Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương vnt logistics,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƢƠNG VNT LOGISTICS Họ tên sinh viên : Phạm Thủy Tiên Lớp : K14QTMKA Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa : Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, 2015 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại Logistics 1.1.1 Khái niệm Logistics 1.1.2 Đặc điểm hoạt động Logistics .7 1.1.3 Phân loại Logistics 10 1.2 Vai trò hoạt động Logistics 12 1.2.1 Vai trò logistics kinh tế 13 1.2.2 Vai trò logistics doanh nghiệp 14 1.3 Các loại dịch vụ logistics 16 1.3.1 Dịch vụ logistics chủ yếu 16 1.3.2 Dịch vụ có liên quan tới vận tải .16 1.3.3 Dịch vụ logistics thứ yếu mang tính bổ trợ 17 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 23 1.4.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .23 1.4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƢƠNG VNT LOGISTICS 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics .28 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 28 Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ họat động công cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 32 2.1.3 Hoạt động logistics có cơng ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 38 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics 41 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ logistis công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 51 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƢƠNG VNT LOGISTICS 74 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics 74 3.1.1 Thị trường dịch vụ logistics Việt Nam tương lai 74 3.1.2 Phướng hướng phát triển công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics năm tới 76 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics 78 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải phân phối hàng hóa 78 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động logistics 79 3.2.3 Đầu tư, phát triển dịch vụ kho bãi 81 3.2.4 Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh .82 Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 3.2.5 Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm thu hút khách hàng 83 3.2.6 Tăng cường liên kết hợp tác với doanh nghiệp ngành nước .84 3.2.7 Mở rộng hệ thống đại lý chi nhánh, xây dựng trung tâm phân phối đại nước .85 3.2.8 Mở rộng thị trường hoạt động 85 3.3 Một số kiến nghị Nhà nƣớc 86 3.3.1 Tăng cường nhận thức logistics 86 3.3.2 Xây dựng khung pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động logistics 86 3.3.3 Phát huy vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước 87 3.3.4 Tập trung đầu tư quy hoạch xây dựng sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật đồng bộ, tiên tiến nhằm phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics 87 3.3.5 Tập trung phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin 88 3.3.6.Tập trung, ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ cho ngành dịch vụ logistics 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy Học Viện Ngân Hàng hết lòng dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức suốt năm học qua Đó khơng kiến thức chun ngành mà cịn có kỹ cần thiết cho sống tương lai Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thầy Tiến sỹ Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics toàn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn thời gian em thực tập cơng ty, giúp em có kinh nghiệm thực tế bổ ích để bổ sung vào kiến thức học trường Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm nhiều góp ý q thầy bước đường học hỏi tìm hiểu Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thủy Tiên Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng em Các số liệu, kết nêu khóa luận hồn tồn trung thực Nếu có điều khơng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT IICL – Chứng quốc tế tiêu chuẩn container hoạt động liên quan đến sửa chữa, bảo trì giám định loại container WTO – Tổ chức thương mại giới FMCG – Nhóm hàng tiêu dùng nhanh VLA – Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam ASEAN – Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á MTO – Người kinh doanh vận tải đa phương thức CFS – Địa điểm thu gom hàng lẻ LPI – Chỉ số lực quốc gia logistics DWT – Đơn vị đo lực vận tải an toàn tàu tính TEU – Đơn vị đo hàng hóa container hóa tương đương với container tiêu chuẩn 20 ft (dài) × ft (rộng) × 8,5 ft (cao) BTA – Hiệp định Thương mại song phương IATA – Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế FIATA - Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam HACCP – Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an toàn thực phẩm GMP – Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt nhằm đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm HĐKD – Hoạt động kinh doanh HĐTC – Hoạt động tài LN – Lợi nhuận QLDN – Quản lý doanh nghiệp Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Thành tích đạt công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics .31 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán năm 2012-1014 39 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 .40 Bảng 2.4: Tình hình tài cơng ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics năm 2012 – 2014 47 Bảng 2.5: Hãng hàng không xếp hạng cho VNT logistics .53 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu dịch vụ vận tải hàng không năm 2012 – 2014 52 Biểu đồ 2.2: Doanh thu dịch vụ vận tải đường biển năm 2012 – 2014 54 Biểu đồ 2.3: Doanh thu dịch vụ gom hàng lẻ năm 2012 - 2014 55 Biểu đồ 2.4: Doanh thu dịch vụ vận tải đường năm 2012 – 2014 57 Biểu đồ 2.5: Doanh thu dịch vụ kho bãi năm 2012 – 2014 60 Biểu đồ 2.6: Doanh thu dịch vụ đại lý tàu biển năm 2012 – 2014 64 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình quản trị .32 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu máy quản lý .33 Sơ đồ 2.3: Tóm tắt quy trình phân phối hàng hóa .59 Sơ đồ 2.4 : Quy trình nhập kho 62 Sơ đồ 2.5 : Quy trình xuất kho 63 Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI NĨI ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao, hoạt động sản xuất - dịch vụ không ngừng cải thiện phát triển Tuy nhiên nguồn tài nguyên nhân lực hữu hạn Chính mà logistics đời để giúp người sử dụng nguồn lực cách tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội Nó hệ thống cơng việc thực cách có kế hoạch nhằm quản lý nguồn ngun vật liệu, kiểm sốt q trình vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ từ điểm xuất phát đến nơi tiêu thụ cuối cho hiệu tiết kiệm chi phí thấp cho người đặt hàng Trong vài thập niên gần đây, logistics phát triển nhanh chóng mang lại kết tốt đẹp nhiều nước giới, điển : Hà Lan, Thụy Điển, Đan Mạch, Hoa Kỳ… Vào năm cuối kỷ 20 đầu kỷ 21, thuật ngữ logistics nhắc đến nhiều nước Đông Á, Đông Nam Á đặc biệt Singapore Nhưng Việt Nam, thuật ngữ cịn mẻ người biết đến Một số doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ thực chất đối tác nước ngồi đảm nhiệm, cịn doanh nghiệp Việt Nam đứng lo phần công việc lãnh thổ Việt Nam chế, thủ tục nước ta phức tạp Những năm gần đây, họat động lĩnh vực giao nhận kho vận diễn sôi động lĩnh vực trở nên phức tạp điều kiện cạnh tranh gay gắt kinh tế giới Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn thị trường hoạt động công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics, em Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics” làm khóa luận tốt nghiệp 2.Mục tiêu nghiên cứu Khái quát hóa sở lý thuyết liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics làm định hướng cho phát triển kinh doanh Từ thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam nói chung thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics nói riêng nhằm đánh giá kết công ty đạt được, tồn cần khắc phục phương hướng phát triển công ty để đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ logistics giúp cơng ty tiếp tục tồn phát triển Phạm vi nghiên cứu Hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics giai đoạn 2012 – 2014 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ logistics Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu phục vụ khóa luận phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp sơ cấp kết hợp với phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh nhằm làm phong phú kết nghiên cứu Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 77 Học viện Ngân hàng logistics hàng đầu Việt Nam tương lai vươn xa trường quốc tế, Ban giám đốc công ty đề số phương hướng phát triển sau:  Xây dựng chiến lược kinh doanh trọng mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ logistics, đồng thời trọng nâng cao chất lượng dịch vụ logistics có sở khai thác mạnh hội sẵn có hoạt động kinh doanh mình, tiếp tục ổn định mở rộng mảng kinh doanh công ty Hanoitrans  Tiếp tục tập trung hoàn thiện dự án đầu tư xây dựng phát triển kho hàng bến bãi Hải Phòng  Hồn thiện hệ thống quy trình nội bộ, kiểm soát nội  Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, sách giá cả, tạo địn bảy thúc đẩy hoạt động kinh doanh, quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống, phát huy vai trò giữ vững vị công ty thị trường  Tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Phấn đấu 100% cán kinh doanh có trình độ ngoại ngữ, sử dụng máy tính phần mềm quản lý cách thành thạo, am hiểu luật pháp nước quốc tế Công ty chọn lọc đào tạo lại nhân viên, thực chế lương thưởng hợp lý nhằm tạo lập nguồn nhân lực chuyên nghiệp có trình độ chun mơn cao Đồng thời xây dựng sách nhằm thu hút nhân tài làm việc cho cơng ty  Xây dựng sách nhằm tạo lập mối quan hệ bền chặt nội công ty công ty với đối tác, khách hàng  Duy trì mở rộng thị trường hoạt động, tăng thị phần, phát triển thương hiệu uy tín cơng ty ngồi nước Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 78 Học viện Ngân hàng  Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đợn vị ban ngành như: Tổng cục Hải quan, Tổng cục Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ giúp đỡ việc tìm hiểu áp dụng quy chế, sách Nhà nước 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thƣơng VNT logistics 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải phân phối hàng hóa Vận tải có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động logistics vai trò ngày tăng thêm chi phí cho vận chuyển chiếm tỷ trọng lớn ngày lớn tổng chi phí logistics Do vận tải có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu hoạt động kinh doanh khả cạnh tranh công ty thương trường Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải giao nhận phân phối hàng hóa, ngồi việc vận chuyển phân phối hàng hóa nơi, thời hạn, an tồn, đảm bảo đủ khối lượng, chất lượng phục vụ khách hàng tận tình cơng ty cần phải quan tâm tới công việc liên quan đến quản lý vận tải hoạt động kinh doanh logistics như: chọn người vận chuyển, chọn phương thức vận tải, phương tiện vận tải, lựa chọn tuyến đường, kiểm sốt q trình vận chuyển, giao nhận bốc xếp xử lý trường hợp phát sinh hư hỏng mát… Khi lựa chọn phương thức vận tải có nhiều phương thức vận tải khác như: đường biển, đường bộ, đường sắt, đường hàng không… Mỗi phương thức có ưu nhược điểm riêng để việc lựa chọn đắn phù hợp phải kết hợp với số tiêu chí như: chi phí vận tải, tốc độ vận chuyển, khối lượng trọng lượng giới hạn, tính linh hoạt, khả tiếp cận… Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 79 Học viện Ngân hàng Đồng thời để trình vận chuyển diễn thuận lợi đảm bảo thời gian giao hàng cơng ty cần hướng tới tiêu chuẩn trình vận chuyển như:  Vận dụng công nghệ vận tải đa phương tiện, chủ yếu container  Đảm bảo tính liên tục linh hoạt phương tiện vận tải  Giảm tối thiểu khâu chuyển tải, lưu kho lượng hàng lưu kho  Tăng cường dịch vụ viễn thông q trình xử lý giao dịch nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện Công ty cần tiếp tục hồn thiện phương án biện pháp dự phịng để giải trường hợp phát sinh hàng hóa bị mất, bị hư hỏng q trình vận chuyển, bốc dỡ hàng chậm hay ảnh hưởng điều kiện tự nhiên…Khi xảy trường hợp đó, cơng ty phải nhanh chóng xử lý nhằm hạn chế cách thấp thiệt hại đảm bảo uy tín cơng ty với khách hàng Như vây, dịch vụ vận tải phân phối hàng hóa mắt xích quan trọng chuỗi logistics Và để dịch vụ ngày phát triển cơng ty cần trọng đầu tư vào sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật, nguồn nhân lực… để nâng cao khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động logistics Để phát triển nâng cao tính cạnh tranh mình, công ty cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển dịch vụ logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 80 Học viện Ngân hàng Cơng ty cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội Doanh Nghiệp Dịch Vụ Logistics Việt Nam - VLA kết hợp với chương trình Bộ Giao Thơng Vận Tải tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển, liên kết với trường Cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo đại lý khai quan, cấp bằng, chứng cho hội viên Về giao nhận hàng không, công ty cử học số lớp học nghiệp vụ thi lấy IATA có giá trị quốc tế Hiệp hội Vận Tải Hàng Không quốc tế IATA Vietnam Airlines tổ chức Về mảng đào tạo nội công ty: công ty sau tuyển dụng nhân viên phải tự trang bị kiến thức nghề nghiệp khóa tự mở nội công ty cho nhân viên với lực lượng giảng dạy cán chức Xu chung giao nhận vận tải quốc tế thời kỳ hội nhập địi hỏi bắt buộc nhân viên phải có trình độ cao ngoại ngữ, chun mơn sâu, có kiến thức rộng địa lý, am hiểu luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, quy định luật Hải quan nước quốc tế, thông thạo hiểu biết pháp luật quốc gia luật quốc tế, có kiến thức ngân hàng, bảo hiểm hàng không, máy bay, tàu biển… Tất kiến thức cần trang bị đầy đủ cho nhân viên Ngồi ra, hàng năm cơng ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ để nhân viên phải học tập, không lơ việc trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ Về dài hạn, cơng ty thơng báo cho Hiệp hội Doanh Nghiệp Dịch Vụ Logistics Việt Nam - VLA nhu cầu đào tạo mời chuyên gia kinh nghiệm đào tạo nội doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch, cử người tham quan, học hỏi nước ngồi, có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật Đào tạo tái đào tạo Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 81 Học viện Ngân hàng nguồn lực có, thu hút lao động từ xã hội có trình độ đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan, am hiểu ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thương, cập nhật thường xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế Đồng thời, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình thực tiễn hoạt động ngành Việt Nam giới cho sinh viên Công ty nên có đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn sử dụng sinh viên giỏi tốt nghiệp từ trường 3.2.3 Đầu tư, phát triển dịch vụ kho bãi Để phát triển dịch vụ kho bãi, công ty cần nâng cao công tác quản lý kho hàng, nâng cấp chất lượng kho bãi, phát triển dịch vụ khách hàng Kho bãi phận hệ thống logistics, nơi cất giữ nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm,thành phẩm… suốt trình chu chuyển từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp thơng tin tình trạng, điều kiện lưu giữ vị trí hàng hóa lưu kho Do đó, quản lý kho hàng có vai trò lớn doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất lưu thông diễn liên tục hiệu Một thách thức cho cơng ty lĩnh vực quản lý kho bãi phải thực giao nhận nhanh chóng, xác sở hệ thống thơng tin tích hợp phận vận hành doanh nghiệp đối tác bên Với ngành dược, thực phẩm, điện tử điều kiện nhiệt đới nóng ẩm Việt Nam thời gian lưu kho phải ý nhiều Nhiều mặt hàng phải tuân thủ quy định tiêu chuẩn quốc tế ngành HACCP, GMP Vì cơng ty cần phải quản lý hiệu làm việc đội ngũ nhân viên kho Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 82 Học viện Ngân hàng bãi, cần nắm rõ: nhân viên làm kho hàng, làm việc nào, mức độ sai cơng việc , cần tối ưu hóa khơng gian kho, vị trí bốc xếp, phải vận chuyển xếp hàng hoá nhanh tốt tối ưu Về việc nâng cao chất lượng kho bãi, công ty cần tiến hành kiểm tra định kỳ trang thiết bị phục vụ kho bãi hệ thống đền chiếu sáng, hệ thống chữa cháy, thơng gió, phương tiện bốc xếp hàng hóa… để đảm bảo dịch vụ cung cấp tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện hệ thống kho bãi Hải Phòng đầu tư xây dựng để nhanh chóng đưa vào sử dụng, giúp nâng cao giá trị sức cạnh tranh công ty lĩnh vực kho bãi Công ty cần mở rộng thêm nâng cao chất lượng dịch vụ làm gia tăng giá trị kho như: - Kiểm tra mã số, mã vạch, chất lượng hàng hóa - In nhãn scan hàng hóa… 3.2.4 Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Muốn quản trị logistics thành công trước hết phải quản lý hệ thống thơng tin phức tạp trình Việc nâng cấp hệ thống thông tin công ty gồm:  Hồn thiện hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin phận chức , hệ thống thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải,…) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu Áp dụng tin học hoạt động công ty, lắp đặt phầm mềm phục vụ cho hoạt động công ty, chuẩn hóa Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 83 Học viện Ngân hàng sở liệu… tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistics  Kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai phương thức: - Phương thức 1: Sử dụng Internet Phương thức phù hợp giai đoạn Việc đầu tư để sử dụng website cơng ty cách có hiệu việc nên làm khơng phải việc tầm với mà công ty chưa đầu tư mức Công ty cần cập nhật đầy đủ thơng tin cịn thiếu website mình, cập nhật đầy đủ thơng tin trạng thái, lịch trình giao hàng khách hàng Để thực việc này, cơng ty thành lập phận IT riêng cơng ty liên kết với cơng ty phần mềm Việt Nam - Phương thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange – EDI) Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange EDI) việc trao đổi liệu dạng có cấu trúc từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận bn bán với nhau, tự động hóa hồn tồn khơng cần có can thiệp người EDI đầu tư tốn nhiên tiện ích đạt độ an tồn cao EDI thực hữu ích cho khách hàng lớn công ty trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống logistics toàn cầu 3.2.5 Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm thu hút khách hàng Chiến lược khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng có tính khoa học khả thi cao cần phải phân tích kĩ mơi trường bên bên ngồi, xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Trong đặc biệt ý xây dựng chiến lược phải dựa yêu cầu khách hàng trọng đến tiêu chuẩn cạnh tranh Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 84 Học viện Ngân hàng Những biện pháp chủ yếu xây dựng chiến lược khách hàng bao gồm:  Xác định phản ứng, thái độ khách hàng  Kết hợp tối ưu chi phí thu nhập  Sử dụng phương pháp phân tích  Kiểm sốt dịch vụ khách hàng 3.2.6 Tăng cường liên kết hợp tác với doanh nghiệp ngành nước Logistics lĩnh vực chưa thực phát triển Việt Nam, liên kết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lỏng lẻo, rời rạc chưa có thống với Đây thực mối nguy hiểm cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động cách độc lập, thiếu liên kết với mạng lưới dịch vụ logistics khác khả chắn doanh nghiệp nước hoạt động doanh mghiệp cung cấp dịch vụ logistics cấp 2, cấp 3, cấp logistics tồn cầu mà thơi Do vậy, trước mắt cơng ty cần mở rộng liên doanh liên kết với công ty, tập đoàn logistics nước để chia sẻ kinh nghiệm, công nghệ phương tiện đại Ngoài ra, việc tăng cường liên doanh liên kết giúp trình cung ứng dịch vụ logistics thực đầy đủ theo quy trình chuẩn Bên cạnh đó, cơng ty tham gia tích cực vào Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam hay Hiệp hội đại lý môi giới hàng hải để hoạt động có thơng tin ngành giúp cho việc thành lập liên minh công ty logistics nước đủ để cạnh tranh với doanh nghiệp logistics nước ngồi vốn có tiềm lực tài chính, kinh nghiệm sở hạ tầng lớn Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 85 Học viện Ngân hàng 3.2.7 Mở rộng hệ thống đại lý chi nhánh, xây dựng trung tâm phân phối đại nước Để nâng cao vị công ty thị trường nước thị trường giới tương lai việc mở rộng hệ thống đại lý, xây dựng đại lý độc quyền xa tiến tới đặt văn phòng đại diện chi nhánh nước chiến lược quan trọng cho phát triển công ty tương lai Đó thật điều cần thiết công ty xây dựng hệ thống đại lý chi nhánh giúp cho việc triển khai dịch vụ logistics dễ dàng, nhanh chóng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.8 Mở rộng thị trường hoạt động Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực logistics nay, muốn phát triển cơng ty VNT logistics cần phải mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc mở rộng thị trường khơng phải đơn giản thị trường khác lại có đặc điểm khác Do vậy, cơng ty cần phải tiến hành nghiên cứu thật kỹ lưỡng, tìm hiểu quy định, pháp luật, đặc điểm kinh tế, văn hóa - xã hội… thị trường muốn rộng Công ty cần tiến hành mở rộng theo chiều rộng, nghĩa mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, đồng thời cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu, thị trường có, cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập website Đặc biệt việc xây dựng website công ty với đầy đủ thông tin dịch vụ biện pháp hữu hiệu Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 86 Học viện Ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị Nhà nƣớc 3.3.1 Tăng cường nhận thức logistics Để phát triển tốt dịch vụ logistics phải tăng cường nhận thức dịch vụ logistics cho doanh nghiệp Nhà Nước doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, tránh tình trạng hiểu không thấu đáo, vận dụng sai, không hiệu Chỉ có nhận thức dịch vụ logistics quan Nhà nước quản lý tốt ngành tạo điều kiện thuận lợi cho ngành phát triển Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, từ nhận thức đầy đủ dịch vụ logistics, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics vào hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đồng thời tạo hội phát triển dịch vụ logistics Để phục vụ nhu cầu trước mắt nên thành lập nhóm cơng tác nghiên cứu gồm cán Bộ Giao Thông Vận Tải, VLA, nhà khoa học chuyên nghiên cứu logistics, chuyên viên thực tế logistics… Trên sở nghiên cứu khuyến nghị nhóm đề nghị Chính phủ tháo gỡ, giải vấn đề vướng mắc để thành lập trung tâm logistics nước cho hiệu Đồng thời dựa kết nghiên cứu mà cơng bố phổ biến kiến thức rộng rãi để doanh nghiệp người quan tâm hiểu áp dụng loại hình dịch vụ 3.3.2 Xây dựng khung pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động logistics Chúng ta đưa vào luật Thương mại sửa đổi điều quy định dịch vụ logistics ngày 5/9/2007 ban hàng Nghị số 140/2007/NĐ-CP việc quy định chi tiết luật Thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Khung pháp lý chung có, cần tiếp tục triển khai chi tiết để thực Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 87 Học viện Ngân hàng Qua đó, tạo mơi trường pháp lý thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ logistics Việt Nam Để làm tốt việc nên nghiên cứu kỹ rút kinh nghiệm từ nước khu vực giới, đặc biệt Singapore Trung Quốc 3.3.3 Phát huy vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước Cần có phối hợp chặt chẽ bộ: Cơng Thương, Tài Chính, Tổng cục Hải quan, địa phương, doanh nghiệp… để triển khai xây dựng khai thác Tập đoàn Logistics, Trung tâm Logistics, giảm khoảng cách tụt hậu nước ta so với khu vực giới 3.3.4 Tập trung đầu tư quy hoạch xây dựng sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật đồng bộ, tiên tiến nhằm phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics Đối với phát triển dịch vụ logistics điều kiện sở hạ tầng phương tiện kỹ thuật điều kiện tiên Ở Việt Nam, dịch vụ vận tải dịch vụ kho bãi hai hình thức dịch vụ logistics phổ biến phát triển Vì thế, hệ thống sở hạ tầng có vai trò đặc biệt quan trọng cần trọng phát triển cho hợp lý Để phát triển dịch vụ logistics cần làm tốt cơng tác quy hoạch xây dựng sở hạ tầng: hệ thống đường giao thông, cầu cống, nhà ga, cảng biển, sân bay, kho bãi… Theo Bộ Giao thông Vận tải , mười năm qua nước ta tiến hành cải tạo nâng cấp làm 16 nghìn km đường bộ, 1400km đường sắt, 130 nghìn m cầu đường bộ, 11 nghìn m cầu đường sắt, nâng cấp xây 5400m bến cảng… Tuy đạt số kết sở hạ tầng giao thông vận tải Việt Nam xa đáp ứng yêu cầu phát triển logistics điều kiện đại  Tập trung nâng cấp hệ thống giao thơng đường Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 88 Học viện Ngân hàng  Xây dựng phát triển hệ thống cảng biển: cần trọng đầu tư xây dựng cảng container, cảng trung chuyển để phục vụ nhu cầu vận chuyển container nước khu vực, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ logistics Ngoài cần quan tâm xây dựng phát triển hệ thống cảng cạn  Đối với vận tải đường sắt, cần tập trung cải tạo, nâng cấp mở rộng tuyến đường đồng thời bổ sung phương tiện vận chuyển đầu máy, toa xe, đặc biệt to xe chuyên dụng Cần đầu tư cải tạo nâng cấp tuyến đường sắt nhằm đảm bảo tốc độ chạy, mở rộng tuyến đường nhánh để đáp ứng nhu cầu vận chuyển  Đối với vận tải hàng không, để đáp ứng nhu cầu vận chuyển đường hàng không ngày tăng nước ta, phải đầu tư mua sắm máy bay chuyên chở hàng, phương tiện xếp dỡ vận chuyển hàng đồng thời thiết lập tuyến bay chở hàng tới điểm có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến Việt Nam  Ngoài ra, Nhà nước nên xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận, chuyển tải… theo quy trình nghiệp vụ nước khu vực làm 3.3.5 Tập trung phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin Nhà nước cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics cụm cảng, khu vực hải quan Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống trao đổi liệu điện tử thông suốt quan quản lý Nhà nước với cảng, doanh nghiệp để nắm bắt kịp thời áp dụng đắn chủ trương, sách quy định Nhà nước Ngoài ra, để phát triển hệ thống Internet quốc gia, Chính phủ cần có kế hoạch đẩy mạnh đại hóa Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 89 Học viện Ngân hàng hệ thống truyền thông, gia tăng tốc độ đường truyền, đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 3.3.6 Tập trung, ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ cho ngành dịch vụ logistics Đã đến lúc Nhà nước cần phải mở chuyên ngành đào tạo nhiều trường đại học nước mở trung tâm đào tạo logistics Trước mắt cho phép trường đại học trung tâm đào tạo liên kết với nước để mở lớp đào tạo kiến thức logistics cách Tìm kiếm nguồn tài trợ ngồi nước cho chương trình đào tạo ngắn hạn logistics Phối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức FIATA, IATA, chương trình hợp tác ASEAN, Hiệp hội logistics tổ chức khác để có nguồn kinh phí mở lớp đào tạo, huấn luyện thường xuyên Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 90 Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Logistics q trình tối ưu hóa vị trí, lưu chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Nó chức kinh tế chủ yếu, có vai trị quan trọng kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Trên giới, logistics phát triển mạnh mẽ theo ước tính Viện Logistics Châu Á-Thái Bình Dương, trị giá dịch vụ chiếm tới 10-15% tổng giá trị hàng hố tồn cầu, tương đương gần 2.000 tỷ đô la Mỹ năm Với doanh số hàng tỷ đô la Mỹ, dịch vụ hấp dẫn nhà đầu tư họ đầu tư kinh doanh sôi động Việt Nam Tuy nhiên, điều đáng nói doanh nghiệp nước thua hoàn toàn thị trường này, nguồn lợi lớn từ dịch vụ logistics chảy vào túi doanh nghiệp nước Do đó, mục tiêu doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics nói riêng hướng tới việc trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics chuyên nghiệp, dẫn đầu thị trường có thương hiệu ngồi nước Chính vậy, ngành logistics cần Chính phủ quan tâm cách thích đáng để giúp doanh nghiệp nước phát huy lực nhằm tăng cường khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế, biến ngành logistics trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tương lai Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA Khóa luận tốt nghiệp 91 Học viện Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Logistics vấn đề bản” - PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2003) Giáo trình “ Quản trị Logistics” - PGS.TS Đồn Thị Hồng Vân (2006) “Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam gia nhập WTO”, Nguyễn Văn Chương/ Tạp chí Giao thông Vận tải, 2006/ Số 4 “Logistics Việt Nam thách thức hội”, Dương Hồng Thanh/ Hàng hải Việt Nam, 2007/ Số 1+2 Luật Thương mại Việt Nam Các số liệu phịng tài kế tốn, phịng quản trị thơng tin, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo thường niên công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương VNT logistics giai đoạn 2012-2014 Các Website: www.vntlogistics.com www.vneconomy.com www.vla.com.vn www.csg.com.vn www.vcci.gov.vn Phạm Thủy Tiên Lớp: K14QTMKA