(Tiểu luận FTU) tiểu luận quản trị học môi trường bên ngoài của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương vietcombank

TIỂU LUẬN Mơi trường bên ngồi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Vietcombank Nhóm 11 Lớp QTR303.2 HK1.2015-2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK I Cơ cấu lịch sử II Nguồn lực PHẦN II: MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA VIETCOMBANK I LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA DOANH NGHIỆP Môi trường tác nghiệp Môi trường chung II MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP CỦA VIETCOMBANK Khách hàng Các nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh III MÔI TRƯỜNG CHUNG Các yếu tố kinh tế Các yếu tố trị - pháp luật 10 Các yếu tố văn hóa – xã hội 10 Các yếu tố nhân học 11 Các yếu tố công nghệ 11 IV TỔNG KẾT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK 12 Tài liệu tham khảo 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank LỜI MỞ ĐẦU Bất kì tổ chức hệ thống mở, có mối liên hệ chịu ảnh hưởng môi trường, mơi trường bên mơi trường bên ngồi Đối với doanh nghiệp nói chung, mơi trường có vai trị quan trọng; điều kiện để doanh nghiệp tiếp nhận đầu vào phân phối đầu Bởi vậy, nghiên cứu quản trị, người nghiên cứu bỏ qua vấn đề nghiên cứu lực lượng từ mơi trường bên ngồi tác động đến doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu môi trường vĩ mô xung quanh doanh nghiệp cụ thể để hiểu rõ yếu tố tác động đến với doanh nghiệp, Nhóm 11 lớp Quản trị học (QTR303.2) làm tiểu luận với đề tài: “Mơi trường bên ngồi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Vietcombank” Trong trình thực nhóm cố gắng nghiên cứu, tìm tịi, học hỏi với mục đích đạt kết tốt Nhưng tầm hiểu biết hạn chế, nhận thức cịn mang nhiều tính lý thuyết nên nhóm mong nhận hỗ trợ giúp đỡ giảng viên để tiểu luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn Nhóm sinh viên thực Danh sách sinh viên Nhóm 11: STT Họ tên Mã số sinh viên Trần Mạnh Cường 1412210043 Hỏa Hoàng Bảo Hoa 1412210090 Nguyễn Văn Thịnh 1411210199 Nguyễn Vũ Thu Trang 1412210217 Hoàng Thị Hải Anh 1412210024 Trịnh Đức Ngân 1411210147 Nguyễn Diệu Linh 1214410103 Dương Thu Hằng 1411510044 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK I Cơ cấu lịch sử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trước Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khốn TPHCM Hình 1.1 Hình 1.2: Logo Vietcombank qua thời kì Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank II Nguồn lực Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,… đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có gần 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh 350 phịng giao dịch tồn quốc, công ty Việt Nam, công ty văn phịng đại diện nước ngồi, cơng ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 2.100 máy ATM 49.500 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.800 ngân hàng đại lý 155 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có lực, nhạy bén với mơi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank ln lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Trong thập kỷ trở lại đây, nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn đánh giá “Ngân hàng tốt Việt Nam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank PHẦN II: MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA VIETCOMBANK I LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA DOANH NGHIỆP Mơi trường bên ngồi danh nghiệp định chế hay lực lượng bên ngồi doanh nghiệp có khả ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi bao gồm hai yếu tố, môi trường tác nghiệp môi trường chung Môi trường tác nghiệp Môi trường tác nghiệp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến định hành động nhà quản trị, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả thực mục tiêu doanh nghiệp Đó khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh nhóm cơng chúng tạo sức ép Tuy nhiên, môi trường kinh tế thương mại Việt Nam, đặc biệt ngành tài – ngân hàng, nhóm cơng chúng tạo sức ép cịn hoạt động chưa có ảnh hưởng nhiều Mơi trường chung Môi trường chung bao gồm yếu tố kinh tế, trị, pháp luật, văn hóa xã hội, dân cư, cơng nghệ tồn cầu hóa Những yếu tố có tác động đến doanh nghiệp Sự thay đổi các yếu tố môi trường chung thường khơng có tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp yếu tố môi trường tác nghiệp Tuy nhiên, yếu tố thiết yếu, khơng thể bỏ qua nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp II MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP CỦA VIETCOMBANK Khách hàng Khách hàng người tiêu thụ đầu doanh nghiệp Đây thành phần phức tạp, với nhiều đặc điểm không ổn định cấu độ tuổi, nhu cầu, thị hiếu,… Đối với ngành ngân hàng, khách hàng ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác Một đặc điểm quan trọng ngành ngân hàng khách hàng vừa người mua sản phẩm dịch vụ thơng qua hình thức tài trợ ngân hàng, vừa người cung cấp nguồn lực cho ngân hàng thơng qua hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch, cho vay liên ngân hàng… Đặc điểm tạo áp lực không nhỏ cho ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank hàng mà người bán yêu cầu nhận lãi suất cao tốt, người mua mong muốn chi phải trả lãi suất thấp tốt Điều tạo nên mâu thuẫn bản, cần xử lý cân Ngân hàng đảm bảo thu nguồn vốn rẻ phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn Ngân hàng hiệu tạo lợi nhuận cao Đối với Vietcombank, không xét hoạt động giao thương với doanh nghiệp tổ chức tín dụng, khách hàng cá nhân chủ yếu Vietcombank cá nhân có thu nhập Các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm gửi tiền tiêu dùng có quyền lực thương lượng cao so với khách hàng vay Vốn ngân hàng tồn phát triển dựa dòng vốn huy động khách hàng Mặt khác, đối tượng khách hàng đối diện với chi phí chuyển đổi thấp, nguy có sản phẩm thay cao, đối tượng khách hàng rút tiền lúc Việc Vietcombank phải thu hút làm hài lòng đối tượng khách hàng quan trọng Bên cạnh đó, khách hàng vay cá nhân lại có quyền thương lượng yếu, việc có vay vốn hay phụ thuộc vào định cho vay ngân hàng Tuy nhiên, cho cá nhân vay vốn mảng quan trọng định hướng Vietcombank, ngân hàng có định hướng cho vay vốn góp vốn doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác chủ yếu Phần lớn nguồn thu Vietcombank dựa kinh doanh thị trường tiền tệ cho vay doanh nghiệp lớn, chưa phát triển mạnh mảng dịch vụ bán lẻ Tuy nhiên, bán lẻ mảng dịch vụ có tiềm định sống cịn NHTM tương lai, vậy, Vietcombank phải đẩy mạnh mảng Các nhà cung cấp Các nhà cung cấp công ty chuyên cung cấp vật tư, thiết bị, tài lao động đầu vào cho doanh nghiệp, nguồn cung cấp đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp Các nhà quản trị cần tìm kiếm nguồn cung cấp đầu vào cần thiết cách ổn định với giá thành thấp Đối với Vietcombank, nhà cung cấp chủ yếu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cổ đơng, phần vốn đến từ khách hàng gửi tiết kiệm; Bên cạnh cịn các nhà cung cấp sở vật chất, thiết bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank Quyền lực Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam: Hệ thống Ngân hàng thương mại nói chung Vietcombank nói riêng phụ thuộc bị tác động sách NHNN thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khâu, sách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ… Ngoài mức độ tập trung ngành, đặc điểm hàng hóa - dịch vụ, tính chun biệt hóa sản phẩm dịch vụ mà quyền lực thương lượng thường nghiêng NHNN Quyền lực đại cổ đông: Hầu hết ngân hàng Việt Nam có góp vốn ngân hàng khác Do đo quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ cổ phần hóa sáp nhập với ngân hàng đầu tư Vietcombank có liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng khác để hỗ trợ phát triển Tuy nhiên, Vietcombank ngân hàng mạnh, uy tín cao số lượng vốn lớn nên quyền lực thương lượng nghiêng Vietcombank Quyền lực khách hàng gửi tiết kiệm: So với lượng vốn hai nguồn cung cấp nói trên, lượng vốn đề từ khách hàng gửi tiết kiệm không chiếm tỉ lệ lớn, mặt khác lại thường có thời hạn ngắn, tính ổn định khơng cao Tuy nhiên nguồn cung cấp đáng lưu ý, tương ứng với nhạy cảm khách hàng, nguồn cung cấp có độ nhạy cảm cao thay đổi lợi ích mà ngân hàng đưa Nhìn chung, đây, quyền lợi thương lượng nghiêng Vietcombank Quyền lực nhà cung cấp thiết bị: Hiện Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh lực lượng bên quan trọng mà doanh nghiệp cần phải tính đến hoạt động Đối với ngành ngân hàng, yếu tố giá (lãi suất), cung cấp dịch vụ, phát triển dịch vụ mới,… ngân hàng khác thường khơng có chênh lệch q lớn; sản phẩm thay ngành ngân hàng đa dạng, vậy, sức ép từ đối thủ cạnh tranh ngân hàng Vietcombank lớn Để cạnh tranh cách hiệu quả, Vietcombank cần cân đối nhiều tiêu chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Môi trường bên Ngân hàng TMCP Vietcombank Theo thống kê đầu năm 2015, về quy mô mạng lưới tổng tài sản, đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (Agribank) lớn Nhưng quy mô vốn điều lệ, vốn chủ sở hữu, đặc biệt số lợi nhuận tuyệt đối, VietinBank dẫn đầu Mặt khác, xét đến số lợi nhuận tuyệt đối, nhiều năm trước Vietcombank khẳng định vị trí số một cách vững chắc, lợi nhuận ngân hàng xếp sau cộng lại với so sánh với họ Nhưng năm gần đây, tăng trưởng lợi nhuận Vietcombank thấp, VietinBank bứt phá vượt trôi Hai năm gần đây, lợi nhuận VietinBank khựng lại sụt nhẹ, bỏ xa Vietcombank, xét theo số giá trị tuyệt đối Trong đó, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) lên Năm 2014, lợi nhuận trước thuế VietinBank 7.300 tỷ đồng, Vietcombank 5.680 tỷ đồng BIDV 6.065 tỷ đồng Hiện Việt Nam, khơng tính ngân hàng 100% vốn nước ngồi có chi nhánh, văn phòng đại diện Việt Nam, thị trường có khoảng gần 40 ngân hàng, có 32 ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Như vậy, đối thủ cạnh tranh lực lượng có ảnh hưởng Vietcombank Bên cạnh đó, nguy xuất đối thủ tiềm ẩn ngành ngân hàng tương đối cao, Việt Nam gia nhập WTO nên doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng nước ta, xuất nhiều ngân hàng có 100% vốn đầu tư nước ngồi có khả tiếp tục gia tăng Tuy nhiên, đối thủ tiềm ẩn có nguồn gốc nội địa lại khơng đáng lo ngại Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ 8/2008 rào cản gia nhập ngành tương đối cao Hình Một số ngân hàng thương mại Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank III MÔI TRƯỜNG CHUNG Các yếu tố kinh tế Ngân hàng ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro phụ thuộc mạnh mẽ vào môi trường mà hoạt động, mơi trường kinh tế vĩ mơ có tác động khơng nhỏ tới lực cạnh tranh NHTM, thể qua tiêu cụ thể a) Nội lực kinh tế: Thể qua quy mô mức độ tăng trưởng GDP, dự trữ ngoại hối Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực kinh tế đánh giá qua tiềm lực tài hiệu hoạt động doanh nghiệp nước xu chuyển hướng hoạt động doanh nghiệp nước vào lãnh thổ Trong vòng 10 năm qua tỉ lệ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,4%/năm tốc độ tăng trưởng gần bắt đầu suy giảm Năm 2014, mức tăng GDP 6%, dự tính giữ mức tương đương năm 2015 bắt đầu tăng năm 2016 Gần Chính phủ ý tới vấn đề cải thiện môi trường kinh doanh thông qua hai nghị tháng 3/2014 tháng 3/2015, đề hành động cụ thể nhằm gỡ bỏ rào cản kinh doanh Việt Nam, phấn đấu bắt kịp môi trường kinh doanh nước nhóm ASEAN-6 Ngồi ra, năm 2015 năm mà cổ phần hóa Doanh nghiệp nhà nước trọng đẩy mạnh, đề án cải cách, tái cấu kinh tế, đổi sách để thu hút đầu tư, tận dụng nguồn nhân lực phát triển kinh tế Quốc hội Chính phủ tập trung nữa, từ tạo thêm nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh cơng Như vậy, hội đồng thời thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt tổ chức tín dụng Vietcombank để bắt kịp sóng thị trường đối phó với thay đổi giá trị đồng Việt Nam đồng b) Mức độ ổn định kinh tế vĩ mô: Được xét thông qua số số lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,… Trong năm qua, Việt Nam thành công việc ổn định kinh tế vĩ mô, kéo tỉ lệ lạm phát từ mức đỉnh 23% vào thời điểm tháng 8/2013 xuống 4,1% năm 2014 Lãi suất ổn định có xu hướng hỗ trợ đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp nước Đối với khối Doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs), năm 2015, doanh nghiệp có hội tiếp cận nguồn vốn ngân hàng tốt với kế hoạch giảm lãi suất cho vay trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank dài hạn từ đến 1,5% Ngân hàng Nhà nước, từ biến "nỗi lo vốn" trở thành "sự tự tin tăng trưởng" tương lai c) Độ mở cửa kinh tế: thể qua rào cản, cam kết quốc tế, gia tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, gí tăng hoạt động xuất nhập Các yếu tố tác động đến khả tích lũy đầu tư người dân, từ tác động đến khả phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thu hút tiền gửi, cấp tín dụng, dịch vụ toán phát hành thẻ ngân hàng, tác động đến khả mở rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần ngân hàng Vì Việt Nam ngày định hướng mở cửa nhiều nên biến động kinh tế giới ngày có tác động mạnh đến lưu lượng vốn nước ngồi vào Việt Nam thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp gián tiếp, ảnh hưởng đến tổ chức kinh tế, cá nhân có giao dịch quốc tế có liên quan Và dĩ nhiên hoạt động kinh doanh khả cạnh tranh ngân hàng thương mại khơng nằm ngồi luồng ảnh hưởng chung Điều thể rõ Vietcombank thông qua đối thủ cạnh tranh xuất hình thức ngân hàng nước ngồi,… Các yếu tố trị - pháp luật Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngân hàng thương mại Vietcombank Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước, chịu chi phối văn luật luật ngành như: Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngân hàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng Các yếu tố văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Môi trường bên Ngân hàng TMCP Vietcombank động thị trường mang lại Tốc độ thị hóa cao (sự gia tăng khu công nghiệp mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng Các yếu tố nhân học Các điều kiện nhân học xu hướng thay đổi đặc điểm dân số giới tính, độ tuổi, trình độ văn hóa, vị trí địa lý, thu nhập, cấu trúc gia đình,… Ngày nay, kèm phát triển nóng trình độ văn hóa Việt Nam, ngày cần thiết dịch vụ liên quan đến toán ngân hàng đối tượng khách hàng trẻ gia tăng Vì vậy, việc đẩy mạnh dịch vụ, sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng việc làm cần thiết Vietcombank nhận thức thực điều rõ ràng thông qua nhiều chương trình khuyến mở tài khoản miễn phí, chương trình ưu tiên riêng dành cho đối tượng sinh viên, liên kết với trường đại học để tiếp cận đến sinh viên cách gần gũi Các yếu tố công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới, hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các ngân hàng nước chiếm ưu ngân hàng nước mặt cơng nghệ để cạnh tranh ngân hàng nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ Khi cơng nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB PhoneB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB SMS-B@nking Hình Dịch vụ Mobile Banking Vietcombank dịch vụ Ngân hàng điện tử khác hệ thống ATM, Home B@nking…sẽ giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank IV TỔNG KẾT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK Tổng kết lại, hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Vietcombank chịu tác động ảnh hưởng nhiều yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Các yếu tố có mức độ thay đổi mức độ phức tạp khác nhau, ln có tương tác, liên quan Ngoài ra, yếu tố bên doanh nghiệp nguồn lực, văn hóa, mơ hình tổ chức,… chịu tác động yếu tố bên ngồi Vì vậy, để hoạt động hiệu quả, nhà quản trị Vietcombank cần có nghiên cứu yếu tố này, từ có chiến lược phù hợp để nhận biết khó khăn hội để phát huy điểm mạnh giảm thiểu hạn chế doanh nghiệp trình bày phần 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank Tài liệu tham khảo  Giáo trình Quản trị học – Stephen P Robbins, Mary Coulter, Rolf Bergman, Lan Stagg  Danh sách ngân hàng Việt Nam – Wikipedia.org  Đâu ngân hàng số Việt Nam? – VNEconomy.vn, 18/2/2015  Tổng quan Việt Nam – Worldbank.org  Báo cáo thường niên năm 2014 – Vietcombank.com 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TMCP Vietcombank PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK I Cơ cấu lịch sử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trước Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam,... PHẦN II: MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA VIETCOMBANK I LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA DOANH NGHIỆP Môi trường tác nghiệp Môi trường chung II MÔI TRƯỜNG.. .Tiểu luận: Mơi trường bên ngồi Ngân hàng TMCP Vietcombank MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK