Nghiệp vụ phát hành thẻ thanh toán tại ngân hàng sacombank phòng giao dịch vĩnh cửu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK_ PHỊNG GIAO DỊCH VĨNH CỬU Ngành: Tài - Ngân hàng Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: Hồ Phương Linh MSSV: 1811190138 Lớp: 18DTCA1 TP.Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK_PHỊNG GIAO DỊCH VĨNH CỬU Ngành: Tài - Ngân hàng Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: Hồ Phương Linh MSSV: 1811190138 Lớp: 18DTCA1 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan viết riêng cá nhân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh việc học để hình thành hướng nghiện cứu Các thơng tin, tài liệu trích dẫn đồ án ghi rõ nguồn gốc kết trình bày thu thập q trình làm trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày i tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành giảng viên hướng dẫn thầy TS Văn Thiên Hào nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đồ án môn học Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị Ngân hàng SACOMBANK _Phòng Giao dịch Vĩnh Cửu tạo điều kiện để tơi có hội tiếp xúc, học hỏi, trao dồi thêm kỹ kiến thức nghiệp vụ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt thời gian thực tập Ngân hàng Trong q trình làm đồ án mơn học, thời gian thực tập nghiên cứu có hạn, trình độ lý luận cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ người để học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt đồ án mơn học Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng (Ký ghi rõ họ tên) ii năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU vi CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD VĨNH CỬU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng SACOMBANK 1.1.1 Giới thiệu khái quát SACOMBANK 1.1.2 Giới thiệu khái quát Sacombank- PGD Vĩnh Cửu 1.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng SACOMBANK_Phòng giao dịch giai đoạn 2019 - 2021 1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1: Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG II: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 10 2.1 Các loại thẻ toán ngân hàng sacombank 10 2.2 Mơ tả vị trí, tính chất công việc 16 2.3 Quy trình mở thẻ tốn Ngân hàng Sacombank 17 2.4 So sánh lý thuyết học trường thực tế ngân hàng 26 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 27 3.1 Thông tin người vấn 27 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập 30 3.3 Bài học kinh nghiệm thân 31 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp thời gian tới 32 KẾT LUẬN 40 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương Mại Cổ Phần STB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín PKHCN/PGD Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng Giao dịch BPGDKHCN Bộ phận Giao dịch Khách hàng cá nhân TPPGD Trưởng Phịng Phịng Giao Dịch PPPGD Phó phòng giao dịch PGD Phòng Giao Dịch NH Ngân hàng QLRR Quản lý rủi ro QHKH Quan hệ khách hàng QL& DVKH Quản lý dịch vụ khách hàng iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng SACOMBANK_Phòng giao dịch Vĩnh Cửu giai đoạn 2019- 2020 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Sacombank_Phòng Giao dịch Vĩnh Cửu v LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu chung giới, Việt Nam đường hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu tất ngành, lĩnh vực có ngành ngân hàng Việt Nam Các ngân hàng NHTM Việt Nam thực trình đại hóa cơng nghệ, áp dụng chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng, chuyển từ mơ hình ngân hàng chun doanh sang mơ hình ngân hàng đa năng, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Ngân hàng định chế tài quan trọng bậc kinh tế Trong chức ngân hàng thương mại, Là ngân hàng TMCP có ưu mạng lưới hoạt động với gần 570 điểm giao dịch 48/63 tỉnh thành Việt Nam nước Lào, Campuchia Sacombank phủ kín mạng lưới khu vực Bắc Trung Bộ, Tây Nam Bộ, Nam Trung Bộ Tây Ngun Ngồi ra, Sacombank cịn Ngân hàng TMCP tiên phong mở rộng phạm vi hoạt động khỏi lãnh thổ Việt Nam với việc thành lập Ngân hàng Lào Campuchia Sacombank triển khai 100 sản phẩm dịch vụ đa dạng thẻ, tiền gửi, tiền vay, dịch vụ, ngoại hối… thông qua kênh giao dịch ATM, POS, Internet banking, Mobile banking… dành cho tất khách hàng cá nhân doanh nghiệp Nhờ phát triển không ngừng lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực tài ngân hàng có bước chuyển mạnh mẽ Một ví dụ điển hình q trình giao dịch ngân hàng khách hàng trở nên đơn giản, gọn nhẹ nhiều sau ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc quản lý Chỉ với thao tác đơn giản bạn sở hữu thẻ tốn ATM bạn “giao dịch” với ngân hàng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng Qua giúp bạn tiết kiệm thời gian ngân hàng tránh tình trạng tải trường hợp có nhiều người đến ngân hàng để trực tiếp giao dịch.Việc giao dịch ngân hàng khách hàng không đơn gửi tiền rút tiền Chỉ với thẻ ATM nạp tiền mang theo người, mua sắm, tốn hóa đơn điện – nước, nhiều tiện ích khác Lợi ích là: giúp bạn tránh phải mang nhiều tiền mặt, việc toán trở nên nhanh gọn xác, ngồi với khả giao dịch tự động 24/7, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, dịch vụ ATM trở thành phần khơng thể thiếu người có tài khoản ngân hàng vi Tuy nhiên bên cạnh tiện lợi nguy an tồn, khả bị đánh cắp thông tin không nhỏ Bạn bị kẻ xấu lợi dụng đánh cắp thơng tin làm giả thẻ để rút tiền tài khoản Ngân hàng bị lợi dụng để rút tiền vượt nhiều so với số dư tài khoản thẻ Theo thống kê Việt Nam năm trở lại xảy nhiều vụ người dùng bị thẻ (do bị kẻ xấu lợi dụng làm giả thẻ rút sách tiền tài khoản), số ngân hàng lỗ hổng bảo mật dẫn đến tình trạng tài khoản rút vượt số dư tài khoản lên đến hàng tỷ đồng Chính nhu cầu bảo mật giao dịch tốn qua ngân hàng nói chung bảo mật giao dịch toán ngân hàng qua thẻ ATM nói riêng ngày trở nên cấp bách Trong trình thực tập Ngân hàng Sacombank_ PGD Vĩnh Cửu, tiếp xúc với công việc giao dịch viên, đặc biệt tìm hiểu quy trình nghiệp vụ phát hành – toán – sử dụng thẻ ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Vĩnh Cửu Vì vậy, tơi chọn đề tài “NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN Ngân hàng Sacombank_PGD Vĩnh Cửu” làm đề tài báo cáo đồ án môn học Mục tiêu đề tài Thực đề tài với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu cách cụ thể “NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN Ngân hàng Sacombank_PGD Vĩnh Cửu” Trên sở rút học kinh nghiệm riêng cho thân Đồng thời, đưa định hướng học tập thời gian tới định hướng cho nghề nghiệp thân tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiệp vụ phát hành thẻ toán cho khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank_Phòng giao dịch Vĩnh Cửu Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi hoạt động Ngân hàng Sacombank_Phòng giao dịch Vĩnh Cửu Phương pháp nghiên cứu vii Trên sở quy trình mở thẻ cho khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ Sacombank Nội dung đề tài Tên đề tài: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN Ngân hàng Sacombank_PGD Vĩnh Cửu Bao gồm chương : CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD VĨNH CỬU CHƯƠNG II: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM viii 35 36 37 38 39 KẾT LUẬN Đối với ngân hàng, việc phát hành thẻ toán ngân hàng quan tâm trọng sản phẩm quan trọng ngân hàng kinh tế theo hướng đại hóa xu hội nhập mạnh mẽ với xu toàn cầu, tiếp tục giữ vững phát huy tảng từ sở vật chất, kiểm soát tốt chất lượng thẻ tín dụng, triển khai dịch vụ, sản phẩm tiên tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng Bám sát vào quy trình làm thẻ, cán tín dụng PGD tiến hành quản lý thẻ cách chặt chẽ, an toàn dành cho khách hàng cá nhân Nhận thức vai trị mình, xu hướng phát triển tương lai Sacombank_PGD Vĩnh Cửu tiếp tục giữ vững phát huy tảng từ sở vật chất, kiểm soát tốt chất lượng tín dụng, triển khai dịch vụ, sản phẩm tiên tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng Với đà tăng trưởng tại, PGD Vĩnh Cửu nói riêng Sacombank nói chung hồn tồn thực tham vọng phá trở thành tập đồn tài lớn mạnh hàng đầu Việt Nam, tiên tiến khu vực có vị giới hội nhập quốc tế thành công 40 PHỤ LỤC Hinh 1: Các loại thẻ Thanh toán Sacombank Hồ sơ pháp lý khách hàng mở tài khoản ngân hàng Sacombank TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://www.Sacombank.com.vn Tài liệu quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) https://www.sacombank.com.vn/the/Pages/The-tra-truoc-1.aspx Tài liệu từ Ngân Hàng Thương mại Cổ Phàn Sài Gịn Thương Tín ( Sacombank) Phịng Giao Dịch Vĩnh Cửu https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_cổ_phần_Sài_Gịn_Thương_ Tín