Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn ThS Lê Thị Hoài Sinh[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hoài Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên : 19D140244 Lớp : K55I4 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Những năm gần đây, phát triển vũ bão công nghệ thông tin, thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ Việt Nam Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Đây vừa hội vừa thách thức lớn doanh nghiệp tham gia vào thị trường TMĐT Để nắm bắt hội đòi hỏi người làm TMĐT phải học hỏi, trau dồi kiến thức không ngừng cập nhật thông tin để theo kịp tốc độ chung Bản thân sinh viên theo học ngành Thương mại điện tử Trường đại học Thương mại, nhà trường thầy cô giảng dạy kiến thức, học bổ ích chun mơn hiểu biết ngành TMĐT giúp thân em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết TMĐT Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm chưa trải nghiệm thực tế môi trường làm việc TMĐT nên em tham gia thực tập Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam sau trình thực tập, em quan sát, đánh giá, phân tích hoạt động kinh doanh công ty nhận thấy vấn đề cấp thiết cần cải thiện nên em định chọn đề tài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động marketing mạng xã hội Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam” để sâu nghiên cứu Trong suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ Lê Thị Hồi Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Nhờ giúp đỡ này, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty tạo điều kiện cho em thực tập công ty; em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa HTTTKT & TMĐT nói chung giảng dạy cung cấp kiến thức cho em suốt trình học tập Trường Lê Thị Hồi nói riêng trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 12 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 12 1.1.1 Khái niệm chung .12 1.1.2 Khái niệm liên quan đến marketing Mạng xã hội 15 1.2 CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 17 1.2.1 Đặc điểm marketing Mạng xã hội .17 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing Mạng xã hội .18 1.2.3 Các loại hình Marketing mạng xã hội 21 1.2.4 Một số mạng xã hội phổ biến 23 1.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 27 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 27 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 29 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM .32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 32 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam .32 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 32 ii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 33 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu thị trường kinh doanh 36 2.1.5 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT Cơng ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam 37 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2019 – 2021 40 2.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 44 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 44 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 50 2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 52 2.3 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 53 2.3.1 Thực trạng thực hoạt động marketing mạng xã hội Công ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam 53 2.3.2 Thực trạng chung thực hoạt động marketing mạng xã hội tảng Công ty TNHH Đồng hồ Lam Việt Nam .64 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 74 3.1 KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 74 3.1.1 Những thành công đạt 74 3.1.2 Những hạn chế tồn .75 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 76 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI .79 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội thời gian tới 79 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam .84 iii 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 85 3.3.1 Phát triển kênh/loại hình/cơng cụ marketing qua mạng xã hội .85 3.3.2 Hồn thiện kênh/ loại hình/cơng cụ marketing qua mạng xã hội có cơng ty 88 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC .96 3.4.1 Đề xuất nhân 96 3.4.2 Đề xuất công nghệ 98 3.4.3 Đề xuất tài 98 KẾT LUẬN .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 102 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Ads Advertising Quảng cáo B2B Business to Business Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp B2C Business to Consumer Doanh nghiệp tới người tiêu dùng CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng eWOM Electronic Word of Mouth Truyền miệng điện tử KOL Key opinion leader Người có sức ảnh hưởng PDA Personal Digital Assistant Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm WOM Word of Mouth Truyền miệng v DANH MỤC BẢNG TT TÊN BẢNG TRANG Nhân Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam 36 Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 42 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam từ năm 2019-2021 42 Thống kê số lượng tương tác đăng LAMY từ tháng đến tháng 10 năm 2022 56 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT TÊN BIỂU ĐỒ TRANG Tình hình hoạt động kinh doanh LAMY từ năm 2019 – 2021 43 Tỷ lệ khách hàng công ty LAMY 51 Số lượng người theo dõi Fanpage LAMY Facebook từ ngày 12 tháng 11 năm 2022 đến ngày 16 tháng 11 năm 2022 55 Tỷ lệ loại đăng Fanpage LAMY từ tháng đến tháng 11 năm 2022 55 Tỷ lệ giới tính độ tuổi khách hàng Fanpage LAMY 57 Số lượng người theo dõi tài khoản Instagram LAMY từ ngày 12 tháng 11 năm 2022 đến ngày 16 tháng 11 năm 2022 58 Tỷ lệ loại đăng LAMY Instagram từ tháng đến tháng 11 năm 2022 58 Số lượng người theo dõi tài khoản Tik Tok LAMY từ ngày 11 tháng 11 năm 2022 đến ngày 16 tháng 11 năm 2022 60 Lượt tương tác video tài khoản Tik Tok LAMY 60 10 Lượt xem video tài khoản Tik Tok LAMY 61 11 Tỷ lệ nhân viên phận công ty tham gia khảo sát 65 12 Đánh giá tính hiệu hoạt động marketing mạng xã hội LAMY 66 13 Đánh giá kênh mạng xã hội đạt hiệu hoạt động marketing mạng xã hội LAMY 66 14 Đánh giá lợi ích hoạt động marketing mạng xã hội đem lại cho LAMY 67 15 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing 68 vii mạng xã hội Cơng ty 16 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mạng xã hội cho LAMY 68 17 Thời điểm khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội ngày 69 18 Tỷ lệ khách hàng truy cập kênh mạng xã hội Công ty 69 19 Tần suất ghé thăm Fanpage LAMY khách hàng 70 20 Đánh giá khách hàng giao diện Fanpage LAMY 70 21 Đánh giá khách hàng đăng tảng mạng xã hội LAMY 71 22 Mối quan tâm khách hàng ghé thăm Fanpage Công ty 71 23 Đánh giá khách hàng tần suất đăng mong muốn ngày mạng xã hội công ty 72 24 Đánh giá tần suất hiển thị thông điệp truyền thông xã hội LAMY kênh mạng xã hội 72 25 Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Công ty tảng mạng xã hội 73 viii