Báo cáo cuối kì phân tích và Đánh giá hoạt Động xây dựng văn hóa công ty unilever

Điều này có nghĩa là các nhân viên thuộc mỗi Nhóm kinh doanh sẽ quyết tâm hơn đề đảm nhận vai trò của họ vì họ có thể dễ đàng nhận thấy tác động mà công việc của họ gây ra đối với tô chứ

KHOA LAO DONG VA CONG DOAN

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

Báo Cáo Cuối Kì I Năm Học 2022-2023

PHẦN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÂY

DỰNG VĂN HÓA CÔNG TY UNILEVER

ĐƠN VỊ: Khoa Lao động và Công đoàn

MÔN HỌC: Văn hóa tổ chức GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: 7% Phạm Thị Thật NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

TP HCM, ngay thang nam 20 Giảng viên hướng dẫn

và Công đoàn Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã luôn luôn giúp đỡ và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu, bên cạnh đó đã chia sẻ giảng dạy những kiến thức bồ ích đề từ đó chúng em đã có thê làm tốt được bài nghiên cứu này Đặc biệt, nhờ vào việc TS Phạm Thị Thật đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tận tỉnh cùng sự đóng góp ý kiến và cho chúng em được trải nghiệm những kiến thức rất hay nên chúng em có thê hoàn thành bài nghiên cứu này

Không chỉ giảng viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng, chúng em xin gửi lời cám ơn, sự kính trọng của mình đến các tác giả trong và ngoài nước đã có những công trình nghiên cứu và từ đó đã giúp chúng em có thêm cơ hội tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về đề tài này

Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu về việc xây đựng nội dung, bảng câu hỏi, chúng em mang trong mình kiến thức còn hạn hẹp và cũng như thời gian

có giới hạn Nếu có xảy ra sai sót cũng như khiếm khuyết, rất mong cô có thê góp ý cũng như chia sẻ với chúng em dé dé tai nghiên cứu này có thể hoàn thiện nhất có thé

Một lần nữa, chúng em xin cảm ơn cô và chúc cô luôn đồi giàu sức khỏe và luôn thành công trong cuộc sống

Trân trọng!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày L7 tháng 12 năm

2022

Nhóm trưởng (Kỹ và ghi rõ họ tên)

⁄

Dinh Hoàng Phúc

văn hóa tại công ty Unilever” là đề tài nghiên cứu của riêng chúng em, do chúng

em thực hiện, đặc biệt là nhờ vào sự hướng dẫn của TS Phạm Thị Thật

Trong suốt quá trình thực hiện, các nội dung đều là trung thực, chính chúng

em nghiên cứu, những số liệu và tài liệu trong bảng câu hỏi đều phục vụ cho việc nghiên cứu không hề có mục đích khác, nhận xét và đánh giá được các tác giả từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo

Trong đề tài nghiên cứu, chúng em còn sử dụng một số nhận định, nhận xét của tác giả và các tài giả khác nhau Nếu phát hiện bất kỳ sự không trung thực nào

sẽ chấp nhận chịu mọi trách nhiệm hết về đề tài của mình, và đặc biệt Trường Đại học Tôn Đức Thắng sẽ không liên quan đến việc vi phạm bản quyền nếu chúng em gặp phải trong quá trình thực hiện

Chúng em xin sẽ chịu trách nhiệm về bản cam đoan nảy

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày L7 tháng 12 năm 2022

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

DANH SACH CAC THANH VIEN NHOM 14

LOI CAM ON

LOI CAM DOAN

MUC LUC

DANH MUC BANG

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE UNILEVER

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

1.3 Cơ cấu tô chức của công ty

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG QUAN LY VAN HOA TAI

UNILEVER

2.1 Đề xuất mô hình văn hóa phù hợp cho công ty

2.2 Đề xuất các tầng văn hóa của công ty

2.2.1 Tầng 1- Các hiện vật

2.2.2 Tầng 2 - Niềm tin và giá trị được tán thành

2.2.3 Tầng 3 - Các giả định cơ bản

2.3 Hình thức truyền đạt văn hóa của công ty

2.3.1 Truyền đạt trên truyền hình

2.3.2 Sứ dụng phương tiện kỹ thuật số

2.3.3 T2 chức các cuộc hop

2.3.6 Các chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp 2.3.7 Câu chuyện, thông tin được chỉa sẻ giữa các nhân viên với nhan 2.3.8 Tuyễn dụng tốt cũng là hình thức truyền đạt văn hóa tô chức 2.3.9 Các thiết bị công nghệ và kỹ thuật tiên tiễn

2.4 Bảng câu hỏi đo lường việc truyền đạt và kiêm soát văn hóa của công ty

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC ĐÚC KÉT TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ

TRUYEN DAT VAN HOA THONG QUA UNILEVER

3.1 Bai hoc về lựa chọn loại hình văn hóa

3.1.1 Van hóa sảng tao tao nén doi ngii sang tao 3.1.2 Văn hóa sáng tạo kết hợp cấp bậc tao ra giá trị súng tạo cao hơn 3.1.3 Văn hoá cấp bậc tạo sự én định lâu dài

3.1.4 Hai mô hình văn hỏa có sự cải thiện, cân bằng nhược điểm cho nhau

3.1.5 Quá trình làm việc tạo nên kết quả 3.2 Bài học về xây dựng các tầng văn hóa

3.2.1 Tâm nhữn và sứ mệnh cân được tHyên bồ đấy đủ trên nhiêu góc độ hơn

3.2.2 Cơ câu tô chức theo sản phẩm tạo sự đổi mới những cũng có rủi ro 3.2.3 Trách nhiệm xã hội có thể là chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển

67 3.2.4 Cúc nhãn hiệu mang đến nhiều điều tốt đẹp hơn cho xã hội 3.2.5 Đạo đức kinh doanh - thước đo cho hành vỉ chuẩn mực

3.3.2 Văn hóa được kiểm soát tốt chính là đảm bảo sức sống cho tổ chức 3.3.3 Các phương tiện truyền thông là một lựa chọn tốt để quảng bá văn hoá

3.3.4 Lãnh đạo là người tạo ra văn hóa cũng như truyền đạt chúng TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hinh 1.1 Cơ cấu tô chức trụ sợ Unilever

Hình 1.2 Cơ cấu tô chức Unilever Việt Nam

Hinh 2.1 Logo céng ty Unilever

Hinh 2.2 Van phong Unilever

Hình 2.3 Trụ so chinh cua Unilever

Hinh 2.4 Cac nhãn hiệu thuộc Umilever

Bang 2.1 Ý nghĩa các biểu tượng trong logo của Unilever

Bảng 2.2 Bảng câu hỏi và câu trả lời về đo lường và truyền đạt văn hóa công ty

CHUONG 1: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE

UNILEVER

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Tập đoàn Ủmilever được thành lập ngày 01 tháng 01 năm 1930, thông qua việc hợp nhất hoạt động của công ty bơ thực vật Hà Lan (Margarine Unie) và nhà sản xuất xà phòng của Anh Quốc (Lever Brother) Margarine Unie và Lever Brother

đã cùng hoạt động trên 40 quốc gia

Các giai đoạn phát triển của tập đoàn Unilever:

1§55- 1599: các công ty sáng lập ra Unilever- Lever Brothers và Margarine Unie được thành lập

@ 1900- 1930: Lever Brothers va Margarine Unie phát triển kinh doanh va cùng nhau hợp nhất, sáng lập ra Unilever

1931- 1939: Unilcver đói mặt với giai đoạn suy thoái kính tế và Chiến tranh thế giới thứ hai gây ra nhiều khó khăn Tuy nhiên, công ty vẫn cô duy trì hoạt động

@ 1940- 1949: Tình hình kinh doanh của Unilever còn gặp các trở ngại nhưng lãnh đạo công ty vẫn tiếp tục mở rộng thị trường mới và tăng cường nghiên cứu, đầu tư phát triển

@ 1950- 1969: Céng nghé phat triển và Cộng đồng kinh tế châu Âu ra đời làm cho nên kinh tê thê giới biên động Ủmilever năm bắt cơ hội tạo ra sản phâm mới, tiên vào các thị trường mới và lên kê hoạch mua lại các nhãn hiệu 1970-1959: Kinh tế suy thoái và lạm phát khiến cho lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh gặp khó khăn Unilever trở thành một trong những công ty lớn trên thé giới, chủ yếu tập trung phát triển các sản phâm và thương hiệu cốt lõi

®1990- 1999: Unilever lấn sân sang Trung Âu và Đông Âu, đồng thời chỉ đầu

tư ít sản phâm nên công ty đã bán hoặc thu hồi một số thương hiệu của mình 2000-2009: Ké hoạch 5 năm “Con đường tăng trưởng” ra đời với sứ mệnh

“Sức sống của Unilever tập trung vào người tiêu dùng thế kỷ 21”

@ Giai đoạn 2010 đến ngày nay: thực hiện chiến lược “The Unilever Compass”

đê đem đên cuộc sông bên vững

Thông tin chi tiét vé tap doan Unilever:

@ [én cong ty: Unilever PLC

@ Tén viét tat: Unilever

Tông giám đốc: Alan Jope

Trụ sở chính: Có 2 trụ sở chính bao gồm Unilever PLC có trụ sở tại London, Vương quốc Anh và Unilever NV đóng trụ sở tại Rotterdam, Hà Lan

Umilever sở hữu hơn 400 thương hiệu, với doanh thu nam 2020 la 51 ty euro,

và 13 thương hiệu có doanh thu trên mét ty euro: Kem Ax, Lynx, Dove, Omo, Persil, Heartbrand (Wall's), Hellmann's, Knorr, Lipton, Lux, Magnum, Rexona,

Degree, Lifebuoy, Sunsilk va Sunlight, tra, ca phé, ngũ cốc ăn sáng, chất làm sạch, máy lọc nước và không khí, thức ăn cho vật nuôi, kem đánh răng, sản phẩm làm đẹp

và chăm sóc cá nhân Unilever là nhà sản xuất xà phòng lớn nhất trên thế giới Các sản phâm của Unilever đã có mặt ở khoảng 190 quốc gia

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Đầu năm 2022, Unilever đã công bố những thay đổi lớn đối với cơ cấu tô chức của mình để biến nó thành một “doanh nghiệp đơn giản hơn, tập trung vào danh mục hơn”

Công ty đã thông báo rằng họ sẽ rời bỏ câu trúc ma trận trước đó và tự tô chức xung quanh năm Nhóm Kinh doanh đã đề cập trước đó Mỗi Nhóm Kinh doanh Unilever hoàn toàn chịu trách nhiệm giải trình về chiến lược, tăng trưởng và phân phối lợi nhuận của riêng mình trên toàn cầu

Loại cầu trúc này được gọi là cấu trúc sản phẩm, theo đó một tô chức được phân chia theo các lĩnh vực trọng tâm Trong trường hợp cua Unilever, trong tam là các Nhóm kinh doanh bao gồm các lĩnh vực sản phẩm và thương hiệu chính Khi một chức năng hoặc bộ phận không thuộc một trong các Nhóm kinh doanh (nghĩa là hợp pháp), nó được chỉ định là một nhóm công ty và thuộc trách nhiệm của một giám đốc điều hành cấp C (tức là Giám đốc pháp lý)

Một trong những ưu điểm chính của cấu trúc sản phẩm là hỗ trợ đổi mới và phát triển sản phẩm Như chúng tôi đã nhân mạnh, mỗi Nhóm Kinh doanh tại Unilever hoạt động gần như độc lập và tự chịu trách nhiệm về sự phát triển của mình Điều này có nghĩa là các nhân viên thuộc mỗi Nhóm kinh doanh sẽ quyết tâm hơn đề đảm nhận vai trò của họ vì họ có thể dễ đàng nhận thấy tác động mà công việc của họ gây ra đối với tô chức rộng lớn hơn

Một trong những bat lợi trong cách tiếp cận của Unilever là thiếu sự hỗ trợ ở cấp khu vực Mặc dù có một số yêu tố địa lý đối với cơ cấu tô chức của công ty nhưng trọng tâm cốt lõi của nó là các Nhóm Kinh doanh cũng như các thương hiệu

và sản phâm thuộc các Nhóm đó Điêu này có nghĩa là có khả năng hồ trợ hạn chê

cho các hoạt động dành riêng cho thị trường tùy thuộc vào cách mỗi Nhóm kinh doanh chọn đề quản lý hoạt động của mình

Giám đốc tài Giám đốc kỹ Chủ tịch tập Giám đốc

chính thuật số và H đoàn kinh doanh chuöi cung ứng

thương mại kem

Chủ tịch thực Chủ tịch sắc Chủ tịch khu Chủ tịch khu vực Nam Á pra giai - | đẹp và phúc lợi | vue Bac MY =† kiêm Giám đốc điều hành

Mỗi bộ phận sẽ có nhiệm vụ, chức năng riêng biệt và quyền hạn riêng, tuy nhiên vẫn có mối quan hệ hợp tác cùng nhau thực hiện mục tiêu Cho nên dù các hoạt động thường độc lập họ vẫn có thê duy trì và tăng hiệu suất, doanh số công ty

Phòng tổ chức hành chính

@ Phong ké toan tai chinh: phụ trách việc quản lý tài sản và vay vốn của công

ty, thống kê, giám sát tình hình kinh đoanh theo từng giai đoạn giúp lãnh đạo nắm được bức tranh kinh doanh hiện tại

@ Phòng kinh doanh: phụ trách việc quan sát thị trường, lập kế hoạch kinh doanh quản lý các kênh phân phối của Công ty

@ Phong dịch vụ: phụ trách việc giao hàng, phân phối sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi

Nhà máy sản xuất: phụ trách việc sản xuất sản phẩm, dam bảo cung ứng đây

đủ sản phẩm đầu ra cho Công ty

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG QUAN LY VAN

HOA TAI UNILEVER

2.1 Đề xuất mô hình văn hóa phù hợp cho công ty

Có thể thấy công ty Unilever phù hợp với 2 mô hình văn hóa là mô hình văn hóa thứ bậc và mô hình văn hóa sáng tạo

Đầu tiên, Unilever là một tập đoàn đa quốc gia luôn năm trong top lớn nhất thế giới Và tất nhiên đề một công ty đa quốc gia với quy mô lớn như vậy vận hành tốt thì việc áp dụng quy trình làm việc vào quá trình hoạt động, định hướng rõ ràng nhằm thúc đây và ôn định về lâu về dài cho doanh nghiệp là một điều cần thiết và rất quan trọng Cấp quản lý là người sẽ ra quyết định trực tiếp và kiểm soát hành vi làm việc của nhân viên dưới quyền Điều này đảm bảo cho việc giữ công ty đi đúng hướng với các giá trị và mục tiêu mà công ty đã đề ra Ban lãnh đạo cấp cao cũng công khai truyền đạt tầm quan trọng của việc áp dụng thái độ đạo đức trong khi đáp ứng nhu cầu thị trường Các hành vi làm việc sáng tạo và đổi mới được thúc đây bằng cách thưởng cho nhân viên nhiều phần thưởng bằng tiền và phí tiền tệ, nhưng việc trao quyền và quyên tự chủ bị hạn chế do các tổ chức thiên về kỷ luật làm việc

nghiêm ngặt

Bên cạnh đó, công ty này cũng cần một nền văn hóa sáng tạo và đôi mới khi nhu cầu thị trường luôn luôn thay đổi một cách chóng mặt Sử đụng mô hình văn hóa sáng tạo để mang lại cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng nhất và đáp ứng được nhu cầu của khách khi nó thay đổi liên tục Các việc làm sáng tạo và đổi mới được thúc đây bằng các phần thưởng mang những giá trị cả về vật chất và tinh than tuy nhién vẫn có đôi chút hạn chế đo tổ chức vẫn thiên về kỹ luật làm việc Tai Unilever, su khac biệt được đa dạng và đề cao, từ đó có thê thay công ty có xu hướng rõ ràng về văn hóa mở Điều này giúp công ty có được luồng thông tin cao

và tận dụng kiến thức, kĩ năng và năng lực nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Việc

áp đụng mô hình văn hóa sáng tạo cũng nhằm đáp ứng được nhu cầu tự chủ và trao quyền ngày một tăng của nhân viên Việc này sẽ giúp tô chức vừa linh hoạt sáng tạo, vừa có sự kỷ luật chặt chẽ Phân tích văn hóa tổ chức của Unilever cho thay

rằng công ty có khuynh hướng rõ ràng về phía cởi mở Ở Unilever, có những đường dây liên lạc cởi mở và văn hóa tô chức rất linh hoạt và đa dạng Lợi thế cạnh tranh của Unilever còn năm ở khả năng quản lý lực lượng lao động rất đa đạng Hệ thống văn hóa mở đã cho phép Unilever đảm bảo luồng thông tin cao và tận dụng kiến thức, kỹ năng và năng lực của nhân viên từ các nên tảng đa dạng Cả hai yếu tô này đều được các tô chức đa quốc gia như Unilever coi là quan trọng để đáp ứng kịp thời nhu cầu luôn thay đôi của khách hàng ở các khu vực địa lý khác nhau

2.2 Đề xuất các tầng văn hóa của công ty 2.2.1 Tầng 1- Các hiện vật

2.2.1.1 Logo Umilever mang ý nghĩa của sự kết nối và hài hòa Unilever cam kết biến cuộc sống bền vững trở nên phô biến và logo của họ là một biểu hiện trực quan cho cam kết đó Khi nhìn trực diện logo chúng ta sẽ thay Chữ 'U' lớn màu xanh là viết tắt của Unilever Nhưng nếu nhìn kỹ hơn một chút bạn

sẽ thấy còn nhiều điều hơn thế nữa Mỗi biểu tượng trong logo đều có ý nghĩa cốt lõi phong phú, đại diện cho một khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của tô chức

và mục đích là làm cho cuộc sông bên vững trở nên phô biên:

Biểu tượng Ý nghĩa

IES Mặt trời: Một nguồn ánh sáng và năng lượng tái tạo vô tận Nó thể

% ` hiện công việc của tô chức là tìm ra những cách sảng tạo đề giảm tác +A A +A + R z Xưa ~ ; ; Â +2 ;

động của khí nhà kính đôi với các sản phẩm trong suôt vòng đời

nguôn nguyên liệu thô đên các hoạt động sản xuất, cách người tiêu

Quả ớt: Một trong nhiều thành phần tươi trong các sản phẩm của Unilever Nó thể hiện cam kết trong việc tìm nguồn cung ứng nguyên liệu nông nghiệp cho các sản phâm một cách bên vững

as Cây kem: biêu hiện sự thư giãn, niêm vui và hưởng thu

thái

ra những sáng tạo mới đề cải thiện cuộc sông của người tiêu dùng

Bao bì: tượng trưng cho sự công hiến của công ty đối với trải nghiệm của người tiêu dùng và sự cải thiện không ngừng về chất lượng bao bì mới tốt hơn cho người tiêu dùng và hành tính

Cây cọ: nguồn dinh dưỡng xanh, tượng trưng cho sự tôn trọng của Umilever đôi với thực vật, thê giới tự nhiên, rừng, môi trường

Trai tim: biêu tượng của tỉnh yêu, sự chăm sóc và sức khỏe Nó thê

hiện cam kết trong việc giúp mọi người thực hiện những hành động

nhỏ hàng ngày để cải thiện sức khỏe và phúc lợi

sự tin cậy và sự ôn định Nó thê hiện cho mục tiêu phát triên bên vững mả tô chức đang theo đuôi Bên cạnh đó, màu xanh sẽ mang đên cảm giác sân gùi cho người

xem Công ty đã thực sự làm rất tốt trong việc truyền bá văn hóa thông qua thiết kế logo Đây là điêu mà các công ty khác nên noi theo, học hỏi

Hình 2.1 Logo công ty Unilever 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu của Unilever chịu trách nhiệm đảm bảo hỗ trợ day du cho viée déi mới sản phẩm trong hoạt động kinh doanh toàn cầu của công ty Cơ cầu tô chức là thiết kế xác định cách sắp xếp và các hệ thống được sử dụng để xây dựng, kết nối các thành phần tổ chức khác nhau, chắng hạn như văn phòng và nhóm Cơ cấu tô chức của Unilever thích ứng với những thay đổi trong ngành hàng tiêu dùng và thị trường toàn câu Hiện tại, Unilever duy trì một cấu trúc đáp ứng nhu cầu của công

ty về mặt quản lý các loại sản phẩm trên toàn thế giới

Unilever có cơ cấu tô chức theo loại sản phẩm Tổ chức được chia thành các thành phần dựa trên trọng tâm sản phẩm của họ Ví đụ, công ty có một bộ phận cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân và một bộ phận khác cho các sản phẩm chăm sóc gia đình Sau đây là những đặc điểm chính trong cơ cấu tô chức của Unilever: phân chia theo loại sản phẩm (tính năng quan trọng nhất), đội ngũ điều hành doanh nghiệp, phân theo vùng địa lý (tính năng ít quan trọng nhất)

Bộ phận được phân chia theo loại sản phâm: có chức năng như một đơn vị cho phép Unilever quản lý việc phát triển, sản xuất, phân phối và bán hàng tiêu dùng của mình Ví dụ các nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng đặc điểm này của cơ cầu tô chức đề đáp ứng nhu cầu thị trường với các sản phâm phù hợp Một lợi thế của đặc điểm cấu trúc này là nó tạo điều kiện thuận lợi cho những nỗ lực của công

ty trong việc áp dụng sự khác biệt hóa sản phẩm, vốn là chiến lược chung cho lợi thê cạnh tranh cua Unilever Cơ câu nảy có lợi là vì công ty đã có một danh mục sản

phẩm da dang Unilever duy trì các bộ phận theo sản phẩm sau trong cơ cấu tô chức của mình: chăm sóc cả nhân, thực phẩm, chăm sóc tại nhà, giải khát

Đội ngũ điều hành doanh nghiệp: Các nhóm này là một đặc điểm thứ yếu trong cơ cầu tô chức của Unilever Dac diém của bộ phận này dựa trên chức năng nghiệp vụ Ví dụ, Unilever có một nhóm tài chính và một nhóm khác phụ trách truyền thông tiếp thị Các nhóm này tạo thành nhóm điều hành Lãnh đạo Unilever (ULE) Sau đây là các nhóm điều hành công ty trong cơ cầu tổ chức của Unilever: giám đốc điều hành, quản trị nguồn nhân lực, nghiên cứu và phát triển, quản lý chuỗi cung ứng, tài chính, pháp luật, tiếp thị và truyền thông

Bộ phận phân theo vùng địa lý: Sự phân chia theo địa lý là một đặc điểm nhỏ trong cơ cấu tô chức của Unilever Công ty sử dụng đặc điểm cơ cấu này đề hỗ trợ các chiến lược khu vực Ví dụ, chiến lược tiếp thị của Unilever cho thị trường châu Âu khác với chiến lược áp dụng cho thị trường hàng tiêu dùng châu Á Ngoài

ra, tính năng cơ cầu này được sử dụng đề phân tích hiệu quả tài chính của công ty Các bộ phận địa lý sau đây được duy trì trong cơ câu tô chức của Unilever: châu Á/AMET/RUB (Châu Phi, Trung Đông, Thổ Nhĩ Ky; Nga, Ukraine, Belarus), chau

My, chau Au

2.2.1.3 Văn phòng và không gian làm việc Unilever thiết kế văn phòng mới với mục tiêu phát triển nhân tài thông qua việc tạo ra một không gian làm việc hiện đại mang tầm quốc tế nhưng vẫn truyền tải được những giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà công ty luôn theo đuôi Hiểu được văn hóa, tỉnh thần của doanh nghiệp cũng như mục tiêu mà Unilever đặt ra cho văn phòng mới, lãnh đạo công ty đã áp dụng những mô hình làm việc hiện đại và tối ưu nhất vào thiết kế văn phòng cho Unilever, nhằm tạo ra một không gian quốc tế hóa nhưng vẫn giữ được nét cô điền thương hiệu và tap doan Unilever

Văn phòng của Unilever được thiết kế văn phòng theo mô hình Activity- Based Working (ABW) là mô hình làm việc dựa trên hoạt động Văn phòng được thiết kế với nhiều khu vực làm việc, không gian mở với nhiều hình thức, phong cách khác nhau đề nhân viên thoải mái lựa chọn Nhân viên có thê lựa chọn không

gian phù hợp nhất với công việc mình đang làm cũng như kết hợp với những trải nghiệm khác trong văn phòng đề giúp họ có cảm hứng và gắn kết hơn với công ty

Mô hình ABW tuy còn khá mới mẻ nhưng lại là lựa chọn yêu thích của các doanh nghiệp nước ngoài nhờ tính linh hoạt, đễ thích ứng, không gian được tối ưu hóa tốt

và cải thiện tương tác với công ty và giữa các nhân viên

Văn phong tai Unilever giảm số lượng bàn làm việc cô định và tăng các khu vực hỗ trợ như: phòng họp, khu vực thảo luận, nhà ăn Sự đa dạng về không gian làm việc khác nhau cho phép nhân viên thoải mái lựa chọn nơi làm việc miễn là cảm thấy được hỗ trợ tối đa, phủ hợp với nhu cầu của bản thân công việc của họ vả kinh nghiệm làm việc thoải mái nhất Không gian riêng cho các cá nhân cũng đã được giảm bớt và thay thể bảng các khu vực chung đề khuyến khích nhân viên tương tác với nhau Thiết kế văn phòng mở rộng diện tích với nhiều hình thức không gian khác nhau: không gian yên tĩnh với tiêu chuân cách âm cao dành cho nhân viên cần tập trung, tránh ồn ào; không gian mở cho các nhóm nhân viên cùng làm việc, khuyến khích tương tác tối đa; đa đạng diện tích phòng họp đáp ứng nhụ cầu của nhân viên

Thiết kế văn phòng theo mô hình ABW có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc của nhân viên công ty Không gian mở và khu vực làm việc chung tăng cường tương tác giữa nhân viên và kết nỗi cộng đồng, thúc đây sự hợp tác, sáng tạo

và thoải mái tại nơi làm việc Với mô hình ABW, van phong Unilever da su dung được tối ưu điện tích đạt 9m 2/người và 12 m 2/nơi làm việc đạt tiêu chuẩn diện tích cua tru so Unilever APAC; điều đó cũng có nghĩa là công suất có thé đạt tới 800 —

1000 nhân viên

Ngoài ra văn phòng còn được thiết kế dựa trên câu chuyện của thương hiệu Không chỉ là một văn phòng hiệu suất cao, lãnh đạo công ty còn mong muốn tạo ra một không gian làm việc kết nối giữa công ty và nhân viên Để đạt được mục tiêu

đó, lãnh đạo công ty đã kết hợp với các brand team của Unilever để truyền tải những câu chuyện về từng thương hiệu thông qua việc thiết kế các Brand Hub: Dove, Wall, Comfort, Knorr, Love Beauty, Vim Day là những khu vực thảo luận

mở được thiết kế theo bối cảnh, mau sắc của thương hiệu, hỉnh ảnh, để nhân viên được truyền cảm hứng và “sống” cùng thương hiệu Nhóm thiết kế văn phòng đã làm việc với các đội ngũ quản lý thương hiệu đề hiểu được thông điệp mong muốn của họ, từ đó tạo ra không gian làm việc vừa mang dấu ấn thương hiệu, vừa truyền cảm hứng cho nhân viên

Tru so duge thiét ké boi Paul de Ruiter Architects, ngwoi ma theo Unilever,

đã tạo ra “một tòa nhà đầy cảm hứng, bền vững và thiết thực, tạo điều kiện cho sự hợp tác sáng tạo.” Trụ sở chính này đã được cơ quan đánh giá hoạt động môi trường BREEAM của Hà Lan chứng nhận là “Xuất sắc”, khiến nó trở thành một trong những tòa nhà đa chức năng bền vững nhất trên thể giới Thiết kế của trụ sở này đựa trên mong muốn của Unilever là tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kiến thức

và luồng ý tưởng tự do, đồng thời trụ sở này hoạt động như một trung tâm tương tác

và cộng tác cho các chuyên gia dinh dưỡng, nhà nghiên cứu của công ty và các viện tri thức liên quan đến đổi mới liên quan đến thực phẩm Unilever cho biết: “Các kiến trúc sư của Paul de Ruiter đã tạo ra một tòa nhà đầy cảm hứng, bền vững và

thiết thực, tạo điều kiện cho sự hợp tác sáng tạo.” Thiết kế không gian mở và vị trí chiến lược của tòa nhà mang đến mức độ tương tác tôi ưu giữa Unilever và các bên khác nhau ma Unilever sẽ hợp tác trong hệ sinh thái thực phẩm của thành phố Sự nhân mạnh vào sự tương tác này mở rộng ra ngoài các chuyên gia trong ngành, bằng chứng là khả năng tiếp cận của một phần chính của cơ sở đối với công chúng

Du khách khi đến đến hầu hết các tòa nhà thương mại buộc phải đàm phán

về một số hình thức rào cản an ninh ngay khi họ bước qua cửa Unilever dự kiến điều hoàn toàn ngược lại: một tòa nhà sẽ được “chảo đón theo mặc định” Tại đây, bạn bước vào một sảnh rộng lớn, tràn ngập ảnh sáng, cao 6 mét, không chỉ phóng khoáng về sự cởi mở mà còn thê hiện rõ rang su công hiến của cơ sở đối với thực phẩm Do đó, các đồ đạc và phụ kiện truyền thống của quây lễ tân điển hình đã nhường chỗ cho một quây thức ăn rộng rãi, nơi du khách, sinh viên, người sành ăn, v.v có thể thưởng thức một tách trà ngon hoặc một bữa trưa bé dưỡng trong khi theo dõi hoạt động trong nhà máy thí điểm, nhà máy mini của cơ sở Đối điện quay thức ăn là một nhà bếp trình diễn lớn, nơi tổ chức các buồi thử và nếm thử âm thực hàng ngày Thiết kế không gian mở của cơ sở mở rộng đến nhà bếp này, cho phép các buổi thử và nếm thử này diễn ra trước công chúng tham quan Xa hơn một chút

là một khán phòng mở, có chức năng như một tòa thị chính dành cho những người đổi mới thực phẩm chia sẻ kiến thức của họ thông qua các bài giảng và hội nghị chuyên đề Khán phòng kết nối tầng trệt với phòng họp và nhà hàng ở tầng một Khoảng thông tầng tràn ngập ánh sáng với giếng trời và cầu thang gỗ rộng nối tầng trệt với các văn phòng và phòng thí nghiệm của Unilever Một bãi đậu xe ngầm ngay bên đưới tòa nhà và có điện tích bằng diện tích của nó cung cấp chỗ đậu xe cho nhân viên của ca Unilever

Một trong những đặc điểm nỗi bật của tòa nhà này là sự cởi mở tuyệt đối của

nó Chất lượng này xuyên suốt toàn bộ cơ sở, bằng chứng là cách bố trí cho phép truy cập trực tiếp vào hầu hết các chức năng từ bất kỳ đâu trong tòa nhà Cách bài trí và nhiều cải tiến khác nhau trong thiết kế cũng góp phần mang lại sức khỏe và

Mong muốn chính của Unilever là có một thiết kế tương ứng liền mạch với các mục tiêu hoạt động và tham vọng phát triển bền vững Để đảm bảo thành tích của mình, công ty đã đưa ra một bản tóm tắt đấu thầu tích hợp yêu cầu phản hồi chung từ các bên khác nhau sẽ tham gia vào thiết kế và xây dựng cơ sở Đáp lại, Paul đe Ruiter Architects đã cùng với các chuyên gia khác có chuyên môn thiết kế

và xây dựng theo các nguyên tắc của nền kinh tế tuần hoàn, thành lập một tập đoàn chuyên tạo ra tòa nhà sáng tạo nhất có thể để đạt được tất cả các tham vọng hoạt động và bên vững của Unilever Nhóm các chuyên gia thiết kế và xây dựng này đã làm việc chặt chẽ với nhau trong từng bước, thiết kế, định hình và phát triển cơ sở đặc biệt bền vững, thân thiện với người dùng ngày nay Cường độ hợp tác bao gồm liên hệ chặt chẽ với Umilever, đảm bảo rằng mọi người đều được đầu tư như nhau vào dự án từ đầu đến cuôi

Hình 2.3 Trụ sở chính của Unilever 2.2.1.5 Khẩu hiệu “Feel good, look good, and get more out oƒ le”

Khau hiéu “Feel good, look good, and get more out of life” (Tam dich: Cam thấy chất lượng tốt, tính thâm mỹ và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn) cho thấy Umilever định vị các sản phẩm của mình thiên về lĩnh vực nhu cầu sinh lý Dựa trên

từ điển Oxford, từ “feel” được định nghĩa là nhận thức được một người hoặc đối tượng thông qua việc chạm vào hoặc được chạm vào hay nhận thức được điều gì đó đang xảy ra thông qua cảm giác vật lý Dựa trên sự lựa chọn từ ngữ và ý nghĩa của

nó, khâu hiệu của Unilever thê hiện mong muốn đáp ứng nhu cầu sinh lý của con người Theo Lý thuyết nhu cầu của Maslow thì con người phải được đáp ứng nhụ cầu sinh lý của họ đề có thê tổn tại Ở cấp độ thấp nhất của hệ thống phân cấp, con người phải được đáp ứng nhu cầu ngủ, ăn, tỉnh dục và các vẫn đề khác liên quan đến tình trạng thể chất Nếu nhu cầu này không được đáp ứng, con người sẽ khó hoạt động bình thường Unilever sản xuất nhiều loại sản phâm đề đáp ứng nhu cầu

cơ bản của con người, một trong số đó là về thực phâm- nhu cầu chính của con HĐƯỜI

Bên cạnh đó, Unilever cũng kết hợp các yếu tô địa lý, nhân khâu học và hành

vi người tiêu dùng để phân khúc thị trường Một công ty đa quốc gia năm giữ thị trường toàn cầu sẽ phải đối mặt với những đặc điểm thị trường khác nhau từ quốc gia này sang quốc gia khác Các quốc gia khác nhau có các điều kiện khác nhau, chăng hạn như sức mua và tổng dân số của một quốc gia Đối với yếu tổ hành vi người tiêu dùng, Unilever phân loại khách hàng của mình thành mức độ trung thành, mức độ sử đụng và phản hồi của sản phẩm Do Unilever có số lượng sản pham rat lớn nên các sản phâm của Unilever nhắm đến mọi tầng lớp nhân dân Vì vậy, mọi người đều có thể thưởng thức các sản phẩm của Unilever Ngoài ra, mỗi sản phâm của Unilever đều có đối tượng nhắm đến riêng, từ trẻ em, thanh thiếu niên

và người lớn Thế nên định vị các sản phẩm cua Unilever bao gồm mọi lứa tuổi 2.2.1.6 Các nhãn hiệu nồi tiếng

Nhưng cần lưu ý rằng thuật ngữ 'bền vững' không phải là cụm từ hướng đến người tiêu dùng, nó là ngôn ngữ của các học giả sinh thái, người tiêu dùng nói về

Thương mại công bằng, chủ nghĩa môi trường, phúc lợi động vật, quyền con người

và chất hữu cơ Đó là lý do tại sao rất phức tạp dé thu phuc ho

Cong ty Unilever c6 danh muc thuong hiéu phức tạp, hơn 400 thương hiệu, tat ca đều có các để xuất bán hàng khác nhau, cách nói chuyện với những người tiêu dùng khác nhau và tất cả đều có câu chuyện đạo đức riêng biết Những người tiêu dùng có lương tâm không còn là một thiêu số nhỏ nữa, giờ đây họ đông hơn những người không quan tâm và đang sử dụng đồng tiền trong túi của họ không chỉ để mua hàng mà còn là để trải nghiệm Và đối với một công ty như Unilever, giờ đây người tiêu đùng đưa ra ngày càng nhiều các điều khoản hơn Dưới đây là một vài ví

dụ về sự khác biệt của các nhãn hiệu tại Unilever:

(# Hellmann's có thể tạo ra một đặc điểm về phúc lợi động vật thông qua việc

sử dụng trứng gà nuôi thả tự nhiên, ngay cả khi cho sốt mayonnaise vào thức

ăn sẽ làm tăng thêm calo

@Dose suy nghĩ với mục đích xã hội và bảo vệ lòng tự trọng, khiến vẻ đẹp trở thành nguồn tự tin chứ không phải lo lắng

@ Dirt is Good for Persil khién moi nguoi cam thay các bậc cha mẹ tốt khi để con cái chơi đùa và nghịch ngợm, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng giặt ở nhiệt độ thấp hơn Tất nhiên, nếu con cái họ không bị dính bân vào quân áo, họ sẽ giặt ít hơn 50% Nhưng đẳng sau chiến dịch là một phong trào

xã hội nhằm khuyến khích trẻ em ra ngoài nhiều hơn, trải nghiệm nhiều hơn

và học hỏi nhiêu hơn

@ Knorr đã trở thành một dịch vụ hẹn hò, tuyên bố rằng tỉnh yêu âm thực là bí quyết thực sự đề tìm được người bạn đời hoàn hảo! Ngoài ra, nhãn hiệu còn giúp những người nông dân Knorr, nó đã giúp ích cho 600.000 hộ nông dân sản xuât nhỏ

Trà Lipton, với khâu hiệu “Uống tích cực” ủng hé cho Rainforest Alliance- một tô chức phi loi nhuận vé bao tén da dang sinh hoc

fy? MM 2œ cac ly 7 AXE

Str ménh ctia tap doan Unilever la “Thém sinh khi cho cudc séng Chung téi đáp ứng các nhu cầu hàng ngày về đinh đưỡng, vệ sinh và chăm sóc cá nhân với các thương hiệu giúp mọi người cảm thấy thoải mái, xinh đẹp và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn.” Tuyên bố sứ mệnh này nhấn mạnh cách công ty làm hài lòng khách hàng ở nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của họ Sau đây là những thành phần quan trọng trong tuyên bố sứ mệnh của Unilever: thêm sinh khí cho cuộc sống, đáp ứng nhu cầu hàng ngày về đính đưỡng, vệ sinh và chăm sóc cá nhân, giúp mọi người cảm thay dé chiu, wa nhin va dat duoc nhiéu diéu hon trong cuộc sống Thêm sức sống cho cuộc sống là một chỉ báo chung về chiến lược kinh doanh trong tuyên bố sứ mệnh của tập đoàn Unilever Sức sống như vậy là giá trị

mà người tiêu dùng có thế mong đợi từ các sản phẩm của công ty Sứ mệnh của công ty cũng xác định các khía cạnh của cuộc sống nơi sức sống đó được thêm vào

Vi dụ, các sản phẩm thực phâm của Ủmilever đáp ứng nhu câu sức sông của người

tiêu dùng về mặt dinh dưỡng Hơn nữa, thông qua các sản phẩm này, công ty thu hút những khách hàng muốn cảm thấy dễ chịu, ưa nhìn và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn Đặc điểm kỹ thuật của tuyên bố sứ mệnh về các loại sản phẩm cung cấp nền tảng cho hỗn hợp sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị của Unilever

2.2.2.2 Tam nhin cua Unilever Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Tầm nhìn của công

ty Unilever là “làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến Chúng tôi tin rang

2 AAD?

đây là cách lâu dài tốt nhất đề doanh nghiệp của chúng tôi phát triển” Tuyên bố về tầm nhìn này nhắn mạnh vào tính bền vững, đặc biệt là đối với người tiêu dùng Các thành phần sau đây đáng chú ý trong tuyên bố tầm nhìn của Unilever: sự chung sống bên vững, cách lâu đài tốt nhất, sự tăng trưởng kinh doanh

Cuộc sống bên vững chung là một thành phần cốt lõi trong tuyên bố tam nhìn của công ty Unilever Thành phần này cho thấy nỗ lực của công ty trong việc thay đổi sản phẩm cua minh cho phu hop voi diéu kién thi trường hiện tại Ví dụ, thông qua thiết kế bền vững cho các sản phâm chăm sóc gia đình và chăm sóc cá nhân, Unilever giúp người tiêu dùng đạt được mục tiêu tích hợp tính bền vững trong cuộc sông của họ Tầm nhìn của công ty cũng nêu rõ rằng tính bền vững chung là con đường dài hạn tốt nhất cho doanh nghiệp Unilever hiểu tầm quan trọng của tính bền vững và các xu hướng thị trường khác đang định hình ngành Hơn nữa, tuyên bố về tầm nhìn phản ánh quan điểm của công ty về tính bền vững như một cách đề duy trì tăng trưởng kinh doanh Tuyên bố tầm nhìn này phù hợp với chiến lược trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Unilever đề giải quyết các bên liên quan kinh doanh trong ngành công nghiệp hàng tiêu dùng

2.2.2.3 Chính sách của công ty Trong nhiều năm, Unilever đã phát triển các tiêu chuân và chính sách để giúp họ quản lý nhiều vẫn đề Các chính sách luôn phản ánh, củng cô cho sứ mệnh, tầm nhìn, giá trỊ cốt lõi của tổ chức đối với hoạt động kinh doanh bền vững Dưới đây là tóm tắt các chính sách quan trọng nhất của Unilever

0 Chính sách môi trường Mục đích của Unilever là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phô biến Chiến lược của Unilever xác định các lĩnh vực trọng tâm ưu tiên về môi trường Đó là:

(Hành động biến đói khí hậu: bao gồm thái khí nhà kính và quản lý năng lượng

@ Bảo vệ và tái tạo thiên nhiên: bao gồm loại bỏ nạn phá rừng, tìm nguồn cung ứng bền vững, quản lý nước và bảo vệ đa đạng sinh học

@ Thé gidi khéng rac thai: bao gém bao bì nhựa, chất thải thực phẩm và quản

lý chất thải

Chính sách này cam kết Unilever:

(Duy trì sự giám sát của Ban Giám đốc và Lãnh đạo Unilever Điều hành đối với chương trình nghị sự về môi trường, quản lý các rủi ro chính liên quan đến môi trường

Đưa các rủi ro môi trường vào các quy trình xác định và giảm thiêu rủi ro trong toàn công ty

( Đảm bảo tuân thủ pháp luật về môi trường có liên quan và các tiêu chuẩn nội

bộ của Unilever

Liên tục cái thiện các quy trình và hệ thống quản lý đề cải thiện hiệu suất môi trường trong các hoạt động

@ Giám sát và báo cáo một cách minh bạch về tiên độ hàng năm đôi với bât kỳ mục tiêu chung nào

@ Thu hút nhân viên tham gia vào các vấn đề môi trường va dam bao mọi người chịu trách nhiệm tuân thủ

@ Hợp tác với các bên khác đề thúc đây chăm sóc môi trường

b Chính sách đối tác làm việc có trách nhiệm Chính sách này thê hiện cam kết của công ty đối với hoạt động kinh đoanh

có trách nhiệm, minh bạch và bền vững Cam kết nay la cốt lõi của kim chỉ nam định hướng chiến lược kinh doanh bền vững của Umilever, đặt ra cách tô chức sẽ mang lại hiệu suất vượt trội bằng việc trở thành một doanh nghiệp hướng đến mục đích và phù hợp với tương lai Công ty cũng giải thích mô hình hợp tác nhiều bên liên quan đề đựa vào đó thiết kế ra chính sách này mang lại giá trị cho tất cả các bên liên quan Tổ chức biết rằng họ không thê làm thực hiện một mình: Unilever cam kết hợp tác với các đối tác khác

Unilever thực hiện kinh doanh một cách liêm chính, nhất quán thể hiện các tiêu chuẩn cao toàn cầu và chỗng tham những dưới mọi hình thức Tổ chức cũng kỳ vọng các đối tác kinh doanh của mình tuân thủ các giá trị và nguyên tắc phù hợp với các nguyên tắc và giá trị của công ty Chính sách đối tác làm việc có trách nhiệm

mô tả những gì Unilever yêu cầu đối với các bên hợp tác đề có thê cùng nhau kinh doanh một cách có trách nhiệm Chính sách này tập trung vào hai nội dung chính: (Bảo vệ và gìn giữ môi trường: Công ty cam kết tiến hành kinh đoanh thông qua cách tiếp cận bao hàm tính bền vững và tăng cường tác động tích cực của đối với môi trường Unilever giải quyết vấn dé bền vững môi trường toàn diện, chú trọng đến khí hậu, nước, chất thải, đa dang sinh học, không phá rừng và nhựa Các đối tác kinh doanh của chúng tôi bao gồm các nhà

cung cấp nguồn vật liệu đầu vào và tất cả các loại địch vụ, bao gồm các cơ quan truyền thông cũng như các nhà phân phối và khách hàng Công ty tìm cách hợp tác với những người thực hiện được những nguyên tắc trong chính sách, nó phải được thể hiện trong chính hoạt động kinh doanh và trong chuỗi giá trị của họ

Lồng shép nhân quyền và cam kết chống tham những: Công ty đang thúc đây việc thực hiện tôn trọng quyền con người trên thực tế thông qua các quy trình thâm định bao gồm các yêu cầu được đặt ra trong chính sách đối tác làm việc có trách nhiệm Công ty cam kết kinh doanh một cách liêm chính, nhất quán thể hiện các tiêu chuân cao toàn cầu và chống tham nhũng dưới mọi hình thức Tổ chức mong muốn các đối tác kinh doanh của mình tuân thủ các giá trị và nguyên tắc phù hợp với các nguyên tắc và giá trị của Unilever

c Chính sách tôn trọng nhân quyền Đây là một vấn để ngày càng có tầm quan trọng đối với nhân viên, công nhân, cỗ đông, nhà đầu tư, khách hàng, người tiêu dùng, cộng đồng nơi Umilever hoạt động và các nhóm xã hội dân sự Chính sách tôn trọng nhân quyền này bao gồm các nguyên tắc tổng thê mà công ty đưa vào các quy định và hệ thông của mình Sở dĩ tổ chức đưa ra chính sách này là vì mong muốn đạt được những mục tiêu sau:

@ Gidi quyét các tác động về nhân quyền: Công ty hiểu rằng kiếm soát vấn đề tôn trọng nhân quyền là một quá trình liên tục đòi hỏi sự chú ý đặc biệt ở các giai đoạn nhất định trong hoạt động kinh doanh, chăng hạn như khi tổ chức thiết lập quan hệ đối tác mới hoặc điều kiện hoạt động thay đổi, vì những thay đổi này có thể tạo ra những tác động thực tế hoặc tiềm năng mới đối với nhân quyền Ở một số quốc gia nơi Unilever hoạt động, có những rủi ro mang tính hệ thống đặc biệt cao về vi phạm nhân quyền Điều này có nghĩa

là công ty phai tién hanh kiém tra đề đánh giá những rủi ro này và giải quyết chúng một cách hiệu quả để duy trì và mở rộng hơn các quan hệ hợp tác Unilever cting nhan ra tam quan trong cua viéc đối thoại với nhân viên, người lao động và các bên liên quan bên ngoài, những người đang hoặc có khả năng bị ảnh hưởng bởi các tác động tiêu cực Đặc biệt chú ý đến các cá nhân hoặc nhóm có nguy cơ chịu tác động tiêu cực về nhân quyền cao hơn

do họ dễ bị tổn thương hoặc bị gạt ra bên lề và nhận ra rằng phụ nữ và nam giới có thế đối mặt với những rủi ro khác nhau Do vậy công ty coi trọng việc cung cấp biện pháp khắc phục hiệu quả ở bất cứ nơi nào có tác động đến nhân quyền thông qua các cơ chế khiếu nại được đặt ra trong chính sách này Đồng thời tổ chức cũng tiếp tục nâng cao nhận thức và kiến thức của nhân viên và người lao động về nhân quyền, bao gồm cả quyền lao động, khuyên khích họ lên tiếng mà không bị trừng phạt về bất kỳ mỗi lo ngại nào mà họ

có thê có, kê cả thông qua các kênh khiêu nại của Unilever

Trao quyên cho phụ nữ thông qua các quyền, kỹ năng và cơ hội: Trên khắp thế 2101, nhiéu phụ nữ phải đối mặt với sự phân biệt đối xử và bắt lợi, không được tiếp cận với các chương trình giáo dục và đảo tạo, đồng thời gặp phải những rao cản trong việc tham gia tích cực vào nền kinh tế Họ thường thiếu

sự bảo vệ của các quyền cơ bản và luật pháp Nghèo đói, phân biệt đối xử và bạo lực đối với phụ nữ là những rào cản lớn đối với cơ hội Phụ nữ là một phần không thê thiếu trong mô hình kinh doanh và tham vọng tăng trưởng của Unilever Công ty luôn tìm cách quản lý và phát triển các doanh nghiệp

có trách nhiệm với xã hội, nơi phụ nữ tham gia trên cơ sở bình đẳng Tổ chức tin rằng quyền của phụ nữ và hòa nhập kinh tế là những ưu tiên để đạt được lâu đài Các biện pháp được đề ra bắt đầu với sự tôn trọng quyền của phụ nữ

và mở rộng đến việc thúc đây họ cũng như giúp phát triển kỹ năng và mở ra

cơ hội mới

2.2.2.4 Giá trị cốt lõi tại Umilever

Tập đoàn đa quốc gia Unilever đã đạt ra cho mình bốn giá trị cốt lõi dé tạo nên sự thống nhất trong tổ chức cũng như mang lại các tác động tích cực:

@ Luôn làm việc chính trực: Thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách liêm chính và tôn trọng khách hàng, tổ chức và môi trường mà doanh nghiệp Unilever tiếp xúc luôn là trọng tâm trong trách nhiệm của công ty

(Ÿ Vians đến ảnh hưởng tác động tích cực và không ngừng cải tiến: tổ chức mong muốn tạo ra tác động tích cực theo nhiều cách như thông qua các thương hiệu, hoạt động thương mại và các mối quan hệ của chúng tôi, thông qua các khoản đóng góp tự nguyện và thông qua nhiều cách khác mà chúng tôi tham gia với xã hội Đồng thời Unilever cũng cam kết không ngừng cải thiện cách quản lý các tác động từ việc sản xuất kinh doanh đến môi trường

và đang nỗ lực hướng tới mục tiêu dài hạn là phát triển một doanh nghiệp bên vững

Luôn xác định mục tiêu rõ ràng: công ty đặt ra những khát vọng to lớn trong việc điều hành đoanh nghiệp Những điều này được củng cố bởi bộ nguyên tắc kinh doanh của tổ chức, trong đó mô tả các tiêu chuẩn hoạt động mà mọi người tại Unilever tuân theo, bất kế họ ở đâu trên thế giới Bộ nguyên tắc cũng hồ trợ cách tiêp cận đôi với việc quản trị và trách nhiệm của công ty

| Sẵn sàng hợp tác: tô chức luôn muốn làm việc với các nhà cung cấp có các giá trị cốt lõi tương tự Unilever và làm việc theo các tiêu chuẩn giống công

ty mình Đồng thời cũng đặt ra bộ quy tac hợp tác bao gồm mười một nguyên tắc đề cập đến tính liêm chính trong kinh doanh và trách nhiệm liên quan đến nhân viên, người tiêu dùng và môi trường

2.2.2.5 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược chung của Unilever (dựa trên mô hình của Michael Porter) xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách đáp ứng các nhu câu và sở thích cụ thể của người tiêu dùng Trong mô hình của Porter, các chiến lược chung được sử dụng để đảm bảo khả năng cạnh tranh của tổ chức cần thiết cho sự phát triển và khả năng phục hồi của doanh nghiệp Trong trường hợp của Unilever, lợi thế cạnh tranh đựa trên các phương pháp phát triển sản phẩm tích hợp nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu thị trường Ngoài ra, công ty duy trì tăng trưởng thông qua sự kết hợp phù hợp của các chiến lược chuyên sâu Unilever thay đổi thứ tự ưu tiên của các chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ dựa trên điều kiện của thị trường hàng tiêu dùng Sự kết hợp tổng thê của chiến lược cạnh tranh chung như vậy và các chiến lược tăng trưởng chuyên sâu đảm bảo Unilever tiếp tục thành công trong các hoạt động toàn cầu của mình

0 — Chiến lược chung Unilever sử dụng sự khác biệt hóa rộng rãi làm chiến lược chung cho lợi thế cạnh tranh của mình Trọng tâm chính của chiến lược chung này la nhân mạnh vào các tính năng hoặc đặc điểm làm cho sản phẩm của công ty nỗi bật so với các đối thủ cạnh tranh Ví dụ, Unilever sản xuất các sản phẩm chăm sóc cá nhân như Dove Cream Bars đề đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về xả phòng không thô hoặc khô Mặc dù có giá bán tương đối cao, nhưng những sản phâm như vậy của Unilever vẫn có tính cạnh tranh vì chúng nổi bật so với phân lớn các loại xà phòng tập trung vào khả năng làm sạch hơn là dưỡng âm Trong chiến lược này, công ty thu hút khách hàng vào những sản phẩm được thiết kế đặc biệt Do đó, một chiến lược chung như vậy phù hợp với tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever, nhăm mục đích tương ứng là hỗ trợ tính bền vững toàn cầu và tăng cường sinh khí trong cuộc sống của người tiêu dùng

b Các chiến lược tăng trưởng chuyên môn Thâm nhập thị trường (Chiến lược chính): Unilever áp dụng thâm nhập thị trường như chiến lược tăng trưởng chính của mình Trong chiến lược này, công ty tăng khối lượng bán hàng đề cải thiện doanh thu và tăng trưởng kinh doanh tương ứng Ví dụ, trong thị trường chăm sóc gia đình, Unilever bán mạnh các sản phẩm

của mình tại các thị trường chăng hạn như Hoa Kỳ va Canada Những nỗ lực tích cực như vậy làm tăng khả năng thu hút khách hàng của công ty hon so các công ty chăm sóc gia đình cạnh tranh Unilever áp dụng thành công chiến lược này bằng cách sử dụng chiến lược khác biệt hóa chung dé lam cho sản phẩm của mình có sức hấp dẫn hơn các sản phẩm khác Mục tiêu đề ra cho chiến lược thâm nhập thị trường là phát triển kinh doanh thông qua tiếp thị tích cực các sản phẩm của Unilever trên thị trường hàng tiêu đùng toàn cầu

Phát triển sản phâm (Chiến lược thứ cấp): Công ty áp dụng chiến lược thứ cấp này bằng cách giới thiệu các sản phâm mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Ví đụ như phiên bản hoàn toàn mới hoặc phiên bản cải tiễn của các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Unilever được phát hành theo thời gian đề duy trì hoặc tăng thị phần của công ty Chiến lược tăng trưởng chuyên môn này phù hợp với chiến lược khác biệt hóa của công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành hàng tiêu dùng Chăng hạn, khác biệt hóa đòi hỏi tính độc đáo của sản phẩm, được áp dụng trong quá trình phát triển sản phẩm của Unilever Chiến lược này dẫn đến mục tiêu phát triển tô chức thông qua đổi mới sản phẩm liên tục Sự đôi mới như vậy cải thiện sự đa dạng sản phẩm trong hỗn hợp những phương thức tiếp thị của Unilever

Đa đạng hóa (Chiến lược hỗ trợ): Chiến lược chuyên môn này tập trung vào việc thành lập các doanh nghiệp mới đề phát triển công ty Ví dụ: đề đạt được sự đa dang hoa, Unilever mua lại các doanh nghiệp khác, chăng hạn như mua lại doanh nghiệp chăm sóc cá nhân của Sara Lee Corporation trong năm 2009-2010 Chiến lược cạnh tranh về khác biệt hóa hỗ trợ chiến lược tăng trưởng nảy bằng cách đảm bảo răng các thương hiệu mà Unilever mua lại cung cấp các tính năng độc đáo thu hút người tiêu dùng Mục tiêu liên quan đến chiến lược chuyên môn này là đạt được

sự tăng trưởng bằng cách tiếp tục xu hướng sáp nhập và mua lại của công ty Xu hướng này củng cố tầm với của Unilever trong ngành hàng tiêu đùng toàn cầu

Mỡ rộng thị trường (Chiến lược hỗ trợ): Trong chiến lược chuyên sâu nảy, công ty phát triển bằng cách thâm nhập hoặc tìm kiếm phân khúc thị trường mới Ví

dụ, Unilever có thế phát triển băng cách tiếp thị các sản phẩm hiện tại của mình như

một giải pháp mới cho các nhu cầu chưa được giải quyết trong các phân khúc thi trường nhất định, chăng hạn như nhu cầu chăm sóc trẻ sơ sinh Tuy nhiên, công ty

đã có sự hiện diện đáng kể trong mọi phân khúc thị trường hàng tiêu dùng trên toàn thế giới Như vậy, chiến lược tăng trưởng mạnh này chỉ đóng vai trò hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của Unilever Chiến lược chung hỗ trợ chiến lược chuyên môn này bằng cách tạo ra lợi thế cạnh tranh, dựa trên tính độc đáo của sản phẩm cần thiết đề thâm nhập thành công vào các phân khúc thị trường mới

2.2.2.6 Mục tiêu phát triển Unilever tin rằng trong một xã hội công bằng và toàn diện, chúng tôi tin rang mọi người nên được trả ít nhất là mức lương hoặc thu nhập đủ sống — và các doanh nhân nên nhận được sự hỗ trợ cần thiết đề xây dựng doanh nghiệp mang lại lợi ích cho họ và cộng đồng của họ Niềm tin đó đã tạo cho Unilever những mục tiêu sau đây đề biến những ý tưởng thành hiện thực:

Đảm bảo răng tất cả những người trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho Unilever sẽ kiếm được ít nhất mức lương hoặc thu nhập đủ sống vào năm 2030: Tất nhiên, điều đó có nghĩa là đảm bảo răng nhân viên của Unilever được trả mức lương

đủ sông Đến cuỗi năm 2020, công ty đã hoàn thành mục tiêu trả lương đủ sống cho tất cả nhân viên của mình Bây giờ Unilever muốn mở rộng điều này cho tất cả những người lao động trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho tô chức Việc đảm bảo rằng mọi người kiếm được tối thiêu mức lương hoặc thu nhập đủ sống là một bước quan trọng để xây dựng một thế giới công băng hơn Nó cho phép người lao động tham gia đầy đủ vào các hoạt động cộng đồng và giúp họ thoát khỏi vòng nghèo đói Và khi mọi người kiếm được mức lương đủ sống, sẽ có lợi ích trực tiếp cho nền kinh tế, vì nó kích thích chỉ tiêu của người tiêu dùng, cải thiện năng suất và chất lượng công việc Unilever dang thực hiện mục tiêu này bằng cách tiếp cận theo từng giai đoạn, tập trung vào những người lao động dễ bị tôn thương nhất trong ngành sản xuất và nông nghiệp, đồng thời lập bản đồ các quốc gia để tìm hiểu khoảng cách giữa mức lương tối thiêu và mức lương đủ sống Khi thực hiện các mục tiêu của mỉnh, Unilever làm việc với các bên liên quan đề tạo ra các giải pháp

mang tính hệ thống, vì tiền lương phải được giải quyết cùng với các vấn đề nhân quyên liên quan đến nhau như giờ làm việc, sức khỏe và an toàn cũng như phân biệt

đối xử Tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới năm 2022, Reginaldo Ecclissato, Giám đốc

Điều hành Kinh doanh và Chuỗi cung ứng của Unilever, đã thảo luận về nhu cầu cấp thiết phải hành động tập thê đề thúc đây công bằng xã hội và giúp hiện thực hóa nên kinh tế tiền lương đủ sống với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, nhà đầu tư, chính phủ và tô chức phi chính phủ khác

Giúp 5 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong chuỗi giá trị bán lẻ của Unilever phát triển hoạt động kinh đoanh của họ thông qua tiếp cận kỹ năng, tài chính và công nghệ vào năm 2025: Hoạt động kinh doanh của công ty dựa vào hàng triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Đồng thời, mạng lưới các nhà bán lẻ này là một trong những cách quan trọng nhất để Unilever đạt được tham vọng nâng cao mức sống và đóng góp cho một xã hội công băng và hòa nhập hơn Băng cách hỗ trợ họ phát triển, tô chức tin rằng những doanh nghiệp vừa và nhỏ này sẽ mang lại nhiều cơ hội kinh tế hơn trong cộng đồng của họ, cho nhân viên hiện tại và tương lai, đồng thời đóng góp vảo tăng trưởng kinh tế địa phương Hiện tại công ty đang giúp nhiều cửa hàng nhỏ hơn có quyền truy cập vào các nền tảng thương mại kỹ thuật số đề họ có thể tương tác với Unilever và các nhà phân phối của tổ chức Công ty cũng đang xây dựng các chương trình mới đề thúc đây đào tạo kỹ năng và trao quyền cho các doanh nhân Mạng lưới quan hệ đối tác của Unilever là chìa khóa cho tất cả công việc này, bao gồm cả quan hệ đối tác giám đốc điều hành về kinh tế toàn diện, liên minh tốt hơn tiền mặt, Mastercard, AXA, Quỹ Bill & Melinda Gates, ngân hàng thế giới dành cho Phụ nữ và các tô chức khác

2.2.2.7 Bộ nguyên tắc kinh doanh: tôn trọng, nhân phẩm và đối xử công bằng

Kinh doanh chỉ có thế phát triển trong các xã hội nơi nhân quyền được tôn trọng, duy trì và nâng cao Unilever nhận thấy răng mỗi doanh nghiệp có trách nhiệm tôn trọng nhân quyền và khả năng đóng góp vào các tác động nhân quyền