GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET
Khái quát chung về công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
Tên công ty:CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET.
Tên tiếng Anh: NETVIET TOURISM AND TRANSPORT SERVICE INVESTMENT COMPANY LIMITED.
Tên giao dịch:NETVIET TOURISM TRANCO COLTD.
Tại Hà Nội, địa chỉ là Tầng 2- 467 Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân Tại TP.HCM, bạn có thể tìm thấy tại 91/6 Đinh Tiên Hoàng, Phường 3, Quận Bình Thạnh Ở Thanh Hóa, địa điểm là Khách sạn Linh Trang, 24 Tống Duy Tân, Sầm Sơn Để liên hệ, vui lòng gọi điện thoại đến số 0463.289.845 hoặc gửi fax tới (04) 6285 3835.
Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch NetViet, được sáng lập bởi giám đốc Nguyễn Xuân Tùng, chính thức hoạt động từ ngày 18/10/2013 Ban đầu, NetViet chỉ là một trung tâm cho thuê xe phục vụ các hợp đồng tham quan du lịch trong nước Tuy nhiên, nhận thấy nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, công ty đã quyết định mở rộng hoạt động, tổ chức các chương trình du lịch đa dạng trong và ngoài nước với chất lượng cao Sau gần 10 năm hoạt động, NetViet đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm.
Vốn điều lệ: 1,8 tỷ đồng
Ngành nghề kinh doanh bao gồm lữ hành quốc tế (cả inbound và outbound) và nội địa, cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ, vé máy bay và tàu hỏa, dịch vụ visa và hộ chiếu, cùng với tổ chức hội thảo, hội nghị và sự kiện.
Phương châm hoạt động của công ty: “Chuyên nghiệp trong sứ mệnh phục vụ” với Slogan: “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong việc kết nối trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, nhằm mang đến sản phẩm phong phú cho mọi gia đình Việt Nam Chúng tôi cam kết tạo ra giá trị gốc và chất lượng cao, với mục tiêu trở thành thương hiệu được yêu thích nhất trong lòng người tiêu dùng Việt.
Sứmệnh:Văn hóa doanh nghiệp Netviet Travel
KỶ LUẬT –Hướng vào tính chuyên nghiệp.
Trong ngành du lịch, sự chính xác về thời gian và tiến độ dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng Chúng tôi cung cấp các dịch vụ du lịch, bao gồm tour và vận chuyển ô tô, luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc Tại công ty, mọi công việc được thực hiện theo quy trình chuẩn mực nghề nghiệp.
TÔN TRỌNG –là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Trung thực, Nói thẳng, Lắng Nghe và Bao dung.
Tại Netviet Travel chúng ta không phân biệt tôn giáo, giới tính, bằng cấp.
Chúng ta là một tập thể đoàn kết, cần tôn trọng bản thân trước hết Mọi người có quyền bày tỏ ý kiến với lãnh đạo công ty Tính trung thực, sự thẳng thắn và lòng bao dung là những nguyên tắc giao tiếp cốt lõi giúp chúng ta duy trì mối quan hệ làm việc lâu dài và gắn bó hơn.
HOÀN THIỆN –Hướng tới công ty trường tồn
Mỗi người nên đề cao tinh thần tự phê bình và nhận diện nhược điểm của bản thân để trở nên mạnh mẽ hơn Sự sẵn sàng thay đổi và vượt qua sở đoản là rất quan trọng Chúng ta cần nhìn nhận vị trí hiện tại của mình và xác định mục tiêu tương lai Việc không ngừng hoàn thiện kỹ năng và học hỏi tri thức mới là yếu tố cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sáng tạo là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, với vai trò là sản phẩm và dịch vụ tiên phong Trong bối cảnh thế giới không ngừng thay đổi, sáng tạo trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển dựa trên tri thức Nó được thể hiện qua những hành động cụ thể hàng ngày và trong từng dịch vụ mà chúng ta cung cấp Đồng đội là tinh thần hợp tác, bao gồm sự đồng lòng, tập thể và tình cảm chân thành giữa các thành viên.
Chúng ta là một tập thể đoàn kết với mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh chung Mỗi thành công đều là kết quả của sự đóng góp từ tất cả thành viên Chúng ta tin tưởng vào quan điểm làm việc tập thể, nơi trách nhiệm cá nhân được đề cao.
Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet, hoạt động từ năm 2013, đã khẳng định vị thế vững mạnh trong lĩnh vực du lịch quốc tế và nội địa tại Miền Bắc Với các chương trình du lịch hấp dẫn và chất lượng cao, Netviet luôn thu hút sự quan tâm của sinh viên thực tập và khách hàng.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận tại công ty Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cơ cấu hoạt động ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của mỗi công ty Các doanh nghiệp cần tinh giản số lượng nhân viên để có một cơ cấu gọn nhẹ, đơn giản nhưng vẫn hiệu quả Điều này yêu cầu sự thay đổi linh hoạt trong quá trình phát triển Kể từ năm 2008, Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet đã trải qua ba lần thay đổi cơ cấu, với lần gần nhất vào ngày 25/4/2021 theo quyết định số 02-1/QĐ-DLVHN.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch
Netviet theo quyết định số 02-1 /QĐ-DLVHN
Theo nội dung quyết định trên, cơ cấu của Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet gồm 01 Ban giám đốc và 04 mảng:
- Marketing, PR và Đại lý;
- Bộ phận tài chính – kế toán.
Trong đó mảng kinh doanh là chủ đạo với 3 phòng:
- Phòng du lịch nội địa.
- Phòng du lịch trong nước (Inbound).
- Phòng du lịch nước ngoài (Outbound).
Việc sắp xếp mô hình tổ chức doanh nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo tính tối ưu trong công tác quản lý Điều này giúp duy trì trật tự rõ ràng, tạo điều kiện cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả Sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận và phòng ban trong cơ cấu quản lý là cần thiết để hướng tới các hoạt động chung của công ty Nhờ đó, công ty có khả năng thích nghi và phản ứng nhanh chóng trước những biến động của môi trường kinh doanh, đồng thời sử dụng hiệu quả các nguồn lực như lao động, vốn và phương tiện vật chất.
Giám đốc công ty là người đứng đầu, chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động của công ty trước tổng công ty và pháp luật Giám đốc trực tiếp điều hành các phó giám đốc phụ trách các mảng khác nhau, đồng thời quản lý tài chính và nhân sự Ngoài ra, giám đốc còn tổng hợp các chủ trương từ Tổng Công ty và đề xuất của cấp dưới để xây dựng chiến lược cho công ty Giám đốc cũng phụ trách công tác đối ngoại và có quyền ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết.
Phó Giám đốc có trách nhiệm trực tiếp điều hành và lập kế hoạch hoạt động cho lĩnh vực mình phụ trách, đồng thời thay mặt giám đốc công ty trong các cuộc đàm phán với đối tác Ngoài ra, Phó Giám đốc còn tham mưu cho giám đốc về việc tổ chức bộ máy nhân sự và tài chính, nhằm đảm bảo các bộ phận hoạt động hiệu quả hơn.
Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức và quản lý nhân sự, đồng thời thực hiện các chế độ chính sách lao động và chăm sóc đời sống cho cán bộ nhân viên Ngoài ra, đảm nhận công tác hành chính-quản trị, tổ chức dịch vụ vé máy bay, visa và điều hành xe ô tô.
- Xây dựng chức năng, nhiệm vụ các phòng chuyên môn theo chỉ đạo của Giám đốc;
- Xây dựng và triển khai kế hoạch bố trí, sử dụng, tuyển dụng, đào tạo nhân sự;
Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet, tôi được giao nhiệm vụ Nhân viên Sales tại phòng Kinh doanh Vai trò của Nhân viên Sales bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm dịch vụ của công ty Bên cạnh đó, tôi cũng thực hiện công việc chăm sóc khách hàng hiện tại để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm mà công ty cung cấp.
1.2.2 Quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục vụ tại phòng Kinh doanh 1.2.2.1.Quy trìnhtácnghiệp
Mỗi tuần, tôi lập kế hoạch cá nhân cho các công việc cần nghiên cứu và thực hiện, nhằm đảm bảo hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ Tôi nỗ lực không để thời gian trôi qua một cách lãng phí.
Sau khi lập kế hoạch, bước tiếp theo là nghiên cứu thông tin về nhà cung cấp, xác định thị trường mục tiêu, phân tích tâm lý khách hàng và khám phá các phương pháp Sales và Marketing hiệu quả.
Tất cả những tài liệu tìm được sẽ sắp xếp vào file word và excel theo yêu cầu của quản lý.
Côngviệc4:Phântích và tìmkiếmkháchhàngthông quacácmạngxã hội vàdatacósẵncủacôngty
Phân tích tâm lý, nhu cầu của khách hàng để áp dụng đúng phương pháp Sales và Marketing để đem lại doanh thu tối đa cho công ty.
Thực tập là cơ hội quý giá giúp sinh viên phát triển kỹ năng làm việc Qua quá trình thực tập, tôi đã cải thiện khả năng làm việc nhóm, bao gồm việc phân tích và tổng hợp ý kiến từ các thành viên để đưa ra quyết định tốt nhất.
Kỹ năng chấp hành kỷ luật và nội quy trong công ty là rất quan trọng Mỗi công ty yêu cầu nhân viên phải đúng giờ và nghiêm chỉnh tuân thủ các quy định đã đề ra Việc làm việc nghiêm túc sẽ giúp đạt được hiệu quả tối đa trong công việc.
Kỹ năng lắng nghe và tiếp thu góp ý từ cấp trên, cũng như học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, là rất quan trọng trong môi trường làm việc hiện nay Việc rút ra bài học từ những phản hồi này không chỉ giúp phát triển bản thân mà còn nâng cao hiệu quả công việc Kỹ năng mềm này mang lại lợi ích lớn cho sự nghiệp và sự trưởng thành cá nhân.
Mỗi nhân viên tại công ty nơi tôi thực tập đều thể hiện sự nhiệt tình và trách nhiệm cao trong công việc Điều này tạo ra một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, khiến tôi cảm thấy may mắn khi được trải nghiệm Việc tham gia vào các hoạt động thực tế đã giúp tôi đánh giá rõ hơn về khả năng và hiệu quả công việc của mình.
Công ty hàng ngày phải xử lý nhiều công việc với nhiều giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn lại có trình tự thực hiện riêng Do đó, tôi chỉ được giao một số công việc nhất định để không làm gián đoạn các quy trình chính, từ đó đảm bảo tiến độ và năng suất cho các hoạt động khác của Phòng kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại Phòng kinh doanh, các công việc được giao không quá khó khăn và chủ yếu liên quan đến kiến thức ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành mà tôi đã học tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi chỉ cần lắng nghe và quan sát các anh chị trong phòng, áp dụng hiệu quả kiến thức từ các môn quản trị, đồng thời tuân thủ từng bước để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Thông qua thực tập tại công ty, em đã có cơ hội áp dụng kiến thức về kinh doanh và quản trị vào thực tiễn, từ đó tham gia nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm giải quyết các vấn đề trong sản xuất, kinh doanh và quản trị tổ chức Điều này giúp em phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết để quản lý hiệu quả một doanh nghiệp sản xuất, thương mại hoặc tổ chức trong các lĩnh vực khác nhau.
Trong thời gian thực tập, công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên, với sự hỗ trợ nhiệt tình từ người hướng dẫn Khi có thắc mắc, người hướng dẫn luôn sẵn sàng trả lời và hướng dẫn Hơn nữa, họ còn kết nối sinh viên với các anh chị có chuyên môn sâu hơn để giải đáp các vấn đề cụ thể.
Công ty đã cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết cho quá trình thực tập của tôi, với mỗi tài liệu đều mang giá trị quan trọng Họ luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sinh viên, không có bất kỳ rào cản nào trong suốt thời gian thực tập.
Cán bộ nhân viên trong công ty thể hiện sự hoà nhã, thân thiện và nhiệt tình trong công việc Khi tôi đặt câu hỏi, các anh chị luôn sẵn sàng trả lời và hướng dẫn một cách cặn kẽ Qua quá trình làm việc cùng các anh chị, tôi được chỉ bảo từ những công việc nhỏ nhất, giúp tôi tránh những sai lầm đáng tiếc.
Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các nội quy và quy định, từ đó tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý giá Thực tập không chỉ giúp tôi áp dụng những kiến thức đã học ở trường mà còn rèn luyện khả năng xử lý tình huống thực tế.
- Áp dụng kiến thức của kinh tế vĩ mô và kinh tế vi mô trong khi nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty
- Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu, hồ sơ báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.
- Áp dụng kiến thức của phương pháp soạn thảo văn bản để lập báo cáo; kiến thức của tin học để nhập và tính các dữ liệu thống kê.
Phân tích STP là một công cụ quan trọng giúp xác định thị trường mục tiêu cho các sản phẩm du lịch Bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm du lịch cũng đóng vai trò then chốt trong việc phân tích và xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả cho công ty.
Lợi thế của bản thân:
- Ngoại hình cân đối, ưa nhìn
- Nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm với công việc
- Có tính đồng đội trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp 1.2.3.3.Nhữnghạnchế
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH XANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET
Giới thiệu sản phẩm của công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
Công ty chuyên cung cấp các chương trình du lịch văn hóa, sinh thái và mạo hiểm, với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và am hiểu sâu sắc về văn hóa, cảnh quan và con người Việt Nam Chúng tôi tự hào mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời về thiên nhiên và văn hóa Việt Nam Công ty đã tổ chức thành công nhiều tour cho khách Việt Nam, kiều bào và du khách quốc tế đến tham quan đất nước.
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch hè, nghỉ biển và nghỉ mát cho cá nhân và tập thể hàng năm, với nhiều năm kinh nghiệm và mối quan hệ vững chắc với các đối tác Công ty đã thành công trong việc tổ chức các chương trình du lịch hè trên toàn quốc, từ Mũi Ngọc Trà Cổ ở miền Bắc đến Cà Mau ở miền Nam, đáp ứng nhu cầu của cả những du khách khó tính nhất Chúng tôi đã xây dựng được thương hiệu nổi tiếng và thiết lập mối quan hệ lâu dài với nhiều đối tác tin cậy như Công ty Supe Phốt phát và hóa chất Lâm Thao, Trung tâm Bồi dưỡng Chính Trị Đông Anh, và Ngân hàng VP Bank.
Công ty tổ chức các chương trình du lịch lễ hội, dưỡng sinh và chữa bệnh, đồng thời thực hiện nghiên cứu khoa học, hội nghị, hội thảo tại Việt Nam và quốc tế theo yêu cầu của khách hàng, kết hợp với các sự kiện văn hóa – du lịch trong nước và nước ngoài.
Năm 2022, doanh thu du lịch của Việt Nam đạt 31,625 triệu VNĐ, tăng 23,328 triệu VNĐ so với năm trước, tương ứng với mức tăng trưởng 280% Sự khởi sắc này diễn ra khi Việt Nam kiểm soát dịch bệnh và bắt đầu đón khách quốc tế từ cuối năm 2021, cùng với việc phát triển mạnh du lịch nội địa Doanh thu từ khách nội địa vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất, theo sau là khách inbound, cho thấy xu hướng hiện nay là tập trung vào phát triển du lịch nội địa và thu hút du khách quốc tế.
Doanh thu từ khách du lịch quốc tế đã có sự tăng trưởng đáng kể, mặc dù không đạt kỳ vọng như du lịch nội địa, với mức tăng từ 4,426 triệu VNĐ trong giai đoạn 2020-2022, tương ứng với tốc độ tăng trưởng 101,6% Trong lĩnh vực lữ hành quốc tế, lữ hành inbound chiếm tỷ trọng lớn hơn lữ hành outbound nhờ vào sự an toàn của Việt Nam trong bối cảnh dịch Covid-19 vẫn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều quốc gia trên thế giới.
-Nhược điểm: Sự gia nhập ngành khá dễ dàng nên có nhiều đối thủ cạnh tranh 2.1.2 Du lịch quốc tế
Chúng tôi tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch nước ngoài đến Thái Lan, Singapore, Malaysia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Châu Âu Với lịch trình được nghiên cứu kỹ lưỡng và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, công ty đã thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách tham gia các tour du lịch hấp dẫn.
Tổ chức hội nghị, hội thảo và hội nghị khách hàng tại Việt Nam và quốc tế là lĩnh vực mà công ty chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức cho các doanh nghiệp lớn, cam kết mang đến chất lượng dịch vụ cao nhất và những trải nghiệm ấn tượng cho du khách, góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho các đối tác và khách hàng.
Gia nhập tổ chức WTO mang lại cho Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, nhiều cơ hội tiếp cận các thị trường tiềm năng, giúp thu hút khách du lịch và tạo điều kiện thuận lợi để thu hút các nhà đầu tư vào lĩnh vực du lịch.
-Nhược điểm: Khách du lịch ngày càng khó tính, đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ
2.1.3 Dịch vụ bán vé máy bay nội địa, quốc tế và đại lý vé tàu hoả Đại lý bán vé máy bay cung cấp tất cả các loại vé máy bay trong nước cũng như quốc tế của các Hãng hàng không đang được khai thác tại thị trường ViệtNam như Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Japan Airlines, Korean Air, AsianaAirlines, China Airlines, China Southern Airlines, All Nippon Airways và cả một số hãng vẫn chưa có đường bay tới Việt Nam như United Airlines, American
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay giữ chỗ, báo giá theo mức giá gốc từ hãng hàng không và tư vấn miễn phí về các đường bay Đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ giúp khách hàng tìm kiếm chuyến bay tốt nhất phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ.
Xuất vé trong thời gian nhanh nhất, giao vé tận nơi và xuất chứng từ thanh toán hợp lý theo quy định của Nhà nước.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký các dịch vụ miễn phí từ các hãng hàng không, bao gồm xe đẩy cho người bệnh, hỗ trợ cho hành khách không thể giao tiếp bằng tiếng nước ngoài, cũng như các suất ăn chay và suất ăn đặc biệt trên máy bay.
2.1.4 Dịch vụ vận tải du lịch
Chúng tôi cung cấp hệ thống xe du lịch đa dạng từ 4 chỗ đến 45 chỗ, chuyên phục vụ khách du lịch Với mạng lưới chi nhánh và đại lý rộng khắp tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chất lượng và tiện lợi nhất.
Cấp mới và duyệt nhân sự cho các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam.
Tư vấn các thủ tục cấp visa vào Châu Âu, Mỹ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc.
Du lịch văn hóa với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc xin visa, gia hạn visa, duyệt nhân sự, và hoàn tất các thủ tục cho các loại visa phức tạp một cách thuận tiện và chính xác nhất.
Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Netviet, doanh thu từ thị trường outbound chiếm tỷ trọng thấp, trong khi du lịch nội địa đang phát triển mạnh mẽ Tình hình hiện tại cho thấy rằng công ty Netviet cần chú trọng vào việc phát triển sản phẩm du lịch xanh nhằm cải thiện kết quả kinh doanh trong những năm tới.
Hiện nay, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, xu hướng du lịch xanh đang trở thành một trong những hướng phát triển chủ đạo của ngành du lịch Sự đổi mới trong phát triển du lịch xanh đặc biệt rõ nét ở các tỉnh miền núi như Hà Giang, Mộc Châu (Sơn La), Lào Cai, Yên Bái và Lai Châu Những địa điểm này cũng là những điểm đến nổi bật trong sản phẩm du lịch xanh của công ty Netviet.
Thực trạng chiến lược phát triển sản phẩm du lịch xanh của công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
2.2.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch xanh
Phát triển du lịch xanh đang trở thành xu hướng toàn cầu, mang lại nhiều giá trị kinh tế và văn hóa xã hội Việt Nam sở hữu tiềm năng lớn trong lĩnh vực này nhờ vào nguồn tài nguyên phong phú và đa dạng, cùng với những danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp và các di tích lịch sử Nền văn hóa đặc sắc và con người thân thiện của Việt Nam là những yếu tố thu hút đông đảo du khách.
Trong những năm gần đây, du lịch biển đã phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng đang đối mặt với dấu hiệu suy thoái Để thích ứng với xu hướng mới sau dịch Covid-19, công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet đã quyết định phát triển sản phẩm du lịch xanh Tại Việt Nam, các chính sách và chiến lược phát triển du lịch đang hướng đến mục tiêu bền vững, kết hợp bảo vệ môi trường, bảo tồn văn hóa dân tộc và mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương Việc phát triển du lịch theo xu hướng tăng trưởng xanh và bền vững không chỉ cần thiết mà còn là định hướng lâu dài của Netviet trong bối cảnh môi trường biến động.
2.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm du lịch xanh tại công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải & du lịch Netviet
Do nhân viên thị trường đảm nhận, áp dụng các phương pháp như điều tra
Mức sống tăng cao dẫn đến nhu cầu du lịch của người dân cũng gia tăng Theo thống kê từ các đơn vị lữ hành lớn như Vietravel và Saigontourist, lượng khách đăng ký tour du lịch nội địa dịp 30/4 năm nay tăng hơn 20% so với năm trước Các chương trình “Ấn tượng Việt Nam” và chính sách kích cầu du lịch trong Năm Du Lịch quốc gia đã thu hút nhiều khách Hơn nữa, các hãng lữ hành chủ động mở tour mới và triển khai chương trình khuyến mại, du lịch tiết kiệm cũng góp phần phát triển du lịch nội địa Thị trường du lịch Việt Nam đang có những bước phát triển đáng kể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thị trường du lịch mới tiềm năng Nhận thức của người tiêu dùng về du lịch xanh ngày càng rõ ràng, đặc biệt trong giới trẻ, cho thấy mô hình du lịch xanh sẽ trở thành một dịch vụ phát triển trong tương lai.
Công ty đã có nền tảng vững chắc trong việc tổ chức các chương trình du lịch xanh và nhận được nhiều phản hồi tích cực để cải thiện công tác này Với kinh nghiệm đó, công ty đủ khả năng phát triển thêm các chương trình du lịch xanh, mặc dù sản phẩm hiện tại chưa đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp Theo nhận định của bà Thanh Giang, phó giám đốc, các chương trình du lịch cần phục vụ nhu cầu của khách hàng, và sản phẩm du lịch xanh, như một sản phẩm mới, cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để đạt hiệu quả cao.
Công ty đã xây dựng uy tín vững chắc và mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng, giúp việc quảng bá sản phẩm trở nên dễ dàng Lợi thế này cho phép công ty khai thác và mở rộng thị trường một cách hiệu quả hơn.
Thị trường khách lẻ là một lĩnh vực rộng lớn và tiềm năng trong ngành du lịch Để thu hút khách hàng, công ty cần xây dựng chính sách giá hợp lý cho nhóm đối tượng này, đồng thời thực hiện các sắp xếp phù hợp khi tham gia chương trình xanh trong tour du lịch Khách hàng thường nhạy cảm về giá, vì vậy việc thiết kế dịch vụ đơn giản với mức giá phải chăng sẽ là một chiến lược hiệu quả.
Thị trường khách đoàn có thể được phân đoạn theo lứa tuổi, bao gồm học sinh tiểu học, trung học, sinh viên và những người đã tốt nghiệp đi làm, cùng với các thành viên của các tổ chức kinh doanh hoặc phi chính phủ.
Trong thị trường học sinh tiểu học và trung học, du lịch xanh không chỉ là hình thức giải trí mà còn có thể kết hợp với dịch vụ tư vấn về du lịch xanh, nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng Các tour thường kéo dài từ một đến hai ngày và bao gồm các dịch vụ như trò chơi dân gian có thưởng hoặc các hoạt động tập thể vui vẻ Việc tổ chức phụ thuộc vào nhà trường, trong khi cạnh tranh trong ngành rất cao Các trường học thường là khách hàng trung thành, vì vậy cần có chính sách giá cả và chất lượng hợp lý để thu hút nhóm đối tượng này.
Đối với sinh viên, sản phẩm du lịch xanh cần nhạy cảm về giá cả, với các dịch vụ giá rẻ phù hợp cho nhóm đối tượng này Sinh viên thường tham gia theo nhóm từ hai đến ba người và các chương trình thường kéo dài từ một đến hai ngày với mức độ năng động cao Ngược lại, đối với doanh nghiệp, sản phẩm du lịch xanh yêu cầu chuyên nghiệp và chất lượng cao hơn, trong khi giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất Đối với doanh nghiệp, du lịch xanh không chỉ mang tính giải trí mà còn có thể phức tạp hơn, tùy thuộc vào mục đích của họ, với các hoạt động có thể đa dạng từ trò chơi tập thể đến các trải nghiệm sâu sắc hơn.
Sản phẩm du lịch kết hợp xanh tại Việt Nam phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên và tài nguyên nhân văn phong phú, tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các doanh nghiệp Sau gần 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ uy tín với nhiều nhà cung ứng trong và ngoài nước Để thành công, công ty cần nghiên cứu thị trường khách hàng và các yếu tố cung cấp dịch vụ du lịch, bao gồm điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, và hướng dẫn Việc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho các chương trình du lịch, đặc biệt là tour trọn gói.
Khi lựa chọn điểm đến cho du lịch xanh, du khách nên cân nhắc các khu resort tại vùng trung du miền núi Bắc Bộ như Hòa Bình, Sapa, Mộc Châu và Hà Giang, nơi có khí hậu ôn hòa và trong lành Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch liên kết với công ty trải dài khắp miền Bắc, giúp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Một số resort nổi bật bao gồm Mai Châu Ecolodge, Beverly Hill Lương Sơn, Sunset Villas & Resort tại Hòa Bình, Thảo Nguyên Resort và Mộc Châu Eco Garden Resort tại Sơn La, cùng với Topas Ecolodge, Sapa Jade Hill Resort & Spa, Sapa Eco Villas & Spa tại Sapa, và Trường Xuân Resort, Golden Jungle House tại Hà Giang.
Công ty tổ chức các hoạt động du lịch xanh bằng cách sử dụng dịch vụ bên ngoài và thành lập một nhóm chuyên trách, được đào tạo bài bản về du lịch xanh Nhóm này không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn sở hữu mối quan hệ rộng rãi và vững chắc Hệ thống hướng dẫn viên (HDV) của công ty chủ yếu được tuyển chọn từ ba nguồn khác nhau.
Cộng tác viên (CTV) là lực lượng chủ chốt và đông đảo trong bộ phận hướng dẫn viên (HDV) của công ty Họ là những HDV đã tốt nghiệp nhưng chưa được chính thức vào biên chế.
CTV bán thường xuyên là những hướng dẫn viên chưa tốt nghiệp hoặc đang là sinh viên sắp tốt nghiệp, đã trải qua nhiều lần thi tuyển tại công ty Tần suất và chất lượng tham gia tour của họ còn hạn chế, và họ thường được xem là bộ phận dự bị cho các mùa cao điểm.
Thực tập viên là sinh viên năm 2 và năm 3 từ các trường đào tạo du lịch, được tuyển chọn vào công ty Trong thời gian thực tập, họ sẽ được đào tạo về nghiệp vụ và kiến thức cần thiết để tham gia các đoàn du lịch, đồng thời được sắp xếp thực tập cùng các hướng dẫn viên cộng tác viên (CTV).
Đánh giá sản phẩm du lịch xanh của công ty Netviet
Công ty Netviet cung cấp một loạt sản phẩm du lịch xanh đa dạng, mặc dù lịch sử kinh doanh trong lĩnh vực này còn mới mẻ và sự chú trọng đến phát triển bền vững chưa sâu sắc Các tour du lịch xanh độc quyền của Netviet được thiết kế nhằm đưa du khách đến những khu du lịch và điểm tham quan nổi bật, kết hợp với bảo tồn môi trường xanh tại miền Bắc Việt Nam.
Công ty Netviet đã phát triển một quy trình tổ chức tour du lịch xanh rõ ràng, khoa học và hiệu quả Quy trình này được thực hiện đồng bộ từ giai đoạn giới thiệu chương trình cho khách hàng, cho đến trước khi khởi hành, trong suốt chuyến đi và khi kết thúc tour Trong suốt quá trình diễn ra tour, Netviet luôn đảm bảo giám sát, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình.
Các tour du lịch xanh của công ty Netviet được xây dựng với tiêu chuẩn hoạt động rõ ràng, bao gồm việc cung cấp thông tin lịch trình cụ thể và chính xác cho khách hàng Tất cả khách hàng đều được khuyến nghị sử dụng bảo hiểm du lịch, và 100% tour đều có hướng dẫn viên chuyên môn cao với nhân cách tốt Ngoài ra, các khẩu phần ăn trong tour được tư vấn và thiết kế bởi các chuyên gia dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng và sức khỏe cho du khách.
Nhân viên kinh doanh, hướng dẫn viên và điều hành tour du lịch xanh của công ty Netviet luôn thể hiện sự thân thiện và lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống Công ty cũng chú trọng đến việc bố trí hợp lý cho những hành khách đặc biệt như trẻ em và người già, đảm bảo sự cẩn thận và chu đáo trong từng chi tiết của tour du lịch xanh.
Số lượng tour du lịch hiện tại còn hạn chế và tần suất khởi hành không liên tục Công ty Netviet chủ yếu phụ thuộc vào các tour du lịch trong ngày, trong khi các tour dài ngày chưa được đầu tư chú trọng.
Các sản phẩm lữ hành xanh của công ty Netviet chủ yếu tập trung vào du lịch nội địa, thiếu sự khác biệt và yếu tố riêng biệt Các tour du lịch thường có thời gian ngắn, và hiện tại công ty chưa triển khai chương trình tour du lịch xanh xuyên Việt Số lượng tour dài ngày cũng rất hạn chế, chỉ có một tour kéo dài trên 3 ngày, điều này ảnh hưởng đến sự lựa chọn và tâm lý của khách hàng.
Công ty Netviet chủ yếu dựa vào đội ngũ hướng dẫn viên tự do hợp tác trong việc tổ chức tour du lịch nội địa Điều này giúp giảm áp lực cho nhân lực của công ty trong việc nâng cao trình độ ngoại ngữ nhằm cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng.
Hoạt động marketing của công ty Netviet chưa được chú trọng, ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu và phát triển thị trường Mặc dù công ty đầu tư vào chương trình lữ hành xanh chất lượng, nhưng lượng khách hàng vẫn hạn chế và tăng trưởng chậm.
Nguồn lực tài chính của công ty NetViet hiện tại còn yếu, điều này ảnh hưởng đến khả năng phát triển của công ty trong thị trường lữ hành cạnh tranh khốc liệt Mặc dù là một công ty lữ hành vừa và nhỏ, nhưng với số vốn hạn chế, NetViet gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô và nâng cao vị thế cạnh tranh.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch
3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh của công ty Netviet
Trong năm 2023, công ty Netviet đã đặt ra những mục tiêu cao hơn về doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm du lịch xanh Cụ thể, tổng số lượt khách dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, phản ánh cam kết của công ty đối với sự phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Dự báo rằng số lượt khách đến sẽ tăng lên từ 4,378 lượt vào năm 2023 lên 6,089 lượt vào năm 2024 và 9,563 lượt vào năm 2025 Doanh thu từ mảng inbound của công ty Netviet được kỳ vọng sẽ đạt 5,061,855,300 VND vào năm 2024 và 9,618,659,383 VND vào năm 2025 Đồng thời, công ty cũng kỳ vọng chi phí sẽ tăng trưởng chậm hơn doanh thu, với dự kiến chi chỉ 4,109,447,331 VND vào năm 2024 và 7,520,392,064 VND vào năm 2025, từ đó giúp tăng lợi nhuận cho mảng kinh doanh sản phẩm du lịch xanh.
3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm du lịch xanh của công ty Netviet Để đạt được những điều trên, phương hướng của công ty Netviet cần chú trọng vào phát triển nguồn nhân lực trong kinh doanh sản phẩm du lịch xanh, phát triển chất lượng sản phẩm du lịch xanh cũng như nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Đầu tiên, về phát triển đội ngũ nhân lực trong kinh doanh sản phẩm du lịch xanh, công ty Netviet cần tuyển dụng và đào tạo nhân lực trong mảng này bao gồm: sales tour, điều hành tour và hướng dẫn viên Đối với nhân lực có sẵn, công ty cần đào tạo thêm về kiến thức sản phẩm du lịch xanh, kiến thức tour du lịch xanh và ngoại ngữ Đối với nhân lực mới, công ty Netviet có kế hoạch tuyển dụng để bổ sung lực lượng kinh doanh sản phẩm du lịch xanh để tăng doanh số.
Công ty Netviet đang tập trung vào việc phát triển chất lượng sản phẩm du lịch xanh bằng cách đa dạng hóa các tour du lịch, với mục tiêu giới thiệu ít nhất 05 hành trình mới Công ty cũng chú trọng nắm bắt các xu hướng du lịch xanh tại những địa danh mới nổi ở Việt Nam để thu hút sự quan tâm của khách hàng Bên cạnh đó, Netviet cam kết nâng cao kiểm soát chất lượng cho các tour du lịch xanh của mình.
Đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm du lịch xanh và hoạt động kinh
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch xanh a,Pháttriểnsảnphẩmdu lịchxanhdướidạngvoucher
Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đang phát triển hình thức bán sản phẩm du lịch dưới dạng voucher, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ Tại Việt Nam, các doanh nghiệp lữ hành lớn với nền tảng công nghệ tốt đã tích hợp các voucher không chỉ cho tour du lịch mà còn cho dịch vụ vận tải, vé máy bay, nhà hàng, khu vui chơi và ẩm thực vào danh mục sản phẩm của mình.
Công ty Netviet có thể phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành xanh bằng cách cho phép khách hàng tự chọn và kết hợp các dịch vụ để tạo dựng tour du lịch xanh tại Việt Nam Khách hàng sẽ được lựa chọn dịch vụ từ các bên thứ ba giống như mua sắm trực tuyến, và sau khi thanh toán, Netviet sẽ gửi voucher dịch vụ đến địa chỉ của họ Phương pháp này không chỉ giúp Netviet tăng doanh thu mà còn giữ nguyên chi phí kinh doanh, với lợi nhuận từ chiết khấu của các nhà cung cấp dịch vụ mà công ty hợp tác.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, internet và các thiết bị thông minh như điện thoại và máy tính bảng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng Do đó, việc khách hàng không thể thường xuyên đến trực tiếp doanh nghiệp để xem catalogue của công ty du lịch Netviet đòi hỏi một giải pháp kết nối hiệu quả hơn Xây dựng website và phát triển ứng dụng di động là những bước cần thiết để cải thiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Công ty Netviet đã phát triển một hệ thống website cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ du lịch Tuy nhiên, website hiện tại chỉ mang tính chất giới thiệu và kết nối, chưa đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử để kinh doanh sản phẩm mới Để nâng cao hiệu quả, Netviet cần tích hợp đầy đủ các chức năng mua sắm và thanh toán cho khách hàng Đồng thời, công ty nên tăng cường hợp tác với các đối tác cung ứng dịch vụ du lịch để mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có vai trò quan trọng đóng góp cho sự thành công trong khâu tổ chức một chương trình du lịch Nhà cung cấp của công ty lữ hành như công ty Netviet bao gồm trong lĩnh vực vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ khác như tham quan, bảo hiểm… Chỉ cần một khâu nào đó không đạt yêu cầu thì rất có thể sẽ dẫn đến sự đổ vỡ cả một chương trình mà công ty Netviet dày công dàn dựng Như vậy cần phải đòi hỏi có sự phối hợp đồng bộ từ nhiều phía Do vậy mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần nào là lời giải cho thành công của công ty Netviet trong việc phát triển hệ thống sản phẩm tour du lịch lữ hành xanh của mình. Để có được chất lượng tour tốt hơn cũng như phát triển các tour du lịch xanh đặc sắc và thú vị hơn, công ty Netviet cần tiến hành hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ bên trong công ty cũng bên ngoài nhằm đảm bảo nguồn đầy đủ, cung cấp và thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của du khách ví dụ như các hoạt động ký kết hợp tác với các khách sạn, ressort có uy tín như Serena Kim Bôi Hòa Bình; Phoenix Mộc Châu Resort, danh sách các nhà hàng, điểm tham quan, vui chơi nhằm đảm bảo đủ số phòng trong mùa cao điểm.
Bên cạnh đó, muốn có được mối quan hệ tốt, giữ gìn và củng cố uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp đối với nhà cung cấp đòi hỏi cả hai bên phải xây dựng được lòng tin trong kinh doanh Về phần công ty Netviet, công ty cần thường xuyên sử dụng sản phẩm của đối tác và thanh toán đầy đủ những chi phí sử dụng dịch vụ, ngoài ra còn phải xây dựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lý và nhân viên của phía đối tác Như vậy, công ty Netviet sẽ được ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu ưu đãi và được quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng và tiện lợi nhất. c,Giảipháp pháttriểncácsảnphẩm dulịchxanhđadạng hơn
Công ty Netviet có thể tổ chức khảo sát các tuyến điểm mới, chú ý phát triển loại hình du lịch xanh kết hợp với du lịch mạo hiểm tăng cường rèn luyện thể chất đang ngày một được ưu thích Công ty Netviet có thể tiến hành bằng cách lập ra các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực hiện việc nghiên cứu và khảo sát các tuyến điểm mới, các tài nguyên du lịch có tiềm năng phát triển nhằm tạo cơ sở để xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm của tour du lịch lữ hành xanh.
3.2.2 Biện pháp phát triển nhân sự a,Tuyểndụngnhânlực
Công ty Netviet cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên lữ hành, để đảm bảo số lượng và chất lượng lao động tại tất cả các bộ phận Hiện tại, công ty đang thiếu nhân sự trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đặc biệt là ở vị trí hướng dẫn viên du lịch Để phát triển lữ hành xanh, Netviet cần đầu tư hơn vào nhân sự lữ hành, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện kết quả kinh doanh Công ty cũng nên xem xét việc thay thế và luân chuyển nhân viên dựa trên năng lực làm việc, đồng thời đảm bảo quyền lợi tương xứng với những đóng góp của họ.
Nhân lực có chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực du lịch và lữ hành, đặc biệt là du lịch xanh, sẽ nắm rõ thị trường và các sản phẩm du lịch xanh hiện có.
+ Nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt và ưu tiên ngoại ngữ thứ 2 và thứ 3 + Nhân lực có thông tin rõ ràng, không có tiền án tiền sự
+ Nhân lực trẻ độ tuổi từ 20 đến 35, có sức khỏe, năng động, trung thực, thật thà, nhiệt tình và đam mê công việc lữ hành xanh.
+ Có thể làm công việc full-time và tăng cường thời gian khi có tour hoặc các sự cố của tour cần giải quyết gấp.
Nhân sự tại công ty cần ký kết hợp đồng và tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận Đội ngũ cán bộ của công ty Netviet đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành xanh, theo đúng chiến lược của ban lãnh đạo Họ không chỉ tìm kiếm giải pháp cho những khó khăn hiện tại mà còn đề ra các phương án thay thế kịp thời.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành, công ty Netviet cần cải thiện trình độ nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân sự, bao gồm cả nhân viên và hướng dẫn viên Mặc dù nhân sự đã được đào tạo trước khi tuyển dụng, công ty cần triển khai kế hoạch đào tạo định kỳ mỗi 6 tháng hoặc hàng năm để cập nhật kiến thức và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng Đặc biệt, công ty nên tập trung vào đào tạo nhân sự trong lĩnh vực lữ hành xanh nhằm đáp ứng áp lực từ các chiến dịch kinh doanh sắp tới.
Nhân viên sale tour tại Netviet sẽ được đào tạo chuyên sâu về nhận biết và phân biệt các tour lữ hành xanh của công ty Họ sẽ được kiểm tra và đánh giá kỹ năng phán đoán, giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để thiết kế các chương trình tour phù hợp Bên cạnh đó, kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, sẽ được nâng cao để giao tiếp hiệu quả với khách hàng inbound và hướng dẫn họ về các điều khoản trong hợp đồng sản phẩm.
Nhân viên điều hành tour và hướng dẫn viên du lịch sẽ được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lập hành trình tour du lịch xanh, bao gồm cả các hành trình dự phòng Họ cũng sẽ được kiểm tra và đánh giá khả năng giải thích cho khách hàng về các thắc mắc liên quan đến sản phẩm du lịch xanh Bên cạnh đó, việc nắm vững cách xử lý sự cố và thực hành các biện pháp an toàn cho đoàn là những kỹ năng quan trọng được chú trọng trong quá trình đào tạo.
Công ty Netviet cần triển khai chương trình đào tạo chuyên biệt cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, tập trung vào sản phẩm du lịch xanh Hướng dẫn viên không chỉ là người dẫn dắt chuyến đi mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến không khí của đoàn Do đó, bên cạnh việc trang bị kiến thức du lịch địa phương và kỹ năng xử lý tình huống, công ty cần tổ chức các khóa đào tạo về hoạt động tập thể, bao gồm trò chơi, câu chuyện, và khả năng biểu diễn nghệ thuật, nhằm tạo hứng khởi và tinh thần đoàn kết trong nhóm hướng dẫn viên.
Đào tạo nhân viên tại công ty Netviet sẽ diễn ra cả trong và ngoài công việc Đối với đào tạo ngoài công việc, công ty nên đăng ký các khóa học chuyên môn về lữ hành và lữ hành xanh do những giáo viên và chuyên viên có kinh nghiệm giảng dạy Trong khi đó, đào tạo trong công việc sẽ được thực hiện bởi những nhân lực có trình độ và thâm niên trong lĩnh vực lữ hành, đặc biệt là lữ hành xanh Để đạt được hiệu quả tốt nhất trong quá trình đào tạo, các nhân lực này cần có chuyên môn vững vàng, thái độ sư phạm tích cực và khả năng giao tiếp cởi mở.
3.2.3 Chuẩn bị nguồn lực tài chính đầu tư phát triển sản phẩm du lịch xanh