Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh đơn vị thực tập ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Khoá: Th.s Võ Anh Kiệt Nguyễn Đoàn Phương Linh 151900797 19DQT3 2019-2023 THÁNG 11/2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt trình báo cáo thực tập trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô khoa Kinh tế - Quản trị Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Th.s Võ Anh Kiệt người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, anh/chị Ngân Hàng TMCP Tiên Phong – TP Bank Biên Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tế suốt trình thực tập công ty Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập, cho em có hội thấy thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy ghế nhà trường Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Em xin chân thành cảm ơn! Biên Hòa, ngày 29 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực tập Nguyễn Đoàn Phương Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.1 Lịch sử hình thành .2 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Quy mô Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.4 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ .6 1.2.1.2 Những khách hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 1.2.1.3 Quy trình kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 1.2.2 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.2.3 Nội quy làm việc Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 10 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 11 1.3.1 Mặt hàng kinh doanh .11 1.3.2 Thị trường kinh doanh .13 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 14 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 16 2.1 Mơ tả quy trình cơng việc thực tập 16 2.1.1 Quy trình cơng việc chung 16 2.1.1.1 Quy trình cơng việc 16 2.1.1.2 Diễn giải quy trình 17 2.1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế 18 2.1.2.1 Tên công việc giao 18 2.1.2.2 Mô tả công việc giao 18 2.1.2.3 Học tập từ công việc giao .19 2.2 Tổng hợp báo cáo thu hoạch trình thực tập 20 2.2.1 Các văn tiếp cận thực tập .20 2.2.2 Trình bày ý nghĩa (tầm quan trọng) văn 24 2.2.3 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn .24 2.3 Thực trạng hoạt động phòng KHCN 25 2.3.1 Giới thiệu chung phòng KHCN 25 2.3.1.1 Chức nhiệm vụ phòng KHCN .25 2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức phòng KHCN .25 2.3.1.3 Chức nhiệm vụ thành viên phòng Khách hàng doanh nghiệp 26 2.3.2 Thực trạng hoạt động phòng/ban 26 2.3.3 Đánh giá chung (ưu điểm/nhược điểm) 27 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 28 3.1 Định hướng phát triển đơn vị thực tập .28 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 28 3.1.2 Định hướng phát triển phòng KHCN 28 3.2 Đánh giá hoạt động thực tập 29 3.2.1 Đánh giá công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp 29 3.2.2 Đánh giá nghề nghiệp thân 29 3.2.3 Đánh giá mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị 29 3.2.4 Đánh giá quy định chung đơn vị 30 3.3 Giải Pháp 30 3.4 Kiến nghị 30 3.4.1 Với quan thực tập .30 3.4.2 Với Khoa/ Trường 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KHCN CN KPIs TPBank/ TP Bank Biên Hòa Khách hàng cá nhân Chi Nhánh Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong/Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – TPBank DVKH HTTD PCCC TSĐB CCCD C.I.C Biên Hòa Dịch vụ khách hàng Hỗ trợ tín dụng Phịng cháy chữa cháy Tài sản đảm bảo Căn cước công dân Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH BẢNG Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh TPBank Biên Hòa 12 Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh TPBank Biên Hòa 13 Bảng 1.3: Kết kinh doanh TPBank Biên Hòa .14 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Mặt hàng kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa 12 Biểu đồ 1.2: Thị trường kinh doanh TPBank Biên Hòa 13 Biểu đồ 1.3: Kết kinh doanh TPBank Biên Hòa 14 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh TPBank Biên Hịa Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức TPBank Biên Hòa .9 Sơ đồ 2.1: Quy trình cấp tín dụng chung KHDN TPBank Biên Hòa 16 Sơ đồ 2.2: Mô tả công việc giao .18 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng Khách hàng cá nhân .25 HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh ngân hàng kèm hiệu Hình 1.2: Một số loại Thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Hình 2.1 Tờ trình thẩm định & phê duyệt ứng dụng .20 Hình 2.2 Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng cho vay chấp xe ô tô 23 LỜI MỞ ĐẦU Ngày xã hội phát triển, khoa học xã hội đại góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đời sống người dân ngày nâng cao.Đất nước trình hội nhập, thành phần kinh tế không ngừng tham gia đầu tư phát huy nguồn lực Cùng với đời doanh nghiệp lĩnh vực khác nhau, hoạt động lĩnh vực ngân hàng đời phát triển mạnh mẽ Ngân hàng thương mại với tư cách trung gian tài nhận tiền gửi thực hoạt động cho vay đầu tư thâm nhập vào lĩnh vực kinh tế - xã hội Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, việc mở rộng hoàn thiện hoạt động cho vay đầu tư hướng phương châm cho tồn phát triển Ngân hàng thương mại Công tác cho vay ln trọng ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong không ngoại lệ Trong thực tế, xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu vay vốn để sử dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường doanh nghiệp không ngừng tăng cao Ngân hàng TMCP Tiên Phong nhận thấy tầm quan trọng việc mở rộng cung cấp vốn cho khách hàng có nhu cầu, giúp xã hội giải tình trạng thiếu hụt vốn tạm thời giúp cho trình sản xuất liên tục, nâng cao chất lượng sống người dân Được giới thiệu khoa Kinh tế - Quản trị Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai, em có hội thực tập học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa, nhờ mà em học hỏi tích lũy nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu cho thân để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cho công việc em tương lai CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong  Tên công ty : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong  Địa trụ sở : Tịa nhà TPBank, Số 57 Phố Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Ngày thành lập : 05/05/2008  Mã số thuế : 0102744865  Vốn điều lệ : 11.716.717 triệu VNĐ (tại ngày 30/09/2021)  Điện thoại : (+84 24) 3768 8998  Fax : (+84 24) 3768 8979  Email : info@tpb.vn  Website : www.tpb.vn  Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Hưng (Nguồn : tpb.vn ) Hình 1.1 Hình ảnh ngân hàng kèm hiệu 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) ngân hàng TMCP thành lập nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam vào ngày 05/05/2008 theo Giấy phép thành lập số 123/GP-NHNN Thống đốc 21 lĩnh vực, giúp e trải nghiệm thực tế học tập nhiều điều mẻ Nhưng sau cùng, điều quan trọng em có hội tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt, hiểu biết tâm lý khách hàng, biết kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ xử lý tình huống, kỹ bán hàng, làm việc độc lập phối hợp nhóm, kỹ hành trang giúp ích cho em nhiều hành trình học tập làm việc phía trước 22 2.2 Tổng hợp báo cáo thu hoạch trình thực tập 2.2.1 Các văn tiếp cận thực tập (Nguồn : Phịng KHCN TPBank Biên Hịa) Hình 2.1 Tờ trình thẩm định & phê duyệt ứng dụng 23 (Nguồn : Phòng KHCN TPBank Biên Hòa) 24 (Nguồn : Phòng KHCN TPBank Biên Hịa) 25 (Nguồn TPBank Biên Hịa) Hình 2.2 Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng cho vay chấp xe tơ 26 2.2.2 Trình bày ý nghĩa (tầm quan trọng) văn ► Tờ trình : Sau xác minh đầy đủ thơng tin thẩm định khách hàng sở SXKD, trụ sở, văn phịng, tình trạng TSĐB khách hàng, sổ sách chứng từ liên quan nhân viên tín dụng tiến hành lập tờ trình, lập đề xuất tín dụng gửi lên cấp có thẩm quyền để trình ký xin phê duyệt khoản vay Ban lãnh đạo xem xét cấp cho hồ sơ hạn mức tín dụng mà khách hàng đáp ứng ► Đề nghị vay vốn kiêm HĐ tín dụng : Bên Vay xác nhận hoàn toàn chịu trách nhiệm thông tin cung cấp Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dung cuối cùng, xác xác thực, Bên Vay kê khai khơng có thơng tin cố ý che giấu Bên Vay hiểu Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng Điều kiện Điều khoản Cho vay tín chấp mua hàng hóa tiêu dùng TPBank, Điều kiện Điều khoản mở sử dụng tài khoản, Điều kiện Điều khoản phát hành sử dung Thẻ ghi nợ (nếu có), Điều kiện Điều khoản Bảo hiểm Tín dụng (nếu tham gia) cơng bố website www.tpb.vn hợp thành Hợp đồng vay tiền mặt tín chấp TPBank Khách hàng Bằng việc ký vào Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng này, Bên Vay chấp thuận bắt đầu quan hệ vay vốn tín dụng với TPBank chịu quy định điều kiện điều khoản hợp đồng 2.2.3 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Văn đóng vai trị quan trọng việc giao dịch ngân hàng với khách hàng Có thơng tin cần thiết ngày tháng, lãi suất, số tiền gửi tiết kiệm trình bày rõ ràng văn Tất mơn học giúp ích cho em áp dụng vào thực tế ví dụ nhƣ: Tin học đại cƣơng giúp em trình làm báo cáo phần mềm Excel, tính tốn số liệu cách nhanh chóng, văn hóa doanh nghiệp giúp em tiếp cận đƣợc tảng văn hóa , cách ứng xử cơng việc 27 2.3 Thực trạng hoạt động phòng KHCN 2.3.1 Giới thiệu chung phòng KHCN 2.3.1.1 Chức nhiệm vụ phòng KHCN Nhiệm vụ :  Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng khách hàng cá nhân  để huy động vốn Thẩm định, xác định, quản lý hạn mức tín dụng cho khách  hàng hạn mức đưa theo khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại; Thẩm định, xác định, quản lý hạn mức tín dụng cho khách  hàng hạn mức đưa theo khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại; Thực nghiệp vụ tín dụng, nhận xử lý, xét duyệt cấp  tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp; Nhận xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh,  Chức  Thực nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành NHNN hướng dẫn Ngân hàng  Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho doanh nghiệp  Xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lí sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành ngân hàng 2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức phòng KHCN Trưởng nhóm phịng KHCN CV Khách hàng cá nhân CV Khách hàng cá nhân CV Khách hàng cá nhân CV Khách hàng cá nhân 28 (Nguồn: Phòng KHCN TPBank Biên Hòa) Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng Khách hàng cá nhân 2.3.1.3 Chức nhiệm vụ thành viên phòng Khách hàng doanh nghiệp  Trưởng nhóm KHCN - Quản lý điều hành Phịng Khách hàng cá nhân thực chức Phòng theo phân công Giám đốc Chi nhánh - Tổ chức triển khai thực kế hoạch kinh doanh đảm bảo kế hoạch giao Phòng Khách hàng doanh nghiệp - Hướng dẫn, hỗ trợ đào tạo chuyên viên khách hàng doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ  Chuyên viên khách hàng cá nhân - Triển khai hoạt động bán hàng bên hàng ngày: tiến hành gọi điện cho khách hàng khách hàng cũ, đặt lịch hẹn bán hàng giới thiệu sản phẩm, gặp mặt khách hàng để bán hàng, chốt bán hàng với khách hàng - Tiếp nhận, thẩm định hoàn tất hồ sơ vay khách hàng, thực thủ tục giải ngân cho khách hàng - Bán sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp để đạt tiêu cá nhân mục tiêu kinh doanh Trưởng nhóm/Giám đốc khách hàng doanh nghiệp giao - Thực cơng việc theo phân cơng Trưởng nhóm/ Giám đốc phòng Khách hàng doanh nghiệp - Tiếp nhận, thẩm định hoàn tất hồ sơ vay khách hàng, thực thủ tục giải ngân cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng hoạt động phòng/ban Hoạt động phòng KHCN chủ yếu cho vay nên yêu cầu điều kiện vay vốn tuân thủ chặt chẽ quy định ngân hàng :  Lập hồ sơ vay vốn  Thẩm định điều kiện vay vốn  Mục đích vay vốn 29  Đối tượng vay vốn  Điều kiện vay vốn  Phương thức cho vay  Lãi suất vay vốn 2.3.3 Đánh giá chung (ưu điểm/nhược điểm)  Ưu điểm :  Ban lãnh đạo nhiệt huyết, có tầm nhìn, khả đưa định đắn  Đội ngũ nhân viên có liên kết, gắn bó trung thực, chăm chỉ, nhiệt huyết tràn đầy lượng  Các nhân viên nắm bắt theo dõi sát quy trình làm việc để giải xử lý đề phát sinh cách nhanh chóng kịp thời  Nhược điểm :  Nợ xấu thời gian qua chi nhánh xảy nhiều tình hình dịch bệnh nay, nhiều khoản nợ có nguy phát sinh nợ xấu  Chi nhánh thành lập chưa lâu nên số nhân viên có kinh nghiệm chun mơn cao chưa đủ đáp ứng nhu cầu công việc 30 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Định hướng phát triển đơn vị thực tập 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tơi hiểu bạn”, TPBank ln nỗ lực mang đến giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, xây dựng tảng thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng Lấy công nghệ số đổi sáng tạo làm trụ cột phát triển, TPBank tiên phong xu hướng sản phẩm - dịch vụ ngân hàng đại, mang sắc riêng đậm nét Tiếp tục kiên định với định hướng trở thành ngân hàng hàng đầu phát triển ứng dụng công nghệ, TPBank tập trung xây dựng sản phẩm mũi nhọn, có tính đột phá mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng; ứng dụng công nghệ nhằm đẩy mạnh tốn khơng tiền mặt, khuyến khích giao dịch trực tuyến Mục tiêu 2021 năm tiếp sau, TPBank – Ngân hàng Tiên Phong, Ngân hàng số đại, định hướng tiếp tục phát triển hạnh phúc khách hàng, cán nhân viên cộng đồng xã hội 3.1.2 Định hướng phát triển phòng KHCN - Mở rộng nguồn khai thác khách hàng tiềm - Triển khai, thực tốt chương trình ưu đãi đề TPBank - Quản lý khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định Ngân hàng - Xây dựng đầu mối khách hàng tiềm cần có để hồn thành mục tiêu doanh số hàng tháng - Tổ chức triển khai thực kế hoạch kinh doanh đảm bảo kế hoạch giao - Hổ trợ toàn thể nhân viên thực tốt KPIs tháng - Kết nối, chăm sóc, mở rộng phát triển khách hàng cá nhân, cá thể kinh doanh 31 3.2 Đánh giá hoạt động thực tập 3.2.1 Đánh giá công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp Sau thực tập Ngân hàng TPBank Biên Hòa hổ trợ từ anh chị trình thực tập em cịn nhiều sơ xót chưa hồn thành tốt em chƣa có kinh nghiệm nên thân em tự cảm thấy cần phải nổ lực nhiều để tìm tịi học hỏi Tuy nhiên em cố gắng học hỏi nỗ lực để hồn thành cơng việc giao  Ưu điểm: Được trải nghiệm môi trường thực tế, tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, rèn luyện đƣợc tác phong làm việc, hiểu rõ biết nhiều môi trƣờng làm việc  Nhược điểm : Bản thân ch ƣa đủ kinh nghiệm nên lúng túng đƣợc giao việc dẫn đến cơng việc hồn thành chưa tốt, nhiều thời gian để làm quen với cơng việc Đơi có tình đột xuất nên lúng túng, khơng lý xử lý tốt Để cơng việc hồn thiện tốt em cần phải học hỏi anh chị trƣớc trau dồi kĩ năng, kinh nghiệm, kiến thức để giúp cho thân hoàn thành công việc đƣợc tốt 3.2.2 Đánh giá nghề nghiệp thân Trong thời gian thực tập TPBank Biên Hòa, em cảm thấy thân trau dồi nhiều kiến thức chuyên môn, nhiều kỹ bổ ích giúp e hồn thiện thân Em cảm thấy phù hợp với cơng việc phịng khách hàng cá nhân, có hội ứng tuyển làm nhân viên thức ngân hàng em không ngừng cố gắng học hỏi trau dồi thêm kỹ thân để hồn thành tốt công việc giao 3.2.3 Đánh giá mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị Trong trình thực tập Ngân hàng TPBank Biên Hòa , thân em có trải nghiệm có liên kết cá nhân, phận phòng ban Về anh chị phòng ban, phận hòa đồng, vui vẻ, giúp đỡ lẫn nhau, làm việc, hổ trợ để hoàn thành tiêu đề 32 3.2.4 Đánh giá quy định chung đơn vị Tại Ngân hàng TPBank Biên Hòa việc phải tuân thủ quy định chung quan trọng tuân thủ giấc làm việc, tác phong gọn gàng, Những điều thể nhân viên gương mẫu, có trách nhiệm công việc, tác phong làm việc chuyên nghiệp 3.3 Giải Pháp  Lên kế hoạch xử lý nợ xấu phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro, chi nhánh chủ động rà soát, xây dựng phương án xử lí nợ xấu phát sinh Ngồi ra, cịn phải tăng cường kiểm soát nợ xấu diễn để đảm bảo an tồn hoạt động tín dụng  Khi khoản nợ đến kì hạn trả nợ đƣợc ngân hàng đánh giá khó trả nợ theo nhƣ lịch kỳ hạn trả nợ trƣớc khách hàng gặp khó khăn việc kinh doanh hay tr ƣờng hợp khác ngân hàng thực lại cấu thời hạn trả nợ nh ƣ gia hạn nợ, điều chỉnh lại kì hạn trả nợ khách hàng có khả trả nợ hạn cho ngân hàng  Cần trang bị thêm máy móc thiết bị cần thiết thường xun kiểm tra, bảo trì máy móc thiết bị để giúp cho nhân viên làm việc hiệu 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với quan thực tập  Mở rộng thêm chi nhánh vùng nông thôn nhằm đƣa thƣơng hiệu phát triển đến gần với ngƣời nƣớc nhƣ nƣớc, giúp ngƣời dân giao dịch dễ dàng  Tổ chức thêm hoạt động, khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ cá nhân giải vấn đề rủi ro  Cần trang bị thêm máy móc thiết bị cần thiết thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc thiết bị để giúp cho nhân viên làm việc hiệu 3.4.2 Với Khoa/ Trường Cần tổ chức nhiều chuyến thực tế, buổi ngoại khóa hay kiến tập đưa sinh viên đến doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho sinh viên 33 tìm hiểu quy trình làm việc, quy trình sản xuất, tác phong làm việc, mơi trường làm việc nơi cơng sở qua giúp cho sinh viên làm quen dễ dàng tiếp xúc với công việc doanh nghiệp cách tự tin tực tập hòa nhập với môi trường làm việc công việc tương lai cách nhanh chóng dễ dàng 34 KẾT LUẬN Với tun ngơn thương hiệu “Vì hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy tảng “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu Hiểu để sẻ chia, hiểu để đồng hành với khách hàng, để sáng tạo sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Đó kim nam cho phát triển bền vững mà TPBank hướng đến Trong suốt thời gian thực tập Ngân hàng TPBank giúp đỡ tận tình nhà trường, q Thầy Cơ Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên HDBank khoản thời gian thực tập giúp em nhận nhiều kỹ sống làm việc môi trường thực tế nào, em học cách quản lí thời gian cho hợp lí, cách giao tiếp với khách hàng nhìn nhận rõ vấn đề xảy Bên cạnh em nhận thấy cịn thiếu sót nhiên em tiếp tục cố gắng học hỏi trau dồi nhiều để hồn thiện thân đáp ứng nhu cầu công việc tương lai sau tốt nghiệp Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp lần này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đến Thầy Th.s Võ Anh Kiệt tận tình chu đáo hướng dẫn suốt trình báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành đặc biệt dành lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị tận tình truyền đạt kiến thức thời gian em học tập trường với vốn kiến thức mà em có học tập khơng cho em hồn thành báo cáo mà cịn giúp em bước vào hành trang cách vững vàng tự tin Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị TPBank Biên Hòa giúp đỡ em tận tình suốt trình thực tập Do em cịn nhiều thiếu sót mặt kiến thức nên phần báo cáo em không tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy Cơ để em hồn thành tốt Cuối em xin kính chúc quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe thành cơng đƣờng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – TPBank Biên Hòa; Website Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong: www.tpb.vn