Việc kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ cũng có thể đi kèm với các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, sửa chữa và quan tâm đối tác khách hàng để mang lại niềm tin và sự thoải mái cho người mua.
Khái niệm bán lẻ
1) Giao dịch bán lẻ xảy ra khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển đến và được mua từ những người sử dụng chính Thông qua các kết nối tới người tiêu dùng thông qua công ty lai xe và gian hàng của họ ở căn tin ,siềut hyr của anh ta có không ít thu nhập Phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của cá nhân thông qua các giao dich tại quy mô nhỏ là hình thức chủ yếu trong hoat dong ban le.
2) Trong lĩnh vực bán lẻ có rất nhiều dạng doanh thu khác nhau xoay quanh từ cửa hàng offline thông qua chuỗi siêuu phẩm cho tới giới online xổ só được gia nhập theo việc không mét mau lai Việc kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ cũng có thể đi kèm với các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, sửa chữa và quan tâm đối tác khách hàng để mang lại niềm tin và sự thoải mái cho người mua.
3) Ngành bán lẻ đóng góp một phần quan trọng vào nền kinh tế của một quốc gia và có ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng và lối sống của người dân.
Vai trò của bán lẻ
1) Tương tác giữa người tiêu dùng và sản phẩm/dịch vụ: Bán lẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng tiếp cận và mua các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần.
2) Tạo ra nhiều công việc mới: Ngành bán lẻ tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho các nhân viên ở nhiều mức độ khác nhau, từ nhân viên bán hàng trực tiếp cho đến các vị trí quản lý và hỗ trợ khác.
3) Thúc đẩy kinh tế địa phương: Các cửa hàng bán lẻ địa phương thường là điểm tụ của cộng đồng, góp phần tăng cường môi trường kinh doanh của địa phương và hỗ trợ sự phát triển kinh tế toàn diện.
4) Cung cấp sự đa dạng và tùy chọn cho người tiêu dùng: Lĩnh vực bán lẻ mang đến một loạt các sản phẩm và dịch vụ khác nhau, cho phép người tiêu dùng có thể lựa chọn theo sở thích cá nhân và nhu cầu riêng.
5) Tạo ra môi trường cạnh tranh trong thị trường: Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ thường mang lại lợi ích cho người tiêu dùng thông qua việc tăng cường tính cạnh tranh về giá cả và sự phát triển của sản phẩm.
6) Đóng góp vào thu nhập quốc gia: Ngành bán lẻ đóng góp vào GDP của một quốc gia thông qua hoạt động mua sắm của người tiêu dùng.
Ý nghĩa của bán lẻ
1) Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng: Từ các mặt hàng cơ bản cho tới những điều không gian cao cấp, ngành bán lẻ luôn có thể đáp ứn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
2) Tạo ra cơ hội việc làm: Đối với ngành kinh doanh bán buôn - trong số này có giá ưu đãi của Endoca - sự tiêu thụ cao luôn kỳ vọng khoảng không gian sinh sốn cho tất cả kiểu thành phần âm feits được khiến ra.
3) Tạo sự đa dạng và lựa chọn: Thông qua việc mang đến sự phong phú trong sản phẩm và dịch vụ, các thiết bị bán lẻ cho phép khách hàng tùy chỉnh theo nhu cầu của riêng họ.
4) Tăng cường sự cạnh tranh: Sản xuất sách không gặp khó khăn là quảng cáo và các loại mói công ty Từ phiên mã này có thể hiể trình nhập xâm của khướ kế toá the ám tựện mục của bạn.
5) Góp phần vào phát triển kinh tế: GDP của một quốc gia được thúc đẩy nhờ hoạt động buôn bán và tiêu thụ hàng hóa từ ngành bán lẻ.
6) Góp phần tạo nên môi trường mua sắm thoải mái: Bởi vì bán lẻ có thể tạo điểm gia công và trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng, khiến mọi người trong xã hội nhận thức được nhiều mặt hàng hơn.
7) Tạo sự kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng: Vai trò bán lẻ đóng một vai trò then chốt để liên kết giữa các mặt hàng được sản xuất và lòng mong muốn tiêu thụ từ phía người tiêu dùng.
Phân loại bán lẻ
Theo loại hình sản phẩm:
Bán lẻ thực phẩm: Bao gồm trong danh sách là những cửa hàng tạp hóa, siêu thị và các công ty bán lẻ chuyên kinh doanh trong ngành sản xuất nông sản.
Bán lẻ hàng tiêu dùng: Trong số này có cả các chuỗi cửa hàng kinh doanh hang gia dung các loai (đự ̣c) , hàng của dùng cá nhân
Theo phạm vi địa lý:
Bán lẻ địa phương: Chỉ các dịch vụ và quán bán hàng được phép họat đông trong phạm vi giới hạn của khu vực hay thành viên.
Bán lẻ quốc tế: Doanh nghiệp bán lẻ hoạt động rộng khắp thế giới và có thể tiến vào các khu vực mới thông qua việc mở ra chi nhánh hoặc cửa hàng. Theo phong cách mua sắm:
Bán lẻ truyền thống: Phong cách mua sắm truyền thống là yếu tố quan trọng trong hoạt động offline của các cửa hàng bán lẻ thông thường.
Bán lẻ trực tuyến: Các công ty bán lẻ chủ yếu hoạt động thông qua online, đặc biệt là sử dụng website, ứng dụng
Bán lẻ thông qua cửa hàng: Đối tác bán lẻ bao gồm các cửa hàng offline hoặc siêu thị để khách hàng không chỉ việc trang web để xuất chuỗi ngành.
Bán lẻ qua dịch vụ giao hàng: Việc cung cấp dịch vụ giao hàng trực tuyến là điều doanh nghiệp bán lẻ có thể tiếm ưu hóa để phục vụ khách mua sắm.
Chiến lược kinh doanh
‐ Phân tích SWOT: Phân tích sự tồn tại của các rủi ro và tiềm năng trong ngành kinh doanh là hay để thiết lập chiến lược phát triển.
‐ Định vị thị trường: Quyết định nhắm vào các segment khách hàng cứng cáp nhất và xác định kế hoạch làm sao để doanh nghiệp di chuyển thành công qua từng giai đoạn của việc triển khai sản phẩm/dich vu tới người sử dung.
‐ Xác định mục tiêu kinh doanh: Doanh nghiệp phải tạo ra những mục tiêu rõ ràng và xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng để theo dõi kết quả và khẳng định sự thành công của họ.
‐ Chiến lược tiếp thị: Xác định cách tiếp cận thị trường và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút khách hàng mục tiêu.
‐ Chiến lược giá cả: Xác định cách doanh nghiệp sẽ định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để tạo ra giá trị và đồng thời đảm bảo lợi nhuận.
‐ Chiến lược phát triển sản phẩm: Xác định cách doanh nghiệp sẽ phát triển và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
‐ Quản lý tài chính: Xác định chiến lược quản lý tài chính để tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và đảm bảo hiệu suất tài chính tốt nhất.
‐ Phát triển nhân sự: Xây dựng chiến lược phát triển nhân sự để đảm bảo rằng doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và năng lực phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing là kế hoạch chi tiết được xác định trước để đạt được mục tiêu kinh doanh bằng cách sử dụng các hoạt động tiếp thị Nó bao gồm việc nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng, định vị sản phẩm hoặc dịch vụ, lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp, xây dựng chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
‐ Tăng nhận thức, uy tín về thương hiệu:
Nhận thức về thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua của khách hàng Quá trình thực hiện các chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được cả khách hàng cũ và tệp khách hàng mới Nhờ đó tăng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, cho phép họ dễ dàng nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp.
‐ Cân bằng ngân sách cho doanh nghiệp:
Với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, các sàn thương mại điện tử, được nhiều doanh nghiệp tận dụng tối đa Chính vì vậy mà họ phải chi thêm nhiều chi phí cho việc quảng cáo trên các nền tảng này.
Việc áp dụng một chiến lược Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp kiểm soát được ngân sách, cắt giảm những kênh không hiệu quả, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh sòng phẳng với các doanh nghiệp lớn.
‐ Tăng cường sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp:
Sự tương tác của khách hàng là thước đo cho một chiến lược Marketing thành công Doanh nghiệp phải làm cách nào để có thể thu hút, giữ chân khách hàng, có được thông tin cá nhân cần thiết như Email, số điện thoại, trước khi họ thoát ra khỏi một website hay mạng xã hội nào đó của doanh nghiệp.
Chiến lược Marketing giúp tăng tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, góp phần tăng niềm tin của họ với tổ chức và khiến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
‐ Nâng cao hình ảnh thương hiệu:
Marketing giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng Khi doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing tốt và một tầm nhìn chiến lược bao quát, doanh nghiệp chắc chắn sẽ phát triển bền vững Đồng thời, chiến lược Marketing đó khi được triển khai đúng hướng cũng sẽ giúp thương hiệu lan tỏa tốt hơn, được nhiều người tiêu dùng biết tới. a Dựa vào thông tin khách hàng: Những dữ liệu này cho phép người tiếp thị có thể nắm bắt được hành vi mua hàng, sở thích, và nhu cầu cụ thể cho từng người Bên cạnh đó người tiếp thị có thể phát triển mối quan hệ với khách hàng hơn b Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng: Công ty cần có một số chiến lược để có thể cá nhân hóa từng phân khúc khách hàng, hoặc cải thiện các chế độ chăm sóc dịch vụ khách hàng từ đó đánh giá được chặng đường mục tiêu theo đúng quy trình đã định c Chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi: Tạo nên các chiến dịch marketing cuốn hút với việc áp dụng mức giảm cực kỳ lôi cuốn, kèm theo những phần thưởng đi kèm hoàn toàn miễn phí hay tổ chức các gói ưu đãi độc đáo để thu hút và tiếp cận được nhiều khách hàng mới vào cửa hàng d Marketing content: bao gồm các hoạt động liên quan đến những nội dung thô về quảng cáo của một sản phẩm chẳng hạn như viết blog, video marketing, email marketing, nội dung truyền thông xã hội e Marketing email: Marketing email là một chiến lược tiếp thị số dựa trên việc sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo, thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc các thông báo khác đến một nhóm đối tượng khách hàng hoặc khách hàng tiềm nâng f SEO và quảng cáo trả phí: SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa trang web hoặc nội dung của bạn để tăng khả năng xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hoặc Yahoo g Tạo chương trình loyalties: Một chương trình khách hàng thân thiết có thể được thiết kế cho kinh doanh bán lẻ thuốc lá nhằm tạo sự trung thành từ phía khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng h Sự kiện và tài trợ: là hai khía cạnh quan trọng của chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp thường sử dụng để tăng cường nhận thức về thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng tiềm năng
( https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/chien-luoc-marketing-la-gi )
Chiến lược thương hiệu
a Xác định giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của thương hiệu (core brand values) là những nguyên tắc và đặc điểm cốt lõi mà thương hiệu đặt ra để hướng dẫn và định hình mọi hoạt động và quyết định trong doanh nghiệp b Tạo ra hình ảnh thương hiệu độc đáo: Tạo ra hình ảnh thương hiệu độc đáo
(unique brand image) đề cập đến việc xác định và xây dựng một bức tranh tổng thể về thương hiệu một cách độc đáo và đặc biệt, giúp thương hiệu của bạn nổi bật và dễ nhớ trong tâm trí của khách hàng c Giao tiếp giá trị độc đáo: Giao tiếp giá trị độc đáo (unique value proposition) là một tuyên bố hoặc thông điệp mà một doanh nghiệp sử dụng để thể hiện sự khác biệt và lợi ích đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mang lại so với các đối thủ cạnh tranh d Khởi tạo và duy trì lòng trung thành: Khởi tạo và duy trì lòng trung thành đề cập đến quá trình thu hút và duy trì sự trung thành từ phía khách hàng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn e Trải nghiệm khách hàng tốt: Trải nghiệm khách hàng tốt (good customer experience) là quá trình cung cấp và tạo ra một loạt các tương tác tích cực và tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp f Tích hợp truyền thông đa kênh: Tích hợp truyền thông đa kênh (integrated multichannel communication) là quá trình sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau và tích hợp chúng lại với nhau để tạo ra một chiến dịch tiếp thị toàn diện và hiệu quả g Giám sát và đánh giá: Giám sát và đánh giá chiến lược thương hiệu là quá trình theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và tiếp thị liên quan đến việc xây dựng và quản lý thương hiệu của một doanh nghiệp
Tổ chức không gian bán hàng
‐ Gồm thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng và bài trí không gian cửa hàng:
Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng:
‐ Là thiết kế các yếu tố hình thức bên ngoài của cửa hàng nhằm làm tác động, thu hút đến kênh thị giác của KH khi họ đi ngang qua hoặc đứng trước cửa hàng Cửa hàng ấn tượng không những giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng mà còn tạo được vị trí của mình trên thị trường cùng phân khúc.
Các kiểu thiết kế diện mạo cửa hàng:
Concept chủ đạo của cửa hàng
Kiểu dáng cầu kỳ, đơn giản
Phong cách kiến trúc hiện đại, công nghiệp Chiều cao
Trang trí Hài hòa từ màu sắc đến ánh sáng
Cách trưng bày sản phẩm hợp lý
Bài trí không gian cửa hàng:
‐ Việc thiết kế và sắp xếp không gian bên trong cửa hàng để tạo ra một môi trường thu hút và thoải mái cho khách hàng
‐ Một số chỉ dẫn cơ bản:
Tạo ra lối đi chất lượng
Trưng bày sản phẩm một cách sáng tạo
Tạo không gian mua sắm thoải mái
Sử dụng thông tin giá và mô tả sản phẩm rõ ràng
Sắp xếp sản phẩm theo logic
Áp dụng kỹ thuật số
Tạo không gian thử nghiệm
Thường xuyên cập nhật và theo dõi
Khái quát quản lí lực lượng bán hàng
‐ Lực lượng bán hàng đại diện cho những người tham gia vào quá trình quảng cáo, vận chuyển và bán hàng cho doanh nghiệp.
‐ Không có bộ phận này, hàng hóa chỉ mãi nằm trong kho sản xuất Và rồi, các mục tiêu chiến lược bán hàng mà công ty đề ra cũng không thể hiện thực hóa được.
‐ Lực lượng bán hàng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số, tăng cường doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
‐ Lực lượng bán hàng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số, tăng cường doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
‐ Theo biên chế lao động chia thành:
Lực lượng bán hàng cơ hữu: là cán bộ công nhân viên bán hàng trực thuộc biên chế của doanh nghiệp Tuỳ theo phân công và địa bàn hoạt động lực lượng bán hàng cơ hữu tại văn phòng công ty và lực lượng bán hàng bên ngoài công ty.
+ Lực lượng bán hàng tại văn phòng công ty là lực lượng bán buôn, chủ yếu hoạt động tại văn phòng công ty, là lực lượng chính trong việc thực hiện chức năng quảng cáo, tiếp thị và khuyến mại
Họ là những người tiếp xúc với khách hàng thông qua gặp gỡ trực tiếp và qua điện thoại (là chủ yếu) với khách hàng.
+ Lực lượng bán hàng bên ngoài công ty, là lực lượng khách hàng được bố trí theo địa bàn kinh doanh trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng
‐ Để trở thành bộ phận độc lập đòi hỏi lực lượng bán hàng này phải có số lượng đủ lớn và cần có cách thức quản lí riêng cho phù hợp với tính chất công việc
Quản lý lực lượng bán hàng là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh, bao gồm việc điều hành và hỗ trợ nhóm bán hàng để đạt được mục tiêu doanh số và tối ưu hóa hiệu suất Dưới đây là một số chiến lược quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả:
‐ Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định mục tiêu doanh số cụ thể và các chỉ tiêu hiệu suất để lực lượng bán hàng có thể hướng đến mục tiêu chung.
‐ Đào tạo và phát triển: Cung cấp đào tạo chuyên nghiệp và cơ hội phát triển cá nhân để nâng cao kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm cho lực lượng bán hàng.
‐ Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng hệ thống theo dõi để đo lường và đánh giá hiệu suất của từng thành viên trong lực lượng bán hàng, từ đó tạo ra kế hoạch cải tiến và đề xuất giải pháp tối ưu hóa.
‐ Thúc đẩy cộng tác trong nhóm: Tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích cộng tác trong nhóm để chia sẻ thông tin, kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng.
‐ Xây dựng chiến lược thưởng và khen thưởng: Tạo ra hệ thống thưởng và khen thưởng cụ thể dựa trên hiệu suất để động viên lực lượng bán hàng đạt được mục tiêu doanh số và vượt qua kỳ vọng.
‐ Tương tác và hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ lực lượng bán hàng để tạo ra mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng, thông qua việc giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng.
‐ Sử dụng công nghệ: Đầu tư vào các công cụ và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để giúp lực lượng bán hàng theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng
‐ Chăm sóc khách hàng là những hoạt động công việc giúp tạo ra một mối quan hệ tích cực và lâu dài với khách hàng
‐ Làm tối thiểu, giảm được những ý kiến phàn nàn, phản hồi tiêu cực của khách hàng
‐ Giúp doanh nghiệp có giảm thiểu được các chi phí chẳng hạn như: chi phí đi lại, chi phí tìm kiếm, quảng cáo sản phẩm mới từ đó giúp tối đa tối đa hóa lợi nhuận
‐ Tăng được cái sức mạnh cạnh tranh của cửa hàng trong thị trường
Một số hoạt động chăm sóc khách hàng cơ bản:
‐ Luôn tôn trọng khách hàng, giữ thái độ lịch sự văn minh khi tiếp xúc với khách hàng
‐ Tập trung chú ý vào khách hàng, tìm hiểu trước thông tin của khách hàng để nắm bắt được tâm lý của khách hàng
‐ Quản lý thời gian chăm sóc khách hàng phù hợp
‐ Đồng cảm và lắng nghe khách hàng
‐ Giải quyết nhanh chóng vấn đề khách hàng gặp phải
‐ Giữ liên lạc, tương tác thường xuyên với khách hàng
Một số loại chăm sóc khách hàng điển hình:
‐ Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại: Thường xuyên hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và trả lời qua các tin nhắn trực tuyến để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
‐ Chăm sóc qua email: Gửi email thường xuyên tới khách hàng để cập nhật thông tin mới, các chương trình khuyến mãi, và đem đến các thông tin mới nhất cho khách hàng
‐ Chăm sóc sau bán hàng: Hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ như hướng dẫn sử dụng, khuyến mãi, tiếp nhận và xử lý khiếu nại
‐ Chăm sóc trực tiếp: Có những cái chương trình mà nơi đó có thể gặp trực tiếp khách hàng để có thể trao đổi và tư vấn các dịch vụ và thông tin đến khách hàng
‐ Chăm sóc trung thành: Xây dựng chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành nhằm thúc đẩy sự trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƯỢC PHÙ HỢP
Giới thiệu về công ty
‐ Công ty TNHH thương mại thuốc lá “ HUY NGUYEN ” được hình thành từ tháng 9 năm 2021, là một doanh nghiệp nổi tiếng về cung cấp các loại thuốc lá đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng
‐ Kể từ cuối năm 2022, công ty bắt đầu được nhiều người biết tới và ủng hộ nên công ty đã mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao đội ngũ nhân viên
‐ Hiện nay, thương hiệu của công ty cũng khá được nhiều người biết và chú ý tới Công ty đã đẩy mạnh việc gầy dựng thương hiệu mạnh mẽ và với uy tín cũng với cam kết mạnh mẽ về độ đảm bảo chất lượng và dịch vụ của sản phẩm b Sứ mệnh và tầm nhìn:
‐ Sứ mệnh: Đem đến những sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, xã hội. Bên cạnh đó, “ Chúng tôi cũng cam kết rằng mang đến cho khách hàng những sản phẩm thuốc lá truyền thống đa dạng phân khúc với chất lượng cao Tuy nhiên chúng tôi cũng tôn trọng và bảo đảm lợi ích sức khỏe cộng đồng Bên cạnh đó chúng tôi mong muốn mang đến trong sạch và thoải mái trong tâm hồn và tinh thần ”.
Với tầm nhìn của công ty là trong tương lai thương hiệu của chúng tôi sẽ vươn lên tầm quốc tế và mang đến cho xã hội và cộng đồng một sản phẩm thuốc lá đặc biệt không gây hại chất lượng cao Bên cạnh đó, công ty tôi cũng có một trách nhiệm trong xã hội với ngành thuốc lá và cam kết mang đến một cộng đồng trong sạch và tươi mới cho đất nước Việt nam c Mục tiêu:
Chuỗi các cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đặt mục tiêu doanh thu cho mỗi cửa hàng là khoảng 100 triệu/ tháng
Lợi nhuận dự kiến của mỗi cửa hàng ước tính khoảng 25 triệu/ tháng
Chi phí dự phòng rủi ro:
Chi phí dự trữ tài chính: Tạo dự trữ tài chính để đối phó với các tình huống khẩn cấp hoặc không lường trước được, như mất mát do thời tiết xấu, sự cố vận chuyển hoặc biến động không lường trước được trên thị trường
Chi phí tuân thủ pháp luật: Đảm bảo rằng cửa hàng tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến việc kinh doanh thuốc lá và doanh nghiệp nói chung Điều này bao gồm cả chi phí để thuê luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để hỗ trợ trong việc đảm bảo rằng cửa hàng tuân thủ các quy định và luật lệ cần thiết
Các loại hình bán lẻ của công ty
Để làm cho kinh doanh hiệu quả, công ty của chúng ta đã triển khai một loạt các chiến lược bán hàng đa dạng Đó là những loại hình bán lẻ như sau:
Bán lẻ trực tuyến: Thông qua kênh bán lẻ trực tuyến, công ty tôi có dược sự khả dụng cao và đối tượng khách hàng rộng hơn Công ty tôi kinh doanh đã nghĩ ra phương pháp mới này nhằm thuận lợi trong việc quản lí không chỉ số lượng của các sách điện tử, mà qua đó thống kê được các số liệu để thể hiện các sai sót để có thể dễ dàng khắc phục
Vd: Bán hàng qua các kênh như Shoppe, Tiktok, Lazada,…
Các cửa hàng đặc chủng và gian hàng trưng bày: Các cửa hàng đặc biệt hoặc gian hàng trưng bày có thể được thiết lập tại các điểm mua sắm nổi tiếng hoặc những việc nhằm mục đích mang lại cho khách hàng cảm giác tham gia vào một sự kiện hoặc hoạt động có tính chất thực hiện
Vd: Tại thành phố chính của tiểu bang New York, có một cửa hàng rộng lớn và được xem là hết sức xa hoa Niềm tin lựa chọn số 1 trong việc tìm hiểu Đồng thời, các phái viên luôn sẵn lòng hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng khi họ muốn tự tiến hành kiểm tra sản phẩm.
Bán lẻ qua các kênh trực tiếp: Chỉ mốt số ít công ty có thể thực hiện được quá trình bán sản phẩm trực tiếp thông qua các sự kiện, triển lảm hoặc những kênh bán hàng khác Vì vậy công ty tôi đã thiết lập được sự kết nối quan hệ với khách hàng
Vd: Công ty chúng tôi sẽ mở các cửa hàng với trang trí bắt mắt tại các trung tâm thành phố để có thể thu hút các khách hàng và tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Phát triển bán lẻ qua kênh ứng dụng di động: Để khách hàng kết nối công ty, công ty chúng tôi đã phát triển một loại ứng dụng người dùng được hưởng lợi từ việc tạo ra một trải nghiệm mua sắp tiện lợi và linh hoạt
Vd: Tạo ra một ứng dụng cho cộng đồng người thích thuốc lá và đồng thời bán hàng trên đó
Hợp tác với Các Đối tác Bán Lẻ Khác: Chẳng hạn, công ty sẽ hợp tác với các điểm bán nhỏ như cửa hàng tiện ích hay chuỗi siêu thị để mang sản phẩm của mình ra khách hàng Việc quảng bá như vậy sẽ giúp nâng cao khả năng đến gần khách hàng và thuận lợi cho việc kinh doanh.
Vd: Công ty tôi hợp tác với các điểm bán nhỏ rồi in thương hiệu công ty lên sản phẩm
Vị trí kinh doanh
‐ Các quận ở thành phố Hồ Chí Minh,
‐ Diện tích tương đối nhỏ khoảng 60 đến 80 mét vuông
Xem xét tính hình và đưa ra các chiến lược kinh doanh
a Tổng quan về thị trường thuốc lá ở Việt Nam và quốc tế:
Tiềm năng và mức tiêu thụ nội địa:
Báo cáo của Bộ Công Thương trước đó cũng cho hay thị trường thuốc lá điếu nội tiêu có dấu hiệu tăng trưởng trong nửa đầu năm 2018, với tổng lượng sản xuất thuốc lá bao các loại đạt 2,8 tỷ USD, tăng 3,2% so với cùng kỳ năm 2017.
Trong những năm qua, ngành Thuốc lá Việt Nam đóng góp vào ngân sách nhà nước khoảng 19.000-20.000 tỷ đồng mỗi năm (tương đương gần 1 tỷ USD); tạo công ăn việc làm cho khoảng 6 triệu lao động trong ngành: Công nhân sản xuất, nông dân trồng cây thuốc lá, và lao động trong các ngành dịch vụ thương mại liên quan; đóng góp hàng trăm tỷ cho công tác an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo.
Cho thấy ngành thuốc lá giúp thúc đẩy nền kinh tế quốc gia đi lên rất nhiều
Về mặt bằng chung thị trường thuốc lá Việt Nam đang có sự tăng trưởng tương đối tốt và có xu hướng tăng liên tiếp trong nhiều năm liền
Các hộ nghèo tại Việt Nam phải tiêu tốn khoảng 5% thu nhập của gia đình vào thuốc lá Ở những hộ này, khoản tiền mua thuốc lá thậm chí cao hơn khoản tiền chi cho y tế hay cho giáo dục.
Xét về thị trường quốc tế:
Ngày nay, các nhà sản xuất khổng lồ nhận thấy lợi nhuận khi tiếp thị các sản phẩm thuốc lá có hương vị, chẳng hạn như xì gà, thuốc lá có hương vị trái cây, thuốc lá không khói và các sản phẩm liên quan, giúp họ có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, thay đổi lối sống, đổi mới sản phẩm liên tục về kích thước bao bì, thành phần hữu cơ và mức nicotine cân bằng đạt được sự chấp nhận của người tiêu dùng và niềm tin rằng hút thuốc làm giảm căng thẳng và lo lắng, thúc đẩy tăng trưởng thị trường trên toàn cầu
Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa dịch bệnh (CDC), các công ty như Marlboro, Newport và Camel, những người đã thiết kế các chiến dịch tiếp thị đặc biệt nhằm thu hút sự chú ý của những người trẻ tuổi, được phát hiện là tham gia nhiều nhất vào các chiến dịch tiếp thị Do đó, họ được giới trẻ coi là thương hiệu được giới trẻ ưa thích nhất Thuốc lá đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của người dân trong thập kỷ qua và được tiêu thụ hàng ngày Trong vài năm tới, yếu tố này có thể sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nhu cầu chung về thuốc lá trên thị trường.
Nhiều sản phẩm thuốc lá Việt Nam đã xuất khẩu sang thị trường châu Á, châu Phi Nếu năm 2007, kim ngạch xuất khẩu toàn ngành chỉ đạt 64 triệu USD thì đến năm 2013, con số này đã tăng lên 185,6 triệu USD, tăng trưởng bình quân 19,4%/năm; trong đó Tổ hợp Tổng công ty Thuốc lá Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kim ngạch xuất khẩu cao, bình quân 22,6%/ năm trong giai đoạn 2009-2013, đến nay đã đạt trên 160 triệu USD.
Cho thấy thị trường thuốc lá ở quốc tế chủ yếu phát triển ở Châu Á và Châu Phi
Thị trường xuất khẩu chính của thuốc lá Việt Nam thường tập trung vào một số quốc gia châu Á và châu Âu Các thị trường chính bao gồm những quốc gia có nền kinh tế phát triển và đang tiêu thụ lượng thuốc lá lớn.
Qua đây cho thấy rất thích hợp để mở một chuỗi bán lẻ thuốc lá để phục vụ nhu cầu của khách hàng cả trong và ngoài nước b Phân tích nội tại của công ty: b.1)Mô hình Swot:
‐ Thương hiệu đã được nhiều người biết tới
‐ Có được sự hợp tác nhà các nhà sản xuất từ những thương hiệu hàng đầu và nổi tiếng
‐ Thị phần tương đối rộng rãi trên địa bàn TP.HCM
‐ Chính sách bán hàng và phân phối chuyên nghiệp đến thị trường tiêu dùng
‐ Sự ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của thuốc lá
‐ Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều
‐ Giá đầu vào bị phụ thuộc bởi các nhà sản xuất và thị trường nước ngoài
‐ Gặp khó khăn trong việc tiếp cận được lượng lớn khách hàng Opportunities ( Cơ hội ):
‐ Thị trường tiêu thụ thuốc lá ở Việt Nam tương đối lớn và chiếm tỉ trọng cao thu nhập của người dân
‐ Trong tương lai ngày càng có nhiều loại thuốc lá cao cấp ít ảnh hưởng đến sức khỏe con người hơn
‐ Quảng cáo thương hiệu qua các nền tảng truyền thông xã hội, hoặc quảng cáo trực tuyến với các hình thức phù hợp với quy định của quốc gia
‐ Sử dụng công nghệ để bán và quảng cáo sản phẩm Sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, bao gồm việc phát triển ứng dụng di động để đặt hàng và giao hàng thuận tiện hơn Bởi vì hiện nay tại thị trường Việt Nam hầu như không có nhà phân phối nào có ứng dụng này
‐ Hiện nay ngày càng có nhiều loại thuốc lá điện tử ra đời
‐ Quy định ngày càng nghiệm nghặt về quảng cáo và bán thuốc lá
‐ Sự phản ứng mạnh mẽ của xã hội về vấn đề hút thuốc một cách tiêu cực
‐ Có thể bị cấm trong tương lai nếu môi trường và sức khỏe xấu đi quá nhiều
‐ Hiện nay ngày càng có nhiều thuốc lá lậu được bán ra thị trường với giá cực kì rẻ c Nguồn hàng:
Người tiêu dùng thuốc truyền thống
Nhu cầu Sự lựa chọn đa dạng sản phẩm
Tinh cá nhân của khách hàng về sản phẩm cao
Sự 琀椀ện lợi
Thể hiện phong cách của bản thân
Mong muốn sự đa dạng về trải nghiệm
Tin vào chất lượng và đảm bảo an toàn của sản phẩm
Thấy được sự hợp pháp khi hút thuốc ở Việt Nam
Cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Bảo thủ chỉ sử dụng đúng 1 loại sản phẩm mà mình thích
Không tin vào các loại thuốc mới hay cao cấp hơn
Sợ nhiều người có cái nhìn xấu về bản thân
Không được mọi người chấp nhận
Có quá nhiều sự lựa chọn trên thị trường
Không biết phân biệt thuốc lá giả hay thật trong quá trình mua
Tiêu chí mua hàng chính Giá thành rẻ
Sự tiện lợi và uy tín thương hiệu sự chú trọng đặc biệt đến giá trị độc đáo mà sản phẩm mang lại.
Là thương hiệu uy tín Đem lại hiệu quả cao trong quá trình dùng
Hành vi mua Dựa vào trải nghiệm khi dùng sản phẩm đó đủ lâu và cảm thấy phù hợp với bản thân
Bị ảnh hưởng bởi nhiều ý kiến của những người trong cộng đồng thuốc lá
Có nhiều người nổi tiếng nhắc đến và được giới thiệu từ người khác c.1) Nguồn nhập:từ các nhà sản xuất lớn như tổng công ty thuốc lá
Việt Nam, công ty TNHH thương mại KHATOCO, tổng công ty công nghiệp Sài Gòn – TNHH MTV c.2) Phân loại:
‐ Nguồn cung cấp trực tiếp từ các nhà sản xuất lớn: Tổng Công ty Khánh Việt, Tổng công ty công nghiệp thực phẩm Đồng Nai- MTV công ty TNHH, Tổng công ty công nghiệp Sài Gòn – TNHH MTV, Công ty TNHH thương mại KHATOCO, Công ty TNHH Vinataba – Philip Morris
‐ Nguồn cung cấp trực tiếp từ các nhà phân phối lớn: bao gồm các công ty nổi tiếng ở thị trường thuốc lá Việt Nam như Công TNHH Thăng Long, Công ty thuốc lá Bắc Sơn, Công ty thuốc lá Long An, Công ty TNHH 1 thành viên thuốc lá Sài Gòn,… và một số nhà phân phối nhỏ lẻ khác d Đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể:
‐ Tập trung vào việc phát triển sản phẩm:
Là một công ty chuyên phân phối các loại thuốc lá thì công ty tôi sẽ liên tục cập nhật thông tin của các sản phẩm từ các nhản hiệu Cũng chọn lọc một số sản phẩm nhất định cho việc trưng bày và bày bán tại các cửa hàng
‐ Đa dạng hố đồng tâm:
Công ty tôi sẽ tận dụng các điểm mạnh của mình để có thể tập trung phát triển tối đa những điểm tích cực đó “ HUY NGUYEN ” sẽ tận dụng nguồn lực tài chỉnh, uy tín, các nhân sự, chất lượng sản phẩm để mở rộng thị phần nhiều nhất có thể
‐ Tiếp thu và chấp nhận các chỉnh sách của chỉnh phủ:
Công ty “ HUY NGUYEN ” sẽ chấp nhận hạn chế về quảng cáo truyền thông rộng rãi trên truyền thông
‐ Hợp tác kinh doanh với các nhãn hiệu thuốc lá uy 琀n:
Mặc dù là sản phẩm không khuyến khích tiêu dùng, song tỉ lệ người hút thuốc lá trong 5 năm qua hầu như không giảm; như vậy thị trường tiêu dùng nội địa vẫn có cơ hội mở rộng thông qua việc tăng dân số cơ học và khi thuốc lá lậu bị kiểm soát chặt chẽ
Vì vậy với cam kết đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định về ngành của quốc gia, công ty “ HUY NGUYEN ” và cũng cam kết hội nhập kinh tế quốc tế, công ty tôi sẽ được phép kết nối với các nhãn hiệu uy tín nhiều nguồn từ đó có thể đem đến trải nghiệm đa dạng cho khách hàng
‐ Hợp tác với các cơ quan y tế:
Chiến lược bán hàng
‐ Công ty có số lượng sản phẩm thuốc lá truyền thống đa dạng trên toàn quốc
‐ Giá thành hợp lí hơn so với các địa điểm bán lẻ khác ở Việt Nam
‐ Sản phẩm là hàng thật được nhập trực tiếp từ các nhà sản xuất và có tem chứng nhận thể hiện việc đóng thuế đầy đủ và chấp hành các quy tắc của pháp luật b Thị trường cạnh tranh:
‐ Hiện nay càng ngày xuất hiện nhiều công ty phân phối thuốc lá với số lượng lớn
‐ Có nhiều thuốc lá lậu được bán tràn lan trên thị trường với giá cả phá hỏng thị trường thuốc lá
Qua đây công ty có thể đề xuất ra những chiến lược bán hàng tới người tiêu dùng một cách tốt nhất
Giúp cho công ty có thể tăng doanh thu bán hàng, tối ưu được các chi phí tiếp thị, xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và đem tới một trải nghiệm hài long cho khách hàng
Triển khai các chiến Marketing phù hợp
Với việc hợp tác với nhiều nhãn hiệu nổi tiếng, công ty tôi tự tin sẽ đảm đa dạng các loại sản phẩm với nhiều loại phân khúc khác nhau cho từng loại nhu cầu của khách hàng
Tập trung và phát triển thông tin về sản phẩm: các sản phẩm được công ty tôi xem xét và chứng nhận kĩ lưỡng trước khi nhập về để phục vụ cho khách hàng
Với các sản phẩm được nhập về cửa hàng của công ty “ HUY NGUYEN ” sẽ có mức giá thấp hơn so với việc mua trực tiếp của nhiều người bán lẻ khác vì công ty tôi hợp tác với nhãn hiệu lớn để thành nhãn hiệu phân phối uy tín nhất nên sẽ có mức chiết khấu hợp lí hơn
Đồng thời công ty cũng có mức giá phù hợp với khách hàng có nhu cầu mua sỉ sẽ được giảm giá theo phần tram giá trị hóa đơn đó
‐ Nơi phân phối và bán hàng:
Tạo ra mạng lưới phân phối rộng rãi trên toàn quốc bao gồm hợp tác kinh doanh với các nhà đại lí hay các nhà bán nhỏ lẻ như tạp hóa, siêu thị tiện lợi cũng như thỏa thuận được mức giá phù hợp để các đối tác có thể nhập hàng bán với mức hợp lí
Tiếp đến công ty cũng hợp tác với các đối tác chiến lược kinh doanh lớn như chuỗi cửa hàng hay nhà sản xuất để từ đó có đầy đủ lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm giúp đảm bảo doanh thu cho cửa hàng thường xuyên và độ phủ của sản phẩm hơn
Công ty tôi sử dụng đa phần mạng xã hội để có thể quảng cáo rộng rãi sản phẩm đến khách hàng chẳng hạn như lập một cái trang dành riêng cho nhãn hiệu của cửa hàng để khách hàng có thể theo dõi thông tin sản phẩm hằng ngày và cập nhật các chương trình khuyến mãi tới khách hàng
Chúng tôi sẽ tạo một thông điệp tới khách hàng “ Sự đau đớn vô hình sẽ diễn ra nêu thuốc lá bị lạm dụng ” để tạo uy tín và niềm tin của cửa hàng cho khách hàng khi biết được tác hại của thuốc lá b Các chiến Marketing cụ thể:
Một ý tưởng quảng cáo dựa:
Hiện nay bởi vì luật pháp về quảng cáo thuốc lá rất nghiêm ngặt, vì vậy không thể nào quảng cáo đại trà trên các nền tảng mạng xã hội
Nhưng khách hàng luôn tồn tại đông đảo và muốn được mua với sản phẩm tốt và chất lượng khi càng ngày càng nhiều sản phẩm thuốc lá lậu Với một góc nhìn cá nhân, tôi sẽ quảng cáo một cách gián tiếp và chia sẽ các thông tin liên quan tới dịch vụ tại các nền tảng truyền thông nhưng gián tiếp
Sử dụng KOL để quảng bá thương hiệu của công ty:
‐ Công ty tôi sẽ hợp tác với các chuyên gia y tế hoặc các nhà nghiên cứu nổi tiếng về y học và sức khỏe Với việc sử dụng hình ảnh của những người có sức ảnh hưởng này truyền tải một thông điệp tiêu cực về thuốc lá và câu thông điệp hàng “ Sự đau đớn vô hình sẽ diễn ra nêu thuốc lá bị lạm dụng ” của nhãn hiệu chúng tôi để tạo ra hiểu biết và nhận thức sâu sắc từ phía người tiêu dùng
‐ Không những vậy công ty còn sẽ sử dụng một số đoạn video review của các nhân vật nổi tiếng trên mạng xã hội về sự tiêu cực của thuốc lá để tạo ra một tương tác tích cực tới người tiêu dùng từ đó cũng giúp sức hấp dẫn của thương hiệu trở nên gần gũi với người tiêu dùng
‐ Bên cạnh đó, có thể sử dụng một số người cực kì có sức ảnh hưởng làm một đoạn video về một chủ đề bất kì nhưng sẽ có sử dụng thuốc lá để giải tỏa áp lực cuộc sống hằng ngày
Những chiến lược mục đích chung là khắc vào tâm trí người tiêu dùng nhãn hiệu cửa hàng
Ngân sách cho việc này: 200 triệu
Tạo ra các cuộc gặp gỡ:
‐ Các cuộc gặp mặt có thể diễn ra tại các sự kiện ngành công nghiệp, hội nghị, hay các buổi triển lãm đặc biệt Công ty có thể sử dụng không gian này để giới thiệu các sản phẩm mới, tạo ra các trải nghiệm thực tế với sản phẩm, và trả lời các câu hỏi hoặc mối quan tâm từ phía khách hàng.
Những hội nghị phải được cấp phép bởi cơ quan chỉnh phủ nhà nước nhưng hội nghị sẽ nêu rõ mục đích rằng là để giải đáp thắc mắc về thuốc lá, điểu này càng làm cửa hàng có được sự nhận diện của khách hàng hơn
Ngân sách cho việc này: 100 triệu
Triển khai tổ chức không gian bán hàng
a Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng:
‐ Hiện đại và tối giản: Sử dụng các đường nét đơn giản và hiện đại, kết hợp với các tủ kính tạo ra một không gian với ánh nhìn của khách hàng khi bước vào cửa hàng.
‐ Ánh sáng đầy đủ: Sử dụng ánh sáng mềm mại và độ sáng phù hợp để tạo ra không gian ấm cúng và thu hút sự chú ý của khách hàng từ xa.
‐ Trình bày sản phẩm một cách độc đáo: Tạo ra các không gian trưng bày sáng tạo bằng cách sử dụng kệ trưng bày đa dạng, đèn chiếu sáng tốt và hình ảnh thuyết phục để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng sâu sắc.
‐ Tên thương hiệu và thông điệp rõ ràng: Đặt tên thương hiệu và thông điệp thương hiệu rõ ràng và nổi bật ở khoảng cách ổn định với tầm nhìn để thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu tốt nhất và tạo mối quan hệ tích cực với khách hàng. b Bài trí không gian cửa hàng:
‐ Tạo ra lối `đi chất lượng cho khách hàng: đảm bảo sự dễ dàng di chuyển: Tạo ra không gian mở rộng và rõ ràng để khách hàng có thể di chuyển dễ dàng trong cửa hàng mà không gặp trở ngại bố trí nội thất hợp lý: chọn nội thất phù hợp với không gian để tạo ra sự cân đối và thoải mái cho khách hàng khi di chuyển trong cửa hàng.
‐ Tôi cũng tạo ra một không gian thử nghiệm sản phẩm: không gian này đảm bảo được chỗ đứng và vị trí, khoảng cách người tiêu dùng với nhân viên tư vấn khi trải nghiệm sản phẩm và sử dụng dịch vụ tư vấn Qua đó giúp khách hàng có sự thoải mái và thỏa mãn nhu cầu mua hàng bên cửa hàng
‐ Cửa hàng sẽ được bố trí điểm tập trung: Ở các vị trí này các sản phẩm mà cửa hàng xem là nổi bật hoặc bán chạy nhất sẽ được trình bày trên 1 cái tủ riêng biệt và đặt ngay vị trí ở góc riêng biệt nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng khi bước vào
Quản lí lực lượng bán hàng
‐ Xác định mục tiêu rõ ràng: Cung cấp các mục tiêu xác định và dễ hiểu cho nhân viên bán hàng để họ có khả năng chuyên tâm hoàn thành thành tử này Điều khiển thành công có thể bao gồm các chỉ tiêu như doanh thu kinh doanh, tỷ lệ sở hữu trong ngành và sức mạnh của việc chiếm sóng với khách hàng hiện tại
‐ Đào tạo và phát triển nhân viên: Hướng dẫn liên tục sẽ được triển khai để mang lại cho nhân viên bán hàng sự am hiểu và sự gia nhập vào ngành này, từ đó họ có thành công khi giao tiếp với khách hàng
‐ Sử dụng công nghệ: Qua viết ứng cái phong phú CRM, ta có thể kiểm soát và duy trì toàn diện các chi tiết veí hoạt động của người tiêu biểu Một lần rồi, công nghệ lại được áp dụng để gia tăng sự tiến triển trong việc thông tin kinh doanh và theo giỏ về hiệu xuất của viê ̣c bán hàng.
‐ Tạo động lực cho nhân viên: Đưa ra các chính sách động lực hấp dẫn như hoa hồng, thưởng doanh số, hay các chính sách thưởng khác để động viên nhân viên bán hàng hoạt động hiệu quả và tăng cường sự cống hiến của họ
‐ Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Việc xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng và tiến hành theo dõi công việc làm cho việc định giá thành công của chiến lược bán hàng có ích Chiến lược của công ty có thể được điều chỉnh và cải tiến dựa trên quá trình đó
‐ Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Đề cao việc tạo ra một bầu không khí làm việc tích cực, trong đó các thành viên được khuyến khích để phát triển và điều chỉnh tài năng của họ Tạo ra điều kiện thuận lợi cho những người lao độn để phát triển bản thân và cống hiến hơn, đã giúp gia tăng mong muốn và lòng cam kết cho công viê ̣c
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Quản lý lực lượng bán hàng trong công ty bán buôn thuốc lá là một yếu tố cực kỳ quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa doanh số bán hàng Dưới đây là một số phương pháp và chiến lược mà công ty có thể áp dụng để quản lý lực lượng bán hàng một cách hiệu quả:
‐ Xác định mục tiêu rõ ràng: Thiết lập các mục tiêu cụ thể và rõ ràng cho đội bán hàng dễ hành động với sự chú ý tới đạt đươc kết quả cần mong muốn Doanh nghiệp có thể đặt ra các mục tiêu như tăng doanh thu từ việc bán sản phẩm, gia nhập sâu hơn vào thị trường và duy trì quan hệ với khách hàng
‐ Đào tạo và phát triển nhân viên: Sự liên tục trong việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên có kiến thức mới mà còn là khoảnh khoắc để rèn luyện kỹ năng và thực hành
‐ Sử dụng công nghệ: Tạo ra các phần mềm CRM vào thực tế nhằm hỗ trợ trong viễn cảnh thiết yếu - mang lại hiệu quả cho người tiêu dùng Quá trình báo cáo và theo dõi hiệu suất bán hàng cũng có thể được tối ưu hóa nhờ sự ứng dụng của công nghệ
‐ Tạo động lực cho nhân viên: Một giải pháp có thể là áp dụng các chính sách khuyến khích như tiền hoa hồng, thưởng doanh thu
‐ Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Các chỉ số hiệu suất quan trọng phải được xác định và kiểm soát một cách chính xác để có thể đưa ra một rút tỉa về tầm nhìn toàn diện về kế hoạch bán hàng Do đó, công ty có khả năng tổ chức và tinh chỉnh chiến lược theo từng giai đoạn