Phân tích các yếu tố của chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế trong giai đoạn 20112013Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lí luận về những vấn đề liên quan đến marketing, các hoạt động, chính sách Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lí luận về những vấn đề liên quan đến marketing, các hoạt động, chính sách Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lí luận về những vấn đề liên quan đến marketing, các hoạt động, chính sách
GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH * KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TRƯƠNG THỊ ĐÀO ThS BÙI VĂN CHIÊM Lớp: K44B_QTKD Thương mại Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại v GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập viết báo cáo hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nhận nhiều ủng hộ, bảo tận tình giúp đỡ quý thầy cô giáo, anh chị cán ngân hàng, bạn bè người thân Điều muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế nói chung trang bị cho tơi kiến thức bản, kinh nghiệm thực tế vô quan trọng có ý nghĩa giúp tơi trưởng thành tế H uế tự tin trải nghiệm Qua năm học trường quãng thời gian giúp nhận công sức, thời gian quý báu mà quý thầy cô dành hết cho sinh viên Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy giáo ThS Bùi ại họ cK in h Văn Chiêm người trực tiếp hướng dẫn tận tình, dẫn dắt tơi suốt q trình tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, lãnh đạo anh chị cán ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín Sacombank chi nhánh Huế đặc biệt anh chị phòng giao dịch An Cựu tạo điều kiện cho thực tập, dạy nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc, bổ trợ thêm cho kiến thức Đ ngân hàng, cung cấp số liệu cần thiết để phục vụ cho đề tài khóa luận Cuối cùng, lời cảm ơn muốn gửi đến người thân tôi, bạn bè quan tâm, động viên ,chia sẻ đóng góp ý kiến để giúp tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận Để hồn thành đề tài khóa luận tơi nỗ lực nhiên không tránh khỏi thiếu sót hạn chế thời gian kinh nghiêm chưa nhiều Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến cho đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2014 Sinh viên Trương Thị Đào Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii DANH MỤC SƠ ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC BẢNG xiv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: tế H uế Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: ại họ cK in h 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .3 3.2 Đối tượng khảo sát: 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đ 3.3.1 3.3.2 Phạm vi thời gian: .3 Phương pháp xử lí số liệu Quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu liên quan Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Một số khái niệm Ngân hàng thương mại .6 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần ( Joint Stock Commercial Bank) 1.1.1.3 Chức ngân hàng thương mại 1.1.1.4 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động huy động vốn .8 1.1.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các yếu tố sách marketing 11 tế H uế 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 .13 ại họ cK in h 1.3 Phương pháp nghiên cứu 15 1.3.1 Nghiên cứu định tính 15 1.3.2 Nghiên cứu định lượng 16 1.3.2.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi: 16 1.3.2.2 Chọn mẫu nghiên cứu: 17 Đ 1.3.2.3 Phương pháp chọn mẫu: 18 1.3.3 Thu thập thông tin: 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu 20 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 24 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank CN Huế 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 24 2.1.2 Sự hình thành phát triển Sacombank chi nhánh Huế 24 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại viii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận, thành phần cấu tổ chức .26 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 28 2.1.5.1 Cơ cấu nhân Sacombank CN Huế 28 2.1.5.2 Tình hình Tài sản nguồn vốn 29 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank CN Huế giai đoạn 2011-2013 .30 tế H uế 2.2 Đánh giá KH tác động yếu tố sách marketing đến định sử dụng DVTG KH 32 2.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 2.2.1.1 Giới tính 32 ại họ cK in h 2.2.1.2 Độ tuổi .33 2.2.1.3 Nghề nghiệp 34 2.2.1.4 Thu nhập 34 2.2.2 Đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi NH Sacombank chi nhánh Huế 35 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến 35 Đ 2.2.2.2 Kì hạn đăng kí dịch vụ 36 2.2.2.3 Lí lựa chọn dịch vụ tiền gửi ngân hàng Sacombank Huế .37 2.2.3 Đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi ngân hàng khác 38 2.2.3.1 Thống kê ngân hàng khác mà khách hàng lựa chọn 38 2.2.3.2 Lí chưa khơng lựa chọn ngân hàng Sacombank Huế 39 2.3 Xử lí thang đo mơ hình 41 2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .41 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ix GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình hiệu chỉnh hệ số Cronbach’s alpha 45 2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 2.4.1 Mơ hình 48 2.5 Phân tích hồi quy 48 2.5.1 Phân tích mối tương quan biến phụ thuộc 49 2.5.2 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 50 tế H uế 2.6 Kết kiểm định trung bình tổng thể kiểm định khác biệt cho yếu tố sách marketing 54 2.6.1 Kiểm định trung bình tổng thể _One Sample T- test .54 2.6.2 Kiểm định Independent Sample T - test 56 2.6.3 Kiểm định One Way ANOVA 57 ại họ cK in h 2.6.3.1 Sự khác biệt ảnh hưởng đặc điểm độ tuổi đến đánh giá mức độ tác động sách marketing định lựa chọn dịch vụ tiền gửi 58 2.6.3.2 Sự khác biệt ảnh hưởng nghề nghiệp đến lựa chọn DVTG 59 2.6.3.3 Sự khác biệt ảnh hưởng thu nhập đến lựa chọn DVTG 59 Đ Chương 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 61 Định hướng phát triền Sacombank thời gian tới 61 Các giải pháp áp dụng yếu tố sách Marketing nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank nói chung chi nhánh Huế nói riêng 62 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 66 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại x GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Kiến nghị ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Huế 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Dịch vụ tiềL HL 105 Pearson Correlation ML ML N N MT MT tế H uế QT Sig (2-tailed) SP ,000 ại họ cK in h XT NL 93 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp b Predictors: (Constant), SP, NL c Predictors: (Constant), SP, NL, QT d Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT e Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT, ML f Dependent Variable: HL a ANOVA Model 17,559 Residual 86,441 103 ,839 104,000 104 Regression 32,993 16,496 Residual 71,007 102 ,696 104,000 104 Regression 44,900 14,967 Residual 59,100 101 ,585 104,000 104 Regression 54,624 13,656 Residual 49,376 100 ,494 104,000 104 Regression 59,264 11,853 Residual 44,736 99 ,452 104,000 104 Total Total ại họ cK in h Total F 17,559 Total Mean Square Regression Total df Sig b 20,923 ,000 23,696 ,000 tế H uế Sum of Squares c 25,577 ,000 d 27,658 ,000 e 26,230 ,000 f a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), SP c Predictors: (Constant), SP, NL d Predictors: (Constant), SP, NL, QT e Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT Đ f Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT, ML Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized T Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -1,659E-016 ,089 ,411 ,090 -1,876E-016 ,081 SP ,411 ,082 NL ,385 ,082 -2,621E-016 ,075 Beta Tolerance ,000 1,000 4,574 ,000 ,000 1,000 ,411 5,022 ,385 VIF SP (Constant) (Constant) Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,411 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 4,708 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 94 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp SP ,411 ,075 ,411 5,478 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,075 ,385 5,136 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,075 ,338 4,511 ,000 1,000 1,000 -2,779E-016 ,069 ,000 1,000 SP ,411 ,069 ,411 5,963 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,069 ,385 5,591 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,069 ,338 4,911 ,000 1,000 1,000 XT ,306 ,069 ,306 4,438 ,000 1,000 1,000 -2,244E-016 ,066 ,000 1,000 SP ,411 ,066 ,411 6,234 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,066 ,385 5,844 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,066 ,338 5,133 ,000 1,000 1,000 XT ,306 ,066 ,306 4,639 ,000 1,000 1,000 ML ,211 ,066 1,000 1,000 (Constant) (Constant) tế H uế ,211 a Dependent Variable: HL Excluded Variables Model Beta In T Sig 3,204 a Partial Collinearity Statistics XT ML QT XT ML XT ML ML Tolerance VIF Minimum Tolerance ,385 b 4,708 ,000 ,423 1,000 1,000 1,000 ,338 b 4,037 ,000 ,371 1,000 1,000 1,000 ,306 b 3,596 ,001 ,335 1,000 1,000 1,000 ,211 b 2,405 ,018 ,232 1,000 1,000 1,000 ,338 c 4,511 ,000 ,409 1,000 1,000 1,000 ,306 c 4,003 ,000 ,370 1,000 1,000 1,000 ,211 c 2,657 ,009 ,256 1,000 1,000 1,000 ,306 d 4,438 ,000 ,406 1,000 1,000 1,000 ,211 d 2,919 ,004 ,280 1,000 1,000 1,000 ,211 e 3,204 ,002 ,307 1,000 1,000 1,000 QT XT Đ QT ại họ cK in h Correlation NL ,002 a Dependent Variable: HL b Predictors in the Model: (Constant), SP c Predictors in the Model: (Constant), SP, NL d Predictors in the Model: (Constant), SP, NL, QT e Predictors in the Model: (Constant), SP, NL, QT, XT Coefficient Correlations Model SP Correlations SP 1,000 Covariances SP ,008 Correlations SP 1,000 NL a ML Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,000 95 ... 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 24 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng. .. PHÁP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 61 Định hướng phát triền Sacombank thời gian tới 61 Các giải pháp... 1.1.3 Các yếu tố sách marketing 11 tế H uế 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013