TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DUYÊN 17064541 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E BANKING) ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SACOMBANK TẠI T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DUYÊN 17064541 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (EBANKING) ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SACOMBANK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (EBANKING) ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SACOMBANK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH : NGUYỄN THỊ DUYÊN LỚP : DHQT13D KHÓA : K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (ebanking) khách hàng Sacombank Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử Sacombank Tp.HCM, xây dựng đánh giá thang đo lường Dựa mơ hình lý thuyết mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB Ajzen (1991), mơ hình chấp nhận cơng nghệ Tam Davis (1986), mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA Fishbein & Ajzen (1975), mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh, Morris, Davis & Davis (2003) đề tài nghiên cứu liên quan như: (1) yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương) (Ven, 2020); (2) đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng E-Banking Việt Nam (EBAM, E-Banking Adoption Model) ( Thanh & Thi, 2011); (3) yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng liên lạc miễn phí (Lan, 2015); (4) ý định khách hàng để áp dụng dịch vụ ngân hàng di động: chứng từ quốc gia phát triển (Akhter cộng sự, 2020); (5) yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng dịch vụ ngân hàng di động: Một nghiên cứu thực nghiệm vùng Gwalior (Jain & Agarwal, 2019); (6) ảnh hưởng yếu tố đến ý định áp dụng dịch vụ ngân hàng qua Internet sinh viên giáo dục đại học Pakistan (Kazia, 2013) Tác giả xây dựng mơ hình bao gồm biến độc lập: (1) Nhận thức dễ dàng sử dụng, (2) Bảo mật thông tin, (3) Nhận thức hữu ích, (4) Hình ảnh ngân hàng, (5) Niềm tin biến phụ thuộc ý định sử dụng Với đề tài nghiên cứu này, tác giả tiến hành phát 320 phiếu khảo sát online thu 301 phiếu hợp lý Nghiên cứu thực qua hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp liệu sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy, đánh giá hài lòng (mean) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố “niềm tin” quan trọng tác động đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (ebanking) Sacombank Ngoài ra, tác động đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e- ii banking) niềm tin, bảo mật thông tin, nhận thức hữu ích, hình ảnh ngân hàng, nhận thức dễ dàng sử dụng Từ kết phân tích được, dựa yếu tố tác động thứ tự tác động, tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho ngân hàng thương mại cổ phần sài gịn thương tín (Sacombank) Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm nâng cao sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) đến với khách hàng Phần cuối tác giả nêu hạn chế nghiên cứu từ đề hướng nghiên cứu để đạt kết tốt iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM lời cảm ơn chân thành, tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập để tơi có đầy đủ kiến thức, trải nghiệm để hoàn thành báo cáo Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đàm Trí Cường, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, giúp tơi sửa chữa sai sót để góp phần hồn thiện báo cáo cách tốt nhất, giúp đỡ biết quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành đề tài cách hồn chỉnh Đồng thời tơi xin cảm ơn Quý nhà trường tạo cho có hội điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa luận Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln đồng hành ủng hộ tơi suốt q trình vừa qua Vì kiến thức thân cịn hạn chế để hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Tp.HCM, ngày 22 tháng 05 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Duyên iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) khách hàng Sacombank Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đề tài sản phẩm nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường Trong trình viết có hướng dẫn thầy Đàm Trí Cường Nếu khơng nêu trên, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài Sinh viên (Chữ ký) Nguyễn Thị Duyên v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Đàm Trí Cường Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Duyên MSSV:17064541 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Duyên Hiện học viên lớp: DHQT13D Mã Sinh viên: 17064541 Khóa học: K13 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 55 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) khách hàng sacombank Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bỏ trang “giấy bìa khố luận” Đã chỉnh sửa theo u cầu giảng viên hội đồng Hình ảnh độ phân giải thấp, tác giả Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên chỉnh sửa lại hội đồng Một số trích dẫn sai quy định, ví dụ Ho, JC, Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên Wu, CG, Lee, CS, & Thao, 2020 => Ho hội đồng Ho cộng (2020) cộng (2020) Một số giả thuyết tác giả chưa cập nhật Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên nghiên cứu gần hội đồng giả thuyết “nhận thức dễ dàng sử dụng” trang 18 19, giả thuyết “nhận viii thức hữu ích” trang 20, giả thuyết “niềm tin: trang 22 Định dạng lại bảng biểu, việt hoá bảng Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên hội đồng biểu Dấu “.” Và dấu “,” không thống Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên toàn nội dung hội đồng Bổ sung biện luận giả thiết H6 Nhận xét giảng viên hội đồng đồng ý giảng viên hướng dẫn nên tác giả định loại bỏ yếu tố “nhận thức rủi ro” để nghiên cứu đạt kết tốt Sửa lại bố cục phần phân tích hồi quy Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên hội đồng theo phân tích kết hồi quy trước sau đến phân tích phù hợp mơ hình gồm kiểm định F tượng đa cộng tuyến phân tích anova Sửa lại trích dẫn tài liệu tham khảo Đã chỉnh sửa theo yêu cầu giảng viên hội đồng theo bảng chữ bỏ số đánh đầu tài liệu tham khảo Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Duyên ... cứu sau: (1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) khách hàng Sacombank Thành phố Hồ Chí Minh nào? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng ngân hàng điện. .. Sacombank thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) khách hàng Sacombank Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng... (e-banking) khách hàng sacombank thành phố Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking) khách hàng sacombank thành