tiểu luận mô phỏng thành lập một đội ngũ bán hàng 5s fashion joint stock company

Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhậnxét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấnCHƯƠNG II: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG1.Thiết lập phạm

MỤC LỤC MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

9 Mức lương tham khảo của cá vị trí

10 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhậnxét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

CHƯƠNG II: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

LỜI MỞ ĐẦU

Đầu tiên cho em xin trân trọng gửi lời cảm tới Thầy Phạm Hoàng Nam, trường CaoĐẳng FPT, đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo chúng em trong suốt quá trình thực hiện bàitập nhóm Chúng em cảm ơn Thầy đã Đồng hành cùng chúng em và tận tình giúp đỡchúng em trong quá trình học tập

Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗitrình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô Trong quátrình học tập ạ

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên quốc tế: 5S FASHION JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: 5S FASHION, JSC

- Thời gian thành lập: 09/2019

- Ngành nghề kinh doanh: thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thời trang nam

- Slogan "Simple but Significant"

- Trang web: https://5sfashion.vn/

2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Ngày 07/04/2017: Bắt đầu khởi nghiệp cửa hàng đầu tiên tại số 92 Lê Lợi, TP Thái

Bình

- Ngày 03/10/2017: Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư SADO

- Tháng 09/2019: Ra mắt thương hiệu thời trang 5S Fashion

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Phân phối tổng hợp các thương hiệu thời trang khác nhau, với mong muốn mang lạinhững sản phẩm thời trang thiết kế made in Việt Nam với chất lượng tốt và giá phùhợp đến tay khách hàng Số showroom phát triển năm 2019 đạt 12 showroom.

- Năm 2020: Tiếp tục mở rộng hệ thống lên con số 20 showroom

Phát triển thương hiệu 5S Fashion trên các sàn TMĐT: Shopee, Tiki, Lazada

- Năm 2021: Mở rộng hệ thống lên con số 26 showroom

Phát triển thêm nền tảng bán hàng trên kênh Facebook, Tiktok

Thương hiệu 5S Fashion trở thành top các thương hiệu thời trang nam được yêu thíchtrên nền tảng TMĐT

Phủ sóng 12 tỉnh thành trên toàn quốc, quy mô nhân sự: 180

- Năm 2024: Kỷ lục mở mới 20 cửa hàng , nâng tổng số cửa hàng lên con số 70 trải

- Năm 2023: Trở thành thương hiệu thời trang nam số 1 tại Việt Nam

- Năm 2025: Trở thành Tập đoàn thời trang hàng đầu Việt Nam với 03 thương hiệu

thời trang ở các phân khúc: Nam, nữ và trẻ em

4 Sứ mệnh

Doanh nghiệp 5S Fashion muốn mang đến cho khách hàng phong cách thời trang mới

và giá cả phải chăng cho mọi người, mọi lứa tuổi khi bước vào cửa hàng

Đào tạo cho đội ngũ bán hàng một cách tốt nhất để có thể phục vụ được khách hàngmột cách tốt nhất và tạo cho khách hàng một sự thoải mái khi đến với 5S Fashion

5.Mục đích của việc thành lập đội bán hàng của 5S Fashion

Tạo lập đội bán hàng ở cơ sở: 372 Trương Định, Tương Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội,

Việt Nam

Mục đích:

- Để có sự gắn kết với nhau làm tăng doanh số bán hàng

- Phân công công việc cho từng người không đặt trách nhiệm cho quản lý

- Nâng cao độ uy tín của thương hiệu nhờ sự chuyên nghiệp phục khách hàng đến từđội ngũ bán hàng

- Tạo được mối quan hệ tốt giữa cửa hàng với khách hàng thông qua sự các phục vụcủa đội ngũ bán hàng

- Mở rộng thị trường do đội ngũ bán hàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng có thểmang doanh thu đến cho cửa hàng.

6 Danh mục sản phẩm

- 5S Fashion hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp quần áo thời trang chomọi lứa tuổi từ 18 trở lên

- Sản phẩm: Chủ yếu là các mặt hàng thời trang, liên quan đến quần áo…

- Sản phẩm được phân bố rộng rãi trên các tỉnh thành của Việt Nam Với thiết kế bắtmắt mang đậm chất thể thao Giá dao động từ 150.000 VNĐ – 990.000 VNĐ

Lý do lựa chọn:

- Hiện nay kinh tế ngày càng phát triển, người tiêu dùng có nhu cầu cao hơn về quần

áo thời trang

- Nhu cầu về sản phẩm, được mọi người ưa chuộng và tin tưởng tiêu dùng

Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Giá sản phẩm

Áo phông thể thao Áo Phông Nam 5S

Fashion, Phong Cách Thể Thao, Trẻ Trung APC23105

Price: 260.000đ 519.000đ

Áo Polo lịch lãm

Áo Polo Nam 5S Fashion, Cotton USA,

Co Giãn 4 Chiều APC23023

Price: 220.000đ 500.000đ

Quần Nỉ Gió thể thao Quần Thể Thao Nam

5S Fashion, Phong Cách Thể Thao, Trẻ Trung

Price: 280.000đ 619.000đ

Áo Polo dài tay Áo Polo dài tay mang

đậm chất lịch lãm, phù hợp cho mọi lứa tuổi APC231044

Price: 267.000đ 519.000đ

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S

Fashion, Phong Cách Thể Thao, Trẻ Trung APC23105

Price: 240.000đ 530.000đ

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S

Fashion, Chất Liệu SilkCao Cấp APC23065

Price: 250.000đ 555.000đ

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S

Fashion, Vải Viscose, Thoáng Mát APC23120

Price: 240.000đ 500.000đ

Áo Polo lịch lãm

Áo Polo Nam 5S Fashion, Cotton USA,

Co Giãn 4 Chiều APC23023

Price: 270.000đ 520.000đ

7 Khách hàng mục tiêu của danh mục sản phẩm

- Tuổi: Sản phẩm của 5s fashion hướng tới nhiều đới tượng thanh thiếu niên đến ngườitrưởng thành Độ tuổi sử dụng sản phần nhiều nhất là từ 20-30 tuổi

- Giới tính: Nam

- Nghề nghiệp: Khánh hàng chủ yếu là sinh viên, kinh doanh,công chức, công nhân…

- Thu nhập: 5s fashion là lựa chọn các đối towngj khách hàng có mức thu nhập khácnhau, chủ yếu là các đối tượng có thu nhập trung bình - khá

- Địa lý: Sản phẩm hướng tới người dân trên mọi vùng đát nước, không phân biệtvùng miền

8 Thành lập đội bán hàng

- Tên đội : Chiến thần bán hàng

- Khẩu hiệu: "Thời trang tinh tế, giá trị đích thực"

- Sơ đồ cơ cấu đội bán hàng :

- Các vị trí cần tuyển chọn bổ sung :

+ Chuyên viên bán hàng

+ Nhân viên bán hàng

9 Mức lương tham khảo của cá vị trí

Sau khi tham khảo mức lương của các cửa hàng chi nhánh của 5s fashion thì nhómđưa ra mức lương của nhân viên của mình như sau:

10 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp vànhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

Câu hỏi giới thiệu bản thân

1

Xin chào bạn! Bạn có thể giới

thiệu một chút về bản thân của

2 Công việc trước đây mà bạn đã

3 Bạn mong muốn đạt được điều gìkhi làm việc ở 5S Fashion ? 5

4 Mục tiêu trong 4 năm tới của bạnsẽ là gì? 5

Câu hỏi chuyên môn cho vị trí cửa hàng trưởng

5 Bạn có biết công việc mà quản lý

cửa hàng cần làm là gì không? 10

Bạn sử dụng phương pháp gì để

phân công và bàn giao nhiệm vụ

Bạn làm thế nào để giải quyết tình

huống xung đột giữa các nhân viên

Tổng điểm 9 câu hỏi

Tổng điểm tối đạt: 100 điểm

Số điểm cần đạt: 80 điểm

Nhân viên bán hàng:

Câu hỏi giới thiệu bản thân

1

Xin chào bạn! Bạn có thểgiới thiệu một chút vềbản thân của mình được 5

Lợi thế và khó khăn của

bạn khi tiếp xúc với

Câu hỏi chuyên môn cho vị trí nhân viên bán hàng

9 Nếu như nhận được lời

phê bình tiêu cực bạn sẽphản ứng như thế nào ?

15

Tổng điểm 9 câu hỏi

Tổng điểm tối đạt: 100 điểm

Số điểm cần đạt: 80 điểm

Nhân viên kho:

Câu hỏi giới thiệu bản thân

1 Xin chào bạn! Bạn có thểgiới thiệu một chút về bản

thân của mình đượckhông?

5

2 Bạn thấy thông tin tuyển

dụng của chúng tôi ở đâu? 5

3 Bạn mong muốn gì khi

Bạn có sử dụng thành thạophần mềm tin học vănphòng hay chưa?

15

7

Bạn đã có kinh nghiệmtrong việc sắp xếp hànghóa hay xuất nhập khohàng sao cho hiệu quảchưa?

20

8

Mức lương mà bạn mongmuốn ở vị trí này là baonhiêu?

15

9 Bạn có câu hỏi nào cho

Tổng điểm 9 câu hỏi

Tổng điểm tối đạt: 100 điểm

Số điểm cần đạt: 80 điểm

Nhân viên thu ngân:

Câu hỏi giới thiệu bản thân

Bạn có biết những yêu cầu

đối với kỹ năng và năng

lực công việc của nhân

viên thu ngân là gì không?

15

6

Quy trình thanh toán cho

khách hàng của nhân viên

thu ngân diễn ra như thế

nào?

15

7 Cách giải quyết các vấn đề

liên quan đến giao dịch và

thanh toán của khách hàng

20

khi làm việc tại quầy thu ngân?

8

Làm thế nào để đảm bảo

an toàn và thông tin cánhân của khách hàng trongquá trình thanh toán tạiquầy thu ngân?

20

Tổng điểm 8 câu hỏi

Tổng điểm tối đa: 100 điểm

Số điểm cần đạt: 80 điểm

Nhân viên bảo vệ:

Câu hỏi giới thiệu bản thân

1 Xin chào bạn! Bạn có thể

giới thiệu một chút về bảnthân của mình đượckhông?

4 Một nhân viên bảo vệ tốt

cần có kỹ năng gì?

25

5 Theo bạn trách nhiệm công

việc hàng ngày của nhânviên bảo vệ là gì?

20

6 Vì sao chúng tôi nên chọn

bạn thay vì những ứngviên khác?

20

7 Nếu khách hàng có thái độ

không tốt bạn sẽ xử lý nhưnào?

20

Tổng điểm 8 câu hỏi

Tổng điểm tối đạt: 100 điểm

CHƯƠNG II: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN

HÀNG

1.Thiết lập phạm vi bán hàng

Đối với sản phẩm quần áo của 5S Fashion, nhóm lựa chọn hình thức bán hàng trựctuyến và bán hàng truyền thống

● Sản phẩm: Đa dạng các sản phẩm thời trang nam, các sản phẩm đều có thôngtin chi tiết về giá cả, chất liệu, size số Các sản phẩm được sắp xếp khoa họctheo từng loại giúp khách hàng dễ tìm kiếm.

● Nhân viên: Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và am hiểu về sản phẩm Thái

độ phục vụ nhiệt tình chu đáo, niềm nở

● Dịch vụ: 5S Fashion cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, bao gồm:Chỉnh sửa quần áo miễn phí, giao hàng tận nơi, đổi trả sản phẩm trong vòng 7ngày

1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng

Ca sáng: 300 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 3 nhân viên bán hàng - 1 nhân viên kho

Ca chiều: 400 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 3 nhân viên bán hàng - 1 nhân viên kho

Ca tối: 200 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 2 nhân viên bán hàng

Quầy thu ngâncủa cửa hàng

Thanh toán, hỗ trợkhách hàng trong lúcthanh toán, quản lýquầy thu ngân

Trần Văn Nam

(Nhân viên bán

hàng)

Sáng: 8h – 12hChiều: 1h – 5h

Khu vực quần áothu đông

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng

Nguyễn Nhật Sáng: 8h – 12h Khu vực quần áo Hỗ trợ khách hàng trong

Khu vực quần áohè

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng

Nguyễn Quang

Mạnh

(Nhân viên kho)

Sáng: 8h – 12hChiều: 1h – 5h

Kho của cửa hàng Nhận hàng hóa từ nhà

Trông giữ xe cho kháchhàng

Duy trì trật tự an toàntrong khu vực được bảovệ

Quản lý quầy thu ngân

Nguyễn Thị

Xuyến

(Nhân viên bán

hàng)

Ca tối: 5h - 9h Khu quần áo hè +

khu quần áo thuđông

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng

Yêu cầu: Các nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ

2 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

2.1 Chỉ tiêu doanh số

BẢNG CHỈ TIÊU DOANH SỐ 9 THÁNG CUỐI NĂM 2024

2.2 Chỉ tiêu tài chính ngân sách

Chỉ tiêu Mục tiêu Đơn vị tính Kỳ hạn

Cách thức đolườngDoanh thu 10 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo bán hàngLợi nhuận gộp 2 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhLợi nhuận ròng 1 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhTổng chi phí 8 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhChi phí bán hàng 2 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhChi phí quản lý 1 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhDòng tiền mặt Dư 500 triệu đồng Triệu đồng Tháng Báo cáo dòng tiền

Vốn lưu động

Giữ dưới 3 tỷđồng Triệu đồng Tháng Báo cáo tài chính

Tỷ lệ nợ vay/vốn chủ sở

hữu Dưới 50% % Năm 2024 Báo cáo tài chínhLợi tức đầu tư (ROI) 20% % Năm 2024 Phân tích tài chính 2.3 Chỉ tiêu hoạt động

Chỉ tiêu Mục tiêu

Đơn vịtính Kỳ hạn Cách thức đo lường

Doanh thu bán hàng Tăng 20%

Triệuđồng

Năm

2024 Báo cáo bán hàng

Lợi nhuận ròng

Đạt 10% doanhthu

Triệuđồng

Năm

2024 Báo cáo tài chính

Số lượng khách hàng

Tăng 10.000người Người

Năm2024

Hệ thống quản lý bánhàng

Tỷ lệ chuyển đổi Đạt 20% %

Năm2024

Hệ thống quản lý bánhàng

Giá trị đơn hàng trung

bình Đạt 1 triệu đồng

Triệuđồng

Năm2024

Hệ thống quản lý bánhàng

Mức độ hài lòng khách

hàng Đạt 80% % Quý Khảo sát khách hàng

đồng đồng hàng

Vòng quay hàng tồn kho 6 lần/năm Lần Năm

Hệ thống quản lý khohàng

Tỷ lệ hao hụt hàng tồn kho Dưới 2% % Năm

Hệ thống quản lý khohàng

Hiệu quả chiến dịch

marketing

Doanh thu tăng

Chiếndịch

Theo dõi doanh thu,chuyển đổi

Mức độ nhận diện thương

hiệu

80% người biếtđến % Năm Khảo sát thị trường

Số lượng người theo dõi

Facebook

Tăng 50.000người Người Năm Facebook Insights

Mở rộng thị trường

Mở thêm 2 cửahàng Cửa hàng

Năm

2024 Kế hoạch kinh doanh

Phát triển sản phẩm

Ra mắt 3 sảnphẩm mới

Sảnphẩm

Năm

2024 Kế hoạch kinh doanh

3 Xây dựng kịch bản họp cuối năm, thiết lập chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp

3.1 Kế hoạch tổ chức họp cuối năm

Trước ngày họp:

Thông báo thời gian và địa điểm họp cho ban lãnh đạo công ty, trưởng các phòng ban

và các nhân viên xuất sắc của công ty

Địa điểm: Phòng họp A, tầng 2 trụ sở chính của 5S Fashion

Thời gian: 9:00 -12:00, thứ Sáu, ngày 29 tháng 12 năm 2024

Yêu cầu nhân viên dọn dẹp sạch sẽ phòng họp và chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị cầncho cuộc họp.

Trong cuộc họp

1.Mở đầu

Chào mừng và giới thiệu thành phần tham dự

Tóm tắt nội dung cuộc họp

2.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2024

Doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần

Hoạt động marketing, bán hàng

Phản biện và thảo luận

3 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh năm 2024

Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội & thách thức

Phân tích nguyên nhân thành công và thất bại

4.Thiết lập chỉ tiêu bán hàng năm 2025

Doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần

Phân tích và thảo luận

Chốt chỉ tiêu bán hàng

5 Khen thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc

Trao quà và biểu dương

6 Bế mạc

Tóm tắt lại nội dung cuộc họp và đưa ra định hướng

Cảm ơn và chào mừng

3.2 Kế hoạch và chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp

Mục tiêu

❖ Doanh thu: Tăng doanh thu bán hàng lên 25% so với năm 2024

❖ Lợi nhuận: Đạt lợi nhuận ròng 30 tỷ đồng

❖ Thị phần: Chiếm 8% thị phần thời trang nam trong nước

❖ Nhận thức thương hiệu: Tăng mức độ nhận thức thương hiệu lên 90%

❖ Đối tượng khách hàng mục tiêu:

o Nam giới, tuổi từ 18-35

o Nghề nghiệp: mọi ngành nghề

o Thu nhập từ trung bình đến cao

o Quan tâm đến thời trang và thích mua sắm trực tuyến

o Tăng cường marketing:

o Thực hiện các chiến dịch marketing đa kênh

o Tăng cường quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội

o Hợp tác với người có ảnh hưởng

o Cải thiện chất lượng sản phẩm

o Đầu tư vào thiết kế sản phẩm

o Sử dụng nguyên liệu cao cấp

o Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

❖ Chỉ tiêu bán hàng

Doanh thu:

o Doanh thu bán hàng online: 50 tỷ đồng

o Doanh thu bán hàng offline: 70 tỷ đồng

Lí do: Xác định mục tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động, lập kế hoạch và phân bổnguồn lực, thúc đẩy động lực làm việc và thu hút nhà đầu tư

o Tỷ lệ người biết đến thương hiệu: 90%

o Tỷ lệ người tin tưởng vào thương hiệu: 80%