Báo cáo tập sự nghề nghiệp quá trình hoành thành công việc tập sự nghề nghiệp tại công ty tnhh pacific travel

Nhà kinh tế học Picara- Edmod đưa ra định nghĩa: “Du lịch là tông hoà việc tô chức và chức năng của nó không chỉ về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách ch

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP

QUA TRINH HOANH THANH CONG VIEC TAP SU

NGHE NGHIEP TAI CONG TY TNHH

PACIFIC TRAVEL

GVGS: TS Nguyén Minh Huan CBHD: Lé Thanh Dat

SVTH: Nguyén Thé Anh MSSV: 31705061 LỚP : 17030501

'TP.HÒ CHÍ MINH - THÁNG 08/2022

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA KHOA HOC XA HOI VA NHAN VAN

NGANH VIET NAM HOC ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THĂNG TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP

Chuyên ngành: Du lịch và Quản lý du lich

Công ty TNHH Pacific Travel

98 Nguyễn Duy Dương, Phường 9, Quận 5, Tp.HCM

Lê Thành Đạt SĐT: 0933.067.218 Email: Lethanhdat2392003@gmail.com

từ ngày 20/06/2022 đến ngày 12/08/2022.

LOI CAM ON

Quá trình tập sự nghè nghiệp luôn là khoảng thời gian quý báu và quan trọng nhất

mà mỗi sinh viên trước khi tốt nghiệp đều phải có Đây được xem như là cơ hội để sinh viên có thẻ tiếp cận một doanh nghiệp , làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, bỏ sung những kiến thức chuyên môn hữu ích tại trường vào thực tiễn Thông qua tập sự nghè nghiệp, sinh viên được trải nghiệm và ứng dụng những kiến thức được học vào thực tiền Sau khoảng thời gian thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Pacific Travel, em đã nhận được sự giúp đỡ vô cùng tận tình từ các giáng viên, cán bộ hướng dẫn, các nhân viên tại doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả mọi người đã luôn giúp đỡ em rat nhiệt tình trong quá trình tập sự nghề nghiệp

Đầu tiên, em xin gửi lời tri ân đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thang, các giáng viên trong khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn đã hướng dẫn em vô cùng tận tình Các giáng viên không chỉ truyền đạt cho chúng em những kiến thức chuyên môn mà còn dạy cho chúng em tác phong của một người làm việc chuyên nghiệp Những kiến thức và những lời dạy dỗ đó là cơ sở để em có thê vận dụng trong một môi trường làm Việc mới trong tương lai Các giảng viên đã rất nhiệt tình trong hỗ trợ cho sinh viên, đặc biệt trong giai đoạn đại dịch COVID-19 vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn rất nhiều đến TS Nguyễn Minh Huân - cán bộ hướng dẫn trong thời gian thực tập vừa qua Thay da rất tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình tập sự nghè nghiệp từ việc đặt tên

đề tài, hướng dẫn triển khai các nội dung đề em có thê hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhát trong chuyền tập sự nghè nghiệp lần này

Tiếp theo, về phía doanh nghiệp, em xin được cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Pacific Travel đã tạo điều kiện để em thực tập và làm việc Đặc biệt, anh

Lê Thành Đạt cùng tất cá các anh chị từ phòng kinh doanh đã giúp đỡ và truyền đạt rất nhiều những kiến thức thực tiễn, chinh sửa các sai sót mặc dù công việc rất bận rộn Những kiến thức và kinh nghiệm đó là hành trang quý báo cho công việc của em sau này.

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Pacific Travel, các anh chị nhân viên có thật nhiều sức khỏe, đạt được thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sóng Em xin chân thành cảm ơn!

Trân trọng

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 8 năm 2022

NHAN X T CUA DOANH NGHIEP

NHAN XET CUA GI ANG VIEN HUONG DAN

MUC LUC

980 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈẺ DU LỊCH 2-5 S22222252E2E22221211E2 te 3

1.1 Tông quan về du lịCh - - - 5: 212323 12318 113E215155 1111 111517111 11115 11111111121 Hước 3 1.1.1 Khái niệm du lịch - - - S111 SH HH Hy ST TK TT TK HT TT TT kg cn 3 1.1.2 Khai niém khách du lịch - - - T111 3211111 SH ST ky HT kg net 5 1.1.3 Sản phẩm du lịch - c2: e1 3 21211111121 2111 8211115115 1111111111111 81x re 7 1.2 Nhan vién Sale ' n eddađĂAđ11c 8 1.2.1 Khái niệm nhân viên sale †OUr - -L- - Q10 S 1S HS H1 HT ky nh ky 9 1.2.2 Công việc của nhân viên sale †OUF 5 TQ TQ 2 22223111111 1xx nhe 9 1.3 Hướng dẫn viên du lịch ¿c1 c1 1125111155121 1 11111111151 511 1x1 Hy Hay 10 1.3.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch - - c1 S121 1251 1 E11 Hy ng 10 1.3.2 Công việc của hướng dẫn viên du lịch .- + S112 112512 1E sEkrey 10 1.3.3 Vài trò, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch . - 2c ee ces eetee eens 11 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY TNHH PACIFIC TRAVEL 12

VÀ BH oi si nc iện:.d®VỒd +8-: 12 2.2 Lịch sử hình thành và phát triển - - 123 12323113 57512511111 211111 111111181111 dt 13 2.3 Cơ cầu tô chức bộ máy + c1 2211113 1512323 115571121 11111 1111111152101 15E1101 T11 1x dc 16 2.4 Hệ thông các sán phẩm kinh doanh lữ hành của công ty ccc+c2xscsea 18 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CÔNG TY TNHH PACIFIC TRAVEL 18

3.1 Mô tả các công việc được tiếp cận - - -c- ccx T1 1111111 H11 HH ty ng 18 Kha se sôi 0 09 aa 18 3.1.2 Thiết kê poster và viết content cho các chương trình du lịch - 21 3.1.3 Học về hô sơ VISA Hàn Quốc - - 2221 113 21212311121 25115 8211181151111 re 22 3.1.4 Quá trình dẫn đoàn đi Thái Lan G252 22123 93 813315311 1E 1xx EEEsrrre 24 3.2 Tự nhận xét kết quả đạt được qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Paciũc

` -aalyyyạa ái ixiã.ố sa Ề -:ö31 32 3.2.1 Về kiến thức va lý thUyẾt - - - L1 123 T2121 111112215115 1111111111111 81x trệt 32 3.2.2 Về kỹ năng thực hành -¿-¿- ¿+ 222122 232111212123 1E151151 211111111121 111E1 1111 ce 33 3.2.3 Những mặt tích cực (thế mạnh của bản thân về kiến thức, kỹ năng, tính thần trách nhiệm, đã phát huy được trong quả trình thực hiện công việc) 36

3.2.4 Những hạn chế điểm hạn chế của bản thân đối với yêu cầu công việc 36 4m0) 0 1 .Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ 38

TÀI LIỆU THAM KHÁO S2 13 32212121215 11112111111111121212711111101012121112 E1 rree 39 PHỤ LỤC 5222222221525 2121211112112121211 1111110101012 010121111122 211111010 xa

_MO DAU a

Ngày nay, với xu thê toản câu hoá và sự chuyên đôi của nên kinh tê thị trường cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã làm thay đổi nhiều mặt của cuộc sống Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao và cấp độ nhu cau của con người cũng ngày càng cao hơn Nhu cầu du lịch trong cuộc sống hiện đại ngày nay dường như đã là một nhu cầu không thê thiếu Số người đi du lịch ngày càng tăng, ngoài việc ngắm cảnh, tìm cái mới, cái lạ thì du lịch là một liều thuốc bồ dưỡng cho sức khỏe mỗi người Bên cạnh đó, du lịch đã góp phần quan trọng cải thiện đời sông kinh

tế xã hội và chất lượng cuộc sống của người dân nhiều quốc gia trên thế giới Du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói, một ngành có khá năng giải quyết một số lượng lớn công ăn việc làm và đem lại nguồn thu ngoại tệ, điều chính cán cân thanh toán, đặc biệt là đôi với các nước đang phát triên

Đề có thê tồn tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liệt này thì đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch ngày nay phải có hướng đi riêng và một nguồn nhân lực chất lượng cao Lam thé nao dé phat huy hết các ưu thế cũng như khai thác tối đa các tiềm năng du lịch một cách bàn vững, đó chính là phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong du lịch, đặc biệt là các thế hệ sinh viên tại các trường đại học, cao đăng chuyên ngành Du lịch Đôi với trường Đại học Tôn Đức Thắng, việc phát triển các thế hệ sinh viên, giáo dục nguôn nhân lực chất lượng cao cho cả nước là một trách nhiệm được ưu tiên hàng đầu Bênh cạnh việc học tập kiến thức tại trường, sinh viên còn có cơ hội được tham gia thực tế tại các doanh nghiệp

Trước khi kết thúc chặng đường đại học, chúng em được tham gia một học phan Tập sự nghé nghiệp Sinh viên sẽ có cơ hội trái nghiệm những công việc thực tế của một nhân viên ngành Du lịch trong vòng hai tháng Trong suốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH Paciũc Travel, tôi đã được tiếp cận những kiến thức nghiệp về máng VISA, sale, tourleader Du lịch vô cùng bỏ ích Từ những trải nghiệm thực té, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Quá trình hoàn thành công việc tập sự nghè nghiệp tại Công ty trách nhiệm hiru han Pacific Travel” cho dot tập sự nghè nghiệp tại doanh nghiệp lần này

Bài báo cáo bao gồm ba chương:

Chương 1: Cở sở lý luận về du lịch

Chương 2: Giới thiệu về công ty TNHH Pacific Travel Chương 3: Quá trình thực tập tại công ty TNHH Pacific Travel.

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE DU LICH

1.1 Tông quan về du lịch

1.1.1 Khái niệm du lịch

Từ giữa thê kỷ 19, du lịch bắt đầu phát triển mạnh và ngày nay đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phô biến Nhiều nước đã sử dụng chỉ tiêu đi du lịch của dân cư như là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc sông Tuy nhiên, khái niệm “Du lịch” được hiểu rất khác nhau tại các quốc gia khác nhau và từ nhiều góc độ khác nhau

Do hoàn cảnh khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có một cách hiểu về du lịch khác nhau

Theo Guer Freuler thì “Du lịch với ý nghĩa hiện đại của từ này là một hiện tượng của thời đại chúng ta, dựa trên sự tăng trưởng về nhu cầu khôi phục sức khoẻ và sự thay đổi của môi trường xung quanh, dựa vào sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp thiên nhiên”

Kaspar cho rằng du lịch không chỉ là hiện tượng di chuyền của cư dân mà phải là tất cá những gì có liên quan đến sự di chuyên đó Chúng ta cũng thấy ý tưởng này trong quan điểm của Hienziker và Kraff “Du lịch là tông hợp các mối quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của các cá nhân tại những nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc thường xuyên của họ” Về sau định nghĩa này được hiệp hội các chuyên gia khoa học về du lịch thừa nhận)

Theo các nhà kinh tế, du lịch không chỉ là một hiện tượng xã hội đơn thuần mà nó phải gắn chặt với hoạt động kinh tế Nhà kinh tế học Picara- Edmod đưa ra định nghĩa:

“Du lịch là tông hoà việc tô chức và chức năng của nó không chỉ về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách chi ra và của những khách vãng lai mang đến với một túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp cho các chi phí của họ nhằm thoả mãn nhu cầu hiểu biết và giải trí.” Theo Luật Du lịch (2005) tại khoản 01, Điều 4 chương I giái thích từ ngữ: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giái trí, nghi dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

3

Theo cách tiếp cận của các đôi tượng liên quan đến hoạt động du lịch:

- Đối với người đi du lịch: Du lịch là cuộc hành trình và lưu trú của họ ở ngoài nơi

cư trú để thoả mãn các nhu cầu khác nhau: hoà bình, hữu nghị, tìm kiếm kinh nghiệm sống hoặc thoả mãn các nhu cầu về vật chất và tinh thần khác

- Đối với người kinh doanh du lịch: Du lịch là quá trình tổ chức các điều kiện về sản xuất và phục vụ nhằm thoả mãn, đáp ứng các nhu cầu của người du lịch và đạt được mục đích số một của mình là thu lợi nhuận

- Đối với chính quyền địa phương: Du lịch là việc tô chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật đề phục vụ khách du lịch, là tổng hợp các hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch trong việc hành trình và lưu

trú, là cơ hội để bán các sán phâm của địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng thu nhập, nâng

cao đời sóng vật chát và tinh thần cho dân địa phương

- Đối với Cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội, hoạt động du lịch tại địa phương mình vừa đem lại những cơ hội để tìm hiểu nền văn hoá, phong cách của những người ngoài địa phương mình, vừa là cơ hội để tìm việc làm, phát

huy các nghè cô truyền, tăng thu nhập nhưng đồng thời cũng gây ảnh hưởng đến đời sông

người dân sở tại như về môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn, chốn ở

Du lich cé thé duoc hi éu là:

- Sự di chuyền và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thế ngoài nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao tại chỗ nhận thức về thê giới xung quanh, có hoặc không kèm theo việc tiêu thụ một số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá và dịch vụ của các cơ sở chuyên cung ứng

- Một lĩnh vực kinh doanh các dich vụ nhằm thoá mãn nhu cầu nay sinh trong qua trình di chuyền và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức tại chỗ về thế giới xung quanh.

Như vậy, chúng ta thấy được du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phan tham gia, tạo thành một tổng thể hét sức phức tạp Nó vừa mang đặc điềm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa - xã hội

1.1.2 Khái niệm khách du lịch

Đã có rất nhiều các khái niệm khác nhau vẻ khách du lịch, định nghĩa đầu tiên xuất hiện vào cuối thế kỷ XVIII tại Pháp, theo đó khách du lịch là người thực hiện một cuộc hành trình lớn “Faire le grand tour” Cuộc hành trình lớn là cuộc hành trình từ Paris đến đông nam nước Pháp

Năm 1800 tại Anh, khách du lịch cũng được định nghĩa là người thực hiện cuộc hành trình lớn trên đất liền xuyên nước Anh

Dau thé ky XX, Lozef Stander- nha kinh tế học người Áo cho rằng: Khách du lịch

là khách xa hoa ở lại theo ý thích, ngoài nơi cư trú thường xuyên đề thoả mãn những nhu

cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuôi các mục đích kinh tế

Giáo sư Khadginicolov của Bungari đã đưa ra khái nệm về khách du lịch: Là người hành trình tự nguyện với những mục đích hoà bình, trong cuộc hành trình của mình

họ đi qua những chặng đường khác nhau và thay đôi một hoặc nhiều lần nơi cư trú của minh

Một người Anh khác là Morval lại cho rằng: Khách du lịch là người đến đất nước khác theo nhiều nguyên nhân khác nhau, những nguyên nhân đó khác biệt với những nguyên nhân phát sinh để cư trú thường xuyên và để làm thương nghiệp, ở đó họ phái tiêu

tiền kiếm ra ở nơi khác

Nhà kinh tế học người Anh Odgilvi khăng định: Một người được coi là khách du lịch phải thoả mãn hai điều kiện: Phái xa nhà với khoảng thời gian dưới một năm và ở nơi

đó phải tiêu những khoản tiền đã tiết kiệm ở nơi khác

Tuy nhiên tất cả các khái niệm khách du lịch trên đều chưa đầy đủ, mang tinh phiến diện, còn mang nặng tinh chat phan ánh sự phát triên của du lịch đương thời, hạn ché nội dung thực của khái niệm “khách du lịch”

Năm 1989 tại hội nghị quốc tế về du lịch ở Hà Lan đã đưa ra khái niệm về khách

du lịch quốc tế như sau:

- Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng, mục đích không phải là làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến và sau thời gian lưu trú ở đó du khách trở về nơi ở thường xuyên của mình

- Khách du lịch nội địa - Domestic tourist là công dân của một nước (không kẻ quốc tịch hành trình đến một nơi trong đất nước đó, khác nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24 giờ, hay một đêm với mọi mục đích trừ mục đích hoạt động đề được trả thù lao tại nơi đến

Theo Pháp lệnh Du lịch của Việt Nam Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế:

- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam di du lịch trong phạm vi lãnh thô Việt Nam

- Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam đi du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Trên giác độ thông kê, thông kê du lịch định nghĩa rằng:

- Khách du lịch quóc tế là một khách đi du lịch tới một đất nước không phải là đất nước mà cư trú thường xuyên trong khoảng thời gian ít nhất là một ngày đêm nhưng

không vượt quá một năm và mục đích chính của chuyến đi không phải là để hoạt động mục đích kiếm tiền trong phạm vi đất nước tới thăm

- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt

Nam di du lich trong pham vi lãnh thô Việt Nam

Còn thông kê du lịch thì cho rằng:

- Khách du lịch trong nước là một khách cư trú ở một đất nước đi du lịch tới một địa phương trong nước đó nhưng ngoài môi trường thường xuyên của họ trong thời gian ít nhất là một ngày đêm nhưng không vượt quá 6 tháng và mục đích chính của chuyến đi không phải là để hoạt động thực hiện kiếm tiền trong phạm vi địa phương tới thăm

1.1.3 Sản phẩm du lịch

Một trong những khái niệm cơ bản nhất đó là: Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và

sự hài lòng (Từ điền du lịch — Tiếng Đức NXB Berlin 1984)

San pham du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cap cho du khách dựa trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Nguyễn Minh Tuệ, 2011)

Tai chuong 1, diéu 4, khoan 10 Luat du lich (2017) cia Viét Nam cũng đưa ra giải thích: “Sản pham du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách

du lịch trong chuyền đi du lịch”

Nhưng dưới góc độ tiếp cận khác lại cho rằng: Sản phẩm du lịch là tập hợp những đặc điểm vật chất và dịch vụ cùng với những biêu hiện, đặc trưng được khách hàng mong doi dé lam hai long nhu cau của ho (Jefferson and Lickorish, 1991)

Trong san phẩm du lịch chúng ta có sản phẩm du lịch hữu hình bao gồm các thành

tố chính là tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch văn hóa và các hàng hóa khác như đặc sản địa phương hay quà lưu niệm Cụ thê:

- Tài nguyên du lịch tự nhiên: Bao gồm các yếu tô tự nhiên các tác động đến hoạt động du lịch.

- Tài nguyên du lịch nhân văn vật thể: Bao gồm những di tích lịch sử - văn hóa truyền thống, làng nghè cô truyền

- Đặc sản địa phương, đồ lưu niệm

Sản phẩm du lịch vô hình bao gồm những thành tó là: Các loại dịch vụ, nguồn tài nguyên du lịch nhân văn phi vật thê

San phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghỉ cung ứng cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tô tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật

và lao động du lich tại một vùng hay một địa phương nào đó

Như vậy sản phâm du lịch bao gồm những yếu tô hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ đề cung cấp cho khách hay nó bao gòm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghỉ phục

vụ khách du lịch

San pham du lich Tài nguyén du lich Cac dich vu va hang hoa du lich

* Cac dac tinh cua san pham du lich la:

- Tính vô hình: Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao chép, bát chước và việc làm khác biệt hóa sán phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá

- Tính đồng thời giữa sán xuất và tiêu dùng không lưu trữ): Vì sản phẩm du lịch năm ở xa nơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm

- Tính không đồng nhất (biến động): Khách hàng khó có thể kiêm tra chất lượng san phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm

- Tính thời vụ: Sản phẩm du lịch do sự tông hợp các ngành kinh doanh khác nhau, các thành phản này luôn phụ thuộc lẫn nhau Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm Việc tiêu dùng san pham du lich mang tinh thời vụ

1.2 Nhân viên sale tour.

1.2.1 Khai niém nhan vién sale tour

Sale tour là người bán sản pham/dich vu du lich dap ứng nhu cầu của mỗi khách hang, mang lại cho họ trải nghiệm tót nhất và đồng thời có thẻ tối đa được lợi nhuận cho doanh nghiệp

* Các loại hình sale tour du lich:

Sale tour du lich Inbound:

- Sale tour inbound là công việc tư vấn, giới thiệu thông tin gói sản pham/dich vu

du lịch trong nước cho khách người nước ngoài đến tham quan du lịch và trái nghiệm cuộc sóng

- Với các tour inbound tại Việt Nam, đối tượng hướng đến là quan khách hiện đang sinh sóng và làm việc từ khắp nơi trên thế giới có nhu cầu sở hữu một tour tham quan đất nước Việt Nam xinh đẹp

Sale Tour du lịch Outbound:

- Sale Tour Outbound được định nghĩa ngược lại với sale tour inbound Việc bán san phâm/dịch vụ hay các tour du lịch chủ yếu hướng đến đối tượng khách trong nước có

dự định, ké hoạch du lịch ở nước ngoài

- Tuy nhiên, công việc này sẽ có chút khó khăn Nó đòi hỏi công ty du lịch phải liên kết và hợp tác cùng những tô chức du lịch trên thế giới Mục đích là giúp khách hàng

có thê đến được những địa điểm mong muôn và có phút giây thư giãn tuyệt vời

1.2.2 Công việc của nhân viên sale tour

Chăm chí học hỏi, chịu khó tìm tòi để hiểu rõ bán chất, đặc điểm, chất lượng dịch

vụ mà doanh nghiệp cung cấp đề giới thiệu đến khách hàng

Tìm được nguồn khách hàng hoặc đoàn khách hàng cho công ty và tiếp cận trực tiếp với họ.

Tư vấn những gói trái nghiệm lí tưởng với mức giá phù hợp, hấp dẫn

Thuyết phục khách với những hình anh chân thực, cảm nhận và đánh giá khách quan đến từ người dùng đã trải nghiệm dịch vụ trước đó

Khi khách đồng ý với tour du lịch và tiến tới ký kết hợp đồng, nhân viên sale du lịch cần nhanh chóng lập kế hoạch chỉ tiết và triển khai theo ké hoạch

Giữ liên lạc với khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi khách trải nghiệm dịch vụ để giữ môi quan hệ bền vững Đôi khi, nhân viên sale tour sẽ có thêm nhiều nguồn khách mới từ các vị khách cũ

1.3 Hướng dẫn viên du lịch

1.3.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch là những người làm việc trong ngành dịch vụ du lịch — lữ hành, có nhiệm vụ trình bày, giới thiệu và hướng dẫn khách du lịch tham quan tại một hay nhiều địa điểm tham quan trong chuyền du lịch Họ chính là những người đồng hành cùng

du khách trên hành trình khám phá, cung cáp thông tin, giải thích, hướng dẫn du khách và

từ đó mang tới cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời trong suốt chuyến đi Hướng dẫn viên có thể phụ trách toàn bộ chuyến du lịch trong tour dài ngày, hoặc đi theo đoàn du lịch tại một hoặc vài điểm du lịch nhất định dưới dạng tour trong ngày

1.3.2 Công việc của hướng dẫn viên du lịch

* Hướng dẫn viên du lịch theo tour trong ngày

Nhận đoàn du lịch và những thông tin liên quan (danh sách khách du lịch, thời gian, địa điểm, )

Lập kế hoạch chuyến đi theo tour nếu khách có yêu câu riêng, hoặc xác nhận lại lịch trình di chu yến, thời gian đón/ trả khách theo tour mà khách đã book

Đón khách tại điểm đón theo lịch trình, dặn dò nhắc nhở khách những quy định và lưu ý nếu có) tại điểm tham quan

10

Tô chức tham quan theo đoàn, giới thiệu, trình bày, thuyết minh và giải đáp các thắc mắc của khách tham quan về văn hóa, lịch sử, ý nghĩa của điểm du lịch một cách chỉ tiết, thu vi va hap dan

Tra khach tai diém tra khach

* Hướng dẫn viên theo tour dài ngày trưởng đoàn

Với những tour dài ngày hay hướng dẫn viên là trưởng đoàn phụ trách toàn bộ chuyến di thì còn có một sô nhiệm vụ như sau

Phụ trách vé tàu xe, thủ tục bay, thủ tục xuất nhập cánh khi di chuyền tới điểm đến Đảm bảo sự an toàn cho khách du lịch, luôn kiểm tra đủ số lượng thành viên đoàn

du lịch trong quá trình tham quan và di chuyên

Tổ chức đón trả khách đúng giờ, sắp xếp cơ sở lưu trú và nhà hàng, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, mua Sắm, cho khách du lịch theo lịch trình cũng như linh hoạt đề xuất, gợi ý những hoạt động khác theo yêu cầu của khách

Đám báo tour du lịch diễn ra đúng với hợp đồng và nhu cầu của khách hàng, luôn

ưu tiên trải nghiệm du lịch vui vẻ của khách hàng, linh hoạt trong việc xử lý các tình huông và sự có bát ngờ xảy ra trong suốt chuyên đi

1.3.3 Vài trò, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch

Là người trực tiếp đại diện cho các công ty lữ hành, hướng dẫn viên đóng vai trò cầu nói Tạo môi quan hệ với nhiều nguồn khách hàng khác nhau để từ đó thu hút khách hàng mua tour Việc khách hàng hài lòng với những dịch vụ du lịch sẽ giúp nâng cao uy tín của công ty và hình ảnh đất nước con người Việt Nam

Hướng dẫn viên đóng vai trò như một người bạn với du khách Cùng đồng hành với du khách xuyên suốt trong hành trình tham quan Có nhiệm vụ chăm sóc và sắp xếp từ các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm

11

Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện đứng ra giải quyết, dàn xép và xử lý mọi tình huống đề du khách yên tâm tiếp tục cuộc hành trình Đề làm được vai trò này đòi hỏi

người hướng dẫn viên phái là người có suy nghĩ sáng suót, quyết định nhanh, công tâm

Đối với công ty, người hướng dẫn viên sẽ là người truyền tải các thông tin, quảng

bá hình ảnh thương hiệu về du lịch quốc gia cho doanh nghiệp, địa phương

Ngoài ra hướng dẫn viên còn là người trực tiếp nhận các phản hồi của khách hàng

về dịch vụ du lịch Ở vai trò này, người hướng dẫn viên sẽ trực tiếp nắm bắt thị hiếu, nhu cau cua khách hàng, để từ đó đưa ra những dịch vụ tốt hơn trong tương lai

CHUONG 2: GIGI THIEU VE CONG TY TNHH PACIFIC TRAVEL

2.1 Thông tin chung

Tên giao dịch: Công ty TNHH Pacific Travel

Tên viết tắt: Công ty P.C.F Travel

Hinh 2.1: Logo Pacific Travel (Nguồn: w.w.w.dulichPacific.com) 2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công Ty Du Lịch Pacific Travel là một doanh nghiệp tư nhân được thành lập vào năm 2011 có địa chỉ website là dulichPacific.com có địa chí tại 98 Nguyễn Duy Dương,

Phường 09, Quận 05, Tp.Hồ Chí Minh Đây là một trong những công ty hàng đầu của

Việt Nam chuyên về lĩnh vực đặt tour du lịch Công Ty Du Lịch Pacific Travel kinh doanh các tour du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài như: Thái Lan; Singapore — Malaysia; Campuchia; Bali; Phuket; Dubai; Hàn Quốc

+ Sứ mệnh Công Ty TNHH Pacific Travel:

- Công Ty Du Lich Pacific Travel TPHCM luôn phan dau vi sy hai long cua khách hàng Xây dựng doanh nghiệp hùng mạnh, chuyên nghiệp, tâm huyết trong lĩnh vực lữ hành du lịch trong nước và quốc tế

- Pacific Travel đang tùng bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty xây dựng Việt Nam được tôn trọng hàng đầu trong nước

- Đạt được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng là yếu tó then chốt và quan trọng góp phản vào sự thành công của Pacific Travel TPHCM

- Không những đem lại sự hài lòng cho khách hàng Công ty luôn đặt niềm tin, ưu đãi, chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên nhiệt huyết, tâm đắc với công việc, tận tâm với khách hàng

- Là người bạn đồng hành với khách hàng trên từng chuyến di Cong Ty TNHH Pacific Travel tam nguyện sẽ gia tăng giá trị hấp dẫn liên tục cho mỗi chuyền đi Khách hàng đến với Paciũc Travel đám bảo hài lòng, xứng đáng với những gì đã bỏ ra

Phương châm hoạt động của công ty: Uy tín, chất lượng, an toàn, chuyên nghiệp,

giá tốt nhất mọi thời điểm

* Tam nhìn Công Ty Du Lich Pacific Travel

13

Công ty chúng tôi với tầm nhìn là đáp ứng các nhu cầu, thỏa mãn giá trị đời sóng tinh thần ngày càng cao của khách hàng Đây là một trong những giá trị quan trọng nhất cũng là nền tảng cốt lõi đối với Công Ty Du Lich Pacific Travel

Chúng tôi luôn phần đầu xây dựng các tour tuyến mới với giá cả cạnh tranh hợp lý nhất đến với khách hàng qua mỗi chuyến tour

Công Ty TNHH Du Lịch Paciũc Travel luôn đặt mục tiêu phần đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín giá rẻ hàng đầu Tp.HCM và nâng cao hình ảnh khách du lịch Việt Nam ra các nước khác

Pacific Travel không ngừng nỗ lực trở thành nhà tô chức, điều hành tour du lịch và

tô chức sự kiện hàng đầu Tp.HCM Với tiêu chí mang tour du lịch chất lượng giá rẻ đến với nhiều khách hàng hơn nữa Ở đâu có khách đi du lịch, ở đó sẽ có sự ân cần của Công

nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, đã có đóng góp không nhỏ cho

ngành du lịch Việt Nam

- _ Số lượng du khách tin tưởng và chọn lựa dịch vụ Du Lịch Pacific Travel ngày một nhiều hơn, đó là niềm tự hào và động lực để phát triển thương hiệu Pacific travel trở thành thương hiệu mạnh trong ngành dịch vụ du lịch lữ hành

- Cé6ng ty Du Lich Pacific Travel tự hào việc khách hàng tin tưởng và chọn lựa nên các tour du lịch thái lan, campuchia, singapore-malaysia xuất phát hàng ngày và đạt thành công rực rỡ nhát

- _ Giải thưởng: Top 10 doanh nghiệp lữ hành Outbound hàng đầu

Năm 2013:

14

- V6i tiéu chi gia tour tot nhat moi thoi diém nén Pacific travel lic nao ciing đứng đầu về việc xuất phát tour hàng ngày cho quí khách

- _ Mục tiêu phát triên tiếp theo của công ty là tập trung đây mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt

xe trực tuyến Chấp nhận thanh toán đa dạng các loại thẻ như thẻ nội địa, thẻ visa, master, trên các công thanh toán hàng đầu Việt Nam và thế giới như Paypal, Onepay, Va khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ như Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Myanmar

- Céng ty Dich vu Lit hanh Pacific Travel dang phan dau dé dat dugc vi tri Dung

đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội

địa hàng đầu Việt Nam Đây là 2 danh hiệu cao quý nhát, chính thức của ngành

du lịch Việt Nam do Tông cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bó

- _ Giải thưởng: Website thương mại điện tử Du lịch, lữ hành được ưa thích nhất

Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam: Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Pacific Travel vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đát Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”

15

2.3 Cơ cầu tô chức bộ máy

ĐIỀU HÀNH KINH HÀNH MARKETING DỊCH VỤ CHÍNH - KẾ

NHÂN SỰ

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy quán lý tại Công ty TNHH Pacific Travel

Ban giám đốc: Người đại diện theo Pháp luật của Công ty, chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Các công tác lập ké hoạch ngắn hạn, dài hạn, liên kết, đàm phán, đói ngoại với các doanh nghiệp đói tác, định hướng kinh doanh cho công ty

Phòng điều hành :

- Dại diện cho sản phẩm du lịch của công ty, đám nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trái nghiệm du lịch đặc sắc và nồi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến

16

- Trực tiếp làm việc với các nhà cung cáp dịch vụ đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh đề có lợi cho công ty

- Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình

- Quan sát, đôn đốc kiểm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết với các

công ty liên quan giải quyết những thay đổi, những tình huống và sự có bát ngờ xáy ra trong quá trình di chuyên hay sử dụng dịch vụ

- Khảo sát thị trường các công ty đối thủ đề khai thác giá trị

- Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty Thúc đây quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu

- Lập báo cáo chỉ tiết hàng ngày đề trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiểu sót đề xuất những phương hướng đề cái thiện kịp thời

- Phòng Kinh Doanh : phụ trách giới thiệu, tư vấn và bán các chương trình du lịch cho khách hàng, tu van cho khách hàng những phương án du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muon va kha nang chi trả, thời gian của họ, đồng thời hỗ trợ trong trường hợp khách đi du lịch quốc tế, cần làm visa

Phòng hành chính nhân sự :

- Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp : xây dựng kế hoạch nhân sự và tô chức, tiền hành các hoạt động nhân sự theo đúng quy định: tuyển dụng, đánh giá nhân sự, đánh giá kết quả công việc, đào tạo, thanh toán lương, chế độ phúc lợi Quản lý hồ sơ, thông tin nhân sự theo quy định hiện hành

- Quản lý các công tác hành chính : Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành chính (lịch công tác tuần, sắp xép lịch họp, lịch làm việc , và tô chức các cuộc họp, sự kiện hàng năm của doanh nghiệp Sắp xép, bó trí chỗ làm việc hợp

lý cho từng phòng ban, bộ phận Xây dựng các quy định và nâng cao tinh than trach

17

nhiệm trong việc giữ gìn tài sản chung, sử dụng tiết kiệm điện, nước, điện thoại và giữ gìn

vệ sinh trong văn phòng

Phòng Nghiên cứu thị trường (marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường

và quảng bá sản phẩm

- Phòng dịch vụ VISA : Chịu trách nhiệm thực hiện hồ sơ VISA cho khách hàng :

Kết hợp Lãnh sự quản, cục xuất nhập cảnh, sở lao động nhận kết quả phản hồi hoặc bỏ

sung hồ sơ khách hàng, các bộ phận liên quan ; Phán hồi thông tin hồ sơ cho khách

hàng Tương tác làm việc với các phòng ban liên quan đến các tour khởi hành có yêu cau visa, hộ chiếu

- Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đóc về công tác tài chính, kế toán, thông kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sử dụng

va bao toan von kinh doanh của công ty

Đội ngũ nhân viên: Pacific Travel với đội ngũ hơn 40 nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, năng động, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có khả năng quản lý tốt, điều hành hoạt động hệ thống bán tour du lịch

2.4 Hệ thống các sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty

Công ty Du Lịch Pacific Travel tự hào chuyên cung cấp các tour du lịch quóc tế như Thái Lan, Campuchia, Singapore - Malaysia, Trung Quốc, Indonesia, Hong Kong, Nhật Bán, Hàn Quốc, và nội địa xuất phát hàng ngày và đạt thành công rực rỡ nhát

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CÔNG TY TNHH PACIFIC TRAVEL

3.1 Mô tả các công việc được tiếp cận

3.1.1 Học cách khai Thái pass

Quy trình đăng ký Thái Pass:

Bước 1: Con đường nhập cảnh Thái Lan

Truy cập vào đường link hftps://tp.consular.go.th/ để đăng ký Thailand Pass

18