Báo cáo thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong (tpbank)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh v[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: T.S Vũ Thị Hồng Phượng - Bộ mơn: Quản lí kinh tế HÀ NỘI, 2022 Sinh viên thực tập - Họ tên: Vũ Thị Linh - Lớp: K55F5 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iii Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: .1 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong: 1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: 1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 1.5 Mạng lưới kinh doanh Chi nhánh .4 Cơ chế, sách quản lý chi nhánh 2.1.Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực 2.1.1 Chính sách quản lí nguồn nhân lực 2.1.2 Chính sách quản lí nguồn sở vật chất 2.2 Chiến lược sách kinh doanh 2.3 Chính sách cạnh tranh Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường Chi nhánh giai đoạn gần (2019 – 2021) Tác động cơng cụ sách hành Nhà nước đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 10 4.1 Chính sách tiền tệ .10 4.2 Chính sách bảo hiểm xã hội .12 4.3 Chính sách thuế 12 4.4 Chính sách tiền lương: .13 Những vấn đề đặt cần giải .14 Đề xuất đề tài khóa luận .15 i DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TP Bank NHNN TCTD CBNV KHCN TNDN NLĐ NH Tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng Nhà nước Tổ chức tín dụng Cán nhân viên Khách hàng cá nhân Thu nhập doanh nghiệp Người lao động Ngân hàng ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.3 Sơ đồ máy quản lí, tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội Bảng 3.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 iii Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) thành lập từ ngày 05/05/2008 TPBank kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore Năm 2016 Tổng tài sản vượt mốc 51 nghìn tỷ TPBank ln nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng công nghệ tiên tiến trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank ngân hàng tiên phong xu hướng dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số số Việt Nam Tiên Phong Bank cung cấp dịch vụ thơng qua mạng lưới phịng giao dịch chi nhánh phục vụ tận nhà hay quan Trong năm 2008, Tiên Phong Bank có mặt thành phố lớn nước Hà nội TP Hồ Chí Minh Trong năm 2009, Tiên Phong Bank mở rộng diện Hải Phịng, Cần Thơ Đà Nẵng Và đầu năm 2011, Tiên Phong Bank tiếp tục mở rộng mạng lưới Đồng Nai, An Giang để phục vụ khách hàng TP Bank cách tốt 1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội  Tên chi nhánh: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội  Địa chỉ: Số 22 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội  Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Tiên Phong khai trương thức vào hoạt động kể từ tháng 9/2010 Khoảng thời gian ban đầu, sau chi nhánh vào hoạt động với 27 nhân viên sau năm hoạt động chi nhánh nâng tổng số nhân viên lên đến 70 nhân viên - Năm 2014: Chi nhánh vinh danh chi nhánh vững mạnh toàn diện tháng đầu năm - Năm 2016: Chi nhánh vinh danh chi nhánh xuất sắc toàn diện với: + Lợi nhuận đạt 30 tỷ đồng + Huy động vốn 3010 tỷ đồng + Phục vụ 25000 khách hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: a, Chức năng: - Thực hoạt động kinh doanh theo định NHNN Việt Nam - Tham mưu cho Giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động địa bàn hoạt động Chi nhánh b, Nhiệm vụ: - Huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức, cá nhân - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức, cá nhân - Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác - Cho vay ngắn hạn,trung dài hạn tổ chức,cá nhân - Thực nghiệp vụ toán khách hàng - Thực dịch vụ chuyển tiền ngồi nước nhiều hình thức khác 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: a, Bộ máy quản lí, tổ chức hoạt động Hình 1.3 Sơ đồ máy quản lí, tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội b, Chức nhiệm vụ phòng ban Ban Giám đốc - Giám đốc: Là người phụ trách chịu trách nhiệm với Tổng giám đốc kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Giám đốc Chi nhánh chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm Hội đồng Quản trị Ngân hàng Giám đốc thực nhiệm vụ, quyền hạn chức danh theo ủy quyền tổng giám đốc phép ủy quyền lại phần nhiệm vụ, quyền hạn cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền phải chịu trách nhiệm kết thực người ủy quyền thực - Phó giám đốc: Có chức giúp Giám đốc điều hành hoạt động Chi nhánh theo ủy quyền Giám đốc Chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm Tổng Giám đốc Phòng doanh nghiệp: Quản lý thực tiêu bán hàng theo sản phẩm, tiếp thị quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Xây dựng kế hoạch hoạt động Chi nhánh Đề xuất cho Giám đốc Chi nhánh biện pháp cải tiến, tăng cường cạnh tranh phát triển thị phần Phòng cá nhân: Quản lý thực tiêu bán hàng theo sản phẩm, tiếp thị quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Xây dựng kế hoạch hoạt động Chi nhánh Đề xuất cho Giám đốc Chi nhánh biện pháp cải tiến, tăng cường cạnh tranh phát triển thị phần Phòng hỗ trợ kinh doanh: - Bộ phận xử lý giao dịch: Thực nghiệp vụ tiền gửi toán loại tiền gửi có liên quan đến tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm - Bộ phận quản lý tín dụng: Hỗ trợ cơng tác tín dụng, kiểm sốt tín dụng, quản lý nợ, lưu trữ giấy tờ liên quan đến hợp đồng tín dụng, thơng báo nhắc nợ cho phịng ban có liên quan - Bộ phận toán quốc tế: Xử lý giao dịch toán quốc tế, xử lý giao dịch chuyển tiền quốc tế, chức khác liên quan đến tốn quốc tế Phịng kế tốn ngân quỹ - Bộ phận kế tốn: Quản lý cơng tác kế toán Chi nhánh - Bộ phận quỹ: Thu, chi, xuất nhập, bốc xếp, vận chuyển bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, phân loại, đóng bó tiền theo quy định Phịng hành chính: Quản lí cơng tác hành chính, cơng tác nhân công tác IT 1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội Trong lĩnh vực nào, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng sở vật chất yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động Ngân hàng bán lẻ nói riêng Tọa lạc Số 22 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội với tổng diện tích sử dụng lên đến 100m2 bao gồm hệ thống phòng/ ban, hệ thống kho tiền, kho quỹ Khối dịch vụ khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Hệ thống phòng ban thiết kế đặc biệt với không gian xanh rộng rãi, thống mát tạo mơi trường làm việc tốt cho nhân viên Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Tiên Phong trọng đầu tư vào trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Cụ thể, chi nhánh trang bị với 35 máy tính cho phịng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp, 10 máy tính cho phịng hỗ trợ kinh doanh, máy tính cho phịng kế tốn ngân quỹ máy tính cho phịng hành Hệ thống máy vi tính nơi ln cập nhật phần mềm để phù hợp với hệ thống truyền liệu quốc tế Ngoài ra, tất máy tính phịng kết nối với máy in máy fax Chi nhánh Không thế, Chi nhánh ưu tiên trang bị thêm xe oto 16 chỗ để thuận tiện việc đưa đón CBNV ngoại thành Hà Nội, nơi cách Chi nhánh xa Hệ thống nhà để xe với tầng để xe vô rộng rãi thoáng mát cho nhân viên 1.5 Mạng lưới kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội chủ yếu thực hoạt động tài chuyển nhận tiền, cung ứng sản phẩm cho vay, sản phẩm thẻ, tài khoản, tốn quốc tế,… tập trung vào nhóm khách hàng toàn địa bàn thành phố Hà Nội Ngoài ra, thời gian gần đây, mạng lưới kinh doanh Chi nhánh mở rộng tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hà Nam,… nhiều tỉnh thành phía Bắc khác Nhờ đó, tất nhóm khách hàng Hà Nội nói riêng hầu hết tỉnh thành phía Bắc nói chung tiếp cận sản phẩm từ TP Bank cách thuận tiện, dễ dàng hơn, với nhiều ưu đãi lớn sản phẩm TP Bank ưu đãi thẻ tín dụng, cho vay, chuyển tiền quốc tế,…mà TP Bank cung ứng thị trường Cơ chế, sách quản lý chi nhánh 2.1.Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực 2.1.1 Chính sách quản lí nguồn nhân lực Để có phát triển lâu dài, bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng cao ưu tiên hàng đầu Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội , đó nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng TPBank nói chung Chi nhánh Hà Nội nói riêng. Bởi vậy, Chi nhánh đề cao yếu tố người thông qua sách tuyển dụng đào tạo Cụ thể: - Chính sách tuyển dụng: Tại Chi nhánh Hà Nội, cá nhân có hội nghề nghiệp Việc tuyển dụng dựa lực thực ứng viên, không phân biệt chủng tộc, giới tính, tuổi tác hay người tàn tật Đối với nhân Phịng/Ban khác nhau, Chi nhánh ln “trải thảm đỏ” thu hút ứng viên tốt nghiệp từ trường Đại học, Cao đẳng có uy tín, đào tạo chuyên sâu Chuyên ngành như: Tài – Ngân hàng, Thanh tốn quốc tế, Quản lí kinh tế,… ứng viên có kinh nghiệm, tâm huyết muốn làm việc lâu dài Chi nhánh Chính vậy, sách tuyển dụng Chi nhánh ln mở cho bạn có lực, chí bạn sinh viên trường hồn tồn ứng tuyển vào vị trí tiềm giao dịch viên, nhân viên tín dụng,…Ngồi ra, Chi nhánh cịn quan tâm đặc biệt đến đạo đức nghề nghiệp, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tuỵ, gắn bó lâu dài hồ đồng mơi trường làm việc Đó yếu tố quan trọng để TP Bank – Chi nhánh Hà Nội định việc tuyển dụng nhân Chi nhánh hướng tới môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo điều kiện tốt để cá nhân hoàn thiện kỹ chuyên mơn, nghiệp vụ Ngân hàng có lộ trình thăng tiến phù hợp dựa thành tích cơng tác, phẩm chất đạo đức cá nhân - Chính sách đào tạo phát triển: TP Bank – Chi nhánh Hà Nội không ngừng cải thiện để trở thành nhà tuyển dụng ưu tiên chọn lựa bạn sinh viên giỏi, người có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao Chi nhánh ln chú trọng việc khuyến khích tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên nâng cao lực thông qua việc học, tự học chia sẻ tri thức Bên cạnh đó, vào nhu cầu cơng việc kế hoạch phát triển cá nhân, CBNV cử tham gia khóa học Ngân hàng tài trợ (hoặc hỗ trợ) kinh phí nhằm khơng ngừng nâng cao trình độ, khả thích ứng với cơng việc Tại TP Bank - Chi nhánh Hà Nội, CBNV tài trợ kinh phí để học khóa học đào tạo Nghiệp vụ ngân hàng như: Khóa học thẩm định hồ sơ vay vốn, nguồn thu nhập Khách hàng cá nhân, Khóa học sản phẩm thẻ,… Song song với khóa đào tạo bên ngồi, Chi nhánh thường xun tổ chức khóa đào tạo nội nhằm chia sẻ kinh nghiệm hoàn thiện kỹ để phát huy thân mơi trường đại với trách nhiệm hồn thiện nhân viên theo hướng đầy đủ Nhận thức nghề nghiệp, Kỹ nghề nghiệp, Kiến thức nghề nghiệp Đạo đức nghề nghiệp - Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi: Với mục đích tạo điều kiện cho người có mong muốn, đam mê làm việc môi trường Ngân hàng động, đầy tiềm lí tưởng, Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói chung Chi nhánh Hà Nội nói riêng ln ln mở rộng cửa chào đón tất ứng viên Tại TP Bank – Chi nhánh Hà Nội, CBNV tạo điều kiện tối đa thu nhập, sách đào tạo, mơi trường làm việc hội thăng tiến để cống hiến, gắn bó lâu dài với Chi nhánh Chi nhánh trọng đến việc xây dựng hệ thống sách đãi ngộ thăng tiến, quan tâm đến đời sống CBNV Xác định người yếu tố cốt lõi phát triển, Chi nhánh ln tập trung xây dựng sách lao động cơng bằng, minh bạch dựa giá trị đóng góp, hiệu công việc, lực cá nhân Chi nhánh ln ghi nhận đóng góp khuyến khích CBNV phát huy lực cá nhân thơng qua việc đánh giá điều chỉnh mức thu nhập dựa kết công việc CBNV Việc đánh giá lực hiệu công việc thực định kỳ tháng/lần nhằm xác định kết công việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân đồng thời khen thưởng tương xứng thành tích mà nhân viên đạt Hệ thống sách đãi ngộ của Chi nhánh bao gồm: lương bản, lương suất, thưởng, phụ cấp ăn trưa, chế độ bảo hiểm đầy đủ và phúc lợi hấp dẫn khác Hàng năm, Chi nhánh có đợt xét lại lương Ở TP Bank – Chi nhánh Hà Nội sách liên quan đến lương, thưởng nhắm tới mục tiêu thu hút, khuyến khích lưu giữ nhân có lực, trách nhiệm có cống hiến đóng góp Bởi vậy, việc rà soát điều chỉnh lương, thưởng thực dựa tiêu chí: - Được xây dựng dựa hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng, Phịng/Ban cá nhân - Phù hợp với sách chung có thị trường - Người lao động thỏa mãn nhận thấy liên hệ thành lao động, lực thực tế với mức lương, thưởng, khoản phụ cấp nhận - Tuân thủ theo qui định Nhà nước pháp luật Việt Nam Bên cạnh đó, dựa vị trí đặc thù công việc mà CBNV hưởng mức phụ cấp khác (phụ cấp chức vụ, phụ cấp lại…) Chính sách thưởng áp dụng nhân viên dựa kết đánh giá công việc CBNV kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngoài ra, Chi nhánh cịn xây dựng sách phúc lợi cho người lao động như: Du xuân, du lịch vào kì hè dành cho CBNV gia đình… 2.1.2 Chính sách quản lí nguồn sở vật chất TP Bank – Chi nhánh Hà Nội vô trọng công tác đầu tư vào hệ thống sở vật chất Cụ thể, Chi nhánh thường xuyên đổi ứng dụng, trang thiết bị kỹ thuật, bước ứng dụng khoa học kỹ thuật nhằm tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho CBNV, vừa phù hợp với nhu cầu chung khách hàng Một số sách quản lý sở vật chất cơng ty như: - Chính sách mua mới: Hằng năm, Chi nhánh trích khoản tiền định để đảm bảo cho công tác thay trang thiết bị sử dụng lâu năm văn văn phịng làm việc Nghiên cứu, tìm hiểu, mua ứng dụng công nghệ đại phù hợp hiệu Cụ thể, thời gian tháng trở lại đây, Chi nhánh đầu tư tỷ đồng để cải tiến, nâng cấp, sửa chữa lại văn phòng với thiết kế mới, độc đáo vừa tạo môi trường làm việc mẻ, lành giúp cho nhân viên cải thiện nâng cao hiệu suất làm việc, vừa giúp cho Chi nhánh tạo ấn tượng tốt với đối tác, khách hàng nhân viên - Chính sách kiểm kê: Tại Chi nhánh, năm có lần (Sau tháng đầu năm tháng cuối năm) Chi nhánh tiến hành thực công tác kiểm kê, đong đếm số lượng tài sản, sở vật chất nhằm tránh lãng phí hay thất q trình sử dụng Sau kiểm kê, Ban lãnh đạo Chi nhánh có phương án mua sắm thiết bị phù hợp nắm tình trạng có sách cần thiết việc mua sản phẩm - Chính sách bảo dưỡng: Được Chi nhánh thực thường xuyên, định kỳ nhằm bảo đảm máy móc thiết bị ln đảm bảo chất lượng, an toàn đẹp; Các trang thiết bị máy móc bảo dưỡng thường xun để suất cơng việc đạt hiệu tối ưu, tránh tình xấu bất ngờ xảy Cụ thể, để thực cơng tác này, TP Bank nói chung TP Bank – Chi nhánh Hà Nội nói riêng xây dựng văn quy phạm pháp luật với mức xử phạt khác bao gồm kỷ luật xử phạt hành tùy theo mức độ thiệt hại tài sản mà nhân viên gây Bên cạnh đó, nhà quản lý Chi nhánh cố gắng khuyến khích nhân viên sử dụng sở vật chất cách có hiệu tiết kiệm 2.2 Chiến lược sách kinh doanh Một mục tiêu chiến lược TPBank hướng tới trở thành ngân hàng số dẫn đầu Việt Nam, không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển công nghệ ngân hàng TPBank dành khoảng 25 - 30% ngân sách cho công nghệ Kết thu tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số tổng giao dịch TPBank tăng từ 72% cuối năm 2020 lên 83% thời điểm cuối tháng 6.2021 Tỷ lệ giá trị giao dịch thời điểm tăng từ 66% lên 72% Rõ ràng, với TPBank, lựa chọn chiến lược đổi số, sớm phát triển nhanh ngân hàng số giúp rút ngắn trình Và sớm, trước đồng nghĩa với hội nắm thị phần Cập nhật từ kết tháng đầu năm 2021, TPBank có lượng khách hàng tiền gửi CASA tăng lên đáng kể Nhờ đầu tư triển khai tảng số từ nhiều năm qua, việc áp dụng eKYC giúp ngân hàng nhanh chóng đưa cơng nghệ định danh khách hàng đại tiếp cận tới nhiều khách hàng thời gian tới, TPBank áp dụng công nghệ mới, cập nhật hơn, với việc gia tăng ứng dụng trí tuệ nhân tạo - AI, Machine learning, ứng dụng blockchain, làm chủ liệu tận dụng sức mạnh Big data ngày nhiều hơn, kèm với việc tăng cường sử dụng robot tự động hóa để gia tăng suất hiệu làm việc Sự thay đổi vị ngân hàng dẫn tới việc nâng cao lực tư mặt để phát triển lên tầm cao Trên sở đó, ngân hàng tiếp tục xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển ngân hàng 2022 – 2025 với phương châm: “Phát triển nhanh, vươn tầm vị thế, hoạt động hiệu bền vững” 2.3 Chính sách cạnh tranh - Cạnh tranh lãi suất: Được thành lập từ năm 2008, TP Bank đánh giá ngân hàng “non trẻ” so với ông lớn Agibank, TPBank, BIDV,… Chính mà để thu hút khách hàng, lãi suất cho vay TP Bank có phần thấp lãi suất huy động có phần cap so với ngân hàng khác Cụ thể, từ đầu tháng 4.2022, TP Bank đồng loạt triển khai gói ưu đãi lãi suất hấp dẫn dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa (khách hàng SME) có nhu cầu vay vốn Chương trình cho vay mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn lãi suất cho vay, đồng thời đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng từ mua sắm, kinh doanh cá nhân đến nhu cầu bổ sung vốn lưu động, phục vụ sản xuất kinh doanh Theo đó, chương trình lãi suất cạnh tranh triển khai từ ngày 1.4.2022 với lãi suất cho vay ưu đãi từ 6,79%/năm tháng 7,29%/năm 12 tháng đầu tiên, giúp đối tượng khách hàng dễ dàng tiếp cận khoản vay TPBank Cùng thời điểm trên, để giúp khách hàng vay chủ động kế hoạch tài cá nhân hay kế hoạch tài cho doanh nghiệp mình, TPBank triển khai chương trình An tâm lãi suất 2022 với mức lãi suất vay cố định kỳ hạn dài 18 tháng, năm, năm, năm kỳ hạn đặc biệt lên tới năm 10 năm Đặc biệt, khách hàng cá nhân nhận lương qua TPBank vay vốn với mức lãi suất giảm 0,1%/năm so với lãi suất vay thơng thường - Đưa chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Cụ thể, triển khai đến 12/09/2022, TPBank có chương trình khuyến mại “28 năm – Phụng từ Tâm, Tri ân khách hàng” Hơn 28.000 quà tặng ưu đãi hấp dẫn TPBank đặc biệt dành tặng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Theo đó, khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm nhận quà tặng vật có giá trị tối đa tương đương với (+) 0,3% lãi suất tiền gửi Đồng thời, hàng ngàn ưu đãi dành tặng khách hàng chi tiêu thẻ quốc tế TPBank Mastercard thời gian diễn chương trình: Hồn 280.000 VNĐ cho 300 chủ thẻ phát hành có chi tiêu sớm từ 2.800.000 VNĐ tháng sinh nhật; Hoàn 280.000 VNĐ cho 200 chủ thẻ quốc tế TPBank Mastercard chi tiêu sớm từ 2.800.000 VNĐ ngày sinh nhật TPBank 05/05; Hoàn 100.000 VNĐ cho 500 chủ thẻ hữu chi tiêu sớm từ 500.000 VNĐ tuần sinh nhật Ngoài ra, TPBank dành tặng tài khoản số đẹp trị giá triệu đồng số tiền 888.888 VNĐ cho 05 khách hàng có chi tiêu thẻ cao tháng sinh nhật Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tốn hóa đơn trả sau (điện thoại di động, điện thoại cố định, cước Internet/ADSL) tặng eVoucher trị giá 50.000 VNĐ TPBank dành tặng 10 sổ tiết kiệm trị giá 3.000.000 VNĐ dành cho 05 chủ cửa hàng có số lượng giao dịch quét QR nhiều 05 chủ cửa hàng có tổng doanh số quét QR cao Với mục đích khuyến khích khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt, khách hàng cần toán dịch vụ quét QR qua TPBank Mobile hoàn 30% tối đa 100.000 VNĐ Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường Chi nhánh giai đoạn gần (2019 – 2021) Để đánh giá sơ tình hình hoạt động qua năm từ năm 2019 đến năm 2021 VIB Hồ Gươm, ta xem xét qua bảng số liệu tổng hợp kết hoạt động kinh doanh TP Bank – Chi nhánh Hà Nội năm vừa qua sau: Bảng 3.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 % Tăng tưởng (2020/2019) Doanh thu 117,204 157,630 170,991 34,5% 8,48% Chi phí 95,369 118,260 115,545 24% -2,3% Lợi nhuận trước thuế 19,750 35,070 47,141 77,6% 34,4% Chỉ tiêu % Tăng tưởng (2021/2020) Nguồn: Thống kê TP Bank – Chi nhánh Hà Nội Nhìn vào bảng 1.1, dễ thấy tiêu kết kinh doanh TP Bank – Chi nhánh Hà Nội có biến chuyển, tăng giảm ngược chiều Năm 2019, doanh thu đạt 117,204 tỷ đồng, sau năm 2020 tăng mức 157,630 tỷ đồng tăng mạnh vào năm 2021 với doanh thu 170,991 tỷ đồng Sự điều chỉnh NHNN với sách thắt chặt tiền tệ làm cho mức tăng trưởng tín dụng giảm, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Chi nhánh Năm 2019, doanh thu giảm, tăng trưởng tín dụng chậm chi phí tăng dẫn đến việc giảm nghiêm trọng lợi nhuận thu ngân hàng Vấn đề khó khăn nghiêm trọng năm 2020 nợ xấu liên tục gia tăng, đỉnh điểm vào tháng 9/2018 mức nợ xấu lên đến 4,93 % Tổng chi phí Ngân hàng bỏ cho hoạt động kinh doanh năm 118,260 tỷ đồng, chiếm 81,4 % doanh thu Chi phí bao gồm chi phí trả tiền lãi vay, tiền gửi cho khách hàng, khoản tiền gửi tiết kiệm, chi điện nước Tuy nhiên khoản phí tăng lên chủ yếu tăng chi phí dự phịng nợ xấu, nợ q hạn Cùng với tình hình nợ xấu, lạm phát kiểm chế mức cao khiến kinh tế phát triển chậm chạp, hoạt động sản xuất điêu đứng, kiềm chế mức tăng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp năm 2020 Sang năm 2021, tình hình kinh tế dần ổn định hơn, biện pháp áp dụng 2020 đem lại nhiều kết khả quan: tình hình lạm phát giảm, nợ xấu giải quyết, lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng khiến mức tăng trưởng tín dụng tăng theo Hơn năm 2021, TP Bank bắt đầu thực việc tăng cường hoạt động dịch vụ thu phí tạo nguồn thu đáng kể cho Ngân hàng Chính nguyên khiến mức doanh thu năm chi nhánh tăng 8,48% so với 2020 Năm 2021 TP Bank bán khoản nợ xấu cho VAMC, làm giảm nợ xấu cho Ngân hàng mà cịn góp phần làm giảm chi phí dự phịng rủi ro Như với mức doanh thu tăng chi phí giảm, TP Bank - Chi nhánh Hà Nội năm 2021 tạo bước nhảy vọt mức tăng trưởng lợi nhuận, đạt 47,141 tỷ đồng Như vậy, nhìn chung, suốt giai đoạn 2019 - 2021, dù tình hình kinh tế có nhiều khó khăn thách thức Đại dịch Covid – 19 gây ra, kết thúc giai đoạn, lợi nhuận sau thuế ngân hàng tăng cao Điều thể tính hiệu sách thắt chặt tiền tệ chi phí số sách biến đổi lãi suất khác mà ngân hàng áp dụng Tác động cơng cụ sách hành Nhà nước đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 4.1 Chính sách tiền tệ Chính sách tiền tệ (CSTT) sách vĩ mơ quan trọng điều hành kinh tế quốc gia với mục tiêu trì giá ổn định, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm ổn định thị trường tài chính… Đối với ngân hàng Thương mại, Chính sách tiền tệ thực chủ yếu việc truyền 10 dẫn thông qua kênh như: Kênh tín dụng, kênh lãi suất, kênh tỷ giá,… Tại TP Bank, tác động Chính sách tiền tệ hành, kênh ứng dụng gần bị tác động mạnh mẽ Theo Ngân hàng Nhà nước, từ đầu năm 2022, lạm phát giới tăng nhanh giá nhiều hàng hóa, nguyên nhiên vật liệu giới leo thang bắt nguồn từ xung đột Nga -Ukraine tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu Áp lực lạm phát tăng cao toàn cầu tác động đến sống người dân tảng ổn định kinh tế vĩ mô nhiều quốc gia, khiến hầu hết Ngân hàng Trung ương lớn giới thực biện pháp đẩy nhanh tiến trình thắt chặt sách tiền tệ, tăng lãi suất để kiểm soát lạm phát Ở nước, với thực tiễn nhu cầu đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh phụ thuộc lớn vào tín dụng hệ thống ngân hàng, nên để điều hành sách tiền tệ góp phần kiểm sốt lạm phát đồng thời đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống ngân hàng, năm qua, NHNN nghiên cứu đưa tiêu tín dụng định hướng hàng năm điều chỉnh theo tình hình thực tiễn, qua góp phần đắc lực vào kiểm sốt lạm phát, ổn định thị trường tiền tệ, ngoại hối Trong bối cảnh đó, từ đầu năm 2022, để góp phần thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế khoảng 6-6,5%, lạm phát bình qn khoảng 4% Quốc hội, Chính phủ, Chỉ thị số 01/CT-NHNN ngày 13.1 (Chỉ thị 01), NHNN tiếp tục điều hành giao tiêu tăng trưởng tín dụng cho tổ chức tín dụng (TCTD) theo định hướng mức tăng trưởng tín dụng tồn hệ thống khoảng 14%, có điều chỉnh phù hợp với diễn biến, tình hình thực tế; đạo TCTD tăng trưởng tín dụng an tồn, hiệu quả, hướng tín dụng vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên theo chủ trương Chính phủ; kiểm sốt chặt chẽ tín dụng vào lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng Dựa vào kết xếp hạng TP Bank theo quy định Thông tư 52/2018/TTNHNN (đã sửa đổi, bổ sung), NHNN tiến hành điều chỉnh mức tín dụng Ngân hàng tăng lên 9,9% so với cuối năm 2021 áp dụng từ ngày 21/6 vừa qua Do vậy, vào tháng 8/2022 vừa qua, việc NHNN áp dụng tăng hạn mực tín dụng làm cho lãi suất TP Bank nói chung Chi nhánh nói riêng tăng lên đáng kể Cụ thể, lãi suất tiết kiệm kỳ hạn từ tháng đến 11 tháng TP Bank tăng 0,4%/năm so với hồi đầu tháng trước, dao động từ 5,2 - 6,2%/năm Tại kỳ hạn 12 tháng, lãi suất ngân hàng TPBank tăng nhẹ 0,1%/năm lên cao 6,5%/năm TPBank tăng nhẹ lãi suất huy động tiền gửi cao tháng 8/2022 từ mức 6,9%/năm lên thành 7%/năm, áp dụng cho khoản tiền gửi online từ 50 tỷ đồng trở lên kỳ hạn 36 tháng Việc NHNN tăng mức tín dụng TP Bank giai đoạn gần gây 11 ảnh hưởng nghiêm trọng tới tăng trưởng tới Chi nhánh Cụ thể, tháng đầu năm 2022, Chi nhánh tiến hành giải ngân cho nhiều khách hàng muốn vay vốn Ngân hàng với nhu cầu mua xe, mua bất động sản,… Do đó, NHNN tăng mức tín dụng khiến cho Chi nhánh phải lựa chọn khách hàng vay khác nhau, số lượng khách hàng giải ngân giảm đáng kể, gây ảnh hưởng vô to lớn tới doanh thu Chi nhánh 4.2 Chính sách bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội sách an sinh hữu ích người lao động Theo Quyết định số 595/QĐ-BHXH có hiệu lực thi hành từ ngày 01/05/2017 quy định mức đóng bảo hiểm xã hội sau: Về mức đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), phía doanh nghiệp đóng 17% vào quỹ BHXH (3% vào quỹ ốm đau thai sản, 14% vào quỹ hưu trí tử tuất) Ngồi 17% nêu trên, doanh nghiệp cịn phải đóng bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp với mức đóng 0,5%, bảo hiểm y tế 3% bảo hiểm thất nghiệp 1% Nhằm đảm bảo sức khỏe, an toàn phúc lợi cho người lao động, TP Bank – Chi nhánh Hà Nội ln trích nộp đầy đủ thời hạn BHXH, BHYT cho quan bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi CBNV Việc trích nộp đầy đủ BHYT làm cho CBNV Chi nhánh an tâm làm việc đây, giúp Chi nhánh ổn định nguồn nhân lực ngày phát triển 4.3 Chính sách thuế Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách Nhà nước, cơng cụ quản lí điều tiết vĩ mơ kinh tế, góp phần bảo đảm bình đẳng thành phần kinh tế cơng xã hội Sử dụng sách thuế tác động trực tiếp đến lợi ích đối tượng nộp thuế doanh nghiệp tổ chức, cá nhân kinh doanh, khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh theo định hướng Nhà nước, đảm bảo phát triển cân đối kinh tế nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thường thể rõ quan điểm, thiện chí Nhà nước chủ thể kinh doanh kinh tế, từ tạo tâm lý yên tâm cho nhà đầu tư Nhìn chung phương thức sử dụng sách thuế tác động tới nhiều mặt Ngân hàng: tác động tới yếu tố tiền đề lực cạnh tranh, khả tài chính; tác động đến trình độ trang bị kỹ thuật, ứng dụng cơng nghệ, trình độ quản lý hướng tới mục đích cuối nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nhận thấy tác động tích cực mà thuế mang lại kinh tế nói chung TP Bank nói riêng, TP Bank ln dẫn đầu nộp thuế, đóng góp lớn cho ngân sách Cụ thể, TPBank vừa trở thành doanh nghiệp UBND TP.Hà Nội tặng cờ thi đua có thành tích xuất sắc nộp ngân sách Đây lần TPBank vinh 12 danh thành tích xuất sắc nộp ngân sách Nhờ kinh doanh hiệu quả, nhiều năm liền, ngân hàng nằm Top doanh nghiệp dẫn đầu nộp ngân sách Những năm gần đây, TPBank liên tục nằm Top đầu danh sách 1000 doanh nghiệp nộp thuế TNDN cao hàng năm, thứ hạng liên tục cải thiện Cụ thể, năm 2017, TPBank xếp vị trí 21 năm 2019 vươn lên vị trí 18 doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam Tương tự, FE Credit liên tục vinh danh Top 30 doanh nghiệp nộp thuế lớn nước Tính chung giai đoạn 2016-2020, ngân hàng hợp TPBank nộp gần 12.000 tỉ đồng tiền thuế cho ngân sách, mức nộp thuế năm tăng 24-80% Tại TP Bank – Chi nhánh Hà Nội, để đảm bảo phát triển ổn định Chi nhánh nói riêng TP Bank nói chung, Chi nhánh ln đóng góp khoản thuế tích cực hạn thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế mơn bài, thuế mơi trường,… 4.4 Chính sách tiền lương: Trong tháng 8/2022 vừa qua, nhiều sách tiền lương, công chức, viên chức mà Nhà nước ban hành bắt đầu có hiệu lực thi hành bỏ chứng ngoại ngữ, tiền lương cao nhất, thấp với số vị trí viên chức Để theo kịp với sách này, TP Bank nói chung TP Bank – Chi nhánh Hà Nội nói riêng đưa số biện pháp nhằm tạo động lực lao động cho toàn thể cán bộ, NLĐ là: - Xây dựng chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh TPBank thực chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh, công bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng nhu cầu NLĐ vật chất tinh thần TPBank gắn sách tiền lương với sách quản lý lao động Từ đó, NLĐ hưởng lương theo hiệu cơng việc mức độ đóng góp vị trí cơng việc TP Bank áp dụng triển khai thành công phương pháp thẻ điểm cân để đánh giá hiệu công việc theo chuẩn mực, thơng lệ quốc tế Bên cạnh đó, TPBank trọng đưa sách đãi ngộ NLĐ có trình độ kỹ thuật cơng nghệ cao, thực công tác thi đua - khen thưởng kịp thời để khích lệ NLĐ Các hình thức phúc lợi NLĐ đa dạng hóa chế độ thăm quan nghỉ mát hàng năm; tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao Hội thi Nét đẹp Văn hóa TP Bank tồn hệ thống; khám chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua gói bảo hiểm sức khỏe bệnh viện uy tín Việt Nam… Trong 10 năm trở lại đây, gần 50.000 lượt đồn viên cơng đồn thân nhân đồn viên Cơng đồn TP Bank thăm hỏi, trợ cấp với tổng số tiền gần 30 tỷ đồng - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 13 Tại Sổ tay Văn hóa TPBank quy định “NLĐ quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp, quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” TPBank đề cao kiến tạo môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng Văn hóa ứng xử cấp cấp ngược lại cho toàn thể lãnh đạo, cán NLĐ TPBank theo chuẩn mực: Lãnh đạo gương mẫu, chịu trách nhiệm đạo, tổ chức thực nhiệm vụ; tạo dựng khơng khí làm việc thân thiện, đáng tin cậy; cấp có trách nhiệm công việc giao, trung thực chân thành quan hệ cấp trên, tin tưởng, tơn trọng vai trị lãnh đạo cấp - Đào tạo phát triển nhân tài TPBank thường xuyên đào tạo toàn diện đối tượng cán bộ, NLĐ, từ cán tuyển dụng đến cán chuyên môn, nghiệp vụ, cán quản lý, cán diện quy hoạch cán nguồn toàn hệ thống TPBank theo dõi, phát hiện, xây dựng có lộ trình cơng danh cá nhân có triển vọng vị trí hay cấp quản lý khác TPBank đặc biệt trọng việc xây dựng kế hoạch đồng đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực trình độ cao phù hợp cấu, số lượng phù hợp với mục tiêu phát triển TPBank Đến nay, tồn hệ thống TPBank có gần 20.000 lao động, 80% lao động có trình độ Tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học hệ quy trường đại học uy tín ngồi nước, tăng 70% so với ngày đầu thành lập - Đầu tư công nghệ thông tin sở vật chất TPBank không ngừng đầu tư công nghệ thông tin sở vật chất đại, cải thiện môi trường làm việc phát triển thương hiệu TPBank triển khai mạnh mẽ 20 dự án công nghệ, đại hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu hoạt động Đặc biệt, TPBank triển khai thực dự án chuyển đổi hệ thống Core SunShine nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ vượt trội, khác biệt, có hàm lượng cơng nghệ cao Có thể nói, TPBank đến có móng cơng nghệ đủ mạnh cho ngân hàng đại TPBank đầu tư, xây dựng sở vật chất đảm bảo nhận diện hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tạo lập môi trường làm việc tốt cho cán bộ, nhân viên Hàng trăm trụ sở hoạt động chi nhánh, đơn vị trực thuộc xây dựng khang trang, đại thuận tiện an toàn Những vấn đề đặt cần giải Thứ nhất: Tỷ lệ cho vay tín chấp mang lại rủi ro cao Chúng ta biết cho vay tín chấp đem lại nguồn lợi lớn lãi suất cao, nhiên rủi ro mang lại khơng nhỏ Với hình thức cho vay KHCN dạng tín chấp, dù khoản vay 14 nhỏ lẻ tiềm ẩn rủi ro khơng có tài sản chấp, dễ dàng làm tăng nợ xấu, nợ khó địi; Làm tăng chi phí dự phịng rủi ro nợ xấu, tạo thêm khoản phí cho Ngân hàng Thứ hai: Quy trình cho vay KHCN nhiều bất cập Việc chuyên viên khách hàng phụ trách tất bước quy trình cho vay tín dụng bao gồm gặp gỡ, tiếp xúc, xem xét hồ sơ, đánh giá lực… mang lại hỗ trợ tốt cho khách hàng có trục trặc phát sinh hay có việc cần liên hệ, nhiên việc dễ dẫn đến nguy rủi ro đạo đức có người trực tiếp tham gia thương lượng hợp đồng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Hơn nữa, với vị Ngân hàng bán lẻ, số lượng KHCN Sacombank thực lớn, chuyên viên tín dụng lúc phải tiếp xúc làm việc với hàng chục trường hợp vay vốn, dễ dẫn đến tình trạng nhầm lẫn, bỏ sót có sơ sài khâu thẩm định, kiểm tra khách hàng có nhu cầu vốn vay Thứ ba: Vấn đề nhân Nhân phòng thường xun thay đổi, đơi lúc lâm vào tình trạng thiếu hụt Nguyên nhân chủ yếu tính chất công việc áp lực cao, số nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, chuyển cơng tác qua NH khác, công tác tuyển dụng/đào tạo không kịp đáp ứng nhu cầu thay thế/bổ sung Chuyên viên khách hàng đôi lúc chưa giải đáp sâu sát vấn đề, thắc mắc khách hàng Nguyên nhân áp lực công việc cao vấn đề cá nhân từ thân cán gặp phải mà chưa cấp để ý, giải Thứ tư: Vấn đề kỹ thuật Bên cạnh đó, hệ thống mạng nội đơi gặp trục trặc dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu, làm trễ nại công việc Đề xuất đề tài khóa luận Dựa q trình thực tập, làm việc nghiên cứu Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy công ty đối mặt với số vấn đề họat động kinh doanh phát triển thị trường tiềm Em xin đề xuất số đề tài để phát huy lực sản xuất, kinh doanh công ty đồng thời khắc phục hạn chế doanh nghiệp gặp phải Hướng đề tài 1: Nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội – Bộ môn Kinh tế doanh nghiệp Hướng đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội – Bộ mơn Quản lí kinh tế 15 ... thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng. .. VẼ iii Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: .1 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội... 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong: 1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội: