phân tích đánh giá thiết kế mô hình truyền thông văn hóa doanh nghiệpdominos pizza

Quan tâm, đo lường, đánh giá, kiểm soátCác nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp thường quan tâm tới tác phong, ý thức của nhân viên cũng như cách vận hành, quản lý của từng cửa hàng sao cho c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, THIẾT KẾ MÔ HÌNH,

TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

DOMINO’S PIZZA

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 2 Lớp: 231_71CULT30302_11Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Tâm

TP HCM, ngày 1 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP, LÃNH ĐẠO, TRIẾT LÝ KINH

DOANH 6

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6

1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp 6

1.2.1 Quan tâm, đo lường, đánh giá, kiểm soát 6

1.2.2 Phản ứng khi then chốt, khủng hoảng 7

1.2.3 Cách phân bổ nguồn lực 7

1.2.4 Hình mẫu, đào tạo và huấn luyện 7

1.2.5 Cách chia thưởng, địa vi 8

1.2.6 Cách tuyển dụng 8

1.3 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp 8

1.4 Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp 11

1.4.1 Cơ cấu tổ chức 11

1.4.2 Các hệ thống và quy trình của tổ chức 11

1.4.3 Các nghi lễ và nghi thức của tổ chức 12

1.4.4 Các thiết kế không gian vật chất và toà nhà làm việc 12

1.4.5 Các câu chuyện về sự kiện và nhân vật quan trọng 12

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13

2.1 Chẩn đoán nhân viên và vẽ mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại 13

2.2 Thước đo giá trị văn hóa 15

2.3 Đề xuất mô hình văn hóa nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp 16

2.3.1 Cơ sở đề xuất văn hóa mới: 16

2.3.2 Xác định/Giải thích những thay đổi chúng ta muốn là gì? Tăng/Giảm Clan, Adhocracy, Hierarchy, Market? Cụ thể là gì? Không có nghĩa là gì 17

2.3.3 Xây dựng kế hoạch hành động: 18

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NHẰM XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN VH DOANH NGHIỆP 18

3.1 Lập kế hoạch truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp.18 3.1.1 Mục đích, lý do của chiến dịch truyền thông 19

3.1.2 Những ý tưởng cốt lõi trong xây dựng văn hóa, phát triển văn hóa doanh

nghiệp 19

3.1.3 Đối tượng truyền thông 19

3.1.4 Những thay đổi mong muốn đối với đối tượng 20

3.1.5 Thông điệp truyền thông 21

3.1.6 Kênh và chiến thuật 23

3.2 Thiết kế các hoạt động Quan hệ công chúng, truyền thông nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp\ 24

3.2.1 Cuộc thi sáng tạo sản phẩm 24

3.2.2 Buổi workshop, tọa đàm giữa nhân viên trong công ty và lãnh đạo 25

Kết luận: 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

5

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP, LÃNH ĐẠO,

TRIẾT LÝ KINH DOANH

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Domino's Pizza là một chuỗi nhà hàng pizza đa quốc gia của Mỹ thành lập bởidoanh nhân Tom Monaghan, đồng thời là một công ty được nhượng quyền kinh doanh

quốc tế có trụ sở đặt tại Domino Farms Office Park, Hoa Kỳ Được thành lập vào năm

1960 và là chuỗi nhà hàng pizza lớn thứ hai Hoa Kỳ chỉ sau Pizza Hut, doanh nghiệp

lại chiếm vị trí độc tôn trên thị trường Pizza thế giới về quy mô cửa tiệm thành viên và

nhượng quyền Vào năm 1998, Domino's Pizza được bán cho Bain Capital và được

tiếp cận tới công chúng nhiều hơn vào những năm 2004 Domino’s Pizza đã phát triển

mạnh mẽ và trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về lĩnh vực

phân phối bánh Pizza Tính đến nay thương hiệu đã có hơn 19.500 cửa hàng (trong đó

có 5.649 cửa hàng ở Hoa Kỳ, 1500 tại Ấn Độ, 1300 tại Vương Quốc Anh), có mặt trên

hơn 83 quốc gia và 6701 thành phố trên toàn thế giới

Với mong muốn để mỗi người Việt đều có thể thưởng thức Pizza chuẩn hương

vị từ Mỹ, Công ty TNHH Dịch vụ Thực Phẩm & Giải Khát Việt Nam (VFBS) thuộc

Tập đoàn Imex Pan Pacific (IPP Group) đã đứng ra ký kết nhượng quyền thương hiệu

này

Cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam được mở vào ngày 19/11/2010, phân phối bởiVietnam Food và Beverage Service - một công ty con thuộc sở hữu của Tập Đoàn

Imex Pan Pacific tại địa chỉ 117 Nguyễn Đức Cảnh, khu phố Mỹ Đức, phường Tân

Phong, Quận 7, TP.HCM Hiện nay, Domino’s Pizza đã mở rộng độ phủ sóng đến

toàn quốc với hơn 50 cửa hàng lớn nhỏ

1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp 1.2.1 Quan tâm, đo lường, đánh giá, kiểm soátCác nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp thường quan tâm tới tác phong, ý thứccủa nhân viên cũng như cách vận hành, quản lý của từng cửa hàng sao cho có thể thúc

đẩy được doanh số Họ thường không quan tâm đến hình thức phân bổ công việc hay

khối lượng công việc được giao nhằm tạo sự thoải mái nhất định đối với nhân viên

Một vài ví dụ có thể kể đến như các nhân viên phải tới đúng giờ, ăn mặc chỉnh tề để

tránh bị xử phạt Trong trường hợp để chuyện cá nhân ảnh hưởng tới công việc chung

cũng sẽ nhận khiển trách Mặt khác, dựa vào sự sắp xếp của quản lý mà nhân viên có

thể làm ở các vị trí khác nhau một cách linh động Các quản lý thường giao việc cho

những nhân viên có khả năng ăn nói lưu loát giới thiệu bánh cho khách hàng trong

những hôm có sản phẩm mới hay muốn tăng số lượng bán một mặt hàng cụ thể nào

đó

Đối với mỗi cửa hàng sẽ có sự đo lường và đánh giá khác nhau dựa theo từngquản lý cửa hàng Tuy nhiên vẫn được đặt dưới một bộ luật, mức phạt chung của

doanh nghiệp Đối với việc vi phạm luật lệ, nhân viên sẽ phải ký warning như một

hình thức cảnh cáo Sau 3 lần tái phạm sẽ bị giảm 30% lương đối với vi phạm nhỏ,

những vi phạm lớn hơn hay sai phạm quá nhiều lần một lỗi có thể dẫn đến bị buộc

thôi việc

1.2.2 Phản ứng khi then chốt, khủng hoảngVào tháng 04/2009, trước khi Domino’s Pizza có sự hiện diện trên mạng xãhội, họ đã vướng phải scandal ở cửa hàng nhượng quyền ở Conover, thuộc phía Bắc

California khi hai nhân viên của cửa hàng là Michael Setzer và Kristy Hammonds,

đăng tải một video trên Youtube, ghi lại cách họ làm những việc kinh khủng với chiếc

sandwich trước khi được giao đi, điều này vi phạm đến các tiêu chuẩn về ý tế cộng

đồng

Về phía ban lãnh đạo đã rất tức giận vì hành động này, họ dùng các hình ảnh kỹthuật số để tra ra hai nhân viên trên toàn hệ thống Sau khi xác định được cửa hàng

công tác, ban lãnh đạo đã liên hệ Sở Y tế và cảnh sát địa phương để khởi tố hai đối

tượng trên, yêu cầu họ gỡ bỏ video, bị phạt nặng và sau đó bị sa thải

1.2.3 Cách phân bổ nguồn lựcCác nhà lãnh đạo phân bổ nguồn lực doanh nghiệp vào hệ thống chuỗi cungứng cũng như thiết bị kỹ thuật hiện đại Một trong những điểm mạnh nhất, đồng thời

cũng được các nhà lãnh đạo quan tâm đầu tư chính là chuỗi cung ứng tích hợp theo

chiều dọc giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả Đồng thời, nó cũng giúp tăng cường

khả năng kiểm soát cơ cấu chi phí giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh hơn Nhờ

chuỗi cung ứng được đầu tư tốt, đi kèm với chú trọng phát triển hệ thống chuyển phát

nhanh, đặt hàng và giao hàng qua các nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp được ưa

chuộng hơn trên thị trường

1.2.4 Hình mẫu, đào tạo và huấn luyệnNhững nhà lãnh đạo của Domino’s Pizza thường xây dựng hình mẫu ngườithành công, có nhiều kinh nghiệm thông qua các bộ trang phục sang trọng và lịch sự

Họ cũng tạo hình mẫu, tác phong những người tiếp thị, giao tiếp chuyên nghiệp và bài

bản để nhân viên xem họ là những tấm gương học tập

Ngoài ra, lãnh đạo của công ty, quản lý cửa hàng thường tổ chức các hoạt độngđào tạo nhân viên, xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và đảm bảo nhân viên tuân thủ

về quy định vệ sinh an toàn thực phẩm Bên cạnh đó, là những bài kiểm tra nhằm đánh

giá các tiêu chí của cửa hàng Nếu cửa hàng đạt thành tích cao thì sẽ được công ty trao

thưởng bằng việc tài trợ những chuyến du lịch ngắn ngày cho nhân viên Ngược lại,

kết quả không đạt chuẩn thì cửa hàng đó có khả năng cao sẽ bị đóng cửa

7

Ban lãnh đạo cũng xây dựng hình tượng lắng nghe, chia sẻ ý kiến của nhânviên và góp ý của khách hàng, từ đó tạo cơ sở cho nhân viên phát triển các kỹ năng

giao tiếp Nhân viên được đào tạo trong sáu tháng để học tập và rèn luyện sự chuyên

nghiệp cũng như cách ứng xử với khách hàng theo hình thức vừa học vừa làm dưới sự

giám sát của quản lý Ngoài ra, nhân viên trong cửa hàng phải tuân thủ đúng luật lệ

của cửa hàng từ công ty đưa xuống theo thứ tự từ cửa hàng trưởng đến quản lý, đến

stormtrooper và đến nhân viên fulltime hoặc partime

1.2.5 Cách chia thưởng, địa vịĐối với Domino’s Pizza, doanh nghiệp này chia quyền lực một cách phân tán,giao quyền lực lại cho các giám đốc, quản lý từng phòng ban, từng khu vực Cách

phân chia phần thưởng tại doanh nghiệp, cụ thể là từng cửa hàng cũng có sự chênh

lệch giữa các cấp Cũng có nghĩa là dựa vào vị trí, chức vụ mà mức thưởng của từng

cá nhân trong doanh nghiệp sẽ khác nhau Đối với các nhân viên cùng chức vụ, doanh

nghiệp thường dùng hình thức bầu nhân viên xuất sắc theo tháng để khen thưởng

Phần thưởng này dựa vào đóng góp, chất lượng làm việc để trao thưởng, không dựa

vào thời gian gắn bó doanh nghiệp hay có sự phân định rạch ròi

1.2.6 Cách tuyển dụngCũng như hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực F&B khác, Domino’s Pizzatuyển nhân viên mới theo hình thức công khai trên các trang web của mình Các ứng

viên có thể điền các biểu mẫu và nộp đơn xin việc trực tiếp hoặc qua các nền tảng trực

tuyến Doanh nghiệp không đề cao các mối quan hệ trong nội bộ mà ưu tiên năng lực,

cần có quá trình kiểm định năng lực

Việc thăng chức và giáng chức cũng dựa vào năng lực của từng cá nhân thôngqua quá trình phấn đấu, đóng góp cho doanh nghiệp Phía ban lãnh đạo không vì

những mối quan hệ để bổ nhiệm nhân viên vào các vị trí trái với năng lực vốn có của

họ

1.3 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

Là một trong các công ty con của VFBS, Domino’s Pizza cũng mang tầm nhìn,

sứ mệnh và những giá trị cốt lõi từ công ty mẹ

Hình 1: Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi của Domino(Nguồn hình ảnh: VFBS Careers)

Domino’s Pizza khẳng định vị thế của bản thân là một doanh nghiệp lớn và uytín, đặt phương hướng trở thành đại diện cho Việt Nam trong vai trò cung cấp các dịch

vụ Sứ mệnh của doanh nghiệp cũng thể hiện rõ doanh mong muốn nâng tầm trải

nghiệm khách hàng thông qua việc xây dựng đội ngũ con người vững mạnh Ngoài ra

doanh nghiệp còn muốn đảm bảo môi trường làm việc tích cực để đảm bảo vị thế của

doanh nghiệp đã tô nên một bức tranh Domino Pizza với một đội ngũ tài năng hàng

đầu

GIÁ TRỊ

6 giá trị cốt lõi làm nên Domino’s PizzaCon người: Việc chú ý tới môi trường làm việc, chất lượng nhân lực cũng nhưtiềm năng con người cũng thể hiện rõ sự quan tâm của DP tới yếu tố này Phẩm chất,

năng lực, đạo đức của con người chính là những yếu tố mà DP tự hào, phấn đấu và

Trách nhiệm: Là một tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp

Doanh nghiệp luôn có trách nghiệm với mỗi hoạt động, vận hành doanh nghiệp

Chuyên nghiệp: Là tiêu chuẩn vận hành của doanh nghiệp, đảm bảo quá trìnhvận hành bài bản Đảm bảo chất lượng của nhân viên nhằm mang tới những trải

nghiệm dịch vụ tốt nhất cho đối tác và khách hàng

Kết quả: Sự hài lòng của khách hàng, vị thế của doanh nghiệp, sự hoàn thiệncủa sản phẩm là những giá trị tốt đẹp nhất mà Domino’s Pizza có được

MỤC TIÊUVới mong muốn “Tất cả từng thành viên có nhiệm vụ xây dựng Domino trở thành công ty bán Pizza tốt nhất tại Việt Nam” Khi tham gia vào hệ thống của

Domino’s Pizza, chúng ta sẽ được biết đến các mục tiêu cơ bản của công ty bao gồm:

Đầu tiên là xây dựng một tập thể đoàn kết, từng thành viên vui vẻ Tiếp theo làxây dựng khách hàng hài lòng từ tập thể nhân viên đoàn kết và vui vẻ Cuối cùng là

xây dựng công ty tốt nhất từ những khách hàng vui vẻ nhất

Domino’s Pizza muốn xây dựng nội lực của bản thân, từ sự đoàn kết và vữngmạnh của doanh nghiệp sẽ mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đối

tác Sau cùng, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo tiền đề giúp Domino Pizza trở thành

doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á

1.4 Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp 1.4.1 Cơ cấu tổ chức

Đối với cơ cấu của tổ chức, nhằm liên kết với những câu chuyện xoay quanhcửa hàng, nhóm chúng em sẽ thể hiện cơ cấu của doanh nghiệp ở mức độ từng cửa

hàng

Store Manager (Quản lý cấp cao)

↓Manager Business (Quản lý khu vực)

↓Manager Store (Cửa hàng trưởng)

↓Manager Shift (Trưởng ca)

↓MIT 1

↓

1.4.2 Các hệ thống và quy trình của tổ chứcStore Manager (quản lý cấp cao): là người quản lý cửa hàng cấp cao

và có trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ, giám sát và thúc đẩy mọi hoạt động củanhân viên, có nhiệm vụ phổ biến lại những quy định ở công ty đặt ra và làngười chịu trách nhiệm chính trong mọi vấn đề phát sinh

Manager business (quản lý khu vực): Có nhiệm vụ đưa ra các quyếtđịnh, chiến lược kinh doanh đáp ứng mục tiêu của công ty, phối hợp các hoạtđộng của công ty, cùng các cửa hàng khác để hoàn thành mục tiêu đề ra Phảikịp thời lập ra các kế hoạch phát triển, thúc đẩy sale và các chiến lực dự phòng

Manager store (cửa hàng trưởng): Họ có vai trò dẫn dắt nhân viên,sắp xếp lịch, theo dõi quá trình làm việc và training ( đào tạo) nhân viên, theodõi hàng hóa mỗi ngày của cửa hàng

Manager Shift (trưởng ca): làm quen với công việc quản lý cửa hàngnhân viên trong 1 ca, có nhiệm vụ học hỏi, trao dồi kiến thức và là người cânđối sổ sách thu ngân vào cuối ca

MIT 1: Nhân viên cửa hàng chia làm 4 quầy

11

Quầy CRS- Customer Service Representative: Là bộ mặt của doanhnghiệp, là những người tiếp xúc với khách hàng nhằm giải đáp các câu hỏi vàphản hồi góp ý về sản phẩm và dịch vụ Có nhiệm vụ tiếp thị và chăm sóckhách hàng (trực tiếp và trực tuyến)

Quầy BA-Black Apron:

Là những người đi thu thập ý kiến và khảo sát khách hàng, Họ có nhiệm

vụ chào khách hướng dẫn khách vào quầy order, sắp xếp chỗ ngồi hợp lý, Chủđộng xử lý các vấn đề của khách hàng, chăm sóc khách hàng đến mua sảnphẩm

Quầy Pizza maker: Chế biến thực phẩm cho khách hàng theo đúng quytrình sản xuất

Quầy Delivery Expert: Đóng vai trò là những người giao hàng, họ cónhiệm vụ chuyển các sản phẩm đến tay người tiêu dùng

1.4.3 Các nghi lễ và nghi thức của tổ chức

Ở Domino’s Pizza có một số các “nghi lễ truyền thống” diễn ra một các định

kỳ Mỗi buổi trước khi làm sẽ có một cuộc họp team sẽ hô khẩu hiệu Domino cheer và

tổng duyệt lại khen thưởng và phạt Những nhân viên thực hiện đủ KPI đề ra trước ca

làm của sẽ được khen thưởng Những nhân viên vi phạm nội quy tùy vào trường hợp

mà bị nhắc nhở hoặc đóng heo gây quỹ Số tiền quỹ ấy sẽ sử dụng cho những lúc cửa

hàng đạt KPI, được đánh giá cao trên hệ thống, quản lý sẽ trích một phần cho hoạt

động liên hoan, du lịch trong ngày hoặc tổ chức các hoạt động team building Ngoài

ra, vào những lúc vắng khách, các nhân viên cửa hàng cũng thường đặt trà sữa về

cùng uống để hồi sức, chuẩn bị thực hiện công việc tốt hơn

1.4.4 Các thiết kế không gian vật chất và toà nhà làm việc Thiết kế không gian của cửa hàng được chia làm nhiều khu vực gồm quầyorder, khu làm bánh, khu vực chỗ ngồi và phòng pantry Quần order thường chỉ chiếm

một khu vực nhỏ, đủ để một vài nhân viên có thể đứng và trao đổi với khách hàng

Khu làm bánh được sắp xếp một cách khoa học và kế tiếp nhau theo một đường dây

để các nhân viên qua các công đoạn có thể vận hành trơn tru hơn Khu vực chỗ ngồi là

nơi khách hàng ăn uống, Phòng pantry là một phòng nhỏ để nhân viên để đồ Đây

cũng là khu vực vừa đủ rộng cho nhân viên ăn uống và nghỉ ngơi tương đối thoải mái

1.4.5 Các câu chuyện về sự kiện và nhân vật quan trọng

Có một sự kiện, một câu chuyện đã diễn ra trong quá trình nghiên cứu về doanhnghiệp Có một ngày doanh nghiệp nhận được phản hồi từ khách hàng là sau khi ăn

bánh đặt ở cửa hàng xong thì bị ngộ độc thực phẩm, phải đi viện chữa mấy ngày Về

phía cửa hàng không hề lên tiếng nhận lỗi về cá nhân mình, chỉ thông báo với khách

hàng sẽ tìm hiểu nguồn cơn và xác nhận có phải bánh của cửa hàng có vấn đề hay

không Và mặc dù đứng trước rất nhiều cáo buộc và khẳng định của khách hàng, cửa

hàng cũng hỗ trợ, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhưng vẫn phủi sạch toàn bộ

trách nhiệm Đến khi khách hàng nhận thấy dù có nói bao nhiêu lần cũng không nhận

được bồi thường, họ bực dọc bỏ về còn cửa hàng trưởng thì mang theo mình hình ảnh

“lươn lẹo” nhưng khéo léo trong mắt nhân viên và những người nghiên cứu văn hóa

Bảng 1: Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp

Có thể nói, đối với Domino's Pizza, sự phân bổ văn hóa doanh nghiệp tươngđối đều ở cả 4 khía cạnh kiểm soát, cạnh tranh, hợp tác và tạo lập Tuy nhiên, doanh

nghiệp vẫn đang định hướng phát triển văn hóa của mình theo mô hình văn hóa kiểm

soát Nhìn chung, sự phát triển theo mô hình này giúp doanh nghiệp có hướng phát

triển ổn định và chắc chắn với hệ thống tổ chức có tính liên kết, phối hợp cao Ngoài

ra, với một lộ trình phát triển bền bỉ, ưu tiên sự ổn định thông qua quá trình thay đổi

chậm cũng tạo cảm giác an toàn và động lực thăng tiến đối với công ty Mặt khác, có

thể thấy từ doanh nghiệp sự kém linh hoạt với những biến đổi, phản ứng lại với những

phản hồi của khách hàng còn cứng nhắc

Đối với sự mong muốn của nhân viên trong tương lai, biểu đồ thể hiện họtương đối hài lòng với định hướng của doanh nghiệp khi độ chênh lệch giữa 2 chỉ số

văn hóa kiểm soát là không nhiều Thay đổi lớn nhất đến từ chỉ số hợp tác, cũng đồng

nghĩa với mong muốn xây dựng nội lực của công ty, mong muốn tăng cường hệ thống

13

tổ chức và các mối quan hệ trong công ty Điều này cũng phản ánh vẫn còn những yếu

tố chưa thật sự tốt trong các công tác hoạt động nhóm hay phối hợp bên trong doanh

nghiệp, cần thêm sự phát triển cá nhân cũng như có thể phát triển được sự gắn kết và

sáng tạo

Nhằm làm rõ hơn thực tế văn hóa doanh nghiệp, nhóm chúng em đã thiết kế ramột bộ câu hỏi cho đáp viên (hiện đang giữ chức vụ quản lí của một cửa hàng) để xác

nhận văn hóa doanh nghiệp,

Câu hỏi số 1: Anh/chị dựa trên cơ sở nào để đưa ra những đánh giá nhưtrên?

Đáp viên trả lời: mình đưa đưa ra đánh giá dựa trên cơ sở con ngườiTheo đáp viên, họ đã quan sát ban lãnh đạo cũng như các nhân viên, từ đó nhậnthấy sự kiểm soát của những người lãnh đạo với cấp dưới

Câu hỏi số 2: Cá nhân anh/chị nhận thấy doanh nghiệp đã thay đổi thế nào

so với quá khứ?

Đáp viên cho biết, hiện nay doanh nghiệp đã tăng nhiều các quy định làm việc,quy định vệ sinh an toàn thực phẩm; tăng cường việc đào tạo nhân viên và tạo ra một

môi trường làm việc tích cực, đáng tin cậy

Thông qua câu trả lời, đáp viên đã cung cấp cho chúng ta một cái nhìn toàncảnh về doanh nghiệp, tính kiểm soát phần nào được thể hiện mạnh trong hướng phát

triển của doanh nghiệp Việc tăng cường những quy định cũng dẫn tới sự vận hành

công việc có nhiều phần cứng nhắc Đôi lúc, những ý kiến đóng góp hay phản ánh của

khách hàng sẽ chậm đến với ban quản lý hơn, cũng như những hồi đáp đến khách

hàng cũng mất rất nhiều thời gian

Câu hỏi số 3: Điều gì không được coi trọng trong bốn yếu tố văn hóa?

Theo đáp viên, dù ít hay nhiều doanh nghiệp vẫn luôn chú tâm đến cả bốn khíacạnh trong văn hóa của mình

Giống với khảo sát, Domino’s Pizza có một văn hóa doanh nghiệp phát triểntương đối đối đồng đều ở cả bốn khía cạnh văn hóa Cũng chính vì vậy doanh nghiệp

thường xuyên có cái nhìn bao quát hơn, quan tâm đến từng chi tiết, không bỏ qua bất

kì giá trị văn hóa nào

Câu hỏi số 4: Điều gì sẽ được nhân viên, lãnh đạo trong doanh nghiệpđánh giá cao?