báo cáo thực hành quản trị bán hàng công ty cổ phần bia sài gòn

Ai cũng đều có thể tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp với giá cả phải chăng, phù hợp với thu nhập 1.6 Nguồn lực Doanh nghiệp có lực lượng cán bộ công nhân viên và lãnh đạo phân giàu

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Kỷ Thành viên nhóm: 4

Sinh viên thực hiện: Vũ Hữu Mạnh Mã sinh viên: 20107100336

Lớp: DHQT14A1HN

NHIỆM VỤ MÔN HỌC

thành

Chưa hoàn thành

2 Nội dung 1: Xây dựng mục tiêu bán hàng ✓ 3 Nội dung 2: Xác định quy mô lực lượng bán hàng ✓ 4 Nội dung 3: Xây dựng mạng lưới bán hàng ✓ 5 Nội dung 4 : Xây dựng chỉ tiêu bán hàng và thực hiện phân

6 Nội dung 5: Thiết lập các điều kiện cơ bản để chuyển từ

khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự ✓ 7 Nội dung 6 : Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng ✓ 8 Nội dung 7: Xây dựng ngân sách bán hàng ✓

9 Nội dung 8: Thực hành kỹ năng nhận biết nhu cầu ✓ 10 Nội dung 9: Kỹ năng ứng xử với chỉ trích và thuyết phục

12 Nội dung 11: Tổng quan về giao diện phần mềm Amis bán hàng

2.3 Xây dựng quy mô 13

2.4 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 15

2.5 Phân công nhiệm vụ cho từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 16

NỘI DUNG 3 : XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG 18

3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng với kênh phân phối 19

3.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối 19

3.3 Xác định những phương án chính cửa kênh phân phối : 21

3.4 Bề rộng của kênh 22

3.5 Quy định rõ điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối 22

NỘI DUNG 4 : XÂY DỰNG VÀ PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG 23

4.1 Phân bổ chỉ tiêu trong năm 2023 23

4.2 Phân bổ chỉ tiêu cho các lực lượng bán hàng 24

4.4 Hệ thống chỉ tiêu hành vi ứng xử 24

NỘI DUNG 5: THIẾT LẬP CÁC ĐIỀU KIỆN CƠ BẢN ĐỂ CHUYỂN TỪ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG SANG KHÁCH HÀNG THỰC SỰ 25

5.1 Nhận thức về khách hàng tiềm năng 25

5.1.1 Phân loại khách hàng theo nguyên tắc 25

5.1.2 Phân loại khách hàng tiềm năng 27

5.2 Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng 27

5.3 Thiết lập các điều kiện chuyển đỏi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự 28

NỘI DUNG 6: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG 29

6.1 Đánh giá chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại 29

6.2 Thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng 31

NỘI DUNG 7: XÂY DỰNG NGÂN SÁCH BÁN HÀNG 33

7.1 Phương pháp xây dựng ngân sách bán hàng 33

7.2 Xây dựng nội dung bán hàng 33

7.3 Xây dựng kết quả ngân sách bán hàng của SABECO 36

Tài liệu tham khảo: 36

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Mật độ dân số thành phố Hà Nội 2021-2023 8

Bảng 2 Số liệu GDP của TP Hà Nội năm 2021-2023 9

Bảng 3 Số lượng điểm bán của SABECO tại Hà Nội 12

Bảng 5 Quy mô lực lượng bán hàng 14

Bảng 6 Bảng phân bổ lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý 16

Bảng 7 Mục tiêu doanh số 23

Bảng 8 Bảng phân bổ chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng 24

Bảng 9 Chỉ tiêu bán hàng 24

Bảng 10 Tiêu chí chấm điểm khách hàng lý tưởng 28

Bảng 11 Điểm hành vi của khách hàng tiềm năng 29

Bảng 12 Tổng hợp ngân sách bán hàng của SABECO 35

Bảng 13 Chi phí nhân sự 35

Bảng 14 Kết quả ngân sách bán hàng 36

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo công ty Bia Sài Gòn 6

Hình 2 Các sản phẩm của SABECO 8

Hình 3 Bia Hà Nội (Nguồn: Pinterest) 10

Hình 4 Bia Heineken (Nguồn: Pinterest) 10

Hình 5 Thị phần ( nguồn: internet ) 12

Hình 6 Kênh phân phối ( nguồn: pinterest ) 21

PHẦN 1: THỰC HÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Giới thiệu chung về công ty :

Hình 1 Logo công ty Bia Sài Gòn

- Công ty cổ phần thương mại bia Sài Gòn Hà Nội

- Trụ sở: Lô A2-CN8 – Cụm Công nghiệp tập trung vừa và nhỏ Từ Liêm, Hà Nội - Ngành nghề : bia , rượu , nước giải khát

- Lịch sử hình thành : là chi nhánh của tổng công ty bia rượu nước giải khát Sài Gòn

SABECO Người tiêu dùng Việt Nam từ lâu đã quen thuộc với thương hiệu Bia Sài Gòn của Tổng Công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn - SABECO

Năm 2020, SABECO đã trải qua 145 năm lịch sử nguồn gốc, 43 năm xây dựng và phát triển thương hiệu Từ cột mốc 145 năm, dòng chảy vàng óng của Bia đã và sẽ luôn được nỗ lực gìn giữ để tiếp nối dài đến tương lai, luôn tồn tại trong cảm xúc của những người dân Việt tự hào về sản phẩm Việt

- Cơ cấu tổ chức: chủ tịch hội đồng quản trị Koh Poh Tiong, tổng giám đốc Neo Gim Siong Bennett

- Định hướng phát triển : Định hướng phát triển xuyên suốt của SABECO là tiếp tục

đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hướng tới sự phát triển hiệu quả và bền vững để khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường thương hiệu là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, chính vì vậy, SABECO cũng đang đẩy mạnh đầu tư phát triển thương hiệu các sản phẩm của mình Trong một thế giới mà mọi thứ phát triển, vận động không ngừng, người tiêu dùng đòi hỏi không chỉ chất lượng mà còn ở sự mới mẻ, tạo cảm giác được thay đổi theo từng mùa, từng lễ tết trong năm Những mẫu mã, hình thức và sản phẩm mới của SABECO phần nào giúp người tiêu dùng cảm nhận được mỗi thời khắc, mỗi mùa, từng dòng chảy của thời gian trôi qua trong cuộc đời mình thêm ý nghĩa, thêm dấu ấn Có lẽ, chính vì thế mà sản phẩm của SABECO được khách hàng lựa chọn ngày càng nhiều hơn

- Tầm nhìn : Phát triển SABECO thành Tập đoàn công nghiệp đồ uống hàng đầu của Việt Nam, có vị thế trong khu vực và quốc tế

Hình 2 Các sản phẩm của SABECO

- Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhất: từ năm 2021 đến năm 2023 Trước năm 2021 doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp tăng trưởng ổn định qua năm doanh số qua các năm tăng trưởng ổn định, các khoản giảm trừ doanh thu gồm chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại có xu hướng giảm Năm 2021 do ảnh hưởng của dịch covid 19 với các hạn chế của chính phủ và với việc nghị định 100 ra đời xử phạt nặng khi uống rượu bia khi tham gia giao thông đã làm doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp sụt giảm, năm 2021 doanh thu thuần và lợi nhuận gộp giảm mạnh so với năm 2022 Năm 2022, doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp tiếp tục giảm Năm 2023, khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát và với việc dỡ bỏ các hạn chế của chính phủ,doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp tăng và sẽ còn tăng trưởng cho các năm tiếp theo

NỘI DUNG 1 : XÂY DỰNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG 1 Căn cứ dự báo

1.1 Mật độ dân số

Bảng 1 Mật độ dân số thành phố Hà Nội 2021-2023

Tốc độ tăng trưởng GDP

Thu nhập bình quân đầu người

Bảng 2 Số liệu GDP của TP Hà Nội năm 2021-2023

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Trên địa bàn thành phố Hà Nội , doanh nghiệp có các đối thủ cạnh tranh như : công ty bia rượu nước giải khát Hà Nội SABECO , Heniken ,Budweiser, sẽ là những rào cản cho doanh nghiệp khi đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các đối thủ cạnh tranh sẽ có các chính sách về giá cả và sản phẩm để lôi kéo khách hàng của doanh nghiệp Vì thế doanh nghiệp cần có nũng chính sách phù hợp để tìm kiếm thêm niều khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng sản phẩm, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng

Hình 3 (Nguồn: Pinterest)

Hình 4 (Nguồn: Pinterest)

Hình 3 Bia Hà Nội

Hình 4 Bia Heineken

1.4 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm chính chủa doanh nghiệp là sản phẩm bia Hà Nội, bia Haniken, bia budweiser, bia tiger beer, Những sản phẩm thay thế này sẽ cạnh tranh về giá so với sản phẩm của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không nâng cao chất lượng và cạnh tranh về giá cả thì khách hàng rất dễ uay lưng với doanh nghiệp Các sản phẩm thay thế cũng sẽ làm bão hòa thị trường khi có quá nhiều sản phẩm trên thị trường Doanh nghiệp cần có các chiến lược cạnh tranh về giá cả và sản phẩm của doanh nghiệp cần khác biệt so với các sản phẩm khác để tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp

1.5 Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến là tất cả mọi người, sản phẩm bia Sài Gòn phù hợp với mọi đối tượng sử dụng, những dịp lễ tết hay những cuộc nhậu thì không thể thiếu hương vị bia Sài Gòn , Ai cũng đều có thể tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp với giá cả phải chăng, phù hợp với thu nhập

1.6 Nguồn lực

Doanh nghiệp có lực lượng cán bộ công nhân viên và lãnh đạo phân giàu kinh nghiệm, đội ngũ bán hàng và phân phối đông đảo, được đào tạo bài bản có kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn bán hàng tốt, nhiệt tình với khách hàng Cơ sở vật chất của doanh nghiệp được đầu tư trang bị nhiều thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho việc bán hàng cửa doanh nghiệp Doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh để đầu tư cho cơ sở vật chất và đào tạo tạo đội ngũ bán hàng, doanh nghiệp đã dành một số tiền lớn cho hoạt động bán hàng, năm 2021 doanh nghiệp chi phí bán hàng của doanh nghiệp là 3500 nghìn tỷ, năm 2020 là 2859 nghìn tỷ, có thể thấy doanh nghiệp rất chú trọng đầu tư cho hoạt động bán hàng

1.7 Số lượng điểm bán

Số lượng điểm bán trên địa bàn thành phố của doanh nghiệp khá lớn sẽ làm cho các sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn Doanh nghiệp có 100 cửa hàng, đại lý phân phối cho các cửa hàng bán lẻ, các kho bãi có thể chứa được lượng hàng lớn và có khả năng bảo quản tốt Một số đại lý phân phối trên địa bàn:

STT Tên đại lý phân phối Địa chỉ 1 Đại lý phân phối Bia Sài

Gòn 24

TT1A Xa La, thành phố Hà Nội

2 Đại lý Bia hơi Sài Gòn TT18A Khu Đô thị mới Văn Quán, thành phố Hà Nội

3 Đại lý Bia Sài Gòn 522 Trần Đại Nghĩa, thành phố Hà Nội

4 Kho bia Sài Gòn Trung Tâm

331 Cổ Nhuế, thành phố Hà Nội 5 Đại lý phân phối Bia Sài

223 Gia lâm, thành phố Hà Nội

Bảng 3 Số lượng điểm bán của SABECO tại Hà Nội

1.8 Thị phần

Hình 5 Thị phần ( nguồn: internet )

Thị phần của doanh nghiệp trên địa bàn là khá lớn chiếm 40% thị phần, doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường thành phố Hà Nội , doanh nghiệp cần duy trì và có chiến lược tăng trưởng thị phần Doanh nghiệp cần có các chính sách nâng cao chất lượng san phẩm , mẫu mã bao bì , tăng cường marketing để nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp hơn Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần có các chính sách chăm sóc khách hàng để các khách hàng luôn trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp , tránh để các khách hoàng lựa chọn các đối thủ cạnh tranh

2 Phương pháp dự báo

Phương pháp dự báo khảo sát thị trường : Phương pháp khảo sát (survey) là một phương pháp thu thập thông tin thị trường bằng cách sử dụng các bảng khảo sát gửi đến những người tham gia để nhận được câu trả lời của họ Dữ liệu từ những câu trả lời của khách hàng sẽ được thống kê và phân tích để tìm ra những thông tin hữu ích, đưa ra kết luận nghiên cứu thị trường có ý nghĩa họ có thể có được các thông tin chi tiết liên quan đến người tiêu dùng có xu hướng như thế nào, thích gì về một sản phẩm Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có phương hướng để cải thiện và phát triển sản phẩm tốt hơn, phù hợp với người tiêu dùng và mang lại doanh số cao hơn

NỘI DUNG 2: XÂY DỰNG QUY MÔ, CƠ CẤU VÀ PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM TRONG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG

2 Xác định mục tiêu 2.1 Mục tiêu kết quả

Với thị phần trên thị trường khá lớn và thị trường tiêu thụ rộng Doanh nghiệp đạt mục tiêu về sản lượng bán hàng năm 2023 là 2500000 sản phẩm bia Sài Gòn, thời gian hoàn thành là 1 năm tính từ ngày 1/1/2023 Với giá bán 12000 đồng/1 sản phẩm, 295000 đồng/thùng, dự báo doanh thu của doanh nghiệp năm 2023 sẽ là 30000000000 đồng, lợi nhuận dự kiến sẽ là từ 5 đến 6 tỷ đồng Thương hiệu được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dịch vụ vượt trội mang lại sự phát triển lớn mạnh của doanh nghiệp

2.2 Mục tiêu nền tảng

Mục tiêu của doanh nghiệp là phát triển thị trường , tăng trưởng doanh số của doanh nghiệp năm 2023 đạt mức tăng trưởng 5% Mục tiêu số lượng viếng F4: 1 lần viếng thăm/ 1 tuần (4 lần/tháng, 6 ngày thăm 1 lần)

2.3 Xây dựng quy mô

Các căn cứ xây dựng cơ cấu lực lượng bán hàng

- Các mục tiêu bán hàng : doanh nghiệp đặt mục tiêu bán hàng là tăng doanh số và mở rộng mạng lưới bán hàng từ 100 cửa hàng lên 150 cửa hàng Doanh số mà doanh nghiệp đặt ra cho lực lượng bán hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội là 30 tỷ đồng phân bổ cho các khu vực quận huyện trong thành phố Doanh ghiệp cũng đặt mục tiêu tăng số lượng cửa hàng từ 100 lên 150 cửa hàng để sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa

- Kế hoạch bán hàng : doanh nghiệp sẽ xây dựng kế hoạch bán hàn cho các lực lượng bán hàng trong năm 2023 Các cửa hàng sẽ đạt doanh số theo kế hoạch mà doanh nghiệp đã nêu , các đại diện bán hàng sẽ phải tìm hiểu thị trường tìm kiếm các khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cũng cần phải phân bổ ngân sách một cách hợp lý cũng như cần có nguồn tài chính dự phòng

- Quy mô lực lượng bán hàng hiện có : Trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện tại doanh nghiệp có 100 cửa hàng , đại lý phân phối Trong năm 2023 doanh nghiệp sẽ mở rộng số lượng cửa hàng lên 150 cửa hàng , cũng như sẽ tăng nhân sự các chức vụ như đại diện bán hàng , giám sát bánh hàng , quản lý bán hàng khu vực

- Năng suất lao động bình quân : Mỗi đại diện bán hàng sẽ thăm viếng các cửa hàng với năng suất 1 lần / 1 tuần

- Tầm hạn quản lý : Các đại diện bán hàng sẽ phải thăm viếng các cửa hàng , các đại lý phân phối để quản lý cũng như có những báo cáo kịp thời cho cấp trên , các giám sát bán hàng có trách nhiệm quản lý các đại diện bánh hàng trong khu vực được quản lý kịp thời giải quyết những vướng mắc phát sinh Các quản lý bán hàng khu vực có trách nhiệm chỉ đạo đôn đốc cấp dưới dể co hoạt động bán hàng của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi

- Quỹ lương dành cho ông tác bán hàng : Doanh nghiệp đã chuẩn bị ngân sách về lương cho các chức vụ bán hàng , với yêu cầu quỹ lương không cao quá nhưng cũng không được thấp quá

- Đinh mức bán hàng : Tỷ lệ chi phí bao gồm cả lương cũng như tỷ lệ phần trăm chiếm môt phần trong doanh thu

Bảng 4 Quy mô lực lượng bán hàng

Xác đinh quy mô lực lượng bán hàng theo khối lượng công việc năm 2023 Bước 1 : Xác định số cửa hàng sẽ tiếp cận

100 + 50 = 150 cửa hàng

Bước 2 : Phân nhóm khách hàng Nhóm khách hàng là cửa hàng

Bước 3 : Xác định tần suất viếng thăm mong muốn trong kỳ

Bước 8 : Số quản lý bán hàng khu vực 2* 5 = 10

2.4 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng

Cơ cấu tổ chức bán hàng là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự bán hàng một cách hợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách nhân viên để thực hiện chiến lược bán hàng hiệu quả nhằm mang lại lợi ích tối đa cho công ty

Cơ cấu tổ chức bán hàng được thể hiện qua sơ đồ tổ chức bán hàng Một công ty kinh doanh, cho dù là hoạt động trong lĩnh vực nào nếu có bán hàng thì phải có cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức có thể được biểu hiện ra bên ngoài thông qua các sơ đồ, tuy nhiên, cũng có những cơ cấu tổ chức được hiểu ngầm Ngày nay, một công ty muốn kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp nghĩa là kinh doanh theo những chiến lược rõ ràng, có sứ mạng, mục tiêu cụ thể thì cơ cấu bán hàng phải được thể hiện bằng các sơ đồ tổ chức bán hàng để mọi người hiểu và hành động

Doanh nghiệp tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý

Bảng 5 Bảng phân bổ lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý

2.5 Phân công nhiệm vụ cho từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng

❖ Đại diện bán hàng

❖ Giới thiệu và tư vấn bán sản phẩm

❖ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm ❖ Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng

❖ Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ với khách hàng

❖ Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán ❖ Khai thác thị trường nhằm đạt doanh số cao nhất

❖ Tham gia các lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp và sản phẩm

Giám sát bán hàng khu vực 1

Đại diện bán hàngcác quận huyện

Đan PhượngChương MỹHoài ĐứcThanh TrìGia Lâm

Giám sát bán hàng khu vực 2

Đại diện bán hàng các quận huyện

Đông AnhMê Linh Phú Xuyên

Phúc ThọMỹ ĐứcSơn Tây

Giám sát bán hàng khu vực 3

Đại diện bán hàngcác quận huyện

Thường TinỨng HòaThanh OaiThạch ThâtBa Vi

Giám sát bán hàng khu vực 4

Đại diện bán hàngcác quận huyên

Ba ĐìnhBắc Từ Liêm

Cầu GiấyĐống ĐaHà ĐôngTây Hồ

Giám sát bán hàng khu vực

5

Đại diện bán hàng các quân huyện

Hai Bà TrưngHoàn KiếmHoàng MaiLong BiênBắc Từ LiêmThanh Xuân

- Giám sát và lập báo cáo theo dõi lượng hàng tồn kho, theo dõi khoản công nợ của mọi khách hàng;

- Chỉ đạo cấp dưới và đồng thời trực tiếp đảm bảo đáp ứng các chỉ tiêu doanh số doanh nghiệp đề ra;

- Nhanh chóng cập nhật thông tin thị trường về mặt hàng đang sản xuất và tiếp cận xu hướng khách hàng để báo cáo lên cấp trên;

- Lên bản báo cáo, phân tích thị trường theo lịch định kỳ của công ty; - Kết hợp với các phòng liên quan để hỗ trợ lẫn nhau trong mọi công việc

❖ Giám đốc bán hàng

- Lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của Công ty

- Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị

- Thực hiện chính sách kinh doanh của Công ty

- Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng bán hàng cấp Công ty theo quy định của Công ty

- Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng

- Chịu trách nhiệm trong hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc và các cơ quan quản lý Nhà Nước khác

- Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công ty đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định của Công ty và Luật pháp Việt Nam

- Phê duyệt phương án kinh doanh của nhóm

- Xây dựng, phát triển và quản lý chuỗi công ty bán lẻ

- Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chuỗi công ty bán lẻ trong phạm vi phụ trách

- Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty

- Tổ chức tuyển dụng và đào tạo các vị trí, các cán bộ nhân viên của Công ty - Đánh giá nhân viên dưới quyền

- Thu thập, phê duyệt các chỉ tiêu chất lượng liên quan

- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty cho Ban Tổng Giám đốc

NỘI DUNG 3 : XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG