Báo cáo tập sự nghề nghiệp Đề tài phân tích và Đánh giá hoạt Động bán hàng tại công ty tnhh datacare

Hoạt động trong ngành Digital Marketing — một ngành đang được phát triển thịnh hành tại Việt Nam nên gặp phái sự cạnh tranh gây gắt đến từ nhiều đối thủ khác việc tiếp cận được đối tượn

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGANH QUAN TRI MARKETING

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP

DE TAI: PHAN TICH VA DANH GIA HOAT DONG BAN HANG TAI CONG TY TNHH

TP HÒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2022

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGANH QUAN TRI MARKETING

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP

DE TAI: PHAN TICH VA DANH GIA HOAT DONG BAN HANG TAI CONG TY TNHH

TP HÒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2022

LOI CAM ON

Để có thê hoàn thành tốt kỳ thực tập này, em đã nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ rất nhiều từ Công ty TNHH DataCare cũng như các giáng viên trường Đại học Tôn Đức

Thắng Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với:

- Tất cá các giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tận tinh chi day cho

em những kiến thức quý báu tao nền tảng vững chắc cho việc thực hiện đợt thực tập này

- Thầy Nguyễn Hải Minh — giảng viên hướng dẫn thực tập của em, người đã dành nhiều thời gian theo dõi, hướng dẫn và góp ý, hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập

- Chị Trần Thị Yến Linh — Trưởng Nhóm Bán hàng, là người quản lý và là người

hướng dẫn trực tiếp cho em tại công ty, đã nhiệt tình hướng dẫn và khuyên khích em học hỏi nhiều kiến thức, cũng như cho em những lời khuyên quý báu từ kiến thức và kinh

nghiệm thực tế của anh

- Tất cả các nhân viên đang làm việc tại Bộ phận Client Solutions Consultant của

Công ty TNHH DataCare tại Thành phố Hồ Chí Minh, đã giúp đỡ em trong công việc hàng ngày, với sự thân thiện, kiên nhẫn và thái độ nhiệt tình, tạo điều kiện thoái mái nhất

cho em đề học hỏi, rèn luyện và hoàn thành kỳ thực tập thú vị này

Với những hạn chế về kiến thức của bản thân cũng như thời gian thực tập tại công

ty có hạn, bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi một số sai sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý chân thành của các giảng viên để bài báo cáo được hoàn thiện hơn Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến các giảng viên và toàn thê bộ phận Client Solutions Consultant tại DataCare sức khỏe và thành công trong cuộc sống Xin kính chúc Quy Công ty ngày cảng lớn mạnh

Xin chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Hiền MSSV: 71801772

Lop: 18070403 Khóa: ĐH 22

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

NHAN XET CUA GIANG VIEN PHAN BIEN

Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Hiền MSSV: 71801772

Lop: 18070403 Khóa: ĐH 22

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên phản biện

NLLi dung

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH DATACARE.14

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triÊn 2-22 22 5222522Z2252z22Sz£2 15 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triên của Công ty TNHH

I0 27 BHẠ Ô.Ô 15 1.2 Lĩnh vực hoạt đilng 16 1.2.1 Tổng quan về thị trường Digital Marketing tại Việt Nam 16 1.2.2 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của DataCare 17

1.3.2 Phòng kinh doannhh - - - 5< 2+3 S22 #2222 2E.SEsErsrsersersrrsrrke 20 1.3.1 Phòng hành chính nhân sự - - - 55-22 + +2 + +>szxeeeezersersere 21 1.3.3 Phòng Marketingy - + + kx xnxx HH HH ng re 21

1.3.4 Phòng kỹ thuật ¿22-52222222 SCE2E212E2122112271127112211271121 2222 2.Le2 22

1.3.5 Phong tai chink 22 1.4 Phân tích tỉnh hình nhân sự của công ty 23 1.5 Phân tích hoạt đLÙng kinh doanh 26

CHUONG 2: PHAN TICH VA DANH GIA HOAT DONG BAN HANG TAI

ty TNHH DataCare 37 PIN vn: nan 37 2.3.2 Các phòng ban, bộ phận có liên quan - - 5555 << <<<<<+<<++2 39 2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt đing bán hàng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH DataCare 39

2.4.1 Đối thủ cạnh tranh . -s+-2c++st2xxvtt2ExvttEkxttrrrrrrrrrrrrrrrrrrree 39

2.4.2 Dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH DataCare 47

2.4.3 Các chương trình hễ trợ, xúc tiến bán hàng của DataCare 48

2.4.4 Yếu tô môi trường: Dịch bệnh Covid-19 -2-.s-sz5ssccse- 50

2.5 Phan tich SWOT DataCare 31

1.5.1 Điểm manh (Strengths) .0 0cscccccseeseesessecsessecsessessessssssessesseeseeseesees 52

2.5.2 Diém yéu (Weaknesses) .cssecssesssessesssessessseesesssessesssssseesessessseeneeeees 53 2.5.3 Co 000 ivì 00) 0) 0 53 P66 vn d0 )n :.:.': Ô 53 2.6 Đánh giá quy trình và hoạt đíIng bán hàng của DataCarce 54

KET LUAN TAI LIEU THAM KHAO

61 62

DANH MUC CAC TU VIET TAT Ads: Quang cao (viét tat cla tir Advertising)

App: ứng dụng (viết tắt của từ application)

CEO: Tổng giám đốc điều hành

CSKH: Chăm khách hàng

HCNS: Hành chính Nhân sự

KPI: chí số đo lường kết quá (viết tắt của cụm từ Key Performanee Indieators)

MST: Mã số thuế

File: Thu muc

TMĐT : Thương mại điện tử

THUAT NGU CHUYEN NGANH

Digital Marketing: Tiếp thị công nghệ số

Marketing online: Tiếp thị trực tuyến

Content: nội dung

Seeding — forum seeding — online seeding: gieo hạt trực tuyến, hay còn gọi là sự gieo

mam trực tuyến

DANH MUC CAC BANG BIEU

Bảng 1.1 Tình hình Nhân sự của Công ty TNHH DataCare tai TP Hé Chi Minh Báng 1.2 Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Công ty TNHH DataCare giai đoạn 2022- quý 112022 (Nguôn:nội bộ công ty)

Bảng 2.1 Bảng biểu so sánh các giá trị giữa 4 học vién Digital Marketing Bảng 2.2 Bảng biểu so sánh các giá trị comemt giữa DataCare và đối thú Bảng 2.3 Bảng biểu so sánh các giá trị comemt giữa DataCare và đối thú Bang 2.4 Bảng phân tích SWOT hoạt động bản hàng tại DataCare

Biểu đồ I.I Cơ cấu nhân sự theo giới tính tại DataCare

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tại DataCare

Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân sự theo thâm niên tại DataCare

Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn tại DataCare

Biểu đồ 1.5 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH DataCare năm 2021

DANH MỤC CÁC HÌNH ÁNH

Hình 1.1 Logo cua Céng Ty TNHH DataCare

Hình L2 Thống kế người dụng mạng xã hội tại Việt Nam 2022 ( Theo We are

Social)

Hinh 1.3 Cơ Cầu tô chức (Nguồn: Phòng Hành Chính — Nhân Sự)

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH DataCare

Hình 2.2 Email Marketing — gửi thông tin dịch vụ và hạng mục triển khai Hình 2.3 Thông tin về Workshop “Marketing 0 đồng”

Hình 2.4 Tạo mã hợp đồng trên Hubspot và soạn thảo hợp đồng

Hình 2.5 Mau thay thông tin dự án khách hàng

Hình 2.6 Xác nhận thanh toán

Hình 2.7 Chuyên thông tin dự án đến đội ngũ kỹ thuật viên

Hình 2.8 Group trao đôi thông tin giữa hai bên

Hình 2.9 lạo lịch họp trong group zalo dự án

Hình 2.10 Tạo lịch họp trén Google Canlendar

Hình 2.LI Gửi mail xác nhận nội dung cuộc họp

Hình 2.12 Nội dung buổi trao đổi với khách hàng

Hình 2.13 Quản lí dự án trên Trello

Hình 2.14 Mall xác nhận hoàn thành dự án

Hình 2.15.Logo của Công ty CP phát triển Công nghệ và truyền thông EQ

Hình 2.16 Logo của học vién Guru

Hình 2.17 Logo của học viện Brandee

Hình 2.18 Logo cua NTP Media

Hình 2.19 Logo của DISU Việt Nam

Hình 2.20 Logo của Aztech

Hình 2.21 Logo của E-COM WOW

Hình 2.22 Logo ago Agency

Hình 2.23 Logo Dichvushopee.vn

Hình 2.24 Uu đãi gói comen! Fanpage 6 tháng

Hình 2.25 Uu đãi gói comen! Fanpage 3 thang

Hình 2.26 Chương trình tru dai cho dich vu content Fanpage

Hình 2.27 Hệ thống quản lý dự án Trello

Hình 2.28 Tiêu chuẩn trình bày trên Trello

Hình 2.29 Outline bai Content Website gui khach hang

Hinh 3.1, Hinh anh minh hoa da dang giá gói Content Fanpage

Hình 3.2 Hình ảnh mình họa đa dạng giá gói Content Website

LOI MO DAU

Marketing là cầu nổi trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thêm được khách hàng mới, giữ chân được khách hàng cũ, tạo dựng được mỗi quan hệ bền chặt giữa khách hàng và doanh nghiệp Chính vì thế, hiện nay các công ty Agency luén là giải pháp được lựa chọn hàng đầu đề thực hiện nhiệm vụ này Thị trường quảng cáo, truyền thông tại Việt Nam ngày càng đông đúc, nhộn nhịp vơi sự ra đời của hàng loạt công ty Agency trong nước và sự gia nhập của các công ty Agency quốc tế Một công ty Agency thường không đám nhận nhiều lĩnh vực, thay vào đó sẽ chọn một thị trường ngách để cung cấp một sản phâm/dịch vụ chuyên biệt Digital Marketing là một trong số những lĩnh vực rất quan trọng, các công ty chuyên về máng này sẽ cung cấp các giải pháp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn với nhóm khách hàng sử

dụng mạng xã hội, website, Google, Quy m6 cua Agency nay la thiét ké Website, cung

cấp giải pháp nhằm tối ưu hóa SEO, SEM và Email Marketing

Hoạt động trong ngành Digital Marketing — một ngành đang được phát triển thịnh

hành tại Việt Nam nên gặp phái sự cạnh tranh gây gắt đến từ nhiều đối thủ khác việc tiếp

cận được đối tượng khách hàng mục tiêu, cung cấp dịch vụ theo đúng yêu cầu khách hàng đã khó, bán được hàng và giữ chân khách hàng với công ty cảng khó hơn Khách

hàng có vô vàn sự lựa chọn giữa các doanh nghiệp vậy làm thế nào để khách hàng lựa

chọn doanh nghiệp của bạn?

Kinh doanh sản phẩm/dịch vụ vô hình là cái mà khách hàng khó nhìn thấy, hình

dung và năm bắt được vì thế mà hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp đóng vai trò vô

cùng quan trọng giúp cho khách hàng tiếp cận và hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà công

ty đang cung cấp Vậy nên, để có thê tồn tại và phát triển trong ngành này thì công ty cần phải chú trọng quan tâm đến hoạt động bán hàng, đưa ra các biện pháp thúc đây hoạt động này ngày một tốt hơn, vững chắc hơn nữa Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nên em đã chọn đề tài “Phân tích và đánh giá hoạt đíUIng bán hàng tại Công ty TNHH DataCare'”

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH DATACARE

1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH DataCare

Công ty TNHH DataCare làm việc trong lĩnh vue Digital Marketing, chuyên cung cấp các giải pháp Marketing online cho doanh nghiệp tại Việt Nam cụ thể là:

e Dao tao Digital Marketing

e Dich vy cung cap ndéi dung (Content Marketing)

e Dich vu xây dựng và vận hành sản thương mại điện tử

e _ Vận hành quảng cáo: Facebook, Google

Một số thông tin cơ bản về công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH DataCare

- Tên Tiếng Anh: DATACARE COMPANY LIMITED

- Mã số thuế: 0316272994

- Địa chỉ văn phòng chính: 205/14 Cách Mạng Tháng 8, Phường 04, Quận 3,

Thành phô Hồ Chí Minh, Việt Nam

e Linh vuc Bat dong san: Cong ty CP DKRA Viét Nam, Céng ty CP Kinh

doanh Nhà Đất Cát Tường (Cát Tường Real Estate), PropertyX,

e Linh vuc Dao tao — Giáo dục: Đại học Quốc tế Bắc Hà, EliteLearning, PRO Academy, Cong ty TNHH Tw vấn và đảo tạo kiểm toán nội bộ

chuyên nghiệp (PROTRAIN),

e Lĩnh vực sức khỏe: Ribeto, StretcHeal, Ngự Y Triều Nguyễn số

e Linh vue Du lich — khach san: Thién Viét Travel, Con Dao Eco-

Tourism,

e Linh vuc Thoi trang: Couple TX, Joyo, Phisiqco,

e Lĩnh vực thực phâm - âm thực: The P1zza Company, VinaChuol, Savoor,

Sushi Cô Chủ Nhỏ, Cường Thịnh Farm,

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Datacare được hình thành từ một nhóm SEO giàu kinh nghiệm,

am hiểu về lĩnh vực như Digital Marketing, quản trị, đảo tạo, quáng cáo Google

Ads, Trải qua hơn l năm rưỡi hình thành và phát triển đã góp phần đem đến những giá

trị cho khách hàng bằng những định hướng về tầm nhìn, sứ mạng là vươn đến những

công ty top đầu về trong lĩnh vực Digital Marketing tại Việt Nam

Công ty đã trải qua hơn l năm rưỡi hình thành và phát triển, đánh dâu các cột mốc quan trọng:

Tháng 04/2020 - Thành lập Công ty TNHH Datacare bởi đội ngũ kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing

Tháng 07/2020 - Mở rộng mô hình phát triển dịch vụ, bao gồm các khóa học

digital marketing và quảng cáo online

Tháng 04/2021 - Datacare Ký Kết Cung Ứng Nhân Sự Digital Marketing Cho

OvaDO Digital

Tháng 9/2021 — Mở rộng thêm mô hình cung cấp dịch vụ xây dựng, và vận hành

sản thương mại điện tử (Shopee, Lazada và Sendo)

Thang 7/2022 — Khai trương chỉ nhánh thứ 2 tai TP Da Nang

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển của Công ty TNHH DataCare 1.1.2.1 Tầm nhìn

DATACARE sẽ có gắng vượt lên đề trở thành một trong những công ty top đầu

về Đào tạo Quảng cáo và Content hàng đầu Việt Nam và trong tương lai có thê vươn ra

tam thé giới

1.1.2.2 Sứ mệnh

Datacare được sinh ra nhằm cung cấp các dịch vụ, giải pháp tiếp thị trực tuyến hữu hiệu, nhanh chóng, đơn giản, minh bạch nhằm giúp khách hàng nâng cao doanh số cũng như phát triển thương hiệu, đi đúng hướng trong mê cung của hai ông lớn Facebook

va Google

1.1.2.3 Định hướng phát triển

Tuy DataCare là công ty start up mới thành lập, nhưng đã khẳng định vị trí của mình trong ngành Digital Marketing Điện hình công ty là đối tác chiến lược với công ty

Adsplus-Đối tác cấp cao của Google Ngoài ra đã hợp tác với 68,800 người với hơn 100

ngành nghề đang sử dụng Tool quán lý Data, email & sms auto của Datacare.vn để chăm sóc khách hàng tự động Với những nội dung Fanpage & website phong phú, những buôồi hoc Digital marketing, cùng những Tool chăm sóc khách hang ttr Datacare.vn Chung tôi tin với sức trẻ và lòng nhiệt huyết trao đồi không ngừng, hứa hẹn có sự phát triển lâu

dai, giup tất cả các bạn sinh viên có cơ hội trải nghiệm việc làm, tạo môi trường năng

động giúp các bạn phát triển đúng năng lực chuyên môn Trở thành một doanh nghiệp phát trién bền vững, dẫn đầu trong các lĩnh vực tham gia bằng hiệu quá hoạt động

1.1.2.4 Giá trị cốt lõi

Công ty TNHH Datacare muốn đem đến không chỉ một dịch vụ chất lượng, giá

thành cạnh tranh mà các khách hàng còn được chăm sóc tận tình và chu dao nhất có thê

Công ty luôn áp dụng những kỹ thuật, công nghệ tiên tiễn nhất vào quy trình bán

hàng của mình để đạt được năng suất và chất lượng vượt trội

Đặc biệt, công ty luôn ý thức được tầm quan trọng của con người, xem nhân viên

của mình như một khách hàng thực thụ Bên cạnh đó, công ty còn tham gia vào các tô chức phát triên con người nhằm đóng góp vào sự phát triển của công ty nói riêng và toàn

xã hội nói chung

1.2 Linh wre hoat dling

1.2.1 Tổng quan về thị trường Digital Marketing tại Việt Nam

Sự phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần không thể thiểu với đại đa số các doanh nghiệp Có thê hiểu Digital Marketing là các hoạt động marketing thông qua các nền táng internet và kỹ thuật số bao gồm 2 kênh chính là: kênh trực tuyến và kênh ngoại tuyến

+Kênh trực tuyến gom: Website, SEO, Social Media Marketing, Email

Marketing, Video Marketing, PPC (pay-per-click)

+Kênh ngoại tuyến gồm: Mobile Phone, Tivi, Radio, Digital OOH Theo thống kê của ““We are Social “về báo cáo thị trường Digital Marketing của

năm 2022, số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu thang | nam 2022

tương đương 78,1% tông dân sô Co thé thấy được đây là một kênh mà các doanh nghiệp đang khai thác để tối ưu được hoạt động Digital Marketing của mình

Hinh 1.2 Thong ké người dụng mạng xã hội tại Việt Nam 2022 ( Theo We are

Social)

- Voi Digital Marketing, doanh nghiệp có thê xây dựng chiến lược với các dữ liệu

và phân tích có giá trị, đo lường chất lượng nội dung, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tạo ra sân chơi cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và một số loi ich khac ma Digital Marketing đem lại

Nhận thấy được tính cấp bách, cần thiết của Digital Marketing thì các Agency chuyên về lĩnh vực này đã được ra đời, cung cấp giải pháp tiếp cận và truyền thông tới đối tượng khách hàng sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội Các Agency về Digital Marketing cũng được chia thành nhiều loại hình chuyên cung cấp các sản pham/dich vu chuyén biét, nhất định như: Content Marketing, SEO, vận hành sản

thương mại điện tử, dịch vụ quảng cáo,

1.2.2 Tổng quan về lĩnh vực hoạt đũŨng của DataCare

1.2.2.1 Khóa học Digital Marketing

DataCare (Datacare.vn) - Ngân hàng khóa học kỹ năng về Marketing online xoay quanh các chủ đề về Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Content Digital, Bán hàng Shopee, Sale 4.0, Với DataCare, không chỉ doanh nghiệp mà các cá nhân đều có thê chủ động lựa chọn những khóa học kỹ năng được thiết kế chuyên nghiệp với giá thành phù hợp nhất, mỗi lớp học sẽ có sự hỗ trợ của trợ giảng và giảng viên có trình độ chuyên môn cao trực tiếp giảng dạy Với các tiêu chí luôn lấy người học là trung tâm, nội dung các khóa học của DataCare được xây dựng trên góc nhìn đa chiều của nhiều chuyên gia, tập trung cung cấp các phương pháp, kết hợp xen kẽ các mini games, quiz, tình huông

vừa giúp đảm bảo chất lượng đảo tạo, vừa tạo hứng thú cho học viên

1.2.2.2 Dịch vụ Content Fanpage đa lĩnh vực

Dịch vụ Content Fanpage đa lĩnh vực (Digitalcare.vn), tùy vào nhụ cầu của khách

hàng mà họ sẽ chọn các gói chăm sóc Fanpage khác nhau, nhưng về cơ bản thì công việc chăm sóc trang Facebook của doanh nghiệp sẽ gồm các hạng mục như:

e_ Xây dựng kế hoạch Fanpage: lên kế hoạch chỉ tiết: Định hướng Fanpage,

khách hàng mục tiêu, thê loại bài đăng, thời gian đăng bài

e - Viết bài chăm sóc Fanpage: lập kế hoạch content chia ra gồm nhiều loại

bài viết (Bài viết tương tác, Bài viết sản phẩm, bài viết kiến thức, bài viết

quáng cáo) kèm theo thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp phù hợp với nội

dung bai đăng

e Tô chức minigame, give away: tang tương tác cho Fanpage

e Seeding Fanpage: tang luot like, follow trang va bai viết

1.2.2.3 Dich vu Content Website

Dịch vụ chăm sóc & Content Website (Pagecare.vn) bao gồm các công việc như:

e_ Xây dựng chủ đề bài viết, kế hoạch nội dung

e - Hỗ trợ lên kế hoạch từ khóa chin chu

e T6i wu ndéi dung chuan SEO (Meta title, Meta description)

e T6iwu hinh anh chuẩn SEO (Meta title, thé alt)

1.2.2.4 Dịch vụ quảng cáo Google và Facebook

Dịch vụ quảng cáo Google và Facebook (Techeare.vn)

e _ Phân tích sản phâm/dịch vụ muốn quảng cáo, đề xuất chiến lược quảng

cáo phủ hợp (Chiến lượt sẽ bảm sát mục tiêu của doanh nghiệp đề ra)

e Duara muc gia hợp lý cho từng lĩnh vực, tránh lãng phí ngân sách vào quảng cáo mà không mang lại hiệu quả phủ hợp

e Tién hanh thực thi kĩ thuật thiết lập quảng cao theo thông tin đã chốt, báo cáo và cập nhật với khách hàng mỗi ngày

e Thiết lập tiện ích miễn phí (đối với Google)

e_ Thiết lập quảng cáo đối sánh phù hợp (đối với Google)

e Đo lường hiệu quả quảng cáo của khách hàng

e© - Do lường hiệu quả quảng cáo của khách hàng

1.2.2.5 Dịch vụ xây dựng gian hàng thương mại điện tử

Dịch vụ xây dựng gian hàng thương mại điện tử (Digitalcare.vn) chỉ tập trung vào

3 sàn chính là Shopee, Lazada và Sendo với các nội dung triển khai như:

Trang tri, thiét ké gian hàng thương mại điện tử

Tối ưu sản phâm chuẩn SEO bao gồm: Đăng và tôi ưu các sán phẩm

chuẩn SEO, thiết kế khung nhận diện thương hiệu cho sản phẩm

Quản lý gian hàng trọn gói bao gồm:

= Xây dựng kế hoạch phát triển gian hàng

“ Quản lý, vận hành và phát triển gian hàng

" Thay mặt nhãn hàng làm việc với sản

=_ Thực hiện chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo trên sản

"_ Ưu đãi phí quảng cáo ngoại sản

“_ Tối ưu quảng cáo

Set-up chiến dịch quảng cáo trên sàn thương mại điện tử

- Có nhiệm vụ triển khai các hoạt động chào bán các sản phâm/dịch vụ của công

ty, lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh, báo cáo định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm, khảo

sát và năm bắt tình hình thị trường, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh để tham mưu và đưa

ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty

- Phối hợp với phòng ban Marketing để nghiên cứu và phát triển thêm sản

pham/dich vu mới nhằm mở rộng thị trường, phát triển thêm tệp khách hàng tiềm năng,

thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Phong kinh doanh được chia ra thành 2 bộ phận nhỏ là: bộ phận kính doanh và

bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng

- BUI phan te van, chim séc khach hang: tiép nhan moi thac mac, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và tìm cách giải quyết các vấn đề khách hàng đang gặp phải Liên hệ khách hàng đề thu thập thông tin về

trải nghiệm của họ sau khi sử dụng sản pham/dich vu dé giúp cho doanh nghiệp có định

hướng cái tiễn và hoàn thiện sản phẩm/dịch của công ty

- Bi phận kinh doanh bao gồm 2 bộ phận chính là Client Solutions Consultant

va Học Viện Dao Tạo

¢ Client Solutions Consultant: day la b6 phan tìm kiếm, tư vấn, quản lý và

phat trién tệp khách hàng Chịu trách nhiệm bán các san phẩm/dịch vụ

của công ty đến với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp

e Học Viện Đào Tạo: Dào tạo chuyên sâu về Digital Marketing cho nhân

sự nội bộ và các đối tác doanh nghiệp khác

- Thực hiện các công tác văn thư, t6 chức các cuộc họp, sự kiện cho công ty Sắp

xếp lịch làm việc, bô trí chỗ làm việc cho từng bộ phận

- Đánh giá định kỳ về mức độ hài lòng của nhân viên để đưa ra chính sách nhân

sự phù hợp, cái tiến tình hình nhân sự ở công ty

1.3.3 Phòng Marketing

- Xây dựng và tô chức các sự kiện, các buôi workshop thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và cộng đồng Duy trì và phát triển văn hóa công ty, tô chức sự kiện công

ty nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo và sự đoàn kết toàn bộ các thành viên trong công

ty Tham mưu cho giảm đốc về chiến lược phát triển thị trường, thương hiệu, định vị của

công ty

- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch, chiến lược Marketing, phát triển thương

hiệu của doanh nghiệp Thiết lập và quán lý hệ thông dịch vụ khách hàng

- Nghiên cứu và dự báo tình hình chung của thị trường đề định hướng khách hàng

mục tiêu, phát triển thêm các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Phối hợp với phòng kỹ thuật để hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu của khách

hàng

Phong Marketing con chia thành 3 bộ phận nhỏ để hỗ trợ lẫn nhau bao gom:

e SMS & Email Marketing: thyc hiện gửi các sms và email marketing với

mục đích là quáng cáo và tiếp thi sán phâm hoặc là gửi lời cảm ơn, tri ân

đến với khách hàng, tiếp cận và tương tác với nhiều lượt khách hàng hơn

e Facebook Marketing: sử dụng Facebook của doanh nghiệp đề kết nối với

khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện về thương hiệu và khả

năng bán hàng của công ty

e_ Tuyến dụng: thực hiện công tác đăng tin tuyển dụng nhân sự cho công ty trên các nền táng Phối hợp với phòng nhân sự đề tìm ra nhu cầu tuyên dụng, lựa chọn và sản lọc hồ sơ ứng viên, giới thiệu và theo dõi ứng viên trong quá trình thử việc

1.3.4 Phòng kỹ thuật

Bao gồm 2 bộ phận: Thiết kế, chăm sóc Website chuyên nghiệp và chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads Phòng kỹ thuật sẽ đảm nhận công việc tiếp nhận các

đơn hàng bao gom thiét ké Website, chay quang cao Tiến hành triển khai dự án được

giao và hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận phản hồi, chỉnh sửa

Hiện nay, phòng kỹ thuật còn bao gồm thêm 2 bộ phận nhỏ:

Bộ phận SEO (Search Engine Optimization): bộ phận tối ưu từ khóa tìm kiếm

Bộ phận Content Editor/Copywriter: bộ phận sáng tạo và quản lý nội dung 1.3.5 Phòng tài chính

Bi phận kế toán, kiểm toán: Thực hiện các công tác tài chính, kế toán tài vụ, các

nghiệp vụ kiêm toán nội bộ, quản lý tài sản, quyết toán hợp đồng kinh tế cũng như kiêm

soát các chi phí hoạt động của công ty Bộ phận này còn có nhiệm vụ quản lý vốn, tài sản của công ty, tô chức, chỉ đạo công tác kế toán trong toàn công ty Đảm bảo các chứng

từ, hóa đơn được lưu trữ một cách khoa học Phối hợp với giám đốc về việc xây dựng

ngân sách chi tiêu hàng năm, và các bộ phận khác trong hoạt động thu chi hảng ngày của doanh nghiệp

BO phan quản lý hợp đồng: lưu giữ hợp đồng của công ty, thương thảo, đảm

phán với đôi tác lớn (chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp có dự án lớn) về các điều khoản trong hợp đồng nhằm đem lại lợi ích tôi đa nhất Theo dõi thời hạn của hợp đồng nhằm đảm bảo hoàn tất công việc đúng tiến độ, bàn giao lại cho nhân viên kinh doanh năm thông tin về gia hạn hoặc tái ký lại hợp đồng với khách hàng

1.4 Phân tích tình hình nhân sự của công ty

Nhân lực bao gồm tất cá những người đang làm việc trong doanh nghiệp ở tat cả các vị trí khác nhau, có vai trò quan trọng trong việc sáng tạo và phát huy những thế

mạnh của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự phát triển của doanh

nghiệp Hiện tại Công ty TNHH DataCare bao gồm 93 người bao gồm thực tập sinh,

nhân viên, quản lý cấp trung và ban lãnh đạo

k Ty le

Sô lượng (Đơn vị: %)

tính đến 30/06/2022 (Nguôn: Bộ phận nhân sự cung cấp)

Cơ cấu nhân sự theo giới tính

Nam

34%

Nữ 66%

Nam Nữ

Biểu đồ I.I Cơ cấu nhân sự theo giới tinh tai DataCare

Về giới tính: số lượng nhân viên nữ chiếm đa số với 65.6% và nam 34.4%, do hoạt

động bán hàng cần nhiều kỹ năng mềm như là giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn, sự mềm mỏng dễ gây thiện cảm hơn so với khách hàng, ngoài ra thì nữ giới được đánh giá

sẽ cân bằng hơn rất nhiều trong các hoạt động liên quan đến quản trị, nữ giới sẽ linh hoạt hơn trong quy trình hoạt động cũng như là cộng tác trong đội ngũ vì họ thường sẽ

có kỹ năng nắm bắt những tín hiệu phi ngôn ngữ tốt hơn

Cơ cầu nhân sự theo độ tuôi

5%

30%

60; 65%

Dưới 23 23-27 Trên 27

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tai DataCare

Về đữi tuôi: Nhân viên tại DataCare hầu như đều ở độ tuổi khá trẻ Chiêm cao nhất ở

độ tuổi dưới 23 với 64.5% và chỉ có 5.4% ở độ tuôi trên 27 Điều này cho thấy được

rằng, DataCare có nguồn nhân lực trẻ, năng động, đội ngũ nhân sự này là những người

có lợi thế về mặt công nghệ do được tiếp cận từ sớm, khả năng thích nghĩ nhanh chóng,

nhạy bén với xu hướng, luôn đón dầu những trào lưu mới nhất và xử lý tốt vấn đề, phù

hợp làm việc trong môi trường Agency Digital Marketing

Cơ cầu nhân sự theo thâm niên

Dưới 6 tháng Từ 6 tháng - 1 năm Từ 1- 2 năm Trên 2 năm

Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân sự theo thâm niên tại DataCare

Về thâm niên: Nhân sự đang làm việc DataCare hầu như có thâm niên thấp trong dưới

1 nam chiếm 71% (76 người), từ 1- 2 nam chiếm 21.5% (20 người) và cuối cùng là 7.5% (7 người) có thâm niên trên 2 năm Lý giải cho vấn đề thâm niên thấp là do

DataCare chỉ mới đi vào hoạt động được 2 năm, hầu hết nguồn nhân lực chính đến tự các thực tập sinh và các bạn mới ra trường vì thế thâm niên làm việc tại DataCare sẽ

không được lâu Những nhân sự trên I năm thường là những quản lý team, những kỹ thuật chuyên môn đã có thời gian đồng hành cùng DataCare ngay từ khi thành lập,

hoặc những nhân viên xuất sắc từ khi thực tập và được DataCare giữ lại nhằm phát

triển nguồn nhân tài cho doanh nghiệp

Cơ cấu nhân sự theo trình độ học van

3%

Dai hoc

43% Chưa tốt nghiệp đại học

542 % Cao dang va trung cap 2 x

Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn tại DataCare

Về trình đi học vấn: Nhân sự tại DataCare được đánh giá là trẻ và năng động, có kiến

thức nền táng cơ bản tốt vì hầu hết các bạn đều là sinh viên chưa tốt nghiệp hoặc đã tốt

nghiệp bậc đại học, cao đẳng trên địa bàn các trường đại học thuộc TP Hồ Chí Minh,

đảm bảo có những kỹ năng cứng về tin học văn phòng, kiến thức chuyên ngành, thế hệ trẻ ham học hỏi, tiếp thu nhanh, có cách nhìn nhận mới mẻ am hiểu về công nghệ và mạng xã hội, sẵn sàng học hỏi để có nhiều kinh nghiệm cho bản thân hơn

Dựa trên những phân tích về tình hình nhân sự của công ty ta có thé thay duoc

rằng nguồn nhân lực tại DataCare khá trẻ hầu hết là những thực tập sinh hoặc là sinh viên mới ra trường gia nhập vào đội ngũ làm việc tại đây, họ là những người chủ động được về mặt thời gian, chịu được áp lực cao trong công việc, với tính cách ham học

hỏi, luôn muốn trau dồi thêm kinh nghiệm, không thích sự ôn định và an toàn thì họ

hoàn toàn phù hợp với định hướng phát trién cua DataCare và hòa hợp rất tốt ở môi trường Agency Tuy mới thành lập được 2 năm, nhưng tỉnh hình nhân sự của DataCare

tương đối ôn định, tạo ra nhiều cơ hội để các bạn trẻ có thể thỏa sức học tập và làm

việc, phát huy những thế mạnh bản thân liên quan đến lĩnh vực Digital Marketing 1.5 Phân tích hoạt đíUng kinh doanh

Dưới đây là kết quá hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH DataCare dựa trên

2 chỉ số về doanh thu và lợi nhuận

Đơn vị: Triệu VNĐ

2021 II2021 IIH/202I1 IV/2021 1/2022 Doanh thu 1.275 586 392 424 635 728 Lợi nhuận sau thuế 142.8 70,32 45,08 48.76 76,835 88,088 Bang 1.2 Doanh thu va lợi nhuận sau thuế của Công ty TNHH DataCare giai

đoạn 2022- quý 112022 (Nguôn-nội bộ công ty)

2020

Sự bùng phát của đại dịch Covid 19 tại Việt Nam trong năm 2020 có tác động rất lớn

đến sự phát triển của tat ca các ngành, lĩnh vực Thông qua đó, chúng ta có thê thấy được sự gia tăng của các biện pháp chiến lược tiếp thị số (Digital Marketing) giúp các

doanh nghiệp có thê xây dựng hình ảnh thương hiệu và tiếp cận đến với khách hàng tốt

hơn Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã và đang tiễn hành “di cư” lên các nền táng số vậy nên vai trò của Digital Marketing ngay càng mang dấu ấn hơn, điều này mang lại

nguồn doanh thu vượt trội cho DataCare

Doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH DataCare nam 2021

(Đơn vị: triệu đông)

Doanh thu Lợi nhuận

Biểu đồ 1.5 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH DataCare năm 2021

Chính thức ổi vào hoạt động từ tháng 5/2020, DataCare đang chứng minh được

năng lực của công ty khi doanh thu đạt ngưỡng 1,2 tỷ đồng Đây là một con số doanh

thu được xem là khá quan với một công ty trẻ mới thành lập Từ quý I/2022 đến quý

II/2022 doanh thu cua DataCare bi tut giảm 33,1% nguyên nhân do ảnh hưởng của

dịch Covid 19 phải thực hiện giãn cách xã hội trén 20 tinh thanh, chu yếu TƠI vào những nơi tập trung các hoạt động của ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống, bán lẻ, Nhiều doanh nghiệp trong ngành đã bị pha san, giải thể, tạm ngừng kinh doanh hoặc là kinh doanh cầm chừng trong điều kiện rất khó khăn gây ảnh hưởng đến doanh số của DataCare do đây chính là tệp khách hàng đem lại nguồn doanh thu cho DataCare

Sự trở mình chuyển bại thành thắng của DataCare, ảnh hưởng của đại dịch nên

xu hướng tiêu dùng thay đổi chuyền dần sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn, tỷ lệ các doanh nghiệp, người bán gia nhập sàn thương mại điện tử cũng được cải thiện, vì vậy DataCare đã cho ra mắt thêm các dịch vụ liên quan đến sàn thương mại điện tử đề giúp cho các doanh nghiệp, người bán lẻ cải thiện được tình hình kinh doanh trên sản , điều này làm cho nguồn thu của DataCare tăng 8,16% so với quý II/2022 và tăng 49,76% so với quý III/2022 khi mở rộng được thêm tệp đôi tượng khách hàng tiềm năng Qua phân phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của DataCare, có thê thấy

được rằng chỉ cần một sự kiện khó lường trong môi trường vĩ mô cũng đã khiến cho

hành vi tiêu dùng thay đôi gây ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Với DataCare, một doanh nghiệp trẻ đã phải nỗ lực rất nhiều để có thê đón đầu xu hướng, đáp ứng được kỳ vọng và mong muốn của khách hàng, tìm ra được một giải pháp dịch vụ kịp thời giúp cho doanh nghiệp vượt qua được thời gian khó khăn Các nguồn doanh thu chính của công ty đều đến từ hoạt động buôn bán các dịch

vụ, giải pháp Digital Marketing chứng minh được rằng công ty đang đi đúng định hướng, mục tiêu phát triển đã đề ra ban dau

CHUONG 2: PHAN TICH VA DANH GIA HOAT DONG BAN HANG TAI

CONG TY TNHH DATACARE

2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH DataCare

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH

DataCare 2.2 Phân tích quy trình bán hàng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH DataCare

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng:

Đây là bước rất quan trọng đem lại các dự án về cho agency Đầu tiên cần phải

có đầy đủ thông tin, kiến thức về sản phâm/dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, tiếp

theo là phải xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng Lập ra danh sách các hội

nhóm khách hàng tiềm năng, đồng thời loại bỏ ra những khách hàng không phù hợp

Các kênh bán hàng chủ lực dễ đàng tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng mà

nhân viên phải tận dụng và tham gia vào:

Email Marketing: tận dụng Data khách hàng mà ban thân tìm được hoặc do

công ty cung cấp đề gửi các email về chương trình của tháng, sản phẩm/dịch vụ mới, chào hàng để giữ chân được khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới

Hình 2.2 Email Marketing — gửi thông tin dịch vụ và hạng mục triển khai

cho khách hàng

'Workshop (Hoạt động trao đổi, thảo luận, hội thảo): tham gia các buổi

Workshop do công ty tổ chức, hoạt động này thường sẽ tập trung 99% người tham gia đều quan tâm đến thương hiệu, sản phâm/dịch vụ của công ty, vì vậy

đây chính là cơ hội đề tiếp cận nhiều hơn với khách hàng tiềm năng

Hình 2.3 Thông tin về Workshop “Marketing 0 đồng”

Group Facebook: tham gia vao cac nhom Facebook lién quan dén san

pham/dich vụ công ty đang kinh doanh cụ thé là Digital marketing, Agency,

Thương mại điện tử (TMĐT) Một vài group lớn và có nhiều khách hàng như:

SHOPEE GROUP - Cộng đồng Shopee Việt Nam, DMA Network For Business,

Cộng đồng Marketing & Advertising - Agency Viét Nam, Chg Viét - Thué Viét Bài - Tuyển dụng Content - Cộng đồng Copywriter,

Facebook cá nhân: đây là kênh bán hàng được đánh giá cao nhất Mục đích sử dụng Facebook cá nhân để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tiết kiệm được nhiều chỉ phí quảng cáo, lượng tiếp cận tương tác tự nhiên của bài đăng nhiều hơn so với Fanpage va Group

Bước 2: Trao đổi thông tin và thiết lập hợp đồng

%% Trao đối thông tin gồm 2 giai đoạn nhỏ là tiếp cận khách hàng và xử lí

được sẽ cao hơn là chi phi ho bo ra

- Xử lý từ chối: Tâm lý chung của khách hàng thường đưa ra những lời từ

chối, ý kiến về giá cả hoặc sản phẩm Mục đích của việc này là mong muôn thỏa

thuận lại giá cả hoặc tìm kiếm thêm động lực thúc đây mua hàng Việc cần làm

lúc này là lắng nghe khách hàng và tìm cách giải thích những lợi ích mà sản

phâm/dịch đem lại, tính năng nôi trội, ưu điểm so với các sản phâm/dịch vụ khác

trên thị trường Đồng thời hỏi xem vấn đề mà khách hàng đang gặp phái để trao

đổi thêm và đưa ra giải pháp từ những tính năng mà sản phẩm/dịch của công ty

có thê đáp ứng được