Tiểu luận cuối kỳ quản trị nguồn nhân lực quốc tế

Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam có hoạt động và quy mô rộng khắp, tồn tại đã được một khoảng thời gian khá lâu, tạo dựng được thương hiệu riêng ở thị trường quốc tế nói ch

KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

DAI HOC UEH

UEH

UNIVERSITY TIEU LUAN CUOI KY

Môn học: Quản trị nguôn nhân lực quôc tê

6

Nguyễn Quỳnh Hương - 31211020917

Phạm Thị Phương Uyên - 31211021034

Võ Thị Ánh Thơ - 31211022810 Trần Ngọc Minh Thư - 31211026205

MỤC LỤC

PHAN I: LOI MO DAU

PHAN II: NOI DUNG

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CONG TY Coca-Cola cccccccccssssssssssssssessesssserssessrssessssstesessiseesestesensenees

1 Giới thiệu khái quát vé céng ty TNHH Coca-Cola Viét Nam.o.ccecccccccsscessesscescsssessesssesesstestessessesscens

1.2 Lịch sử hoạt động của Coca-Cola Việt Nam L1 nnn 99 911111111111 11111 1111111181181 81x trkg

3 Nguồn nhân lực của Coca-ColÌa cv vn TS SH vn ng 2 KT ng KH 0kg 1 1kg 11kg 101112511 cẻ

CHƯƠNG 2: CHIÉN LƯỢC VÀ HIỆU QUÁ HRM 5á St 2 E1 111211 111111711 12212 11a rrrrre

1 Chiến lược quản lý nhân sự 56 SE E1 212212 2 211121 1 11 12121121 re

la cá ca .e 1.1.1 Bộ phận làm phân tích công vVIỆC c1 1212111011011 1111111111111111101 11 11 11 H1 H1 grgry

1.1.3 Thực trạng kỹ thuật phân tích công VIỆC 1 1n ng n1 10111111121121112111 11111 tr rkg

2 Chiến lược đào tạo và phát triển nhân viên - s2 SE E11 112111122121 211121212121 erryg

2.1 Thire trang Chung ỒÚ 2.2 Quy trinh dao tao va phat triển MAN SU cece cccccccscecscescececescecsvesesescersuesesvavereavavesesssvavereavavsuesesees

3 Quan ly va gif chan na

4.1 Van dé Coca-Cola gap phaic.nc.cccccccccccccccscessesssessessessesssessessnsesessessessessresessasessessessseressesssesnseseses

4.2 Coca-Cola tại khu vực Bắc MỸ LH HH1 1011111111111 11 1H HH1 11111111 g1 g1 g1 TH H1 8111 2T

4.3 Coca-Cola tại Châu Á - Nhật Bản 22: 22222 222211 1021211111202 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ DÀNH CHO SINH VIÊN KHI NỘP ĐƠN VÀO Coca-

II ác na

3 Trình độ học vấn -:::22211122111112211111211111122211 12111 12.111 10H00 H111 kg

ÔN 4i) 20a nnnn

CHƯƠNG 4: HÀM Ý VỀ QUẢN TRỊ - 6 s2 1 512211111211 211121 211 11271121221 11 tre

1 Xây dựng thương hiệu tuyên đụng - 2: 5à s2 E211 11 11 1212 22121 11 112gr ren

1.1 Xây dựng chính sách đãi ngộ, chế độ ni: 0 1.1.1 Hỗ trợ nhân viên làm việc bằng nhiều chính sách khác nhau 22 S255 552555 x2 1.1.2 Mỡ ra cơ hội học tập cho nhân viÊn i01 11 11 9111219111111111 1121111111111 111 1118 grkg

1.1.3 Xây dựng môi trường làm việc tỐt - + 5 SE E21 11211112211 1212 12 terre

1.2 Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội 2 ST S S135 2508355518235555215 1515252111125 1xEEEEeEeE tre

2 Đầu tư, xây dựng nguồn HT 8)4l1ï0150s 210: 0E e

2.1 Phát động các chương trinh MT (Management Trainee) - Quan tri vién tap sy

2.2 Hợp tác với các trường đại học trong việc tạo nguồn nhân lực bền VỮNn cover

PHAN III: KET LUAN

TAI LIEU THAM KHAO

PHAN I: LOI MO DAU

Trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức hội nhập nền kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt

Nam đang trong giai đoạn phát triển vượt bậc Gần như tất cả các công ty trong nước ta sẽ có

được nhiều hơn các cơ hội về giao thương, kinh tế nói chung và bên cạnh đó sẽ phải đối phó

với những khó khăn, trở ngại mới xuất hiện

Trước tình thế hiện nay, để trụ lại thị trường và phát huy tối đa tiềm năng, các doanh

nghiệp cũng như các công ty cần phải có đội ngũ nhân viên - công nhân viên xuất sắc Điều

ấy có thê hiểu là các công ty phải đặt công tác - hoạt động quản trị nguồn nhân lực lên hàng

đầu Từ xưa đến nay, đối với hầu hết doanh nghiệp, nguồn nhân lực luôn được xem là một

trong những yếu tố quan trọng bậc nhất ảnh hưởng đến sự thành bại

Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam có hoạt động và quy mô rộng khắp,

tồn tại đã được một khoảng thời gian khá lâu, tạo dựng được thương hiệu riêng ở thị trường

quốc tế nói chung và Việt Nam nói riêng nên thông tin về tập đoản trên các trang web, mạng

xã hội rất nhiều, thuận tiện cho việc nghiên cứu về công tác quản trị nguồn nhân lực

Quy mô của tập đoàn cực kì lớn với lượng nhân viên, cán bộ, công nhân hùng hậu nên

việc quản trị nguồn nhân lực là vô cùng cần thiết với tập đoàn, các hoạt động về quản trị nhân

lực của tập đoàn rất đa dạng nên thuận tiện cho việc nghiên cứu, tìm tòi rõ hơn về công tác

quản trị nhân lực

Là công ty làm việc trong lĩnh vực thức uống nên số lượng về vị trí của các công việc

nhiều, đa dạng các phòng ban, bộ phận, tạo lợi thế cho việc tìm hiểu sâu hơn về công tác

quản nhân lực trong toàn bộ tập đoàn

Nhóm cảm thấy được sự quan trọng và sự cấp thiết phải có công tác quản trị nhân lực

trong bất cứ một công ty nào, vì thế nên nhóm đã quyết định chọn công ty TNHH Nước giải

khát Coca-Cola Việt Nam đê làm đối tượng thực hiện nghiên cứu sâu hơn vẻ vấn đề quản trị

nguồn nhân lực

PHAN II: NOI DUNG CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY Coca-Cola

1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam

Công ty Coca-Cola đã có mặt và hoạt động sản xuất kinh doanh gần 30 năm với những

mặt hàng nổi tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng

chai loy, nước tăng lực Samural, Schweppes, bột giải khát Samurai, bột Sunfill với các

hương cam, dâu, đứa

1.1 Thông tin tống quan

- Tên: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM

- — Tên viết tắt: Coca-Cola

- _ Tên giao dich nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd., Singapore

- — Số fax: +84 88963016

- Số điện thoại: 84 8961 000

- _ Hỉnh thức đầu tư: 100% vốn nước ngoài

- _ Vốn đầu tư ban đầu (năm 1994): 163 triệu đô la

- _ Tổng vốn đầu tư (đến năm 2017): vượt 1 tỷ đô la

- — Mục tiêu: sản xuất các loại nước giải khát Coca-Cola, Fanta, Sprite

1.2 Lich siv hoat dong cua Coca-Cola Việt Nam

- Năm 1960: Lần đầu Coca-Cola được giới thiệu ở Việt Nam

- Tháng 2/1994: Coca-Cola trở về Việt Nam, bắt đầu hoạt động kinh doanh lâu dài

- — Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa công ty Vinafmex và Coca-Cola Đông

Dương được thành lập, đặt trụ sở tại miền Bắc

- — Tháng 9/1995: Liên Doanh thứ hai giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của

Việt Nam, đặt trụ sở tại miền Nam mang tên Công ty Nước GIải Khát Coca-Cola Chương

Dương

- — Tháng 1/1998: Liên doanh thứ ba giữa Coca-Cola Đông Dương với Công ty Nước

Giải Khát Đà Nẵng, đặt trụ sở tại miền Trung — Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên

doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại nước ta

- Tháng 10/1998: Chính phủ đã cho phép các Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn

nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam dần dân thuộc quyền sở hữu hoàn

toan cua Coca-Cola Dong Duong, được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương

Dương - tại miền Nam

- Tur ngay 1/3/2004: Coca-Cola Viét Nam đã được chuyén nhượng cho Sabco, một

trong những tập đoàn đóng chai nôi tiếng của Coca-Cola trên thé giới

- — Năm 2004-— 2012: Sau khi hoat dong như một công ty 100% vốn nước ngoài, Công

ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam báo lỗ liên tục trong suốt nhiều năm Cụ thê,

trong năm 2004, doanh thu của công ty chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 doanh thu tăng

lên 2.529 tỷ đồng, tăng gần gấp 3.5 lần trong khoảng 7 năm nhưng công ty vẫn báo cáo lỗ

thị trường nảy

- Nam 2013, 2014: nam đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liên lỗ liên tiếp Cụ

thê, lợi nhuận năm 2013 và 2014 lần lượt là 150 và 357 tỷ đồng, theo công bố của cục thuế

TP HCM

- _ Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đó công

ty bắt đầu đóng thuế - Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh

nghiệp phát triên bên vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyên dụng được yêu thích

nhất bởi Careerbuilder

- Theo kế hoạch ban đầu đến năm 2020, Coca-Cola sẽ khởi công nhà máy thứ 4 đặt tại

tỉnh Long An tuy nhiên do đai dịch Covid nên đã lùi Đến năm 2022, dự án này mới được

trién khai và khởi công xây dung

tại Việt Nam

2 Cơ cầu tổ chức công ty của Coca-Cola

CEO (James Quincey)

Quản | [ Quanlý Quản lý [Quan iy Quản lý khu

khu vực khu vực khu vực khu vực vực

con con con con con

Hình 1 Cơ cấu tô chức tập đoàn Coca-Cola trên toàn thê giới

Văn Phòng đại diện Coca-cola khu vực

Dong Nam A Giám độc công ty con tại Việt Nam (Snaket Ray)

Chi nhánh công ty Chỉ nhánh công ty Chị nhánh công ty

(Thati Venkata (Wiliam (Thati Venkata

Vamsi Mohan) Micchart Doheny) Vamsi Mohan)

@ SỐ ii

Phòng Marketing dd) (0 (Ái lv (211752 Phòng tài chính, kê Phong san xuat tac

acid nghiệp

> J 2

Phong mua hang Phòng pháp lý &

truyền thông đôi

ngoại

Phòng nhân sự Phòng CNTT

Hình 2: Cơ cấu tổ chức Coca-Cola Việt Nam

3 Nguồn nhân lực của Coca-Cola

Vào thời điểm đầu năm 2020, công ty có khoảng 86.200 nhân viên Doanh nghiệp từ

những năm đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam, luôn ưu tiên cho việc phát triển tài năng

như nâng cao năng lực cho nhân viên, xây dựng đội ngũ chất lượng cao gồm những chuyên

viên theo tiêu chuẩn thế giới

Ngoài mục tiêu phát triển nguồn nhân lực bên trong, Coca-Cola đã và đang tiến hành tô

chức các chương trình khai thác tiềm năng cho các lãnh đạo trẻ với dự an “Hỗ trợ các doanh

nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triên bên vững” phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ

- ASEAN (USABC); Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD)

thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCC])

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC VÀ HIỆU QUÁ HRM

1 Chiến lược quản lý nhân sự

1.1 Phân tích công việc

1T Bộ phận làm phân tích công việc

Phòng nhân sự của Coca-Cola sé tién hành kiêm tra và phân tích công việc của nhân viên

tại Coca-Cola nhằm trả lời các câu hỏi như nhiệm vụ của nhân viên là gì?, thời gian hoàn

thành công việc?, quá trình thực hiện diễn ra cụ thê như thế nào? yếu tổ cần thiết giúp nhân

viên hoàn thành tốt nhiệm vụ? Từ đó, phòng nhân sự có thể xác định quyền hạn và trách

nhiệm của nhân sự khi làm việc, loại bỏ sự bất bình đẳng giữa các nhân viên, tránh sự so sánh

không cần thiết, định hướng phát triển cho nhân sự, xem xét nhu cầu đảo tạo nhân viên, lên

kế hoạch công việc, phân chia thời gian biêu làm việc hợp lý và nhiều công việc khác nữa

1.1.2 Thực trạng phương pháp thu thập thông In

a Phương pháp bảng câu hỏi tại Coca-Cola

Hiện tại, phương pháp thu thập thông tin được sử dụng nhiều nhất tại Coca-Cola là Bảng

câu hỏi Bởi lẽ bảng câu hỏi đem đến nhiều ưu điêm như tiết kiệm thời gian va chi phi, thu

thập được nhiều dữ liệu ở phạm vi rộng, phù hợp với hầu hết các vị trí công việc Với việc

phô biến của các công cụ khảo sát Google form, Microsoft Forms và mạng truyền thông nội

bộ, Coca-Cola đã biến phương pháp Bản câu hỏi trở nên hiệu quả nhiều lần so với phương

pháp bảng câu hỏi truyền thống ngày xưa

Tuy nhiên, bảng câu hỏi cũng yêu cầu các nhân viên đảm nhận vai trò đặt câu hỏi và lập

bảng của Coca-Cola phải có trình độ chuyên môn nhất định về lĩnh vực này Khi nhân viên

đảm bảo được sự logic giữa các câu hỏi thì việc xử lý thông tin sẽ đỡ tốn thời gian và công

sức hơn Bên cạnh nhiều ưu điểm như vậy, bảng câu hỏi vẫn có một số khuyết điểm như sự

thiếu khách quan của thông tin khi nhân viên chỉ muốn điền các bảng câu hỏi một cách qua

loa, có lệ, thiếu đồng nhất giữa các khi nhân viên có thể trả lời câu hỏi mở theo nhiều cách

khác nhau hoặc người trả lời sẽ e ngại khi cung cấp các thông tin cá nhân và các vấn đề nhạy

cảm

b Phuong phap nhật ký công việc tại Coca-Cola

Tại Coca-Cola, phương pháp nhật ký công việc thường được áp dụng cho các vị trí đòi hỏi

sử đụng trí óc khó quan sát được như các nhà quản trị, quản lý Ưu điểm của phương pháp

này là cung cấp các đữ liệu theo sự kiện thực tế, đem lại cái nhìn toàn cảnh và chỉ tiết hơn,

tránh bỏ lỡ những công việc cần hoàn thành Hiện tại, nhật ký công việc được hướng ứng

mạnh mẽ bởi các thành viên trong đội ngũ nhà quản trị, quản lý tai Coca-Cola Da phan ho

đều cảm nhận được lợi ích của phương pháp này cho công việc của họ Thậm chí, đã có nhiều

nhà quản trị, quản lý đem việc viết nhật ký công việc trở thành một thói quen

Tương tự như phương pháp bảng bảng câu hỏi, phương pháp nhật ký công việc không

tránh khỏi một số bất cập như việc lảng tránh, e ngại viết các lỗi sai vào nhật ký vì các điều

này có thê mang đến những tác động tiêu cực đến sự đánh giá hiệu quả làm việc Một điểm

khác là thông tin được viết trong nhật ký có phần chủ quan bắt buộc người phân tích công

việc phải tiến hành thâm định, đánh giá lại tính khách quan của thông tin với các phòng ban,

bộ phận và đoàn thê liên quan

c Phuong phap quan sat tai Coca-Cola

Ở Coca-Cola, việc thu thập thông tin bằng phương pháp quan sat duge tién hành chuyên

nghiệp và khách quan khi các công việc đều sẽ được camera ghi lai Dé tìm ra các thông tin

trong quá trình quan sát, người tiễn hảnh quan sát phải luôn luôn đưa ra những câu hỏi và đi

tìm câu trả lời

Ưu điểm của việc quan sat bang camera là khắc phục được sự thiếu chính xác của thông

tin do hội chứng Hawthone (xu hướng các đối tượng của một nghiên cứu thử nghiệm cải

thiện hành vi đang được đánh giá)” do các nhân viên không thê biết mình đang được quan

sát Quan sát bằng camera cũng giúp giải quyết vấn dé khó quan sát do nhân sự cực đông tại

Coca-Cola

Tuy nhiên, thông tin sẽ bị ảnh hưởng bởi sự đánh giá và kinh nghiệm của người quan sat

khiến việc thu thập và phân tích đữ liệu thiếu khách quan Một điểm cần lưu ý là phương

pháp này sẽ đem lại lượng thông tin đầy đủ và thực tế về một vị trí công việc nhất định Do

vay, Coca-Cola thường ấp dụng phương pháp quan sát cho các vị trí nhân viên đóng gói, sản

xuất hoặc nhân viên kho

1.1.3 Thực trạng kỹ thuật phan tích công việc

Có sáu bước cơ bản khi phòng ban nhân sự tiễn hành phân tích một công việc nảo đó

Bước 1: Xác định mục dích phân tích

Các mục đích thường gặp khi tiến hành phân tích công việc là tái cơ cầu nhân sự, tuyển

dụng thêm nhân viên, xem xét và đánh gia hiệu suất làm việc của nhân viên, cải thiện điều

kiện và môi trường làm việc, xác định các chính sách lương thưởng phủ hợp., Sẽ có sự khác

nhau về nội dung và phương pháp thu thập thông tin ứng với từng mục đích phân tích cụ thé

Thông thường, sau khi xác định mục đích phân tích, người thu thập sẽ định hướng thu thập

thông tin phù hợp nhằm gia tăng sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian

Bước 2: Xem xét thông tin cơ bản có liên quan

Dựa vào mục đích phân tích được đề ra, các phòng, ban nhân sự sẽ lựa chọn ra các dữ liệu

cụ thể cần thiết để phân tích công việc Chẳng hạn đối với mục đích cải thiện điều kiện và

môi trường làm việc, các dữ liệu cần thiết để ban nhân sự tiến hành phân tích công việc có

thê là mối quan hệ trong quá trình làm việc, cách thức phối hợp làm việc giữa các nhân viên

với nhau, điều kiện làm việc của nhân viên

Bước 3: Lựa chọn đối tượng tiêu biểu để phân tích công việc

Khi lựa chọn đối tượng đề phân tích công việc, ta chỉ chọn những nhân việc ở mức độ

trung bình, không quá cao hoặc quá thấp Điều này sẽ hạn chế vấn đề yêu cầu được đặt ra dựa

trên các đối tượng phân tích sẽ quá cao hoặc quá thấp so với phần lớn nhân viên ảnh hưởng

đến việc tuyển dụng và các chính sách của Coca-Cola

Tuy nhiên, không phải ai cũng có thê nắm rõ khả năng của từng nhân viên đề chọn ra đối

tượng phù hợp Thé nên, người thu thập thông tin chỉ có thê là một trong các đối tượng sau:

người chuyên phân tích công việc, quản lý trực tiếp hoặc chính bản thân người thực hiện

công việc

Bước 4: Thu thập thông tin về công việc

Sau khi xác định được các đối tượng, các câu hỏi cần thiết, người thu thập thông tin sẽ tiến

hành lựa chọn phương pháp thu thập phù hợp và tiến hành thu thập thông tin, phân tích công

việc

Bước 5: Thấm định lại kết quả phân tích công việc

Tai Coca-Cola, két quả phân tích sẽ được mang đến cho các nhà quản trị, người quản lý

công việc và nhiễu người có liên quan khác tiến hành kiểm tra, thảo luận Điều đó sẽ đem đến

cái nhìn khách quan và toàn điện hơn đối với vị trí công việc cần phân tích

Việc thâm định kết quả phân tích công việc giúp các nhà quản trị, người quản lý và những

người thực hiện có liên quan tại Coca-Cola có thể khẳng định được tính chính xác va day du

của các thông tin, đồng thời bổ sung những thông tin còn thiếu và điều chỉnh các thông tin bị

sai lệch

Bước 6: Hoàn chỉnh hồ sơ về phân tích công việc

Sau khi tiến hành thâm định, các nhân sự sẽ tiến hành lưu trữ theo dạng văn bản tương

ứng Các hồ sơ về công việc có thê kế đến là bản mô tả công việc, bản tiêu tiêu chuẩn công

việc và bản tiêu chuẩn kết quả công việc

1.2 Quy trình quản ly nhan tài

Thông thường quy trình quản lý nhân tài sẽ bao gồm năm bước: lập kế hoạch, tuyển dung,

phát triển, quản ly và khen thưởng nhân viên trong toản tô chức

1.2.1 Lập kế hoạch

Trước tiên, các thành viên trong phòng nhân sự sẽ tiễn hành xác định nhu cầu tuyển dụng

dựa vảo tình hình sử dụng lao động thực tế, khối lượng công việc và hiệu suất làm việc của

các nhân viên của từng phòng ban của Coca-Cola Tiếp đó, họ sẽ tống hợp lại nhu cầu lao

động vừa thu thập được của toàn công ty Coca-Cola Sau đó, phòng nhân sự sẽ lập kế hoạch

tuyển dụng dựa trên kế hoạch định biên (xác định số lượng nhân sự với các yêu cầu về kiến

thức, kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp với vị trí cụ thê), các nhiệm vụ, kế hoạch được giao, số

lượng nhân viên nghỉ hưu và nhân vién can thay thé

1.2.2 Tuyển dung

Sau khi lập kế hoạch tuyển dụng, Coca-Cola sẽ tiễn hành tìm kiếm những ứng viên tiềm

năng từ các nguồn trong và ngoài công ty Sau khi đến hạn chiêu mộ, phòng nhân sự sẽ tiến

hành sảng lọc đề tìm ra những ứng viên thích hợp nhất Giai đoạn sàng lọc của Coca-Cola

cho từng vị trí sẽ có sự khác biệt nhất định

Chẳng hạn đối với Chương trình Nhà lãnh đạo thế hệ mới (Next Generation Leaders), ứng

viên phải trải qua Š vòng chính

Ving 1 là vòng cơ bản nhất có ở hầu hết các công ty Tại vòng này các ứng viên sẽ tiễn

hành nộp CV, đơn đnăg ký và các hồ sơ cần thiết khác lên trang tuyển dụng việc làm của

Coca-Cola hoặc của bên thứ 3 nhu CareerBuilder.vn, Skype, VietNam Works.,

Ving 2 mét bai kiém tra năng lực Online sau khi đậu CV O vong nay, Coca-Cola sé dua

ra các câu hỏi trắc nghiệm về tư duy logic và các kiến thức mở rộng Thông thường, câu hỏi

sẽ ở dạng bảng đọc hiểu, hoặc số và ảnh tuân theo quy luật của một chủ đề cụ thể

Ving 3 sé dién ra sau 2 tuần kế từ vòng 2 kết thúc Ứng viên sẽ tham gia phỏng vấn sơ bộ

tại Coca-Cola Ở vòng thi nảy, phòng ban nhân sự sẽ chỉ tìm hiểu sơ về ứng viên như các

điểm mạnh điểm yếu, công việc trong quá khứ và xây dựng những ấn tượng ban đầu đối với

ứng viên

Ving 4 sé danh gid cy thé và toàn diệ n về năng lực của ứng viên Nhà tuyên dụng Coca-

Cola sẽ đưa ra những tình huống cho các ứng viên và yêu cầu ứng viên đưa ra nhận định của

mình và hướng giải quyết

Ving 5, các ứng viên sẽ được gặp mặt và nhận được những lời khuyên từ thành viên của

Ban Giám Đốc cấp cao Coca-Cola

1.2.3 Phái triển

Sau khi các ứng viên được nhận vảo làm việc, Coca-Cola sẽ nỗ lực đem lại môi trường

phát triển tốt nhất cho nhân viên của mình Coca-Cola đã nâng cao tình thần trao quyền khi

trao cho nhân viên cơ hội để thực thi các sáng kiến của mình Điều nảy sẽ giúp mỗi nhân viên

11

tại Coca-Cola có cơ hội trải nghiệm đề phát triên và trưởng thành hơn Mặt khác, mỗi vị trí

tại Coca-Cola đều sẽ có chương trình đào tạo riêng phù hợp với lĩnh vực chuyên môn của

minh

1.2.4 Quản lý

Ở giai đoạn này, phòng ban nhân sự tại Coca-Cola sẽ nắm vai trò đảm bảo các nhân viên

dù mới hay cũ đều tuân thủ theo giờ làm việc, các quy định của công ty Đối với các trường

hợp vi phạm, sẽ có các hình phạt tương ứng với các mức độ nghiêm trọng của sự việc như trừ

lương, trừ thưởng, đuổi việc, [rong bước này, việc phân tích công việc sẽ trở thành một

công cụ vô cùng hữu ích giúp cho các nhà quản trị, phòng ban nhân sự nắm rõ được tình hình

làm việc, năng lực, kinh nghiệm

1.2.3 Khen thưởng

Có thưởng thì phải có phạt Bước khen thưởng sẽ đóng vai trò rất quan trọng thúc đây sự

nỗ lực, vươn lên của nhân viên Về các chính sách lương thưởng và phúc lợi sẽ được đề cập

nhiều hơn

1.3 Phục lợi và dich vu

1.3.1 Đãi ngộ tài chính

Nhân viên tại Coca-Cola đều nhận được mức lương tương đối cao so với bình quân trên

thị trường lao động Ngoài mức lương cứng, Coca-Cola cũng cung cấp các chính sách thưởng

như thưởng hằng năm, thưởng theo thời gian gắn bó với công ty, thưởng theo thành tích công

việc và hiệu quả kinh doanh Các nhân viên làm việc đủ ngày công sẽ được hưởng khoản phụ

cấp chuyên cần 500,000 VNĐ Nhân viên lâu năm sẽ nhận được phụ cấp thâm niên tịnh tiến

mỗi năm tang thém 200,000 VND

1.3.2 Cac ky nghi

Coca-Cola cho nhân viên nghỉ vào các ngày lễ quan trọng theo quy định của từng nước

nơi công ty hoạt động Chẳng hạn tại Việt Nam, nhân viên sẽ được nghỉ các ngày tết đương

lịch, tết âm lịch, ngày Giải phóng miền Nam, ngày quốc tế lao động, ngày Quốc khánh Còn

tại Mỹ, nhân viên sẽ được nghỉ ngày đầu năm mdi, ngay Martin Luther King, Jr., ngày tưởng

niệm, ngày Độc Lập, ngày lao động, ngày lễ tạ ơn, ngày Giáng sinh

Hằng năm, nhân viên nhận được các ngày nghỉ được trả lương Số lượng ngày nghỉ sẽ phụ

thuộc vào từng quốc gia và từng vị trí công việc cụ thể Mặt khác, nhân viên cũng được nhận

được các kì nghỉ được trả lương khác như nghỉ thai sản, nghỉ kết hôn

1.3.3 Cơ hội đào tạo và phát triển năng lực

Coca-Cola đã thiết kế các công cụ hỗ trợ nhân nhân viên định hướng con đường sự nghiệp

mong muốn của mình Bắt đầu bằng việc xác định sở thích, năng khiếu và điểm mạnh nghề

12

nghiệp Từ đó phát triển một kế hoạch chiến lược giúp biến những dự định, mong muốn của

nhân viên thành sự thật

Mặt khác, các nhà lãnh đạo tại Coca-Cola cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp với một

có vấn đáng tin cậy Những người đảo tạo này này không ở đó đề đưa ra tất cả các câu trả lời

mà là đê đặt những câu hỏi quan trọng và giúp khám phá những điều tốt nhất ở nhân viên Họ

sẽ lắng nghe những thách thức và mối quan tâm, đồng thời giúp đưa ra những lựa chọn hiệu

quả

Coca-Cola còn có nhiều chương trình đào tạo nhân viên Nổi bật nhất là Chương trình nha

lãnh đạo thế hệ mới (Next Generation Leader) và chương trình giám sát bán hàng tiềm năng

(Coke Spark) Cả hai chương trình này đều được thiết kế dành riêng cho các đối tượng với

những định hướng phát triên sự nghiệp khác nhau Trong khi Coke Spark hỗ trợ phát triển kỹ

năng chuyên sâu tại lĩnh vực nhân viên ứng tuyển thì Next Generation Leader sẽ mang lại

những cơ hội luân chuyên giữa các bộ phận và các thị trường nhằm đào tạo nhân viên mới trở

thành nhà lãnh đạo tiềm năng

1.3.4 Các chương trình và dịch vụ bồ sung

Mat khac, Coca-Cola nhận ra và xem trong gia tri cua viéc dau tư vào con người của mình

Do đó, họ đã cung cấp phúc lợi và dịch vụ bổ sung có tính cạnh tranh cao được gọi là Total

Rewards Đó đã trở thành một phần quan trọng trong những trải nghiệm của nhân viên khi

làm việc tại Coca-Cola Total Rewards thé hién tong giá trị mà nhân viên nhận được từ công

ty-thê hiện thông qua lương cơ bản, ưu đãi và phúc lợi Ngoài ra, để khuyến khích những sự

nỗ lực và đóng góp của nhân viên, công ty cũng cung cấp các chương trình và dịch vụ với

nhằm thỏa mãn những nhu cầu về tài chính, sức khỏe, bảo vệ và hỗ trợ cho sức khỏe tong thé

Tuy nhiên, do Coca-Cola là một MNC hoạt động ở nhiều nước, nên không thể tránh khỏi việc

các phúc lợi được cung cấp sẽ khác nhau tùy theo từng thị trường cụ thê Chẳng hạn như tại

Mỹ, Coca-Cola đã cung cấp các dịch vụ nha khoa, thuốc theo toa, chương trình bảo hiểm

nhân thọ, với mức giá cạnh tranh Ngoài ra, nhân viên cũng được nhận các phúc lợi như

chương trình hưu trí, hỗ trợ nhận con nuôi, chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP), nghỉ phép

nuôi con có lương, chương trình giảm giá mua hàng, chương trình hỗ trợ học phí

2 Chiến lược đào tạo và phát triển nhân viên

2.1 Thực trụng chung

Trong thời đại mà nhịp độ sống thay đôi với tốc độ chóng mặt như hiện nay, thời đại bùng

nỗ của công nghệ thông tin, tạo ra một tác động mạnh đến các dây chuyền sản xuất, trang

thiết bị, đến quy trình quản lý và cách thức tư duy, vận động của mọi người trong doanh

13