Biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế

Biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên HuếThông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của người lao động, làm rõ các nhân tố ảnh Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của người lao động, làm rõ các nhân tố ảnh Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của người lao động, làm rõ các nhân tố ảnh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Lời Cảm Ơn Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học kinh tế Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước cho em bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt thầy Bùi Văn Chiêm thầy cho em nhiều kiến thức bổ ích Cảm ơn thầy tận t quan tâm giúp đỡ em bố n tháng qua, giải đáp thắc mắc em trình thực tập Nhờ em hoàn thành báo cáo thực tập Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trưởng phòng anh chị Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế tạo hội cho em tìm hiểu rõ môi trường làm việc thực tế mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết Trong trình thực tập làm báo cáo chưa có kinh nghiệm thực tế dựa vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận nhận xét, góp ý Quý Thầy, Cô anh chị Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế để kiến thức em ngày hoàn thiện rút kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn cách hiệu Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế 1.1 Lí chon đề tài tế H 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục Tiêu Cụ Thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 1.4 Phương pháp nghiên cứu in 1.4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu cK 1.4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu 1.4.3 Phương pháp vật biện chứng 1.4.4 Phương pháp quan sát họ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đ ại 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm động viên 1.1.1.2 Khái niệm động làm việc ng 1.1.1.3 Khái niệm thúc đẩy động làm việc nhân viên 1.1.2 Tầm quan trọng việc thúc đẩy động ườ 1.1.3 Các lí thuyết động viên Tr 1.1.3.1 Thuyết động viên Douglas McGregor 1.1.3.2 Thuyết nhu cầu Maslow 1.1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg 1.1.3.4 Thuyết cân Adams 1.1.3.5 Thuyết David Mc Clelland 10 1.1.3.6 Thuyết ERG 11 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.3.7 Thuyết mong đợi 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên 12 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 12 1.1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 13 uế 1.1.4.3 Đặc Điểm hoàn cảnh tổ chức 14 1.1.5 Nguyên tắc thúc đẩy nghệ thuật khuyến khích cơng nhân viên 16 tế H 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu thúc đẩy động làm việc người lao động 17 1.1.6.1 Các tiêu đo lường động làm việc 17 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 h 1.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam 21 in 1.2.2 Tóm tắt số nghiên cứu tạo động làm việc trước 23 cK CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 24 Huế họ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên 24 Đ ại 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 24 2.1.2 Tình hình nguồn lực công ty 24 2.1.2.1 Tình hình lao Động 24 ng 2.1.2.2 Tình hình vốn kinh doanh công ty 26 2.1.2.3 Kết kinh doanh công ty 27 ườ 2.2 Thực trạng sách thúc đẩy độngcơ làm việc Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 28 Tr 2.2.1 Chính sách tiền lương cho khối lao động 28 2.2.2 Chế độ phụ cấp 28 2.2.3 Chính sách BHXH, BHYT 28 2.2.4 Chính sách khen thưởng, kỹ luật 28 2.2.5 Hoạt động cơng đồn 28 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.2.6 Tổ chức chương trình đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên để tăng suất lao đông 28 2.2.7 Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 2.3 Đánh giá động làm việc đội ngũ cán công nhân viên công ty uế cổ phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế 29 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 29 tế H 2.3.2 Đánh giá thang đobằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 2.3.3 Đánh giá chung yếu tố thúc đẩy động làm việc cho công nhân viên 33 2.3.3.1 Đánh giá cán công nhân viên môi trường điều kiện làm h việc 33 in 2.3.3.2 Đánh giá đội ngũ công nhân viên Lương thưởng phúc lợi 34 cK 2.3.3.3 Đánh giá đội ngũ công nhân viên thăng tiến, phát triển nghề nghiệp 36 2.3.3.4 Đánh giá đội ngũ công nhân viên Kỉ luật làm việc 38 họ 2.3.3.5 Đánh giá đội ngũ công nhân viên quan hệ với cấp 38 2.3.3.6 Đánh giá đội ngũ công nhân viên đồng nghiệp 39 Đ ại 2.3.3.7 Đánh giá đội ngũ công nhân viên tính ổn định cơng việc 40 2.3.3.8 Đánh giá đội ngũ công nhân viên hứng thú công việc 41 2.3.3.9 Đánh giá đội ngũ cơng nhân viên yếu tố ghi nhận đóng ng góp cá nhân 42 2.3.3.10 Đánh giá đội ngũ công nhân viên cảm nhận hoàn thành .43 ườ 2.3.3.11 Đánh giá đội ngũ công nhân viên yếu tố cảm nhận vai trò trách nhiệm tổ chức 44 Tr 2.3.3.12 Đánh giá đội ngũ công nhân viên trung thành cá nhân tổ chức 45 2.3.3.13 Đánh giá đội ngũ công nhân viên mức độ quan trọng mong đợi nhận từ công ty 46 2.3.3.14 Phân tích khác biệt thúc đẩy động làm việc nhóm nhân viên 47 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 2.4 Điểm mạnh hạn chế sách thúc đẩy động làm việc công nhân viên Công Ty Cổ Phần FPT Thừa Thiên Huế 53 2.4.1 Điểm mạnh 53 uế 2.4.2 Hạn chế 54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY tế H ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 55 3.1 Định hướng 55 3.2 Giải pháp 55 3.2.1 Nhóm giải pháp quan hệ với đồng nghiệp cấp 55 h 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm làm tăng hứng thú công việc 56 in 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm làm tăng cường lòng trung thành nhân viên 57 cK 3.2.4 Nhóm giải pháp điều kiện làm việc 58 3.2.5 Nhóm giải pháp lương thưởng phúc lợi 58 3.2.6 Nhóm giải pháp triển vọng phát triển cho nhân viên 59 họ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết Luận 60 Đ ại Kiến Nghị 61 2.1 Kiến nghị với nhà nước 61 Tr ườ ng 2.2 Kiến nghị hướng phát triển đề tài 61 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình nhân lực FPT - Huế qua năm 2010-2012 24 Bảng 2: Cơ cấu nhân viên FPT chi nhánh Huế năm 2012 25 Bảng 3: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty qua năm 2011-2012 26 uế Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 27 Bảng 5: Đặc điểm tổng thể điều tra 29 tế H Bảng 6: Đánh giá nhân viên môi trường điều kiện làm việc 33 Bảng 7: Đánh giá nhân viên lương thưởng phúc lợi 34 Bảng 8: Đánh giá nhân viên thăng tiến phát triển nghề nghiệp 36 Bảng 9: Đánh giá nhân viên kỉ luật làm việc 38 h Bảng 10: Đánh giá đội ngũ nhân viên quan hệ với cấp 38 in Bảng 11: Đánh giá đội ngũ nhân viên 39 cK Bảng 12: Đánh giá đội ngũ công nhân viên tính ổn định cơng việc 40 Bảng 13: Đánh giá nhân viên hứng thú công việc 41 Bảng 14: Đánh giá đội ngũ nhân viên yếu tố ghi nhận đóng góp cá nhân 42 họ Bảng 15: Đánh giá nhân viên yếu tố cảm nhận hoàn thành 43 Bảng 16: Đánh giá nhân viên yếu tố cảm nhận vai trò trách nhiệm Đ ại tổ chức 44 Bảng 17: Đánh giá nhân viên trung thành cá nhân tổ chức .45 Bảng 18: Đánh giá mức độ quan trọng mong đợi từ công ty 46 ng Bảng 19: Đánh giá nhân viên thúc đẩy động làm việc 47 Bảng 20: Sự khác biệt đánh giá nhóm nhân viên phân theo độ tuổi 48 ườ Bảng 21: Sự khác biệt đánh giá nhóm nhân viên phân theo trình độ chun mơn 48 Tr Bảng 22: Sự khác biệt đánh giá nhóm nhân viên phân theo thu nhập 49 Bảng 23: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 50 Bảng 24: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 51 Bảng 25: Giả thiết mơ hình điều chỉnh 53 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí chon đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh để thành công thị trường Lợi uế cạnh tranh tạo nhiều yếu tố có nguồn nhân lực Những thay đổi giới kinh doanh chứng minh có người đại diện cho nguồn tế H lực lâu dài độc đáo tạo lợi cạnh tranh Công ty nhiều ngành kinh doanh đại Do lợi lâu dài người Mỗi thay đổi điều kiện môi trường kinh doanh làm tăng thêm áp lực cho Công ty phải thay đổi, chủ động sáng tạo với công nghệ mới, sản phẩm mới, dịch vụ nhằm h đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Đ ồng thời tổ chức cần phải thu in hút, đào tạo trì lực lượng nhân viên với chất lượng cao tìm cK biên pháp để nâng cao hiệu làm việc người lao động Để thu hút trì lực lượng lao động có chất lượng cao Cơng ty phải có sách thích hợp để khiến họ hài lịng Thúc đẩy động làm việc người lao họ động vấn đề trọng tâm nhà quản trị công tác quản trị nhân lực thành cơng định đến thành công chung doanh Đ ại nghiệp Các nhà quản trị tổ chức muốn xây dựng doanh nghiệp vững mạnh phải dùng biện pháp kích thích người lao động hăng say làm việc, phát huy tính sáng tạo q trình làm việc Như vậy, khuyến khích vật chất lẫn tinh thần, tạo bầu khơng khí thi đua, thúc đẩy động làm việc nhân viên có ng ý nghĩa quan trọng dối với phát triển doanh nghiệp Công ty cổ phần ườ viễn thông FPT chi nhánh Huế từ thành lập khoảng năm với tổng số lượng nhân viên 70, địa bàn Thừa Thiên Huế có nhiều đối Tr thủ cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng, Viễn Thơng FPT muốn tồn phát triển cần phải có biện pháp trì nguồn nhân lực để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Xuất phát từ điều trên, q trình thực tập Cơng Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế lựa chọn đề tài: “ Biện Pháp Thúc Đẩy Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng qt Thơng qua việc thu thập phân tích ý kiến đánh giá người lao động, làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn động làm việc người uế lao động q trình làm việc, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế 1.2.2 Mục Tiêu Cụ Thể tế H thỏa mãn thúc đẩy động làm việc đội ngũ công nhân viên làm việc  Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thúc đẩy động làm việc nhân viên  Biết nhu cầu nhân viên để áp dụng sách nhân phù hợp h  Biết quan điểm nhân viên hoạt động Công ty cK hoạt động, sách nguồn nhân lực in  Đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn Công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu công ty viễn thông FPT họ - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu động làm việc nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: Với thời gian thực tập tháng, nên đề tài tập trung Đ ại nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến thúc đẩy động làm việc công ty Cổ Phần Viễn thông FPT – Thừa Thiên Huế, sử dụng số liệu giai đoạn 2010-2012 Vì chưa mang tính tổng qt cịn nhiều thiếu sót Rất mong góp ý, giúp đỡ quý ng thầy giáo bạn để khóa luận hoàn thiện 1.4 Phương pháp nghiên cứu ườ 1.4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu  Số liệu thứ cấp: Số liệu có sẵn thu thập từ báo cáo FPT Các Tr số liệu từ nguồn website, sách báo, tạp chí chun ngành, đề tài trước  Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp với công cụ câu hỏi Bảng hỏi trực tiếp đưa cho người vấn Những câu hỏi mà người vấn hiểu sai khơng hiểu giải thích rõ ràng để trả lời cách xác SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm  Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, với số lượng nhân viên công ty 70 nghiên cứu tiến hành điều tra tổng thể 1.4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu uế Chương trình vi tính thống kê sử dụng để phân tích kết câu hỏi liệu thu thập phần mềm SPSS dành cho Windows phiên 16.0 tế H Khởi đầu liệu mã hóa làm sạch, sau qua bước phân tích sau:  Kiểm định độ tin cậy thang đo: Sử dụng Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy tham số ước lượng tập liệu theo nhóm yếu tố mơ hình Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu cK  Phân tích hồi quy tuyến tính: in phân tích thống kê SPSS để phân tích h  Thống kê mô tả: Trên sở số liệu thu thập sử dụng phương pháp Sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội để xác định mức ý nghĩa mối tương quan tuyến tính biến mơ hình họ Phương pháp lựa chọn biến Enter tiến hành Hệ số xác định R2 điều chỉnh dùng để xác định độ phù hợp mơ hình Đ ại Nhằm đảm bảo độ tin cậy phương trình hồi quy xây dựng cuối phù hợp, ta sử dụng kiểm định tính độc lập phần dư ( dùng đại lượng thống kê Durbin – Watson), Hiện tượng đa cộng tuyến ( trình độ chấp nhận Tolerance hệ số phóng đại VIF) ng 1.4.3 Phương pháp vật biện chứng Đây phương pháp nghiên cứu tổng quát để khái quát đối tượng nghiên cứu, ườ để nhận thức chất tượng tự nhiên, kinh tế, xã hội để xem xét phân tích vấn đề cách khoa học, khách quan Phương pháp yêu cầu nghiên cứu Tr vật tượng mối liên hệ với vật tượng khác, chuyển biến từ số lượng sang chất lượng mới, đặt mối liên hệ từ khứ đến tương lai SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.4.4 Phương pháp quan sát Là phương pháp tri giác có mục đích, có kế hoạch kiện, hiên tượng, trình (hay cử chỉ, hành vi người) hoàn cảnh tự nhiên khác nhằm thu thập số liệu, kiện cụ thể đặc trung cho trình diễn biến kiện, uế tượng Ý Nghĩa: Quan sát phương pháp để nhận thức vật Quan sát sử tế H dụng hai trường hợp; phát vấn đề nghiên cứu, đặt giả thuyết kiểm chứng giả thuyết Quan sát đem lại tài liệu cụ thể, cảm tính trực quan, song có ý Tr ườ ng Đ ại họ cK in h nghĩa lớn, đem lại giá trị khoa học thật SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.9 2.9 2.9 trung lap 20 29.0 29.0 31.9 dong y 38 55.1 55.1 87.0 hoan toan dong y 13.0 13.0 100.0 Total 69 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.9 2.9 2.9 trung lap 15 21.7 21.7 24.6 dong y 46 66.7 66.7 91.3 hoan toan dong y 8.7 8.7 100.0 Total 69 100.0 100.0 h in Valid tế H chung trinh dao tao huan luyen phu hop cong ty tao co hoi cho anh chi hoan nhieu giai doan cong viec Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.8 5.8 5.8 trung lap 20 29.0 29.0 34.8 dong y 38 55.1 55.1 89.9 hoan toan dong y 10.1 10.1 100.0 Total 69 100.0 100.0 cK Frequency họ Valid Đ ại anh chi hai long ve su dao tao va co hoi thang tien tai cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 23 33.3 33.3 37.7 dong y 37 53.6 53.6 91.3 hoan toan dong y 8.7 8.7 100.0 Total 69 100.0 100.0 ườ ng Valid Đánh giá đội ngũ công nhân viên Kỉ luật làm việc Tr Statistics N Valid Missing Mean Std Error of Mean cong ty ap dung hinh thuc ki luat hop li anh chi pham loi ki luat giup cho anh chi tu giac hon hoan cong viec 69 69 3.5797 08858 3.7391 09153 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD uế Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm cong ty ap dung hinh thuc ki luat hop li anh chi pham loi Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8.7 8.7 8.7 trung lap 21 30.4 30.4 39.1 dong y 38 55.1 55.1 94.2 hoan toan dong y 5.8 5.8 100.0 Total 69 100.0 100.0 uế Percent ki luat giup cho anh chi tu giac hon hoan cong viec Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7.2 7.2 7.2 trung lap 16 23.2 23.2 30.4 dong y 40 58.0 58.0 88.4 hoan toan dong y 11.6 11.6 100.0 Total 69 100.0 100.0 h Frequency in Valid tế H Valid Frequency cK Đánh giá đội ngũ công nhân viên quan hệ với cấp Statistics Valid cap tren luon doi xu cong bang voi anh chi va cac dong nghiep khac cap tren luon tao moi truong thi dua anh chi hai lanh manh long voi cap to chuc tren cua minh 69 69 69 69 69 3.7971 09136 3.9130 08447 3.8116 08826 3.9420 08228 họ N anh chi khong gap kho khan cap tren luon thau viec giao hieu nhung kho tiep va trao doi khan cong truc tiep voi cap viec cua anh chi tren Đ ại Missing Mean 3.6232 Std Error of Mean 09706 cap tren luon thau hieu nhung kho khan cong viec cua anh chi Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 5.8 5.8 7.2 trung lap 22 31.9 31.9 39.1 dong y 35 50.7 50.7 89.9 hoan toan dong y 10.1 10.1 100.0 Total 69 100.0 100.0 ng Frequency Tr ườ Valid anh chi khong gap kho khan viec giao tiep va trao doi truc tiep voi cap tren Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm khong dong y 1.4 1.4 2.9 trung lap 19 27.5 27.5 30.4 dong y 38 55.1 55.1 85.5 hoan toan dong y 10 14.5 14.5 100.0 Total 69 100.0 100.0 cap tren luon doi xu cong bang voi anh chi va cac dong nghiep khac Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 14 20.3 20.3 dong y 43 62.3 62.3 hoan toan dong y 11 15.9 15.9 Total 69 100.0 100.0 21.7 84.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 2.9 2.9 4.3 20.3 20.3 24.6 63.8 63.8 88.4 11.6 11.6 100.0 69 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 12 17.4 17.4 18.8 dong y 45 65.2 65.2 84.1 hoan toan dong y 11 15.9 15.9 100.0 Total 69 100.0 100.0 Percent hoan toan khong dong y khong dong y trung lap 14 dong y 44 cK Frequency họ Valid in cap tren luon tao moi truong thi dua lanh manh to chuc tế H Percent h Valid Frequency hoan toan dong y Đ ại Total uế Khóa luận tốt nghiệp anh chi hai long voi cap tren cua minh ườ ng Valid Tr Đánh giá đội ngũ công nhân viên đồng nghiệp Statistics N Mean dong nghiep cua anh chi luon ho tro va cho loi khuyen can thiet anh chi duoc nghiep ton va tin cay cong viec Valid 69 69 69 69 Missing 3.7681 3.7536 3.8696 3.8406 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD luon dong quan he tap the tai cong ty than anh chi hai long thien va hoa ve dong nghiep dong cua minh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Statistics Missing Mean Std Error of Mean luon dong quan he tap the tai cong ty than anh chi hai long thien va hoa ve dong nghiep dong cua minh 69 69 69 69 3.7681 09716 3.7536 08858 3.8696 09883 3.8406 09376 dong nghiep cua anh chi luon ho tro va cho loi khuyen can thiet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 5.8 5.8 trung lap 14 20.3 20.3 dong y 41 59.4 59.4 87.0 hoan toan dong y 13.0 13.0 100.0 Total 69 100.0 7.2 in h 27.5 100.0 cK Valid anh chi luon duoc dong nghiep ton va tin cay cong viec hoan toan khong dong y khong dong y trung lap Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 4.3 4.3 5.8 14 20.3 20.3 26.1 45 65.2 65.2 91.3 100.0 Đ ại dong y Frequency họ Valid hoan toan dong y 8.7 8.7 Total 69 100.0 100.0 ng quan he tap the tai cong ty than thien va hoa dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 5.8 5.8 7.2 trung lap 10 14.5 14.5 21.7 dong y 42 60.9 60.9 82.6 hoan toan dong y 12 17.4 17.4 100.0 Total 69 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Tr ườ Valid anh chi hai long ve dong nghiep cua minh Valid hoan toan khong dong y SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD uế Valid anh chi duoc nghiep ton va tin cay cong viec tế H N dong nghiep cua anh chi luon ho tro va cho loi khuyen can thiet Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm khong dong y 4.3 4.3 5.8 trung lap 12 17.4 17.4 23.2 dong y 43 62.3 62.3 85.5 hoan toan dong y 10 14.5 14.5 100.0 Total 69 100.0 100.0 uế Đánh giá đội ngũ công nhân viên tính ổn định cơng việc Statistics N Valid Missing Mean Std Error of Mean 69 69 2.9420 12708 3.4058 10592 Cumulative Percent 7.2 7.2 30.4 37.7 29.0 29.0 66.7 27.5 27.5 94.2 5.8 5.8 100.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y 7.2 khong dong y 21 30.4 trung lap 20 dong y 19 hoan toan dong y Total 69 cK Percent in Valid Percent Frequency họ Valid h anh chi dang co cong viec on dinh khong lo so mat viec tế H anh chi dang co cong viec on anh chi co cong viec on dinh khong dinh khong lo so mat viec bi dieu dong di qua nhieu noi anh chi co cong viec on dinh khong bi dieu dong di qua nhieu noi Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 11.6 11.6 13.0 trung lap 29 42.0 42.0 55.1 dong y 24 34.8 34.8 89.9 hoan toan dong y 10.1 10.1 100.0 Total 69 100.0 100.0 Đ ại Percent ng Valid Frequency ườ Đánh giá đội ngũ công nhân viên hứng thú công việc Tr Statistics N Valid cong viec co cong viec nhieu thu thach hien tai cua lam cho anh chi anh chi rat muon chinh thu vi phuc cong viec phu muc cang hop voi kha thang nang so cong viec la co truong cua the chap nhan anh chi duoc cong viec cua anh chi khong tao su nham chan anh chi yeu thich cong viec cua minh 69 69 69 69 69 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Missing Mean Std Error Mean of 0 0 3.5797 3.6087 3.6232 3.6087 3.6232 3.7536 10609 09510 09023 08812 09023 08858 Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 10.1 10.1 11.6 trung lap 20 29.0 29.0 dong y 33 47.8 47.8 hoan toan dong y 11.6 11.6 Total 69 100.0 100.0 cong viec co nhieu thu thach lam cho anh chi muon chinh phuc hoan toan khong dong y 1.4 khong dong y 7.2 trung lap 19 dong y 39 hoan toan dong y Total 40.6 88.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 in Percent 8.7 27.5 36.2 56.5 56.5 92.8 7.2 7.2 100.0 cK 7.2 27.5 họ Valid Frequency tế H Percent h Valid Frequency 69 100.0 100.0 cong viec phu hop voi kha nang so truong cua anh chi Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 4.3 4.3 5.8 trung lap 22 31.9 31.9 37.7 dong y 38 55.1 55.1 92.8 hoan toan dong y 7.2 7.2 100.0 Total 69 100.0 100.0 Đ ại Frequency ườ ng Valid Tr muc cang thang cong viec la co the chap nhan duoc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10.1 10.1 10.1 trung lap 16 23.2 23.2 33.3 dong y 43 62.3 62.3 95.7 hoan toan dong y 4.3 4.3 100.0 Total 69 100.0 100.0 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD uế cong viec hien tai cua anh chi rat thu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm cong viec cua anh chi khong tao su nham chan Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8.7 8.7 8.7 trung lap 19 27.5 27.5 36.2 dong y 39 56.5 56.5 92.8 hoan toan dong y 7.2 7.2 100.0 Total 69 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.8 5.8 5.8 trung lap 17 24.6 24.6 30.4 dong y 40 58.0 58.0 88.4 hoan toan dong y 11.6 11.6 Total 69 100.0 100.0 100.0 in Valid h anh chi yeu thich cong viec cua minh uế Percent tế H Valid Frequency cK Đánh giá đội ngũ công nhân viên yếu tố ghi nhận đóng góp cá nhân Statistics N Valid 69 69 3.8841 09356 Đ ại Missing Mean Std Error of Mean họ duoc cap tren ghi nhan nhung dong duoc khen thuong truoc tap the neu gop cua anh chi cho cong ty dat duoc tich 3.9130 08696 duoc cap tren ghi nhan nhung dong gop cua anh chi cho cong ty Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 2.9 2.9 4.3 trung lap 13 18.8 18.8 23.2 dong y 41 59.4 59.4 82.6 hoan toan dong y 12 17.4 17.4 100.0 Total 69 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid Frequency duoc khen thuong truoc tap the neu dat duoc tich Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 15 21.7 21.7 23.2 dong y 41 59.4 59.4 82.6 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm hoan toan dong y 12 17.4 17.4 Total 69 100.0 100.0 100.0 10 Đánh giá đội ngũ công nhân viên yếu tố cảm nhận hoàn thành Statistics Missing Mean Std Error of Mean anh chi co nhung tieu chuan va muc tieu ro anh chi luon hai rang cho cong viec long ve ket qua minh lam minh dat duoc 69 69 69 69 3.9275 09075 3.9130 08191 3.9420 07965 3.7971 08407 anh chi luon no luc de hoanh tot cong viec Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 1.4 trung lap 13 18.8 dong y 41 59.4 hoan toan dong y 13 Total 69 in h Frequency 1.4 2.9 18.8 21.7 81.2 18.8 100.0 100.0 100.0 cK 59.4 18.8 họ Valid anh chi tin la minh se luon hoan cong viec duoc giao Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 2.9 2.9 4.3 trung lap 10.1 10.1 14.5 dong y 51 73.9 73.9 88.4 hoan toan dong y 11.6 11.6 100.0 Total 69 100.0 100.0 Đ ại Frequency ng Valid ườ anh chi co nhung tieu chuan va muc tieu ro rang cho cong viec minh lam Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 11 15.9 15.9 17.4 dong y 47 68.1 68.1 85.5 hoan toan dong y 10 14.5 14.5 100.0 Total 69 100.0 100.0 Percent Valid Percent anh chi luon hai long ve ket qua minh dat duoc Frequency SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD uế Valid anh chi tin la minh se luon hoan cong viec duoc giao tế H N anh chi luon no luc de hoanh tot cong viec Cumulative Percent Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm hoan toan khong dong y 1.4 1.4 1.4 khong dong y 2.9 2.9 4.3 trung lap 13 18.8 18.8 23.2 dong y 47 68.1 68.1 91.3 hoan toan dong y 8.7 8.7 100.0 Total 69 100.0 100.0 uế 11 Đánh giá đội ngũ công nhân viên yếu tố cảm nhận vai trò trách nhiệm tổ chức anh chi cam thay hai long ve su tuong quan giua vai tro va trach nhiem ma minh nam giu 69 69 69 69 69 3.6377 08505 3.7681 07765 3.7971 07608 3.7101 08023 3.7681 06892 h Missing Mean Std Error of Mean y kien va quan anh chi cam thay diem cua anh minh duoc doi xu chi duoc quan nhu mot ca nhan tam cong co gia tri ty in Valid anh chi cam thay minh phai anh chi cam co trach nhiem nhan duoc vai viec tro cua minh tri su phat trien to chuc cua to chuc cK N tế H Statistics anh chi cam nhan duoc vai tro cua minh to chuc Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7.2 7.2 7.2 trung lap 19 27.5 27.5 34.8 dong y 41 59.4 59.4 94.2 hoan toan dong y 5.8 5.8 100.0 Total 69 họ Percent Đ ại Valid Frequency 100.0 100.0 anh chi cam thay minh phai co trach nhiem viec tri su phat trien cua to chuc Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.8 5.8 5.8 trung lap 12 17.4 17.4 23.2 dong y 49 71.0 71.0 94.2 hoan toan dong y 5.8 5.8 100.0 Total 69 100.0 100.0 ng Frequency Tr ườ Valid anh chi cam thay minh duoc doi xu nhu mot ca nhan co gia tri Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 19 27.5 27.5 29.0 dong y 42 60.9 60.9 89.9 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm hoan toan dong y 10.1 10.1 Total 69 100.0 100.0 100.0 y kien va quan diem cua anh chi duoc quan tam cong ty Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 19 27.5 27.5 31.9 dong y 42 60.9 60.9 92.8 hoan toan dong y 7.2 7.2 100.0 Total 69 100.0 100.0 uế Percent tế H Valid Frequency anh chi cam thay hai long ve su tuong quan giua vai tro va trach nhiem ma minh nam giu Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 12 17.4 17.4 21.7 dong y 52 75.4 75.4 97.1 hoan toan dong y 2.9 2.9 Total 69 100.0 100.0 in h Percent cK Valid Frequency 100.0 họ 12 Đánh giá đội ngũ công nhân viên trung thành cá nhân tổ chức Statistics N Valid Đ ại anh chi san sang anh chi san sang o lai cong ty mac anh chi du dinh cung cong ty vuot qua du co cong ty khac de nghi voi muc se gan bo laudai giai doan kho khan luong hap dan hon voi cong ty ng Missing Mean Std Error of Mean 69 69 69 3.8261 06515 3.4928 09376 3.5797 07836 anh chi san sang cung cong ty vuot qua giai doan kho khan Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 14 20.3 20.3 21.7 dong y 50 72.5 72.5 94.2 hoan toan dong y 5.8 5.8 100.0 Total 69 100.0 100.0 ườ Frequency Tr Valid anh chi san sang o lai cong ty mac du co cong ty khac de nghi voi muc luong hap dan hon Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm khong dong y 7.2 7.2 8.7 trung lap 26 37.7 37.7 46.4 dong y 33 47.8 47.8 94.2 hoan toan dong y 5.8 5.8 100.0 Total 69 100.0 100.0 anh chi du dinh se gan bo laudai voi cong ty Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 26 37.7 37.7 42.0 dong y 37 53.6 53.6 95.7 hoan toan dong y 4.3 4.3 100.0 Total 69 100.0 100.0 tế H Valid Frequency uế Khóa luận tốt nghiệp in h 13 Đánh giá đội ngũ công nhân viên mức độ quan trọng mong đợi nhận từ công ty Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 34 49.3 49.3 49.3 quan thu 12 17.4 17.4 66.7 quan thu 13 18.8 18.8 85.5 quan thu quan thu Total 69 cK Percent 13.0 13.0 98.6 1.4 1.4 100.0 100.0 100.0 Đ ại Valid Frequency họ anh chi mong doi thu nhap cao tu cong ty anh chi mong doi cong viec on dinh tu cong ty Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 13 18.8 18.8 18.8 quan thu 23 33.3 33.3 52.2 quan thu 15 21.7 21.7 73.9 quan thu 13.0 13.0 87.0 quan thu 13.0 13.0 100.0 Total 69 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid Frequency anh chi mong doi co hoi thang tien tu cong ty Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 11.6 11.6 11.6 quan thu 13 18.8 18.8 30.4 quan thu 28 40.6 40.6 71.0 quan thu 12 17.4 17.4 88.4 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm quan thu 11.6 11.6 Total 69 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 13.0 13.0 13.0 quan thu 16 23.2 23.2 36.2 quan thu 11.6 11.6 47.8 quan thu 25 36.2 36.2 84.1 quan thu 10 14.5 14.5 98.6 quan thu 1.4 1.4 100.0 Total 69 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 4.3 4.3 4.3 quan thu 7.2 7.2 quan thu 7.2 7.2 18.8 quan thu 14 20.3 20.3 39.1 quan thu 42 60.9 60.9 100.0 Total 69 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 2.9 2.9 2.9 quan thu 67 97.1 97.1 100.0 Total 69 100.0 100.0 Valid cK Đ ại anh chi mong doi khac in Frequency họ Valid h anh chi mong doi danh vong va dia vi tu cong ty tế H Valid Frequency uế anh chi mong doi dieu kien va moi truong lam viec tu cong ty 11.6 ng 14 Phân tích khác biệt thúc đẩy động làm việc nhóm nhân viên ườ Statistics nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam viec cho anh chi N Valid 69 Missing 3.7971 Tr Mean nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam viec cho anh chi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 15 21.7 21.7 26.1 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm dong y 44 63.8 63.8 89.9 hoan toan dong y 10.1 10.1 100.0 Total 69 100.0 100.0 Table thu nhap hang thang 2-5 trieu 5-10 trieu > 10 trieu Mean Mean Mean Mean 3.73 4.00 Table tế H nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de 4.25 da tao dong luc lam viec cho anh chi uế < trieu gioi tinh nu h nam Mean cK in nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc 3.78 lam viec cho anh chi Table Mean 3.86 anh chi da lam viec cong ty bao lau 1-2 nam 3-5 nam 5-7 nam Mean Mean Mean Mean 3.72 3.73 họ it hon mot nam ng Table Đ ại nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de 3.95 da tao dong luc lam viec cho anh chi chuc danh vi tri cua anh chi cong viec to truong phong/ truong/doi phong truong nhan vien khác Mean Mean Mean Mean 4.00 3.74 4.25 ườ nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da 4.00 tao dong luc lam viec cho anh chi Table Tr anh chi doc than hay da lap gia dinh doc than co gia dinh Mean Mean nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong 3.80 luc lam viec cho anh chi Table trinh hoc van SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD 3.78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm lao dong thong trung cap cao dang dai hoc sau dai hoc Mean Mean Mean Mean Mean 3.44 3.79 3.86 nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong 4.00 luc lam viec cho anh chi uế Table nhom tuoi 25-31 32-38 39-45 > 45 Mean Mean Mean Mean Mean 3.75 4.12 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam 3.76 viec cho anh chi tế H 18-24 SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH b Model Summary Change Statistics 729 a R Square Adjusted Square 531 486 R Std Error of R Square F the Estimate Change Change df1 48554 531 11.695 df2 Sig F DurbinChange Watson 62 000 1.733 b Mean Square F Sig Regression 16.543 2.757 11.695 Residual 14.617 62 236 Total 31.159 68 000 a in Model Sum of Squares df h ANOVA tế H a Predictors: (Constant), Su thu cong viec, Luong thuong va phuc loi, Trien vong phat trien, Cap tren va dong nghiep, Moi truong lam viec, Long trung b Dependent Variable: nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam viec cho anh chi uế Mode l R a họ Coefficients cK a Predictors: (Constant), Su thu cong viec, Luong thuong va phuc loi, Trien vong phat trien, Cap tren va dong nghiep, Moi truong lam viec, Long trung b Dependent Variable: nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam viec cho anh chi Unstandardized Coefficients Std Error Beta t Sig (Constant) 128 539 237 813 Long trung 593 167 421 3.552 001 539 1.855 Trien vong phat trien -.130 136 -.108 -.952 345 584 1.713 Cap tren va dong nghiep 258 121 247 2.137 037 568 1.759 Luong thuong va phuc loi -.005 109 -.005 -.050 960 677 1.478 Moi truong lam viec 115 -.067 -.575 568 559 1.788 151 282 2.273 026 492 2.033 ng Collinearity Statistics B Đ ại Model Standardized Coefficients -.066 ườ Su thu cong 343 viec Tolerance VIF Tr a Dependent Variable: nhin chung nhung chinh sach cua cong ty de da tao dong luc lam viec cho anh chi SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD ... THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 24 Huế họ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên. .. Ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT Thừa Thiên Huế lựa chọn đề tài: “ Biện Pháp Thúc Đẩy Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế? ?? làm đề tài nghiên cứu... ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế uế 2.1.1 Lịch sử hình