Báo cáo thực tập lữ hành công ty tnhh thương mại và du lịch năm sao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : ĐỖ THỊ DUYÊN : : : : 1911142426 ĐH9QTDL1 (2019 – 2023) CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : ĐỖ THỊ DUYÊN : 1911142426 : ĐH9QTDL1 : (2019 – 2023) : CHÍNH QUY MAC LAC DANH MAC TỪ VIẾT TẮT DANH MAC BẢNG BIỂU DANH MAC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .5 MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .9 1.1.2 Thuận lợi khó khăn để phát triển công ty 1.2 Đặc điểm hoạt động 12 1.2.1 Một số lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 12 1.2.2 Chức năng, vai trị, trách nhiệm cơng ty 12 1.2.3 Trách nhiệm pháp lý công ty .15 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý .16 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 16 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .17 1.3.3 Đặc điểm lao động 19 1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 21 1.4.1 Tình hình kinh doanh .21 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty (2020-2022) 26 BẢNG 1.1 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2020-202226 CHƯƠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 28 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ đơn vị thực tập 28 2.2 Tổ chức công việc đơn vị thực tập 28 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành .28 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 49 CHƯƠNG BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 59 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ .59 3.1.1 Ưu điểm tổ chức máy nghiệp vụ 59 3.1.2 Nhược điểm tổ chức máy nghiệp vụ 60 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 60 3.2.1 Ưu điểm tổ chức công việc 60 3.2.2 Nhược điểm tổ chức máy công việc .61 3.2.3 Nguyên nhân chủ yếu 62 3.3 Kiến nghị 63 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo .63 3.3.2 Kiến nghị với phận thực tập .75 KẾT LUẬN .77 DANH MAC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MAC TỪ VIẾT TẮT VG i ả i n g h ĩ a TT r c h n h i ệ m h ữ u h n HH n g d ẫ n v i ê n BB a n t ổ c h ứ c GG i t r ị g i a t ă n g TT h u n h ậ p d o a n h n g h i ệ p TT h u n h ậ p c n h â n CC h ủ đ ầ u t DANH MAC BẢNG BIỂU Bảng Hiệu hoạt động Công ty từ năm 2020-2022 19 DANH MAC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức phịng điều hành Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao 21 MỞ ĐẦU Trên giới nay, du lịch ngành kinh tế chủ chốt bên cạnh ngành nông, công nghiệp dịch vụ khác, coi ngành kinh tế mang tính chủ chốt chiến lược phát triển quốc gia trung dài hạn, đặc biệt chiến lược xuất quốc gia (ITC/UNWTO, 2015) Là sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội việc cần làm liên tục trau dồi kiến thức kinh nghiệm để trở thành người có lực nhiệt huyết tham gia vào thị trường lao động Mục đích việc thực tâp: thực tập giúp cho sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế đơn vị Qua có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn với trọng tâm kiến thức ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Bước đầu tiếp cận thực tế nội dung học chuyên ngành, sinh viên thực tập, học hỏi làm quen với chuyên môn đào tạo để tốt nghiệp làm việc Sinh viên có điều kiện tiếp xúc với mơi trường động, tác phong công nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật Vận dụng kiến thức học để áp dụng vào (hay số) nội dung liên quan đến công việc cụ thể đơn vị thực tập Sinh viên thực tập tham gia vào hoạt động kinh doanh, nghiên cứu trình bày kết báo cáo thực tập dã ngoại/báo cáo thực tập tốt nghiệp Đi thực tập mang lại ý nghĩa lớn với sinh viên Đầu tiên phải kể đến giúp sinh viên nâng cao hoàn thiện kỹ mềm thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Đồng thời sinh viên trải nghiệm môi trường làm việc thực tế thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Một môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh song sinh viên phải hồn thành cơng việc giao phù hợp với lực yêu cầu hồn thành nhân viên Đi thực tập cịn giúp sinh viên có hội việc làm khả phát triển, Thời gian thực tập quan, công sở 76 Qua bảng báo cáo tình hình thực lao động thu nhập người lao động ta thấy chưa hình thành quỹ khen thưởng riêng biệt đó, cần xây dựng quỹ khen thưởng tách riêng với loại quỹ khác Sử dụng quỹ khen thưởng Công ty nên tổ chức thi đua đơn vị hàng quý, hàng tháng Ban thi đua làm nhiệm vụ chọn đơn vị hồn thành tốt cơng việc giao thưởng cho đơn vị cá nhân hồn thành tốt cơng việc thưởng Hồn thiện công tác tổ chức tiền lương Để công tác tổ chức tiền lương thực đảm bảo có hiệu quả, nguyên tắc cần phải thực tốt điều kiện ó liên quan đến cơng tác tổ chức tiền lương Tổ chức phục vụ nơi làm việc: Công ty cần quan tâm đến công tác lẽ tổ chức nơi phục vụ, nơi làm việc tốt giúp cho Công ty kinh doanh có hiệu hơn, giúp cho việc bảo quản hàng hố dễ dàng, an tồn Cụ thể, cửa hàng Công ty Công ty nên trưng bày mẫu sản phẩm để khách hàng xem mua hàng Nơi làm việc cần phải bố trí thơng thoáng tạo cảm giác thoải mái cho người làm việc, kho tàng, bến bãi Công ty cần phải bố trí tu sửa hàng năm phục vụ tốt trình lao động sản xuất Bố trí sử dụng lao động Là trình sử dụng người lao động vào vị trí thích hợp, người, việc, người lao động đáp ứng yêu cầu công việc Đây vấn đề khó khăn làm tốt công tác tổ chức tiền lương thuận lợi, dễ dàng Vì vậy, thời gian tới Cơng ty cần tiếp tục xếp lao động phận quản lý đơn vị kinh doanh cho có hiệu đảm bảo phát huy tốt lực trình độ cán cơng nhân viên Điều kiện lao động Là trang bị, công cụ, đối tượng cho người lao động Đây vấn đề đam rbảo cho người lao động có điều kiện để làm việc cho có hiệu tránh sai sót q trình làm việc Vì vậy, Công ty phải thường xuyên kiểm 77 tra đôn đốc người lao động Đây điều kiện nhằm nâng cao suất lao động cán công nhân viên Cơng ty điều kiện khơng thể thiếu Công ty vật tư - vận tải - xi măng Công ty khác Phân cơng hiệp tác Là q trình kết hợp, phối hợp hài hoà, điều tiết hoạt động lao động riêng rẽ q trình lao động để hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Tăng cường phối hợp phòng ban, đặc biệt phòng kinh doanh với phịng ban khác Cơng ty, cửa hàng Có phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh hoạt động khác Cơng ty Để có điều cần phải có mạng lưới thơng tin liên lạc phòng ban đầy đủ Sắp xếp bố trí sử dụng lao động Qua biểu phân tích cấu lao động chưa có hợp lý số nhân viên phòng ban cấu quản lý gián tiếp Do dẫn tới tổng số cán quản lý gián tiếp phòng ban cao không cân đối Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán Đối với người lao động mục tiêu họ phấn đấu để tự khẳng định mình, vươn lên để hồn thiện mình, tự học hỏi để thăng tiến Vì vậy, công tác cán nhân tố định thành công hay thất bại phát triển Cơng ty Vì vậy, cơng tác đào tạo đội ngũ cán thiếu Công ty Yêu cầu cán phải nhận thức tình hình phát triển giai đoạn mà tự nguyện phấn đấu rèn luyện thực tiễn cơng tác để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Qua thực tế kiểm nghiệm hoạt động kinh nghiệm hoạt động kinh doanh để lựa chọn cán có lĩnh kiên định, phẩm chất đạo đức tốt, có kiến thức chun mơn lực tổ chức thực giỏi, dám chịu trách nhiệm công việc giao nên bố trí vào vị trí thích hợp Bên cạnh đó, cần phải thường xun xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán công nhân viên 78 Cũng nhiều doanh nghiệp khác, lao động quản lý Công ty thường độ tuổi cao, quen với tác phong làm việc chế quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường gặp nhiều khó khăn, lúng túng, số lao động quản lý có lịng nhiệt tình, động cơng việc lại thiếu kinh nghiệm Vì vậy, việc đào tạo đào tạo lại lao động quản lý cần thiết khách quan Nâng cao hiệu máy quản lý cơng tác tuyển dụng Nhìn chung, máy quản lý Cơng ty cịn nhiều khó khăn đặc điểm Công ty, sở nằm rải rác khơng gần phận quản lý, q trình quản lý hoạt động Cơng ty đến phận gặp nhiều khó khăn Do đó, cần phải tăng cường quản lý cán Cơng ty, bố trí cán Cơng ty phải người có kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm cơng việc giao, khách quan công việc Cần phân biệt rõ chức nhiệm vụ phòng ban, tránh tượng chồng chéo làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty Có phối hợp nhịp nhàng phịng ban Cơng ty Các Cơng ty, sở nơi thường xuyên thông tin liên tục tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình bán hàng để cấp quản lý nắm để có biện pháp xử lý kịp thời Để điều hành q trình kinh doanh Cơng ty nhịp nhàng địi hỏi giám đốc Cơng ty, cửa hàng thường xuyên sâu, sát vào hoạt động phận để có định nhanh xác, kịp thời thẩm quyền đơn vị chịu trách nhiệm Nâng cao trình độ lực cán quản lý việc bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Các phịng ban phải thường xun thơng tin hoạt động đến ban giám đốc để đưa định xác, kịp thời đem lại hiệu cao Thường xuyên nắm bắt chủ trương, sách Đảng Nhà nước để hướng hoạt động kinh doanh Công ty mục đích, yêu cầu Bố trí xếp cán quản lý theo khả năng, lĩnh vực họ mà họ làm tốt giao 79 Đối với công tác tuyển dụng: Với cán quản lý cần phải tuyển người có lực, có khả quản lý tốt thơng qua việc vấn thơng qua câu hỏi tình trắc nghiệm Với cơng nhân cần tuyển người có trình độ chun mơn lành nghề, có chững chỉ, cấp kỹ thuật Nếu làm tốt công tác Cơng ty đảm bảo tuyển người có lực phù hợp, giảm thời gian thử việc, tiết kiệm chi phí đào tạo cho họ vào làm việc  Trong việc xác định nhu cầu đào tạo, Công ty cần quan tâm đến việc phân tích cơng việc từ phân tích cho ta thấy rõ yêu cầu công việc yêu cầu công việc doanh nghiệp để từ xác định rõ nhu cầu cách xác, đưa chiến lược đào tạo cho phù hợp  Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo phát triên nguồn nhân lực dựa sở kế hoạch chung bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hợp lý  Đào tạo phát triển cần dánh giá tính khả thi tài chính, thời gian nhân lực Khả thi tài kế hoạch phải phù hợp với quỹ đạo phát triển nguồn nhân lực phải có tầm quan trọng tương xứng với chi phí bỏ Khả thi thời gian thời gian chương trình đào tạo phải phù hợp không làm xáo trộn tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khả thi mặt nhân lực dự tính số học việc, đối tượng học khơng làm ảnh hưởng doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng cảu khoá đào tạo  Phải xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực sở kế hoạch chung kinh doanh doanh gnhiệp Kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ cho biết mục tiêu phấn đấu cần phải đạt doanh nghiệp doanh thu, lợi nhuận, mục tiêu chi phí giá thành sản phẩm, thị trường Kế hoạch nguồn nhân lực cho biết tình trạng dư thừa hay thiếu hụt số lượng chất lượng nguồn đào lao động tương lai, từ biết thực trạng đề giải pháp lao động  Sự quan tâm lãnh đạo + Về mặt khách quan công tác cần phải diễn thường xuyên liên tục nhiên để thực cách có hiệu lại phụ thuộc vào ý thức chủ quan lãnh đạo doanh gnhiệp Rõ ràng ban lãnh đạo doanh nghiệp khác có 80 nhân thức khác vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Điều đưa đến hành động khác ban lãnh đạo vấn đề tạo phát triển hoàn tồn khác Thậm chí cịn đối lập điều khiến ta khẳng định rằng: ý thức nỗ lực chủ quan ban lãnh đạo có vị trí quan trọng định đến tính hiệu cơng tác đào tạo phát triển ngn nhân lực + Trên góc độ rộng, ban lãnh dạo Cơng ty với triết lí quản trị kinh doanh tiên đề để thể quan tâm trọng đến vấn đề nhân hay không Sự quan tâm lãnh đạo Công ty thể nhiều mặt Trong vấn đề cụ thể công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, từ vị trí nhỏ khuyến khích vật chất, tinh thần cho người học cho đén vấn đề trang bị sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng Vấn đề đề cập đến chi phí đào tạo phát triển khung chi phí học phí tiền lương tả cho người đào tạo, khoản chi phí cho máy làm cơng tác đào tạo phát triển Tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà chi phí nhiều hay Tuy nhiên chi đúng, chi đủ đảm bảo phát huy hiệu từ nguồn chi phí Sự quan tâm Ban lãnh đạo thể trang thiết bị sở vật chất công tác Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: Nhà xưởng, trường học, máy móc thiết bị, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc đào tạo Cơng ty mua ngoài, tự thiết kế cho phù hợp với đặc thù Công ty, đảm bảo sở vật chất kỹ thuật phục vụ tốt cho công tác đào tạo đồng thời nâng cao trình độ cán nhân nviên phù hợp với điều kiện Sự quan tâm lãnh đạo thể chế độ sách với đội ngũ giáo viên vật chất tinh thần nhằm khuyến khích họ việc hồn thành cơng tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực  Cần có kế hoạch theo sát thực tế Việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hoạt động có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cho nên việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực xuất phát Trung Quốc từ ý thức chủ quan Ban lãnh đạo phải phù hợp với thực tế đáp ứng tốt thay đổi mơi trường, để đảm bảo tính hiệu quả, việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực phải theo sát với thực tế nguòn nhân lực doanh nghiệp đặc điểm 81 kinh doanh doanh nghiệp, với chủ trương đường lối Đảng Trong ngắn hạn Công ty vào thực trạng nhân củ mình, u cầu cơng việc, quy mơ triển vọng thị trường đầu Công ty để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trực tiếp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, kế hoạch đào tạo phát triển phải khao học, đào tạo ngưòi lĩnh vực chun mơn Trong dài hạn dựa sở nghiên cứu đường lối phát triển kinh tế xã hội đất nước, xu hướng đa dạng hoá sản phẩm vào chiến lược dài hạn Cơng ty, vào tiềm lực tài để đưa kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hợp lý 3.3.2 Kiến nghị với phận thực tập Tự trau dồi kỹ chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp Nâng cao khả ngoại ngữ giao tiếp để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Cập nhật thông tin thường xuyên để nắm bắt xu tư vấn cho khách hàng đồng thời tránh rủi ro chương trình du lịch nâng cao ý thức hình ảnh tác phong làm việc thân để giữ vững thương hiệu công ty Cần sáng tạo trình tạo sản phẩm địa điểm du lịch tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách Hàng biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ trẻ chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sản xe để phục vụ môi trường kh giải trí cho khách hàng vui tươi cho chuyến để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng với dịch vụ cho chu đáo thú vị Nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác bảo đảm phát triển bền vững hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng đồ thị trường khách hàng sản phẩm dịch vụ ba lĩnh vực du lịch quốc tế du lịch nước du lịch nước hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế 82 Phát triển bảo vệ thương hiệu lữ hành chuỗi chương trình tương tác doanh nghiệp khách hàng cộng đồng xã hội không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lý sáng tạo sản phẩm dịch vụ đặt khách hàng vị trí trung tâm dựa đồng thuận tập thể xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh văn hóa thương hiệu Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc gia sở thương hiệu du lịch vùng địa phương doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm trọng phát triển thương hiệu có vị trí cạnh tranh cao khu vực quốc tế tăng cường phối hợp ngành cấp địa phương để đảm bảo hiệu ứng thống Với cán quản lý cần phải tuyển người có lực, có khả quản lý tốt thông qua việc vấn thông qua câu hỏi tình trắc nghiệm Với cơng nhân cần tuyển người có trình độ chun mơn lành nghề, có chững chỉ, cấp kỹ thuật Nếu làm tốt cơng tác Cơng ty đảm bảo tuyển người có lực phù hợp, giảm thời gian thử việc, tiết kiệm chi phí đào tạo cho họ vào làm việc 83 KẾT LUẬN Được thành lập ngày 14/05/2017 ba cổ đơng thức ơng Nguyễn Mạnh Hưng làm giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị với sáng lập viên hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch Tuy nhiên thời gian đầu thành lập, sở trang thiết bị thiếu thốn, số lượng nhân viên ít, đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, phượng tiện vận chuyển hạn chế Bên cạnh cơng ty cịn chịu cạnh tranh công ty du lịch địa bàn, ngồi tỉnh nên cơng ty gặp nhiều khó khăn vấn đề thị trường Qua gần năm hoạt động, đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu, động, nhiệt tình gắn bó với cơng việc, bên cạnh Cơng ty xây dựng phát triển đội ngũ cộng tác viên lên tới 30 người có trình độ kinh nghiệm Cơng ty cịn liên tục phát triển liên kết với công ty vận tải, đến cơng ty có đội ngũ phương tiện vận chuyển lên tới hàng trăm xe du lịch đạt chất luợng cao từ đến 52 chỗ ngồi với cố gắng Du lịch Phương Đơng gặt hái nhiều thành tựu trình hoạt động Du lịch Việt Nam suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt năm sau đổi Hội nhập có bước phát triển ngoạn mục Du lịch Việt Nam “Điểm sáng kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có bước tiến lớn Hiện du lịch Việt Nam nhiều hội phát triển, đóng góp nhiều cho đất nước Vì cơng ty nắm bắt tiến độ phát triển nên đầu tư khai thác triệt để lợi ích ngành du lịch Từ năm đầu cơng ty cịn nhiều khó khăn việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng sáng tạo hoạt động Tour du lịch Càng sau công ty theo đà phát triển chung nước lẫn nước nên phá rào cản ngành du lịch, công ty phát triển tốt, lượng khách hàng ngày đông tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng ngày cao Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghề hết lịng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách giúp công ty ngày in sâu vào lòng tin khách hàng Sự linh hoạt hành động hoạt bát ăn nói, tính sáng tạo tình Tour giúp khách hàng khơng nhàm chán, ngược lại họ cịn thích thú 84 tham gia Tour hướng dẫn viên đồn Một thành phần quan trọng giúp ích nhiều cho cơng ty có đà phát triển tốt lâu dài Với sở trang thiết bị vật chất đáp ứng tốt yêu cầu đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế Nội địa công ty cung cấp dịch vụ du lịch từ đặt vé máy bay, vận chuyển, lưu trú, thiết kế tổ chức chương trình du lịch trọn gói nước nước tổ chức hộ thảo hội nghị theo yêu cầu Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Du lịch Năm Sao ln phát huy mạnh mình, góp phần vào đa dạng dịch vụ, đáp ứng cách tốt nhu cầu du khách góp phần đóng góp vào phát triển chung ngành Du lịch Việt Nam Là công ty du lịch hoạt động ngành lữ hành cơng ty có đội ngũ nhân viên nhà tổ chức du lịch hướng dẫn viên chuyên nghiệp, người luôn bên khách hàng du lịch Việt Nam Đông Dương Đội ngũ hướng dẫn viên công ty người giàu kinh nghiệm, tinh thông ngoại ngữ, hiểu biết văn hoá vùng miền, yêu nghề tâm huyết với nghề, công ty mong muốn đưa đến cho khách hàng chuyến du lịch hấp dẫn Mục đích công ty giới thiệu lịch sử, di sản văn hố vẻ đẹp Việt Nam Đơng Dương tới bạn bè quốc tế, giới thiệu văn hoá giới người Việt công ty tiếp tục củng cố vị thị trường lữ hành nước Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao chuyên kinh doanh du lịch phục vụ tầng lớp lứa tuổi không ngoại trừ khu vực Do sản phẩm Công ty quảng bá phương tiện đại chúng quảng cáo, tivi, báo chí, Internet, Đài truyền hình Việt Nam để người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Công ty, biết tính hữu dụng đa dạng chất lượng sản phẩm Cơng ty, để cơng ty có lợi cạnh tranh vượt trội hãng sản phẩm loại khác Muốn biết thị hiếu khách hàng Công ty thường tổ chức đội ngũ cán công nhân viên khảo sát thị trường hiệu: “ Sự tồn phát triển từ Phương Đôn ủng hộ nhiệt tình từ q khách hàng”, nên Công ty thường tổ chức lấy ý kiến đóng góp từ quần chúng Do Cơng ty dã có hiệu thiết thực thực trạng phục vụ Công ty quý khách hàng 85 Kì kiến tập đưa em đến với thực tế công việc sau thân, cho em nhiều học, nhiều kiến thức ngành du lịch lao động ngành du lịch Xét mặt tổng quát, người lao động ngành du lịch cần đào tạo rèn luyện để đảm bảo yêu cầu: có tri thức, có kỹ năng, có phong cách chun nghiệp Mỗi cơng việc ngành du lịch có yêu cầu cụ thể phẩm chất, kỹ năng, kiến thức Nhưng yêu cầu chung người lao động làm việc ngành du lịch bao gồm: có sức khỏe tốt, chịu áp lực cơng việc; có kỹ giao tiếp tốt (kể giao tiếp trực tiếp;qua điện thoại giao tiếp văn bản; có trình độ ngoại ngữ đủ khả giao tiếp với khách hàng; có ngoại hình, trang phục; giờ, xếp thời gian hợp lý; ý lắng nghe người khác; có khả lập kế hoạch thực nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu; nhiệt tình, có hồi bão, có chí tiến thủ; có lịng u nghề, có mong muốn phát triển, hồn thiện nghề nghiệp mình; có khả trì làm việc tốt theo nhóm; có kiến thức kỹ ứng dụng cơng nghệ thơng tin; có khả bán sản phẩm; quan tâm giúp đỡ khách hàng, giải tốt vấn đề; sẵn sàng nhận nhiệm vụ; hiểu biết luật lệ, đặc biệt quy định an toàn, vệ sinh thực phẩm, an toàn lao động; biết tính tốn nhanh; có khả tổ chức kiện Với ước mơ trở thành hướng dẫn viên du lịch tập giúp cho em thu thập thêm kĩ mà hướng dẫn viên cần có Và em thấy thân thời gian lại quãng đường sinh viên cần rèn luyện kĩ Thứ kĩ kĩ giao tiếp, tính chất cơng việc họ tiếp xúc, hướng dẫn trực tiếp cho du khách địa điểm mà hướng dẫn khách, hết kĩ giao tiếp giúp cho người hướng dẫn viên ứng biến với tình bất trắc xảy cách nhanh hiệu ổn thỏa Để có kĩ trước hết bạn cần phải có kiến thức chun mơn tốt sau tự tin thân, bạn trở thành hướng dẫn viên chuyên nghiệp bạn biết giao tiếp điều tất yếu để thành công lĩnh vực Một nhiệm vụ quan trọng người hướng dẫn viên du lịch truyền tải thơng tin đến du khách Một hướng dẫn viên du lịch giỏi nghiệp vụ vừa phải nắm bắt tâm lý du khách, vừa phải thơng thuộc kỹ thuyết trình phải 86 tạo truyền cảm thuyết trình em phải rèn luyện kĩ thuyết trình trước đám đơng Kỹ làm chủ cảm xúc kĩ em cần học hỏi thêm Là người hướng dẫn viên du lịch, công việc hướng dẫn viên giống nhứ “làm dâu trăm họ”, hướng dẫn viên phải luôn tâm vui vẻ, cởi mở, thoải mái để phục vụ du khách tốt Hướng dẫn viên phải ln ln điềm tĩnh trước tình huống, dù có xảy chuyện phải giữ thái độ lịch thiệp với du khách Hướng dẫn viên phải tạo cho du khách an tâm thoải mái đồng hành với Đây kỹ mềm cần thiết mà hướng dẫn viên phải cố gắng trau dồi để thành công công việc 87 DANH MAC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng quản trị hành cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao (2022), Thông tin công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao Báo cáo tóm tắt công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Năm Sao PGS TS Phan Thị Dung Giáo trình tâm lý du khách (NXB: Đại học quốc gia Hà Nội) PGS TS Hà Thùy Linh Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành (NXB: Sở giáo dục đào tạo) TS Đinh Trung Kiên-Nghiệp Vu Hướng Dẫn Du lịch NXB Đại học quốc gia 2000 PGS.PTS Nguyễn Văn Đính, Thạc sỹ Phạm Hồng Chương -Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành -NXB Thống Kê Hà Nội 11/1998 PGS.PTS Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh- Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch- NXB Thống Kê Hà Nội 1996 Tài liệu thư viện Đại học Tài Nguyên Môi Trường Hà Nội 10 Slide giảng khoa kinh tế Đại học Tài Nguyên Môi Trường Hà Nội 11 Một số tài liệu khác 88 PHA LAC Hình 1: Combo du lịch Phú Quốc ngày đêm( nguồn: cơng ty Dulich5sao) Hình 2:Phiếu voucher giảm giá cho khách theo số lượng người đoàn( nguồn: cơng ty Du lịch sao) 89 Hình 2:Phiếu voucher giảm giá cho khách( nguồn: công ty du lịch sao) Hình 4: Bảng giá số chương trình du lịch(nguồn: công ty dulich 5sao) 90