Báo cáo thực tập lữ hành đơn vị công ty tnhh dịch vụ thương mại quốc tế hạ trắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẠ TRẮNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : TRẦN TÙNG SƠN : : : : 1911141138 ĐH9QTDL5 (2019 – 2023) CHÍNH QUY Hà Nội, Tháng 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẠ TRẮNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : TRẦN TÙNG SƠN : : : : 1911141138 ĐH9QTDL5 (2019 – 2023) CHÍNH QUY Hà Nội, Tháng 2/2023 MỤC LỤ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.1.1 Thông tin chung .5 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3 Mục tiêu dài hạn giá trị cốt lõi 1.2 Đặc điểm Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng .7 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu .8 1.2.3 Các sản phẩm công ty .8 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.3.1 Mơ hình quản lý .9 1.3.2 Nguyên tắc quản lý nội bộ, đối ngoại .14 1.3.3 Quy mô công ty .14 1.4 Tình hình kết hoạt động Công ty 16 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 18 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 18 2.1.1 Phân tích SWOT nghiệp vụ tài cơng ty .18 2.1.2 Nghiệp vụ phát triển sản phẩm, dịch vụ công ty 21 2.1.3 Quảng bá thương hiệu 22 2.2 Tổ chức công việc Công ty TNHH Thương mai Du lịch Hạ Trắng 24 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức cơng việc cơng ty 24 2.2.2 Tổ chức điều hành tour công ty 29 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .31 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ 31 3.1.1 Điểm mạnh .31 3.1.2 Điểm yếu 31 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 32 3.2.1 Điểm mạnh .32 3.2.2 Điểm yếu 32 3.3 Định hướng Công ty .33 3.3.1 Dự báo thị trường 33 3.3.2 Chiến lược phát triển Công ty 35 3.4 Các kiến nghị 36 3.4.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược thị trường .36 3.4.2 Hoàn thiện sách marketing .37 3.4.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai .45 3.4.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm tra .46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.1.1 Thông tin chung Tên Công ty: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng Tên quốc tế: Hạ Trắng Tourism and Trading Company Limited Mã số thuế: Địa chỉ: 0101081277 Số 25 đường Xuân Hồng, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngày thành lập: 07/11/2000 Người đại diện: Phùng Thị Lan 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh TẦM NHÌN DOANH NGHIỆP: Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2025 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng vinh dự người bạn đồng hành quý khách hàng hành trình chinh phục, khám phá miền đất Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" khách hàng có nhu cầu du lịch Chúng tôi, tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Du lịch Hạ Trắng Tourism khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Đến với chúng tôi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời SỨ MỆNH DOANH NGHIỆP: Chúng xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty ln định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty 1.1.3 Mục tiêu dài hạn giá trị cốt lõi Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng hoạt động với mục tiêu mang đến tốt cho khách hàng Chúng trọng vào chất lượng dịch vụ du lịch hết Trong hành trình mình, cơng ty khơng tìm giá trị thặng dư mà cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu du lịch, đánh dấu khác biệt công ty Lấy niềm tin khách làm kim nam hoạt động, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng ngày Chúng hiểu rõ giá trị cốt lõi tin tưởng quý mến quý khách qua chuyến Hạ Trắng Tourism sẵn sàng phục vụ du khách bạn cần đến dịch vụ chúng tơi Tồn tập thể nhân viên ln đặt khách hàng vào vị trí trung tâm để thực "Chân Giá Trị" riêng Qua chuyến đi, ấn tượng để lại lịng du khách tập thể đầy nhiệt huyết, với cơng việc XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM: Hạ Trắng Tourism lấy khách hàng làm đối tượng trung tâm để phục vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cơng ty ln đặt lợi ích quý khách lên hàng đầu nổ lực để đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu khách hàng đặt Đến với Hạ Trắng Tourism, quý khách trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời từ chúng tơi Và khách hàng người hưởng thụ trọn vẹn chuyến hấp dẫn Gotravel tổ chức với mức giá lý tưởng MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG - DÀI LÂU: Cơng ty hoạt động phát triển định hướng lâu dài, bền vững Trải qua giai đoạn, Hạ Trắng Tourism có bước kế hoạch định, định hướng xác Từng chặng đường phát triển công ty gắn liền với mục tiêu mang lại giá trị chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Mỗi thời kỳ, công ty đưa chiến lược kinh doanh, tổ chức tour khác để khách hàng thoải mái lựa chọn Thành công mà Hạ Trắng Tourism gặt hái trải qua khoảng thời gian dài xây dựng, định hình, tạo dựng thương hiệu phát triển ngày Sự bền vững xuất phát từ bước nhỏ công ty hứa hẹn mang đến cho quý khách ấn tượng, dấu ấn đẹp hành trình CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI - SÁNG TẠO: Phát triển bền vững, dài lâu định hướng cơng ty thời kỳ Hạ Trắng Tourism trọng sáng tạo khơng ngừng Mỗi hành trình du lịch chinh phục miền đất lịch trình khác để tạo lạ, độc đáo cho quý khách khám phá Chúng tơi xác định sáng tạo sức sống du lịch, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt, sắc riêng hành trình Hạ Trắng Tourism đồng hành, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng tour du lịch nội địa quốc tế thú vị, điểm nghỉ dưỡng lý tưởng bỏ qua phù hợp với nhân cầu quý khách hàng/ đối tác CHIA SẺ - HỢP TÁC: Hạ Trắng Tourism hoạt động dựa tinh thần chia sẻ hợp tác với khách hàng đối tác kinh doanh để tạo khác biệt định hướng phát triển dài lâu Sự hợp tác xuất phát từ mục đích chung để bên có lợi, lợi ích cộng hưởng từ thương hiệu Hạ Trắng Tourism giúp định hình thương hiệu hồn thành tốt nhiệm vụ cách xuất sắc 1.2 Đặc điểm Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm trung gian Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng cung cấp: hoạt động đại lý không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà hoạt động đại diện bán sản phẩm du lịch nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ bán chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ khách sạn; tư vấn du lịch Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Sản phẩm tổng hợp: q trình phát triển, Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch 1.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu  Độ tuổi: Từ 22 45 tuổi  Giới tính: Nữ, nam  Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn khu vực lân cận  Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm sống  Hành vi: Online buổi tối từ 20 đến 22 giờ, buổi trưa 1.2.3 Các sản phẩm công ty Hệ thống sản phẩm : Dựa nhiều tiêu chí : mục đích du lịch, địa lý, phân loại khách hàng, Cơng ty có nhiều cách đưa nhóm sản phẩm kể đến : Sản phẩm outboud : Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Thị trường xa : Châu Âu, Châu Mỹ, Úc, Nga, Trung Đông … Sản phẩm inboud : Nha Trang, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh … Sản phẩm cho du lịch túy Sản phẩm cho du lịch mice (du lịch hội thảo, hội nghị) Sản phẩm cho du lịch công tác Sản phẩm chủ lực: sản phẩm chính, mạnh Sales bán cho khách Sản phẩm mục tiêu: sản phẩm Sales hướng đến có chọn lọc thời điểm tung đối tượng khách Sản phẩm truyền thống : sp quen thuộc mà Sales bán cho nhiều đối tượng khác 10 Ngoài cịn có hệ thống đặt dịch vụ lẻ free & easy : Như dịch vụ phòng, vận chuyển nước : Vé máy bay Tổ chức tour Đặt dịch vụ lẻ 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.3.1 Mơ hình quản lý Ban lãnh đạo (Giám đốc): Giám đốc: Bà Phùng Thị Lan người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh trước giám đốc ban lãnh đạo tổng công ty, người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng thay mặt cho cơng ty đàm phán với đối tác Phịng hành nhân sự: Thực tồn cơng việc quy trình quản trị nguồn nhân lực cơng ty Thực cơng việc quản trị văn phịng doanh nghiệp Thực công việc quản trị văn phịng (chấm cơng, lên kế hoạch trực tuần, lưu giữ công văn…) Quản lý công tác nhân thị lãnh đạo Quản lý phận bảo vệ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tổ chức triển khai thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đối tác theo hợp đồng Công ty ký kết Thắt chặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn đốc cán nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng nhằm đạt suất cao Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiện cho người lao động gắn bó với công việc Quan tâm chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ kịp thời khó khăn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Thống kê, tổng hợp phân tích số liệu lưu lượng gọi, tỷ lệ phục vụ suất hàng tháng nhằm có biện 42 gây ấn tượng, Cơng ty nên tập trung nhấn mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới sản phẩm, dịch vụ bật (thông tin ưu đãi, giảm giá; dịch vụ đăng ký trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng ) Mục đích làm cho đối tượng nhận tin cảm thấy tị mị, thích thú muốn tìm hiểu thêm dịch vụ du lịch Hạ Trắng Tourist Khi lựa chọn kênh quảng cáo, chi phí độ phủ sóng hai yếu tố mà Hạ Trắng Tourist cần cân nhắc lựa chọn kênh quảng cáo cho Quảng cáo truyền hình: Hiện nay, Hạ Trắng Tourist chưa có hoạt động quảng cáo truyền hình Đây kênh truyền thơng có độ phủ sóng cao nên thích hợp để đưa Hạ Trắng Tourist đến với đông đảo công chúng Tuy vậy, việc đầu tư cho TVC phát sóng tuyền hình tốn nhiều chi phí Hình ảnh thơng điệp quảng cáo lên bên chân hình TV với thời lượng 10 giây, đủ để thu hút ý người xem Khung “vàng” để quảng cáo truyền hình buổi trưa từ 12h00 đến 13h00 buổi tối từ 18h00 đến 22h00 Để nâng cao hiệu tiếp nhận quảng cáo, Công ty nên chọn thời điểm chạy quảng cáo chương trình giải trí, phim truyện, ca nhạc, thời trang, làm đẹp Để giảm thiểu chi phí, Hạ Trắng Tourist liên kết với số kênh truyền hình cáp để thực quảng cáo thay tiếp cận với đài truyền hình Trung ương Tác giả đề xuất việc hợp tác với truyền hình cáp Hà Nội (HCTV) truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Với truyền hình cáp Hà Nội, chi phí cho quảng cáo pop – up, chạy chữ, logo thời lượng 10 giây dao động từ 100.000 đến 400.000 VND Còn truyền hình cáp SCTV, mức phí dao động từ 1.500.000 đến 4.500.000 VND Tùy theo ngân sách quảng cáo có, Cơng ty lựa chọn cho kênh truyền hình khung phát sóng phù hợp.Việc quảng cáo truyền hình nên thực giai đoạn đầu chiến dịch truyền thơng tích hợp Tần suất xuất cao thời gian ngắn từ – tuần nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu Sau thời gian này, Cơng ty chuyển sang sử dụng kênh quảng cáo khác có chi phí thấp Quảng cáo tạp chí in: Cơng ty có khoản đầu tư cho quảng cáo ấn phẩm in Hiện nay, Hạ Trắng Tourist chủ yếu đăng tin quảng cáo báo tạp chí du lịch Tuy vậy, lượng độc giả theo dõi báo chưa thực đa dạng, chủ yếu 43 người đam mê du lịch quan tâm đến du lịch mà Công ty cần đa dạng kênh báo in, lựa chọn tờ báo, tạp chí báo tin tức, giải trí, thời trang, làm đẹp Đặc điểm tờ báo có lượng độc giả lớn mang nét đặc thù riêng Như vậy, tùy chiến dịch quảng cáo, Cơng ty lựa chọn cho kênh báo in phù hợp với đối tượng mục tiêu khác Quảng cáo phương tiện truyền thông tương tác: Cùng với đời phát triển internet, kênh truyền thông tương tác phương tiện hữu hiệu để doanh nghiệp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng khác nhau, vượt qua khoảng cách không gian, thời gian rào cản địa lý Đây phương thức giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường mức độ quan tâm nhóm khách hàng mục tiêu với thương hiệu, đánh giá hiệu truyền thông qua lượng người truy cập theo dõi Bên cạnh website sẵn có, Hạ Trắng Tourist hồn tồn xây dựng cho kênh riêng hồn tồn miễn phí youtube facebook Tuy vậy, để sử dụng hiệu kênh này, Công ty cần không ngừng gia tăng trì lượng tương tác người dùng với website trang mạng xã hội Vì người dùng ghé thăm trang web mạng xã hội Hạ Trắng Tourist lần không trở lại nỗ lực quảng cáo khó trở thành sức mua tương lai Đề xuất kênh phân phối: Cơng ty có lợi vị trí đặt trụ sở nằm trung tâm thành phố Hà Nội, vậy, văn phòng, đại lý địa phương chủ yếu đối tác, số lượng cịn nên việc khai thác thị trường hạn chế bị phụ thuộc Dưới số giải pháp nâng cao hiệu kênh phân phối Hạ Trắng Tourist: Thứ nhất, cắt giảm đại lý hoạt động hiệu Công ty nên rà soát đánh giá lại hiệu văn phịng đại diện có ngừng hợp đồng nơi hoạt động hiệu Thứ hai, nâng cao đầu tư vào văn phòng hoạt động hiệu Sau q trình rà sốt, đánh giá, Cơng ty nên có hỗ trợ cho văn phịng hoạt động hiệu Cụ thể, Cơng ty đầu tư vào sở vật chất, thiết kế lại mặt tiền văn phịng, 44 mua thêm máy tính, điện thoại hỗ trợ chi phí lại cho nhân viên bán hàng Nâng mức chiết khấu, mức thưởng hàng quý, hàng năm cho đại lý Thứ ba, mở thêm văn phịng đại diện Hạ Trắng Tourist quản lý, điều hành Việc mở đại lý thông qua đối tác giúp Công ty cắt giảm khoản chi phí đầu tư lớn Tuy vậy, hình thức làm giảm mức độ kiểm sốt Công ty kênh Nhằm thu hút lượng khách lớn, đại lý “nói quá” hay hứa hẹn dịch vụ Công ty vượt mức phục vụ thực tế gây thất vọng cho khách hàng Đối với nhân viên khách hàng đại lý, Công ty không tiếp xúc làm việc trực tiếp xảy cố ngồi kiểm sốt, phản hồi khách hàng không xử lý kịp thời gây ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty Trong thời điểm tại, Hạ Trắng Tourist đánh giá lại thị trường tỉnh, thành phố lựa chọn địa điểm nhiều tiềm để đặt văn phòng đại diện Đề xuất yếu tố người: Con người yếu tố quan trọng đóng vai trị định phát triển thương mại dịch vụ, đặc biệt ngành du lịch, lữ hành Như phân tích chương 1, yếu tố người dịch vụ bao gồm nhân viên khách hàng Trong nhân viên yếu tố mà doanh nghiệp kiểm sốt Hiện nay, Hạ Trắng Tourist có hoạt động đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên đạt hiệu định Tuy vậy, để đối mặt với tình hình cạnh tranh nay, Cơng ty cần đầu tư nhiều cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt nhân viên tuyến trước, người mà khách hàng tiếp xúc trực tiếp từ ban đầu suốt trình sử dụng dịch vụ nhân viên bảo vệ, lễ tân, nhân viên trực điện thoại, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên phục vụ Đây nhóm nhân viên giao tiếp với khách hàng nhiều gây tác động lớn đến khách hàng Con người thực thể nhiều cảm xúc chút sơ xuất lời nói, ngơn ngữ cử hay thái độ nhân viên khiến khách hàng khó chịu mức độ hài lòng với dịch vụ giảm đáng kể Cho dù Cơng ty có cố gắng đến để nâng cao chất lượng dịch vụ sai sót nhỏ nhân viên phá hỏng nỗ lực Đề xuất phương án giải nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua hình ảnh giọng nói nhân viên Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 45 Về mặt hình ảnh, nhân viên cần đào tạo ln ln tươi cười cư xử hịa nhã với khách hàng Ngôn ngữ cử cần luyện tập thường xuyên để tạo thành tác phong chuyên nghiệp; tìm hiểu có cử phù hợp với đặc thù văn hóa quốc gia, vùng miền Về mặt giọng nói, nhân viên cần đào tạo để có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, tốc độ nói khoảng 125 từ/phút, khơng nói ngọng, khơng nói giọng địa phương Các tiêu chí âm lượng, ngữ điệu, tốc độ nói chất lượng cần lượng hóa để đánh giá nhân viên Những nhân viên không đạt yêu cầu không để họ làm vị trí phải tiếp xúc nhiều với khách hàng Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp trôi chảy Tiếng Anh, yêu cầu có Toeic với số điểm 650 Toeic Đề xuất yếu tố hữu hình: Website: Website nói mặt cơng ty mạng internet Trong thời đại số ngày nay, khách hàng ghé thăm website lúc, nơi thông qua thiết bị truy cập internet Họ nhanh chóng đưa đánh giá chất lượng dịch vụ uy tín Cơng ty thông qua kênh Để trang web làm tốt vai trị mình, Hạ Trắng Tourist cần thiết kế lại website cho đạt yêu cầu sau: Thứ nhất, website cần tạo ấn tượng tốt cho người xem từ lần nhấp chuột Ấn tượng tạo nên bố cục website, cách trình bày mục – phụ, lớn – nhỏ cách rõ ràng, không lộn xộn, không phân mảng, q nhiều thơng tin trang Thứ hai, thơng tin cần cập nhật đầy đủ, xác, ngắn gọn hữu ích cho người xem Những đặc điểm bật tour nên đưa lên phần giới thiệu ngắn tour Nếu du khách thấy hấp dẫn, họ chọn “xem thêm” để tìm hiểu thơng tin cụ thể tour Thứ ba, trang web công ty du lịch – lữ hành cần hiển thị lượng hình ảnh lớn, chất lượng cao, làm ảnh hưởng đến tốc độ duyệt web Công ty cần ý điều chỉnh để tốc độ hiển thị web nhanh chóng Thứ tư, thơng tin hỗ trợ khách hàng, số điện thoại, email, tìm kiếm, đặt tour hay biểu mẫu đăng ký nên 46 để dạng pop – up bên góc phải website Khi khách hàng có nhu cầu muốn hỏi dễ dàng nhấp chọn cho cửa sổ mở lên Như vậy, họ không cần công quay lại trang chủ mà thực thao tác mục Hình thức giúp tiết kiệm diện tích hiển thị cửa sổ hiển thị website, nhường chỗ cho thơng tin hình ảnh hấp dẫn khác 3.4.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai Về ngân sách: Về chi phí quảng cáo: Quảng cáo khâu quan trọng thời buổi internet nay, đặc biệt để nhằm mở rộng đối tượng khách hàng công ty giới trẻ khơng Hạ Trắng Tourist phải nhắm mạnh vào đối tượng người trung tuổi có thu nhập khá, mà nên nhắm đến đối tượng giới trẻ xu hướng nay, giới trẻ có nhiều nhu cầu du lịch Chính mà chi phí quảng cáo để nhắm quảng cáo hay, thu hút khách hàng phải đầu tư Như dư án bỏ 200,49 triệu đồng, tác giả đề xuất khoảng 300,49 triệu đồng Về dịch vụ lại dịch vụ nghỉ dưỡng nằm gói tour, để giảm thiểu tốn kém, Hạ Trắng Tourist nên hợp tác với công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhằm bao gói cho khách hàng, thuận tiện vấn đề làm thủ tục lại, ăn Về trang thiết bị công ty: Là công ty du lịch lớn, mà khách hàng nhìn vào tạo lịng tin sở vật chất cách làm việc nhân viên Cơ sở vật chất có đầu tư chun nghiệp nhân viên tăng lên phần Dự án đưa 100,59 triệu đồng cho hỗ trợ trang thiết bị cho công ty, đề xuất 200,59 triệu đồng Về người: Khi công ty lớn muốn hoạt động hiệu mở rộng nhanh thị trường đội ngũ nhân viên khơng chất lượng mà cịn phải quy mơ Đó nhân tố để cơng ty nhanh chóng phát triển thị trường đầy cạnh tranh Do đó, để nhanh chóng nhập thị trường lớn ngành du lịch 47 nước nhà, Hạ Trắng Tourist cần đầu tư nhân lực chất lẫn lượng để sẵn sàng cho bước nhảy Để xuất: Phịng Hành – Nhân sự: Một đội chủ chốt gồm 10 người, Là phòng điều phối nhân cho dịch vụ cơng ty có tour nên phân cụ thể: Dẫn tour: 30 người Lái xe: 40 người Phục vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 30 người Phịng Tài – kế tốn: Đội chủ chốt gồm 10 người Phịng Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 10 người, Là phịng cần có nhiều nhân cơng để phục vụ trình thực ấn phẩm quảng cáo hỗ trợ việc treo ấn phẩm, baner: 20 người 3.4.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm tra Để sát chặt chẽ khâu đánh giá kiểm tra chất lượng làm việc nhâ viên, đem lại hiệu công việc cơng Thì cơng ty Hạ Trắng Tourist nên áp dụng cách đánh giá KPI Đánh giá thực công việc theo KPI đem lại hiệu to lớn việc nâng cao hiệu suất làm việc nhóm, cá nhân: Đối với nhân viên: Thông qua đánh giá công việc, họ nắm bắt mức độ hồn thành cơng việc so với mục tiêu đề ra; Phát khiếm khuyết cải thiện q trình đánh giá thực cơng việc; Tạo động lực làm việc cho nhân viên Đối với quản lý: Quy trình đánh giá cơng việc giúp nhà quản lý có nhìn tổng quan hiệu suất làm việc nhân viên, từ có chế độ lương thưởng hay kỷ luật phù hợp Các số KPI định lượng, đo lường xác số, có tần suất, góp phần nâng cao quy trình đánh giá cơng việc, kết công việc nhân viên đánh giá trực quan minh bạch 48 Việc đánh giá nhân viên cần hệ thống quy chuẩn rõ ràng mục tiêu cụ thể Nếu đảm bảo tiêu chi đặt mục tiêu, đánh giá thực công việc nhân viên đạt hiệu suất cao Chính vậy, sau tháng hoạt động, để người điều hành đánh giá nhân viên cách khách quan, xác, cơng với lực nên sử dụng KPI Nó dựa vào lực để đánh giá mức độ phù hợp người với cơng việc thực Từ cơng ty đưa đánh giá phù hợp 49 KẾT LUẬN Về lý thuyết: Thời gian thực tập dài đủ để tơi học hỏi tích luỹ số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước Trước tiên, qua thời gian thực tập thân tơi có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, mơi trường học đường mà tơi có năm qua, mơi trường mói hồn tồn lạ lẫm khơng đối vối cá nhân tơi mà nhiều sinh viên khác Trong thời gian này, học hỏi nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi tơi cịn rút nhiều kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, q trình thực tập tơi có điều kiện tiếp xúc thực tế với công việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Những kiến thức từ nhiều năm ngồi ghế nhà trường đưa vào thực tiễn công việc giúp tự tin trường lập nghiệp Ngoài ra, qua thời gian hiểu sâu sắc ngành ngh mỡnh ó la chn, khăng nh s hng nghiệp năm qua phù hợp đắn Cuối cùng, với thời gian thực tập tơi có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng Khi thực tập, tơi khơng có mối quan hệ với Cơng ty thực tập mà cịn với đối tác, bạn hàng, khách hàng Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng Về thực hành: Thực tập hội để sinh viên rèn luyện kĩ làm việc thân Qua đợt thực tập luyện cho em kĩ làm việc theo nhóm Hoạt động nhóm cần có khả phân tích ý kiến cá nhân tổng hợp ý kiến để đưa định tốt Tiếp theo kĩ chấp hành kỉ luật nội quy quan Yêu cầu quan nghiêm chỉnh tuân theo quy định mà quan đặt Làm việc phải nghiêm túc để đạt hiệu công việc cách tối ưu Kĩ biết lắng nghe góp ý cấp trên, học hỏi kinh nghiệp người trước Kĩ lắng nghe rút kinh nghiệm hoàn thiện cho thân kĩ mềm bổ ích mơi trường làm việc 50 Kĩ nhiệt tình có trách nhiệm cơng việc Mỗi nhân viên cơng ty nơi em thực tập có trách nhiệm cơng việc giao Vì thực tập môi trường động điều may mắn sinh viên Qua năm học trường đợt thực tập công ty du lịch Hạ Trắng em thấy thực tế em học trường khơng có khác biệt q lớn Đối với nghiệp vụ kinh doanh hồn tồn giống với mà thầy giáo dạy lớp Sau thực tập Hạ Trắng Tourist em thấy thân hiểu chất nghề Giúp em có thêm chút kinh nghiệm công việc lữ hành Cùng với phát triển xã hội, ngành du lịch có đóng góp đáng kể tăng trưởng kinh tế Đây chuyên ngành giáo dục có nhiều sinh viên theo học ti cỏc trng i hc, cao ăng trờn khp c nước; đóng góp số lượng lớn lao động lành nghề cho quốc gia Đối với sinh viên khoa Du Lịch, để trở thành hướng dẫn viên hay doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chuyên nghiệp trình thực tập nghề nghiệp vơ cần thiết Chương trình thực tập trường Đại học dành cho sinh viên hệ đại học quy Kết thúc thời gian thực tập, chúng em rút số học kinh nghiệm bổ ích phục vụ đắc lực cho q trình học tập cơng tác sau 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kim Anh 2006 Quản lý du lịch, tài liệu học tập, Trường Đại học Mở bán cơng Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Thị Minh Nguyệt 2007 Định hướng giải pháp xây dựng mơ hình quản trị chuổi cung ứng nội Công ty SCAVI, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Võ Ngọc Thạch – “Quản lý hậu cần sản xuất chuỗi cung ứng”, chương trình đào tạo Giám đốc sản xuất chuyên nghiệp, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh PhiLip KotLer (2007), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê Tạp chí du lịch Việt Nam (2014): Thực trạng ngành du lịch Việt Nam Lưu Văn Thiêm (2006), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Toàn cảnh ngành Quảng Cáo Việt Nam, NXB Công An Nhân Dân 52 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC TOUR CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẠ TRẮNG 53 54 55 56