Báo cáo tập sự nghề nghiệp thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt Động cho vay tiêu dùng Đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (sacombank) – pgd trần Đại nghĩa

Văn phòng khu vực của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank là đơn vị trực thuộc Sacombank, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động của các chi nhánh và phòng giao dịch trên

TRUONG ĐẠI HOC TON BUC THANG

KHOA TAI CHINH NGAN HANG

NGANH TAI CHINH NGAN HANG

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP

THUC TRANG VA GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG DOI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HANG TMCP SAI GON THUONG TIN (SACOMBANK) —

PGD TRAN DAI NGHIA

CBHD : Van Thanh Tai

GVGS : 7§ Lê Bảo Thy

SVTH : Pham Nhat Vinh MSSV : B2000227 LỚP :200B0I101 TP.HO CHi MINH — THANG 03/2024

LOI CAM ON

Kính gửi: Trường Đại học Tôn Đức Thắng và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín — Phòng giao dịch Trần Đại Nghĩa

Sinh viên thực hiện/Thực tập sinh là: Phạm Nhật Vĩnh, MSSYV: B2000227, Khóa

24, Khoa Tài chính Ngân hàng, Trường Đại học Tôn Đức Thắng

Em viết lời cảm ơn này đề bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, các anh

chị cán bộ, nhân viên Sacombank - Phòng giao dịch Trần Đại Nghĩa; Giảng viên giám sát

Tiến sĩ Lê Bảo Thy, Cán bộ hướng dẫn Văn Thanh Tài đã tạo điều kiện cho em thực tập

tại đây trong thời gian qua

Suốt quá trình thực tập, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình từ Ban lãnh đạo, các anh chị trong chỉ nhánh, giảng viên giám sát và cán bộ hướng dẫn Đã trao cho

em được cơ hội tham gia vào các hoạt động thực t6, được hướng dẫn cần thận và giải đáp mọi thắc mắc của em Nhờ vậy, em đã có cơ hội học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thức,

kinh nghiệm quý báu về lĩnh vực Ngân hàng Kiến thức và kinh nghiệm này sẽ rất hữu ích

cho em trong quá trình học tập và công tác sau này

Do thời gian và phạm vi kiến thức hiện tại, bản báo cáo của em có thê chưa đây đủ

và chưa tránh khỏi những khuyết điểm Mong thây cô sẽ thông cảm và góp ý để giúp em

có thê làm tốt hơn Điều này sẽ giúp em không chỉ rút ra những bài học quan trọng mà còn cho em có thê tiếp cận được những kiến thức thực tế trong chuyên ngành mà em đã chọn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

TP Hỗ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2024

Sinh viên thực hiện/Thực tập sinh

PHIEU KHAO SAT MUC BO HAI LONG CUA DOANH NGHIỆP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DAN

TP Hồ Chỉ Minh, ngày tháng 03 năm 2024 Giảng viên hướng dẫn

DANH MUC CAC TU VIET TAT

STT TU VIET TAT TÊN ĐÂY BU

2 CBHD Cán bộ hướng dẫn

3 CP Chính phủ

4 CMND Chứng minh nhân dân

5 cccD Căn cước công dân

6 DVT Don vi tinh

7 GCN DKT Giây chứng nhận đăng ký thuê

8 GPKD Gidy phép kinh doanh

9 GTGT Giá trị gia tăng

10 GDP Gross Domestic Product — Tông sản phẩm nội địa

20 RM Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

21 TMCP Thuong mai cé phan

22 TTĐT Thông tin điện tử

2 TT Thông tư

CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN (SACOMBANK)

1.1 Tông quan về Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín ( Sacombank)

Ngân hàng Thương mại Cô phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) được thành lập vào ngày 21 thang 12 năm 1991 theo quyết định số 40/CT của Thủ tướng Chính phủ

Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cô phần đầu tiên được thành lập tại

Việt Nam.Ngân Hàng Sacombank là ngân hàng Thương mại Cô phần Việt Nam

Mã chứng khoan: STB (HOSE)

Sacombank

ogo

Logo mới nhất của Sacombank được ra mắt vào tháng 12 năm 2022, danh dau bude ngoat

mới trong hành trình phát triển của ngân hàng Logo mới có nhiều thay đôi đáng kế so với

logo cũ, thể hiện những giả trị và định hướng mới của Sacombank

Mau sac

Mau xanh đương là màu chủ đạo của logo mới, tượng trưng cho sự tin cậy, ôn định và phát triển bền vững Màu vàng tượng trưng cho sự năng động, sáng tạo và đối mới

Biểu tượng

Biểu tượng chính của logo mới là hình ảnh một cần câu màu xanh dương Cần cầu là biêu

tượng của sức mạnh, sự vững chắc và khả năng vươn lên Hình ảnh cần cầu được cách

điệu tạo thành hai chữ S và G lồng ghép vào nhau, thê hiện sự gắn bó, đồng hành và phát

triển bên vững của Sacombank với khách hàng

Slogan

Slogan của logo mới là “Cùng nhau đồng hành, cùng nhau phát triển” Slogan này thê hiện cam kết của Sacombank luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi chặng đường, cùng nhau phát triển bền vững

Nhìn chung, logo mới của Sacombank thể hiện những giá trị và định hướng mới của ngân hàng trong giai đoạn mới Logo mới mang đến một điện mạo mới, hiện đại và năng động

hơn cho Sacombank, đồng thời thể hiện cam kết của ngân hàng luôn đồng hành cùng

khách hàng trong mọi chặng đường

Lịch sử hình thành và phát triển

Giai đoạn 1991-2000: Trong những năm đầu mới thành lập, Sacombank là một tô chức tin dụng nhỏ với vốn điều lệ khoảng 3 tỷ đồng Ngân hàng tập trung phát triển mạng lưới

hoạt động tại khu vực phía Nam, chủ yếu là Thành phố Hé Chi Minh

Giai doan 2001-2010: Trong giai đoạn này, Sacombank đã có những bước phát triển vượt bậc Năm 2001, Sacombank phát hành cô phiếu ra công chúng và chính thức trở thành ngân hàng thương mại cô phần Vốn điều lệ của ngân hàng cũng được nâng lên đáng kẻ,

từ 23 tỷ đồng lên 71 tỷ đồng

Sacombank cũng mở rộng mạng lưới hoạt động ra toàn quốc, với hơn 200 chỉ nhánh và

phòng giao dịch Ngân hàng cũng bắt đầu triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Giai đoạn 2011-nay: Sacombank tiếp tục phát triển ôn định và bền vững Năm 2012, vốn

điều lệ của ngân hàng đạt 14.176 tỷ đồng, trở thành ngân hàng thương mại cô phần có vốn

điều lệ lớn nhất Việt Nam

Sacombank cũng tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động, với hơn 500 chi nhánh và phòng

giao dịch trên toàn quốc Ngân hàng cũng triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Ngoài ra, Sacombank cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội, đóng góp cho sự phát

Sacombank hướng tới trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt

Nam, cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng

Sacombank mong muốn trở thành ngân hàng được khách hàng tin tưởng và lựa chọn, là

đối tác tin cậy của các doanh nghiệp, nhà đầu tu và cô đông

Sứ mệnh

Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng: Sacombank cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tài chính hiện đại, đa tiện ích,

đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng ở mọi lĩnh vực, mọi phân khúc

Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cỗ đông: Sacombank luôn nễ lực để

mang lại giá trị gia tăng cao nhất cho các đối tác, nhà đầu tư và cỗ đông

Tao ra gia tri nghé nghiệp và sự thịnh vượng cho CBNV: Sacombank luôn coi trọng giá trị

nhân viên, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, giúp CBNV phát huy tối đa năng lực và đạt được sự thịnh vượng

Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội: Sacombank luôn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng, thể hiện trách

nhiệm với xã hội

1.1.2 Sơ đồ Cơ cấu tô chức của Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín

Trung tam Rial emt

knee H019)

KHU VỰC

Sacombank

CambodIa Văn phòng khu

Chỉ nhánh/

Phòng øiao dịch coke)

eae HIẾU 410001001),

1.1.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban thuộc Ngân hàng thương mại Cô phần Sài gòn Thương tín

Khỗi Điều hành là khối quản lý cao nhất của Sacombank, bao gồm Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát và Tông giám đốc

Văn phòng Hội đồng quản trị là cơ quan tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản

trị trong việc hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển, quản trị điều hành hoạt

động của Sacombank Cụ thê, Văn phòng Hội đồng quản trị có các nhiệm vụ sau:

Xây dựng các kế hoạch, chương trình, đề án trình Hội đồng quản trị

Tông hợp, phân tích, báo cáo tình hình hoạt động của Sacombank phục vụ

cho Hội đồng quản trị

Tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị trong việc giảm sát, kiểm tra hoạt động của Sacombank

Ban Kiểm soát là cơ quan giám sát hoạt động của Sacombank, bao gồm việc tuân thủ các quy định của pháp luật và Điều lệ, tình hình tài chính, việc tuân thủ pháp luật trong hoạt động của thành viên Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, người quản

lý khác Cụ thể, Ban Kiểm soát có các nhiệm vụ sau:

Giám sát việc tuân thủ các quy định của pháp luật và Điều lệ trong việc

quản trị, điều hành Sacombank

Giám sát tình hình tài chính của Sacombank

Giám sát việc tuân thủ pháp luật trong hoạt động của thành viên Hội đồng quản trị, Tông giám đốc, người quản lý khác

Văn phòng Tổng giám đốc là cơ quan tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc điều hành hoạt động của Sacombank Cụ thể, Văn phòng Tổng giám đốc

có các nhiệm vụ sau:

Xây dựng các kế hoạch, chương trình, đề án trình Tổng giám đốc

Tông hợp, phân tích, báo cáo tình hình hoạt động của Sacombank phục vụ cho Tông giám đốc

Tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc giám sát, kiểm tra hoạt

động của Sacombank

Ban Trợ lý và Thư ký trong Ngân hàng Sacombank là một bộ phận chuyên phụ trách các

công việc hỗ trợ cho Ban Lãnh đạo, bao gồm:

Tiếp nhận và xử lý thông tìn: Trợ lý và Thư ký là người đầu tiên tiếp xúc với Ban

Lãnh đạo và khách hàng của ngân hàng Họ có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý thông

tin, giải đáp thắc mắc, và sắp xếp lịch làm việc cho Ban Lãnh đạo

Chuẫn bị tài liệu và hỗ trợ công tác họp hành: Trợ lý và Thư ký có nhiệm vụ chuẩn bị tài liệu, thông tin, và các phương tiện cần thiết cho các cuộc họp của Ban Lãnh đạo Họ cũng hỗ trợ Ban Lãnh đạo trong quá trình họp, ghi chép lại nội dung quan trọng, và tông hợp lại các ý kiến sau cuộc họp

Thực hiện các công việc hành chính: Trợ lý và Thư ký có nhiệm vụ thực hiện các

công việc hành chính văn phòng, bao gồm: soạn tháo văn bản, quản lý hồ sơ, tiếp nhận thư từ, và xử lý công văn

Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo: Trợ lý và Thư ký

cũng có nhiệm vụ hỗ trợ Ban Lãnh đạo trong các công việc khác theo yêu cầu,

chăng hạn như: tổ chức các sự kiện, tham gia các hoạt động ngoại giao, và hỗ trợ Ban Lãnh đạo trong các chuyền công tác

Trung tâm Truyền thông và Marketing (TTTM) là một bộ phận quan trọng trong

Ngân hàng Sacombank, chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông và

marketing nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng

Các nhiệm vụ chính của TTTM Sacombank bao gồm:

Xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông và marketing: TTTM

Sacombank là đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược truyền

thông và marketing tông thê cho ngân hàng Chiến lược này được xây dựng dựa trên các mục tiêu kinh đoanh của ngân hàng, cũng như các phân tích về thị trường,

đối thủ cạnh tranh, và khách hàng mục tiêu

Quản lý thương hiệu: T[TM Sacombank chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu

Sacombank, bao gồm việc xây dựng và định vị thương hiệu, quản lý hình ảnh thương hiệu, và bảo vệ thương hiệu

động tiếp thị và truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu, sản phâm và dịch vụ của

ngân hàng đến khách hàng và công chúng Các hoạt động này bao gồm: Nghiên cứu thị trường: TM Sacombank chịu trách nhiệm thực hiện các nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược truyền thông và marketing phù hợp

Văn phòng khu vực của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là đơn

vị trực thuộc Sacombank, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động của các chi

nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn khu vực được phân công

Văn phòng khu vực Sacombank có các nhiệm vụ chính sau:

Quản lý, điều hành hoạt động của các chỉ nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn

khu vực: Văn phòng khu vực chịu trách nhiệm giảm sát, đánh giá, và đưa ra các

giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các chỉ nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn

Thực hiện các hoạt động kinh doanh của Sacombank trên địa bàn khu vực: Văn phòng khu vực chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh của

Sacombank trên địa bàn, bao gồm huy động vốn, cho vay, thanh toán, dịch vụ thẻ,

và ngân hàng điện tử

Tham mưu, dé xuất cho Ban Lãnh đạo Sacombank về các vấn đề liên quan đến

hoạt động kinh doanh của Sacombank trên địa bàn khu vực: Văn phòng khu vực là cầu nối giữa các chỉ nhánh và phòng giao dịch với Ban Lãnh đạo Sacombank, giúp Ban Lãnh đạo năm bắt tình hình thực tế và đưa ra các quyết định phù hợp

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo Sacombank: Văn phòng khu vực có thể được giao thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo Sacombank

Chỉ nhánh/Phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là

đơn vị trực thuộc Sacombank, chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh của Sacombank trên địa bàn được phân công

Chi nhanh/Phong giao dịch Sacombank có các nhiệm vụ chính sau:

khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh

toán, chứng chí tiền gửi, và các sản phẩm huy động vốn khác

Cho vay: Chi nhanh/Phong giao dịch chịu trách nhiệm cho vay cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay kinh doanh, và các sản phẩm cho vay khác

Thanh toán: Chỉ nhánh/Phòng giao dịch cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng, bao gồm chuyên tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán lương, và các

dịch vụ thanh toàn khác

Dịch vụ thẻ: Chỉ nhánh/Phòng giao dịch cung cấp các sản phẩm thẻ cho khách

hàng, bao gồm thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, và các sản phâm thẻ khác

Ngân hàng điện tử: Chỉ nhánh/Phòng giao dịch cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng, bao gồm Sacombank Mobile Banking, Sacombank Internet Banking, và các dịch vụ ngân hàng điện tử khác

Khối Khách hàng cá nhân là đơn vị chịu trách nhiệm phát triển, khai thác, chăm sóc

khách hàng cá nhân và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng

cá nhân Cụ thế, Khối Khách hàng cá nhân có các nhiệm vụ sau:

Xây dựng và triển khai các chương trình, chính sách phát triển khách hàng cá nhân

Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân

Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Khối Khách hàng doanh nghiệp là đơn vị chịu trách nhiệm phát triển, khai thác, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp và kinh doanh các sản phâm, dịch vụ ngân hàng dành cho

khách hàng doanh nghiệp Cụ thể, Khối Khách hàng doanh nghiệp có các nhiệm vụ sau: Xây dựng và triển khai các chương trình, chính sách phát triển khách hàng doanh

nghiệp

Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp

Khối giám sát tuần thủ là đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai các quy định,

quy trình, chính sách về quản trị rủi ro đối với hoạt động kinh doanh khách hàng Cụ thé,

Khối Khách hàng tuân thủ có các nhiệm vụ sau:

14

Xây dựng và triển khai các quy định, quy trình, chính sách về quản trị rủi ro đối

với hoạt động kinh doanh khách hàng

Thực hiện kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định, quy trình, chính sách về

quản trị rủi ro đối với hoạt động kinh doanh khách hàng

Khỗi Ngân hàng điện tử

Xây dựng và triển khai các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử

Quản lý, vận hành hệ thống ngân hàng điện tử

Thực hiện các hoạt động marketing, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử

Khối Tài chính

Quản lý vốn, tài chính của Sacombank

Quản lý, đầu tư các quỹ của Sacombank

Xây dựng, triển khai các chính sách, quy định về quản lý vốn, tài chính

Khỗi vận hành: Quản lý thanh khoản trong toàn hệ thống (bao gồm cả điều hòa, điều chuyên vốn nội bộ), quan ly và kinh doanh vốn, quản lý và kinh đoanh ngoại tệ

Khéi Quản lý rủi ro: Đề xuất tham mưu cho HĐQT, theo dõi trạng thái rủi ro so với các hạn mức rủi ro để cảnh báo, nhận biết sớm rủi ro và nguy cơ vi phạm hạn mức rủi ro, kiểm

soát, phòng ngừa và đê suất biện pháp giảm thiểu rủi ro phát sinh

Khối thị trường vốn và ngoại hỗi (TMV&NH) là một trong những khối kinh doanh chủ

lực của Ngân hàng Sacombank Khối TMV&NH chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt

động giao dịch, kinh đoanh trên thị trường vốn và ngoại hối, bao gồm:

Thị trường vốn:

Kinh đoanh trái phiếu: Sacombank là một trong những ngân hàng lớn

nhất Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh trái phiếu, với thị phần đứng

thứ 2 Sacombank cung cấp đa dạng các sản phẩm trái phiếu, bao gồm

trải phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, trai phiếu ngân hàng

Kinh doanh chứng khoán: Sacombank cung cấp các địch vụ môi giới

chứng khoán, tư vấn tài chính

Kinh doanh chứng khoán phái sinh: Sacombank cung cấp các sản phẩm chứng khoán phái sinh, bao gồm hợp đồng tương lai, quyền

chọn

Thị trường ngoại hối:

Kinh doanh mua bán ngoại tệ: Sacombank cung cấp các dịch vụ mua

bán ngoại tệ, thanh toán quốc tẾ,

Kinh doanh phái sinh ngoại hối: Sacombank cung cấp các sản phẩm phái sinh ngoại hồi, bao gồm hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng quyền chọn, Khỗi công nghệ thông tin (CNTT) của ngân hàng Sacombank là một trong những khối quan trọng nhất của ngân hàng, chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng Khối CNTT Sacombank có nhiệm vụ:

Xây dựng và vận hành hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng, bao gồm

hệ thống core banking, hệ thống quản lý vận hành, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống thanh toán,

Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử mới, đáp

ứng nhu cầu của khách hàng

Bảo đảm an ninh, an toàn hệ thông công nghệ thông tin của ngân hàng Khối nguồn nhân lực trong ngân hàng Sacombank là một trong những khối quan trọng, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực cho ngân hàng Khối này chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực, bao gồm: Tuyển dụng: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tô chức tuyển dụng, đánh giá ứng viên và tuyên chọn nhân sự cho ngân hàng

Đào tạo: Xây dựng kế hoạch đào tạo, tô chức đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo cho nhân viên ngân hàng

Phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực,

tê chức các hoạt động phát triển nguồn nhân lực, như đảo tạo, bồi dưỡng, huấn luyện,

Quản lý nhân sự: Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự, tổ chức thực hiện các hoạt động quản lý nhân sự, như đánh giá nhân viên, khen thưởng, kỷ luật,

Khỗi hành chính trong ngân hàng Sacombank là một trong những khối quan trọng,

đảm nhận vai trò hỗ trợ hoạt động kinh doanh của ngân hàng Khối hành chính bao gồm các phòng ban, bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các công việc như:

Quản lý hành chính, tông hợp: Dam báo hoạt động của ngân hàng diễn suôn

sẻ, hiệu quả

Nhân sự: Quản lý nguồn nhân lực, đám bảo ngân hàng có đội ngũ nhân viên chất lượng

Tài chính kế toán: Quản lý tài chính, kế toán, kiêm toán của ngân hàng

Pháp chế: Tư vấn pháp luật, giải quyết các vẫn đề pháp lý phát sinh trong hoạt động của ngân hàng

Công nghệ thông tin: Xây dung va phat triển hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng

Marketing: Xây dựng và triển khai các chương trình marketing, quảng bá hình ảnh của ngân hàng

Khối xử lý và Thu hồi nợ: phân tích dữ liệu khách hàng, dữ liệu thu hồi nợ và các dữ

liệu liên quan để xây dựng chiến lược thu hồi nợ cho từng dòng sản phẩm cho vay,

thực hiện các công việc giám sát và thanh kiểm tra hoạt động XLN, theo dõi giám sát,

kiểm tra tiến trình xử lý các khoản nợ do Khối quản lý theo các chiến lược thu nợ đã

được cấp thâm quyền phê duyệt

SBJ là viết tắt của "Sacombank Jewelry", là công ty con của ngân hàng Sacombank chuyên về kinh doanh vàng bạc đá quý, chế tác trang sức, quà tặng kim hoàn, quà tặng doanh nghiệp cao cấp

Các hoạt động kinh doanh chính của SBI bao gồm:

Kinh doanh vàng miếng, vàng trang sức, kim cương, đá quý, vật phẩm quà

tặng kim hoàn

Chế tác trang sức theo yêu cầu của khách hàng

Kinh doanh quà tặng doanh nghiệp cao cấp

SBL của Sacombank là viết tắt của Sacombank Leasing, hay Công ty Cho thuê Tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Công ty được thành lập vào năm 2006, với số

vốn điều lệ ban đầu là 150 tỷ đồng Đến nay, vốn điều lệ của công ty đã tăng lên 300

tỷ đồng

SBL cung cấp các sản phẩm cho thuê tài chính, bao gồm:

Cho thuê tài sản: SBL cho thuê các loại tài sản, bao gồm xe máy, ô tô, máy

Sacombank-SBR, tên đầy đủ là Công ty Cô phần Chuyên tiền nhanh Sài Gòn Thương

Tín, là công ty con 100% vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) SBR chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên tiền quốc tế, bao gồm:

Chuyển tiền nhanh: Khách hàng có thê nhận tiền chuyền từ nước ngoài về Việt Nam trong vòng 24 giờ

Chuyến tiền tiết kiệm: Khách hàng có thể tiết kiệm tiền chuyển từ nước ngoài về Việt Nam với lãi suất hấp dẫn

Chuyén tiền tiết kiệm ngoại tệ: Khách hàng có thê tiết kiệm tiền chuyên từ

nước ngoài về Việt Nam bằng ngoại tệ

SBA là viết tắt của Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng Sài

Gòn Thương Tín (Sacombank-SBA) Công ty được thành lập vào năm 2008 với mục tiêu

hễ trợ Sacombank trong việc xử lý các khoản nợ xấu

SBA hoạt động chính trong các lĩnh vực sau:

Mua bán và quản lý các khoản nợ do Ngân hàng chuyén giao: SBA mua lai cac

khoản nợ xấu từ Sacombank và thực hiện các hoạt động quản lý, thu hồi nợ

Cho thuê kho bãi: SBA sở hữu và cho thuê kho bãi cho các khách hàng trong và ngoài nước

Định giá bất động sản, hàng hóa, thiết bị phục vụ cho nhu cầu cấp tín dụng:

SBA cung cấp dịch vụ định giá bất động sản, hàng hóa, thiết bị cho Sacombank và

các tô chức tín dụng khác

1.2 Tổng quan về chỉ nhánh ngân hàng Sacombank — PGD Trần Đại Nghĩa 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương Tín -

PGD Trần Đại Nghĩa

Ngày 1/11/2010, Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín đã thành lập Phòng giao dịch

Sacombank Trần Đại Nghĩa tại vị trí 94C-94D Trần Đại Nghĩa, Tân Tạo A, Bình Tân, TP

Hỗ Chí Minh Đây cũng là cột mốt quan trọng để ghi nhận cũng như đánh dấu sự thành công trong việc phát triển của CN Phú Lâm nói riêng và Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín nói chung

Phòng giao dịch Sacombank Trần Đại Nghĩa được đặt trên trục đường chính của quận

Bình Tân, giao thông thuận tiện, gần các khu dân cư, khu công nghiệp, khu thương mại

Phong giao dịch có diện tích hơn 100m2, được thiết kế hiện đạt, tiện nghị, đáp ứng nhu

cau giao dich của khách hàng

Trong những năm qua, Phòng giao dịch Sacombank Trần Đại Nghĩa đã không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Phòng giao địch

đã được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên

nghiệp, tận tỉnh

1.2.2 Sơ đồ cơ cầu tổ chức của Sacombank — PGD Trần Đại Nghĩa

In phòng giao

dịch

Phòng kinh KỀ m soát Phòng nội

Sơ đề 1.2 Sơ đồ tổ chức Phòng giao dich Tran Pai Nghia

Nguồn: Sacombank — PGD Trân Đại Nghĩa

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban của Sacombank —- PGD Trần Đại Nghĩa

Trưởng phòng giao dich: Quan ly, điều hành mọi hoạt động của phòng giao dịch Đại diện cho phòng giao dịch trong các giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Ban lãnh đạo ngân hàng về kết quả hoạt động của phòng

giao dịch

Phòng kinh doanh : Phối hợp với trưởng phòng giao địch xây dựng kế hoạch, triển khai

thực hiện kế hoạch kinh doanh của phòng giao dịch Quản lý, điều hành các hoạt động

kinh doanh của phòng giao dịch Tham mưu cho trưởng phòng giao dịch về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch

Phòng nội nghiệp : Tham mưu, giúp việc cho trưởng phòng giao dịch trong công tác quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát các hoạt động nghiệp vụ của phòng giao dịch Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động nghiệp vụ của phòng

giao dịch Tễ chức, thực hiện các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ

20

động nghiệp vụ của phòng giao dịch theo yêu câu của trưởng phòng giao dịch

Kiểm soát rủi ro : đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và hoạt động hiệu quả của ngân hàng Kiểm soát rủi ro là bộ phận chuyên trách thực hiện các chức năng: xác

định đánh giá rủi ro, đề xuất quản lý rủi ro, đánh giá rủi ro, tham mưu và tư vấn, đào tạo

hình dịch bệnh Covid -19 có những chuyển biến phức tạp, nhưng đưởi sự chỉ đạo của

Ban giám đốc và sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, Sacombank — PGID Trần

Đại Nghĩa bước đầu đã vượt qua khó khăn và đạt được những kết quả đáng kế Dưới đây

là bảng tong hợp kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank - PGD Trần Đại Nghĩa,

cụ thể vào giai đoạn từ năm 2020 đến 2022

Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank — PGD Trần Đại Nghĩa giải

Du no

cho 850 990 1.150 | 140 16,5% 160 16,2% vay

Nguồn: Phỏng vấn các phòng ban thuộc Sacombank — PGD Trân Đại Nghĩa

Thông qua bảng số liệu trên đây, có thê nhận thấy tình hình kinh doanh của Sacombank —

PGD Trần Đại Nghĩa giai đoạn 2020-2022 tăng trưởng khả én định

Về doanh thu, năm 2021 tăng trưởng hơn so với năm 2020 la 8,3 tỷ đồng, dat mtrc 58,1 ty

đồng, tỷ lệ tăng là 16,67% Đến năm 2022, doanh thu vẫn tiếp tục tăng, dat 69,8 tỷ đồng, tang 11,7 tỷ đồng so với năm 2021 và tăng 20 tỷ đồng so với năm 2020 Doanh thu tăng,

cho thấy hoạt động kinh doanh của ngân hàng đang có những chuyên biến tốt Nguyên

nhân dẫn tới sự chuyên biến tốt này là sau tình hình suy thoái kinh tế do dịch bệnh Covid

19 gây ra thì năm 2022, nền kinh tế bắt đầu hồi phục trở lại, người dân có nhu cầu đi vay

dé phục vụ mục đích cá nhân của ho nhiều hơn, điều này khiến cho đoanh thu về các sản

phâm dịch vụ của Ngân hàng, đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt, cũng tăng lên

nên dẫn tới doanh thu của ngân hàng cũng tăng lên theo chiều hướng tốt

& tau do Ôđ ngkinhdoanliE a ngân hàng Sacombank -

Về chỉ phí, nhìn chung chỉ phí trong giai đoạn này có tăng nhưng không đáng kể, năm

2021 so với năm 2020 tăng 2 tỷ đồng, năm 2022 so với năm 2021 tăng 3,2 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 21,33% Mặc dù tình hình kinh tế khó khăn, nhưng chỉ phí không tăng nhiều là do Ngân hàng đang có gắng siết chặt chỉ phí nhằm đáp ứng dòng tiền hoạt động của Ngân

hàng ở mức tốt nhất nhằm ứng phó với tình hình dịch bệnh đang xảy ra

Về lợi nhuận, lợi nhuận năm 2021 so với năm 2020 tăng 6,3 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 17,12%

Đến năm 2022, lợi nhuận tiếp tục tăng, tỷ lệ tăng 19,72% Có thể thấy lợi nhuận của ngân

hàng tăng liên tục qua các năm thể hiện sự gia tăng về doanh thu cao hơn sự gia tăng của chỉ phí, cho thấy ngân hàng đang hoạt động kinh doanh hiệu quả và quá trình quản lý chỉ phí hoạt động tốt, tạo tiền đề cho ngân hàng tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai

Tóm lại, từ số liệu và kết quả phân tích trên, ta rút ra được kết luận là kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín - PGD Trần Đại Nghĩa tăng trưởng khá ôn

định Hiện tại, đã trải qua thời kỳ khó khăn của dịch Covid-19, các tô chức, doanh nghiệp,

cá nhân đang dẫn quay trở lại hoạt động kinh doanh, dự đoán nhu câu về vốn của các chủ thé sẽ tăng Dự đoán hoạt động tín dụng của Ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển vào các năm tiếp theo