Hoàn thiện chính sách marketing trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Hoàn thiện chính sách marketing trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Chi nhánh Thừa Thiên HuếPhân tích và đánh giá chính sách Marketing của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Chi nhánh Phân tích và đánh giá chính sách Marketing của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Chi nhánh Phân tích và đánh giá chính sách Marketing của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Chi nhánh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG cK HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI LÊ THỊ HỒNG NHUNG Tr ờn g Đ ại họ THƯƠNG VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Huế, tháng 01 năm 2016 ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tế H  uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ại TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI Tr ờn g Đ THƯƠNG VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hồng Nhung TS Hồ Thị Hương Lan Lớp: K46 Marketing Niên khóa: 2012 – 2016 Huế, tháng 01 năm 2016 Lời Cám Ơn uế GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều ủng tế H hộ giúp đỡ từ thầy cơ, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới Cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Hồ Thị Lan Hương tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng in h Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho cK thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán công nhân viên phòng Khách hàng thể nhân Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung họ cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ại Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ Đ thân nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, ờn g bảo từ thầy cô bạn Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Huế, tháng 01 năm 2016 Sinh viên Lê Thị Hồng Nhung GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi uế DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii tế H TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.Đặt vấn đề 2.Mục tiêu nghiên cứu h 2.1.Mục tiêu chung in 2.2.Mục tiêu cụ thể cK 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu .2 3.2.Phạm vi nghiên cứu họ 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nguồn liệu ại 4.2.Nghiên cứu định tính 4.3.Nghiên cứu định lượng .4 Đ 4.4.Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 5.Phương pháp phân tích xử lí số liệu ờn g 5.Quy trình nghiên cứu 6.Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Tổng quan marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm Marketing dịch vụ .8 1.1.2.Ngân hàng thương mại huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.2.1.Ngân hàng thương mại 1.1.2.2.Huy động vốn ngân hàng thương mại .9 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung i GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.Marketing ngân hàng 10 1.1.3.1.Sự xâm nhập phát triển marketing lĩnh vực ngân hàng .10 1.1.3.2.Khái niệm Marketing ngân hàng .10 1.1.3.3.Vai trò hoạt động Marketing ngân hàng 11 uế 1.1.3.4.Đặc điểm Marketing ngân hàng 12 1.2.Hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 13 tế H 1.2.1.Các chiến lược marketing tiêu biểu 13 1.2.1.1.Chiến lược thị trường mục tiêu 13 1.2.1.2.Chiến lược định vị mục tiêu .14 1.2.1.3.Chiến lược quan hệ khách hàng 14 h 1.2.1.4.Chiến lược chất lượng dịch vụ ngân hàng 14 in 1.2.2.Phối thức Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại .15 cK 1.2.2.1.Chính sách sản phẩm .15 1.2.2.2.Chính sách giá 16 1.2.2.3.Chính sách phân phối 16 họ 1.2.2.4.Chính sách xúc tiến 17 1.2.2.5.Chính sách người 17 1.2.3.Ý nghĩa việc hoàn thiện marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 18 ại Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG Đ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 19 ờn g 2.1.Tổng quan ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương VietcombankChi nhánh Thừa Thiên Huế 19 2.1.1.Giới thiệu chung Ngân hàng Thương Mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank 19 Tr 2.1.2.Giới thiệu trình hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 21 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức máy quản lý 23 2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 23 2.1.2.3.Danh mục sản phẩm 24 2.1.3.Tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank Chi nhánh Huế 25 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung ii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3.1.Tình hình sử dụng lao động .25 2.1.3.2.Tình hình tài sản nguồn vốn 28 2.1.3.3.Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 29 2.2.Thực trạng sách Marketing – mix ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại uế Thương Vietcombank Chi nhánh Huế công tác huy động vốn cá nhân 33 2.2.1.1.Công tác Marketing mục tiêu Vietcombank Chi nhánh Huế………… 33 tế H 2.2.1.1.1.Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 33 2.2.1.1.2.Định vị sản phẩm dịch vụ .33 2.2.2.Thực trạng triển khai sách marketing huy động vốn 33 2.2.2.1.Chính sách sản phẩm 33 h 2.2.2.2.Chính sách giá 35 in 2.2.2.3.Chính sách phân phối 35 cK 2.2.2.4.Chính sách xúc tiến 38 2.2.2.5.Chính sách người 41 2.2.3.Đánh giá chung tình hình triển khai hoạt động marketing huy họ động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Huế 42 2.2.3.1.Những thành tựu đạt 42 2.2.3.2.Những mặt tồn .46 ại 2.3.Đánh giá khách hàng chiến lược Marketing ngân hàng Thương mại cổ Đ phần Ngoại Thương Vietcombank Chi nhánh Huế cho dịch vụ huy động vốn cá nhân 47 2.3.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 ờn g 2.3.2.Đặc điểm hành vi thực giao dịch khách hàng 50 2.3.3.Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng khách hàng nhân tố 55 Tr 2.3.3.1.Chính sách sản phẩm .56 2.3.3.2.Chính sách giá 57 2.3.3.3.Chính sách phân phối 58 2.3.3.4.Chính sách xúc tiến 59 2.3.3.5.Chính sách người 60 2.4.Đánh giá trung thành khách hàng .61 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung iii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.5.Đánh giá chung cảm nhận khách hàng sách marketing-mix ngân hàng 64 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN uế HÀNG THƯƠNG MAI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 67 tế H 3.1.Cơ sở đề giải pháp 67 3.1.1.Định hướng phát triển huy động vốn Ngân hàng 67 3.1.2.Phân tích ma trận SWOT 68 3.2.Một số giải pháp hồn thiện sách marketing hoạt động huy động h vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương in Vietcombank Chi nhánh Huế 71 cK 3.2.1.Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .71 3.2.2.Giải pháp mơ hình tổ chức chiến lược Marketing 72 3.2.3.Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ trình định sử dụng dịch vụ gửi họ tiền khách hàng .72 3.2.4.Giải pháp hoàn thiện sách Marketing- Mix 73 3.2.4.1.Về sách sản phẩm 73 ại 3.2.4.2.Chính sách giá 74 Đ 3.2.4.3.Chính sách phân phối 75 3.2.4.4.Chính sách xúc tiến 76 ờn g 3.2.4.5.Chính sách người 78 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 3.1.Kết luận 80 Tr 3.2.Hạn chế đề tài 81 3.3.Kiến nghị 82 3.3.1.Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Vietcombank– Chi nhánh Thừa Thiên Huế 82 3.3.2.Đối với quan địa phương .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Hồng Nhung iv GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phòng giao dịch ATM Máy rút tiền tự động VND Việt Nam Đồng POS Point of Sale PR Quan hệ công chúng SMS Dịch vụ tin nhắn Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H NHNN uế VCB- CN Huế Ngân hàng Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế SVTH: Lê Thị Hồng Nhung v GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt uế Nam- Chi nhánh Huế 23 tế H Sơ đồ 2: Mạng lưới Phòng giao dịch VCB- Chi nhánh Huế 36 Sơ đồ 3: Bí kỹ bán hàng cá nhân VCB 39 Tr ờn g Đ ại họ cK in h Biểu đồ 1: Đặc điểm thời gian giao dịch khách hàng 51 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung vi GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Ba dạng Marketing Dịch vụ theo Gronroos uế Hình 2: Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng 15 Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H Hình 3: Các công cụ truyền thông marketing 17 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung vii co them diem dat cay ATM Frequency khong 29 16.2 16.2 16.2 149 83.2 83.2 99.4 6 100.0 179 100.0 100.0 22 Total mo them phong giao dich Valid Percent 25 14.0 14.0 khong 154 86.0 86.0 100.0 Total 179 100.0 100.0 14.0 in co cK Valid Percent Cumulative Percent h Frequency uế co Valid Percent tế H Valid Percent Cumulative Percent họ dua them nhieu hinh thuc quang ba moi, dua thong tin nhieu hon Frequency co Cumulative Percent 16.2 16.2 16.2 khong 150 83.8 83.8 100.0 Total 179 100.0 100.0 Đ ờn g Tr Valid Valid Percent 29 ại Valid Percent co them nhieu uu dai cho khach hang Cumulative Frequency co Percent Valid Percent Percent 65 36.3 36.3 36.3 khong 114 63.7 63.7 100.0 Total 179 100.0 100.0 nen tang cuong ho tro tu cac giao dich vien de khach hang hieu ro hon ve loi ich cua tung goi Frequency 33 18.4 18.4 18.4 khong 146 81.6 81.6 100.0 Total 179 100.0 100.0 uế co Valid Percent tế H Valid Percent Cumulative Percent nen co nhieu hinh thuc cap nhat cac chuong trinh uu dai qua nhieu kenh khac de khach hang kip thoi nam bat 17 9.5 khong 162 90.5 Total 179 100.0 Cumulative Percent 9.5 9.5 90.5 100.0 in co Valid Percent 100.0 cK Valid Percent h Frequency họ khac Frequency co Cumulative Percent 17.3 17.3 17.3 khong 148 82.7 82.7 100.0 Total 179 100.0 100.0 Đ ờn g Tr Valid Percent 31 ại Valid Percent Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 179 3.0223 69473 05193 P1.2 179 3.2011 78167 05842 P1.3 179 3.1955 73499 05494 P1.4 179 3.1285 67059 05012 P1.5 179 3.2067 85246 06372 P1.6 179 3.2011 77445 05789 P1.7 179 3.2682 69963 05229 P1.8 179 3.1788 67157 05020 h P1.1 uế Mean tế H N in One-Sample Test df Sig (2-tailed) 430 178 P1.2 3.442 178 P1.3 3.559 178 P1.4 2.564 178 P1.5 3.244 P1.6 3.474 P1.7 5.128 P1.8 3.561 667 001 20112 0858 3164 000 19553 0871 3039 011 12849 0296 2274 178 001 20670 0810 3324 178 001 20112 0869 3153 178 000 26816 1650 3714 178 000 17877 0797 2778 Đ ờn g Upper 1248 Mean Std Deviation Std Error Mean 179 3.0782 70673 05282 P2.2 179 3.2235 72306 05404 P2.3 179 3.2570 72739 05437 P2.4 179 3.0782 69873 05223 P2.5 179 3.1899 92269 06897 Tr P2.1 Lower -.0801 One-Sample Statistics N 95% Confidence Interval of the Difference 02235 ại P1.1 Mean Difference họ t cK Test Value = One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 1.481 178 140 07821 -.0260 P2.2 4.135 178 000 22346 1168 P2.3 4.727 178 000 25698 1497 P2.4 1.498 178 136 07821 P2.5 2.754 178 006 18994 1825 3301 3643 tế H P2.1 uế t -.0248 1813 0538 3260 Mean Std Deviation Std Error Mean in N h One-Sample Statistics P3.1 179 4.3966 56508 04224 P3.2 179 3.8156 76773 P3.3 179 4.4860 59358 04437 P3.4 179 4.4022 55607 04156 P3.5 179 3.8156 76773 05738 P3.6 179 4.4860 59358 04437 ại họ cK 05738 One-Sample Test ờn g Đ Test Value = t df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 33.068 178 000 1.39665 1.3133 1.4800 P3.2 14.214 178 000 81564 7024 9289 P3.3 33.495 178 000 1.48603 1.3985 1.5736 P3.4 33.738 178 000 1.40223 1.3202 1.4843 P3.5 14.214 178 000 81564 7024 9289 P3.6 33.495 178 000 1.48603 1.3985 1.5736 Tr P3.1 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 179 4.1788 80126 05989 P4.2 179 3.6369 89755 06709 P4.3 179 3.4302 71058 05311 P4.4 179 3.1955 89993 06726 P4.5 179 3.9497 81609 06100 P4.6 179 4.3575 65821 04920 P4.7 179 4.1788 80126 05989 P4.8 179 3.6369 89755 06709 P4.9 179 3.4302 71058 05311 P4.10 179 3.1955 89993 06726 in h P4.1 uế Mean tế H N cK One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 19.683 178 P4.2 9.493 178 P4.3 8.099 P4.4 2.907 P4.5 15.570 P4.6 P4.7 Lower Upper 000 1.17877 1.0606 1.2970 000 63687 5045 7693 178 000 43017 3254 5350 178 004 19553 0628 3283 178 000 94972 8294 1.0701 27.594 178 000 1.35754 1.2605 1.4546 19.683 178 000 1.17877 1.0606 1.2970 ờn g Đ ại P4.1 Mean Difference họ t 95% Confidence Interval of the Difference 9.493 178 000 63687 5045 7693 P4.9 8.099 178 000 43017 3254 5350 P4.10 2.907 178 004 19553 0628 3283 Tr P4.8 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean P5.1 179 4.3631 59679 04461 P5.2 179 4.4134 55792 04170 P5.3 179 3.5587 87453 06537 P5.4 179 4.4693 61160 04571 P5.5 179 4.4134 56790 04245 P5.6 179 4.4413 54119 04045 uế Mean tế H N Test Value = h One-Sample Test Sig (2-tailed) P5.1 30.559 178 P5.2 33.894 178 P5.3 8.547 178 P5.4 32.141 178 P5.5 33.298 178 P5.6 35.632 178 ại ờn g Tr Lower Upper 000 1.36313 1.2751 1.4512 000 1.41341 1.3311 1.4957 000 55866 4297 6876 000 1.46927 1.3791 1.5595 000 1.41341 1.3296 1.4972 000 1.44134 1.3615 1.5212 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đ Mean Difference cK df họ t in 95% Confidence Interval of the Difference Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted P1.1 22.3799 14.428 591 854 P1.2 22.2011 13.308 721 839 P1.3 22.2067 13.378 764 834 P1.4 22.2737 14.290 649 848 P1.5 22.1955 14.203 482 869 P1.6 22.2011 14.229 548 859 P1.7 22.1341 13.926 692 843 P1.8 22.2235 14.759 546 858 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế 869 Item-Total Statistics tế H Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 19.1732 11.133 558 861 P1.2 18.9944 9.949 739 837 P1.3 19.0000 9.978 794 829 P1.4 19.0670 11.018 614 854 P1.6 18.9944 10.736 565 862 P1.7 18.9274 10.483 713 841 P1.8 19.0168 11.342 533 864 cK in P1.1 h Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại họ 799 Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted P2.1 12.7486 5.538 596 758 P2.2 12.6034 5.398 625 748 P2.3 12.5698 5.752 498 786 P2.4 12.7486 5.493 623 750 P2.5 12.6369 4.772 595 763 ờn g Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha 811 N of Items Item-Total Statistics P3.1 P3.2 P3.3 P3.4 P3.5 P3.6 21.0056 21.5866 20.9162 21.0000 21.5866 20.9162 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 5.972 4.952 5.841 5.944 4.952 5.841 527 646 542 551 646 542 Cronbach's Alpha tế H Reliability Statistics N of Items 869 791 765 788 787 765 788 uế Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted 10 24.123 23.518 25.161 24.421 27.667 27.725 24.123 23.518 25.161 24.421 cK 33.0112 33.5531 33.7598 33.9944 33.2402 32.8324 33.0112 33.5531 33.7598 33.9944 716 698 664 581 241 324 716 698 664 581 846 847 851 857 883 874 846 847 851 857 ại họ P4.1 P4.2 P4.3 P4.4 P4.5 P4.6 P4.7 P4.8 P4.9 P4.10 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted in Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted h Item-Total Statistics Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ờn g 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted P4.1 24.7039 19.592 715 876 P4.2 25.2458 18.838 727 874 P4.3 25.4525 20.395 687 880 P4.4 25.6872 19.857 579 890 P4.7 24.7039 19.592 715 876 P4.8 25.2458 18.838 727 874 P4.9 25.4525 20.395 687 880 P4.10 25.6872 19.857 579 890 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 21.2961 3.850 560 579 P5.2 21.2458 4.063 509 601 P5.3 22.1006 3.451 401 650 P5.4 21.1899 5.020 045 P5.5 21.2458 3.939 557 P5.6 21.2179 4.171 477 tế H P5.1 740 584 612 Reliability Statistics 740 h N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted P5.2 16.7765 P5.3 17.6313 P5.5 16.7765 P5.6 16.7486 Đ ờn g Tr 3.279 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 641 645 3.579 535 686 3.133 362 787 3.444 595 665 3.672 508 696 họ 16.8268 ại P5.1 cK Item-Total Statistics in Cronbach's Alpha uế Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted tế H uế PHỤ LỤC Bảng 4: Các hoạt động marketing hỗn hợp huy động vốn Vietcombank Chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2015 Stt Thời gian Tên chương trình Đối tượng tham gia Các thức thực diễn ”Khai thẻ đón lộc Chủ thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Tặng 100.000 đồng cho giao dịch kích hoạt chi xuân” năm 2014 h 01/03/201 in Cashback Plus American Express tiêu thẻ đến Vietcombank phát hành.Thẻ khơng bị 30/04/2014 khóa cịn hiệu lực thời điểm cK Vietcombank xét thưởng 01/04/2014 ”Tuần đến ngày lễ trải Các khách hàng có sử dụng dịch vụ Các khách hàng cá nhân miễn phí tất hết nghiệm chuyển tiền chuyển tiền kênh VCB- iB@nking giao dịch chuyển tiền thực họ miễn phí VCB- Vietcombank Đ ại 06/04/2014 Ib@nking” khuyến dành (Visa Debit) ườ n đến hưởng Vietcombank, chuyển tiền cho người hưởng ngân hàng khác Việt Nam, chuyển tiền qua thẻ giao dịch chuyển tiền thuộc Dịch vụ trình Chủ thẻ Vietcombank Connect24 Visa Tặng 100.000 VNĐ cho chủ thẻ phát hành g 01/05/2014 Chương 31/07/2014 cho khách hàng phát hàng thẻ ghi nợ Tr kênh VCB-iB@nking: chuyển tiền cho người thẻ, có hóa đơn chi tiêu thẻ đạt từ 500.000 VNĐ trở lên Cơ hội nhận thưởng lên tới 5.000.000 VNĐ cho tế H uế quốc tế Viecombank chủ thẻ phát hành có doanh số chi Connect 24 Visa 20/09/2014 Chương trình “ Mở Chủ thẻ nộp hồ sơ phát hành thẻ hợp lệ, Miễn phí thường niên năm cho chủ thẻ thẻ liền tay- Nhân đầy đủ thời gian từ chương tín dụng Vietcombank JCB phát hành 31/12/2014 ưu đãi” trình cập nhật vào hệ thống Vietcombank muộn cK 10/04/2015 01/11/2014 Chương đến Mỗi tháng hoàn 10% giá trị giao dịch ngày cho 500 Khách hàng phát hành phát sinh chi tiêu sớm  Mỗi tháng hoàn 20% giá trị giao dịch cho 05 Khách hàng có tổng giá trị giao dịch chi tiêu cao trình Áp dụng tất khách hàng Tặng 1,000 Balo xinh xắn cho 1,000 họ  h đến in tiêu cao hết khuyến mại” Bảo An mua Bảo hiểm Bảo An Thành Tài Khách hàng tham gia Bảo An Thành ại 31/12/2014 thành tài- Quà tặng điểm giao dịch Vietcombank toàn Tài quốc Tặng thêm 500 Phiếu mua sắm trị giá đến 1.200.000 VNĐ áp dụng hệ thống siêu thị BigC Co.Opmart toàn quốc cho 500 khách hàng đạt điều kiện nêu thể lệ chương trình 01/12/2014 Chương trình” Kiều Khách hàng cá nhân có nguồn tiền từ Khi thực giao dịch trên, khách hàng đến hết hối rộn ràng, Xuân nước chuyển nhận tiền mặt tham gia chương trình quay số may mắn Tr ườ n g Đ yêu” 2014 tế H uế ngày 31/01 vui ấm áp” quầy giao dịch Vietcombank với nhiều hội trúng thưởng: điện thoại /2015 nhận qua tài khoản toán Samsung Galaxy Note 4, máy tính bảng khách hàng mở Vietcombank Samsung Galaxy Tab - 7.0, lò vi sóng Sharp đến trình Là Người tham gia bảo hiểm/Bên mua Tặng quà trực tiếp cho khách hàng mua sản in 01/06/2015 Chương hết khuyến “ Bảo bảo hiểm Bảo An Thành Tài, Bảo An Tín phẩm bảo hiểm Bảo An Thành Tài, Bảo An Tín 31/07/2015 An hơm nay- Nhận Dụng quà liền tay cK h hàng trăm giải thưởng may mắn khác Dụng điểm giao dịch Ngân hàng Mua hợp đồng bảo hiểm theo TMCP Ngoại Thương Việt Nam: quy định sản phẩm có ngày phát - Quà tặng Áo mưa trao tặng cho họ hành hợp đồng hợp đồng nằm khách hàng CN/PGD VCB thời gian khuyến mại qua 21 ngày cân - Phiếu mua sắm chuyển đến khách ại nhắc 01/07/2015 Kiều hối trao tình tiền thưởng 31/12/2015 Chương Tr Từ duyệt Tất khách hàng cá nhân nhận Khách hàng cá nhân thuộc đối tượng có hết thân, tích luỹ nhận tiền từ nước chuyển hội nhận nhiều giải thưởng hấp dẫn ngày khách hàng đạt giải hai bên phê g đến ườ n Đ Có giá trị hợp đồng phù hợp hàng thời gian sớm sau thông tin quầy giao dịch qua tài khoản tiền mặt Chương trình chia thành đợt tốn cá nhân mở Vietcombank năm trình Các khách hàng Vietcombank thực Mỗi giao dịch toán cước có giá trị từ tế H uế 01/07/2015 khuyến mại “Thanh thành cơng giao dịch tốn 200.000 VNĐ thành cơng, khách hàng nhận đến ngày tốn, nhận quà!” cước trực tuyến cho thuê bao trả sau 01 mã giao dịch tương ứng với 01 mã dự 08/09/2015 MobiFone qua website thưởng để tham gia quay số trúng thưởng www.mobifone.com.vn toán Mobifone, nhận nhiều giải thưởng thời gian triển khai chương trình 10/08/2015 Chương đến Thanh trình tốn “ Khách hàng cá nhân (KH) đăng ký lần Tặng phần quà giá trị lên tới triệu đồng dành tiền đầu khấu trừ tài khoản tự động cho khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Thanh cK 10 in h hoá đơn ngân hàng 01/11/2015 điện- Vừa tiện vừa Vietcombank, phát sinh lần đầu giao toán tiền điện Vietcombank vui” dịch tốn hóa đơn tiền điện qua họ VCB-iB@nking, VCB-Mobile Banking Mobile BankPlus, sử dụng dịch vụ ại qua kênh khấu trừ tài khoản tự động kênh Ngân hàng điện tử Từ ngày Vietcombank tặng Khách hàng cá nhân thực giao dịch Mỗi khách hàng nhận ví da cao cấp móc chìa khố thực giao dịch cho dẫn cho khách hàng Các giao dịch nộp tiền vào tài khoản tất điểm giao dịch Vietcombank ườ n g 19/08/2015 nhiều phần quà hấp quầy, ngoại trừ: đến hết cá nhân chào mừng toán tài khoản tiền gửi/tiết quà tặng cách mạng Tháng kiệm KKH nhỏ hơn10.000.000 VND Tr 11 Đ Vietcombank tế H uế Quốc khánh 2/9 ngoại tệ tương đương Các giao dịch rút tiền từ TK toán cá nhân, phần tất 12 Từ Chương trình “ Lướt Chủ thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Miễn phí phát hành cho thẻ ghi nợ quốc tế hết dành cho thẻ Hoàn tiền 10% cho giao dịch chi tiêu thẻ có in đến 31/10/2015 Vietcombank Plus cK Cashback American Express 07/11/2015 khuyến đến ngày giá trị từ 500.000 VNĐ thực 400 cửa hàng bán lẻ đơn vị chấp nhận tốn thẻ American Express Vietcombank trình Chủ thẻ đồng thương hiệu Co.opmart – Hoàn tiền từ 50 đến 150 nghìn đồng phát họ Chương dành Vietcombank thực giao dịch sinh giao dịch từ 300 trở lên hết cho chủ thẻ Đồng toán ại Từ máy cà thẻ thương hiệu Co.op Vietcombank đặt đơn vị thuộc hệ thống Saigon Co.op ườ n g Đ 06/12/2015 mart Vietcombank Tr 13 Vietcombank Cashback Plus American Express h 01/09/2015 thẻ nhận quà vui” Cashback Plus American Express ờn g Tr ại Đ h in cK họ uế tế H ... huy động vốn ngân hàng thương mại 18 ại Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG Đ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI. .. hồn thiện họ sách Marketing trong huy động vốn cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế Đối tượng nghiên cứu sách Marketing Ngân hàng Thương mại Cổ. .. tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế, lựa chọn vấn đề: “Hồn thiện h sách marketing hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng in thương mại