(Tiểu luận) nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch xanhcủa công ty tnhh đầu tưdịch vụ vận tải du lịch netviet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH XANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Phạm Thị Minh Thư Mã sinh viên : 11194975 Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Hà Nội - 2023 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực báo cáo với đề tài: “Nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch xanh công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch NetViet” em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty NetViet phía nhà trường thầy Khoa Khách sạn - Du lịch Em xin chân thành cảm ơn thầy cô dẫn cho em kiến thức đề tài nghiên cứu kinh nghiệm thực tế giúp em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô giáo - ThS Phạm Thị Thanh Huyền trực tiếp hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể nhân viên công ty NetViet giúp đỡ em trình thực tập Trong thời gian thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, nghiệp vụ làm việc doanh nghiệp lữ hành Do cịn hạn chế thời gian, kinh nghiệm chưa có nhiều, q trình làm khóa luận cịn gặp nhiều sai sót, em mong thầy giáo đóng góp ý kiến để báo cáo tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Minh Thư i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Phạm Thị Minh Thư Mã sinh viên: 11194975 Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 61A Tôi xin cam kết đề tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch xanh công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet” thực hướng dẫn Th.S Phạm Thị Thanh Huyền không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các tài liệu tham khảo sử dụng báo cáo trích dẫn đầy đủ rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có chép gian lận Sinh viên thực Phạm Thị Minh Thư ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET 1.1 Khái quát chung công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet 1.1.1.QtrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủacơngtyTNHHĐầutưdịchvụ vận tải & du lịch Netviet .4 1.1.2.CơcấutổchứcvàchứcnăngcácbộphậntạicôngtyCôngtyTNHH Đầutưdịch vụvậntải&dulịchNetviet 1.1.3.Điềukiệnkinh doanh tạicôngtyTNHH đầutưdịch vụvậntải&du lịch Netviet 16 1.1.4.Kếtquảhoạtđộngkinhdoanh củacôngty TNHH đầutư dịchvụvận tải & du lịch Netviet từ năm 2020-2022 21 1.2 Mô tả, đánh giá chung trình thực tập 23 1.2.1.Vịtríthựctập 23 1.2.2.Quy trìnhtácnghiệpvàkỹnăngphụcvụtạiphịngKinhdoanh 23 1.2.3.Đánh giávềnhữnghoạtđộngđãthựchiệnđược 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH XANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET .27 2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet 27 2.1.1.Dulịchnộiđịa 27 2.1.2.Dulịchquốctế 28 2.1.3.Dịch vụbánvémáybay nộiđịa,quốctếvàđạilývétàuhoả 28 2.1.4.Dịch vụvậntảidulịch 29 iii 2.1.5.Dịch vụvisa 29 2.2 Thực trạng chiến lược phát triển sản phẩm du lịch xanh công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet .30 2.2.1.Mụctiêupháttriểnsảnphẩmdulịchxanh 30 2.2.2.QuytrìnhpháttriểnsảnphẩmdulịchxanhtạicơngtyTNHHđầutư dịchvụvận tải&dulịchNetviet 30 2.2.3.Quy trìnhtổchứcthực hiệnsảnphẩmdulịchxanh 39 2.2.4.Khảosátchấtlượngsảnphẩm dulịchxanh 43 2.3 Đánh giá sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 45 2.3.1.Điểmmạnh 45 2.3.2 Điểm yếu .45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET 47 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 47 3.1.1.Mụctiêupháttriểnhoạtđộngkinhdoanhsảnphẩmdulịchxanhcủa côngtyNetviet .47 3.1.2.Phươnghướngpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhsảnphẩmdulịch xanhcủacôngtyNetviet .47 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm du lịch xanh hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 48 3.2.1 Giảipháp pháttriểnsảnphẩmdu lịchxanh .48 3.2.2 Biệnpháppháttriểnnhânsự 50 3.2.3.Chuẩnbịnguồnlựctài chínhđầutưpháttriểnsản phẩmdulịch xanh 52 KẾT LUẬN 53 DANH SÁCH CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iv Document continues below Discover more Quản trị nhân from: lực QTNL01 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course 36 ơn tập lý thuyết tài tiền tệ , l… Quản trị nhân lực 100% (35) Tóm tắt lý thuyết 46 24 Quản trị nhân lực… Quản trị nhân lực 100% (18) Vở ghi QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Quản trị nhân lực 100% (12) công ty du lịch 36 Vietravel Quản trị nhân lực 100% (10) E- Logistics CỦA 22 Shopee Quản trị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTnhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn NV Nhân viên CTV 65viên Cộng tác Bài tập Quản trị nhân lực Quản trị nhân lực v 100% (8) 100% (6) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Danh sách sở vật chất, thiết bị công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet 17 Bảng 1.2: Sơ lược báo cáo tài cơng TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet năm 2022 18 Bảng 1.3: Số lượng nhân viên phòng ban công ty tháng năm 2023 20 Bảng 1.4: Sơ lược báo cáo kết kinh doanh cuối năm 2022 công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet 21 Bảng 2.1: Bảng khảo sát mức độ hài lòng sau sử dụng sản phẩm du lịch xanh công ty năm 2022 (doanh nghiệp) 44 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet theo định số 02-1 /QĐ-DLVHN vii Bước2:Đặtdịchvụ Sau lên đầy đủ thông tin Điều hành viên liên hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch để đặt dịch vụ theo yêu cầu khách thỏa thuận với nhân viên bán tour nhân viên tiếp thị, bao gồm dịch vụ cung ứng nhà hàng (đặt suất ăn, đơn giá, thực đơn, ăn chay hay ăn mặn), khách sạn (số lượng phòng, số phòng, loại phòng, giá phòng), điểm tham quan (có vé hay khơng có vé, đơn giá), dịch vụ khác ví dụ tắm khống bùn, thuyền,… Điều hành nhận lại từ nhà cung ứng dịch vụ fax xác nhận dịch vụ, bao gồm nội dung thông tin thoả thuận với cơng ty hình thức tốn Đặt vé máy bay, mua vé tàu, điều động xe, đặt thuê chương trình biểu diễn văn nghệ Sau hồn thành tất cả, điều hành viên làm điều hành tour để gửi cho HDV thực chương trình tour Trong điều hành cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin tour cho HDV Bộ điều hành bao gồm: + Tờ điều hành cung cấp thơng tin Code đồn; số xe; tên khách hàng kèm điện thoại liên hệ; thời gian khởi hành tour; số lượng khách; nhà cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan (địa chỉ, số điện thoại liên hệ, dịch vụ đặt, giá tiền hình thức tốn), chương trình khác biểu diễn văn nghệ, tổ chức team building,… + Chương trình tour + Bảng fax dịch vụ + Bảng thực đơn bữa ăn + Vé máy bay, tàu (nếu có) + Phiếu giảm giá (nếu có) Sau hoàn tất điều hành, điều hành viên gửi cho HDV để chuẩn bị chương trình Phần chuẩn bị thực xong Bước3:Tổchứcthựchiện *Cơngtác chuẩnbị: Ít ngày trước bắt đầu, HDV đến công ty để nhận hồ sơ đoàn tiền tạm ứng Hồ sơ đoàn thường bao gồm: phiếu triển khai đoàn, danh sách khách, danh sách bảo hiểm du lịch, chương trình chi tiết, loại giấy giới 40 thiệu, fax, xác nhận đơn vị cung ứng dịch vụ cho đồn, giấy xác nhận thực tế, phiếu góp ý, vé máy bay, xe lửa (nếu có) , nước uống,… Sau HDV đọc kỹ tờ điều hành (phiếu triển khai đồn), kiểm tra thơng tin đồn khách, dịch vụ chương trình Liên hệ với khách để thơng báo thời gian khởi hành, dặn dị khách tư trang, giấy tờ cần mang theo Liên hệ nhà xe, làm quen, hẹn địa điểm đón khách Liên hệ xác nhận dịch vụ đặt: ăn uống, lưu trú, tham quan… Liên hệ thủ quỹ nhận tạm ứng Cuối HDV cần chuẩn bị vật dụng cần thiết cho chuyến như: túi y tế, nón, nước, q,… *Đóntiếpkhách: HDV xe đến cơng ty trước 30 phút tùy vào địa điểm đón khách để đến hẹn xe đến cơng ty cho hợp lý Sau , HDV lấy đủ vật dụng thiết bị cần thiết cho chuyến Kiểm tra lại xe thấy khơng báo lại cho bên điều hành để có hướng giải Dán logo có tên cơng ty, tuyến du lịch, tên HDV, số thứ tự xe, tên chung đoàn khách (nếu có) Sau kiểm tra đầy đủ, HDV xe đến điểm đón khách trước 15 phút so với hẹn khách Chào hỏi, làm quen, mời khách lên xe Sau xe khởi hành tiến hành chào đồn theo quy tắc chung cơng ty, gửi lời cảm ơn khách, giới thiệu tuyến du lịch, chương trình du lịch lưu ý chuyến *Tổchứcdịchvụlưu trú:(nếucó) + Trước đến khách sạn: HDV liên lạc trước 15 phút trước đến để kiểm tra sẵn sàng đón tiếp sở lưu trú + Đến khách sạn: HDV thơng báo số phịng giao chìa khóa (nếu có) cho người đại diện phịng Giới thiệu dịch vụ khách sạn, thơng báo cho thành viên đồn chi phí tự chi trả sử dụng dịch vụ khách sạn việc giữ 41 gìn tài sản có giá trị két sắt khách sạn (nếu có) thời gian tập trung để tham gia hoạt động Làm thủ tục nhận phòng cho khách, hướng dẫn khách lên phòng Sau khách phịng, HDV phịng HDV thường xun hỏi han tình hình phịng khách Nếu có vấn đề phải báo cho trực phịng lễ tân để giải + Trả phòng khách sạn HDV thơng báo cho khách thời điểm đồn rời khỏi khách sạn thời điểm đoàn làm thủ tục trả phịng HDV thơng báo với lễ tân thời điểm đoàn rời khỏi khách sạn để lễ tân chuẩn bị tổng hợp chi phí đồn Nhắc nhở khách kiểm tra giấy tờ, hành lý, tư trang Thực toán lấy đủ giấy tờ, biên lai cần thiết Cùng với nhân viên khách sạn giúp đỡ khách vận chuyển xếp hành lý lên xe *Tổchứcdịchvụănuống: + Trước đến nhà hàng: liên hệ với nhà hàng trước 15 phút trước đến nhà hàng, để nhà hàng chuẩn bị đón tiếp + Khi đến nhà hàng: Đảm bảo cho khách ăn uống theo hợp đồng HDV kiểm tra chất lượng số lượng ăn với thực đơn đặt chưa Quan tâm, hỏi han khách, tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện bữa ăn Thông báo với khách đồ ăn, thức uống mà khách phải tự toán sử dụng HDV ngồi vào bàn ăn khách đầy đủ bắt đầu ăn Tiến hành việc toán bữa ăn, lấy đủ giấy tờ, hóa đơn xác nhận *Tổchứcdịchvụtham quan: HDV tổ chức chu đáo cho lần tham quan, thông báo rõ thời gian, địa điểm tập trung sau tham quan 42 Thuyết minh xe điểm tham quan trước đoàn đến tham quan Thuyết minh điểm khơng có HDV điểm Luôn theo dõi số lượng khách q trình tham quan Sắp xếp vị trí chỗ đứng thuận tiện cho đoàn khách nghe thuyết minh ý vị trí đứng HDV cho phù hợp *Tổchứctiễnkhách: HDV bày tỏ thái độ trân trọng, cảm ơn khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cảm ơn cộng tác khách hàng suốt chuyến Gửi phiếu khảo sát chất lượng tour cho khách Cảm ơn trưởng đoàn, lái xe, phụ xe phải chu đáo cẩn thận giúp đỡ khách chia tay HDV kiểm tra hoàn tất chi phí, thủ tục, giấy tờ có liên quan đến khách Nhắc nhở khách kiểm tra đầy đủ hành lý, giấy tờ trước chia tay Nói lời chia tay đoàn hát tặng đoàn hát đọc đoạn thơ Bước4:Thanhquyết toán Sau kết thúc chuyến đi, HDV phải làm toán tour nộp cho Kế toán chậm ngày Bộ toán gồm: bảng kê dọc, bảng kê chi tiết, phiếu xác nhận thực tế, chương trình tour, tờ điều hành, hóa đơn chứng từ, vé tham quan, vé giữ xe, bảng kê mua hàng khơng hóa đơn chứng từ HDV lý số tiền thừa thiếu công ty HDV gửi cho nhân viên Sale tờ xác nhận thực tế để lý hợp đồng với khách HDV làm báo cáo đoàn để gửi cho phụ trách Phòng kèm theo đánh giá chất lượng tour khách Bước5:Hậumãi Tùy vào lợi nhuận nhiều hay mà nhân viên Sale có chế độ hậu cho khách rút thăm trúng thưởng, vé tour cho người, vé buffet nhà hàng 4-5*… 2.2.4 Khảo sát chất lượng sản phẩm du lịch xanh Trong năm 2022, cơng ty Netviet có thực lấy ý kiến khách hàng sử dụng tour du lịch xanh công ty Netviet Theo kết đánh giá tour du lịch xanh cơng ty Netviet có 786 lượt khách hàng đưa ý kiến 43 Theo kết đánh giá năm 2022, lượt khách tỏ hài lòng với tiêu chí khảo sát đánh giá chiếm tỷ trọng lớn (cao chiếm tỷ trọng khoảng 39%), lượt khách tỏ khơng hài lịng chiếm tỷ trọng nhỏ (cao khoảng 3%) Ngoài ra, khảo sát rõ yếu tố khiến khách hàng hài lòng dịch vụ lữ hành xanh cơng ty Netviet “Chương trình ẩm thực ngon miệng, dinh dưỡng”, “Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết”, “Các hoạt động vui vẻ tour” (đây yếu tố có tỷ lệ khơng hài lịng khơng hài lịng cao yếu tố khác) Trong năm 2022, nhìn chung tất yếu tố khách hàng cho điểm cao chứng tỏ cơng ty Netviet có quan tâm đến chất lượng dịch vụ lữ hành xanh doanh nghiệp Bảng 2.1: Bảng khảo sát mức độ hài lòng sau sử dụng sản phẩm du lịch xanh công ty năm 2022 (doanh nghiệp) Điểm đánh giá Thời gian tour xác Tổng ( lượt) 17 187 319 257 786 12 54 314 198 208 786 Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết 22 78 357 135 194 786 Điều hành tour trợ giúp khách nhiệt tình 37 367 146 229 786 Các hoạt động tour vui vẻ, văn minh 15 64 178 321 208 786 Giá hợp lý 19 159 299 307 786 Chương trình ẩm thực, ngon miệng, dinh dưỡng (Nguồn:Tựtổnghợptừ đánhgiácủakháchhàng vềtourdulịch xanh củacôngty) Từ bảng khảo sát cho thấy, chiến lược phát triển sản phẩm du lịch xanh toàn diện mảng điều hành, thiết kế sách giá Những yếu tố hầu hết khách hàng hài lịng, có số người khơng hài lòng, chưa chiếm đến 10% tỷ trọng Đây dấu hiệu đáng mừng cho thấy chiến lược phát triển sản phẩm du lịch xanh hướng cần tập trung nguồn lực nhân lực để phát triển cách toàn diện Bên cạnh đó, cần phải cố gắng để cải thiện chất lượng bữa ăn, 44 huấn luyện đào tạo lại đội ngũ HDV thái độ khách kiến thức trị chơi, hoạt động chương trình du lịch Mặc dù, vấn đề lớn phần ảnh hưởng đến bước đầu đường phát triển sản phẩm du lịch xanh Công ty 2.3 Đánh giá sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 2.3.1 Điểm mạnh Các sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet tương đối đa dạng lịch sử kinh doanh sản phẩm lữ hành xanh công ty Netviet chưa lâu trọng vào yếu tố phát triển sản phẩm bền vững chưa thực sâu sắc Các tour du lịch xanh thiết kế độc quyền công ty Netviet với điểm đến khu du lịch điểm tham quan kết hợp với bảo tồn môi trường xanh trải dài khắp miền Bắc Việt Nam Công ty Netviet xây dựng quy trình tổ chức thực tour du lịch xanh cụ thể, chặt chẽ khoa học Quy trình bắt đầu thực cách thống từ lúc giới thiệu chương trình cho khách hàng đến trước khởi hành, lịch trình diễn biến tour kết thúc tour Trong suốt trình tour diễn ra, cơng ty Netviet ln giám sát, kiểm tra hỗ trợ khách hàng Các tour du lịch xanh cơng ty Netviet có tiêu chuẩn hoạt động rõ ràng công ty gửi thông tin lịch trình cụ thể xác cho khách hàng, 100% khách hàng dược đề nghị sử dụng bảo hiểm du lịch, 100% tour có hướng dẫn viên có chuyên môn nhân cách tốt, phần ăn tư vấn thiết kế chuyên gia dinh dưỡng… Nhân viên kinh doanh, hướng dẫn viên điều hành tour du lịch xanh thân thiện, lịch trợ giúp tốt cho khách hàng từ điều nhỏ Cơng ty Netviet tìm hiểu bố trí hợp lý cho trường hợp hành khách đặc biệt tham gia tour du lịch xanh trẻ em, người già cách cẩn thận, chu đáo 2.3.2 Điểm yếu Số lượng tour du lịch tổ chức hạn chế tần suất xuất phát tour không liền mạch Công ty Netviet phụ thuộc nhiều vào tour du lịch ngày tour du lịch dài ngày chưa trọng đầu tư 45 Các sản phẩm lữ hành xanh công ty Netviet cịn mang tính du lịch nội địa, chưa thể nhiều khác biệt yếu tố riêng Các tour du lịch thường thiết kế ngắn ngày, Cơng ty Netviet chưa có chương trình tour du lịch xanh xuyên Việt Số lượng tour du lịch dài ngày cơng ty Netviet cịn hạn chế (hiện có tour ngày) Điều hạn chế lựa chọn tâm lý khách hàng du lịch Công ty Netviet phụ thuộc vào nguồn hướng dẫn viên tự mà công ty hợp tác việc hướng dẫn tour du lịch nội địa Do vậy, đội ngũ nhân lực công ty áp lực lớn việc phát triển trình độ ngoại ngữ để giao tiếp với khách hàng tốt Trên thực tế quan sát cho thấy, hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu, phát triển thị trường tăng cường tương tác với khách hàng công ty Netviet chưa trọng thực tốt Do đó, dễ hiểu cơng ty Netviet có đầu tư trọng xây dựng chương trình lữ hành xanh chất lượng song lượt khách hàng cịn hạn chế, có mức tăng trưởng chậm Nguồn lực tài cơng ty cịn chưa đủ mạnh Tuy với mơ hình cơng ty lữ hành vừa nhỏ song với số vốn cịn hạn chế, cơng ty NetViet khó phát triển lớn mạnh được,nhất thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lữ hành 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet Trong năm 2023,công ty đặt mục tiêu không ngừng tăng lên doanh thu chi phí lợi nhuận mảng kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet Cụ thể, tổng số lượt khách kỳ vọng năm 2023 4378 lượt Đi kèm với tăng lên ngày khách năm tới kỳ vọng mức 6089 lượt vào năm 2024 9563 lượt vào năm 2025 Doanh thu mảng inbound công ty Netviet kỳ vọng tăng kế hoạch đạt 5,061,855,300 VND vào năm 2024 đạt 9,618,659,383 triệu VND vào năm 2025 Trong đó, với kỳ vọng giảm mức tăng trưởng chi phí thấp mức tăng trưởng doanh thu, công ty Netviet kỳ vọng 4,109,447,331 VND vào năm 2024 7,520,392,064 VND vào năm 2025 để đạt mức doanh thu dẫn đến việc tăng lợi nhuận mảng kinh doanh sản phẩm du lịch xanh lên 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet Để đạt điều trên, phương hướng công ty Netviet cần trọng vào phát triển nguồn nhân lực kinh doanh sản phẩm du lịch xanh, phát triển chất lượng sản phẩm du lịch xanh nguồn lực tài doanh nghiệp Đầu tiên, phát triển đội ngũ nhân lực kinh doanh sản phẩm du lịch xanh, công ty Netviet cần tuyển dụng đào tạo nhân lực mảng bao gồm: sales tour, điều hành tour hướng dẫn viên Đối với nhân lực có sẵn, cơng ty cần đào tạo thêm kiến thức sản phẩm du lịch xanh, kiến thức tour du lịch xanh ngoại ngữ Đối với nhân lực mới, cơng ty Netviet có kế hoạch tuyển dụng để bổ sung lực lượng kinh doanh sản phẩm du lịch xanh để tăng doanh số Về phát triển chất lượng sản phẩm, cơng ty Netviet có định hướng đa dạng hóa sản phẩm du lịch xanh, tăng thêm 05 hành trình tour du lịch xanh 47 nắm bắt xu hướng du lịch xanh địa danh Việt Nam để kích thích tị mị khách hàng Ngồi ra, cơng ty Netviet tăng cường kiểm soát chất lượng tour du lịch xanh 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm du lịch xanh hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh công ty Netviet 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch xanh a,Pháttriểnsảnphẩmdu lịchxanhdướidạngvoucher Như biết, doanh nghiệp lữ hành quốc tế thực việc bán sản phẩm lữ hành dạng voucher tour du lịch Đồng thời, ý tưởng kinh doanh tạo cho khách hàng nhiều mẻ doanh nghiệp lữ hành lớn Việt Nam, với tảng cơng nghệ tốt đưa voucher mình, đồng thời doanh nghiệp khác vận tải, vé máy bay, nhà hàng, khu vui chơi, ăn uống… lên danh mục sản phẩm Cơng ty Netviet tiến hành thêm ý tưởng kinh doanh việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành xanh Cơng ty cho phép khách hàng tự lựa chọn hình thức dịch vụ phối kết hợp với để tự xây dựng tour du lịch xanh Việt Nam mà khơng theo tour có sẵn doanh nghiệp Việc lựa chọn dịch vụ bên thứ ba giống mua đồ online sau tốn, cơng ty du lịch Netviet gửi voucher dịch vụ đến địa khách hàng Như vậy, cơng ty Netviet tăng doanh thu bán hàng khơng làm tăng chi phí kinh doanh Lợi nhuận đem lại cho công ty Netviet chiết khấu mà bên thứ ba (đơn vị cung cấp dịch vụ) mà công ty Netviet kết hợp cấp sản phẩm họ Với phát triển công nghệ nay, internet điện thoại, máy tính bảng thơng minh trở nên phổ biến sống hàng ngày khách hàng Khách hàng luôn đến trực tiếp doanh nghiệp để tham khảo catalogue công ty du lịch Netviet Do đó, cơng ty cần công cụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng tốt Giải pháp cho vấn đề xây dựng website phần mềm điện thoại Hiện tại, công ty Netviet xây dựng hệ thống website chứa đựng thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch Tuy nhiên, website mang tính chất giới thiệu kết nối, khơng mang tính chất thương mại để ứng dụng kinh doanh sản phẩm Cơng ty Netviet th lập trình viên IT để thiết kế phần mềm điện thoại giống trang 48 thương mại điện tử online, tích hợp đầy đủ chức mua sắm toán cho khách hàng b,Giảipháptăngcườnghợptácvớicácđốitáccungứngdịchvụdulịch Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có vai trị quan trọng đóng góp cho thành công khâu tổ chức chương trình du lịch Nhà cung cấp cơng ty lữ hành công ty Netviet bao gồm lĩnh vực vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ khác tham quan, bảo hiểm… Chỉ cần khâu khơng đạt u cầu dẫn đến đổ vỡ chương trình mà cơng ty Netviet dày công dàn dựng Như cần phải địi hỏi có phối hợp đồng từ nhiều phía Do mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần lời giải cho thành công công ty Netviet việc phát triển hệ thống sản phẩm tour du lịch lữ hành xanh Để có chất lượng tour tốt phát triển tour du lịch xanh đặc sắc thú vị hơn, công ty Netviet cần tiến hành hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ bên cơng ty bên ngồi nhằm đảm bảo nguồn đầy đủ, cung cấp thỏa mãn cách tốt nhu cầu du khách ví dụ hoạt động ký kết hợp tác với khách sạn, ressort có uy tín Serena Kim Bơi Hịa Bình; Phoenix Mộc Châu Resort, danh sách nhà hàng, điểm tham quan, vui chơi nhằm đảm bảo đủ số phịng mùa cao điểm Bên cạnh đó, muốn có mối quan hệ tốt, giữ gìn củng cố uy tín, thương hiệu doanh nghiệp nhà cung cấp đòi hỏi hai bên phải xây dựng lịng tin kinh doanh Về phần cơng ty Netviet, công ty cần thường xuyên sử dụng sản phẩm đối tác toán đầy đủ chi phí sử dụng dịch vụ, ngồi cịn phải xây dựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lý nhân viên phía đối tác Như vậy, công ty Netviet ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, hưởng giá chiết khấu ưu đãi quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi c,Giảipháp pháttriểncácsảnphẩm dulịchxanhđadạng Cơng ty Netviet tổ chức khảo sát tuyến điểm mới, ý phát triển loại hình du lịch xanh kết hợp với du lịch mạo hiểm tăng cường rèn luyện thể chất ngày ưu thích Cơng ty Netviet tiến hành cách lập tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực việc nghiên cứu khảo sát tuyến điểm mới, tài nguyên du lịch có tiềm phát triển nhằm tạo sở để xây dựng đa dạng hóa sản phẩm tour du lịch lữ hành xanh 49 3.2.2 Biện pháp phát triển nhân a,Tuyểndụngnhânlực Công ty Netviet cân xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung đội ngũ nhân viên nói riêng, rà sốt lại lực lượng lao động tất phận phòng ban theo hướng đảm bảo quy định số lượng chất lượng Hiện tại, công ty Netviet thiếu nhân mảng kinh doanh lữ hành,nhất vị trí hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp thực trọng việc phát triển lữ hành xanh, công ty Netviet cần đầu tư tốt số lượng chất lượng nhân lữ hành,nhất phận hướng dẫn viên du lịch,từ kết kinh doanh tốt có mơi trường hướng phát triển nên thay luân chuyển cho cá nhân có lực làm việc cách cơng bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với đóng góp họ Điều kiện ưu tiên tuyển dụng nhân lực lữ hành: + Nhân lực có tảng chun mơn du lịch lữ hành nói chung, du lịch xanh nói riêng, am hiểu thị trường, sản phẩm du lịch xanh + Nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt ưu tiên ngoại ngữ thứ thứ + Nhân lực có thơng tin rõ ràng, khơng có tiền án tiền + Nhân lực trẻ độ tuổi từ 20 đến 35, có sức khỏe, động, trung thực, thật thà, nhiệt tình đam mê cơng việc lữ hành xanh + Có thể làm công việc full-time tăng cường thời gian có tour cố tour cần giải gấp Nhân công ty cần ký kết hợp đồng có ràng buộc định theo điều khoản hợp đồng b,Đàotạonhânsựmảngkinh doanh Đội ngũ cán công ty Netviet nhân tố then chốt giúp định hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành xanh công ty theo định hướng mà ban lãnh đạo công ty Netviet đề ra, tìm kiếm giải pháp giải khó khăn mắc phải đề phương án thay kịp thời Do phải nâng cao trình độ nghiệp vụ lữ hành nói chung kỹ bổ trợ nói riêng 50 Đối với nhân cấp nhân viên hướng dẫn viên, họ đào tạo từ sở định trước tuyển dụng công ty Netviet song công ty cần phải có kế hoạch đào tạo nhân theo định kỳ tháng hay năm đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân nghiệp vụ phục vụ khách hàng trọng yếu tố chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh, cập nhật mẻ tình hình không đơn buổi họp giao ban túy Đầu tiên, cơng ty Netviet đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân mảng lữ hành xanh cấp tốc để đảm đương sức ép chiến dịch kinh doanh thời gian tới + Nhân viên sale tour đào tạo, kiểm tra đánh giá mức độ chuyên môn việc nhận biết phân biệt tour lữ hành xanh cơng ty Netviet, kỹ phán đốn đánh giá khách hàng để đưa chương trình tour ý khách hàng mong muốn, kỹ ngoại ngữ giao tiếp thành thạo với khách hàng inbound tiếng anh hướng dẫn khách hàng điều khoản hợp đồng sản phẩm + Nhân viên điều hành tour hướng dẫn viên du lịch mảng lữ hành xanh đào tạo thêm, kiểm tra đánh giá kỹ lập hành trình tour du lịch xanh hành trình tour dự phịng, kỹ hướng dẫn giải thích cho khách hàng thắc mắc thường xuyên sản phẩm du lịch xanh, nắm vững cách xử lý trường hợp cố, thực hành biện pháp an toàn cho đoàn + Ngoài ra, cơng ty Netviet cần thực chương trình đào tạo riêng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty chuyên mảng sản phẩm du lịch xanh Hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn, dẫn dắt chuyến khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến không khí đồn Do đó, ngồi việc đào tạo kiến thức du lịch địa phương, khả xử lý tình huống, cơng ty Netviet cần có khóa đào tạo cách vận hành hoạt động tập thể (các trò chơi, hành động, câu chuyện, khả hát múa ), khóa học tạo hứng khởi tập thể để đào tạo hướng dẫn viên du lịch Việc đào tạo thực ngồi cơng việc Đối với đào tạo ngồi cơng việc, cơng ty Netviet nên đăng ký khóa học chuyên môn lữ hành lữ hành xanh giáo viên, chuyên viên lữ hành có kinh nghiệm để đào tạo cho nhân viên Đối với việc đào tạo cơng việc, nhân lực 51 có trình độ thâm niên lữ hành nói chung lữ hành xanh nói riêng cơng ty Netviet đóng vai trị người đào tạo Những nhân lực đào tạo cần có trình độ chun mơn, thái độ sư phạm, cởi mở giao tiếp để việc đào tạo đạt kết tốt 3.2.3 Chuẩn bị nguồn lực tài đầu tư phát triển sản phẩm du lịch xanh Với mục tiêu phát triển đẩy mạnh hoạt động lữ hành xanh, công kinh doanh mảng du lịch xanh nhằm gia tăng doanh thu lợi nhuận Hiện tại, hoạt động kinh doanh chung công ty Netviet kinh doanh riêng mảng lữ hành xanh có lời Do đó, cơng ty Netviet hồn tồn có sở chuẩn bị tốt nguồn lực tài đầu tư phát triển hoạt động đầu tư lữ hành xanh tương lai Theo đó, cơng ty Netviet có hai giải pháp huy động nguồn vốn tài phục vụ mở rộng kinh doanh, chi phí thêm cho việc phát triển đội ngũ nhân lực, đào tạo nhân lực, phát triển sản phẩm hay đầu tư tăng cường marketing Thứ nhất, tỷ trọng nợ phải trả công ty Netviet chiếm 51,7% (năm 2022, tỷ trọng nợ phải trả công ty 9,8 tỷ VND vốn chủ sở hữu xấp xỉ 19 tỷ VND theo bảng 1.2) Do đó, cơng ty Netviet có phương án tăng vay vốn ngân hàng để chi phí cho kế hoạch kinh doanh tới Để an toàn cấu trúc tài chính, hệ số tự tài trợ cơng ty Netviet giảm xuống tối đa 50% tức nợ phải trả vốn chủ sở hữu Cơng ty Netviet huy động vay thêm xấp xỉ 5,000 triệu VND để phục vụ cho kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch xanh tương lai Thứ hai, việc làm ăn có lời khiến cho cơng ty Netviet có khả sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư vào kế hoạch mở rộng kinh doanh lữ hành xanh tới Với lợi nhuận sau thuế năm 2022 8,706 triệu VND (bảng 1.4) cơng ty Netviet phát triển kế hoạch giữ lại 50% lợi nhuận chưa phân phối để tái đầu tư vào kế hoạch kinh doanh lữ hành xanh Nếu thực phương án này, công ty Netviet tăng vốn chủ sở hữu thêm 4,353 triệu VND mà khơng tăng chi phí trả nợ lãi vay Tuy nhiên, việc sử dụng vốn tái đầu tư hạn chế khả đầu tư vào dự án khác chủ doanh nghiệp Với cấu trúc tài cho an tồn cơng ty Netviet có quyền lựa chọn phương án tài thích hợp cho hai phương án đảm bảo độ an tồn tài cho doanh nghiệp 52 KẾT LUẬN Có thể nói nhu cầu du lịch xanh phát triển Đời sống người dân nâng cao cách rõ rệt Riêng với nhu cầu du lịch người dân với du khách nước ngày tăng Theo số liệu Tổng cục Du lịch tháng 3, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 473.509 lượt, tăng 6,1% so với tháng trước tăng 56,0% so với kỳ năm 2021 Tính chung tháng năm 2022 ước đạt 1.351.224 lượt, tăng 36,2% so với kỳ năm 2021, cộng thêm với tình trạng “cháy tour” chương trình du lịch công ty lữ hành vào dịp du lịch 30/04 – 01/05 Ngoài nhận thức sản phẩm du lịch xanh người dân đặc biệt miền Bắc ngày nâng cao lứa tuổi thiếu niên họ tiếp xúc nhanh với thông tin thị trường du lịch thị trường ngành khác Các doanh nghiệp ln có nhu cầu cần thiết việc lựa chọn cho cơng ty thành viên có mức độ trung thành cao, nhiệt huyết làm việc hiệu hay đơn sách nhân lực giúp cho nhân viên thư giãn, giải trí nhằm nâng cao tinh thần suất lao động nguồn nhân lực tương lai, sản phẩm du lịch xanh giúp giải vấn đề họ Thực sản phẩm du lịch xanh sản phẩm du lịch tiềm tương lai doanh nghiệp lữ hành khai thác cách triệt để, lợi nhuận đem lại hoàn toàn khơng nhỏ Đây sản phẩm mang tính chiến lược nhiều cơng ty lữ hành nhu cầu người dân loại hình du lịch giải trí đơn hay loại hình du lịch khác giảm tham gia nhiều họ muốn có nhu cầu thay đổi khơng khí nhằm mục đích thư giãn đồng thời kết hợp với bảo tồn phát triển bền vững tài nguyên thiên nhiên môi trường du lịch xanh 53 DANH SÁCH CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch – MBA Nguyễn Văn Dũng – NXB Giao Thông Vận Tải – Năm xuất bản: 2021 Giáo trình Kinh Tế Du Lịch – Đồng chủ biên: GS.TS Nguyễn Văn Đính TS Trần Thị Minh Hịa – NXB Lao Động - Xã Hội – Năm xuất bản: 2014 Giáo trình Marketing Du Lịch – Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Đình Hịa PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – Năm xuất bản: 2018 Quản trị Marketing Dịch Vụ - Chủ biên: TS Nguyễn Thượng Thái Năm xuất bản: 2017 Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành – Chủ biên: PGS.TS Phạm Hồng Chương PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân – Năm xuất bản: Quý II năm 2010 http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://www.vietnamsản phẩm du lịch xanh.com/vn/ http://aleteam.com http://www.aqlsản phẩm du lịch xanh.com/en-us/default.cco 10 http://www.supersản phẩm du lịch xanh.com/ 11 http://www.sản phẩm du lịch xanhviet.edu.vn/ 12 http://www.dulichviet.com.vn/ 13 http://diendandulich.com/ 14 http://diendandulich.net/home/ 15 http://saga.vn/ 16 http://www.marketingchienluoc.com/ 17 http://vnexpress.net/GL/Home/ 18 http://dantri.com 54