Báo cáo cuối kỳ môn truyền thông và giao tiếp trong tổ chức hoạt Động truyền thông của công ty cổ phần sữa việt nam (vinamilk)

Với thành tựu 3 năm liên tiếp giữ vị trí ngôi đầu trong bảng xếp hạng những nơi làm việc số 1 tại Việt Nam, có thể thấy Vinamilk đã xây dựng được lòng tin tín, sự tín nhiệm về doanh nghi

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

HOAT DONG TRUYEN THONG CUA

CONG TY CO PHAN SUA VIET NAM (VINAMILK)

Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Phước

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm PRECIOUS

1 Trần Phương Lam - 72001681

2 Nguyễn Thị Vĩ Khuyên - 72001680

Gà Phạm Lê Như Quỳnh - 72001727

+ Mai Bùi Bão Ngọc - 72001702

an Phạm Thị Hảo - 72001667

an Tran HoVng Oanh - 72001713

¬ Võ Thanh Thảo - 72001735 THANH PHO HO CHi MINH, NGAY 20 THANG 12 NAM 2022

BANG DANH GIA MUC DO HOAN THANH CONG VIEC CUA CAC THANH VIEN

3 | Nguyễn Thị ViKhuyên | 72001680 Soan nội dung phân 1; 3.2.8 100%

4 Mai Bùi Bão Ngọc 72001702 - _ Soạn nội dung phần 2.2 100%

LOI CAM DOAN Chúng em xin cam đoan Báo cáo cuối kỳ do Nhóm PRECIOUS nghiên cứu va thực hiện

Chúng em đã kiểm tra dữ liệu theo quy định hiện hành

Kết quả Báo cáo là trung thực và không sao chép bất kỳ báo cáo của nhóm khác Các tài liệu được sử dụng trong Báo cáo có nguồn øốe, xuất xứ rõ ràng

Đại diện nhóm Trần Phương Lam

LOI CAM ON

Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Phước - giảng viên bộ môn Truyền thông và giao tiếp trong tô chức đã cung cấp những kiến thức cùng với đó kinh nghiệm thực tế thông qua những buổi học mới mé và đầy sáng tạo của Cô Bên cạnh đó, các phương pháp, công cụ hỗ trợ

để tối ưu hóa cho một dự án trong tương lai và những góp ý, đề xuất của Cô cho bài báo cáo vô cùng phù hợp và hiệu quả Đặc biệt đối với lĩnh vực nhân sự, môn học này đã cung cấp rất nhiều

em có thể hoàn thành thêm các bài nghiên cứu trong quá trình học tập tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng và cả trong công việc tương lai Chúng em vô cùng hy vọng răng sẽ có thêm thật nhiều cơ hội để được học tập với Cô trong các bộ môn tiếp theo

Lời cuối, chúng em xin chân thành cám ơn Cô đã lắng nghe Kính chúc Cô có nhiễu sức khoẻ và thành công trên con đường sự nghiệp

Đại diện nhóm

Trần Phương Lam

MUC LUC BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN h9 /05:109/90-211Ẽ57 á4 1 I9 E9 V699 W:caaaađáaiẳiaiẳiẳầtđái 2

IM.9I58Ẻ00/9890n0/50.9) ã0B7.ẻ 5 IWF8`(9E2.b“ÈiaiadddđiidđiiaiÝŸẢỶỶÃỶẮÝÝỶÝÃỶÃỶÝ 7

2 GIGI THIEU VE VINAMILK VA HOAT DONG TRUYEN THONG CUA VINAMILK 9 2.1 Giới thiệu về tổ chức c2: 21101112211 11H11 H0 g0 du 9

2.1.2 Định hướng của VinamiÏE, - (c1 12112111131 111 1511111111111 11111111111 111111111 01 111 HH 9 2.2 Mạng lưới truyền thông của tổ chức 2s 22212211211211121122112212.2 21212221 11 2.2.1 Truyền thông bên trong — bên ngoài 2 2s s22221122112111 1111211212212 120 2x6 11 2.2.2 Truyền thông formal/informal 22 2 StEE9E1922191121112112112211 2111212222228 re 17 2.2.3 Truyền thông hướng lên/hướng xuống/mạng ngang s2 2s 2252122212121 seen 19

2.3.1 Các đặc trưng văn hóa của VinatmiÏE - - c1 111112111111 111 1111111101101 111111111 re, 20 2.3.2 Tính tích cực của văn hoá VinatmiÏEk c1 22111111111 111101111 k kg xnxx 22

3 TÔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYÊN THÔNG - 2222 22222111222111122121111120211 e6 24

3.1 Tổ chức hoạt động truyền II01198011080 900 24

EIDINGI E0 cà 0 6d:iiađiđaiiiiddiiiiiẢŸẢÝ 24 3.1.2 Tổ chức một cuộc họp - 2-5222 221211221121121112112112112122121212122222 2a 31

3.2 Một số sản phẩm truyền thông 2-5 St SE 12221221121122112110.1121121 12121012 rre 36 3.2.1 Thông cáo báo chí (về sự kiện, hoạt động tự chọn) ác HH HH 36

4

3.2.2 Tin tức đăng website tổ chức về một sự kiện, hoạt động THỚI cv ve 37

3.2.3 Thiệp sinh nhật một thành viên trong tổ chức - +22 9E2192122512221221212122122.E 38

3.2.4 Thiệp chào đón thành viên mới của 0 TA cece ccccccscscecessesesestssestssestecstscstscseseseseessees 39

3.2.5 Thiệp chia tay một nhân viên lớn tuổi về hưu - 2S S221 92122112211211212 e 40

3.2.6 Thiệp chúc mừng con của nhân viên đạt thành tích học tập cao -òc cà cà: 41 3.2.7 Email để xuất sáng kiến - s22 1122112112112 1212121211212 1211122121221 ca 42

3.2.8 Email giới thiệu thành viên mới của tổ chức - +2 9192222212112122111122128 26 43

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hinh 2.1 Hé théng vắt sữa tự động hiện đại được nhập khẩu từ Châu Âu -.s: 222212 10 Hình 2 2 Chuyên gia Mỹ đến Trang trại giảng dạy về chăm sóc nuôi dưỡng bê và gieo tỉnh TAN C0 ccc ccccccccccccsececceseceesccnssecsereccesscessseccureceessenssecciseceessenasecsuseceerssensenisesesecsetsteseeeeners 11 Hình 2 3 Kênh Youtube của VinamIÏÌEk - L1 112112121111 51151111111 11111111111 11 1111 11 HH ty 13 Hình 2 4 Website của VinamÏk L2 2111111111111 111 1111111111111 0111 1111101 111 11111101 H11 HH He 14 Hình 2 5 3 loại truyền thông chính thức trong VinamilE 22-2 2219222221225 11221211 2212222226 17 Hình 2 6 4 loại truyền thông không chính thức trong Vinamilk 22 2 2S 2222125222222 18 Hình 2 7 6 nguyên tắc xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Vinamilk - 22 22c 2222xc 21 Hình 2 8 Tính tích cực của văn hoá VinamÏk c1 21121112 1121112111 1319 11 ty 9y HH Hy 22

1 LOIMO DAU Trong thời đại công nghiệp hóa - hiện đại hóa cùng với đó là sự bùng nỗ của thời đại công nghệ 4.0, sự phát triển của xã hội đem đến cho từng cá nhãn, tô chức nhiều cơ hội thuận lợi trong việc điều hành, quản lý và tổ chức doanh nghiệp nhưng bên cạnh đó cũng gây ra nhiều thử thách, đòi hỏi sự tiến bộ vượt trội hơn so với thời điểm hiện tại Nhưng đi theo đó là thách thức lớn, giống như thuyển ra biển khơi cơ hội nhiều nhưng sóng lớn cũng nhiều Các doanh nghiệp phải tìm ra con đường đi cho riêng mình, đồng thời phải tuân theo quy luật kinh tế thị trường Muốn phát triển bền vững và vươn ra khỏi biên giới thì cần phải xây dựng một thương hiệu riêng có giá trị Để thành công trong việc xây dựng thương hiệu riêng của tổ chức thi công tác truyền thông trong tổ chức đóng vai tro cực kỳ quan trọng

Truyền thông tổ chức có thể hiểu là việc gửi và nhận thông tin, thông điệp giữa các cá nhân có liên quan với nhau trong một môi trường, hoặc bối cảnh cụ thể để đạt được các mục tiêu chung của tô chức cũng như của các cá nhân Các cá nhân trong tô chức truyền tải thông điệp qua các kênh trực tiếp như họp, gặp gỡ, bằng văn bán và các công cụ truyền thông khác trong tổ chức Đây là mảng truyền thông bên trong tổ chức Mặt khác, “truyền thông tổ chức” còn một mảng khác rất quan trọng là truyền thông ra bên ngoài nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và các nhóm công chúng đích của họ Các kênh truyền thông của tô chức ra bên ngoài rất phong phú, bao gồm truyền thông đại chúng, trang web của tổ chức, mạng xã hội,

và các hoạt động tổ chức sự kiện Mục đích của việc làm trên nhằm giúp cho hình ảnh của doanh nghiệp, có được sự thống nhất trong việc truyền tải thông điệp tới các bên liên quan đó, vừa đồng nhất thương hiệu của doanh nghiệp vừa gửi gắm được những tỉnh thân có trong doanh nghiệp như sự gắn kết, tín nhiệm Như vậy, một tổ chức có công tác truyền thong va giao tiép tốt sẽ tạo ra khác biệt, gia tăng năng suất và sử dụng hiệu quá nguồn lực tốt hơn, tạo nên nhiều giá trị cho đoanh nghiệp thúc đây việc xây dựng hình ảnh thưởng hình ánh thương hiệu cho tổ chức Công ty Công ty Cô phần Sữa Việt Nam, thường được biết đến với thương hiệu Vinamilk,

là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Với hơn 45 năm thành lập và phát triển Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn câu Công ty đã tiền vào top 40 công ty sữa có doanh thu cao nhất thé giới Vinamilk không chỉ là một doanh nghiệp về sữa được người dùng tin tưởng, tín nhiệm mà

còn là nơi làm việc được nhiều lời khen có cánh về phúc lợi, đãi ngộ với người lao động Với thành tựu 3 năm liên tiếp giữ vị trí ngôi đầu trong bảng xếp hạng những nơi làm việc số 1 tại Việt Nam, có thể thấy Vinamilk đã xây dựng được lòng tin tín, sự tín nhiệm về doanh nghiệp, Để gặt hái được nhiều thành công như vậy, chắc chắn rằng bên cạnh việc tập trung cho truyền thông nhắm đến xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh đối tượng bên ngoài thì Vinamilk còn thực

hiện những chính sách, kế hoạch trong truyền thông nhân viên nội bộ vô cùng hiệu quả nhằm

giúp cho doanh nghiệp đoàn kết và bền vững từ chính cốt lõi bên trong

Nhận thấy được tầm quan trọng của truyền thông và giao tiếp trong tổ chức cùng với đó là mong muốn đào sâu nguồn kiến thức vé lĩnh vực truyền thông thông qua việc tìm hiểu, khai thác

về các kế hoạch, chương trình hoạt động truyền thông và giao tiếp trong Công ty Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Trên cơ sở thực tiễn, đưa ra những nhận xét, đánh giá của công tác truyền thông và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông nội bộ tại Vinamilk để thông qua đó tích lũy kinh nghiệm, kiến thức cho bản thân để trong tương lai có thể

áp dụng vốn hiểu biết của mình áp dụng cho môi trường làm việc tương lai của bản thân Chính

vì những lý do trên, nhóm chúng em quyết định lựa chọn để tài “Hoạt động truyền thông trong tổ chức tại Công ty Cô phần Sữa Việt Nam ( Vinamilk)” làm để tài báo cáo cuối kỳ cho môn Truyền thông và giao tiếp trong tô chức thuộc Khoa Quán trị kinh doanh

2 GIOI THIEU VE VINAMILK VA HOAT DONG TRUYEN THONG CUA VINAMILK 2.1 Giới thiệu về tổ chức

2.1.1 Tổng quan về Vinamilk

Vinamilk hiện là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm hơn 54,5% thị phan sữa nước, 40,6% thi phan sữa bột, 33,9% thị phan stra chua uống, 84,5% thị phan sữa chua ăn và 79,7% thị phần sữa đặc trên toàn quốc Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007 Ngoài việc phân phối

mạnh trong nước với mạng lưới hơn 220.000 điểm bán hàng phủ đều 63 tỉnh thành, sản pham

Vinamilk còn được xuất khâu sang 43 quốc gia trên thế giới như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau hơn 40 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 14 nhà máy sản xuất, 2 xÍ nghiệp kho vận, 3 chỉ nhánh văn phòng bán hàng, một nhà máy sữa tại Campuchia (Angkormilk) và một văn phòng đại diện tại Thái Lan Trong năm 2018, Vinamilk là một trong những công ty thuộc Top 200 công ty có

doanh thu trên 1 tỷ đô tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương

2.1.2 Dinh hướng cua Vinamilk

Vinamilk tiếp tục theo đuổi các giá trị bền vững và xác định đó chính là mục tiêu chiến lược với 6 khía cạnh trọng tâm là: an toàn - chất lượng sán phẩm; đảm bảo điều kiện lao động; phát triển kinh tế địa phương; giảm phát thái khí nhà kính; quản lý chất thải và phúc lợi dành cho động vật; cam kết hướng tới các mục tiêu phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội

Đầu tư trang thiết bị hiện đại

Hiện nay tất cả Hệ thống chuồng trại chăn nuôi bò sữa được Công ty đầu tư xây dựng theo công nghệ hiện đại nhất của thế giới Như: hệ thống mái được áp dụng công nghệ chống nóng bằng tôn lạnh với lớp nguyên liệu cách nhiệt; hệ thống cào phân tự động; hệ thống máng uống tự động: hệ thống quạt làm mát trong chuồng Các ô nằm nghỉ cho đàn bò được lót bằng đệm cao su nhập từ Thụy Điển, đảm báo chân móng của chúng luôn sạch sẽ và không bị nhiễm bệnh

Toàn bộ thức ăn cho đàn bò sữa được phối trộn theo phương pháp TMR (Total mixing rotation) Khẩu phần trộn tổng hợp gồm: cỏ tươi hoặc ủ, ri mật, khô đậu tương, nhằm đảm bảo giảu dinh dưỡng, cho sữa nhiều và chất lượng cao Ngoài ra, mỗi con bò sữa đều được tắm mỗi

ngày một lần và được dạo sân chơi thư giãn Trong quá trình vắt sữa, bò được nghe nhạc hòa tau

êm đu

Có hệ thống xử lý nước thải hiện đại và hệ thống ép phân tự động có tác dụng bảo vệ môi trường nên môi trường sống bên trong cũng như ngoài trang trại luôn được thông thoáng, an toàn Toàn bộ phân khô sau khi được say ép sẽ được chuyển về hệ thống nhà kho lưu trữ Nước thải sẽ được xử lý sinh học thông qua hồ lắng và được sử dụng tưới cho đồng cỏ

Hình 2L Hệ thống vất sữa tự động hiện đại được nhập khẩu từ Châu Âu

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nhằm làm chủ công nghệ và thiết bị hiện đại, Công ty rất chú trọng đảo tạo và phát triển

nguồn nhân lực Hàng năm có khoảng 10 sinh viên có kết quá thi tuyển sinh đại học loại khá/giỏi

được Công ty tuyển chọn và gửi đi đào tạo tại Liên Bang Nga về ngành chăn nuôi bò sữa Các Giám đốc Trang trại và Trưởng ban Chăn nuôi, Thú y được Công ty cho đi tham quan thực tế và học tập kinh nghiệm tại các Trang trại chăn nuôi bò sữa tiên tiến ở Mỹ, Australia, Israel, Công

ty hiện có đội ngũ chuyên môn — ky thuật khá, chỉ 26% là lao động phô thông, 29% có trình độ trung cấp, còn lại đều có bằng Cao đăng, Đại học và trên Đại học

Cùng với đào tạo trong nội bộ, hiện nay Công ty đang phối hợp với các trường đại học có ngành chăn nuôi — thú y như các trường Đại học Nông lâm TP.Hồ Chí Minh, Huế, Đại học Nông nghiệp Hà Nội, đưa các sinh viên năm cuối chuyên ngành Bác sĩ thú y/Kỹ sư chăn nuôi dén tham quan thực tập tại các trang trại Ở đó, Công ty kết hợp tô chức phỏng vấn tuyên dụng các

em có nguyện vọng làm việc lâu đài tại trang trại sau khi tốt nghiệp Nhờ coi trọng việc đầu tư

10

vào nguồn nhân lực là yếu tố then chốt nên Công ty TNHH Một thành viên Bò sữa Việt Nam có triển vọng thực hiện hiệu quả các chiến lược đầu tư dài hạn đã đề ra

Hình 2.2 Chuyên gia Mỹ đến Trang trại giảng dạy

về chăm sóc nuôi dưỡng bê và gieo tỉnh nhân tạo 2.2 Mạng lưới truyền thông của tổ chức

2.2.1 Truyền thông bên trong — bên ngoài

hoặc các sản phẩm, dịch vụ nhằm

xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa

doanh nghiệp và công chúng

VINAMILK Truyền thông bên ngoVi Truyền thông bên trong

Đối tượng Công chúng số đông Đội ngũ nhân viên trong doanh

nghiệp

Mục đích Quảng bá hình ảnh, thương hiệu | Truyền tải thông điệp, thông tin

nhằm xây dựng mối quan hệ gắn bó, gan két cá nhân vào bức tranh chung của tập thê

11

Sự tương tác 3 chiều (Doanh nghiệp-công chúng,

công chúng doanh nghiệp, công

chúng với nhau

4 chiều (lãnh đạo-nhân viên, nhân

viên lãnh đạo, nhân viên-nhân viên, nhân viên-doanh nghiệp)

Kênh truyền

thông

Truyền hình, báo chí, quảng cáo,

khuyến mãi, bảng hiệu, catalog,

brochure, quỹ từ thiện, chương

trình tỉnh nguyện ,

Youtube, email, website, E-office, bản hùng ca, ban tin, bai phat biéu, trung cau y kién, gameshow, mang truyén thông nội bộ,

Là một tập đoàn sữa lớn của Việt Nam, Vinamilk luôn vạch sẵn bên cạnh mục tiêu về sản phẩm thì công tác quản trị nhân sự cũng nằm trong nhóm mục tiêu mũi nhọn của doanh nghiệp

Để người lao động thêm đoàn kết cũng như gắn bó với doanh nghiệp, Vinamilk đã xây dựng những hoạt động truyền thông nội bộ không chỉ phù hợp với đặc trưng hoạt động của doanh nghiệp mà còn đáp ứng được nguyện vọng của người lao động

Các kênh truyền thông nội bộ của Vinamilk vô cùng đa dạng phong phú và theo kịp xu thé cua thoi đại 4.0 cũng như môi trường công sở hiện đại: kênh truyền thông trên mạng xã hội YouTube, kênh truyền thông trên website nội bộ của doanh nghiệp, truyền thông qua phan mém quản ly nhân sự của công ty

Với ba kênh truyền thông nói trên, bộ phận marketing nội bộ sẽ thực hiện các hoạt động xây dựng nội dung, thông báo các thông tin quan trọng và liên lạc với những đối tượng cá nhân

12

nếu cần thiết nhằm phục vụ lợi ích của doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt của doanh nghiệp trong mắt người lao động

Kênh truyền thông nội bộ của Vinamilk có cả hai dạng công khai và riêng tư trong nội bộ đảm bảo những thong tin then chốt, bí mật của doanh nghiệp và nhân sự sẽ không bị các bên thứ

ba tiết lộ, ảnh hưởng

« _ Truyền thông nội bộ cho cán bộ nhân viên qua các kênh thông tin

° Sử dụng nền tảng Youtube dé truyén thông nội bộ:

vor

@ SAN SE GANH LO MUA DICH® F =

In 170 ty eas Vinamilk @ 7

Hinh 2.3 Kénh Youtube cua Vinamilk

Đối với nhiều doanh nghiệp nền táng YouTube của doanh nghiệp thường được sử dụng để quáng cáo, quảng bá sản phẩm hoặc thậm chí sẽ được triển khai các nội dung mới, tách rời khỏi doanh nghiệp

Còn đối với Vinamilk, công ty đã đi theo một hướng khác khi vận dụng sự tiện ích của nền táng YouTube để làm kênh truyền thông nội bộ cho doanh nghiệp Bởi vì hiểu được người lao động hiện nay sẽ thường có những hoạt động giải trí trên YouTube, việc Vinamilk đăng tải những thông tin về doanh nghiệp trên nền táng này sẽ giúp công ty tiếp cận người lao động một cách tự nhiên không gò bó, gượng ép

Hơn hết, YouTube là một nên tảng mở, không chỉ cán bộ công nhân viên Vinamilk có thê xem những video truyền thông nội bộ YouTube mà còn những khách hàng, đối tác có mong muốn hợp tác với doanh nghiệp hoặc các ứng viên muốn tham gia vào đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp

13

Các video trên YouTube của Vinamilk có nội dung khá đơn giản nhưng điều hàm chứa những thông tin quan trong:

- Cac ban tin thời sự về những thành tyu Vinamilk đạt được

-_ Video thông báo của tông giám đốc

-_ Video tổng kết thành tích của Vinamilk

- Các chiến dịch xã hội Vinamilk tham gia

- Những chiến dịch, mẫu quảng cáo Vinamilk sản xuất

- Những cuộc thi trong nội bộ Vinamilk và do VinamIlk tài trợ thực hiện,

° Sử dụng website làm nền tảng truyền thông nội bộ:

HE

Hình 2.4 Website cua Vinamilk

Website của Vinamilk chắc không còn xa lạ với vô số thông tin hữu ích, nhiều hình ảnh

và thường là nguồn tham khảo đáng tin cậy của những bạn học sinh, sinh viên khi muốn tìm hiểu

về các chức năng hoạt động trong doanh nghiệp

Tuy nhiên Vinamilk cũng có website riêng chỉ dành cho nhân sự trong doanh nghiệp Trong trang website này, bên cạnh những thông tin về doanh nghiệp cũng có thêm những bài chia sẻ của Ban lãnh đạo và các hoạt động của công ty vô cùng phong phú Điển hình trong trang website này, có mục “Nhà Vinamilk” nơi người lao động có thể xem những thông tin độc đáo quan trọng

về nhân sự trong Vinamilk bao gồm những tuần về hoạt động của Vinamilk được tiến hành mỗi

14

dịp cuối năm, hoạt động vui chơi của nhân sự trong doanh nghiệp, kết quả của các chiến dịch thi dua, các bài viết phục vụ mục đích giảng giải trí khác,

« - Truyền thông nội bộ qua các sản phẩm khác

« Phát hành bản hùng ca Vinamilk

Có thể thấy nhiều doanh nghiệp đã xuất bản những ca khúc riêng thuộc về doanh nghiệp Vinamilk da tung ra ca khúc “Ai cũng là hoa tiêu” Đây là bản hùng ca thể hiện rõ cho không chỉ khách hàng, đối tác, người tiêu dung thấy được tầm quan trọng và sứ mệnh của Vinamilk trong việc phát triển các sản phẩm

Hơn hết, đây cũng là lời nhắc nhở một cách truyền cám hứng làm việc khéo léo và thông mỉnh cho đội ngũ người lao động để họ không quên đi bản chất cốt lõi trong việc xây đựng sản phẩm phục vụ xã hội

Đặc biệt, nội dung bài hát “Ai cũng là hoa tiêu” đề cao sự đóng góp của nhân viên đối với doanh nghiệp, giúp nhân viên nhận ra đóng góp của mình được coi trọng và bản thân đang góp phần vào hành trình vươn ra thể giới của doanh nghiệp

« _ Sử dụng phần mềm số để quản lý nhân viên

Hệ thống E-Offce giúp Vinamilk quản lý nhân viên dễ đàng ngay cá trong những trường

hợp bắt khả kháng phải làm việc online, lãnh đạo và nhân viên không thê gặp mặt trực tiếp

Nhân viên có thê báo cáo công việc, xIn ý kiến Online và lãnh đạo có thể sử dụng chữ ký số để xác nhận đưa ra các quyết định kịp thời

Vinamilk không chỉ sử dụng và áp dụng công nghệ trong sản xuất mà còn áp dụng hành công trong việc quản lý truyền thông nội bộ, tiến hành truyền thông nội bộ Là một doanh nghiệp với hơn 30 năm tuổi nhưng những hoạt động truyền thông nội bộ của Vinamilk không hề cũ kỹ hay không theo kỊp thời đại Ngược lại, doanh nghiệp luôn chủ động lĩnh hội và tìm hiểu những xu hướng truyền thông nội bộ, nguyện vọng và mong muốn của những nhân lực trẻ để từ đó có sự

điều chỉnh phù hợp nhất

« - Truyền thông bên ngoVi của Vinamilk

e Tổng quan

15

Vinamilk lựa chọn hình thức truyền thông bên ngoài đến với người tiêu dùng thông qua các

kênh truyền thông đa phương tiện, quảng cáo, TVC hoặc hình thức quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp đến với người tiêu dùng

« - Truyền thông bên ngoVi qua quảng cáo

Đối với truyền thông của Vinamilk, quảng cáo được đánh giá là một phương sách có tính chất hiệu quả để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường Vinamilk luôn chú trọng,

để cao sáng tạo không ngừng và đã đạt được khá nhiều thành công từ việc quảng cáo đến với người tiêu dùng

Vinamilk đã khiến cái bất lợi của mình thành cái có lợi, khi báo chí đăng tin rầm rộ về các

sản phẩm sữa tươi mà tỉ lệ bột mi rất cao, đã làm xôn xao dư luận, ảnh hưởng không tốt đến người tiêu ang về sữa tươi Chính trong lúc này, quảng cáo với thông điệp “sữa tươi nguyên chất 100%” ra đời, đã thu hút và lấy lại ang tin của khách hàng Vinamilk là thương hiệu đầu tiên khai thác điểm này trong quảng cáo của mình

Tiếp thị truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu hàng hiểu rõ lợi ích: “tươi, thuần khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” của sữa Vinamilk, từ đó tạo cái nhìn tốt đến với người tiêu dùng Chiến lược quảng cáo bamner được nhân rộng khắp các phương tiện truyền thông đại chúng cùng với đó phím quảng cáo của Vinamilk đã có những bước lột xác, không chỉ là quảng cáo mang tính nhắc nhở mà còn đánh vào hàm lượng sữa nguyên chất “sữa tươi nguyên chất 100%” Bên cạnh đó, Vinamilk tung những TVC mang đậm tính nhân văn TVC “6 triệu ly sữa” sử dụng bài hát của nhạc sĩ Trịnh Công Sơn với sự thể hiện của ca sĩ Lê Cát Trọng Lý “Sống trong đời sống cần có một tắm ang, để làm gì em biết không, để gió cuốn đi ” Hình ảnh những quá bóng mang những hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo mang đậm tính nhân văn Hay trong chiến dịch “40 năm vươn cao Việt Nam” cho thấy sự thống nhất, xuyên suốt một thông điệp trong truyền thông bên ngoài của Vinamilk đến với người tiêu ang

« - Truyền thông bên ngoVi thông qua khuyến mãi

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng các chương trình khuyến mãi nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng, thúc đấy khách hàng mua nhiều hơn vào các tháng cuối năm, những chương trình “tuần lễ vàng” hay “mua sắm vàng” đã thu hút khá đông người tiêu ang Vinamilk cũng đã áp dụng khá nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như: giảm

1ó

giá, ưu đãi với những khách ang là thành viên của Vinamilk, đổi quà khi sưu tập được nhiều tem qua,

« _ Truyền thông bên ngoVi thông qua quan hệ công chúng

Bên cạnh việc quảng cáo để duy trì hình ảnh trong ang người tiêu ang, Vinamilk vẫn phải tập trung thê hiện trách nhiệm xác hội của mình Vinamilk luôn có những chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam”, Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam”, Quỹ học bổng Vinamilk “Ươm mắm tài năng trẻ Việt Nam”

« _ Truyền thông bên ngoVi thông qua bán hVng cá nhân

Bán hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm Hiện tại Vinamilk có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng và quan trọng hơn nữa là một phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt, luôn nhiệt tình trong làm việc và sẵn sàng chia sẻ cùng khách hàng những thông tin thắc mắc

2.2.2 Truyén thong formal/informal

Bang so sanh giữa hai loại truyền thông Formal và Informal

Định nghĩa Truyền thông được thực hiện theo các

kênh được xác định trước do tổ chức

thiết lập

Thực hiện mà không theo bất kỳ kênh

được xác định trước

Mục đích Trao đổi thông tỉn giữa các bộ phận

hoặc phòng ban khác nhau của một tổ

chức

Để duy trì các mối quan hệ bên trong

và bên ngoài của một tô chức

Phân loại 2 loại chính: Dọc, ngang và chéo Không theo bất kỳ hướng nào

17

Dẫn chứng Luôn có bằng chứng tài liệu Không có tải liệu

Độ bảo mật Giữ và duy trì được độ bí mật Khó giữ được bí mật

Thời gian và | Cần nhiều thời gian và chỉ phí Cần ít thời gian va chi phí

chi phi

Tam quan Cần thiết để đạt được mục tiêu của tổ | Cần thiết để cải thiện mối quan hệ cá

« _ Truyền thông Formal (mạng lưới chính thức)

Là mạng được quy định bởi công ty Vinamilk, đây là những kênh chính thức như Youtube, E-offce, được phê duyệt phù hợp cho mọi người theo dõi và chuyên tiếp các thông tin Thường thì các kênh chính thức này không được mô tả là “mạng truyền thông” Chúng được gọi

là các kênh thích hợp bởi vì phù hợp với sơ đồ tổ chức của công ty

Có 3 loại truyền thông chính thức trong Vinamilk:

Hình 2.5 3 loại truyền thông chính thức trong Vinamilk

« Mạng dây chuyèn: được sử dụng khi truyền lệnh chính thức theo mô hình quản lý trực

« _ Truyền thông Informail (mạng lưới không chính thức)

Là những mạng lưới thông tin không được quy định bởi công ty Vmamilk, Thông thường các tuyến không chính thức này được gọi là những “tin đồn” không chính thức về công ty, hay là những lý do cho là tin đồn với thông tin quan trong

Có 4 loại truyền thông không chính thức trong Vinamilk:

Cc

OVE ; @r&

tells others.) most typical.) Hình 2.6 4 loại truyền thông không chính thức trong Vinamilk

¢ Soi don (Single strand): một người nói với người khác, người sau đó thông báo cho người thứ ba ở định dạng tuyến tính

« Mach léo (Gossip): một người nói với một loạt người khác

¢ Xac suat (Probability): cá nhân ngẫu nhiên thông báo cho người khác

« Cụm (Cluster): trong số những cá nhân được thông báo, một người sẽ nói với những người khác nữa, người trong đó lại tiếp tục nói với những người khác,

2.2.3 Truyền thông hướng lên/hướng xudng/mang ngang

Mạng hướng lên (Upward): là đường đây liên lạc thông qua đó cấp đưới có thể truyền đạt thông tin, đến người cấp trên của họ Truyền thông đi lên từ cấp đưới lên cấp trên, điều này giúp sự chấp nhận quyết định quán lý của cấp dưới Tuy nhiên, nó phải chịu những hạn chế khác nhau như chuỗi chỉ huy đài, thiếu tự tin vào cấp trên, sợ bị chỉ trích, thiếu chia sẻ chung Trong loại giao tiếp này, tin nhắn có thê được truyền qua phương tiện truyền miệng và cuộc họp của nhân viên, thủ tục khiếu nại, chính sách mở cửa, Và phương tiện bằng văn bản, báo cáo, thư, khiếu nại, để xuất,

Một cuộc kiểm tra mạng đi lên đòi hỏi sự hiểu biết về:

¢ Gia tri cu thé cla mang hướng lên: Các mạng hướng lên rất quan trọng đến công ty Vinamilk Nếu quán lý hiệu quả, các kênh này có giá trị thông tin từ cấp đưới đến cấp trên trong công ty Những người có cấp độ thấp hơn trong công ty thường cần thận thận hơn với những vấn đề mà những người cấp cao hơn không để tâm nhiều Ngoài ra mạng từ cấp dưới đến cấp trên cung cấp một phương tiện đạt được các đánh giá từ tin nhắn từ mạng hướng dưới Mạng hướng lên cho phép nhân viên cảm thấy họ là nguồn lực đáng giá Với cơ hội đó, tat cá mợi thứ đều bình dang

« Các vấn đề liên quan đến việc tạo các mạng hướng lên chính trong công ty: Các giá trị của mạng cộng đồng đi lên, các khiếu nại hợp lệ giữa nhân viên không được công nhận dé chuyển tin nhắn từ cấp đưới lên cấp trên, điều này dẫn đến mạng hướng lên ít được sử dụng trong công ty

« _ Cách quản lý và triển trai mạng hướng lên

Mang hwong xuong (Dowwrward): là chuỗi mệnh lệnh chính thức được thiết lập để chỉ đạo cấp dưới và truyền đạt thông tin, liên quan đến các mục tiêu, chính sách và chiến lược của công ty Vinamilk Điều này có nghĩa là mạng hướng xuống được bắt đầu bởi cấp quản lý cao nhất trong nắc thang công ty, dé truyén đạt mệnh lệnh, chỉ dẫn, cảnh báo hoặc trách nhiệm cho cấp dưới làm việc trong tổ chức Truyền thông hướng xuống là hữu ích cho các nhà quản lý trong việc thông

20

báo cho nhân viên, tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, mục tiêu, chính sách và thủ tục của tổ chức Nó

có thể ở dang giao tiép bang miệng — như trò chuyện trực tiếp, gặp gỡ, phát biểu, hội nghị, và giao tiếp bằng văn bản, số tay, thông báo, thông tư, hiển thị tin tức kỹ thuật số, cảnh báo, Kiểu giao tiếp này bị các thiếu sót khác nhau như lọc tin nhắn, hiểu lầm và nhằm lẫn, đệ tin cậy của nguồn, sự biến dang cua tin nhắn, tin nhắn không rõ ang, quá tải tin nhắn,

Hệ thống hướng ngang (Horizontal Network): là chuỗi mệnh lệnh liên kết các phòng ban trong cùng một hệ thống trong công ty Vinamilk Điều này cung cấp cơ hội chia sẻ thông tin, kiến thức, tăng cường tỉnh thần đồng đội trong tổ chức, tạo nên gắn kết tích cực giữa các nhân viên cùng cấp

Kỹ thuật Feynman trong doanh nghiệp Vinamilk:

Richard Feynman là người đạt giải Nobel vật lý và là tác giả của phương pháp Feynman Đây là phương pháp học nhanh, hiệu quá, và giúp nhân viên chuyên hoá được thông tin thành kiến thức bô ích trong quá trình làm việc và nó được ứng dụng rộng rãi tại công ty Vinamilk để nâng cao kiến thức và đóng góp vào quá trình phát triển không ngừng của công ty Cụ thể, nhân viên có thê đễ dàng bắt gặp và tham gia vào những chương trình thuộc kỹ thuật Feynman như: Xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ: Một đội ngũ những người giàu kinh nghiệm chuyên môn được chọn ra và đào tạo kỹ năng giảng dạy Sau đó, những đội ngũ này xây dựng lại các kiến thức chuyên môn thành các bài giáng và truyền dạy lại cho đội ngũ ké cận Việc này, không những giúp Công ty Vinamilk sẵn sàng những nguồn lực trong tương lai, mà bán thân người giàu chuyên môn cũng tìm ra định hướng và ý nghĩa của nghẻ nghiệp, đồng thời nâng cao khả năng học tập của bản thân họ

Một hình thức khác bạn hay bắt gặp tại công ty là các buổi chia sẻ kiến thức trong khoảng thời gian ngắn 15 phút - 30 phút Kỹ thuật Feynman đề cao việc thông tin từ đưới lên, có nghĩa liên lạc thông tin cập nhật từ nhân viên đến quán lý trong công ty Vinamilk

2.3 Văn hóa của Vinamilk

Đối với Vinamilk, mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều là một bộ phần quan trọng và không thẻ tách rời, góp phan tạo nên bản sắc độc nhất cho t6 chire Ly thuyét Vin héa da duoc Vinamilk áp dụng hơn 30 năm cùng với những nỗ lực của họ, Vinamilk đã trở thành một trong những doanh nghiệp thành công và phát triển bền vững Với 6 nguyên tắc và 3 cấp độ văn hóa

21

đặc trưng của Vinamilk dưới đây cho chúng ta biết được họ đã thực hiện chúng như thế nào để tối đa hóa hiệu quả sản xuất và kinh doanh, từ đó trở thành thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam cũng như quốc tế

2.3.1 Các đặc trưng văn hóa cua Vinamilk

6 nguyên tắc văn hóa

Vinamilk là một trong số ít những doanh nghiệp Việt Nam tiên phong trong việc xây dựng tính nhất quán và minh bạch trong kinh doanh Để gắn kết toàn bộ các nhân sự trong doanh nghiệp, Vinamilk đã xây dựng và phát triển cuốn số văn hóa mang tên “Hải trình Vinamilk”, nêu

ra 6 nguyên tắc văn hóa doanh nghiệp bắt buộc phải đi theo như sau:

- Trách nhiệm: Khi xảy ra bắt cứ sự việc gì, nguyên nhân đầu tiên chính là các bạn, đừng đồ lỗi cho a1

- Hướng kết quá: Hãy nói chuyện với nhau bằng lượng hóa

- Sáng tạo và chủ động: Đừng bao giờ nói không, hãy tìm kiếm ít nhất 2 giải pháp

- Hợp tác: Người lớn không cần người lớn giám sát mà cần người để hợp tác

- Chính trực: Lời nói của tôi chính là tôi, không nên đôi trắng thay đen

- Xuất sắc: Là người có chuyên môn, lĩnh vực chuyên gia tiêu chuẩn quốc tê

22

Hình 2.7 6 nguyên tắc xây dung van hod doanh nghiép ctia Vinamilk

3 cấp độ văn hóa

Để thành công như hiện nay, Vinamilk đã xây dựng rất r6 ràng các giá trị và chính sách cho nhân viên trong văn hóa doanh nghiệp Vinamilk đã đạt được những thành công như ngày hôm nay đều nhờ vào các giá trị và chính sách rõ ràng cho văn hóa doanh nghiệp Dưới đây là nội dung của 3 cấp độ văn hóa doanh nghiệp Vinamilk:

« - Đối với nhà lãnh đạo: Toàn bộ thành viên công ty cần phải nỗ lực để mang lại lợi ích cho

các cổ đông, đồng thời bảo vệ hiệu quá các nguồn tài nguyên vốn có của toàn doanh nghiệp

« - Đối với nhân viên: Ban lãnh đạo cần phải đối xử tên trong va tao điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát triển trên quan hệ bình đẳng, xây dựng và duy trì văn hoá thân thiện, cởi

mở

« Đối với khách hàng: Doanh nghiệp cần phải cam đoan cung cấp các sản phẩm và địch vụ

đa dạng Ngoài ra, các hàng hoá và sản phâm phải đạt tiêu chuẩn cao và minh bạch giá cá trong mọi giao dịch

23

Hinh 2.8 Tinh tích cực của van hoa Vinamilk 2.3.2 Tinh tích cực của van hod Vinamilk

Bén trong doanh nghiép

Voi 35 nam hinh thành va phat trién, Vinamilk da xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp riêng biệt mà ở đó nhân viên có một môi trường làm việc thân thiện và có thể thỏa sức phát huy sáng tạo Nhờ đó, hơn 4000 cán bộ, nhân viên Vinamilk đã thành công đưa Vinamilk trở thành thương hiệu dinh dưỡng hàng đầu ở Việt Nam

Bên ngoài doanh nghiệp

Đối với bên ngoài doanh nghiệp, Vinamilk đã xây dựng một văn hóa công ty phát triển mạnh

mẽ và khác biệt với các đối thủ trong cùng ngành kinh doanh Văn hóa của doanh nghiệp này sở hữu nhiều mặt ưu điểm như:

« - Đối với Luật pháp và cơ quan nhà nước: Vinamilk luôn tôn trọng và cam kết mọi hoạt động kinh doanh đều tuân thủ theo quy định của pháp luật

« _ Đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác đầu tư, cỗ đông

« - Sản phẩm của Vinamilk luôn hướng tới sứ mệnh là mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất Đồng thời, Vinamilk cũng luôn đặt lợi ích cho người tiêu dùng lên hàng đầu

« Vinamilk luén nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh doanh trên cơ sở đôi bên cùng có lợi

24