MỤC LỤCA. LỜI MỞ ĐẦU1B. NỘI DUNG CHÍNH2CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM21.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam21.2. Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp21.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp31.3.1. Cơ cấu tổ chức31.3.2. Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp61.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu và các thị trường kinh doanh71.5. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới71.6. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của LAMY81.6.1. Trang thiết bị phần cứng81.6.2. Các phần mềm ứng dụng91.6.3. Giới thiệu về trang Shopee của Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy Official)101.6.4. Quy trình kinh doanh được triển khai trong doanh nghiệp13CHƯƠNG 2: Đánh giá hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp212.1. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất.212.1.1. Sản phẩm dịch vụ212.1.2. Nguồn lực về vốn và tài chính222.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 20192021232.2. Phân tích, nhận xét, đánh giá về những hoạt động TMĐT của LAMY:25Cơ hội252.3. Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần nghiên cứu tiếp tục để cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp27C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP28D. KẾT LUẬN CHUNG29A. LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thị trường thương mại điện tử đang ngày càng trở nên sôi động hơn bao giờ hết, ngày càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đổi theo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid19, tốc độ phát triển của TMĐT được đẩy nhanh hơn và việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp vượt qua khó khăn, mang đến cơ hội mới trên cơ sở làm thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT. Để nắm bắt được cơ hội này đòi hỏi những người làm TMĐT phải luôn học hỏi, trau dồi kiến thức mới và không ngừng cập nhật những thông tin mới nhất để theo kịp tốc độ chung.Bản thân là một sinh viên đang theo học ngành Thương mại điện tử của Trường Đại Học Thương Mại, được nhà trường cũng như các thầy cô giảng dạy các kiến thức, những bài học bổ ích về chuyên môn cũng như những hiểu biết về ngành TMĐT đã giúp bản thân em nâng cao được các khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình về TMĐT. Tuy nhiên, do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng chưa trải nghiệm thực tế trong môi trường làm việc về TMĐT nên việc vận dụng kiến thức vào ngành TMĐT vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, em đã tham gia thực tập tại Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam để có cơ hội thực hành, học tập và trau dồi thêm kiến thức, các kỹ năng cần thiết.Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam, em đã được tiếp thu những kinh nghiệm, những trải nghiệm thực tế, nhờ đó giúp em hoàn thiện bộ kỹ năng nghiệp vụ cần thiết cho các dự định về công việc của em trong tương lai. Em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty; em xin chân thành cảm ơn các thầy cô khoa HTTTKT TMĐT nói chung và thầy Lê Xuân Cù nói riêng đã hướng dẫn và góp ý nhiệt tình để em hoàn thiện bản báo cáo thực tập tốt nghiệp. Tuy nhiên trong quá trình thực tập sẽ có những khó khăn và hạn chế nên em rất mong được các thầy cô nhận xét, góp ý để em hoàn thiện bản báo cáo một cách tốt nhất.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Xuân Cù Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên : 19D140244 Lớp : K55I4 Hà Nội, 9/2022 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU .1 B NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .2 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp .3 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu thị trường kinh doanh 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT LAMY .8 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng 1.6.3 Giới thiệu trang Shopee Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy Official) 10 1.6.4 Quy trình kinh doanh triển khai doanh nghiệp 13 CHƯƠNG 2: Đánh giá hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp .21 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 21 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ 21 2.1.2 Nguồn lực vốn tài .22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 23 2.2 Phân tích, nhận xét, đánh giá hoạt động TMĐT LAMY: 25 Cơ hội 25 2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt cần nghiên cứu tiếp tục để cải thiện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 27 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .28 D KẾT LUẬN CHUNG 29 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng Bảng nhân Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Bảng Bảng sản phẩm công ty LAMY Bảng Cơ cấu nguồn vốn Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019-2021 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU CNTT Công Nghệ Thông Tin TMĐT Thương Mại Điện Tử HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế CRM Customer Relationship Management SEO Search Engine Optimization TNHH Trách nhiệm hữu hạn A LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, thị trường thương mại điện tử ngày trở nên sôi động hết, ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin Đặc biệt, bối cảnh dịch Covid-19, tốc độ phát triển TMĐT đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn, mang đến hội sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT Để nắm bắt hội đòi hỏi người làm TMĐT phải học hỏi, trau dồi kiến thức không ngừng cập nhật thông tin để theo kịp tốc độ chung Bản thân sinh viên theo học ngành Thương mại điện tử Trường Đại Học Thương Mại, nhà trường thầy cô giảng dạy kiến thức, học bổ ích chun mơn hiểu biết ngành TMĐT giúp thân em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết TMĐT Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm chưa trải nghiệm thực tế môi trường làm việc TMĐT nên việc vận dụng kiến thức vào ngành TMĐT nhiều hạn chế Vì vậy, em tham gia thực tập Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam để có hội thực hành, học tập trau dồi thêm kiến thức, kỹ cần thiết Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam, em tiếp thu kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế, nhờ giúp em hồn thiện kỹ nghiệp vụ cần thiết cho dự định công việc em tương lai Em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty tạo điều kiện cho em thực tập công ty; em xin chân thành cảm ơn thầy khoa HTTTKT & TMĐT nói chung thầy Lê Xuân Cù nói riêng hướng dẫn góp ý nhiệt tình để em hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên trình thực tập có khó khăn hạn chế nên em mong thầy nhận xét, góp ý để em hoàn thiện báo cáo cách tốt B NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Tên quốc tế: LAM WATCH VIET NAM LIMITED COMPANY Mã số thuế: 0108249320 Địa chỉ: 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Người đại diện: VŨ THỊ PHƯƠNG LOAN Điện thoại: 0962222766 Ngày hoạt động: 2018-04-26 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN 1.2 Q trình thành lập phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hay gọi LAMY, thành lập vào ngày 26/04/2018 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội theo Luật doanh nghiệp Việt Nam, công ty đời tâm huyết, thành vô to lớn người đứng đầu máy công ty Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hoạt động hình thức shop bán hàng sàn thương mại điện tử, chuyên cung cấp sản phẩm đồng hồ, trang sức nhẫn, vịng tay, dây chuyền… Cơng ty mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trang sức có chất lượng tuyệt vời với giá thành phải nên Lamy có chỗ đứng vững thị trường trang sức Việt Nam, đông đảo bạn trẻ biết tới ủng hộ Lamy hoạt động chủ yếu theo mơ hình B2C, viết tắt cụm từ Business to Consumers Trong năm gần đây, tỷ lệ chuyển đổi người dùng sang mua hàng trực tuyến tăng đột biến, đặc biệt giai đoạn dịch Covid bùng phát mạnh, thương mại điện tử gắn liền với sống người tiêu dùng, bệ phóng giúp Lamy đẩy mạnh cơng tác marketing, bán hàng xây dựng thương hiệu năm gần Ngay từ thành lập, Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam bước khắc phục khó khăn, thiếu thốn ban đầu đưa việc kinh doanh vào ổn định, bên cạnh nhân cơng ty chưa thực hồn thiện, chưa có kiến thức chuyên môn rõ ràng, điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình phát triển công ty giai đoạn đầu phát triển Tuy vậy, công ty bước khắc phục khó khăn q trình hoạt động khâu tổ chức quản lý nhân sự, đồng thời khơng ngừng vươn lên tự hồn thiện mặt, sản phẩm công ty kinh doanh đáp ứng mặt khách hàng số lượng, chất lượng giá hợp lý Ở giai đoạn tại, công ty vừa thực công tác đào tạo đội ngũ phòng ban, vừa đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững mặt hướng mục tiêu trở thành công ty kinh doanh đồng hồ, trang sức hàng đầu Việt Nam lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa phát triển kế hoạch Marketing, kênh bán hàng trực tuyến sản phẩm đa dạng Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam xây dựng hệ thống thương hiệu cơng ty lớn mạnh, có vị vững thị trường nước, ngồi cơng ty đã, mở rộng chiếm lĩnh thị trường nước khu vực Đông Nam Á 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Hình Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam Nguồn: Bộ phận hành nhân Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp: Tổng giám đốc: người điều hành công việc kinh doanh ngày công ty, chịu giám sát hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước pháp luật Ở vai trò cấp cao doanh nghiệp, nhiệm vụ tổng giám đốc xây dựng thực thi chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trợ lý giám đốc: Thực công việc hỗ trợ Giám đốc, giám sát, quản lý theo yêu cầu Giám đốc, ghi nhận, triển khai đạo từ cấp trên, ngồi trợ lý giám đốc cịn có nhiệm vụ xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban, báo cáo gia đình với Giám đốc để điều hành, điều phối giám sát hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Bộ phận Marketing: Nghiên cứu thị trường: Phịng marketing có trách nhiệm nghiên cứu thị trường để biết điểm mạnh, điểm yếu tổ chức sản phẩm, dịch vụ so với mặt chung, xác định yếu tố thuận lợi khó khăn bối cảnh thị trường Bên cạnh phịng marketing cần phải nghiên cứu nhu cầu, sức tiêu thụ thị trường, từ đưa kế hoạch cho hoạt động Phân khúc thị trường, định vị thị trường mục tiêu, định giá: Phòng marketing chia thị trường khách hàng thành nhóm riêng biệt theo đặc điểm nhân học hoặc theo nhu cầu họ Xác định đâu nhóm mục tiêu cần hướng đến nhất, insight khách hàng Sau phịng marketing có định hướng giá, sản phẩm cho phù hợp với nhóm Phát triển sản phẩm có sản phẩm mới: Một chức phịng marketing trì sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm, dịch vụ Chức bao gồm hoạt động sau: hình thành ý tưởng sản phẩm, sàng lọc ý tưởng sản phẩm, phát triển tiến hành thử nghiệm sản phẩm mới, dự kiến lợi nhuận đạt triển khai vào thực tế, phát triển chiến lược marketing ứng dụng cho sản phẩm, cải tiến hoàn thiện sản phẩm, bán thử nghiệm sản phẩm thị trường, thương mại hóa sản phẩm kinh doanh đại trà, thu thập phản hồi khách hàng tiến hành điều chỉnh Lựa chọn triển khai kênh phân phối: Làm để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu? Lựa chọn kênh phân phối để đạt hiệu tốt nhất? Tối ưu kênh phân phối hoạt động nào? Chương trình cho kênh sao, triển khai vào thời điểm nào? Đây vấn đề mà phòng marketing cần thực Triển khai hoạt động quảng bá truyền thong: phịng marketing phận lên kế hoạch truyền thơng, quảng cáo góp phần gia tăng nhận thức khách hàng, thúc đẩy doanh số trực tiếp nhằm đạt mục tiêu cụ thể khác mà tổ chức, doanh nghiệp đặt Bên cạnh phịng Marketing số doanh nghiệp cịn có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí xử lý khủng hoảng truyền thơng có Bộ phận Thiết kế: Có thể hiểu gương mặt cơng ty, có vai trị vơ quan trọng việc xây dựng, thiết kế hình ảnh cơng ty hình ảnh liên quan đến sản phẩm, sản phẩm Bộ phận Thiết kế đảm nhận thường phải đảm bảo yếu tố hình ảnh đẹp, bật truyền tải đầy đủ thông điệp công ty gửi gắm sản phẩm đến người tiêu dùng Bộ phận Kinh doanh: Là phận quan trọng, thiếu công ty nào, phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc đề liên quan đến việc bán sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường, tư vấn viêc nghiên cứu phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bộ phận Kế toán: Chức năng: Hồn thành cơng việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định Nhà nước Hạch toán đầy đủ, xác kịp thời vốn nợ Hạch toán khoản thu chi hiệu kinh doanh theo sách cơng ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, q, năm Góp ý với ban giám đốc việc đạo, kiểm tra, quản lý giám sát trình chấp hành chế độ tài nội cơng ty Nhà nước Theo dõi phản ánh với ban quản lý vận động vốn vấn đề liên quan Kết hợp với phòng ban để quản lý thông tin hiệu Nhiệm vụ: Là quản lý, theo dõi vấn đề tài công ty; thực giao dịch với Ngân hàng; quản lý khoản phí, thuế nghĩa vụ tài khác cơng ty phát sinh hoạt động kinh doanh Sau nhận thông tin đơn hàng từ nhân viên Sales nhân viên chăm sóc khách hàng, bên kế tốn có trách nhiệm nhận debit từ nhà cung cấp, lên debit cho khách hàng Sau bên kế tốn tốn tiền vận chuyển với nhà cung cấp (tùy theo đơn hàng) check công nợ từ khách Nếu khách hạn tốn tiền bên kế tốn có trách nhiệm gọi điện, gửi mail để thơng báo địi nợ Đối với đơn hàng, kế toán check hóa đơn đầu vào đầu ta để làm báo cáo thuế Bộ phận Nhân sự: Là phận đảm bảo nhân viên công ty quản lý đầy đủ, đãi ngộ thích hợp đào tạo hiệu quả, hỗ trợ Giám đốc công tác tổ chức, hành chính, có chức tuyển dụng đào tạo nhân lực công ty Bộ phận CSKH: Có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, khiếu nại, vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ kinh doanh cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải vấn đề mà họ gặp phải Chủ động liên hệ để thu thập thông tin trải nghiệm họ sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty, từ tăng tỉ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm Phối hợp với phận Marketing để thực chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… Bộ phận kho: Đây phẩn quản lý hàng hóa, đơn hàng, cung cấp số liệu, kiểm sốt số lượng hàng hóa vào, báo cáo kiểm sốt tình trạng cho phận kinh doanh, phận kế toán phận marketing để hỗ trợ công việc kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam ngày đầu thành lập với thành viên chị Vũ Thị Phương Loan – người sáng lập đồng thời giám đốc chịu trách nhiệm quản lý tất công việc công ty Sau năm hoạt động, cơng ty có 51 thành viên, chia làm phịng ban Bảng Bảng nhân Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam (Đơn vị: Người) STT Phòng/ Bộ phận Quản lý lãnh đạo Nhân viên Tổng Ban giám đốc 1 2 Kỹ thuật Marketing Thiết kế 5 Kinh doanh 10 Kế toán Nhân Chăm sóc khách hàng Kho 11 Nhìn vào bảng trên, thấy phân bổ nguồn nhân lực công ty Lamy đồng phận với Trong thấy, số lượng nhân viên phận kinh doanh kho nhiều nhất, chiếm 42% tổng số nhân viên công ty Lý giải cho điều này, Lamy hoạt động chủ yếu theo mơ hình B2C, bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng nên số lượng khách hàng mua lớn nên khâu bán hàng kiểm soát hàng tồn quan trọng Với độ ngũ nhân viên đông chuyên nghiệp giúp sản phẩm, dịch vụ cơng ty chất lượng hồn hảo Khâu chăm sóc khách hàng hoạt động marketing Lamy đẩy mạnh nhằm đem lại trải nghiệm mua sắm tốt cho người tiêu dùng 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu thị trường kinh doanh Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam đã hoạt động năm ngành bán lẻ đồng hồ trang sức Lamy hướng đến mục tiêu vươn lên trở thành chuỗi bán lẻ đồng hồ trang sức hàng đầu Việt Nam Sản phẩm LAMY đa dạng, phù hợp với lứa tuổi nam nữ Cùng với tiêu chí đề cao giá trị cao cho khách hàng, Lamy không mang đến phiên đồng hồ, trang sức hãng với chất lượng tốt nhiều phân khúc khác nhau, từ thấp cao cấp, mà mang lại an tâm, tin cậy dành cho khách hàng Thị trường cơng ty: tại, LAMY hoạt động thị trường nước quốc tế Đối tượng khách hàng công ty cá nhân, cửa hàng, tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu mua đồng hồ trang sức Lamy hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu số trang sức không thị trường nước mà thị trường nước 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới LAMY xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Để tiếp tục nâng cao vị hướng tới mục tiêu trở thành nhà bán lẻ đồng hồ trang sức dẫn đầu thị trường Việt Nam, LAMY xác định chiến lược phát triển với trụ cột thực thi, bao gồm: + Đi đầu đổi sản phẩm: Tiếp tục nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm với mục đích đa dạng hóa kiểu dáng, mẫu mã sở phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng;