LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển Kinh tế xã hội, cách thức nhìn nhận vai trị người tư tưởng Quản trị nhân lực có nhiều thay đổi đáng kể Con người từ chỗ bị nhìn nhận loai cơng cụ lao động đến chỗ nhìn nhận người với vai trò thành viên tổ chức sau người có tiềm cần khai thác làm cho phát triển Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường lao động rộng mở, việc di chuyển chất xám diễn thường xuyên trở thành tất yếu Đặc biệt ngành Ngân hàng, thị trường lao động ngành biến động Các Ngân hàng cạnh tranh để chiếm lĩnh sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng Do đó, Quản trị Nguồn nhân lực với quan niệm coi người nguồn tài ngun chiến lược doanh nghiệp đóng vai trị đặc biệt quan trọng Để tăng cường hiệu lao động tạo động lực làm việc cho nhân viên phương tiện mà doanh nghiệp cần sử dụng Tạo động lực việc làm cần thiết giúp cho nhà quản lý đạt mục tiêu thông qua nhân viên Song thực tế, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa coi trọng công tác này, doanh nghiệp quan tâm tới hiệu sử dụng vốn, lợi nhuận thu mà chưa thực hiểu nguồn nhân lực khởi đầu cho thành công Sau 18 năm trưởng thành phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đạt nhiều thành tựu to lớn trở thành 12 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, VPBank phải chịu sức ép cạnh tranh lớn Nguồn nhân lực từ Ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng Thương mại, liên doanh hay Ngân hàng nước kể cơng ty ngồi ngành Trước cạnh tranh đó, VPBank chưa có sách để tạo động lực cho người lao động giúp giữ chân thúc đẩy họ chuyên tâm vào công việc dẫn tới việc người lao động nghỉ việc làm việc với hiệu không cao Xuất phát từ tầm quan trọng tạo động lực thực tế khách quan việc tạo động lực VPBank, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Tạo động lực cho người lao động VPBank” CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN Trong Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam”, TS Tơ Ngọc Hưng trình độ sử dụng cơng nghệ, tính chun nghiệp hoạt động NHTM cải thiện rõ ràng Khả làm việc, tư quản trị nhân lực NHTM Việt Nam thực có đổi đáng kể Tuy nhiên, theo đánh giá tác giả, hoạt động phát triển nguồn nhân lực NHTM chưa có nhiều, chưa rõ nét thường bị lấn át hoạt động khác Tác giả cho cần phối hợp chủ thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao bao gồm: NHNNVN, NHTM trường đại học đào tạo chuyên ngành ngân hàng bên cạnh việc áp dụng riêng giải pháp cho chủ thể Giải pháp kế hoạch phát triển nhân lực chất lượng cao cho cần thực theo lộ trình thích hợp Trong Luận án “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020”, tác giả Vũ Thị Uyên tập trung nghiên cứu xác định nhu cầu lao động quản lý, biện pháp đáp ứng nhu cầu số doanh nghiệp nhà nước Hà Nội, có so sánh với biện pháp tạo động lực doanh nghiệp loại hình khác Doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội nỗ lực để tạo động lực cho người quản lý họ phần nhìn nhận có nỗ lực Nhìn chung, Luận án phần đem lại đóng góp định nghiên cứu tồn vài hạn chế định trình khảo sát, thống kê thông tin việc đưa giải pháp chung cho doanh nghiệp nhiên để áp dụng vào doanh nghiệp cần có nghiên cứu cụ thể Cũng nghiên cứu tạo động lực, Luận văn “Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao tổng công ty Hàng không Việt Nam” tác giả Trần Thị Thùy Linh tập trung phân tích sách tiền lương, thưởng, phúc lợi, môi trường điều kiện làm việc, sách đào tạo sách ưu tiên cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam Qua phân tích, tác giả nhận thấy hạn chế chưa sát với đối tượng nguồn nhân lực chất lượng cao, chưa có sách ưu tiên đủ sức hấp dẫn cho nguồn nhân lực chất lượng cao, chế độ tiền thưởng cịn mức trung bình, thiếu tính động viên kịp thời Tác giả đề xuất giải pháp động viên, thăng thưởng, khích lệ tinh thần nguồn nhân lực chất lượng cao Tuy nhiên, tác giả phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp tập trung vào đối tượng nguồn nhân lực chất lượng chất lượng cao mà chưa xét tới mối tương quan với đối tượng lao động khác tổng công ty Tác giả Đỗ Thị Thu sử dụng phương pháp thống kê, khảo sát, điều tra xã hội học bảng hỏi để tập trung vào nghiên cứu công tác tạo động lực lao động công ty Eurowindow Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty TNHH cửa sổ nhựa châu Âu (EUROWINDOW Co.Ltd)” Tác giả cho hạn chế nguyên nhân như: mức lương thấp chưa gắn với kết thực công việc, hệ thống đánh giá thực cơng việc cịn sơ sài chưa phát huy tác dụng, phân cơng bố trí lao động chưa phù hợp, lãnh đạo trực tiếp chưa tạo mối quan hệ thân thiện với nhân viên Tác giả đánh giá thực trạng đưa số giải pháp phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh công ty Eurowindow giải pháp hướng tới phục vụ công tác quản trị nhân lực cơng ty mà chưa tìm giải pháp cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực phát triển cho cá nhân người lao động Trong Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty Xi măng Việt Nam”, tác giả Mai Quốc Bảo tập trung nghiên cứu với phạm vi công tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty Xi măng Việt Nam thời gian từ năm 2004 đến năm 2008 Tác giả phân tích công tác tiền lương, tiền công, công tác khen thưởng phúc lợi, cơng tác phân tích cơng việc thiết kế lại công việc, công tác đánh giá thực công việc, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, môi trường điều kiện làm việc công ty Tác giả đề xuất giải pháp xác định xác nhu cầu người lao động mức độ ưu tiên nhu cầu để làm đưa biện pháp tạo động lực phù hợp Sau đó, cần cải tiến số sách quản trị nhân lực nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Xi măng Việt Nam CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Trong chương luận văn, tác giả tập trung vào vấn đề là: khái niệm cần thiết tạo động lực, học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực công cụ tạo động lực Về vấn đề thứ nhất: Tạo động lực hiểu vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản ly tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực doanh nghiệp việc làm có ý nghĩa vai trị định việc tổ chức, quản lý sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng việc nâng cao suất lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cải thiện tâm lý người lao động Quá trình tạo động lực diễn giải cho ta diễn biến hành vi tâm lý người lao động hoạt động lao động Đây sở hữu ích giúp nhà tâm lý tạo điều kiện, hội giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ đạt mục tiêu tổ chức Vấn đề thứ hai, có nhiều học thuyết động lực lao động cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Tuy nhiên, tất học thuyết có kết luận chung là: việc tăng cường động lực người lao động dẫn đến nâng cao thành tích lao động thành công lớn tổ chức Tác giả lựa chọn học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow học thuyết công Stacy Adams làm sở lý luận để phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực VPBank Abraham Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát thỏa mãn Maslow chia nhu cầu thành năm loại xếp theo năm thứ bậc: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự hoàn thiện J.Stacy Adams đề cập tới vấn đề nhận thức người lao động mức độ đối xử công đắn tổ chức Giả thiết học thuyết người mong muốn đối xử công Người lao động mong muốn nhận quyền lợi (tiền lương, phúc lợi, an toàn, thăng tiến) tương xứng với đóng góp họ (thời gian, cơng sức, trình độ, kinh nghiệm) cho tổ chức Vấn đề thứ ba, hành vi có động lực tổ chức kết tổng hợp kết hợp nhiều yếu tố tác động bao gồm yếu tố thuộc thân người lao động yếu tố thuộc môi trường nơi họ tiến hành công việc Đối với nhà quản trị, chia nhân tố ảnh hưởng thành nhóm: nhân tố thuộc doanh nghiệp, nhân tố thuộc công việc, nhân tố thuộc cá nhân người lao động nhân tố bên doanh nghiệp Vấn đề thứ tư, người lao động làm khơng có động lực kiếm tiền mà cịn có nhu cầu khơng thể thỏa mãn vật chất nói chung tiền bạc nói riêng, nói cách khác họ cịn theo đuổi giá trị vơ hình khác cơng việc Vì để khai thác hết tiềm người lao động cần phải kết hợp kích thích tinh thần với kích thích tài CHƯƠNG III THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VPBANK Trong chương 3, luận văn trình bày bốn vấn đề sau: Giới thiệu VPBank, đặc điểm nguồn nhân lực, phân tích tình hình tạo động lực đánh giá chung công tác tạo động lực VPBank Về vấn đề thứ nhất, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)) thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 Hiện vốn điều lệ VPBank 5.050 tỷ đồng Về vấn đề thứ hai, VPBank có 3.444 CBNV Lực lượng lao động VPBank đa số người trẻ qua đào tạo Về vấn đề thứ ba, phân tích tình hình tạo động lực VPBank cho thấy ngân hàng có quy định, quy chế rõ ràng thang bảng lương theo cấp chức danh CBNV VPBank có loại phụ cấp thực việc thưởng lương kinh doanh hàng năm cho CBNV Tất nhân viên thức VPBank hưởng chế độ BHXH, BHYT BHTN phù hợp với Bộ luật Lao động VPBank mua bảo hiểm sức khỏe tai nạn cho CBNV ngân hàng theo cấp khác Bên cạnh đó, VPBank cịn có chế độ nghỉ phép, chi trang phục, chi trợ cấp, chương trình thấu chi cho vay ưu đãi dành cho CBNV Ngồi khuyến khích vật chất, VPBank cịn thực tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần Trong nội ngân hàng có điều chuyển vị trí cơng việc theo nguyện vọng người lao động người lao động có hội bổ nhiệm lên vị trí cao VPBank ln cố gắng xây dựng sở hạ tầng khang trang để phục vụ khách hàng tốt tạo điều kiện cho CBNV có nơi làm việc tốt Bầu khơng khí ngân hàng coi thân thiện, hòa đồng, tương trợ lẫn với văn hóa doanh nghiệp thiên khuynh hướng Á đông gần gũi với CBNV Các hoạt động giao lưu giúp CBNV có hội rèn luyện thể lực, giải tỏa tâm lý căng thẳng công việc, tăng gắn kết thành viên đơn vị nâng cao đời sống tinh thần cho họ Để xây dựng sách vận hành hoạt động tạo động lực, VPBank có đội ngũ nhân viên nhân có trình độ nhiều kinh nghiệm hai miền Bắc Nam Về vấn đề thứ tư, đánh giá chung công tác tạo động lực VPBank cho thấy hệ thống sách cách thức tạo động lực VPBank giúp cho CBNV ngân hàng phần phát huy lực thân, nâng cao hiệu làm việc cá nhân góp phần vào phát triển ngân hàng Tuy nhiên, công tác tạo động lực VPBank nhiều hạn chế VPBank chưa tạo cho người lao động tự hào làm việc cho ngân hàng Mức lương VPBank trả cho người lao động mức trung bình so với mức lương ngành Tài – Ngân hàng Ngân hàng không thực số quyền lợi cho người lao động tuyên bố Hệ thống đánh giá thực cơng việc VPBank cịn sơ sài, chưa phù hợp với đa dạng, phức tạp nghiệp vụ khác việc bố trí lại nhân cịn hạn chế VPBank chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp thống đặc trưng ngân hàng điều kiện làm việc CBNV VPBank chưa trang bị tốt Theo phân tích, đánh giá, thấy hoạt động tạo động lực VPBank nhiều hạn chế, nguyên nhân: hoạt động quản trị nhân VPBank bị hạn chế nguồn ngân sách ngân hàng, thay đổi quy mô hoạt động, cấu tổ chức ngân hàng tạo khó khăn hoạt động quản trị nguồn nhân lực Bên cạnh hoạt động quản trị nhân lực VPBank chưa hoàn thiện Ban Lãnh đạo VPBank chưa xác định văn hóa doanh nghiệp mà ngân hàng cần hướng tới CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VPBANK Tại chương này, tác giả tập trung vào vấn đề là: mục tiêu chiến lược VPBank giải pháp tạo động lực cho người lao động VPBank Về vấn đề thứ nhất, mục tiêu ngắn hạn VPBank tiếp tục thực triển khai rộng rãi nội dung trọng yếu: - Củng cố, hoàn thiện rõ nét cấu hệ thống mới, đảm bảo hoạt động an tồn hiệu quả, thơng suốt, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh - Thúc đẩy trình cá biệt hóa xây dựng sách kinh doanh, sách khách hàng với phân nhóm khách hàng cụ thể: khách hàng cá nhân, khách hàng SMEs nhóm khách hàng lớn VPBank hoạt động với phương châm: lợi ích khách hàng hết; lợi ích người lao động quan tâm; lợi ích cổ đơng trọng; đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng Chiến lược VPBank nằm Top Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam top Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Về vấn đề thứ hai, tác giả vào thực trạng công tác tạo động lực VPBank, mục tiêu chiến lược VPBank tham khảo giải pháp,kinh nghiệm triển khai tổ chức, doanh nghiệp hoạt động tương tự VPBank để đề xuất áp dụng giải pháp sau: - Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc phù hợp với nội dung công việc đặc điểm người lao động - Hồn thiện sách trả lương phù hợp với hệ thống đánh giá - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp làm tảng cho hoạt động - Khuyến khích CBNV học tập nâng cao trình độ khả làm việ - Xây dựng quy trình đề bạt Cán quản lý rõ ràng ngân hàng - Khuyến khích CBNV tự tạo động lực cho thân KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, lợi ích mục tiêu người lao động doanh nghiệp có xu hướng ngược chiều Điều gây mâu thuẫn, xung đột người lao động tổ chức Điều quan trọng hai bên cần tìm tiếng nói chung thỏa thuận mức cân mà hai bên chấp nhận thống với mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp Trong xã hội ngày nay, doanh nghiệp người lao động chịu tác động từ yếu tố bên ngồi vận động thân họ Xã hội phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao Do đó, để có đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp cần quan tâm tới khơng đời sống vật chất mà cịn cần quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động cách sử dụng sách tạo động lực phù hợp để kích thích giữ chân họ VPBank ngân hàng hoạt động môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nguồn lao động không tránh khỏi cạnh tranh VPBank quan tâm tới công tác tạo động lực cho người lao động với việc xây dựng sách nhân Tuy nhiên, tác động từ yếu tố từ mơi trường bên ngồi hạn chế từ nội ngân hàng mà số cơng cụ tạo động lực VPBank trở nên lỗi thời khơng cịn có tác dụng kích thích người lao động, dẫn tới hiệu làm việc nhân viên chưa cao nhân viên nghỉ việc Đứng trước thực trạng trên, nhân viên làm việc khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank, tác giả lựa chọn đề tài nhằm phân tích, đánh giá thực trạng đưa số giải pháp phù hợp với điều kiện ngân hàng có cân nhắc tới phát triển lao động ngành Tác giả mong muốn nghiên cứu đóng góp vào việc hồn thiện hệ thống tạo động lực VPBank, từ tác động tích cực tới việc nâng cao hiệu làm việc người lao động, tạo tâm lý ổn định, yên tâm cơng tác gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ đó, VPBank thực trở thành điểm đến nhân tài tiềm điểm dừng chân nhân tài tham vọng ... học bảng hỏi để tập trung vào nghiên cứu công tác tạo động lực lao động công ty Eurowindow Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty TNHH cửa sổ nhựa châu Âu (EUROWINDOW Co.Ltd)” Tác giả... cơng tác tiền lương, tiền công, công tác khen thưởng phúc lợi, cơng tác phân tích cơng việc thiết kế lại công việc, công tác đánh giá thực công việc, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, môi... với điều kiện, hoàn cảnh công ty Eurowindow giải pháp hướng tới phục vụ công tác quản trị nhân lực cơng ty mà chưa tìm giải pháp cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực phát triển cho cá nhân người