NGÂN HÀNG CÂU HỎI MÔN MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ

ĐỀ CƯƠNG MARKETING NGÂN HÀNG CÂU HỎI MÔN MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ Tên học phần: Marketing Mã học phần: KT212201 Chuyên ngành đào tạo: Tất ngành Khoa Kinh tế CÂU HỎI PHẦN I: CÂU 03 ĐIỂM Câu 1: Tại nói thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề sống cịn cơng ty giai đoạn nay? Cho ví dụ thực tế để minh họa Câu 2: Hãy đưa số nhận xét đặc điểm hoạt động marketing Việt Nam năm gần Câu 3: Quan điểm Marketing đạo đức xã hội trọng tới vấn đề gì? Tại doanh nghiệp ngày lại cần phải áp dụng quan điểm vào kinh doanh Câu 4: Tìm hiểu xu hướng thay đổi thu nhập cư dân Việt Nam nay, phân tích tác động xu hướng đến chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang Câu 5: Báo giới có sức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Câu 6: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng gì? Theo anh (chị), nhân tố quan trọng nhất? Tại sao? Câu 7: Phân tích lối sống ảnh hưởng đến định mua hàng hoá người tiêu dùng nào? Tại doanh nghiệp cần quan tâm tới vấn đề này? Câu 8: Tại hành vi mua hàng hai thị trường người tiêu dùng thị trường tổ chức có khác biệt? Đó khác biệt nào? Câu 9: Tại văn hóa phận văn hóa trở thành tiêu thức để phân đoạn thị trường? Câu 10: Tại phải định vị thị trường cho nhãn hiệu sản phẩm? Lấy ví dụ minh họa chiến lược định vị cho nhãn hiệu mà bạn biết? Câu 11: Tại phát triển sản phẩm cần phải tuân thủ theo quy trình xác định? Theo bạn, quy trình hợp lý chưa? Câu 12: Giá trị nhãn hiệu sản phẩm xác định dựa vào gì? Tại ngày người ta cho nhãn hiệu yếu tố vốn doanh nghiệp Câu 13: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm mà doanh nghiệp không kiểm sốt được? Câu 14: Hãy trình bày sai lầm thường mắc phải định giá sản phẩm Câu 15: Hãy trình bày kênh phân phối điển hình để lựa chọn kênh phân phối? Câu 16: Tại doanh nghiệp cần sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích ví dụ cu thể? Câu 17: Trình bày sở hình thành lựa chọn hình thức khuyến mại kinh doanh doanh nghiệp Câu 18: Tại bán hàng cá nhân có nhiều ưu có nhiều tiếng xấu? Cho ví dụ mà anh (chị) biết việc bán hàng cá nhân mang lại tiếng xấu? Câu 19: Hãy trình bày hình thức quảng cáo mà biết? Theo anh (chị) hình thức quảng cáo có hiệu hoạt động doanh nghiệp? Câu 20: Có thể khẳng định: “Cứ quảng cáo tốt bán hàng” hay khơng? Anh (chị) trình bày quan điểm nhận định trên? PHẦN II: CÂU 04 ĐIỂM Câu 21: Vận dụng lý luận mơi trường marketing phân tích tác động môi trường vĩ mô vi mô đến chiến lược marketing mặt hàng xe máy, mỹ phẩm… Câu 22: Mơi trường Marketing gì? Theo anh (chị), yếu tố cần thiết doanh nghiệp hoàn cảnh nay, phân tích làm rõ nhận định anh (chị)? Câu 23: Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Để chống trả lại áp lực từ đối thủ tiềm doanh nghiệp cần phải làm gì? Cho ví dụ minh họa Câu2 4: Tại doanh nghiệp phải phân khúc thị trường? Các tiêu chí sử dụng để phân khúc thị trường sữa? Câu2 5: Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, biến số sản phẩm trở thành yếu tố quan trọng yếu tố khác? Tại sao? Câu2 6: Phân biệt phương pháp định giá dựa vào chi phí định giá dựa vào giá trị cảm nhận khách hàng Lấy ví dụ minh họa Câu2 7: Tại nói: giá yếu tố nhạy cảm kinh doanh? Đối với sản phẩm đưa vào thị trường, doanh nghiệp cần áp dụng sách giá gì? Câu 28: Hãy đưa ví dụ thực tế hoạt động phân phối hệ thống phân phối thực tế doanh nghiệp, nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện Câu 29: Tại khách hàng tổ chức, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ người có định có quyền định mua hàng? Sau biết rồi, theo anh (chị) doanh nghiệp cần phải làm gì? Câu 30: Có thể khẳng định: “Cứ quảng cáo tốt bán hàng” hay không? Anh (chị) trình bày quan điểm nhận định trên? QUY TRÌNH TỔ HỢP ĐỀ THI - Đề thi có 03 câu, gồm: 02 câu 03 điểm 01 câu 04 điểm Thời gian làm 90 phút - Loại đề thi sử dụng tài liệu để làm -Giảng viên đề Trưởng môn Khoa Kinh tế (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Đỗ Mạnh Hoàng Câu 1: thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng vấn đề sống cịn cơng ty? Cho ví dụ minh họa Vì để bán hàng phải có người mua, muốn có người mua hàng phải thỏa nhu cầu khách hàng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất khơng cịn vũ khí hữu hiệu đảm bảo thành công kinh doanh Cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt nhu cầu thị trường biến động không ngừng Những doanh nghiệp thành cơng la người thích ứng với thay đổi thị trường, biết cách thỏa mãn người tiêu dùng cách tốt Vì doanh nghiệp liên tục tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, tìm cách thỏa mãn nhu cầu họ Trong kinh doanh, có hai yếu tố định số phận làm ăn sản phẩm (chất lượng, số liệu) giá (cách trả, thời hạn toán) Nhưng sai lầm người bán cho yếu tố khách hàng cần giá thật rẻ Khách hàng quen ngày đòi hỏi nhiều Ngoài chất lượng giá thành sản phẩm, dịch vụ kèm với định sống cịn cơng ty ví dụ: Câu 3: Quan điểm Marketing đạo đức xã hội trọng tới vấn đề gì? Tại doanh nghiệp ngày lại cần phải áp dụng quan điểm vào kinh doanh * Quan điểm marketing đạo đức-xã hội Quan điểm khẳng định rằng, doanh nghiệp khơng phải thoả mãn nhu cầu địi hỏi khách hàng mà phải giữ nguyên hay củng cố mức sung túc cho người tiêu dùng cho tồn xã hội Quan điểm địi hỏi sản phẩm phải thoả mãn yếu tố: Lợi ích Cty Lợi ích khách hàng Lợi ích xã hội ? Tại doanh nghiệp ngày lại cần phải áp dụng quan điểm vào kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp Lợi nhuận yếu tố cần thiết cho tồn doanh nghiệp sở đánh giá khả trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, người quản lý doanh nghiệp hiểu sai chất lợi nhuận coi mục tiêu hoạt động kinh doanh tồn doanh nghiệp bị đe doạ Tầm quan trọng đạo đức kinh doanh tổ chức vấn đề gây tranh cãi với nhiều quan điểm khác Nhiều giám đốc doanh nghiệp coi chương trình đạo đức hoạt động xa xỉ mà mang lại lợi ích cho xã hội khơng phải doanh nghiệp Vai trò quan tâm đến đạo đức mối quan hệ kinh doanh tiếp tục bị hiểu lầm Chúng ta xem xét nội dung vai trò đạo đức kinh doanh hoạt động quản trị doanh nghiệp Vai trò đạo đức hoạt động kinh doanh Cơng trình nghiên cứu họ cho thấy, vịng 11 năm, công ty "đạo đức cao" nâng thu nhập lên tới 682% (trong công ty đối thủ thường thường bậc trung chuẩn mực đạo đức đạt 36%) Giá trị cổ phiếu công ty "đạo đức cao" thị trường chứng khốn tăng tới 901% (cịn đối thủ "kém tắm" hơn, số 74%) Lãi rịng cơng ty "đạo đức cao" Mỹ 11 năm tăng tới 756% (1%) Như vậy, đầu tư vào sở hạ tầng đạo đức tổ chức mang lại sở cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức cần thiết để thành cơng Có nhiều minh chứng cho thấy việc phát triển chương trình đạo đức có hiệu kinh doanh khơng giúp ngăn chặn hành vi sai trái mà mang lại lợi kinh tế Mặc dù hành vi đạo đức tổ chức quan trọng xét theo quan điểm xã hội quan điểm cá nhân, khía cạnh kinh tế nhân tố quan trọng không Một khó khăn việc dành ủng hộ cho ý tưởng đạo đức tổ chức chi phí cho chương trình đạo đức khơng tốn mà cịn chẳng mang lại lợi lộc cho tổ chức Chỉ riêng đạo đức không thôi, mang lại thành cơng tài chính, đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức, phục vụ cho tất cổ đơng a đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh KTQD Một câu hỏi quan trọng thường nêu liệu hành động đạo đức kinh doanh có tác động đến kinh tế quốc gia hay không Các nhà kinh tế học thường đặt câu hỏi số kinh tế thị trường mang lại suất cao, cơng dân có mức sống cao, kinh tế khác lại không Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vơ quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Niềm tin mà cá nhân xác định, có cảm giác chia sẻ với người khác xã hội mức độ hẹp niềm tin xã hội lòng tin vào Rộng thành viên gia đình họ hàng Các quốc gia chế dựa vào niềm tin phát triển môi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiếu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, doanh nghiệp thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin Chúng ta tiến hành so sánh tỷ lệ tham nhũng thể chế xã hội khác nhau, Nigêria Nga có tỷ lệ tham nhũng cao Canada Đức có tỷ lệ tham nhũng thấp, ta thấy điểm khác biệt cấp độ vững mạnh ổn định kinh tế nước vấn đề đạo đức Điểm khác biệt vững mạnh ổn định kinh tế nước cho ta minh chứng đạo đức đóng vai trị chủ chốt công phát triển kinh tế Tiến hành kinh doanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi Tóm lại, thấy vai trị quan trọng đạo đức kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp xã hội vững mạnh kinh tế quốc gia nói chung Các cổ đông muốn đầu tư vào doanh nghiệp có chương trình đạo đức hiệu quả, quan tâm đến xã hội có danh tiếng tốt Các nhân viên thích làm việc cơng ty để họ tin tưởng khách hàng đánh giá cao tính liêm mối quan hệ kinh doanh Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tư cách công dân doanh nghiệp có mối quan hệ tích cực với lợi nhuận mang lại khoản đầu tư, tài sản tăng doanh thu doanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Đạo đức kinh doanh nên tập thể quan tâm lập kế hoạch chiến lược lĩnh vực kinh doanh khác, sản xuất, tài chính, đào tạo nhân viên, mối quan hệ với khách hàng Câu : Báo giới có sức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Báo chí vừa người bạn đồng hành thân thiết, vừa cầu nối hữu hiệu doanh nghiệp cộng đồng Doanh nghiệp đối tượng phản ánh khơng thể thiếu báo chí, đồng thời đối tượng độc giả đặc biệt báo chí Doanh nghiệp ăn nên làm báo chí có thêm điều kiện phát triển Để rõ mối quan hệ này, tạp chí Người Làm Báo có gặp gỡ, trị chuyện với chuyên gia tư vấn Đỗ Thanh Năm, giám đốc công ty tư vấn hỗ trợ chiến lược Win-Win Là doanh nhân, ơng nhìn nhận vài trị báo chí doanh nghiệp? Mục tiêu báo chí khơng cung cấp thơng tin đa dạng, phong phú, xác cho cộng đồng, mà cảnh báo, phản biện với nhiều nội dung liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong số trường hợp, báo chí giúp doanh nghiệp nhận non kém, thiếu sót để khắc phục, sửa chữa, tiếp tục vươn lên môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Theo tôi, doanh nghiệp cần có thơng tin xác đầy đủ để hoạch định chiến lược, sách kinh doanh Nhiều tờ báo, nhà báo sát cánh chuyên gia kinh tế theo dõi, phân tích tình hình kinh tế để kịp thời đưa dự báo, giúp doanh nghiệp lựa chọn đường hướng kinh doanh đắn Cộng đồng doanh nghiệp biết ơn họ Đấy giá trị mà báo chí mang lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, có nhà báo "sách nhiễu" doanh nghiệp Ông suy nghĩ việc này? Đúng "một sâu rầu nồi canh" Thời gian qua, mối quan hệ doanh nghiệp báo chí bộc lộ số bất cập, chí xúc, dẫn đến việc thông tin chưa chuẩn xác báo chí gây ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp Ngun nhân tình trạng là: thứ nhất, nhiều doanh nghiệp chưa chủ động cung cấp thông tin cho báo chí, chế phát ngơn chưa định hình, thống đặc biệt doanh nghiệp gặp khó khăn, va vấp; thứ hai, vài nhà báo lợi dụng vai trò giám sát, phản biện xã hội để phê bình vơ cứ, thổi phồng q mức việc để đe dọa, tống tiền doanh nghiệp Tuy nhiên, số nhỏ mà Được biết, ông cộng tác viên thường xuyên cho nhiều tờ báo kinh tế, ông nhận xét vai trò doanh nghiệp việc "đồng hành báo chí"? Hoạt động doanh nghiệp, doanh nhân đối tượng để báo chí phản ánh, chủ đề lớn, có nội dung phong phú, thu hút quan tâm công chúng thông qua báo chí Bên cạnh đó, doanh nghiệp ln có nhu cầu quan báo chí, nhà báo quan tâm, tuyên truyền cổ vũ để quảng bá sản phẩm, phát triển thương hiệu hay tìm kiếm hội làm ăn, hợp tác Làm để hài hịa lợi ích bên sở tuân thủ luật pháp lợi ích cộng đồng, lúc báo chí doanh nghiệp đồng hành với Hoạt động doanh nghiệp báo chí gặp mục tiêu cao làm cho mục tiêu phát triển kinh tế, đưa nước ta trở thành nước công nghiệp sớm trở thành thực Để làm điều này, báo chí phải tiếp cận nhờ đến hỗ trợ từ doanh nghiệp để phục vụ lại doanh nghiệp Câu Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng gì? Theo anh (chị), nhân tố quan trọng nhất? Tại sao? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Mức độ cân nhắc mua sắm số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Người làm Marketing phải có kế hoạch khác cho bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu Những người làm Marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Tầng lớp xã hội Hầu tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng đơi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Những yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Vai trò địa vị Mỗi vai trò gắn với địa vị Người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trị địa vị xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại… Hồn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hồn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động tồn diện người quan hệ với mơi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng nhà tiếp thị sử dụng chiêu thức phân khúc thị trường Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Những yếu tố tâm lý Nhu cầu Động Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Nhận thức định nghĩa "một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử quán vật tương tự Người ta khơng phải giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác Nhân tố quan trọng hành vi mua hang người tiêu dung :yếu tố văn hóa vi => Các yếu tố văn hóa có tác động rộng rãi sâu xa đến hành vi người tiêu dung.Văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi người Khơng lồi thấp hầu hết bị chi phối, phần lớn cách thức ứng xử người mang tính hiểu biết Đứa trẻ lớn lên xã hội học giá trị, nhận thức, sở thích cách ứng xử thơng qua gia đình định chế quan trọng khác Người Việt Nam mua hàng bị chi phối bở yếu tố văn hóa mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn Người làm marketing cần quan tâm đến yếu tố thiết kế chiến lược marketing hay thông điệp quảng cáo, màu sắc kiểu dáng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng…  Nhân tố quan trọng nhất: - Theo tơi nhân tố văn hóa quan trọng Vì vùng nước có VH khác nhau, có nơi thích ăn cay, có nơi ko ăn thịt bị…Nhiệm vụ người làm Marketing điều chỉnh hoạt động marketing với yêu cầu văn hoá - vd: Ấn Độ người dân tơn trọng thờ bị, họ ko ăn thịt bị ăn thịt bị xúc phạm đến thần linh họ bị phạt Vì người làm Mar mà ko biết yếu tố mà đem sp có liên quan đến bị wa Ấn Độ KD ko ct bị thua lỗ mà bị người dân lên án Câu 7: Phân tích lối sống ảnh hưởng đến định mua hàng hoá người tiêu dùng nào? Tại doanh nghiệp cần quan tâm tới vấn đề này? _-Lối sống: Trong xã hội Những cá nhân thuộc nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội hay nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Ví dụ: Linda lựa chọn cách sống "thủ cựu" thể cách ăn mặc bảo thủ, dành nhiều thời gian cho gia đình đóng góp cho nhà thờ Hay bà chọn lối sống "tân tiến" có đặc điểm làm việc thêm cho đề án quan trọng tham gia hăng hái có dịp du lịch chơi thể thao -Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Những người làm Marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Lối sống hình thức tồn bền vững nhân xã hội mà cá nhân tồn tại, thể sinh hoạt, quan tâm niềm tin Chỉ có lối sống phác họa đầy đủ chân dung người, lựa chọn hàng hóa người tiêu dùng thể lối sống họ Khi tiến hành soạn thảo kế hoạch tiếp thị - Yêu cầu mức độ bao phủ thị trường: Do đặc tính sản phẩm, mơi trường marketing ảnh hưởng đến bán hàng, nhu cầu kỳ vọng khách hàng, tiềm mà yêu cầu mức độ bao phủ thị trường phân phối sản phẩm thay đổi Sự bao phủ thị trường, hệ thống kênh phân phối từ phân phối rộng rãi đến phân phối độc quyền - Yêu cầu mức độ điều khiển kênh: Trong lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp phải dựa nhu cầu mức độ điều khiển kênh mong muốn Mức độ điều khiển kênh tỉ lệ thuận với tính trực tiếp kênh Khi sử dụng kênh gián tiếp, nhà sản xuất phải từ bỏ cố yêu cầu điều khiển việc tiêu thụ sản phẩm thị trường - Qui mơ tổng chi phí phân phối: Khi lựa chọn kênh phải tính đến tổng chi phí phân phối hệ thống kênh, hệ thống tổng thể phụ thuộc vào Mục tiêu doanh nghiệp phải tối ưu hóa hoạt động hệ thống, phải lựa chọn kênh phân phối có tổng chi phí phân phối thấp - Mức độ linh hoạt kênh: Xuất phát từ nhà sản xuất cần phải thích ứng với thay đổi thị trường diễn nhanh chóng Tương lai khơng chắn khơng nên chọn kênh có cam kết lâu dài Câu 16 Tại doanh nghiệp cần sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích ví dụ cu thể? 1) Tại cần trung gian phân phối? - Hoạt động PP giả vấn đề hàng hóa DV đc đưa ntn đến người TD Chức of kênh trung gian P giúp DN đưa sp đến người TD với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm họ yêu cầu nhờ có kênh trung gian PP mà khắc phục dc káhc biệt thời gian, địa điểm&quyền sỡ hữu người sx với người TD hàng hóa DV Tóm lại cần trung gian PP vì: +Để-làm-hỗ-trợ-việc-cung-cấp-sản-phẩm-từ-nhà-sản-xuất-đến-người-tiêu-dung +Để-làm-tăng-hiệu-quả-của-quá-trình cung cấp sản phẩm + Để làm tăng phong phú sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng + Làm cân đối nhu cầu sản xuất lớn với tiêu dung nhỏ + Làm thoã mãn nhu cầu khác nhóm khách hàng khác + Cung cấp cho khách hàng giải pháp mới, tốt 1) Tại cần trung gian phân phối? - Hoạt động PP giả vấn đề hàng hóa DV đc đưa ntn đến người TD Chức of kênh trung gian P giúp DN đưa sp đến người TD với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm họ yêu cầu nhờ có kênh trung gian PP mà khắc phục dc káhc biệt thời gian, địa điểm&quyền sỡ hữu người sx với người TD hàng hóa DV Tóm lại cần trung gian PP vì: +Để-làm-hỗ-trợ-việc-cung-cấp-sản-phẩm-từ-nhà-sản-xuất-đến-người-tiêu-dung +Để-làm-tăng-hiệu-quả-của-quá-trình cung cấp sản phẩm + Để làm tăng phong phú sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng + Làm cân đối nhu cầu sản xuất lớn với tiêu dung nhỏ + Làm thoã mãn nhu cầu khác nhóm khách hàng khác + Cung cấp cho khách hàng giải pháp mới, tốt Kênh phân phối đường SP từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Hay kênh PP tổ chức hệ thống mối quan hệ với DN cá nhân bên để quản lý hoạt động phân phối, tiêu thụ SP nhằm đạt mục tiêu DN thị trường Cần phải sử dụng trung gian PP vì: - Vân đề tiêu thụ SP đóng vai trị quan trọng hoạt động SXKD DN - Trung gian phân phối giúp DN cung cấp sản phẩm thời gian, địa điểm chất lượng số lượng theo mức giá phương thưc mà người tiêu dùng mong muốn - Phân phối qua trung gian giúp DN giải số mâu thuẫn DN với tổng thể kinh tế - Các kênh PP tạo nên lợi cạnh tranh cho DN - Kênh phân phối tạo nên thị trường rộng khấp cho DN đồng thời nơi tiếp nhân thông tin, ý kiến phả hồi người tiêu dùng SP cách thức phân phối từ đề chiến lược phù hợp việc SX thiêu thụ SP Vai trò trung gian PP sản phẩm Việc phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Nghiên cứu thị trương: thu thập thông tin cần thiết để thiết lập chiến lược PP Xúc tiến hoạt động khuếch trương cho SP mà họ bán, cung cấp thông tin cần thiết SP cho người tiêu dùng Thương lương: phân chia trách nhiệm quyền lợi kênh, điều kiện phân phối Phân phối vật chât: vận chuyển dự trữ bảo quản, hàng hóa Thiết lập mói quan hệ,tạo dựng trì phát triển mối liên hệ với khách hàng tiềm Hồn thiện hàng hóa nhằm phục vụ tốt nhu cầu thị trường San sẻ rủi ro trình phân phối Tài trợ: giúp trung gian dễ dàng, thuận tiện việc toán Câu 17 heo quy định Luật Thương Mại 2005, khuyến mại có đặc điểm sau: - Chủ thể thực hành vi khuyến mại thương nhân Để tăng cường hội thương mại, thương nhân phép tự tổ chức thực việc khuyến mại, lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh Quan hệ dịch vụ hình thành sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại thương nhân có nhu cầu khuyến mại thương nhân kinh doanh dịch vụ - Cách thức xúc tiến thương mại: Là dành cho khách hàng lợi ích định Tùy thuộc mục tiêu đợt khuyến mại, tùy thuộc vào trạng thái cạnh tranh, phản ứng đối thủ cạnh tranh thị trường, tùy thuộc vào điều kiện kinh phí dành cho khuyến mại, lợi ích mà thương nhân dành cho khách hàng quà tặng, hàng mẫu để dùng thử, mua hàng giảm giá lợi ích phi vật chất khác Khách hàng khuyến mại người tiêu dùng trung gian phân phối Ví dụ như: đại lý bán hàng Theo: Giáo trình: “ Luật Thương mại - Tập II ”- Đại học Luật Hà Nội,2007,tr.142 - Mục đích khuyến mại xúc tiến việc bán hàng cung ứng dịch vụ Để thực mục đích này, đợt khuyến mại hướng tới mục tiêu lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối ý đến hàng hóa doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua thơng qua tăng thị phần doanh nghiệp thị trường hàng hóa, dịch vụ II Các hình thức khuyến mại Hàng mẫu Thực cách thức này, thương nhân đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền Thông thường, hàng mẫu sử dụng thương nhân cần giới thiệu sản phẩm sản phẩm cải tiến, vậy, hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử hàng bán bán thị trường Theo Điều Nghị định 37/3006/NĐ-CP, có quy định: Hàng mẫu đưa cho khách hàng, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng dùng thử phải hàng hoá, dịch vụ kinh doanh hợp pháp mà thương nhân bán, cung ứng thị trường Khi nhận hàng mẫu, dịch vụ mẫu, khách hàng thực nghĩa vụ tốn nào.Thương nhân thực chương trình khuyến mại theo hình thức đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng mẫu, dịch vụ mẫu Quà tặng Thương nhân phép tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu tiền để thực mục tiêu xúc tiến thương mại Tặng quà thực khách hàng có hành vi mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ thương nhân Hàng hóa, dịch vụ dùng làm quà tặng hàng hóa, dịch vụ mà thương nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác Việc luật pháp cho phép sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác để phát tặng cho phép khuyến khích liên kết xúc tiến thương mại thương nhân nhằm khai thác lợi ích tối đa Việc tặng q trường hợp khơng có ý nghĩa thúc đẩy hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ mà thương nhân cịn có hội quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ Theo Điều Nghị định 37/3006/NĐ-CP, có quy định: Thương nhân thực chương trình khuyến mại hình thức tặng hàng hố cho khách hàng, cung ứng dịch vụ khơng thu tiền, khơng kèm theo việc mua, bán hàng hố, cung ứng dịch vụ Phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng hoá, tặng cho khách hàng, dịch vụ không thu tiền phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng hố, dịch vụ Giảm giá Giảm giá hành vi bán hàng, cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại với giá thấp giá bán, giá cung ứng dịch vụ bình thường trước áp dụng thời gian khuyến mại mà thương nhân đăng ký thơng báo Nếu hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ Khi khuyến mại theo cách thức này, để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, chống hành vi bán phá giá, luật pháp thường có quy định giới hạn mức độ giảm giá đơn vị hàng hóa, dịch vụ Việc giới hạn cần thiết để đảm bảo lợi ích doanh nghiệp xúc tiến thương mại, người tiêu dùng, khách hàng thương nhân khác Mức độ giảm giá cụ thể Chính phủ quy định Theo Điều Nghị định 37/3006/NĐ-CP, có quy định: Mức giảm giá tối đa hàng hoá, dịch vụ khuyến mại khơng vượt q 50% giá hàng hố, dịch vụ trước thời gian khuyến mại Khơng giảm giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ trường hợp giá bán hàng hoá, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định giá cụ thể Không giảm giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ xuống thấp mức giá tối thiểu trường hợp giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định khung giá quy định giá tối thiểu.Tổng thời gian thực chương trình khuyến mại cách giảm giá loại nhãn hiệu hàng hố, dịch vụ khơng vượt q 90 (chín mươi) ngày năm; chương trình khuyến mại không vượt 45 (bốn mươi lăm) ngày Nghiêm cấm việc lợi dụng hình thức khuyến mại để bán phá giá hàng hóa, dịch vụ Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, phiếu dự thi Theo chương trình này, khách hàng hưởng lợi ích định theo phương thức khác Phiếu mua hàng thường có ý nghĩa giảm giá có mệnh giá định để tốn cho lần mua sau hệ thống bán hàng thương nhân Phiếu sử dụng dịch vụ cho phép sử dụng dịch vụ miễn phí, theo điều kiện nhà cung ứng dịch vụ đưa Khác với điều này, phiếu dự thi mang lại giải thưởng khơng mang lại lợi ích cho khách hàng, phụ thuộc vào kết dự thi họ Chi tiết quy định cụ thể Điều 10, Điều 11 Nghị định 37/2006/NĐ-CP Tổ chức kiện để thu hút khách hàng Các kiện tổ chức gắn liền tách rời với việc mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ khách hàng, ví dụ chương trình mang tính may rủi mà khách hàng trúng thưởng hoàn toàn may mắn Bốc thăm, cào số trúng thưởng, bóc, mở sản phẩm trúng thưởng, vé số dự thưởng kiện tổ chức gắn liền với hành vi mua sắm Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí lợi ích phi vật chất mà thương nhân dành khuyến mại cho khách hàng, nhằm hướng tới khách hàng mục tiêu thương nhân Ngoài kiện đây, thương nhân tổ chức chương trình khách hàng thường xun, kiện khác mục đích khuyến mại Việc tổ chức kiện chương trình khách hàng thường xuyên quy định cụ thể Điều 12, Điều 13 Nghị định 37/2006/NĐ-CP Ngoài ra, pháp luật khơng cấm thương nhân sử dụng hình thức khác để khuyến mại tiến hành phải quan quản lý Nhà nước thương mại chấp thuận Như vậy, lợi ích mà khách hàng nhận thơng qua khuyến mại lợi ích vật chất phi vật chất Lợi ích vật chất xác định theo đơn giá sản phẩm, tặng cho trao thưởng mua hàng sử dụng dịch vụ thương nhân Lợi ích phi vật chất việc thụ hưởng dịch vụ miễn phí Tùy thuộc mức độ ảnh hưởng hình thức khuyến mại đến mơi trường kinh doanh, đến lợi ích khách hàng, lợi ích thương nhân khác, Nhà nước có quy định khác biệt điều kiện thủ tục thực khuyến mại Thủ tục đăng ký xin phép trước thực hoạt động khuyến mại, thông báo kết sau kết thúc đợt khuyến mại quan quản lý Nhà nước thương mại Câu 19: Hãy trình bày hình thức quảng cáo mà biết? Theo anh (chị) hình thức quảng cáo có hiệu hoạt động doanh nghiệp? Quảng cáo báo tạp chí Có hai loại quảng cáo bạn thấy báo tạp chí: theo loại theo hình ảnh Những mẫu quảng cáo theo loại mẫu quảng cáo nhỏ nằm phía sau tờ báo, mẫu quảng cáo theo hình ảnh có kích cỡ, từ góc nhỏ trang báo đến hai trang báo liền Nếu bạn thích đăng mẩu quảng cáo tờ báo, bạn lên trang web (khu vực bảng giá) hay gọi lên phòng quảng cáo để báo giá Đúng bạn thấy, quảng cáo báo thật đắt, hầu hết doanh nghiệp gia đình, điều gần hoang phí Tuy nhiên có ngoại lệ: tạp chí nhỏ tạp chí bn bán Nếu bạn tham quan hãng thông tấn, bạn thấy tạp chí với đủ lĩnh vực thị trường Bạn cần phải tìm tạp chí mà người quan tâm tới dịch vụ bạn đọc Ví dụ: bạn thợ chụp ảnh cưới, tìm kiếm tạp chí “Your Wedding”, “Bride” hay tương tự Quảng cáo tạp chí rẻ nhiều so với đặt mẫu quảng cáo tờ báo dành cho đối tượng, đồng thời bạn cịn nhận lời phản hồi Quảng cáo RadioDù bạn đâu, đài phát địa phương hội dành cho bạn Một doanh nghiệp gia đình bạn phát triển tới mức độ định, bạn xem xét tới việc mua thời lượng đài để quảng cáo Tuy thật loại doanh nghiệp gia đình lợi từ mẩu quảng cáo đài đủ để bù lại chi phí doanh nghiệp làm việc để thỏa mãn xe Kể từ radio sử dụng phương tiện giải trí xe hơi, bạn nên biết người mà mẩu quảng cáo bạn nhắm đến chủ xe, có lẽ họ quan tâm đến bạn cung cấp Nếu bạn cung cấp mà người cần với giá rẻ chí miễn phí, bạn có hưởng ứng Nhưng rủi thay, hưởng ứng lớn nhờ vào độ nhạy thời gian radio, người đổ xô đến bạn vào ngày hôm sau họ lại quên bạn Quảng cáo radio khiến cho người nghe khơng có hội nắm bắt quảng cáo bạn nhắc lại sau này, hay thấy lần tương lai Bạn nhận mẩu quảng cáo có kèm theo số điện thoại hồn tồn vơ dụng Quảng cáo TVTrừ phi doanh nghiệp bạn ngày lớn mạnh, khơng ý tưởng tồi Ắt hẳn bạn gặp rắc rối sản xuất trình chiếu mẫu quảng cáo chí kênh truyền hình cáp địa phương với số tiền 10,000$ Dĩ nhiên, bạn có thị trường cho sản phẩm có ngân quỹ cho quảng cáo, bạn mạo hiểm bỏ tiền làm Các doanh nghiệp gia đình vốn có xu hướng kinh doanh tốt mà khơng cần quảng cáo TV - doanh nghiệp có sản phẩm mang tính “độc vơ nhị dùng được” với lợi ích dễ nhận biết - nên nghĩ quảng cáo thương mại Các nghiên cứu cho thấy, bạn bán thứ hiển thị mẩu quảng cáo 60s, số điện thoại miễn phí với mức giá 19.95$ Biển quảng cáoĐây loại hình quảng cáo theo dõi thường xuyên, nhiên bạn phải làm cách có hiệu Các biển quảng cáo tương đối mắc, chúng lại tồn thời gian dài, nhắm cụ đến khu vực mà người ta đặt chúng Bạn thu kết tốt với loại hình bạn biết đặt biển quảng cáo chỗ gây ý “quẹo trái khúc cua kế tiếp”, hay Số điện thoại lại lần vơ ích bạn có may mắn ghi địa website lên biển Quảng cáo qua phim ảnhCuối cùng, loại hình quảng cáo thường xuyên ý Nếu bạn đến rạp chiếu phim sớm, bạn thấy trước mẫu quảng cáo nhà tài trợ xuất mẫu quảng cáo doanh nghiệp địa phương Đây nơi lý tưởng để quảng cáo với giá tương đối rẻ mà lại thu hút nhiều người Nó đặc biệt có hiệu cho cửa hàng thức ăn mang Quảng cáo trực tuyến Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo Web khác hẳn quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ cịn mua sản phẩm từ quảng cáo online Website Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác có khả nhắm chọn, có mạng Internet có khả tuyệt vời Khái niệm nhà quảng cáo hiểu người có chun mơn, chịu trách nhiệm cho thương hiệu hay sản phẩm việc thiết lập giám sát chiến dịch quảng cáo Theo hình thức quảng cáo có hiệu :quảng cáo trực tuyến Theo eMarketer, hai năm trở lại đây, thời gian đọc báo xem tạp chí trung bình người Mỹ giảm 25%, thời gian dành cho internet tăng 10% dành cho di động nhảy vọt đến 50% Sự thay đổi đòi hỏi chuyên gia quảng cáo phải nghĩ nhiều phương thức để tiếp cận người tiêu dùng Những ưu điểm quảng cáo trực tuyến  Khả nhắm chọn Nhà quảng cáo mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp  Khả theo dõi Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người sử dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay không? Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…) điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo  Tính linh hoạt khả phân phối Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên  Tính tương tác Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ mua trực tiếp Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet sa PHẦN Câu 24: Doanh nghiệp cần phải thực phân khúc thị trường yêu cầu tất yếu doanh nghiệp muốn sản phảm đc sx đem lại lợi nhuận cho công ty Phân khúc thị trường hiệu đảm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà tiếp thị phải bắt đầu cách chia nhỏ thị trường chân lý đơn giản :khơng có doanh nghiệp thỏa mãn tất người thi trường người thích kiểu máy quay phim,xe hơi, quán ăn tự phục vụ ,hay buổi hòa nhạc nhau… Phân khúc thị trường bảo đảm nghiệp kinh doanh an toàn giúp doanh nghhieepj biết tập trung nỗ lực thị trường, xây dựng cho tư cách riêng ,1 hih ah rieng ,mạnh mẽ,rõ nét quán để khả vốn có doanh nghiệp khai thác cách hiệu Vì DN k có minh thị trg Họ phải đói mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cách thức lôi kéo KH khác Mỗi Dn thường có thê mạnh xét phương diện việc thõa mãn nhu cầu thị trường , if xđ khúc thị trg tốt cho sp doanh nghiệp kiểm soát đc cạnh tranh đối thủ ,từng bước làm chủ thị trường Câu2 7: Tại nói: giá yếu tố nhạy cảm kinh doanh? Đối với sản phẩm đưa vào thị trường, doanh nghiệp cần áp dụng sách giá gì? Giá yếu tố nhạy cảm.vì hình thành giá chịu tác động nhiều nhân tố.vì đưa qđ giá ,đòi hỏi Dn fair xem xét giải quyêt nhiu vđê Sự nhạy cảm giá khách hàng phụ thuộc vào yếu tố : Chi phí cho việc mua sản phẩm chiếm tỷ lệ nhỏ tổng ngân sách Khoản thiệt hại thất bại sp cao so với chi phí Sản phẩm mang lại tiết kiệm lớn Sp có tính khác biệt đặt hàng Sp có vai trị chiến lược chất lượng cao Hoạt động kinh doanh có lãi cao Thiếu thơng tin sp & thị trường Động lực định không đơn chi phí Ngồi ra, thoả mãn khách hàng kết mà người mua cảm nhận họ thấy sản phẩm/dịch vụ công ty thực đầy đủ kỳ vọng Khách hàng hài lịng kỳ vọng họ đáp ứng vui sướng kỳ vọng họ thực vượt mức mong đợi Những khách hàng hài lòng trung thành lâu hơn, mua hàng nhiều hơn, nhạy cảm giá Ví dụ tham khảo từ net: Trong kinh doanh, việc tăng giảm giá sản phẩm hàng hoá thường xuyên thực tác động yếu tố khác kiện bật, nhu cầu tăng, Tuy nhiên doanh nghiệp khơng có nghiên cứu định mức nhạy cảm khách hàng việc tăng giảm giá hàng hố khơng cịn “chiếm u thích” khách hàng Sony, hãng điện tử lớn Nhật Bản ln có đội ngũ chuyên gia kinh tế chuyên nghiên cứu mức nhạy cảm khác hàng việc tăng giảm giá sản phẩm điện tử Sony thị trường Theo Sony, cụ thể, mức nhạy cảm khách hàng tăng giảm giá thể độ co giãn nhu cầu theo giá Các chuyên gia Sony cho nghiên cứu độ co giãn nhu cầu theo giá thường khó thực phụ thuộc vào tình có thật, xảy thực tế thay đổi giá thực xảy hay xảy Và cần tốn thời gian hội thuận tiện có thay đổi giá để thu thập đủ liệu cho việc phân tích độ co giãn Trong thực tế, công ty bỏ thời gian công sức để nghiên cứu độ co giãn giá Thường có Viện nghiên cứu, tập đoàn tư lớn tìm hiểu độ co giãn giá sản phẩm chủ lực Phương pháp mà Sony tiến hành nhiều năm qua chủ yếu dựa số liệu thu thập nhu cầu mua hàng (số lượng tiêu dùng) theo mức giá khác Từ chuyên gia Sony ước lượng mức độ tăng giảm nhu cầu mua hàng người tiêu dùng có thay đổi với thay đổi giá Qua số tổng kết kết nghiên cứu độ co giãn giá số loại sản phẩm nhà nghiên cứu thuộc tập đoàn Sony ta thấy mức độ nhạy cảm việc tăng giảm giá khách hàng khác nhau: - Khách hàng có xu hướng nhạy cảm mức độ tăng giảm giá sản phẩm “trong suy nghĩ họ” lớn thực tế việc tăng giảm giá ngun nhân chi phí đầu vào sản xuất tăng hay giảm Nhiều khách hàng không hiểu điều nên thấy hàng hố tăng giá cảm thấy “e ngại” không dám mua - Khách hàng nhạy cảm việc giảm giá tăng giá Các chuyên gia Sony nhận định khách hàng không đặt nặng vấn đề tăng giảm giá mua hàng với bạn bè động viên thuyết phục nhân viên bán hàng mà khách hàng xem chuyên gia giúp họ mua hàng giá Ngược lại, tác động việc tăng giảm giá đến tâm lý người tiêu dùng tăng khách hàng mua hàng khách hàng cảm thấy khơng tự tin định mua hàng Rõ ràng, khách hàng mục tiêu Sony có xu hướng không đặt nặng vấn đề tăng giảm giá thành sản phẩm phạm vi định giới hạn Sony tăng giá bán lên để thu thêm lợi nhuận chắn doanh số bán giảm lượng không đáng kể Căn vào kết nghiên cứu mức nhạy cảm khách hàng thay đổi giá cả, Sony ln có chiến lược kinh doanh thích ứng thu nhiều lợi nhuận cao Câu 7: phân tích số nhân tố vĩ mơ tác động đến chương trình Marketing cơng ty sữa Vinamilk Chiến lược marketing thường triển khai chung quanh yếu tố, Sản phẩm (product), Giá (price), Kênh phân phối (place), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) Mô hình P mơ hình cổ điển marketing Đây tảng hầu hết chiến lược (strategy), giải pháp (solution) phân tích đánh giá (marketing audit) chiến lược tiếp thị hữu Gía Giá yếu tố nhạy cảm Sự hình thành vận động giá chịu tác động nhiều nhân tố Vì đưa định giá, đòi hỏi DN phải xem xét giải nhiều vấn đề như: Thứ nhất, nhân tố ảnh ảnh hưởng tới định giá bao gồm có nhân tố bên nhân tố bến DN Sự thay đổi nhân tố sở để điều chỉnh thay đổi giá sách phân phối chế thị trường biểu hệ thống chuyển động hàng hóa tới tay người tiêu dùng cho thời gian ngắn, chi phí thấp mà vấn đảm bảo chất lượng hàng hóa Điều địi hỏi DN nắm bắt nhiều yếu tố: mức cầu địa điểm khác nhau, điều kiện ngoại cảnh khách quan … Giá đối thủ cạnh tranh Vinanmilk cần nghiên cứu chi phí, giá thành giá bán, chất lượng sản phẩm đối thủ người tiêu dùng thường so sánh giá công ty loại sản phẩm để đưa định mua sản phẩm; ý mức giá bán sản phẩm xem xét mối quan hệ với giá sản phẩm cạnh tranh theo chiều: cạnh tranh ngành cạnh tranh khác ngành; cần phân tích dự đốn thái độ phản ứng đối thủ trước sách giá mình, chủ động có giải pháp đối phó, đưa sách giá hợp lý Phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông góp phần lớn chiến lược marketing cua cơng ty:quảng cáo,gây quỹ từ thiện, ưu tiên xuất học bổng cho học sinh nghèo NHU CÂU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 9001:2000 Việc đa xua tan phần khoảng cách chất lượng so vơi sữa ngoại nhập làm tăng long tin, uy tín cơng ty thị trường cạnh tranh Chi phí sản xuất kinh doanh Yếu tố khoa học công nghệ đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp mà tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp Vinamilk sử dụng nhiều loại công nghệ đại giới,với chi phí đầu tư cao, đội giá thành như: UY TÍN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Nhân tố ảnh hưởng không nhỏ hoat động marketing sản phẩm Trên thực tế, sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo, có uy tín , tạo lịng tin cho người tiêu dùng cho phép doanh nghiệp định giá bán cao mà khơng gây phản ứng từ phía người tiêu dùng KL: Cùng với phát triển, đổi đất nước, tính tới Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk thành lập 31 năm Dấu ấn sâu đậm chặng đường tạo dựng thương hiệu Vinamilk không mang tầm quốc gia, mà vươn thị trường giới Công ty đưa chiến lược marketing phù hợp với tưng thời kỳ Câu 8: Hãy chọn công ty ma anh chị biết rõ phân tích yếu tố mơi trường vi mơ tác động đến chương trình marketing cơng ty NHỮNG ́U TỚ CỦA MƠI TRƯỜNG VI MƠ TÁC ĐỢNG ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CUA KFC: 1,Doanh nghiệp: THỊ TRƯỜNG Trong năm 2004 2005, KFC khởi nguồn thành công với chiến dịch mang tên “singing soul” tiếp bước từ thành công chiến dịch “Soul Food” năm 2003 2004 Chiến lược “Soul Food” giúp KFC tạo hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng SẢN PHẨM Sản phẩm chủ yếu KFC Buckets, Burgers Twisters thịt gà Colonel Crispy Strips với ăn thêm mang phong cách quê hương Nhưng vào năm 2001 KFC tiến hành lập kế hoạch phát triển sản phẩm cho “Soul Food” sản phẩm chiến lược S ản phẩm “Soul Food” bán cửa hàng “Thịt gà salat ấm” Sự thành công “Soul Food” dẫn tới thay đổi cho KFC Hình tượng cơng ty: Các cửa hàng thiết kế theo nguyên lý triết học, “Soul Food” thể tất khía cạnh truyền thơng, từ cửa sổ, áp phích quảng cáo đến bảng thực đơn đồng phục nhân viên Các cửa hàng thực đơn chuẩn hóa, màu đỏ tươi, xanh vàng thay màu sắc tự nhiên 2, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: Xác định đối thủ cạnh tranh: Khi xâm nhập thị trường KFC tất nhiên phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh.Đối thủ cạnh tranh sản phẩm truyền thống phở 24,sản phẩm ăn nhanh khác (BBQ chicken,lotteria…)hay đối thủ tiềm ẩn Macdonald (hiện Macdonald chưa vào Việt Nam).KFC xác định đối thủ từ đưa chiến lược phát triển thương hiệu cách dần dần,từ từ tạo tin tưởng từ khách hàng đặc biệt qua chất lượng sản Nhận thức người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh: Đánh giá nhận thức người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh đánh giá hiểu biết thông tin đối thủ cạnh tranh.Việc đánh giá thơng qua tiêu chí mà KFC đặt ra,và để thực điều việc nghiên cứu thông tin từ thị trường cần thiết.Nghiên cứu thông tin thị trường công cụ là:Bảng câu hỏi điều tra,sử dụng tài liệu thứ cấp… Đánh giá vị trí đối thủ cạnh tranh: Từ việc nghiên cứu thông tin từ thị trường đưa lại kết giúp cho KFC xác định thị phần đối thủ cạnh tranh,biết nguyên nhân người tiêu dùng khơng sử dụng sản phẩm mà lại sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh…từ để có đánh giá xác vị trí đối thủ cạnh tranh.Hiện Lotteria đối thủ tiêu biểu đe dọa đến thị phần KFC.Bên cạnh thương hiệu Việt (phở 24) đối thủ KFC 3,CÔNG CHÚNG: Để quảng bá cho thương hiệu mình, KFC có hoạt đông thiết thực như: Nhân kỉ niệm năm ngày thành lập chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh KFC VN, chuỗi nhà hàng đóng góp tiền cho quỹ từ thiện Hội bảo trợ trẻ em mồ cơi, tàn tật quận Gị Vấp Bên cạnh KFC thành lập đội tình nguyện KFC Team tham gia hoạt động từ thiện , giúp trẻ em mồ côi, tàn tật ,….Tài trợ giải thi đấu thể thao nước Quảng cáo: Chiến lược quảng cáo KFC tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo quen thuộc cho người tiêu dùng cách ăn lạ tiếng giới : fastfood KFC khơng quảng cáo phương tiện in ấn báo chí , tạp chí mà cịn quảng cáo phương tiện điện tử truyền hình , internet Bên cạnh KFC cịn tổ chức quảng cáo ngồi trời : panơ , áp-phích, bảng hiệu , phát leaflet… 4, KHÁCH HÀNG: KFC chủ yếu nhắm vào giới trẻ từ 17 đến 29 tuổi, gia đình có trẻ em.Do nhiều nguyên nhân mà KFC chọn thị trường giới trẻ với độ tuổi 30.Với việc xác định thị trường KFC chủ yếu đánh vào xu hướng động,khả tiếp cận văn hóa nhanh bạn trẻ.Ngoài KFC đặc biệt quan tâm đến trẻ em,có thể nói họ tác động vào nhận thức em từ em nhỏ TRUNG GIAN MARKETING: Ở nước Anh KFC xây dựng cho hệ thống 680 kho hàng dùng cho dự trữ gà Toàn KFC thuộc sở hữu tập đoàn Yum hoạt động với 33.000 nhà hàng 100 quốc gia giới Bốn công ty KFC, Pizza Hut, Taco Bell Long Jonh Siver thương hiệu hàng đầu Yum tồn cầu! Những cơng ty mở khoảng ba quán ăn ngày nhà hàng công nghiệp bán lẻ quốc tế lớn mạnh 6, CÁC NHÀ CUNG ỨNG: Các nguyên vật liệu cung cấp để làm Gà rán kiểm định vệ sinh an tồn thực phẩm, khơng gây hại cho người tiêu dùng, nguyên liệu tươi sống với giá hợp lý để làm sản phẩm hợp với túi tiền người tiêu dùng Ngoài ra, loại rau , củ, cung cấp từ nguồn rau an toàn Các loại nguyên liệu đáp ứng kịp thời, hạn có chất lượng cao Ngồi , KFC cịn liên kết với Coca cola để làm cho thực đơn nhà hàng phong phú đa dạng ma giá phù hợp với khách hàng