Nội dung công việc cần làm của nhân viên bán vé máy bay tại phòng vé của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour...162.2.1.. Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNH
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH
Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour Viet Nam .6 1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Family Tour
du lịch Family Tour Viet Nam
Tên đầy đủ : Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour Viet Nam:
• Trụ sở chính: 225/7 Phạm Văn Đồng , Phường Thống Nhất, Thành phố Pleiku , Tỉnh Gia Lai , Việt Nam
- Văn phòng giao dịch: Phòng 306 – Tầng 3 – Tòa A – Số 5A Hoàng Văn Thụ - Phường Minh Khai – Quận Hồng Bàng – Thành phố Hải Phòng.
• Giám đốc Ông: Nguyễn Khắc Thành
• Email: thanh.familytour@gmail.com
1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Family Tour
Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour là một công ty lữ hành mới của kinh doanh dịch vụ với các chức năng và lĩnh vực hoạt động chính như sau:
Xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như:
- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ vé máy bay, tàu cao tốc, cáp treo…
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 chỗ đến 47 chỗ- Dịch vụ vận tải…
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch FamilyTour
Hình1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch
TỔNG GIÁM ĐỐC Ông : Nguyễn Khắc
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Ông: Nguyễn Khắc Thành
PHÒNG KHÁCH LẺ NỘI ĐỊA
Là người trực 琀椀ếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh
Xử lý các công việc chuyên môn về đặt vé máy bay, vé tham quan, cáp treo… Theo dõi quá trình thực hiện tour thông qua báo cáo hàng ngày của hướng dẫn viên theo tour du lịch.
Nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Gặp gỡ, chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với bộ phận điều hành, 琀椀ến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Nhận thông 琀椀n phản hồi về chất lượng dịch vụ từ khách hàng từ đó đưa ra những chương trình dịch vụ tốt nhất.
Phụ trách bộ phận điều hành của công ty, lên chương trình du lịch, nhận kế hoạch và triển khai với hướng dẫn viên.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty,triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Liên hệ đặt dịch vụ như xe du lịch, phòng nghỉ khách sạn, tàu tham quan, du thuyền, vé tham quan.
Phụ trách nhân sự của công ty.
Làm các thủ tục đặt chỗ, 琀nh báo giá, xuất , hoàn, hủy vé và các công việc liên quan khác theo công việc được giao phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của phòng vé.
Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành.
Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn.
Đàm phán với Hãng hàng không.
Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé.
Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận.
Phụ trách, thực hiện công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh cho công ty.
Lập kế hoạch truyền thông và quảng cáo cho từng tuần, căn cứ vào thực tế và các sản phẩm của công ty chuẩn bị đưa ra thị trường.
Đề xuất, thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm quản lý, củng cố và nâng cao giá trị thương hiệu của công ty, quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty với thị trường khách hàng.
Tổ chức quản lý, sử dụng có hiệu quả hệ thống truyền thông nội bộ: website, pano, áp phích, 琀椀n ảnh, báo chí Tổ chức biên tập và phát hành bản 琀椀n nội bộ của công ty theo định kỳ và các ấn phẩm giới thiệu về công ty nhằm quảng bá các hoạt động và hình ảnh của công ty.
- Phòng khách lẻ nội địa
Phòng du lịch nội địa của công ty Familytour là Phòng Du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo tại khắp các miền Bắc – Trung – Nam tại Việt Nam
- Phòng hành chính – nhân sự
Phòng hành chính – nhân sự của công ty Familytour là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty…
Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt 琀nh, làm việc chính xác, khách quan, phòng hành chính – nhân sự của công ty du lịch Familytour luôn hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của Công ty giao phó như: tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ của CBNV, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT …
Phòng hướng dẫn viên của công ty Family Tour là bộ phận lớn trong bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận này trực 琀椀ếp tham gia vào quá trình tạo ra doanh thu cho công ty Với đội ngũ nhân viên vui vẻ , hòa thuận , nhiệt 琀nh ,chăm chỉ luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ của công ty giao cho
Thị trường và khách nói chung của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour
Thị trường khách của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Familytour khá đa dạng, công ty xây dựng được mối quan hệ rất tốt với khách hàng, cùng với các hoạt động marke琀椀ng, chăm sóc khách hàng hợp lý cho nên lượng khách hàng của công ty khá phong phú và đa dạng.
Chiến lược, phương hướng phát triển của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch
• Tập trung thế mạnh vào những tour du lịch nhỏ và vừa để lấy chất lượng và đẩy mạnh những tour du lịch nước ngoài.
• Đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ uy 琀n với khách hàng.
• Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng.
• Công ty cần có chiến lược quảng cáo, marke琀椀ng, chăm sóc khách hàng, đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
• Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng 琀椀êu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản lý, chú trọng về kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
• Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
• Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục 琀椀êu đã lựa chọn.
( Nguồn:Công ty TNHH thương mại và phát triển du lịchFamilytour).
1.6 Các sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour
1.6.1 Tour du lịch trong nước
- Tour du lịch Phú Quốc ( 3 ngày 2 đêm ) - Tour du lịch Phú Quốc ( 4 ngày 3 đêm ) - Tour du lịch Nha Trang
- Tour du lịch Quy Nhơn - Tour du lịch Đà Nẵng ( 3 ngày 2 đêm ) - Tour du lịch Đà Nẵng ( 4 ngày 3 đêm )
1.6.2 Tour du lịch quốc tế
- Tour du lịch Pháp – Thụy Sĩ – Ý - Tour du lịch Đức – Hà Lan – Bỉ - Pháp - Lux - Tour du lịch Đức – Áo – Séc
- Tour du lịch Anh – Scotland - Tour du lịch Syd – Can – Mel - Tour du lịch Mỹ - Đông Tây - Tour du lịch Dubai – Abu Dhbi - Tour du lịch Seoul – Nami – Everland - Tour du lịch Thái Lan
NỘI DUNG THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI CÔNG
Khái quát về bộ phận được phân công thực tập (Bộ phận phòng vé -Bộ phận sales – hướng dẫn viên )
* Làm các thủ tục đặt chỗ, 琀nh báo giá, xuất , hoàn, hủy vé và các công việc liên quan khác theo công việc được giao phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của phòng vé.
* Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành.
* Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn.
* Đàm phán với Hãng hàng không.
* Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé.
* Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận.
* Tìm kiếm và 琀椀ếp cận nguồn khách hàng 琀椀ềm năng Có thể làm bằng nhiều phương thức khác nhau như qua mạng xã hội, gọi điện thoại, gửi email,… Mục đích nhằm 琀椀ếp cận tối đa nguồn khách hàng 琀椀ềm năng tại thị trường được phân công.
* Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
* Thu thập các thông 琀椀n liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông 琀椀n liên lạc, nhu cầu của khách,…
* Hỗ trợ chăm sóc hệ thống khách hàng
* Có trách nhiệm liên lạc khách hàng để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, quảng cáo, bán sản phẩm và thu thập thông 琀椀n
* Cập nhật kịp thời những thông 琀椀n về giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
* Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mới.
* Định kỳ tri ân những khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinh nhật, chúc các dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo chỉ đạo cấp trên
* Tư vấn thông 琀椀n tour và bán cho khách hàng.
* Phối hợp với các phòng ban liên quan đế thiết kế chương trình du lịch
* Tư vấn bán tour cho khách Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại phát sinh kịp thời trong phạm vi quyền hạn
- Bộ phận hướng dẫn viên
* Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ
Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Family Tour là một trong nhng bộ phận quan trọng nhất của công ty, có nhiệm vụ chăm sóc và hướng dẫn khách hàng trong suốt chuyến du lịch của họ.
Cơ cấu tổ chức của bộ phận này bao gồm một số chức danh chính như sau:
1 Trưởng phòng hướng dẫn viên: có trách nhiệm quản lý các hướng dẫn viên và các hoạt động của bộ phận.
2 Hướng dẫn viên du lịch: là những người có trách nhiệm hướng dẫn và chăm sóc khách hàng trong suốt chuyến du lịch, giúp khách hàng hiểu rõ về điểm đến và các hoạt động trong chuyến du lịch.
Ngoài ra, bộ phận hướng dẫn viên còn có những chức danh phụ trách như: trợ lý hướng dẫn viên, đội trưởng hướng dẫn viên, hướng dẫn viên cố vấn về các hoạt động du lịch, v.v.
Tất cả các chức danh trên sẽ được tổ chức và phân bổ theo từng khu vực và chuyên môn để đảm bảo hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên được diễn ra một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
* Trong quá trình thực tập tại bộ phận
+ Được sự tạo điều kiện của công ty, em đã được tham gia trải nghiệm học tập kiến thức thực tế khi thực hiện nhiệm vụ đi phụ tour với các anh chị hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm.
+ Trong quá trình thực tập được công ty tạo điều kiện cho tham gia phụ tour
Nội dung công việc cần làm của nhân viên bán vé máy bay tại phòng vé của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour
Nhân viên bán vé máy bay là những người 琀椀ếp nhận thông 琀椀n từ hành khách về nhu cầu di chuyển của họ; cung cấp thông 琀椀n về chuyến bay (thời gian, lịch trình, giá vé máy bay) và hỗ trợ đặt chỗ
Khi có khách đến phòng vé của công ty, nhân viên sẽ phải làm các công việc như:
Chào hỏi hành khách đến quầy; cung cấp cho họ thông 琀椀n về chuyển bay, vé máy bay và các chính sách khác liên quan đến việc đặt chỗ.
Tư vấn, cung cấp thông 琀椀n cụ thể cho khách hàng về các chuyến bay nội địa hay quốc tế.
Thực hiện việc đặt vé máy bay cho khách khi khách đồng ý.
Xuất bán vé máy bay: kiểm tra số lượng chỗ còn trống trên hệ thống, lưu thông 琀椀n khách hàng, nhận thanh toán và xác nhận việc đặt vé trên hệ thống.
Hỗ trợ hành khách đổi vé, hủy vé khi có yêu cầu.
Hỗ trợ hành khách check-in trước chuyến bay: xác nhận thông 琀椀n cá nhân của khách, kiểm tra hành lý, thu phí hành lý quá cân và hỗ trợ những hành khách bị khuyết tật, người già, trẻ nhỏ.
Thông báo tới hành khách bất cứ thay đổi nào liên quan tới chuyến bay, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Quản lý các booking đặt chỗ từ khi khách yêu cầu đặt đến khi kết thúc hành trình.
Liên hệ hãng hàng không để đặt giữ chỗ, theo dõi vé đoàn.
Các công việc khác được phân công.
2.2.1 Nghiệp vụ checkin tại sân bay
Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có : Vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế) Nếu bạn không có CMND thì có thể thay thế bằng những loại giấy tờ sau:
Chứng minh của các lực lượng vũ trang
Thẻ Đại biểu Quốc hội
Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không
Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam
Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư
Trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau:
Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh.
Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Quy trình checkin tại sân bay:
Hình 2 Sơ đồ quy trình checkin
2.2.2 Các 琀nh huống liên quan đến phòng vé
Tình huống 1: Do trục trặc một vài vấn đề nên chuyến bay bị hủy.
Trấn an 琀椀nh thần của khách hàng.
Kiểm tra các thông tin cá nhân đặt vé: họ tên hành khách, giờ lên máy bay, chỗ ngồi,
Cân hành lý xách tay, hành lý ký gửi Bước 2
Cấp thẻ lên máy bay Bước 3
Khuyên khách hàng bình 琁⤀nh làm theo chỉ dẫn.
Đại lý cần nhanh chóng 琀m hiểu thông 琀椀n sự cố của chuyến bay, liên hệ với bên chăm sóc khách hàng của hãng hàng không để 琀m hiểu chính xác thông 琀椀n về nguyên nhân chuyến bay bị hủy Nhanh chóng liên hệ với hãng để đặt được chuyến bay kế 琀椀ếp nhanh nhất có thể cho khách.
Nếu không còn chuyến bay ngày hôm đó, khách phải ở lại khách sạn một đêm mà hàng không sắp xếp chỗ nghỉ thì khuyên khách giữ lại hóa đơn 琀nh 琀椀ền.
Trong trường hợp khách quyết định không 琀椀ếp tục bay nữa thì đại lý kinh doanh vé máy bay có thể yêu cầu hang bay hoàn lại 琀椀ền vé và trả lại 琀椀ền cho khách.
Tình huống 2: Khách ngủ quên nên trễ chuyến bay.
Trấn an 琀椀nh thần của khách.
Khuyên khách hàng bình 琁⤀nh làm theo chỉ dẫn.
Check xem khách đặt vé của hãng hàng không nào?
Nếu là vé của hãng hàng không Vietnam Airlines thì hướng dẫn khách 琀m đến quầy dịch vụ tại sân bay để được hỗ trợ.
Nếu khách hàng trễ chuyến trong vòng 30 phút và vé máy bay của khách đang sở hữu cho phép thay đổi ngày bay, giờ bay Thì quý khách hàng có thể chuyển đổi ngày bay, giờ bay khác Lưu ý: tùy thuộc vào từng loại vé mà bạn sẽ phải trả một mức phí nhất định khi đặt mua vé mới Vietjnam Airlines quy định mức phí khi đổi vé như sau:
Thương gia linh hoạt: Miễn phí
Thương gia 琀椀êu chuẩn: Miễn phí
Phổ thông linh hoạt: Miễn Phí
Phổ thông 琀椀ết kiệm: không được phép.
Tình huống 3: Trưởng đoàn đặt vé cho tất cả khách trong đoàn, nhưng khi ra làm thủ tục bay thì có một vị khách bị sai tên.
- Trấn an 琀椀nh thần của đoàn khách.
- Khuyên khách nên giữ bình 琁⤀nh để giải quyết nhanh chóng.
- Trong trường hợp này, phải xem hãng hàng không mà khách đặt mua vé máy bay là gì? Tùy vào từng hãng sẽ có mức phí đổi khác nhau.
- Nếu là hãng hàng không Vietnam Airlines, thì khách được đổi tên miễn phí trong các trường hợp sau:
Tên không thuần Việt, bị thiếu hoặc thừa tên đệm.
Sai trật tự họ và tên khách hàng.
Thay đổi tên được Chính phủ nước sở tại công nhận.
Sai lỗi do đánh máy hoặc đánh vần.
Các trường hợp tên Việt Nam thừa hoặc thiếu chữ Thị.
Lỗi sai do viết tắt.
Lỗi sai về giới 琀nh, tước hiệu.
Nội dung nghiệp vụ
2.3.1 Xây dựng chương trình du lịch chi 琀椀ết
THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI-HẠ LONG
Thời gian: 3 Ngày 2 Đêm Khởi hành: Ngày 02/06/2023
Kết thúc: Ngày 04/06/2023Thời gian và địa điểm tập trung đón đoàn
Sáng:05h00: Xe oto và hướng dẫn viên công ty Family tour Việt Nam đón đoàn tại điểm hẹn khởi hành đi HẠ LONG.
Thông 琀椀n danh sách 5 xe vận chuyển 45 chỗ:
Bảng 3: Thông 琀椀n danh sách xe vận chuyển
Thông 琀椀n Hướng dẫn viên các xe – Trưởng xe và nhân sự phụ trách Family Tour :
Phụ trách chương trình : Nguyễn Khắc Thành – 03966855627
Trưởn g Xe Số điện thoại
Bảng 4: Thông 琀椀n hướng dẫn viên và các trưởng xe
Lưu ý vé tham quan tại Sunworld :
- Người lớn và trẻ em 琀nh phí đã bao gồm trong chi phí tour.
-Trẻ em dưới Giá tour bán ra thị trường cho 1 khách là 4.041.202đ/ khách Giá tour bán ra thị trường cho cả đoàn 739.539.966đ
2.3.2 Bài thuyết minh về chương trình du lịch
* Nội dung ý chính bài thuyết minh trên xe
- Tập trung sự chú ý của khách: Dạ vâng! vậy là xe của chúng ta đã bắt đầu khởi hành Kính thưa quý cô chú và anh chị! Sau khi đã hoàn thành tất cả các công tác chuẩn bị và ổn định chỗ ngồi, xe của chúng ta đang bắt đầu di chuyển để đưa cô chủ và anh chị đến với địa điểm tham quan, nghỉ dưỡng trong chuyến hành trình 3 ngày 2 đêm Lời đầu 琀椀ên, thay mặt cho công ty Family Tour hướng dẫn viên xin được gửi tới quý đoàn lời chúc sức khoẻ và lời chào nồng nhiệt nhất Chúc cho chuyến đi của chúng ta an toàn, thuận lợi và tràn đầy niềm vui!
Vâng! Để tạo nên sự thành công cho một chuyến đi thì luôn luôn có những sự đóng góp trong thầm lặng Và người đầu 琀椀ên đóng góp trong sự thầm lặng đó, hướng dẫn viên xin phép được giới thiệu anh/chị …(tên) trưởng đoàn Xin kính mời anh/chị … bước lên phía trên đầu xe và có đôi lời gửi tới đoàn trong chuyến hành trình này Xin cả đoàn dành một tràng pháo tay thật lớn cho anh/chị …
Người thứ hai đóng góp trong sự thầm lặng mà em muốn giới thiệu đó là bác tài …(tên), người sẽ đưa chúng ta đi tới nơi về tới chốn, đó chính là bác tài của chúng ta ạ! Nếu “ví chiếc xe là những vật vô tri vô giác thì bác tài là người làm lên linh hồn” của được xe và được sự 琀n nhiệm của công ty, với trọng trách cao cả ngày hôm nay, bác tài của chúng ta sẽ đồng hành cùng với gia đình mình trên mọi cung đường của hành trình và quý gia đình nhà mình có thể cho bác tài pháo tay được không ạ!
Và người cuối cùng, xin phép được giới thiệu tới cả đoàn đó chính là em Hồng Ngát, hướng dẫn viên HDV công ty Family Tour , cũng sẽ là người đồng hành cùng với cô chú và anh chị trong suốt chuyến hành trình Trong chuyến đi, có bất cứ vấn đề gì cần trao đổi, cô chú và anh chị có thể liên hệ trực 琀椀ếp với em qua số điện thoại 0989818629 Và sau đây em xin nhắc lại một chút về lịch trình cũng như một số lưu ý với đoàn trong chuyến hành trình
- Thông báo lịch trình: Và để cho quý cô chú và anh/ chị nhà mình có thể hình dung ra được rõ hơn về hành trình của chúng ta ngày hôm nay, em Hồng Ngát xin được phép giới thiệu về lịch trình thăm quan và di chuyển của đoàn.
- Lưu ý: Dạ vâng! trước khi chúng ta 琀m hiểu về mảnh đất Quảng Ninh cụ thể là điểm đến Bãi Cháy-Hạ Long để chuyến đi của chúng ta diễn ra thành công tốt đẹp thì em cũng có một số điểm lưu ý với gia đình nhà mình: Màu xe số xe, Trang thiết bị trong xe, Giữ vệ sinh trên xe.
- Nội dung thuyết minh về điểm đến:
+ Giới thiệu về những đặc trưng tại Quảng Ninh: “Tên gọi, nguồn gốc tên gọi, các tên gọi của Quảng Ninh, con người Quảng Ninh, địa danh tại Quảng Ninh, giới thiệu về Hạ Long đặc biệt là các điểm đến.
- Khách đến điểm bãi tắm bãi cháy hướng dẫn khách ra vị trí chơi Teambuiling.
- Hẹn giờ ra xe - Đến nhà hàng hướng dẫn khách bàn ngồi ăn
- Kết thúc chương trình thực hiện chào, cảm ơn đoàn khách.
Nhật ký thực tập
Thời gian Nội dung thực tập Bài học rút ra
Làm quen với cơ sở thực tập,琀m hiểu về nội quy, quy chế của công ty Family Tour.
Là một công ty lớn mạnh có uy 琀n tại Hải phòng nói riêng và trên cả nước nói chung về sự an toàn, nhiệt 琀nh, chu đáo, có trình độ cao và có 琀椀nh thần yêu nghề, nhiệt huyết đam mê với nghề
-Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
-Thiết lập quy trình nghiệp vụ trao đổi trực 琀椀ếp về các nguyện
Biết được bản thân phù hợp với công việc gì và có cơ hội thể hiện hết năng lực của bản thân vọng vào bộ phận nào ưa thích hay theo năng khiếu của bản thân
-Thực hành vê kĩ năng thuyết trình taị công ty.
-Trải nghiệm đi phát card tại sân bay Cát Bi, tham gia vào hoạt động trải nghiệm thực tế.
- Làm bài báo cáo 琀m hiểu về Foodtour Hải Phòng.
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Thực hành kĩ năng quảng cáo.
- Đào tạo về 琀椀êu chuẩn 5S tại công ty.
- Đào tạo về các tuyết điểm.
Hiểu biết được thế nào là hợp đồng du lịch Và có thêm kiến thức về các điều khoản trong hợp đồng du lịch để từ đó rút ra được kinh nghiệm và tránh sai sót khi làm việc
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Thực hành và đào tạo các kĩ năng quảng cáo.
Biết nhiều về các cung đường Phải nắm rõ được lộ trình di chuyển để thuận lợi cho việc xây dựng các cung đường, tuyến đường…
-Dẫn tour đi Hạ Long đoàn công ty Mekamic.
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Thực hành kĩ năng quảng cáo tại công ty.
- Thực hành kĩ năng văn phòng.
- Đào tạo về kĩ năng thuyết trình.
- Gặp gỡ 琀椀ếp xúc khách hàng
- Tiếp tục công việc khai thác khách hàng, kĩ năng thị trường.
-Thiết lập quy trình nghiệp vụ về các kiến thức quy trình điều hành tour du lịch
Hiểu rõ thế nào là điều hành tour cũng như công việc và yêu cầu kỹ năng đối với một nhân viên điều hành tour
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Thực hành kĩ năng quảng cáo tại công ty.
- Thực hành kĩ năng văn phòng.
- Đào tạo về kĩ năng thuyết trình.
- Gặp gỡ 琀椀ếp xúc khách hàng - Tiếp tục công việc khai thác
Nắm vững các quy trình để thực hiện một cách chính xác hơn khách hàng
-Dẫn đoàn khách đi ra bến du thuyền ở cảng quốc tàu khách quốc tế Hạ Long
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Thực hành kĩ năng quảng cáo tại công ty.
- Thực hành kĩ năng văn phòng.
- Làm quy trình truyền thông hàng tuần tại công ty.
- Hoàn tất các công việc được giao.
- Chia tay, kết thúc đợt thực tập, cảm ơn ơn công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập.
Rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
Nhận biết rõ hơn các công việc trong việc xây dựng và琀nh toán 1 chương trình hoàn chỉnh chi 琀椀ết.
KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH FAMILY TOUR VIET NAM
Kết quả thu được sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Family Tour Việt Nam
+ Về kiến thức : - Nắm bắt được các sản phẩm chính của công ty.
- Được làm quen với môi trường làm việc tại một doanh nghiệp.
- Được làm quen với kĩ năng Sale Tour, kĩ năng Marke琀椀ng, kỹ năng giao 琀椀ếp với khách hàng, kĩ năng thuyết minh, kĩ năng đi thị trường và kĩ năng làm việc nhóm.
- Nâng cao khả năng 琀椀ếp nhận thông 琀椀n từ các tài liệu một cách nhanh chóng, chọn lọc, trọng tâm, 琀椀ết kiệm thời gian và hiệu quả.
- Làm quen được với các thao tác văn phòng, kĩ năng sử dụng một số phần mềm máy 琀nh phục vụ công việc.
- Nắm bắt được kết cấu cơ bản của một công ty du lịch, cách vận hành, sự phối hợp giữa các phòng ban trong bộ máy công ty.
- Thu được các kiến thức thực tế: Kĩ năng, tác phong làm việc; bản chất công việc; các khó khăn và sự cố gặp phải
- Biết được các giai đoạn của một tour du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc thông qua quan sát thực tế và tham gia trực 琀椀ếp vào công việc phụ tour.
+ Về kĩ năng: ( bộ phậm hướng dẫn viên )- Trau dồi học hỏi về kỹ năng giao 琀椀ếp phát triển hơn khả năng giao 琀椀ếp tốt để truyền đạt thông 琀椀n một cách dễ hiểu và thuyết phục được khách hàng.
- Học hỏi kỹ năng tổ chức cần phải tổ chức các hoạt động trong chuyến du lịch một cách logic và chặt chẽ để đảm bảo sự thuận 琀椀ện cho khách hàng.
- Học hỏi kỹ năng quản lý thời gian cần phải quản lý thời gian một cách hiệu quả để đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng giờ và không gây ảnh hưởng đến lịch trình của chuyến du lịch.
- Tiếp thu thêm kiến thức về lịch sử và văn hóa cần phải có kiến thức về lịch sử, văn hóa và địa lý của các địa điểm du lịch để có thể cung cấp thông 琀椀n chính xác và hữu ích cho khách hàng.
- Tiếp xúc thực 琀椀ễn học hỏi kỹ năng xử lý 琀nh huống cần phải có kỹ năng xử lý 琀nh huống tốt để đối phó với các vấn đề xảy ra trong chuyến du lịch như mất mát đồ đạc, tai nạn, v.v.
Đánh giá ưu điểm và hạn chế tại bộ phận thực tập
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Family Tour đã biết áp dụng công nghệ để cách mạng công nghiệp 4.0 trở thành đòn bẩy phát triển cho doanh nghiệp.
Tạo điều kiện cho những khách du lịch có thể 琀m kiếm thông 琀椀n, xây dựng cho mình các tour, sản phẩm thích hợp với khách, gia tăng giá trị cho khách.
Tiếp cận được với những khách hàng mới 琀椀ềm năng và 琀椀ếp thu, tổng hợp được rất nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng.
Công ty Family Tour đã đầu tư hệ thống camera giám sát và đang lắp đặt màn hình lớn để có thể họp trực tuyến với các bộ phận trong công ty trong trường hợp lãnh đạo đi vắng nhưng vẫn có thể theo dõi và chỉ đạo các công việc điều hành doanh nghiệp Triển khai các công việc cho dù không ở cùng một vị trí.
Có được những thành công trên là do công ty du lịch Family Tour đã chủ không muốn bị lép vế trước các doanh nghiệp lữ hành khác - những doanh nghiệp có rất nhiều kinh nghiệm trong việc áp dụng cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong kinh doanh lữ hành.
*Nhược điểm -Ảnh hưởng đến bộ phận nhân sự
Công ty Family Tour là một doanh nghiệp mới về du lịch ở Hải Phòng, nhân lực của công ty đang rất hạn chế Không đủ để có thể hình thành một bộ máy nhân sự tổng hợp và trong thời đại công nghiệp 4.0 thì việc lựa chọn nhân sự là một bài toán khá đau đầu
Trong lĩnh vực du lịch thì quan trong hơn hết là cần có kinh nghiệm và trình độ phải linh hoạt, trừ những công việc chủ chốt, đòi hỏi phải có kiến thức căn bản.
Những 琀椀êu chuẩn này sẽ được thay đổi theo từng hoàn cảnh, từng vị trí công việc, thậm chí có những ngoại lệ.
Việc bổ sung nhân sự cho công ty lúc này là một việc hết sức quan trọng, vì kể cả trong công nghiệp 3.0 hay thời đại công nghiệp 4.0 thì yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Ảnh hưởng đến bộ phận sale
Là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, bộ phận sale của công ty
Family Tour đã rất 琀ch cực trong việc 琀m kiếm khai thác khách hàng qua email, qua liên lạc điện thoại và mạng xã hội Nhưng chỉ dừng ở đó thì chưa thể thích nghi được với những thử thách lớn của công nghiệp 4.0.
Hiện nay, công ty Family Tour vẫn chưa có website riêng, nên đã thiếu đi một phương 琀椀ện truyền thông rất tốt để có thể giúp doanh nghiệp phát triển Mà khách hàng ưu dụng sự 琀椀ện lợi và nhanh nhẹn để họ có thể nắm bắt được các sản phẩm du lịch một cách nhanh chóng thì công ty Family Tour đang thiếu về điều này cho nên bộ phận sale cũng bị ảnh hưởng theo
Bộ phận sale của công ty du lịch Family Tour đã vận dụng Internet, các ứng dụng và mạng xã hội trong việc phát triển du lịch nhưng vẫn còn ở những giai đoạn sơ khai Mới chỉ ứng dụng Internet vào hoạt động truyền thông cho sản phẩm Nếu chỉ dừng lại ở những giai đoạn như này, thì chưa thể khai thác được hết các lợi thế của công nghệ trong cạnh tranh, quản lý và điều hành doanh nghiệp Thực trạng này sẽ dẫn tới năng suất và 琀nh cá thể hoá các sản phẩm dịch vụ còn thấp.
Bộ phận sale của công ty Family Tour cũng đang bị thiếu về nhân lực, dẫn đến 琀nh trạng một số nhân viên sẽ phải lo nhiều công việc khác thêm vào và khó có thể 琀椀ếp cận được các thị trường khách khác
Công ty Family Tour là một doanh nghiệp mới nên cũng khá thiếu về các công cụ, thiết bị hỗ trợ để có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng và trực 琀椀ếp như hệ thống chatbox và voicebox.
Ảnh hưởng đến hướng dẫn viên
Là một người đã từng dẫn một tour du lịch, em nhận thấy nếu người hướng dẫn viên không biết cách 琀椀ếp cận những cơ hội và sự 琀椀ện lợi của khoa học công nghệ thì sẽ bị lạc hậu và khó có thể bắt kịp với nghề.
Hiện nay tại Nhật Bản và các quốc gia như Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất, Mỹ, Nga… đang đi đầu trong công cuộc pháp triển hướng dẫn viên là robot. dịch vụ đều do nhân viên robot đảm nhiệm hoàn toàn và có giá khoảng 730 USD một đêm Ngay từ quầy lễ tân sẽ có một nữ lễ tân robot chào đón khách và một chú khủng long robot sẽ chỉ dẫn du khách đăng ký và kiểm tra đặt phòng của khách bằng nhiều thứ 琀椀ếng khác nhau
Theo một nghiên cứu thống kê trên bình diện quốc tế thì có 66% du khách sẵn sàng để cho robot phục vụ trong các chuyến du lịch của họ từ năm 2020.
Các đề xuất, kiến nghị
3.3.1 Đề xuất với trường đại học Hải Phòng
Hy vọng trường Đại học Hải Phòng sẽ 琀椀ếp tục tạo những điều kiện cho sinh viên đến các cơ sở thực tập phù hợp để chúng em có thể 琀椀ếp tục học tập 琀ch lũy kinh nghiệm kiến thức nghề nghiệp, sẽ đầu tư hơn về cơ sở vật chất để sinh viên có thể thực hành, được cọ xát, vận dụng được các kiến thức đã được học trên lớp.
3.3.2 Đề xuất với khoa Du lịch
- Là một sinh viên khoa Du lịch, em cảm thấy rất may mắn khi được các thầy cô trang bị một khối kiến thức không nhỏ và rất quý báu Tuy nhiên, em hi vọng rằng nhà trường sẽ tạo nhiều cơ hội để sinh viên có thể 琀椀ếp cận thực tế nhiều hơn trong quá trình học, để có thể vận dụng cũng như nắm chắc kiến thức hơn.
- Khoa du lịch nên mở rộng quan hệ với nhiều cơ sở doanh nghiệp hơn nữa, để chúng em và những sinh viên khóa sau được 琀椀ếp cận với công việc tương lai của mình sớm hơn.
- Khoa nên tăng thời gian tham quan tại các khách sạn, nhà hàng cho sinh viên cũng như tăng các 琀椀ết thực hành các môn nghiệp vụ.
- Khoa nên tổ chức nhiều hơn nữa các cuộc gặp gỡ, giới thiệu các doanh nghiệp du lịch và tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội gặp gỡ, cơ hội thử thách cũng như cơ hội việc làm cao hơn.
3.2.3 Đề xuất với sinh viên khóa sau
Các em sinh viên khóa sau khi bước vào giai đoạn thực tập nên 琀m hiều kỹ lưỡng những cơ sở doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng công ty lữ hành phù hợp.
Các em nên lựa chọn những công ty lữ hành như công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Family Tour vì là một công ty mới nhân lực của công ty chưa nhiều nên khi được thực tập tại công ty các em sẽ được trải nhiệm hết các công việc chi 琀椀ết nhất trong nghề Các anh chị cán bộ của công ty du lịch Family Tour rất nhiệt 琀nh chỉ bảo, hướng dẫn cẩn thận để các em có được sự hiểu biết cần thiết và sẽ 琀ch lũy được những kinh nghiệm quý báu sau khi ra trường.
Các em cần phải trau dồi ngoại ngữ, 琀椀n học văn phòng để tăng cơ hội việc làm trong thời buổi cạnh tranh du lịch gắt gao.
- Luôn giữ một thái độ cầu 琀椀ến, biết lắng nghe, nhiệt 琀nh, không ngại khó, ngại khổ trong công việc mà đơn vị thực tập giao cho.
Ngày nay, khi mà nền kinh tế, đời sống của con người ngày càng phát triển, kéo theo những nhu cầu cao hơn về chất lượng cuộc sống thì ngành du lịch được coi là một lĩnh vực mũi nhọn, chiếm một 琀椀ềm năng rất lớn trong việc phát triển kinh tế đất nước trong tương lai gần Với một nền kinh tế đang phát triển, chính trị an ninh quốc phòng ổn trong, nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng và nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc, chắc chắn rằng Việt Nam sẽ thu hút được số lượng lớn khách du lịch trong nước và quốc tế.
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Family Tour là một doanh nghiệp không ngừng pháp triển, không ngừng sáng tạo Với mong muốn phát triển và xây dựng vị thế của doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh hơn, công ty đã không ngừng đổi mới và nắm bắt những cơ hội của công nghiệp 4.0 để khẳng định sự uy 琀n và niềm 琀椀n trong lòng khác hàng
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Family Tour đã nhiệt 琀nh hướng dẫn, tạo điều kiện tốt nhất cho em trong suốt quá trình thực tập Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô NgôThị Giang, Giảng viên khoa du lịch trường Đại học Hải Phòng đã quan tâm giúp đỡ,hướng dẫn tận 琀nh để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.
