Nâng cao hiệu quả huy động vốn vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội mb bank chi nhánh hcm

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHỐ LUẬN TƠT NGHIỆP ĐÈ TÀI: Nâng cao hiệu huy động vốn vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank - Chi nhánh HCM GVHD : ThS NGUYỀN NGỌC HOÀ SVTH : NGUYỀN VĂN TRƯNG MSSV : 2000005099 LỚP : 20DTC1 Tp HCM, tháng năm 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHỐ LUẬN TƠT NGHIỆP ĐÈ TÀI: Nâng cao hiệu huy động vốn vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank - Chi nhánh HCM GVHD : ThS NGUYỀN NGỌC HOÀ SVTH : NGUYỀN VĂN TRUNG MSSV : 2000005099 LỚP : 20DTC1B Tp HCM, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tập trường Đại học Nguyễn Tất Thành sau ba tháng thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank)_CN Hồ Chí MinhQuận Tân Bình, nhờ giúp đờ tận tình cùa q thầy nhà trường với hướng dần nhiệt tình anh chị nhân viên Phịng giao dịch giúp em hồn thành đợt thực tập thành cơng ngồi mong đợi Từ học kiến thức học ghế nhà trường giúp em hiểu rõ vận dụng vào thực tế môi trường Ngân hàng Những nghiệp vụ thực tế anh chị hướng dần cho em nhìn khách quan cơng việc dự định chọn tương lai Có thê xem hành trang quý báu đê em có thê ựr tin bước vào đời có thê chọn cho cơng việc phù hợp với kha lực cùa Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: ❖ Ban Giám hiệu nhà trường tồn thê Q thầy trường ĐH Nguyễn Tất Thành, Q thầy khoa Tài Ke tốn nhiệt tình hướng dẫn trang bị kiến thức quý báu suốt trình học tập ❖ Xin dành lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyền Ngọc Hồ nhiệt tình hướng dẫn đê em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp ❖ Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBbank) đặc biệt anh chị chuyên viên phòng KHCN Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Một lần xin cảm ơn kính chúc Quý thầy Nhà trường, Ban lãnh đạo với tồn thê anh chị dồi sức khỏe thành công công việc i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 20 (Ký tên) ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ỉ DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC Sơ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC KÍ Tự VIẾT TẮT VU LỜI MỞ ĐẦU VÀ CAM KÉT viii Lý chọn đề tài viii Mục tiêu nghiên cứu ix Đoi tượng nghiên cửu ix Phạm vi nghiên cứu ix Phưong pháp nghiên cứu X Bo cục đề tài X Cam kết X CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HUY ĐỘNG VÓN TIỀN GUI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG, VAI TRÒ CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.1.2.1 Chức trung gian tài .3 1.1.2.2 Chức trung gian toán 1.1.2.3 Chức tạo tiền 1.1.3 Vai trò NHTM 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ BẢN VỀ VÓN TIỀN GỦ1 VÀ HUY ĐỘNG VÓN TIỀN GUI ĐÓI VỚI VẤN ĐÈ KINH DOANH CỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm vốn tiền gửi huy động von tiền gửi NHTM 1.2.1.1 Khái niệm nguồn vốn tiền gửi 1.2.1.2 Khái niệm huy động vốn tiền gửi NHTM 1.2.2 Đặc diêm huy động vốn tiền gửi NHTM 1.2.3 Vai trò nguồn vốn tiền gửi 1.2.4 Phân loại nguồn von tiền gửi NHTM 1.2.4.2 Phân loại theo loại tiền gửi iii 1.2.4.3 Phân loại theo đối tượng khách hàng 1.2.5 Các nhân tố ảnh hường đến công tác huy động vốn tiền gửi 1.2.5.1 Thương hiệu ngân hàng 10 1.2.5.2 Chính sách lài suất 10 1.2.5.3 Hình thức chiêu thị 10 1.2.5.4 Sự thuận tiện 11 1.2.5.5 Thủ tục giao dịch 11 1.2.5.6 Ảnh hưởng cùa người thân 11 1.2.5.7 Nhân viên ngân hàng 11 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá hiệu huy động 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỎN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH MBBANK CN HÒ CHÍ MINH 15 2.1 TÒNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG MBBANK CN HÒ CHÍ MINH 15 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội CN Hồ Chí Minh 15 2.1.1.1 Sơ hrợc trình hình thành phát triền Ngân hàng TMCP Quân Đội-CNHỒ Chí Minh 15 2.1.1.2 Chile nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Quân Đội - CN Hồ Chí Minh 15 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội - CN Hồ Chí Minh 2.1.2 16 Địa chỉ, gói sản phâm, dịch vụ, gói tiết kiệm, gói cho vay ngân hàng TMCP Quân Đội CN Hồ Chí Minh: 17 2.1.3 Các sản phâm ngân hàng MBBank: 17 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NHƯNG NĂM GẦN ĐÂY CỦA NGÂN HÀNG TMCP QN ĐỘI MB CHI NHÁNH HỊ CHÍ MINH 17 2.2.1 Huy động vốn: 19 2.2.2 Sử dụng vốn: 20 2.2.3 Hoạt động ti ên thị trường liên ngân hàng: 21 2.2.4 Hoạt động đầu tư: 21 2.2.5 Kinh doanh ngoại tệ: 21 2.2.6 Dịch vụ ngân hàng: 21 iv 2.3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN TGTK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB CN HỊ CHÍ MINH 22 2.3.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội MB CN Hồ Chí Minh: 22 2.3.2 Phân tích hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội MB CN Hồ Chí Minh: 23 2.3.2.1 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động: 23 2.3.2.2 Tỷ trọng loại vốn huy động với nhu cầu cho vay đầu hr: 23 2.3.2.3 Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn: 24 2.3.2.4 Chi phí huy động vốn: 24 2.3.3 Thực trạng huy động vốn TGTK ngân hàng TMCP Quân Đội MB BANK CN Hồ Chí Minh theo nhân to ảnh hường 25 2.3.4 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 31 2.4 ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN TGTK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI MB CN HỒ CHÍ MINH 33 2.4.1 Những kết đạt được: 33 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân: 33 KÉT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIÉN NGHỊ NHẤM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI MBBANK CN HỒ CHÍ MINH 36 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI 36 3.2 MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN: 37 KÉT LUẬN CHƯƠNG 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 V DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu Tài bân tơng họp ( ĐVT: Triệu đồng) 17 Bảng 2.2: Báo cáo thường niên MB CN Hồ Chí Minh (DVT: Tỷ đồng) 18 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn huy động gửi tiết kiệm 19 Bảng 2.4: vốn huy động theo loại tiền tệ (ĐVT: Tỷ đồng) 20 Bảng 3.1: Tình hình huy động vốn MB CN Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2022 (ĐVT: Tỷ đồng) 22 Bảng 3.2: Bảng chi phí MB CN Hồ chí Minh 2020-2023(ĐVT: Tỳ đồng) 24 Bảng 3.3: Lãi suất gửi tiết kiệm theo kì hạn so ngân hàng với đối thủ 26 Bảng 3.4: Lãi suất gửi tiết kiệm theo kỳ hạn ngân hàng MB BANK- CN Hơ CHÍ MINH 28 Bảng 3.5: Các chương trình khuyến ngân hàng MB BANK CN Hồ Chí Minh 29 Bảng 3.6: Thang đo hài lòng khách hàng 32 DANH MỤC Sơ ĐÒ Biêu đồ 2.1: Biêu đồ số tiêu 18 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ chi phí MB CN Hồ Chí Minh 25 Biêu đồ 3.2: Thống kê khảo sát chất lượng dịch vụ 33 vi DANH MỤC CÁC KÍ Tự VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung NHTW Ngân hàng trung ương NH Ngân hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân TMCP Thương mại cổ phần ĐH Đại học CN Chi nhánh HCM Hồ Chí Minh HD Huy động 10 TLHTKHHĐ Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động 11 BQ Bình quân 12 LSBQ Lãi suất bình quân 13 TCKT Tô chức kinh tế 14 TCTD Tổ chức tín dụng STT vii LỜI MỞ ĐẦU VÀ CAM KÉT Giai đoạn hai năm vừa qua, the giới đối mặt với dịch Covid bùng nô làm thiệt hại người, tinh thần Kinh tế theo bị xuống dốc nhanh chóng Việt Nam đà củng cố phục hồi sau khủng hoảng Và việc phục hồi của kinh tế diễn tốt năm khùng hoảng kinh tế dự báo trước đến ngành ngân hàng không ngoại lệ chịu ảnh hưởng riêng ngân hàng TMCP Quân Đội MBBANK chịu ảnh hưởng không nhò cùa khủng hoảng Và nghiệp vụ nghiệp vụ huy động vốn đặc biệt gửi tiết kiệm nguồn vốn lớn đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Với thực trạng huy động vốn chi nhánh chưa thực hiệu cần biện pháp nâng cao hiệu huy động vốn đê trì phục hồi sau khủng hoảng Lý chọn đề tài Vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp Chúng ta cần khăng định không thê thực mục tiêu kinh tế xã hội nói chung Nhà nước, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng khơng có vốn Đổi với NHTM với tư cách doanh nghiệp, chế tài trung gian hoạt động lĩnh vực tiền tệ vốn lại có vai trò het sire quan trọng NHTM đơn vị chủ yếu cung cap von thu lợi Nhưng đê cung cấp đủ vốn đáp ứng nhu cầu thị trường, ngân hàng phải huy động vốn ư'r bên ngồi Vì NHTM trọng đến vấn đề huy động vốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh Có thê nói hoạt động huy động vốn hr nguồn khác xã hội lẽ sống quan trọng cùa NHTM Tại Việt Nam việc huy động vốn (khai thác lượng tiền tạm thời nhàn cơng chúng, hộ gia đình, tơ chức kinh tế hay tơ chức tín dụng khác) cùa NHTM nhiều bất hợp lý Điều dẩn tới chi phí vốn cao, quy mơ khơng ơn định, việc tài trợ cho danh mục tài sản không cịn phù họp với quy mơ kết cấu hr làm hạn chế khả sinh lời, buộc NH phải đối mặt với loại rủi ro Do đó, việc tăng cường huy động von hr bên với chi phí hợp lý ơn định cao yêu cầu trờ nên cấp thiết quan trọng Đê tăng cường huy động vốn ta cần viii chủ thẻ MB JCB thương hiệu: GoGi House, iSushi, Ashima, Kichi - Kichi, Hutong, Manwah, K-Pub, Vuvuzela toàn quốc Bên cạnh việc hường lợi từ việc gửi tiết kiệm sản phâmt tài chính, khuyển kênh đem lại lợi ích cho khách hàng Khuyến bao gồm khích lệ khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm sữ dụng sản phẩm ngân hàng Dựa tảng tâm lí khách hàng, MB không ngừng cải thiện đưa chường trình khuyến phù hợp với khách đủ đê kích thích thu hút khách hàng gửi tiết Với chương trình khuyến ấn tượng quảng cáo bat mat MB BANK khăng đường đua marketing giứa đối thủ ngành Sự thuận tiện Với 138 chi nhánh 190 diêm giao dịch trải dài 48 tinh thành phố với mức phủ sống lớn giúp cho khách hàng thuận tiện việc giao dịch quầy Nhằm phục vụ khách hàng cách tốt MB BANK không ngừng nâng cao sở vật cùa diêm giao đê khách hàng có cảm giác sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng cách tốt Ngoài ngân hàng MB BANK cịn liên kết với cơng ty khác MB BANK CN Hồ Chí Minh có vị trí đắc địa trang tâm thành phố đuợc xem chi nhánh lớn miền Nam khu kính tế phát triền bật dân cir đông tạo điều kiện cho khách hàng gửi tiết kiệm thuận tiện lại tiết kiệm thời gian với việc sử dụng bãi xe cùa Quân khu nên không lo lắng vấn đề bãi xe cao diêm V Thủ tục giao dịch MB BANK thực thủ tục nhanh chống đơn giản rườm rà dù đơn giãn đảm bảo đầy đủ thủ tục hiệu Thù tục gừi tiết kiệm Khi đến gửi tiết kiệm khách hạn cần chuẩn bị thù tục sau: - Điền đầy đủ thông tin giấy tờ yêu cầu mầu chữ ký; - Giấy chírng minh nhân dân hộ ; 30 - Nhân viên giao dịch hoàn thành thù tục lại; - Bên cạnh việc giao dịch quay, MB BANK mờ thêm nhiều kênh gửi tiết kiệm giao dịch qua điện thoại giúp tiết kiệm thời gian lạ khách hạn việc giải khiếu nại: - Khách hàng có thê giải khiếu nại online khơng thoả đáng khách hàng có thê gặp trường phó phịng giải khiếu nại Các khiếu nại cùa khách hàng ln ghí nhận khắc phục thời gian sớm < Ánh hưởng người thân Với xã hội phát triền thông tin ngân hàng tràn lang khắp trang mạng phong phú đa dạng, có nhiều thơng mang tính bề , đại trà nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu gữi tiết kiệm khách hàng khó việc tìm hiêu lựa định Vì lời khuyên tư van hr người thân ảnh hưởng khơng nhị đen định cùa khách hàng Nhân viên ngân hàng Đội ngũ nhân viên MB BANK đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo cùa MB BANK Ln biết cách ứng xử trước tình xấu xảy ra, tham gia khoá học nâng cao chất lượng dịch vụ trinh độ chuyên môn với khách hàng Trang phục : lịch gọn gàng gây ấn tượng với khách hàng chinh chu Thái độ phục vụ: tôn trọng khách dù có tình xảy ra, dù khách hàng có thơ lỗ vần giữ thái độ lịch Chất lượng phục vụ: khả tư vấn tố, đào tạo tốt chuyên môn, nhanh , động , nhiệt huyết, niềm nờ, thái độ lịch thiệp 2.3.4 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sau khảo sát 30 người mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng có đặc diêm sau : - Trình độ: có 82.6% đại học/cao đăng, 4,3% sau đại học 13% khác; - Giới tính: có 50% nữ 50% nam; - Độ tuổi: có 79,2% từ 22-30 tuổi 20,8% từ 18-22 tuổi; - Mírc lương: 95,8% lương từ 5.000.000 đến 10.000.000 triệu 4,2% lương từ 10.000.000 triệu 31 Bảng 3.6: Thang đo hài lòng khách hàng Thành Phần Nội dung Kí hiệu HL01 Câm dịch vụ cùa ngân hàng MB rẩt hữu ích thuận tiện HL02 MB BANK có sách lãi suất khiến bạn hài lòng kill đến gửi tiết kiệm HL03 Nhân viên MB cỏ thái dô phục vụ tôt với khách hàng HL04 Thú tục giao dịch MB đơn gián rắc rối Hệ thổng ATM cùa MB có thực hiên giao dịch cùa bạn cách nhanh HL05 chóng HL06 Sự lòng hài HL07 Mầu thè ATM cùa MB đa dạng đẹp băt mắt MB ln có chương trinh ưu đãi tôt klú khách hàng mờ thé sừ dụng dịch vụ HL08 Người thân nhân tố ành hường nhiều đến định gữi tiết kiệm MB HL09 Nhân viên vui vé, lịch sự, niêm nờ giao tiêp với khách hàng HL10 MB có chi nhánh vị trí thuận tiện cho khách hàng HL11 Nhân viên nhanh nhẹn việc xừ lí trục trặc HL12 Bãi đậu xe MB ln an tồn HL13 Ngân hàng MB ln cãi thiện dịch vụ Sau khảo sát cao độ hài lòng HL10( MB ln có chi nhánh vị trí thuận tiện cho khách hàng) HL06( Mầu thẻ ATM MB đa dạng đẹp bắt mắt) thấp HL04( Thù tục giao dịch MB đơn giản rắc rối) HL11( Nhân viên ln nhanh nhẹn việc xử lí trục trặc) qua khảo sát đánh giá cùa khách hàng thấy ngân hàng cân cải thiện nhiều mặt nhân viên rút ngắn thủ tục lại tránh thời gian khách hàng 32 ■ Rất khơng hài lịng ■ Khơng hài lịng ■ Bình thường ■ Hài lịng ■ Rất hài lòng Biêu đồ 3.2: Thong kê khảo sát chất lượng (lịch vụ 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN TGTK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI MB CN HỊ CHÍ MINH 2.4.1 Những kết đạt được: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn ngày tăng Quy mô vốn huy động ngày tăng Nguồn vốn ngan hạn huy động đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng vốn ngắn hạn cho vay đầu txr ngắn hạn Vốn huy động ngoại tệ đáp ứng đủ nhu cầu cho vay, đầu tư ngoại tệ Chi phí huy động vốn ngày cải thiện, tình hình kinh tế có nhiều diễn biến xấu 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân: Hạn chế một: tỳ trọng nguồn vốn huy động ngắn hạn vần chiếm tỷ trọng lớn, nhu cầu cho vay trung dài hạn có xu hướng tăng Nguyên nhân : xã hội ngày phát triền nhu cầu vay vốn kinh doanh mua nhà đất xem có thê trend ngân hàng thường có gói vay trung dài hạn có thê lên đến 30 năm nên khách có nhu cầu vay mua bất động sản thích thời gian có thê coi dễ thở đê họ trả nợ ngược lại việc huy động vốn không thu hút nhiều khách hàng cho hầu hết có phương thirc sinh lời khác ngồi gửi tiết kiệm người gửi tiết kiệm người có 33 vốn nhàn rỗi nhiều muốn tiết kiệm cho sau già tiết kiệm cho họ Hạn chế hai: chênh lệch lãi suất bình quân ghìa huy động vốn sử dụng vốn thấp Nguyên nhân: ngân hàng MB BANK chưa có sách lãi suất tốt, cịn hạn chế việc huy động sử dụng von nên dẫn đến chênh lệch lãi suất Hạn chế ba: số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ cịn nhị so với lượng khách hàng mờ tài khoản ngân hàng MB BANK Nguyên nhân: ngân hàng MB BANk có nhiều chương trình mở tài khoản nhận tiền nhứng khơng có nhiều chương trinh giới thiệu sản phẩm dần đen tình trạng nhiều người có tài khoản cùa ngân hàng MB BANK chi số sử dụng dịch vụ bên ngân hàng phần MB BANK xem ngân hàng đầu việc mờ tài khoản online nhà không cần quầy giao dịch nên việc nhiều người có tài khoản khơng sử dụng khó có thê tránh khỏi Hạn chế bốn: Hai yếu tố ảnh hường đến định gữi tiết kiệm nhân viên thủ tục giao dịch ảnh hưởng nhiều Nguyên nhân: Do ngân hàng chưa gắt gao việc đào tạo nhân viên làm ảnh hưởng đến mặt ngân hàng thủ tục cần thiết cần nhiều giấy thời gian 34 KÉT LUẬN CHƯƠNG Giới thiệu sơ lược ngân hàng MB CN Hồ Chí Minh, sản phâm ngân hàng trình thu thập số liệu cùa chi nhánh đưa phân tích chuyên sâu tiêu chí huy động vốn gửi tiết kiệm cùa ngân hàng tìm hạn chế mà ngân hàng gặp phải tìm ngun nhân ngun nhân bên bên cùa chi nhánh bên ngồi hạn chế có kết mà chi nhánh đạt 35 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HƯY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK CN HỊ CHÍ MINH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI Thuận lợi: Chù quan: có đội ngũ lãnh đạo trẻ có lực nhảy bén bên cạnh đội ngũ nhân viên nhiệt huyết trẻ trung đào tạo chuyên nghiệp.Các chi tiêu mức tăng trưởng cao bền Khách quan: nên kinh te Việt Nam thuận lợi ôn định nhiều năm liền.Chịu ảnh hường dịch Covid 19 Đen năm 2021 Nên kinh tế có dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ sau dịch bệnh năm 2023 năm khủng hoảng kinh tế nên phải đưa sách hợp lí phù hợp với tình hình chung tâm sẵn sàng hồi phục sau khùng hoảng Khó khăn: MB CN Hồ Chí Minh có quy mơ nhỏ mạng lưới hoạt động chưa thực đóng rãi phát triên chù yếu khu vực phía Nam cịn khu vực phía Bắc chi có lượng chi nhánh nhò văn phòng giao dịch tập trung thành phố lớn sở vật chất đơn giản Nên việc khách hàng tiếp cận với chi nhánh phía Bắc cịn hàn chế trái ngược với điều MB đem thương hiệu cùa đen vùng thành phổ tinh lẻ Và ngành ngân hàng có đua cơng nghệ ngày tiện ích đưa lên app moblie banking app cùa MB cịn nhiều lỗi thường xun bảo trì nâng cấp hệ thống làm số phân khách hàng khó chịu rời bỏ MB Cơ hội: Trong giai đoạn tới nhà lãnh đạo nên hoạch định sách đê đối diện với khủng hoảng: làm đê giảm thiêu tác động ? Làm đê nhận biết nhanh nhất? nhà lãnh đạo cần kiêm sốt lấy làm hội đê vượt qua đối thủ 36 Với khủng hoàng kinh tế tâm tế sẵn sàng phục hồi sau khủng hoảng ln có biện pháp ứng phó phục hồi nhanh vươn lên vị trí cao ngành ngân hàng Thách thức: Với đầu năm 2023 dự đoán năm khùng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng lớn ngành ngân hàng Với việc tiếp tục tăng lãi suất góp phần làm cho việc suy thoái kinh tế xảy sớm Ngành ngân hàng coi ngành bị ảnh hưởng lớn Và vấn đề mấu chốt năm vấn đề tỳ giá nhiên việc giảm lãi suất khơng nên nóng vội mà phải cần có lộ trình tránh việc giảm mạnh gây áp lực lên lạm phát đặc biệt với ngân hàng thương mại sè dễ gặp nhiều rủi ro có thê ảnh hưởng lớn đen thương hiệu ngân hàng Định hướng: Có sách kiêm sốt lãi suất tránh tăng theo số đông bị ảnh hường bời kinh tế đưa phương pháp hợp lí ứng phó với tình hình xấu Đưa định hướng tương lai chủ yếu dường dài vững vàng Giữ tâm lí đê chuẩn bị cho tình hình xấu có thê xảy Ln có sách bảo vệ khách hàng trước tình xấu kinh tế Thường xuyên khảo sát thị trường đê biết tình hình chung cùa thị trường điều khơng thích khách hàng đê đưa giải pháp giải thảo đáng cho khách hàng tránh quyền lợi cùa họ 3.2 MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN: Giải pháp giải hạn chế một: Tỷ trọng nguồn vốn huy động ngắn hạn vân chiếm tỷ trọng lởn, nhu cầu cho vay trung dài hạn có xu hướng tăng Đa dạng hố hình thức huy động Cần tiếp tục hồn thiện hình time huy động truyền thống, đồng thời nghiên cứu hình thức huy động huy động online, gừi tiết kiệm vàng, Đổi với tơ chírc kinh tế, ngân hàng cần mở rộng loại hình tốn khác ưu đãi phí cho nhóm khách hàng lầu năm gắn bó lâu dài với ngân hàng, tư vấn khách hàng chuyên đôi kỳ hạn thời diêm thích hợp đê đem lại 37 lợi ích cao cho khách hàng, hay gia tăng tiện ích, dịch vụ kèm như: bán bảo hiêm, bán vé máy bay, chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản mà khơng thu phí, Phát triên thêm dịch vụ liên quan đến huy động vốn Với cạnh tranh gây gắt ngân hàng MB nên trọng đến việc phát triền dịch vụ kèm cần có sách quảng cáo giảm phí đê thu hút khách hàng Đồng thời tăng thêm máy CRM tích hợp nộp rút tiền tự động nhiều địa diêm đông dân cư đê tiết kiệm thời gian chi phí khách hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Chú trọng vào khâu đào tạo nhân viên thái độ hành động khách hàng, dạy cho họ cách írng biên với vấn đề xảy nhân viên người thay mặt NH tiếp xúc với khách nên có ảnh hường lớn đến định KH Tơ chức nhiều chương trình thực tế trải nghiệm giúp nhân viên rèn luyện cách ứng xử ln có chương trình thưởng tiên dương cá nhân, tập thê xuất sắc đê họ có tinh thần cơng việc Đưa nhân viên thường xuyên thị trường đê rèn luyên tính kiên nhẫn tìm kiểm khách hàng tìm Đây mạnh hoạt động marketing công tác huy động vốn: Qua phần phân tích hạn chế nguyên nhân, đê tăng trường nguồn vốn, đòi hỏi ngân hàng phải thực đồng nhiều giải pháp nhtĩ huy động vốn khách hàng cá nhân như: tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng đa dạng hóa sản phàm, lãi suất huy động; cung cấp sản phẩm trọn gói v.v Tuy nhiên, điều kiện tại, ngân hàng bị khống che nứrc trần lãi suất, chi phí khuyến mại áp dụng huy động vốn khách hàng cá nhân phải tính đủ lãi suất nên sách lãi suất khơng cịn lợi cạnh tranh đê thu hút khách hàng Đây công việc quan trọng đê thực chiến lược cạnh tranh Việc nghiên cứu phải thường xuyên sở so sánh: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hoạt động quảng cáo, mạng lưới NH, phong cách phục vụ khách hàng với đổi thủ đê từ có thê tham khảo, học hịi đưa phương pháp ưu việt so với NH bạn nhằm thu hút khách hàng Việc quảng bá sản phâm hình ảnh NH đóng vai trị quan trọng Trong đó, việc quảng bá thương hiệu MB tới đông đảo người tiêu dùng 38 cơng việc đóng vai trị trọng tâm hoạt động truyền thông quảng bá NH Việc tăng cường truyền tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật, xác, có hiêu biết sản phẩm dịch vụ NH, qua nắm cách thức sử dụng lợi ích sản phẩm NH.Quảng cáo trang web thu hút đông đảo lượng người truy cập Ho Chí Minh, cần đăng ký đặt logo trang chù website Tạo thêm nhiều hoạt động ư'r thiện tháng thăm trại trẻ mồ côi, thăm tặng quà Bà Mẹ Việt Nam anh hùng, hoạt động hướng tới kỷ niệm ngày thành lập Chi nhánh, Thiết ke quảng cáo qua băng rộn bat mat, thu hút người nhìn tìm vị trí thích hợp đê đặt băng rơn Giải pháp giải hạn chế hai: Chênh lệch lãi suất bình quân giĩra huy động vốn sử dụng vốn thấp Hoàn thiện chỉnh sách lãi suất Đê nâng cao hiệu huy động von, MB CN HCM cần xây dưng sách lãi suất linh hoạt, phù hợp với tình hình chung thị trường đê ngân hàng vừa tốn chi phí, vừa tăng lợi nhuận cho ngân hàng Các chi nhánh chù động việc đưa mức lãi suất phù hợp nằm phạm vi quy định cùa ngân hàng Có biện pháp tăng cường huy động vốn trung dài hạn VND làm tăng dư nợ với ngoại tệ giảm lãi suất huy động ngoại tệ Giải pháp giải hạn chế ba: So lượng khách hàng đăng kỉ sử dụng dịch vụ nhỏ so với lượng khách hàng mở tài khoản ngân hàng MB BANK Hoàn thiện chỉnh sách ngân hàng Chăm sóc tặng quà khách hàng vào dịp đặc biệt ngày sinh nhật, ngày tết, ngày kỷ niệm lớn 8/3, 20/10 theo đối tượng khách hàng Tăng cường tiện ích nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng thu chi tiền nhà hay địa diêm khách hàng yêu cầu với giao dịch có số dir lớn Đổi với khách hàng tô chức: 39 Đây đối tượng khách hàng đem lại nguồn vốn huy động lớn cho NH với chi phí vốn rẻ, khối lượng vốn nhiều Dựa tảng công nghệ đại, Ngân hàng TMCP Quân Đội - CN HCM cần sớm triên khai đại trà mở rộng sản phàm đại cho tất khách hàng tô chức nlnr trả lương tự động với app mobile banking , quản lý vốn ựr động, trang bị hệ thống nối mạng trực tiếp đê quản lý điều hành vốn chù động, nhanh chóng Hoạt động tạo lượng tài khoản tiền gửi lớn hr doanh nghiệp cán công nhân viên họ + Đổi với khách hàng cá nhân: Đây đối tượng lâu dài đem lại nguồn vốn ôn định cho NH, góp phần làm tăng tỷ trọng vốn huy động trung, dài hạn cấu nguồn vốn Các NH tơ chức tài phi NH ngày cạnh tranh gây gắt với nhiều iru đãi nhằm vào thị trường tiềm cần phát triên thêm dịch vụ: Tặng lịch MB, quà vào dịp lề, Tet Nguyên đán; Gừi thư giới thiệu đến khách hàng sản phâm Chi nhánh; Tặng thẻ VIP cho khách hàng có số dư tiền gửi binh quân hàng tháng lớn (trên tỳ đồng TCKT tỷ đong đổi với cá nhân), khách hàng có thẻ VIP đến giao dịch MB iru tiên phục vụ trước có thê phục vụ đen tận nhà Đối với khách hàng có sách lãi suất mire phí ưu đãi hơn; Định kỳ tơ chírc hội thảo, hội nghị khách hàng: việc tô chức hội thảo, hội nghị khách hàng nhằm mục đích tiếp nhận trực tiếp ý kiến đóng góp, phản hồi ư'r phía khách hàng, từ có điều chỉnh kịp thời bất cập, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng.Các hội thảo, hội nghị khách hàng có thê tiến hành năm lần vào thời diêm: Chi nhánh chuân bị đưa sản phàm, dịch vụ mới; có thay đơi sách phục vụ khách hàng, vào dịp đầu năm mới, Giải pháp giải hạn chế bon: Hai yến tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm nhân viên thủ tục giao dịch ảnh hưởng nhiều Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên 40 Thường xuyên mờ lớp đào tạo nâng cao khảo sát khách hàng thực giao dịch thái độ nhân viên chất lượng dịch vụ đê tim hạn che từ khắc phục đê tránh ảnh hường đen trải nghiệm khách hàng Đơn giản hoá thù tục giao dịch Rút ngắn thủ ựic giao dịch quầy cần đào tạo nhân viên việc kết nối với khách hàng thu thập chứng từ online chi cần gặp cần số thù tục cần thiết phát triền thêm số dịch vụ mobile banking đê tiết kiệm thời gian cho khách hàng 41 KÉT LUẬN CHƯƠNG Trong tình hình phát triền ngân hàng không thê tránh khôi hạn chế định nghiệp vụ huy động vốn gửi tiết kiệm nghiệp vụ quan trọng cùa chi nhánh Và hạn chế có ngun nhân dẫn đến vốn đề dẫn đến hạn chế gây ảnh hướng lớn đến toàn chi nhánh Dựa vào nguyên nhân tìm giải pháp hợp lí phù hợp với tình hình chi nhánh Ngồi nguyên nhân giải pháp đưa cịn ngun nhân khác nằm ngồi phạm vi nghiên círu khố luận 42 KÉT LUẬN Thời gian vừa qua, hoạt động huy động vốn ngân hàng quan tâm đặc biệt ý nhiều định đến tồn phát triển ngân hàng truớc tình hình nguồn vốn khan khủng hoảng kinh tế đến gần Qua q trình nghiên círu “Hiệu huy động vốn gửi tiết kiệm Ngân hàng MB CN Hồ Chí Minh”, nội dung luận văn hoàn thành sổ nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại; - Phân tích, đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng MB CN Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 - 4/2023 Qua đó, đưa kết đạt đượcvầ nhũng hạn chế hoạt động huy động vốn Ngân hàng MB CN Hồ Chí Minh •Trên sở nhìn nhận mặt hạn chế, luận văn đưa đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, Ngần hàng Nhà Nước giải pháp Ngân hàng MB CN Ho Chí Minh nhằm nâng cao hiệu huy động vốn 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO WEBSITE: https://www.econjoiimals.com/index.php/irmm https://www.mbbank.com.vn https://vi Wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_côjphần_Quân_đội https://vi Wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại https://glints.com/vn/blog/cac-nghiep-vu-ngan-hang-thuong- mai/#.ZIiFEy8_5mA https://vi Wikipedia org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_cô_phần_Quân_đội https://webgia.com/lai-suat/mbbank/ https://vietnambiz.vn/lai-suat-ngan-hang-mb.html Tài liệu: Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Prasansha Kumari, Tạp chí Quốc tế Quản lí Tiếp thị, 2018, 8(5),30-42 Trần Thị Nhật Vy, Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng tmcp Quân đội - chi nhánh Tây Sài Gòn Tài liệu nội cùa ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội MB CN Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Văn Tiến, Nguyên lý nghiệp vụ ngân hàn thương mại Peter s Rose, Quản trị ngân hàng thương mại Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại David Cox (1977), Nghiệp vụ ngần hàng đại 44