Báo cáo thực tập lữ hànhtên đơn vị công ty tnhh thương mại và du lịch mỹ hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: NGƠ THỊ HỒI Mã sinh viên Lớp : 1911140337 : ĐH9QTDL2 Khố Hệ : (2019-2023) : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: NGƠ THỊ HỒI Mã sinh viên : 1911140337 Lớp Khoá : DH9QTDL2 : (2019 - 2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 MỞ BÀI Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan nhiều nước giới, đặc biệt nước phát triển có Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam trải qua nhiều khó khăn bước trưởng thành Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẩy để thúc đẩy phát triển tát ngành kinh tế kinh tế quốc dân Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm vị trí đặc biệt quan trọng Để kinh doanh lữ hành có hiệu nhà kinh doanh phải có kiến thức du lịch nói chung kiến thức kinh doanh lữ hành nói riêng Do vậy, hệ thống kiến thức mà sinh viên du lịch cần trang bị, kiến thức kinh doanh lữ hành thiếu Thực tập điều quan trọng cần thiết sinh viên, giúp cho sinh viên rèn luyện tốt kĩ giao tiếp xã hội Đồng thời xây dựng mối quan hệ với đơn vị thực tập, thu nhập thông tin, liệu để phục vụ cho trình làm tiểu luận thực tập Trong q trình thực tập, sinh viên có điều kiện cọ sát với thực tế, ứng dụng kiến thức kỹ có q trình học tập vào hoạt động thực tiễn đơn vị thực tập Với mục tiêu đem kiến thức học hỏi áp dụng vào cơng việc thực tiễn, có thêm thời gian để thực tập thực tiễn, nhà trường khoa phối hợp với đơn vị lữ hành tổ chức đợt thực tập tháng rưỡi cho sinh viên Đây hội em có điều kiện tiếp xúc với thực tế, so sánh khác lí thuyết học cơng việc thực tiễn, học hỏi thực hành thêm công việc làm môi trường du lịch, khách sạn Trong em may mắn thực tập phận sale công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh - Tây Hồ - Hà Nội Em học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh chị cơng ty, điều giúp em nhiều việc củng cố kiến thức, kĩ năng, hiểu biết cơng việc phận sale, có nhìn tổng qt phận nói riêng hoạt động cơng ty lữ hành nói chung NỘI DUNG Giới thiệu chung công ty TNHH TM Du Lịch Mỹ Hạnh Qúa trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Công ty TNHH Thương mại Du lịch Mỹ Hạnh thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 22/9/2009 đến Khi thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức.Từ năm 2009 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trug khai thác khách du lịch Từ năm 2011 nay, trước xu phát triển nghành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào du lịch kinh doanh lữ hành Qua năm hình thành, với nỗ lực nắm lấy hội phát triển, phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt thị trường, biến động kinh tế nước kinh tế khủng hoảng khu vực, cơng ty có bước tiến định nghành du lịch Việt Nam, tạo vị uy tín doanh nghiệp đa nghành lĩnh vực đầu tư Về lữ hành, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch Trải qua q trình tìm tịi học hỏi Cơng ty dần lớn mạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty tổ chức cho nhiều cá nhân, đoàn thể, Cơ quan, thăm quan học tập toàn lãnh thổ Việt Nam Với phương châm chất lượng phục vụ hàng đầu Công ty TNHH Thương mại Và Du lịch Mỹ Hạnh không ngừng nâng cao nghiệp vụ với mong muốn phục vụ Quý khách ngày tốt Tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Tầm nhìn cơng ty: Cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2023 Vinh dự người bạn đồng hành quý khách hàng hành trình chinh phục, khám phá miền đất Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" khách hàng có nhu cầu du lịch Chúng tôi, tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Du lịch công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Công ty sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Đến với chúng tôi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời Sứ mệnh công ty: Chúng xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Công ty cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ chúng tơi Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo công ty định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Trải qua 13 năm kinh nghiệm việc kinh doanh điều hành du lịch Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh đáp ứng nhu cầu quý khách hàng Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ động, chuyên viên tư vấn tổ chức du lịch chuyên nghiệp từ ngày đầu hoạt động , để sẵn sàng phục vụ quý khách với dịch vụ: Tư vấn thiết kế chương trình tour ngồi nước Cơng ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh mạnh tour nước Thai Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc Dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn Thiết kế thực chương trình: team building, event, gala, hội nghị,… Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh Cho thuê xe oto từ 4-45 chỗ ngồi, cho thuê hướng dẫn viên kinh nghiệm chuyên nghiệp Và dịch vụ kinh doanh, buôn bán khác Các sản phẩm kinh doanh cơng ty: Sản phẩm trọn gói (outbound, domestic, inbound) Du lịch túy Du lịch văn hóa Du lịch kiện Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch thăm thân nhân Du lịch cảnh Du lịch đường biển Du lịch thể thao Sản phẩm theo yêu cầu Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách Sạn Hướng Dẫn Viên Visa Các sản phẩm khác: Asian Express: Caravan tour, vận chuyển du lịch VOSC: Tư vấn du học VIMAC: Xuất lao động Phòng vé: vé máy bay, tàu hỏa Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh Mã số thuế: 0104172966 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy Địa cũ: Số 19 đường Đông Quan, P Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Địa mới: Số 28 /ngõ 209 An Dương Vương - Phú Thượng - Tây Hồ- Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền Giám đốc: Nguyễn Thị Thu Hiền Ngày cấp giấy phép: 22/09/2009 Ngày bắt đầu hoạt động: 28/09/2009 Ngày nhận TK: 22/09/2009 Năm tài chính: 2011 Cấp Chương Loại Khoản: 3-754-190-194 Mã số thuế: 0104172966 Số tài khoản: 102010000985288 Tên ngân hàng: NH TMCP Công thương VN - CN Nam Thăng Long Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH TM Du Lịch Mỹ Hạnh: Giám Đốc Bộ Phận Hướng Dẫn Phịng Tài Chính- Kế Tốn Phịng Nhân Sự Phòng Điều HànhHướng Dẫn Phòng SalesMarketing Bộ Phận Điều Hành Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý Giám đốc: Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty Đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ nhà nước Ban hành quy chế quản lý nội cơng ty Ln phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực cơng việc cách hiệu Phịng Điều hành – Hướng dẫn: Gồm phận nhỏ: Điều hành Hướng dẫn Bộ phận điều hành cầu nỗi nhà cung cấp với khách hàng Nó coi phận sản xuất công ty Bộ phận điều hành có hoạt động sau: Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận Marketing gửi tới Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký đặt chỗ khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (công an, ngoại giao, hải quan ) Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với chương trình du lịch cơng ty Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp hoạt động, tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp sản phẩm du lịch Là đầu mối quan trọng phận khác quan chức xử lý tình bất thường xảy thực chương trình du lịch Hoạt động phận điều hành chun mơn hóa theo phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành chương trình Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận phải nắm phẩm chất, lực hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Chức phận này: Căn vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đội ngũ cộng tác viên Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng yêu cầu công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách hiệu Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định cơng ty, đại diện trực tiếp cơng ty q trình tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng (của công ty gửi khách) nhà cung cấp Đồng thời, hướng dẫn viên người tiến hành quảng cáo thu thập thơng tin cho cơng ty Phịng Sales & Marketing: Có vai trị: liên kết cơng ty với khách hàng Hoạt động: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Chức năng: Xây dựng sản phẩm: phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu khách Chủ động đưa ý tưởng, chương trình, sản phẩm Chức phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa Duy trì mối quan hệ cơng ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh đại diện công ty nước giới Đảm bảo thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo phận công ty kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp phận liên quan theo dõi việc toán trình phục vụ khách Trong điều kiện tốt nhất, phận marketing có trách nhiệm thực việc nghiên cứu phát triển sản phẩm lữ hành thị trường Marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Bộ phận Tài – Kế tốn: Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty Phịng điều hành: Tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty 10 Cơ cấu khách theo vị trí địa lý: Đối với khách du lịch nội địa hay outbound hầu hết khách địa bàn Hà Nội số tỉnh lân cận Đôi công ty nhận khách từ đối tác công ty gửi khách từ miền Trung, Nam du lịch khám phá miền Bắc Hiện nay, khách du lịch Inbound đến với công ty khiêm tốn số lượng Khách chủ yếu mối quan hệ thân quen từ trước Thị trường tiềm năng: Trên thực tế công ty khai thác tối đa nguồn khách nội địa outbound tức đối tượng khách người nước Để đa dạng hố tập khách tăng thêm nguồn doanh thu, công ty hướng tới hai dịng khách là: Lào Thái Lan; Ngồi cơng ty tập trung vào thị khách đến từ nước Malaysia, Singapore, Biện pháp chủ yếu để xúc tiến việc khai thác khách nước thông qua website công ty, qua dịch vụ vé máy bay, visa, hộ chiếu Những khách hàng tiềm tìm hiểu mua tour công ty thông qua hệ thống thương mại điện tử Các sách marketing cơng ty: Để đảm bảo cho tồn phát triển mình, cơng ty xây dựng cho chiến lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường mục tiêu chọn Mặc dù vậy, trình hoạt động, cơng ty khơng ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho biện pháp tối ưu nhằm khai thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường Chính sách sản phẩm: Như biết, sản phẩm công ty lữ hành du lịch chương trình du lịch trọn gói phần Đây đặc trưng hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán thị trường với mức giá gộp Nội dung chương trình du lịch trọn gói phải thể lịch trình chi tiết gồm hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống tới tham quan vui chơi giải trí Mức giá chương trình bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hoá phát sinh trình thực du lịch Để xây dựng chương trình phù 19 hợp với loại khách hàng khác địi hỏi cơng ty phải sâu nghiên cứu cung cầu thị trường Đối với Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, kết thu được, phận thị trường cơng ty cịn trực tiếp sâu khảo sát thị trường, tiếp cận với khách hàng nhằm đưa nhận định sát cầu thị trường Từ làm sở để xây dựng chương trình phù hợp Với chương trình du lịch ngắn ngày (2 ngày trở lên) Đây chương trình du lịch nội địa, khoảng thời gian từ đến ngày khơng giống chương trình nội địa ngày, bảng giá chương trình có ghi rõ nội dung chi tiết ngày chương trình du lịch Với chương trình du lịch này, phương tiện vận chuyển khơng ơtơ mà tàu hoả hay tàu thuỷ, máy bay Khoảng cách điểm du lịch xa nhiều, điểm chủ yếu phía Bắc Các chương trình du lịch phía Nam thiết kế phương tiện tàu hỏa (đi ôtô khách yêu cầu) Và điểm du lịch công ty tổ chức tham quan ô tơ nên chương trình có linh hoạt cao Trong chương trình du lịch vậy, cơng ty có linh động để thay đổi theo yêu cầu đề khách hàng Xây dựng chương trình ngồi chương trình có sẵn có khách hàng yêu cầu Dựa vào cấu khách theo địa phương, nguồn khách công ty tập trung nhiều Hà Nội khu vực Chương Mỹ, Xuân Mai, Quảng Bị, Hà Đông… Đối tượng khách địa phương ln có xu hướng đến nơi n tĩnh, khơng khí lành, thống mát Ngồi ra, thời vụ du lịch Cơng ty chủ yếu vào tháng năm, sáu, bảy Đây tháng cao điểm mùa hè, thời tiết nắng nóng, khách thường có xu hướng đổ nơi mát mẻ, có biển, có rừng Chính vậy, chương trình du lịch mà cơng ty xây dựng có tuyến điểm biển rừng Trong thu hút nhiều khách điểm Sầm Sơn, Cửa Lị, Hạ Long, Sa Pa Cơng ty đặt mối quan hệ thường xuyên với nhà cung cấp số địa phương, ký kết hợp đồng hợp tác với khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển dịch vụ điểm du lịch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Đồng thời phận thị trường thường xuyên theo dõi biến động thị trường du lịch, thay đổi thị hiếu, vấn đề có liên 20 quan đến chương trình du lịch, xem xét đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có sách đối phó, cạnh tranh sản phẩm Chính sách giá cả: Dựa vào đặc điểm nguồn khách mình, với việc nghiên cứu biến động thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh áp dụng sách giá linh hoạt nhằm thu hút khách du lịch với số lượng lớn Tuy nguồn khách công ty tập trung vào số đối tượng công ty xây dựng nhiều mức giá khác cho đối tượng lựa chọn Cơng ty ln có hai mức giá, mức tương xứng với mức dịch vụ khác Thường thường khách công nhân viên chức, công ty xây dựng mức giá khoảng 100.000 đ/ngày với mức dịch vụ mức thấp Đối với số loại khách khác giáo viên, nhà quản lý lựa chọn mức giá cao chút giá đặc biệt Tất nhiên đay mức giá (cứng), ngồi cơng ty linh hoạt thay đổi theo yêu cầu khách Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm công ty theo giá trọn gói mà mua phần có nhu cầu Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng mức giá ưu đãi với số đối tượng khách học sinh, sinh viên, trẻ em Đối với đồn khách với số lượng đơng, chi phí cố định thấp hơn, mức giá bán đưa hạ mang tính khuyến mại so với đoàn khách nhỏ khách lẻ Để gây dựng lòng trung thành khách sản phẩm mình, cơng ty cịn có sách giá riêng giành cho khách hàng thường xuyên Giá mà công ty đưa cho thị trường mục tiêu thực mức giá cạnh tranh không thu công ty du lịch địa bàn Hà Nội Nhìn chung, xét góc sách giá cơng ty thực thành công Tuy nhiên, để mở rộng thị trường, tăng nguồn khách, cơng ty cần phải có số thay đổi giá áp dụng thị trường khai thác nhằm thu hút nhiều khách với công ty mà đem lại hiệu kinh tế Chính sách phân phối: Trong du lịch có loại kênh phân phối, thực tế doanh nghiệp du lịch sử dụng kênh phân phối sau: Kênh phân phối trực tiếp: doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm cho khách du lịch 21 Kênh phân phối gián tiếp: doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách du lịch thông qua trung gian Sử dụng kênh phân phối khả thu hút khách ngày cao tương đối ổn định Tuy nhiên, để sử dụng kênh phân phối này, doanh nghiệp du lịch phải thắt chặt quan hệ với hãng lữ hành, tổ chức trung gian thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tỷ lệ hoa hồng thoả đáng cho bạn hàng Đối với công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, đơn vị kinh doanh quy mơ nhỏ, địa bàn hoạt động cịn hạn chế công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp chủ yếu Công ty trực tiếp giao dịch với khách hàng bán sản phẩm Bằng cách phận điều hành cơng ty dễ dàng kiểm sốt hoạt động mình, tiếp nhận thông tin phản hồi thông tin nhanh nhạy hơn, đồng thời đưa định kịp thời, phù hợp trước biến động thị trường Với sách phân phối chưa hồn thiện nêu gây cho công ty không khó khăn Kênh phân phối kênh ngắn, trực tuyến sản phẩm công ty chưa tung thị trường cách rộng khắp Đây nguyên nhân hạn chế cho công ty việc mở rộng thị trường, thu hút khách Đối với Công ty Lữ hành, việc tạo mạng lưới nhà phân phối địa phương việc làm cần thiết cho phát triển lâu dài cơng ty Chính công ty cần phải nỗ lực việc tìm kiếm cho đại lý trung gian địa phương mà công ty chưa tiến hành khai thác Trong thời gian tới, công việc nặng nề cơng ty phải xây dựng cho sách phân phối hoàn thiện Đây việc cần thiết để phát triển tồn diện Chính sách xúc tiến: Khuyếch trương, quảng cáo: mục đích tuyên truyền quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch đến với khách hàng, đưa họ từ chỗ chưa biết đến biết định mua sản phẩm Các doanh nghiệp du lịch sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện quảng cáo khác như: quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo tạp chí, tập gấp, tờ rơi, vật phẩm, quảng cáo, qua hội chợ Quảng cáo công cụ đắc lực để khai thác thị trường khách Để đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, việc nhân viên Marketing thực cơng ty cịn cho in chương trình, tờ rơi Đây mặt công ty lần gặp gỡ 22 khách hàng, cơng việc chuẩn bị cẩn thân Công ty có biểu tượng riêng in vật phẩm áo, mũ phong bì, giấy viết thư, giấy fax Xúc tiến bán: bước công việc thực cần thiết để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Trong giai đoạn nay, trình xúc tiến bán hàng thể cụ thể hình thức tiếp thị Để tiếp cận với thị trường địi hỏi phải có nhân viên tiếp thị Đây bước trung gian khởi đầu cho mối quan hệ công ty khách hàng Ngày nay, khơng riêng với ngành du lịch mà cịn nhiều ngành kinh doanh khác tiến hành công tác tiếp thị để nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm thị trường Ở công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, công tác tiếp thị việc làm không phần quan trọng để thu hút nguồn khách Hàng năm, trước mùa du lịch, Công ty lại tuyển thêm người để bổ sung cho đội ngũ nhân viên tiếp thị Sau tuyển dụng, đội ngũ trang bị thêm số kiến thức để chuẩn bị bước vào việc Thường đến đầu tháng tư, công ty tung đội ngũ tiếp thị thị trường, đội quân chia thành nhiều nhóm, nhóm phụ trách mảng thị trường mở rộng dần theo chiến lược vạch Công ty áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị: tiếp thị trực tiếp cách gặp thẳng người có trách nhiệm quan, xí nghiệp, trường học, đơn vị tiếp thị gián tiếp qua điện thoại hay gửi thư, gửi fax Cơng tác tiếp thị đồn khách gọi thành cơng thực đủ bước: Bước 1: Tiếp cận giới thiệu chương trình Ở giai đoạn này, cơng việc nhân viên tiếp thị cách tiếp cận với khách hàng, thu thập thông tin giới thiệu sơ qua cho khách hàng công ty chương trình du lịch trọn gói cơng ty Đây bước ban đầu đặt móng cho mối quan hệ sau khách hàng với cơng ty Chính vậy, nhân viên tiếp thị cần gây ấn tượng cho khách công ty sản phẩm công ty, gợi mở nhu cầu du lịch khách Điều đặc biệt quan trọng bước nhân viên tiếp thị phải thu thập thông tin cần thiết khách hàng, nhu cầu du lịch họ nào, kế hoạch tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ai? Tất thông tin báo cáo ghi vào sổ nhật ký phịng Marketing Từ phận marketing xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho đối tượng khách nhằm mục đích cuối bán sản phẩm 23 Bước 2: Giải trình Từ bước đến với bước trình lâu dài địi hỏi cơng ty phải ln có quan tâm sách linh hoạt Khi tạo ý khách hàng cơng ty, hướng khách hàng vào chương trình du lịch đó, hay khách có nhu cầu cụ thể chương trình du lịch cơng ty phận tiếp thị tiến hàng bước giải trình Thực chất mục đích bước nhân viên tiếp thị sử dụng kiến thức hiểu biết để làm bật lên chương trình mà khách chọn Họ phải giải thích cặn kẽ lịch trình, thời gian, tuyến điểm có chương trình, bóc tách mức giá thật cụ thể, bao gồm dịch vụ như: tàu xe, ăn ở, hướng dẫn, bảo hiểm,… giúp khách cảm nhận chất lượng sản phẩm, làm tăng thêm mong muốn sử dụng sản phẩm đến định mua Bước 3: Ký hợp đồng Là bước cuối công tác tiếp thị, đánh dấu thành công Quyết định mua sản phẩm khách du lịch thể văn hợp đồng mua bán chương trình du lịch trọn gói Cơng ty khách du lịch Nội dung hợp đồng bao gồm tất điều khoản mà bên A bên B phải thực hiện, phạt hợp đồng, mức hai bên thoả thuận Để hồn thành cơng tác tiếp thị vậy, địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có lịng nhiệt tình, u nghề, hiểu biết, khả giao tiếp tốt tính kiên trì Với đội ngũ nhân viên trẻ, u nghề có trình độ, cơng ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh có thành công định biện pháp thu hút khách hàng Điều thể kết thực năm báo cáo tổng kết Tuy nhiên thực tế, cơng ty gặp khơng thất bại Nếu thực tốt cơng tác yếu tố góp phần thu hút khách Trước cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch nay, đa số công ty du lịch đếu áp dụng biện pháp tiếp thị thất bại đơi khơng tránh khỏi Đấy xét mặt khách quan, cịn phía thân cơng ty có số điểm yếu: đội ngũ nhân viên tiếp thị có trình độ, nhiệt tình cịn thiếu kinh nghiệm chưa chun mơn hố, khối lượng cơng việc tương đối lớn nên đơi bỏ sót khách hàng chưa đưa kế hoạch mời chào kịp thời, hợp lý, nguồn vốn sử dụng cho cơng 24 tác cịn hạn chế, thực có phần chậm chạp đơn vị khác thị trường Chi phí cho hoạt động Marketing: Để tiến hành tốt hoạt động Marketing, công ty đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng Chi phí cho hoạt động quảng bá Marketing tính vào chi phí chung cơng ty Sau bảng tính giá chi phí Marketing cơng ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh năm qua: [ Bảng 2] Bộ phận nhân Có chức quản lí hoạt động tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân lực công ty Bộ phận đóng góp phần quan trọng khơng thể thiếu công ty, việc tuyển dụng đào tạo nhân lực để tạo đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nhiệt tình với cơng việc phụ thuộc vào phận - Hoạt động phận nghiệp vụ: Bộ phận điều hành Đây phận đánh giá quan trọng công ty Có thể nói đầu mối để triển khai công việc công ty Điều phải nói tới phịng điều hành nơi cho sản phẩm tour chất lượng độc đáo từ sản phẩm tour yếu tố thành công công ty Có chức thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến dịch vụ hỗ trợ khách tất phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, loại xe thuyền bè sông nước 25 Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn miền đất nước Bộ phận điều hành phải nắm rõ giá trạng, quy định chung nơi để phận hướng dẫn thiết kế tour theo dịch vụ thích hợp Khách sạn phân loại từ đến Và hệ thống nhà hàng phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp dựa vào thành phần du khách người Việt người nước ngồi để chọn nhà hàng thích hợp theo phong cách riêng (nhà hàng Âu, nhà hàng Á) Ngoài ra, phận điều hành chủ động đến chế độ ưu đãi theo thời kì cho khách hàng cập nhật thông tin liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp lữ hành Bộ phận có chức tư vấn miễn phí cho khách hàng làm thủ tục visa, đảm bảo công tác làm passport gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều quốc tế Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Bộ phận hướng dẫn Bộ phận hướng dẫn có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp du lịch, họ phải người thật yêu nghề có đầy đủ tố chất người đam mê du lịch hồn thành nhiệm vụ cách xuất sắc Là công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanh truyền thống lữ hành mà chủ yếu thị trường khách nội địa nên công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh có đội ngũ hướng dẫn viên tương đối đơng đảo, có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm nhiệt tình với cơng việc Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ hướng dẫn khách theo chương trình du lịch kí kết Bên cạnh phận hướng dẫn cịn đảm nhiệm việc xây dựng, trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên công tác viên thức cơng ty Ln bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Bộ phận hướng dẫn có mối quan hệ chặt chẽ với phận marketing để công việc triển khai hiệu Công việc hướng dẫn tổ chức theo hai hình thức: theo tuyến điểm theo chuyên đề hướng dẫn Cơng ty có hướng dẫn viên cộng tác viên độ tuổi từ 22 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm cơng ty cịn thiếu hướng dẫn 26 viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động 27 KẾT LUẬN Đánh giá hoạt động phận Trước hết hoạt động phần tài chính- kế tốn: hồn thành tốt việc theo dõi, ghi chép tiêu khách sạn theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, bên cạnh theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản để có báo cáo kịp thời phản ánh giúp cho nhà lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời Hoạt động marketing bán hàng: Hàng kì thường xuyên nghiên cứu phát triển thị trường sản phẩm, sáng tạo hình ảnh phát triển thương hiệu khách sạn, bên cạnh cịn thực chương trình marketing tổ chức bán hàng, tham mưu cho ban giám đốc khách sạn chiến lược marketing, sách sản phẩm, sách khách hàng Hoạt động nhân sự: Liên tục tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân lực vào vị trí thiếu công ty Bộ phận điều hành: Được đánh giá phịng quan trọng cơng ty, phịng xây dựng công việc điều hành công việc hành trình tour, nơi cho sản phẩm tour có chất lượng độc đáo từ sản phẩm tour, phận thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với nhài cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng Bộ phận thực tốt nhiệm vụ, đảm nhiệm lập kế hoạch triển khai tồn cơng việc thực chương trình du lịch đăng kí phịng khách sạn , dịch vụ vận chuyển, làm visa công ty để đảm bảo yêu cầu chất lượng chủ động đến chế độ ưu đãi theo thời kì cho khách hàng ln cập nhật thông tin liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp lữ hành Bộ phận hướng dẫn: Có vai trò quan trọng việc kinh doanh lữ hành Là công ty kinh doanh lữ hành với phương châm truyền thống lữ hành mà chủ yếu thị trường khách nội địa nên cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên đơng đảo, có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm nhiệt tình với cơng việc Cơng ty ln bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu tốt khách hàng Bộ phận liên kết chặt chẽ giữ mối quan hệ tốt đẹp với phận khác cơng ty 28 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Qua [bảng 1] kết kinh doanh cơng ty năm gần thấy tình hình chung cơng ty sau: Nguồn doanh thu chủ yếu công ty doanh thu cung cấp dịch vụ Qua năm, doanh thu cung cấp dịch vụ công ty tăng nhanh, năm 2017 tăng 14 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tặng 9,62% so với năm 2017, năm 2019 tăng 16 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 9,75% so với năm 2018 Kéo theo giá vốn hàng bán tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng doanh thu Mặc dù tốc độ tăng giá vốn hàng bán có nhanh tốc độ tăng doanh thu doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lí doanh nghiệp bán hàng nên làm cho lợi nhuận qua năm tăng Lợi nhuận trước thuế công ty tăng ổn định , năm 2018 tăng gần 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 15,11% so với năm 2017, năm 2019 tăng 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng đạt 12,74% Trong thời gian gần kinh tế nước giới nhiều bấp bênh mà kết kinh doanh công ty tăng vậy, điều cho thấy nỗ lực cố gắng lớn ban quản trị tồn nhân viên cơng ty Tuy nhiên cơng ty chịu thua lỗ dịch bệnh covid xảy qua năm 2020 2021 Đánh giá kết thực tập công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Qua thời gian thực tập em dần trau dồi kinh nghiệm làm việc thực tế, kĩ nghề nghiệp, kĩ giao tiếp Nhất em hiểu học hỏi thêm công việc nhân viên Sales Dù khoảng thời gian ngắn thực tập em- sinh viên đầy bỡ ngỡ em bước đầu tiếp cận cách làm việc quy trình làm việc nhân viên Sales Những thuận lợi trình thực tập em nhận thấy là: Em nhận giúp đỡ tận tình anh chị công ty, giúp em hiểu rõ khía cạnh trách nhiệm nhân viên sales Môi trường làm việc công ty thoải mái có tính kỉ luật cao Trong q trình thực tập em khơng chịu sức ép từ phía cơng ty ngược lại anh chị ln tạo bầu khơng khí vui tươi, sơi làm việc mà hệu công việc lại cao Các anh, chị nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ thông tin công ty công việc hàng ngày 29 Cơ sở vật chất công ty đầy đủ, điều kiện làm việc tốt, môi trường làm việc công ty môi trường thực tập thuận lợi cho thành viên phát huy hết khả năng, lực thân để hồn thành tốt cơng việc giao Có hội tiếp xúc với khách nước giúp tăng khả phản xạ ngơn ngữ Tuy nhiên, bên cạnh e gặp phải vài khó khăn trình thực tập: Chưa có kinh nghiệm cơng việc khác biệt lí thuyết thực hành Vẫn hạn chế ngoại ngữ cản trở việc giao tiếp với khách hàng Thiếu tự tin giao tiếp Chưa biết cách xử lý tình xảy q trình làm việc Khó khăn mà em gặp phải thiếu kinh nghiệm Vì bước đầu tiếp xúc với cơng việc cịn nhiều bỡ ngỡ Nhưng xem bước khởi đầu để em cố gắng cơng việc để tích lũy kinh nghiệm cho thân tình công việc Thông qua thực tập, em cố gắng hoàn thiện, trau dồi kĩ năng, kiến thức sách lẫn kiến thức xã hội để hồn thành tốt cho cơng việc sau Và qua đợt thực tập này, giúp em định hướng tương lai muốn làm 30 PHỤ LỤC Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Chỉ Đơn Vị Năm tiêu 2017 (1) Năm 2018 (2) Năm 2019 (3) Triệu Người Chênh lệch năm Chênh lệch năm 2018 so 2019 so với năm 2018 +/- với năm 2017 Tỷ lệ % +/- đồn (NG (4)= (5)= (4)/ (6)= g ) (2)- (1)*100 (3)- (T (1) Tỷ lệ% (7)=(6)/ (2)*100 (2) Đ) TĐ 46,990 57.842 68.589 10.852 23,09 10.747 18,58 BQ Tài TĐ 13.260 16.735 18.926 3.475 26,21 2.191 13,09 33.730 41.107 49.663 7.377 21,87 8.556 20,81 11.597 14.672 18.646 3.075 26,52 4.974 27,09 35.393 43.618 52.428 8.225 23,24 8.810 20,19 Tổng tài sản sản ngắn hạn BQ Tài TĐ sản dài hạn BQ Vốn TĐ chủ sở hữu BQ 5.Nợ TĐ phải trả BQ TĐ 152.876 167.583 183.914 14.707 9,62 Doanh 31 16.313 9,75 thu CCDV Gía TĐ 99,369 112.394 122.573 13.025 13,11 10.197 9,73 9.831 11.316 12.758 1.485 15,11 1.442 12,74 TĐ 2.162 2.433 2.823 271 12,53 390 16,03 TNDN 10.Lợi TĐ 7.668 8.495 9.271 827 10,79 776 9,13 108 124 140 16 14,81 16 12,90 8.323 9.502 10.397 1.479 14,33 895 9,42 vốn hàng bán Lợi TĐ nhuận trước thuế Thuế nhuận sau thuế 11 Số NG lao động 12 TĐ Thu nhập bình qn lao động ( Nguồn: Cơng Ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh) Bảng 2: Chi phí cho hoạt động Marketing Đơn vị: nghìn đồng Các tiêu Năm 2018 Năm 2019 32 Chi phí chung Chi phí cho hoạt động 4.078.621 300.000 5.984.567 650.000 Marketing du lịch ( Nguồn: Bộ phận Sales & Marketing công ty TNHH TM Và Du Lich Mỹ Hạnh) Giải thích từ viết tắt STT TTHH TM Giải Thích Trách nhiệm hữu hạn thương mại 33