Thực tập quản trị bán hàng công ty cổ phần sữa th true milk

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** THỰC TẬP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA TH TRUE MILK Giảng viên hướng dẫn : ĐỖ THỊ HƯỜNG Sinh viên thực : TRẦN XUÂN CƯỜNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Lớp : DHQT14A15HN Mã sinh viên : 20107101042 Nhóm : 08 NĂM HỌC: 2022-2023 Xây Dựng Mục Tiêu Bán Hàng Quận Thanh Xuân I Xây dựng mục tiêu bán hàng công ty cổ phần sữa TH True Milk 1.1 Đánh giá dự báo a) Cơ cấu dân cư, địa lý ● Diện tích khoảng 9,11km2, dân số 293.292 người (2022) với mật độ khoảng 31.971 người/km2 Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Dân số 254.041 người 266.001 người 293.292 người Bảng 1.1: Tổng quy mô dân số ● Nhận Xét: Dựa vào bảng 1.1 ta thấy quy mô dân số quận Thanh Xuân giai đoạn 2020 – 2022 tăng dần qua năm, mức độ tăng năm sau lớn năm trước - Quy mô dân số tăng với số lượng lớn qua năm thúc đẩy việc tiêu thụ nhu yếu phẩm tiêu dùng sản phẩm thực phẩm ăn uống, tác động tích cực đến thị trường thực phẩm, sữa bán lẻ - b) GDP/người, thu nhập, khả toán Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tốc độ tăng trưởng GDP Tăng 6,34% (so với năm Tăng 7,85% Tăng 8,54% truớc ) Thu nhập bình quân đầu người Khoảng 4,5tr/người Khoảng 5,7tr/người Khoảng 6,9tr/người Bảng 1.2: Bảng tốc độ tăng trưởng GDP, thu nhập bình quân c) Số lượng điểm bán STT Tên đơn vị TH true mart 539 Nguyễn Trãi TH true mart 215A Khương Trung SĐT Địa 04.35528624 539 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân Nam, quận Thanh Xuân, Hà Nội 04.35683776 215A Khương Trung, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội TH true mart 152 Phố Vọng 04.36288509 152 Phố Vọng, phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân, Hà Nội TH true mart Vũ Trọng Phụng 024323236352 68 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội TH true mart Vương Thừa Vũ 02432216394 41 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội TH true mart Royal City 02466669565 R2 SO 09 Royal City, 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội d) Sản lượng/triển vọng ngành ● Ra mắt loạt sản phẩm bối cảnh kinh tế năm 2022 thị trường nhiều khó khăn, song với nỗ lực đa dạng hóa kênh phân phối kiên định theo đường làm sản phẩm nghiêm túc, chân kiêu hãnh, Tập đoàn TH thu “trái ngọt” tốc độ tăng trưởng số năm vừa qua ● Bước ngoặt doanh thu từ thương mại điện tử Tập đoàn TH tảng thương mại điện tử có 103 sản phẩm với gần 240.000 lượt theo dõi 2,4 triệu lượt “thả tim” ● Tăng trưởng ấn tượng bão Đại dịch covid 19 làm ảnh hưởng đến toàn cầu ngành sữa không ngoại lệ Tuy nhiên, tự chủ với chuỗi sản xuất khép kín cơng nghệ cao “từ đồng cỏ xanh tới ly sữa sạch”, Tập đồn TH khơng giữ vững vị trí tiên phong ngành sữa tươi đồ uống tốt cho sức khỏe, mà đạt số tăng trưởng ấn tượng năm 2022 Nhiều ngành hàng TH đạt mức tăng trưởng cao từ 10% đến 60% so với kỳ 2021 ● Ở ngành hàng sữa nước, báo cáo cho thấy mức tăng trưởng âm thị trường (-11,3%), TH true MILK ghi nhận mức tăng trưởng 15% e) Thị phần ngành f) Trong nước Khu vực Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Thị phần (%) 6,1 13,2 16,8 ● Khu vực Hà Nội Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Thị phần (%) 2,03 4,4 5,6 ● Khu vực quận Thanh Xuân Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Thị phần (%) 0,19 0,56 0,67 Dự kiến thị phần sữa TH khu vực nước năm 2023 chiếm 18% , khu vực Hà nội chiếm 6% → Dự kiến thị phần sữa khu vực như: Quận Hồng Mai, Quận Đống Đa, Quận Ba Đình, Quận Thanh Xuân, Quận Cầu giấy, Quận Tây Hồ chiếm tối đa 1% thị phần sữa khu vực Hà Nội → Quận Thanh Xuân chiếm 0,72% thị phần sữa khu vực Hà Nội g) Nguồn lực doanh nghiệp ● Nguồn lực hữu hình ● Tài - TH True Milk nhận hỗ trợ lớn Ngân hàng TMCP Bắc Á -là số ngân hàng thương mại cổ phần lớn có doanh số hoạt động kinh doanh lớn khu vực Miền Trung Việt Nam Ngân hàng TMCP Bắc Á nhà tư vấn & đầu tư tài cho dự án Chăn ni bị sữa chế biến sữa tập trung quy mô công nghiệp TH Với tổng vốn đầu tư dự án 1,2 tỷ USD 22.000 bị (giai đoạn 1), quản lý hồn tồn máy móc, TH True Milk hình thành trang trại bị sữa đại Đơng Nam Á, Tập đoàn TH tự hào người đặt viên gạch sản xuất sữa tươi thị trường khó theo kịp bà thị phần sữa tươi ● Cơ sở vật chất hạ tầng - TH True Milk tổ chức có chuẩn bị mặt sở vật chất hạ tầng người để xuất nói lên có mặt Có đầy đủ tiền để vật chất mảnh đất Nghĩa Đàn giúp TH True Milk đến với đông đảo người tiêu dùng sản phẩm đầu tay Cơ sở hạ tầng TH True Milk xem biểu tượng công ty sữa này, trang trại chăn ni bị sữa cung cấp nguyên liệu nhà máy chế biến sữa tươi đặt Hai thành tố hai mà tham gia vào công đoạn để chế biến sản xuất sữa tươi Từng bước tiến hành theo trình tự định sau có sữa phải tiến hành mang vào nhà máy để xử lý chế biến nên thành phẩm Sản phẩm cuối trình ly sữa thơm ngon bổ dưỡng mà người sử dụng trực tiếp đánh giá Sự đầu tư có quy mơ vào sở hạ tầng đạ giúp TH True Milk bước nêu lên thương hiệu chứng tỏ có khả loại trừ sữa lừa đảo thị trường - TH True Milk có lợi biết đầu tư từ đầu vào sở vật chất hạ tầng nên có đà để bước sau mà không gặp phải vướng mắc hay trở ngại tảng Mọi cố gắng TH True Milk thực mục tiêu trước mắt chiến lược cho tương lai Tất chuẩn bị TH True Milk mong muốn đáp ứng cho thị trường sản phẩm tốt để từ sức khỏe họ đảm bảo - Chính quy trình cơng nghệ học hỏi tiếp thu từ nước nên áp dụng vào nước cần có hướng dẫn để quy trình thực sn sẻ, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thành phần đáng lưu ý cho công ty TH, dẫn thực thao tác phức tạp để người lao động thành thạo công việc, vận hành máy móc tốt đem lai suất cao mà mà chyên gia tư vấn đảm nhiệm trình làm việc trang trại nhà máy TH True Milk ● Nguồn nhân lực - Con người vốn quý, chủ thể xã hội, đồng thời nguồn lực chủ yếu định phát triển đất nước, xã hội Q trình xây dựng cơng ty khơng nằm chân lý Tập đoàn TH tin đầu tư vào người đầu tư cốt lõi Vì Tập đồn ln khơng ngừng phấn đấu để kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ đẳng cấp quốc tế gồm chuyên gia nước, hội đào tạo chuyên sâu thăng tiến rộng mở cho cá nhân thật tâm huyết với tầm nhìn & sứ mệnh tập đồn TH ● Tổ chức - Tập đồn TH có cơng ty thành viên có chức riêng biệt, đảm nhận vai trị khác theo đồ cơng việc khoa học quy trình khép kín chun nghiệp Bên cạnh tập đồn TH trọng để mắt chuỗi cửa hàng bán lẻ TH True Mart ● Nguồn lực vơ hình ● Năng lực đột phá cơng nghệ - Ngày 9/7, nhà máy sản xuất sữa đại Tập đoàn TH Nghĩa Đàn, Nghệ An thức khánh thành với cơng suất 500.000 tấn/năm Đây mắt xích quan trọng quy trình sản xuất sữa tươi đồng khép kín Tập đoàn TH, đảm bảo đưa thị trường sản phẩm đa dạng chất lượng tốt Những cánh đồng cỏ trải dài, giàu dinh dưỡng, nuôi trồng, chăm bón vơ cẩn thận tuyệt đối khơng dùng loại hóa chất nguồn thức ăn cho bò sữa TH True Milk Hiện TH tự chủ 95% nguồn thức ăn cho bị, khơng phải nhập ngun liệu ni bị từ nơi khác Cỏ đóng thành cuộn để sử dụng lâu dài - Ngồi cỏ, ngơ thức ăn giàu dinh dưỡng TH áp dụng trồng diện rộng để lấy thức ăn cho bò Máy cắt cỏ cắt thành đoạn dài ngắn tùy ý, cắt cỏ vòng vài phút Sau cắt cỏ, xe chở cỏ đưa đến vị trí tập kết theo dõi chặt chẽ thông qua hệ thống máy tính Lượng cỏ nhập vào bao nhiêu, loại cỏ được, chế độ ăn cho bò công nhân viên TH quản lý Cỏ sau cắt ủ lên men cho bò ăn Theo cán TH, cỏ ủ lên men kích thích lợi khuẩn, giàu hàm lượng dinh dưỡng cho bị, từ cho chất lượng sữa cao - Những bò sữa sống tưới tắm hong khô Lớp đất thiết kế vừa tơi xốp, vừa thống khí để làm đảm bảo cho bị thấy thoải mái Ngoài ra, trước tiến hành vắt sữa, đàn bò đưa đến trước cổng qua Những không khỏe gạt sang bên để bác sỹ khám không lấy sữa bị đó.Sữa vắt trực tiếp từ bị theo ống dẫn đưa thẳng kho, nên tránh nhiều loại vi khuẩn xâm nhập Ngoài ra, trước tiến hành vắt sữa, bò nghe nhạc phát từ hệ thống loa đặt TH lắp đặt đứng hóng mát trước quạt Sau chuyển đến nhà máy để tiến hành đóng hộp Tồn quy trình khép kín đảm bảo vệ sinh tuyệt đối TH True Milk áp dụng công nghệ UHT gia nhiệt sản phẩm 136oC – 140oC thời gian -6s, sau làm nguội nhanh 25oC Nhờ vào quy trình xử lý nhiệt siêu cao làm lạnh cực nhanh giúp tiêu diệt hết vi khuẩn có hại, loại nấm men, mốc có hại giữ chất dinh dưỡng mùi vị tự nhiên sữa nguyên liệu Sữa thành phẩm sau lại đóng gói bào bì giất tiệt trùng lớp, giúp ngăn chặn 100% ánh sáng vi khuẩn từ khơng khí xâm nhập vào Nhờ mà sản phẩm sữa tiệt trùng UHT an tồn tuyệt đối, có hạn sử dụng lâu dài mà không cần thêm vào chất bảo quản - Dây chuyền sản xuất sữa TH True Milk lập trình tự động nên để vận hành nhà máy cho công suất lớn cần người Cùng với việc khánh thành nhà máy sữa tưới có quy mơ lớn Đơng Nam Á, Tập đoàn TH cho đời sản phẩm sữa tươi đa dạng có chất lượng cao ● Năng lực đổi - Danh mục sản phẩm tập đoàn TH bao gồm sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH True Milk Tập đoàn TH phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ TH Truemart Sản phẩm TH thị trường nội địa có hương vị đặc trưng : sữa tươi ngun chất có đường, đường, nguyên chất dâu Với loại bao bì hộp giấy 180ml 110ml - Song song với việc mắt sản phẩm sữa tươi tiệt trùng, TH True Milk mở rộng sản xuất sản phẩm chế biến từ sữa tươi, thực dự án giúp bạn rau củ tươi số loại thực phẩm khác, mắt chuỗi cửa hàng cửa hàng TH Truemart chuyên muốn bán sản phẩm tươi từ trang trại TH như: sữa tươi tiệt trùng TH True Milk, thịt bò, thủy hải sản, rau củ tươi… TH Truemart phấn đấu trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích phân phối thực phẩm , thuận tiện cao cấp cho người tiêu dùng - Dựa vào mạnh tự chủ nguồn sữa lợi vốn đầu tư tạo điều kiện phát triển buôn bán, mở rộng tình hình thị trường TH True Milk có chỗ đứng vững thị trường nội địa sữa tươi Việt Nam ● Danh tiếng - Sự đời phát triển ngoạn mục thương hiệu sữa tươi TH true MILK từ cuối năm 2010 đến tạo tượng ngành sữa Việt Nam Bí thương hiệu "Câu chuyện thật TH" Đó nguồn ngun liệu sữa hồn tồn tươi từ Trang trại bò sữa TH Nghĩa Đàn, Nghệ An, áp dụng công nghệ đại giới vào chăn nuôi, sản xuất, tạo sản phẩm thật, chất lượng cao chiến lược đầu tư Nhờ yếu tố này, nhận diện TH True MILK sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam - Theo báo cáo công ty quốc tế nghiên cứu thị trường ngành sữa, số nhận biết tâm trí hàng đầu TH true MILK (Top of Mind -TOM Brand Awareness) 27% nhận biết thương hiệu chung 85% số trung thành 29% Các số hiểu 10 người hỏi, nói đến sữa hình ảnh TH true MILK xuất tâm trí người, 8-9 người nhận biết thương hiệu người nói khách hàng trung thành, u thích sẵn lịng gắn kết với thương hiệu - TH tiên phong minh bạch hóa thị trường sữa nước, đề xuất quan chức quy định phải ghi rõ nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu sản phẩm sữa tươi, để bảo vệ quyền lợi khách hàng doanh nghiệp sữa chân Sức mạnh "cứng" móng thương hiệu (phần lõi thương hiệu) -chất lượng sản phẩm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, dẫn dắt họ có cách tiêu dùng Do đó, TH True MILK chiếm gần 40% phân khúc sữa tươi cao cấp tinh túy từ thiên nhiên miền Bắc tiến mạnh vào thị trường miền Nam ● Khả tiềm tàng - Dự án trang trại bị sữa cơng nghiệp, cơng nghệ chế biến sữa phân phối toàn quốc sau năm triển khai ghi nhận Dự án thành công việc ứng dụng công nghệ cao nông nghiệp, sản xuất nguồn sữa tươi sạch, chất lượng đảm bảo 1.2: Mục tiêu kết bán hàng Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Doanh số bán 59 Năm 2021 Năm 2022 62 66 28 31 hàng Nhà phân phối 25 Đại lý cấp 19 22 22 Đại lý cấp 15 12 13 Trong tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, năm 2020 2021 đầy khó khăn kinh tế giới Việt Nam TH True Milk chịu ảnh hưởng đại dịch thể qua doanh số bán hàng giảm so với năm 2020 Tuy vậy, với nhiều nỗ lực từ đội ngũ bán hàng tuyến đầu nỗ lực tối ưu hóa, tiết giảm chi phí khối cung ứng, trì giữ vững tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh để vượt qua đại dịch, điển hình năm 2022 Cơng ty đạt doanh thu 66 tỷ đồng, tăng tỷ đồng so với năm 2021 tỷ đồng so với năm 2020 Với kinh nghiệm quý báu tích lũy từ đại dịch kinh tế mở cửa trở lại, Ban Giám đốc Công ty kỳ vọng doanh số tăng trưởng cao năm 2023 Theo đó, Ban điều hành đề xuất xây dựng mục tiêu cho năm 2023: Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2023 Doanh thu bán hàng Thấp Cao 60 80 Nhà phân phối 30 50 Đại lý cấp 15 20 Đại lý cấp 15 10 Căn vào thị trường: Chỉ tiêu Thu nhập Năm 2020 (tỷ 59/17 Năm 2021 Năm 2022 62/24 66/25 2,58 2,64 đồng)/ người Tỷ lệ (%) 3,47 Mục tiêu nghiên cứu 1: Ý kiến người tiêu dùng sản phẩm chuỗi hàng BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Chào bạn, nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp thực kháo sát ý định mua hàng khách hàng TH True Milk Đóng góp bạn hữu ích nghiên cứu Mọi thơng tin câu trả lời bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn bạn dành thời gian khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Anh / Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp ? A Học sinh B Công nhân viên C Lao động tự D Khác Thu nhập hàng tháng Anh / Chị khoảng ? A Dưới triệu B – 10 triệu D 20 triệu C 10 – 20 triệu Anh / Chị vui lịng cho biết mua sữa cho ? A Chính bạn B Cho C Cho bố mẹ D Khác Khi mua sữa tươi yếu tố anh/chị thường quan tâm? A Giá B Chất lượng C Thương hiệu D Mẫu mã, bao bì Giá bán TH True Milk anh/chị thấy hợp lý chưa ? A Hợp lý B Không hợp lý C Không ý kiến Giả sử sữa tươi TH True Milk tăng giá từ 500đ -1000đ/ sản phẩm anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng? A Có B Khơng Anh / Chị có sẵn sàng giới thiệu sữa TH True Milk cho bạn bè họ có nhu cầu khơng ? A Có B Khơng Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị Trân trọng Mục tiêu nghiên cứu 2: Ý định mua hàng khách hàng sản phẩm chuỗi cửa hàng BẢNG KHẢO SÁT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Chào bạn, nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp thực kháo sát ý định mua hàng khách hàng TH True Milk Đóng góp bạn hữu ích nghiên cứu Mọi thông tin câu trả lời bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn bạn dành thời gian khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Bạn chưa sử dụng sản phẩm từ TH True Milk không? A Chưa B Đã C Đang sử dụng Bạn biết đến TH True Milk qua: A Gia đình B Bạn bè C Mạng xã hội D Khác Sản phẩm TH đa dạng: A Đồng ý B Phân vân C Không đồng ý Hương vị, chất lượng sản phẩm TH True Milk đạt tiêu chuẩn mà bạn hài lòng: A Đồng ý B Phân vân C Không đồng ý Giá sản phẩm TH True Milk phù hợp với túi tiền bạn : A Đồng ý B Phân vân C Không đồng ý Mức độ thường xuyên bạn sử dụng sản phẩm từ TH True Milk: A 01 – lần / tuần B > lần / tuần C – lần / tháng Khi sử dụng sản phẩm từ sữa, bạn có sẵn sàng lựa chọn TH True Milk ưu tiên hàng đầu: A Đồng ý B Phân vân C Không đồng ý Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị Trân trọng Mục tiêu nghiên cứu 3: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm chuỗi cửa hàng BẢNG KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Chào bạn, nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp thực kháo sát ý định mua hàng khách hàng TH True Milk Đóng góp bạn hữu ích nghiên cứu Mọi thơng tin câu trả lời bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn bạn dành thời gian khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Bạn biết đến sản phẩm sữa TH truemilk thông qua phương tiện ? A Ti vi, báo chí B Internet C Bạn bè giới thiệu D Mục khác Bạn có hài lịng với chất lượng sản phầm TH truemilk ? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Bạn có hài lịng với mẫu mã, bao bì sản phẩm TH truemilk khơng ? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Bạn có hài lịng với giá dịch vụ sản phẩm TH true milk khơng ? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Bạn có hài lịng thái độ nhân viên Chăm sóc khách hàng TH true milk khơng? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Bạn đánh giá quy trình bán hàng nhân viên bán hàng cửa hàng TH? A Hài lòng B Bình thường C Khơng hài lịng Thái độ nhân viên bán hàng TH có lịch khơng? A Lịch B Bình thường C Khơng lịch Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị Trân trọng BẢNG 1: BẢNG KHẢO SÁT VỀ Ý KIẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Câu 1, Anh / Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp ? Đáp án A Đáp án B Đáp án C Học sinh Công nhân Lao 30% viên 40% Đáp án D động Khác tự 20% 10% Nhận xét Nhìn chung nghề nghiệp khách hàng cơng nhân viên, nhiên có số khách hàng học sinh, lao động tự khác => Công ty không ngừng tuyên truyền quảng bá nhiều để khách hàng biết đến sản phẩm 2, Thu nhập Dưới hàng tháng triệu Anh / Chị 30% khoảng ? 5 - 10 triệu 10 - triệu 40% 20% TH true milk 20 Trên 20 triệu Cơng ty chọn nhiều hình thưc 10% tiếp cận tới nhiều người có mức thu nhập khác nhau, sản phẩm nhiều phân khúc giá Phù hợp với nhu cầu 3, Anh / Chị vui lịng cho biết mua sữa cho ? Chính bạn Cho Cho bố mẹ Khác 30% 50% 10% 10% khách hàng Tích cực quảng cáo nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đi vào sâu mục địch mua sản phẩm khách hàng tư vấn 4, Khi mua sữa Gía Chất lượng tươi yếu tố anh/chị thường 30% 50% Thương Mẫu hiệu bao bì 15% 5% quan nhiệt tình mã, Ngày nâng cao chất lượng bao bì sản phẩm tâm? 5, Giá bán Hợp lý Không hợp Không lý kiến 30% 0% True TH Milk anh/chị thấy 70% ý X Giá bán cho sản phẩm TH true milk phù hợp lý chưa ? hợp với chất lượng sản phẩm đại đa số mức sống 6, Giả sử sữa tươi TH True Milk tăng giá từ 500đ -1000đ/ sản phẩm anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng? Có Khơng X X người dân Đại đa số người tiêu dùng đồng ý với mức tăng 80% 20% giá TH true milk Nếu tăng giá nên tăng với mức phù hợp với 7, Anh / Chị có Có sẵn sàng giới thiệu sữa TH True Milk cho 80% bạn bè họ có nhu cầu khơng ? Không X X người tiêu dùng Đại đa số người tiêu dùng 20% TH true milk hài lòng sản phẩm mong muốn giới thiệu tới bạn bè Vậy cơng ty nên tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm với nhiều mức khuyến hấp dẫn học sinh lao đ ộng tự Thu nhập cỗng nhấn viền khác Dưới triệu 10 - 20 triệu - 10 triều Trền 20 triệu BẢNG 2:BẢNG KHẢO SÁT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Câu 1, Bạn chưa sử dụng sản phẩm từ TH True Milk không? Đáp án A Chưa Đáp án B Đã Đáp án C Đáp án D Đang sử X Nhận xét Doanh 30% dụng 60% nghiệp nên 10% tích cực q trình quảng 2, Bạn biết đến TH True Milk qua Gia đình Bạn bè Mạng 10% 20% hội 70% xã Khác bá sản phẩm cho khách hàng Phần lớn người tiêu dùng biết đến sản qua 3, Sản phẩm TH đa dạng Đồng ý Phân vân Không 90% 10% đồng ý 0% X mạng xã hội Đại đa số người dùng sản tiêu thấy phẩm TH đa 4, Hương vị, chất lượng sản phẩm TH True Milk đạt tiêu chuẩn mà bạn hài lịng Đồng ý Phân vân Khơng 70% 20% đồng ý 10% Phân vân Không 20% đồng ý 10% TH True Milk phù hợp với túi tiền dạng Phần 70% X lớn người tiêu dùng thấy hợp với hương 5, Giá sản Đồng ý phẩm X vị TH Đa số người tiêu dùng thấy mức giá TH bạn 6, Mức độ – lần/ >3 thường xuyên tuần tuần bạn sử dụng sản 70% 20% phẩm từ TH True Milk lần/ – lần/ X tháng 10% hợp lý Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm TH thường 7, Khi sử dụng sản phẩm từ sữa, bạn có sẵn sàng lựa chọn TH True Milk ưu tiên hàng đầu Đồng ý 70% Phân vân 20% Không X xuyên Nếu phải đồng ý lựa chọn 10% sản phẩm sữa đa số dùng lựa TH người chọn BẢNG 3: BẢNG KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CHUỖI CỬA HÀNG ĐẠI DIỆN TH TRUE MILK Câu 1, Bạn biết đến sản phẩm sữa TH truemilk thông qua phương tiện ? Đáp án Đáp án Đáp án Đáp án A B Ti vi, báo Internet C D Bạn bè Mục chí 70% giới thiệu khác 10% 20% Nhận xét Đa số người tiêu dùng biết đến TH qua tivi, báo chí Doanh nghiệp nên mở rộng phương 2, Bạn có hài lịng với Hài lịng chất lượng sản phầm TH truemilk ? 70% Bình Khơng thường 20% hài lịng 10% X tiện khác Đa số khách hàng hài lòng với chất lượng 3, Bạn có hài lịng với Hài lịng mẫu mã, bao bì sản phẩm TH truemilk 70% khơng ? X sản phẩm Khách hàng Bình Khơng thường hài lịng hài lòng với 20% 10% mẫu mã sản phẩm bắt kịp 4, Bạn có hài lịng với Hài lịng Bình Khơng X mẫu mã khác thị trường Đa số khách giá dịch vụ sản phẩm TH true milk không ? 70% thường 20% hài lòng 10% hàng cảm thấy mức giá dịch vụ X phù hợp Khách hàng 5, Bạn có hài lịng Hài lịng Bình Khơng thái độ nhân viên thường hài lịng cảm thấy Chăm sóc khách hàng 70% 20% 10% thoải mái TH true milk khơng? nhận được đón tiếp tư vấn nhiệt 6, Bạn đánh giá quy trình bán hàng nhân viên bán hàng cửa hàng TH? 7, Thái độ nhân viên bán hàng TH có lịch khơng? Hài lịng Bình Khơng 70% thường 20% hài lịng 10% Lịch 70% X tình nhân viên Khách hàng thấy yên tâm quy X trình làm việc nhân viên Đa số khách Bình Khơng thường lịch hàng 20% 10% hài lòng thái độ nhiên cần xem xét xem điểm bán hay cá nhân chưa có thái độ tốt NỘI DUNG 10: KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM 10.1 Một số phương pháp trưng bày sản phẩm TH True Milk  Trưng bày theo màu sắc: TH trưng bày sản phẩm theo màu sắc kết hợp với ánh sáng tạo bắt mắt khách hàng giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy sản phẩm muốn chọn Đó cách bày trí hàng hóa đầy ấn tượng theo gam màu sắc tương đồng Việc kết hợp gam màu sản phẩm lại với tạo nét thu hút lạ với khách hàng  Trưng bày theo điểm đặt: TH trưng bày theo điểm đặt để dễ nhìn, dễ thấy dễ lấy Những sản phẩm có tính bắt mặt ưu tiên để nên kệ nhìn ngang tầm mắt để khách hàng dễ nhìn thấy lấy xem thử sau có định mua sau Việc trưng bày theo phương pháp dựa vào sức mạnh thương hiệu việc đàm phán để đạt đực điểm đặt tối ưu  Trưng bày theo sản phẩm: TH sử dụng phương pháp trưng bày theo sản phẩm nhằm kích thích người tiêu dùng xem mua nhanh Theo phương pháp sản phẩm thị trường ưa chuộng có doanh số cao bày phạm vi để người mua nhanh chóng thấy chọn vào giỏ hàng  Trưng bày theo kệ đặc thù: TH sủ dụng phương pháp trưng bày theo kệ đặc thù nhằm giới thiệu sản phẩm tung thị trường công ty Theo phương pháp giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm công ty kích thích tị mị khách hàng sản phẩm muốn mua dùng thử 10.2 Một số nguyên tắc trưng bày hàng hóa cửa hàng đại diện  Xếp theo thời gian sử dụng sản phẩm Sắp xếp hàng hóa cửa hàng theo thời gian sử dụng sản phẩm cách đặt sản phẩm có hạn sử dụng ngắn gần cửa, thời gian sử dụng xa đặt sâu siêu thị Một thực tế hàng hóa có thời gian sử dụng dài có thời hạn sử dụng lâu, hàng có thời gian khách hàng sử dụng dài ln mua có chủ đích từ trước đến cửa hàng Cách xếp hàng khiến cửa hàng đảm bảo nhóm hàng có sức mua trung bình (khoảng đến tháng khách hàng phải mua lần) sữa nhóm hàng ăn chơi kem, phô mai vị trí đảm bảo khách hàng mua qua sản phẩm lần Và gần cửa sản phẩm bóc sử dụng chỗ nước ngọt, nước suối,… Cách xếp đa phần cửa hàng sử dụng nhằm đảm bảo theo thói quen tiêu dùng thơng thường khách hàng, khách hàng có số lượt dạo qua sản phẩm phát sinh mong muốn mua kế hoạch nhiều  Xếp theo nhu cầu: hàng mua có chủ đích bên trong, hàng ngẫu hứng bên ngồi Các sản phẩm mua có chủ đích sản phẩm khách hàng lên danh sách cần mua từ nhà sữa, phomai,…., điều khiến khách hàng bước chân vào cửa hàng tìm sản phẩm q trình tìm sản phẩm, khách hàng nhìn thấy nhiều sản phẩm khác nảy sinh nhu cầu Việc đẩy nhóm hàng vào bên đảm bảo khách hàng qua sản phẩm khác có thời gian lại cửa hàng lâu  Xếp theo kích thước sản phẩm: nhóm hàng nhỏ xếp ngoài, to xếp Cách xếp thường sử dụng để đảm bảo an ninh cửa hàng, tránh việc thất hàng có kích cỡ nhỏ giá trị lớn sữa chua,… Bên cạnh đó, việc xếp nhóm hàng nhỏ ngồi, chí bày lên quầy thu ngân khiến khách hàng có nhiều hội mua hàng ngẫu hững bị thu hút màu sắc, mùi thơm hay đơn giản chờ toán lâu nên vui tay lấy hàng.;  Xếp theo tốc độ mua hàng: hàng nhanh ngoài, hàng chậm Cách xếp thực người chủ cửa hàng có nhìn tổng qt sâu sắc khách hàng Tốc độ mua hàng sản phẩm đơi lúc cịn có phụ thuộc lớn vào địa điểm đặt sản phẩm bị ảnh hưởng thói quen, văn hóa, mức thu nhập khu vực đặt cửa hàng Thường cửa hàng bày hàng kiểu thuộc dạng mua hàng nhanh, tức khách hàng có thời gian để mua hàng Họ thích mua hàng theo dạng tạt qua lấy hai sản phẩm, toán không dành thời gian nấn ná lại cửa hàng để tìm hiểu hay xem sản phẩm mới, chương trình khuyến mại ưu đãi cửa hàng