Nghiệp vụ phát hành thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội mb bank pgd tân cảng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - - NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI-MB BANK PGD TÂN CẢNG Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Trần Thị Huỳnh MSSV: 1811190807 Lớp: 18DTCA3 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - - NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI-MB BANK PGD TÂN CẢNG Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Trần Thị Huỳnh MSSV: 1811190807 Lớp: 18DTCA3 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan làm em làm Nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Mọi tham khảo, số liệu dùng đồ án trích dẫn rõ ràng, thật, không chép nguồn tài liệu Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đồ án …, ngày tháng năm… (SV ký ghi rõ họ tên) i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh, thầy cô giảng viên suốt thời gian qua giúp đỡ, giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tế, giúp ích cho việc tham gia thực tập trình làm việc sau trường Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đến ThS Nguyễn Phúc Khoa quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình suốt q trình thực tập giúp em hồn thành tốt Báo cáo thực tập Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB phòng giao dịch Tân Cảng, cô chú, Anh/Chị công tác phòng Khách hàng nhân phòng ban khác tận tình hướng dẫn, bảo, phân tích thắc mắc nghiệp vụ phát sinh Ngân hàng để em hiểu rõ nắm bắt tốt công việc chi nhánh Tuy nhiên, chun mơn em cịn nhiều hạn chế nên khó tránh sai sót, hạn chế định Rất mong nhận đóng góp Thầy/Cơ để em hồn thành tốt báo cáo Cuối cùng, kính chúc thầy dồi sức khỏe, thành cơng nghiệp Em xin chúc tồn thể cán bộ, công nhân viên taị Ngân hàng TMCP Quân Đội – phịng giao dịch Tân Cảng ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công rực rỡ công việc Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) ii KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Học hàm/học vị: Đơn vị cơng tác: Khoa Tài Chính - Thương mại (Hutech) NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Thời gian thưc tập: Từ …………… đến ……………… Tại đơn vị: Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo thực tập theo quy định: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo u cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng ….năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮC TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA MB Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MB GROUP Công ty ATM Máy rút tiền tự động CBNV Cán nhân viên CMND Chứng minh nhân dân E-BANKING Dịch vụ ngân hàng điện tử HĐKD Hoạt động kinh doanh APP Ứng dụng ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước VND Đồng, đơn vị tiền tệ thức nước Việt Nam Dân Chủ Cộng Hịa NHTT Ngân hàng tốn NHPH Ngân hàng phát hành ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HĐKD Hoạt động kinh doanh iv DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH Bảng 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng MB Bank PGD Tân Cảng ( 2019-2021) Biểu đồ 1.2.3 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh MB Bank (2019-2021) Sơ đồ 1.3.1: Tổ chức máy MB Bank Sơ đồ 2.2.2a: Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Sơ đồ 2.2.2b: Quy trình phát hành thẻ quầy giao dịch Hình 2.2.2c Các app để tải ứng dụng máy Hình 2.2.2d Chọn hình thức đăng ký tài khoản Hình 2.2.2e Chụp giầy tờ tùy thân Hình 2.2.2f Xác thực thơng tin Hình 2.2.2h Nhập mã OTP hồn tất đăng ký Hình 2.3.1: Số liệu thi đua chương trình tải app MB Bank Hình 2.3.2 Tổng hợp tỉnh thành có chi nhánh, phịng giao dịch MB Bank Hình 3.4 Chạy app MB Bank trường THPT Đào Sơn Tây-Tp Thủ Đức v MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG MB BANK .1 1.1.Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tên ngân hàng: 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 Định hướng phát triển Ngân hàng .7 CHƯƠNG II: Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội 2.1 Mô tả vị trí tính chất cơng việc .9 2.2 Quy trình phát hành thẻ ATM Ngân hàng TMCP Quân đội 10 2.2.1 Giới thiệu chung thẻ ATM 10 2.2.2 Quy trình phát hành thẻ 12 2.2.3 Quy trình nghiệp vụ tốn thẻ 17 2.3 Thực trạng sử dụng thẻ ngân hàng 19 2.3.1 Chỉ tiêu phản ánh dịch vụ thẻ 19 2.3.2 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng 21 2.4 So sánh thực tế thực Ngân hàng lý thuyết học 22 2.5 Giải pháp 23 CHƯƠNG III: Phỏng vấn nhân viên đơn vị học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 23 3.1 Phỏng vấn .23 3.1.1 Thông tin người vấn .23 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết đơn vị .26 3.1.3 Những kiến thức kĩ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 27 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 27 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến đợt thực tập 28 vi 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai .28 KẾT LUẬN .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 vii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG MB BANK 1.1.Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tên ngân hàng: - Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt: MB Bank - Mã SWIFT Code: MSCBVNVX - Hội sở chính: số 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội - Hot line: 1900 54 54 26 - Website: http://www.mbbank.com.vn/ - Loại hình: Ngân hàng thuơng mại cổ phần - Quy mô 100 chi nhánh, 296 điểm giao dịch phân bổ nước MB bank thành lập ngày 4/11/1994, với số lượng cán nhân viên ban đầu 25 người Hiện tại, ngân hàng có mạng lưới rộng khắp nước Đâu có vậy, MBBank cịn có hệ thống văn phịng đại diện Liên Bang Nga, Lào Campuchia Đây ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phịng, có hệ thống cổ đơng bao gồm: • Tổng Cơng ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà NướcVietel • Tổng Cơng ty Trực thăng Việt Nam • Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gịn - Vốn tự có: 27.987 tỷ đồng - Tổng tài sản 362.325 tỷ đồng - Mạng lưới hoạt động: 100 chi nhánh 296 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố - Nhân sự: gần 9.789 cán Doanh số toán thẻ: tổng giao dịch toán qua thẻ kỳ NH Được phản ánh qua số tiền tốn Phản anh xác mặt số lượng hoạt động kinh doanh thẻ, doanh số lớn thù lợi nhuận thu cao Địa bàn hoạt động: tiêu góp phần vào việc phát triển dịch vụ toán thẻ gồm số lượng máy ATM, số lượng ĐVCNT địa bàn, số lượng lớn tức thẻ NH sử dụng rộng rãi Hình 2.3.2 Tổng hợp tỉnh thành có chi nhánh, phòng giao dịch MB Bank 2.3.2 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng Được phản ánh dựa vào tiêu chí sau: - Thời gian thực nghiệp vụ: yếu tố quan trọng để thu hút khách, thời gian phát hành toán nhanh, gọn, tiện lợi cho khách hàng tạo cho KH niềm tin mong muốn sử dụng thẻ, trình độ nghiệp vụ cán nhân viên (CBNV) ngân hàng hay xác ngân hàng - Tính xác: thể khối lượng dịch vụ, số tài khoản giao dịch,…phản ánh yêu cầu KH Chỉ cần nghiệp vụ thiếu xác khơng gây tổn thất cho KH mà cịn cho hệ thống NH - Tính an tồn & bảo mật thông tin: thực giao dịch thông tin phải bảo mật hoàn toàn tiêu định phải ý việc đánh giá phát triển dịch vụ thẻ để hạn chế rủi ro cho KH NH 21 2.4 So sánh thực tế thực Ngân hàng lý thuyết học Sau gần năm học tập trường tuần thực tập Ngân hàng MB BANK – Tân Cảng, nhận thấy thời gian thực tập không nhiều, công việc em giao có đơi phần hạn chế, đủ để em cảm nhận lý thuyết thực hành phải đôi với nhau, bổ trợ cho Lý thuyết tảng để có thực tiễn, thực tiễn kết việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết Song song lý thuyết thực tế có nhiều điểm để so sánh: Giống nhau:Đều dựa quy trình mở thẻ bản: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu mở thẻ KH Bước 2: Kiểm tra thơng tin Kh xem có tài khoản trước hay khơng Bước 3: u cầu KH điền thơng tin vào mẫu đơn theo quy định MB Bank Bước 4: Nhân tiến hành đối chiếu rà soát lại thông tin KH mở tài khoản cho KH Bước 5: Khách hàng ký xác nhận, nhận giấy hẹn nhận thẻ sau 5-7 ngày Khác nhau: Thực tế khơng có vận dụng hết kiến thức học, áp dụng kiến thức liên quan đến nghiệp vụ làm - Khi thực tế khơng có làm theo lối mịn mà tùy theo tình để ta linh hoạt mà xử lý, ta học thêm nhiều kỹ như: tin học, giao tiếp, xử lý vấn đề, ứng xử với KH, cấp trên, cán nhân viên môi trường làm việc động, sáng tạo chuyên nghiệp - Trong thực tế phải tự tìm khách hàng để mở tài khoản thụ động chờ KH tới để mở tài khoản, bên cạnh cịn thêm sale tài khoản số đẹp, số thần tài… Phải chủ động tìm nguồn khách hàng - Thực tế chữ ký xác nhận mở tài khoản khách hàng khác đôi nét với chữ ký ban đầu, thẻ trả nhà sau 5-7 ngày nhận trụ Smark Bank - Ngân hàng bước tự động hóa q trình mở tài khoản cách mở tài khoản tự động App, rút ngắn thời gian tiết kiệm thời gian cho KH NH 22 2.5 Giải pháp nâng cao hiệu Xác định rõ đối tượng khách hàng mà Ngân hàng muốn tập trung đến để từ đưa sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu KH Việc xác định đối tượng muốn hướng tới giúp MB định giá cách xác sản phẩm ứng với phân khúc thị trường mà chúng mang đến với người sử dụng, kênh phân phối sản phẩm hình thức quảng cáo tiếp thị cho đạt hiệu cao Tìm hiểu nhu cầu mong muốn KH điều thiếu, khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm gần với nhu cầu họ nhất, dễ sử dụng kèm theo tiện ích Đây hội để MB tối ưu hóa sản phẩm để bán chéo sản phẩm dịch vụ MB nghiên cứu độc lập thông qua tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có đánh giá khách quan nhu cầu khách hàng Đưa chiến dịch marketing phù hợp Có đầu tư tài chính, người Marketing trình kết việc đầu tư cho Marketing Ngân hàng mang lại lớn Hạn chế ngân hàng thương mại Việt Nam so với ngân hàng thương mại nước khác Marketing đầu tư tài chính, người cịn hạn chế nên kết mang lại nhiều chưa đạt kỳ vọng đề Ngân hàng Cần có phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu hoạt động marketing Điều không giúp ngân hàng mạnh dạn đưa chiến dịch Marketing hiệu tương lai mà giúp ngân hàng loại bỏ hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu cho ngân hàng CHƯƠNG III: Phỏng vấn nhân viên đơn vị học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 3.1 Phỏng vấn 3.1.1 Thông tin người vấn Họ tên Đỗ Thị Bích Phương 23 Phan Thị Thu Trang Bộ phận cơng tác Chun viên UB Phịng Khách hàng cá nhân Chức danh Chuyên viên UB Chuyên viên KHCN Chuyên ngành đào tạo Tài ngân hàng Tài ngân hàng Thâm niên cơng tác năm năm Theo anh/chị để làm tốt Thứ nhất, khả giao Nếu em muốn phát triển vị trí giao dịch viên tiếp em phải mức tốt cơng việc cần tố chất gì? tương đối tốt trở lên, chị làm lâu năm thứ em phải hoạt bát, em phải có khả năng động, tự tin, thân giao tiếp tốt, trung thực, thiện, phải trung thân thiện kiên nhẫn với em có khách hàng phải thể làm tốt công việc nhanh nhẹn hoạt bát nghiệp vụ Anh/Chị phải có kế Áp lực cơng việc Trước tiên chị nhờ hoạch chiến lược phải có quan trọng vào mối quan hệ để vượt qua em để vượt qua trước, sau tiêu 20000app/năm nó, theo chị chị tìm kiếm thêm lượng chia nhỏ công việc khách tải kèm theo theo mức thời gian quà tặng cố gắng hoàn thành hấp dẫn, em tốt để hồn thành tiêu 24 Anh/Chị cho em Thuận lợi: làm việc Thuận lợi: cho em biết thuận lợi môi trường kinh nghiệm làm việc, khó khăn cơng động, thân thiện, tiếp giải vấn đề, môi việc mà anh/chị gặp xúc nhiều khách trường làm việc phải q trình hàng giúp em có động, thu nhập cao công tác? kinh nghiệm, tạo cho Khó khăn: linh hoạt chị nguồn thu nhập ổn cơng việc định đơi với áp lực Khó khăn: em chịu KPI thời gian giao phải áp lực công việc dịch, thật cẩn thận để nhiều hạn chế rủi ro, khả tiếng anh hạn chế Khi nhận phản hồi Cần làm em Em phải nhìn nhận lại không tốt khách hàng giữ lời hứa, giữ lời khách hàng phản hồi anh/chị đón nhận làm lời mà không tốt phương giải nói, diện để xem nào? lỗi xét khắc phục trở phải xin lỗi trước nên tốt khác phục hậu 25 Bằng cách mà Việc để tạo Em phải biết tôn trọng anh/chị tạo dựng được lòng tin khách khách hàng, đáp ứng mối quan hệ lâu dài với hàng em phải tôn yêu cầu khách khách hàng? trọng khách hàng trước, cần, niềm nở tiếp đón giữ lời hữa, thân thiện khách, biết lắng với khách hàng, phải nghe,… biết nói lời “ cảm ơn”, “ xin lỗi” lúc, nụ cười phải môi 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết đơn vị - Kiến thức rộng lớn, tinh thần học hỏi nâng cao kiến thức ngày cần bổ sung kiến thức liên quan đén đời sống, xã hội, pháp luật, đạo đức - Có đam mê nhiệt huyết với nghề, nhạy bén với số: làm việc môi trường nhân hàng, nhân viên tiếp xúc thường xuyên với số phép tính Nếu thân khơng có đam mê khó đạt kết tốt cơng việc Bên cạnh cịn giúp ta gia tăng khả ghi nhớ tư logis tốt, - Trung thực, thật thà: Không phải riêng ngành ngân hàng không mà tất ngành khác phẩm chất ln tâm hàng đầu, thực chất ngày “ bên cạnh núi tiền” khơng trung thực mà có suy nghĩ “tư lợi cá nhân” hậu khó lường - Cẩn trọng, tỉ mỉ, siêng năng, cần cù: yêu cầu ngành phải thật tỉ mỉ thận trọng số, phạm phải hậu thật khó lường, cần sai sót số hậu sau tưởng tượng - Thành thuật tin học, ngoại ngữ: với thời đại 4.0 tin học ngoại ngữ đóng vai trị quan trọng tất ngành nghề, khơng có kỹ 26 gặp nhiều khó khăn cơng việc nghiệp vụ ngành cơng tác Vì thế, thơng thạo ngoại ngữ tin học, đặc biệt ngoại ngữ chuyên ngành kinh tế, tài khơng cịn điều kiện hỗ trợ mà trở thành yêu cầu tất yếu với nhân viên ngân hàng Việt Nam - Theo thời gian kinh nghiệm dần nâng cao tích lũy đời sống công việc Chẳng hạn việc xử lý mâu thuẫn xung đột NH cần phải thấu hiểu, tinh tế, thấu tình đạt lý, lợi ích chung trước 3.1.3 Những kiến thức kĩ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp - Kiến thức chuyên ngành: Trau dồi, củng cố kiến thức lĩnh vực chun mơn ngành Tài ngân hàng hoạt động ngành cụ thể là: hiểu biết rõ tín dụng sản phẩm, dịch vụ có liên quan, rủi ro kèm theo; nắm vững quy trình, nghiệp vụ tín dụng, luật quy định liên quan,… - Nâng cao trình độ ngoại ngữ: tăng cường tiếng anh ngọai ngữ để có mức lương hấp dẫn khả thăng tiến cao cơng việc nhân viên tài Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm máy tính excel, word,…ln ln học hỏi tích lũy kinh nghiệm chun mơn 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Với em qua đợt thực tập em rút học vô đắt giá, thời gian không nhiều vẻn vẹn tuần rèn luyện cho em khả thích ứng với hồn cảnh, thích ứng cơng việc, quan sát, tham gia vào môi trường làm việc tận mắt chứng kiến cách mà Anh/Chị làm việc Em nhận thân cần hồn thiện kỹ chun ngành, trau dồi thêm nhiều kiến thức chuyên tài ngânn hàng hiểu rõ nghiệp vụ như: tín dụng, sản phẩm tín dụng, dịch vụ có liên quan, quy trình nghiệp vụ tín dụng…Nâng cao trình độ ngoại ngữ để dễ dàng thăng tiến nhanh công việc, sử dụng thành thạo khả tin học, phần mềm máy tính… Bài học thái độ làm: phải giờ, đồng phục chỉnh chu, phải biết cách cư xử cho mực với cấp Anh/Chị hướng dẫn cho Phải tơn trọng quy tắc tn theo quy định mà công ty đặt Bản thân 27 không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức lĩnh vực chuyên ngành, tích lũy vốn kiến thức để hoàn thành tốt Sau thời gian thực tập MB Bank em nhận thân trưởng thành nhiều, khơng cịn gái nhúc nhát năm trước, trở nên linh hoạt, hoạt bát việc, dám đứng nhận việc mình, phạm lỗi đứng chịu trách nhiệm, cảm thấy tự tin nhiều Mặc dù thời gian thực tập tuần em thời gian quý giá, khoảng thời gian em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, áp dụng kiến thức học ghế nhà trường, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm mà tính chất cơng việc lại địi hỏi nhanh nhẹn, tỉnh táo, trung thực cao 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến đợt thực tập Theo xu hướng ngành nay, NH thực sáp nhập sàng lọc nhân để lựa chọn nhân tốt cam kết làm việc cao với ngành Do đó, sinh viên cần chủ động, sẵn sàng tinh thần với việc ngân hàng chủ động sàng lọc nhân để có chất lượng nhân lực tốt hơn, cạnh tranh Cơ cấu ngành nhân ngân hàng dẫn đến định hướng phát triển chung tất ngân hàng đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển chuyên gia lĩnh vực trọng yếu, công nghệ thông tin, quản trị rủi ro thẩm định Cơ hội nghề nghiệp nghành tài vơ tận: có nhiều vị trí khác mảng khác ngành tài để bạn lựa chọn Sau tốt nghiệp ngành Tài – ngân hàng bạn đảm nhận vị trí cơng việc như: Chun viên tín dụng ngân hàng, Chuyên viên kế toán, Kiểm toán nội ngân hàng thương mại, Kế tốn viên phịng tốn quốc tế,… 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Trong thời điểm mà kinh tế Việt Nam phát triển ngày mạnh, nhu cầu tài cá nhân ngày trở nên thiết yếu, ngành tài ngân hàng ngành nóng bỏng năm gần đây, lí em chọn ngành tài ngân hàng để theo học Theo học ngành Tài ngân hàng chúng em trang bị kỹ 28 mềm cần thiết để đáp ứng nhu cầu công việc như: Kỹ giao tiếp, kỹ tư sáng tạo quản lý thời gian, kỹ thuyết trình tìm việc, khởi nghiệp,…Để học hỏi ứng dụng tốt kiến thức học sống, bên cạnh cần cù ham học hỏi đòi hỏi số tố chất quan trọng khác, tố chất người làm nghề tài ngân hàng cần có: Bản tính trung thực: Là ngành tiếp xúc nhiều với tiền bạc, trung thực hiển nhiên yêu cầu thiếu với người làm ngành Sự cần cù, thận trọng tỉ mỉ: Đây yêu cầu tiên với muốn làm lĩnh vực tài ngân hàng, cần sai lầm nhỏ q trình làm việc gây loạt rắc rối không đáng có, chí gây hậu nghiêm trọng liên quan đến luật pháp không phát điều chỉnh lúc Năng lực giao tiếp tốt: Năng lực giao tiếp tốt yếu tố đặc biệt cần thiết với người muốn hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng, yếu tố mang tính định đến hướng khả phát triển bạn nghề Một người có lực giao tiếp tốt dễ làm việc thăng tiến Khả thích ứng cơng việc cao, nghiệp vụ tốt: Khả thích ứng cơng việc cao yếu tố mang tính định đến việc bạn giữ lại đơn vị sau thời gian thử việc hay không điều phụ thuộc chủ yếu vào cách mà bạn hòa nhập, xử lý thích ứng với mơi trường làm việc Nghiệp vụ tốt: Việc học tập trường tiền đề cung cấp kiến thức để áp dụng cho cơng việc sau cịn cách ứng dụng cịn tùy người Những người có nghiệp vụ tốt người biết áp dụng kiến thức học vào thực tiễn cách linh hoạt thông minh, giúp tăng hiệu 29 công việc lên mức cao Hình 3.4 Chạy app MB Bank trường THPT Đào Sơn Tây - Tp Thủ Đức 30 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ HUỲNH MSSV: 1811190807 Lớp: 18DTCA3 Tên đề tài: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI PGD TÂN CẢNG Tại đơn vị thực tập : NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK PGD TÂN CẢNG STT Ngày, tháng 1/3/20225/3/2022 Nội dung thực Đánh giá mức độ hồn tập thành cơng việc -Tìm hiểu nội quy, -Tuân thủ quy định Đọc quy định chung quy định chung quy định ngân hàng ngân hàng điều lệ -Tìm hiểu tổ -Tuân thủ nguyên tắc ngân hàng chức hoạt động quy định ngân hàng luật thông tư liên quan Ghi 7/3/2022- -Làm quen với mô -Biết cách thức 12/3/2022 hình tổ chức hoạt động chung ngân hàng, ngân hàng phòng ban liên -Biêt cách làm quen quan sơ đồ tổ phối hợp với phòng chức nhân ban liên quan 31 sơ đồ phòng ban ngân hàng 14/3/2022- Được hướng dẫn Đã biết cách scan giấy tờ 19/3/2022 sử dụng máy scan photocopy photocopy 21/3/2022- Sắp xếp hồ sơ Biết xếp hồ sơ Sắp xếp hồ 26/3/2022 khách hàng cách khoa học sơ theo số đến giao dịch seri từ nhỏ đến lớn theo liên riêng biệt 28/3/2022- Được đạo Làm quen với cách mở 2/4/2022 hướng dẫn cách tài khoản, đáp ứng kịp mở tài khoản thời nhu cầu khách hàng giao dịch ngân hàng 4/4/2022- Nhập doanh sách Hồn thành tốt cơng việc 9/4/2022 tên khách hàng giao mở tài khoản 11/4/2022- Cách định danh Hồn thành tốt cơng việc 16/4/2022 khách mở tài giao khoản 18/4/2022- Tìm hiểu quy trình Tiếp cận cách sử 23/4/2022 mở tài khoản tiêu dụng phần mềm dùng khách ngân hàng hàng 25/4/2022- Tìm hiểu quy Nắm bắt khách 30/4/2022 trình tiếp hàng tư vấn khách 32 hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ sử dụng tài khoản tài khoản Sinh viên thực tập Xác nhận cán hướng dủa cán hướng dẫn trực tiếp ngân hàng (ký tên, ghi họ tên, khơng đóng dấu) ( Ký, ghi họ tên) 33 KẾT LUẬN Xác định rõ đối tượng khách hàng mà Ngân hàng muốn tập trung đến để từ đưa sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu KH Việc xác định đối tượng muốn hướng tới giúp MB định giá cách xác sản phẩm ứng với phân khúc thị trường mà chúng mang đến với người sử dụng, kênh phân phối sản phẩm hình thức quảng cáo tiếp thị cho đạt hiệu cao Tìm hiểu nhu cầu mong muốn KH điều thiếu, khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm gần với nhu cầu họ nhất, dễ sử dụng kèm theo tiện ích Đây hội để MB tối ưu hóa sản phẩm để bán chéo sản phẩm dịch vụ MB nghiên cứu độc lập thơng qua tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có đánh giá khách quan nhu cầu khách hàng Đưa chiến dịch marketing phù hợp Có đầu tư tài chính, người Marketing trình kết việc đầu tư cho Marketing Ngân hàng mang lại lớn Hạn chế ngân hàng thương mại Việt Nam so với ngân hàng thương mại nước khác Marketing đầu tư tài chính, người cịn hạn chế nên kết mang lại nhiều chưa đạt kỳ vọng đề Ngân hàng Cần có phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu hoạt động marketing Điều khơng giúp ngân hàng mạnh dạn đưa chiến dịch Marketing hiệu tương lai mà giúp ngân hàng loại bỏ hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu cho ngân hàng 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.mbbank.com.vn/26/273/274/Chi-tiet/app-mbbank-2019-11-3-10-19-42 https://toc.123docz.net/document/434863-4-nhung-nhan-to-anh-huong-den-hoatdong-marketing-cua-nhtm.htm https://thebank.vn/cong-cu/tim-chi-nhanh-ngan-hang/mbbank-14.html http://s.cafef.vn/mbb-337604/3-kho-khan-lon-cho-mbbank-trong-nam-2020.chn https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6%A1n g_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Qu%C3%A2n_%C4%9 1%E1%BB%99i https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/MBB_Baocaothuongnien_2 020.pdf https://vaytientot.com/tai-app-mb-bank.htm 35 ... KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - - NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI -MB BANK PGD TÂN CẢNG Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành:... THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI PGD TÂN CẢNG Tại đơn vị thực tập : NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK PGD TÂN CẢNG STT Ngày, tháng 1/3/20225/3/2022 Nội dung thực Đánh giá mức độ hồn tập thành... nay, thẻ ATM dường khơng cịn khái niệm xa lạ tất người Bởi chức tiện lợi mà thẻ ATM mang lại vơ lớn Bạn dễ dàng đăng ký làm thẻ ATM ngân hàng Thẻ ATM MB Bank Ngân hàng TMCP Quân đội phát hành Thẻ