Đề tài Báo cáo kế hoạch marketing sản phẩm Bình giữ nhiệt 500ml

Là một công cụ có thể giúp hiểu được các đặc điểm và hành vi của khách hàng trực tuyến 2.3 Quá trình mua hàng - Nhận thức vấn đề - Tìm kiếm thông tin - Đánh giá - Quyết định - Hành động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

HỌC PHẦN: Marketing số BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Báo cáo kế hoạch marketing sản phẩm Bình giữ nhiệt 500ml

Giảng viên hướng dẫn: Bùi Thị Giang

Lớp học phần: 63TMDT1

Thực hiện Cao Việt Công : 2154055570

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

Phần 1 Cơ sở lý thuyết 2

I Hành vi khách hàng 2

1.1 Hành vi khách hàng 2

1.2 Bản đồ hành trình khách hàng 2

1.3 Bản đồ thị trường trực tuyến 2

II Hành vi người tiêu dùng trực tuyến 2

2.1 Đặc điểm khách hàng 2

2.2 Chân dung người tiêu dùng 3

2.3 Quá trình mua hàng 3

2.4 Chỉ số KpI 3

2.5 Chiến lược Marketing số 3

Phần 2 Kế hoạch Digital marketing cho sản phẩm bình giữ nhiệt 4

I.Phân tích đặc điểm của sản phẩm bình giữ nhiệt 5

II.Vẽ bản đồ hành trình khách hàng 5

III.Phân tích hành vi………6

IV.Nghiêncứuđốithủcạnhtranh………7

V.Kếhoạchbánvàtiếpthịsảnphẩmcụ thể 8

1.KênhFacebook………9

2.KênhShopee………12

VI.Kếtquả………15

Phần 1 Cơ sở lý thuyết

I Hành vi khách hàng

1.1 Hành vi khách hàng chính : Là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ

1.2 Bản đồ hành trình khách hàng : Là một kỹ thuật được sử dụng để lập mô hình hành vi của các đối tượng khách hàng khác nhau

1.3 Bản đồ thị trường trực tuyến bao gồm

- Phân khúc khách hàng

- Tìm kiếm trung gian

- Các Website trung gian

- Các Website và nền tảng đích

II Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

2.1 Đặc điểm khách hàng

- Các biến nhân khẩu học : Tuổi tác , Giới tính , chủng tộc , giáo dục , phong cách sống , cấu trúc văn hoá và xã hội

- Các biến tâm lý và hành vi : động cơ , nhận thức , sự hiểu biết ( kinh nghiệm ) , niềm tn và thái độ

2.2 Chân dung người tiêu dùng : Là một hồ sơ hư cấu thường được xây dựng qua nghiên cứu đại diện cho một đối tượng mục tiêu cụ thể Là một công cụ có thể giúp hiểu được các đặc điểm và hành vi của khách hàng trực tuyến

2.3 Quá trình mua hàng

- Nhận thức vấn đề

- Tìm kiếm thông tin

- Đánh giá

- Quyết định

- Hành động ( bán hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến )

- Sau khi mua hàng

2.4 Chỉ số KPI

- KPI là viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator, KPI có nghĩa là chỉ

số đo lường và đánh giá hiệu quả công việc có thể định lượng được để theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu hoặc đối tượng cụ thể Chỉ số này cho biết các cá nhân,

tổ chức, doanh nghiệp đang hoạt động như thế nào trong việc đáp ứng các mục tiêu của họ, xác định xem có đang đi đúng hướng đi đạt được kết quả mong muốn hay không KPI có thể bao gồm lợi nhuận, số lượng bán hàng, doanh thu, chi phí trung bình hàng năm, Việc phân tích KPI thường xuyên giúp cung cấp một cái nhìn tổng quan chắc chắn về hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp, nhằm có những điều chỉnh cần thiết Để có thể đánh giá được tổng thể toàn bộ doanh nghiệp yêu cầu cần xây dựng hệ thống KPI cấp cao, ngược lại đối với hệ thống KPI cấp thấp sẽ tập trung đánh giá vào quy trình trong các bộ phận như bán hàng, marketing hay chăm sóc khách hàng

2.5 Chiến lược Marketing số : Chiến lược marketing số là căn thiết để cung cấp định hướng nhất quán cho các hoạt động marketing trực tuyến của một tổ chức đế chúng tích hợp với các hoạt động marketing khác và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể của tổ chức Chién lược marketing số có nhiều điểm tương đồng với các mục tiêu điển hình của chiến lược marketing truyền thống:

+ Định hướng tương lai cho các hoạt động marketing số;

+ Phân tích môi trường bên ngoài, nguồn lực nội bộ

+ Xác định các mục tiêu marketing số hỗ trợ các mục tiêu

+ Lựa chọn các phương án chiến lược và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt bên vững:

+ Xây dựng chiến lược

+ Giúp xác định chiến lược marketing phù hợp thực hiện;

+ Xác định cách thức triển khai nguồn lực và cấu trúc tổ chức

Phần 2 : Kế hoạch digital marketing cho sản phẩm bình giữ nhiệt

I Phân tích đặc điểm của sản phẩm bình giữ nhiệt

Bình giữ nhiệt là một dụng cụ dùng để giữ cho đồ uống nóng hoặc lạnh trong nhiều giờ Bình giữ nhiệt thường được làm từ vật liệu cách nhiệt, chẳng hạn như thép không gỉ, nhựa hoặc thủy tinh chân không

1 Cấu tạo: Lớp vỏ: Thường được làm từ các vật liệu như thép không gỉ,

nhựa, hoặc nhôm Lớp vỏ có tác dụng bảo vệ ruột bình và tạo thẩm mỹ cho sản phẩm Ruột bình: Thường được làm từ các vật liệu như thép không gỉ, thủy tinh, hoặc nhựa Ruột bình có tác dụng giữ nhiệt và giữ lạnh Nắp bình: Thường được làm từ các vật liệu như nhựa, silicone, hoặc kim loại Nắp bình có tác dụng ngăn

chặn thức uống tràn ra ngoài và giúp giữ nhiệt/giữ lạnh hiệu quả Nút rót:

Thường được làm từ các vật liệu như nhựa, silicone, hoặc kim loại Nút rót giúp người dùng rót thức uống ra khỏi bình một cách dễ dàng.Tay cầm: Một số bình giữ nhiệt có tay cầm để người dùng dễ dàng mang theo Quai xách: Một số bình giữ nhiệt có quai xách để người dùng dễ dàng mang theo

2 Chất liệu: Thép không gỉ: Đây là chất liệu phổ biến nhất được sử dụng để sản xuất bình giữ nhiệt Thép không gỉ có độ bền cao, chống gỉ sét, và dễ dàng vệ sinh Thủy tinh: Bình giữ nhiệt thủy tinh có thiết kế đẹp mắt và sang trọng Tuy nhiên, thủy tinh dễ vỡ hơn so với thép không gỉ Nhựa: Bình giữ nhiệt nhựa có giá thành rẻ và nhẹ Tuy nhiên, nhựa không giữ nhiệt/giữ lạnh tốt bằng thép không gỉ và thủy tinh

3 Dung tích : Dung tích của bình giữ nhiệt thường dao động từ 350ml đến 2 lít Người dùng nên chọn dung tích bình phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình

4 Khả năng giữ nhiệt/giữ lạnh:Khả năng giữ nhiệt/giữ lạnh của bình giữ nhiệt được đo bằng thời gian mà thức uống có thể duy trì nhiệt độ mong muốn Thời gian giữ nhiệt/giữ lạnh của bình phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất liệu, dung tích, và thiết kế của bình

5 Tính năng:

- Một số bình giữ nhiệt có các tính năng bổ sung như: Nắp bình có khóa: Giúp ngăn chặn thức uống tràn ra ngoài.Màn hình hiển thị nhiệt độ: Giúp người dùng biết được nhiệt độ của thức uống bên trong bình.Lớp chân không kép: Giúp giữ nhiệt/giữ lạnh tốt hơn Vỏ bình có khả năng chống trơn trượt: Giúp người dùng dễ dàng cầm nắm bình

6 Thương hiệu: Một số thương hiệu bình giữ nhiệt nổi tiếng trên thị trường bao gồm:

+ Lock&Lock

+ Thermos

+ Zojirushi

+ Stanley

+ Yeti

7 Giá cả: Giá cả của bình giữ nhiệt phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất liệu, dung tích, tính năng, và thương hiệu Giá bình giữ nhiệt thường dao động trong khoảng vài trăm nghìn đồng

Lưu ý: Khi chọn mua bình giữ nhiệt, người dùng nên cân nhắc các yếu tố

như dung tích, khả năng giữ nhiệt/giữ lạnh, tính năng, thương hiệu, và giá cả để chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình

II Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Giai đoạn 1: Nhận thức

- Kích thích và truyền cảm hứng: Khách hàng có thể bắt đầu nhận thức về sản phẩm bình giữ nhiệt thông qua các chiến dịch marketing của doanh nghiệp, như quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, hoặc website Các bài viết giới thiệu về lợi ích của việc sử dụng bình giữ nhiệt, xu hướng sử dụng bình giữ nhiệt, hoặc đánh giá sản phẩm bình giữ nhiệt của các chuyên gia cũng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng

Giai đoạn 2: Cân nhắc

- Phát triển sở thích: Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm bình giữ nhiệt Họ có thể đọc các bài đánh giá sản phẩm, so sánh giá cả và tính năng của các sản phẩm khác nhau, hoặc tham khảo ý kiến của bạn bè và người thân Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm trên

website, mạng xã hội, hoặc tại các cửa hàng bán lẻ để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng

Giai đoạn 3: Mua

- Mua tại cửa hàng: Khách hàng đến cửa hàng bán lẻ để mua sản phẩm bình

giữ nhiệt.Nhân viên bán hàng cần tư vấn nhiệt tình và chu đáo để giúp khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Doanh nghiệp nên đảm bảo rằng các sản phẩm bình giữ nhiệt được bày trí đẹp mắt và dễ dàng nhìn thấy tại cửa hàng

Giai đoạn 4: Trải nghiệm sản phẩm

- Tương tác quá tặng đính kèm: Khách hàng có thể nhận được quà tặng đính

kèm khi mua sản phẩm bình giữ nhiệt Quà tặng có thể là một chiếc túi xách, một chiếc móc khóa, hoặc một phiếu giảm giá Quà tặng đính kèm là một cách để doanh nghiệp thể hiện sự tri ân đối với khách hàng và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm

Giai đoạn 5: Duy trì và nâng cao

- Vòng lặp khép kín - chia sẻ trải nghiệm cá nhân hoặc cung cấp cho xã hội: Khách hàng hài lòng với sản phẩm bình giữ nhiệt có thể chia sẻ trải nghiệm cá nhân của mình với bạn bè và người thân trên mạng xã hội hoặc các diễn đàn trực tuyến Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ bằng cách tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi

III Phân tích hành vi khách hàng

3.1 Biến nhân khẩu học:

- Độ tuổi: Trẻ em: Bình giữ nhiệt dung tích nhỏ, màu sắc sặc sỡ, có hình thù ngộ nghĩnh để thu hút trẻ em Thanh thiếu niên: Bình giữ nhiệt có kiểu dáng năng

động, cá tính, thể hiện phong cách riêng Người trưởng thành: Bình giữ nhiệt

dung tích lớn, thiết kế đơn giản, thanh lịch, phù hợp cho đi làm, đi học, đi chơi

Người cao tuổi: Bình giữ nhiệt dễ sử dụng, giữ nhiệt tốt, dung tích vừa phải, phù

hợp cho các hoạt động thể thao nhẹ nhàng, dạo chơi

- Giới tính: Nam giới: Bình giữ nhiệt có màu sắc mạnh mẽ, kiểu dáng thể

thao, hầm hố Nữ giới: Bình giữ nhiệt có màu sắc pastel, kiểu dáng thanh lịch, dễ thương

- Thu nhập: Thu nhập thấp: Ưu tiên bình giữ nhiệt giá rẻ, dung tích vừa phải,

đáp ứng nhu cầu cơ bản Thu nhập cao: Sẵn sàng chi trả cho bình giữ nhiệt cao cấp, dung tích lớn, có nhiều tính năng, thương hiệu uy tín

- Vùng miền: Khí hậu nóng: Bình giữ nhiệt giữ lạnh tốt, dung tích lớn, phù

hợp cho các hoạt động ngoài trời.Khí hậu lạnh: Bình giữ nhiệt giữ nhiệt tốt, dung tích vừa phải, phù hợp cho đi làm, đi học

- Nghề nghiệp:Học sinh, sinh viên: Bình giữ nhiệt dung tích nhỏ, giá cả hợp

lý, dễ dàng mang theo đến trường học Ví dụ: bình giữ nhiệt dung tích 350ml, bình giữ nhiệt có quai xách, v.v Nhân viên văn phòng: Bình giữ nhiệt dung tích vừa phải, thiết kế đơn giản, thanh lịch, phù hợp cho đi làm Ví dụ: bình giữ nhiệt kim loại, bình giữ nhiệt có nắp khóa chống tràn, v.v Vận động viên: Bình giữ nhiệt dung tích lớn, giữ nhiệt/giữ lạnh tốt, phù hợp cho các hoạt động thể thao

Ví dụ: bình giữ nhiệt dung tích 1 lít, bình giữ nhiệt có khả năng giữ lạnh 24 giờ, v.v

3.2 Biến tâm lý:

- Nhu cầu: Giữ đồ uống nóng hoặc lạnh: Nhu cầu cơ bản của khách hàng đối với bình giữ nhiệt Tiện lợi: Thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng mang theo Thể hiện cá

tính: Phụ kiện thời trang, thể hiện cá tính riêng.

- Nhận thức: Thương hiệu: Uy tín, chất lượng sản phẩm.Giá cả: Phù hợp với giá trị sản phẩm Kiểu dáng: Đa dạng, đáp ứng sở thích cá nhân.

- Thái độ: Thích: Quan tâm đến sản phẩm, sẵn sàng mua sắm Lưỡng lự: Cân

nhắc giữa các lựa chọn, so sánh giá cả, tính năng Bỏ qua: Không quan tâm đến

sản phẩm, không có nhu cầu mua sắm

3.3 Biến hành vi:Tần suất sử dụng: Sử dụng thường xuyên, sử dụng thỉnh thoảng, không sử dụng Hoạt động sử dụng: Đi học, đi làm, đi chơi, tập thể dục,

du lịch Lựa chọn thương hiệu: Thương hiệu uy tín, thương hiệu bình dân Kênh

mua sắm: Cửa hàng trực tuyến, cửa hàng truyền thống Mức độ trung thành:

Khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, khách hàng không thường xuyên

IV Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Xác định phân vùng mục tiêu: Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu cho bình giữ nhiệt (ví dụ: người đi làm, du lịch, thể thao, gia đình có trẻ nhỏ )Điều này giúp hướng tới những đối thủ trong cùng phân khúc

Liệt kê các cạnh tranh chính: Tìm kiếm trên internet, website thương mại điện tử để liệt kê các loại thương hiệu bình giữ nhiệt như Thermos, Zojirushi,

Hydro Flask, Yeti Tham khảo bình chọn, đánh giá từ người tiêu dùng để tìm ra sản phẩm được ưa chuộng

Phân tích sản phẩm của đối thủ : Nghiên cứu sâu về loại chủ đề, tính năng nghiên cứu, thiết kế, chất lượng các dòng bình luận của đối thủ So sánh với sản phẩm của mình về ưu/nhược điểm Đánh giá chiến lược định vị, phân khúc và định giá của đối thủ

Đánh giá năng lực cạnh tranh : Tìm hiểu quy trình sản xuất, phân phối kênh của đối thủ Nghiên cứu năng lực nghiên cứu phát triển Nghiên cứu, đổi mới sản phẩm Phân tích tài nguyên chính, nhân lực của vật thủ Đánh giá uy tín, thương hiệu trên thị trường

Phân tích chiến lược tiếp thị : Nghiên cứu chiến dịch quảng bá, khuyến mãi của đối thủ Tìm hiểu chính sách hậu mãi, dịch vụ khách hàng Đánh giá hiện diện trên kênh trực tuyến, mạng xã hội

V Kế hoạch bán và tiếp thị sản phẩm cụ thể

Sử dụng các kênh mạng xã hội vừa để bán và tiếp thị sản phẩm đó là Facebook , Shopee Với mục tiêu ban đầu của nhóm và của cá nhân đó là lập một trang Fanpage trên Facebook đăng tải về hình ảnh thông tin sản phẩm để mọi người có thể biết đến sau đó lập một kênh Shopee bán hàng với đầy đủ các mặt hàng của shop để trưng bày và bán sản phẩm Dưới đây à bản kế hoạch triển khai công việc cụ thể Tuy nhiên do nhiều yếu tố nên nhóm chưa hoàn thành được hết các đầu mục công việc

1.Kênh Facebook : nhóm lựa chọn kênh Facebook vừa là kênh tiếp thị giới thiệu sản phẩm để từ đó tăng tương tác quảng bá sản phẩm đến nhiều người biết hơn

Đây chính là Fanpage chính của Shop Shop được đặt với một cái tên cực kì

ý nghĩa chuyên bán các mặt hàng décor trang trí nội thất trong nhà với khẩu hiệu được dịch đơn giản là để tôi thiết kế cuộc sống của bạn Với một thời gian ngắn thì shop đã tiếp cận được 176 lượt theo dõi và 64 lượt thích Và có đầy đủ các bài viết về từng sản phẩm mà Shop bán Với hình ảnh sản phẩm cụ thể rõ ràng sắc nét cùng lời mô tả công dụng sản phẩm đã giúp tiếp cận sản phẩm đến khách hàng Cùng đi vào một bài viết về sản phẩm cụ thể dưới đây đó chính là sản phẩm bình giữ nhiệt

Đây là một bài viết cụ thể về sản phẩm bình giữ nhiệt Với một nội dung đầy

đủ thông tin công dụng sản phẩm và có cả hình ảnh sắc nét đi cùng đã giúp nhiều người biết rõ hơn về sản phẩm Tuy với số lượng tương tác chưa được cao nhưng nó cũng đã phần nào gây được sự chú ý đến mọi người Và khách hàng không những comment tư vấn thêm về giá thành trực tiếp ở bài viết mà còn nhắn tin trực tiếp cho Page để xin tư vấn Tuy nhiên số lượng ra đơn bán được vẫn chưa có bởi vì Shop được xây dựng một cách tự nhiên không áp dụng các chi phí quảng cáo và về mặt giá thành sản phẩm cũng không cạnh tranh được với các sản phẩm đã có thương hiệu với một giá thành hợp lí ở trên thị trường

2.Trang bán hàng Shopee : nhóm đã lập một gian hàng trên Shopee với đầy

đủ các yếu tố cơ bản

Bởi vì từ đầu nhóm có để tên shop là TaySon House nhưng sau đó thống nhất đổi lại là LeMe Shop nhưng vì chính sách của Shopee sau 30 ngày mới được đổi lại tên Nên vì thế tên shop ở bên shopee với bên Facebook không được đồng bộ tên Shop đã bắt tay vào việc xây dựng gian hàng với việc làm các banner giới thiệu shop và cả sản phẩm liên quan hay cả những banner chào mừng dịp các

ngày sale Và cũng giống như ở bên Facebook thì bên Shopee ở mục gian hàng với từng sản phẩm cụ thể cũng được viết các mô tả sản phẩm , công dụng sản phẩm kèm ảnh đi cùng đầy đủ Shop còn cài các chương trình Flashsale vào các khung giờ khác nhau và luôn trực chat để trả lời những thắc mắc của khách hàng

về sản phẩm Bởi vì shop mới được xây dựng nên lượt người theo dõi và biết đến chưa cao Và cũng không áp dụng các hình thức như chạy đơn ảo hay là chạy từ khoá tìm kiếm sản phẩm , tìm kiếm shop Nên để tìm ra tên Shop cũng gặp nhiều khó khăn Sau đây sẽ đi cụ thể vào một sản phẩm đó vẫn là bình giữ nhiệt