Hoàn thiện hoạt Động quảng bá thương hiệu tại công ty tnhh mtv dịch vụ du lịch

Còn nói về nhãn hiệu của một công ty là khi hàng hóadịch vụ doanh nghiệp được phát hành và kinh doanh ra thị trường thị sẽ được gắn nhãnhiệu trên các loại sản phẩm và dịch vụ Hiểu một cá

Mục tiêu chung

Hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu công ty TNHH MTV dịch vụ du lịchS-Tours Từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.

Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống được cơ sở lý thuyết về hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp

- Tìm hiểu sơ lược về công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours

- Tìm hiểu về thực trạng quảng bá thương hiệu tại doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá những ưu, nhược điểm từ đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours

Đối tượng và phạm vi đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên là hoạt động quảng bá thương hiệu công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours, tìm hiệu hoạt động này được xây dựng và phát triển như thế, có kết quả như thế nào, cần khắc phục những điểm gì

Phạm vi đối tượng nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: tập trung tìm hiểu,thu thập thông tin, phân tích và nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu.

- Phạm vi thời gian: thu thập các số liệu liên quan, doanh nghiệp cung cấp từ năm 2021-2023 Một số thông tin được thu nhập qua Internet, sách giáo trình.

- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours.

Phương pháp nghiên cứu

Nhằm giúp bài báo cáo phong phú hơn và sát với thực tế đã sử dụng những thông tin nghiên cứu và thu thập số liệu có sẵn tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours trong giai đoạn năm 2021 – 2023 để đưa ra những thông tin đuochw tổng quát và cụ thể nhất Ngoài ra còn kết hợp nhiều phương pháp khác như : phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh.

Bố cục của đề tài

Đề tài được chia ra 3 phần như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu và quảng bá thương hiệu.

Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours.

Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện qui trình quảng bá thương hiệu tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

Tổng quan về thương hiệu

Quan điểm của một tổ chức lớn thế giới : Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kì,

“Thương hiệu (hay còn gọi là brand) là tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này để có thể nhận biết hàng hoá hoặc dịch vụ của một người bán cũng như phân biệt nó với hàng hoá hay dịch vụ của những người bán khác”

Theo Kotler, một chuyên gia marketing nổi tiếng trên thế giới nói về thương hiệu : “Thương hiệu (brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.

Về sau thì định nghĩa về thương hiệu cũng dần thay đổi đi “Theo quan điểm chung về thương hiệu trong marketing khi người ta đề cập đến nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại của tổ chức trong hoạt động kinh doanh và các chỉ dẫn địa lý cùng tên gọi xuất xứ hàng hóa ”.

Tuy nhiên đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn về thương hiệu và nhãn hiệu Khi một công ty nào đấy thành lập và phát triển buộc phải có tên gọi cho riêng mình và đặc biệt nói rộng hơn thì sẽ có thêm là biểu tượng và biểu ngữ từ đó sẽ thể hiện rõ nét hơn về thương hiệu của doanh nghiệp Còn nói về nhãn hiệu của một công ty là khi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp được phát hành và kinh doanh ra thị trường thị sẽ được gắn nhãn hiệu trên các loại sản phẩm và dịch vụ

Hiểu một cách toàn diện thì nhãn hiệu là biểu hiện đi kèm với sản phẩm dịch vụ tại doanh nghiệp; trong khi đó thì tổng hợp lại tất cả các yếu tố và tính chất tạo nên danh tiếng và hình ảnh của sản phẩm dịch vụ thì sẽ gọi là thương hiệu

1.1.2 Đặc điểm của thương hiệu Đặc tính là một trong những yếu tố giúp thương hiệu hoạt động và tồn tại đồng thời sẽ giúp thương hiệu phát triển trong tương lai, bên cạnh đó các đặc tính thương hiệu còn giúp khách hàng tiếp cận và trải nghiệm từ chính cảm xúc từ đó sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng hơn Bao gồm4 đặc tính thương hiệu sau :

- Tên thương hiệu: Tên gọi của một doanh nghiệp đặt cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, ví dụ như : Starbucks, BMW, Apple,…

- Nhận diện thương hiệu: kết hợp những thiết kế riêng biệt cho doanh nghiệp về sản phẩm, logo, màu sắc chủ đạo, hình ảnh đặc trưng…

- Ví dụ: logo quả táo cắn dở của Apple, màu trắng, đen nổi bật của Nike,…

- Tính cách thương hiệu: những điểm nhấn và hành động nổi bật để lại ấn tượng trong tâm trí của khách hàng khi nhắc đến thương hiệu

- Ví dụ: Starbucks dẫn đầu xu hướng về cafe sang trọng và đắt đỏ

- Giá thành sản phẩm: thương hiệu sang trọng tạo ra sản phẩm giá thành cũng sẽ được bán cao hơn các sản phẩm khác trên thị trường, như sẽ cao hơn 10% so với các sản phẩm thứ cấp và 40% so với các sản phẩm trung bình ngoài thị trường

1.1.3 Vai trò của thương hiệu

Rusell Hanlin, Tổng giám đốc điều hành công ty Sunkist Grower đã nhận xét : “ Một trái cam là một trái cam là một trái cam Trừ phi trái cam đó chợt mang nhãn hiệu Sunkist, là một cái tên mà 80 phần trăm người tiêu dùng biết đến và tin tưởng.” Chúng ta có thể làm điều tương tự về Starbucks: “ Có cà phê và có cà phê Starbucks. ( Trích “ Thấu Hiểu Tiếp Thị từ A đến Z, trang 31 Brands – Thương hiệu )

Từ đó có thể nhận thấy được vai trò của thương hiệu, đối với một khách hàng thì thương hiệu vừa khẳng định được địa vị và giá trị của bản thân nên sự lựa chọn đối với thương hiệu càng trở nên khó khăn hơn Trên thị trường hiện tại có vô số các mặt hàng tương tự nhau ra sức quảng cáo, giới thiệu đến khách hàng những đặc điểm tương đồng nhau về mọi mặt, cho nên để có thể đi đến quyết định mua hàng khách hàng cần có những trải nghiệm nếu sản phẩm của thương hiệu mang lại cho họ sự hấp dẫn và ấn tượng thì sẽ giúp quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn Nhưng đôi khi, thời kì hiện đại như thế này để khách hàng dành nhiều thời gian có sản phẩm để trải nghiệm và đánh giá thì sẽ tương đối ít, chính vì điều đó vai trò khẳng định vị thế thương hiệu càng trở nên quan trọng khi khách hàng đã ngầm biết trước được quyết định mua sản phẩm nào đó và thương hiệu của bạn là suy nghĩ đầu tiên trong đầu của họ bằng sự uy tín và chất lượng trước đó bạn đã tạo dựng nên.Giống như cà phê Starbuck, túi xách Gucci, Là những thương hiệu nổi tiếng và đã khẳng định được thương hiệu trên thị trường tập trung vào khách hàng có thu nhập cao, thương hiệu có tác động đến các nhóm người mua khác nhau đối với các loại sản phẩm khác nhau và chi phối được sự lựa chọn của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp thì thương hiệu như một phần tạo nên danh tiếng và định vị được vị trí trên thị trường ngoài ra là giá trị tinh thần, tâm lý cho khách hàng giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm Việc tạo dựng một thương hiệu uy tín giúp công ty có được sức mạnh cạnh tranh trên thị trường, tạo ra được sản phẩm độc lạ và có ấn tượng riêng giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, đồng thời như một “ thước đo khoảng cách tinh thần” đối với đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong quá trình định giá và quảng bá sản phẩm

Ngoài ra, có được thương hiệu mạnh giống như doanh nghiệp đang có được mối quan hệ với khách hàng tốt với khách hàng, sản phẩm của thương hiệu tốt thì khách hàng chính là công cụ quảng bá hàng đầu lưu truyền thông tin đưa đến nhiều hơn những khách hàng mới biết đến thương hiệu của doanh nghiệp Thúc đẩy được lượng khách trung thành và tin tưởng thương hiệu tạo ra được giá trị to lớn cho doanh nghiệp.

Nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, buộc các doanh nghiệp luôn phải thay đổi và làm mới từ đó cho thấy được giá trị mà các sản phẩm được tung ra thị trường ngày càng chất lượng và mới mẻ hơn, thương hiệu tốt giúp quyết định mua hàng trở nên dễ dàng hơn như thúc đẩy được kinh tế của xã hội được tiến xa hơn đồng nghĩa với đó thị trường trong nước sẽ dễ dàng hơn tiếp cận được thị trường quốc tế gia tănng được lương hàng xuất nhập khẩu trao đổi mua bán Thương hiệu như một “ đại sứ” giúp quốc gia trở nên giàu có và phát triển.

1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu

Trên phương diện tiêu dùng các yếu tố giúp doanh nghiệp có được vị trị trên thị trường và dấu ấn trong tâm trí khách hàng thì sẽ xuất phát từ những hình ảnh, giá trị và chất lượng độ uy tín mà doanh nghiệp mang lại Nhưng trong thực tế luôn có những yếu tố bên lề tác động đến cho nên các yếu tố trên luôn có sự hỗ trợ giao thoa và ảnh hưởng lẫn nhau, theo mức độ chuyên gia thì sẽ có các yêu tố cấu thành thương hiệu như sau:

- Tăng hình ảnh: trên thị trường không ít những dòng sản phẩm giống nhau, nên để khách hàng nhận diện được dòng sản phẩm của doanh nghiệp trước tiên phải kể đến đó là: tên sản phẩm dịch vụ, màu sắc, câu chữ và logo cá nhân của doanh nghiệp

- Tăng giá trị cá nhân: Không những đem lại cho doanh nghiệp những khoảng lợi nhuận lớn mà còn có được lòng tin mà khách hàng trao đến, mang lại những điều khách hàng cần và khó giải quyết Như một phương tiện đưa khách hàng đến với doanh nghiệp và đồng hành cùng doanh nghiệp.

- Tăng giá trị dịch vụ: Doanh nghiệp cần chạy đua trên thị trường để đúc kết được những dịch vụ tốt nhất mang lại sự tiện lợi tuyệt đối nhất cho khách hàng để tạo ra một thương hiệu đặc biệt đáp ứng mọi yêu cầu của người dùng.

Tổng quan về quảng bá thương hiệu

1.2.1 Khái niệm về quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu là chuỗi các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với người tiêu dùng, được nhiều người tiêu dùng biết đến và nhận được sự tin tưởng lớn Quảng bá thương hiệu là làm sao cho thị trường biết đến, chấp nhận và ghi nhớ thương hiệu của mình Tùy thuộc tính chất sản phẩm, thị trường mục tiêu và khả năng tài chính, mà công ty có thể áp dụng các phương pháp quảng bá bằng các chiến lược chiêu thị như quảng bá, khuyến mãi người mua một cách phù hợp, marketing sự kiện và tài trợ, quan hệ cộng đồng, bán hàng cá nhân hay tại nơi trưng bày sản phẩm (TS Lưu Thanh Đức Hải 2006, Quản trị tiếp thị, Nhà xuất bản Giáo Dục, trang 122)

1.2.2 Mục tiêu của quảng bá thương hiệu Đối với một hoạt động quảng bá nào của doanh nghiệp đều phải có những bước đi và mục tiêu thích hợp để có thể mang lại được kết quả tốt nhât, và ở đây quảng bá thương hiệu đến khách hàng cũng vậy khi doanh nghiệp xác định được mục tiêu cũng như xu hướng thị trường sẽ hướng tới thì sẽ có những chiến lược quảng bá thích hợp nhất Một chương trình Marketing đều phải được nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng mới đưa ra các quyết định, tùy thuộc vào thời điểm và thị trường đang biến động như thế nào sẽ có những chiến lược quảng bá khác nhau

Các mục tiêu căn bản cần phải có đối với hoạt động quảng bá thương hiệu :

Một sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh mới thường chưa được biết đến, điều đó có nghĩa là mọi nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo ra nhận thức Trong trường hợp này, các nhà tiếp thị nên tập trung vào những điểm sau: xác định chính xác đối tượng họ muốn giao tiếp và lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận họ; truyền đạt cho thị trường biết công ty là ai và công ty có thể cung cấp cho thị trường những gì.

Việc thay đổi trạng thái của khách hàng từ biết về sản phẩm sang quyết định mua là một thách thức khá lớn Trước hết khách hàng phải xác định được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng Truyền tải thông tin về sự cần thiết của sản phẩm và đưa ra các ý tưởng truyền thông sáng tạo, phù hợp cho khách hàng sẽ là mục tiêu chính của giai đoạn này.

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay một loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản phẩm

- Tạo nhu cầu sản phẩm

Các chiến dịch truyền thông khuyến mãi hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng Đối với những sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hoặc đã lâu không mua thì mục đích của truyền thông khuyến mại là tạo động lực cho khách hàng dùng thử sản phẩm.

Khi khách hàng mua sản phẩm, nhà tiếp thị có thể sử dụng các chiến dịch truyền thông khuyến mại để xây dựng mối quan hệ lâu dài và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Ví dụ: doanh nghiệp du lịch có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật về dịch vụ hoặc phát hành thẻ khuyến mãi tri ân khách hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn trong tương lai.

1.2.3 Vai trò của hoạt động quảng bá thương hiệu

Thị trường hiện tại thay đổi liên tục, khách hàng cập nhật hàng ngày luôn có sự đổi mới hơn sáng tạo hơn từ nhiều doanh nghiệp để mang đến những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng nghĩa với đấy mỗi doanh nghiệp luôn phải chạy đua khốc liệt hàng ngày trong hoạt động quảng bá thương hiệu cá nhân của mình Và vai trò mà hoạt động quảng bá thương hiệu trong mỗi doanh nghiệp mang lại :

Có được khách hàng mới là một hoạt động kinh doanh quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Điều này rất quan trọng để duy trì mức độ kinh doanh hiện tại trong thời gian dài.

- Duy trì khách hàng Để một doanh nghiệp hoạt động và phát triển lâu dài thì các nhà quản trị cần lưu ý chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có là yếu tố quan trọng ngoài việc duy trì được mối quan hệ tối với lượng khách hàng cũ thì tìm kiếm được lượng khách hàng mới cho doanh nghiệp cũng rất quan trọng cho nên không thể bỏ qua cũng giống như hạ thấp giá trị của bất cứ một khách hàng nào trong doanh nghiệp

Các chiến dịch xây dựng thương hiệu rất quan trọng trong việc xây dựng, phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng, cũng như tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bằng cách giới thiệu và bán kèm các sản phẩm bổ sung cho khách hàng khi họ cần.

- Thúc đẩy tinh thần nhân viên

Trong các tổ chức kinh doanh dịch vụ, nhân viên cũng có tác động không nhỏ đến sự hài lòng của khách hàng hoặc làm chấm dứt mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng Nhân viên đóng vai trò là cầu nối thay mặt doanh nghiệp và thường được coi là một phần của gói sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.

Vì vậy, hoạt động xây dựng thương hiệu được sử dụng để hỗ trợ nhân viên và thiết lập, phát triển, quảng bá hình ảnh công ty cũng như các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên.

- Sự ổn định của tổ chức Đối với doanh nghiệp, vai trò đặc biệt quan trọng của hoạt động xây dựng thương hiệu là tạo ra và duy trì sự ổn định về mặt tổ chức đối với khách hàng, nhân viên và các đối tượng rộng hơn như cổ đông, bên trung gian và các nhà đầu tư khác Nó đóng vai trò như một kênh truyền tải thông tin về sự tin cậy, tính bền vững và ổn định của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp tới các đơn vị liên quan.

- Nhận thức và hình ảnh của doanh nghiệp trong công chúng

Hình ảnh của một doanh nghiệp để có được ấn tượng đẹp và giải quyết được mọi nhu cầu của khách hàng trong lòng khách hàng hay không, để có thể làm điều này doanh nghiệp cần có những hoạt động quảng bá thương hiệu trao giá trị và để lại được ấn tượng trong lòng khách hàng về doanh nghiệp

Nội dung quảng bá thương hiệu

1.3.1 Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu hay Target Market là phân khúc thị trường chứa một tỷ lệ lớn khách hàng tiềm năng và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và định hướng của chính công ty Doanh nghiệp phải thực hiện các chiến lược thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở phân khúc này nhằm kích thích mua hàng, chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành và tạo ra doanh thu cho công ty.

Doanh nghiệp cần tính đến về mục tiêu dài hạn bởi khả năng nguồn lực của mỗi doanh nghiệp là khác nhau, nhằm đảo bảo uy tín cũng như chất lượng đến khách hàng và đặc biệt triển khai quảng bá không mâu thuẫn với mục tiêu và phải nổi trội hơn đối thủ cạnh tranh trên thị trường

1.3.2 Xác định mục tiêu quảng bá

- Độ nhận diện thương hiệu của khách hàng về công ty du lịch S- tours

- Nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch S- tours

- Tạo động lực cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại công ty du lịch S- tours

- Tăng sự khác biệt đối với các đối thủ cùng ngành trên thị trường

- Tăng doanh thu và lợi nhuận

1.3.3 Thiết kế thông điệp quảng bá

Là bước đầu tiên cũng như là bước quan trọng nhất để tạo ra một quy trình hoàn chỉnh cho hoạt động quảng bá thương hiệu tại doanh nghiệp Công cụ biểu hiện rõ nhất của một chiến dịch thương hiệu chính hay tầm nhìn của doanh nghiệp đến khách hàng là câu “ Slogan”, và “slogan” cần thiết kế đơn giản dễ hiểu và có tính nhất quán để dễ tiếp cận cũng như in sau vào trong tâm trí của khách hàng Song đó, chiến lược thông điệp doanh nghiệp đưa ra cần có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và trong khả năng của doanh nghiệp

1.3.4 Chọn lựa công cụ quảng bá

Công cụ quảng bá là phương tiện truyền tải rộng rãi thông tin và nội dung ra ngoài thị trường mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tìm thêm đối tượng khách hàng mới cho doanh nghiệp như: TV, Radio, ngoài trời – Out of Home, Ấn phẩm, Mạng xã hôi, Digital,Email Marketing, tài trợ…

Ngân sách dành cho quảng bá thương hiệu cần được xác định rõ ràng dựa trên tình hình tài chính của doanh nghiệp và mức phân bổ ngân sách cho từng phương tiện truyền thông cụ thể Các cấp ngân sách khác nhau sẽ quyết định việc lựa chọn kênh, hình thức thực hiện và hiệu quả khác nhau.

1.3.6 Quản lý và đánh giá hiệu quả

Cần có kế hoạch cũng như quy trình cho mỗi chiến dịch công bố và thiết lập báo cáo theo dõi trong từng giai đoạn của kế hoạch nhằm kiểm soát cũng như thay đổi hợp lý, đồng thời sử dụng những thước đo nhằm đo lượng được tính hiệu quả và tính sai lệch trong các chiến lược quảng bá tăng hiệu suất tốt nhất cho mỗi chiến dịch tung ra thị trường

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài

1.4.1.1 Yếu tố nhân khẩu học

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược quảng bá thông minh mang lại được hiểu quả cao, một chương trình quảng bá khu vực đông dân cư sẽ tiếp cận được số lượng lớn hơn biết về thương hiệu.Tuổi tác cũng là yêu tố tác động rõ đến hoạt động quảng bá của thương hiệu doanh nghiệp, ở các độ tuổi khác nhau nhu cầu về du lịch sẽ khác nhau ở độ tuổi lớn sẽ thích nghỉ dưỡng còn đối với những người trẻ sẽ có xu hướng khám phá nhiều hơn sẽ làm phân tách các yếu tố trong chiến dịch quảng bá Nghề nghiệp và mức thu nhập là một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ đến quyết định du lịch của khách hàng, chiến dịch quảng bá thương hiệu khi tiếp cận đến các khách hàng có công việc và thu nhập cao tỉ hệ chuyển đối sẽ cao hơn và ngược lại, và từ những nghề nghiệp khách hàng cũng sẽ có những sự lựa chọn giải trí và vui chơi khác nhau liên quan đến công việc. Ngoài ra còn các yếu tố như lối sống và sở thích, sắc tộc tôn giáo, tình trạng hôn nhân, giới tính cũng tác động không hề nhỏ đến hoạt động quảng bá thông tin chi tiết về xu hướng và các đặc điểm của các yếu tố trên có thể cung cấp dữ liệu cần thiết trong quá trình nghiên cứu và tạo ra hiệu quả cho doanh nghiệp Phân tích phân khúc thị trường theo nhân khẩu học không chỉ giúp doanh nghiệp thấy được sự thay đổi liên tục của thị trường mà còn tiếp cận dễ hơn đối với khách hàng mục tiêu để đem lại hiệu quả tối ưu nhất

Sự thay đổi nhiểu cho thấy nhu cầu về du lịch tại thời điểm này đòi hỏi nhiểu hơn về độ linh hoạt và thú vị giải trí bởi vậy ngày càng được nâng cao và phân cấp nhiều hơn nhằm đảm bảo được nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn tối ưu được chi phí

Kinh tế của một đất nước phát triển không ngừng đến ngày hôm nay và không dừng lại ở định nghĩa kinh doanh về sản phẩm hay dịch vụ nào Từ đó các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa của tốc độ kinh tế của quốc gia để xen kẽ những chiến dịch quảng bá của thương hiệu vào để vận dụng Marketing một cách triệt để nhất vào trong chiến lược Để đẩy mạnh thương hiệu của doanh nghiệp có vị trí trong thị trường và là nền móng kinh tế chủ chốt cho quốc gia, bởi hiện tại thương hiệu đang chiếm vai trò rất quan trong quá trình chinh phục ý chí mua hàng của con người

Trên thị trường doanh nghiệp luôn phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với đó đòi hỏi doanh nghiệp phải tận dụng được giá đỡ là nền kinh tế của đất nước để có thể tối ưu được chi phí cho các chiến dịch quảng bá mang tính cạnh tranh trên thị trường và đặc biệt mang lại được hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp

1.4.1.3 Yếu tố các điều kiện tự nhiên

Tự nhiên là một yếu tố cân bằng điều chỉnh, vừa áp lực cho mặt trái và còn là sức bật cho chiều còn lại, bởi lẽ thiên nhiên như một công cụ hỗ trợ cho các hoạt động quảng bá được đa dạng và phong phú hơn hết, Việt Nam may mắn được thiên nhiên ban tặng cảnh sắc tuyệt trần có nhiều địa danh phù hợp trong nhiều bối cảnh quảng bá đối với thị trường du lịch hiện tại, các nhà quản trị cân đối phân tích môi trường bên ngoài để tạo cơ hội cho doanh nghiệp

1.4.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật

Hầu như mọi sản phẩm dịch vụ được tạo ra ngày nay đều liên quan đến thành quả của khoa học công nghệ Có thể nói rằng con người chúng ta đang sống trong thời kỳ phát triển của công nghệ Phát triển công nghệ giúp phát triển kinh tế, đồng nghĩa với việc phát triển các công cụ, phương tiện quảng bá thương hiệu từ đó chuyển đến sự phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu Thực tế đã chứng minh rằng sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển quảng bá thương hiệu trực tuyến và hiệu quả của việc quảng bá này như một công cuộc đổi mới và phát triển kinh tế của một đất nước Ngày nay, với sự phát triển của Internet, mọi thông tin, tin tức đều có thể dễ dàng tìm thấy trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau song song với đó phương tiện này như một con dao hai lưỡi có thể đánh bại doanh nghiệp của bạn trong trường hợp xấu nào mà doanh nghiệp vô tình tạo ra, việc đưa thông tin lên Internet cho mọi người cùng đọc là điều không còn quá khó khăn Kênh quảng bá thương hiệu này có thể khắc phục mọi điểm yếu và phát huy tối đa lợi thế của các kênh khác nếu doanh nghiệp biết cách nắm bắt thời cơ và tận dụng được.

1.4.1.5 Yếu tố chính trị - pháp luật

“ Có thể nói, vận hội mới cho phát triển du lịch đang đến chính từ sự cởi mở về chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước mà đã và đang được thể chế hóa trong Luật Du lịch Với tầm nhìn của khuôn khổ thể chế đổi mới đó, Du lịch Việt Nam sẽ có bước phát triển mạnh mẽ tương xứng với tiềm năng to lớn của đất nước, con người và văn hóa Việt Nam” (Trích : TS Hà Văn Siêu - Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch ) Đối với mỗi doanh nghiệp trên đà phát triển thì thương hiệu dần sẽ được củng cố trên thị trường, từ đó pháp luật sẽ dần cang thiệp sâu hơn Nền kinh tế của một quốc gia phát triển là dựa vào các chủ thể doanh nghiệp trong nước tạo nên, vì thế pháp luật luôn đảm bảo được tính minh bạch cũng như sẽ có sự cạnh tranh lành mạnh đối với mỗi doanh nghiệp trong hoạt động quảng bá

Nhà nước và pháp luật luôn tạo cơ hội cho mỗi doanh nghiệp nói chung và ngành du lịch nói riêng, khi quốc gia có nền chính trị ổn định và hòa bình thì những thay đổi về các vấn đề về pháp luật doanh nghiệp sẽ ít có sự thay đổi chính vì điều đó mà những quy định về quảng bá thương hiệu cũng ít bị đảo lộn Nhận định rằng một quốc gia có nền chính trị - pháp luật ổn định thúc đẩy được nền kinh tế xã hội phát triển kéo theo là thúc đẩy sự phát triển của một doanh nghiệp cũng như là quá trình quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đó.

1.4.1.6 Yếu tố văn hóa – xã hội

Văn hóa - xã hội của một quốc gia gắn liền với các thuần phong mỹ tục của ông cha từ nghìn đời để lại cho nên luôn được tôn trọng và giữ gìn, vì thế mộ chương trình quảng bá thương hiệu được xuất bản ra ngoài thị trường phải đảm bảo được các yếu tố chuẩn mực và tôn trọng người đón nhận Và đặc biệt hơn hết xã hội phát triển con người phát triển và đang có thêm khuynh hướng hội nhập quốc tế từ đó giao thoa nhiều hơn các nền văn hóa khiến nhu cầu con người được đẩy lên cao và đây cũng là lý do để nội dung hình ảnh và chất lượng của một thương hiệu mang lại buộc phải cao hơn, từ đó sàng lọc được những ý tưởng lạc hậu lỗi thời, do vậy hiệu quả của việc quảng bá thương hiệu được đẩy lên cao và ngược lại.

Trên thực tế, con người luôn sống trong một môi trường văn hóa đặc thù, và nét độc đáo của mỗi nhóm người thường thay đổi theo hai xu hướng: giữ lại tinh hoa văn hóa dân tộc, và xu hướng còn lại là hội nhập giao hưởng với các nền văn hóa khác nhằm nâng cao thêm về nhận thức và ý chí phát triển cho quốc gia.

Nhà quản trị phải biết cách đón đầu cả hai xu hướng này để tìm ra giải pháp thâm nhập hợp lý đưa ra các chương trình quảng bá và dịch vụ đến các thị trường khác nhau với các nền văn hóa khác nhau, thúc đẩy được hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp Văn hóa xã hội nhìn chung ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp từ các khía cạnh sau:

- Văn hóa hình thành thói quen tiêu dùng của người dân, từ đó hình thành thói quen, sở thích và hành vi của khách hàng đối với thị trường.

- Văn hóa ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của văn hóa nội bộ doanh nghiệp từ đó có những chủ trương tương đồng trong xã hội hiện đại

- Văn hóa quy định được cách thức giao tiếp và kết nối của doanh nghiệp đối với môi trường bên ngoài, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc ngược lại nếu bị tác động sai thời điểm.

Có thể thấy, văn hóa có tác động rất lớn đến doanh nghiệp và đây là cách tiếp cận văn hóa mà doanh nghiệp luôn phải đối mặt.

1.4.2 Các yếu tố bên trong

Một doanh nghiệp có phát triển có thành công hay không thì nhờ vào lượng khách hàng đến với doanh nghiệp Là yếu tố cốt lõi bên trong quyết định đến sự tồn tại và ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp Khách hàng là cá nhân hoặc chủ thể đang và sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng của một doanh nghiệp được chia thành các nhóm sau: người tiêu dùng, trung gian phân phối, tổ chức mua dịch vụ của doanh nghiệp để duy trì hoạt động và thực hiện các mục tiêu cụ thể Đối với mỗi nhóm khách hàng sẽ có những nhu cầu và yêu cầu riêng, doanh nghiệp cần linh hoạt đưa ra nhiều phương pháp cũng như những kế hoạch để đáp ứng được tối đa được những nhu cầu Các nhà quản trị cần theo sát quy trình và sự thay đổi của của khách hàng để có kế hoạch hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

Nhà cung cấp đối với mỗi doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng Đảm bảo được quy trình xuyên suốt và hiệu quả hay không còn nhờ vào nhà cung cấp, khi doanh nghiệp tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu thì nhà cung cấp sẽ là công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng bá, chiến lược ý tưởng thực hiện, vật liệu thực tế Bởi thế sự phát triển của chiến dịch cũng phụ thuộc vào nhà cung ứng tương đối nhiều. Chính vì vậy cần có sự kết nối và cùng hướng đi giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp thì sẽ đảm bảo được hoạt động quảng bá diễn ra thuận lợi và mang lại doanh thu cũng như lợi nhuận tối ưu nhất và đặc biệt là giữ chân được khách hàng cũ và tìm được khách hàng mới

1.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS

Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURs

Tên công ty : Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours

Tên giao dịch : Công ty du lịch S-Tours

Tên quốc tế : S-TOURS SERVICES TRAVEL COMPANY LIMITED

Tên viết tắt : S-TOURS CO.,LTD

- Địa chỉ: 32 Tôn Thất Thuyết, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng

- E-Mail: stours.vn@gmail.com

- Địa chỉ: 140 Chương Dương, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định

- E-Mail: stours.quynhon@gmail.com

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours phát triển qua từng giai đoạn :

Công ty du lịch S-Tours được thành lập vào ngày 12/03/2013 với tên gọi là Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S–Tours) chuyên tổ chức các chương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan các địa danh ở Việt Nam. Đến năm 2016, công ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours. Với phương châm “Mỗi khách hàng là một người thân” cùng với các chính sách về đa dạng hóa sản phẩm, S–Tours đã và đang ngày một khẳng định vị trí của mình trong lòng đối tác và khách hàng bởi chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệpCông ty du lịch S–Tours được thành lập từ năm 2013 với hai chi nhánh được đặt tại Đà Nẵng và Quy Nhơn Tuy chỉ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa với quy mô công ty nhỏ nhưng đây cũng là một điểm mạnh để công ty tập trung vào khai thác hiệu quả nhất thị trường hiện tại Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo nhiều kỹ năng nghiệp vụ và sức trẻ nhiệt huyết, qua hơn 7 năm hoạt động trong thị trường ngành du lịch, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường cũng như trong lòng khách hàng Hiện tại, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa chuyên khai thác các tour du lịch trong nước như tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam…Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian như thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé các điểm tham quan…

Tầm nhìn và sứ mệnh :

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours ở đây để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và cung cấp cho khách hàng những chuyên môn vô giá trong tất cả các giai đoạn của chuyến đi của khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng một đội ngũ chuyên dụng của các nhà hoạch định kỳ nghỉ chuyên nghiệp những người chuyên nghiệp trong việc kết hợp khách hàng với các tour du lịch hoàn hảo của họ.

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Với vai trò là một doanh nghiệp du lịch uy tín, chuyên nghiệp cung cấp đa dạng đối với các sản phẩm dịch vụ di lịch, S-tours luôn hướng tới những sự sáng tạo và hoàn thiện để mang lại sự thoải mái và thích thú khi khách hàng đồng hành cùng doanh nghiệp.

S-tours đóng vai trò như một nhà cung cấp dịch vụ du lịch tổng thể : cung cấp các dịch vụ du lịch cần thiết và tiện lợi nhất trong các chuyến du lịch hàng ngày và trọn gói dài ngày mang lại cảm giác trọn vẹn nhất cho khách hàng Ngoài ra, S-tours luôn tối ưu nhất giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi.

S-tours như một nhà tư vấn du lịch : cung cấp thông tin du lịch hữu ích cho khách hàng Và S-tours tư vấn cho khách hàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

S-tours còn được xem như một đối tác du lịch : đồng hành cùng khách hàng trong suốt chuyến du lịch mang lại sự thoải mái và cần thiết cho khách hàng Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất.

Nhưng S-tours vẫn luôn không ngừng đổi mới và sáng tạo, tạo ra cho chính mình những tiềm năng mới đối

Tăng doanh thu và lợi nhuận: Đây là mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp. S-tours cần cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, thu hút nhiều khách hàng để tăng doanh thu và lợi nhuận mang lại kinh tế cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng được quá trình hoạt động trong tương lai

Mở rộng thị trường: S-tours đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, phát triển thị trường mới để tăng thị phần và nâng cao vị thế cạnh tranh, có những đổi mới sáng tạo mang lại được sự khác biết cho thị trường

Nâng cao năng lực cạnh tranh: S-tours cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trang bị cơ sở vật chất hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản phẩm dịch vụ du lịch.

Xây dựng thương hiệu uy tín: S-tours cần cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng để xây dựng thương hiệu uy tín trong ngành du lịch

Cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao: S-tours cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đem đến sự thoải mái và tiện ích cho nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng: S-tours cần cung cấp thông tin du lịch chính xác, minh bạch, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến du lịch.

Mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng: S-tours cần cung cấp dịch vụ du lịch với giá cả cạnh tranh, phù hợp với ngân sách của khách hàng.

*Đối với kinh tế xã hội:

Phát triển du lịch: S-tours góp phần thúc đẩy du lịch phát triển, thu hút du khách đến địa phương, tạo việc làm và tăng thu nhập cho người dân.

Bảo vệ môi trường: S-tours cần tham gia vào các hoạt động du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển kinh tế địa phương.

Giới thiệu hình ảnh Việt Nam ra thế giới: S-tours quảng bá hình ảnh Việt Nam đến du khách quốc tế, góp phần thu hút du khách quốc tế đến Việt Nam.

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-

Nguồn (Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR)

: Quan hệ chỉ đạo : Quan hệ bổ trợ

Giới thiệu về thương hiệu S-tours của công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

2.2.1 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu S-TOURS Đối với mỗi doanh nghiệp hiện này để có thể tạo ra một thương hiệu mạnh phải đảm bảo được rất nhiều yếu tố Quan trọng ở đây doanh nghiệp nghiên cứu và nắm bắt được thị trường đến đâu và đặc biệt những kế hoạch và quy trình xây dựng thương hiệu có gì ấn tượng và riêng biệt để thu hút được khách hàng, đối với các yếu tố để cấu thành một thương hiệu cơ bản nhất ai cũng có thể nhận diện được, chẳng hạn như đối với S-tours gồm có:

S- tours : gợi lên cảm giác phưu lưu khắp dải đất Việt Nam hình chữ “S”, đưa khách hàng đến những trải nghiệp du lịch đáng nhớ

Trải nghiệm & cảm nhận : Đưa đến những chuyến đi thú vị đặc biệt khi trải nghiệm tại S-tours bạn mới có được cảm nhận khác lạ và tuyệt vời đối với các dịch vụ cũng như các quy trình trong chuyến đi S-tours mang lại

Hình 2.2: Logo của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

Vòng tròn tượng trưng cho sự kết nối giữa S-tours với khách hàng Ngôi sao đỏ tượng trưng cho mục tiêu hướng đến của S-tours là trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Chữ "tours" màu đem thể hiện sự cam kết của S-Tours trong việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất và đặc biệt nhất.

- Văn hóa doanh nghiệp :Đem lại dịch vụ sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, các lịch trình và chuyến đi đều được thiết kế riêng trên sở thích, chất lượng về sự an toàn đối với các sản phẩm dịch vụ tại S-tours

- Lời hứa thương hiệu : theo phương châm tại doanh nghiệp “Mỗi khách hàng là một người thân” S- tours luôn theo sát phương châm nỗ lực từng ngày để doanh nghiệp như là một người thân của bạn và sự lựa chọn của khách hàng đối với doanh nghiệp luôn đặt hàng đầu.

- Quy mô tổ chức : Hơn 10 năm hoạt động trong thị trường ngành du lịch, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường cũng như trong lòng khách hàng. Hiện tại, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa chuyên khai thác các tour du lịch trong nước như tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam…Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian như thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé các điểm tham quan…

2.2.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu S- TOURS

S-tours bắt đầu xây dựng doanh nghiệp vào năm 2013 dưới tên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S–Tours) với mục tiêu tổ chức những chuyến du lịch dài ngày cho du khách đến Việt Nam tập trung các giải pháp xây dựng thương hiệu vào để nhận diện được bộ thương hiệu trên hoàn chỉnh nhất

Trong bối cảnh kinh tế nước nhà còn đang trong quá trình hội nhập và phát triển nên, tính khả thi của mục tiêu đánh vào du khách nước ngoài đến với Việt Nam nhiều thật sự không khả quan đối với doanh nghiệp, vào năm 2016 với quyết định của ban quản trị cũng như là sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp quyết định chuyển hướng kinh doanh đánh mạnh vào du khách trong nước kèm theo là du khách nước ngoài Sau đó đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours quyết định xây dựng lại thương hiệu mong đem lại giá trị của du lịch Việt Nam nói chung và Miền Trung nói riêng đến với du khách 3 miền cũng như là bạn bè quốc tế

Tiếp nối những thành công trong mục tiêu từ năm 2016 lại đây, doanh nghiệp vẫn luôn đẩy mạnh và tạo dựng nên một thương hiệu du lịch uy tín.

2.2.3 Định vị thương hiệu S-TOURS

Sau quá trình hoạt động và thay đổi nhiều phương hướng để có được kế hoạch hiệu quả cho thương hiệu của mình S-tours, nhằm thay đổi cải cách liên tục tạo ra sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh cũng như để lại dấu ấn trong lòng khách hàng Gía trị của một thương hiệu mang lại là vô cùng lớn cho doanh nghiệp, cho nên việc định vị thương hiệu cần được hình thành nay trong qua trình lập kế hoạch và xây dựng thương hiệu

Các chiến lược định vị S-tours đang thực hiện và hướng đến :

Định vị dựa vào vấn đề, giải pháp

Một trong những giải pháp đang thực hiện là việc phát triển một hệ thống tư vấn du lịch thông minh, cho phép khách hàng tương tác và tìm hiểu về các điểm đến, hoạt động và dịch vụ phù hợp với mong muốn của họ Doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ và dữ liệu phân tích để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch cho từng khách hàng thông qua website của mình, giúp khách hàng dễ tiếp cận và lựa chọn.

Thực tế cho thấy, việc định vị dựa vào tính cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo đã giúp S-Tours thu hút một lượng lớn khách hàng trung thành và tạo ra một cộng đồng khách hàng ấn tượng và sự quay trở lại cộng với đó là sự giới thiệu với bạn bè người thân mang lại lượng khách hàng mới cho doanh nghiệp Sự tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân hóa đối với từng sản phẩm dịch vụ giúp S-Tours nổi bật giữa đám đông và tạo ra một lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường du lịch.

Định vị theo chất lượng

Doanh nghiệp S-Tours đã chọn định vị của mình dựa vào chất lượng dịch vụ.Trong chiến lược này, chất lượng không chỉ đề cập đến các dịch vụ du lịch chuyên nghiệp mà còn bao gồm cả trải nghiệm khách hàng từ khi bắt đầu đặt tour cho đến khi kết thúc chuyến hành trình Điều này đòi hỏi sự chăm sóc khách hàng tận tâm, đồng thời đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chuyến du lịch đều được quản lý một cách chuyên nghiệp và chất lượng, không đem lại sự phiền lòng hoặc không thoải mái cho khách hàng. Để đáp ứng điều này, một trong những giải pháp mà S-Tours đang thực hiện là việc tăng cường đào tạo cho nhân viên về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bằng cách này, nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng các yêu cầu cao về chất lượng mà khách hàng đặt ra, rèn luyện thái độ chuẩn mực với khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cũng đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở vật chất và hạ tầng, đảm bảo rằng các sản phẩm dịch vụ du lịch được tổ chức và thực hiện một cách suôn sẻ và chất lượng nhất.

Định vị dựa vào đối thủ

Như một cách để tìm ra các cơ hội và thách thức trong ngành du lịch cho chính bản thân mình doanh nghiệp S-tours Bằng cách phân tích cẩn thận các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trong ngành, S-Tours có thể nhận biết được điểm mạnh và điểm yếu của chính mình so với các đối thủ trên thị trường trong các mặt.

Trên thực tế, việc định vị này đã giúp S-Tours xác định rõ ràng vị trí của mình trong thị trường du lịch Bằng cách tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch mà khách hàng đang tìm kiếm, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của đối thủ cũng như khách hàng tiềm năng nhằm lôi kéo và tìm ra được lượng khách hàng mới cho doanh nghệp.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc định vị dựa vào đối thủ cũng đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và đánh giá lại chiến lược của mình để đảm bảo rằng nó vẫn phản ánh đúng yêu cầu của thị trường cũng như những xu hướng của con người hiện nay Điều này giúp S-Tours duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh của mình trong ngành du lịch ngày càng cạnh tranh.

Định vị dựa vào giá trị

Thực Trạng hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty TNHH MTV Dịch vụ

2.3.1 Quy trình quảng bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR.

Hình 2.3: Sơ đồ về quy trình quảng bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS 2.3.1.1 Xác định thị trường mục tiêu

Với lợi thế về địa bàn hoạt động và địa lý du lịch thuận lợi bật nhất trong cả nước S-tours đang tăng cường quan hệ đối với các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, tập trung bán các dịch vụ trọn gói về tour dài ngày và từng ngày nhằm tăng doanh số bán lẻ đặc biệt là tăng doanh thu về dịch vụ trọn gói du lịch đến các địa điểm nổi tiếng Miền Trung, Công ty du lịch S-tour xác định khách hàng mục tiêu của đơn vị như sau :

- Các KHCN từ độ tuổi từ 18 -45 trên toàn quốc

- Các KHCN có nhu cầu trải nghiệm và khám phá du lịch tại Miền Trung

- Các tập hợp các hộ gia đình trong và ngoài tỉnh thành có mức thu nhập trung bình – cao

- Các doanh nghiệp trong địa bàn thành phố và cả nước

- Nhóm khách nước ngoài đến với Việt Nam hoặc Miền trung Đà Nẵng du lịch KHCN đang có mức thu nhập ổn định có sở thích khám phá trải nghiệm về du lịch trên các địa bàn tỉnh miền trung và cả nước, làm việc tại các công ty, tổ chức mang lại thu nhập ổn định và cao

Nhóm khách hàng là hộ gia đình tập trung các chuyến đi trọn gói dài ngày thư giãn nghỉ dưỡng, đánh mạnh vào tệp khách hàng là công chức viên chức, cơ quan doanh nghiệp hoặc các tổ chức trong và ngoài tỉnh tìm hiểu và hứng thú về các tỉnh Miền Trung

Tổ chức và doanh nghiệp ,KHDN là tập hợp lượng khách hàng lớn cho S-tours, các đơn vị này chủ yếu lựa vui chơi thư giãn cho đối tượng nhân viên ưu tiên lựa chọn các tour bao gồm cả dịch vụ trọn gói, và đây là nhóm dịch vụ mang lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp S–tours tập trung quảng bá đến các doanh nghiệp trên các địa bàn thuộc phạm vi toàn quốc nhầm đánh thêm vào các tỉnh thuộc Miền Nam và Bắc để kích cầu về sự mới lạ khi đến với các tỉnh Miền Trung Đối với lượng khách du lịch ngoại quốc đây hiện tại là mục tiêu để doanh nghiệp phát triển vươn xa hơn đến với bạn bè quốc tế để quảng bá du lịch tại Việt Nam nói chung và các địa danh trực thuộc Miền Trung nói riêng Ưu tiên quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội và các trang trực tuyến.

2.3.1.2 Xác định mục tiêu quảng bá

- Độ nhận diện thương hiệu của khách hàng về công ty du lịch S- tours

- Nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch S- tours

- Tạo động lực cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại công ty du lịch S- tours

- Tăng sự khác biệt đối với các đối thủ cùng ngành trên thị trường

- Tăng sự gắn kết, quan tâm giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Tăng doanh thu và lợi nhuận

2.3.1.3 Thiết kế thông điệp quảng bá Đối với dịch vụ du lịch tại S-tours sử dụng thông điệp “ Mỗi khách hàng là một người thân”

Nội dung thông điệp là công ty sẽ luôm đặt khách hàng ở một vị trí đặc biệt quan trọng, mọi hoạt động trao đổi mua bán cũng như những dịch vụ S-tours mang lại cho khách hàng luôn được hoàn hảo và chỉnh chu nhất, xem khách hàng như những người thân trong gia đình quan tâm chăm sóc Ngoài ra những sự chăm sóc tận tình khi khách hàng đến với S-tours thì doanh nghiệp sẽ luôn cải tiến mang lại những dịch vụ ngày càng tiện lợi hơn cũng như đưa quý khách hàng đến những nơi đẹp hơn, giúp khách hàng có những chuyến đi khám phá trải nghiệm được thú thị và trọn vẹn khi lựa chọn S-tours

Hình thức thông điệp : Sử dụng từ ngữ, hình ảnh, video đưa làm sáng tỏ những khó khăn và mong muốn của khách hàng, tiếp đó doanh nghiệp sẽ có những phương pháp và cách giải quyết để mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng

2.3.1.4 Chọn lựa hỗn hợp công cụ quảng bá

Quan trong trong việc quảng bá thương hiệu là có thể chọn được công cụ quảng bá phù hợp , dễ truyền tải đến người xem nhất và thể hiện hết được nội dung hình ảnh của chương trình quảng bá nhằm tác động tích cực đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng tại doanh nghiệp.

Quảng cáo ngoài trời: chủ yếu xuất hiện trên những chuyến xe du lịch của doanh nghiệp S-tours, dán trực tiếp nhằm thu hút được nhiều khách hàng tìm năng khi xe di chuyển khắp các tỉnh thành

Hình 2.4: Xe du lịch tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

Quảng cáo qua các tờ rơi: Sử dụng nguồn lực có sẵn vào các dịp đặc biệt đội nhân viên thiết kế ra nhiều kế hoạch và chương trình tour đặc biệt, hấp dẫn sẽ phát tờ rơi này đến các khu khách sạn quanh thành phố ngoài ra các khi du lịch nổi tiếng như biên Mỹ Khê, Cầu Rồng, Chợ Hàn, Việc phát tờ rơi này giúp doanh nghiệp có thêm nghiệp đảm bảo nghiêm ngặt nhân viên mang đồng phục và thẻ nhân viên do doanh nghiệp cấp.

Hình 2.5: Tờ rơi tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

Quảng cáo online: S-tours sử dụng các kênh quảng cáo online điển hình như

Facebook và Website Được xây dựng và phát triển toàn diện về mặt uy tín thương hiệu được quản lý bởi đội ngũ nhân viên tại doanh nghiệp, đưa đến với khách hàng những thông tin và giúp việc tìm hiểu của khách hàng trở nên thuận tiện hơn.

Hình 2.6: Quảng cáo online tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS 2.3.1.5 Chuẩn bị ngân sách

Ngân sách dành cho quảng bá thương hiệu cần được xác định rõ ràng dựa trên tình hình tài chính của doanh nghiệp và mức phân bổ ngân sách cho từng phương tiện cụ thể Các cấp ngân sách khác nhau sẽ quyết định việc lựa chọn kênh, hình thức thực hiện và hiệu quả khác nhau Ngân sách luôn được chuẩn bị sẵn sàng đối với mỗi chiến dịch đưa ra

Doanh nghiệp thu thập dữ liệu về các loại quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo ngoài trời, quảng cáo qua tờ rơi và quảng cáo trực tuyến, cùng với số tiền đã chi tiêu cho mỗi loại trong các năm 2021, 2022 và 2023 Dựa trên số tiền chi tiêu cho mỗi loại quảng cáo và tổng ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp trong từng năm, tính toán tỷ trọng phần trăm của mỗi loại quảng cáo Phân tích chênh lệch tính toán chênh lệch giữa các năm để đánh giá sự thay đổi trong phân bổ ngân sách cho quảng cáo. Quản lý cấp cao trong doanh nghiệp xem xét và phê duyệt ngân sách quảng cáo dựa trên chiến lược đã đề ra, kết quả phân tích và dự báo kinh doanh Doanh nghiệp tiến hành giám sát kết quả của chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh ngân sách khi cần thiết dựa trên hiệu suất và mục tiêu kinh doanh.

Quá trình này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và sử dụng ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả, tối ưu hóa hiệu suất và đạt được kết quả mong muốn.

2.3.1.6 Quản lý và đánh giá hiệu quả

Cần phải thiết lập kế hoạch cụ thể để theo dõi quá trình thực hiện quảng bá theo từng giai đoạn, đồng thời sử dụng các thang đo để có thể đo lường tính hiệu quả các phương tiện quảng bá thương hiệu tại doanh nghiệp Từ đó có nhiều phương phái cải thiện hoặc sửa đổi kịp thời nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.

2.3.2 Các hình thức quảng bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR.

Quảng bá qua sản phẩm – dịch vụ

Doanh nghiệp đang cung cấp và đưa đến nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích thỏa mãn của nhu cầu của khách hàng trên thị trường sản phẩm dịch vụ cốt lõi doanh nghiệp bao gồm như tour hàng ngày, tour trọn gói, khách sạn Ngoài ra còn có ra còn có các dịch vụ như vé tham quan, vé di chuyển, nhà hàng, thuê xe Và doanh nghiệp đã thực hiện chiến dịch quảng bá cho thương hiệu của mình qua các dịch vụ và sản phẩm này như logo, nhãn hiệu, slogan, Đặc biệt doanh nghiệp có được đội ngũ về chiến lược kế hoạch rất thực tế tiếp cận gần gũi với khách hàng

Hình 2.7: Logo của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOURS

Đánh giá thực trạng hoạt động quản bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR

Hoạt động quảng bá thương hiệu tại doanh nghiệp diễn ra vô cùng hiệu quả và ngân sách cho hoạt động này cũng không hề nhỏ, đồng nghĩa với việc đó thì doanh số của doanh nghiệp tăng theo năm chứng tỏ rằng từ hoạt động quảng bá đã mang lại lợi ích rất nhiều cho doanh nghiệp Hiện tại gần những năm lại đây doanh nghiệp bắt đầu nhận được nhiều hơn sự quan tâm và nguồn khách mới liên hệ đến, thấy được rằng khách hàng đã bắt đầu nhận diện được thương hiệu, qua đó minh chứng cho sự thành công trong các kế hoạch quảng bá và nhắm được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đối với mặt hình ảnh của doanh nghiệp cũng như sự nhận diện thương hiệu về màu sắc logo, slogan của doanh nghiệp hiện tại cũng chưa nhận được ý kiến trái chiều nào từ khách hàng cũng như bộ phận chuyên môn tạo ra được sự gần gũi thân thiện đặc biệt là lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp.

S-tours đã thể hiện được sức mạnh của mình bằng những sự kết hợp thuận lợi từ các công cụ quảng bá nhằm có được hiệu quả tốt từ đó xây dựng được hình ảnh và thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp

Doanh nghiệp luôn đưa ra thị trường những tiện ích tối ưu hóa nhất từ sản phẩm và dịch vụ mang lại, đáp ứng được nhiều hơn về nhu cầu của khách hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau Đội ngũ nhân viên chất lượng được trang bị nhiều kiến thức về lĩnh vực dịch vụ du lịch, kiến thức marketing, kiến thức về quan hệ công chúng,… Doanh nghiệp đặc biệt chú trọng trong việc đào tạo nhân viên, vì thế toàn thể nhân viên tại các bộ phận khác nhau đều có được kỹ năng chuyên môn cao trong công việc của mình, từ các cấp bật thấp đến các cấp quản lý tại doanh nghiệp đều là những thành phần không thể thiếu nên luôn có được sự công bằng và minh bạch vì thế những chủ trương kế hoạch tại doanh nghiệp luôn có sự gắn kết và được thực hiện triệt để nhất mang lại giá trị cho thương hiệu nhất định Đối với khách hàng nhân viên luôn thể hiện được sự nhiệt tình và tận tâm mang lại một sự trải nghiệm dịch vụ tại doanh nghiệp được tốt nhất

Thuộc địa phận trung tâm thành phố bật nhất về du lịch trong và ngoài nước doanh nghiệp luôn biết cách tạo ra những giá trị tối ưu nhất đến với khách hàng, thu hút được lượng lớn khách hàng đổ về du lịch 3 Miền đặc biệt là trải nghiệm nhiều hơn về khu vực Miền Trung nơi trụ sở chính hoạt động, như một thuận lợi to lớn cũng là ưu thế trong quá trình cạnh tranh cùng các đối thủ trên toàn quốc.

Hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đã có được những kết quả đáng khích lệ và phát huy, song với đó vẫn còn những hạn chế nhất định cụ thể như sau :

Hạn chế về bộ phận nhân viên làm công tác quảng bá thương hiệu,còn hạn chế trong việc nhận thức về thương hiệu ngay giai đoạn đầu trong nhân viên Đây là nhược điểm lớn trong hoạt động quảng bá thị trường của doanh nghiệp, về việc phân tích và nghiên cứu về thị trường trong giai đoạn đầu nhân sự chưa thật sự tập trung vào các khía cạnh chi tiết về thị trường cũng như sự nhận diện thương hiệu của khách hàng , trước khi quảng bá đồng thời sau khi quảng bá doanh nghiệp cũng gặp một vài sai sót nhỏ trong khâu quảng bá nên cũng ảnh hưởng phần nào đó về ngân sách của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong khâu lựa chọn công cụ quảng bá, hiện tại vẫn còn lệ thuộc tương đối nhiều về các công cụ đơn giản chưa có sự khác biệt và sáng tạo trong khâu lựa chọn này Hiện tại trên thị trường không ít đối thủ canh tranh cùng ngành nếu không tìm được công cụ đột phá tiếp cận rộng hơn với khách hàng thì sức lực cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ bị yếu lại Đối với môi trường số hóa hiện nay con người ngày càng hiện đại và chuyển đổi hàng ngày nếu không theo kịp xu hướng thì sẽ khó tiếp cận được khách hàng mới S-tours còn đang gặp phải vấn đề còn chậm trong việc tìm được xu hướng trong tương lai để tiếp cận sớm hơn đối với khách hàng

Hiện nay việc quảng cáo cho doanh nghiệp chú trọng thực hiện dưới hình thức online cụ thể là trên nền tảng Facebook và trang web, tuy nhiên mạng xã hội đang có chiều hướng phát triển rất tích cực trên nhiều nền tảng khác nhau Đặc biệt là đối với nền tảng mạng xã hội tiktok là công cụ chiếm xu hướng hiện nay, doanh nghiệp chưa thật sự để tâm và phân tích thị trường này nhiều dẫn đến quá trình hoạt động quảng bá thương hiệu chưa thật sự tối ưu hóa được chức năng Đối với công cụ quảng bá online thì chưa đủ, việc quảng bá thương hiệu còn nhiều khía cạnh chưa được khai thác như về mặt offline Việc thiết kế banner, tờ rơi giới thiệu đến các doanh nghiệp vào các dịp đặt biệt tạo điều kiện khởi hành những tour số lượng lớn đối với nhân viên mỗi doanh nghiệp trên các địa bàn tỉnh thành còn hạn chế chưa được triển khai một cách triệt để, dẫn đến nhiều vấn đề ảnh hưởng cho ngân sách chưa được tối ưu.

Doanh nghiệp S-tours chưa thật sự đầu tư về mặt trang thiết bị cho văn phòng đại diện, đối với phòng ốc tương đối đơn sơ và chưa đầy đủ tiện nghi cho nhân viên và khách hàng, đối tác Cơ sở vật chất đối với máy tính và máy in tại doanh nghiệp số lượng còn hạn chế và tình trạng đã dần cũ đi, tình trạng hiện nay mỗi nhân viên đến văn phòng đều trong trạng thái tự cung doanh nghiệp chưa hỗ trợ được nhiều phương tiện trong công việc, về vấn đề kết nối đôi lúc gặp nhiều trục trặt khiến công việc của nhân viên trở nên gián đoạn ảnh hưởng trực tiếp đến công việc Không gian làm việc còn tương đối là chật cho nhân viên không gian xanh còn hạn chế chưa tạo được điều kiện làm việc thoải mái nhất cho nhân viên

Nội dung chương 2 đã sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-Tours về nhân sự, cơ sở vật chất, sơ bộ về sơ đồ cơ cấu tổ chức và các chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Đồng thời cho thấy được kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của doanh nghiệp, cho thấy được các sản phẩm dịch vụ của S-tours đem lại Các chương trình đã cho thấy được nhiều ưu và nhược điểm từ đó thấy được thực trạng mà doanh nghiệp đang gặp phải trong đó bao gồm cả các quy trình trong hoạt động quảng bá thương hiệu cũng như là các phương pháp công cụ quảng bá cùng với đó là các hình thức tổ chức, ngân sách Tổng kết chương 2 đã làm sáng tỏ hơn nhiều về nhược điểm và những hạn chế của doanh nghiệp từ đó đánh giá được vấn đề gặp phải giúp doanh nghiệp đúc kết được nhiều giải pháp mới hoàn thiện hơn.

MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S- TOUR 54

Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR giai đoạn 2024 – 2029

Để đảm bảo sự phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường các yếu tố mà doanh nghiệp cần đẩy mạnh là đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm các gói du lịch chuyên đề, trải nghiệm văn hóa và khám phá thiên nhiên độc đáo cùng với đó là những tiện ích và sự tiện nghi mà S-tours mang lại, đáp ứng thẳng nhu cầu tiện nghi đối với khách hàng.

Yếu tố quan trọng không thể bỏ qua đó chính là con người cũng là giá trị cốt lõi tại doanh nghiệp, đối vưới các bộ phận nhân sự ưu tiên đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ trong ngành du lịch Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố bổ trợ xung quanh cho kế hoạch và định hướng tương lai, công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-TOUR đặt mục tiêu định hướng phát triển trong giai đoạn 2024 - 2029 như sau:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ cá nhân hóa và nâng cấp cơ sở vật chất đồng thời cải tiến thêm về các trang thiết bị phục vụ tốt hơn trong công tác online Đối với khách hàng biết đến S-tours chủ yếu là thông qua các nền tảng mạng xã hội, để có được sự tin tưởng và lựa chọn từ khách hàng cần không ngừng cải tiến, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi đến với doanh nghiệp cũng như là sử dụng dịch vụ qua internet.

- Phát triển bền vững: Sự tồn tại và có thể phát triển một doanh nghiệp tốt nhất, doanh nghiệp phải hiểu các nguyên tắc cơ bản trong quá trình hoạt động và quảng bá thương hiệu như các nguyên tắc về du lịch sau: có trách nhiệm, bảo vệ môi trường và hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phương.

- Tối ưu hóa công nghệ: Thời đại 4.0, thế giới không ngừng phát triển và thay đổi chính vì điều đó đã đẩy nhanh hơn tốc độ phát triển tại Việt nam cũng như những con người Việt Nam, cho nên doanh nghiệp cùng với ban quản trị không ngừng đưa ra các chính sách và phương pháp sử dụng công nghệ hiện đại để tự động hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận từ việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp trên mọi phương diện truyền thông cũng như là luôn đi theo xu hướng của thị trường, đặc biệt là tạo được xu hướng cho thị trường

- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Tăng cường các hoạt động tiếp thị và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng những kế hoạch và hướng đi mới liên tục Trên thị trường vô số các đối thủ cạnh tranh đang từng ngày đổi mới để phục vụ lượng khách hàng của doanh nghiệp và luôn tăng cường tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp chú trọng hơn trong khâu nghiên cứu và tìm hiểu chi tiết đối thủ cạnh tranh bởi có câu : “ Biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng”, chính vì điều này nên việc phân tích tốt đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp có những hướng đi rõ ràng hơn trong quá trình truyền thông quảng bá, hạn chế bớt rủi ro và chi phí cho doanh nghiệp.

- Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Sản phẩm, dịch vụ tốt tại doanh nghiệp thôi thì chưa đủ, việc cải thiện và nâng cao chất lượng cũng như là sự tiện lợi cho các gói sản phẩm và dịch vụ là điều rất cần thiết, con người hiện đại đặc biệt là phân khúc khách hàng có mức thu nhập tốt và nhận diện được đâu là thương hiệu tốt Bởi thế cho nên sự tiện lợi và dịch vụ tốt là yếu tố hàng đầu trong việc khách hàng lựa chọn mua.

Mở rộng các sản phẩm du lịch, bao gồm du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa và du lịch nghỉ dưỡng, đặc biệt là nhiều hơn những sự lựa chọn khác nhau cho khách hàng trong cùng địa điểm.

- Phát triển công nghệ số: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.

- Xây dựng thương hiệu mạnh: Việc xây dựng và tạo ra được một thương hiệu mạnh trên thị trường là điều không hề dễ dàng, tuy nhiên đây cũng sẽ là cơ hội để doanh nghiệp có được nhiều nguồn lợi nhuận lớn và cải thiện được tình hình kinh tế Nên qua mỗi giai đoạn S-tours không học hỏi và cải thiện, trong tương lai để có được những cải thiện đáng kể và khẳng định rõ ràng hơn về thương hiệu của mình thì việc chú trọng nhất vẫn là quảng bá thương hiệu sẽ ưu tiên Bằng nhiều phương pháp trên các nền tảng mạng xã hội, phân tích rõ được nhu cầu thật sự của khách hàng : sử dụng hình ảnh để nhất thể hóa được hình ảnh S-Tours trong mắt khách hàng, sử dụng nội dung xúc tích ngắn gọn đặc biệt là sâu sắc khiến khách hàng dành thời gian cho doanh nghiệp, …, sử dụng những biện pháp nhất thể hóa mọi tiêu chí đem lại cho khách hàng.

- Mở rộng thị trường mục tiêu: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng, đồng thời triển khai nhiều hơn và thương xuyên các hoạt động quảng bá thương hiệu ra thị trường Từ đó doanh nghiệp dễ dàng thu lại được phần nào về số liệu khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ tại doanh nghiệp Đồng thời có những phướng án tiếp cận các phân khúc khách hàng mới chưa biết về doanh nghiệp, bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch trong nước và các nhóm khách đặc biệt.

- Hợp tác chiến lược: Thiết lập mối quan hệ đối tác với các công ty du lịch khác, các nhà cung cấp dịch vụ và các tổ chức địa phương trên địa bàn Đà Nẵng đồng thời khắp các tỉnh thành Bắc Nam để mở rộng mạng lưới và tăng cường khả năng cạnh tranh trên các địa bàn tỉnh miền Nam và Bắc.

- Đầu tư cho tương lai: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đổi mới sản phẩm, cải thiện quy trình và đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi.

Một doanh nghiệp muốn có một thương hiệu tốt thì phải xác định được những yếu tố cơ bản tạo nên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, điều đó thể hiện ở “niềm tin của khách hàng” trong hoạt động củaS-tours Bạn phải tạo dựng được hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp đối với khách hàng, không chỉ thông qua lợi nhuận, quy mô kinh doanh, số lượng khách hàng tăng đều đặn, sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng được xã hội chấp nhận mà còn gần gũi với khách hàng, thông qua ứng xử, đồng phục nhân viên, phương thức truyền thông, và những tiện nghi tối đa hóa giá trị cá nhân của khách hàng, thông qua việc quản lý thông tin khách hàng, thường xuyên thăm hỏi khách hàng vào các dịp sinh nhật hoặc lễ hội lớn của quốc gia đưa đến nhiều chính sách và các ưu đãi trong các gói du lịch nghỉ dưỡng,…, đồng thời tạo ra những tiện ích, sản phẩm, dịch vụ công cộng tốt nhất và độc đáo nhất, các sản phẩm của S-tours có thể mang lại những lợi ích nhất định cho khách hàng Giá trị, giảm chi phí về tiền bạc, thời gian,sức lực và tâm lý của khách hàng tham gia.

Định hướng và mục tiêu quảng bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR giai đoạn 2024 – 2029

Thị trường sắp tới, luôn không ngừng thay đổi và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp trên thị trường phải tạo ra nhiều sự khác biệt để có thể tồn tại và khẳng định được thương hiệu của mình Đối với S-tours cũng vậy, là một doanh nghiệp còn tương đối mới với thị trường buộc phải tạo ra được nhiều phương pháp và những bảng kế hoạch sáng tạo cho quy trình hoạt động và quảng bá của doanh nghiệp Trong giai đoạn 2024 -2029, là giai đoạn S-tours cần cải thiện lại mình sau hơn 7 năm hoạt động trên thị trường nhưng chưa thật sự tạo ra được giá trị và khẳng định được vị trí của mình, sau đâu là một số định hướng cho những năm 2024- 2029 của S- tours:

Xây dựng thương hiệu độc đáo và đáng tin cậy: Để làm được điều này S-tour cần chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường một cách chi tiết để hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh, nhu cầu mong muốn của khách hàng, cũng như là những xu hướng mới về du lịch Từ đó doanh nghiệp sẽ thúc đẩy xây dựng một thương hiệu gồm các sản phẩm và dịch vụ độc đáo dễ nhận diện được thương hiệu khi khách hàng tiếp cận, trong chiến thuật quảng bá luôn đặc câu slogan “ Trải Nghiệm và Cảm Nhận” của S-tours trong các bài viết hoặc một chiến dịch nào đo, như một lời khẳng định đến với khách hàng và là điểu riêng biệt khi nhiều lần lặp lại trong đầu khách hàng từ đó sẽ cảm nhận sâu sắc và ấn tượng đối với doanh nghiệp

Tăng cường nhận diện trên các kênh truyền thông và mạng xa hội :Sử dụng quảng cáo kỹ thuật số kỹ lưỡng, tập trung vào các kênh truyền thông mạnh mẽ mà S- tours đã tạo ra thị trường cho mình đó là Google Ads và Facebook Ads để tìm kiếm thêm về số lượng khách hàng mục tiêu mới bằng cách xây dựng một kế hoạch quảng cáo tiếp thị chỉnh chu xác định cụ thể về chiến dịch và mục tiêu, ngân sách cũng như kế hoạch thực hiện để tạo ra được một chiến dịch phù hợp cho từng giai đoạn giả sử chiến dịch "Khám phá Miền Trung Việt Nam với S-Tours" vào mùa hè năm 2024:

 Video quảng cáo địa phương:

- Tạo video quảng cáo với những hình ảnh đẹp và hoạt cảnh thực tế về các điểm đến nổi tiếng ở Miền Trung

- Phản ánh trải nghiệm độc đáo của du lịch cùng S-Tours, từ ẩm thực đặc sản đến văn hóa độc đáo.

 Quảng cáo trực tuyến địa phương:

- Tối ưu hóa quảng cáo trên các trang web và ứng dụng tin tức địa phương

- Sử dụng hình ảnh đẹp và tiêu đề thu hút để tạo sự chú ý.

 Tuyển đại sứ địa phương:

- Hợp tác với các người nổi tiếng địa phương và blogger du lịch để trở thành đại sứ cho S-Tours trong khoảng thời gian thực hiện chiến dịch

- Họ có thể chia sẻ trải nghiệm và tạo nội dung hấp dẫn cho chiến dịch và đưa ra những lời khuyên cho khách hàng tiếp cận Miền Trung

- Video quảng cáo địa phương: 20 triệu VNĐ/ tháng cho sản xuất và quảng cáo trên mạng xã hội.

- Quảng cáo trực tuyến địa phương: 15 triệu VNĐ/ tháng cho quảng cáo trên các trang web và ứng dụng tin tức địa phương.

- Tuyển đại sứ địa phương: 10 triệu VNĐ/ tháng cho việc hợp tác và tạo nội dung.

- Chiến dịch sẽ được triển khai trong vòng 4 tháng, bắt đầu từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2024 để tận dụng thời kỳ mùa du lịch tăng cao. Đánh giá hiệu quả:

- Theo dõi lượt xem, tương tác và chuyển đổi từ video quảng cáo và quảng cáo trực tuyến.

- Đánh giá tăng trưởng số lượng khách đăng ký tour từ địa phương và quốc tế.

- Thu thập phản hồi từ đại sứ địa phương và khách hàng để cải thiện chiến dịch theo thời gian

Việc quảng bá một thương hiệu cần rấ nhiều yếu tố, nên ban quản trị của doanh nghiệp phải xem xét cân đối kỹ về nhiều phương diện từ đó đưa ra chiến dịch phù hợp với thời điểm của ngành du lịch để đạt được hiệu quả tối ưu và đảm bảo được ngân sách hợp lý

Phát triển các sản phẩm và dịch vụ trải nghiệm du lịch độc đáo đến khách hàng : Từ những nghiên cứu rõ ràng và cụ thể về thị trường doanh nghiệp đẩy mạnh vào nhu cầu khách hàng hiện tại để đáp ứng nhằm đạt được nhu cầu của họ, hiện nay đối với cá nhân hay tổ chức đều rất bận rộn tranh thủ những ngày nghỉ của công việc để có thể trải nghiệm về du lịch cho nên yếu tố hàng đầu đáp ứng được khách hàng là địa điểm hấp dẫn, kế hoạch và lịch trình tour doanh nghiệp đem lại linh hoạt và phù hợp, ngoài ra yếu tố quan trọng nhất là sự tiện lợi khi khách hạn chọn S-tours và S- tours đem lại cho khách hàng gồm : những chuyến du lịch ngắn ngày, dài ngày, trọn gói, hỗ trợ,… Đảm bảo đươc sự linh hoạt và đa dạng cho khách hàng.

Tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng, các bên liên quan: Xây dựng và duy trì một mạng lưới xã hội tích cực, tham gia tương tác khi khách hàng tiếp cận những bài thương hiệu Tổ chức nhiều hơn những ưu đãi cho khách hàng để có cơ hội đẩy mạnh số lượng người tiếp cận với thương hiệu, ngoài ra cần chú tâm hơn về các mối quan hệ đối tác tổ chức gặp gỡ giao lưu học hỏi nhiều hơn tạo cơ hội trực tiếp cây dụng quan hệ

- Tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu: Tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu S- Tours lên tới 90% trong tập đoàn đối tác và 80% trong khách hàng tiềm năng.

- Tăng doanh số bán hàng: Đạt mức tăng trưởng hàng năm ít nhất là 15% trong doanh số bán hàng qua các kênh quảng cáo và tiếp thị.

- Mở rộng thị trường: Mở rộng thị trường vào ít nhất 2 địa điểm mới trong khu vực Miền Trung và phát triển ít nhất 5 tour du lịch mới trong giai đoạn 2024- 2029.

- Tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo: Phát triển ít nhất 10 gói tour du lịch độc đáo và tùy chỉnh dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau.

- Tăng cường tương tác và giao tiếp: Tăng tỷ lệ tương tác trên các mạng xã hội lên ít nhất 20% hàng năm và tổ chức ít nhất 5 sự kiện quảng bá thương hiệu lớn trên mỗi năm

- Xây dựng lòng tin và uy tín: Đạt mức tăng 15% hàng năm trong số lượng đánh giá tích cực và phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.

- Đảm bảo hiệu quả chi phí: Giảm chi phí quảng cáo chiếm tỷ lệ trong tổng doanh thu xuống dưới 20% và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi chi phí trong chiến dịch quảng cáo.

- Tăng cường nhận thức về bảo vệ môi trường: Phát triển và thực hiện ít nhất 3 chương trình du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội trong giai đoạn2024-2029.

Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR

3.3.1 Các yếu tố bên trong

Khách hàng là một phần quan trọng trong việc xác định và định hình chiến lược quảng bá thương hiệu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-tours Dưới đây là một phân tích cụ thể về các nhóm khách hàng chính và ảnh hưởng của họ đối với hoạt động quảng bá thương hiệu:

Du khách nước ngoài: Chiếm 10% doanh thu về sản phẩm dịch vụ du lịch Nhóm khách hàng này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hình ảnh và sự nhận biết về thương hiệu S-tours trên toàn cầu Với sự phát triển của du lịch quốc tế, việc thu hút và giữ chân du khách nước ngoài sẽ đóng vai trò quyết định đối với thành công của doanh nghiệp Đối tượng du khách nước ngoài mà S-tours đang hướng đến các quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ, Lào, Campuchia, Nhật Bản và các nước Châu Âu,… Đặc điểm của họ là tìm kiếm trải nghiệm du lịch độc đáo và nền văn hóa đặc trưng của Việt Nam Đến hết năm 2023, ngành du lịch đón 12,6 triệu lượt khách quốc tế, vượt 57% so với mục tiêu ban đầu và đạt mục tiêu đã điều chỉnh (12-13 triệu lượt) Bởi điều trên như một cơ hội to lớn mở ra cho các doanh nghiệp du lịch trong nước nói chung và S-tours nói riêng, để đáp ứng được những nhu cầu và mong muốn của du khách nước ngoài đến Việt Nam, S-tours chú trọng và phát triển mạnh mẽ hơn. Việc quảng bá thương hiệu S-TOUR cần tập trung vào các kênh truyền thông quốc tế như các trang web du lịch, hội thảo quốc tế và sự kiện văn hóa nước ngoài, điển hình như: các trang web du lịch quốc tế như TripAdvisor và Booking.com để tạo ra nhận thức và quan tâm từ phía khách du lịch quốc tế.

Du khách nội địa : Chiếm 55% doanh thu về sản phẩm dịch vụ du lịch Là một nhóm khách hàng lớn và ổn định, đặc biệt là trong thời kỳ phục hồi sau đại dịch COVID-19 Khách nội địa đạt 108 triệu lượt, vượt 6% so với kế hoạch năm 2023, cho thấy được mức độ ổn định và chắc chắn đối với các doanh nghiệp du lịch Và đây cũng là nhóm khách hàng chủ chốt mang lại doanh thu xuyên suốt cho doanh nghiệp, việc tạo ra các chương trình du lịch hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng nội địa sẽ giúp S-tours thu hút được sự quan tâm và tăng cường tương tác với khách hàng Các sản phẩm dịch vụ du lịch điển hình cho nhóm này là những chuyến du lịch cá nhân, gia đình, hội bạn bè,… là trọn gói bao gồm các dịch vụ như vé máy bay, khách sạn, tour dài ngày, ăn uống, vui chơi,… đảm bảo sự tiện lợi không mất thời gian và đáp ứng được những mong muốn của khách hàng khi họ tham gia 1 chuyến du lịch “ trải nghiệm – thú vị - tiện ích”, đáp ứng những điều trên S-tours mang lại những combo du lịch như : 3 Ngày 2 Đêm Vi vu Đà Nẵng, 4 Ngày 3 Đêm Khám phá miền Trung,… Đối với việc tiếp cận và cải thiện lượng khách hàng này mang lại được nguồn doanh thu cải thiện hơn cho doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông quốc gia như truyền hình, radio, báo chí, VTV, VOV và các báo phổ biến như VNExpress và Zing.vn, và các sự kiện du lịch quốc gia giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng du lịch trong nước.

Khách hàng doanh nghiệp và tổ chức: Chiếm 25% doanh thu về sản phẩm dịch vụ du lịch Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng lớn và thường xuyên tổ chức các sự kiện, hội nghị và chuyến du lịch doanh nghiệp S-tours cần tạo ra các gói du lịch doanh nghiệp đa dạng và linh hoạt, đồng thời tăng cường mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp lớn và tổ chức, như hợp tác với các tổ chức trường học và doanh nghiệp để tổ chức chuyến du lịch gắn kết nhóm Đặc biệt đối với nhóm khách hàng này họ thường có yêu cầu cao chiến dịch quảng cáo trực tuyến sáng tạo, tương tác và sử dụng ảnh hưởng của người nổi tiếng Trong tương lai hướng đến khâu quảng bá thương hiệu bằng đa dạng hình thức hơn như : hợp tác với nhiều blogger và KOL để quảng bá các gói du lịch phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này

Nhà cung cấp dịch vụ du lịch:

Khách sạn, resort, homestay, các nhà cung cấp chính đối với S-tours tại địa bàn Đà Nẵng như Soho Boutique Hotel, Ruby Star Hotel, Bay Resort Hoi An, Mangata Beachfront Hotel,… Với chất lượng dịch vụ đảm bảo các yếu tố về an toàn và thuận tiên gần biển, gần trung tâm dễ di chuyển trong quá trình lưu trú của khách hàng, góp phần nâng cao giá trị của tour du lịch.

Hãng hàng không, hãng tàu, xe du lịch,… các đơn vị S-tours ưu tiên lựa chọn Vietnam Airlines, Vietjet Air, và Bamboo Airways, Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có chất lượng dịch vụ tốt và giá cả hợp lý, đa dạng hóa phương tiện vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp Đặt vấn đề ưu tiên về mức độ phù hợp với lịch trình tour du lịch và nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Nhà hàng, quán ăn, dịch vụ catering,… các đơn vị chủ chốt trên các địa điểm du lịch S-tours lựa chọn Nhà hàng Biệt Phủ Thảo Nhi, Nhà hàng hải sản Bãi Ông,… Là yếu tố quan trọng đối với việc quyết định lựa chọn tour của khách hàng cho nên S- tours ngày càng đa dạng, phong phú và phù hợp với khẩu vị của khách hàng, góp phần tạo nên nét đặc trưng cho tour du lịch mà S-tours mang lại.

Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo : Đơn vị hỗ trợ, chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm như bảng hiệu, banner, và các tài liệu quảng cáo khác để quảng bá thương hiệu S-tours trong các giai đoạn doanh nghiệp thực hiện kế hoạch quảng bá Yếu tố tạo nên sự gắn kết lâu dài giữa S-tours và đơn vị là dựa vào chất lượng và sự chuyên nghiệp của vật liệu quảng cáo ảnh hưởng đến sự thu hút và ghi nhận của khách hàng đối với thương hiệu Số liệu cụ thể có thể bao gồm số lượng click vào quảng cáo trực tuyến hoặc tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang giao dịch từ website và Facebook nhằm khẳng định và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp nhất qua các giai đoạn quảng bá khác nhau.

* Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Vietravel: Nhà điều hành tour lâu đời và uy tín với mạng lưới rộng khắp.

- Saigontourist: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với phạm vi dịch vụ tương tự và lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội.

- Fiditour: Nhà cung cấp tour du lịch chất lượng cao tập trung vào các trải nghiệm cao cấp.

- BestPrice Travel: Đối thủ cạnh tranh trực tuyến với mức giá cạnh tranh và dịch vụ đặt phòng thuận tiện.

- Klook: Nền tảng đặt phòng hoạt động tích cực trên mạng xã hội với nhiều ưu đãi và lựa chọn.

Bảng 3.1: Điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh đối với S-tours

Doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu

Vietravel + Uy tín lâu đời, thương hiệu được công nhận

+ Mạng lưới rộng khắp cả trong và ngoài nước

+ Phạm vi dịch vụ toàn diện, bao gồm các tour du lịch trong nước, quốc tế và theo yêu cầu đáp ứng đầy đủ mọi yếu tố hoạt động quảng bá của một thương hiệu có tên tuổi.

+ Giá cả đôi khi có thể cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh

+ Trang web và mạng xã hội có thể lỗi thời chưa có sự sáng tạo mỗi ngày chưa tạo được ánh nhìn thu hút khi khách truy cập vào.

- Saigontourist + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với phạm vi dịch vụ tương tự

+ Lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội

+ Nội dung hấp dẫn, cập nhật thường xuyên về các hoạt động quảng bá đến khách hàng với số lượng tiếp cận có sẵn lớn.

+ Nội dung đôi khi có thể mang tính thương mại quá mức

+ Giao diện người dùng của trang web có thể chưa được cải thiện, khách hàng mới còn gặp khá nhiều khó khăn trong quá trình tiếp cận.

- Fiditour + Chuyên về các trải nghiệm du lịch cao cấp

+ Chất lượng dịch vụ vượt trội

+ Nội dung quảng bá thương hiệu có thẩm quyền và hấp dẫn

+ Giá cả có thể hạn chế đối với một số khách hàng

+ Phạm vi dịch vụ hẹp và hoạt động quảng bá bị giới hạn trong mức độ sang trọng

+ Dịch vụ đặt phòng trực tuyến thuận tiện

+ Nội dung mạng xã hội tập trung vào khuyến mãi và ưu đãi Có nhiều chiến lược quảng bá đa dạng thu hút

+ Độ tin cậy thương hiệu có thể kém đối với khoảng thời gian hoạt động

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể bị hạn chế đôi khi ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng

- Klook + Nền tảng đặt phòng với nhiều lựa + Có thể không chuyên sâu

+ Ưu đãi và giảm giá thường xuyên

+ Nội dung mạng xã hội năng động và tương tác Sức mạnh quảng bá quá lớn vì ngân sách cho mỗi quảng bá là rất cao và có được ưu điểm là chuyên sâu trong lịch vực đặt phòng du lịch truyền thống

+ Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba

+ Hoạt động quảng bá bị giới hạn không mở rộng được nhiều nội dung

Qua quá trình phân tích và xem xét các ưu và nhược điểm của một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, S-tours trên thị trường chưa thật sự có một vị thế ổn định Với quy mô và mức độ cạnh tranh có giới hạn S-tours cần phân tích chi tiết đối với từng đối thủ cạnh tranh để phát huy tối đa sức mạnh của mình bằng các hình thức quảng bá đa dạng để có thể thu hút được sự lựa chọn của khách hàng với mình Mỗi doanh nghiệp trên thị trường luôn chọn lựa cho mình những công cụ sản phẩm dịch vụ sắc bén để làm mũi nhọn cho việc kinh doanh, chính vì điều này việc quảng bá và đẩy mạnh sức mạnh thương hiệu là vô cùng quan trọng như tiếng nói cho sự uy tín và chất lượng của một doanh nghiệp yếu tố quyết định khách hàng có lựa chọn doanh nghiệp hay không.

Về sản phẩm thay thế có thể là sự xuất hiện của các dịch vụ du lịch trực tuyến hoặc các ứng dụng đặt phòng trực tuyến Các trang web đặt phòng trực tuyến như Booking.com hoặc Agoda có thể được xem xét là các sản phẩm thay thế đối với S- Tours, vì chúng cung cấp một nền tảng thuận tiện để du khách tìm kiếm và đặt phòng khách sạn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ảnh hưởng này có thể là sự giảm đáng kể trong lượng khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua S-tours sau khi họ chuyển sang sử dụng các trang web đặt phòng trực tuyến Cũng như sự tăng lên của các đơn đặt phòng thông qua các trang web trực tuyến. Để đối phó với yếu tố sản phẩm thay thế, S-Tours có thể cần điều chỉnh chiến lược quảng bá của mình để tạo ra sự khác biệt và thu hút lại sự chú ý từ phía khách hàng Điều này có thể bao gồm việc tăng cường quảng cáo cho các sản phẩm và dịch vụ độc đáo mà họ cung cấp hoặc phát triển các tour du lịch mới phản ánh các xu hướng mới trong ngành.

3.3.2 Các yếu tố bên ngoài

* Yếu tố nhân khẩu học

Một trong những nhóm khách hàng chính của S-Tours là các du khách thuộc thế hệ Gen Z và Gen Y Đây là những đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động, thích khám phá và trải nghiệm Thông qua những phân tích về số liệu và tình hình nhân khẩu học hiện tại, S-Tours nhận thấy rằng nhóm khách hàng này thường tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ, độc đáo và đa dạng trong các chuyến du lịch của mình. Đồng thời, họ cũng rất ảnh hưởng bởi sự hiện đại, công nghệ và xu hướng thời đại, họ có những yêu cầu cao hơn đối với việc mang lại lợi ích cho chính mình.

S-Tours đã tích cực thích nghi và điều chỉnh chiến lược quảng bá thương hiệu của mình để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này Doanh nghiệp đã tạo ra các chương trình du lịch độc đáo, linh hoạt và đa dạng, tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm đặc biệt, từ những kỳ nghỉ thư giãn đến những chuyến phiêu lưu mạo hiểm, không quên xen lẫn vào đó là những sự tiện lợi và thuận tiện cũng như có những phương án tối ưu chi phí đến khách hàng Đồng thời, S-Tours cũng khai thác các kênh truyền thông xã hội và công nghệ để tiếp cận tăng cường quảng bá thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng của mình, từ việc chia sẻ và tiếp nhận những thông tin từ khách hàng tạo ra những sự trải nghiệm và thú vị hơn. Để tạo ra được sự thành công của chiến lược này có thể thấy qua việc tăng trưởng của lượng khách hàng trẻ tuổi từ nhiều tỉnh thành, cũng như sự tăng đáng kể trong việc lên kế hoạch và ý tưởng quảng bá thương hiệu từ những lần đúc kết sau phản hồi của khách hàng Các đánh giá và phản hồi tích cực từ phía khách hàng cũng là minh chứng cho việc áp dụng hiệu quả yếu tố nhân khẩu học trong hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.

Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp và sâu rộng đến hoạt động quảng bá thương hiệu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-Tours Trạng thái kinh tế tổng thể, tình hình ngành du lịch và thị trường cụ thể đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp.

Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu tại Công ty

ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR.

3.4.1 Nâng cao sự đa dạng và sáng tạo trong lựa chọn công cụ quảng bá

Trong thời đại hiện nay mức sống của người dân được tăng lên và lối sống của con người dần được cải thiện nhiều hơn, nhu cầu về du lịch cũng theo đó mà tăng lên làm cho nhiều xu hướng du lịch nổi bật Chính vì điều này mà mỗi doanh nghiệp về lĩnh vực này không ngừng thay đổi làm mới mình và tạo ra nhiều xu hướng để tiếp cận và thu hút khách hàng về mình, nhưng so với mặt bằng chung S-tours chưa thật sự tận dụng các công cụ quảng bá thương hiệu của mình một cách triệt để nhất để tiếp cận và xác định mục tiêu khách hàng và khẳng định thương hiệu của mình Đối với việc quảng bá online hiện tại chỉ tập trung Facebook và Website chưa có sự tiếp cận nhiều đối với các nền tảng mạng xã hội khác, đây là hạn chế lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải.

Mục tiêu nâng cao công cụ quảng bá thương hiệu :

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, đặc biệt là giới trẻ, thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến nổi bật hiện nay là TikTok và Youtube, Instagram,

- Tăng nhận thức về thương hiệu S-TOURS và các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty.

- Khuyến khích khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch của S- TOURS.

- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Thể hiện sự năng động, sáng tạo và bắt kịp xu hướng của S-TOURS.

- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và uy tín trong ngành du lịch.

- Tạo dựng cộng đồng những người yêu du lịch trên TikTok và Youtube.

- Tăng tương tác và gắn kết giữa S-TOURS với khách hàng.

Cách thưc hiện : Đối với việc con người ngày càng tiếp cận được nhiều hơn với các nền tảng mạng xã hội, mỗi cá nhân có thể sử dụng từ 1 đến 3 hoặc nhiều hơn nền tảng mạng xã hội khác nhau Bởi vậy, việc xác định khách hàng mục tiêu và tiếp cận với khách hàng không còn quá khó đối với các doanh nghiệp nói chung và S-tours nói riêng

Hiện tại Tiktok là một kênh mạng xã hội đang được đánh giá là có lượng người dùng đông đảo ở Việt Nam hiện tại số lượng người dùng TikTok đạt gần 68 triệu người và theo báo cáo WeAreSocial Digital 2024 vừa mới công bố, số lượng người dùng hoạt động trên thế giới đã vượt mốc 5,04 tỷ người Là một lượng người dùng khổng lồ, một thị trường tiềm năng như vậy S-tours cần thực hiện nhiều hơn những nội dung để tiếp cận và quảng bá thương hiệu của mình : Đối với Tiktok là mạng xã hội nghiên về các video ngắn tạo xu hướng và đưa ra nội dung cần truyền tải từ đó phân tích thị trường và đối tượng khách hàng trên kênh

Tên : S-tours trải nghiệm du lịch 3 Miền

Chủ đề : Đồng hành cùng bạn khám phá 3 Miền tổ quốc

Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng:

- Nghiên cứu xu hướng thị trường du lịch hiện nay, nhu cầu du lịch của khách hàng tiềm năng hàng ngày

- Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của S-TOURS trên nền tảng này (ví dụ: độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi du lịch, ).

- Quay video giới thiệu điểm đến du lịch theo phong cách vui nhộn, hài hước tại các khu du lịch mà đoàn tour đi đến

- Chia sẻ kinh nghiệm du lịch tiết kiệm, bí kíp săn vé máy bay giá rẻ từ đó tạo ra nhu cầu về lượng mua vé máy bay tại doanh nghiệp

- Review các quán ăn ngon, địa điểm vui chơi giải trí tại điểm đến, có thể là tất cả các địa điểm xuyên suốt hàng trình 5-10 ngày

- Tham gia các thử thách du lịch theo trend TikTok, nhằm có thể bắt trend để đạt được đề xuất đưa kênh của S-tours nhanh chóng phát triển như về :

#HELLODANANG, Đi Du Lịch Cùng Nhóm Bạn, … những hashtag nổi tiềng về chủ đề du lịch

Video chia sẻ kiến thức du lịch:

- Hướng dẫn thủ tục xin visa, cách đặt vé máy bay, khách sạn.

- Chia sẻ mẹo du lịch an toàn, tiết kiệm.

- Giới thiệu văn hóa, ẩm thực địa phương của các điểm đến du lịch.

- Giải đáp các thắc mắc thường gặp về du lịch. o Video giới thiệu các sản phẩm du lịch của S-TOURS:

- Quay video giới thiệu các tour du lịch, combo du lịch hấp dẫn: lồng ghép chương trình tour và những combo 3 Ngày 2 Đêm Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà – Huế và combo 4 Ngày 3 đêm : Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Núi Thần Tài – Huế,… cùng thêm nhiều các combo nữa

- Chia sẻ feedback của khách hàng về các sản phẩm du lịch của S-TOURS.

- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho người xem TikTok. Livestream:

- Livestream giới thiệu các điểm đến du lịch, trò chuyện với người dùng.

- Tổ chức các buổi livestream Q&A về du lịch.

Tất cả các nội dung trên đảm bảo diễn ra xuyên suốt hàng ngày, tiktok sẽ đề xuất đối với người dùng hoạt động xuyên suốt và tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn mang lại ý nghĩa cho cộng đồng : cho nên đối với việc video ngắn nên duy trì hàng ngày từ 2- 3 video và việc livestream là hàng ngày đều sẽ thực hiện và có kế hoạch và nội dung kịch bản rõ ràng đối với từng chủ đề bên trên.

 Lưu ý trong quá trình xây kênh tiktok du lịch :

- Sáng tạo nội dung: Đầu tư chất lượng video, thu hút người xem.

- Đăng tải video thường xuyên: Giữ chân người xem, tăng lượt truy cập và tìm kiếm kênh

- Tương tác với người xem: Giải đáp thắc mắc, bình luận, tạo cộng đồng giao lưu tăng khả năng nhận diện thương hiệu

- Sử dụng hashtag phù hợp: Tăng khả năng hiển thị video, khả năng được đề xuất xu hướng tiếp cận tuyệt đối người dùng

Bảng 3.2: Chi phí dự kiến cho hoạt động xây và duy trì kênh trong 1 năm tới tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- TOUR.

Mục Chi Phí (VNĐ) Tổng (VNĐ)

Tạo và sản xuất nội dung video:

Thuê đội ngũ chuyên viên tạo nội dung:

Chi phí sản xuất video (phí thuê địa điểm, trang phục, thiết bị):

Chi phí quản lý và tối ưu hóa quảng cáo:

Chi phí khác (dành cho cập nhật và duy trì kênh):

3.4.2 Kết hợp hoạt động quảng cáo online và offline

- Nâng cao nhận thức thương hiệu S-Tours trên thị trường du lịch, cụ thể tăng 50% lượt truy cập website trong 6 tháng và 20% lượt theo dõi mạng xã hội trong 3 tháng.

- Thu hút khách hàng tiềm năng, tăng 30% lượng khách hàng tiềm năng trong 6 tháng và 20% tỷ lệ chuyển đổi trong 3 tháng.

- Tăng doanh thu bán hàng, mục tiêu tăng 20% doanh thu du lịch trong 6 tháng và 15% lợi nhuận ròng trong 3 tháng.

- Mở rộng thị trường du lịch và phát triển bền vững.

Website: Thiết kế website chuyên nghiệp, thu hút, thân thiện với người dùng như website S-TOURS hiện tại Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ du lịch của S-TOUR, ví dụ như các tour du lịch trong nước và quốc tế, các dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn, cho thuê xe du lịch Tối ưu SEO website để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, sử dụng các công cụ như Google Search Console, Ahrefs Hiện tại S-TOURS đang làm tương đối tốt về điều này, tuy nhiên chỉ cần tạo thêm những điểm nhấn khác biệ cho trang về bố cục và nội dung được xúc tích và chi tiết nhất để khách hàng hiểu hơn về quá trình hình thành và hoạt động tạo được độ gần gũi hơn với khách hàng.

Quảng cáo trực tuyến: Chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Youtube

Ads nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi du lịch Sử dụng banner quảng cáo trên các trang web du lịch uy tín như Booking.com, Agoda, Traveloka Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch email marketing, ví dụ như gửi email giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi du lịch.

Mạng xã hội:Tăng cường hoạt động trên các kênh mạng xã hội như Facebook,

Instagram, Youtube, TikTok Chia sẻ nội dung sáng tạo, thu hút về du lịch, điểm đến,trải nghiệm du lịch thực tế của khách hàng Tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và tư vấn du lịch, sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7.

Hội chợ du lịch: Tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế như Hội chợ

Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM), Hội chợ Du lịch Quốc tế TP Hồ Chí Minh (ITE HCMC) Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch của S-TOUR đến khách hàng tiềm năng, phát tờ rơi, brochure, giới thiệu sản phẩm trực tiếp Tổ chức các hoạt động khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn tại hội chợ, tặng voucher du lịch, giảm giá tour.

Sự kiện du lịch: Tổ chức các sự kiện du lịch như hội thảo du lịch "Du lịch khám phá Đà Nẵng", workshop "Bí quyết du lịch tiết kiệm", Famtrip "Trải nghiệm du lịch

Hạ Long" Chia sẻ kiến thức du lịch, giới thiệu điểm đến mới, xu hướng du lịch mới. Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ du lịch của S-TOUR, tổ chức các tour du lịch miễn phí cho khách hàng tham dự sự kiện.