LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
Khái quát thương hiệu
1.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu
Từ “Thương hiệu” (Brand) xuất phát từ ngôn ngữ Nauy cổ, có nghĩa là
“Đóng dấu bằng sắt nung” đã có từ rất lâu, ban đầu được các chủ vật nuôi sử dụng để nhận diện con vật của mình Sau này, các nhà sản xuất gốm, da thú và tơ lụa cũng áp dụng phương pháp này để phân biệt sản phẩm của họ với những đối thủ khác Hiện nay, thuật ngữ “Thương hiệu” (Brand) đã trở nên phổ biến trên toàn cầu, áp dụng cho mọi lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ.
Việc sử dụng thương hiệu không chỉ giúp tăng khả năng nhận biết mà còn tạo nên hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Ngày nay, thương hiệu còn là biểu tượng văn hóa doanh nghiệp, được hình thành từ các yếu tố hữu hình như tên gọi, logo, biểu tượng, khẩu hiệu và âm nhạc Bên cạnh đó, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng cũng là những yếu tố quan trọng, góp phần tạo dựng hình tượng văn hóa doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ giúp người tiêu dùng tin tưởng và gắn bó với doanh nghiệp mà còn bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp trước cạnh tranh không lành mạnh Do đó, hình ảnh doanh nghiệp cần được xây dựng và vun đắp bởi chính doanh nghiệp.
Một số định nghĩa về Thương hiệu:
Thương hiệu là tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng và hình vẽ thiết kế, giúp xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm người bán với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu là bất cứ những gì mà khách hàng nghĩ đến khi họ nghe đến tên của công ty bạn (David D’Alessandra in Brand
Thương hiệu là một ý nghĩa hoặc một khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi nghe đến tên công ty của bạn (Al S Laura Ries)
1.1.3 Cấu tạo của Thương hiệu
Cấu tạo của Thương hiệu bao gồm 2 phần: a) Phần phát âm được
Bao gồm các yếu tố có thể đọc được và tác động đến thính giác của người nghe, chẳng hạn như tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc đặc trưng và các yếu tố phát âm khác Bên cạnh đó, còn có phần không phát âm được, tạo nên sự đa dạng trong cách tiếp cận và ghi nhớ thương hiệu.
Bài viết này đề cập đến những yếu tố không thể đọc được nhưng có thể cảm nhận qua thị giác, bao gồm hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế và các yếu tố nhận biết khác.
Chức năng của thương hiệu
1.2.1 Chức năng nhận biết và phân biệt Đây là chức năng đặc trưng, gốc, và quan trọng nhất
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp Ví dụ, các sản phẩm như Future, Wave Alpha, Spacy và @ đều thuộc về tập đoàn sản xuất xe máy Honda, cho thấy sự đa dạng và chất lượng trong danh mục sản phẩm của họ.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác Ví dụ, trong cùng một loại nước giải khát có gas như Coca, chúng ta có hai thương hiệu nổi tiếng là Pepsi và Coca-Cola Khi thị trường hàng hóa trở nên phong phú và đa dạng, chức năng phân biệt của thương hiệu càng trở nên cần thiết hơn.
Khi các sản phẩm trở nên khó phân biệt về tính chất và lợi ích, thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng nhất để tạo sự khác biệt Nếu các dấu hiệu nhận diện thương hiệu không rõ ràng, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc phân biệt, từ đó cản trở sự phát triển của thương hiệu.
Nếu không chủ động tạo ra các dấu hiệu phân biệt, khách hàng sẽ tự tìm kiếm và ghi nhớ một yếu tố nào đó để phân biệt sản phẩm Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn giữa các sản phẩm và dịch vụ, gây phản tác dụng cho thương hiệu.
1.2.2 Chức năng thông tin và chỉ dẫn
Thông qua thông điệp, hình tượng và dấu hiệu của thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhận diện nơi sản xuất, quy trình chế tạo, công dụng, điều kiện tiêu dùng và giá trị sử dụng của sản phẩm, từ đó đánh giá đẳng cấp của hàng hóa.
Hiệu quả của chức năng thông tin và chỉ dẫn phụ thuộc vào dạng thông điệp, phương pháp truyền tải, nội dung cụ thể và cảm nhận của người tiêu dùng.
1.2.3 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng cảm giác trang trọng và khác biệt, đồng thời tạo sự yên tâm và thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Điều này giúp xây dựng niềm tin vững chắc trong lựa chọn tiêu dùng của họ.
Chức năng này chỉ được thể hiện khi thương hiệu đã được chấp nhận trên thị trường Khi mới xuất hiện, thương hiệu không thể hiện chức năng này.
Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định hành vi mua sắm của khách hàng, giúp phân biệt chất lượng sản phẩm, xác định mức giá và tiết kiệm thời gian lựa chọn.
Dựa vào thương hiệu, khách hàng có thể giảm thiểu nhiều rủi ro trong quá trình tiêu dùng, bao gồm rủi ro chức năng, tài chính, vật chất, tâm sinh lý, xã hội và thời gian Thương hiệu cũng giúp định vị nhóm xã hội của khách hàng.
Thương hiệu không chỉ xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng mà còn là một lời cam kết giữa thương hiệu và khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm Nó giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc thị trường và mang lại những lợi ích thiết thực như khả năng tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, giá bán cao hơn cho hàng hóa nổi tiếng, doanh số bán cao hơn so với hàng hóa không có thương hiệu, thu hút nhà đầu tư và đối tác, đồng thời là tài sản vô hình có giá trị lớn cho doanh nghiệp.
Nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu là tổng hợp các liên tưởng mà doanh nghiệp muốn tạo dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng Những liên tưởng này phản ánh tính cách của thương hiệu và thể hiện lời hứa mà doanh nghiệp cam kết với khách hàng.
Cấu trúc để nhận diện thương hiệu:
Nhận diện cốt lõi (Core Identity) là yếu tố quan trọng nhất, phản ánh bản chất và giá trị tinh túy của thương hiệu Điều này thường không thay đổi theo thời gian, ngay cả khi thương hiệu mở rộng vào thị trường mới hoặc phát triển các sản phẩm mới Ví dụ, khi nhắc đến kem đánh răng Colgate, khách hàng ngay lập tức liên tưởng đến sự tin cậy và chất lượng mà thương hiệu này mang lại.
“Không sâu răng” và Close up là “Hơi thở thơm tho”.v.v
Nhận diện mở rộng (Extended Identity) bao gồm các chi tiết bổ sung cho nhận diện cốt lõi, giúp cung cấp cấu trúc và tinh thần đầy đủ cho thương hiệu Điều này tạo nên bức tranh toàn cảnh về những giá trị và thông điệp mà doanh nghiệp mong muốn thương hiệu của mình đại diện.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là công cụ quan trọng giúp chuyển hóa nhận diện thương hiệu thành hình ảnh thương hiệu cụ thể Một hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố thiết yếu để tạo nên sự nhất quán và nhận diện dễ dàng cho người tiêu dùng.
Tên, Logo, Slogan: yếu tố này phổ biến và quan trọng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu
Hình ảnh công ty: bảng hiệu, tiếp tân, thiết kế cơ sở vật chất.v.v
Văn bản giấy tờ: danh thiếp, bao thư, giấy tiêu đề, các văn bản (form mẫu, các ấn bản (bản tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm))
Sản phẩm: bao bì, nhãn mác, kiểu dáng
POP: bảng hiệu của các cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, tờ bướm, sách hướng dẫn sử dụng, sổ ghi nháp, máy tính bán hàng
Các vật dụng quảng cáo thường xuyên: túi nilon, áo mưa, áo thun, áo gió, nón, bút, máy tính
Phương tiện vận chuyển: xe con, xe đưa rước nhân viên, xe tải
Quảng cáo ngoài trời: pano, bảng quảng cáo thông minh, bảng quảng cáo điện tử LED
Quảng cáo trên báo chí, truyền hình
Các chương trình, sự kiện: hội nghị khách hàng, hội thảo, lễ kỷ niệm
Hoạt động tài trợ: văn hóa xã hội, thể dục thể thao, nghệ thuật
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK
Tổng quan về Sacombank
2.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu
Sacombank chính thức được thành lập và hoạt động từ ngày 21/12/1991, khởi đầu là một ngân hàng nhỏ trong bối cảnh khó khăn của đất nước, với vốn điều lệ ban đầu chỉ 3 tỷ đồng và chủ yếu hoạt động tại vùng ven TP.HCM.
Sau gần 19 năm hoạt động, đến cuối năm 2009, Sacombank đã khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với vốn điều lệ 6.700 tỷ đồng và vốn tự có 9.249 tỷ đồng Ngân hàng này sở hữu hơn 358 chi nhánh và phòng giao dịch tại 45/63 tỉnh thành trong nước, cùng với một chi nhánh tại Lào và một chi nhánh tại Campuchia Sacombank còn có 10.978 đại lý thuộc 306 ngân hàng tại 81 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu, với đội ngũ gần 7.500 cán bộ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, cùng hơn 80.000 cổ đông đại chúng.
Với những nỗ lực không ngừng trong việc phát triển và đóng góp tích cực cho nền tài chính Việt Nam, Sacombank đã vinh dự nhận nhiều bằng khen và giải thưởng uy tín cả trong nước lẫn quốc tế.
"Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2008” do Asian Banking & Finance bình chọn;
“Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam 2008” do The Asset bình chọn;
“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Global Finance bình chọn;
“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Finance Asia bình chọn;
“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007” do Euromoney bình chọn;
“Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2007” do Asian Banking and Finance bình chọn;
”Ngân hàng tốt nhất Việt Nam về cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ 2007” do Cộng đồng các Doanh nghiệp vừa và nhỏ Châu Âu (SMEDF) bình chọn;
Ngân hàng đã được Global Finance bình chọn là ngân hàng có hoạt động ngoại hối tốt nhất tại Việt Nam năm 2007 và đạt xếp hạng A, loại cao nhất, trong bảng xếp loại của Ngân hàng Nhà nước cho năm 2006 Ngoài ra, ngân hàng cũng đứng thứ 04 trong ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam theo đánh giá của UNDP cho năm 2007 Năm 2007, ngân hàng nhận Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ vì những thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua ngành ngân hàng Ngân hàng cũng được trao Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho các hoạt động từ thiện trong nhiều năm qua và Bằng khen năm 2008 nhờ những đóng góp tích cực vào việc kiềm chế lạm phát trong nền kinh tế Cuối cùng, ngân hàng nhận Cờ thi đua của Thống đốc NHNN Việt Nam vì những thành tích dẫn đầu trong phong trào thi đua ngành ngân hàng năm 2008.
Vào ngày 16/5/2008, Sacombank đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của mình bằng việc công bố sự hình thành Tập đoàn Sacombank Hiện tại, Tập đoàn Sacombank bao gồm 12 thành viên.
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), đóng vai trò hạt nhân điều phối hoạt động của Tập đoàn;
Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBL);
Công ty Chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank- SBS);
Công ty Kiều hối Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBR);
Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBA);
Công ty Vàng bạc đá quý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBJ);
Công ty cổ phần Đầu tư Sài Gòn Thương Tín (STI);
Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín (Sacomreal);
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tân Định (Tadimex);
Công ty cổ phần Đầu tư - Kiến trúc - Xây dựng Toàn Thịnh Phát (TTP);
Sacombank hiện có 02 đối tác chiến lược nước ngoài uy tín đang nắm gần 20% vốn cổ phần:
Dragon Financial Holdings thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001;
Tập đoàn Ngân hàng Australia và Newzealand (ANZ), góp vốn năm
2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển a) Nhiệm vụ, chức năng
Sacombank đã nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ thông tin (CNTT) bằng cách chuyển từ chương trình Smartbank (SMB) sang chương trình T24-R5, mang lại nhiều tiện ích hơn trong việc lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng cũng như xử lý giao dịch Chương trình T24-R5 cho phép kết nối dữ liệu giữa các chi nhánh, điều mà SMB không thực hiện được Tuy nhiên, do một số điều kiện khách quan, Sacombank chỉ áp dụng T24-R5 tại một số địa điểm giao dịch, trong khi các địa điểm khác vẫn tiếp tục sử dụng SMB Đến quý III/2009, Sacombank đã triển khai chương trình T24-R8, một phiên bản nâng cấp của T24-R5, giúp xử lý giao dịch nhanh chóng hơn trên toàn hệ thống.
Sacombank đã đầu tư 100 tỷ đồng cho Quỹ công nghệ khoa học;
Chú trọng vào phát triển các sản phẩm bán lẻ;
Đảm bảo việc triển khai tốt các thông lệ trong quản lý rủi ro và quản trị doanh nghiệp;
Phát triển chính sách nhân sự tốt nhất để thu hút nhân tài;
Tiếp tục phát triển mạng lưới kinh doanh trên 324 điểm giao dịch;
Tái cấu trúc bộ máy hoạt động b) Định hướng phát triển
Kế hoạch phát triển trong năm 2010 và những mục tiêu chiến lược đến năm 2015
Nguồn: Phòng Đối Ngoại Bảng 2.1: Định hướng phát triển từ năm 2010 đến 2015
Stt Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2010 (tỷ đồng)
2.1.4 Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ của Sacombank được thiết kế nhằm phục vụ hiệu quả cho hai nhóm đối tượng chính: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân, Sacombank cam kết mang đến những giải pháp tài chính tối ưu nhằm nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
Sản phẩm Tiền tệ b) Khách hàng doanh nghiệp
Sản phẩm tiền tệ: tiền gửi cấu trúc, ngoại hối, chứng khoán nợ
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank từ năm 2007 đến
Stt Chỉ tiêu (Tỷ đồng) 2007 2008 2009
Trong đó Vốn điều lệ 4.449 5.116 6.700
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2007-2009
Bảng 2.2 : Báo cáo thường niên của Sacombank năm 2007-2009
Năm 2007, Sacombank đạt vốn chủ sở hữu 7.181 tỷ đồng và tổng tài sản 63.364 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế 1.452 tỷ đồng, chứng minh hiệu quả hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, năm 2008, do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, lợi nhuận trước thuế giảm còn 1.091 tỷ đồng, trong khi tổng tài sản và vốn chủ sở hữu tăng nhẹ lên 67.469 tỷ đồng và 7.638 tỷ đồng Để đối phó với tình hình khó khăn, Sacombank đã thực thi chiến lược “Vừa phòng thủ, vừa tấn công” trong giai đoạn 2009-2010, ưu tiên hoạt động an toàn và tăng trưởng bền vững Nhờ đó, tình hình kinh doanh cải thiện đáng kể, với tổng tài sản tăng lên 98.847 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 10.289 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế gần gấp đôi so với năm 2008, đạt 1.901 tỷ đồng, nhờ sự lãnh đạo và tinh thần đoàn kết của toàn thể cán bộ nhân viên.
Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank
2.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Sacombank a) Tên gọi: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín
Tên viết tắt: SACOMBANK b) Logo
Logo được sử dụng bao gồm:
Logo ngắn được thiết kế để thu hút sự chú ý từ xa, phù hợp cho các ấn phẩm ngoài trời như bảng hiệu, bandrol, cờ đuôi nheo, backdrop và leaflet, đặc biệt là trong những không gian hạn chế.
Sử dụng các sản phẩm, ấn phẩm phục vụ cho nhu cầu quảng cáo
Full logo: sử dụng cho các ấn phẩm trong nhà như poster, catalogue, letter head
Sử dụng trên các ấn phẩm mang tính chất pháp lý như: chứng từ ngân hàng, tài liệu quan trọng, hóa đơn, giấy tờ hành chính
Kích thước và khoảng cách tối thiểu
Mẫu logo của Sacombank được sử dụng rộng rãi trên mọi công trình kiến trúc, chất liệu, vật dụng, phương tiện, sản phẩm và bao bì thuộc quyền sở hữu và quản lý của ngân hàng Hiện tại, Sacombank chưa có slogan chính thức.
Sacombank đang đầu tư cho việc thiết kế slogan phù hợp nhất với hình ảnh của ngân hàng d) Các mẫu thiết kế chuẩn:
Chất liệu: -Nền xanh: alucolit
-Chữ nổi 3D: inox màu trắng -Đường thẳng 3D: inox màu vàng Kích thước: a= đơn vị tính b= 3a/4 c= a/4
Vị trí: treo tại mặt tiền trụ sở
Chất liệu: bằng vải Kích thước:1m x 1.55m
Vị trí: mặt tiền trụ sở
Bảng tên bằng inox màu vàng đồng
Chất liệu: bảng inox màu vàng đồng đánh bóng
Kích thước: theo tỷ lệ 1x2
Vị trí: đặt bên phải hoặc ở giữa trụ sở( từ bên ngoài nhìn vào, cạnh dưới bảng cách mặt đất khoảng 1.6m hoặc 1.7m
Bao thư nhỏ: 22cm x 12cm Bao thư trung: 22cm x 16cm Bao thư lớn: 35cm x 25cm
Thiệp chúc kèm quà tặng
Hình 2.15 e) Các mẫu thiết kế cho các sự kiện:
Tất cả các dấu hiệu nhận diện thương hiệu Sacombank sẽ được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình và internet, tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn quy định của Sacombank.
2.1.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank a) Website
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, internet đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Sacombank đã nhận thức được điều này và đầu tư nâng cấp website của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm tìm kiếm thông tin về tài chính ngân hàng, các tiện ích e-Banking, tuyển dụng, và tư vấn chăm sóc khách hàng Hiện tại, Sacombank đang lên kế hoạch cải thiện website nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu Truy cập website tại www.sacombank.com.vn để tìm hiểu thêm.
Sacombank đang triển khai các kế hoạch truyền thông tích hợp để tối ưu hóa hiệu quả quảng bá thương hiệu, nhằm tạo ra một hiệu ứng tổng hợp tích cực.
Truyền hình vẫn được coi là kênh truyền thông quan trọng nhất nhờ hiệu quả cao và lượng người tiếp cận lớn Để tận dụng tối đa kênh này, việc truyền tải thông tin đến đúng đối tượng là rất cần thiết, bởi mức độ phủ sóng rộng rãi của nó Sacombank đã xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để thực hiện các chiến dịch truyền thông hiệu quả Chương trình “Bản tin thị trường” trên Đài truyền hình Hà Nội và 20 đài khác trên cả nước được tài trợ phát sóng thường xuyên, giúp nâng cao uy tín thương hiệu Sacombank đối với khách hàng hiện tại, các đối tác chiến lược và khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Sacombank tận dụng hiệu quả kênh truyền thông báo chí bằng cách phát hành các thông cáo báo chí về sự kiện quan trọng và tin tức liên quan đến lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng Ngân hàng luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các phóng viên từ những tòa soạn uy tín, nhằm đảm bảo thông tin cung cấp có độ chính xác cao và phòng tránh thông tin sai lệch, dù là nhỏ nhất.
Các kênh truyền thông khác, mặc dù không hiệu quả bằng truyền hình và báo chí, khi được kết hợp sẽ tạo ra hiệu ứng truyền thông tích hợp, giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn Sacombank đã áp dụng chiến lược này bằng cách quảng cáo trên các kênh truyền thông bổ sung, như lắp đặt Pano tại các sân bay nổi tiếng và hỗ trợ ghế đá tại những địa điểm công cộng trên toàn quốc, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu Sacombank.
Sacombank tổ chức các buổi họp báo để công bố những thông tin quan trọng có ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho các cơ quan truyền thông Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp trong quảng bá thương hiệu, giúp thông tin được truyền tải đồng loạt trên các phương tiện thông tin đại chúng và tránh tình trạng chỉnh sửa thông tin sai lệch nhiều lần.
Bản tin Sacombank và Bản tin nhà đầu tư là hai ấn phẩm đặc trưng của Sacombank, giúp khách hàng và nhà đầu tư hiểu rõ hơn về ngân hàng, từ đó đưa ra những quyết định đầu tư chính xác Ngoài ra, các ấn phẩm như báo cáo thường niên, brochure, áp phích, tờ rơi và catalogue cung cấp thông tin chi tiết cho nhân viên nội bộ và khách hàng.
Sacombank đã sản xuất các đoạn phim giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và quá trình phát triển của ngân hàng, được trình chiếu tại các chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc nhằm nâng cao uy tín với khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cũng thực hiện các TVC quảng cáo trên truyền hình để tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng.
Hình 2.20 : Bản tin nhà đầu tư do Sacombank phát hành
Hàng năm, Sacombank tài trợ hàng trăm chương trình lớn nhỏ trong nước, với quy trình thẩm định kỹ lưỡng để đảm bảo phù hợp với các tiêu chí tài trợ Nhờ đó, các chương trình được tài trợ đạt hiệu quả cao, góp phần quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu.
Sacombank tổ chức các cuộc hội thảo nhằm nâng cao nhận thức về lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng Các sự kiện này quy tụ nhiều chuyên gia trong và ngoài nước để thảo luận về các cuộc khủng hoảng, chính sách kinh tế và những khó khăn hiện tại Qua đó, Sacombank không chỉ phát triển bản thân mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của các tổ chức kinh tế.
Hình 2.21: Hội thảo Trao đổi, chia sẽ kinh nghiệm quản trị công ty chuẩn mực trong thời kỳ hội nhập
Hội thảo2.22: Nâng cao năng lực phân tích và dự báo để xây dựng và điều hành kế hoạch 2009 d) Các hoạt động cộng đồng
Sacombank thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc hỗ trợ các quỹ từ thiện như hội người cao tuổi Việt Nam, trẻ em khuyết tật, mồ côi và người nghèo Những hoạt động này không chỉ được công chúng đón nhận mà còn nâng cao uy tín thương hiệu Sacombank trong mắt khách hàng và đối tác Ngoài ra, Sacombank cũng tích cực tham gia các hội chợ triển lãm kinh tế - tài chính - ngân hàng, đóng vai trò là nhà tài trợ cho các sự kiện nhỏ trong nước và tham gia tích cực tại các triển lãm quốc tế hoặc khu vực.
Sacombank tích cực quảng bá thương hiệu đến khách hàng và các đối tác chiến lược quốc tế Đặc biệt, ngân hàng này là đại diện duy nhất của Việt Nam tham gia hội chợ triển lãm ASEAN tại Trung Quốc.
Hình 2.23: Sacombank tham gia hội ASEAN tại Trung Quốc f) Các chương trình quảng bá thương hiệu Sacombank mang tính thường niên:
Phân tích và nhận định
Trong lĩnh vực ngân hàng, sự tín nhiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho thương hiệu Để xây dựng một thương hiệu uy tín và chất lượng trong tâm trí khách hàng, tổ chức cần có chiến lược quảng bá rõ ràng Sacombank, một trong những ngân hàng lớn và có vị thế tại Việt Nam, luôn chú trọng đến chiến lược quảng bá thương hiệu, được Ban Lãnh Đạo đặt lên hàng đầu.
Sacombank đã thiết kế một bộ chuẩn thương hiệu cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng và tổ chức kinh tế hiện nay Việc tạo dựng nét chuẩn riêng biệt về thương hiệu là nền tảng quan trọng, giúp thúc đẩy sự phát triển và khẳng định vị thế của Sacombank trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, với 324 điểm giao dịch và hơn 7.500 nhân viên, việc thực hiện đồng nhất bộ chuẩn thương hiệu là một thách thức lớn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu tại Sacombank.
Việc đưa hình ảnh thương hiệu Sacombank vào tâm trí khách hàng là yếu tố quyết định trong xây dựng và phát triển thương hiệu Nhận thức rõ tầm quan trọng này, Sacombank đã đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động phát triển thương hiệu, bao gồm những chương trình thường niên độc đáo như “Giải Việt Dã – Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”, “Học bổng Sacombank – Ươm mầm cho những ước mơ”, và “Ngày hội từ thiện Xuân”, nhận được sự ủng hộ lớn từ cộng đồng Các chương trình này được tổ chức một cách hệ thống và khoa học, là yếu tố then chốt giúp đạt hiệu quả cao Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ cũng đóng góp quan trọng vào sự phát triển thương hiệu; tuy nhiên, việc thẩm định chính xác các chương trình tài trợ là cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả và đảm bảo rằng chi phí tài trợ mang lại lợi ích tốt nhất, từ đó nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu.
Việc tổ chức và giám sát các hoạt động được thực hiện bởi bộ phận phát triển thương hiệu phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chức năng và chi nhánh trong toàn hệ thống Sự kết hợp đồng nhất này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp cắt giảm chi phí nhân sự trong quá trình thực hiện.
Tất cả các hoạt động phát triển thương hiệu của Sacombank được lập kế hoạch chi tiết hàng năm, bao gồm kinh phí, kế hoạch thực hiện và nhân sự Sacombank cũng đảm bảo truyền thông các chương trình và sự kiện đúng thời gian và kế hoạch, nhờ đó mà các hoạt động luôn đạt hiệu quả cao.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK VÀ KẾT LUẬN
Một số giải pháp
3.1.1 Về nhân sự: a) Tăng cường nhân sự bộ phận quảng bá thương hiệu: Cần bổ sung nhân sự cho bộ phận quảng bá thương hiệu Điều này góp phần giảm tải số lượng công việc quá nhiều so với nhân viên, góp phần cải thiện đáng kể hiệu quả công việc Bên cạnh đó, nhân viên có thể sẽ có những sáng kiến trong công việc (điều mà không thể thực hiện được nếu khối lượng công việc cần giải quyết quá nhiều), những sáng kiến này có thể đem lại hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu b) Đào tạo kiến thức thương hiệu cho nhân viên trên toàn hệ thống: Việc đào tạo kiến thức thương hiệu sẽ giúp cho nhân viên có một cái nhìn tổng thể về thương hiệu, hiểu được những giá trị, lợi ích cũng như tầm quan trọng của thương hiệu Hơn nữa, việc đào tạo đảm bảo tính thống nhất trên toàn hệ thống, góp phần tăng hiệu quả khi thực hiện các kế hoạch phát triển thương hiệu
3.1.2 Về Truyền thông a) Cải thiện website: Vì Sacombank là một trong những ngân hàng có quy mô lớn nhất Việt Nam, số lượng người quan tâm đến mà đặc biệt là khách hàng rất nhiều Do vậy, Sacombank cần phải nâng cấp mở rộng đường truyền, sao cho với số lượng lớn khách hàng cùng truy cập mà vẫn đảm bảo tốc độ truy cập nhanh Điều này sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn vì không phải chờ đợi quá lâu khi truy cập vào website Sacombank b) Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua internet: Hiện nay,
Marketing trực tuyến đang trở thành một công cụ quan trọng cho nhiều doanh nghiệp, mang lại hiệu quả lớn trong việc quảng bá thương hiệu Sự gia tăng số lượng người dùng internet và sự đa dạng trong các phương thức quảng cáo như đăng banner trên các website phổ biến, tạo liên kết đến trang web của Sacombank, và thiết lập từ khóa tìm kiếm trên Google, đã chứng tỏ sự cần thiết của việc phát triển thương hiệu qua kênh truyền thông này Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch cụ thể để tận dụng tối đa tiềm năng của marketing online.
3.1.3 Xây dựng một chương trình hoạt động quy mô lớn: những chương trình thường niên của Sacombank tuy được diễn ra liên tục trên khắp các chi nhánh Mặc dù vậy, nó chưa đủ mạnh để có thể đi sâu vào tâm trí khách hàng, chưa trở thành một chương trình nổi tiếng cho thương hiệu Sacombank Một số ví dụ điển hình của những thương hiệu mạnh và những chương trình nổi tiếng gắn liền: Thép Pomina với chương trình “Ngôi nhà mơ ước”, Tiwster với chương trình “Nốt nhạc vui” hay Essance với chương trình “Chung sức”.v.v… Vì vậy, Sacombank cần phải xây dựng một chương trình liên quan đến lĩnh vực kinh tế - tài chính – ngân hàng, kết hợp với các kênh truyền thông để chương trình được nổi tiếng Điều này có thể đạt được hiệu quả rất cao trong quảng bá thương hiệu Sacombank
3.1.4 Đẩy mạnh quảng cáo: Sacombank cần phải đẩy mạnh quảng cáo trên truyền hình, đây là một kênh truyền thông đem lại hiệu quả rất cao Tuy nhiên, cần phải hoạch định kế hoạch quảng cáo hàng năm sao cho chi phí bỏ ra phai đạt được hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, cần kết hợp các kênh truyền thông khác để tạo một hiệu ứng tổng hợp (Truyền thông tích hợp - IMC), nhằm thu được các kết quả cao nhất của quảng cáo, góp phần nâng cao năng lực quảng bá thương hiệu.
Kết luận
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, việc phát triển thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với các tổ chức, đặc biệt là các tập đoàn tài chính Thương hiệu Sacombank, với những thành công nổi bật, đã trở thành một cái tên quen thuộc trong tâm trí của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp này phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu tại Sacombank và đưa ra những đánh giá, nhận định cụ thể Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu của Sacombank Tuy nhiên, do thời gian hạn chế và kiến thức có giới hạn, nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức tổng quan mà không đi sâu vào chi tiết.
Khóa luận tốt nghiệp này hy vọng sẽ đóng góp ý kiến cho việc quảng bá thương hiệu Sacombank, đồng thời cung cấp bài học kinh nghiệm quý giá cho các ngân hàng thương mại cổ phần mới thành lập và đang phát triển tại Việt Nam.