tiểu luận cuối kỳ quản trị nguồn nhân lực ba314 đề tài lập bản kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên cho 01 vị trí chức danh công việc cụ thể

Đề quản lí và sử dụng hợp lí nguồn nhân lực trong doanh nghiệp của mình, các nhà quản lý cần phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lự

Thông báo tuyển mộ

Tuyên mộ là quá trình thu hút những người lao động có trình độ lao động từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tô chức, nhằm tạo ra một tập hợp ứng viên phù hợp với yêu câu công việc để tham gia vào quá trình tuyển chọn Sau khi thu hút đủ số lượng ứng viên, chúng tôi tiến hành quá trình tuyên chọn với số ứng viên còn lại vào 7 ngày sau đó Quy trình tuyên chọn bao gồm 5 bước:

-_ Bước l; Sàng lọc ứng viên qua hồ sơ xin việc - _ Bước 2: Trắc nghiệm kiêm tra chỉ số thông minh, tính cách

- _ Bước 3: Phỏng vấn tuyển dụng

-_ Bước 4: Thâm định các thông tin đã thu thập được

-_ Bước 5: Ra quyết định tuyên chọn

NHAN MIEN KINH DOANH angers le —

= M6éi trucng vain mink, chuyen nohiép

Che do phuc lot day da M6i trueng taco dieu kien thins =O VANGS en - :

Muc luong thuang hap dan

= Duce dtéo tac chuyén mén dinh kì —= - Ky hop dang véi khach hang nh

; DS See ii chung a ch ham ade ve duy trì e ma ty

H& SO_UNG TUYEN vuILONG GUI VE EMA CUA CONG TY

Bảng 2 Thông báo tuyễn mộ từ nguồn lao động xã hội

CÔNG TY SAO VÀNG HOLDINGS CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lap — Tự do —- Hạnh phúc TP Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2022

THONG BAO TUYỂN DỤNG NỘI BỘ

Nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự tại chỉ nhánh mới ở Hà Nội Phòng kinh doanh thông báo tuyên mộ vị trí chức đanh công việc, cụ thé như sau:

Chức danh: Chuyên viên Kinh doanh; Phòng Kinh doanh; Công ty Sao Vàng Holdings

SỐ lượng tuyển mộ: Tắt cả nhân viên nội bộ công ty

Mô tả công việc: Ký hợp đồng với khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh, lên kế hoạch gặp gỡ khách hàng và đối tác lớn, mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty, tư van chăm sóc khách hàng

Quyền lợi của chuyên viên kinh doanh không có sự khác biệt với các công việc hiện tại trong công ty Tuy nhiên, mức lương của vị trí chức danh nay rất đáng để cân nhắc: 10 triệu - 25 triệu (Lương cứng + Thưởng KPIs)

Yéu cầu: Đôi với nhân viên nội bộ yêu cầu bằng TOEIC 750+ hoặc IELTs 6.5+ hoặc bằng HSK4+

Phòng nhân sự thông báo đến toàn thể người lao động trong Công ty được biết, các Anh/Chị có nhụ cầu thay đổi môi trường công mới phù hợp hơn với chuyên ngành đào tạo, xin vui lòng ứng tuyển, gửi nguyện vọng qua Email về phòng nhân sự: saovangholdings@gmail.com Mọi thông tin ứng tuyển của các Anh/Chị đều được bảo mật, Phòng nhân sự sẽ xem xét và thông báo cho các Anh/Chị Đồng thời phối hợp với Ban Kiểm soát nội bộ đề tổ chức phỏng vấn Đảng 3 Thông báo tuyển mộ nội bộ công ty

1.2.4.Bộ câu hỏi phòng vẫn 1 Loại hình sản phâm gần đây nhất mà Anh (chị) kinh doanh?

- Gợi ý trả lời câu hỏi phỏng vấn:

+ Day la cau hoi đánh giả năng lực sale của bạn trong quá khứ và độ thành that của ứng viên Đối với câu hỏi này, bạn hãy trả lời thành thật kinh nghiệm sale trong quá khứ, và cho nhà tuyên dụng thấy được rằng bạn hiệu về sản phẩm đó tới như thế nào?

Khách hàng mục tiêu là ai? Tình hình doanh số của sản phâm đó ra sao? Bạn có biết nhân viên kinh doanh là làm những việc gì không? Bạn có biết tố chất nào cho một người làm nhân viên kinh doanh? Bạn biết công ty chúng tôi bán sản phẩm gì không? Hãy đưa ra một câu trả lời đáp ứng được đây đủ các tiêu chí trên Đồng thời đây cũng là cơ hội để bạn thê hiện năng lực Sale của mình

+ Sản phẩm gân nhất tôi từng bán là gói đăng tin tuyển dụng trên website và app JobsGO Khách hàng hướng tới là các chuyên viên Nhân sự tại các công ty lớn, và chủ doanh nghiệp đối với các công ty nhỏ hay startup Tại JobsGO, tốc độ tăng trưởng rất nhanh nên doanh số tăng khoảng 40% một tháng đo tốc độ phát triển

2 Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?

Cách trả lời phỏng vấn: Đối với câu hỏi này, sale nên tìm hiểu trước thông tin về công ty trén internet, cac feedback của khách hang trén social media hay trên website của công ty

Trong câu hỏi này hãy thê hiện cho nhà tuyên dụng thấy rằng bạn thực sự nghiêm túc tìm kiếm công việc sale của công ty ra sao, và đã tìm hiểu kỹ thông tin về công ty như thế nào và ý kiến của bạn làm thế nào để tiếp cận được những khách hàng mà bạn vừa kế?

3 Bạn có đánh giá gì về sản phẩm hay tiềm năng của chúng tôi không?

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn: Đây là câu hỏi mà nhà tuyên dụng đánh giá khả năng tư duy và sự thông minh của sale, trong câu hỏi này hãy thê hiện cách nhìn chân thực của mình về sản phẩm, hãy xem vai trò của bạn là khách hàng, đánh giá sản phâm chưa tốt điểm nào, hay dở thế nào, giá cả ra sao Còn đánh giá về tiềm năng thì hãy nói lên suy nghĩ của bản thân, kèm theo đó là nhu cầu của bản thân thấy sản phẩm nên có những cải tiễn ra sao, các số liệu thống kê về quy mô thị trường sẽ là một cú ghi điểm Tigoạn mục

4 Khi tư vấn cho một khách hàng bạn tư vấn những gì?

Gợi ý: câu hỏi này là để kiểm tra năng lực sale của bạn Hãy hiểu rằng nếu muốn sale được sản phẩm, bạn phải biết tr vẫn và đưa lại những gì mà khách cần chứ không phải chỉ mang lại thông tin lợi thế của sản phẩm Vì thế hãy trả lời rằng trước hết bạn sẽ tìm hiểu nhụ câu và vấn đề mà khách hàng gặp phải, sau đó từ từ tháo gỡ khó khăn bằng những giá trị thực tế mà sản phâm của công ty mang lại

5 Yếu tố nào quyết định giúp khách hàng chọn bạn và sản phẩm của chúng tôi?

Gợi ý: Yếu tố giúp khách hàng quyết định chính là đáp ứng chính xác những gì mà khách hàng cần, khách hàng thiếu hay giải quyết khó khăn cho khách hàng Kèm theo đó là thái độ nhiệt tình và hậu mãi tốt, khách hàng sẽ chọn sản phẩm của công ty

6 Theo bạn chăm sóc khách hàng là gì?

Gợi ý: Chăm sóc khách hàng là đáp ứng và trả lời những thắc mắc, khó khăn của khách hang trong quá trình sử dụng sản phẩm Nếu sản phẩm có lỗi thì khách hàng sẽ được sửa chưa hoặc đổi, chăm sóc khách hàng còn được thể hiện qua những email hay tin nhắn chúc mừng khách hàng vào những ngày đặc biệt Chỉ khi khách hàng được chăm sóc tốt thi sản phẩm mới thực sự khẳng định được vị trí của mình

7 Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không?

Gợi ý: Đây là câu hỏi về khả năng tìm kiếm và hiểu thị trường sản phẩm của sale, hãy cho nhà tuyên dụng thấy bạn hiểu thị trường và san phẩm như thế nào Hãy kê ra tên và nói ra một số lợi thế kinh đoanh của công ty so với sản phẩm của doanh nghiệp đối tác § Khi bị khách hàng “chửi”, “chế” sản phâm của mình bạn xử lý - thé nao?

Gợi ý: Đây là câu hỏi rất thường gặp trong phỏng vấn Sales Trong thực tế, chắc chắn bạn sẽ không ít lần gặp phải những khách hàng gay gắt thế này Hãy trả lời rằng bạn sẽ hỏi ly do vì sao khách hàng phản nàn, phân tích điểm mạnh điêm yếu của sản phẩm, phân tích và giải thích rõ những khúc mắc Chắc chắn khi đó khách hàng sẽ gật đầu

QUYET ĐỊNH

Dieu 1 Nay ti¢p nhận anh/chị dén nhan cong tac phong (ban) thuộc cơ quan (đơn vỊ) kề từ ngày tháng năm Điều 2 Anh/Chị được hưởng lương và các khoản phu cap ké tir ngày tháng năm Điều 3 Các Trưởng phòng nhân sự, Trưởng phòng kinh doanh, các phòng ban liên quan và anh/chị chịu trách nhiệm thi hành quyết định này.

GIÁM ĐÓC

Thuw tir choi tng vién Các mẫu thư từ chối tiêu biểu

Than gửi [Tên ứng viên]

Lời đầu tiên, Bộ phận Nhân sự của Công ty Đâu tr Phát Triển Tài sản Sao Vàng Holdings xin chúc mừng bạn vì đã hoàn thành xuất sắc buỗi phỏng vấn của công ty Bộ phận Nhân sự vô cùng cảm ơn sự nỗ lực, thời gian và công sức mà bạn đã bỏ qua đề hoàn thành việc ứng tuyên một cách tốt nhất

Sau một khoảng thời gian đánh giá và cân nhắc kỹ lưỡng, chúng tôi rất tiếc khi phải thông báo rằng bạn đã không thê trở thành nhân viên của công ty

Chúng tôi tin rằng với phần thé hiện trong vòng phỏng vấn, cùng tỉnh than cau tiền học hỏi bạn sẽ tìm được vị trí công việc phủ hợp trong tương lai Nếu có bất cứ thắc mắc, bạn có thê liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: saovangholdings.tuyendung@gmail.com

Chúc bạn luôn may mắn và gặt hái nhiều thành công!

Tran trong, Ky tén [Tên bộ phận tuyển dụng hoặc nhà tuyển dụng]

Gửi [Tên ứng viên], Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham gia ứng tuyến vị trí Chuyên viên kinh doanh Công ty Đầu tư Phát triển Tài sản Sao Vàng Holdings Chúng tôi đã thực sự ấn tượng với hồ sơ của bạn cũng như những gì bạn thể hiện trong buôi phỏng vấn Tuy nhiên, rất tiếc chúng tôi phải thông báo không thê lựa chọn bạn trở thành nhân viên chính thức của công ty Đề đưa ra được quyết định này, chúng tôi đã phải cân nhắc rất kỹ càng Chúng tôi rất vui vì có cơ hội gặp gỡ bạn và tìm hiểu về kiến thức, kinh nghiệm, cũng như kỹ năng của bạn

Chúng tôi tin rằng những đóng góp của bạn sẽ rất có giá trị đối với công ty chúng tôi

Chúng tôi sẽ giữ lại hồ sơ của bạn và xin phép liên hệ lại với bạn khi có cơ hội phù hợp hơn Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại sau:

Chúc bạn luôn gặp nhiều may mắn và thành công trong quá trình tìm việc

Trân trọng, Ký tên [Tên bộ phận tuyên dụng hoặc nhà tuyển dụng]

Thân gửi [tên ứng viên], Cảm ơn vì sự quan tâm của bạn đối với Công ty Đầu tư và Phát triển Tài sản và vị trí Chuyên viên kinh doanh Sau khi xem xét các hồ sơ nhận được, chúng tôi rất tiếc không thê chọn bạn đi tiếp

Ban tuyên dụng đánh giá cao thời gian bạn dành để ứng tuyên Chúc bạn may mắn trong quá trình tìm việc và mong rằng có thê hợp tác với bạn ở những vị trí việc làm khác trong tương lai

Tran trong, Ky tén [Tên bộ phận tuyên dụng hoặc nhà tuyển dụng]

PHAN II LẬP KẺ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIÊN NGUỎN NHÂN LỰC

Thiết lập quy trình đánh giá

-_ Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo: sau khi thực hiện chương trình đào tạo doanh nghiệp phải tiến hành đánh giá kết quả và hiệu quả của chương trình Công việc đánh giá cần xác định được trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ quản lý của cán bộ và công nhân trước và sau khi đào tạo, xem nó đem lại kết quả và hiệu quả như thế nào đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Việc đánh giá kết quả là yêu cầu tối thiểu bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện, nhưng để đánh giá hiệu quả thì đây là một công việc khó, đòi hỏi phải có những kỹ năng và tốn nhiều thời gian công sức, những nhà quản lý phải hết sức cô gắng và tùy thuộc vào những quan điểm để đánh gIả

-_ Kết quả đào tạo không phải là chỉ tiêu duy nhất để đánh giá hiệu quả đào tạo, kết quả đào tạo tốt có thể mang lại hiệu quả tốt hoặc không tốt vì nó còn phụ thuộc vào ý thức tỉnh làm việc của những nhân viên , nhưng kết quả đào tạo kém thì chắc chắn việc đào tạo không có hiệu quả

-_ Các giai đoạn đánh gia: vé Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu đặt ra có đạt hay không? ( có 2 phương pháp) + Phương pháp I: kiêm tra kiến thức, kinh nghiệm của học viên sau khóa học

+ Phương pháp 2: dùng phiếu đánh giá

Giai đoạn 2: Tiến hành thu thập thông tin về kết quả học tập của các học viên sau đào tạo

-_ Đánh giá hiệu quả của chương trình đảo tạo đó là việc kiểm tra xem sau khi đào tạo các học viên đã áp dụng các kiến thức đã học được học vào trong thực tế để thực hiện công việc như thế nào? Hoặc có thê thống kê năng suất lao động, sự thuyên chuyên trong công việc

-_ Đánh giá hiệu quả đào tao theo 4 van dé co ban: ¥ Phan img: Can danh gia phan tmg ctia hoc vién déi véi chuong trinh dao tao Ho có thích chương trình hay không? Nội dung chương trình có phù hợp với nội dung công việc thực tế hay không2

⁄ Hành vi: hành vi của người được đào tạo có thay đôi gì do kết quả tham đự khóa học hay không?

* Học thuộc: kiểm tra xem các học viên đã nắm vững những nguyên tắc, kỹ năng, các vấn để theo yêu cầu của khóa đào tạo chưa?

* Mục tiêu: day la van dé co ban, quan trọng nhất Kết quả cuối cùng của học viên có đạt được mục tiêu đào tạo hay không?

2.2 Lập kế hoạch đào tạo/ bồi dưỡng năng lực cho nhân viên

- Thực hiện theo yêu câu đào tạo về nhân viên kinh doanh - Phòng Nhân sự hoặc Quản trị nguon nhân lực lập kế hoạch đào tạo như sau: Xây dựng hệ thống đào tạo nguôn nhân lực thông qua các buổi họp định kỳ

- Chức danh đào tạo: Nhân viên Kinh Doanh AMã số chức danh (MSCD): 15896 - Thuộc các Bộ phận: Phòng Kinh Doanh

* Căn cứ phát sinh nhu cầu đào tạo:

1 Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp cụ thể trong tương lai

Thiết kế và tô chức chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: a) Chuan bi dia diém/Noi dao tạo

Yên tĩnh, riêng biệt, phòng học có đây đủ thiết bị học tập giảng dạy, diện tích phù hợp với số lượng người học tham dự

Khi lựa chọn phòng học chú ý về:

Tiếng én, cấu trúc phòng học vuông van, anh sang dam bao day du, ghế đùng có bánh xe, bố trí chỗ ngồi học viên hợp lý b) Lựa chọn người đào tạo: có thể chọn nhân viên trong công ty có kinh nghiệm và kĩ năng làm việc tốt, hiệu quả, có khả năng truyền đạt thông tin tốt hoặc chuyên gia bên ngoài đến từ các trường đại học, giáo sư nôi tiếng, có kinh nghiệm trong lĩnh vực cần được đào tạo

Ví dụ về chuyển giao công nghệ thì công ty có thê mời các chuyên gia về công nghệ đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy Điễn, về vấn đề này không quá khó khăn vì thường công ty sẽ chọn những người đảo tạo đã quen với công ty, thường đảo tạo cho công ty mỗi khi có chương tình đảo tạo c) Thiết kế chương trình đào tạo:

- Xác định mục tiêu đào tạo là mục tiêu kiến thức hay mục tiêu kỹ năng, thái độ, từ đó xác định thời gian đào tạo, có thê là 1,2 tháng cũng có thê là 1,2 năm hoặc cũng có thé

1,2 tuần tùy kế hoạch vạch ra

- Lên danh sách đối tượng đào tạo: cân xem xét, sàng lọc thật kỹ xem nên đào tạo những người nào? Họ có ý thức, mong muốn đào tạo tích cực hay không? Họ có mục đích đúng đắn? Có thê phỏng vấn lại họ một lần cuối dé xác định, sau cùng là kiểm tra thông qua hỗ sơ nhân sự và kết quả thực hiện công việc của họ

- Lên chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo: Học việc tại công ty( đối với nhân viên mới) , Cho đi học tại các trường đại học có liên quan đến lĩnh vực đào tạo: đối với nhân viên nguồn, trong trường hợp công ty làm dự án mới hoặc thay đối công nghệ, cần nhân viên có kĩ năng trình độ cao hơn nữa d) Xác định chỉ phí đào tạo: hàng năm công ty luôn trích 15% quỹ đầu tư phát triển cho đào tạo, theo nguồn tài chính này thì quản lý sẽ là người lên kế hoạch, vách ra các mục chỉ phí để xây dựng đào tạo, tính toán hợp lý để không bị thiếu hụt mà chất lượng đào tạo vẫn tốt, các chi phí có sẽ là: thuê địa điểm, thuê chuyên gia về đào tạo, trang trí hội trường, kinh phí về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị, đội ngũ ban tổ chức,

Mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trong tương lai:

- Trở thành một Doanh nghiệp Số và là công ty hàng đầu thể giới về dịch vụ Chuyên đổi Só

- Cùng sáng tạo đôi mới với khách hàng tại Việt Nam và trên thé giới, cung cấp các giải pháp và dịch vụ giúp họ chuyển đổi thành Doanh nghiệp/Tô chức Số

- Tích cực tham gia xây dựng Chính phủ Số, Giao thông Thông minh, Y tế Thông minh, Giáo dục Thông minh, Năng lượng Thông minh, Viễn thông Thông minh, Sản xuất Thông minh

- Đáp ứng nhu cầu và sở thích của hàng chục triệu người dùng mọi nơi, mọi lúc chi bằng những cái chạm tay trên các thiết bị số cá nhân

2 Sự thay đổi về quy trình công nghệ, công cụ và trang thiết bị

Dựa trên những đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ bài bản trong nhiều năm qua và sự nhanh nhạy trong việc năm bắt những xu hướng công nghệ mới, công ty đã tập trung xây dựng các công nghệ lõi, nâng cao năng lực công nghệ và năng lực cạnh tranh cho Tập đoàn

Về kiến thức

- Nhân viên kinh doanh cân nhanh chóng phân tích và hiểu rõ thông tin về tất cả các loại sản phâm — dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng, chăng hạn như: mã sản phẩm, xuất xứ, hình đáng, màu sắc, hướng dẫn sử dụng

- Thương lượng và ký kết hợp đồng với khách hàng

- Thống kê số lượng hàng hóa đã tiêu thụ và báo cáo doanh thu với cấp trên

- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực hiện theo kế hoạch được duyệt

- Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bị, giá, ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sảm phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Biết cách lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập ký lục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyên bản chính cho Trưởng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán giữ,

- Theo đõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

- Biết cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách, báo về kinh đoanh và tiếp thị, duy trì các mối quan hệ khách hàng

- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hóa đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm

- Hiểu rõ về các sản phẩm/dịch vụ công ty cung ứng như: tên gọi, giá cả, mẫu mã, mau sac va ca tính năng của hàng hóa, các chương trình wu đãi, chiết khẩu cho từng mặt hàng, từng loại đối tượng người mua khác nhau để có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất

- Hé tro bộ phận bán hàng phát triển các kênh phân phối, chính sách giá, khuyến mãi, quảng bá hinh ảnh của thương hiệu,

Về kĩ năng Am hiểu tâm lý học— Chỉnh phục khách hàng dễ dàng

31 khác hơn, lắng nghe được những mong muốn của họ Nhờ vậy quá trình chốt đơn hàng, ký hợp đồng và giải quyết các yêu câu sẽ diễn ra thuận buồm xuôi gid Đề trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần phải tôi luyện sự sắc bén trong việc đặt câu hỏi khai thác thông tin từ khách hàng

Tao két nỗi nhanh chóng thông qua kỹ năng giao tiếp - Các nhà phân tích bán hàng cho biết, bạn chỉ có tối đa 30 giây để tạo được ấn tượng với khách hàng trước khi ánh mat ho chim đấm vào sản phẩm Vì vậy, kỹ năng kinh đoanh lúc này không có gì ngoài sử đụng hết năng lượng tươi trẻ và sự nhiệt tình để thu hút khách hàng Mặc dù hiện nay các phần mềm AL trí thông minh nhân tạo đang dần thay thế con người bằng cách trả lời khách hàng thông qua việc trả lời tự động nhưng một nhân viên kinh doanh cần hiệu được cách truyền đạt thông qua việc dẫn dắt bằng một câu chuyện tao két néi đối với khách hàng Đảm phán và thương lương hiệu quả - Đàm phán và thương lượng là một kỹ thuật kinh doanh không thê thiếu khi muốn tiễn thân trong lĩnh vực này Không phải lúc nào bạn và khách hàng cũng tìm được tiếng nói chung ngay từ những cuộc hội thoại đầu tiên Đó chính là lúc kỹ năng thương lượng và đàm phán của bạn có thê phát huy hết tác dụng Một nhân viên kinh doanh giỏi là một người biết kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng, cũng như tiết chế những cảm xúc cá nhân trong quá trình làm việc

Vận dụng công nghệ - Trong thời đại kỹ thuật số, am hiểu công nghệ sẽ giúp ích rất nhiều cho việc khai thác khách hàng tiềm năng Nhiều công việc bán hàng buộc bạn phải tự tìm kiếm và xây dựng thương hiệu cá nhân Vì vậy, tận dụng tốt các nền tảng mạng xã hội trong thời đại số được cho là cách nhanh nhất đề tiếp cận khách hàng

- Việc áp dụng công nghệ cho nhân viên kinh doanh thông qua các công cụ hỗ trợ giúp nhân viên kinh doanh nắm vững thị trường, phân tích lịch sử tương tác của khách hàng và không ngừng mở rộng đữ liệu khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi họ thành khách hàng, Những công việc này bình thường rất tốn thời gian và công sức nhưng với công cụ hiện đại, bạn có được nhiều thông tin chỉ bằng vài cú nhấp chuột Cụ thê như: v Công cụ theo dõi email: SideKick, Mix Max,

* Công cụ đặt lịch hẹn và nhắc nhớ: Calendly,

* Công cụ tự động hóa cho nhân viên kinh doanh: Fileboard, Act-on,

Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm - Luôn phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp cùng phòng ban hoặc các bộ phận liên quan đề giải quyết nhanh nhất các vấn đề của khách hàng Với những dự án lau dai, day là kỹ năng không thể bỏ qua

Kỹ năng giải quyết vẫn để - Những nhân viên kinh doanh giỏi luôn có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong việc giải quyết vẫn đề Hãy luôn bình tĩnh để nhìn nhận vấn đề, giúp bạn hình dung được đích đến của mình và thực hiện nó Hãy luôn chủ động giải quyết các vấn dé phát sinh và đúc kết kinh nghiệm cho bản thân.

Về hành vi và thái độ

- Phải tập trung và chú ý quan sát khách hàng đề phân tích thái độ, mục đích mua hàng của khách hàng, nhằm hướng đến các hình thức tư vấn hợp lý giúp khách hàng thỏa mãn nhụ cầu tiêu thụ hàng hóa của mình

- Tích cực tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng: Gặp gõ hoặc Gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm, giúp khách tiếp cận được các sản phẩm đang cần mua

- Sự nỗ lực, chủ động trong công việc

* Sự nỗ lực, chủ động trong công việc của nhân viên thể hiện thông qua mức độ siêng năng, chăm chỉ cụ thể trong công việc Nhân viên có chủ động tìm kiếm những nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ được giao hay không Khi có những vướng mắc, phát sinh thì nhân viên có nỗ lực, chủ động tìm phương hướng giải quyết, khắc phục hay không

- Tuân thủ nội quy, quy định Nội quy, quy định của công ty là tập hợp những điều mà tô chức muốn nhân viên dam bảo tuân thủ Nhân viên tuân thủ nội quy, quy định công ty phần nào thê hiện được sự tôn trọng, thái độ tích cực trong công việc của họ

- Sự cầu tiễn v Nhân viên tích cực, nỗ lực với công việc sẽ luôn có sự cầu tiến, mong muốn tối ưu hóa công việc Họ sẽ có ý thức, ý chí thường xuyên phát triển năng lực bản thân Sự câu tiễn trong công việc nhiều khi còn quan trọng cả kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên

Lý do là vì kiến thức, kinh nghiệm có thé bi lạc hau, thiéu cập nhật theo thời gian Chỉ có

33 liên tục cải tiễn, cầu tiễn, hướng đến những kết quả tích cực mới giúp nhân viên phát triển lâu đài trong công việc

2.4 Nội dung đào tạo Đào tạo để người lao động có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của doanh nghiệp hay nói cách khác là đê đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển đoanh nghiệp.Nhờ có đào tạo mà nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc,nângcao chất lượng thực hiện công việc, giảm bớt sự giám sát vì người lao động là người có khả năng tự giảm sát, nâng cao tính ôn định và năng động của tô chức, duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho áp dụng tiễn bộ kỹ thuậtvà quản lý vào doanh nghiệp, do đó tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đào tạo đáp ứng nhụ cầu học tập, phát triên của nhân viên, người lao động Qua đó tạo ra sự gắn bó giữa nhân viên và doanh nghiệp, tạo ra tính chuyên nghiệp cho người nhân viên , tạo ra sự thích ứng giữa người lao động đối với công việc hiện tại cũng như tương lai, đáp ứng nhu câu cũng như nguyện vọng của người lao động,tạo cho người họ có cái nhìn, cách tư duy mới trong công việc của chính mình ,, là cơ sở đề họ phát huy tốt tính năng động sáng tạo trong quá trình làm việc

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO — TẬP HUÁN TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN PHÁT TRIEN TÀI SAN SAO VANG HOLDINGS NAM 2022

Họ và tên: Đồng Văn Hải Chức danh: Nhân viên kinh doanh Don vị công tác: Bộ phận Kinh doanh (Phòng Kinh doanh)

Thời gian vào công ty: 2022

(Kiến đào tạo/Giả tạo) ng viên thức,

35 lợi trong suốt quá trình hợp tác

Bảng 5: Bảng kế hoạch đào tạo — tập huấn tại công ty cỗ phần phát triển tài sản

2.6.1 Quyền lợi, nghĩa vụ của người tham gia đào tạo ° Quyền lợi

-_ Được đào tạo về các dự án, sản phẩm công ty cung cấp và các kỹ năng mềm dé phục vụ công việc

- Được đóng bảo hiểm và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo đúng quy định của pháp luật

-_ Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn nghề nghiệp, các hội thảo về kinh doanh đề phát triển bản thân cũng như cơ hội thăng tiến trong công việc

- Tưởng thưởng cho các cá nhân xuất sắc hàng tháng hàng quý, hàng năm, tôn vinh và trao thưởng trực tiếp

-_ Văn hóa đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hap dan: du lịch trải nghiệm, teambuilding.,

- Áp dụng chỉ số hạnh phúc vào văn hóa quản trị doanh nghiệp, Sao Vàng Holdings như một ngôi nhà thứ hai thực thụ

-_ Có nhiều cơ hội lên các vị trí cấp cao, manager tại công ty bất động sản hàng top Việt Nam với mức thu nhập khủng cùng Imột môi trường chuyên nghiệp nhất © Nghia vu - C6 trach nghiém hoe tap nham nang cao kién thitc, k¥ nang cia ban than dé phyc vụ cho doanh nghiệp

- Hiểu được các khái niệm về mặt hàng/ sản phâm mà công ty cung ứng

-_ Cập nhật thường xuyên các kiến thức, nội dung liên quan đến công việc để bố sung vào nên tảng kiên thức của bản thân phục vụ cho công việc

- Cần thực hiện các công việc theo sự hướng dẫn, chỉ đạo của các phòng kinh doanh, trưởng bộ phận và ban lãnh đạo

- C6 trach nhiệm sau khi tham gia đào tạo có thể áp dụng những kỹ năng, kiến thức mình có được để áp dụng cho công việc

-_ Phối hợp với các phòng ban liên quan đặc biệt là phòng Marketing để nâng cao hiệu suất công việc

-_ Lên kế hoạch cụ thể cho từng công việc để phù hợp với thời gian đào tạo tránh việc trùng lặp khiến ảnh hưởng đến cả quá trình học tập

- Nhân viên có trách nhiệm chỉ trả 50% học phí ( công ty hễ trợ học phí 50%)

2.6.2 Quyền lợi, nghĩa vụ của giảng viên nội bộ

- Quyên lợi - Được đóng bảo hiểm và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo đúng quy định của pháp luật

-_ Được tham gia các khóa đảo tạo chuyên môn nghề nghiệp, các hội thảo về kinh doanh đề phát triển bản thân cũng như cơ hội thăng tiên trong công việc

-_ Được tham gia các buổi du lịch ngoại khóa của công ty đưa ra cho nhân viên và thành viên nội bộ

* Nghia vu - Can dua ra cdc danh gia chinh xác về nhân viên sau đào tạo, khả năng tham gia công việc sau khi kết thúc khóa đào tạo

-_ Có nghĩa vụ theo dõi tiến độ hoạt động của nhân viên sau đảo tạo

- Dam bảo các chỉ tiêu KP] sau đảo tạo

-_ Việc đánh giá nhân viên và xác định các điểm mạnh, điểm yếu của họ

-_ Dựa trên các nghiên cứu, lập kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo, chuẩn bị tốt cho nhân viên những kiến thức và kỹ năng quan trọng dé làm việc tốt hơn

- Tuyén chuyên viên dao tạo nội bộ để xây dựng các chương trình dao tạo hàng quý, tháng, năm

-_ Thực hiện tất cả các yêu câu đào tạo về kỹ thuật và cung ứng về nhân lực

-_ Chuẩn bị đầy đủ ngân sách cho các chương trình và hội thảo liên quan đến việc đào tạo

- Khuyến khích nhân viên tham gia việc làm chuyên viên đào tạo nội bộ

-_ Giám sát sự tham dự và hiệu suất thực tế của nhân viên trong chương trình đào tao

2.7, Đánh giá hiệu quả chương trình dao tao

- Đào tạo được coi là vấn đề cốt lõi trong doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả đào tạo lại càng trở nên quan trọng để tránh lãng phí thời gian, tiền bạc cho doanh nghiệp

- Đánh giá hiệu quả đào tạo là một hoạt động khó nhưng cân thiết cho doanh nghiệp để thống kê lại kết qua mà đào tạo mang lại cho nhân viên Để doanh nghiệp xem xét khả năng và mức độ ứng dụng của các kiến thức đào tạo, kỹ năng vào công việc đem lại hiệu qua ra sao

- Đánh giá hiệu quả đào tạo là việc so sánh kết quả sau đào tạo với kỳ vọng của các cấp lãnh đạo

- Có thể đánh giá hiệu quả đảo tạo theo 4 cách cơ bản sau:

1 Đánh giả dựa trên phản hôi của học viên: làm bảng khảo sát phản ứng của học viên đối với chương trình đảo tạo Họ có thích chương trình không, họ có cảm thấy chương trình này hiệu quả, họ có cảm thấy kết quả xứng đáng với thời gian họ bỏ ra để học

2 Đánh giá kiến thức của học viên: Doanh nghiệp có thê kiểm tra xem học viên đã nam vững các nguyên tắc, kỹ năng, các yếu tô cần phải học, bằng các bài test hoặc phỏng vấn kiêm tra kiến thức "

SOVANG

VANG HOLDINGS

BAN MO TA CONG VIEC

Ngày cập nhật: 22/11/2022

PHAN 1: THONG TIN CHUNG

Chức danh công việc Nhân viên kinh doanh Địa điệm làm việc Công ty bất động sản Sao Vàng Holdings

Bộ Phận Sales And Marketing

Cấp trên trực tiếp Cấp trên gián tiếp

Phùng Khắc Lâm Nguyễn Xuân Quang

Nhân viên dưới quyền (nếu có) Nhân viên báo cáo trực tiếp Nhân viên báo cáo giản tiếp

Soạn thảo bởi: Trưởng phòng Sales And Marketing — Pham

Xem xét/Đồng thuận bởi

Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Tuyên

Phê duyệt bởi: Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Tuyên

PHẢN 2: CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM DUOC PHAN CONG

1 Xây dựng và phát triển hệ thống khách hang

3 Thúc đây tiêu thụ sản phẩm.

PHẢN 3: QUAN HỆ CÔNG VIỆC

Phòng nhân sự Nhận các thông tin về bảng Khách hang, | Tư vấn cho khách lương, chính sách đãi ngộ, cá nhân, tô hang về việc chọn thưởng chức lựa, quyên lợi của

Các đơn từ nghỉ phép, xác khách hang khi mua nhận công tác, và sở hữu sản phẩm

Nhận bản mô tả công việc, quyền hạn, trách nhiệm

Phòng kê toán Nhận lương, thưởng, chi phí công tác từ phòng kế toán.

PHAN 4: CAC NHIEM VU CHÍNH

‘ Nhiém vu Ti trong Két qua đầu ra

Giới thiệu, tư vấn khách Đưa ra những lý lẽ thuyết phục, chỉ ra đặc 1 | hang tham quan dự án của | 10% | điểm nội bật giúp khách hang chốt hợp công ty đông nhanh nhất

Cập nhật thông tin thị „ | ‹

2 trường bất động sản, 10% Năm bắt tôt các thay đôi mới về thị trường nhanh chóng năm bắt nhụ và xu hướng của khách hang cau của khách hang

Lưu guy va cap nhat danh 0 Nam bat được số lượng cũng như chat 3 |sách dự án mới nhât của công ty 5% lượng sản phâm mới nhật của công ty , 3 the raat dong Tap Ke Roach fim Đem lại những giá trị mới, khác biệt, tốt

4 | em mo khách hạ đêm 15% | hơn đối thủ cạnh tranh giúp trở nên khác van : aen mang them biệt, thu hút hơn với khách hang

Khảo sát vị trí nhà ma Nắm bắt được các đặc điểm nổi bật và đưa

3 | công ty giao và dân khách 5% |ra lí lẽ thuyết phục, hợp lí đến khách hang xem dự án đề chôt được hợp dong n hai thác th om hich Tang lượng người tiếp cận thông tin, điều 6 ang ih nguon oh th vết 15% này TẤt có ích trong việc khiến người dung hú hợp Hà để "ns t fino ° | dé dang tiép c4n véi nhing thông tin, lợi hợp d ồng B66 chối dược ich của sản phẩm, tăng doanh số công ty

Làm trưng gian trong quá

1 ˆ tình hình thị trường, giá, ` ` ` sự ai bên và đưa ra quyết đi ợp lí nhất thé chấp,

8 Xúc tiến bán thông qua 10% Thu hút them khách hang và truyền thông quảng cáo ° rộng rãi đến mọi đôi tượng a on % nh ảnh vem Tiép thi dén nhiéu khach hang va mang dén

ST nh hán một aed 10% | khach hang những đặc điểm nổi bật cũng chuyên nghiệp nhất như những ưu đãi tốt nhất của công ty

1ễ - |[ iờn tục cập nhật cỏc kiến ơ ơ 2 thire thong tin mới nhất về |_ 10% Giúp công ty di dau với những thay đôi thị trường bất động sản mới nhật của thị trường.

PHAN 5: QUYEN HAN DUOC PHAN CONG/BAO CAO

PHAN 7: TIEU CHUAN NANG LUC YEU CAU CHO VI TRI CONG VIEC

Khảo sát vị trí nhà ma Nắm bắt được các đặc điểm nổi bật và đưa

3 | công ty giao và dân khách 5% |ra lí lẽ thuyết phục, hợp lí đến khách hang xem dự án đề chôt được hợp dong n hai thác th om hich Tang lượng người tiếp cận thông tin, điều 6 ang ih nguon oh th vết 15% này TẤt có ích trong việc khiến người dung hú hợp Hà để "ns t fino ° | dé dang tiép c4n véi nhing thông tin, lợi hợp d ồng B66 chối dược ich của sản phẩm, tăng doanh số công ty

Làm trưng gian trong quá

1 ˆ tình hình thị trường, giá, ` ` ` sự ai bên và đưa ra quyết đi ợp lí nhất thé chấp,

8 Xúc tiến bán thông qua 10% Thu hút them khách hang và truyền thông quảng cáo ° rộng rãi đến mọi đôi tượng a on % nh ảnh vem Tiép thi dén nhiéu khach hang va mang dén

ST nh hán một aed 10% | khach hang những đặc điểm nổi bật cũng chuyên nghiệp nhất như những ưu đãi tốt nhất của công ty

1ễ - |[ iờn tục cập nhật cỏc kiến ơ ơ 2 thire thong tin mới nhất về |_ 10% Giúp công ty di dau với những thay đôi thị trường bất động sản mới nhật của thị trường

PHAN 5: QUYEN HAN DUOC PHAN CONG/BAO CAO

Yêu câu các phòng ban, bộ phận cung cấp thông tin liên lạc trên thị trường đề áp

1 dụng vào công việc Y SA wn 2_| Đề xuất khóa học nâng cao cho bản than

3 Đề xuất với quản lý về tổ chức công việc, trang thiết bị, tài sản, Nhằm thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao

4_ | Báo cáo trực tiếp với quản lý về tiến độ và hiệu quả của công việc được giao

PHAN 6: DIEU KIỆN LÀM VIỆC

1 | Thời gian làm việc Giờ hành chính ® Làm việc theo ca 2 | Phương tiện đi lại Tự túc

3 | Tang bi bao hộ a0) pane phuc & động Bảo hộ lao động

4_ | Môi trường làm việc ae kiện làm việc bình | Điều kiện làm việc nặng ường ® nhọc

PHAN 7: TIEU CHUAN NANG LUC YEU CAU CHO VI TRI CONG VIEC

1 | Giới tính: không yêu cầu

Trình độ học vấn: tốt nghiệp đại học/ | Loại hình đào tạo/ văn bằng liên quan: cao đăng chính quy/ tại chức

3 | Chuyên ngành: quản trị kinh doanh, các khối ngành kinh tế

4_ | Ngoại ngữ(cấp độ): sử dụng thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ ( Tiếng Anh)

Kỹ năng về công nghệ thông tin: Thành thạo tin học văn phòng và biết cách sử dụng các thiết bị điện tử cơ bản

6 | Kính nghiệm: Co it nhất 2 năm kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bất động sản

8 | Kỹ năng cần thiết: kỹ năng giao tiếp,khả năng nắm bắt thị trường tốt

Yêu cầu khác: chăm chí và có tỉnh thân học hỏi cao, thái độ tốt trong công việc cũng như bên ngoài công việc, sức khỏe tốt.

PHAN 8: PHE DUYET CAC CAP VOI VỊ TRI DUOC MÔ TẢ

Xem xét đồng thuận | Phòng Hành chính — Tổng hợp

Ngày 10/11/2022 Ngày 10/11/2022 Ngày 10/11/2022 Đảng 6 Bản mô tủ công việc

Công ty bat dong A pa - sản Sao ` Bộ phận: Sales and Marketing Ban Giam Doc Vàng

S x O VA NG Chute danh Nhan vién kinh doanh

ONG TY CO PHAN PHAT TS

STT Tiêu thức Mức đệ Tiêu chuẩn

Tốt nghiệp đại học khối ngành kinh tế

Cân thẾP | 3 co kinh nghiém di Lam

Kiến thức văn hóa, Kiến thức chuyên môn về quản trị kinh chuyên môn doanh Cập nhật liên tục các thông tin

Mong muốn thay déi trong thi truong bat déng san

Kiến thức về tư vấn, thuyết phục khéo léo Ị Giao tiếp tiếng Anh cơ bản có bằng

TOEIC: 650+ ; IELTS: 6.5+ hoặc tiếng Ngoại ngữ Cần thiết Trung giao tiếp cơ bản với HSK4+ tối thiêu

Can Su dung thanh thao Excel, Powerpoint Tin hoc thiét/Mong và các mạng xã hội trên máy tính va muốn điện thoại

Cần Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên về vị 2_- | Kinh nghiệm thiet/Mong tri quan tri kinh doanh trong nganh bat muon động san

Ky nang giao tiếp Ky nang giao tiệp

Cà Kỹ năng ứng xử tình huống, tiếp Các kỹ năng làm an nhận và xử lý vấn đề

3 thiết/Mong y viée voi con ngudi muén Ky nang thuyết phục

Ky nang thương lượng, đàm phan

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nhanh nhẹn, tự tin aches Năng động, Sang tao

4_ | Phẩm chất cá nhân thích và quan Trung thực, chịu khó, kiện nhẫn, ham tâm học hỏi, có tỉnh thần cầu tiến, chịu đựng áp lực công việc

Tâm huyết với công việc

Bang 7: Ban tiêu chuẩn công việc PHẢN 4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN

4.1 Cơ sở lý thuyết chung về đánh giá năng lực của nhân viên 4.1.1 Khái niệm về đánh giá năng lực của nhân viên

- Là đánh giá kiến thức, cũng như kỹ năng làm việc, hay thái độ làm việc đối với mỗi cá nhân, cũng như nhân viên làm việc Đánh giá được những giá trị tiềm ấn bên trong của nhân viên, cũng như giá trị làm việc hiệu quả của nhân viên 4.1.2 Tầm quan trọng của đúnh giá năng lực của nhân viên

- Giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên Để đánh giá năng lực tiềm năng và khá năng thăng tiễn trong tương lai của nhân viên Để đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp Đề làm cở sở xác định mức lương 4.1.3 Quy trinh danh gia nang luc cua nhan vién - Bước 1: Tạo mẫu đánh gia nhân sự

- Bước 2: Xây đựng các chỉ số đê đánh giá về năng lực

- Bước 3: Tổ chức các hoạt động đánh giá nhân sự - Bước 4: Ban hành chính sách thưởng phạt cụ thê - Bước 5: Nghiệm thu kết quá đưa ra dự định phát triển

4.2 Bảng đánh giá năng lực của nhân viên

Mau 4 — Bảng đánh giá năng lực của nhân viên (KPIs)

2021 Vi tri:Nhan vién kinh Mã chức danh:001 Phòng/Bộ doanh phận: Kinh

Vệ tài | Tăng AI |Tỷ lệ doanh| % | Tăng | Quy | 25 | 25 | Bao cao chính | trưởng thu tăng 25% % | % | định kỳ cho doanh thu cấp trên hàng tháng Tăng lợi |A2 |Ty lệ lợi| % | Tăng | Quý 40

Tăng Sô lượng hợp | % | Tăng | Quý 35 lượng đồng tư vấn 25% % hợp đồng tang tư vẫn

Về |Nâng cao|BI |Mức độ giải | % | Tang | Thang | 25 | 35 |Tién hành dịch | chất quyết các vấn 10% % |% |khảo sát vụ lượng đề định ky 1 dich vụ thang /1 lan phù hợp và bảo cáo 3 với nhụ tháng/I lần câu khách gửi cho cấp hàng trên

Trong quá trinh thực hiện dịch vụ khách hàng mới

Tiên hành |EI | Tý lệ thuyết | % | Tăng | Tháng | 60 | 20 | Tư van so tư vấn, phục khách 40% % | % | bộ để thuyết dẫn hàng phục khách khách hàng ký hợp hàng đi đồng xem sản phẩm thực tế Ký hop|E2 |Ty lệ sô| % | Tăng | Quy 20 | No luc gia đồng mua lượng hợp 20% % | tăng hợp bán với đồng gia tăng đồng, kí kết khách dịch vụ và hàng thu tiền về cho công ty đúng hạn Thực hiện |E3 |Ty lệ thời| % | Tăng | Quý 15 |Nghiên cứu các thủ gian hoàn 20% % | kỹ các điều tục mua thành trên khoản, soạn bán, đặt quy định thảo hợp cọc cùng đồng dé khach thực hiện hàng việc mua ban Hỗ tro |E4 | Tyléhailong| % | Tăng | Tháng 15 | Giữ quan hệ khách của khách 3% % | và làm việc hàng với hàng trung gian các hợp VỚI phía đồng cho ngân hàng vay, trả cũng như gop tại tận tâm hỗ ngân trợ khách hàng hàng

50 chức gặp việc thói quen và gỡ khách sở thích của hàng, đối khách hàng, tác của đối tác của công ty công ty

KH từ hợp đồng nguồn trước, trong khách và sau khi hàng có ký kết sẵn của công ty, khách hàng hiện tai va khach hang tiém nang

Người duyệt Ngày 10 tháng 12 năm 2021

Truong phong Sales And Marketing

Bang 8: Bang danh gia nững lực của nhân viên (KPIs)

KET LUAN

Tại Việt Nam, nhìn chung, việc đào tao va phat triển nguồn nhân lực thường không được thực hiện hoặc được thực hiện một cách thiếu chuyên nghiệp, hời hợt do bị ảnh hưởng bởi quan điểm “Đào tạo chỉ là chuyên giao tri thức” mà tri thức thì rất khó đo lường

Tuy nhiên, trên thực tế việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lại có những ý nghĩa thực tiễn nhất định đối với doanh nghiệp Nó đem lại nhiều lợi ích về mặt tích cực như: Không chỉ nâng cao tối đa năng suất lao động, đạt hiệu quả công việc cao, giảm bớt sự giám sát do người lao động có ý thức tự giác, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng công nghệ — kĩ thuật tiên tiến trong hoạt động quản lý của doanh nghiệp Mặt khác, đánh giá hiệu quả đào tạo sẽ cung cấp những thông tin có cơ sở dé đánh giá toàn bộ quá trình đào tạo, tìm ra những điểm yếu dé khắc phục và cải tiễn

Trên cơ sở lý luận, chúng em đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên và đánh gia năng lực của nhân viên qua đó nhận thấy được tầm quan trọng của việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, quy trình tiến hành đào tạo hay việc xác định mục tiêu, đánh gia nhu cầu đào tạo của nhân viên từ đó xác nhận đánh giá năng lực của nhân viên sau đào tạo Đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì quá trình đào tạo cần phải được tiến hành thường xuyên, quả trình này được diễn ra không chỉ đối với nguồn nhân lực chưa có việc làm, mà phải tiếp tục thực hiện đối với những cán bộ công nhân viên Do đó, công ty cần phải xác định đúng hướng đi và có những biện pháp phù hợp, thực hiện một cách đồng bộ trong công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty

Mặc dù đã có những cô gắng nhưng do trình độ, năng lực và thời gian có hạn nên bài tiêu luận của nhóm không tránh khỏi những sai sót nhật định Chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ cô đề đề tài hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!