bài báo cáo thuyết trình nhóm công ty cổ phần be group là công ty cung cấp đa dịch vụ tiêu dùng tại việt nam

11.12 Be Group đã áp dụng B2C như thể nào: Be Group đã áp dụng mô hình hình kinh doanh người bản hàng trực tiếp cho các sản phẩm dịch vụ của mình cụ thể: Ứng dun g di động: Be Group cun

TRUONG DAI HOC KINH TE LUAT

Sinh viên thực hiện

Bùi Đăng Nguyên

Lê Trần Thảo Nguyên Cao Huynh Chi Na

Nga Phuong Tram Pham Hai Long

ANG PHAN CONG CONG VIEC, DANH GI

hương ôi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh

Chiên lược marketin

PHU LUC

PHU LUC

GIGI THIEU TONG QUAN DOANH NGHIEP BE GROUP:

L1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Be Group

IL2 Lịch sử hình thành

KINH DOANH CỦA BE GROUP:

IL2 Co cau sản phẩm của Be Group

Hình thức thanh toá

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Be Group:

PHAN TICH THI TRUONG VA DOI THU CANH TRANH:

IIL1 Phân tích thị trường:

I2 Khách hàng mục tiêu:

I3 Môi trường cạnh tranh

XÂY DỰNG ỨNG DỤNG:

IV.1 Ứng dụng be:

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BE GRO UP:

V.1 San pham (P roduet):

V.2- Giá cả (Price):

V.3_ Phân phối (Place):

V.4_ Tiếp thị (Promotion):

ĐÁNH GIÁ VÀ ĐẺ XUẤT

VLI_ Đánh giá doanh nghiệp:

VI.2_ Đề xuất doanh nghiệp:

LOI KET

TAI LIEU THAM KHAO

GIOI THIEU TONG QUAN DOANH NGHIEP

Giới thiệu chung về công ty cô phần Be Group

Công ty cô phân Be Group là công ty cung cấp đa dịch vụ tiêu đùng tại Việt Nam

Tam nhìn

Trở thành nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhụ cầu hàng ngày của người Việt

Sứ mệnh

Đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng chu đáo, đựa vào

hệ sinh thái mở đa đối tác

.1.3 Giá trị thương hiệu

Vì Cộng Đồng

Không Ngừng Đôi Mới

Tao Điều Kiện Phát Triển

Lịch sử hình thành

Ngày I tháng 6 năm 2018, e ra đời với nhiều thách thức khi điều kiện công nghệ còn hạn chế, thói quen tiêu đùng ứng dụng gọi xe công nghệ chưa được hình thành và n gười dùng chỉ hay sử dụng một số tên tuôi quen thuộc Trong bối cảnh đó, ý tưởng về một ứng dụng gọi xe thuần Việt dần hình thành Đội ngũ sáng lập Be tim sang Indonesia dé

học hỏi mô hình của những ứng dụng thành công Thời điểm đó, — lấy tên gọi ban đầu là

Ngày 25 tháng 10 năm 2018, chính thức đối tên thành Be Group và vẫn còn sử dụng cho

đến bây giờ

năm 2018, be chính thức lăn bánh với cả hai dich vu beBike và beCar

ở cả hai thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Tháng § năm 2019, Be Group chính thức lấn sân vào lĩnh vực giao nhận khi vận hành

thêm hai dịch vụ giao hàng beExpress và beDelivery tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Ngày 01 tháng 4 năm 2020, — đã đánh dâu những bước tiến ấn tượng khi chính thức ra mặt tai 10 tinh, thành trong cả nước bao gồm: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng

Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Nha Trang, Quảng Ninh

Ngày 12 tháng 0l năm 2021, ra mắt Ngân Hàng Số Cake by VPBank

Ngày 18 tháng 01 năm 2021, ra mắt tính năng Mua Vé Máy Bay

Ngày 25 tháng 3 năm 2021, tiếp tục ra mắt dịch vụ mới là beTaxi tại các tính thành mới, chính thức mở rộng khu vực hoạt động lên 2l tỉnh, thành

thanh vdi lăn bĩnh với cà Ngên Hàng Số vu BeTaxi tai

tén goi VEEP hơi dịch vụ Cake by cĩc tỉnh thành Technology #beBike và VPBank mới, mở rộng

#beCor ở ộ khu vực hoạt

hơi thành phố: động lên 21

TP.HCM va Ha tỉnh thành Nội

Các mơ hình B2C thường gặp:

Người bán hàng trực tiếp

Mơ hình dựa trên quảng cáo

Mơ hình dựa trên cộng đồng

Mơ hình dựa trên chi phí

11.12 Be Group đã áp dụng B2C như thể nào:

Be Group đã áp dụng mô hình hình kinh doanh người bản hàng trực tiếp cho các sản

phẩm dịch vụ của mình cụ thể:

Ứng dun g di động: Be Group cung cấp ứng dụng di động be cho người dùng cuối

(khách hàng) có thể tải xuống và cài đặt trên điện thoại thông minh của mình Ứng dụng

này cho phép khách hàng tìm kiếm và đặt các dịch vụ gọi xe hoặc giao hàng theo nhu

cầu

Dịch vụ gọi xe và Be Group cung cấp dịch vụ gọi xe và giao hàng thông qua ứng dụng di động của mình Khách hàng có thê sử dụng ứng dụng để đặt xe trong các hình thức khác nhau như taxi và xe máy, thông qua các dịch vụ mà be cung cấp như beBike, beCar, beTaxi, beVinFast cũng như yêu cầu giao hàng cho bưu kiện hoặc

Một số đặc điểm của thị trường này:

tười mua hơn so với tông số người tiêu dùng

Đơn đặt hàng có quy mô lớn hơ

Mối quan hệ của người mua và người bán là lâu dài

Dễ dàng chọn ra phân khúc khách hàng tiềm năng

Nhiều người tham gia vào quyết định mua hàng

ương pháp mua hàng chuyên nghiệp, đựa trên thông tin và quyết định hợp lý Tập trung vào giá cả

Tiết kiệm chỉ phí

Đe Group đã áp dụng B2C như thể nào:

B2B chính là một phần trong kinh doanh của Be Group, công ty xây dựng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp là beCorporate và beAds Tạo ra một địch vụ vận chuyên, và dịch vụ quảng cáo cho doanh nghiệp giúp tiết kiệm chỉ phí nhưng van dam bao chat

ượng và độ hiệu quả cao còn có một số dịch vụ: phiếu ưu đãi beCoupon, gói qua tang beGift,

Tổng quan về B2C2C:

là một mô hình kinh doanh mà hai

bên tiêu dùng (consumer) tham gia tron ø quá trình giao dịch, nhưng có sự can thiệp hoặc

sự hỗ trợ từ một doanh nghiệp hoặc nền tảng trung gian (business) để tạo điều kiện và cơ

hội cho giao dịch diễn ra Mô hình này thường liên quan đến các hoạt động thương mại

điện tử và thị trường trực tuyến Mô hình này là sự kết hợp giữa 2 mô hình: B2C và C2C

Be Group đã áp dụng B2C2C như thể nào:

Be áp dụng mô hình này bằng cách làm cầu nối trung gian giữa tài xế và người sử dụng dịch vụ bằng cách cung cấp các phương thức thanh toán cho người dùng, xác thực thanh

toán, đánh giá phản hồi cũng như giải quyết những tranh chấp nếu có Khi áp dụng mô

hình này, với vai trò trung gian, be sẽ kiếm lợi nhuận từ việc thu phí dịch vụ

dịch giữa tài xế và người sử dụng dịch vụ

Cơ cấu sản phẩm của Be Group

Be Group cung cấp dịch vụ không chỉ cho khách hàng cá nhân mà còn cả các doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào lĩnh vực di chuyển và các địch vụ khác Đề giúp cho khách

hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng ứng dụng thì Be Group đã luôn liên tục

phát triển các sản phẩm, dịch vụ của mình sao cho đáp ứng được nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng khác nhau trên thị trường

up cho ra mắt và cung cấp nền tan g đa dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác nhau của từng cá nhân người dùng Có thể kế đến trong số đó là các dịch vụ vận chuyên, giao

hàng, giao đồ ăn, đặt vé máy bay, tích điểm

2.11 Dịch vụ vận chuyển

Từ khi ra mắt, Be Group đã cho ra mắt trên thị trường nhiều tính năng di chuyên tiện lợi cho người tiêu dùng như beBike, beCar, beTaxi Không chỉ vậy, Be Group còn hợp tác với GSM_ công ty sở hữu hãng xe điện công nghệ Xanh SM và cho ra đời beVinFast Đã

có mặt tại nhiều † ính, thành trên toàn quốc và các dịch vụ di chuyên của luôn đặt sự an

toàn của khách hàng lên hàng đầu, với tính năng đặt xe nhanh chóng, tiện lợi, giá cả hợp

lý với nhiều chương trình khuyến mại, đễ dàng sử dụng và có thể cập nhật hành trình

chuyến đi ngay trên ứng dụng

beBike: dich vu dat xe 2 banh

Dịch vụ giao hàng Be Group cung cấp có tên gọi là beDelivery với phương châm “Giao

nhanh chóng, nhận tức thì!” và có các ưu điểm nôi trội như: giao hàng nhanh, phí hợp lý,

dé dang theo dõi tỉnh trạng của đơn hàng

1L2.1.3 Dịch vụ vé máy bay

Dịch vụ cung cấp vé máy bay với giá cả hợp lý đi kèm nhiều ưu đãi lớn Bên cạnh đó, người dùng cũng sẽ được trải nghiệm mua vé nhanh chóng, mượt mà ngay trên ứng dụng với chức năng Xuất hóa đơn trong vòng 24 giờ và không có phí an

Các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways va Vietravel Airlines chính thức đồn g hành cùng ứng dụng — với đa dạng sự lựa chọn vé máy bay đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng thông qua các bộ lọc:

Hạng vé

Hành trình và giờ cất cánh, giờ hạ cánh

Lựa chọn theo mức giá

Lua chon theo hang hàng khôn g

1L2.1.4 Dịch vụ giao đề ăn

Dịch vụ giao đồ ăn beFood cung cấp cho người dùng một nền tản g lý tưởng đề việc đặt

đồ ăn được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện từ các nhà hàng và quán ăn địa phương với giao diện đẹp mắt, dễ dùng và khả năng tìm kiếm tối ưu ngay trên ứng dụng hoặc trang

1.2.1.5 Dịch vụ tích điểm

Dịch vụ tích điểm beLoyalty là chương trình tích điểm Ưu đãi thành viên của Be Group

Tập trung vào việc xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, thông qua

việc tích điểm từ các dịch vụ của — để đôi các ưu đãi giảm giá, khuyến mãi tương ứng

với hạng của mỗi hội viên

truyền thông (beAds) và dịch vụ vận chuyên tối ưu (beCorporate)

112.2.1 Dịch vụ quảng cáo truyền thông

Dịch vụ quảng cáo truyền thông hay còn gọi là beAds là giải pháp truyền thông hiệu quả của Be Group, giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng thông qua quảng cáo

online và offline Có thể kế đến các lợi ích mà beAds đem lại như sau:

Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi: Be Group cung cấp giải pháp quảng cáo di

động, mang thương hiệu tiếp cận đến khách hàng ở bất kỳ nơi đâu, từ Online tới Offline

Dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo: hệ thống quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo được cập nhật thường xuyên và trực quan nhất Qua đó giúp cho việc kiểm

soát số liệu và chất lượng của chiến dich diễn ra dé dang hon

Truyền thông đa nền tảng hiệu quả cao: tiếp cận hàng triệu khách hàng thành viên của nhiều nền tảng khác nhau, thông qua nền tảng mở trên ứng dụng be

Cúc sản phẩm của beAds

e

Qudng cdo bén ngodi xe Quảng cáo bên trong xe Sampling

i : Một số sản phâm cua beAds

H222 Dịch vụ vận chuyển tối tru cho doanh nghiệp

Dịch vụ vận chuyển tối ưu cho doanh nghiệp được gọi là beCorporate giúp đơn giản hóa quy trình vận hành doanh nghiệp với các lợi ích sau:

Tiết kiệm 20%

Mang lại sự hiệu quả nhờ đội ngũ chuyên viên hễ trợ nhanh chóng, tận tâm

Hoàn tất mọi chu trình quản lý trên một hệ thông

Một số mô hình doanh thu mà Be Group đã áp dung:

Mô hình doanh thu chia sẻ: Khách hàng sẽ trả một khoán phí đi chuyển cho địch

vụ đặt xe bằng cách tính theo đệ dài quãng đường Số tiền này sẽ chia cho tài xế và nền tang , day la doanh thu chính của Be Group Đồng thời, cung cấp dịch vụ giao đồ ăn

từ các nhà hàng đối tác cho khách hàng thông qua ứng đụng di động Doanh thu được tạo

ra từ khoản phí giao hàng thu từ cả khách hàng và nhà hàng, cũng như một phân của giá trị đơ

Mô hình doanh thu quảng cáo: Các khách hàng doanh nghiệp thường hợp tác với quảng cáo để thúc đấy sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi đến người dùng Những doanh nghiệp này sẽ trả tiền cho ứng dụng để quảng cáo trên nền tảng của họ

Ngoài ra còn một số doanh thu như

Phí đăng ký tài xế: đây là dịch vụ có thé thu phí đăng ký tài xế mới và yêu cầu tài

xế đáp ứng một số yêu cầu nhất định trước khi họ có thể tham gia và hoạt động trên nền tảng

Phí hủy chuyến xe, dịch vụ giao hàng: Khách hàng chịu một khoản phí nếu họ hủy chuyến đã đặt trước một cách không thích hợp hoặc quá muộn

Thanh lập vào nã m 2018, Be Group, mac du là một tân binh trong lĩnh vực gọi xe công

nghệ tại Việt Nam, đang từ — ước khẳng định vị thế của mình và trở thành một trong

những ứng dụng hàng đầu trên thị trường Công ty khởi nghiệp này đã giành giải thưởng

— Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh" tại lễ trao giải Doanh nghiệp Xuất

sắc châu Á Thái Bình Dươ -— APEA 2020 Bà Vũ Hoàng Yến —- CEO của Be Group —

đã rõ ràng về giá trị cốt lõi mà mang lại: "Không Ngừng Đôi Mớ ¡, Tạo Điều Kiện Phát

Triển, v Vì Cộng Đồng." Để thực hiện mục tiêu này, giá trị thương mại điện tử (E

proposition) cua Be Group dong gop mộ † vai trò cực kỳ quan trọng

Đa dạng dịch vụ: không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xe ô tô mà còn cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xe máy, gói hàng và dịch vụ thuê xe tự lái

Tối giản hóa quy trình đặt hàng: Xây dựng một nền tảng mở là định tướng mà Be

ướng đến để tạo nên sự khác biệt Be Group muốn trở thành một nhà cung cấp

dich vu di dong (mobility — ười dùng lập

kế hoạch, đặt chỗ và thanh toán cho nhiều loại hình trên một nền tảng duy nhấ

Ung dun g cé giao dién dé str dung va tinh năng tiện ích, cho phép người dùng dễ dàng đặt xe và theo dõi tình trạng chuyến đi Đồng thời, ứng dụng còn liên tục cập nhật

với những công nghệ mới nhất, giúp đảm bảo tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ

Hop tác với nhiều đối tác giúp giảm chỉ phí giá thành, Be Group có thé tung ra các dịch vụ mới cho khách hàng một cách nhanh chóng mà không cân phải tiêu tốn quá nhiều

chỉ phí Điều này giúp ích cho bài toán kinh doanh của công ty trong thời điểm khó khăn

© vận hành dịch vụ gọi xe máy beBike, ôtô beCar va dich vu beDeli very cho việc giao nhận hàng hóa Người dùng cũng có thể đặt taxi qua tính năng beTaxi,

được phát triển với sự hợp tác của VinataxI, chỉ nhánh tại Việt Nam của công ty vận tải

© Be Group cũng hợp tác với EMDDI, một nền tảng quản lý đặt xe cho các công ty

ười dùng đặt xe taxi từ các nhà khai thác trong Liên minh Taxi Việt

© Ngoài ra, công ty đã hợp tác với ví điện tử MoMo, đây là ví điện tử được nhiều

ười sử dụng nhất tại Việt Nam đề xử lý các giao địch không dùng tiền mặt

© Cùng với dịch vụ đặt vé xe khách trực tuyến thông qua Vexere.vn, ứng dụng be đang dần chỉnh phục người dùng lựa chọn di chuyển bằng phương tiện công cộng trên toàn quốc

Xây dựng lòng trung thành: điểm khác biệt của — so với các ứng dụng đặt xe khác

là tập trung vào cộng đồng và cách xây dựng một cơ sở nhỏ đảm bảo lòng trung thành

đâm bảo khách hàng có thể có được một chuyến đi bất cứ khi nào họ cần

© Đối với khách hàng: nhờ quá trình đào tạo lái xe của Be Group cũng đã giúp công

ty trở thành một trong những công ty cung cấp địch vụ đi xe an toàn nhất trên toàn quốc

Điều này thu hút đối tượng mục tiêu chính: Những người trẻ hơn, được giáo đục tốt,

những người sẵn sàng trả nhiều hơn một chút để có được sự an toàn và thoải mái

Phan hồi người dùng: Công ty có cơ chế phản hồi và đánh giá tài xế sau mỗi chuyến đi, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ th eo phản hồi của khách hàng

Đối với khách hàng doanh nghiệp: beAds cung cấp các giải pháp kinh đoanh hiệu quả, giúp tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông từ online đến Hình thức thanh toán

TI5.I Chính sách thanh toán của Be Group:

Về việc thanh toán của — có thể được thực hiện thông qua các phương thức truyền thống

lẫn trực tuyến tự động Đối với chính sách thanh toán trực tuyến tự động, khi thực hiện

thanh toán tự động trên nền tảng và có sử dụng công cụ thanh toán của NAPAS th khách hàng mặc nhiên đồng ý ủy quyền, không hủy ngang cho Be Group thay mặt khách

hàng thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến tự động qua công thanh toán của VCB và

hang cua Be Group:

Đối với các dịch vụ liên quan đến giao hàng, cũng đã đưa ra một số chính sách áp

dụng đối với quy định về hàng gửi địch vụ giao hàng beDelivery và be đi chợ như một số

quy định về kích thước và trọng lượng, quy định về đóng gói hàng gửi,

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Be Group:

Be Group đặt sự chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàn g chất lượng cao và tận tâm Họ cung cấp một loạt các dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu và giải đáp các

câu hỏi của khách hàng Một số dịch vụ khách hàng mà Be Group đã triển khai để có thể

hỗ trợ khách hàng một cách đây đủ và kịp thời nhất:

Hỗ trợ qua ứng dụng di động: Be Group cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua

ứng dụng di động của họ Khách hàng có thể sử dụng tính năng hỗ trợ trong ứng dụng để

gửi yêu cầu hỗ trợ, bảo cáo vấn đề hoặc nhận thông tin liên quan đến dịch vụ

Trung t4 m hé tro khach hang: Be Group có một trung tâm hỗ trợ khách hang dé giải đáp các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại hoặc

I để nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Be Group

Công thông tin khách hàng: Be Group cung cấp một công thông tin khách hàn g

trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm thấy thông tin về dịch vụ, câu hỏi thường gặp, ướng dẫn sử đụng và các tài liệu hỗ trợ khác Khách hàng có thể truy cập vào công

thông tin này để tìm kiếm thông tin một cách tự phục vụ

Phản hồi và đánh giá: Be Group khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi và đánh giá về dịch vụ của họ Khách hàng có thê đánh giá va chia sé ý kiến của mình qua

ứng dụng di động hoặc trang web của Be Group Điều này giúp Be Group hiểu được ý kiến của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình

ương trình khách hàng thân thiết: Be Group có thể cung cấp chươ

hàng thân thiết đề tri ân và động viên khách hàng Chương trình này có thể bao gồm các

ưu đãi đặc biệt, giảm giá, hoặc điểm thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Be

PHAN TiCH THI TRUONG VA DOI THU CANH TRANH:

IH.1 Phân tích thị trường:

Năm 2014, Grab ra doi tai Việt Nam, đánh dầu cột mốc mới cho ngành xe ôm, taxi

tại Việt Nam Lần đầu tiên những khái niệm “xe ôm công nghệ”, “taxi công nghệ” ra đời

đã kéo theo sự thay đổi trong thói quen của người Việt Hiện nay, các nền tảng xe ôm công nghệ đã mở rộng ra, cung cấp cho người dùng đa dạng dịch vụ chứ không chỉ gói gọn trong việc gọi xe ôm Điều này làm tăng tính đa đạng và phủ sóng khách hàng

Thị tr ường gọi xe hiện nay được chủ yếu được chỉ phối bởi 3 ứng đụng: Grab, be

và Gojek, một phần nhỏ cho các thươ hiệu khác Các ứng dụng này trở thành một phân quan trọng trong cuộc sống của người Việt Việc đặt xe/dịch vụ thông qua các ứng dụng

đã trở nên phố biến và thuận tiện hơn, mang lại lợi ích trong việc tiết kiệm thời gian

và tối ưu hóa đi chuyển

g thi trường này, công nghệ đóng vai trò chủ chốt trong việc phát triển của mỗi doanh nghiệp Công nghệ giữ vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm

ười dùng, quản lý và điều phối tài xế, phân bỗ nguồn lực hợp lý Các công nghệ tiếp

nghiệp nào làm chủ những công nghệ càng cao sẽ có vị thế càng lớn trong thị trường này IH.2 Khách hàng mục tiêu:

Thông qua những chiến dịch marketing độc đáo, tiếp cận khách hàng qua những

nên tảng thân thuộc với giới trẻ nhự Facebook, Tiktok ., be xác định rõ tệp khách hàng của mình là giới trẻ

Qua những ấn phẩm đặc biệt “chí be mới có”, màu vàng chủ đạo đặc trư

dựng hình ảnh vui tươi, sáng tạo, ấm áp, và có phân “đáng yêu”, tiếp cận khách hàng từ góc độ gần gũi, thân thuộc nhất giúp be chiếm được thiện cảm lớn từ các đối tượng khách

hàng là học sinh, sinh viên, người trẻ thường xuyên cập nhật MXH

Với hình ảnh là một ứng dụng thuần Việt, thân thiện với khách hàn g, cũng wu

đánh mạnh vào thông điệp “người Việt dùng hàng Việt”, be dang dan trở thành

hàng đầu của người Việt

IH.3 Môi trường cạnh tranh

HHI3.1 Đối thú cạnh tranh trực tiếp:

đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của be ở thời điểm hiện tại là Grab và Gojek Cả

3 đều hướng đến một nên tảng đa dịch vụ ư đặt xe máy, ô tô, giao hàng, ví điện tử,

nên cuộc chiến giành thị phần sẽ tập trung vào 3 ứng dụng này Hiện tại, Grab đang có thị

phần lớn nhất, theo sau đó là be và cuối cùng là Gojek

Grab là một trong những công ty hàng đầu Đông Nam Á và mở rộng sang nhiều quốc gia Đây là một trong những unicoms (các công ty khởi nghiệp định giả trên 1 ty USD) hàng đầu trong khu vực

Grab có một cộng đồng tài xế và người dùng vô cùng rộn g lớn với hàng triệu

ười đùng và đội ngũ tài xế đông đảo

Chiến lược kinh doanh: Tập trung vào cung cấp một nền tảng đa dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tăng cường đầu tư vào phát triển công nghệ đề cải thiện

trải nghiệm người dùng, tối hóa hiệu suất và đa dạng hóa dịch vụ

Gojek cũng là một trong những unicorns hàng đầu Đông Nam Á với sự hiện diện mạnh mẽ tại nhiều quốc gia trong khu vực Gojek cũng có một cộng đồng người dùng

lớn, đặc biệt là tại Indonesia, thị trường “mẹ” của công ty này

ương tự như Grab, Gojek cũng mở rộng sang nhiều lĩnh vực đưới một ứng dụng duy nhất, mang lại tiện ích tối đa cho người dùng

Ngoài ra, Gojek cũng tập trung vào phân khúc thị trường địa phương, tùy chính

dịch vụ phù hợp với thị trường địa phương để tối ưu hóa sản phẩm và lợi ích của 2 bên Đối thủ cạnh tranh tiếp:

Với những phân khúc nhỏ hơ phải cạnh tranh với những ứng dụng tập trung vào những lĩnh vực cụ thể Khác với , các ứng dụng này chuyên môn hóa phân khú

hàng của mình, nghiên cứu và phát triển vào thị trường đó, đem lại giải pháp tối ư

khách hàng Điều này có thể là một thách thức lớn với các ứng dụng đa nền tảng như

Chiến lược về giá, khuyến mãi:

© Mức giá thấp: Các dịch vụ của be, Grab và Gojek có sự khác biệt về mức giá, đặc biệt là đối với dich vu xe may va taxi be thường thiết lập mức giá trung bình giữa Grab

và Gojek, đặc biệt đối với dịch vụ xe máy, nhưng rất thường xuyên có những ưu đãi về

giúp giá rẻ hơn, điều này tạo ra một lợi thé rõ ràng về mặt giá cả cho người dùng

Mức giá thấp hơn giúp be có thể cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường vận chuyên và thu

hút nhiều người dùng Tuy nhiên, việc duy trì mức giá thấp qua khuyến mãi này đồng

thời đảm bảo chất lượng dịch vụ và bền vững về mặt kinh tế là một thách thức mà be cần

xem xét và quản lý cân thận Ngoài ra, chiến lược “Không tăng giá giờ cao điểm” của be

đã đánh tring insight cua khach hang, tao ra lot thé canh tranh

© Khuyến mãi: ường xuyên có những chiến dịch khuyến mãi khi thanh toán

bằng Ca ke, khuyến mãi định kỳ và tích điểm bePoint cho người dùng để thu hút khách

hàng mới, giữ chân khách hàng cũ

Ứng dụng thuần Việt: Với lợi thế là một ứng dụng thuần Việt, được sáng lập tại Việt Nam, dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, mang tính đặc trưng và hiểu biết sâu

sắc về thị trường, be đã chinh phục lòng tin và sự yêu mến của người dùng, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến ứng dụng đa nền tảng

Đa dạng dịch vụ: là một ứng dụng đa dịch vụ, be cung cấp gần nh ư đầy đủ những tính năng cơ bản cho các nhu cầu của khách hàng Hiện tại trên app của be bao gồm dịch vụ: be Xe máy, be Xe hơi, be Đi tỉnh, be Thuê theo giờ, be Giao hàng, be Vé

Đối tác, be thanh toán Cake by

Lợi thế khi kết hợp cùng Xanh SM: sự kiện be hợp tác với Xanh SM trở thành một

ước ngoặt lớn trong sự phát triển của be Sự kết hợp này mang lại nhiều lợi ích như: mở rộng phạm vi dịch vụ, tối wu hóa điều phối xe và tài nguyên, cung cấp lựa chọn linh hoạt ười dùng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tối w ơn, tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác