báo cáo thực tập quản trị du lịch công ty tnhh thương mại và phát triển du lịch family tour viet nam

Nội dung công việc cần làm của nhân viên bán vé máy bay tại phòng vé của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour...162.2.1.. Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA DU LỊCH

HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN THỊ NGÁTLỚP: QTDL1 KHÓA: K21

BÁO CÁO THỰC TẬP 2

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA DU LỊCH

HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN THỊ NGÁT LỚP: QTDL1 KHÓA: K21

BÁO CÁO THỰC TẬP 2

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Hồng Chuyên

LỜI CẢM ƠN

Được sự quan tâm tận 琀nh của nhà trường và khoa, em xin gửi lời cảm ơnchân thành tới các thầy cô trường Đại học Hải Phòng và các thầy cô khoa Du lịchđã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em được thực tập chuyên môn, đây là một cơhội tốt để em học hỏi, được thực hành các kỹ năng đã học trên lớp áp dụng vàothực tế và đúc kết kinh nghiệm từ những trải nghiệm trực 琀椀ếp Điều đó giúp íchrất lớn để em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn, tạo cơ hội bổ ích để emcó thể 琀m kiếm hành trang cho riêng mình khi bước vào đời Em xin gửi lời cámơn chân thành nhất đến cô Vũ Thị Hồng Chuyên – giảng viên hướng dẫn của em.Trong quá trình thực tập cô đã tận 琀nh chỉ bảo và hỗ trợ em rất nhiều, giúp em cónhững lời khuyên, những kinh nghiệm ban đầu khi mới 琀椀ếp xúc với nghề vàhướng dẫn em thực hiện các báo cáo Em cũng xin cảm ơn rất nhiều đến toàn bộcán bộ nhân viên Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour, emđã nhận được nhiều kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tập và làm việctại công ty Em chân thành cảm ơn quý công ty đã không ngại giúp đỡ, hỗ trợ emtrong các chuyến đi tour thực tế, giúp em được trau dồi kiến thức về chuyênngành, những kĩ năng làm việc hiệu quả Không những vậy, các anh chị trong côngty còn chỉ cho chúng em những thiếu sót của bản thân gặp phải trong quá trìnhlàm việc và giúp em hoàn thiện hơn kĩ năng nghề nghiệp của bản thân Điều đógiúp em có những cái nhìn thực tế nhất về nghề, nhận thức được những 琀nh chấtđặc thù của công việc, không còn cảm thấy bỡ ngỡ và tự 琀椀n hơn Đó sẽ là nhữnghành trang cần thiết cho em khi bước vào đời

Bảng 1: Thông 琀椀n danh sách xe vận chuyển……… 21Bảng 2: Thông 琀椀n hướng dẫn viên và các trưởng xe………22

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH 6

1.1.Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour Viet Nam .61.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Family Tour 7

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch FamilyTour 7

1.4 Thị trường và khách nói chung của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour 11

1.5 Chiến lược, phương hướng phát triển của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour trong tương lai 12

1.6 Các sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour 12

1.6.1 Tour du lịch trong nước 12

2.2.1 Nghiệp vụ checkin tại sân bay 17

2.2.2 Các 琀nh huống liên quan đến phòng vé 18

2.3 Nội dung nghiệp vụ 20

2.3.1 Xây dựng chương trình du lịch chi 琀椀ết 20

2.3.2 Bài thuyết minh về chương trình du lịch 31

3.3.1 Đề xuất với trường đại học Hải Phòng 41

3.3.2 Đề xuất với khoa Du lịch 41

- Văn phòng giao dịch: Phòng 306 – Tầng 3 – Tòa A – Số 5A Hoàng VănThụ - Phường Minh Khai – Quận Hồng Bàng – Thành phố Hải Phòng.• Giám đốc Ông: Nguyễn Khắc Thành

• Email: thanh.familytour@gmail.com• Ngày hoạt động: 23/10/2017

• Giấy phép kinh doanh: 0201815362 • Ngày cấp: 23/10/2017

• Mã số thuế: 0201815362• Số TK: 246688688

• Ngân hàng: ACB Bank

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNHH thương mại và pháttriển du lịch Family Tour

Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour là một côngty lữ hành mới của kinh doanh dịch vụ với các chức năng và lĩnh vực hoạt độngchính như sau:

Xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế Ngoàira công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như:

- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu- Dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Dịch vụ vé máy bay, tàu cao tốc, cáp treo…- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 chỗ đến 47 chỗ- Dịch vụ vận tải…

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịchFamilyTour

Hình1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch

TỔNG GIÁM ĐỐC

Ông : Nguyễn KhắcThành

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNHÔng: Nguyễn Khắc Thành

PHÒNG VÉMÁY BAY

Trưởng phòng:(Bà): Trần Thị

Trưởng Phòng:(Ông): Nguyễn

PHÒNG KHÁCHLẺ NỘI ĐỊA

Trưởng phòng:(ông): Nguyễn

Khắc Thành

PHÒNG HÀNHCHÍNH NHÂN

Trưởng phòng:(Bà): Luyện

Tuyết Mai

PHÒNGHƯỚNG DẪN

VIÊN

Trưởng phòng:(Ông ) :Phùng Nam

 Nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lậpchiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Gặp gỡ, chămsóc khách hàng.

 Phối hợp với bộ phận điều hành, 琀椀ến hành xây dựng các chương trình dulịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việcđưa ra những sản phẩm mới cho công ty.

 Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chứccá nhân trong và ngoài nước.

 Nhận thông 琀椀n phản hồi về chất lượng dịch vụ từ khách hàng từ đó đưara những chương trình dịch vụ tốt nhất.

 Liên hệ đặt dịch vụ như xe du lịch, phòng nghỉ khách sạn, tàu tham quan,du thuyền, vé tham quan.

 Phụ trách nhân sự của công ty.

- Phòng vé máy bay

 Làm các thủ tục đặt chỗ, 琀nh báo giá, xuất , hoàn, hủy vé và các công việcliên quan khác theo công việc được giao phù hợp với chức năng và nhiệm vụ củaphòng vé.

 Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạnxuất vé và ngày khởi hành.

 Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn. Đàm phán với Hãng hàng không.

 Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé.

 Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận.

 Tổ chức quản lý, sử dụng có hiệu quả hệ thống truyền thông nội bộ:website, pano, áp phích, 琀椀n ảnh, báo chí Tổ chức biên tập và phát hành bản 琀椀nnội bộ của công ty theo định kỳ và các ấn phẩm giới thiệu về công ty nhằm quảngbá các hoạt động và hình ảnh của công ty.

- Phòng khách lẻ nội địa

 Phòng du lịch nội địa của công ty Familytour là Phòng Du lịch chuyên tổ

chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá;du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hộinghị, hội thảo tại khắp các miền Bắc – Trung – Nam tại Việt Nam

- Phòng hành chính – nhân sự

 Phòng hành chính – nhân sự của công ty Familytour là một trong những

phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việcở công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biệnpháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhânsự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí nhân sự, làchiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong côngty…

 Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt 琀nh, làm việc chính xác, kháchquan, phòng hành chính – nhân sự của công ty du lịch Familytour luôn hoàn thànhxuất sắc mọi nhiệm vụ của Công ty giao phó như: tuyển dụng nhân sự, quản lí hồsơ của CBNV, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạtchế độ khác như BHXH, BHYT …

- Phòng hướng dẫn viên

Phòng hướng dẫn viên của công ty Family Tour là bộ phận lớn trong bộphận nghiệp vụ du lịch và bộ phận này trực 琀椀ếp tham gia vào quá trình tạo radoanh thu cho công ty Với đội ngũ nhân viên vui vẻ , hòa thuận , nhiệt 琀nh ,chăm chỉ luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ của công ty giao cho

1.4 Thị trường và khách nói chung của công ty TNHH thương mại và pháttriển du lịch Familytour

Thị trường khách của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịchFamilytour khá đa dạng, công ty xây dựng được mối quan hệ rất tốt với kháchhàng, cùng với các hoạt động marke琀椀ng, chăm sóc khách hàng hợp lý cho nênlượng khách hàng của công ty khá phong phú và đa dạng.

1.5 Chiến lược, phương hướng phát triển của công ty TNHH thương mạivà phát triển du lịch Familytour trong tương lai

• Tập trung thế mạnh vào những tour du lịch nhỏ và vừa để lấy chất lượngvà đẩy mạnh những tour du lịch nước ngoài.

• Đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ uy琀n với khách hàng.

• Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thịtrường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng.

• Công ty cần có chiến lược quảng cáo, marke琀椀ng, chăm sóc khách hàng,đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt độngkinh doanh của công ty đạt hiệu quả.

• Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng 琀椀êu chuẩn mới đề bạt cán bộ quảnlý, chú trọng về kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cánhân trong và ngoài nước.

• Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trunghạn và dài hạn.

• Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục 琀椀êu đã lựa chọn.

( Nguồn:Công ty TNHH thương mại và phát triển du lịchFamilytour).

1.6 Các sản phẩm chủ yếucủa công ty TNHH thương mại và phát triển dulịch Familytour

1.6.1 Tour du lịch trong nước

- Tour du lịch Phú Quốc ( 3 ngày 2 đêm ) - Tour du lịch Phú Quốc ( 4 ngày 3 đêm ) - Tour du lịch Nha Trang

- Tour du lịch Quy Nhơn

- Tour du lịch Đà Nẵng ( 3 ngày 2 đêm ) - Tour du lịch Đà Nẵng ( 4 ngày 3 đêm ) ….

- Tour du lịch Seoul – Nami – Everland - Tour du lịch Thái Lan

….

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ NHẬTKÝ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH

FAMILY TOUR VIET NAM

2.1 Khái quát về bộ phận được phân công thực tập (Bộ phận phòng vé -Bộ phậnsales – hướng dẫn viên )

- Bộ phận phòng vé :

* Làm các thủ tục đặt chỗ, 琀nh báo giá, xuất , hoàn, hủy vé và các công việcliên quan khác theo công việc được giao phù hợp với chức năng và nhiệmvụ của phòng vé.

* Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạnxuất vé và ngày khởi hành.

* Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn.* Đàm phán với Hãng hàng không.

* Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé.* Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận.

- Bộ phận “Sales ”:

* Tìm kiếm và 琀椀ếp cận nguồn khách hàng 琀椀ềm năng Có thể làm bằng nhiềuphương thức khác nhau như qua mạng xã hội, gọi điện thoại, gửi email,… Mụcđích nhằm 琀椀ếp cận tối đa nguồn khách hàng 琀椀ềm năng tại thị trường được phâncông.

* Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng nhằm thuyếtphục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

* Thu thập các thông 琀椀n liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông 琀椀n liênlạc, nhu cầu của khách,…

* Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mới.

* Định kỳ tri ân những khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinhnhật, chúc các dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo chỉ đạo cấp trên

* Tư vấn thông 琀椀n tour và bán cho khách hàng.

* Phối hợp với các phòng ban liên quan đế thiết kế chương trình du lịch * Tư vấn bán tour cho khách Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại phát sinh kịpthời trong phạm vi quyền hạn

- Bộ phận hướng dẫn viên

* Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ

Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Family Tour là một trong nhng bộ phận quantrọng nhất của công ty, có nhiệm vụ chăm sóc và hướng dẫn khách hàng trongsuốt chuyến du lịch của họ.

Cơ cấu tổ chức của bộ phận này bao gồm một số chức danh chính như sau:

1 Trưởng phòng hướng dẫn viên: có trách nhiệm quản lý các hướng dẫn viênvà các hoạt động của bộ phận.

2 Hướng dẫn viên du lịch: là những người có trách nhiệm hướng dẫn và chămsóc khách hàng trong suốt chuyến du lịch, giúp khách hàng hiểu rõ về điểmđến và các hoạt động trong chuyến du lịch.

Ngoài ra, bộ phận hướng dẫn viên còn có những chức danh phụ trách như: trợ lýhướng dẫn viên, đội trưởng hướng dẫn viên, hướng dẫn viên cố vấn về các hoạtđộng du lịch, v.v.

Tất cả các chức danh trên sẽ được tổ chức và phân bổ theo từng khu vực vàchuyên môn để đảm bảo hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên được diễn ramột cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

* Trong quá trình thực tập tại bộ phận

+ Được sự tạo điều kiện của công ty, em đã được tham gia trải nghiệm học tậpkiến thức thực tế khi thực hiện nhiệm vụ đi phụ tour với các anh chị hướng dẫn cókinh nghiệm lâu năm.

+ Trong quá trình thực tập được công ty tạo điều kiện cho tham gia phụ tourHạ Long 3N2Đ, Đại Lải.

2.2 Nội dung công việc cần làm của nhân viên bán vé máy bay tại phòngvé của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour

Nhân viên bán vé máy bay là những người 琀椀ếp nhận thông 琀椀n từ hànhkhách về nhu cầu di chuyển của họ; cung cấp thông 琀椀n về chuyến bay (thời gian,lịch trình, giá vé máy bay) và hỗ trợ đặt chỗ

Khi có khách đến phòng vé của công ty, nhân viên sẽ phải làm các công việcnhư:

 Chào hỏi hành khách đến quầy; cung cấp cho họ thông 琀椀n về chuyển bay,vé máy bay và các chính sách khác liên quan đến việc đặt chỗ.

 Tư vấn, cung cấp thông 琀椀n cụ thể cho khách hàng về các chuyến bay nộiđịa hay quốc tế.

 Thực hiện việc đặt vé máy bay cho khách khi khách đồng ý.

 Xuất bán vé máy bay: kiểm tra số lượng chỗ còn trống trên hệ thống, lưuthông 琀椀n khách hàng, nhận thanh toán và xác nhận việc đặt vé trên hệ thống.

 Hỗ trợ hành khách đổi vé, hủy vé khi có yêu cầu.

 Hỗ trợ hành khách check-in trước chuyến bay: xác nhận thông 琀椀n cá nhâncủa khách, kiểm tra hành lý, thu phí hành lý quá cân và hỗ trợ những hành kháchbị khuyết tật, người già, trẻ nhỏ.

 Thông báo tới hành khách bất cứ thay đổi nào liên quan tới chuyến bay,giải đáp thắc mắc của khách hàng.

 Quản lý các booking đặt chỗ từ khi khách yêu cầu đặt đến khi kết thúc hànhtrình.

 Liên hệ hãng hàng không để đặt giữ chỗ, theo dõi vé đoàn. Các công việc khác được phân công.

2.2.1 Nghiệp vụ checkin tại sân bay

Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có :Vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu baychuyến quốc tế) Nếu bạn không có CMND thì có thể thay thế bằng những loạigiấy tờ sau:

 Chứng minh của các lực lượng vũ trang Thẻ Đại biểu Quốc hội

 Thẻ Đảng viên Thẻ Nhà báo Giấy phép lái xe

 Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không

 Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam

 Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư

Trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau:

 Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thìphải có giấy chứng sinh.

 Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đangnuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.

Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kếtcủa người đại diện theo pháp luật Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họtên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của ngườiđại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giámhộ.

Quy trình checkin tại sân bay:

Hình 2 Sơ đồ quy trình checkin

2.2.2 Các 琀nh huống liên quan đến phòng vé

Tình huống 1: Do trục trặc một vài vấn đề nên chuyến bay bị hủy.

Cách giải quyết:

 Trấn an 琀椀nh thần của khách hàng.Kiểm tra các thông tin cá

nhân đặt vé: họ tên hành khách, giờ lên máy bay,

chỗ ngồi,

Bước 1

Cân hành lý xách

tay, hành lý ký gửi. Bước 2

Cấp thẻ lên máy bay Bước 3

 Khuyên khách hàng bình 琁⤀nh làm theo chỉ dẫn.

 Đại lý cần nhanh chóng 琀m hiểu thông 琀椀n sự cố của chuyến bay, liên hệvới bên chăm sóc khách hàng của hãng hàng không để 琀m hiểu chính xác thông琀椀n về nguyên nhân chuyến bay bị hủy Nhanh chóng liên hệ với hãng để đặt đượcchuyến bay kế 琀椀ếp nhanh nhất có thể cho khách.

 Nếu không còn chuyến bay ngày hôm đó, khách phải ở lại khách sạn mộtđêm mà hàng không sắp xếp chỗ nghỉ thì khuyên khách giữ lại hóa đơn 琀nh 琀椀ền.

 Trong trường hợp khách quyết định không 琀椀ếp tục bay nữa thì đại lý kinhdoanh vé máy bay có thể yêu cầu hang bay hoàn lại 琀椀ền vé và trả lại 琀椀ền chokhách.

Tình huống 2: Khách ngủ quên nên trễ chuyến bay.

 Trấn an 琀椀nh thần của khách.

 Khuyên khách hàng bình 琁⤀nh làm theo chỉ dẫn. Check xem khách đặt vé của hãng hàng không nào?

 Nếu là vé của hãng hàng không Vietnam Airlines thì hướng dẫn khách 琀mđến quầy dịch vụ tại sân bay để được hỗ trợ.

Nếu khách hàng trễ chuyến trong vòng 30 phút và vé máy bay của khách đangsở hữu cho phép thay đổi ngày bay, giờ bay Thì quý khách hàng có thể chuyển đổingày bay, giờ bay khác Lưu ý: tùy thuộc vào từng loại vé mà bạn sẽ phải trả mộtmức phí nhất định khi đặt mua vé mới Vietjnam Airlines quy định mức phí khi đổi vénhư sau:

 Thương gia linh hoạt: Miễn phí Thương gia 琀椀êu chuẩn: Miễn phí Phổ thông linh hoạt: Miễn Phí

 Phổ thông 琀椀ết kiệm: không được phép.

Tình huống 3: Trưởng đoàn đặt vé cho tất cả khách trong đoàn, nhưng khi

ra làm thủ tục bay thì có một vị khách bị sai tên.Cách xử lý:

- Trấn an 琀椀nh thần của đoàn khách.

- Khuyên khách nên giữ bình 琁⤀nh để giải quyết nhanh chóng.

- Trong trường hợp này, phải xem hãng hàng không mà khách đặt mua vémáy bay là gì? Tùy vào từng hãng sẽ có mức phí đổi khác nhau.

- Nếu là hãng hàng không Vietnam Airlines, thì khách được đổi tên miễnphí trong các trường hợp sau:

 Tên không thuần Việt, bị thiếu hoặc thừa tên đệm. Sai trật tự họ và tên khách hàng.

 Thay đổi tên được Chính phủ nước sở tại công nhận. Sai lỗi do đánh máy hoặc đánh vần.

 Các trường hợp tên Việt Nam thừa hoặc thiếu chữ Thị. Lỗi sai do viết tắt.

 Lỗi sai về giới 琀nh, tước hiệu.

2.3 Nội dung nghiệp vụ

2.3.1 Xây dựng chương trình du lịch chi 琀椀ết

THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI-HẠ LONGThời gian: 3 Ngày 2 Đêm

Khởi hành: Ngày 02/06/2023Kết thúc: Ngày 04/06/2023

Thời gian và địa điểm tập trung đón đoàn

Sáng:05h00: Xe oto và hướng dẫn viên công ty Family tour Việt Nam đón đoàn tại điểm hẹn khởi hành đi HẠ LONG.

Thông 琀椀n danh sách 5 xe vận chuyển 45 chỗ:

Bảng 3: Thông 琀椀n danh sách xe vận chuyển

Thông 琀椀n Hướng dẫn viên các xe – Trưởng xe và nhân sự phụ trách Family Tour :

Phụ trách chương trình : Nguyễn Khắc Thành – 03966855627

Người lớn

Trẻ em

h1 xe

g Xeđiện thoạiSố

Hướngdẫn viên

Số điện thoại

Xe 1

Văn Nhất

Nguyễn Thị Hường

Xe 2

n Đức Chung

Trần Việt Hà

Xe 3

n Văn Thành

Tô Quang Hưng

Xe 4

n Tiến Chung

Nguyễn Thị Ngát

Xe 5

n Văn Bình

Nguyễn Phương Thảo

Bảng 4: Thông 琀椀n hướng dẫn viên và các trưởng xe

Lưu ý vé tham quan tại Sunworld :

- Người lớn và trẻ em 琀nh phí đã bao gồm trong chi phí tour.

-Trẻ em dưới <1m: Free

- Trẻ từ 1m - 1m3: 300k/người- Người lớn trên 1m3: 350k/người