng cao được hiệu quả hoạt động marketing qua mạng xã hội của mình thì LAMY cần phải đẩy mạnh các giải pháp về nhân sự của công ty Con người được coi là nguồn lực của mọi nguồn lực, năng lực của con người là vô hạn Vì vậy, doanh nghiệp cần có những chính sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên trong công ty Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phòng ban hay nhân viên nào chuyên trách về hoạt động này Vì thế, trong tương lai công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này Một số đề xuất dành cho LAMY như sau:

− Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn có bằng việc thực hiện bài kiểm tra khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người đáp ứng được năng lực trình độ, kinh nghiệm theo yêu cầu của công việc và có sự am hiểu chuyên sâu nhất về marketing qua mạng xã hội Đăng thông tin tuyển dụng nhân viên qua các kênh mạng xã hội Ngoài ra, công ty có thể tuyển các thực tập sinh, công tác viên, nhân viên thời vụ chất lượng cao trong ngành nhằm đảm bảo tiến độ, chất lượng.

− Đào tạo và phát triển nhân lực: nguồn nhân lực là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, vì vậy LAMY cần chú trọng việc tổ chức đào tạo về kỹ năng, kiến thức và đặc biệt là thái độ để đảm bảo số lượng, chất lượng, phù hợp với công việc và tính kế thừa Nội dung chương trình có chọn lọc, phù hợp với từng đối tượng giúp nhân viên ngày càng nâng cao tay nghề, hoàn thiện bản thân, nhằm đáp ứng các yêu cầu, năng lực trình độ và kinh nghiệm theo yêu cầu của công việc Để nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty thì có thể bằng cách gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về marketing trên mạng xã hội hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên mạng xã hội về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách về marketing trên mạng xã hội này Từ đó, phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch marketing lớn.

− Xây dựng bộ phận riêng biệt về về marketing trên mạng xã hội: Công ty tuy đã triển khai về marketing trên mạng xã hội nhưng vẫn chưa có bộ phận hay nhân viên chuyên trách cho mảng này, chính vì thế vẫn chưa phát huy được hết hiệu quả khi tiến hành Trong điều kiện tài chính hiện tại của công ty, công ty có thể tuyển thêm 2 đến 3 nhân viên chuyên trách hoặc chọn ra một số nhân viên có sẵn trong công ty đã qua đào tạo chuyên phụ trách về hoạt động marketing trên mạng xã hội để đẩy mạnh hiệu quả.

− Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt tình, năng suất và đạt kết quả cao.

3.4.2 Đề xuất về công nghệ

Công nghệ có vai trò rất quan trọng, là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động và các ứng dụng liên quan đến CNTT, TMĐT trong đó bao gồm việc ứng dụng hoạt động marketing trên mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ tại công ty hiện nay đang được đầu tư khá hoàn chỉnh Nhưng dài hạn, công ty cần có chính sách đầu tư và phát triển hạ tầng công nghệ và Internet hợp lý để đảm bảo hạ tầng công nghệ luôn đáp ứng được nhu cầu công việc trong nội bộ cũng như sự truy cập của khách hàng Hệ thống máy chủ phải được hoạt động tốc độ cao và đảm bảo được tốc độ hoạt động của hệ thống và mạng máy tính cá nhân Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội đã xuất hiện nhiều tính năng mới cũng như công cụ marketing mới cho doanh nghiệp LAMY cần cập nhật các phần mềm, công nghệ thông tin mới nhất, phù hợp với công ty để nâng cao tính hiệu quả trong công việc quản lý, đánh giá, tiếp cận và triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội cách dễ dàng Bên cạnh đó, công ty cũng có thể mua bản quyền các phần mềm nhằm đảm bảo an ninh thông tin của công ty.

3.4.3 Đề xuất về tài chính

Trong những năm tới, phạm vi tiếp cận hữu cơ trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, Instagram sẽ tiếp tục có sự sụt giảm khi các nền tảng này giới thiệu các thay đổi cho thuật toán của mình để ưu tiên các bài đăng từ gia đình và bạn bè thay vì cho trang hiện diện xã hội của doanh nghiệp Vì vậy để hoạt động marketing qua mạng xã hội đạt hiệu quả tốt nhất, công ty phải đầu tư chi phí cho kế hoạch quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu được rộng rãi hơn, thu hút được khách hàng Việc quảng cáo thì cần phải thực hiện liên tục vậy nên chi phí phải bỏ ra cho hoạt động này là không nhỏ Việc quảng cáo phải thực hiện hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, theo mùa phải thực hiện liên tục Để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng mà công ty thì công ty phải đầu tư chi phí nhiều hơn cho hoạt động truyền thông, quảng bá bằng cách thức chạy quảng cáo và có thể tổ chức các sự kiện của công ty và có sự kết hợp với các kênh truyền thông TMĐT một cách đồng bộ có thể tiếp cận được cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô rộng Nguồn tài chính là một yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua mạng xã hội, doanh nghiệp cần phải luôn đảm bảo được nguồn tài chính tốt nhất để hoạt động marketing qua mạng xã hội được hiệu quả tốt nhất.