Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu của sacombank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY MSSV: 40601037 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Lớp: QT06MK1 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Anh Chị phòng Đối ngoại – Sacombank tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin cảm ơn chị Bình (Trưởng phòng Đối Ngoại), anh Sơn chị Linh người trực tiếp hướng dẫn em tập Trong suốt trình thực tập, chắn em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong Anh Chị thông cảm bỏ qua cho em Chúc Anh Chị đạt nhiều thành công hạnh phúc sống Em xin cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Mở Tp.HCM dạy dỗ chúng em suốt năm vừa qua Những kiến thức quý báu Thầy Cô hành trang để chúng em tự tin bước đường phía trước Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thu Hương giảng viên hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận Kính chúc Quý Thầy Cô thật dồi sức khỏe để đào tạo nên nhân tài cho đất nước Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Quốc Duy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Cấu tạo thương hiệu 1.2 Chức thương hiệu 1.2.1 Chức nhận biết phân biệt 1.2.2 Chức thông tin dẫn 1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 1.3 Vai trò thương hiệu 1.3.1 Đối với khách hàng 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 1.4 Nhận diện thương hiệu 1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.6 Một số công cụ quảng bá thương hiệu 1.6.1 Xây dựng website tốt 1.6.2 Quảng cáo 11 1.6.3 Quan hệ công chúng 12 1.6.4 Marketing kiện tài trợ 20 1.6.5 Các hoạt động cộng đồng 20 1.6.6 Tham gia hội chợ triển lãm 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK 22 2.1 Tổng quan Sacombank 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng, kế hoạch năm 2010 25 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 27 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 28 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank từ năm 2007 đến 2009 28 2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank 30 2.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 30 2.2.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank 40 2.3 Phân tích nhận định 49 2.4 Đánh giá 51 2.4.1 Về ưu điểm 51 2.4.2 Những mặt hạn chế 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK VÀ KẾT LUẬN 54 3.1 Một số giải pháp 54 3.1.1 Về nhân 54 3.1.2 Về truyền thông 54 3.1.3 Xây dựng chương trình hoạt động quy mơ lớn 55 3.1.4 Đẩy mạnh quảng cáo 55 3.2 Kết luận 56 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài: Trong thời kỳ hội nhập, lĩnh vực tài - ngân hàng phát triển mạnh Hàng loạt ngân hàng Thương mại cổ phần đời, ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài, ngân hàng quốc doanh, v.v Vì vậy, vấn đề quảng bá thương hiệu ngân hàng đối thủ cạnh tranh nói riêng tổ chức kinh tế nói chung thực quan trọng Chính vậy, đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hòan thiện hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích kết quảng bá thương hiệu Sacombank thời gian qua Từ đó, đánh giá tổng thể trình quảng bá đề xuất giải pháp cụ thể góp phần nâng cao hình ảnh Sacombank Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu cách sơ cách nhìn tổng thể hoạt động phát triển thương hiệu Sacombank Dựa liệu thứ cấp Sacombank kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính để phân tích Phạm vi nghiên cứu: Sacombank ngân hàng lớn Việt Nam Do đó, có nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu Chính vậy, đề tài nghiên cứu cách tổng quát không chi tiết hoạt động Sacombank SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài bao gồm chương: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK VÀ KẾT LUẬN SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 KHÁI QUÁT THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu Từ “Thương hiệu” (Brand) xuất phát từ ngơn ngữ Nauy cổ, có nghĩa “đóng dấu sắt nung” Từ xa xưa, ban đầu chủ vật ni đóng dấu lên vật để nhận chúng Về sau, nhà sản xuất gốm, da thú tơ lụa sử dụng phương pháp để phân biệt sản phẩm họ với nhà sản xuất khác Ngày nay, từ Thương hiệu (Brand) sử dụng rộng rãi toàn giới, tất ngành nghề Sản phẩm, Dịch vụ 1.1.2 Khái niệm Thương hiệu Việc sử dụng Thương hiệu không để tăng khả nhận biết tạo nên hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ngày nay, Thương hiệu cịn sử dụng hình tượng văn hóa doanh nghiệp hình tượng tạo nên yếu tố hữu hình có khả nhận biết tên gọi, logo, biểu tượng, hiệu, đoạn nhạc… kết hợp yếu tố ( thường gắn liền với đối tượng sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp…) Phần thứ hai, quan trọng hình tượng, ln ẩn đằng sau dấu hiệu nhìn thấy làm cho dấu hiệu vào tâm trí khách hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng sử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng; hiệu tiện ích đích thực cho khách hàng hàng hóa dịch vụ mang lại… Đây yếu tố làm cho người tiêu dùng tin tưởng, gắn bó với doanh nghiệp tạo nên hình tượng văn hóa doanh nghiệp Nếu dấu hiệu để pháp luật bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp chống lại cạnh tranh không lành SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp mạnh, hình ảnh doanh nghiệp phải doanh nghiệp xây dựng vun đắp nên Một số định nghĩa Thương hiệu:  Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa, dịch vụ người nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh (Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)  Thương hiệu mà khách hàng nghĩ đến họ nghe đến tên công ty bạn (David D’Alessandra in Brand Warfare)  Thương hiệu ý nghĩa khái niệm đầu khách hàng nghe đến tên công ty bạn (Al S Laura Ries) 1.1.3 Cấu tạo Thương hiệu Cấu tạo Thương hiệu bao gồm phần: a) Phần phát âm Bao gồm yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác b) Phần không phát âm Bao gồm yếu tố khơng đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế yếu tố nhận biết khác SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố thương hiệu sản phẩm dịch vụ pháp luật bảo hộ dạng đối tượng sở hữu trí tuệ như: nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng cơng nghiệp quyền 1.2 CHỨC NĂNG THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng, gốc, quan trọng  Thương hiệu giúp nhận biết hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp VD: Future, Wave Alpha, Spacy, @ sản phẩm tập đoàn sản xuất xe máy Honda  Thương hiệu giúp phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác VD: loại nước giải khát có gas Coca có hai thương hiệu tiếng Pepsi Cocacola Khi hàng hóa phong phú đa dạng chức phân biệt lại quan trọng  Khi sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm, lợi ích cơng dụng, thương hiệu yếu tố tạo nên khác biệt Đặc biệt, dấu hiệu nhận biết phân biệt thương hiệu khơng rõ ràng, gây khó khăn cho khách hàng phân biệt cản trở phát triển thương hiệu  Nếu không chủ động tạo dấu hiệu phân biệt, khách hàng tự phát việc tìm nhớ yếu tố để tự phân biệt Điều đơi làm phản tác dụng thương hiệu, khách hàng dễ lầm lẫn sản phẩm, dịch vụ SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2 Chức thơng tin dẫn Thơng qua thơng điệp, hình tượng, dấu hiệu thể thương hiệu, người tiêu dùng phần nhận biết nơi sản xuất, cách thức chế tạo, công dụng, điều kiện tiêu dùng, giá trị sử dụng hàng hóa đó, đẳng cấp hàng hóa Hiệu thể chức thơng tin dẫn phù hợp vào dạng thông điệp, phương pháp tuyên truyền, nội dung cụ thể thông điệp cảm nhận khác người tiêu dùng 1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy Thương hiệu tạo cho người tiêu dùng cảm nhận trang trọng, khác biệt, yên tâm thoải mái tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, tin tưởng lựa chọn tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Chức thể thương hiệu chấp nhận thị trường Khi xuất hiện, thương hiệu chức 1.3 VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Đối với khách hàng Thương hiệu yếu tố quan trọng định hành vi mua sắm khách hàng Thương hiệu giúp phân biệt chất lượng sản phẩm, giúp xác định mức giá sản phẩm tiết kiệm thời gian lựa chọn mua hàng Dựa vào thương hiệu khách hàng giảm thiểu nhiều rủi ro trình tiêu dùng như: rủi ro chức năng, tài chính, vật chất, tâm sinh lý, xã hội thời gian Ngồi thương hiệu cịn phần định vị nhóm xã hội khách hàng SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2 Đối với doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Thương hiệu lời cam kết thương hiệu khách hàng (lời hứa thương hiệu) Ngoài ra, thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường, đồng thời tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Quan trọng tạo lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp như: tạo khả tiếp cận thị trường dễ dàng, sâu rộng hơn; hàng hóa với thương hiệu tiếng bán với giá cao so với hàng hóa tương tự với thương hiệu xa lạ đạt doanh số bán cao; thu hút nhà đầu tư hợp tác; tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp 1.4 NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU (BRAND IDENTITY) Nhận diện thương hiệu tập hợp liên tưởng thương hiệu mà công ty muốn xây dựng giữ gìn suy nghĩ, nhận thức khách hàng Nhận thức, liên tưởng thể tính cách đại diện cho thương hiệu, ngụ ý một lời hứa doanh nghiệp với khách hàng Cấu trúc để nhận diện thương hiệu:  Nhận diện cốt lõi (Core Indentity): nhận diện trọng tâm, nhất, điều tinh túy thương hiệu giữ nguyên không thay đổi theo thời gian cho dù thương hiệu xâm nhập thị trường gắn cho sản phẩm VD: nhắc tới kem đánh Colgate khách hàng liên tưởng tới “Khơng sâu răng” Close up “Hơi thở thơm tho”.v.v  Nhận diện mở rộng (Extended Identity): chi tiết bổ sung cho nhận diện cốt lõi, nhằm cung cấp đầy đủ cấu trúc tinh thần SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp lần tạo hiệu ứng đồng loạt phương tiện thơng tin đại chúng, nhằm tránh tình trạng chỉnh sửa thông tin sai lệch nhiều lần không tổ chức họp báo  Các ấn phẩm: Bản tin Sacombank Bản tin nhà đầu tư trở thành trở thành ấn phẩm mang đậm nét văn hóa riêng Sacombank giúp khách hàng hiểu rõ Sacombank, giúp nhà đầu tư có định đầu tư đắn Bên cạnh ấn phẩm khác như: báo cáo thường niên, brochure, áp phích, tờ tơi, catalogue.v.v cung cấp thông tin cho nhân viên nội khách hàng cách cụ thể Song song với ấn phẩm trên, Sacombank thực đoạn phim giới thiệu sản phẩm dịch vụ, trình phát triển,v.v chiếu chi nhánh điểm giao dịch nước nhằm tạo dựng uy tín trước khách hàng Ngoài ra, đoạn TVC thực để quảng cáo truyền hình Hình 2.20 : Bản tin nhà đầu tư Sacombank phát hành  Hoạt động tài trợ: Hàng năm Sacombank tài trợ hàng trăm chương trình lớn nhỏ nước Tuy nhiên, chương trình SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 43 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp tài trợ thẩm định cách kỹ cho phù hợp với tiêu chí tài trợ Do đó, chương trình tài trợ đạt hiệu cao, góp phần to lớn việc quảng bá thương hiệu  Tổ chức hội thảo: Sacombank quan tâm đến vấn đề liên quan đến lĩnh vực Tài – Ngân hàng Chính vậy, có nhiều hội thảo với nhiều khách mời chuyên gia tài chính, kinh tế nước để bàn luận khủng hoảng, đường lối sách kinh tế, khó khăn gặp phải v.v Điều góp phần nâng cao nhận thức có hướng nhìn đắn tương lai kinh doanh, góp phần phát triển Sacombank nói riêng tổ chức kinh tế nói chung Hình 2.21: Hội thảo Trao đổi, chia kinh nghiệm quản trị công ty chuẩn mực thời kỳ hội nhập SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 44 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Hội thảo2.22: Nâng cao lực phân tích dự báo để xây dựng điều hành kế hoạch 2009 d) Các hoạt động cộng đồng Sacombank thể trách nhiệm cộng đồng xã hội thông qua hoạt động đóng góp, hỗ trợ quỹ từ thiện: hội người cao tuổi Việt Nam, trẻ em khuyết tật – mồ cơi, người nghèo có hồn cảnh khó khăn,v.v Điều cơng chúng đón nhận tin tưởng vào tinh thần chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng Các hoạt động góp phần nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu Sacombank mắt cộng đồng nói chung khách hàng, đối tác nói riêng e) Tham gia hội chợ triển lãm Đối với hội trợ triển lãm thuộc lĩnh vực kinh tế - tài – ngân hàng Sacombank quan tâm Các buổi triển lãm nước với quy mô nhỏ Sacombank đóng vai trị nhà tài trợ Tuy nhiên, buổi triển lãm mang tầm cỡ quốc tế khu vực, SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 45 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Sacombank ln tích cực tham gia nhằm quảng bá thương hiệu đến với khách hàng đối tác chiến lược nước Đặc biệt, Sacombank ngân hàng Việt Nam tham dự hội trợ triển lãm ASEAN tổ chức Trung Quốc Hình 2.23: Sacombank tham gia hội ASEAN Trung Quốc f) Các chương trình quảng bá thương hiệu Sacombank mang tính thường niên: Việc phát triển thương hiệu cấp lãnh đạo Sacombank quan tâm hoạch định cụ thể Các hoạt động phát triển thương hiệu phần nhỏ chiến lược Marketing tổng thể Hàng năm, Sacombank xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu cho hệ thống toàn quốc hoạt động nhằm tạo hiệu quảng bá đồng định Ngoài ra, Sacombank cịn tiến hành xây dựng chương trình gắn liền với thương hiệu Những chương trình hoạt động thể nét văn hóa riêng, nói cần nhắc đến tên chương trình nhận chương trình Sacombank SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 46 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp  Chương trình Học bổng Sacombank “Ươm mầm cho ước mơ”: chương trình năm 2004 toàn hệ thống Sacombank Việc tổ chức đồng loạt khắp chi nhánh làm tăng thêm hiệu quảng bá thương hiệu Thơng qua chương trình, Sacombank trao hàng ngàn suất học bổng cho học sinh nghèo vượt khó học giỏi, kinh phí lên đến hàng tỷ đồng Qua năm hoạt động, chương trình nhiều ý kiến khen ngợi từ phía cộng đồng, quan ban ngành, v.v Chương trình đánh giá cao, qui mô ngày mở rộng Đây chương trình đầy ý nghĩa, thể nét đẹp văn hóa cộng đồng Sacombank Hình 2.24: Lễ trao học bổng Sacombank “Ươm mầm cho ước mơ  Chương trình Ngày hội từ thiện Xuân: từ năm 2004 đến Sacombank liên tiếp tổ chức thành công sáu chương trình “ Ngày hội từ thiện Xuân” với tổng kinh phí tỷ đồng 31.500 cụ già em nhỏ hỗ trợ Kinh phí SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 47 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp chương trình trích từ Quỹ phúc lợi Quỹ cơng đồn tập thể nhân viên Ngân hàng đóng góp “Ngày hội từ thiện Xuân” hoạt động thường niên, mang đậm tính nhân văn Sacombank tổ chức vào dịp cuối năm nhằm mang lại quà ý nghĩa sẻ chia, động viên tinh thần cho mảnh đời bất hạnh, giúp họ có điều kiện vui Xuân đón Tết Hình 2.25: Ngày hội từ thiện xuân  Tổ chức giải việt dã “Cùng Sacombank chạy sức khỏe cộng đồng”: chương trình dành riêng để kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh Sacombank Theo đó, tất chi nhánh phải tổ chức giải việt dã theo dõi kiểm tra phịng Đối Ngoại Chương trình thu hút hàng chục ngàn người hưởng ứng tham gia chủ yếu cán nhân viên, học sinh, sinh viên Ngoài mục đích góp phần khuyến khích hệ trẻ, đồn viên niên tăng cường hoạt động thể thao rèn luyện thân thể, nâng cao sức khỏe để học tập, SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 48 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Sacombank cịn mong muốn tạo kết nối thân thiết thương hiệu Sacombank với cơng chúng Hình 2.26: Giải Việt Dã “Cùng Sacombank chạy sức khỏe cộng đồng 2.3 PHÂN TÍCH VÀ NHẬN ĐỊNH Đối với lĩnh vực ngân hàng điều cần thiết cho thương hiệu tín nhiệm khách hàng Để tạo dựng thương hiệu uy tín chất lượng tâm trí khách hàng địi hỏi tổ chức phải có chiến lược cụ thể quảng bá thương hiệu Sacombank ngân hàng lớn có vị thương hiệu Việt Nam Chính vậy, chiến lược quảng bá thương hiệu Ban Lãnh Đạo ngân hàng quan tâm đặt lên hàng đầu Hiện tại, hệ thống nhận dạng thương hiệu Sacombank tổng hợp thiết kế chuẩn thương hiệu Đây việc làm cần thiết bối cảnh kinh tế nay, mức độ cạnh tranh khốc liệt diễn ngân hàng nói riêng tổ chức kinh tế nói chung Vì vậy, việc SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 49 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp tạo dựng nét chuẩn riêng biệt thương hiệu nói tảng quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển Sacombank lĩnh vực kinh doanh khẳng định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên, Sacombank ngân hàng lớn Việt Nam với 324 điểm giao dịch trải dài khắp tỉnh thành, 7.500 nhân viên cơng tác thực cho đồng chuẩn thương hiệu khơng dễ dàng Đây khó khăn vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Sacombank Cơng việc đưa hình ảnh thương hiệu Sacombank vào tâm trí khách hàng đóng vai trị định cho việc xây dựng phát triển thương hiệu Nhận thức với tầm quan trọng này, Sacombank đầu tư nhiều vào việc phát triển thương hiệu thông qua nhiều hoạt động cụ thể Tuy nhiên, nhằm tạo hiệu cao mức độ nhận biết khách hàng Sacombank xây dựng chương trình hoạt động mang tính thường niên tạo nên nét riêng cho thương hiệu Các chương trình “Giải Việt Dã – Cùng Sacombank chạy sức khỏe cộng đồng”, “Học bổng Sacombank – Ươm mầm cho ước mơ”, “Ngày hội từ thiện Xuân” tổ chức hàng năm, nhận nhiều ủng hộ từ phía cộng đồng xã hội Việc tổ chức chương trình hệ thống hóa cách khoa học Đây yếu tố then chốt giúp cho chương trình tổ chức thành công đạt hiệu cao Bên cạnh chương trình mang tính thường niên, hoạt động tài trợ góp phần khơng nhỏ việc phát triển thương hiệu Tuy nhiên, để tài trợ cách hiệu nhất, việc thẩm định chương trình tài trợ cần phải xác Do đó, với tiêu chí hoạt động tài trợ, Sacombank tối ưu hóa hiệu từ hoạt động tài trợ cho chi phí tài trợ phải thu lại quyền lợi tốt nhất, nhằm đảm bảo mức độ nhận biết thương hiệu phải cao SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 50 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Việc tổ chức thực kiểm tra giám sát hoạt động này, phận phát triển thương hiệu kết hợp với phòng ban chức chi nhánh toàn hệ thống Chính yếu tố kết hợp đồng tạo nên hiệu cao cơng viêc, cắt giảm phần chi phí nhân tổ chức thực Tất hoạt động phát triển thương hiệu Sacombank hoạch định cụ thể hàng năm, kinh phí, kế hoạch thực hiện, nhân sự, Bên cạnh đó, việc truyền thơng chương trình hoạt động, kiện Sacombank thực kế hoạch, thời điểm Vì vậy, hoạt động đạt hiệu cao 2.4 ĐÁNH GIÁ Trong trình thực việc phát triển thương hiệu thơng qua chương trình hoạt động cụ thể Sacombank đạt kết tốt Tuy nhiên, cịn khuyết điểm khơng đáng kể hồn chỉnh vấn đề phát triển thương hiệu Sacombank đạt nhiều kết tốt 2.4.1 Về ưu điểm:  Ban lãnh đạo Sacombank có hoạch định đắn phát triển thương hiệu Đây yếu tố góp phần thành cơng cho thương hiệu tổ chức giới;  Hoàn thành chuẩn hóa hệ thống nhận dạng thương hiệu tạo thống cho thương hiệu Sacombank, dấu hiệu riêng biệt tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, góp phần tạo dựng phong cách chuyên nghiệp việc xây dựng phát triển thương hiệu; SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 51 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp  Việc thực chương trình hoạt động ban hành theo quy trình Chính điều tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp công việc;  Sự kết hợp phận, phòng ban chức tạo nên hiệu công việc Hơn nữa, việc kết hợp góp phần đồn kết nội thực mục tiêu chiến lược tổng thể Sacombank;  Kế hoạch truyền thông cho chương trình thực hiệu Điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu chương trình hoạt động phát triển thương hiệu 2.4.2 Về mặt hạn chế:  Tuy tổ chức lớn, nhân thực công việc phát triển thương hiệu cịn thiếu Vì vậy, hiệu đạt từ chương trình chưa đạt tới mức độ tốt Bên cạnh đó, khơng thể khai thác hết khả quảng bá thương hiệu chi nhánh toàn hệ thống;  Việc đào tạo kiến thức thương hiệu cho chi nhánh chưa thực hiệu Hiện tồn số sai sót việc sử dụng chuẩn hóa hệ thống nhận dạng thương hiệu;  Những kế hoạch phát triển thương hiệu thực cách chun nghiệp quy trình cụ thể, cịn thiếu sáng tạo đổi chương trình để tạo dấu ấn mạnh mẽ thương hiệu Sacombank;  Việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thực địa điểm giao dịch truyền thông chưa mạnh mẽ;  Đối với kênh truyền thông Internet, Sacombank trọng vào website đăng tải thơng cáo báo chí trang SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 52 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp báo điện tử khác Thật chưa đẩy mạnh việc quảng cáo online, kênh truyền thông đánh giá vô hiệu thời điểm SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 53 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUÁNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK VÀ KẾT LUẬN 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1.1 Về nhân sự: a) Tăng cường nhân phận quảng bá thương hiệu: Cần bổ sung nhân cho phận quảng bá thương hiệu Điều góp phần giảm tải số lượng công việc nhiều so với nhân viên, góp phần cải thiện đáng kể hiệu cơng việc Bên cạnh đó, nhân viên có sáng kiến công việc (điều mà thực khối lượng công việc cần giải nhiều), sáng kiến đem lại hiệu cao việc quảng bá thương hiệu b) Đào tạo kiến thức thương hiệu cho nhân viên toàn hệ thống: Việc đào tạo kiến thức thương hiệu giúp cho nhân viên có nhìn tổng thể thương hiệu, hiểu giá trị, lợi ích tầm quan trọng thương hiệu Hơn nữa, việc đào tạo đảm bảo tính thống tồn hệ thống, góp phần tăng hiệu thực kế hoạch phát triển thương hiệu 3.1.2 Về Truyền thơng a) Cải thiện website: Vì Sacombank ngân hàng có quy mơ lớn Việt Nam, số lượng người quan tâm đến mà đặc biệt khách hàng nhiều Do vậy, Sacombank cần phải nâng cấp mở rộng đường truyền, cho với số lượng lớn khách hàng truy cập mà đảm bảo tốc độ truy cập nhanh Điều giúp khách hàng hài SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 54 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp lịng chờ đợi lâu truy cập vào website Sacombank b) Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua internet: Hiện nay, Marketing online nhiều doanh nghiệp sử dụng, hiệu lớn Việc đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua internet thực cần thiết Khách hàng sử dụng internet ngày nhiều cách thức quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng (đăng banner website có số lượng người truy cập nhiều, tạo link liên kết từ trang đến website Sacombank, thiết lập từ khóa tìm kiếm Google, v.v ) Vì vậy, cần phải có kế hoạch cụ thể nhằm phát triển thương hiệu qua kênh truyền thông tiềm 3.1.3 Xây dựng chương trình hoạt động quy mơ lớn: chương trình thường niên Sacombank diễn liên tục khắp chi nhánh Mặc dù vậy, chưa đủ mạnh để sâu vào tâm trí khách hàng, chưa trở thành chương trình tiếng cho thương hiệu Sacombank Một số ví dụ điển hình thương hiệu mạnh chương trình tiếng gắn liền: Thép Pomina với chương trình “Ngơi nhà mơ ước”, Tiwster với chương trình “Nốt nhạc vui” hay Essance với chương trình “Chung sức”.v.v… Vì vậy, Sacombank cần phải xây dựng chương trình liên quan đến lĩnh vực kinh tế - tài – ngân hàng, kết hợp với kênh truyền thơng để chương trình tiếng Điều đạt hiệu cao quảng bá thương hiệu Sacombank 3.1.4 Đẩy mạnh quảng cáo: Sacombank cần phải đẩy mạnh quảng cáo truyền hình, kênh truyền thơng đem lại hiệu cao Tuy nhiên, cần phải hoạch định kế hoạch quảng cáo hàng năm cho chi phí bỏ phai đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cần kết hợp kênh truyền thông SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 55 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp khác để tạo hiệu ứng tổng hợp (Truyền thơng tích hợp - IMC), nhằm thu kết cao quảng cáo, góp phần nâng cao lực quảng bá thương hiệu 3.2 KẾT LUẬN Trong thời kỳ kinh tế hội nhập, vấn đề phát triển thương hiệu ngày trở nên quan trọng với tổ chức đặc biệt quan trọng tập đồn tài Với thành công đạt ngày nay, thương hiệu Sacombank ngày trở nên quen thuộc tâm trí khách hàng Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng việc quảng bá thương hiệu Sacombank, từ đưa nhận định đánh giá Trong đó, đề xuất số giải pháp nhằm làm hồn thiện việc quảng bá thương hiệu Sacombank Vì thời gian gấp gáp kiến thức có hạn nên đề tài tìm hiểu sơ lược khơng đầu tư vào nghiên cứu cách chi tiết Với khóa luận tốt nghiệp trình bày, mong góp phần ý kiến việc quảng bá thương hiệu Sacombank Và đặc biệt, học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần đời phát triển Việt Nam SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS VŨ CHÍ LỘC, ThS LÊ THỊ THU HÀ “XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU”, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội năm 2007 ThS NGUYỄN THÚY HUYỀN tài liệu môn học “Quản Trị Thương Hiệu” website: www.sacombank.com.vn website: www.choluanvan.com