tiểu luận mô phỏng việc thành lập đội bán hàng công ty cổ phần thời trang yody

Vị tríLươngQuản lý10 triệuĐóng bảohiểm đầyđủ- Thưởng tết 3 tháng thu nhập- Thu nhập+ lợi nhuận từ công ty- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết- Thai sản nữ- Thất nghiệp- Tai nạn lao động- Du

MÔ PHỎNG VIỆC THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG

Giới thiệu tổng quan

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp.

- Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Thời Trang YODY.

Hình 1: Logo của Công Ty YODY

- Lịch sử hình thành và phát trển:

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty YODY

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Lĩnh vực bán hàng: là công ty thiết kế, sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời trang cho cả nam, nữ và các trẻ em.

+ Giới tính: Không phân biệt

+ Thu nhập: Trung bình từ 7 – 15 triệu

+ Nghề nghiệp: Hướng tới những người có công việc ổn định, thu nhập khá.

1.2 Tổng quan về cửa hàng mới.

- Vị trí: Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Hình 3: Ảnh minh họa về cửa hàng mới của YODY

Khách hàng mục tiêu: giới trẻ và hộ gia đình sống trong khu dân cư Vinhomes.

Mô phỏng việc thành lập đội bán hàng

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng.

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cửa hàng YODY

2.2 Lập kế hoạch thưởng lương cho lực lượng bán hàng.

2.2.1 Tham khảo mức lương chung

Vị trí Đối thủ cạnh tranh

(Canifa) Đối thủ cạnh tranh (IVY moda)

Quản lý 9 – 14 triệu/tháng 10 – 13 triệu/tháng Thu ngân 7 – 8 triệu/tháng 5 – 8 triệu/tháng Nhân viên bán hàng 6 – 8 triệu/tháng 5 – 8 triệu/tháng Bảo vệ 6 – 7 triệu/tháng 5 – 7 triệu/tháng Nhân viên kho 7 – 8 triệu/tháng 7 – 8 triệu/tháng

Bảng 1: Mức lương tham khảo của đối thủ cạnh tranh

2.2.2 Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới.

Vị trí Lương cứng Thưởng Trợ cấp Phụ cấp

(Đóng bảo hiểm đầy đủ)

- Thưởng tết 3 tháng thu nhập

- Thu nhập+ lợi nhuận từ công ty

- Thưởng hàng tháng+ ngày lễ, tết

- Được tham gia nhiều khóa học

- Đào tạo của công ty khác, ngoài tổ chức

(Đóng bảo hiểm khi chính thức)

- Thưởng tết 2-3 tháng thu nhập

- Hỗ trợ 25k/suất ăn trong ca làm

- Được đi du lịch cùng công ty 1 – 2 lần/năm

- Được ăn trưa + tối miễn phí tại công ty

- Thưởng tết 3 tháng thu nhập

- Được đi du lịch cùng công ty 1 – 2 lần/năm

Bảng 2: Xác định kế hoạch thưởng lương cho của hàng mới

Lương thấp hơn thị trường: Vì cửa hàng là cửa hàng mới, tất cả nhân viên đều tuyển chọn lại từ đầu, cửa hàng mới doanh thu chưa xác định và chưa có số liệu rõ, từ đó chưa thể cho nhân viên có mức lương cao hơn thị trường.Cửa hàng mới nhân viên bán hàng sẽ phải đào tạo lại từ đầu, sẽ làm quen với công việc ở cửa hàng mới từ đầu, ở cửa hàng mới chưa xác định được năng lực, trách nhiệm, của mỗi người nên chúng tôi đã có quyết định sử dụng mức lương tuyển dụng thấp hơn thị trường.

Tuyển dụng và tuyển chọn lực lượng bán hàng

3.1 Tuyển dụng a Xác định nhu cầu tuyển dụng

- Nhu cầu tuyển dụng: Tuyển dụng nhân viên cho cửa hàng mới

 Lý do tại sao phải tuyển dụng:

+ Bổ sung nhân lực còn thiếu

+ Chọn được nhân viên tốt

+ Giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn

Vị trí Cần tuyển dụng

Bảng 3: Số lượng cần tuyển dụng b Mô tả công việc.

- Quản lý, tổ chức, nhân sự.

- Bao quát công việc quản lý hàng hóa, cơ sở vật chất của cửa hàng phó.

- Thực hiện các báo cáo tổng kết hàng bán theo định kỳ hoặc đột xuất.

- Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu hoạt động của cửa hàng.

- Thời gian làm việc: 7h30-15h và 15-23h

- Địa điểm làm việc: Tầng 1,2 Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

- Nam, nữ tuổi từ 25 đến 30, sức khỏe tốt, chịu áp lực cao, trung thực.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kế toán, CNTT và các ngành liên quan

- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, quản lý siêu thị/cửa hàng thời trang

- Có nhận SV thực tập

- Ghi rõ khu vực ứng tuyển

- Thu nhập trung bình từ 10 – 13 triệu /tháng

- Đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ

- Được tham gia nhiều khóa học, đào tạo của công ty hoặc bên ngoài tổ chức

- Du lịch 1 năm 2 lần, Offline hàng tháng

- Thu nhập khủng + lợi nhuận lớn từ công ty

- Thưởng tết lên tới 3 tháng lương

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động

- Thăng tiến nhanh sau 6 tháng.

- Quản lý quầy Thu ngân, Thanh toán cho Khách hàng.

- Tổng hợp Doanh Thu cuối ngày.

- Hỗ trợ quản lý giấy tờ, sổ sách liên quan đến hàng hóa, xuất nhập tồn, chi phí phát sinh tại cửa hàng.

- Thời gian làm việc: 8-15h và 15-22h

- Cao từ 1m58, ngoại hình ưa nhìn

- Tốt nghiệp CĐ, ĐH, thành thạo Excel

- Thu nhập ổn định từ 5 - 6 triệu

- Nguồn khách hàng ổn định, thương hiệu thời trang lớn

- Hỗ trợ 25k/suất ăn trong ca làm

- Đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức

- Thưởng Tết hấp dẫn 2 tháng thu nhập

- Cùng thực hiện mục tiêu cùng với nhóm làm việc

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22

- Thân thiện cởi mở, nhanh nhẹn, trung thực, sáng tạo, tinh thần học hỏi cao.

- Có khả năng làm việc với cường độ cao.

- % doanh thu của cửa hàng

- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp

- Thưởng Tết hấp dẫn 2 tháng thu nhập

- Được tham dự các khóa học chuyên nghiệp

- Một năm được 2 chuyến du lịch

- Tiếp đón khách hàng, đối tác

- Trực đảm bảo an ninh kho, nhà máy

- Trực giữ xe, tài sản công ty

- Bật, ngắt điện và kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa cháy theo quy định

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22h

- Địa điểm làm việc: Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây

Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Các chú < 55, sức khỏe tốt, có ít nhất 1 năm làm ở vị trí tương đương

- Chịu khó, nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực

- Có thể trực cả ngày, ngủ tại công ty

- Trao đổi thêm khi phỏng vấn

- Thu nhập từ 4 – 6 triệu + thưởng hàng tháng

- Thưởng cuối năm: 5 triệu, thưởng các ngày lễ, Tết

- Ăn trưa, tối miễn phí tại công ty

- Năm có 12 ngày nghỉ phép

- Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định

- Làm việc trong môi trường thoải mái, chuyên nghiệp, năng động.

- Theo dõi việc nhập - xuất hàng hóa trong kho

- Xuất đơn, lên đơn hàng online

- Sắp xếp và quản lý hàng hóa trong kho

- Thời gian làm việc: 8h-15h hoặc 15h-22h

- Địa điểm làm việc: Tầng 1,2 Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Nam sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, (ưu tiên có kinh nghiệm làm kho)

- Thưởng tết lên đến 3 tháng thu nhập, thưởng các ngày lễ, tết…

- Năm có 12 ngày nghỉ phép, tháng nghỉ 2 ngày

- Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định

- Nghỉ mát thường niên cùng công ty 1-2 lần/ năm.

- Môi trường năng động, nhiệt tình, thân thiện. c Các nguồn tuyển dụng

Vị trí Nguồn tuyển dụng

- Trang web https://www.topcv.vn/

- Quảng cáo trên nhóm Facebook “Tuyển dụng- Việc làm thu ngân”

- Quảng cáo trên nhóm Facebook “Tuyển nhân viên bán hàng tại Hà Nội”

- Nhân viên, người quen cũ trong công ty

- Người quen bạn bè giới thiệu

Nhân viên kho - Nhân viên, người quen cũ trong công ty

- Người quen bạn bè giới thiệu

3.2 Tuyển chọn a Quy trình tuyển chọn

Vòng 1: Rà soát hồ sơ

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ:

- Hình thức, sự hoàn thiện

- Tốt nghiệp CĐ trở lên Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kế toán

- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, quản lý siêu thị/cửa hàng thời trang

- Mong muốn của ứng viên

- Xác thực các thông tin trong CV

- Xác minh về trình độ chuyên môn

- Các ứng viên tham gia bài test về các kiến thức bán hàng và kỹ năng của bản thân.

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt với yêu cầu của đơn vị tuyển dụng.

- Quản lý: thử việc trong 4 tháng

- Hình thức,sự hoàn thiện

- Tốt nghiệp CĐ, ĐH, Thành thạo Excel

- Ngoại hình ( Ưu tiên cao từ 1m60)

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt với yêu cầu của đơn vị tuyển dụng

- Thu ngân: thử việc trong 2 tháng

- Các ứng viên có đủ điều kiện vào vòng tiếp theo khi có số điểm đạt với yêu cầu của đơn vị tuyển dụng.

- Nhân viên bán hàng: thử việc trong 1 tháng

Bước 2: Kiểm tra sức khỏe

- Các chú < 55, sức khỏe tốt, có ít nhất 1 năm làm ở vị trí tương đương Bước 3: Thử việc

- Bảo vệ: thử việc trong 1 tuần

- Tốt nghiệp THPT trở lên

Bước 2: Kiểm tra sức khỏe

- Nam sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, (ưu tiên có kinh nghiệm làm kho)

- Nhân viên kho: thử việc trong 1 tháng

Vòng 2: Phỏng vấn sơ bộ

Câu hỏi Chi tiết câu hỏi Thang điểm

1 Em hãy giới thiệu về bản thân của mình 10

2 Em thấy thông tin tuyển dụng của cửa hàng ở đâu? 10

3 Em đã tìm hiểu gì về dòng sản phẩm của YODY chưa? Em hãy trình bày hiểu biết của mình? 10

4 Trước đây em đã từng làm việc ở nơi nào chưa? 10

5 Tại sao em lại quyết định đăng kí tuyển dụng tại đây? 10

6 Thu nhập trước đó của em là bao nhiêu? Mức lương mong muốn của em là bao nhiêu? 10

7 Em hãy chia sẻ về điểm mạnh, điểm yếu của bản thân mình? 10

8 Khi tư vấn cho một khách hàng bạn sẽ tư vấn gì? 10

Em có biết đối tượng khách hàng của chúng tôi là ai không? Và theo em thì yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Bảng 5: Câu hỏi phỏng vấn sơ bộ

Vòng 3: Phỏng vấn chuyên sâu

Câu hỏi Chi tiết câu hỏi Thang điểm

1 Ý kiến của em về tầm quan trọng của việc học hỏi đối với nhân viên bán hàng là gì? 10

2 Khi tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thì em sẽ tư vấn như thế nào? 10

3 Nếu em gặp khách hàng thô lỗ hoặc có thái độ không hợp tác thì em sẽ giải quyết như thế nào? 10

4 Nếu em gặp khách hàng thô lỗ hoặc có thái độ không hợp tác thì em sẽ giải quyết như thế nào? 10

5 Giữa nuôi dưỡng khách hàng so với “săn” khách hàng mới em thấy điều gì tốt hơn? Tại sao? 10

6 Em sẽ làm gì khi không hoàn thành mục tiêu doanh số tháng? 10

Hình thức trả lương của cửa hàng được tính theo doanh số bán hàng mà em đạt được Điều này đồng nghĩa với việc nếu em làm việc không hiệu quả thì em chỉ nhận được mức lương cứng là 4 triệu/tháng Còn nếu em làm việc hiệu quả, đạt được doanh số cao thì lương của em có thể lên tới vài chục triệu chưa tính thưởng khi em vượt chỉ tiêu Em nghĩ mình có thể hoàn thành được công việc để đạt được mức lương như mong muốn không?

Bảng 6: Câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

-Nội dung câu trả lời phỏng vấn trên 7.5 điểm trong thang điểm 10

-Am hiểu về thương hiệu sản phẩm

-Yêu thích vị trí ứng tuyển

-Có tiềm năng phát triển bản thân, nỗ lực, kiên trì tạo ra lợi ích cho của hàng

-Mục đích làm việc rõ ràng đối với vị trí ứng tuyển

-Khả năng xử lý tình huống cấp bách nhanh nhẹn, khéo léo

-Tác phong, thái độ: Lịch sự, lễ phép, hoạt bát, hòa đồng, giao tiếp tốt, biết cách ứng xử phù hợp

-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên

- Chuyên môn kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển

Kết quả: Danh sách những ứng viên trúng tuyển:

STT Tên ứng viên Mức điểm Vị trí

1 Quách Thị Khánh Vân 9.5 Quản lý

2 Vũ Thị Ngát 8.5 Thu ngân

3 Nguyễn Bá Mạnh 8.5 Thu ngân

14 Bùi Quang Anh 7.5 Bảo vệ

15 Nguyễn Văn Chúc 8 Bảo vệ

16 Nguyễn Viết Mạnh 9.5 Nhân viên kho

17 Hoàng Văn Tùng 9 Nhân viên kho

Bảng 7: Danh sách ứng viên trúng tuyển

Thành lập đội bán hàng

Tên đội bán hàng: “ Active Bees ”

Khẩu hiệu "Đồng sức - Đồng lòng - Gặt thành công" phản ánh tinh thần đoàn kết, làm việc nhóm để tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ thành công với khách hàng Khẩu hiệu này kêu gọi đội ngũ bán hàng phát huy tối đa sức mạnh cá nhân và tinh thần đồng đội, tạo nên bước đột phá trong công việc Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa các thành viên trong đội ngũ và cùng nhau đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

Xác định phạm vi bán hàng

- Dựa trên đặc điểm của sản phẩm và thị trường, chúng tôi đã đưa ra quyết định là sẽ phân chia phạm vi bán hàng

Vì khi phân chia phạm vi công việc:

+ Giúp cho quản lý dễ dàng nắm bắt và quản lý tốt các nhân viên của mình + Giúp các nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình

+ Hạn chế chồng chéo nhiệm vụ

+ Tiết kiệm chi phí bán hàng

+ Chăm sóc phục vụ khách hàng tốt hơn

+ Đánh giá giám sát lực lượng bán hàng một cách dễ dàng hơn

 Quy trình phân chia phạm vi bán hàng:

Bước 1: Xác định khu vực địa lý

- Đơn vị quản lý: Quản lý chi nhánh.

- Khu vực: Sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam

- Đối thủ cạnh tranh ngành hàng: Canifa, IVY moda,

- Phạm vi phục vụ: Xung quanh các tòa Vinhomes Sapphire Parkville, Tây

Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Bước 2: Phân tích khách hàng

- Cửa hàng YODY có 2 tầng tại sảnh tòa S403, Vinhomes Sapphire Parkville, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội, hướng đến phân khúc khách hàng chủ yếu là:

+ Giới tính: Không phân biệt

+ Thu nhập: Trung bình từ 7 – 15 triệu

+ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, công chức viên chức, kinh doanh,

+ Thời gian mua hàng: Từ thứ 2 đến chủ nhật: 8h-22h.

+ Khách hàng chủ yếu đến bằng xe máy và ô tô đến.

Khách hàng tiềm năng của chúng tôi là những cư dân sống tại chung cư Vinhome Smart City Tây Mỗ, bao gồm gia đình, cặp vợ chồng trẻ và những người có thành viên gia đình lớn tuổi Họ chú trọng vào việc mua sắm trang phục có chất lượng tốt, giá cả hợp lý, mang lại sự thoải mái và tốt cho sức khỏe gia đình.

+ Thanh toán: Chủ yếu bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng.

+ Khách hàng họ thường đi từ 2 người trở lên, chủ yếu là 1 gia đình hoặc bạn bè.

Bước 3: Xác định khối lượng công việc (Căn cứ vào khối lượng khách ra vào tại cửa hàng YODY mà nhóm quan sát được)

- Trung bình một ngày phục vụ 150 khách/ngày.

- Thanh toán tầm 100 đơn/ngày.

- Dắt khoảng 100 cái xe máy và hướng dẫn đổ xe ô tô tầm 50 cái.

- Trung bình một ngày gấp khoảng 250 bộ quần áo.

- Giữ gìn, dọn dẹp vệ sinh liên tục phạm vi bán hàng của mình.

- Sắp xếp vị trí quầy hàng và sản phẩm đúng vị trí.

Bước 4: Phân chia và chỉ định phạm vi bán hàng

- Lập kế hoạch và quản lý các hoạt động trong cửa hàng, các hoạt động của các nhân viên trong cửa hàng.

- Điều phối và giám sát các nhân viên đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quả nhất.

- Giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn trong quá trình hoạt động của cửa hàng.

- Tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên về kiến thức và năng lực.

- Báo cáo và cập nhật thông tin cho quản lý khu vực, quản lý cấp cao hơn và ban lãnh đạo của YODY.

- Nghiên cứu và hiểu rõ công dụng, thành phần, nguồn gốc xuất sử của các sản phẩm hiện có hoặc mới về của cửa hàng Các dòng sản phẩm khác nhau sẽ đòi hỏi kiến thức về chuyên môn khác nhau, các nhân viên tư vấn sản phẩm cần có kiến thức bao quát về tất cả các dòng sản phẩm trong cửa hàng và chuyên sâu về dòng sản phẩm quản lý giao.

- Tư vấn cho khách hàng về những đặc tính, ưu điểm của sản phẩm.

- Giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ cửa hàng đang cung cấp.

- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

- Số lượng khách hàng sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời gian trong một ngày của cửa hàng Nhân viên bán hàng sẽ là người dành nhiều thời gian tương tác với khách hàng nhất, chính vì điều đó nên kỹ năng giao tiếp – tư vấn và thái độ là rất quan trọng.

- Sắp xếp hàng hóa, quầy kệ trước và sau khi khách hàng vào cửa hàng.

- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng, thanh toán và hoàn trả hàng hóa.

Sẽ chiếm 70-80% thời gian làm việc của nhân viên thu ngân, vào khoảng thời gian cao điểm, số lượng công việc sẽ có thể tăng gấp 2-3 lần bình thường.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về hàng hóa, phương thức thanh toán, phương thức đổi trả hàng hóa.

- Giám sát lượng tiện trong ngăn kéo, trong két và thực hiện các báo cáo sau khi kết thúc ca, ngày, tuần, tháng, quý.

- Thực hiện các tác vụ về việc đóng – mở cửa hàng, vì nhân viên thu ngân thường sẽ là người đến sớm – về muộn nhất để thực hiện các hoạt động liên quan đến doanh số của cửa hàng.

- Trông và dắt xe cho khách hàng khi đến cửa hàng.

- Hướng dẫn đổ xe xuống hầm đối với phương tiện là xe ô tô.

- Kiểm tra và xác định số lượng hàng hóa có sẵn trong kho, sẽ chiếm 50- 60% thời gian làm việc của nhân viên.

- Theo dõi và quản lý việc xuất – nhập hàng hóa, một ngày sẽ phải nhập từ 1-2 lần hàng, tùy thuộc vào thời điểm của cửa hàng, mới đầu sẽ rất nhiều vì cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng về số lượng sản phẩm khi cửa hàng đi vào hoạt động, sau đó sẽ giảm dần.

- Kiểm tra và báo cáo các sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm bị mất để quản lý đưa ra giải pháp.

- Phân loại và lưu trữ hàng hóa theo danh mục và vị trí trong kho để đảm bảo việc lấy hàng dễ dàng hơn.

- Thực hiện các báo cáo về số lượng hàng tồn kho, lượng hàng xuất nhập trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng.

Phân chia phạm vi bán hàng

Ca Chức năng Địa lý Chỉ định

Quản lý Bao quát tất cả vị trí trong cửa hàng Quách Thị Khánh Vân

Thu ngân Quầy thu ngân Vũ Thị Ngát

Từ kệ đồ số 1 ->5 Nguyễn Xuân Dương

Từ kệ đồ số 5-> 10 Nguyễn Thúy Hằng

Từ kệ đồ số 10->15 Trần Phương Thảo

Từ kệ đồ số 15->20 Nguyễn Thị Thanh Thảo

Từ kệ đồ số 20->25 Nguyễn Tiến Thành Bảo vệ Tự do bên ngoài cửa hàng Bùi Quang Anh

Quản lý Bao quát tất cả vị trí trong cửa hàng Quách Thị Khánh Vân

Thu ngân Quầy thu ngân Nguyễn Bá Mạnh

Từ kệ đồ số 1 ->5 Ngô Xuân Hải

Từ kệ đồ số 5-> 10 Lê Thùy Linh

Từ kệ đồ số 10->15 Nguyễn Minh Hiếu

Từ kệ đồ số 15->20 Trần Thị Hiên

Từ kệ đồ số 20->25 Trần Đức Thành Bảo vệ Tự do bên ngoài cửa hàng Nguyễn Văn Chúc

Bảng 8: Xác định phạm vi bán hàng

Xác định chi tiêu

Các chỉ tiêu bán hàng cá nhân:

Vị trí Loại chỉ tiêu Tên chỉ tiêu KPI

Quản lý Số lần đi làm muộn < 3 lần

Hoạt động Tính chuyên cần 29/30

Số lần không mặc đồng phục < 3 lần

Quản lý Số lần bị khách phàn nàn < 3 lần

Tài chính, ngân sách Lợi nhuận >350 triệu/tháng

Doanh số Số tiền hàng thu được >550 triệu/tháng

Số lượng hàng hóa bán >850 chiếc/tháng

Số lần đi làm muộn < 3 lần

Thu ngân Hoạt động Số lần tính tiền sai < 3 lần

Số lần khách phàn nàn lâu < 3 lần Doanh số Số tiền hàng thu được >550 triệu/tháng Nhân viên bán hàng Số lần đi làm muộn < 3 lần

Hoạt động Tính chuyên cần 29/30

Số lần bị nhắc nhở < 5 lần

Số lần không chào khách < 3 lần

Số lần bị khách phàn nàn < 3 lần Doanh số Tỷ lệ chốt được đơn hàng 80%

Số lượng hàng bán ra 80chiếc/tháng/ngườ i

Bảo vệ Hoạt động Số lần mất xe 0 lần

Bảng 9: Chỉ tiêu bán hàng

LẬP KẾ HOẠCH VÀ MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Lập kế hoạch đánh giá nhân viên bán hàng

*Thời lượng đánh giá: ngắn hạn (theo tháng)

*Xác lập tiêu chuẩn hiệu xuất công việc:

Vị trí Loại chỉ tiêu Tên chỉ tiêu KPI

Kết quả thực tế Đánh giá

Số lần bị khách phàn nàn < 3 lần

Số tiền hàng thu được >550 triệu/tháng

Số lượng hàng hóa bán >850 chiếc/tháng

Số lần tính tiền sai < 3 lần

Số lần khách phàn nàn lâu < 3 lần

Doanh số Số tiền hàng thu được >550 triệu/tháng

Số lần bị nhắc nhở < 5 lần

Số lần không chào khách < 3 lần

Số lần bị khách phàn nàn < 3 lần

Tỷ lệ chốt được đơn hàng 80%

Số lượng hàng bán ra 80chiếc/tháng/người

Số lần mất xe 0 lần

Số lần không mặc đồng phục < 3 lần Bảng 10: Kế hoạch đánh giá nhân viên bán hàng

*So sánh thực tế với tiêu chuẩn (b3 vs b2)

*Hoạt động sau đánh giá:

- đưa ra nhóm hđ cho 3 tình huống

Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng

• Lương cơ bản rõ ràng, minh bạch:

Chức vụ Lương cơ bản

Nhân viên bán hàng 7.000.000 vnđ

 Lương tháng thứ 13 theo hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân.

 Hỗ trợ tiền ăn 25k/ngày, tiền xăng xe 300k/tháng.

 Vào các ngày lễ làm việc lương x2 hoặc x3.

 Nhân viên xuất sắc được thưởng thêm 1 triệu vào ngày nhận lương.

 Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn.

 Chính sách phát triển như đào tạo, thăng tiến, hỗ trợ đi học

 Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.

 Được tham gia những chuyến Team Building cùng công ty (1-2 lần/năm).

 Giảm 30% khi mua và sử dụng sản phẩm đối với nhân viên của cửa hàng.

 Tổ chức tiệc và tặng quà hoặc tiền mặt cho nhân viên vào các ngày lễ.

 Nhân viên có hoạt động bán hàng tốt trong quý sẽ được tham gia buổi giao lưu với lãnh đạp cấp cao và các nhân viên bán hàng xuất sắc ở các chi nhánh khác của công ty.

Tài chính Phi tài chính Tinh thần

- Làm việc các ngày lễ x3 lương.

-Bảo hiểm xã hội, BHYT, bảo hiểm tai nạn.

-Chính sách phát triển như đào tạo, thăng tiến, hỗ trợ đi học.

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động.

- Được tham gia những chuyến Team Buidling cùng công ty (1- 2 lần/năm)

-Bảo hiểm xã hội, BHYT, bảo hiểm tai nạn

-Bảo hiểm xã hội, BHYT, bảo hiểm tai

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng bán hàng

- Nhân viên xuất sắc được thưởng thêm 1 triệu vào ngày nhận lương. nạn.

-Chính sách phát triển như đào tạo, thăng tiến, hỗ trợ đi học. động.

-Bảo hiểm xã hội, BHYT, bảo hiểm tai nạn.

-Bảo hiểm xã hội, BHYT, bảo hiểm tai nạn

Bảng 11: Kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng

CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

Xác định quy trình bán hàng

4.1.1 Mục đích của việc thiết lập quy trình bán hàng

Việc xây dựng quy trình bán hàng riêng cho cửa hàng giúp cho nhân viên bán hàng biết rõ mình cần phải làm gì, cần chuẩn bị những gì để tiếp cận khách hàng và bán hàng Ngoài ra việc thiết lập quy trình bán hàng khiến cho nhân viên bán hàng dễ nắm bắt công việc dễ hơn để có một thói quen làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời kiến cho nhân viên mới dễ nắm bắt công việc dễ hơn và còn giúp cho việc đánh giá nhân viên của cửa hàng 1 cách dễ dàng hơn Quy trình bán hàng cũng giúp cho các khách hàng được phục vụ một cách công bằng.

* Sơ đồ tổng thể của quy trình bán hàng

Hình 5: Sơ đồ tổng thể quy trình bán hàng

 Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng.

Lý do: Việc xác định khách hàng tiềm năng được thực hiện bởi ban lãnh đạo của doanh nghiệp không được tiến hành trực tiếp bởi lực lượng bán hàng, lực lượng bán hàng bắt đầu tham gia bán hàng từ bước 2.

 Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng

T Vị trí Chi tiết công việc

1 Quản lý Đến sớm 30 phút trước giờ làm

Kiểm tra tác phong, đồng phục của nhân viên cửa hàng

Phân công xếp lịch, phân bổ công việc trong 1

Xác định khách hàng tiềm năng

Xử lý từ hàng chối

Chăm sóc sau bán hàng ngày cho từng nhân viên cửa hàng

Giao tiền đầu ngày cho thu ngân

Kiểm tra, rà soát bảng chấm công

Đến sớm 15 phút trước giờ làm

Tác phong nhanh nhẹn, đồng phục chỉnh chu gọn gàng

Vệ sinh dọn dẹp phạm vi công việc được giao

Nhận và kiểm két đầu ngày và cuối ngày

Kiểm tra các thiết bị thu ngân còn hoạt động tốt không

(máy tính, máy in, máy quẹt thẻ, )

Luôn phải có thái độ tươi cười khi gặp và giao tiếp với khách hàng

Kiểm tra vị trí các sản phẩm trên kệ hàng, bổ sung sản phẩm vào đúng vị trí

Vệ sinh dọn dẹp phạm vi công việc được giao

Luôn phải có thái độ tươi cười khi gặp và giao tiếp với khách hàng

Dọn dẹp vệ sinh phạm vi công việc và đảm bảo vệ sinh trước mặt cửa hàng trong thời gian làm việc

Chuẩn bị chỗ để xe và dắt xe cho khách vào cửa hàng

Dọn dẹp vệ sinh phạm vi công việc và đảm bảo vệ sinh

Kiểm tra các hàng hóa trong kho đảm bảo không bị rách, thủng do động vật cắn

Rà soát và báo cáo lại quản lý về phiếu nhập, xuất kho để đảm bảo không có sự gian lận

Bảng 12: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Phương pháp tiếp cận Chi tiết

Mức độ nhận biết thương hiệu và nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm của YODY

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm

Dùng sản phẩm trực quan

Gửi Email đính kèm hình ảnh sản phẩm của thương hiệu: hình ảnh các diễn viên mặc và sử dụng những mẫu sản phẩm phổ biến và bán chạy của thương hiệu

Tuyên bố lợi Các sản phẩm quần áo của YODY có thiết kế ích khách hàng sang trọng, thanh lịch khiến người mặc thể hiện được phong thái lịch sự, nghiêm túc

Cam kết chất lượng với khách hàng: Nếu hàng giả sẽ hoàn tiền 100%

Chất liệu an toàn, thoải mái cho người sử dụng,

Mẫu mã đa dạng, chất lượng, uy tín trên từng sản phẩm

 Miễễn phí d ch v đ i tr trễn toàn quốốc trong 5 ngày ị ụ ổ ả

 Cam kễốt nguốồn gốốc xuấốt s , chấốt li u c a s n ph m ứ ệ ủ ả ẩ

 Cam kễốt 1 đ i 1 v i các s n ph m nễốu có lốễi t phía nhà ổ ớ ả ẩ ừ s n xuấốt ả

3 Qua người quen giới thiệu Đặt câu hỏi

Anh/chị đã biết đến thương hiệu YODY chưa?

Anh/chị đã từng mua/sử dụng sản phẩm nào của YODY chưa?

Anh/chị mong muốn như thế nào về một sản phẩm của YODY (thiết kế, đường may, mẫu mã, )

Mức chi trả một lần mua sắm của anh chị là bao nhiêu?

Khảo sát YODY tạo phiếu khảo sát gửi cho người quen để khảo sát bạn bè người thân

Mức độ nhận biết thương hiệu và nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm của YODY

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm thời trang Dùng sản phẩm trực quan

Hình ảnh về các sản phẩm phổ biến và bán chạy của thương hiệu YODY

Mua hàng lần đầu tại cửa hàng sẽ nhận voucher giảm 15%

Trở thành khách hàng thân thiết để nhận ưu đãi đặc biệt của cửa hàng giảm tới 50% đối với thành viên vàng

Tuyên bố lợi ích khách hàng

Các sản phẩm quần áo của YODY có thiết kế sang trọng, thanh lịch khiến người mặc thể hiện được phong thái lịch sự, nghiêm túc

Cam kết chất lượng với khách hàng: Nếu hàng giả sẽ hoàn tiền 100%

Chất liệu an toàn, thoải mái cho người sử dụng,

Mẫu mã đa dạng, chất lượng, uy tín trên từng sản phẩm

 Miễễn phí d ch v đ i tr trễn toàn quốốc trong 5 ngày ị ụ ổ ả

 Cam kễốt nguốồn gốốc xuấốt s , chấốt li u c a s n ph m ứ ệ ủ ả ẩ

 Cam kễốt 1 đ i 1 v i các s n ph m nễốu có lốễi t phía nhà ổ ớ ả ẩ ừ s n xuấốt ả Bảng 13: Phương pháp tiếp cận khách hàng

- Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm

- Do tiếp cận sai thời gian

- Do khách hàng đang bận

- Dùng những chương trình khuyến mại cho khách hàng để thu hút họ

- Điều chỉnh lại thời gian tiếp cận như vào buổi trưa hoặc chập tối

- Có voucher giảm giá cho khách hàng khi mua hàng lần đầu

- Xin số điện thoại để liên hệ lại

Bước 4: Trình bày về sản phẩm

Thông tin về sản phẩm:

- Lợi thế cạnh tranh nổi trội:

Quần áo Yody có một số lợi thế cạnh tranh nhất định:

1 Chất lượng: Yody tập trung vào việc cung cấp quần áo chất lượng cao với sự chăm sóc đặc biệt đến từng chi tiết Họ sử dụng vật liệu chất lượng, quan tâm đến cảm giác thoải mái của người mặc và đảm bảo sự bền bỉ của sản phẩm.

2 Thiết kế độc đáo: Yody thường có những thiết kế mang tính sáng tạo và cá nhân hóa Nhờ vậy, người mặc có thể tỏa sáng và thể hiện cá nhân của mình thông qua trang phục.

3 Sự tiện ích và đa dạng: Yody cung cấp một loạt các kiểu dáng và mẫu quần áo phù hợp với nhiều phong cách và sự lựa chọn cá nhân Bạn có thể dễ dàng tìm thấy những trang phục phù hợp cho công việc, hẹn hò, hoặc các dịp đặc biệt khác.

4 Quản lý dòng sản phẩm: Yody duy trì một quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo mỗi sản phẩm ra khỏi nhà máy đều đạt tiêu chuẩn cao nhất Điều này mang lại niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng.

5 Tiếp cận khách hàng: Yody sử dụng các kênh tiếp cận khách hàng hiện đại như website và các trang mạng xã hội facebook, tik tok để tạo sự gần gũi và tương tác với khách hàng Điều này giúp họ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách nhanh chóng.

6 Bao bì đựng sản phẩm của thương hiệu yody cũng rất nổi bật với màu vàng rực rỡ và logo của hãng tạo ấn tượng sâu đậm trong mắt khách hàng.

7 Chính sách bảo hành: Với sự uy tín của thương hiệu, Yody mang lại cho khách hàng về niềm tin đối sản phẩm, nếu sản phẩm có lỗi về vấn đề chất lượng, nhãn hàng sẽ đổi trả 100%, khi mua sản phẩm sẽ được miễn phí dịch vụ đổi trả trên toàn quốc trong 15 ngày, bảo hành 6 tháng liên quan đến chất liệu sản phẩm, bảo hành trọn đời cúc chỉ, khóa

Nhóm thông tin về các chương trình khuyến mại nội dung khuyến mại

Về các chương trình khuyến mại, chúng tôi đã đưa ra một số phương án để áp dụng cho cửa hàng như sau:

1 Giảm giá sản phẩm: Tạo ra các chương trình giảm giá, giảm giá theo phần trăm hoặc giảm giá mua kèm Ví dụ: Mua 2 sản phẩm, giảm giá 20%.

2 Tặng quà kèm: Khi khách hàng mua sản phẩm nào đó, bạn có thể tặng kèm một món quà nhỏ như ống hút thép không gỉ, túi vải thời trang hoặc một chiếc áo thun.

3 Chương trình tích điểm: Tạo ra hệ thống tích điểm để khách hàng có thể đổi điểm thưởng thành các ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá trong tương lai.

4 Mua hàng trong thời gian giới hạn: Thiết lập các khoảng thời gian giới hạn để khách hàng mua hàng với giá ưu đãi Ví dụ: Một ngày giảm giá đặc biệt hoặc tuần lễ sale đồng giá.

5 Chương trình giới thiệu bạn bè: Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè đến cửa hàng và cả hai đều nhận được ưu đãi Ví dụ: Giảm giá cho khách hàng giới thiệu và người được giới thiệu.

6 Khuyến mãi qua mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để chia sẻ mã giảm giá hoặc thông tin về các ưu đãi đặc biệt.

- Quan sát: quan sát phản ứng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm +Khách hàng có trải nghiệm như thế nào

+Khách hàng cảm thấy sản phẩm chất lượng có phù hợp không

+Khách hàng nhận xét như thế nào về sản phẩm

+Khách hàng có phản ứng như thế nào về sản phẩm

- Thực nghiệm: khách hàng đến cửa hàng sẽ được dùng thử sản phẩm.

Giải đáp thắc mắc về sản phẩm:

- Các nhân viên, chuyên viên tư vấn sẽ giải đáp cho khách hàng về những thông tin của sản phẩm

Tiêu đề	Tiểu luận mô phỏng việc thành lập đội bán hàng công ty cổ phần thời trang Yody
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Trang
Chuyên ngành	Quản trị bán hàng
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	7,29 MB