Mô phỏng thành lập đội bán hàng cho Công ty Cổ phần Thời trang YODY

Xác định phạm vi bán hàng

- Dựa trên đặc điểm của sản phẩm và thị trường, chúng tôi đã đưa ra quyết định là sẽ phân chia phạm vi bán hàng. + Giúp cho quản lý dễ dàng nắm bắt và quản lý tốt các nhân viên của mình + Giỳp cỏc nhõn viờn hiểu rừ nhiệm vụ của mỡnh. + Khách hàng tiềm năng: Là những cư dân đang sống tại các tòa chung cư trong khu vực Vinhome Smart City Tây Mỗ.

Bước 3: Xác định khối lượng công việc (Căn cứ vào khối lượng khách ra vào tại cửa hàng YODY mà nhóm quan sát được). - Lập kế hoạch và quản lý các hoạt động trong cửa hàng, các hoạt động của các nhân viên trong cửa hàng. - Nghiờn cứu và hiểu rừ cụng dụng, thành phần, nguồn gốc xuất sử của các sản phẩm hiện có hoặc mới về của cửa hàng.

Các dòng sản phẩm khác nhau sẽ đòi hỏi kiến thức về chuyên môn khác nhau, các nhân viên tư vấn sản phẩm cần có kiến thức bao quát về tất cả các dòng sản phẩm trong cửa hàng và chuyên sâu về dòng sản phẩm quản lý giao. Nhân viên bán hàng sẽ là người dành nhiều thời gian tương tác với khách hàng nhất, chính vì điều đó nên kỹ năng giao tiếp – tư vấn và thái độ là rất quan trọng. Sẽ chiếm 70-80% thời gian làm việc của nhân viên thu ngân, vào khoảng thời gian cao điểm, số lượng công việc sẽ có thể tăng gấp 2-3 lần bình thường.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về hàng hóa, phương thức thanh toán, phương thức đổi trả hàng hóa. - Thực hiện các tác vụ về việc đóng – mở cửa hàng, vì nhân viên thu ngân thường sẽ là người đến sớm – về muộn nhất để thực hiện các hoạt động liên quan đến doanh số của cửa hàng. - Kiểm tra và xác định số lượng hàng hóa có sẵn trong kho, sẽ chiếm 50- 60% thời gian làm việc của nhân viên.

- Theo dừi và quản lý việc xuất – nhập hàng húa, một ngày sẽ phải nhập từ 1-2 lần hàng, tùy thuộc vào thời điểm của cửa hàng, mới đầu sẽ rất nhiều vì cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng về số lượng sản phẩm khi cửa hàng đi vào hoạt động, sau đó sẽ giảm dần.

Xác định chi tiêu

- Thực hiện các báo cáo về số lượng hàng tồn kho, lượng hàng xuất nhập trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng. Thu ngân Hoạt động Số lần tính tiền sai < 3 lần Số lần khách phàn nàn lâu < 3 lần Doanh số Số tiền hàng thu được >550 triệu/tháng Nhân viên.

Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng

 Giảm 30% khi mua và sử dụng sản phẩm đối với nhân viên của cửa hàng.  Tổ chức tiệc và tặng quà hoặc tiền mặt cho nhân viên vào các ngày lễ.  Nhân viên có hoạt động bán hàng tốt trong quý sẽ được tham gia buổi giao lưu với lãnh đạp cấp cao và các nhân viên bán hàng xuất sắc ở các chi nhánh khác của công ty.

Xác định quy trình bán hàng

Lý do: Việc xác định khách hàng tiềm năng được thực hiện bởi ban lãnh đạo của doanh nghiệp không được tiến hành trực tiếp bởi lực lượng bán hàng, lực lượng bán hàng bắt đầu tham gia bán hàng từ bước 2. Gửi Email đính kèm hình ảnh sản phẩm của thương hiệu: hình ảnh các diễn viên mặc và sử dụng những mẫu sản phẩm phổ biến và bán chạy của thương hiệu. - Dùng những chương trình khuyến mại cho khách hàng để thu hút họ - Điều chỉnh lại thời gian tiếp cận như vào buổi trưa hoặc chập tối - Có voucher giảm giá cho khách hàng khi mua hàng lần đầu - Xin số điện thoại để liên hệ lại.

Tiếp cận khách hàng: Yody sử dụng các kênh tiếp cận khách hàng hiện đại như website và các trang mạng xã hội facebook, tik tok để tạo sự gần gũi và tương tác với khách hàng. Chính sách bảo hành: Với sự uy tín của thương hiệu, Yody mang lại cho khách hàng về niềm tin đối sản phẩm, nếu sản phẩm có lỗi về vấn đề chất lượng, nhãn hàng sẽ đổi trả 100%, khi mua sản phẩm sẽ được miễn phí dịch vụ đổi trả trên toàn quốc trong 15 ngày, bảo hành 6 tháng liên quan đến chất liệu sản phẩm, bảo hành trọn đời cúc chỉ, khóa. Tặng quà kèm: Khi khách hàng mua sản phẩm nào đó, bạn có thể tặng kèm một món quà nhỏ như ống hút thép không gỉ, túi vải thời trang hoặc một chiếc áo thun.

- Cần trung thực trong lúc tư vấn khách hàng về các sản phẩm - Không phóng đại quá mức công dụng sản phẩm tại cửa hàng - Sử dụng đúng trang phục, ăn mặc gọn gàng đúng tác phong - Giọng nói cần có sự truyền cảm thuyết phuc. Thuyết phục: Dựa trên thông tin được thu thập, cố gắng thuyết phục khách hàng bằng cách tìm ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Đề xuất theo dừi: Nếu cú thể, hóy để khỏch hàng biết rằng bạn sẽ tiếp tục theo dừi và sẵn sàng hỗ trợ họ nếu họ cú bất cứ yờu cầu hoặc thay đổi ý kiến trong tương lai.

•Chốt đơn hàng bằng quà tặng: ( Hiện vật, không nằm trong hóa đơn) - Tặng quà khi hóa đơn đạt giá trị từ:. • Chốt đơn hàng trực tiếp. + Nhân viên cửa hàng kiểm tra các thông tin trong đơn hàng gồm sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin khách hàng, Sau khi khách hàng quyết định mua thì nhân viên sẽ đóng gói và tiến hành thanh toán cho khách hàng. + Áp dụng phương thức giao hàng free ship cho bán kính <10km. • Tóm tắt những đặc điểm trình bày sau đó yêu cầu áp dụng khi khách hàng đã có động cơ mua tích cực. Bước 7: Chăm sóc khi bán. a) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc sau bán tại cửa hàng:. Mỉm cười, cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng. Giúp khách hàng cầm đồ ra cửa, mở cửa, chào và cảm ơn khách hàng. Hẹn gặp lại khách hàng trong lần mua tiếp theo. Chăm sóc sau bán tại nhà:. Thực hiện hoàn trả và đổi trả hàng 2. Hỗ trợ khách hàng. Xử lý khiếu nại. Liên hệ thường xuyên với khách hàng 5. Quan tâm đến khách hàng. b) Biến khách hàng thành Fan. Cửa hàng YODY đã sử dụng người đại diện thương hiệu như sau:. Nghiên cứu và chọn lựa người đại diện phù hợp: Tìm hiểu về các diễn viên quan tâm đến thời trang, đặc biệt là quần áo. Đánh giá và chọn lựa. những người cú lượng người theo dừi và tương tỏc tốt, cũng như phự hợp với giá trị và phong cách của thương hiệu YODY. Xây dựng mối quan hệ: Tiếp cận và thuyết phục người đại diện về giá trị và chất lượng của sản phẩm YODY. Tạo mối liên kết và xây dựng một mối quan hệ hợp tác lâu dài, đồng thời đảm bảo người đại diện rằng hiểu và đặt lòng tin vào chất liệu cũng như thương hiệu xây dựng 10 năm của YODY. Triển khai chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết của cửa hàng - Cửa hàng áp dụng ưu đãi cho khách hàng thân thiết theo hình thức sử dụng thẻ thành viên của cửa hàng. c) Xây dựng các chương trình gia tăng giá trị khách hàng. - Sử dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mại vào các dịp trong năm - Quảng cáo và tiếp thị:. - Tạo trải nghiệm mua sắm tốt - Chăm sóc khách hàng - Xây dựng đối tác và liên kết - Giá trị tích lũy:. + Chính sách tích điểm: 1% cho các sản phẩm giảm giá dưới 30% đối với cả + Khách hàng VIP và Khách hàng thường. d) Xây dựng các kênh feaback giành cho khách hàng. - Thực hiện hoàn trả và đổi trả hàng: Làm việc với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau bán hàng, như hoàn tiền, đổi trả hay cung cấp sản phẩm mới. Chăm sóc khách hàng: YODY đào tạo nhân viên bán hàng thành một đội ngũ chăm sóc khách hàng dày dặn và chuyên nghiệp, họ có khả năng giải quyết mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.

Xây dựng đối tác và liên kết: YODY thiết lập quan hệ hợp tác với các nhà thiết kế nhằm cải thiện và cho ra những sản phẩm hot frend, phù hợp với xu hướng thời trang hiện hành và tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng mới. YODY xây dựng trang web uy tín để khách hàng có thể trao đổi, tìm kiếm thông tin về hãng, cập nhật những sản phẩm mới ra mà nhãn hàng đưa đến cho khách hàng. Xây dựng trang tiktok: YODY quay các video tiktok tại cửa hàng, các clip hot frend, thuê các KOL, KOC rewiu về sản phẩm tại cửa hàng, để có thể thu hút và tìm kiếm được lượng lớn khách hàng tiềm năng.