CỞ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Tổng quan về marketing
Marketing là tập hợp các hoạt động nhằm kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, tạo ra mối quan hệ bền vững Nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm khác nhau về marketing, mỗi khái niệm mang đến một góc nhìn riêng biệt Dưới đây là một số khái niệm marketing phổ biến nhất.
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của con người thông qua quá trình trao đổi Định nghĩa này thể hiện rõ ràng bản chất của marketing, bao gồm tất cả các hoạt động trao đổi hai chiều giữa khách hàng và người làm marketing, nhằm hiểu và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007), marketing được định nghĩa là hoạt động của các tổ chức và quy trình nhằm tạo ra truyền thông và chuyển giao sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Điều này cho thấy marketing không chỉ đơn thuần là giao dịch, mà còn là việc làm việc với thị trường để hiện thực hóa các trao đổi tiềm năng, từ đó đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của con người.
Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên hiệp quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”
Marketing là thuật ngữ bao hàm các hoạt động của tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận, nhằm tạo dựng giá trị từ khách hàng Nó liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và các chiến dịch xúc tiến Mục tiêu chính của marketing là tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.
Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp giống như một cơ thể sống cần trao đổi chất với môi trường xung quanh Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng Việc bám sát thị trường giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và linh hoạt hơn trong bối cảnh biến động Nhờ đó, marketing giúp định hướng phát triển đúng đắn, từ đó tạo ra sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Marketing ảnh hưởng sâu sắc đến mọi hoạt động trong doanh nghiệp, từ việc phát triển ý tưởng sản phẩm, định giá, phân phối cho đến các hoạt động xúc tiến bán hàng Do đó, marketing đóng vai trò quyết định trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng
Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp hơn Nhờ đó, người tiêu dùng được thỏa mãn với những nhu cầu và mong muốn của mình.
Marketing cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh và lựa chọn hàng hóa phù hợp Chính sách phân phối của doanh nghiệp cũng tạo điều kiện cho người tiêu dùng mua sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau như giao hàng tận nhà, cửa hàng tạp hóa hay siêu thị Nhờ đó, marketing mang lại sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng trong việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ.
Tổng quan về marketing truyền thông xã hội
1.2.1 Khái niệm về truyền thông xã hội
Trong những năm gần đây, "truyền thông xã hội" đã trở thành một thuật ngữ phổ biến trong ngành truyền thông và marketing Nó được xem như một hướng đi mới trong marketing toàn cầu, khác biệt với truyền thông đại chúng Mặc dù thu hút nhiều sự chú ý từ các chuyên gia, nhưng vẫn còn nhiều câu hỏi cơ bản về khái niệm này chưa được giải đáp.
6 còn đang bỏ ngỏ, chưa có câu trả lời thống nhất và chính xác Đó là câu hỏi: “Truyền thông xã hội là gì?”
Đến nay, đã có nhiều định nghĩa về thuật ngữ mới mẻ và thú vị này, nhưng chưa có định nghĩa nào được các chuyên gia marketing và những người quan tâm chấp nhận là hoàn chỉnh và thỏa đáng Một số định nghĩa phổ biến nhất đã nhận được sự đồng thuận tương đối từ cộng đồng.
Theo Wikipedia (2016), truyền thông xã hội được hiểu là hình thức truyền thông mới trên nền tảng dịch vụ trực tuyến, cho phép người dùng nhanh chóng trao đổi ý kiến, thảo luận và chia sẻ thông tin, hình ảnh, video Các hình thức của truyền thông xã hội bao gồm mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như MySpace, Facebook, Yahoo 360, cũng như các mạng chuyên chia sẻ tài nguyên cụ thể như tài liệu trên Scribd, ảnh trên Flickr và video trên YouTube.
According to marketing professor Andreas Kaplan from ESCP Europe and his colleague Michael Haenlein in their book "Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media" (2010), social media is defined as "a collection of internet tools built on the principles and technology of Web 2.0, enabling the creation and exchange of user-generated content."
Theo nghiên cứu của giáo sư Sisira Neti (2011) về "Truyền thông xã hội và vai trò của nó trong marketing", thuật ngữ "truyền thông xã hội" có thể được phân chia thành hai phần để dễ hiểu hơn.
- Truyền thông (Media): chỉ các công cụ truyền thông, như internet hay các hình thức truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, và báo chí
Xã hội đề cập đến sự tương tác giữa các cá nhân trong một nhóm hoặc cộng đồng, thông qua việc chia sẻ và tiếp nhận thông tin lẫn nhau.
Truyền thông xã hội là nền tảng truyền thông hình thành và duy trì thông qua sự tương tác giữa các cá nhân, bao gồm cả việc chia sẻ và tiêu thụ thông tin Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau, khái niệm truyền thông xã hội thường bao gồm một số điểm cơ bản như sự kết nối, chia sẻ nội dung và tương tác giữa người dùng.
Truyền thông xã hội là một nền tảng truyền thông được phát triển trên cơ sở web 2.0, nổi bật với khả năng cho phép người dùng tham gia xây dựng và phát triển nội dung, mang lại nhiều ưu điểm hơn so với web 1.0.
Truyền thông xã hội khác biệt cơ bản so với truyền thông đại chúng truyền thống, với những đặc điểm nổi bật như tính tương tác cao, khả năng chia sẻ thông tin nhanh chóng và sự tham gia của người dùng Trong khi truyền thông đại chúng chủ yếu truyền tải thông tin một chiều, truyền thông xã hội tạo ra không gian cho người dùng giao tiếp và tạo nội dung, từ đó hình thành một cộng đồng trực tuyến năng động.
Truyền thông đại chúng có đặc điểm “tính độc thoại” (one-to-many), tức là thông tin chỉ được truyền tải một chiều từ các phương tiện như báo, tạp chí, và truyền hình đến độc giả Ngược lại, các phương tiện truyền thông xã hội như mạng xã hội, blog, và diễn đàn mang “tính đối thoại” (many-to-many), cho phép thông tin được chia sẻ và tương tác đa chiều giữa người sản xuất nội dung và người dùng.
Trong bối cảnh hiện nay, hầu hết các tác giả tham gia sản xuất và cung cấp thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng đều phải trải qua quá trình đào tạo, như các nhà báo và phóng viên chuyên nghiệp Tuy nhiên, với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, bất kỳ ai, dù không có chuyên môn, cũng có thể tham gia vào việc sản xuất và cung cấp thông tin trên các nền tảng truyền thông xã hội Đây là hiện tượng người dùng tự sản xuất nội dung (user-generated content) đang ngày càng trở nên phổ biến.
Thông tin sai sót trong truyền thông đại chúng thường chỉ được sửa chữa trong các lần xuất bản tiếp theo Ngược lại, trên các nền tảng truyền thông xã hội, tác giả có thể nhanh chóng chỉnh sửa và đính chính thông tin sai bằng cách đăng bài viết mới hoặc để lại bình luận trực tiếp dưới bài viết gốc.
Trong khi truyền thông đại chúng thường có lịch xuất bản cố định theo ngày, tuần hoặc tháng, truyền thông xã hội cho phép xuất bản thông tin linh hoạt hơn, diễn ra bất cứ lúc nào Một trang blog có thể đăng 5-6 bài viết mỗi ngày hoặc chỉ xuất hiện một bài mới sau 3-4 ngày, không bị ràng buộc bởi quy định nào.
Nhiều chuyên gia đã sử dụng các thuật ngữ như “Hậu truyền thông đại chúng” và “Sự dân chủ hóa kiến thức” để nhấn mạnh sự khác biệt của truyền thông xã hội, đặc biệt là việc trao quyền sản xuất và cung cấp thông tin cho mọi người, so với truyền thông đại chúng.
1.2.2 Khái niệm về marketing truyền thông xã hội Đối với đối tượng doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong các hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình Việc các chuyên gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến Cũng từ đó, khái niệm marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) được ra đời, bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ MIX DIGITAL
Tổng quan về thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới và Việt Nam 27 1 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới 27
2.1.1 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới
Tháng 1 năm 2017, một báo cáo của We Are Social Singapore đã chỉ ra rằng hiện nay trên toàn thế giới có 3,7 tỷ người sử dụng internet, chiếm 50% dân số toàn thế giới Trong đó, số lượng người dùng truyền thông xã hội đã tăng tới 21% so với đầu năm 2016, chạm mốc gần 2,8 tỷ người Sự phát triển này mở ra rất nhiều cơ hội cũng như thách thức mới cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới
Ngày nay, marketing truyền thông xã hội ngày càng trở nên phổ biến hơn bao giờ hết
Trên toàn cầu, các doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn hay nhỏ, đã nhận thức rõ ràng về hiệu quả và vai trò quan trọng của hình thức marketing này trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
Sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp sử dụng truyền thông xã hội trong chiến lược marketing là minh chứng rõ ràng cho xu hướng này Năm 2009, tạp chí Social Media Examiner đã tiến hành nghiên cứu với 700 chuyên gia marketing toàn cầu, cho thấy chỉ 23% doanh nghiệp lúc đó áp dụng marketing truyền thông xã hội, khi phương thức này còn mới mẻ Tuy nhiên, theo chuỗi báo cáo thường niên, tỷ lệ này đã tăng đáng kể trong những năm tiếp theo.
Media Examiner, tỷ lệ này đã tăng lên là 96% vào năm 2016
Facebook là một trong những nền tảng truyền thông xã hội nổi bật nhất, với gần 2 tỷ tài khoản hoạt động Nền tảng này không ngừng phát triển các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp và tối ưu hóa tính năng, tạo ra một thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Hiện tại, Facebook dẫn đầu danh sách các kênh truyền thông xã hội phổ biến, với 93% chuyên gia khẳng định rằng doanh nghiệp họ sử dụng nền tảng này.
Facebook đã trở thành một công cụ marketing chiến lược quan trọng Mặc dù vào năm 2009, Facebook chỉ xếp hạng 4 với 77%, nhưng trong suốt thời gian qua, ba mạng xã hội hàng đầu được doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing vẫn là Facebook, Twitter và LinkedIn.
Ngân sách cho marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp đang gia tăng, cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào hoạt động này Theo nghiên cứu của CMO Survey từ tập đoàn Delloite với 427 chuyên gia marketing tại Mỹ, tỷ lệ ngân sách cho truyền thông xã hội đã tăng từ 2,5% lên 11,7% trong giai đoạn 2009 đến tháng 8/2016 Dự đoán trong 5 năm tới, tỷ lệ này sẽ tăng gấp đôi, đạt 24% vào năm 2020.
Sự tiến bộ công nghệ đã cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về sản phẩm, gia tăng quyền năng và khiến họ trở nên khó chiều hơn Do đó, marketing qua truyền thông xã hội cần phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ở giai đoạn đầu, nhiều doanh nghiệp chỉ dùng truyền thông xã hội để đăng tải thông tin một chiều nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên, điều mà khách hàng thực sự quan tâm là chính bản thân họ và nhu cầu của họ, chứ không phải sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Điều này đã dẫn đến sự ra đời của tiếp thị nội dung, như một bước tiến tất yếu trong marketing trực tuyến và truyền thông xã hội.
Ngày nay, các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần nói về sản phẩm mà còn tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích và chia sẻ, nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng Điều này giúp họ nổi bật giữa vô vàn thông tin trên internet Thông qua content marketing, doanh nghiệp có thể hướng dẫn khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, nêu bật những ưu điểm vượt trội so với đối thủ, và quan trọng nhất là cho khách hàng thấy được giá trị họ nhận được khi lựa chọn sản phẩm của mình.
Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị nội dung là chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng thực sự, từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ Theo khảo sát của CMI vào cuối năm 2014, 93% doanh nghiệp tham gia khẳng định rằng họ đã áp dụng tiếp thị nội dung trên mạng xã hội và tin tưởng vào hiệu quả của nó.
Ngoài tiếp thị nội dung, các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng đến những hình thức tiếp thị mới trên nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là video trực tuyến.
Trong môi trường trực tuyến hiện nay, việc theo dõi các xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội mới, như livestream và sự ảnh hưởng của các Key Opinion Leaders (KOLs), là rất quan trọng Điều này giúp các doanh nghiệp và cá nhân tham gia thị trường duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững.
Trên toàn cầu, nhiều doanh nghiệp lớn như Coca Cola, McDonald và Nike đã thành công trong việc áp dụng marketing truyền thông xã hội, tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đang dần tham gia vào lĩnh vực này Ở các nền kinh tế phát triển như Mỹ và châu Âu, marketing truyền thông xã hội được triển khai một cách bài bản và phổ biến hơn, trong khi tại Việt Nam và các nước đang phát triển, việc áp dụng còn mang tính tự phát và chưa phát triển mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp vẫn dè dặt với hình thức marketing này do khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và nghi ngờ về tính hiệu quả thực sự của nó.
Tóm lại, mặc dù có sự khác biệt trong hoạt động tiếp thị giữa các doanh nghiệp và khu vực kinh tế toàn cầu, marketing truyền thông xã hội vẫn là một lĩnh vực rộng lớn, đầy tiềm năng và hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội hấp dẫn cho mọi doanh nghiệp.
2.1.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam
2.1.2.1 Tiềm năng và thực trạng của hoạt động marketing truyền thông xã hội tại
Mạng xã hội lần đầu xuất hiện tại Việt Nam vào năm 2003 với Yahoo!360, một nền tảng blog nước ngoài, đánh dấu sự khởi đầu của xu hướng giao lưu và kết bạn trực tuyến Thành công của Yahoo!360 đã dự đoán trước sự bùng nổ của nhiều trang mạng xã hội khác, đáp ứng nhu cầu và sở thích của người Việt Nam.
Năm 2009, Yahoo!360 chính thức đóng cửa, đánh dấu một sự kiện buồn cho giới công nghệ và cộng đồng mạng Sự kiện này lại mở ra cơ hội cho các mạng xã hội trong nước như Yume.vn và Cyworld.vn phát triển Tuy nhiên, cho đến thời điểm đó, vẫn chưa có nền tảng nào thực sự tạo được dấu ấn sâu đậm trong lòng người dùng Việt Nam.
Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công Nghệ Mix Digital
Truyền thông và Công Nghệ Mix Digital
Sau 5 năm hoạt động, Mix Digital đã hợp tác với nhiều thương hiệu lớn và nhỏ cả trong và ngoài nước trong lĩnh vực marketing trực tuyến và truyền thông xã hội Một số khách hàng tiêu biểu bao gồm Yamaha, Canifa, Vinaphone, Dược Hoa Linh, Dược Phúc Vinh và Dược Việt Đức.
Trong khuôn khổ thời gian và độ dài của luận văn, bài viết sẽ tập trung vào hai chiến dịch nổi bật của công ty cổ phần Truyền Thông và Công Nghệ Mix Digital.
2.3.1 Dự án thực phẩm chức năng Hoạt Huyết CM3
2.3.1.1 Bối cảnh và mục tiêu chiến dịch
PGS.TS Nguyễn Minh Hiện từ Bệnh viện 103 cho biết, tỷ lệ bệnh nhân thiếu máu não hiện nay chiếm từ 80 đến 85% trên toàn cầu và tại Việt Nam, với tỷ lệ tử vong trong tháng đầu lên tới 20% đến 30% Số lượng bệnh nhân thiếu máu não đang gia tăng và có xu hướng trẻ hóa Nếu không được điều trị kịp thời, nguy cơ đột quỵ sẽ rất cao Điều này đã thúc đẩy các công ty dược phẩm trên toàn quốc phát triển các sản phẩm hỗ trợ cải thiện tình trạng này.
Theo thống kê từ Google Trends trong 5 năm qua, cụm từ khóa “hoạt huyết dưỡng não” ngày càng được tìm kiếm nhiều hơn, cho thấy nhu cầu thị trường về loại dược phẩm này đang gia tăng.
Hình 2.4 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “hoạt huyết dưỡng não”
Sản phẩm thực phẩm chức năng Hoạt Huyết CM3, do Công ty Cổ phần Dược Phúc Vinh sản xuất, kế thừa từ nghiên cứu khoa học cấp nhà nước từ năm 1986, giúp cải thiện lưu thông khí huyết Sản phẩm này hỗ trợ hiệu quả cho những người gặp vấn đề về suy giảm trí nhớ, đau đầu và mất ngủ.
Tỷ lệ bệnh nhân trẻ tuổi mắc chứng thiếu máu não đang gia tăng nhanh chóng Theo thống kê của Buzzmetrics, dược phẩm là một trong những ngành hàng được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội, chỉ sau ngành điện tử tiêu dùng và hàng chăm sóc cá nhân.
Việc tăng cường tiếp cận với đối tượng người tiêu dùng trẻ tuổi thông qua việc sử dụng truyền thông xã hội trong chiến lược marketing cho sản phẩm dược là cực kỳ quan trọng.
Hình 2.5 Số lượng thảo luận của từng ngành hàng trên truyền thông xã hội quý 3/2015
Nguồn: Buzzmetrics (11/2015) Đối với dòng sản phẩm hoạt huyết dưỡng não, một số doanh nghiệp nổi bật đã và đang triển hoạt động social media marketing Ví dụ như:
Thông điệp: Cải thiện mất ngủ, đau nửa đầu, suy giảm trí nhớ
Phong cách thể hiện hình ảnh trên truyền thông xã hội: hiện đại, trẻ trung; tập trung vào đối tượng dân công sở
Phát triển đồng bộ các kênh Website, Fanpage, Youtube, PR, Forum seeding
Thông điệp: Hoạt huyết, trị thiểu năng tuần hoàn
Phong cách thể hình trên truyền thông xã hội hiện nay có sự đồng bộ trong thiết kế, tuy nhiên vẫn còn thiếu sự đa dạng và sáng tạo Nội dung chủ yếu hướng đến đối tượng người cao tuổi và dân văn phòng, điều này có thể hạn chế sự hấp dẫn đối với những nhóm đối tượng khác.
Fanpage cần được cập nhật thường xuyên với nội dung phong phú hơn, tuy nhiên hiện tại chưa có sự đầu tư nghiêm túc Bên cạnh đó, lượng người theo dõi thấp dẫn đến mức độ tương tác không cao.
Thông điệp: Sống khỏe – Sống thiên nhiên
Hình ảnh: vẽ minh họa, xoay quanh cuộc sống một gia đình
Fanpage có lượng người theo dõi khá lớn: hơn 40,000 người
Nội dung: tương đối đa dạng nhưng nửa sau năm 2016 ít cập nhật khiến lượng tương tác giảm
Hoạt Huyết CM3 của Dược Thảo Phúc Vinh chưa triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội, dẫn đến việc sản phẩm này dù chất lượng cao nhưng chưa có vị trí trong tâm trí người tiêu dùng Theo dữ liệu từ Google Trends, Hoạt Huyết CM3 hiện có lượng tìm kiếm thấp nhất trong số các sản phẩm hoạt huyết dưỡng não, xếp sau các sản phẩm tương tự như OTIV và Hoạt Huyết Nhất Nhất.
Hình 2.6 So sánh xu hướng tìm kiếm một số tên đối thủ cạnh tranh của
Trước sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh, áp lực trong ngành ngày càng tăng cao, việc tối ưu hóa tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận diện thương hiệu cho sản phẩm Hoạt Huyết CM3, đặc biệt trên các kênh truyền thông xã hội, trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược marketing của công ty cổ phần Dược Thảo Phúc Vinh.
2.3.1.2 Phân tích xu hướng, hành vi của khách hàng mục tiêu
Thiếu máu não không còn là bệnh chỉ gặp ở người cao tuổi mà đang gia tăng trong giới trẻ, đặc biệt là nhân viên văn phòng và những người lao động trí óc Số lượng bệnh nhân đến khám ngày càng tăng, với nguyên nhân chủ yếu từ xơ vữa mạch máu, tiểu đường, rối loạn mỡ máu, căng thẳng tinh thần, sống trong môi trường ô nhiễm và chế độ ăn uống không khoa học Đáng chú ý, trong những năm gần đây, đã ghi nhận nhiều ca tử vong do thiếu máu não ở những người còn rất trẻ.
Do đó, nhóm công chúng mục tiêu của hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hoạt Huyết CM3 được xác định như sau:
- Giới tính: Nam và Nữ
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
- Thu nhập: B+ (trên 7.5 triệu đồng)
- Địa điểm: Các thành phố lớn
- Là người có vai trò chính trong việc mua sắm và chăm sóc mọi người
- Có bố mẹ/ ông bà ở tuổi trung – cao niên; đã có các triệu chứng của khí huyết lưu thông kém
Trong cuộc sống bận rộn và đầy áp lực, việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình trở nên khó khăn hơn Nhiều người thường xuyên phải ngồi một chỗ và không có đủ thời gian để tập luyện, dẫn đến lo ngại về sức khỏe.
- Thường xuyên sử dụng internet để tra cứu các thông tin về thuốc, chế độ ăn uống, tập luyện để có sức khỏe tốt hơn
Để nâng cao nhận thức của khách hàng về Hoạt Huyết CM3, Mix Digital đã chọn thông điệp “Khí huyết lưu thông – cả nhà minh mẫn” nhằm kết hợp giá trị sản phẩm với mong muốn của khách hàng Đồng thời, để tăng cường độ tin cậy, thông điệp về “đề tài nghiên cứu cấp nhà nước” được duy trì và truyền thông song song với thông điệp chính.
Tóm lại, định hướng truyền thông cho sản phẩm Hoạt Huyết CM3 được Mix Digital xây dựng như sau:
Thông điệp “Khí huyết lưu thông – cả nhà minh mẫn” nhằm cung cấp kiến thức về các bệnh phổ biến và cảm xúc của công chúng mục tiêu, từ đó nâng cao nhận thức về sản phẩm Hoạt Huyết CM3 Sản phẩm không chỉ giúp điều trị mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu khoa học, chuyên nghiệp và tin cậy Thông điệp này góp phần tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu cho Hoạt Huyết CM3, đồng thời nhấn mạnh nghiên cứu cấp nhà nước liên quan đến công dụng của sản phẩm.
Đánh giá chung
Sau nhiều nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng và triển khai các hoạt động marketing truyền thông xã hội, Mix Digital đã đạt được những thành tựu đáng kể.
Khi hợp tác với Mix Digital, bất kỳ nhãn hàng nào cũng sẽ được hỗ trợ trong việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ mạnh mẽ trên các nền tảng truyền thông xã hội, bất kể là lần đầu triển khai hay cải thiện hoạt động social media marketing Tùy thuộc vào từng sản phẩm và tình trạng hoạt động trên mạng xã hội, lượng người thích trang của các fanpage do Mix Digital quản lý thường duy trì mức tăng trưởng từ 20 – 40%.
Mix Digital luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa công chúng mục tiêu và khách hàng Công ty không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, mà còn mang đến những thông tin thực sự hữu ích cho khách hàng Các chiến dịch của Mix Digital thường bao gồm nội dung insight kết hợp với chương trình thành viên và minigame đơn giản, giúp giữ chân công chúng mục tiêu gắn bó với nhãn hàng trên truyền thông xã hội.
Thống kê từ Mix Digital cho thấy tỷ lệ tương tác trung bình của các fanpage mà họ quản lý đều vượt mức 8% Tỷ lệ tương tác trên Facebook được coi là tốt khi lớn hơn 5%, trên Twitter là hơn 2% và trên Instagram là trên 4% Điều này cho thấy hoạt động marketing truyền thông xã hội của Mix Digital hiệu quả và thu hút được sự quan tâm của công chúng mục tiêu.
Mặc dù Mix Digital đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động marketing truyền thông xã hội, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế và khó khăn trong việc áp dụng và triển khai các chiến lược này.
Mặc dù Mix Digital là công ty chuyên cung cấp dịch vụ marketing, nhưng họ vẫn chưa tự thực hiện tất cả các công cụ truyền thông xã hội cần thiết, chẳng hạn như forum seeding và social listening Vì vậy, để triển khai một chiến dịch marketing truyền thông xã hội toàn diện, Mix Digital phải thuê các đơn vị bên ngoài.
Công ty đã gặp phải một thiếu sót lớn khi không tận dụng được những lợi thế mà lẽ ra họ có thể dễ dàng đạt được Việc này đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng phát triển và thành công của công ty.
Mặc dù influencer marketing được Mix Digital ưa chuộng trong các chiến dịch marketing, nhưng hiệu quả vẫn chưa cao Các influencer mà Mix Digital lựa chọn có độ phủ lớn, nhưng mức độ liên quan đến sản phẩm và khả năng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng vẫn hạn chế Điều này dẫn đến tỷ lệ nhắc đến thương hiệu trong các nội dung chia sẻ trên fanpage cá nhân của những người nổi tiếng rất thấp.
Mix Digital vẫn gặp một số hạn chế trong việc áp dụng các hình thức marketing cho truyền thông xã hội Mặc dù những hạn chế này không ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty, nhưng chúng phần nào làm giảm đi những lợi thế mà công ty có thể đạt được Tuy nhiên, những vấn đề này hoàn toàn có thể được khắc phục và cải thiện trong tương lai.
2.4.3 Nguyên nhân của tồn tại
Nguyên nhân chính khiến Mix Digital không thể khai thác tối đa các hình thức marketing trên mạng xã hội là do hạn chế về nhân lực và ngân sách.
Nhân lực tại Mix Digital hiện nay còn mỏng và chưa đáp ứng đủ nhu cầu cho các hoạt động marketing truyền thông xã hội Cấu trúc nhân sự chưa được xây dựng hợp lý, dẫn đến sự yếu kém trong khả năng ngoại ngữ, gây khó khăn trong việc cập nhật thông tin về các công cụ phổ biến toàn cầu.
Nhiều doanh nghiệp đến với Mix Digital vẫn còn e ngại khi triển khai marketing truyền thông xã hội do tính mới mẻ của hình thức này Điều này dẫn đến ngân sách đầu tư cho hoạt động này bị hạn chế, làm giảm khả năng đa dạng hóa các công cụ truyền thông xã hội.
Môi trường kinh doanh, đặc biệt trong ngành dịch vụ marketing, đang phải đối mặt với nhiều cản trở do hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện Điều này đặc biệt rõ ràng trong lĩnh vực marketing trực tuyến, khi mà các quy định pháp lý cho hình thức tiếp thị này còn thiếu chặt chẽ Ngoài ra, vấn đề an ninh mạng chưa được đảm bảo và cơ sở dữ liệu chưa thống nhất cũng góp phần làm giảm hiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến tại Việt Nam.
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ
Phân tích mô hình SWOT của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Công Nghệ Mix Digital
Nhân lực trẻ và nhiệt huyết là yếu tố then chốt trong bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ nào Công ty Cổ phần Truyền Thông và Công Nghệ Mix Digital, ra đời trong thời kỳ bùng nổ ngành, đã tích lũy kinh nghiệm quản lý và sản xuất, đồng thời sở hữu đội ngũ nhân viên đoàn kết, sáng tạo và tâm huyết Nguồn nhân lực của Mix Digital được tuyển chọn kỹ lưỡng, bao gồm những người trẻ có kinh nghiệm và luôn cập nhật kiến thức về ngành Hàng tháng, công ty tổ chức các hoạt động đào tạo nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên về các công cụ mới trong marketing truyền thông xã hội.
Sự sáng tạo luôn đi đôi với xu hướng trong marketing truyền thông xã hội, nhằm giúp thông tin doanh nghiệp nổi bật giữa hàng ngàn nội dung mà người dùng tiếp nhận mỗi ngày Để đạt được điều này, Mix Digital liên tục cập nhật công cụ và xu hướng marketing mới, kết hợp với các buổi brainstorming thường xuyên Khách hàng khi hợp tác với Mix Digital sẽ nhận được dịch vụ marketing toàn diện và hiệu quả nhất.
Mix Digital, công ty cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến, cam kết mang đến sự chuyên nghiệp và bài bản trong mọi chiến dịch Tất cả hoạt động được triển khai theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả Mỗi chiến dịch đều xây dựng một tính cách và hình ảnh đặc trưng cho nhãn hàng, tạo sự thống nhất giữa các kênh truyền thông trực tuyến và giữa marketing trực tuyến với marketing truyền thống.
Mix Digital giúp các nhãn hàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu bằng cách tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích, không chỉ thông tin về sản phẩm Công ty tuân thủ tôn chỉ hoạt động, đặt mối quan hệ chặt chẽ giữa nhãn hàng và khách hàng lên hàng đầu, qua đó nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing truyền thông xã hội.
Mix Digital luôn hướng đến việc tạo dựng hình ảnh thân thiện và gần gũi cho các nhãn hàng, như những người bạn chia sẻ về sản phẩm Nhờ đó, công ty đã giúp khách hàng xây dựng cộng đồng người theo dõi đông đảo và trung thành.
Mix Digital đang đối mặt với hạn chế về nguồn lực, đặc biệt là khi chỉ có 25 nhân viên Điểm yếu lớn nhất của công ty là thiếu hụt nhân sự, đặc biệt trong các khoảng thời gian cao điểm, khi một nhân viên phải đảm nhận nhiều dự án cùng lúc Hơn nữa, việc thiếu nhân lực trong mảng sản xuất video và website khiến công ty phải thuê ngoài, dẫn đến chi phí cao và khó kiểm soát tiến độ công việc.
Hoạt động tiếp thị B2B của Mix Digital còn yếu, khi công ty chủ yếu dựa vào phương pháp truyền miệng để thu hút khách hàng Để phát triển bền vững, Mix Digital cần hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và các doanh nghiệp mục tiêu, đồng thời khai thác tối đa tiềm năng từ những doanh nghiệp có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ marketing trực tuyến Việc duy trì hợp đồng dài hạn với khách hàng cũng là một thách thức lớn mà công ty cần khắc phục.
Hoạt động quản lý dự án tại Mix Digital Agency hiện còn yếu, với nhiều công việc như lập thời gian biểu, quản lý tiến độ và tính toán doanh thu được thực hiện thủ công Điều này dẫn đến việc công ty tiêu tốn nhiều thời gian cho việc giao tiếp với khách hàng và nội bộ để thực hiện các nhiệm vụ này.
Xu hướng đa dạng hóa các nền tảng truyền thông xã hội đang gia tăng tại Việt Nam, khi hoạt động social media marketing chủ yếu tập trung trên Facebook, YouTube và một số diễn đàn lớn Tuy nhiên, các mạng xã hội ngách với những lợi thế riêng đang nổi lên và thu hút người dùng Đặc biệt, nhóm tuổi teen ngày càng hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân trên Facebook vì lý do bảo mật, dẫn đến việc họ chuyển sang sử dụng các mạng xã hội di động như Zalo.
Instagram đang thúc đẩy các nền tảng truyền thông xã hội chia sẻ thời gian sử dụng của người dùng Điều này yêu cầu các nhãn hàng mở rộng hoạt động truyền thông trên các nền tảng social media mới Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến như Mix Digital cần nắm vững bản chất của social media marketing để thích ứng linh hoạt với những thay đổi này.
Trong những năm gần đây, lượng người dùng thiết bị di động truy cập internet tại Việt Nam đã gia tăng nhanh chóng Sự phổ biến của các thiết bị như điện thoại thông minh và máy tính bảng đã thúc đẩy người dùng mạng xã hội truy cập vào các ứng dụng xã hội ngày càng nhiều hơn Xu hướng di động hóa trong marketing truyền thông xã hội đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng.
Hiện nay, các ý tưởng marketing truyền thông xã hội ngày càng chú trọng đến tính tương thích với di động, khi mà khách hàng ngày càng quan tâm đến khả năng hiển thị trên nhiều thiết bị khác nhau Nội dung chia sẻ qua các nền tảng như Facebook và website cần được tối ưu hóa để phù hợp với trải nghiệm người dùng trên di động Doanh nghiệp có thể mở rộng độ phủ thương hiệu bằng cách tập trung vào người dùng internet qua thiết bị di động Sự phát triển của các thiết bị công nghệ thông minh như Google Glass và Apple Watch cũng mang đến nhiều cơ hội cho các nhãn hàng trong việc cải tiến chiến lược marketing truyền thông xã hội, phù hợp với xu hướng thiết bị di động mới trong tương lai.
Trong những năm gần đây, sự siết chặt các chính sách quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội lớn như Facebook, Google và YouTube đã trở nên rõ rệt, đặc biệt là sau khi Facebook Việt Nam tăng cường việc xử lý các fanpage vi phạm, nhất là về bản quyền Sự kiện này đã dẫn đến việc nhiều fanpage tại Việt Nam bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn Mặc dù hiện tại Việt Nam chưa có thay đổi lớn về luật quảng cáo, các cơ quan chức năng đang theo dõi chặt chẽ hoạt động marketing và quảng cáo trên mạng xã hội.
Đại đa số người dùng internet cảm thấy khó chịu khi phải đối mặt với quảng cáo Họ thường ưu tiên lựa chọn không nhìn thấy quảng cáo nếu có cơ hội, điều này giải thích vì sao công cụ chặn quảng cáo Ad-block ngày càng trở nên phổ biến.
Định hướng phát triển của công ty cổ phần Công Nghệ và Truyền Thông Mix Digital
Sự phổ biến ngày càng tăng của các ứng dụng chặn quảng cáo (adblock) đang gây khó khăn cho các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp, vì nếu không thể tiếp cận người dùng, quảng cáo sẽ trở nên vô nghĩa Theo báo cáo của Adobe và Pagefair (2015), hiện có khoảng 198 triệu người sử dụng adblock, với mức tăng 41% trong vòng 12 tháng qua Điều này cho thấy adblock đang trở thành một xu hướng phổ biến Các nhà phát triển marketing trực tuyến cần chú ý đến xu hướng này, vì mỗi người dùng sử dụng adblock là một cơ hội quảng cáo bị mất.
3.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần Công Nghệ và Truyền Thông
3.2.1 Định hướng phát triển chung
Kể từ khi ra mắt vào năm 2011, Mix Digital đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp dịch vụ tiếp thị truyền thông xã hội tại miền Bắc.
Trong bối cảnh thị trường đang biến động, Mix Digital đặt mục tiêu phát triển mạnh mẽ nhằm chiếm lĩnh thị trường và trở thành người dẫn đầu trong cung cấp sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Việt Nam và các công ty đa quốc gia tại Việt Nam và Đông Nam Á Công ty sẽ hoàn thiện cấu trúc quản trị và nguồn nhân lực để hoạt động linh hoạt, đáp ứng yêu cầu phát triển quốc tế Tất cả hoạt động đều dựa trên nền tảng cân bằng giữa sản xuất, thương mại và dịch vụ, với giá trị cốt lõi là tăng cường hợp tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp trong và ngoài nước Mix Digital cam kết gia tăng sự thân thiết với các tập đoàn hàng đầu trong khu vực và tạo dựng uy tín thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ từ năm 2017 đến 2023 và xa hơn.
Công ty chú trọng phát triển dịch vụ khách hàng, nhằm tạo ra một hệ thống phục vụ rõ ràng hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Công ty phục vụ 76 khách hàng với nhu cầu đa dạng, từ đó tiếp cận hầu hết các phân khúc thị trường Điều này không chỉ giúp công ty mở rộng dịch vụ mà còn làm phong phú thêm nhóm khách hàng của mình.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua việc đào tạo lại thường xuyên Đặc biệt, marketing truyền thông xã hội là lĩnh vực cần được chú trọng đào tạo cho toàn thể nhân viên Tùy vào điều kiện và khả năng tài chính, công ty có thể lựa chọn giữa hai hình thức đào tạo: đào tạo tại chỗ (trực tiếp trong công ty) hoặc đào tạo bên ngoài (thông qua các khóa học liên quan).
Sau khi hoàn tất chương trình đào tạo, công ty sẽ tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của nó thông qua các tiêu chí như phản ứng của học viên đối với nội dung và quy trình đào tạo, kiến thức và kỹ năng đã tiếp thu, sự thay đổi hành vi do đào tạo, cũng như các kết quả và tiến bộ của từng học viên Đồng thời, Mix Digital sẽ triển khai các chiến lược quản lý tài chính cụ thể nhằm giảm thiểu chi phí không cần thiết và tăng cường đầu tư vào các hoạt động marketing, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing trong quá trình hoạt động.
Tầm nhìn của công ty trong những năm tới là cung cấp dịch vụ marketing truyền thông xã hội hàng đầu, xây dựng đội ngũ thiết kế và kinh doanh chuyên nghiệp, cùng với việc thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược với các công ty đa quốc gia hoạt động tại Việt Nam Mục tiêu cụ thể là đến năm 2023, công ty sẽ trở thành người dẫn đầu thị phần về dịch vụ marketing truyền thông xã hội tại thị trường Việt Nam.
Cuộc sống hiện đại bận rộn khiến con người ít thời gian cho tivi và báo chí, trong khi internet và thiết bị thông minh như máy tính bảng, smartphone ngày càng phát triển Điều này đã biến internet thành kênh truyền thông chính cho nhiều nhãn hàng, vì người tiêu dùng muốn tiết kiệm thời gian và chủ động trong việc kiểm soát, lựa chọn nội dung thông tin cho bản thân.
Mix Digital đặt mục tiêu sử dụng mạng xã hội làm kênh truyền thông chính trong chiến lược marketing cho các nhãn hàng của mình.
Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu chính là chất lượng sản phẩm/dịch vụ Sau khi đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng Trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội, Mix Digital luôn đặt mục tiêu hàng đầu là duy trì mối quan hệ bền chặt giữa nhãn hàng và khách hàng mục tiêu Chúng tôi chú trọng vào việc tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng, từ đó giúp thông tin về sản phẩm/dịch vụ được nhắm đúng đối tượng Những cộng đồng này sẽ trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ của nhãn hàng.
Đề xuất giải pháp
3.3.1 Linh hoạt và sáng tạo trong việc sử dụng các công cụ và các phương thức marketing truyền thông xã hội
Trong marketing truyền thông xã hội, việc chọn lựa công cụ phù hợp cho từng chiến dịch là rất quan trọng và phụ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và nguồn lực của nhãn hàng Sự xuất hiện của các công cụ và phương thức marketing mới đã thay đổi cách người dùng giao tiếp trên các nền tảng xã hội, ảnh hưởng đến cách thương hiệu truyền bá thông điệp và cách người tiêu dùng phản hồi.
Vào năm 2013, IKEA, hãng nội thất nổi tiếng từ Thụy Sỹ, đã áp dụng công nghệ tăng cường thực tế ảo (Augmented Reality) trong các cuốn catalogue sản phẩm của mình Người dùng có thể tương tác với các trang trong catalogue thông qua điện thoại thông minh, mang đến trải nghiệm mới mẻ và thú vị Ứng dụng này đã thu hút gần 9 triệu lượt tải và video truyền thông liên quan đã đạt hơn 2 triệu lượt xem.
Hình 3.1Ứng dụng tăng cường thực tế ảo IKEA thực hiện
Bài học rút ra – đề xuất giải pháp
Để nâng cao hiệu quả trong hoạt động marketing truyền thông xã hội, Mix Digital cần linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các công cụ Sự sáng tạo là yếu tố quan trọng không chỉ trong marketing truyền thông xã hội mà còn trong tất cả các hình thức marketing khác.
Để tối ưu hóa chiến lược marketing, các công ty nên không chỉ tập trung vào Facebook mà cần mở rộng nghiên cứu và khai thác các nền tảng truyền thông xã hội khác như YouTube, SlideShare, Pinterest, Delicious, Twitter và LinkedIn, tùy thuộc vào mục tiêu và ngân sách của chiến dịch Bên cạnh đó, Zalo với hơn 60 triệu người dùng cũng là một kênh tiềm năng cho việc tiếp cận nhóm công chúng mục tiêu Việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội ngách sẽ giúp nhãn hàng tạo điểm khác biệt trong chiến lược marketing, tăng độ phủ và tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Trong những năm tới, hành vi người dùng internet sẽ ngày càng chuyển dịch sang việc sử dụng các thiết bị thông minh như điện thoại và máy tính bảng, thay vì máy tính truyền thống Điều này đòi hỏi các chiến lược truyền thông xã hội cần được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng mới này.
Marketing truyền thông xã hội tận dụng các nền tảng lớn như Facebook và YouTube, vốn đã được tối ưu hóa cho di động Tuy nhiên, các hoạt động không dựa trên những nền tảng này, như micro-site và blog, cần chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm di động cho người dùng để đạt hiệu quả tối ưu.
Sự phát triển của các công nghệ mới trên nền tảng kỹ thuật số, đặc biệt là công nghệ truyền thông tương tác như ảnh và video 360 độ, thực tế ảo (VR) và tương tác thực tế (AR), đang mở ra cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng khi tương tác với nhãn hàng trực tuyến Trong bối cảnh marketing trực tuyến và truyền thông xã hội ngày càng bão hòa, việc áp dụng các công nghệ hiện đại này có thể tạo ra hướng đi độc đáo và tiên phong cho chiến lược marketing của doanh nghiệp Chẳng hạn, trong ngành bất động sản, công nghệ thực tế ảo cho phép khách hàng tham quan căn hộ mẫu một cách trực quan mà không cần đến tận nơi Do đó, khi xây dựng chiến dịch marketing truyền thông xã hội, Mix Digital cần xem xét tích hợp các xu hướng công nghệ mới vào chiến lược tư vấn và thiết kế cho từng nhãn hàng, tùy thuộc vào yêu cầu, mục tiêu và nguồn lực của họ.
Để phát triển ý tưởng sáng tạo và khả thi, Mix Digital cần hiểu rõ các công cụ truyền thông xã hội mà mình đang sử dụng Việc nắm vững chức năng, ưu và nhược điểm của từng công cụ là rất quan trọng Chỉ khi có nền tảng kiến thức vững chắc, đội ngũ sản xuất mới có thể đưa ra những ý tưởng mới mẻ và có giá trị thực tiễn khi áp dụng bất kỳ công cụ truyền thông xã hội nào.
3.3.2 Áp dụng influencer marketing một cách khéo léo
Theo dữ liệu từ SocialHeat, 78% người dùng trực tuyến bị ảnh hưởng bởi lời khuyên từ những người họ tin tưởng, với Social Influencer là nguồn tham khảo phổ biến nhất Những người có tầm ảnh hưởng này được cộng đồng tin tưởng và theo dõi nhờ vào uy tín của họ Với khả năng lan tỏa nhanh chóng và độ phủ lớn, influencer marketing trở thành một hình thức quảng cáo tinh tế, giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và tự nhiên.
Một ví dụ điển hình về thành công trong việc áp dụng những người có sức ảnh hưởng trong chiến dịch marketing trên mạng xã hội là Biti’s vào cuối năm.
Năm 2016, Biti’s đã khéo léo áp dụng influencer marketing thông qua việc chọn lựa những nhân vật nổi tiếng như ca sĩ Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn, cùng với sự tham gia của nhiều người nổi tiếng trẻ tuổi khác trên mạng xã hội Sự kết hợp này không chỉ tạo ra sự chú ý mà còn tận dụng hiệu ứng gây tranh cãi, giúp chiến dịch của họ trở nên viral và thu hút sự quan tâm từ công chúng.
Influencer marketing đã trở thành yếu tố then chốt trong việc nâng cao doanh thu và thương hiệu của Biti’s trên mạng xã hội Sự xuất hiện của đôi Biti’s Hunter trong video ca nhạc của các ca sĩ trẻ đã tạo ra cơn sốt, khiến tên tuổi Biti’s được nhắc đến nhiều hơn cả trong 10 năm qua Chiến dịch này thu hút gần 150 nghìn bài viết và thảo luận, với hơn 1 triệu tương tác, chủ yếu đến từ Facebook.
Hình 3.2Số liệu thống kê lượng thảo luận và tương tác của chiến dịch
Bài học rút ra – đề xuất giải pháp
Influencer Marketing là một hình thức marketing truyền miệng trên nền tảng truyền thông kỹ thuật số, mang lại hiệu quả cao cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp khi được áp dụng đúng cách Để thực hiện hiệu quả, Mix Digital cần tuân thủ một số lưu ý quan trọng.
Để triển khai một chiến dịch influencer marketing hiệu quả, trước tiên cần xác định rõ mục tiêu như quảng bá hình ảnh thương hiệu, xây dựng cộng đồng fan hoặc tăng doanh thu Mục tiêu này sẽ là nền tảng cho các hoạt động tiếp theo và giúp thiết lập hệ thống KPI phù hợp, bao gồm mức độ tiếp cận, tỉ lệ tương tác, lượng click, số người theo dõi và doanh số kỳ vọng Đồng thời, việc xác định đối tượng mục tiêu cũng rất quan trọng, giúp lựa chọn Influencers phù hợp với nhãn hàng.
Lựa chọn kênh truyền thông xã hội và thời điểm chạy chiến dịch là rất quan trọng, cần dựa trên phân tích hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu Hai điểm cần chú ý là việc xác định kênh phù hợp và thời gian tối ưu để tiếp cận khách hàng hiệu quả.