Báo cáo Thực tập Quản trị Du lịch tại Công ty TNHH Thương mại và Phát triển Du lịch Familytour
MỤC LỤC
Thị trường và khách nói chung của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour
Thị trường khách của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Familytour khá đa dạng, công ty xây dựng được mối quan hệ rất tốt với khách hàng, cùng với các hoạt động marke琀椀ng, chăm sóc khách hàng hợp lý cho nên lượng khách hàng của công ty khá phong phú và đa dạng.
Chiến lược, phương hướng phát triển của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour trong tương lai
Các sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch Familytour.
NỘI DUNG THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH
Khái quát về bộ phận được phân công thực tập (Bộ phận phòng vé -Bộ phận sales – hướng dẫn viên )
* Có trách nhiệm liên lạc khách hàng để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, quảng cáo, bán sản phẩm và thu thập thông 琀椀n. * Định kỳ tri ân những khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinh nhật, chúc các dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo chỉ đạo cấp trên. Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Family Tour là một trong nhng bộ phận quan trọng nhất của công ty, có nhiệm vụ chăm sóc và hướng dẫn khách hàng trong suốt chuyến du lịch của họ.
Hướng dẫn viên du lịch: là những người có trách nhiệm hướng dẫn và chăm súc khỏch hàng trong suốt chuyến du lịch, giỳp khỏch hàng hiểu rừ về điểm đến và các hoạt động trong chuyến du lịch. Ngoài ra, bộ phận hướng dẫn viên còn có những chức danh phụ trách như: trợ lý hướng dẫn viên, đội trưởng hướng dẫn viên, hướng dẫn viên cố vấn về các hoạt động du lịch, v.v. Tất cả các chức danh trên sẽ được tổ chức và phân bổ theo từng khu vực và chuyên môn để đảm bảo hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên được diễn ra một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
+ Được sự tạo điều kiện của công ty, em đã được tham gia trải nghiệm học tập kiến thức thực tế khi thực hiện nhiệm vụ đi phụ tour với các anh chị hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm.
Nội dung công việc cần làm của nhân viên bán vé máy bay tại phòng vé của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Family Tour
Xuất bán vé máy bay: kiểm tra số lượng chỗ còn trống trên hệ thống, lưu thông 琀椀n khách hàng, nhận thanh toán và xác nhận việc đặt vé trên hệ thống. Hỗ trợ hành khách check-in trước chuyến bay: xác nhận thông 琀椀n cá nhân của khách, kiểm tra hành lý, thu phí hành lý quá cân và hỗ trợ những hành khách bị khuyết tật, người già, trẻ nhỏ. Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có : Vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế).
Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ. Đại lý cần nhanh chóng 琀m hiểu thông 琀椀n sự cố của chuyến bay, liên hệ với bên chăm sóc khách hàng của hãng hàng không để 琀m hiểu chính xác thông 琀椀n về nguyên nhân chuyến bay bị hủy.
Trong trường hợp khách quyết định không 琀椀ếp tục bay nữa thì đại lý kinh doanh vé máy bay có thể yêu cầu hang bay hoàn lại 琀椀ền vé và trả lại 琀椀ền cho khách.
Nội dung nghiệp vụ
- Khi cần tách đoàn, hoặc bỏ điểm tham quan Qúy khách vui lòng báo với trưởng xe và HDV trên xe, xác nhận tự chịu trách nhiệm an toàn của bản thân, Familytour cũng như bảo hiểm sẽ không đảm bảo trách nhiệm đối với những khách hàng tách đoàn. Chiều: 16h00: Đoàn đến bãi biển Bãi Cháy tham gia vào chương trình Team Building “Vượt Thử Thách – Vươn Đỉnh Cao” do Family Tour thực hiện kết hợp với ban tổ chức và các thành viên của Công Ty TNHH CP XÂY LẮP VÀ THIẾT BỊ. Sáng: 05h00: Team đá bóng của công ty Mekamic từ khách sạn lên xe ra sân bóng đá trận chung kết giải bóng đá “ MEKAMIC CUP 2023” do công ty tổ chức.
Sau khi đã hoàn thành tất cả các công tác chuẩn bị và ổn định chỗ ngồi, xe của chúng ta đang bắt đầu di chuyển để đưa cô chủ và anh chị đến với địa điểm tham quan, nghỉ dưỡng trong chuyến hành trình 3 ngày 2 đêm. Lời đầu 琀椀ên, thay mặt cho công ty Family Tour hướng dẫn viên xin được gửi tới quý đoàn lời chúc sức khoẻ và lời chào nồng nhiệt nhất. Nếu “ví chiếc xe là những vật vô tri vô giác thì bác tài là người làm lên linh hồn” của được xe và được sự 琀n nhiệm của công ty, với trọng trách cao cả ngày hôm nay, bác tài của chúng ta sẽ đồng hành cùng với gia đình mình trên mọi cung đường của hành trình và quý gia đình nhà mình có thể cho bác tài pháo tay được không ạ!.
Và người cuối cùng, xin phép được giới thiệu tới cả đoàn đó chính là em Hồng Ngát, hướng dẫn viên HDV công ty Family Tour , cũng sẽ là người đồng hành cùng với cô chú và anh chị trong suốt chuyến hành trình. - Thông báo lịch trình: Và để cho quý cô chú và anh/ chị nhà mình có thể hình dung ra được rừ hơn về hành trỡnh của chỳng ta ngày hụm nay, em Hồng Ngỏt xin được phép giới thiệu về lịch trình thăm quan và di chuyển của đoàn. + Giới thiệu về những đặc trưng tại Quảng Ninh: “Tên gọi, nguồn gốc tên gọi, các tên gọi của Quảng Ninh, con người Quảng Ninh, địa danh tại Quảng Ninh, giới thiệu về Hạ Long đặc biệt là các điểm đến.
KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH FAMILY TOUR VIET NAM
Đánh giá ưu điểm và hạn chế tại bộ phận thực tập
Công ty Family Tour đã đầu tư hệ thống camera giám sát và đang lắp đặt màn hình lớn để có thể họp trực tuyến với các bộ phận trong công ty trong trường hợp lónh đạo đi vắng nhưng vẫn cú thể theo dừi và chỉ đạo cỏc cụng việc điều hành doanh nghiệp. Việc bổ sung nhân sự cho công ty lúc này là một việc hết sức quan trọng, vì kể cả trong công nghiệp 3.0 hay thời đại công nghiệp 4.0 thì yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, bộ phận sale của công ty Family Tour đã rất 琀ch cực trong việc 琀m kiếm khai thác khách hàng qua email, qua liên lạc điện thoại và mạng xã hội.
Bộ phận sale của công ty Family Tour cũng đang bị thiếu về nhân lực, dẫn đến 琀nh trạng một số nhân viên sẽ phải lo nhiều công việc khác thêm vào và khó có thể 琀椀ếp cận được các thị trường khách khác. Công ty Family Tour là một doanh nghiệp mới nên cũng khá thiếu về các công cụ, thiết bị hỗ trợ để có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng và trực 琀椀ếp như hệ thống chatbox và voicebox. Là một người đã từng dẫn một tour du lịch, em nhận thấy nếu người hướng dẫn viên không biết cách 琀椀ếp cận những cơ hội và sự 琀椀ện lợi của khoa học công nghệ thì sẽ bị lạc hậu và khó có thể bắt kịp với nghề.
Robot sẽ là hướng dẫn viên với khả năng ghi nhớ rất nhiều thông 琀椀n, có khả năng nói được nhiều ngôn ngữ khác nhau… Đây sẽ là một thách thức lớn đối với hướng dẫn viên du lịch trong tương lai.
Các đề xuất, kiến nghị
Ngay từ quầy lễ tân sẽ có một nữ lễ tân robot chào đón khách và một chú khủng long robot sẽ chỉ dẫn du khách đăng ký và kiểm tra đặt phòng của khách bằng nhiều thứ 琀椀ếng khác nhau. Theo một nghiên cứu thống kê trên bình diện quốc tế thì có 66% du khách sẵn sàng để cho robot phục vụ trong các chuyến du lịch của họ từ năm 2020. - Khoa nên tổ chức nhiều hơn nữa các cuộc gặp gỡ, giới thiệu các doanh nghiệp du lịch và tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội gặp gỡ, cơ hội thử thách cũng như cơ hội việc làm cao hơn.
Các em sinh viên khóa sau khi bước vào giai đoạn thực tập nên 琀m hiều kỹ lưỡng những cơ sở doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng công ty lữ hành phù hợp. Các em nên lựa chọn những công ty lữ hành như công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Family Tour vì là một công ty mới nhân lực của công ty chưa nhiều nên khi được thực tập tại công ty các em sẽ được trải nhiệm hết các công việc chi 琀椀ết nhất trong nghề. Các anh chị cán bộ của công ty du lịch Family Tour rất nhiệt 琀nh chỉ bảo, hướng dẫn cẩn thận để các em có được sự hiểu biết cần thiết và sẽ 琀ch lũy được những kinh nghiệm quý báu sau khi ra trường.
- Luôn giữ một thái độ cầu 琀椀ến, biết lắng nghe, nhiệt 琀nh, không ngại khó, ngại khổ trong công việc mà đơn vị thực tập giao cho.