báo cáo cuối kỳ quản trị bán lẻ nhà bán lẻ thế giới di động

Cách bày trí của ThếGiới Di Động sẽ theo giá trị của dòng sảnphẩm, các dòng sản phẩm có giá thànhcao như Apple, … sẽ được bày trí quầyhàng tại vị trí khách hàng dễ thấy nhất,càng vào sâu

Giới thiệu về Thế Giới Di Động

Thế giới di động là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động (MWG) Là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương Theo thống kê gần nhất vào tháng 6/2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện đang có

2620 siêu thị trên toàn quốc và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng ở khắp mọi nơi.

Tháng 3/2004, Thế giới di động được thành lập Tháng 3/2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital thành công và phát triển nhanh chóng về quy mô Năm 2009, Thế Giới Di Động đạt 40 cửa hàng [ CITATION Đặn11 \l 1033 ]

Cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh (Ng c Tuyên, 2017) ọ Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com Tháng 3/2018, Thế Giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) tên Thành Nhà Thuốc An Khang (Hoàng Thanh, 2018 Tháng 12/2018, Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui [ CITATION Min181 \l 1033 ]

Hoạt động

Vị trí, không gian

Không gian bên trong gian hàng trưng bày có những thiết kế rất tinh tế phù hợp với mọi khách hàng khi bước chân vào cửa hàng Với tone màu chủ đạo là đen - vàng làm nổi bật lên hình ảnh thương hiệu của Thế Giới Di Động Các cửa hàng của Thế Giới Di Động thường được đặt ở những nơi mặt tiền đông dân cư Đa số cửa hàng nằm ở ngã 3, ngã 4 của con đường, vì những nơi này dân cư thường xuyên lưu thông qua lại Cửa hàng Thế Giới Di Động đã có mặt trên khắp

63 tỉnh thành và thường được phân bố tại các trục đường lớn của các tỉnh Không dừng tại đó, Thế Giới Di Động dự tính mở cửa hàng nhỏ ở huyện xã, muốn chiếm 60-70% thị phần di động.

Và để không chờ đợi lâu, Thế Giới Di Động đã mở tại một huyện ở Long An khoảng hơn 10 cửa hàng Thế Giới Di Động mini, diện tích nhỏ hơn các cửa hàng chuẩn của chuỗi này Sau khi đón nhận kết quả kinh doanh khá tốt, công ty này sẽ tiếp tục mở thử nghiệm ở các huyện khác [ CITATION Hải20 \l 1033 ]

Không gian bên trong và bên ngoài của cửa hàng (Nguồn: BrandVietnam)

Cửa hàng Thế Giới Di Động mini sẽ có diện tích tương đương Điện thoại Siêu rẻ nhưng nhận diện thương hiệu sẽ vàng - đen như chuỗi lớn.

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com)

Quy trình nhập hàng hóa

Bộ phận Trading của Thế Giới Di Động sẽ đảm nhận quy trình nhập sản phẩm, ký hợp đồng với các hãng cung cấp sản phẩm, sau đó sẽ chuyển giao về Trung tâm Phát triển Ngành hàng của Thế Giới Di Động Từ đây, sẽ dựa trên sức bán và nhu cầu thị trường của từng cửa hàng mà Trung tâm Phát triển Ngành hàng của Thế Giới Di Động sẽ phân phối số lượng sản phẩm phù hợp cho từng nơi.

Trong một cửa hàng của Thế Giới Di Động sẽ có các quầy hàng riêng cho từng các thương hiệu (Samsung, Oppo, Iphone,

…) và các loại sản phẩm khác nhau (điện thoại, phụ kiện) Cách bày trí của Thế

Giới Di Động sẽ theo giá trị của dòng sản phẩm, các dòng sản phẩm có giá thành cao (như Apple, …) sẽ được bày trí quầy hàng tại vị trí khách hàng dễ thấy nhất, càng vào sâu trong cửa hàng thì giá thành của sản phẩm sẽ càng giảm Và vị trí sâu nhất trong cửa hàng sẽ là quầy hàng phụ kiện (như tai nghe, case điện thoại, )

Tất cả chuỗi cửa hàng và kênh online đều đang phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo vận hành tối ưu nhất, tập trung hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận ở cấp độ toàn công ty.

Việc có hơn 17 năm có mặt trên thị trường và không ngừng phát triển mạnh là một minh chứng cho chất lượng sản phẩm của Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động luôn ký kết hợp đồng trực tiếp với các hãng điện thoại để đảm bảo sản phẩm luôn là hàng chính hãng và đúng với chất lượng Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, Thế Giới Di Động luôn mang đến sự chu đáo, tận tình và chất lượng trong từng sản phẩm

Bên cạnh việc bán lẻ các thiết bị kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và các phụ kiện thì Thế Giới Di Động còn tiên phong mở rộng thị trường với những chiếc đồng hồ đủ mẫu mã, kích thước, giá cả với mục đích phục vụ nhu cầu mua sản phẩm chính hãng của mọi đối tượng khách hàng Với 4000 sản phẩm khác nhau của hơn 40 thương hiệu nổi tiếng Thế Giới Di Động đã chủ đích mang đến một thế giới đồng hồ thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) Ảnh:[ CITATION Trư20 \l 1033 ]

2.3 Bố cục, thiết kế, trang trí Ở bên ngoài nhìn vào có thể thấy cửa hàng thế giới di động nằm thiết kế ở phía trước cửa hàng sẽ là khu vực đỗ xe tiếp đến là mặt tiền cửa hàng và hai bên được lắp kính trong suốt để phô ra hết những sản phẩm và không gian bên trong cửa hàng Nhìn tổng quát cửa hàng được trang trí bằng hai tông màu chủ đạo là vàng và đen (màu chủ đạo của hãng) Biển hiệu thường rất rộng và tối giản khi chỉ bao gồm logo và dòng chữ Thế giới di động, phía dưới biển hiệu Thế Giới Di Động là nơi treo những băng rôn trình bày về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đang được áp dụng.

Bước vào cửa hàng thế giới di động, vị trí trưng bày sản phẩm chiếm phần lớn không gian, đây là khu vực trưng bày bán và trải nghiệm sản phẩm của cửa hàng phần không gian còn lại làm nơi chăm sóc khách hàng, làm hồ sơ trả góp và tiếp nhận bảo hành Do có sự khác nhau về diện tích nên cách trưng bày của Thế giới di động của mỗi cửa hàng cũng đa dạng, linh hoạt thay đổi theo từng địa điểm nhưng vẫn theo một định hướng nhất định để hướng tới định vị “tiện lợi" và phù hợp với phân khúc Có những khu vực chính sau:

 Khu trải nghiệm sản phẩm Khu vực này luôn được đặt ở lối đi chính, ngay cửa vào Phần lớn các sản phẩm được trưng bày tại đây là những smartphone, tablet, máy tính bảng từ các phân khúc thấp đến cao cấp của các nhãn hàng được trưng bày

 Khu vực bán phụ kiện điện thoại và laptop như: chuột máy tính, usb, dây sạc củ sạc, ốp điện thoại…

 Ở những cửa hàng có diện tích rộng và ở vị trí đắc địa thế giới di động thường có trưng bày thêm mặt hàng đồng hồ với mô hình shop-in-shop.

 Ở phía góc tường phía đối diện cửa chính sẽ là nơi trưng bày những mẫu điện thoại theo từng tủ khác nhau và chia theo các thương hiệu khác nhau.

 Ở một bên cửa hàng sẽ là quầy thu ngân, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trả góp, tư vấn khách hàng.

 Khu vực trưng bày các sản phẩm Laptop.

Cách phân chia trên chỉ mang tính chất tương đối vì có mỗi một cửa hàng lại có đặc điểm khác nhau khu vực chăm sóc khách hàng và phụ kiện thường được đổi chỗ cho nhau Tùy theo không gian ở mỗi địa điểm, các khu vực này được đặt ở vị trí khác nhau Ảnh mô tả bên ngoài (nguồn thegioididong.com) Ảnh mô tả bên trong (nguồn thegioididong.com)

Như các nhà bán lẻ khác thế giới di động cũng sử dụng chiến lược POSM marketing hay còn được gọi là POP là những vật liệu quảng cáo được sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng tại điểm bán POSM là một phần của công cụ chiến dịch quảng cáo hoặc bán hàng trực quan.(mobiwork, n.d.) Đầu tiên là Áp phích

Bố cục, thiết kế, trang trí

Ở bên ngoài nhìn vào có thể thấy cửa hàng thế giới di động nằm thiết kế ở phía trước cửa hàng sẽ là khu vực đỗ xe tiếp đến là mặt tiền cửa hàng và hai bên được lắp kính trong suốt để phô ra hết những sản phẩm và không gian bên trong cửa hàng Nhìn tổng quát cửa hàng được trang trí bằng hai tông màu chủ đạo là vàng và đen (màu chủ đạo của hãng) Biển hiệu thường rất rộng và tối giản khi chỉ bao gồm logo và dòng chữ Thế giới di động, phía dưới biển hiệu Thế Giới Di Động là nơi treo những băng rôn trình bày về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đang được áp dụng.

Bước vào cửa hàng thế giới di động, vị trí trưng bày sản phẩm chiếm phần lớn không gian, đây là khu vực trưng bày bán và trải nghiệm sản phẩm của cửa hàng phần không gian còn lại làm nơi chăm sóc khách hàng, làm hồ sơ trả góp và tiếp nhận bảo hành Do có sự khác nhau về diện tích nên cách trưng bày của Thế giới di động của mỗi cửa hàng cũng đa dạng, linh hoạt thay đổi theo từng địa điểm nhưng vẫn theo một định hướng nhất định để hướng tới định vị “tiện lợi" và phù hợp với phân khúc Có những khu vực chính sau:

 Khu trải nghiệm sản phẩm Khu vực này luôn được đặt ở lối đi chính, ngay cửa vào Phần lớn các sản phẩm được trưng bày tại đây là những smartphone, tablet, máy tính bảng từ các phân khúc thấp đến cao cấp của các nhãn hàng được trưng bày

 Khu vực bán phụ kiện điện thoại và laptop như: chuột máy tính, usb, dây sạc củ sạc, ốp điện thoại…

 Ở những cửa hàng có diện tích rộng và ở vị trí đắc địa thế giới di động thường có trưng bày thêm mặt hàng đồng hồ với mô hình shop-in-shop.

 Ở phía góc tường phía đối diện cửa chính sẽ là nơi trưng bày những mẫu điện thoại theo từng tủ khác nhau và chia theo các thương hiệu khác nhau.

 Ở một bên cửa hàng sẽ là quầy thu ngân, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trả góp, tư vấn khách hàng.

 Khu vực trưng bày các sản phẩm Laptop.

Cách phân chia trên chỉ mang tính chất tương đối vì có mỗi một cửa hàng lại có đặc điểm khác nhau khu vực chăm sóc khách hàng và phụ kiện thường được đổi chỗ cho nhau Tùy theo không gian ở mỗi địa điểm, các khu vực này được đặt ở vị trí khác nhau Ảnh mô tả bên ngoài (nguồn thegioididong.com) Ảnh mô tả bên trong (nguồn thegioididong.com)

Quảng cáo

Như các nhà bán lẻ khác thế giới di động cũng sử dụng chiến lược POSM marketing hay còn được gọi là POP là những vật liệu quảng cáo được sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng tại điểm bán POSM là một phần của công cụ chiến dịch quảng cáo hoặc bán hàng trực quan.(mobiwork, n.d.) Đầu tiên là Áp phích

(Posters): Đây là một vật liệu trưng bày thường thấy trong các chiến lược quảng bá tại điểm bán Áp phích là biển báo được dán trên một mặt phẳng thẳng đứng như tường Chúng ta có thể dễ dàng thấy được khi đi qua các cơ sở thế giới di động Thường trên những poster là những ưu đãi khuyến mãi, quảng cáo sản phẩm mới

Giá trưng bày (Display stand)

Một quầy trưng bày tốt có tác động trực tiếp đến hiệu quả bán sản phẩm Khi vào thế giới di động có thể thấy phần bàn trưng bày sản phẩm đã được nâng lên ngang tầm hông của người bình thường, việc này chắc chắn giúp cho một khách hàng khi đứng trải nghiệm sản phẩm sẽ tốt hơn so với bàn thấp Ở khu vực trưng bày smartphone, các bảng hiệu điện tử vẫn được dùng như cũ. Các bảng hiệu này kết nối với máy chủ đặt tại siêu thị qua hệ thống Wifi, khi có thay đổi về giá thì chỉ cần một lệnh từ trung tâm tất cả các bảng điện tử ở mọi siêu thị đều thay đổi giá bán cho đồng bộ Những quầy trưng bày này vẫn giữ màu sắc (vàng - đen) đặc trưng của thương hiệu. [ CITATION H i171 \l 1033 ] ả

Nó là tên gọi cho những vật tư dùng trong quảng cáo, Marketing truyền thông Có thể hiểu đơn giản standee là vật dụng dùng để hỗ trợ, bổ trợ cho việc treo ảnh quảng cáo, treo banner cỡ nhỏ. Chúng ta thường thấy được treo ở ngoài hoặc gần các cơ sở của thế giới di động [ CITATION qua \l 1033 ] web của Unique Integrated Outdoor Advertising

Ngoài ra việc sắp xếp các sản phẩm tương ứng, phù hợp, các sản phẩm được đặt cùng nhau tạo nên sức hút và khiến khách hàng chú ý cũng như mua hàng

Pricing strategy (past)

Chiến lược giá tại Thế Giới Di Động vô cùng đa dạng để phù hợp với từng dòng sản phẩm công nghệ tại đây Vì các dòng sản phẩm có giá từ chục nghìn đến vài chục triệu hoặc nếu riêng dòng smartphone đã có giá dao động từ 1 triệu đến 50 triệu Bên cạnh đó, giá trung bình của các sản phẩm tại Thế Giới Di Động được đánh giá cao hơn so với mặt bằng chung vì các chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng ở đây rất được ưa chuộng Vì vậy, Thế Giới Di Động có nhiều chiến lược định giá phù hợp với thu nhập của từng khách hàng mục tiêu.

Chiến lược giá hớt váng sữa

Thế Giới Di Động tận dụng việc ra mắt sản phẩm mới của các hãng nổi tiếng và “độ chịu chơi” của các dân cuồng công nghệ đã đẩy giá sản phẩm lên cao chỉ dành cho những người đầu tiên muốn sở hữu sản phẩm đó Như ngày 25/10/2021 khi ra mắt sản phẩm Iphone 13:

Giá bán của Iphone 13 tại 25/10/2021

Giá bán của Iphone 13 tại 1/1/2022:

Giá bán đã được giảm xuống sau khi mọi người đã có thể sở hữu đơn giản hơn, việc này đã tạo ra nguồn lợi nhuận lớn lúc đầu cho Thế Giới Di Động [ CITATION MỹN21 \l 1033 ]

Chiến lược giá theo dòng sản phẩm Đối với các mặt hàng công nghệ, việc một sản phẩm luôn có những phiên bản khác nhau để phù hợp với nhu cầu khách hàng khá là phổ biến Các sản phẩm được thế giới di động chú trọng thường là điện thoại, laptop, …

Chiến lược giá sản phẩm đi kèm tùy chọn

Luôn được sự ưa chuộng của khách hàng khi thấy một sản phẩm được bán kèm với giá cực sốc và kích thích người dùng mua sản phẩm chín

(Nguồồn: Website Thegioididong.com) Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com)

Chiến lược giá tâm lý

Có thể nói Thế Giới Di Động sử dụng rất tốt chiến lược giá tâm lý để khách hàng biết đến mình như một nơi luôn có quy trình bán hàng và hậu mãi tận tình hơn bất kì nơi nào khác Chúng ta có thể so sánh giá Thế Giới Di Động và các nhà bán lẻ khác.

Chiến lược giá phân khúc

Thế Giới Di Động luôn có sự ưu ái cho những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa đủ kinh phí để mua, từ đó họ luôn có những chương trình khuyến mãi rất đặt biệt cho các sinh viên, học sinh diễn ra 10/8 – 31/10/2021 chỉ áp dụng cho học sinh – sinh viên.

Chiến lược giá trả sau

“Trong năm 2021, thị trường này phát triển sôi động cả về người dùng lẫn các dịch vụ mới Theo báo cáo của Research & Markets, thanh toán mua trước trả sau tại Việt Nam dự kiến tăng 71,5% mỗi năm và đạt 697,1 triệu USD vào năm 2021.” [ CITATION Viễ21 \l 1033 ] Tại Thế Giới Di Động, việc mua trả góp rất được ưa chuộng và Thế Giới Di Động luôn hỗ trợ lãi suất cho khách hàng là 0%, để khách hàng luôn đáp ứng được nhu cầu mua sắm của mình.

(Nguồồn: Website cellphones.com.vn)

IMC plan (past)

 Đặc Vụ Thời Gian - web drama mới nhất của Trấn Thành đã phát hành trọn bộ và mang tới cho khán giả không ít những trải nghiệm thú vị xoay quanh hành trình hoàn thành các nhiệm vụ hóc búa của bộ đôi Timey (Trấn Thành) - Teddy (Hữu Tín) Không chỉ vậy, phim còn mang tới cho khán giả, đặc biệt là những người mê đồng hồ, một địa điểm mua đồng hồ cực uy tín, chất lượng với giá thành phải chăng đó là Thế Giới Di Động.

 Trên hành trình hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhất là trong tập 2, bộ đôi Timey - Teddy đã liên tục phải hóa trang để trà trộn vào hang ổ của kẻ tình nghi Không chỉ thay quần

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) áo, bộ đôi còn liên tục phải đổi đồng hồ để màn hóa trang trở nên hoàn hảo Lúc này những chiếc đồng hồ của Thế Giới Di Động phát huy 100% năng lực khi có thể phù hợp với mọi phong cách và kiểu dáng trang phục Từ thời thượng đến khỏe khoắn, năng động hay thậm chí là đôi chút "hầm hố", cá tính thì những chiếc đồng hồ của Thế Giới Di Động đều có thể đáp ứng Có thể thấy tất cả những mẫu đồng hồ xuất hiện trong màn giải cứu trẻ bị bắt cóc của Timey và Teddy chỉ đều có giá từ 2 đến 5 triệu, tất cả đều là hàng chính hãng đến từ những thương hiệu lớn như Larmes, Samsung Galaxy Watch…

(https://kenh14.vn/xem-dac-vu-thoi-gian-cua-tran-thanh-bo-tui-dia-diem-mua-dong-ho- cuc-xin-cho-ca-nha-20200903171344163.chn website : Kenh14)

Chiến dịch: Đặc Vụ Thời Gian (Trấn Thành - Hữu Tín)

Với 3 tập phim : Đặc vụ thời gian đã thu về 10.200.000 lượt xem)

 Cùng với 1 clip trailer ngắn: 6.187.164 lượt xem

( Đặc vụ thời gian Tập 1)

 Fanpage Thế Giới Di Động cũng thu hút 2.600.000 lượt xem với 2 clip ngắn trong phân đoạn bộ phim.( https://fb.watch/ahiL9ytBjg/ và https://fb.watch/ahiM8UOiG1/ fanpage của Thế Giới Di Động )

Chiến lược Marketing của thegioididong về tối ưu SEO

[ CITATION Mis21 \l 1033 ] Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nội dung.

Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng về smartphone.

Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này tạo ra chính là chuyên mục 24h Công nghệ (Tin Tức Công Nghệ) Ở đây người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những thông tin mới nhất về các thiết bị và không có nhiều cảm giác khó chịu như một trang bán hàng thuần tuý.Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang để người dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự như một diễn đàn công nghệ.Với chiến lược Marketing hiệu quả của mình, chỉ trong vòng 3 năm (2013-2016), lưu lượng truy cập website thegioididong.com và đặc biệt là chuyên mục Tin tức đã tăng lên đến hơn 1 triệu mỗi tháng.

Chiến lược Marketing tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey)

[ CITATION Mis21 \l 1033 ] Đối với chiến lược Marketing của Thế giới di động, thương hiệu này đã tối ưu hành trình khách hàng để đem lại trải nghiệm tích cực nhất đến với khách hàng như sau:

 Giai đoạn trước mua hàng: Website của thegioididong là một trong những website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website thegioididong đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.

 Giai đoạn mua hàng: Nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES (Customer Effort Score) của Thế giới di động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.

 Giai đoạn sau mua hàng: Khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động.

Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động đã thành công trong việc thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng và đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực.

Thế giới di động cũng triển khai các chiến dịch quảng cáo TVC ngoài trời

Chiến dịch truyền thông của Thế giới di động lựa chọn triển khai trên hai màn hình Led ngoài trời tại TTTM Artemis (số 3 Lê Trọng Tấn) và tại ngã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Thuý, đây là hai vị trí có rất nhiều lợi thế lớn về truyền thông

TVC được thiết kế dưới dạng ảnh động để làm nổi bật và nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường.

Customer service (past)

Ông Nguyễn Dương, nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam cho rằng, Thế Giới Di Động (TGDĐ) mô hình bán hàng lớn hầu như ai cũng biết, đã thiết kế rất tốt quy trình dựa trên hành trình khách hàng là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa “Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên.”[ CITATION Ngu17

Cách mà thế giới di động chăm sóc khách hàng hiệu quả là luôn xem khách hàng là trọng tâm, luôn có sự tương tác, giao tiếp liên tục với khách trong khi mua hàng một cách rất lịch sự và chu đáo Bên cạnh đó, nhân viên Thế Giới Di Động tư vấn rất thực tế, không nói bừa để khách chọn nhầm sản phẩm không đúng nhu cầu thực tế Luôn áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tư vấn khách hàng khi các dòng sản phẩm sẽ có chương trình khuyến mãi và quà tặng đi kèm chứ không để khách hàng tự mình tìm kiếm.[ CITATION LÊV21 \l 1033 ]

Hình ảnh đặc trưng là nhân viên ở Thế Giới Di Động luôn đặt tay lên ngực để chào đón khách hàng đến với cửa hàng của mình.

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) Để tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua sắm tại Thế Giới Di Động, ngoài các sản phẩm bán chạy được trưng bày thì sẽ có thêm các dòng sản phẩm khác bán online để khách hàng lựa chọn, việc này cũng được các nhân viên tư vấn rất kĩ.

Tại Thế Giới Di Động có rất nhiều dịch vụ miễn phí để hỗ trợ khách hàng như cắt sim miễn phí, hoặc thay sim 4g viettel, … Kinh nghiệm riêng của tác giả là khi tác giả trải nghiệm dịch vụ ở đây không lo bị chiêu trò vì nếu máy không hỏng hóc quá nghiêm trọng sẽ được “khám” miễn phí

Thế Giới Di Động luôn có sự đầu tư lớn vào mảng thông tin khách hàng, có thế thấy việc họ năm rất rõ các thông tin của khách hàng từ lúc chưa mua đến lúc mua và sau khi mua hàng rất tốt, ví dụ như chế độ bảo hành chỉ cần đọc số điện thoại, cần tư vấn hoặc sửa chữa, đổi trả cũng rất nhanh chóng chỉ tốn vài ngày Và một khâu rất đặc biệt và được mọi người ưa chuộng là cách Thế Giới Di Động đáp ứng việc mua trước trả sau của khách hàng gần như toàn bộ sản phẩm trên mức 3 triệu đồng, với các thủ tục đơn giản nhất nhưng vẫn đánh giá chính xác người mua có thể đáp ứng đủ điều kiện hay không.

Đề xuất

IMC plan

Tiện lợi về không gian, dễ dàng kết nối để mua sắm.

Thích trực tiếp tới cửa hàng trải nghiệm sản phẩm. Được hỗ trợ tư vấn từ các nhân viên trong quá trình mua hàng.

Hiện nay do dịch covid 19 đã ảnh hưởng nhiều tới khách hàng, buộc họ phải giảm chi tiêu đối với một số mặt hàng không cần thiết.

Mặc dù hiện nay thế giới di động vẫn luôn áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi nhưng khách hàng vẫn cân nhắc thật kỹ lưỡng trước khi quyết định.

 Họ thích chọn những thương hiệu lâu đời.

 Muốn có nhiều sự lựa chọn các mặt hàng đa dạng phong phú.

 Thích tới những nơi trang trọng, chất lượng dịch vụ cao.

 Khách hàng không chỉ quan tâm dịch vụ trước mắt mà còn dịch vụ sau khi mua sản phẩm như bảo hành, hỗ trợ đổi trả, sửa chữa để họ có thể tin tưởng quyết định chọn

 Thích được sở hữu những sản phẩm mới một cách nhanh nhất

 Tiếp Tục nâng cao chất lượng dịch vụ Chú trọng tới trải nghiệm của khách hàng.

 Mang nhiều sản phẩm mới tới khách hàng một cách nhanh nhất.

 Mang tới trải nghiệm hoàn hảo

 Pano, Billboard, Màn Hình Led Địa điểm: 63 tỉnh thành

Mục tiêu: Tăng độ nhận biết Thế Giới Di Động trong tâm trí khách hàng

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) Địa điểm: Đồng Nai, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nội, Tp.HCM, Nha Trang, Cần Thơ

Số lượng: 500 xe moto (1000 người)

Mục tiêu: Thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết Thế Giới Di Động trong tâm trí khách hàng

 Clip Quảng Cáo Truyền Hình

Chủ đề: Tết sẻ chia cùng Thế Giới Di Động

Nội dung: Những đứa con xa xứ bận rộn với công việc ở chốn đô thành, không có thời gian về thăm gia đình vào dịp tết Họ chỉ có thể nói chuyện và gặp nhau qua những cuộc video call trên điện thoại Giao thừa năm 2022, hai người con đã âm thầm tạo cho mẹ mình một bất ngờ đó là xuất hiện vào đúng đêm 30 tết và họ đã cùng nhau lưu giữ những khoảnh khắc tuyệt vời này với chiếc điện thoại iphone 7 của Thế Giới Di Động

• Kênh truyền hình quảng bá của VTV

• HTV1, HTV2 Vie Channel, HTV3, HTV Key, HTV7, HTV9, HTV Thể Thao

• Kênh truyền hình quảng bá của VTC

• Đài phát thanh - Truyền hình địa phương

 Chào mừng năm mới cùng Thế Giới Di Động

 Thế Giới Di Động tưng bừng ngày Valentine

 Trung thu sum vầy - Rinh quà may mắn

 Tất tần tật deal hot Black Friday

 Đại tiệc Giáng sinh - Về hàng nghìn deal sốc

Mục tiêu: Thu hút khách hàng trên các trang mạng xã hội, tăng độ nhận biết của khách hàng về

Bông Tím: Chàng trai này chính là gương mặt và trong làng tấu hài của Việt Nam Hot Tiktoker Bông Tím luôn đem đến cho khán giả những clip ngắn vui nhộn trên mạng Không ai có thể nhịn cười được với nét diễn xuất duyên dáng và đáng yêu của anh chàng Bông Tím này Cùng với những người đồng đội của mình Bông Tím đã sáng tạo ra những nội dung rất ấn tượng.

Hường có độ phủ rộng rãi trên mạng xã hội Chị được mọi người biết đến với tên gọi vô cùng đáng yêu – mẹ bầu

Babykopo Home Sở hữu giọng nói nhanh hơn gió, thánh thót và ngọt ngào, Thu Hường thu hút một lượng lớn sự quan tâm của cộng đồng mạng Minh chứng cho điều đó là số lượng theo dõi trên TikTok của chị lên đến 6.2 triệu lượt follow.

Những video trong vòng vài giờ đã đạt đến vài triệu lượt xem và tương tác Phạm Thu Hường hiện là cái tên không chỉ được các bà mẹ yêu thích mà các bạn trẻ cũng phát cuồng vì chị.

Nguyễn Việt Phương Thoa là cái tên chắc có lẽ nghe có vẻ hơi xa lạ Nhưng khi nhắc đến chị google thì chắc hẳn bạn sẽ nghĩ ngay đến cô nàng có những clip hài vui nhộn trên Tiktok. Đặc biệt là clip chỉ đường với giọng nói giống chị Google Trước khi biết đến với danh hiệu “truyền nhân chị Google” thì Phương Thoa đã nổi lên từ các cuộc thi sắc đẹp và các hoạt động trên mạng xã hội với vai trò diễn viên, người mẫu… Biệt danh “em gái chị Google” hay “truyền nhân Google” được mọi người phong tặng cho hot girl Quảng Ngãi này bắt nguồn từ clip cô hóa thân thành người chỉ đường với khuôn mặt 1 biểu cảm, giọng nói lạnh lùng, đều như sao chép ra từ phiên bản gốc kiến ai cũng ấn tượng và ngay lập tức lùng sục danh tính của cô.

Cùng với hơn 100 tiktoker đình đám khác với lượt follow “khủng” chắc chắn sẽ gây ra đột phá mới trong việc truyền tải hình ảnh Thế Giới Di Động đến tâm trí của khách hàng bằng những clip review, dance, ca hát, … với nhiều lĩnh vực khác nhau mà các tiktoker của chúng ta sẽ đem lại

Hashtag: #Thế Giới Di Động #ThoasukhamphaccungThế Giới Di Động

 Đại sứ thương hiệu Đại sứ: Danh hài Trường Giang không sở hữu ngoại hình bắt mắt, cũng không phải là một sinh viên tiềm năng khi theo học nghiệp diễn xuất, nhưng nhờ sự cố gắng của bản thân, anh đã có những bước phát triển và trở thành một trong những cây hài được nhiều người yêu mến Không vướng vào những scandal như nhiều nghệ sĩ khác, danh hài Trường Giang vẫn miệt mài với nghiệp diễn hài, tạo nên ấn tượng khá tốt trong lòng khán giả Không chỉ là một diễn viên hài,

Trường Giang còn là một MC, một diễn viên đang được nhiều người yêu mến Với gia đình viên mãn cùng vợ là Nhã Phương, nam nghệ sĩ luôn là hình mẫu đàn ông lý tưởng được các đấng mày râu noi

Downloaded by MON HOANG (monmon3@gmail.com) theo Nổi tiếng với tên gọi “Mười Khó” anh là nhân vật thích hợp cho việc làm đại sứ thương hiệu của Thế Giới Di Động, bởi độ “khó” của anh thì những sản phẩm mà anh sử dụng sẽ luôn được mọi người tin tưởng.

Táo Quân-Gặp Nhau Cuối Năm 2022

Lập quỹ hỗ trợ HSSV khó khăn và trẻ em mồ côi Địa điểm: Nghệ An, Hà Tĩnh Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Hà Nội, TP.HCM

Mục tiêu: Thu hút khách hàng qua những hoạt động thực tế, tạo điểm nhấn cho thương hiệu và giúp cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về Thế Giới Di Động

KPI VÀ BUDGET GIAI ĐOẠN ATTENTION

 https://manhinhled.com.vn/bao-gia-man-hinh-led/

 https://quangcaongoaitroi.com/bao-gia-quang-cao-roadshow-tren-toan-quoc/#:~:text%E2%80%93%20%C4%90%E1%BB%91i%20v%E1%BB%9Bi%20c%C3%A1c

%20chi%E1%BA%BFn%20d%E1%BB%8Bch%20Roadshow%20xe%20m%C3%A1y

%2C%20chi%20ph%C3%AD,trong%20v%C3%B2ng

 https://lennguyenmedia.com/bao-gia-quang-cao-vtv-dai-truyen-hinh-viet-nam-2022/

 https://quangcaomarketingonline.com/quang-cao-instagram.html

 https://quangcaosieutoc.com/bang-gia-quang-cao-facebook/

 Tổ chức event – Ra mắt sản phẩm Địa điểm: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu: Ra mắt các loại sản phẩm, giới thiệu thông tin cửa hàng cũng như là sản phẩm đến với khách hàng

 Và 100 tờ báo mạng và hơn 200 trang tin điện tử khác

Mục tiêu: Xây dựng được sự quan tâm và thích thú của khách hàng thông qua các trang báo.

Các trang báo có lượt truy cập khá lớn và uy tín tại Việt Nam sẽ giúp cho khách hàng thêm phần tin tưởng

Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến khách hàng nhớ về Thế Giới Di Động

Hoạt động: Đưa website lên vị trí tốt nhất trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (Cập nhật thông tin sản phẩm, giải đáp các thắc mắc, …) và mang giá trị cho khách hàng.

Mục tiêu: Cập nhật thông tin khách hàng một cách rõ nhất và tiện lợi nhất

KPI VÀ BUDGET GIAI ĐOẠN INTEREST

 https://sukienachau.com/bao-gia-to-chuc-su-kien/

 https://webmedia.com.vn/quang-cao-online/quang-cao-tren-cac-bao-dien-tu/

 https://www.zetamail.vn/bang-gia? campaignid07342746&adgroupid923447429&adidH3446016231&gclid=Cj0K

 https://tatthanh.com.vn/bao-gia-thiet-ke-website-ban-hang

 Chiến dịch đổi cũ – lấy điện thoại mới

Hoạt động: Khách hàng đem điện thoại cũ đến cửa hàng và đổi điện thoại mới (áp dụng với những điện thoại quy định).

Khách hàng chỉ cần bù thêm

50% giá của điện thoại mới, là có ngay một chiếc điện thoại mới toanh mà chỉ tốn có nửa giá bán Áp dụng: Với những Flagship như Iphone Newseri, Samsung

Samsung Fold, Zplip Địa điểm: Tại các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên 63 tỉnh thành

Mục tiêu: Tạo sự kích thích của khách hàng với thương hiệu, cho khách hàng cảm giác mua được giá hời

Kênh: Youtube Thế Giới Di Động, Fanpage

Nội dung: Webdrama Nhà Quê và Thành Thị nói về cuộc đấu khẩu giữa 2 khu vực Nhà Quê và Thành Thị Thành Thị thì nói rằng Thành Thị cần sử dụng điện thoại hơn Nhà Quê vì nghĩ ở quê chỉ cần làm việc chân tay là đủ không cần làm việc rắc rối như ở văn phòng

Product

Thegioididong.com là chuỗi bán lẻ thiết bị di động có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 2.500 điểm bán Theo thống kê, mỗi ngày thế giới di động phục vụ hơn 520.000 khách hàng với nhiều phân khúc khác nhau Thế Giới Di Động đã làm rất tốt trong việc lựa chọn phân phối các sản phẩm đa dạng giá thành thấp đến cao, nhằm đáp ứng mục đích sử dụng và khả năng chi tiêu của khách hàng Tuy nhiên, với chính sách thu mua máy cũ của Thế giới di động hiện nay Chúng tôi đề xuất việc thay đổi điều kiện thu mua máy cũ của khách hàng trong thời gian mua sản phẩm từ

12 tháng trở thành 15 tháng đối với sản phẩm của Iphone [ CITATION Trầ21 \l 1033 ] Vì Iphone giữ giá trị tốt hơn so với các đối thủ Trung bình, Iphone mất 49% giá trị trong 12 tháng và 66% trong 24 tháng (Ngọc Linh, 2021) Với đề xuất này chúng tôi mong muốn đáp ứng được nhu cầu đổi máy cũ lấy máy mới của khách hàng Đặc biệt với những sản phẩm đời trước, tuy thương hiệu đã ngưng sản xuất nhưng tính năng tốt và nhu cầu của người tiêu dùng vẫn còn, chúng ta sẽ tiếp tục cung cấp được cho những tệp khách hàng đó.

Place

Thế giới di động hiện nay đã và đang làm rất tốt quy trình dựa trên hành trình khách hàng từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa chúng đều có sự kết nối tất cả các điểm tạo nên cảm nhận thống nhất và mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Với Khách hàng mua sắm online, website của Thế Giới Di Động sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất: nhanh, đơn giản và thuận tiện giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm.

Với khách hàng mua sắm trực tiếp, Thế Giới Di Động giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi tìm đến cửa hàng bởi số lượng cửa hàng lớn được phủ trên toàn quốc Tiếp theo, Thế Giới Di Động đã thiết kế cửa hàng theo mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng” Đây là sự thấu hiểu khách hàng, thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán thì việc tư vấn là điều khách hàng cần khi quyết định chi một số tiền lớn để mua chiếc điện thoại Các thủ tục thanh toán, bảo hành,chăm sóc khách hàng đều được Thế Giới Di Động đầu tư để đạt thời gian và chất lượng mong muốn Quan trọng hơn cả, nhân viên của Thế Giới Di Động luôn có thái độ tốt từ lúc đón cho đến lúc tiễn khách hàng ra về Họ được huấn luyện tiếp cận với khách hàng theo cách để khách hàng thoải mái nhất chứ không phải theo cách phải bán được hàng [ CITATION Thả17 \l 1033 ]

Price

Định giá theo khu vực địa lý:

Thế Giới Di Động đã phủ khắp 63 tỉnh thành và có nhiều chính sách giá khác nhau cho từng khu vực nhưng chung quy giá sản phẩm luôn được cập nhật online và ít có sự chênh lệch nhiều ở mọi nơi Cần có nhiều chương trình hỗ trợ về giá cho các tỉnh vùng sâu vùng xa để mọi người có thể tiếp cận được công nghệ.

Chiến lược giá every low price:

Cần thêm các khung giờ khuyến mãi đối với các sản phẩm với giá tiền thấp như dây sạc, ốp lưng điện thoại… để thu hút lượng khách hàng đến cửa hàng nhiều hơn, từ đó họ có nhu cầu mua các sản phẩm khác như điện thoại, laptop cũng sẽ đến Thế Giới Di Động để trải nghiệm và mua sắm.

Tiêu đề	Báo Cáo Cuối Kỳ Quản Trị Bán Lẻ Nhà Bán Lẻ Thế Giới Di Động
Tác giả	Phan Trà My, Lê Huy Trung, Lâm Dương Toàn, Triệu Bích Trang, Hoàng Minh Thắng, Nguyễn Mạnh Khang
Người hướng dẫn	Đặng Trương Thùy Anh
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính
Chuyên ngành	Quản Trị Bán Lẻ
Thể loại	Báo Cáo Cuối Kỳ
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	4,58 MB