Be Group là một trong những doanh nghiệp nhìn ra được sự tiềm năng của ngành giao thông vận tải khi là doanh nghiệp đầu tiền của Việt Nam phát triển mô hình xe công nghệ thay thế xe ôm t
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HE CONG CHUNG VÀ TRUYEN THONG
`
oN i+
TIỂU LUẬN CUỎI KĨ
Đề tài:
PHAN TICH, DANH GIA, THIET KE MO
HINH VA TRUYEN THONG VAN HOA DOANH NGHIEP CUA “BE GROUP”
Mon: Van Hoa Doanh Nghiép Giảng viên hướng dẫn: Lê Trần Nhược Lan Sinh viên thực hiện: Nhóm Be Group Lop: 231_71CULT30302_07
TP Hồ Chí Minh, 11 - 2023
Trang 2DIEM VA NHAN XET CUA GIANG VIEN
Trang 3BANG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
STT Họ và Tên MSSV Nhiệmvụ | Hiệu suất dóng góp
1 | Vi Thién An amen 2273201040108 Mục 2.1, 2.2 ; 100% ọ
2_ | Lê Hương chuong uyên Duyê 2273201040194 | Tông hợp nội dung | 1o, Chỉnh sửa tiểu luận °
Lời cảm ơn
4 | Truong Ngoc Truc Phuong | 2273201040865 Kết luận 100%
Tài liệu tham khảo
7| Bùi Nguyên Minh Thư 2273201041052 Mục 2.3.1, 2.3.2 100%
8 | Nguyễn Kim Thanh Thủy | 2273201041045 Mục 2.3.3, 2.3.4 Chương II, 100%
Trang 4
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TIM HIEU DOANH NGHIEP, LANH DAO VA TRIET LÝ KINH
1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệỆp - 5-5 S1 121 E111 15111111211 1121 121.111 rxk 5 1.I.I Tông quan về Be Group c- 21111 1 1121212111111 11111112111 rrau 5
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn 52-5 S211 115212112111 71E1111112 tt 7
1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp - - 2 ¿5 22222222221 1222x< 22 10
1.2.1 Ông Trần Thanh Hải - Giám đốc điều hành (CEO) đầu tiên của Be Group I0
1.2.2 Bà Nguyễn Hoàng Phương - cựu CEO của Be Group -:-ssse¿ II 1.2.3 Bà Vũ Hoàng Yến - CEO hiện tại của Be 60a 13 1.3 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiỆp 5-5: 212 SE EE£E2E££2E22cze2 14
1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh 2 222222 9212922111221122111221112221221 1 14 1.3.2 Giá trị kinh doanh cốt lõi . -5::525c2222221122211221112221.121.E ee 15
1.3.3 Mue tiéu kinh doanh woo cceceeceseceeceececcececsecceuaettetteesseseseseceeeess 16
1.3.4 Triết lý kinh doambne c ccc cccccccscecccsscseseesesescsscsvsevevsesesecsesesevevsnsesscseseses 17
1.4 Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp 5-2 7 2222222222222 2+2zzx+2 17
ĐÀN an S6 d ãäăäĂăĂă.Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ ẼŠẼ 18
1.4.3 Nhận về ưu, nhược điểm của các hoạt động doanh nghiệp 19
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIEP 21
2.1 Khảo sát ý kiến nhân viên và vẽ mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại 21
2.1.1 Video phỏng vấn nhân viên s- c1 3 S121 1111111111112171211111111 12 ng 21
2.1.2 Bảng khảo sát nhân viên 2 0 22110222011 11011 1113111111111 111111 1111 k2 21
2.2.1 Đặc tính nối bật của doanh nghiệp Be Group 5222222252 25 2.2.2 Phong cách lãnh đạo của doanh nghiệp Be Group - - 2-55: 26 2.2.3 Đặc điểm quản lý nhân viên của Be Group - - cscsct2 2 s2 zrrxg 28
Trang 5
2.2.4 Chất keo gắn kết n1 11 1112111 111 1112111121 11121111111 11 ru 30
2.2.5 Trọng tâm chiến lược của doanh nghiệp của Be Group -s¿ 30 2.2.6 Tiêu chí cho sự thành công của doanh nghiệp Be Group 33 2.3 Đề xuất mô hình văn hóa nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp 35
2.3.1 Cơ sở đề xuất văn hóa mới s¿+22++22t22211221112211122111212112121 1 35
2.3.2 Xác định, giải thích những thay đôi chúng ta muốn đối với doanh nghiệp và tăng hoặc giam Clan, Adhocracy, HIerarchy, Market -c 5222-22 25552 37 2.3.3 Xác định những câu chuyện minh họa - 5 5722222225222 22< x22 +2 38
2.3.4 Xây dựng kế hoạch hành động - 1-51 1s E11 1111121212111 xe 39 CHƯƠNG 3: LAP KE HOACH TRUYEN THONG NHAM XAY DỰNG, PHÁT
3.1 Lập kế hoạch truyền thông 5-5 St 11111 1121E15111111111112172 1111111111111 tt 40
3.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông c1 E111 1E1111112111121 111 xe 40 3.1.2 Xác định đối tượng truyền thông - 1-51 S1 t1 E111 2211121212111 11x xxe 40
3.1.3 Chiến lược truyền thông 5+ c tt E1 11211 112111111111111 1E 11a 40
3.1.4 Thông điệp truyền thông s ss 11211111111 11111151 1110121111 Hye 40
3.2 Các hoạt động truyền thông nhằm phát triển văn hoá doanh nghiệp 4I
3.2.1 Chiến thuật thực thi - 56-2222 221112221222112221 1211112112111 re 4I
Trang 6231_71CULT30302_07 TIEU LUAN CUOI KY BE GROUP
LOI CAM ON
Văn hóa là một khái niệm tông quát để chỉ những giá trị, thái độ, quan niệm, phong cách, tập quán và hành vi chung của một tập thể hay một cộng đồng Và mỗi doanh nghiệp đều cần có cho mình một văn hóa để phản ánh sự khác biệt của doanh nghiệp đồng thời văn hóa doanh nghiệp còn là bộ khung cho các hoạt động nhằm khiến doanh nghiệp ngày càng phát triển Chính vì thế Văn hóa doanh nghiệp đã trở thành môn học quan trọng trong chương trình đào tạo của bậc đại học giúp sinh viên hình thành được những kiến thức nền tảng về văn hóa của những doanh nghiệp
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đã đưa môn Văn hóa doanh nghiệp vào chương trinh giảng dạy Và chúng em cũng xin cảm ơn cô Lê Trần Nhược Lan - giảng viên môn Văn hóa doanh nghiệp lớp 231 7ICULT30302_ 07 đã đồng hành, chỉ dạy và giúp đỡ chúng em một cách nhiệt tình trên con đường học tập và tiếp cận những kiến thức mới của môn học trong thời gian vừa qua
Đề không phụ lòng cô, chúng em sẽ cô gắng để hoàn thành bài tiểu luận cuối kì này một cách chỉnh chu nhất Tuy nhiên kiến thức là vô hạn và có lẽ chúng em khó tránh khỏi những thiếu xót trong việc khai thác Kính mong có thê xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em hoàn thiện hơn
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Kính chúc cô sức khỏe, thành công hơn trong sự nghiệp
Trang 7231_71CULT30302_07 TIEU LUAN CUOI KY BE GROUP
TOM TAT
Thế giới đã bước vào thời đại công nghiệp 4.0 dưới sự phát triển bùng nỗ của cộng nghệ, nơi mả hầu hết mọi thứ đều vận hành thông qua kết nối internet Điều đó cũng phần nào khiến cho các ngành nghề trong nhiều lĩnh vực khác nhau bị ảnh hưởng, có thể nói đến như kinh doanh mua bán, giải trí, ngân hàng và kể cả ngành giao thông vận tải Be Group là một trong những doanh nghiệp nhìn ra được sự tiềm năng của ngành giao thông vận tải khi là doanh nghiệp đầu tiền của Việt Nam phát triển mô hình xe công nghệ thay thế xe ôm truyền thống xưa Nhưng điều tiếp theo Be Group cần làm là giữ cho doanh nghiệp của mình luôn thành công và phát triển bền vững thì không thể thiếu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
Xây dựng văn hóa đoanh nghiệp là một quá trình dài và đòi hỏi sự đầu tư về thời gian cũng như nỗ lực từ phía các nhà lãnh đạo và nhân viên trong Bài luận này sẽ giúp hiệu rõ hơn về văn hóa của doanh nghiệp Be Group và tằm quan trọng của văn hóa trong một doanh nghiệp như thế nào thông qua việc phân tích từng hoạt động của doanh nghiệp cũng như vai trò của nhà đạo và các triết lý đưa ra trong việc kinh doanh Từ đó nhóm sẽ nghiên cứu đánh giá dựa trên những thông tin khảo sát được và có thê đề xuất các mô hình văn hóa mới mẻ nhăm giúp Be Group có những thay đối ngày cảng đi lên, tạo dựng niềm tin và cả sự tín nhiệm từ phía khách hàng Cuối cùng là lợi dụng sức ảnh hưởng của mạng xã hội, truyền thông lập cho doanh nghiệp một kế hoạch truyền thông đề có thê xây dựng và phát triển hơn nền văn hóa có sẵn của doanh nghiệp Be Group đồng thời có thê tạo nên hình ảnh một doanh nghiệp uy tín trong mắt công chúng
Trang 8231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
DANH MUC HINH ANH
Hinh 1 Logo vi no 8n e 5
Hình 3 Ý nghĩa logo mới của Be 1-5 122111 111.11 1.121112111 2111211121111 6
Hình 4 Quá trình phát triển của Be Group - 5-52 + s12 E12112721121211 2112812 H xu §
Hình 5 Cựu giám đốc điều hành Be Group - ông Trần Thanh Hải 55¿ 10 Hình 6 Cựu giám đốc điều hành Be Group - bà Nguyễn Hoàng Phương 12 Hình 7 Giám đốc điều hành Be Group hiện tại - bà Vũ Hoàng Yến s con cicce: 14 Hình 8 Giá trị kinh doanh cốt lõi của Be Group 22 111 22121222211151122xze 16 Hình 9 Lời chia sé của cựu CEO Be Group - bà Nguyễn Hoàng Phương 18 Hình 10 Đội ngũ tài xế Be Group trong các cuộc họp tô chức thường niên 19
Hình I1 Tài xế của Be - Chị Ngọc Phô 5 1 2 S111 112111112111121 2121211111 rxk 21 Hình 12 Tài xế của Be - anh Sơn Thị - ¿2:52 22S+22+22E+22E+221223127222222222272 2e 21
Hình 13 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group 22 Hình 14 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group 22 Hình 15 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group 23 Hình 16 Thông báo của Be gây tranh cãi trên mạng xã hội -. - 5-5: 24 Hình 17 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group 24 Hình 18 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group 25 Hình 19 Biểu đồ đo lường OCAI thông qua khảo sát 5.525 2E SE 22222 cze2 25 Hình 20 Đội ngũ nhân sự của Be Group - c2 11222211 1113111 1121111111111 xk2 28 Hình 21 Bộ quy tắc đào tạo ứng xử chỉ tiết của Be s2 E121 mg 29 Hình 22 Các hình thức truyền thông hài hước của Be 2 222cc 31
Hinh 23 Danh gia ctia khach hang vé tai x6 Be occ cceccccccscceesesescsscsesesevsesesecscseeeees 32
Hình 24 Phó thủ tướng Vũ Đức Đam trao giải nhì nền tảng số xuất sắc cho bà Nguyễn Hoàng Phương - cựu CEO Be Group tại lễ trao giải sản phẩm sé Make in Viet Nam, k†.1\1502/4 Ý/a'iÝõõẼŸÃẼẼỶÝẼỶÃẼÝ 32
Hình 25 Đại điện Be Group nhận giải thưởng "Kính doanh xuất sắc châu Á" 33
Hình 26 Be Group là hãng xe công nghệ đầu tiên và duy nhất đáp ứng đủ các điều kiện kinh doanh và vận hành theo quy định để có được khu vực đón khách riêng tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất c1 T111 111111121112111111111111 1111101111111 1111111 tru 33 Hình 27 Dữ liệu người tiêu dùng số đối với các ứng dụng gọi Xe -ccccccằ: 34 Hình 28 Top 05 Sàn Thương mại điện tử ngành Giao thông vận tải phô biến trên Mang xã hội trong tháng 9/2023 ccc 0222011101101 111211 111021111 2111110111112 11118211118 k kg 35 Hình 29 Nhóm Cộng đồng Bác tài beBike trên Facebook + scss2zzszsez 38 Hình 30 Special Combo dành cho tài xế nữ trong chiến dịch “An Toản Nữ Công” 42
Hình 31 Hình ảnh thiết kế cho hoạt động “WOMEN, WHY NOT?” -ccccce: 43
Hình 32 Hình ảnh thiết kế cho hoạt động “Chúc mừng ngày của Phụ Nữ - Kết nối yêu
tÍƯƠN”” G200 001201012011 11111 1111111111111 11111111111 111111111111 1H KH KH HH KH 1 111 kg 44
Hình 33 Hình ảnh thiết kế cho hoạt động “Workshop: BE SAFE'” -sc 555cc 44
Hình 34 Timeline chiến địch “An Toàn Nữ Công” 2 5c Sn t1 2122112 xe 45
Trang 9231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
DANH MUC BANG
Bang 1 Địa chỉ văn phòng và điểm tiếp nhận tài xế Be - 52 S1 SE re 7 Bảng 2 Bảng Target của chiến dịch “An Toàn Nữ Công” - cư 45 Bảng 3 Bảng đánh giá và đề xuất những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình triển khai chiến dịch “An Toàn Nữ 6®: xdi'đẩ+.ÝỶỶŸÃÃỶÃỶÃỶÃỶÃỶÃÝ 46
Trang 10231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
CHUONG 1: TIM HIEU DOANH NGHIEP, LANH DAO VA TRIET LY KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP
1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan về Be Group
Công ty Cổ phần Be Group, công ty công nghệ Việt Nam, là đơn vị sở hữu phát triển nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ “be” Với tham vọng trở thành nền tảng tiêu dùng số 1, phục vụ mọi nhu cầu thiết yếu hàng ngày của 20 triệu người tiêu dùng Việt Be hiện đang cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm vận tải, giao hàng, giao đồ ăn, mua sắm nhu yếu phẩm, bảo hiểm, dịch vụ viễn thông và ngân hàng số dẫn đầu Cake by VPBank, cũng như tiếp tục phát triển và ra mắt các sản phâm mới
Be đã thực hiện một sự thay đối trong bộ nhận diện thương hiệu của mình Sau khi đạt được mục tiêu của ứng dụng gọi xe thuần Việt, Be Group đã công bố một hình ảnh và chiến lược mới, hướng đến việc trở thành một nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ dành cho người Việt Đồng thời, công ty tiếp tục khăng định cam kết đối với sự phát triển mạnh mẽ của hệ sinh thái công nghệ mở
Hình 1 Logo cũ của Be Hình 2 Logo mới của Be
Nguồn: Be Kế thừa phiên bản tiền nhiệm, trong bộ nhận diện thương hiệu mới, logo của Be Group vẫn giữ hai tông màu vàng - xanh chủ đạo Trong đó vàng là màu sắc dễ nhìn thấy từ khoảng cách xa, vàng mang ý nghĩa tích cực và là màu sắc tượng trưng cho hạnh phúc và hy vọng Còn xanh là sắc màu phản ánh sự cộng tác, sự tự tin, biểu đạt cho một trang thái ôn định, bền vững Tuy nhiên, sắc độ màu của logo mới đã được thay đổi tươi sáng hơn mang ý nghĩa của sự trẻ trung và hiện đại phù hợp với môi trường làm việc năng động như hiện nay
Trang 11231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 3 Ý nghĩa logo mới của Be
Nguồn: Be Về thiết kế logo mới của Be dựa trên tầm nhìn thương hiệu, dua Be tro thành Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người Việt; thiết kế dựa trên ba yếu tô Vòng tròn 24h - Dấu Vô cực - Con đường
* Vong tròn 24h -_ Vòng tròn 24h khép kín hay vòng tròn cuộc sống trong một ngày của một người - tượng trưng cho mọi nhu cầu cơ bản của khách hàng trong vòng 24 giờ liên tục, truyền tải thông điệp “be - nên tảng đa dịch vụ sẽ nỗ lực phục vụ và giải quyết mọi nhụ câu tiêu dùng hàng ngày của bạn `
« Dấu vô cực
-_ Tượng trưng cho những nỗ lực cải tiến không ngừng giúp đơn giản hóa cuộc sống của khách hàng, cùng thái độ luôn luôn tận tâm, đồng cảm, chia sẻ từ nền tảng tiêu dùng Be, nhằm mang đến những trải nghiệm hài lòng nhất đến với người dùng
« Con đường - Đường nét tạo nên logo đó chính là những cung đường không bao giờ kết thúc, cũng như cam kết luôn luôn đồng hành, luôn luôn bên cạnh để thấu hiểu khách hàng, mang đến những trải nghiệm hài lòng nhất, từ đó tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống mọi khách hàng Việt
Vẻ khẩu hiệu, Be đã đưa ra câu slogan “Bên nhau trọn đường” cũng là lời hứa mới từ Be Group muốn truyền tải không chỉ là thông điệp phục vụ mọi nhu câu thiết yêu
6
Trang 12231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
hàng ngày mà bên cạnh đó còn là thái độ tận tâm, luôn luôn bên cạnh đề thấu hiểu khách hàng, mang đến những trải nghiệm hài lòng nhất, từ đó tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống mọi khách hàng Việt
Hiện tại để thuận tiện cho việc đăng ký tài khoản tải xế mới cũng như hỗ trợ cho các Bác tài Be đang hoạt động gặp khó khăn trong quá trình vận hành Be cập nhật dia chỉ và thời gian làm việc của văn phòng cùng với các điểm tiêp nhận tài xê như sau:
beHub: SH2 - 25,26 Duong Mai 08h30-17h00 7 Tiệp nhận hô SƠ Chí Thọ, phường An Lợi Đông, (Thứ 2 - Thứ 6) mới đăng ký
Điểm tiếp nhận beCar Gò Vấp: 189 Coffee - 192/10 Nguyên -
Tp.Hồ Oanh phường 18, quận Gò Vấp - \
Minh Điêm tiệp nhan beCar quan 11: 08h30-17h00 đăng ký mới
Fasciso Cafe - 68 Lit Gia, (Thi 2-sang beCar —
Điểm tiệp nhận beCar quận 8:
12 - 14 đường 882 Tạ Quang Bửu, phường 5, quận 8 SỐ beHub: C12, Khu đô thị 08h30 - 17h00 7 Tiệp nhận hô SƠ Hà Nội Parkview, số 43 Vũ Phạm Hàm, Thứ 2 - Thứ 6 đăng ký mới
quận Cầu Giấy (Thứ 2 - Thứ 6) Hỗ trợ vận hành
Bang 1 Dia chi van phòng và điểm tiếp nhận tài xế Be
Nguồn: Be Group
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Tiền thân của Be Group là Công ty cô phần Dịch vụ Công nghệ VEEP có trụ sở tại Hà Nội Công ty có vốn điều lệ “gon nhe” 200 triệu đồng với cơ cầu ba cô đông Tuy nhiên sau hơn 3 tháng, các cô đông đồng loạt rời khỏi VEEP và sự xuất hiện của Giám
đốc điều hành (CEO) Trần Thanh Hải vào thời điểm đó đã làm tăng vốn công ty lên 100
tỷ đồng, VEEP “thay tên đôi họ” thành Be Group và đặt trụ sở tại Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh (TP.HCM) cuối tháng 10/2018 VEEP đôi tên thành Công ty cô phần Be
Group như hiện nay Đồng thời ngành nghề kinh doanh chính được đôi thành: Thiết lập trang thông tin mới điện tử tong hop, thiét lập mạng xã hội, dịch vụ thương mại điện tử
Trang 13231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 4 Quá trình phát triển của Be Group
Nguồn: Be Group »- Ngày 01/06/2018 Be hình thành voi tén go1 VEEP Technology
° Ngày 25/10/2018 VEEP “thay tên đôi họ” thành Be Group và đặt trụ sở tại
Quận 1, TP.HCM
* Tháng 12/2018, startup công nghệ Be Group lần đầu ra mắt thị trường, Be có tông màu chủ đạo là vàng và xanh đen bắt mắt, gợi đến hình ảnh những con ong chăm chỉ và 1 phần cách phát âm của “Be” khá tương đồng với từ “Bee” trong tiếng anh cũng là chú ong Với lợi thế trên sân nhà và sự đầu tư hàng nghìn tỷ đồng từ nhiều nguồn, Be Group tự tin với khả năng cạnh tranh dài hạn với các hãng gọi xe hiện có trên thị trường Cũng trong ngày ra mắt, Be Group cùng Ngân hàng Thương mại cô phần Việt
Nam Thịnh Vượng (VPBank) và Công ty bảo hiểm số OPES (tiền thân là Công ty thành
viên của VPBank) đã ký kết chiến lược hợp tác với nhau Đây như một lời khẳng định ngầm về sự hậu thuẫn mạnh mẽ của nhà băng tư nhân hàng đầu Việt Nam danh cho Be Hai dịch vụ chủ chốt của Be là beBike (phương tiện hai bánh) và beCar (phương tiện bốn bánh), tuy bước ra từ start-up công nghệ nhưng ông Hải khẳng định Be Group là doanh nghiệp vận tải, đây cũng là điểm khác biệt so với các hãng gọi xe khác
« Qua hai thời điểm tháng 4 và tháng 8 năm 2019, vốn của Be Group trên đà tăng trưởng lên gần 516 tỷ đồng, nhanh chóng mở rộng và đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, nhiều chỉ nhánh bắt đầu có mặt tại các tỉnh thành Ứng dụng gọi xe “Be” ghi
Trang 14231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
nhận hơn 2 triệu lượt tải với hơn 30.000 đối tác tài xế tại Hà Nội và TP.HCM, gần
200.000 cuốc xe lăn bánh mỗi ngày
«_ Dù ra đời giữa thời điểm cạnh tranh nảy lửa, nhưng đến năm 2020 Be đã xây dựng được một hệ sinh thái đa dịch vụ, phủ sóng ở 10 tỉnh thành Ngoài BeCar, BeBike, các dịch vụ mới được phát triển thêm như BeTaxi (đặt xe taxi), Be Đi chợ (đi chợ hộ), đặt vé xe khach, dat xe di tinh, thué xe theo gio, BeDelivery (giao hang), BeLoyalty (tính năng tích lũy điểm thưởng cho người dùng), BeExpress (chuyển phát) và BeFinancial (giải pháp tài chính cho khách hàng cá nhân, tài xế và doanh nghiệp)
Trong cùng năm đó, Be Group đã vinh dự nhận giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc châu Á Thái Bình Dương (APEA) ở hạng mục Fast Enterprise Award dành cho doanh nghiệp có sự bứt phá trong doanh thu, cơ sở người ding, thị phần và độ nhận diện thương hiệu
«Ngày 12/01/2021, Be lấn sân sang mảng kinh doanh mới là dịch vy tai chính Cụ thể, thông qua ứng dụng Be, người dùng có thể mở tài khoản ngân hàng mà chưa đến 3 phút Giải pháp tiện ích này là sự hợp tác giữa Be Group và ngân hàng VPBank, dịch vụ ngân hàng điện tử này có tên gọi là Cake với ý nghĩa giao dịch ngân hàng “dễ
như xơi bánh”
* Ngay 18/01/2021 Be ra mắt tính năng mua vé máy bay ° Ngày 25/03/2021 Be ra mắt dịch vụ BeTaxi tại các khu vực mới, nâng phạm vi hoạt động lên 2[I tỉnh thành
* Tháng 4/2021, Be Group thông báo là hãng xe công nghệ đầu tiên và duy nhất có khu vực đón khách riêng tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Phạm vi đón khách của Be tại làn B - Ga đến Quốc tế và mới chỉ có Be Group được phép khai thác làn đón khách này
« Tháng 4/2022, ứng dụng Be tiếp tục cho ra mắt tính năng mới là dịch vụ đặt đồ ăn beFood Sự xuất hiện của beFood trong thời điểm thị trường g1ao nhận thực phâm tại Việt Nam đang diễn ra sôi động và tiềm năng hơn bao giờ hết
Đại diện Be cho biết, sau gần 4 năm, nền tảng đa dịch vụ này nắm giữ 35% thị
phần gọi xe, có mặt tại 31 tỉnh, thành phố, xử lý hơn 20 triệu giao dịch mỗi tháng Nền
tảng đạt hơn 44 triệu lượt tải, tỷ lệ người dùng sử dụng nhiều hơn 2 dịch vụ chiếm hơn 50%, là ứng dụng phát triên nhất của Việt Nam trong lĩnh vực vận tải công nghệ
Trang 15231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp
1.2.1 Ông Trần Thanh Hải - Giám đốc điều hành (CEO) đầu tiên của Be Group Ông Trần Thanh Hải là CEO đầu tiên của Be Group từ năm 2018 Ông đã đóng
vai trò quan trọng trong việc phát triển và điều hành công ty Ông đã đưa ra những quyết định chiến lược và định hướng phát triển cho Be Group
Hình 5 Cựu giám đốc điều hành Be Group - ông Trần Thanh Hải
Nguôn: Bảo VnExpress Với hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn lớn và mạnh về công nghệ, CEO Be Group Trần Thanh Hải đã đúc kết cho bản thân nhiều kinh nghiệm để thành lập công ty vận tải áp dụng nền tảng công nghệ đầu tiên của Việt Nam Tự nhận bản thân đã “già” mới startup nhưng chính nhờ vậy, Be Group có được những bước tiến vượt bậc dù sinh sau đẻ muộn so với các đối thủ củng thời
Chia sẻ với tờ báo VnExpress việc nhận định thế nào về việc beBike và beCar chào sân không mây khác biệt với các đối thủ khác, ông Hải cho biết:
“Bắt kỳ ứng dụng nào nếu đầu tư nghiêm túc bài bản, lúc chào sân cũng sẽ có giai đoạn tăng trưởng tốt Nhưng chúng tôi không chủ trương tăng nóng đề công bố sở hữu bao nhiêu thị phân Be có khuyến mại nhưng không theo kiểu cho người dùng chuyến đi miễn phí Tôi luôn nghĩ làm sao phát triển bên vững chứ không phải trả tiễn cho người dùng đi xe Chúng tôi khuyến mại vừa phải, tùy thời điểm, tùy nơi và theo tệp khách hàng, với mục tiêu đề họ trải nghiệm dịch vụ của mình
Trong ngành nào cũng thể, cái giữ khách hàng ở lại là chất lượng dịch vụ và sự mình bạch trong kinh doanh Chúng tôi sẽ tiếp tục đây mạnh hơn nữa việc lấy "đổi tác
Trang 16231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
tài xế làm gốc" cũng như niêm vết giá cước rõ ràng, không tăng giá đột biến giờ cao điểm, thực hiện đây đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước
Thực tế ngày càng có nhiều người dùng hết khuyến mại vẫn gọi xe Khuyến mại chỉ dân dắt khách hàng vào ứng dụng Còn làm sao dé ho tiép tuc chi tién cho dich vu của mình mới quan trọng Tôi thừa nhận Be còn mới, có những điểm cần phải hoàn thiện nhưng cộng đông rất thông cảm và phần nào tu ái cho chúng tôi Công ty cũng luôn lắng nghe, khảo sát tâm tư nguyện vọng của đối tác cũng như ý kiến của khách hàng đề phát triển tốt hơn ”
Dưới sự lãnh đạo của ông Hải, Be đã có những bước phát triển nhanh chóng chỉ sau một năm ra mắt Hiện tại, ứng dụng nảy đang cung cấp các dịch vụ beBike, beCar, beFinancial, beExpress, beDelivery Theo bao céo cua ABI Research, tng dung goi xe Be đứng thứ 2 tại thị trường Việt Nam Tinh đến tháng 12/2019, startup này có 60.000 tài xế, 350.000 lượt yêu cầu dịch vụ mỗi ngày
Tuy nhiên sau I,5 năm gắn bó từ ngày đầu thành lập, đến khoảng cuối tháng 12/2019, ông Trần Thanh Hải quyết định từ chức Tông giám đốc Be Group vì lý do cá nhân Tuy nhiên, ông vẫn tiếp tục giữ vai trò có vấn cho hội đồng quản trị và đồng thời cùng với Ban lãnh đạo Be Group cam kết các chiến lược phát triển của công ty sẽ tiếp tục được duy trì và triển khai mạnh mẽ trong thời gian sắp tới
1.2.2 Bà Nguyễn Hoàng Phương - cựu CEO của Be Group Bà Nguyễn Hoàng Phương cùng với ông Trần Thanh Hải đều là những thành viên sáng lập của ứng dụng gọi xe "be" - một startup công nghệ Việt Trong một năm qua, bả Phương là người đóng vai trò triển khai vận hành của "be" Bà am hiểu công ty và sát cánh cùng ông Hải và Hội đồng quản trị để góp phần đưa "Be" đến với thành công hiện tal
Theo thông cáo báo chí của Be Group: Bà Nguyễn Hoàng Phương, giám đốc vận hành sẽ giữ vị trí quyền tổng giám đốc hãng gọi xe này từ ngày 24/12/2019, thay thế cho ông Trần Thanh Hải
Trang 17231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 6 Cựu giám đốc điều hành Be Group - bà Nguyễn Hoàng Phương
Nguồn: Tạp chỉ điện tử Doanh nhân Việt Nam Theo báo Doanh nhân Việt Nam, bả Phương đã từng có LŨ năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang và hàng xa xỉ ở châu Âu và Mỹ Nhằm hỗễ trợ sự phát triển của Be Group, bà Phương đã dành một tháng để thăm các quốc gia như Indonesia, Malaysia và Singapore để nghiên cứu các mô hình gọi xe Sau chuyến đi, thay vì tập trung vào nhiều lĩnh vực khác nhau, bà quyết định hướng Be Group tập trung phát triển mảng chính và tận dụng thế mạnh đề hợp tác với các đơn vị thành công trong các lĩnh vực khác, nhằm tạo ra một hệ sinh thái mở
Năm 2020 là một năm khó khăn đối với thị trường gọi xe ở Việt Nam và là năm thứ hai bà Phương đảm nhận vị trí CEO của Be Group Dịch COVID-19 khiến mảng gọi xe hai bánh - mảng chủ lực của công ty bị đóng băng trong một khoảng thời gian Trong bối cảnh đó, Bà Phương quyết định áp dụng một chiến lược tiếp cận khác biệt, tập trung vào việc xây dựng một nền tảng mở, trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động đa dạng, thay vì tham gia cuộc đua siêu ứng dụng
Đến tháng 11/2020, bà Phương cho biết Be Group đã chiếm 20% - 30% thị phần gọi xe tại Việt Nam và đang trên da tao ra loi nhudn Mang dich vu Be Shopping cua công ty cũng đạt tốc độ tăng trưởng 200% - 300% mỗi tháng Be Group mở rộng hoạt động vào lĩnh vực tài chính thông qua việc hợp tác xây dựng Ngân hang sé Cake by VPBank, nhanh chóng đứng đầu bảng xếp hạng các ứng dụng tài chính phô biến tại Việt Nam
Đến tháng 7/2021, Be trở thành ứng dụng gọi xe phô biến thứ hai tại Việt Nam, theo một báo cáo của Q&@&Me Trong cuộc đua thị trường, Be đang đứng ở vị trí thứ hai, voi Grab là nhà lãnh đạo và Gojek đang bám đuổi mạnh mẽ Be Group đã đạt 10 triệu
12
Trang 18231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
tải xuống và có 300.000 tài xế kế từ khi ra mắt vào tháng 12/2018, có mặt tại gần 30 tỉnh, thành phố Dưới quản lý của bà Phương, Be Group trở thành hãng xe công nghệ đầu tiên đáp ứng đủ điều kiện để có khu vực đón khách riêng tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất
Tuy nhiên, đến tháng 9/2021, phía Be Group cho hay bà Nguyễn Hoàng Phương vì lý do cá nhân nên sẽ không tiếp tục đảm nhiệm vị trí Tống giám đốc Mặc dù vậy nhưng trước khi rời ghế CEO, bà Phương từng chia sẻ Be sẽ đây mạnh ba mũi nhọn, gồm tiếp tục phát triển thế mạnh trong mảng công nghệ để mở rộng thị phần; đầu tư cho nhóm sản phẩm, dịch vụ Mobility; Be là ứng dụng gọi xe đầu tiên tích hợp hiển thị được một ngân hàng số ngay trên ứng dụng
1.2.3 Bà Vũ Hoàng Yến - CEO hiện tại của Be Group Bà Vũ Hoàng Yến từng tốt nghiệp Đại học Kinh tế London - một ngôi trường danh tiếng nằm trong top L0 thế giới Ngoài ra, khi theo học tại đây, bà cũng giữ vai trò Chủ tịch Hội Sinh viên Việt Nam Thời gian ra trường, theo Vietnamnet, bà Yến trở về Việt Nam vả làm việc trong ngành tải chính tại Citibank trong 5 năm Trong øiai đoạn này, bà tham gia chương trình phát triển lãnh đạo của Citibank và thành công khởi lập dự án tăng tỷ lệ chuyển khoản tự động tại ngân hàng lên 470%
Sau thời gian làm việc tại Citibank, ba Yến chuyên sang Zalora Việt Nam vào năm 20 14, một công ty thương mại điện tử, nơi bà đảm nhận vai trò Giám đốc Marketing và trở thành một trong những lãnh đạo trẻ nỗi bật nhất của công ty Chiến lược marketing của bà đã góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu của Zalora Việt Nam lên 28 lần Dấu ấn quan trọng tiếp theo trong sự nghiệp của tân CEO Be Group là khi bà chuyên sang Vingroup sau thời gian ngắn làm việc tại Agoda, một nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến Tại Vineroup, bà Vũ Hoàng Yến đảm nhận vai trò Giám đốc điều hành sàn thương mại điện tử AdayroI
Trang 19231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 7 Giám đốc điều hành Be Group hiện tại - bà Vũ Hoàng Yến
Nguồn: Tạp chỉ điện tử l)oanh nhân Việt Nam Ngày 07/9, Công ty Cô phần Be Group - đơn vị sở hữu và phát triển ứng dụng gọi xe Be thông báo bố nhiệm bà Vũ Hoàng Yến vào vai trò Tổng Giám đốc Be Group kế từ ngày 08/9/2021 thay cho bà Nguyễn Hoàng Phương Trong vai trò mới là lãnh đạo của Be Group, bà Vũ Hoàng Yến sẽ tập trung vào chiến lược phát triển nhăm biến Be thành một hệ sinh thái số mở vững và đa dạng, mang đến giải pháp liên kết các dich vu và đơn giản hóa những khía cạnh phức tạp trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Đồng thời, bà sẽ tiếp tục củng cô vị thế của ứng dụng gọi xe "Made in Việt Nam," đang đứng đầu thị trường
Be Group, một startup công nghệ Việt Nam, bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực vận tải công nghệ, cung cấp nhiều dịch vụ thông qua ứng dụng gọi xe Be, bao gồm beBike (đặt xe hai bánh), beCar (đặt xe bốn bánh), be Taxi (đặt xe taxi), beFinancial (cung cấp giải pháp tài chính), beExpress (chuyên phát), Hiện nay, ứng dụng gọi xe Be đã dat 10
triệu lượt tải xuống và có 300.000 tài xế kề từ khi chính thức triển khai từ tháng 12/2018
Be đã mở rộng hoạt động đến gần 30 tỉnh, thành phố Be đang nằm trong top ba ứng dụng gọi xe phát triển nhất trên thị trường, là một doanh nghiệp Việt duy nhất trong danh sách này, theo thông tin tự công bó
1.3 Phân tích triết lý kinh đoanh của doanh nghiệp 1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
« Tầm nhìn “Trở thành nên tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu câu hàng ngày của người Việt ”
Trang 20231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Be mong muốn trở thành một phần không thẻ tách rời trong cuộc sông hằng ngày của mỗi người Việt Nam, trở thành một nền tảng công nghệ đa dạng và tiện ích, cung cấp các dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác như giao hàng, chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ tài chính đề đáp ứng nhu cầu hàng ngày của người dùng tại Việt Nam
Tầm nhìn của Be Group nhằm tạo ra một hệ sinh thái công nghệ phục vụ cho người dùng Việt Nam Bằng cách cung cấp các dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác nhau, Be Group mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày của người dùng Điều này cho thấy sự cam kết của Be Group trong việc mang lại lợi ích và tiện ích cho cộng đồng người Việt
*° Sứ mệnh “Đáp ứng mọi nhu câu tiêu dùng hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác ”
Sứ mệnh của Be Group tập trung vào việc đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người Việt Be Group cam kết mang đến trải nghiệm hài lòng và chu đáo cho người dùng thông qua việc cung cấp các dịch vụ và sản phâm đa dạng Hơn nữa, Be Group xây dựng một hệ sinh thái mở, hợp tác với nhiều đối tác để đảm bảo răng người dùng có thê tận hưởng những lợi ích tốt nhất từ các dịch vụ của Be Group
Be phát triển mối quan hệ với khách hàng cá nhân thông qua các dịch vụ di chuyền và vận chuyên như beBike, beCar, beDelivery, Và cũng chú trọng trong việc xây dựng và tạo kết nỗi trong môi quan hệ với khách hàng doanh nghiệp qua các dịch vụ như BeCorporate (giúp quản lý nhu cầu đi chuyên của doanh nghiệp) và BeAds (tao ra hoạt động truyền thông qua hình thức quảng cáo online và offline)
Hệ sinh thái mở của Be Group cho phép hợp tác với nhiều đối tác, từ các doanh nghiệp đến cá nhân, để mang đến những lợi ích tốt nhất cho người dùng Việc hợp tác với các đối tác giúp Be Group mở rộng phạm vi dịch vụ và đa dạng hóa các giải pháp tiêu dùng, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh và khám phả những cơ hội mới
1.3.2 Giá trị kinh doanh cốt lõi
Giá trị kinh doanh cốt lõi của Be Group là “⁄? cộng đông; Không ngừng đổi mới và Tạo điều kiện phát triển” Be tạo ra giá trị cho cả người dùng (khách hàng và tài xế) và cộng đông thông qua việc cung câp dịch vụ an toàn, tiện lợi và hiệu quả Họ cũng
Trang 21231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
thường xuyên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để nâng cao dịch vụ của minh, dam bảo đáp ứng được nhu cầu ngày càng biến đối của thị trường
Hình 8 Giá trị kinh đoanh cốt lõi của Be Group
Nguồn: Be Group -_ Vì cộng đồng: Be Group cam kết đóng góp vào sự phát triển và cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng Be Group thực hiện các hoạt động xã hội, bảo vệ môi trường, và tham gia vào các chương trình giúp đỡ và cải thiện điều kiện sống cho cộng đồng
-_ Không ngừng đổi mới: Be Group luôn tìm kiếm và áp dụng các ý tưởng mới, công nghệ tiên tiễn và phương pháp làm việc sáng tạo đề cung cấp những giải pháp tiên phong và nâng cao trải nghiệm người dùng
- Tao diéu kién phat trién: Be Group tạo ra một môi trường thuận lợi dé nhân viên và đối tác phát triển bản thân, khám phá tiềm năng và đạt được thành công cá nhân Be Group đầu tư vào việc đảo tạo, hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững để tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công của tất cả mọi người liên quan đến công
ty
1.3.3 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu kinh doanh của Be Group là trở thành một nền tảng công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực vận tải và dịch vụ liên quan tại Việt Nam Be Group đặt mục tiêu cung cấp các giải pháp tiên phong và sáng tạo, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của họ
Be Group cũng tập trung vào việc phát triển và mở rộng hệ sinh thái đối tác, tạo ra một môi trường hợp tác và phát triển bền vững Mục tiêu của Be Group là tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên và đối tác, đồng thời đóng góp vào sự phat trién va cải thiện chât lượng cuộc sông của cộng đông
16
Trang 22231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Be Group cũng hướng đến việc tạo ra giá trị kinh doanh bền vững và tạo ra lợi ích cho cả người dùng và cộng đồng Công ty cam kết thực hiện các hoạt động xã hội, bảo vệ môi trường và tham gia vào các chương trình giúp đỡ và cải thiện điều kiện sống cho cộng đồng
1.3.4 Triết lý kinh doanh
“Chứng tôi tin vào một xã hội mà ở đó, mọi cả nhân, dù bắt kỳ hoàn cảnh nào, cũng đếu được tạo điều kiện để có một cuộc sống tốt đẹp hơn ”
Điều nảy được thể hiện qua chiến lược kinh doanh của Be chính là: - “Lấy tài xế làm gốc”
- _ Từ khi bắt đầu thành lập, be chú trọng từng bước xây dựng lộ trình hướng đến mục tiêu đưa tài xế công nghệ trở thành một nghề nghiệp được xã hội tôn trọng, pháp luật công nhận Be đánh giá cao sự chuyên nghiệp băng việc xây dựng một chương trình đào tạo giúp các tài xế có thể nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ và sự chuyên nghiệp của mình Ngoài ra, An toàn cũng là một trong những tiêu chí hàng đầu mà Be hướng tới Be là ứng dụng gọi xe đầu tiên xây đựng một chương trình bảo hiểm tai nạn giao thông toàn diện 24/7 cho toàn bộ tài xế đó là beHealthcare thuộc quỹ phúc lợi beCare
- “Lấy khách hàng làm trung tâm” - Be luén dat loi ích của khách hàng lên hàng đầu Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, liên tục cải thiện ứng dụng và nền tảng của mình dựa trên phản hồi từ người dung Họ đưa ra các bản cập nhật thường xuyên để cải thiện trải nghiệm giao hàng và đặt xe Một trong các thành quả đáng kế đến của những nỗ lực này là bePro — một đội ngũ tài xế chuyên nghiệp được thành lập, những người cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo khách hàng đặt được chuyến đi bất cứ khi nào có nhu cầu
1.4 Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp 1.4.1 Lãnh đạo
Quan niệm chung đối với Ban lãnh đạo Be Group về nhân viên thì họ xem nhân viên như là một người đồng nghiệp chứ không xem họ như một người cấp dưới Ban lãnh đạo Be Group sẽ tập trung phát triển về đội ngũ nhân viên, con người hơn là lợi nhuận trước mắt Vì họ có quan niệm Một đội ngũ nhân viên chất lượng sẽ làm cho doanh nghiệp phát triển, từ việc phát triển đó sẽ đem đến doanh thu
Trang 23231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 9 Lời chia sẻ của cựu CEO Be Group - bà Nguyễn Hoàng Phương
Nguồn: Báo VnExpress 1.4.2 Nhân viên
Đối với một công ty thành lập chưa đến 5 năm nhưng lại có tận hai lần thay đôi CEO thì chắc hắn sẽ khiến ta hoài nghi về định hướng phát triển của ban lãnh đạo, nhưng định hướng thì không thay đổi Nên ban lãnh đạo beGroup đều có những quan niệm quản lí nhân viên giống nhau
CEO Be Group quan trọng nhất là luôn tạo cơ hội để nhân viên được phát huy và hoàn thiện khả năng tốt nhất của mình trong lĩnh vực họ đang làm Người lãnh đạo chỉ nên có trách nhiệm hỗ trợ họ phát huy tối đa khả năng của mình hoặc nếu như có vấn đề phát sinh giữa các nhân sự, bản thân CEO sẽ có trách nhiệm điều hòa các mối quan hệ
Trong “Be”, mỗi một tháng, các giám đốc sẽ có l tiếng ngôi lại với nhau tâm sự những vấn đề còn khúc mắc về đồng nghiệp cũng như công ty Nếu một nhân sự được thỏa mãn mọi thứ - có những thứ với họ quan trọng hơn cả tiền, thì chắng có lý do gì người ta bỏ doanh nghiệp đi Người ta ở lại vì người ta sống hạnh phúc nhất trong môi trường đó
Trang 24231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 10 Đội ngũ tài xế Be Group trong các cuộc họp
tô chức thường niên
Nguồn: Báo VnExpress
Từ đó ta có thê thấy Be đánh vào tâm lý nhân viên vào việc phát triển môi trường
làm việc phù hợp, thân thiện, hòa đồng và tích cực Đây là tiền đề để đội ngũ nhân viên được phát triển và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Bởi không một ai sẽ muốn làm trong một môi trường làm việc độc hại, drama và không ủng hộ nhân viên phát triển
Tôn chỉ của Be là tạo nên tệp tài xế gắn bó, yêu nghề beGroup không nhắm đến mục tiêu giá siêu rẻ mà tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ và sự gắn bó của tài xế Tài xế được đóng bảo hiểm, ưu đãi về chiết khấu, hỗ trợ về thâm niên công tác giúp họ hoạt động chuyên nghiệp, gắn bó lâu dai
1.4.3 Nhận về ưu, nhược điểm của các hoạt động doanh nghiệp
- Uudiem
-_ Tập trung vào phát triển nhân sự: Ưu điểm quan trọng của be Group là quan niệm lãnh đạo tập trung vào phát triển đội ngũ nhân viên Thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn, họ coi nhân viên như đồng nghiệp và đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ chất lượng Lãnh đạo không chỉ nhân mạnh trên khả năng làm việc mà còn chú trọng đến môi trường làm việc tích cực, thân thiện, vả hỗ trợ nhân viên phát triển
- Tao co héi cho nhân viên phát triển: Be Group đặt sự quan trọng hàng đầu vào việc tạo cơ hội đề nhân viên phát triển và hoàn thiện khả năng của mình Điều này thúc day sự sáng tạo và cam kết của nhân viên đôi với công việc của họ
Trang 25231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
-_ Tạo sự kết nối giữa các ban lãnh đạo và nhân viên: Việc các giâm đốc ngôi lại tâm sự hàng tháng là một cách tốt để tạo ra một môi trường mở và giải quyết mâu thuẫn nhanh chóng Điều này có thể giúp duy trì một môi trường tích cực trong công ty
-_ Chi trọng vào sự chuyên nghiệp: Môi trường làm việc tích cực và thân thiện
có thể tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc và thỏa mãn, không chỉ vì lợi
ích về tài chính mà còn vì môi trường làm việc tích cực Be Group có tầm nhìn đài hạn, không chỉ nhắm đến giá cước rẻ mà tập trung vào chất lượng dịch vụ và môi quan hệ găn bó với tài xế Điều này giúp xây dựng đội ngũ tài xế chuyên nghiệp và gắn bó lâu đải
- Nhược điểm - Thay déi lãnh đạo liên tục: Việc thay đỗi CEO 2 lần trong chưa đến 5 năm có
thé tạo ra sự bất ôn và hoài nghi về định hướng và ôn định của công ty Điều này có thé ảnh hưởng đến lòng tin của nhân viên và khách hàng Sự thay đối liên tục trong vai trò CEO có thê tạo ra sự không chắc chắn và thiếu ổn định trong việc định hình và duy trì chiến lược đài hạn của công ty Từ đó có thể ảnh hưởng đến khả năng triển khai kế hoạch và mục tiêu đải hạn của công ty
-_ Khả năng duy trì môi trường tích cực: Việc duy trì môi trường làm việc tích cực và thân thiện đòi hỏi sự nỗ lực liên tục và quản lý chặt chẽ Nếu không được quản lý cân thận, có thê xuất hiện các vấn đề như drama nội bộ và không ủng hộ nhân viên Mặc dù có những buôi tâm sự hàng tháng, nhưng quản lý mối quan hệ nhân sự cần sự chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp đề giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả
-_ Khả năng thất bại trong tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó: Mặc đù có những nỗ lực để tạo một môi trường làm việc tích cực, nhưng không phải mọi người đều phản ứng và thái độ như nhau Điều này có thé tao ra sự đồng thuận không đồng đều và gây thất bại trong việc tạo ra đội ngũ nhân viên gan bó và hạnh phúc Hơn nữa mặc dù tập trung vào tâm lý nhân viên để có thê tạo ra một môi trường tích cực, nhưng có thể xảy ra tình trạng quá chú trọng vào việc đáp ứng mong muốn cá nhân của nhân viên mà bỏ qua mục tiêu tông thê của doanh nghiệp
-_ Núi ro về chiến lược giá cước: Tập trung vào chất lượng dịch vụ vả mỗi quan hệ với tài xế là quan trọng, nhưng nêu không cân nhắc kỹ về chiến lược giá cước, có thé gặp khó khăn trong cạnh tranh trên thị trường với các đối thủ có giá cước cạnh tranh trên thị trường xe công nghệ
20
Trang 26231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CUU VA ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP
2.1 Khảo sát ý kiến nhân viên và vẽ mô hình văn hóa đoanh nghiệp hiện tại
2.1.1 Video phông vẫn nhân viên
Nhằm thu thập được ý kiến một cách khách quan nhất, nhóm đã thực hiện phỏng vẫn đối với hai tài xế Be Bike đang làm việc ở TP.HCM, trong đó hai cá nhân ở hai độ tuôi và hai công việc đặc thù riêng, đảm bảo được tính khách quan nhất của các ý kiến mà nhóm sắp phân tích về văn hóa của doanh nghiệp
Nhìn chung, qua clip phỏng vấn, hai tài xế có thái độ tích cực đối với không khí và tinh thần làm việc cũng như định hướng phát triển của doanh nghiệp
Hình 11 Tài xế của Be - Chị Ngọc Phố
Hình 12 Tai xé cia Be - anh Son Thi
Nguồn: Video phóng vẫn của nhóm Be Group 2.1.2 Bảng khảo sát nhân viên
-_ Số lượng người tham gia khảo sát: 26 người -_ Mục đích: Để thu thập được đa dạng ý kiến của nhân viên đối với doanh nghiệp hiện tại
21
Trang 27231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
Hình 13 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group
Nguồn: Mẫu khảo sát của nhóm Be Group Mẫu khảo sát dựa trên ý kiến của 26 cá nhân đang là nhân viên làm việc tại Be Group, trong đó có 24 nhân viên trong khối văn phòng và 2 tài xế của doanh nghiệp Dựa trên form, ta có thê thấy độ tuôi nhân viên của doanh nghiệp khá đa dang, cho thay được sự đa dạng trong cơ cầu nhân sự của doanh nghiệp Đồng thời, độ tuôi làm việc trên 5 tháng của nhân viên chiếm tỉ lệ cao nhất, cho thay duoc su gan bó của nhân viên với doanh nghiệp
Hình 14 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group
Nguồn: Mẫu khảo sát của nhóm Be Group Thông qua khảo sát, các nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp nhìn chung có thái độ rất tích cực đối với không khí và tính thần làm việc của doanh nghiệp cũng như định hướng phát triển của nhân viên trong doanh nghiệp được định hướng một cách hợp lý và khoa học Tỉnh thần đổi mới hiện dai của doanh nghiệp là nhân tổ quan trọng trong việc thu hút nhân tài đến cho Be Group, khi 22/26 người thực hiện khảo sát đều coi đây
2
Trang 28231_71CULT30302_07 TIỂU LUẬN CUOI KY BE GROUP
là điều họ tâm đắc ở doanh nghiệp Ngược lại, việc nhận được sự quan tâm từ phía dư luận chỉ nhận được 4/26 người lựa chọn, điều đó cho thấy rằng nhân viên lựa chọn làm việc tại doanh nghiệp là vì định hướng, tầm nhìn của doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu của họ chứ không phải chỉ vì doanh nghiệp nhận được sự quan tâm lớn của dư luận khiên họ có mong muôn trở thành nhân viên của Be Group
Hình 15 Câu hỏi khảo sát thái độ và nhận xét của nhân viên Be Group
Nguôn: Mẫu kháo sát của nhóm Be Group Theo khảo sát, việc lương thưởng của Be Group kém hấp dẫn chỉ chiếm 8/26 người làm khảo sát qua đó cho thấy được các nhân viên làm việc dưới Be Group vì định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp phù hợp với tỉnh thần của họ, trong khi đó, mục “truyền thông đôi khi thiếu cần trọng gây tranh cãi” lại nhận được bình chọn cao, tới 20/26 số người tham gia khảo sát bình chọn Nguyên nhân là do việc tung ra các sản phẩm truyền thông mà thiếu sự cần trọng, suy xét rõ ràng của doanh nghiệp đã khiến Be Group mắc phải nhiều chỉ trích, vô tình làm ảnh hưởng đến bộ mặt của doanh nghiệp
23