báo cáo cuối kỳ quản trị bán lẻ nhà bán lẻ thế giới di động

Cách bày trí của ThếGiới Di Động sẽ theo giá trị của dòng sảnphẩm, các dòng sản phẩm có giá thànhcao như Apple, … sẽ được bày trí quầyhàng tại vị trí khách hàng dễ thấy nhất,càng vào sâu

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH~~~~~~~~~~***~~~~~~~~~~

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN LẺ | MÃ MÔN HỌC: MGT1149_B03

Trang 2

Tên thành viên nhóm 5

1 Phan Trà My2 Lê Huy Trung3 Lâm Dương Toàn4 Triệu Bích Trang5 Hoàng Minh Thắng6 Nguyễn Mạnh Khang

3 | P a g e

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com)

Trang 3

2.5 Pricing strategy (past) 10

2.6 IMC plan (past) 14

2.7 Customer service (past) 18

Trang 4

THẾ GIỚI DI ĐỘNG1 Giới thiệu

1.1 Giới thiệu chung

Thế giới di động là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động (MWG) Là một tậpđoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị sốvà điện tử tiêu dùng Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất châu Á - TháiBình Dương Theo thống kê gần nhất vào tháng 6/2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện đang có2620 siêu thị trên toàn quốc và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu mua hàng của kháchhàng ở khắp mọi nơi.

1.2 Lịch sử

Tháng 3/2004, Thế giới di động được thành lập Tháng 3/2006, Thế giới di động có tổng cộng 4cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty kêu gọi vốn đầu tư của MekongCapital thành công và phát triển nhanh chóng về quy mô Năm 2009, Thế Giới Di Động đạt 40cửa hàng [ CITATION Đặn11 \l 1033 ]

Cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam Tháng 5/2013, Thếgiới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International và công ty CDHElectric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập vàmua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh (Ng c Tuyên, 2017) ọ Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhậphoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máyXanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com Tháng3/2018, Thế Giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi

5 | P a g e

Trang 5

tên Thành Nhà Thuốc An Khang (Hoàng Thanh, 2018 Tháng 12/2018, Thế giới Di Động đóngcửa trang thương mại điện tử Vuivui [ CITATION Min181 \l 1033 ]

2 Hoạt động bán lẻ

2.1 Vị trí, không gian khu vực

Không gian bên trong gian hàng trưng bày có những thiết kế rất tinh tế phù hợp với mọi kháchhàng khi bước chân vào cửa hàng Với tone màu chủ đạo là đen - vàng làm nổi bật lên hình ảnhthương hiệu của Thế Giới Di Động Các cửa hàng của Thế Giới Di Động thường được đặt ởnhững nơi mặt tiền đông dân cư Đa số cửa hàng nằm ở ngã 3, ngã 4 của con đường, vì nhữngnơi này dân cư thường xuyên lưu thông qua lại Cửa hàng Thế Giới Di Động đã có mặt trên khắp63 tỉnh thành và thường được phân bố tại các trục đường lớn của các tỉnh Không dừng tại đó,Thế Giới Di Động dự tính mở cửa hàng nhỏ ở huyện xã, muốn chiếm 60-70% thị phần di động.Và để không chờ đợi lâu, Thế Giới Di Động đã mở tại một huyện ở Long An khoảng hơn 10 cửahàng Thế Giới Di Động mini, diện tích nhỏ hơn các cửa hàng chuẩn của chuỗi này Sau khi đónnhận kết quả kinh doanh khá tốt, công ty này sẽ tiếp tục mở thử nghiệm ở các huyệnkhác [ CITATION Hải20 \l 1033 ]

Không gian bên trong và bên ngoài của cửa hàng (Nguồn: BrandVietnam)

Cửa hàng Thế Giới Di Động mini sẽ có diện tích tương đương Điện thoại Siêu rẻ nhưng nhậndiện thương hiệu sẽ vàng - đen như chuỗi lớn.

6 | P a g e

Trang 6

2.2 Merchandising

Quy trình nhập hàng hóa

Bộ phận Trading của Thế Giới Di Động sẽ đảm nhận quy trình nhập sản phẩm, ký hợp đồng vớicác hãng cung cấp sản phẩm, sau đó sẽ chuyển giao về Trung tâm Phát triển Ngành hàng của ThếGiới Di Động Từ đây, sẽ dựa trên sức bán và nhu cầu thị trường của từng cửa hàng mà Trungtâm Phát triển Ngành hàng của Thế Giới Di Động sẽ phân phối số lượng sản phẩm phù hợp chotừng nơi.

Trong một cửa hàng của Thế Giới DiĐộng sẽ có các quầy hàng riêng cho từngcác thương hiệu (Samsung, Oppo, Iphone,…) và các loại sản phẩm khác nhau (điệnthoại, phụ kiện) Cách bày trí của ThếGiới Di Động sẽ theo giá trị của dòng sảnphẩm, các dòng sản phẩm có giá thànhcao (như Apple, …) sẽ được bày trí quầyhàng tại vị trí khách hàng dễ thấy nhất,càng vào sâu trong cửa hàng thì giá thànhcủa sản phẩm sẽ càng giảm Và vị trí sâunhất trong cửa hàng sẽ là quầy hàng phụkiện (như tai nghe, case điện thoại, )

Tất cả chuỗi cửa hàng và kênh online đều đang phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo vận hànhtối ưu nhất, tập trung hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận ở cấp độ toàn công ty.

Sản phẩm

Việc có hơn 17 năm có mặt trên thị trường và không ngừng phát triển mạnh là một minh chứngcho chất lượng sản phẩm của Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động luôn ký kết hợp đồng trựctiếp với các hãng điện thoại để đảm bảo sản phẩm luôn là hàng chính hãng và đúng với chấtlượng Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, Thế Giới Di Động luôn mang đến sự chu đáo, tậntình và chất lượng trong từng sản phẩm

Bên cạnh việc bán lẻ các thiết bị kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và cácphụ kiện thì Thế Giới Di Động còn tiên phong mở rộng thị trường với những chiếc đồng hồ đủmẫu mã, kích thước, giá cả với mục đích phục vụ nhu cầu mua sản phẩm chính hãng của mọi đốitượng khách hàng Với 4000 sản phẩm khác nhau của hơn 40 thương hiệu nổi tiếng Thế Giới DiĐộng đã chủ đích mang đến một thế giới đồng hồ thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khácnhau

7 | P a g e

Trang 7

Ảnh:[ CITATION Trư20 \l 1033 ]

2.3 Bố cục, thiết kế, trang trí

Ở bên ngoài nhìn vào có thể thấy cửa hàng thế giới di động nằm thiết kế ở phía trước cửa hàng sẽlà khu vực đỗ xe tiếp đến là mặt tiền cửa hàng và hai bên được lắp kính trong suốt để phô ra hếtnhững sản phẩm và không gian bên trong cửa hàng Nhìn tổng quát cửa hàng được trang trí bằnghai tông màu chủ đạo là vàng và đen (màu chủ đạo của hãng) Biển hiệu thường rất rộng và tốigiản khi chỉ bao gồm logo và dòng chữ Thế giới di động, phía dưới biển hiệu Thế Giới Di Độnglà nơi treo những băng rôn trình bày về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đang được ápdụng.

Bước vào cửa hàng thế giới di động, vị trí trưng bày sản phẩm chiếm phần lớn không gian, đây làkhu vực trưng bày bán và trải nghiệm sản phẩm của cửa hàng phần không gian còn lại làm nơichăm sóc khách hàng, làm hồ sơ trả góp và tiếp nhận bảo hành Do có sự khác nhau về diện tíchnên cách trưng bày của Thế giới di động của mỗi cửa hàng cũng đa dạng, linh hoạt thay đổi theotừng địa điểm nhưng vẫn theo một định hướng nhất định để hướng tới định vị “tiện lợi" và phùhợp với phân khúc Có những khu vực chính sau:

 Khu trải nghiệm sản phẩm Khu vực này luôn được đặt ở lối đi chính, ngay cửa vào Phầnlớn các sản phẩm được trưng bày tại đây là những smartphone, tablet, máy tính bảng từcác phân khúc thấp đến cao cấp của các nhãn hàng được trưng bày

 Khu vực bán phụ kiện điện thoại và laptop như: chuột máy tính, usb, dây sạc củ sạc, ốpđiện thoại…

 Ở những cửa hàng có diện tích rộng và ở vị trí đắc địa thế giới di động thường có trưngbày thêm mặt hàng đồng hồ với mô hình shop-in-shop.

 Ở phía góc tường phía đối diện cửa chính sẽ là nơi trưng bày những mẫu điện thoại theotừng tủ khác nhau và chia theo các thương hiệu khác nhau.

 Ở một bên cửa hàng sẽ là quầy thu ngân, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trả góp, tư vấn kháchhàng.

 Khu vực trưng bày các sản phẩm Laptop.

8 | P a g e

Trang 8

Cách phân chia trên chỉ mang tính chất tương đối vì có mỗi một cửa hàng lại có đặc điểm khácnhau khu vực chăm sóc khách hàng và phụ kiện thường được đổi chỗ cho nhau Tùy theo khônggian ở mỗi địa điểm, các khu vực này được đặt ở vị trí khác nhau

Ảnh mô tả bên ngoài (nguồn thegioididong.com)

Ảnh mô tả bên trong (nguồn thegioididong.com)

9 | P a g e

Trang 9

2.4 Quảng cáo

Như các nhà bán lẻ khác thế giới di động cũng sử dụng chiến lược POSM marketing hay cònđược gọi là POP là những vật liệu quảng cáo được sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm đếnngười tiêu dùng tại điểm bán POSM là một phần của công cụ chiến dịch quảng cáo hoặc bánhàng trực quan.(mobiwork, n.d.)

Đầu tiên là Áp phích(Posters): Đây là một vật liệutrưng bày thường thấy trongcác chiến lược quảng bá tạiđiểm bán Áp phích là biển báođược dán trên một mặt phẳngthẳng đứng như tường Chúngta có thể dễ dàng thấy được khiđi qua các cơ sở thế giới diđộng Thường trên nhữngposter là những ưu đãi khuyếnmãi, quảng cáo sản phẩm mới[CITATION Đặn211 \l 1033 ].

Giá trưng bày (Display stand)

Một quầy trưng bày tốt có tác động trực tiếp đến hiệu quả bán sản phẩm Khi vào thế giới diđộng có thể thấy phần bàn trưng bày sản phẩm đã được nâng lên ngang tầm hông của người bìnhthường, việc này chắc chắn giúp cho một khách hàng khi đứng trải nghiệm sản phẩm sẽ tốt hơnso với bàn thấp Ở khu vực trưng bày smartphone, các bảng hiệu điện tử vẫn được dùng như cũ.Các bảng hiệu này kết nối với máy chủ đặt tại siêu thị qua hệ thống Wifi, khi có thay đổi về giáthì chỉ cần một lệnh từ trung tâm tất cả các bảng điện tử ở mọi siêu thị đều thay đổi giá bán chođồng bộ Những quầy trưng bày này vẫn giữ màu sắc (vàng - đen) đặc trưng của thương hiệu.

Nó là tên gọi cho những vật tư dùng trong quảng cáo, Marketing truyền thông Có thể hiểu đơngiản standee là vật dụng dùng để hỗ trợ, bổ trợ cho việc treo ảnh quảng cáo, treo banner cỡ nhỏ.Chúng ta thường thấy được treo ở ngoài hoặc gần các cơ sở của thế giới di động [ CITATIONqua \l 1033 ] web của Unique Integrated Outdoor Advertising

Ngoài ra việc sắp xếp các sản phẩm tương ứng, phù hợp, các sản phẩm được đặt cùng nhau tạonên sức hút và khiến khách hàng chú ý cũng như mua hàng

Trang 10

2.5 Pricing strategy (past)

Chiến lược giá tại Thế Giới Di Động vô cùng đa dạng để phù hợp với từng dòng sản phẩm côngnghệ tại đây Vì các dòng sản phẩm có giá từ chục nghìn đến vài chục triệu hoặc nếu riêng dòngsmartphone đã có giá dao động từ 1 triệu đến 50 triệu Bên cạnh đó, giá trung bình của các sảnphẩm tại Thế Giới Di Động được đánh giá cao hơn so với mặt bằng chung vì các chính sách bảohành và chăm sóc khách hàng ở đây rất được ưa chuộng Vì vậy, Thế Giới Di Động có nhiềuchiến lược định giá phù hợp với thu nhập của từng khách hàng mục tiêu.

Chiến lược giá hớt váng sữa

Thế Giới Di Động tận dụng việc ra mắt sản phẩm mới của các hãng nổi tiếng và “độ chịu chơi”của các dân cuồng công nghệ đã đẩy giá sản phẩm lên cao chỉ dành cho những người đầu tiênmuốn sở hữu sản phẩm đó Như ngày 25/10/2021 khi ra mắt sản phẩm Iphone 13:

Giá bán của Iphone 13 tại 25/10/2021

Trang 11

Giá bán đã được giảm xuống sau khi mọi người đã có thể sở hữu đơn giản hơn, việc này đã tạora nguồn lợi nhuận lớn lúc đầu cho Thế Giới Di Động [ CITATION MỹN21 \l 1033 ]

Chiến lược giá theo dòng sản phẩm

Đối với các mặt hàng công nghệ, việc một sản phẩm luôn có những phiên bản khác nhau để phùhợp với nhu cầu khách hàng khá là phổ biến Các sản phẩm được thế giới di động chú trọngthường là điện thoại, laptop, …

(Nguồồn: Website thegioididong.com)

Chiến lược giá sản phẩm đi kèm tùy chọn

Luôn được sự ưa chuộng của khách hàng khi thấy một sản phẩm được bán kèm với giá cực sốc và kích thích người dùng mua sản phẩm chín

Trang 12

Chiến lược giá tâm lý

Có thể nói Thế Giới Di Động sử dụng rất tốt chiến lược giá tâm lý để khách hàng biết đến mình như một nơi luôn có quy trình bán hàng và hậu mãi tận tình hơn bất kì nơi nào khác Chúng ta cóthể so sánh giá Thế Giới Di Động và các nhà bán lẻ khác.

(Nguồồn: Website Thegioididong.com)

Trang 13

Chiến lược giá phân khúc

Thế Giới Di Động luôn có sự ưu ái cho những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa đủ kinh phí đểmua, từ đó họ luôn có những chương trình khuyến mãi rất đặt biệt cho các sinh viên, học sinh diễn ra 10/8 – 31/10/2021 chỉ áp dụng cho học sinh – sinh viên.

Chiến lược giá trả sau

“Trong năm 2021, thị trường này phát triển sôi động cả về người dùng lẫn các dịch vụ mới Theobáo cáo của Research & Markets, thanh toán mua trước trả sau tại Việt Nam dự kiến tăng 71,5% mỗi năm và đạt 697,1 triệu USD vào năm 2021.” [ CITATION Viễ21 \l 1033 ] Tại Thế Giới Di Động, việc mua trả góp rất được ưa chuộng và Thế Giới Di Động luôn hỗ trợ lãi suất cho khách hàng là 0%, để khách hàng luôn đáp ứng được nhu cầu mua sắm của mình.

(Nguồồn: Website cellphones.com.vn)

Trang 14

2.6 IMC Plan (PAST)

 Đặc Vụ Thời Gian - web drama mới nhất của Trấn Thành đã phát hành trọn bộ và mangtới cho khán giả không ít những trải nghiệm thú vị xoay quanh hành trình hoàn thành cácnhiệm vụ hóc búa của bộ đôi Timey (Trấn Thành) - Teddy (Hữu Tín) Không chỉ vậy,phim còn mang tới cho khán giả, đặc biệt là những người mê đồng hồ, một địa điểm muađồng hồ cực uy tín, chất lượng với giá thành phải chăng đó là Thế Giới Di Động.

 Trên hành trình hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhất là trong tập 2, bộ đôi Timey - Teddyđã liên tục phải hóa trang để trà trộn vào hang ổ của kẻ tình nghi Không chỉ thay quần

Trang 15

áo, bộ đôi còn liên tục phải đổi đồng hồ để màn hóa trang trở nên hoàn hảo Lúc nàynhững chiếc đồng hồ của Thế Giới Di Động phát huy 100% năng lực khi có thể phù hợpvới mọi phong cách và kiểu dáng trang phục Từ thời thượng đến khỏe khoắn, năng độnghay thậm chí là đôi chút "hầm hố", cá tính thì những chiếc đồng hồ của Thế Giới DiĐộng đều có thể đáp ứng Có thể thấy tất cả những mẫu đồng hồ xuất hiện trong màn giảicứu trẻ bị bắt cóc của Timey và Teddy chỉ đều có giá từ 2 đến 5 triệu, tất cả đều là hàngchính hãng đến từ những thương hiệu lớn như Larmes, Samsung Galaxy Watch…

(cuc-xin-cho-ca-nha-20200903171344163.chn website : Kenh14)

https://kenh14.vn/xem-dac-vu-thoi-gian-cua-tran-thanh-bo-tui-dia-diem-mua-dong-ho-Chiến dịch: Đặc Vụ Thời Gian (Trấn Thành - Hữu Tín)

Kết quả

Với 3 tập phim : Đặc vụ thời gian đã thu về 10.200.000 lượt xem)

 Cùng với 1 clip trailer ngắn: 6.187.164 lượt xem ( Đặc vụ thời gian Tập 1)

 Fanpage Thế Giới Di Động cũng thu hút 2.600.000 lượt xem với 2 clip ngắn trong phânđoạn bộ phim.( https://fb.watch/ahiL9ytBjg/ và https://fb.watch/ahiM8UOiG1/ fanpagecủa Thế Giới Di Động )

Chiến lược Marketing của thegioididong về tối ưu SEO

[ CITATION Mis21 \l 1033 ]

Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệ thống quản lýnội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễdàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nộidung.

Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thửnghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng về smartphone.

Trang 16

Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này tạo ra chính là chuyên mục 24hCông nghệ (Tin Tức Công Nghệ) Ở đây người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những thông tinmới nhất về các thiết bị và không có nhiều cảm giác khó chịu như một trang bán hàng thuầntuý.Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang để người dùng cóthể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự như một diễn đàn công nghệ.Vớichiến lược Marketing hiệu quả của mình, chỉ trong vòng 3 năm (2013-2016), lưu lượng truy cậpwebsite thegioididong.com và đặc biệt là chuyên mục Tin tức đã tăng lên đến hơn 1 triệu mỗitháng.

Trang 17

Chiến lược Marketing tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey)

 Giai đoạn mua hàng: Nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sảnphẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộnghệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES (Customer Effort Score) của Thế giới diđộng đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.

 Giai đoạn sau mua hàng: Khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịchsử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiệntại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động.

Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động đã thành công trong việc thu hút kháchhàng, tăng trải nghiệm người dùng và đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực.

Trang 18

Thế giới di động cũng triển khai các chiến dịch quảng cáo TVC ngoài trời

[ CITATION Mis21 \l 1033 ]

Chiến dịch truyền thông của Thế giới di động lựa chọn triển khai trên hai màn hình Led ngoàitrời tại TTTM Artemis (số 3 Lê Trọng Tấn) và tại ngã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Thuý, đâylà hai vị trí có rất nhiều lợi thế lớn về truyền thông

TVC được thiết kế dưới dạng ảnh động để làm nổi bật và nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, vớimàu sắc rực rỡ và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường.

2.7 Customer Service (Past)

Ông Nguyễn Dương, nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam cho rằng, Thế Giới Di Động (TGDĐ) mô hình bán hàng lớn hầu như ai cũng biết, đã thiết kế rất tốt quy trình dựa trên hành trình kháchhàng là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa “Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên.”[ CITATION Ngu17\l 1033 ].

Cách mà thế giới di động chăm sóc khách hàng hiệu quả là luôn xem khách hàng là trọng tâm, luôn có sự tương tác, giao tiếp liên tục với khách trong khi mua hàng một cách rất lịch sự và chu đáo Bên cạnh đó, nhân viên Thế Giới Di Động tư vấn rất thực tế, không nói bừa để khách chọn nhầm sản phẩm không đúng nhu cầu thực tế Luôn áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tưvấn khách hàng khi các dòng sản phẩm sẽ có chương trình khuyến mãi và quà tặng đi kèm chứ không để khách hàng tự mình tìm kiếm.[ CITATION LÊV21 \l 1033 ]

Hình ảnh đặc trưng là nhân viên ở Thế Giới Di Động luôn đặt tay lên ngực để chào đón khách hàng đến với cửa hàng của mình.

Trang 19

Để tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua sắm tại Thế Giới Di Động, ngoài các sản phẩm bán chạy được trưng bày thì sẽ có thêm các dòng sản phẩm khác bán online để khách hàng lựa chọn, việc này cũng được các nhân viên tư vấn rất kĩ.

(Nguồồn: Website Thegioididong.com)

Trang 20

Tại Thế Giới Di Động có rất nhiều dịch vụ miễn phí để hỗ trợ khách hàng như cắt sim miễn phí, hoặc thay sim 4g viettel, … Kinh nghiệm riêng của tác giả là khi tác giả trải nghiệm dịch vụ ở đây không lo bị chiêu trò vì nếu máy không hỏng hóc quá nghiêm trọng sẽ được “khám” miễn phí

Thế Giới Di Động luôn có sự đầu tư lớn vào mảng thông tin khách hàng, có thế thấy việc họ nămrất rõ các thông tin của khách hàng từ lúc chưa mua đến lúc mua và sau khi mua hàng rất tốt, ví dụ như chế độ bảo hành chỉ cần đọc số điện thoại, cần tư vấn hoặc sửa chữa, đổi trả cũng rất nhanh chóng chỉ tốn vài ngày Và một khâu rất đặc biệt và được mọi người ưa chuộng là cách Thế Giới Di Động đáp ứng việc mua trước trả sau của khách hàng gần như toàn bộ sản phẩm trên mức 3 triệu đồng, với các thủ tục đơn giản nhất nhưng vẫn đánh giá chính xác người mua cóthể đáp ứng đủ điều kiện hay không.

(Nguồồn: Website Thegioididong.com)

Trang 21

Thích trực tiếp tới cửa hàng trải nghiệm sản phẩm.

Được hỗ trợ tư vấn từ các nhân viên trong quá trình mua hàng.

 Họ thích chọn những thương hiệu lâu đời.

 Muốn có nhiều sự lựa chọn các mặt hàng đa dạng phong phú. Thích tới những nơi trang trọng, chất lượng dịch vụ cao.

 Khách hàng không chỉ quan tâm dịch vụ trước mắt mà còn dịch vụ sau khi mua sản phẩmnhư bảo hành, hỗ trợ đổi trả, sửa chữa để họ có thể tin tưởng quyết định chọn

 Thích được sở hữu những sản phẩm mới một cách nhanh nhất