Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu của sacombank

Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: NGUYỄN QUỐC DUY MSSV: 40601037 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ K

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU

Khái quát thương hiệu

1.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu

Từ “Thương hiệu” (Brand) xuất phát từ ngôn ngữ Nauy cổ, có nghĩa là

"Đóng dấu bằng sắt nung" đã có từ thời xa xưa, khi chủ sở hữu vật nuôi dùng để nhận diện các con vật của mình Sau này, phương pháp này được các nhà sản xuất gốm, da thú và tơ lụa áp dụng để phân biệt sản phẩm của họ với các đối thủ Hiện nay, khái niệm "Thương hiệu" đã trở nên phổ biến trên toàn cầu, áp dụng cho mọi lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ.

Việc sử dụng thương hiệu không chỉ nhằm tăng cường khả năng nhận biết mà còn tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Hiện nay, thương hiệu còn là biểu tượng văn hóa doanh nghiệp, được hình thành từ các yếu tố hữu hình như tên gọi, logo, biểu tượng, khẩu hiệu và âm nhạc Những yếu tố này thường gắn liền với quyền sở hữu trí tuệ như nhãn hiệu và tên thương mại Tuy nhiên, yếu tố quan trọng hơn nằm ở chất lượng hàng hóa và dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng, cũng như những lợi ích thực sự mà sản phẩm mang lại Những yếu tố này góp phần xây dựng lòng tin và sự gắn bó của người tiêu dùng với doanh nghiệp, tạo nên hình tượng văn hóa doanh nghiệp Trong khi các dấu hiệu thương hiệu được pháp luật bảo vệ, hình ảnh doanh nghiệp cần được tự doanh nghiệp xây dựng và chăm sóc.

Một số định nghĩa về Thương hiệu:

Thương hiệu là một tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng và hình vẽ thiết kế, nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm bán hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

 Thương hiệu là bất cứ những gì mà khách hàng nghĩ đến khi họ nghe đến tên của công ty bạn (David D’Alessandra in Brand

 Thương hiệu là một ý nghĩa hoặc một khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi nghe đến tên công ty của bạn (Al S Laura Ries)

1.1.3 Cấu tạo của Thương hiệu

Cấu tạo của Thương hiệu bao gồm 2 phần: a) Phần phát âm được

Bài viết đề cập đến các yếu tố có thể đọc được và tác động đến thính giác của người nghe, bao gồm tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu và đoạn nhạc hát đặc trưng Ngoài ra, còn có những yếu tố không phát âm được, góp phần tạo nên sự nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.

Bài viết đề cập đến các yếu tố không thể đọc được nhưng có thể cảm nhận qua thị giác, bao gồm hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế và những yếu tố nhận biết khác.

Chức năng của thương hiệu

1.2.1 Chức năng nhận biết và phân biệt Đây là chức năng đặc trưng, gốc, và quan trọng nhất

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp Ví dụ, các sản phẩm như Future, Wave Alpha, Spacy, và @ đều thuộc về tập đoàn sản xuất xe máy Honda.

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt hàng hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp Chẳng hạn, trong cùng một loại nước giải khát có gas, chúng ta có thể thấy sự khác biệt rõ rệt giữa hai thương hiệu nổi tiếng là Pepsi và Coca-Cola Khi thị trường hàng hóa ngày càng phong phú và đa dạng, chức năng phân biệt của thương hiệu càng trở nên thiết yếu.

Khi các sản phẩm trở nên tương đồng về tính chất, đặc điểm và lợi ích, thương hiệu trở thành yếu tố quyết định sự khác biệt Nếu các dấu hiệu nhận diện thương hiệu không rõ ràng, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc phân biệt, điều này có thể cản trở sự phát triển của thương hiệu.

Nếu không chủ động xây dựng các dấu hiệu phân biệt, khách hàng sẽ tự tìm kiếm và ghi nhớ một yếu tố nào đó để phân biệt sản phẩm Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn giữa các thương hiệu, gây phản tác dụng cho thương hiệu của bạn.

1.2.2 Chức năng thông tin và chỉ dẫn

Thông qua thông điệp, hình tượng và dấu hiệu của thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhận diện nơi sản xuất, quy trình chế tạo, công dụng, điều kiện tiêu dùng và giá trị sử dụng của sản phẩm, từ đó đánh giá đẳng cấp của hàng hóa.

Hiệu quả của việc thể hiện chức năng thông tin và chỉ dẫn phụ thuộc vào dạng thông điệp, phương pháp truyền thông, nội dung cụ thể và cảm nhận của người tiêu dùng.

1.2.3 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy

Thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng cảm giác trang trọng, khác biệt, yên tâm và thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tạo dựng niềm tin vững chắc trong sự lựa chọn của họ.

Chức năng này chỉ được thể hiện khi thương hiệu đã được chấp nhận trên thị trường Khi mới xuất hiện, thương hiệu không thể hiện chức năng này.

Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng Nó không chỉ giúp phân biệt chất lượng sản phẩm mà còn xác

Thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng, bao gồm rủi ro về chức năng, tài chính, vật chất, tâm sinh lý, xã hội và thời gian Hơn nữa, thương hiệu còn đóng vai trò quan trọng trong việc định vị nhóm xã hội của khách hàng.

Thương hiệu không chỉ tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, mà còn là một lời cam kết giữa thương hiệu và khách hàng, thể hiện lời hứa thương hiệu Nó giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường một cách chính xác và tạo ra sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm Điều này mang lại nhiều lợi ích thiết thực, bao gồm khả năng tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, cho phép hàng hóa mang thương hiệu nổi tiếng được bán với giá cao hơn so với hàng hóa không quen thuộc, đồng thời gia tăng doanh số bán hàng Thương hiệu cũng thu hút nhà đầu tư và đối tác, trở thành tài sản vô hình có giá trị lớn cho doanh nghiệp.

Nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu là tổng hợp các liên tưởng mà doanh nghiệp muốn xây dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng Những liên tưởng này phản ánh tính cách của thương hiệu và thể hiện lời hứa của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Cấu trúc để nhận diện thương hiệu:

Nhận diện cốt lõi (Core Identity) là yếu tố trung tâm và cơ bản nhất của thương hiệu, giữ vai trò tinh túy và không thay đổi theo thời gian, bất kể thương hiệu có mở rộng vào thị trường mới hay gắn liền với các sản phẩm mới Ví dụ, khi nhắc đến kem đánh răng Colgate, khách hàng ngay lập tức liên tưởng đến chất lượng và sự tin cậy mà thương hiệu này mang lại.

“Không sâu răng” và Close up là “Hơi thở thơm tho”.v.v

Nhận diện mở rộng (Extended Identity) là những yếu tố bổ sung cho nhận diện cốt lõi, giúp cung cấp cấu trúc và tinh thần đầy đủ cho thương hiệu Điều này tạo nên bức tranh toàn cảnh về những giá trị mà doanh nghiệp mong muốn thương hiệu của mình đại diện.

Hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là công cụ quan trọng giúp chuyển hóa nhận diện thương hiệu thành hình ảnh thương hiệu rõ ràng Một hệ thống như vậy bao gồm nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu.

 Tên, Logo, Slogan: yếu tố này phổ biến và quan trọng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu

 Hình ảnh công ty: bảng hiệu, tiếp tân, thiết kế cơ sở vật chất.v.v

 Văn bản giấy tờ: danh thiếp, bao thư, giấy tiêu đề, các văn bản (form mẫu, các ấn bản (bản tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm))

 Sản phẩm: bao bì, nhãn mác, kiểu dáng

 POP: bảng hiệu của các cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, tờ bướm, sách hướng dẫn sử dụng, sổ ghi nháp, máy tính bán hàng

 Các vật dụng quảng cáo thường xuyên: túi nilon, áo mưa, áo thun, áo gió, nón, bút, máy tính

 Phương tiện vận chuyển: xe con, xe đưa rước nhân viên, xe tải

 Quảng cáo ngoài trời: pano, bảng quảng cáo thông minh, bảng quảng cáo điện tử LED

 Quảng cáo trên báo chí, truyền hình

 Các chương trình, sự kiện: hội nghị khách hàng, hội thảo, lễ kỷ niệm

 Hoạt động tài trợ: văn hóa xã hội, thể dục thể thao, nghệ thuật

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK

Tổng quan về Sacombank

2.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu

Sacombank, được thành lập vào ngày 21/12/1991, bắt đầu hoạt động như một ngân hàng nhỏ với vốn điều lệ 3 tỷ đồng, trong bối cảnh khó khăn của đất nước và chủ yếu phục vụ khu vực ven TP.HCM.

Sau gần 19 năm hoạt động, đến cuối năm 2009, Sacombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với vốn điều lệ đạt 6.700 tỷ đồng và vốn tự có 9.249 tỷ đồng Ngân hàng hiện có hơn 358 chi nhánh và phòng giao dịch tại 45/63 tỉnh thành trong cả nước, cùng với 01 chi nhánh tại Lào và 01 chi nhánh tại Campuchia Sacombank cũng phát triển mạng lưới với 10.978 đại lý thuộc 306 ngân hàng tại 81 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu, cùng đội ngũ gần 7.500 cán bộ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, phục vụ hơn 80.000 cổ đông đại chúng.

 "Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2008” do Asian Banking & Finance bình chọn;

 “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam 2008” do The Asset bình chọn;

 “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Global Finance bình chọn;

 “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Finance Asia bình chọn;

 “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007” do Euromoney bình chọn;

 “Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2007” do Asian Banking and Finance bình chọn;

 ”Ngân hàng tốt nhất Việt Nam về cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ 2007” do Cộng đồng các Doanh nghiệp vừa và nhỏ Châu Âu (SMEDF) bình chọn;

Ngân hàng đã được Global Finance bình chọn là "Ngân hàng có hoạt động ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2007" và nhận xếp hạng A, loại cao nhất, từ Ngân hàng Nhà nước cho năm 2006 Năm 2007, ngân hàng cũng xếp thứ 04 trong ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam theo đánh giá của UNDP Ngoài ra, ngân hàng đã nhận Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ vì những thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua ngành ngân hàng năm 2007, cùng với Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho các hoạt động từ thiện trong nhiều năm Năm 2008, ngân hàng tiếp tục được vinh danh với Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ nhờ đóng góp tích cực vào việc kiềm chế lạm phát và nhận Cờ thi đua của Thống đốc NHNN Việt Nam cho những thành tích dẫn đầu trong phong trào thi đua ngành ngân hàng.

Vào ngày 16/5/2008, Sacombank đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của mình bằng việc công bố thành lập Tập đoàn Sacombank Hiện tại, Tập đoàn Sacombank bao gồm 12 thành viên.

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), đóng vai trò hạt nhân điều phối hoạt động của Tập đoàn;

 Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBL);

 Công ty Chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank- SBS);

 Công ty Kiều hối Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBR);

 Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBA);

 Công ty Vàng bạc đá quý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBJ);

 Công ty cổ phần Đầu tư Sài Gòn Thương Tín (STI);

 Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín (Sacomreal);

 Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tân Định (Tadimex);

 Công ty cổ phần Đầu tư - Kiến trúc - Xây dựng Toàn Thịnh Phát (TTP);

Sacombank hiện có 02 đối tác chiến lược nước ngoài uy tín đang nắm gần 20% vốn cổ phần:

 Dragon Financial Holdings thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001;

 Tập đoàn Ngân hàng Australia và Newzealand (ANZ), góp vốn năm

2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển a) Nhiệm vụ, chức năng

Sacombank đã nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ thông tin (CNTT) từ chương trình Smartbank (SMB) sang T24-R5, một hệ thống CNTT tiên tiến hơn cho việc lưu trữ dữ liệu, bảo mật thông tin khách hàng và xử lý giao dịch T24-R5 cung cấp nhiều tiện ích hơn, như khả năng kết nối dữ liệu giữa các chi nhánh, điều mà SMB không thực hiện được Tuy nhiên, do một số điều kiện khách quan, Sacombank chỉ áp dụng T24-R5 tại một số địa điểm giao dịch, trong khi các địa điểm khác vẫn tiếp tục sử dụng SMB Đến quý III/2009, Sacombank đã triển khai chương trình T24-R8, một phiên bản nâng cấp của T24-R5, giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch trên toàn hệ thống.

Sacombank đã đầu tư 100 tỷ đồng cho Quỹ công nghệ khoa học;

 Chú trọng vào phát triển các sản phẩm bán lẻ;

 Đảm bảo việc triển khai tốt các thông lệ trong quản lý rủi ro và quản trị doanh nghiệp;

 Phát triển chính sách nhân sự tốt nhất để thu hút nhân tài;

 Tiếp tục phát triển mạng lưới kinh doanh trên 324 điểm giao dịch;

 Tái cấu trúc bộ máy hoạt động b) Định hướng phát triển

 Kế hoạch phát triển trong năm 2010 và những mục tiêu chiến lược đến năm 2015

Nguồn: Phòng Đối Ngoại Bảng 2.1: Định hướng phát triển từ năm 2010 đến 2015

Stt Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2010 (tỷ đồng)

2.1.4 Sản phẩm và dịch vụ

Sacombank cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhằm phục vụ hiệu quả cho hai nhóm đối tượng chính: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng, từ đó góp phần vào việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của mình.

 Sản phẩm Tiền tệ b) Khách hàng doanh nghiệp

 Sản phẩm tiền tệ: tiền gửi cấu trúc, ngoại hối, chứng khoán nợ

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank từ năm 2007 đến

Stt Chỉ tiêu (Tỷ đồng) 2007 2008 2009

Trong đó Vốn điều lệ 4.449 5.116 6.700

Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2007-2009

Bảng 2.2 : Báo cáo thường niên của Sacombank năm 2007-2009

Năm 2007, Sacombank đạt vốn chủ sở hữu 7.181 tỷ đồng và tổng tài sản 63.364 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế 1.452 tỷ đồng, chứng tỏ hiệu quả kinh doanh cao Tuy nhiên, năm 2008, do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, lợi nhuận trước thuế giảm còn 1.091 tỷ đồng, trong khi tổng tài sản và vốn chủ sở hữu tăng nhẹ lên 67.469 tỷ đồng và 7.638 tỷ đồng Nhận thấy khó khăn, Sacombank đã triển khai chiến lược “Vừa phòng thủ, vừa tấn công” cho giai đoạn 2009-2010, tập trung vào hoạt động an toàn và tăng trưởng bền vững Nhờ đó, tình hình kinh doanh cải thiện rõ rệt, với tổng tài sản tăng lên 98.847 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 10.289 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế gần gấp đôi so với năm 2008, đạt 1.901 tỷ đồng, nhờ sự dẫn dắt của lãnh đạo và tinh thần đoàn kết của toàn thể cán bộ nhân viên.

Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank

2.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Sacombank a) Tên gọi: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

Tên viết tắt: SACOMBANK b) Logo

Logo được sử dụng bao gồm:

Logo ngắn được thiết kế để sử dụng cho các ấn phẩm ngoài trời, nhằm thu hút sự chú ý từ xa Nó phù hợp cho những ấn phẩm có không gian hạn chế như bảng hiệu, bandrol, cờ đuôi nheo, backdrop và leaflet.

Sử dụng các sản phẩm, ấn phẩm phục vụ cho nhu cầu quảng cáo

 Full logo: sử dụng cho các ấn phẩm trong nhà như poster, catalogue, letter head

Sử dụng trên các ấn phẩm mang tính chất pháp lý như: chứng từ ngân hàng, tài liệu quan trọng, hóa đơn, giấy tờ hành chính

 Kích thước và khoảng cách tối thiểu

Logo của Sacombank được sử dụng rộng rãi trên tất cả các công trình kiến trúc, chất liệu, vật dụng, phương tiện, sản phẩm và bao bì thuộc quyền sở hữu và quản lý của ngân hàng Hiện tại, Sacombank chưa có slogan chính thức.

Sacombank đang đầu tư cho việc thiết kế slogan phù hợp nhất với hình ảnh của ngân hàng d) Các mẫu thiết kế chuẩn:

Chất liệu: -Nền xanh: alucolit

-Chữ nổi 3D: inox màu trắng -Đường thẳng 3D: inox màu vàng Kích thước: a= đơn vị tính b= 3a/4 c= a/4

Vị trí: treo tại mặt tiền trụ sở

Chất liệu: bằng vải Kích thước:1m x 1.55m

Vị trí: mặt tiền trụ sở

 Bảng tên bằng inox màu vàng đồng

Chất liệu: bảng inox màu vàng đồng đánh bóng

Kích thước: theo tỷ lệ 1x2

Vị trí: đặt bên phải hoặc ở giữa trụ sở( từ bên ngoài nhìn vào, cạnh dưới bảng cách mặt đất khoảng 1.6m hoặc 1.7m

Bao thư nhỏ: 22cm x 12cm Bao thư trung: 22cm x 16cm Bao thư lớn: 35cm x 25cm

 Thiệp chúc kèm quà tặng

Hình 2.15 e) Các mẫu thiết kế cho các sự kiện:

Tất cả các dấu hiệu nhận biết thương hiệu Sacombank sẽ được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông như báo chí, đài truyền hình và internet, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quy định của Sacombank.

2.1.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu Sacombank a) Website

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, internet trở thành yếu tố quan trọng trong quảng bá thương hiệu Sacombank đã đầu tư vào website của mình để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin về tài chính ngân hàng, e-Banking, tuyển dụng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện tại, Sacombank đang lên kế hoạch nâng cấp website nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu Thông tin chi tiết có thể truy cập tại www.sacombank.com.vn.

Sacombank đang triển khai các kế hoạch truyền thông tích hợp để tạo ra hiệu ứng tổng hợp, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu.

Truyền hình vẫn được coi là kênh truyền thông quan trọng nhất nhờ hiệu quả cao và khả năng tiếp cận đông đảo người xem từ mọi tầng lớp Để tối ưu hóa kênh này, Sacombank đã xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nhằm truyền tải thông tin một cách hiệu quả Chương trình “Bản tin thị trường” được phát sóng trên đài truyền hình Hà Nội và 20 đài khác trên toàn quốc, không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu Sacombank mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đối tác chiến lược và khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Sacombank sử dụng báo chí như một kênh truyền thông hiệu quả, phát hành các thông cáo báo chí về sự kiện quan trọng và tin tức trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng Ngân hàng này luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các phóng viên từ những tòa soạn uy tín, nhằm đảm bảo độ chính xác cao của thông tin cung cấp, đồng thời phòng tránh thông tin sai lệch dù là nhỏ nhất.

Mặc dù các kênh truyền thông khác không hiệu quả bằng truyền hình và báo chí, nhưng khi được kết hợp để tạo ra hiệu ứng truyền thông tích hợp, chúng vẫn có thể mang lại hiệu quả đồng bộ trong việc quảng bá thương hiệu Sacombank đã tận dụng các kênh truyền thông này thông qua việc lắp đặt Pano tại các sân bay nổi tiếng và hỗ trợ ghế đá tại nhiều địa điểm công cộng trên toàn quốc, góp phần nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu của mình.

Sacombank tổ chức họp báo cho các thông tin quan trọng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, nhằm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho báo đài Điều này thể hiện tính chuyên nghiệp trong quảng bá thương hiệu, đảm bảo thông tin được phát đi một lần duy nhất, tạo hiệu ứng đồng loạt trên các phương tiện thông tin đại chúng, và tránh tình trạng chỉnh sửa thông tin sai lệch nhiều lần.

Các ấn phẩm của Sacombank, bao gồm Bản tin Sacombank và Bản tin nhà đầu tư, không chỉ thể hiện nét văn hóa đặc trưng mà còn giúp khách hàng và nhà đầu tư hiểu rõ hơn về ngân hàng, từ đó đưa ra những quyết định đầu tư chính xác Ngoài ra, các tài liệu như báo cáo thường niên, brochure, áp phích, tờ rơi và catalogue cung cấp thông tin chi tiết cho cả nhân viên nội bộ và khách hàng.

Sacombank đã phát triển các đoạn phim giới thiệu về sản phẩm dịch vụ và quá trình phát triển của ngân hàng, được chiếu tại các chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc nhằm nâng cao uy tín với khách hàng Bên cạnh đó, các TVC quảng cáo cũng được sản xuất để phát sóng trên truyền hình.

Hình 2.20 : Bản tin nhà đầu tư do Sacombank phát hành

Sacombank hàng năm tài trợ hàng trăm chương trình lớn nhỏ trong nước, với quy trình thẩm định kỹ lưỡng để đảm bảo phù hợp với các tiêu chí tài trợ Nhờ đó, các chương trình được tài trợ không chỉ đạt hiệu quả cao mà còn góp phần quan trọng vào việc quảng bá thương hiệu.

Sacombank tổ chức nhiều hội thảo với sự tham gia của các chuyên gia tài chính và kinh tế trong và ngoài nước, nhằm thảo luận về các cuộc khủng hoảng và chính sách kinh tế Những sự kiện này không chỉ nâng cao nhận thức về tương lai kinh doanh mà còn góp phần phát triển Sacombank và các tổ chức kinh tế khác.

Hình 2.21: Hội thảo Trao đổi, chia sẽ kinh nghiệm quản trị công ty chuẩn mực trong thời kỳ hội nhập

Hội thảo2.22: Nâng cao năng lực phân tích và dự báo để xây dựng và điều hành kế hoạch 2009 d) Các hoạt động cộng đồng

Sacombank thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc hỗ trợ các quỹ từ thiện như hội người cao tuổi Việt Nam, trẻ em khuyết tật và người nghèo Những hoạt động này không chỉ được công chúng đón nhận mà còn nâng cao uy tín thương hiệu Sacombank trong mắt khách hàng và đối tác Ngoài ra, Sacombank cũng chú trọng tham gia các hội chợ triển lãm kinh tế - tài chính - ngân hàng, với vai trò tài trợ cho các sự kiện quy mô nhỏ trong nước và tích cực tham gia vào các triển lãm quốc tế.

Sacombank tích cực quảng bá thương hiệu đến khách hàng và các đối tác chiến lược quốc tế Đặc biệt, ngân hàng này là đại diện duy nhất của Việt Nam tham gia hội chợ triển lãm ASEAN tại Trung Quốc.

Hình 2.23: Sacombank tham gia hội ASEAN tại Trung Quốc f) Các chương trình quảng bá thương hiệu Sacombank mang tính thường niên:

Phân tích và nhận định

Trong lĩnh vực ngân hàng, sự tín nhiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu Để tạo dựng một thương hiệu uy tín và chất lượng, các tổ chức cần có chiến lược quảng bá thương hiệu cụ thể Sacombank, một trong những ngân hàng lớn và có vị thế hàng đầu tại Việt Nam, luôn chú trọng đến chiến lược quảng bá thương hiệu, điều này được Ban Lãnh Đạo ngân hàng xem là ưu tiên hàng đầu.

Sacombank đã xây dựng một bộ chuẩn thương hiệu cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng và tổ chức kinh tế Việc tạo dựng một nét chuẩn riêng biệt về thương hiệu là nền tảng quan trọng, giúp thúc đẩy sự phát triển và khẳng định vị thế của Sacombank trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, với 324 điểm giao dịch và hơn 7.500 nhân viên, việc thực hiện đồng nhất bộ chuẩn thương hiệu là một thách thức lớn đối với ngân hàng này.

Việc đưa hình ảnh thương hiệu Sacombank vào tâm trí khách hàng là yếu tố quyết định trong xây dựng và phát triển thương hiệu Nhận thức được tầm quan trọng này, Sacombank đã đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động phát triển thương hiệu, bao gồm các chương trình thường niên như “Giải Việt Dã – Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”, “Học bổng Sacombank – Ươm mầm cho những ước mơ” và “Ngày hội từ thiện Xuân”, nhận được sự ủng hộ lớn từ cộng đồng Các chương trình này được tổ chức một cách khoa học, là yếu tố then chốt giúp đạt hiệu quả cao Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Sacombank đã tối ưu hóa hiệu quả tài trợ thông qua việc thẩm định chính xác các chương trình, đảm bảo chi phí tài trợ mang lại quyền lợi tốt nhất và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu.

Việc tổ chức và kiểm tra giám sát các hoạt động được thực hiện bởi bộ phận phát triển thương hiệu phối hợp với các phòng ban chức năng và chi nhánh trên toàn hệ thống Sự kết hợp đồng nhất này đã nâng cao hiệu quả công việc và giúp cắt giảm chi phí nhân sự trong tổ chức thực hiện.

Tất cả các hoạt động phát triển thương hiệu của Sacombank được lập kế hoạch cụ thể hàng năm, bao gồm kinh phí, kế hoạch thực hiện và nhân sự Sacombank cũng đảm bảo truyền thông các chương trình và sự kiện đúng thời gian và kế hoạch, nhờ đó, các hoạt động luôn đạt hiệu quả cao.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA SACOMBANK VÀ KẾT LUẬN

Một số giải pháp

3.1.1 Về nhân sự: a) Tăng cường nhân sự bộ phận quảng bá thương hiệu: Cần bổ sung nhân sự cho bộ phận quảng bá thương hiệu Điều này góp phần giảm tải số lượng công việc quá nhiều so với nhân viên, góp phần cải thiện đáng kể hiệu quả công việc Bên cạnh đó, nhân viên có thể sẽ có những sáng kiến trong công việc (điều mà không thể thực hiện được nếu khối lượng công việc cần giải quyết quá nhiều), những sáng kiến này có thể đem lại hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu b) Đào tạo kiến thức thương hiệu cho nhân viên trên toàn hệ thống: Việc đào tạo kiến thức thương hiệu sẽ giúp cho nhân viên có một cái nhìn tổng thể về thương hiệu, hiểu được những giá trị, lợi ích cũng như tầm quan trọng của thương hiệu Hơn nữa, việc đào tạo đảm bảo tính thống nhất trên toàn hệ thống, góp phần tăng hiệu quả khi thực hiện các kế hoạch phát triển thương hiệu

3.1.2 Về Truyền thông a) Cải thiện website: Vì Sacombank là một trong những ngân hàng có quy mô lớn nhất Việt Nam, số lượng người quan tâm đến mà đặc biệt là khách hàng rất nhiều Do vậy, Sacombank cần phải nâng cấp mở rộng đường truyền, sao cho với số lượng lớn khách hàng cùng truy cập mà vẫn đảm bảo tốc độ truy cập nhanh Điều này sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn vì không phải chờ đợi quá lâu khi truy cập vào website Sacombank b) Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua internet: Hiện nay,

Marketing trực tuyến đang trở thành một công cụ quan trọng cho nhiều doanh nghiệp, mang lại hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu Sự gia tăng sử dụng internet của khách hàng đã mở ra nhiều hình thức quảng bá đa dạng, như đăng banner trên các website có lượng truy cập lớn, tạo liên kết đến website của Sacombank, và thiết lập từ khóa tìm kiếm trên Google Do đó, việc xây dựng kế hoạch cụ thể để phát triển thương hiệu qua kênh truyền thông này là hết sức cần thiết.

3.1.3 Xây dựng một chương trình hoạt động quy mô lớn: những chương trình thường niên của Sacombank tuy được diễn ra liên tục trên khắp các chi nhánh Mặc dù vậy, nó chưa đủ mạnh để có thể đi sâu vào tâm trí khách hàng, chưa trở thành một chương trình nổi tiếng cho thương hiệu Sacombank Một số ví dụ điển hình của những thương hiệu mạnh và những chương trình nổi tiếng gắn liền: Thép Pomina với chương trình “Ngôi nhà mơ ước”, Tiwster với chương trình “Nốt nhạc vui” hay Essance với chương trình “Chung sức”.v.v… Vì vậy, Sacombank cần phải xây dựng một chương trình liên quan đến lĩnh vực kinh tế - tài chính – ngân hàng, kết hợp với các kênh truyền thông để chương trình được nổi tiếng Điều này có thể đạt được hiệu quả rất cao trong quảng bá thương hiệu Sacombank

3.1.4 Đẩy mạnh quảng cáo: Sacombank cần phải đẩy mạnh quảng cáo trên truyền hình, đây là một kênh truyền thông đem lại hiệu quả rất cao Tuy nhiên, cần phải hoạch định kế hoạch quảng cáo hàng năm sao cho chi phí bỏ ra phai đạt được hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, cần kết hợp các kênh truyền thông khác để tạo một hiệu ứng tổng hợp (Truyền thông tích hợp - IMC), nhằm thu được các kết quả cao nhất của quảng cáo, góp phần nâng cao năng lực quảng bá thương hiệu.

Kết luận

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, việc phát triển thương hiệu trở nên thiết yếu đối với các tổ chức, đặc biệt là các tập đoàn tài chính Thương hiệu Sacombank, với những thành công hiện tại, đã trở thành một cái tên quen thuộc trong tâm trí khách hàng.

Khóa luận này phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu tại Sacombank và đưa ra những đánh giá, nhận định cụ thể Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả quảng bá thương hiệu của ngân hàng Do hạn chế về thời gian và kiến thức, nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức tổng quan mà không đi sâu vào chi tiết.

Khóa luận tốt nghiệp này hy vọng sẽ đóng góp ý kiến quý báu trong việc quảng bá thương hiệu Sacombank, đồng thời cung cấp bài học kinh nghiệm hữu ích cho các ngân hàng thương mại cổ phần mới thành lập và đang phát triển tại Việt Nam.