tiểu luận mô phỏng việc thành lập đội bán hàng công ty cổ phần thời trang yody

Vị tríLươngQuản lý10 triệuĐóng bảohiểm đầyđủ- Thưởng tết 3 tháng thu nhập- Thu nhập+ lợi nhuận từ công ty- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết- Thai sản nữ- Thất nghiệp- Tai nạn lao động- Du

Trang 1

BUS2043_Quản trị bán hàngGVHD: Nguyễn Thị Trang

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG VIỆC THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG 1

1 Giới thiệu tổng quan 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1.2 Tổng quan về cửa hàng mới 2

2 Mô phỏng việc thành lập đội bán hàng 3

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 3

2.2 Lập kế hoạch thưởng lương cho lực lượng bán hàng 3

2.2.1 Tham khảo mức lương chung 3

2.2.2 Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới 4

3 Tuyển dụng và tuyển chọn lực lượng bán hàng 5

3.1 Lập kế hoạch đánh giá nhân viên bán hàng 25

3.2 Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng 27

CHƯƠNG 4 CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 31

4.1 Xác định quy trình bán hàng 31

4.1.1 Mục đích của việc thiết lập quy trình bán hàng 31

4.1.2 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 44

Trang 3

Hình 1: Logo của Công Ty YODY 1

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty YODY 1

Hình 3: Ảnh minh họa về cửa hàng mới của YODY 2

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cửa hàng YODY 3

Hình 5: Sơ đồ tổng thể quy trình bán hàng 31

Hình 6: Chính sách đổi trả sản phẩm của YODY 45

Hình 7: Những ưu đãi đối với khách hàng VIP của YODY 48

Bảng 1: Mức lương tham khảo của đối thủ cạnh tranh 3

Bảng 2: Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới 4

Bảng 3: Số lượng cần tuyển dụng 5

Bảng 4: Nguồn tuyển dụng 10

Bảng 5: Câu hỏi phỏng vấn sơ bộ 14

Bảng 6: Câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu 15

Bảng 7: Danh sách ứng viên trúng tuyển 17

Bảng 8: Xác định phạm vi bán hàng 22

Bảng 9: Chỉ tiêu bán hàng 24

Bảng 10: Kế hoạch đánh giá nhân viên bán hàng 27

Bảng 11: Kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng 30

Bảng 12: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng 33

Bảng 13: Phương pháp tiếp cận khách hàng 36

Trang 4

CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG VIỆC THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG1 Giới thiệu tổng quan.

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp.

- Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Thời Trang YODY.- Logo doanh nghiệp:

Hình 1: Logo của Công Ty YODY

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty YODY

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

Lĩnh vực bán hàng: là công ty thiết kế, sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời

trang cho cả nam, nữ và các trẻ em.

Khách hàng mục tiêu:

+ Tuổi: Từ 23 – 45 tuổi+ Giới tính: Không phân biệt

+ Thu nhập: Trung bình từ 7 – 15 triệu

+ Nghề nghiệp: Hướng tới những người có công việc ổn định, thu nhập khá.

1.2 Tổng quan về cửa hàng mới.

- Vị trí: Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Hình 3: Ảnh minh họa về cửa hàng mới của YODY

- Diện tích:

+ Tầng 1: 120m2+ Tầng 2: 110m2

Khách hàng mục tiêu: giới trẻ và hộ gia đình sống trong khu dân cư Vinhomes.

Trang 6

2 Mô phỏng việc thành lập đội bán hàng.

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng.

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cửa hàng YODY2.2 Lập kế hoạch thưởng lương cho lực lượng bán hàng.

2.2.1 Tham khảo mức lương chung

Đối thủ cạnh tranh(IVY moda)

Quản lý 9 – 14 triệu/tháng 10 – 13 triệu/tháng

Nhân viên bán hàng 6 – 8 triệu/tháng 5 – 8 triệu/tháng

Nhân viên kho 7 – 8 triệu/tháng 7 – 8 triệu/thángBảng 1: Mức lương tham khảo của đối thủ cạnh tranh

Nguồn: https:// Topc.vn

2.2.2 Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới.

Cửa hàng trưởng

Thu ngân(2)

Nhân viên bán hàng

Bảo vệ(1)

Nhân viên kho

(2)

Trang 7

Vị tríLương

Quản lý

10 triệu(Đóng bảo

hiểm đầyđủ)

- Thưởng tết 3 tháng thu nhập- Thu nhập+ lợi nhuận từ công ty- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Thai sản( nữ)- Thất nghiệp- Tai nạn lao động

- Du lịch 1 năm 2 lần- Được tham gia nhiều khóa học- Đào tạo của công ty khác, ngoài tổ chức

hiểm khichính thức)

- Thưởng tết 2-3 tháng thu nhập- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Hỗ trợ 25k/suất ăn trong ca làm

Nhânviên bánhàng

- Thưởng tết 3 thángthu nhập- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Được đi du lịch cùng công ty 1 – 2 lần/năm

Bảo vệ

- Thưởng cuối năm5 triệu

- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Được ăn trưa + tối miễn phí tại công ty

viên kho 7 triệu(Đóng bảo

- Thưởng tết 3 tháng thu nhập- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Được đi du lịch cùng công ty 1 – 2 lần/năm

Bảng 2: Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới

Lương thấp hơn thị trường: Vì cửa hàng là cửa hàng mới, tất cả nhân viên

đều tuyển chọn lại từ đầu, cửa hàng mới doanh thu chưa xác định và chưa có

Trang 8

số liệu rõ, từ đó chưa thể cho nhân viên có mức lương cao hơn thị trường.Cửa hàng mới nhân viên bán hàng sẽ phải đào tạo lại từ đầu, sẽ làm quen vớicông việc ở cửa hàng mới từ đầu, ở cửa hàng mới chưa xác định được nănglực, trách nhiệm, của mỗi người nên chúng tôi đã có quyết định sử dụng mứclương tuyển dụng thấp hơn thị trường.

3 Tuyển dụng và tuyển chọn lực lượng bán hàng

3.1 Tuyển dụng

a Xác định nhu cầu tuyển dụng

- Nhu cầu tuyển dụng: Tuyển dụng nhân viên cho cửa hàng mới  Lý do tại sao phải tuyển dụng:

+ Bổ sung nhân lực còn thiếu+ Chọn được nhân viên tốt

+ Giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn

Trang 9

* Mô tả công việc:

- Quản lý, tổ chức, nhân sự.

- Bao quát công việc quản lý hàng hóa, cơ sở vật chất của cửa hàng phó.- Thực hiện các báo cáo tổng kết hàng bán theo định kỳ hoặc đột xuất.- Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu hoạt động của cửa hàng.

* Điều kiện làm:

- Thời gian làm việc: 7h30-15h và 15-23h

- Địa điểm làm việc: Tầng 1,2 Sảnh tòa S403, Vinhomes SapphireParkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

* Yêu cầu ứng viên:

- Nam, nữ tuổi từ 25 đến 30, sức khỏe tốt, chịu áp lực cao, trung thực.- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh,kế toán, CNTT và các ngành liên quan

- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, quản lý siêu thị/cửa hàng thời trang- Có nhận SV thực tập

- Ghi rõ khu vực ứng tuyển * Quyền lợi:

- Thu nhập trung bình từ 10 – 13 triệu /tháng- Đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ

- Được tham gia nhiều khóa học, đào tạo của công ty hoặc bên ngoài tổ chức- Du lịch 1 năm 2 lần, Offline hàng tháng

- Thu nhập khủng + lợi nhuận lớn từ công ty- Thưởng tết lên tới 3 tháng lương

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động- Thăng tiến nhanh sau 6 tháng.

 Thu ngân

* Mô tả công việc

Trang 10

- Quản lý quầy Thu ngân, Thanh toán cho Khách hàng.- Tổng hợp Doanh Thu cuối ngày.

- Hỗ trợ quản lý giấy tờ, sổ sách liên quan đến hàng hóa, xuất nhập tồn, chi phí phát sinh tại cửa hàng.

- Thời gian làm việc: 8-15h và 15-22h

- Cao từ 1m58, ngoại hình ưa nhìn- Tốt nghiệp CĐ, ĐH, thành thạo Excel* Quyền lợi:

* Mô tả công việc:- Bán hàng

- Cùng thực hiện mục tiêu cùng với nhóm làm việc* Điều kiện làm:

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22

* Yêu cầu ứng viên:- Tốt nghiệp THPT

Trang 11

- Thân thiện cởi mở, nhanh nhẹn, trung thực, sáng tạo, tinh thần học hỏi cao.- Có khả năng làm việc với cường độ cao.

- Tuổi từ 18 – 30- Chiều cao >160* Quyền lợi:

- Thu nhập: 7 - 9 triệu- % doanh thu của cửa hàng

- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp- Thưởng Tết hấp dẫn 2 tháng thu nhập

- Được tham dự các khóa học chuyên nghiệp- Một năm được 2 chuyến du lịch

 Bảo vệ

- Tiếp đón khách hàng, đối tác- Trực đảm bảo an ninh kho, nhà máy- Trực giữ xe, tài sản công ty

- Bật, ngắt điện và kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa cháy theo quy định

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22h

- Địa điểm làm việc: Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, TâyMỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Các chú < 55, sức khỏe tốt, có ít nhất 1 năm làm ở vị trí tương đương- Chịu khó, nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực

- Có thể trực cả ngày, ngủ tại công ty- Trao đổi thêm khi phỏng vấn* Quyền lợi:

- Thu nhập từ 4 – 6 triệu + thưởng hàng tháng

Trang 12

- Thưởng cuối năm: 5 triệu, thưởng các ngày lễ, Tết- Ăn trưa, tối miễn phí tại công ty

- Năm có 12 ngày nghỉ phép

- Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định

- Làm việc trong môi trường thoải mái, chuyên nghiệp, năng động. Nhân viên kho

- Theo dõi việc nhập - xuất hàng hóa trong kho- Xuất đơn, lên đơn hàng online

- Sắp xếp và quản lý hàng hóa trong kho- Các công việc khác

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22h

- Địa điểm làm việc: Tầng 1,2 Sảnh tòa S403, Vinhomes SapphireParkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

* Yêu cầu ứng viên:- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Nam sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, (ưu tiên có kinh nghiệm làm kho)- Tuổi từ 18-26, cao từ 1m68

* Quyền lợi:

- Thu nhập: 7 – 9 triệu

- Thưởng tết lên đến 3 tháng thu nhập, thưởng các ngày lễ, tết…- Năm có 12 ngày nghỉ phép, tháng nghỉ 2 ngày

- Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định

- Nghỉ mát thường niên cùng công ty 1-2 lần/ năm.- Môi trường năng động, nhiệt tình, thân thiện.c Các nguồn tuyển dụng

Trang 13

Vị tríNguồn tuyển dụng

Quản lý

- Công ty đối thủ- Công ty môi giới- Tổ chức giáo dục

- Trang web https://www.topcv.vn/

Thu ngân

- Công ty đối thủ- Tổ chức giáo dục

- Quảng cáo trên nhóm Facebook “Tuyển dụng- Việclàm thu ngân”

- Trang web https://www.topcv.vn/

Nhân viên bán hàng

- Người quen bạn bè giới thiệuBảng 4: Nguồn tuyển dụng

3.2 Tuyển chọn

a Quy trình tuyển chọnVòng 1: Rà soát hồ sơ

* Quản lý

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:- Hình thức, sự hoàn thiện- Lịch sử làm việc- Chuyên môn

Trang 14

- Tốt nghiệp CĐ trở lên Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kế toán- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, quản lý siêu thị/cửa hàng thời trang - Mong muốn của ứng viên

Bước 2: Phỏng vấn:- Ngoại hình- Giao tiếp

- Xác thực các thông tin trong CV- Xác minh về trình độ chuyên mônBước 3: Kiểm tra

- Các ứng viên tham gia bài test về các kiến thức bán hàng và kỹ năng củabản thân.

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt vớiyêu cầu của đơn vị tuyển dụng.

Bước 4: Thử việc

- Quản lý: thử việc trong 4 tháng

* Thu ngân:

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:- Hình thức,sự hoàn thiện- Lịch sử làm việc- Chuyên môn

- Tốt nghiệp CĐ, ĐH, Thành thạo Excel- Mong muốn của ứng viên

Bước 2: Phỏng vấn:

Trang 15

- Ngoại hình ( Ưu tiên cao từ 1m60)- Giao tiếp

- Xác thực các thông tin trong CV- Xác minh về trình độ chuyên mônBước 3: Kiểm tra

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt vớiyêu cầu của đơn vị tuyển dụng

- Thu ngân: thử việc trong 2 tháng

* Nhân viên bán hàng

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:- Hình thức, sự hoàn thiện- Lịch sử làm việc- Chuyên môn- Tốt nghiệp THPT- Tuổi từ 18 - 30

- Mong muốn của ứng viênBước 2: Phỏng vấn:

- Ngoại hình - Giao tiếp

- Xác thực các thông tin trong CV

Trang 16

- Xác minh về trình độ chuyên mônBước 3: Kiểm tra

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt vớiyêu cầu của đơn vị tuyển dụng.

- Nhân viên bán hàng: thử việc trong 1 tháng

* Bảo vệ

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:- Hình thức, sự hoàn thiện- Lịch sử làm việc- Mong muốn của ứng viênBước 2: Kiểm tra sức khỏe

- Các chú < 55, sức khỏe tốt, có ít nhất 1 năm làm ở vị trí tương đươngBước 3: Thử việc

- Bảo vệ: thử việc trong 1 tuần

* Nhân viên kho

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:- Hình thức, sự hoàn thiện- Lịch sử làm việc- Chuyên môn

- Tốt nghiệp THPT trở lên

Trang 17

- Mong muốn của ứng viênBước 2: Kiểm tra sức khỏe

- Nam sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, (ưu tiên có kinh nghiệm làm kho)- Tuổi từ 18-26, cao từ 1m68

- Nhân viên kho: thử việc trong 1 tháng

Vòng 2: Phỏng vấn sơ bộ

1 Em hãy giới thiệu về bản thân của mình 102 Em thấy thông tin tuyển dụng của cửa hàng ở đâu? 103 Em đã tìm hiểu gì về dòng sản phẩm của YODY

chưa? Em hãy trình bày hiểu biết của mình? 104 Trước đây em đã từng làm việc ở nơi nào chưa? 105 Tại sao em lại quyết định đăng kí tuyển dụng tại đây? 106 Thu nhập trước đó của em là bao nhiêu? Mức lương

7 Em hãy chia sẻ về điểm mạnh, điểm yếu của bản thân

Trang 18

1 Ý kiến của em về tầm quan trọng của việc học hỏi đối

2 Khi tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

3 Nếu em gặp khách hàng thô lỗ hoặc có thái độ không

hợp tác thì em sẽ giải quyết như thế nào? 104 Nếu em gặp khách hàng thô lỗ hoặc có thái độ không

hợp tác thì em sẽ giải quyết như thế nào? 105 Giữa nuôi dưỡng khách hàng so với “săn” khách hàng

mới em thấy điều gì tốt hơn? Tại sao? 106 Em sẽ làm gì khi không hoàn thành mục tiêu doanh số

Hình thức trả lương của cửa hàng được tính theodoanh số bán hàng mà em đạt được Điều này đồngnghĩa với việc nếu em làm việc không hiệu quả thì emchỉ nhận được mức lương cứng là 4 triệu/tháng Cònnếu em làm việc hiệu quả, đạt được doanh số cao thìlương của em có thể lên tới vài chục triệu chưa tínhthưởng khi em vượt chỉ tiêu Em nghĩ mình có thểhoàn thành được công việc để đạt được mức lươngnhư mong muốn không?

Trang 19

-Am hiểu về thương hiệu sản phẩm

-Yêu thích vị trí ứng tuyển

-Có tiềm năng phát triển bản thân, nỗ lực, kiên trì tạo ra lợi ích cho của hàng

-Mục đích làm việc rõ ràng đối với vị trí ứng tuyển

-Khả năng xử lý tình huống cấp bách nhanh nhẹn, khéo léo

-Tác phong, thái độ: Lịch sự, lễ phép, hoạt bát, hòa đồng, giao tiếp tốt, biết cách ứng xử phù hợp

-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên

- Chuyên môn kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển

Kết quả: Danh sách những ứng viên trúng tuyển:

Trang 20

10 Lê Thùy Linh 8.5 NVBH

Bảng 7: Danh sách ứng viên trúng tuyển

Ý nghĩa: Slogan này thể hiện được tinh thần đồng đội, đội nhóm của doanh

nghiệp với mục tiêu tìm kiếm và kết nối thành công với khách hàng Khuyếnkhích đội bán hàng nỗ lực tối đa sức mạnh cá nhân và tinh thần đồng đội để tạora sự bứt phá trong công việc Nhấn mạnh tầm quan trong của việc thiết lập mốiquan hệ giữa các cá nhân với nhau và cùng nhau đạt được mục tiêu mà doanhnghiệp đề ra.

Trang 21

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VIBÁN HÀNG

1 Xác định phạm vi bán hàng

- Dựa trên đặc điểm của sản phẩm và thị trường, chúng tôi đã đưa ra quyết địnhlà sẽ phân chia phạm vi bán hàng

Vì khi phân chia phạm vi công việc:

+ Giúp cho quản lý dễ dàng nắm bắt và quản lý tốt các nhân viên của mình+ Giúp các nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình

+ Hạn chế chồng chéo nhiệm vụ+ Tiết kiệm chi phí bán hàng

- Đối thủ cạnh tranh ngành hàng: Canifa, IVY moda,

- Phạm vi phục vụ: Xung quanh các tòa Vinhomes Sapphire Parkville, TâyMỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Trang 22

Bước 2: Phân tích khách hàng

- Cửa hàng YODY có 2 tầng tại sảnh tòa S403, Vinhomes SapphireParkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội, hướng đến phân khúc kháchhàng chủ yếu là:

+ Tuổi: Từ 23 – 45 tuổi+ Giới tính: Không phân biệt

+ Thu nhập: Trung bình từ 7 – 15 triệu

+ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, công chức viên chức, kinh doanh,…

+ Thời gian mua hàng: Từ thứ 2 đến chủ nhật: 8h-22h.+ Khách hàng chủ yếu đến bằng xe máy và ô tô đến.

+ Khách hàng tiềm năng: Là những cư dân đang sống tại các tòa chungcư trong khu vực Vinhome Smart City Tây Mỗ Có thể là các gia đình,cặp vợ chồng trẻ, những người có người thân trong gia đình Họ có nhucầu mua sắm cho bản thân và gia đình những trang phục có chất liệu tốiưu về giá cả, chất lượng tạo sự thoải mái và tốt cho sức khỏe của giađình.

+ Thanh toán: Chủ yếu bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng.

+ Khách hàng họ thường đi từ 2 người trở lên, chủ yếu là 1 gia đình hoặcbạn bè.

Bước 3: Xác định khối lượng công việc (Căn cứ vào khối lượng khách ravào tại cửa hàng YODY mà nhóm quan sát được)

- Trung bình một ngày phục vụ 150 khách/ngày.- Thanh toán tầm 100 đơn/ngày.

- Dắt khoảng 100 cái xe máy và hướng dẫn đổ xe ô tô tầm 50 cái.- Trung bình một ngày gấp khoảng 250 bộ quần áo.

- Giữ gìn, dọn dẹp vệ sinh liên tục phạm vi bán hàng của mình.

Trang 23

- Sắp xếp vị trí quầy hàng và sản phẩm đúng vị trí.Bước 4: Phân chia và chỉ định phạm vi bán hàngCửa hàng trưởng

- Lập kế hoạch và quản lý các hoạt động trong cửa hàng, các hoạt độngcủa các nhân viên trong cửa hàng.

- Điều phối và giám sát các nhân viên đảm bảo các hoạt động được thựchiện hiệu quả nhất.

- Giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn trong quá trìnhhoạt động của cửa hàng.

- Tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên về kiến thức vànăng lực.

- Báo cáo và cập nhật thông tin cho quản lý khu vực, quản lý cấp caohơn và ban lãnh đạo của YODY.

 Nhân viên bán hàng

- Nghiên cứu và hiểu rõ công dụng, thành phần, nguồn gốc xuất sử củacác sản phẩm hiện có hoặc mới về của cửa hàng Các dòng sản phẩmkhác nhau sẽ đòi hỏi kiến thức về chuyên môn khác nhau, các nhân viêntư vấn sản phẩm cần có kiến thức bao quát về tất cả các dòng sản phẩmtrong cửa hàng và chuyên sâu về dòng sản phẩm quản lý giao.

- Tư vấn cho khách hàng về những đặc tính, ưu điểm của sản phẩm.- Giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịchvụ cửa hàng đang cung cấp.

- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

- Số lượng khách hàng sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời gian trongmột ngày của cửa hàng Nhân viên bán hàng sẽ là người dành nhiều thờigian tương tác với khách hàng nhất, chính vì điều đó nên kỹ năng giaotiếp – tư vấn và thái độ là rất quan trọng.

Trang 24

- Sắp xếp hàng hóa, quầy kệ trước và sau khi khách hàng vào cửa hàng. Nhân viên thu ngân

- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng, thanh toán và hoàn trả hàng hóa.Sẽ chiếm 70-80% thời gian làm việc của nhân viên thu ngân, vào khoảngthời gian cao điểm, số lượng công việc sẽ có thể tăng gấp 2-3 lần bìnhthường.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về hàng hóa, phương thức thanhtoán, phương thức đổi trả hàng hóa.

- Giám sát lượng tiện trong ngăn kéo, trong két và thực hiện các báo cáosau khi kết thúc ca, ngày, tuần, tháng, quý.

- Thực hiện các tác vụ về việc đóng – mở cửa hàng, vì nhân viên thungân thường sẽ là người đến sớm – về muộn nhất để thực hiện các hoạtđộng liên quan đến doanh số của cửa hàng.

 Bảo vệ

- Trông và dắt xe cho khách hàng khi đến cửa hàng.- Hướng dẫn đổ xe xuống hầm đối với phương tiện là xe ô tô. Nhân viên kho

- Kiểm tra và xác định số lượng hàng hóa có sẵn trong kho, sẽ chiếm 60% thời gian làm việc của nhân viên.

50 Theo dõi và quản lý việc xuất – nhập hàng hóa, một ngày sẽ phải nhậptừ 1-2 lần hàng, tùy thuộc vào thời điểm của cửa hàng, mới đầu sẽ rấtnhiều vì cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng về số lượng sản phẩm khi cửa hàng đivào hoạt động, sau đó sẽ giảm dần.

- Kiểm tra và báo cáo các sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm bị mất để quảnlý đưa ra giải pháp.

- Phân loại và lưu trữ hàng hóa theo danh mục và vị trí trong kho để đảmbảo việc lấy hàng dễ dàng hơn.

Trang 25

- Thực hiện các báo cáo về số lượng hàng tồn kho, lượng hàng xuất nhậptrong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng.

Phân chia phạm vi bán hàng

Quản lý Bao quát tất cả vị trí trong cửa

Nhân viênbán hàng

Từ kệ đồ số 1 ->5 Nguyễn Xuân Dương

Từ kệ đồ số 5-> 10 Nguyễn Thúy Hằng

Từ kệ đồ số 10->15 Trần Phương ThảoTừ kệ đồ số 15->20 Nguyễn Thị Thanh ThảoTừ kệ đồ số 20->25 Nguyễn Tiến ThànhBảo vệ Tự do bên ngoài cửa hàng Bùi Quang Anh

Quản lý Bao quát tất cả vị trí trong cửa

Ca tối

Nhân viênbán hàng

Từ kệ đồ số 1 ->5 Ngô Xuân HảiTừ kệ đồ số 5-> 10 Lê Thùy LinhTừ kệ đồ số 10->15 Nguyễn Minh HiếuTừ kệ đồ số 15->20 Trần Thị HiênTừ kệ đồ số 20->25 Trần Đức ThànhBảo vệ Tự do bên ngoài cửa hàng Nguyễn Văn Chúc

Bảng 8: Xác định phạm vi bán hàng

2 Xác định chi tiêu.

Các chỉ tiêu bán hàng cá nhân:

Trang 26

Vị tríLoại chỉ

Thu ngân Hoạt động Số lần tính tiền sai < 3 lầnSố lần khách phàn nàn lâu < 3 lầnDoanh số Số tiền hàng thu được >550 triệu/thángNhân viên

Số lượng hàng bán ra 80chiếc/tháng/người