- Theo dõi, kiểm soát, đo lường và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách chocác cấp lãnh đạo để đảm bảo ngân sách chiến dịch được sử dụng hợp lý vàhiệu quả.- Tương tác làm việc với đối tác
Trang 1TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA QUẢN TRỊ KING DOANH
BÁO CÁO CUỐI KỲ
Môn: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCGiảng viên hướng dẫn: GVC Ths Trần Minh Thư
Lớp Quản Trị Nguồn Nhân Lực (N09)Danh sách thành viên:
Trang 2PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
THỰC HIỆNHOÀN THIỆNMỨC ĐỘCHỨ KÝ
1 Bùi Quang Huy
(Nhóm trưởng) 71801781 Phân công côngviệcTổng hợp và làm báo cáoThực hiện câu 2Thực hiện câu 4
Trang 3MỤC LỤC
I.CÂU HỎI SỐ 1 4
1.Bảng mô tả công việc 01 4
1.1.Thông tin chung 4
2.Bảng mô tả công việc 02 8
2.1.Thông tin chung 8
II CÂU HỎI SỐ 2 11
1.Lập kế hoạch tuyển dụng cho 01 vị trí trong công ty 11
2.Thông báo tuyển dụng 13
3.Bảng câu hỏi và câu trả lời mong muốn 15
III CÂU HỎI SỐ 3 19
1.Kế hoạch đạo tạo 19
2.Dự trù kinh phí đào tạo 21
IV CÂU HỎI SỐ 4 23
1.Tổng quan về công ty Google 23
2.Thành tựu về quản trị nhân sự của Google 23
3.Phân tích điểm mạnh trong chiến lượng nhân sự của Google 24
3.Bài học kinh nghiệm 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO 29
MINH CHỨNG HỌP THẢO LUẬN 31
Trang 41.2 Tóm tắt công việc
Hỗ trợ Trưởng bộ phận Marketing trong việc xây dựng chiến lược, lên kế hoạchchi tiết và triển khai thực hiện các chương trình/kế hoạch Marketing nhằm quảngbá các sản phẩm cũng như hình ảnh của thương hiệu.
Trang 5- Theo dõi, kiểm soát, đo lường và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách chocác cấp lãnh đạo để đảm bảo ngân sách chiến dịch được sử dụng hợp lý vàhiệu quả.
- Tương tác làm việc với đối tác phục vụ cho các chương trình Marketingđược thực hiện hiệu quả.
- Tương tác làm việc với các phòng ban có liên quan đảm bảo chương trìnhMarketing được thực hiện đúng thời điểm và đạt hiệu quả cao.
- Thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến, phân tích ý kiến phản hồi và đánh giákết quả dựa trên các mục tiêu đặt ra
1.4 Mối quan hệ
a Chế độ báo cáo: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Marketing.b Tương tác, Phối hợp bên thứ ba:
- Bên trong công ty: Các phòng ban liên quan.
Ví dụ, trong một chiến dịch, nhân viên Marketing cần phối hợp: Phòng thị trường: Nhân viên Marketing cần phối hợp với phòng thịtrường để nắm rõ bức tranh tổng quan về ngành hàng thông qua cácdữ liệu nghiên cứu thị trường Bên cạnh đó còn nắm bắt được insightcủa khách hàng để đề ra chiến dịch marketing phù hợp.
Phòng tài chính: Nhân viên Marketing cần phối hợp với phòng tàichính để đưa ra ngân sách phù hợp với tình hình của công ty Đảmbảo tính khả quan và kết quả tích cực mà chiến dịch Marketing sẽmang lại.
- Bên ngoài công ty: các đối tác agency hỗ trợ chiến dịch, truyền thông báochí.
Ví dụ, trong một chiến dịch cần sự hỗ trợ từ các đối tác khác:
Trang 6Các agency cung cấp giải pháp quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuậtsố, nhân viên Marketing cần liên hệ và lựa chọn được các giải phápquảng cáo phù hợp, đem lại hiệu quả chiến dịch cao
Các bên truyền thông báo chí: Nhân viên Marketing cần soạn thảo cácvăn bản thông tin với báo chí, thông cáo báo chí… Phối hợp xử lýnhững khủng hoảng truyền thông về thương hiệu, sản phẩm (nếu có).
1.5 Điều kiện làm việc
1.5.3 KSA (Năng lực liên quan):
Knowledge: Kiến thức Marketing căn bản và cách sử dụng các công cụ Marketingcơ bản.
Skill:
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng.- Kỹ năng thuyết trình/trình bày thuyết phục.- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm; xây dựng và phát triển đội nhóm.- Kỹ năng tư duy chiến lược.
Attitude:
Trang 7- Năng lực sáng tạo và đổi mới.- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm.- Nhạy bén.
- Bảo mật kinh doanh.
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
- Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.- Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn.
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài về kỹ năng/chuyên môn.
Trang 82 Bảng mô tả công việc 022.1.Thông tin chung
Chức danh Nhân viên phát triển thị trườngThời gian làm việc Toàn thời gian (Fulltime)Cán bộ quản lý trực tiếp Trưởng phòng Kinh doanh
2.2.Tóm tắt công việc
Nhân viên phát triển thị trường có nhiệm vụ phát triển thị trường, tìm kiếm,khai thác nguồn khách hàng mới, chăm sóc, duy trì quan hệ lâu dài với kháchhàng và đối tác.
2.3 Nhiệm vụ chính
- Tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu động thái của thị trường, khách hàng tiềmnăng Nghiên cứu, nắm hành vi mua hàng, nhu cầu của khách hàng, hay đốitác cũ, mới, hiện tại.
- Dựa trên cơ sở đánh giá tiềm năng của khách hàng, xây dựng định hướngtrong tương lai Lập kế hoạch phát triển thị trường theo định hướng chiếnlược và mục tiêu doanh nghiệp đặt ra.
- Tổ chức và quản lý kiểm soát các công cụ, dụng cụ phát triển thị trường.- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời
gian giao hàng…
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc côngnợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong Giải quyết cácvấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy củakhách theo đúng quy trình.
Trang 9- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của kháchhàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triểnkinh doanh sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng nhu cầu cho các sản phẩm công ty trên thị trường thông qua cácchiến lược tiếp thị Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để hoàn thành côngviệc do Ban Giám đốc đề ra.
2.4 Mối quan hệ
a Chế độ báo cáo: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Kinh doanh.b Tương tác:
- Bên trong công ty: Các phòng ban liên quan.
Ví dụ: Khi thực hiện công việc, nhân viên phát triển thị trường cần phối hợpvới:
Phòng kinh doanh: Sau khi phân tích các số liệu, lập bảng biểu thốngkê, đưa ra các kết quả từ số liệu phản hồi, gửi lên Phòng Kinh doanhđể thực hiện chiến dịch.
Phòng Marketing: Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mại,chương trình bán hàng mới
Phòng thị trường: để xúc tiến thị trường và đẩy nhanh hiệu suất tiêuthụ sản phẩm.
- Bên ngoài công ty: Khách hàng (Bộ phận kinh doanh sỉ/ lẻ: Nhà phânphối, Đại lý, )
Khách hàng: chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với kháchhàng để thu thập được dữ liệu phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ mà côngty cung cấp nhằm cải tiến, khắc phục sản phẩm/ dịch vụ khi có vấn đềphát sinh.
Trang 102.5 Điều kiện làm việc
2.5.2 Những điều kiện làm việc đặc biệt:
- Khả năng làm việc với cường độ, áp lực công việc cao.- Sẵn sàng đi công tác xa.
2.5.3 KSA (Năng lực liên quan):
Knowledge: Hoàn thành các khóa học thống kê, phương pháp nghiên cứu vàMarketing Các khoa truyền thông, khoa học xã hội kinh tế, hành vi người tiêudùng.
- Kỹ năng phân tích.- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng thương lượng, đàm phán.- Kỹ năng tư duy, phản biện.- Kỹ năng làm việc nhôm.
- Kỹ năng sử dụng một số phần mềm 3 Attitude:
- Năng động trong công việc.- Nhạy bén, nắm bắt nhanh thị trường.- Thành thạo tin học.
- Siêng năng, linh hoạt.- Cầu tiến
- Có trách nhiệm với công việc.
Trang 11- Cơ hội phát triển, thăng tiến.
- Môi trường làm việc cơ sở vật chất như mong muốn của bản thân.
- Tham gia các khoa đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ năng liên quan, chuyênmôn.
II CÂU HỎI SỐ 2
Lập kế hoạch tuyển dụng cho 01 vị trí trong công ty (phòng nhân sự, phòngkinh doanh, phòng marketing, ) Viết thông báo tuyển dụng cho vị trí trên.Hãy soạn bảng câu hỏi gồm 08 câu sẽ sử dụng để phỏng vấn ứng viên ứngtuyển vào vị trí trên (gồm 02 câu hỏi không có cấu trúc và 06 câu hỏi có cấutrúc), mỗi câu hỏi có đáp án đi kèm.
1 Lập kế hoạch tuyển dụng cho 01 vị trí trong công ty
Mục tiêu tuyển dụng
- Đổi mới kế hoạch kinh doanh làm việc với con người mới- Đào tạo những thành phần cốt cán cho công ty những năm sau- Nhằm cải thiện doanh thu của công ty
Vị trí tuyển dụng: Trưởng phòng MarketingSố lượng tuyển dụng: 01
Thời gian tuyển dụng: Bắt đầu từ ngày 01/08/2021 đến hết ngày 15/08/2021Công việc cần thực hiện đối với vị trí ứng tuyển:
- Lên kế hoạch truyền thông sản phẩm công ty hàng tháng, quý, năm.- Nghiên cứu thị trường định vị sản phẩm công ty trên thị trường.
Trang 12- Phối hợp làm việc với phòng ban kinh doanh để đưa ra mức ngân sách Marketing phù hợp.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông.
- Liên kết nhân viên quan tâm theo dõi cách làm việc của nhân viên trong phòng ban và hỗ trợ giúp đỡ họ phát triển.
Công việc cần thực hiện đối với kế hoạch tuyển dụng:- Đăng bài, thông báo tuyển dụng nhân sự cho vị trí cần tuyển.- Tương tác, hẹn lịch ứng viên và ngày phỏng vấn.
- Sắp xếp lịch phỏng vấn cho người phỏng vấn và ứng viên.
- Lập bảng kế hoạch chi tiết cho ngân sách thu chi trong quá trình phỏng vấn.- Chuẩn bị nước, thức ăn cho người phỏng vấn và các ứng viên trong suốt
buổi phỏng vấn.
- Sắp xếp khu vực diễn ra phỏng vấn.
Phân công người thực hiện: Tất cả nhân viên phòng tuyển dụng nhân sự cùng phối hợp làm việc.
Kênh tuyển dụng và chi phí dự trù:
Đăng tuyển trên Fanpage Facebook
05 bài post quảng cáo 500.000 VND
Trang 13- Ông Nguyễn Quang Huy (giám đốc công ty ABC)- Bà Trần Thị Tuyết Trân (Trưởng phòng nhân sự)- Bà Võ Ngọc Thu Huyền (Phó phòng nhân sự)
2 Thông báo tuyển dụng
Vị trí Trưởng phòng Marketing lương cao hấp dẫn cho công ty TNHHDịch vụ môi giới căn hộ cho thuê ABC
Mục đích tuyển dụng:
- Nhằm cải thiện doanh thu của công ty
- Đào tạo những thành phần cốt cán cho công ty những năm sau- Đổi mới kế hoạch kinh doanh làm việc với con người mớiVị trí tuyển dụng: Trưởng phòng ban Marketing
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông
- Liên kết nhân viên quan tâm theo dõi cách làm việc của nhân viên trongphòng ban và hỗ trợ giúp đỡ họ phát triển
Yêu cầu KSA:
- Bằng cử nhân chuyên ngành Marketing hoặc các ngành học khác liênquan tại các đại học chính quy trên địa bàn cả nước.
Trang 14- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng máy tính, kỹ năng làm việc với con người(có thêm ngoại ngữ là một lợi thế lớn).
- Thái độ làm việc tích cực, trung thực , khách quan, làm hết sức mình, làmviệc hăng say xem công ty như là gia đình.
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Marketer ít nhất 2 năm là một lợi thế.Phúc lợi:
- Mức lương từ 15.000.000-20.000.000vnđ/ THÁNG
- Được xem xét tăng lương định kỳ theo đúng qui định của công ty.- Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và nghỉ lễ theo đúng luật lao động.- Khen thưởng và tuyên dương nếu đạt đủ kpi đã đề ra.
- Hưởng đầy đủ phúc lợi từ BHXH, BHYT…
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp có cơ hội thăng tiến cao.- Được đào tạo và hướng dẫn bởi đội ngũ chuyên nghiệp trong công ty.Ứng tuyển ngay tại: (link ứng tuyển)
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Công ty TNHH dịch vụ mô giới căn hộ cho thuê ABC
Địa chỉ : 19 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TPHCMZALO/VIBER/ĐIỆN THOẠI: 0909.675.675 (Ms Trân)
Email: HR.abc.@gmail.com
Trang 153 Bảng câu hỏi và câu trả lời mong muốn
Bạn hãy giới thiệu đôi nét về bản thân cũng như mục tiêu phát triển của mình trong lĩnh vực Marketing sắp tới?
Yêu cầu: phóng viên trả lời với phong thái tự tin, trả lờithành thật và trôi chảy Nên có điểm nhấn để tạo sự nổibật Câu trả lời nêu được điểm mạnh, điểm chưa tốthoặc kinh nghiệm cá nhân đối với ngành nghề.
Câu trả lời: Em tên là Em đã tốt nghiệp bằng cử nhântrường đại học Tôn Đức Thắng chuyên ngành Quản trịMarketing và cũng đã có hơn 2 năm kinh nghiệm làmviệc ở vị trí nhân viên Marketing tại công ty ABCz.Trong 2 năm vừa qua, em đã được tiếp xúc với côngviệc và đã học được những kỹ năng của một nhân viênmarketing và em đã làm rất tốt công việc được giao.Mục tiêu của em đó là trở thành trưởng phòng đối vớilĩnh vực Marketing này.
Theo bạn thì các kỹ năng cần thiết của mộttrưởng phòng marketing là gì?
Yêu cầu: Trả lời tự tin, nêu ra được các kỹ năng củamột nhà quản trị nói chung cũng như của nhà quản trịngành Marketing nói riêng.
Trả lời mong muốn: Ngoài những kỹ năng cần thiết đểtrở thành một nhà quản lý như: kỹ năng làm việc vớinhân viên, kỹ năng quản lý… Thì em nghĩ một ngườiquản lý marketing cần phải có thêm 3 kỹ năng sau:
Đầu tiên đó là kỹ năng logic vì đó là nền tảng để
Trang 16xây dựng những dự án và chiến dịch marketingthành công.
Thứ hai đó là kỹ năng giám sát và quản lý dự án vìđây là kỹ năng quan trọng để đảm bảo tính hiệuquả của dự án
Thứ ba là kỹ năng về công nghệ nhạy bén vì hiệnđang là thời đại 4.0 nên một nhà quản lý cũng cầnphải am hiểu về công nghệ.
Các kênh social mediacó vai trò và tầm ảnh hưởng như thế nào đốivới marketing nói chung và với công ty?
Yêu cầu: câu trả lời cần rõ ràng, nêu bật được điểmmạnh của social media đối với ngành nghề Thể hiệnđược sự hiểu biết của ứng viên.
Trả lời mong muốn: Theo em, hiện nay số người tiếpcận với social media ngày một tăng và đa dạng Điềunày thực sự quan trọng đối với ngành nghề marketingvì việc có thể tiếp cận được nguồn lớn khách hàngchính là một bước rất quan trọng trong hầu hết cácchiến dịch marketing Còn đối với công ty cung cấpdịch vụ môi giới ABC của ta, các kênh social mediachính là công cụ hữu hiệu để ta tiếp cận được với nhiềukhách hàng Hơn nữa, việc các diễn đàn hay hội nhómtrên các trang mạng xã hội cũng là một hình thức đểphân loại khách hàng Từ đó, việc lựa chọn, phân loạivà đánh vào khách hàng mục tiêu cũng sẽ dễ dàng hơn.Hãy tóm tắt về một
chiến dịch Marketing
Yêu cầu: câu trả lời thành thật, chứng minh được thànhquả làm việc trước đó Nêu bật được điểm thành công
Trang 17tâm đắc nhất mà bạn từng thực hiện?
hay có thể là điểm cần khắc phục của chiến dịch
Trả lời mong muốn: Em đã có 2 năm làm việc tại côngty marketing ABCz, trong thời gian đó em đã đượctham gia vào rất nhiều dự án marketing của công ty vàem cực kỳ tâm huyết với dự án “sống khỏe sống trẻ”Đây là dự án mà em được tham gia với team xây dựngnội dung Dựa trên những kế hoạch và timeline màteam em đưa ra, các bài đăng về nội dung đã đạt đượcthành quả tốt về cả số người tiếp cận và số người thamgia tương tác tăng đáng kể Từ đó, công việc của cácteam các cũng đạt kết quả rất tốt và thành quả đối vớichiến dịch marketing “sống khỏe sống trẻ” đã đạt đượcthành công.
Theo bạn, thách thức nào là lớn nhất đối vớimột người trưởng phòng Marketing?
Yêu cầu: Trả lời cần đúng vào trọng tâm Nêu ra đượccác khó khăn của ngành nghề Marketing và nếu có thểnêu ra được biện pháp khắc phục thì sẽ là một điểmcộng.
Trả lời mong muốn: Theo em, tùy theo mỗi ngành nghềthì sẽ có khó khăn khác nhau đối với vai trò trưởngphòng marketing Cá nhân em nghĩ, khó khăn lớn nhấtđối với vai trò trưởng phòng marketing hiện nay đó làthị trường thay đổi quá nhanh, đòi hỏi người làmmarketing cần phải nắm bắt được sự thay đổi để tránhviệc các chiến dịch đưa ra không phù hợp với thời
Trang 18Bạn biết đến công ty của chúng tôi qua đâu và điều gì khiến bạn thu hút và ứng tuyển vào vị trí này của côngty?
Yêu cầu: câu trả lời thể hiện được lí do và sự thích thúđối với công ty Thể hiện được khát khao muốn đượclàm việc tại công ty.
Trả lời mong muốn: Ngành Marketing em đã và đangtheo đuổi là ngành nghề mà em rất thích Đối với em,ngành nghề này đưa ra khá nhiều thách thức để có thểlàm tốt và từ đó, em có thể phát triển bản thân của em.Tuy cũng là lĩnh vực marketing nhưng em lại thíchngành môi giới bất động sản hơn là sản phẩm thựcphẩm chức năng mà em đã làm tại công ty cũ Lí do làvì em cũng đã từng được tiếp xúc với lĩnh vực này từlúc em được thực tập khi còn học đại học và em cảmthấy cực kỳ thích thú mỗi khi em thực hiện thành côngdự án Do đó, ngay khi em thấy thông tin ứng tuyển củacông ty với vị trí này ở trên trang chủ là em đăng kýngay.
Bạn có gì khác biệt hơn ứng viên khác để chúng tôi tuyển bạn?
Yêu cầu: Câu trả lời cần có tính chất thú vị để nâng caosự chú ý và tính cạnh tranh Thể hiện được khát khaocống hiến và làm việc
Ngoài ra, sự yêu cầu cần thể hiện được tinh thần củamột nhà quản trị giỏi.
Trả lời mong muốn:
Em biết những ứng cử viên cho vị trí trưởng phòngNếu được tuyển vào
công ty, bạn thích người cấp trên của bạnlà người như thế nào?