Báo cáo thực tập nghề nghiệp 3 tại công ty tnhh đầu tư dịch vụ vận tải và du lịch netviet

Bỏ qua những điểm yếu về kinh nghiệm hay các mối quan hệ công việc, những sinh viên như chúng em mới ra trường mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích đáng kể khác: một lực lượng lao độn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

Hà Nội, tháng 02/2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

Hà Nội, tháng 02/2024

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh Ngoài thế mạnh về tài nguyên thiên nhiên để ngành du lịch của Việt Nam phát triển ngày càng mạnh thì chất lượng phục vụ cũng là một yếu tố không thể bỏ qua Du lịch là một ngành công nghiệp, nó đóng một vai trò quan trọng và mang lại nhiều lợi ích cho đất nước như đem lại nguồn ngoại tệ cho quốc gia, thúc đẩy các ngành khác phát triển, tạo việc làm cho người lao động Muốn du lịch phát triển không chỉ dựa vào nguồn tài nguyên có sẵn hay cảnh quan thiên nhiên mà con người phải tạo ra những sản phẩm phục vụ cho du khách Do đó, hàng loạt những công ty du lịch, những dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng xuất hiện ngày càng nhiều Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch hiện nay, các công ty du lịch của Việt Nam đã có nhiều cố gắng trong việc quảng bá và phát triển các dịch vụ đáp ứng những đòi hỏi cao của khách du lịch để họ có thể an tâm trải nghiệm một chuyến đi thật tuyệt vời Việc tìm cho mình một địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu mỗi người thực sự rất quan trọng

Cũng chính vì thế mà ngành học về quản trị du lịch hiện nay rất được quan tâm Để đạt được hiệu quả cao nhất, ngoài việc học lý thuyết để nắm vững chuyên môn là rất quan trọng mà bên cạnh đó, việc tiếp xúc với môi trường thực tế cũng không thể thiếu Điều đó giúp sinh viên tự tin hơn trong môi trường làm việc năng động cùng kĩ năng giao tiếp để em có cơ hội hiểu rõ hơn ngành học của mình Là sinh viên Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội em luôn mong muốn và có nguyện vọng đi thực tập tại công ty du lịch để học tập và làm việc, trước tiên em muốn xem mình còn thiếu sót gì để em tự rút kinh nghiệm cho bản thân Ví dụ như cách các nhà tuyển dụng phỏng vấn như thế nào Ban lãnh đạo công ty đã có một cuộc phỏng vấn nhỏ và cho em những lời khuyên bổ ích, qua đó chúng em biết được mình còn thiếu sót những gì và biết được bản thân mình cần phải làm như thế nào để khắc phục nhược điểm của bản thân

Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải và Du lịch NETVIET đã giúp em nâng cao và hoàn thiện những kỹ năng mềm như là: giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm Thông qua quá trình làm việc và thực tập, em

dần dần trau dồi và rèn luyện, hoàn thiện kỹ năng mềm của bản thân Và không thể phủ nhận ngoài kết quả học tập, kỹ năng mềm sẽ là nhân tố quan trọng không kém giúp em có cơ hội việc làm, phát triển sau này Đồng thời em cũng được trải nghiệm trong môi trường làm việc thực tế, thời gian thực tập chính là cơ hội để em trực tiếp áp dụng những kiến thức trong nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Một môi trường thực tiễn rất khác khi ngồi trên giảng đường thu nhận kiến thức Dù ở vị trí là thực tập sinh em luôn hoàn thành công việc được giao phù hợp với năng lực và yêu cầu hoàn thành như một nhân viên Đi thực tập còn giúp em có thêm cơ hội việc làm và khả năng phát triển hơn trong ngành nghề du lịch

Khi đi thực tập em có thể tận dụng thời gian này để làm quen với các anh, chị đồng nghiệp, học hỏi và xây dựng mối quan hệ và có thể sau này em tìm được công việc từ chính những mối quan hệ này Những biểu hiện tốt trong quá trình thực tập có thể giúp em được giữ lại làm nhân viên chính thức sau khi tốt nghiệp.

Thực tập sinh là nguồn nhân lực mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhờ thái độ, năng lượng làm việc tích cực và những kiến thức chuyên môn mới nhất Bỏ qua những điểm yếu về kinh nghiệm hay các mối quan hệ công việc, những sinh viên như chúng em mới ra trường mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích đáng kể khác: một lực lượng lao động năng động, luôn có các ý tưởng sáng tạo, không ngừng phát triển bản thân, tiết kiệm tiền lương phải chi trả,… Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp em nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và biết mình cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc Bên cạnh đó, các mối quan hệ xây dựng được qua quá trình thực tập cũng có ý nghĩa rất quan trọng

Việc thực tập này giúp em có nhiều kiến thức thực tiễn, học hỏi được những bài học, kinh nghiệm quý báu trong nghề, nâng cao khả năng cá nhân, biết điểm mạnh điểm yếu của bản thân từ đó khắc phục và phát huy Bản thân em cũng rút ra được rất nhiều bài học từ công việc thực tập này Nhất là khi được thực tập ở công ty du lịch tiêu chuẩn, đòi hỏi về cách làm việc rất cao từ đó giúp em được mở mang đầu óc, tầm hiểu biết cũng như thực tế làm và trải nghiệm rất thú vị Mặc dù nhiều lúc sẽ có những áp lực, những mệt mỏi nhưng em cũng đã vượt qua, luôn cổ vũ bản thân Trong thời gian hơn 1 tháng nhưng đó là khoảng thời gian rất ý nghĩa làm nền tảng cho em thêm tự tin và kiến thức to lớn để sau này áp dụng vào thực tiễn công việc tương lai của em.

NỘI DUNG

Giới thiệu chung về Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải và Du lịch NETVIET

Giới thiệu về công ty và thông tin cơ bản về đơn vị thực tập :

NETVIET TRAVEL là Công ty “quản lý” các điểm du lịch trong và ngoài nước với các sản phẩm du lịch được thiết kế tỉ mỉ và chọn lọc hướng đến giá trị đích thực của một kỳ nghỉ để mỗi hành trình đều là một trải nghiệm độc đáo, được Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-616/TCDL-GP LHQT đồng thời được tặng danh hiệu Top 100 nhà cung cấp vàng uy tín hàng đầu Việt Nam năm 2013 Netviet Travel luôn đề cao các tiêu chí chất lượng

Tên đầy đủ của công ty là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Du Lịch NETVIET

Tên giao dịch: DU LỊCH NETVIET TRAVEL Chủ sở hữu: Nguyễn Xuân Tùng

Địa chỉ: Số 42, đường Trung Yên 3, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0485874625/ 091564711 Email: sales@netviettravel.vn

Mã số thuế: 0106339635 do chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đầu tư vận tải và Du lịch NETVIET

Công ty được thành lập vào ngày 21/10/2013 với chức năng chính của công ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, vận tải Hiện nay công ty có khoảng 30 nhân viên là những con người rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo Chính những điều này đã giúp công ty có những hình thức chương trình du lịch mang tính riêng biệt, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế

hiện nay luôn được đặc biệt chú ý Tuy nhân sự công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới Phát triển mạnh không những về số lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty Trải qua những biến động về kinh tế, công ty với thương hiệu Netviet Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Qua một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 100% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ Năm 2017, 2019 công ty đã thực hiện rất nhiều chương trình tour mang ý nghĩa tầm cỡ, thể hiện được khả năng cũng như tính chuyên nghiệp của công ty Qua đó nhận được sự tín nhiệm cũng như sự tin tưởng của khách hàng Một số khách hàng đã và đang đồng hành cùng Du lịch Netviet: Công Ty Canon Việt Nam, Công ty SUNHOUSE, Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Kết Cấu Thép Sóc Sơn, Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Luôn tiên phong cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch cùng định hướng gia tăng giá trị cho khách hàng tham gia tour, Netviet Travel phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực có uy tín, được ghi nhận từ khách hàng, đối tác góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam có uy tín và vị thế trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa toàn cầu Netviet Travel vinh dự là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trên hành trình chinh phục, khám phá những miền đất mới Netviet Travel sẽ cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt nhất với giá tốt nhất Netviet Travel thực hiện sứ mệnh của mình là giúp khách hàng khám phá những địa điểm mới, tận hưởng vẻ đẹp của những quốc gia tuyệt vời đó và có trải nghiệm tốt nhất có thể, đồng thời Netviet Travel đảm bảo sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho quý

khách hàng những dịch vụ đặc biệt Netviet Travel đảm bảo tất cả khách hàng của Netviet Travel rất hài lòng Ngay từ việc cung cấp các gói, gửi báo giá, cung cấp các kỳ nghỉ đích thực, Netviet Travel đã cung cấp các gói kỳ nghỉ vượt qua sự mong đợi của khách hàng

Giá Trị Cốt Lõi:

- Niềm tin: Luôn cố gắng mang lại sự hài lòng cho từng chuyến đi cùng Netviet Travel để đem lại sự tin tưởng cho quý khách hàng

- Trân trọng: Luôn trân trọng từng đồng nghiệp, khách hàng, đối tác khi hợp tác cùng chúng tôi

- Luôn thay đổi: Với nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, Netviet Travel luôn cố gắng đem lại những làn gió mới cho từng chuyến đi của khách hàng

- Giá cả hợp lý, giá trị vượt trội và đội ngũ vận hành giàu kinh nghiệm - Sử dụng hướng dẫn viên địa phương chuyên gia và được cấp phép.

- Đội ngũ tư vấn viên, hỗ trợ viên nhiệt tình, kinh nghiệm.

- 100% các chương trình tour đều đã được khảo sát kĩ lưỡng về chất lượng dịch vụ - Cam kết chất lượng đúng với giá thành quý khách đã bỏ ra.

Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải và Du lịch

NETVIET

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong

nước và quốc tế Cơ chế hoạt động của công ty là theo cơ chế mở, vì vậy thị trường trong công ty luôn luôn được mở rộng và phát triển ở bất cứ nơi nào có nhu cầu Công ty hoạt động trong lĩnh vực thị trường rộng lớn, khách hàng là bạn hàng, là tất cả những người có nhu cầu đi du lịch, tham quan nội địa và các nước khác trong khu vực và trên thế giới Thị trường chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực như:

- Thị trường trong nước: chủ yếu tập trung khai thác từ các cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, các tổ chức công đoàn, các công ty và một số trường học, trường dạy nghề lớn, …

- Thị trường quốc tế: tập trung vào các thị trường du lịch trọng điểm như: Trung Quốc, Singapore, Thái Lan,…

Tổ chức các tour du lịch đa dạng theo từng mùa vụ, từng chủ đề: du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, du lịch kết hợp với văn hóa, lễ hội, thăm thân, nghỉ dưỡng,…

Công ty luôn không ngừng làm mới sản phẩm của mình bằng cách liên tục xây dựng những chương trình du lịch phù hợp theo từng mùa vụ đưa ra để khách hàng có thể tự do lựa chọn.

Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như: - Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

Từ khi thành lập cho đến nay công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế với rất nhiều sản phẩm đa dạng có thể kể tới như:

Tour du lịch: Công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau bao gồm: tour trọn gói, các tour hành hương; bán vé vận tải; bảo hiểm du lịch và trợ giúp về đơn xin thị thực Công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn toàn cầu và sắp xếp hội nghị; tuy nhiên, trọng tâm chính là với tư cách nhà điều hành tour du lịch trong nước & DMC trên khắp châu Á.

Netviet Travel đã thiết kế nhiều chuỗi hành trình đến các điểm đến khác nhau tại Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Bali (Indonesia), Maldives… cung cấp sẵn cho các đại lý (đối tác) và có sẵn quanh năm Mỗi chuỗi hành trình đều có nét độc đáo riêng để du khách lựa chọn và đáp ứng nhu cầu của mình.

Hội nghị, Ưu đãi, Hội thảo & Triển lãm (MICE) Du lịch & Tham quan: Netviet Travel tự hào về khả năng điều chỉnh những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng bằng cách sử dụng mạng lưới rộng lớn các chuyên gia tài năng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm du lịch và MICE Hãy gác lại gánh nặng công việc bằng cách gửi cho Netviet Travel những kế hoạch dành cho công ty của bạn: du lịch khen thưởng, gala dinner, hội nghị, hoạt động tinh thần đồng đội, nâng cao năng lực… Netviet Travel chuyên tổ chức các loại hình du lịch như vậy với mạng lưới đối tác trong các lĩnh vực: sự kiện các tổ chức, cơ quan chính phủ, doanh nghiệp và tập đoàn kinh doanh, tài chính ngân hàng, khu công nghiệp và các đối tượng khác…

Tour chơi gôn: Khu vực Châu Á được ưu đãi bởi khí hậu nhiệt đới, là nơi lý tưởng để các gôn thủ thỏa mãn đam mê của mình Tận dụng lợi thế này, Netviet Travel tổ chức các tour du lịch golf để chiều lòng những sở thích ưa thích của du khách Sẽ không thể tuyệt vời hơn khi hầu hết các sân golf ở Việt Nam, Malaysia, Myanmar hay Thái Lan… đều nằm trong những khu nghỉ dưỡng rất đẹp với nhiều địa hình khác nhau: ven đồi, ven hồ, ven biển… nơi các golf thủ có thể thỏa sức thể hiện những cú phát bóng của mình Ngoài ra, các đồng cỏ xanh mướt được chăm sóc và trang bị tốt, các sân golf cung cấp đầy đủ dịch vụ caddie, xe buggy, trang thiết bị phục vụ chơi golf…

Du lịch giáo dục: Nhận thấy nhu cầu đa dạng và mục tiêu giáo dục để phù hợp với nhu cầu của các tổ chức cụ thể, Netviet Travel cung cấp đầy đủ các dịch vụ: Du học sinh trong khu vực (Field Study), Trung tâm (ORSC), Chương trình Trao đổi & Tham quan Sinh viên Học tập (Learning STEP)… chuyến tham quan giáo dục, dành cho học sinh trung học, cao đẳng và đại học, là một cách lý tưởng để sinh viên trao đổi tìm hiểu thêm về Việt Nam, Campuchia, Thái Lan & Malaysia… và lịch sử phong phú của các quốc gia này Netviet Travel có thể điều hành các tour du lịch trọn gói cho sinh viên tham gia các kỳ nghỉ tại Nhà sàn ở Thung lũng Mai Châu (Việt Nam), nhà dài, Kampungs Malaysia Học sinh cũng sẽ được đưa đến thăm các cơ sở học tập tại địa phương để trao đổi chương trình giáo dục, chia sẻ bí quyết học tốt, nói chuyện về các chủ đề khác nhau…

Tour Hành Hương: Mỗi cá nhân có quyền lựa chọn tôn giáo và thực hiện các hoạt động tôn giáo của mình Nó không chỉ giới hạn trong việc thực hành trong nước mà còn trở thành xu hướng ra nước ngoài Netviet Travel sẽ giúp khách hàng tổ chức các tour du lịch hành hương tại Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan… đến thăm các địa điểm như nhà thờ, đền, chùa hay bất kỳ cơ sở tín ngưỡng nào

Các dịch vụ khác: Nhằm tạo điều kiện cho các chuyến tham quan của khách hàng được thuận tiện nhất, Netviet Travel còn cung cấp các dịch vụ khác bao gồm: bán vé phương tiện đi lại; bảo hiểm du lịch và đơn xin thị thực… hoặc những thứ khác theo yêu cầu Netviet Travel có mạng lưới quan hệ tuyệt vời và quan hệ đối tác tốt với các khách sạn và khu nghỉ dưỡng trên khắp Châu Á, Chuyên gia tại Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Bali (Indonesia), Maldives…

Một số chương trình du lịch nổi bật của công ty:

Tour trong nước:

Tour du lịch miền Bắc: Công ty thiết kế các tour du lịch tham quan danh lam thắng cảnh như:

Du lịch Miền Bắc - Đông Bắc - Hà Giang 3 ngày 2 đêm Tour Du lịch Miền Bắc - Du lịch Vịnh Hạ Long - Yên Tử - Sa Pa.

Tour Du lịch Hè - Hà Nội - Mai Châu - Bản Lác - Mộc Châu - Sơn La - Điện Biên – Sapa

Tour Du lịch Hè - Hà Nội - Chùa Tam Chúc - Ninh Bình - Chùa Bái Đính - Tràng An Du lịch Hà Nội - Hà Giang - Lũng Cú - Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể Du lịch Tết Nguyên Đán Hà Nội - Đền Đô - Yên Tử - Vịnh Hạ Long - Sa Pa - Bản Cát Cát.

Các tour nghỉ dưỡng phù hợp với khách du lịch như: Flamingo Đại Lải (Vĩnh Phúc), Tour nghỉ dưỡng Ba Khan Resort (Hòa Bình), Asean Resort (Hà Nam)

Tour du lịch miền Trung: Với các tour đi dài ngày và đặc sắc như: Du lịch Hè - Tour Du lịch Đà Nẵng - Huế - Thánh Địa La Vang - Động Phong Nha Du lịch Hè - Tour Du lịch Đà Nẵng - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm.

Du lịch Quảng Ngãi - Đảo Lý Sơn - Đảo Bé - Vương Quốc Tỏi.

Du lịch Hè Du lịch Đà Lạt Quê Garden Đồi Chè Cầu Đất Cafe Mê Linh -Fairytale Land.

Tour du lịch miền Nam: Khách hàng có thể trải nghiệm: Du lịch Hè - Tour Du lịch Phú Quốc - Grand World.

Tour 4 ngày 3 đêm ở đảo Nam Du (Kiên Giang) Du lịch Hè - Tour Du lịch Miền Tây Mỹ Tho - Cần Thơ.

Tour đi 8 tỉnh miền Tây, tour Tây Nguyên

Ngoài ra còn có một số tour du lịch nữa được bên công ty thiết kế dành cho những khách du lịch có nhiều nhu cầu khác nhau:

Tour du lịch Châu Đốc – Hà Tiên (3 ngày – 2 đêm) Tour du lịch Phú Quốc (4 ngày 3 đêm)

Tour du lịch đảo Nam Du – Rạch Giá – Kiên Giang (3 ngày 3 đêm) Tour du lịch Tây Ninh – Núi Bà Đen (1 ngày)

Tour du lịch Vũng Tàu (2 ngày 1 đêm)

Tour du lịch Bình Châu – Hồ Cốc (2 ngày 1 đêm)

Tour du lịch Phan Rang – Ninh Thuận (3 ngày 2 đêm) Tour du lịch Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt (6 ngày 5 đêm) Tour du lịch Tây Nguyên (4 ngày 3 đêm)

Tour du lịch Phú Yên – Tuy Hoà (3 ngày) Tour du lịch Nha Trang (4 ngày 3 đêm) Tour du lịch Đà Lạt (3 ngày 2 đêm)

Tour du lịch Đà Nẵng – Hội An – Phong Nha Kẻ Bàng (5 ngày 4 đêm) Tour du lịch Hà Nội – Hạ Long – Sapa (6 ngày 5 đêm)

Tour du lịch Sài Gòn – Đà Nẵng – Huế - Hà Nội (13 ngày – 12 đêm) Tour du lịch Hạ Long – Tuần Châu – Yên Tử - Hà Nội (5 ngày – 4 đêm) Tour du lịch Hà Nội – Đền Hùng – Sapa – Tây Thiên (5 ngày 4 đêm) Tour du lịch Côn Đảo (3 ngày 2 đêm).

Tour quốc tế:

Hà Nội – Huế – Myanmar – Gói Hành Hương Văn Hóa Đặc Sắc – 12 Ngày 11 Đêm.

Thời lượng: 12 Ngày 11 Đêm.

Điểm đến: Bagan, Hà Nội, Huế, Mandalay, Quảng Bình, Quảng Trị, Yangon Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm

Hành Hương Sài Gòn – Hà Nội Trọn Gói – 11 Ngày 10 Đêm Thời lượng: 11 Ngày 10 Đêm.

Điểm đến: Bạc Liêu, Cần Thơ, Vịnh Hạ Long, Hà Nội, Nam Định, Ninh Bình, Sài Gòn/Thành phố Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Vũng Tàu.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Vẻ Đẹp Đông Dương – 15 Ngày 14 Đêm Thời lượng: 15 Ngày 14 Đêm.

Điểm đến: Đà Nẵng, Vịnh Hạ Long, Hà Nội, Hội An, Huế, Luông Pha Băng, Đồng bằng sông Cửu Long, Sài Gòn/Thành phố Hồ Chí Minh, Siêm Riệp, Viêng Chăn Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Hà Nội – Sapa – Vịnh Hạ Long – 6 Ngày 5 Đêm Thời lượng: 6 Ngày 5 Đêm.

Điểm đến: Vịnh Hạ Long, Hà Nội, Sapa.

Chủ đề: Thiên nhiên, Thư giãn, Văn hóa, Tương tác với người địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng.

Phong cách: Tour gia đình, Tour miền Bắc, Tour riêng, Tour nhóm nhỏ, Tour mạo hiểm.

Những Điều Tuyệt Vời Của Việt Nam Và Lào – 10 Ngày 9 Đêm Thời lượng: 10 Ngày 9 Đêm.

Điểm đến: Vịnh Hạ Long, Hà Nội, Luông Pha Băng, Đồng bằng sông Cửu Long, Sài Gòn/Thành phố Hồ Chí Minh, Viêng Chăn.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Những điểm nổi bật của Chiang Mai và Chiang Rai – 4 Ngày 3 Đêm Thời lượng: 4 Ngày 3 Đêm.

Điểm đến: Chiang Mai, Chiang Rai.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Những điểm nổi bật của Bali – 9 Ngày 8 Đêm Thời lượng: 9 Ngày 8 Đêm.

Điểm đến: Bali.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Kuala Lumpur Di sản & Cao nguyên Escapade – 4 Ngày 3 Đêm Thời lượng: 4 Ngày 3 Đêm.

Điểm đến: Kuala Lumpur.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Thích hợp: Thanh niên, Cặp đôi, Người độc thân & Solo Một thoáng Myanmar – 10 Ngày 9 Đêm Thời lượng: 10 Ngày 9 Đêm.

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Điểm đến: Bagan, Heho, Hồ Inle, Mandalay, Yangon.

Chủ đề: Văn hóa, Foodies Delight, Tương tác với địa phương, Phiêu lưu nhẹ nhàng, Lịch sử.

Phong cách: Chuyến tham quan riêng, Chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, Chuyến tham quan trọn gói cho tuần trăng mật, Chuyến tham quan mạo hiểm.

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải và Du LịchNETVIET

Cơ cấu tổ chức của công ty thuộc loại hình cơ cấu trực tuyến chức năng Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Trong cơ cấu này, Giám đốc là người chịu trách nhiệm điều hành chung mọi công tác đối nội, đối ngoại của công ty, là người trực tiếp quản lý công ty Phó Giám đốc là người giúp sức Giám đốc trong lĩnh vực quản lý mọi hoạt động kinh doanh mua bán hàng hoá, phân bố kế hoạch kinh doanh đến từng bộ phận Là một công ty có quy mô lớn, với cơ cấu tổ chức mà công ty áp dụng, phần nào đã giúp cho công ty hoạt động một cách có hiệu quả, đáp ứng được rất nhiều các nhu cầu tiêu dùng của đông đảo khách hàng Giúp công ty tiết kiệm một cách tối đa chi phí cho bộ máy quản lý, hoạt động kinh doanh của Công ty trở nên đơn giản hơn, các thành viên trong công ty dễ dàng nhận biết được nhiệm vụ và trách nhiệm của mình từ người lãnh đạo duy nhất

Sơ đồ 1 Mô hình tổ chức quản lý của công ty

Công ty thực hiện quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải vàDu Lịch NETVIET giai đoạn 2021– 2022

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách du lịch trong và ngoài nước đến với công ty du lịch ngày càng tăng Netviet Travel đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước.

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tảivà Du Lịch NETVIET giai đoạn 2021-2022 (Phụ lục)

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có thể thấy:

- Tổng giá trị mặt hàng của năm 2022 so với năm 2021 tăng mạnh ở thị trường trong nước là 15.548.730.099 Tỷ trọng của năm 2021 là 77 đến năm 2022 còn 76.

- Tổng giá trị mặt hàng của năm 2022 so với năm 2021 tăng mạnh ở thị trường quốc tế là 4.889.982.365 Tỷ trọng của năm 2021 là 23 đến năm 2022 là 24.

Qua đó có thể thấy cả tổng giá trị mặt hàng của công ty đều tăng lên từ năm 2021 đến năm 2022 do tình hình dịch bệnh đã hoàn toàn được kiểm soát các hoạt động du lịch mở cửa trở lại dẫn đến khách du lịch tích cực tham gia các hoạt động du lịch Doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty tăng khá mạnh

Hoạt động của các bộ phận chức năng:

- Giám đốc:

Là người điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty theo quyết định của hội đồng quản trị, quyết định của hội đồng cổ đông, điều lệ của công ty và tuân thủ theo pháp luật Bảo toàn và phát triển vốn theo phương án kinh doanh đã được hội đồng quản trị phê duyệt và thông qua Tổ chức các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư, ký kết các hợp đồng kinh tế theo quy định và báo cáo của hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Quyết định và bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật đối với cán bộ nhân viên dưới quyền.

Điều phối các hoạt động kinh doanh và nhân sự của công ty, là người nhắc nhở nhân viên làm việc và hoàn thành công việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho Công ty.

- Phó Giám Đốc: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Trung tâm trong điều hành hoạt

động kinh doanh Quản lý và điều hành công việc của bộ phận kinh doanh, điều hành theo sự phân công của Giám đốc Bán hàng, thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao Phối hợp với các bộ phận có liên quan nhằm đảm bảo công tác tổ chức tour nhất quán và xuyên suốt, đảm bảo chất lượng dịch vụ trong tour và uy tín với khách hàng - Phòng Kế toán:

Đây là bộ phận đảm nhiệm và thực hiện việc thanh toán trả công cho nhân viên công ty Với các chức năng chủ yếu sau:

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tính hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có liên quan đến tài chính của chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của chi nhánh Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời

Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp Lên sẵn các tour du lịch cho khách hàng, gửi những tour du lịch này đến cho Hướng dẫn viên du lịch Lên danh sách toàn bộ những khách du lịch của công ty Kế toán viên sẽ dự trù kinh phí, lên toàn bộ kế hoạch chi trả cho các tour du lịch của công ty Nếu như doanh nghiệp có các nhà cung cấp thêm dịch vụ thì kế toán viên sẽ liên lạc Để chủ động trong việc sử dụng dịch vụ của đối tác Kế toán viên sẽ là người chịu trách nhiệm theo dõi và thực hiện quản lý các tour du lịch của công ty

Kiểm kê, ghi chép toàn bộ những thu nhập chính đầu vào từ những tour du lịch của công ty Theo dõi, ghi chép những mức chi phí của từng khách du lịch trong tour

của công ty Kế toán viên cần phải tách biệt cả hai tour du lịch là trong nước và ở nước ngoài Cần phải kiểm soát, ghi chép kĩ về những khoản chi tiêu đầu ra cho tour du lịch Đối với những tour du lịch nước ngoài thì kế toán viên cần phải xác định được luôn thuế GTGT của tour đó Kế toán viên sẽ là người có nhiệm vụ cân đối các mức chi phí Cụ thể là bạn sẽ cân đối giữa mức chi phí của doanh thu bán ra và mức chi phí trong hóa đơn Đợi đến khi có một tour du lịch kết thúc, kế toán viên sẽ là người thực hiệi quyết toán toàn bộ chi phí của tour đó.

+ Phòng nhân sự: có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của đại lý lữ hành.

Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải và Du lịch NETVIET Phụ trách các mảng liên quan đến công tác nhân sự, hành chính, pháp lý toàn Công ty Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân sự, công tác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng, pháp chế Trong doanh nghiê •p vai trò của phòng nhân sự là tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt đô •ng của doanh nghiê •p luôn diễn ra liên tục, hiê •u quả Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách viê •c chăm lo cho đời sống của toàn bô • nhân viên trong công ty

Đại diê •n công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở Xây dựng và quản lý các chế đô • phúc lợi, đãi ngô • đối với đô •i ngũ nhân sự trong công ty Nói chung, phòng nhân sự có vai trò quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và bền vững nhằm đảm bảo cho doanh nghiê •p ngày càng phát triển Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự phù hợp để thực hiê •n các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiê •p Mô •t doanh nghiê •p muốn đạt được thành công cần biết cách tâ •n dụng tối đa hiê •u quả từ các nguồn lực, trong đó quan trọng nhất là nguồn lực nhân sự Trách nhiê •m của phòng nhân sự là đảm bảo đủ số lượng nhân sự cần thiết cho doanh nghiê •p hoạt đô •ng Hơn nữa còn phải đảm bảo chất lượng của đô •i ngũ nhân sự, vì điều này sẽ đảm bảo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiê •p trên thị trường

Tùy thuô •c vào yêu cầu và quy định về hoạt đô •ng đào tạo của công ty mà phòng nhân sự sẽ xác định nhu cầu, xây dựng và quyết định chương trình đào tạo cụ thể Đó có thể là chương trình đào tạo cho nhân viên mới, giúp họ làm quen với công viê •c

hoă •c là chương trình đào tạo dành cho các nhân viên đang làm viê •c tại công ty để nâng cao năng lực và trình đô • của họ

Phòng nhân sự sẽ xây dựng mô •t hê • thống các quy định và tiêu chuẩn để quản lý công viê •c của toàn bô • nhân sự trong công ty Định kỳ tiến hành đánh giá hiê •u quả làm viê •c của nhân viên công ty, đưa ra các quyết định khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm viê •c của họ Đồng thời xây dựng và duy trì mô •t môi trường làm viê •c tốt để thúc đẩy hiê •u suất làm viê •c của đô •i ngũ nhân viên

Bên cạnh đó còn đưa ra các biê •n pháp hiê •u quả để xử lý các mâu thuẫn phát sinh giữa đô •i ngũ nhân viên với nhau và giữa nhân viên với Ban lãnh đạo công ty Phòng nhân sự cần nắm bắt các thông tin, quy định về nhân sự trong công ty và kịp thời truyền tải các thông tin đó đến toàn thể nhân viên của công ty Các thông tin này có thể là thông tin về luâ •t lao đô •ng, các văn bản pháp luâ •t, quy định về lao đô •ng của nhà nước hay các quy định, thông báo trong nô •i bô • công ty

Ngày nay thị trường luôn biến đô •ng không ngừng, cách duy nhất giúp doanh nghiê •p duy trì vị thế của mình là luôn có các chiến lược kinh doanh xuất sắc, mà điều này lại phụ thuô •c phần lớn vào đô •i ngũ nhân sự Chính vì vâ •y, phòng nhân sự cần thực hiê •n tốt chức năng tuyển dụng để có mô •t đô •i ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu và mục tiêu chiến lược của doanh nghiê •p.

+ Phòng kinh doanh: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du

lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp Phối hợp với phòng Inbound, outbound và nội địa, tiến hành xây dựng các lộ trình du lịch, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra các ý tưởng sáng tạo trong kinh doanh sản phẩm lữ hành Ký kết hợp đồng giữa đại lý với các hãng, các công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế, nội địa Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện của đại lý trong và ngoài nước Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa đại lý với các nguồn khách Thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận trong doanh nghiệp về kế hoạch các đoàn khách Phối hợp