tiểu luận cuối kì phân tích đánh giá thiết kế mô hình và truyền thông văn hóa doanh nghiệp của fpt retail

Giới thiệu về fpt retail FPT Retail là Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT được thành lập vào năm 2012 tại Việt Nam, là công ty liên kết của Tập đoàn FPT viết tắt của The Corporation

ver pe

oNyiZe

TIỂU LUAN CUOI KI

PHAN TICH, DANH GIA, THIET KE MO HINH VA TRUYEN THONG VAN HOA

DOANH NGHIEP CUA FPT Retail

Mon: Văn Hóa Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Lê Trần Nhược Lan Sinh viên thực hiện: Nhóm FPT

Lop: 231 _71CULT30302 04 TP Hỗ Chí Minh, 30 - 11 — 2023

Bảng đánh giá thành viên:

4 Lê Thị Như Huỳnh 2273201940366 100%

6 Nguyễn Hữu Khang 2173201080965 100%

8 Nguyén V6 Minh Anh 2173201081755 100%

MUC LUC

1 Lý do chọn doanh nghiệp nghiên cứu SH nh ky 5 2 Mục dích nghiên cứu Q2 SH TT TK ETTCEETTEEETr 5

2.1 Mục tiêu chung TS ST n HT nn TH KH TH TK 5 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 TS 12T 121211118151 11111111 101811 1011111281211 1d 5

3 Phương pháp và đối tượng nghiên cứu . 2 2222 S se c2EE+t2ESzxererree2 5

4 Ý nghĩa chọn đoanh nghiệp - L5: S222 2121251818111 2112151 1818151111111 exeE 6 ›9)8000) 0 4 6

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP, LÃNH ĐẠO, TRIẾT LÝ KINH

1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp -2-5SSSSS 8 1.3 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp 525-525 Se5¿ 10 1.4 Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp - 2S SS << << II

CHUONG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ VAN HÓA DOANH NGHIỆP l7

2.1 Khảo sát nhân viên và vẽ mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại (gồm biều đồ và một số câu chuyện minh họa) -ó (chia 17 2.2 Phân tích và đánh giá văn hóa doanh nghiệp FPT' - 55-5 17 2.3 Đề xuất mô hình văn hóa nhằm xây dựng/phát triển văn háo doanh

CHUONG 3: LAP KE HOACH TRUYEN THONG NHAM XAY DUNG, PHAT TRIÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - S2 S2 2222 1222222 sec 26

3.1 Lập kế hoạch truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh Truyền thông bÊm Hgoài: S ST HH HH re 26 3.2 Thiết kế các hoạt động QHCC/ truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp . - L5: 5: 222221133 55515125 E51515111115 111515 xu 28

KẾT LUẬN G2 21222112121 1211111 1211111112101 1110111112812 2110111111101 TH re 30 TAT LIEU THAM KHẢO SG 2222 215125 221212311 1515111111112 110111 121811111 81c 31 PHU LỤC - G2 c1 121121211111 11121511210111 01121111 1011111211112 1n H101 11111 88g reu 31

LOICAM ON

Đề hoàn thành được bài tiêu luận này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đên Trường Đại học Văn Lang khi đã đưa môn học Văn hóa doanh nghiệp vào chương trình học này để chúng em có thể tìm tòi thêm những kiến thức mới về các doanh nghiệp và thu thập được thêm nhiều kiến thức khác mà chúng em chưa được biết

Đặc biệt hơn nữa, trong suốt hơn 2 tháng cùng nhau học hỏi môn Văn Hóa Doanh Nghiệp với Th§ Lê Trần Nhược Lan thì chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Khi học tập với cô chúng em đã được cô truyền đạt những kinh nghiệm và trải nghiệm trong công việc của cô suốt quãng thời gian học tập vừa qua Trong những ngày tháng tham gia lớp học Văn hóa doanh nghiệp cùng với cô, chúng em đã có thêm cho mình những kiến thức bồ ích cho bản thân sau này khi không còn ngồi trên giảng đường đại học nữa Một lần nữa em muốn cảm ơn khi khi đã tận tình chỉ dạy và hướng dẫn chúng em làm nên cái tiêu luận này!

1

MO DAU

Lý do chọn doanh nghiệp nghiên cứu Trong thời đại số hiện nay, khi công nghệ đang dẫn đầu mọi xu thế Con người quan tâm nhiều hơn đến những tiện ích mà công nghệ mang lại Chính vì thế mà nhu cầu sử dụng và tiêu thụ sản phẩm ngày cảng tăng cao Việc phát triển và tăng trưởng trong lĩnh vực này luôn mang đến những doanh số đáng mơ ước Vị lẽ đó mà môi trường màu mỡ nảy đã tạo cho các bạn sinh viên trẻ rất nhiều những việc làm mới Thay đôi trật tự của các ngành nghề đang hot hiện nay Để có thẻ tồn tại trong môi trường kỹ thuật số như hiện nay chắc chắn phải đầu tư về kiến thức và tư duy ngay từ lúc này

Tại thị trường Việt Nam FPT một doanh nghiệp tiềm năng đã và đang phát triển mạnh mẽ, được biết đến là môi trường đáng đê trải nghiệm và làm việc của các bạn trẻ Đã tạo ra nhiều tiếng vang trong lĩnh vực và đạt được sự hài lòng đối với các nhân sự của doanh nghiệp Đặc biệt FPT đã tạo ra một nơi làm việc ghi đậm dấu ấn bởi sự sáng tạo, tỉnh thần mới mẻ độc lập Đó cũng là nguyên nhân và là lý do chính để nhóm có thê đầu tư vào việc tìm hiểu về doanh nghiệp ._ Mục đích nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung Tìm ra được cách vận hành của doanh nghiệp Nhìn nhận những điểm tích cực và những thành tựu mà doanh nghiệp đã đạt được Phân tích cách FPT xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng một môi trường làm việc văn minh, sáng tạo Tìm ra các điểm cần khắc phục trong tương lai

2.2 Mục tiêu cụ thể Hiểu, biết rõ về môi trường mà doanh nghiệp FPT xây dựng lên mang những ý nghĩa cụ thể như thế nào Biết được dé phát triển trong lĩnh vực số cần trang bị

những yếu tổ gì Cách từng nhân viên hiểu về vai trò của chính mình Ban lãnh

đạo góp phần như thế nào vào việc thành công của một doanh nghiệp đặc biệt là một lĩnh vực công nghệ như FPT Đánh giá được những điểm doanh nghiệp còn thiếu từ đó có thể đưa ra những sửa đôi hiệu quả đúng với tỉnh thần doanh nghiệp Phương pháp và đối tượng nghiên cứu

Thu thập số liệu qua từng năm; Xử lý cụ thể từng thành tựu đạt được thông qua báo cáo số; Phân tích bằng cách lập sơ đồ cho từng hạng mục; Kiểm chứng và đưa ra góc nhìn của từng nhân viên đến cấp lãnh đạo công ty; Đánh giá những điểm cần phải đạt được trong tương lai thông qua nhu cầu của nhân viên và sự phát triển của thị trường: Trích nguồn cụ thể Đối tượng của nghiên cứu là các nhân viên đã và đang làm ở FPT Retail

4 Ynghia chon doanh nghiệp Chọn lọc được môi trường lành mạnh để các bạn trẻ có thê hiểu và biết được mình cần làm gì đề có thê phát triển trong một môi trường đây tiềm năng như FPT

NOI DUNG CHUONG 1: TIM HIEU DOANH NGHIEP, LÃNH ĐẠO, TRIẾT LÝ KINH DOANH

1.1 _ Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về fpt retail FPT Retail là (Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT) được thành lập vào năm

2012 tại Việt Nam, là công ty liên kết của Tập đoàn FPT (viết tắt của The Corporation for Financing Promoting Technology - Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ với hoạt động kinh doanh cốt lõi là Công Nghệ Thông Tin), sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio By FPT và l công ty con là Công ty Cô phần Dược phẩm FPT Long

Chau

FPT Shop kinh doanh về lĩnh vực công nghệ và điện tử, F.Studio By FPT thì chuyên về các sản phẩm của Công ty Apple, còn riêng FPT Long Châu chuyên biệt về ngành dược phẩm

Với hơn 10 năm thành lập tính từ năm 2012 thì FPT Retail có công ty chính nằm tại

số 261 - 263, Khánh Hội, phường 5, quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Công ty đang có

tong 1.723 cửa hàng với 3 chuỗi hệ thông bán lẻ trên cả nước Việt Nam, với số nhân sự là 15.481 cùng mức doanh thu 30.166 tỷ vào năm 2022

«ồ Năm 2015, FPT Shop đã nằm ngoài mức mong đợi khi đạt được mức tăng trưởng nhanh nhất so với các công ty con trực thuộc Công ty Cô phần FPT với doanh

thu đã tăng 50% so với năm 2014, lợi nhuận trước thuế tăng 338,7%

« - Năm 2016, Chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Shop đạt mốc 385 cửa hàng trên khắp 63

tỉnh thành Số đoanh thu online của cửa hàng tăng gấp đôi và đạt hơn I.000 tỷ đồng FPT Retail đã khai trương được 80 khu trải nghiệm Apple corner trên toàn

quoc

« Nam 2017, tir thang 6 thì FPT Retail đã trở thành công ty đại chúng Có tông 473

cửa hàng trên toàn quốc bao gồm 2 chuỗi cửa hàng FPT Shop và F.Studio « Nam 2018, trong quy thi 3 của năm FPT Retail đã thành lập thêm một công ty

con tên là Dược phâm FPT Long Châu với số vốn điều lệ là 100 tỷ đồng, trong đó 75% vốn điều lệ thuộc đóng góp của FPT Retail

« Nam 2021, vao thang 12 thi chuỗi nhà thuốc Long Châu đã xuất sắc vượt mốc

400 cửa hàng ở 53/63 tình thành ở Việt Nam và đồng thời dẫn đầu thị trường với loại hình chuỗi nhà thuốc bán lẻ với thị phần 45% (theo số liệu thống kê được từ

nhà cung cấp) « - Năm 2022, FPT Retail chuyên đôi thần tốc hệ thông bán hàng: từ truyền thống

sang hiện đại OMS, vừa có tính ứng dụng và tính linh hoạt cao hơn FPT đã đưa toàn bộ hệ thông bán lẻ của họ lên hệ thông Cloud trong thời gian nhanh nhất với dự án thế kỷ “phóng Công ty tỷ đô lên mây" Và đặc biệt trong địch Covid thì FPT Long Châu là hệ thống nhà thuốc đầu tiên có phân phối thuốc đặc trị Covid-19 Molnupiravir, day 1a loai thuốc chuyên hỗ trợ điều trị ung thư theo đơn thuốc bệnh viện

1.1.3 Hình ảnh nhận diện thương hiệu Là một trong những công ty thành viên của tập đoàn FPT, logo của Công ty Cô phần bán lẻ kỹ thuật số FPT bao gồm logo của FPT đặt trên nền đen bên cạnh là đòng chữ Shop.com.vn Logo của FPT với 3 màu đặc trưng tượng trưng cho công ty mang những ý nghĩa riêng cho từng màu như: màu cam -thê hiện sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng; màu xanh lá cây — biểu hiện của sự thay đôi, phát triển; màu xanh dương đậm - liên tưởng tới trí tuệ và sự bền vững, thống nhất Logo của FPT còn có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụ và lan tỏa thêm sức mạnh từ những ứng dụng công nghệ tới cho cộng đồng hơn nữa Với những đường cong uyén chuyên liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tựa như những ngọn lửa bùng lên sinh khí và năng động hơn cùng với kiểu dáng góc nghiêng 13 độ so với chiều thăng đứng,

tạo cảm giác đi tới vững vàng Đối với FPT thì số 13 là một con số linh thiêng luôn

găn bó với lịch sử thành lập và thành công của FPT Chữ FPT được thê hiện bằng font chữ kỹ thuật số Phantom Digital, tạo ân tượng công nghệ và hiện đại ngay từ

cái nhìn đầu tiên

EPT retail đã tạo ra slogan “ “Trân trọng từng giây phút được phục vụ khách hàng” với mục tiêu đưa khách hàng lên hàng đầu và trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp là trên hết

1.1.4 Những thành tựu đạt được Năm 2017, Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương) Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á — Thái Bình Dương (Retail Asia), (Euromonitor) Nam 2021, Lap ky luc ‘ky luc moi thoi dai’ về mở bán iPhone 13 Series tai thị trường Việt Nam

e Nam 2022, Xếp vị trí thứ 2 tại Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín năm 2022 lần thứ 6 liên

tiếp Top 3 Mid Cap có hoạt động IR được Nhà đầu tư yêu thích nhất & Top 3 Mid Cap có hoạt động IR được Định chế tài chính đánh giá cao nhất năm 2022 tại IR

Awards 2022 FPT Long Châu lần đầu tiên đạt Top 10 Tin dùng Việt Nam 2022

1.2 Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp 1.2.1 Lãnh đạo là gì?

Người lãnh đạo là một cá nhân hoặc nhóm cá nhân, có khả năng định hướng, phân

phối và điều hành các hoạt động của tô chức để đạt được mục tiêu chung của doanh

nghiệp Họ có thê là giám đốc điều hành,quản lý cấp cao,chủ sở hữu hoặc bát kỳ ai có kha nang anh hưởng đến các quyết định của tô chức

Ở EPT Retail, lãnh đạo ở vị trí cao nhất là Bà Nguyễn

Bạch Điệp- chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám

đốc FPT retail, công ty sở hữu chuỗi nhà thuốc Long Chau Ba Diép sinh nam 1972, tốt nghiệp đại học Mở

thành phố Hồ Chí Minh ngành quản trị kinh doanh Sau

khi ra trường, bà thực tap va tro thành nhân viên kinh doanh tại một cửa hàng FPT Tại đây bà đã tích lũy kinh nghiệm và nắm giữ nhiều vị trí quan trọng như: Giám

đốc FIS 13 thuộc Công ty Hệ thống thông tin FPT, Phó

Tổng Giám Đốc FPT Mobile, Giám Đốc FPT Telecom phía Nam, Phó Tổng Giám đốc FPT Retail, Tổng Giám

1.2.2 Vai trò của lãnh đạo Nhà lãnh đạo là những người lên ý tưởng, là những người tiên phong tìm kiếm cách thức hiệu quả để triển khai Ngoài ra, họ còn là người tìm ra sự khác biệt, hướng

đi mới Đồng nghĩa với việc phải chấp nhận những rủi ro khi thực hiện các kế hoạch

Lãnh đạo được xem là người truyền được cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên Mỗi công việc họ làm cần mang đến thành quả thiết thực từ đó tạo được sự ngưỡng mộ của cấp dưới

Vai tro của nha lãnh dạo có thể bao gồm:

« _ Lên chiến lược, kế hoạch, tầm nhìn, mục tiêu và phân bỏ nguàn lực

« - Tạo ra hệ thống, qui định, qui trình, qui ché - kỷ luật, khen thưởng minh bạch

« Tạo môi trường làm việc thuận lợi, gan két

« Phan cong, trao quyén

« _ Hướng dẫn, dao tao, huan luyén

« Chuyén déi dé thich nghi « Giao tiép, networking

e Trach nhiém

« Doan két

«ồ Doluong 1.2.3 Vai trò của lãnh đạo trong doanh nghiệp fpt retail

Bà Bạch Điệp được mệnh danh là “người đản bà thép” tại tập đoàn FPT, công ty sở hữu 46% FPT Retail (thành lập năm 2012) Bà Điệp là người tham gia thành lập công ty từ những ngày đầu và cuối cùng đã trở thành CEO của FPT Retail Bà Nguyễn Bạch Điệp cùng các cộng sự đã điều hành và mở rộng FPT Retail từ 17 cửa hàng lên thành chuỗi bán lẻ điện thoại lớn thứ hai Việt Nam”

e Tận dụng cơ hội trong nguy nan Hai chuỗi cửa hàng bán lẻ của doanh nghiệp trong dịch bệnh bị ảnh hưởng với hai tinh thé “may và không may” Chuỗi bán hàng kỹ thuật số phải đóng 50% số cửa hàng, trong khi chuỗi được phẩm lại có cơ may mở rộng vì là sản phẩm thiết yếu Năm bắt tình hình đó bà Nguyễn Bạch Điệp đã tìm cách tìm cách đảm bảo chuỗi cung ứng, huy động toàn bộ nhân viên bán hàng trực tuyến, mở nhiều kênh tiếp cận khách hàng để vực dậy hoạt động kinh doanh nhanh nhằm giảm thiểu thiệt

hại khi chuỗi ICT bị ảnh hưởng nặng Khi dịch bệnh được kiểm soát, cuối năm 2021, FPT Shop mở thêm 52 cửa hàng, nâng số địa điểm lên 647, củng cố vị thế là nhà bán lẻ thiết bị điện tử lớn thứ hai thị trường, dẫn đầu về thị phần bán lẻ máy

tính xách tay

e Thích ứng linh hoạt, sáng tạo

EPT Retail đã chịu sự tác động lớn bởi khoảng thời gian giãn cách của đại dịch covid-19 đến doanh thu, thu nhập cán bộ quản lý giảm 20-30% Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn đảm bảo không cắt giảm lương nhân viên, mà thay vào đó sẽ tổ chức làm việc xoay tua và chia sẻ khó khăn Nhân viên từ bộ phận bán lẻ ICT chuyên sang hỗ trợ chuỗi được phẩm, làm mọi cách đề họ có công việc và duy tri thu nhập Kết quả kinh doanh của năm 2021 đã chứng minh vai trò lãnh đạo của người

9

đứng đầu FPT Retail là đúng Doanh nghiệp đã về đích với các chỉ tiêu kinh doanh vượt mong đợi, với doanh thu hợp nhất lũy kế đạt 22.495 tỷ đồng, tăng trưởng

53% so với năm 2020 Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 554 ty đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020

e Nam bat thời cơ

Năm 2021, ba Bach Diép va FPT Retail gap nhiều thử thách từ đại dich

COVID-19 Nhung day la nim công ty gặt hái các trái ngọt với hệ thống nhà thuốc Long Châu Tận dụng cơ hội nhu cầu tăng cao trong đại dịch, Long Châu nhanh chóng mở rộng chuỗi lên 400 địa điểm, tang 200 cửa hàng so với đầu năm Năm 2021, hệ thống nhà thuốc này bắt đầu có lãi, sớm hơn hai năm so với dự kiến 1.3 Phan tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Triết lý kinh doanh là gì?

Triết lý kinh doanh là tư tưởng, giá trị, mục tiêu và phương châm hoạt động chung của doanh nghiệp, chỉ dẫn cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, hệ thống các giá trị và triết lý này cũng phải phù hợp với mong muốn và chuẩn mực hành vi của các đối tượng hữu quan

1.3.2 Vai trò của triết lý kinh doanh

e Là phương thức đề doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực e Tao ra phong cach đặc thù cho doanh nghiệp

© Là giá trị cốt lõi của văn hóa đoanh nghiệp và phương thức phát triển bền vững ©_ Tạo sức mạnh thống nhất cho tập thé

e Là công cụ định hướng cho doanh nghiệp 1.3.3 Triết lý kinh doanh của fpt retail

© = Tam nhin: Cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của thời đại hiện nay thì Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) cũng đang và phải nỗ lực một cách không ngừng nghỉ trong tương lai đề trở thành một đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu trên toàn thề giới

« Ste ménh: Với tham vọng phủ sóng các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT muốn hướng tới vị trí Hệ thống bán lẻ các sản phẩm viễn thông, kỹ thuật số hàng đầu tại Việt Nam Đi cùng với tham vọng to lớn ấy, không chỉ riêng FPT Shop mà cả 2 chuỗi bán lẻ còn lại là F.Studio By FPT và FPT Long Châu tin rằng sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng được những sản phẩm chính hãng chất lượng cao, cùng với giá cả hợp lí và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân

10

thiện, dé gần FPT Retail quyết tâm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thê

Giá trị cốt lõi: Với 4 tiêu chí là Chất lượng, Tin cậy, Thân thiện, Chăm sóc

1.4

Chất lượng: Sự uy tín, trách nhiệm luôn đứng đầu để đảm bảo chất lượng, đồng thời đem đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm các sản phâm do FPT Retail cung cấp không chỉ riêng các sản phẩm thuộc lĩnh vực công

nghệ

Tin Cay: Ở FPT Retail chữ “tín” luôn được chú trọng trong mọi hoạt động phát triển thương hiệu, lả điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ

Thân thiện: Hình ảnh các nhân viên của FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực hoạt động cộng đồng xã hội chính là hướng ởi tin cậy,

xây dựng và phát trién lau dai

Chăm sóc: Phục vụ, chăm sóc khách hàng là ưu tiên số một, hoàn thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ với nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành và giúp khách hàng hài lòng hơn về cửa hàng cũng như doanh nghiệp

Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp

1.4.1 Cơ cấu tô chức

Hiện FPT Retail đang sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT với tông

số hơn 600 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành và | céng ty con la FPT Pharma Céng ty đặt trụ sở chính tại 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hỗ Chí

Chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng ` Sau hơn 10 năm hoạt động, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Shop đã trở thành chuỗi bán lẻ hàng công nghệ hàng đầu, FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 về thuốc kê toa

tại Việt Nam, F.Studio by FPT cũng ghi dấu ấn là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng

đầu với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao cấp nhất FPT Retail đã, đang và sẽ tiếp tục chuyên đối số một cách mạnh mẽ đề nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chính sách đãi ngộ cho bộ phận nhân viên:

11

„ _ Đối với lương tháng, FPT Retail sẽ cung cấp và trả đúng lương làm việc đủ 12 tháng: bên cạnh đó, toàn bộ cán bộ/ nhân viên còn được hưởng thêm lương tháng thứ 13 vào các dịp lễ Tết và địp thành lập doanh nghiệp

« _ Tuy thuộc vào tần suất lao động hay các thành tích làm việc/ thực hiện dự án, sự công hiến nhiệt tình cho công việc mà phía công ty sẽ xem xét và thưởng thêm lương cho từng cá nhân đó

« Với chính sách phụ cấp sẽ tùy thuộc vào từng vị trí công việc mà doanh nghiệp sẽ cho ra mức cung cấp khác nhau (chi phí đi lại, gói cước điện thoại,

vị trí kiêm nhiệm,, )

« Các phúc lợi xã hội bao gồm: bảo hiểm xã hội/ y tế/ sức khoẻ/ thất nghiệp, hay các hưởng chế độ nghỉ mát, du lịch đều sẽ được phía công ty tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên của mình

« - Chính sách cho phía bộ phận nhân sự: « - Tạo điều kiện cho các nhân viên có tiềm năng được thăng tiến trong công

việc; bên cạnh đó các nhân viên có hợp đồng chính thức với phía công ty sẽ được tham gia chương trình đảo tạo nâng cao đi kèm với chính sách hỗ trợ tương ứng với trình độ, kinh nghiệm và vị trí kiêm nhiệm

« FPT Retail cũng đặc biệt chú trọng đến các chính sách huấn luyện nhân sự dé dao tao phát triển năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm

1.4.3 Hệ thống quy trình Hệ thông quy trình quy định của FPT Retail được lập ra với mục tiêu áp dụng cho các hoạt động hay điều hành nội bộ cho tô chức, doanh nghiệp:

¢ Quản lý chuỗi cung ứng: « - Quản lý quan hệ nhà cung cấp (SRM): Quản lý mối quan hệ với nhà cung

cấp đề đảm bảo nguồn cung cấp sản phẩm ôn định và đáng tin cậy « - Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi và quản lý mức tồn kho để ngăn chặn

tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức « Thực hiện đơn hàng: Xử lý và thực hiện đơn hàng của khách hàng một

« - Quản lý trang web và ứng dụng di động: Đảm bảo chức năng va tinh thân thiện với người dùng trên các nền tảng trực tuyến của công ty

¢ Quan ly tai chinh: ¢ Kétoan: Theo déi các giao dịch tài chính, quản lý tài khoản phải trả và

« - Trả lại và hoàn tiền: Xử lý quy trình trả lại sản phâm và hoàn tiền

1.4.4 Quy dịnh, phong cách và thái độ làm việc Phong cách và thái độ làm việc của FPT Retail được đánh giá cao vả tạo điểm nhắn cho công ty trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam Việc tạo nên một môi trường làm việc năng động và phong phú giúp doanh nghiệp đó phát triển bền vững một cách tốt nhất Bà Nguyễn Bạch Điệp chia sé rằng: “Khi xảy ra van dé quan trong nhất là cần giải pháp, chứ không phải ngồi đó chỉ ra lỗi Với một van dé bất kỳ, sếp hay nhân viên đều cần nhìn xem mình có lỗi gì không, sau đó mới xem tiếp lỗi người khác năm ở đâu” Điều đó cho thấy, phong cách làm việc của doanh nghiệp này chú trọng vào giải pháp khắc phục vấn đề và luôn mang tỉnh thần cầu tiến, sửa đối đề trở nên tiễn bộ hơn

Các quy định, phong cách, và thái độ làm việc: Tĩnh thân ham học hói và cầu tiến: FPT Retail ưu tiên tìm kiếm những ứng viên có tỉnh thần ham học hỏi, cầu tiến và đam mê với công việc được giao Công ty tạo cơ hội cho những bạn trẻ tự tin, năng động và có khát vọng vươn lên mạnh mẽ

Tự tin, năng động và khát vọng thăng tiến: Tạo cơ hội cho những cá nhân (đặc biệt là các bạn trẻ) tự tin, năng động và có khát vọng phát triển mạnh mẽ Những tố chất này giúp nhân viên nhanh chóng bắt nhịp với yêu cầu của tô chức mới và định hình được cách thức làm việc tốt nhất cho bản thân và

công ty

Tôn trọng lân nhau: Ở FPT Retail, mọi cá nhân đều được tôn trọng, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Tập thê làm việc trong môi trường thân thiện, hoà hợp, cùng nhau phần đấu vì mục tiêu chung của doanh nghiệp Linh hoat trong tuyến dụng: FPT Retall có sự linh hoạt trong tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu nguồn lực của các dự án đa dạng và biến động Công ty tuyên dụng quanh năm vì tốc độ tăng trưởng doanh số và nhân lực cao

13

1.4.5 Sự phối hợp giữa các phòng ban với nhau Sự phối hợp giữa các bộ phận trong FPT Retail là vẫn để quan trọng để doanh nghiệp hoạt động trơn tru và đạt được các mục tiêu chung Sự phối hợp hiệu quả đảm bảo giữa các phòng ban sẽ làm tăng hiệu suất làm việc và từ đó đảm bảo được tiến độ phát triển chung

ố - Kênh thông tin liên lạc: các cuộc họp được diễn ra thường xuyên để các phòng có thể thảo luận về các dự án đang diễn ra, chia sẻ thông tin cập nhật và giải quyết mọi thách thức

Öồ - Thiết lập mục tiêu chung: « - Điều chỉnh mục tiêu: Các phòng ban điều chỉnh mục tiêu của mình phù

hợp với mục tiêu chiến lược tong thể của FPT Retail, dam bao hiéu biét chung về những mục tiêu cần đạt được

« - Các chỉ số Hiệu suất chính (KPI): Các phòng ban có thê chia sé cac KPI chung góp phần vào sự thành công của tô chức

« Vai tro va trach nhiệm rõ ràng: « Mô tả công việc: Vai trò và trách nhiệm được xác định rõ ràng giúp loại

bỏ sự nhằm lẫn và đảm bảo rằng mỗi bộ phận hiểu được chức năng và đóng góp cụ thể của mình

« _ Trách nhiệm giữa các phòng ban: Các phòng ban có thể có trách nhiệm chồng chéo và giao tiếp rõ ràng đảm bảo rằng mọi người hiểu được vai trò của họ trong bối cảnh rộng hơn

Ö - Đánh giá hiệu suất: Đánh giá hiệu suất thường xuyên có thê được tiến hành để

đánh giá hiệu suất của cá nhân và bộ phận, tạo cơ hội cho phản hồi và cải tiễn mang tính xây dựng

1.4.6 Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

FPT nói chung hay FPT Retail nói riêng được đánh giá là công ty hàng đầu Việt

Nam, bởi những chế độ đãi ngộ dành cho cán bộ nhân viên rất tốt EPT Retail quan niệm rằng vấn đề nhân sự là một thách thức lớn, các nhân viên cần có một chế độ thưởng phạt rõ ràng đề vừa khích lệ và vừa giúp họ tự phát triển bản thân »«ồ Với những nhân viên mới: doanh nghiệp sẽ có những chương trinh dao tao chuyên nghiệp, hoàn toàn miễn phí, giúp nhân viên hiểu biết sâu hơn về công việc, văn hóa doanh nghiệp và các kỹ năng trước khi làm việc

« - Với những nhân viên làm việc tại FPT RNetail: sẽ được đàm bảo quyền lợi của người lao động như: tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm, thưởng tháng 13, thưởng theo hiệu quả kế hoạch và khám sức khỏe định kỳ

1.4.7 Các hoạt động truyền thông nội bộ, gắn kết nhân viên Nói về vấn đề truyền thông nội bộ, gắn kết nhân viên, bà Điệp- người đứng đầu FPT Retail đã từng chia sẻ: “Trong quan điểm quản trị của mình, những người cùng làm với mình, cùng đi theo mình thì mình phải đảm bảo quyền lợi cho họ” Chính vì vậy mà đội

14

ngũ nhân lực của doanh nghiệp luôn được cam kết bảo vệ quyền lợi và hưởng lợi theo năng lực cũng như thái độ làm việc của bản thân

Các hoạt động truyền thông nội bộ: Truyễn thông nội bộ online: với thế mạnh là đơn vị kinh doanh lĩnh vực công nghệ, truyền thông nội bộ của FPT Retail thông qua kênh online rất phát triển Họ đã tạo nên một mạng lưới truyền thông nội bộ đáng kinh ngạc: bao gồm rất

nhiều hình thức trực tuyến

« Phat hanh ban tin riéng: Ban tin riêng có tên "Bạn đồng hành" (phát hành số đầu tiên vào tháng 10/2014) Bản tin gồm các chuyên mục: Những con số biết nói, Bản tin FPT Retail, Siêu đội FPT Retail, Gương mặt FPT Retall, Mách nhỏ - bỏ túi, Tâm điểm thị trường, Blog nhân viên, Dân hỏi - lãnh đạo trả lời, Góc thư giãn, Đồ vui có thưởng Những chuyên mục này đều có chế độ nhuận bút hấp dẫn dành cho bài viết của thành viên FPT Retail eu va được đăng tải

Ö - Xây dựng chiến lược truyền thông và quảng cáo: Định hình và phát triển chiến lược truyền thông và quảng cáo cho công

Đảm bảo sự nhất quán và phù hợp của hình ảnh thương hiệu trong tất cả các hoạt động truyền thông và quảng cáo

Phát triển và duy trì các tài liệu về hình ảnh thương hiệu, bao gồm logo, màu sắc, phông chữ và các yếu tô thiết kế khác

Tạo độ nhận điện và ghi nhớ sâu sắc về thương hiệu trong lòng khách hàng hay đối tác

Xây dựng tương tác và duy trì mỗi quan hệ với khách hàng và đối tác thông qua các hoạt động truyền thông và quảng cáo

Truyén thông nội bộ offline: bên cạnh những kênh truyền thông gián tiếp, những kế hoạch truyền thông nội bộ của FPT Retail kênh offline cũng rất độc đáo Họ thực hiện các cuộc khảo sát truyền thông nội bộ để nắm bắt ý kiến của nhân viên Đây là cách để doanh nghiệp có thé cải thiện hệ thống truyền thông phù hợp với nhu cầu thực của đội ngũ nhân lực FPT Retail rất chú trọng vào kênh offline, bằng cách thường xuyên tô chức các hội thảo, gặp mặt, team building cho nhân viên, điều đó thê hiện răng FPT Retail rât chú trọng trong việc quan tâm và chăm sóc sức khỏe tình thân của nhân viên

15