Báo cáo thực tập tốtnghiệp tên đơn vị công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế hà nội (hanoi iso tour)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HaNoi Iso Tour) Tên đơn vị: Sinh viên thực : LÊ ANH TÙNG Mã sinh viên : 1911141466 Lớp : ĐH9QTDL1 Khoá : (2019-2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HaNoi Iso Tour) Tên đơn vị: Sinh viên thực : LÊ ANH TÙNG Mã sinh viên : 1911141466 Lớp : ĐH9QTDL1 Khố : (2019-2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2022 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CP ĐTTM XNK TNHH GTVT HD TC QLDA PTQĐ VCSH HDV Chữ viết đầy đủ Cổ phần Đầu tư thương mại xuất nhập Trách nhiệm hữu hạn Giao thông vận tải Hải Dương Tài Quản lý dự án Phát triển quỹ đất Vốn chủ sở hữu Hướng dẫn viên ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng phác thảo chương trình du lịch Bảng 1.2: Chi phí chương trình du lịch Bảng 1.3: Danh sách chương trình du lịch Công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội thực Bảng 2.1: Bảng báo cáo tài cơng ty từ năm 2020-2022 Bảng 3.3: Bảng ngân sách trình quảng cáo iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội 1.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp Tên công ty: Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội HANOI ORGANIZING INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tSt: HANOI ISO., JSC Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc: Nguyễn Trung Kiên Địa chỉ: 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà nội VPGD: Tầng 27-04 Tòa nhà 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Cơ sở pháp lý doanh nghiệp: Tài khoản số: 266299 Ngân hàng: VP Bank, chi nhánh Hà Nội Mã số thuế: 0101381697 Giấy phép đăng ký Kinh doanh số: 0103002388, đăng ký lần đầu ngày 20/06/2003 Giấy phép Kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 01 – 104/2009/TCDL – GP LHQT Giấy phép lữ hành Quốc tế Nội địa số: 0303-TCDL- GPLHQT Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trung Kiên- Tổng Giám Đốc Vốn điều lệ: 1.500.000.000đ (Một tỷ năm trăm triệu đồng) Tel: 024.37478399 – 37478403 Fax: 02437478391 Hotline: 0978.386.888 Email: info@isotour.com.vn Web: www.isotour.com.vn Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Nhiệm vụ doanh nghiệp: Tổ chức tour du lịch nước: Tham quan nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, truyền thống, giao lưu, khám phá, mạo hiểm, DMZ, Tearm building Tổ chức tour du lịch quốc tế: Đông Nam Á, Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, BSc Mỹ Tổ chức chương trình tham quan kết hợp khảo sát thị trường, Hội chợ, Triển lãm Du lịch kết hợp chương trình hội nghị khách hàng, Hội thảo, trao đổi kinh nghiệm, tìm kiếm đối tác Tổ chức đón khách Quốc tế vào Việt Nam tham quan du lịch kết hợp MICE Cho thuê xe loại tốt, đời cao từ - 45 chỗ Dịch vụ khách sạn nước, thuê phiên dịch Dịch vụ vé máy bay nước Quốc tế Dịch vụ Visa, hộ chiếu Cung cấp thông tin du lịch miễn phí: Tuyến điểm, thủ tục xuất nhập cảnh nước.Với phương châm “Nâng cao giá trị sống” Hanoi Iso Tour giữ niềmtin với Quý khách cam kết nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt 1.1.2 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội ( Hanoi Iso Tour ) thành lâ |p từ năm 2003, với 16 năm hoạt động lĩnh vực Kinh doanh lữ hành Quốc Tế Nội Địa - Mục tiêu phấn đấu công ty lớn ngành du lịch mà chúng tơi phấn đấu Cơng ty Uy tín lịng khách hàng, điều thể qua nỗ lực phấn đấu tập thể Cán bộ, nhân viên Cơng ty với trình độ cao trau dồi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng phục vụ Công ty có đóng góp đáng kể viê |c tổ chức hàng chục ngàn lượt khách du lịch c•ng nhiều chương trình tham quan, hơ i| thảo cho sở ban ngành, quan nhà nước doanh nghiê |p tư nhân hàng năm Nh‚m đáp ứng với phát triển xã hô |i chủ đô n| g giải công viê |c để thƒa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Hanoi Iso Tour không ngừng phát triển dần trở thành doanh nghiê |p TOP đầu lĩnh vực hoạt đô n| g du lịch Công ty vinh dự ch„n mô |t sáu công ty du lịch ký “Thƒa thuâ |n quan | đối tác Visa c•ng đại sứ quán Pháp Viê |t Nam’’ Sản xuất kinh doanh mục đích lợi nhn| phát triển kinh tế xã hô i| Đời sống người lao đô n| g doanh nghiê |p bước cải thiê |n, thực hiê |n công nghiê |p hóa, hiê |n đại hóa đất nước Với phương châm phát triển bền vững Hanoi Iso Tour ln tìm hiểu trao đổi thường xuyên với đối tác để có dịch vụ tốt nhất, chất lượng cao nhất, xu hướng hiê |n đại nh‚m thƒa mãn nhu cầu khách hàng Các sản phẩm Công ty nghiên cứu, sáng tạo, đa dạng hoá, tr„ng đến chất lượng để đảm bảo tối ưu đến nhu cầu ngày tinh tế quý khách Được tín nhiệm Q khách c•ng đóng góp cho phát triển chung, Hanoi Iso tour vinh dự dành nhiều danh hiệu cao quý như: B‚ng khen UBND thành phố Hà Nội, danh hiệu “Đơn vị có tốc độ tăng trưởng cao Hàng không Việt Nam” nhiều giải thưởng khác phương tiện thông tin đại chúng Mục tiêu Hanoi Iso tour: Tất hài lịng khách hàng Phương châm Hanoi Iso tour: Nâng cao giá trị sống 1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động 1.2.1.1 Đại lý du lịch Ngành nghề cơng ty đại lý du lịch Công việc chủ yếu cơng ty kinh doanh, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin tư vấn cho khách du lịch doanh nghiệp để lấy hoa hồng Cơng ty bán chương trình du lịch doanh nghiệp, quảng bá tiếp thị kinh doanh, giải thSc mSc khiếu nại khách hàng, tư vấn thị thực, hộ chiếu Ngoài ra, công ty giúp khách hàng tư vấn việc lập kế hoạch du lịch mình, giúp khách hàng lựa ch„n điểm đến du lịch tốt phương tiện lại, chỗ nghỉ nhu cầu khác khách hàng Cơng ty cung cấp gói dịch vụ hoàn chỉnh từ tàu du lịch, khu nghỉ mát, khách sạn, homestay cho khách hàng Giúp đơn giản hóa quy trình cho chuyến du lịch khách hàng, giúp khách hàng tốn thời gian cơng sức Đồng thời cơng ty cịn ln liên tục cập nhật thông tin điểm đến du, bao gồm thông tin quan tr„ng thời tiết, sác đổi với khách du lịch quốc gia, tài liệu cần thiết cho điểm đến khách hàng, làm việc với hãng hàng không để sSp xếp chuyến cho khách hàng h„ 1.2.1.2 Dịch vụ tổ chức điều hành tour du lịch Điều hành tour cơng ty đảm nhiệm vai trị thiết kế chương trình du lịch, mang đến cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm du lịch đặc sSc bật địa điểm đặt chân đến Trực tiếp thực giao dịch, giới thiệu đàm phán, đưa thƒa thuận với du khách dịch vụ thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch Trực tiếp làm việc với nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá chất lượng dịch vụ hồn chỉnh để có lợi cho công ty Phân công công việc giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực theo kế hoạch chương trình Ngồi điều hành tour cơng ty cịn quan sát, đơn đốc kiểm tra với hướng dẫn viên để phối hợp giải với công ty liên quan giải thay đổi, tình cố bất ngờ xảy trình di chuyển hay sử dụng dịch vụ Khảo sát thị trường công ty đối thủ để khai thác giá trị Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty Thúc đẩy trình hoạt động tạo dựng thương hiệu Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thơng báo tình hình hoạt động rút cơng việc cịn chưa thực thiếu sót đề xuất phương hướng để cải thiện kịp thời Sau chương trình du lịch mà tác giả xây dựng theo hướng dẫn nhân viên cơng ty q trình thực tập: - Tên chương trình: Du lịch Miền BSc Hà Nội - Mộc Châu - Sơn La - Điện Biên - Sa Pa - Phú Th„ - Đền H•ng Bảng 1.1: Bảng phác thảo chương trình du lịch - Độ dài thời gian: ngày đêm - Đối tượng khách: Giáo viên/h„c sinh - Chương trình chi tiết: NGÀY 1: HÀ NỘI – HỊA BÌNH – MAI CHÂU – MỘC CHÂU (Ăn trưa, chiều) Sáng: Xe đón Đồn khởi hành từ Hà Nội đến Mai Châu • Trên đường đến Hịa Bình, Q khách có dịp ngSm nhìn Nhà máy thủy điện sơng Đà (cịn g„i thủy điện Hịa Bình) 74 75 PHỤ LỤC 7: GIẤY TỜ, CHỨNG TỪ CỦA CÔNG TY HỢP ĐỒNG 76 77 78 79 80 81 82 HỢP ĐỒNG 83 84 85 HỢP ĐỒNG 86 87