Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa lý luận về kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại; Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đắk Lắk.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN ĐỨC ANH H T TRI N KINH ANH CH V TH TẠI NG N H NG THƯ NG ẠI C HẦN U N Đ I CHI NH NH Đ K K TĨ T T UẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ã số: 60.34.02.01 Đà Nẵng - 2017 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS VÕ TH THÚY ANH Phản biện 1: TS Hồ Hữu Tiến Phản biện 2: GS TS Dương Thị Bình Minh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài - Ngân hàng họp Trường Đại học Tây Nguyên vào ngày 12 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Ở ĐẦU T nh thi t tài Th ngân hàng phương tiện th nh to n hông d ng ti n m t, r đời t phương th c mu b n chịu hàng hó b n l ph t triển g n li n với s ng d ng ho học công nghệ vào lĩnh v c ngân hàng Ngày n y, lĩnh v c công nghệ thông tin ngày ph t triển ch nh đ n b y cho s ph t triển mạnh m c mạng lưới th nh to n hông d ng ti n m t nói chung th nh to n qu th ngân hàng nói ri ng Là ngân hàng thương mại n n Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nh nh Đ L có nhi u hoạt động để gi tăng thị phần lĩnh v c th th nh to n ết c n chư mong đợi Ngân hàng Quân Đội nhi u năm li n NHNN xếp hạng A v chất lượng hoạt động thuộc nhóm đầu ngân hàng c phần Đ L năm gần đây, NH Quân Đội lại có ết hoạt động chư tương x ng: tăng trư ng c o gần ng ng t năm 2012, c c hoạt động, thu nhập t hoạt động t n d ng v n tr cột ch nh c ngân hàng hi hoạt động dịch v lại xuống, thị phần th c ngân hàng c n nh so với c c ngân hàng lớn t nh ietinB n , BID Tr n đị bàn t nh có nhi u ngân hàng lớn nh , s cạnh tr nh giữ c c ngân hàng ngày lớn d n đến việc ph t triển mảng t n d ng ngày hó hăn Ch nh vậy, để tăng trư ng lợi nhuận b n vững thời gi n tới chiến lược ph t triển dịch v ph t triển dịch v th cần qu n tâm B n cạnh đó, ngân hàng TMCP Quân Đội ngân hàng lớn, y t n c o có mạng lưới rộng h p c c t nh thành nước mảng dịch v th chi nh nh chư ph t triển tương x ng với ti m Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nh nh Đ L có hoảng 35.763 h ch hàng c nhân số h ch hàng s d ng th ch có hoảng 12.326 h ch hàng, chiếm hoảng 34.5 Đây ch nh hoảng trống để chi nh nh ph t triển thêm Ch nh vậy, việc ph t triển, đ dạng hó c c dịch v ngân hàng có dịch v th mối qu n tâm cần đ t l n hàng đầu để có b t ph gi p tạo đà tăng trư ng cho năm Hiện n y, có nhi u đ tài th c v ph t triển dịch v th nhi n chư có đ tài luận văn h y cơng trình v ph t triển th ph hợp với tình hình inh tế quy mô hoạt động c Ngân hàng TMCP Quân đội chi nh nh Đ L Ch nh tơi chọn đ tài để làm đ tài nghi n c u cho luận văn c M c ti u nghi n c u c hi th c luận văn là: - Hệ thống hó l luận v inh nh dịch v th c Ngân hàng thương mại NHTM - Phân t ch, đ nh gi th c trạng inh nh dịch v th c Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nh nh Đ L - Đ xuất số huyến nghị nh m ph t triển inh nh dịch v th Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nh nh Đ L Để th c c c m c ti u tr n, luận văn hướng đến trả lời c c câu h i s u: - Nội dung inh nh dịch v th c ngân hàng thương mại gồm nội dung C c ti u ch đ nh gi dịch v th c ngân hàng thương mại ết inh nh - Th c trạng inh nh dịch v th ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nh nh Đ L gi i đoạn nghi n c u 2014- 2016 Có thuận lợi hó hăn, hạn chế - Để ph t triển inh nh dịch v th ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nh nh Đ L cần phải có giải ph p thời gi n tới Những vấn đ l luận th c ti n v c inh nh dịch v th ngân hàng thương mại Đ c biệt vấn đ li n qu n đến phận inh nh th c ngân hàng nội dung nghi n c u: Luận văn nghi n c u v hoạt động inh nh dịch v th c ngân hàng thương mại Không b o gồm huy động vốn qu th ngân hàng hông gi n: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nh nh Đ L thời gi n: Nghi n c u th c trạng c chi nh nh gi i đoạn 2014 – 2016 C ế ậ Tr n s l luận v inh nh dịch v th hảo s t tr c tiếp tình hình inh nh dịch v th c Đội – chi nh nh Đ L ngân hàng TMCP Quân để đư r c c iến nghị nh m ph t triển inh nh dịch v th ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đ L i Thu thập thông tin b o ch , tạp ch , luận văn li n qu n đến ch đ inh nh dịch v th , so s nh, t ng hợp x l c c thông tin thu thập ii Phương ph p chuy n gi : Ph ng vấn lãnh đạo ngân hàng nhân vi n th m gi tr c tiếp lĩnh v c inh nh dịch v th ngân hàng như: Trư ng ph ng Kế to n dịch v h ch hàng Chuy n vi n tư vấn sàn Ngân hàng TMCP Quân Đội CN Đ L ; ph ng vấn c n t qu n cấp quản l hoạt động lĩnh v c ngân hàng c n Ngân hàng nhà nước t nh Đ L - Nhóm th m gi tr c tiếp lĩnh v c inh nh dịch v th ngân hàng: M c ti u ph ng vấn: Tìm hiểu vướng m c qu trình inh nh dịch v th c c giải ph p đ ng th c ngân hàng Quân Đội – chi nh nh Đ iến c L Đồng thời th m hảo họ v giải ph p chi nh nh n n th c tương lai Đối tượng ph ng vấn: Nhân vi n th m gi tr c tiếp lĩnh v c inh nh dịch v th ngân hàng ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nh nh Đ L Nội dung ph ng vấn: Ph l c - Nhóm cấp quản l hoạt động lĩnh v c tài - ngân hàng: M c ti u ph ng vấn: Tìm hiểu c c đ nh gi c môi trường c chuy n gi v hoạt động inh nh dịch v th : v m t thể chế, công nghệ thông tin, vv Đối tượng ph ng vấn: C n quản l c nước Đ L Nội dung ph ng vấn: Ph l c iii Khảo s t gi n tiếp: Ngân hàng Nhà Th c hảo s t c c thể chế ph p l v th ngân hàng Khảo s t v m c thu nhập c c người dân trình độ dân tr người dân đị phương Chiến lược inh nh dịch v th : C c giải ph p đ ng th c c chi nh nh Quy trình inh nh dịch v th Kết inh nh dịch v th Phân t ch, đối chiếu, so s nh với c c năm trước để đư r luận, đ nh gi hoạt động inh nh th c đội – chi nh nh Đ ết Ngân hàng TMCP Quân L Ngoài phần m đầu ết luận, luận văn gồm chương: Chương I: Cơ s l luận v inh nh dịch v th c ngân hàng thương mại Chương II : Th c trạng inh nh dịch v th Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L Chương III: Khuyến nghị nh m ph t triển inh nh dịch v th Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L Nguy n Kim Anh 2017 , Hướng tới th nh to n d ng ti n m t Ngân hàng hông Bài ph ng vấn Phó thống đốc Nhà nước iệt N m ngày 10 04 2017, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binhluan/huong-toi-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-106584.html B i Thị Th y Dương 2013 , Ph t triển dịch v th c c ngân hàng thương mại , , Số 189 II th ng 03 2013, tr ng 72-78 Đ ng Cơng Hồn 2013 , Ph t triển b n vững dịch v th th nh to n iệt N m , , số – 2013, ăn Kh nh 2014 , – , Luận văn thạc sĩ Quản trị inh nh, Đại học Đà Nẵng Đ ng Thị Ki u L 2014 , – , Luận văn thạc sĩ Quản trị inh nh, Đại học Đà Nẵng Dương Qu ng Minh 2015 , – , Luận văn thạc sĩ Quản trị inh nh, Đại học Đà Nẵng Đoàn Th nh Thương 2014 , , Luận văn thạc sĩ Quản trị inh nh, Đại học Đà Nẵng CHƯ NG C SỞ UẬN V KINH ANH C A NG N H NG THƯ NG T NG CH V TH ẠI UAN V TH NG N H NG Kh i ni Đặ iể v th th nh t v i trò n th Giảm hối lượng ti n lưu thông Tăng hối lượng tốc độ chu chuyển Góp phần xây d ng hệ thống th nh to n n tồn, đại tiện lợi Đóng v i tr qu n trọng việc ph t triển th nh to n hông d ng ti n m t + Là h n D nh để huy động vốn cho ngân hàng i th th nh t vào c c ti u ch n h c nh u người t phân loại th thành: Căn c theo đ c t nh ỹ thuật: - Th t - Th thông minh Sm rtc rd Phân loại theo ch thể ph t hành: - Th ngân hàng phát hành - Th c c t ch c phi ngân hàng ph t hành Phân loại theo t nh chất th nh to n c - Th t n d ng Credit C rd - Th ghi nợ Debit C rd - Th trả trước Prep id C rd Phân loại theo hạn m c t n d ng: th : - Th chu n Classic) - Th vàng Gold - Th Bạch Kim Pl tinum Phân loại theo phạm vi s d ng: - Th nội đị - Th quốc tế .2 CH V TH Kh i ni Dịch v th c ặ iể h n i d h v th ngân hàng có c c đ c điểm đ c trưng c sản ph m dịch v như: t nh vơ hình, t nh hơng t c rời giữ cung cấp ti u d ng dịch v , t nh hông đồng v chất lượng t nh hông thể d trữ - - - - C 2.2 C C h thể th ĩ gi th trường th ự Ch thể lĩnh v c ph t hành th b o gồm: Ngân hàng ph t hành, t ch c ph t hành th Ngân hàng đại l ph t hành, t ch c đại l ph t hành Người bão lãnh ph t hành Ch thể lĩnh v c s d ng th C ĩ ự Ch thể lĩnh v c th nh to n th b o gồm: 11 ặ S óa ủ é ( Skimming) R i ro đạo đ c: c c r i ro ph t sinh hành vi gi n lận lĩnh v c th c c n th ngân hàng R i ro xảy r c n lợi d ng c c thơng tin th c người h c để s d ng th nh to n mu s m hàng ho dịch v qu mạng, lấy c p th ph t hành để s d ng ho c th y đ i c c thông số hệ thống, thông tin h ch hàng để tr c lợi C c hành vi gi n lận thường che giấu ỹ càng, hó ph t gây t n thất lớn m ng t nh hệ thống với ngân hàng R k R ã k H T TRI N KINH v th u n iể ANH CH V TH ti u h t triển inh d nh d h ng n hàng thư ng i ới qu n điểm ph t triển dịch v th tr n để ph t triển dịch v th ngân hàng cần phải làm tốt m c ti u s u đây: - Tăng trư ng quy mô dịch v th c - Tăng thị phần dịch v th c thu nhập t ph t triển dịch v th c ngân hàng thương mại ngân hàng thương mạiTăng ngân hàng thương mại - Đ dạng hó sản ph m dịch v th ngân hàng thương mại - Gi tăng chất lượng dịch v th c - Kiểm so t r i ro dịch v th c ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại 12 3.2 Gi i thư ng h h t triển d h v th ng n hàng i Để đạt m c ti u đ r , c c ngân hàng thương mại cần th c giải ph p s u: - c định r chiến lược inh nh - Hoàn thiện ch nh s ch M r eting - Kiểm so t r i ro hoạt động ph t triển dịch v th 3.3 C ti u h ng n hàng thư ng nh gi t u inh d nh d h v th i a Qui mô Đây ch ti u phản nh thông qu số lượng th ph t hàng qu t ng năm, số lượng th lũy ế, số lượng th đ ng hoạt động, số lượng m y ATM, số lượng m y POS, nh số th nh to n qu POS, nh số gi o dịch qu ATM c ngân hàng - Số lượng th ph t hành - Số lượng th lũy ế - Số lượng th hoạt động tr n t ng số lượng th ph t hành - Do nh số th nh to n th - Số lượng m y ATM POS - Do nh số th nh to n qu POS - Do nh số gi o dịch qu ATM c ngân hàng: t ng nh số mà h ch hàng th c c c m y ATM r t ti n, chuyển hoản, Một ngân hàng chiếm t lệ c o v thị phần tr n thị trường ch ng t m c độ ảnh hư ng c lớn - Thị phần ph t hành th ngân hàng l n thị trường 13 - Số lượng m y ATM POS ậ C â Để nâng c o chất lượng dịch v , c c ngân hàng hơng ng ng hồn thiện qui trình, sản ph m li n qu n đến dịch v th Một c ch góp phần cải thiện chất lượng dịch v th s u: Đ dạng v c c sản ph m th Đ dạng v tiện ch c dịch v th Mạng lưới ATM, Đ CNT Gi tăng s hài l ng c h ch hàng â Ti u ch để đ nh gi tình trạng iểm so t r i ro dịch v th thể qu c c ti u ch s u: - Số lượng gi o dịch bị s i, lỗi - Nợ qu hạn cho v y thông qu thấu chi th t n d ng - Số s cố giả mạo .3.4 C nh n tố nh hưởng ng n hàng thư ng C â n inh d nh d h v th i ộ â - Môi trường ph p l - Môi trường công nghệ - Môi trường cạnh tr nh - S ph t triển inh tế – xã hội - Khách hàng C â ộ - Định hướng ph t triển dịch v th c - Chất lượng nguồn nhân l c: â ngân hàng 14 - Chất lượng dịch v th c ngân hàng - Gi cung ng dịch v th : - Hệ thống mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận th : - Hoạt động quảng b dịch v th ATM: - Quy trình th t c ph t hành th nh to n th : KẾT UẬN CHƯ NG CHƯ NG TH C TRẠNG H ẠT Đ NG KINH ANH TẠI NG N H NG T C U NĐ I – CHI NH NH Đ K GIỚI THIỆU KH I K U T V NG N H NG T C U N Đ I – CHI NH NH Đ K CH V TH K h s h nh thành h t triển Ng n hàng T C u n Đ i – Chi nh nh Đ MB Đ L ch nh th c h i trương vào hoạt động ngày 29 12 2009 MB Đ L hệ thống MB MB Đ chi nh nh – điểm gi o dịch th 100 c L coi vi n gạch đầu ti n mà hệ thống MB đ t n n móng cho hệ thống mạng lưới phân phối c c t nh Tây Nguy n Ng y t ngày đầu hoạt động, Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nh nh Đ L đ t r m c ti u ph t triển lâu dài, góp phần vào s ph t triển inh tế chung c đị phương b ng việc cung cấp c c sản ph m dịch v tài ch nh có nhi u t nh ưu việt, đ p ng nhu cầu đ dạng c .2 C c nhân c c thành phần inh tế u tổ T ch c m y c Ngân hàng b o gồm B n Gi m đốc, 15 ph ng Kh ch hàng nh nghiệp, ph ng Kh ch hàng c nhân, ph ng Dịch v h ch hàng, ph ng hành ch nh t ng hợp, ph ng gi o dịch Tân Lợi ph ng gi o dịch Buôn Hồ t ch c theo mơ hình ết hợp tr c tuyến ch c 213 C ộ â ộ C k â ắk Lắk 2014-2016 Trong qu trình hoạt động inh nh c c mình, h ch hàng Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L chi thành: Kh ch hàng c nhân, h ch hàng nh nghiệp c c định chế tài ch nh C c sản phầm dịch v cho nhóm h ch hàng t có s h c nh u, c thể: - Kh ch hàng c nhân: Ti n g i, tài hoản, giấy tờ có gi ng n hạn, cho v y c nhân, dịch v th , dịch v ngân hàng điện t , dịch v chuyển ti n, dịch v ngoại hối c nhân, dịch v h c, - Kh ch hàng nh nghiệp: Ti n g i, t n d ng nh nghiệp, sản ph m ngoại hối, dịch v bảo lãnh, dịch v th nh to n quốc tế, dịch v th nh to n nước, sản ph m giấy tờ có gi , sản ph m li n ết, - Định chế tài ch nh: Ngân hàng đại l , thị trường tài ch nh, tài trợ thương mại, cho v y, t nh đến thời điểm 31 12 2016 t ng dư nợ cho v y Chi nh nh đạt 971,797 t đồng, tăng trư ng 45,92 so với năm 2015, tương ng với m c tăng th m 305,838 t đồng D ph ng r i ro t n d ng tr ch lập theo đ ng qui định ết inh nh, gi i đoạn 2014 – 2016, thu nhập chi ph c chi nh nh đ u có xu hướng tăng Tuy nhi n tốc độ tăng thu nhập c o tốc độ tăng chi ph n n lợi nhuận c chi nh nh tăng so với năm trước 16 2.2 TH C TRẠNG KINH H NG T C 2.2 T C u n ANH CH V TH TẠI NG N U N Đ I – CHI NH NH Đ K ối nh inh d nh d h v K th ng n hàng i – hi nh nh Đ Môi trường ph p l Mơi trường cạnh tr nh Mơi trường cơng nghệ Tình hình inh tế – xã hội Kh ch hàng Định hướng ph t triển dịch v th c chi nh nh Nguồn l c 2.2.2 C Qu n i th d h v th ng n hàng T C i – hi nh nh Đ C MB Đ â L ph t hành tất c c loại th c MB th ghi nợ nội đị ,th trả trước quốc tế đồng thương hiệu, th t n d ng thương hiệu is Credit C rd JCB, th ghi nợ quốc tế thương hiệu is Th ghi nợ nội đị : Th ghi nợ quốc tế ISA debit Th t n d ng Ngoài c c loại th tr n ngân hàng MB c n có c c loại th trả trước nội đị quốc tế như: th trả trước Tân Cảng, th B n plus Simple, th B n plus M sterc rd C - 17 M y ATM c ngân hàng TMCP Quân đội chấp nhận th nh to n tất c c th nội đị Sm rtlin , hệ thống hệ thống B n netvn – NBC c c th m ng thương hiệu is , M ster C rd ho c JCB, ch th th c nhi u gi o dịch như: Đ i PIN R t ti n ấn tin số dư tài hoản In s o r t gọn Chuyển hoản hệ thống MB Y u cầu in s o tài hoản Y u cầu chuyển s ng tài hoản tiết iệm có hạn tiết iệm t ch lũy Th nh to n hó đơn OS - Cũng dịch v th nh to n qu ATM, POS c TMCP Quân đội - chi nh nh Đ L ngân hàng chấp nhận th nh to n tất c c th nội đị hệ thống B n netvn - Smartlin , hệ thống NBC c c th m ng thương hiệu is , M ster ho c JCB, ch th th c gi o dịch s u: Th nh to n ti n hàng hó , dịch v S le Ứng r t ti n m t C sh ấn tin B l nce Inquiry H y gi o dịch oid Đ i PIN -D I Là dịch v th nh to n ho đơn ti n điện, nước, điện thoại, internet, vé m y b y, th g me c c c nhà cung cấp dịch v trung gi n th nh to n qu c c website b n hàng c nhà cung cấp dịch v 18 thông qu phương th c ết nối liệu tr c tiếp giữ MB nhà cung cấp dịch v trung gi n th nh to n 2.2.3 C i n nh nh Đ h ng th ng n hàng T C u n i – hi hi n tr ng inh d nh d h v th Trong qu trình inh nh th n y, c c ngân hàng phải th c đồng nhi u biện ph p p d ng toàn hệ thống t hội s ch nh chi nh nh, t giải ph p v vơng nghệ người Có cạnh tr nh với c c ngân hàng h c tr n thị trường Ngân hàng Quân đội - chi nh nh Đ L thời gi n qu có s ch trọng đến mảng dịch v th , x c định dịch v th mảng inh nh qu n trọng nhiệm v trọng tâm theo ti u ch đ nh gi hoàn thành ế hoạch mà hội s ch nh gi o C thể, chi nh nh th c c c biện ph p s u: ộ x ế ậ k k 2.2.4 Th hàng T C tr ng u n t u inh d nh d h v th t i ng n i – hi nh nh Đ Qu qu trình hoạt động inh nh v lĩnh v c cung cấp dịch v th , ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L đạt số ết s u: ế Kết v qui mô thể qu ch ti u như: số lượng th ph t hành, số lượng m y ATM, số lượng m y POS, nh số th nh to n qu POS, ATM c ngân hàng - Số lượng th ph t hành hàng năm số lượng th lũy ế 19 - Số lượng th hoạt động tr n t ng số th ph t hành - Do nh thu t dịch v th th nh to n c chi nh nh tăng trư ng qu c c năm - Do nh số th nh to n th - Số lượng m y ATM POS c chi nh nh - Thị phần th Trong năm v qu , ngân hàng TMCP Quân đội v n n m top 10 v quy mô ch có l c n m top quy mô lợi nhuận c ngân hàng v n top 5-7 N m Tuy nhi n, thị phần th c MB Đ L iệt đ nh gi c n hạn chế, chư ph t triển đ ng với ti m Ngân hàng MB nói chung MB chi nh nh Đ L nói ri ng có lợi chư h i th c, d nh m c h c hàng lớn bậc thị trường, ch ng hạn tập h ch hàng iettel, chư h i th c hết - Thị phần m y ATM POS c chi nh nh tr n t ng số m y ATM POS tr n đị bàn ậ Thu nhập chi ph u mà ngân hàng qu n tâm việc đ nh gi hiệu sản ph m dịch v c Thu ph dịch v th MB gồm ph dịch v ph t hành th t n d ng quốc tế, ph dịch v ph t hành th ghi nợ nội đị quốc tế , ph dịch v th nh to n th qu POS, ph dịch v th nh to n th qu ATM C 2.2.5 Đ nh gi t i Ng n hàng T C ữ v h u n t ng inh d nh d h v th i - CN Đ 20 H ế Th nhất, mạng lưới th nh to n chư rộng rãi, phân bố chư hợp l Th h i, MB B n – chi nh nh Đ L chư ph t triển th t n d ng đ ng m c Th b , ch nh s ch x c tiến dịch v th c MB Đ L c n chư hoàn thiện Th tư, số lượng th ph t hành c n t, chư ph t huy c c mạnh mà ngân hàng có, chư h i th c hết tập h ch hàng ti m như: h ch hàng c iettel, c c đơn vị đội, c c nh nghiệp quân đội T tồn đó, hiến dịch v th c đội – chi nh nh Đ L ngân hàng Quân chư có s ph t triển tương x ng â ế KẾT UẬN CHƯ NG CHƯ NG KHUYẾN NGH H T TRI N KINH TẠI NG N H NG T C H NG T C ANH CH V TH U NĐ I CHI NH NH Đ K Đ NH HƯỚNG KINH ANH K CH V TH TẠI NG N U N Đ I – CHI NH NH Đ K K Triển vọng h t triển d h v th t i Vi t N M c d n n inh tế hệ thống Ngân hàng iệt N m đ ng phải đối m t với nhi u hó hăn th ch th c hoạt động inh nh th c c c ngân hàng tiếp t c tăng trư ng n định đạt nhi u ết đ ng h ch lệ, c thể: 21 ph t hành th : T nh đến hết 31 12 2016, tồn thị trường có tr n 50 t ch c th m gi ph t hành th , với t ng số lượng th nội đị đạt gần 92,1 triệu th tăng 36 so với năm 2015 T ng số th quốc tế tr n thị trường t nh đến cuối năm 2016 đạt tr n 12 triệu th , tăng 30 so với năm 2015 T trọng th nội đị chiếm 88,4 tr n t ng só th đ ng có tr n thị trường Đi u cho thấy, th nội đị v n sản ph m ch nh c c c ngân hàng th quốc tế s sản ph m ti m tương l i s hạ tầng ph c v cho th nh to n th tiếp t c đầu tư cải thiện T nh đến cuối qu I 2017, toàn hệ thống có hoảng 17.096 m y ATM 243.589 POS EFTPOS EDC ới việc ết nối li n thông hệ thống ATM tr n phạm vi toàn quốc gi p cho h ch hàng s d ng th c ngân hàng gi o dịch hầu hết c c ngân hàng h c hành l ng ph p l , Th tướng ch nh ph số 2545 QĐ-TTg ngày 30 12 2016, ph duyệt đ Quyết định n ph t triển th nh to n hông d ng ti n m t iệt N m gi i đoạn 2016 – 2020, thông tư 19 2016 TT-NHNN quy định v hoạt động th ngân hàng, thông tư 20 2016 TT-NHNN s đ i số u c thông tư số 36 2012 TT-NHNN ngày 28 12 2012 v quy định v tr ng bị, quản l , vận hành đảm bảo n toàn hoạt động c m y gi o dịch t động thông tư số 39 2014 TT-NHNN ngày 11 12 2014 hướng d n v dịch v trung gi n th nh to n .2 Đ nh hướng hàng T C u n h t triển i hi nh nh Đ inh d nh th ng n tr ng nh ng n Đảm bảo c c ch ti u hoạt động tăng trư ng tới Top số c c ngân hàng thương mại c phần Bảo toàn ph t triển vốn 22 Đảm bảo quy n lợi cho c c c đông cấu c đông n định Đảm bảo s ph t triển b n vững độc lập c hình tập đồn, d MB theo mơ tr n s công nghệ ỹ thuật quản l ti n tiến, p d ng c c thông lệ chu n m c quốc tế Tiếp t c c ng cố bồi đ p uy t n thương hiệu MB Không ng ng nâng c o chất lượng dịch v , cung cấp c c sản ph m đ dạng thông qu c c nh phân phối tiện ch cho c c h ch hàng Đ y mạnh triển h i đ n li n ết với iettel Tiếp t c b sung, u ch nh để hoàn ch nh chiến lược tiếp theo, đ c biệt hoàn ch nh giải ph p th c thi để tạo động l c tốt cho MB tương l i Duy trì nhịp điệu tăng trư ng b n vững hoạt động ph t hành th nh to n th Đ y mạnh ph t triển dịch v th t n d ng is , huyến h ch chi ti u, m rộng mạng lưới c c đơn vị chấp nhận th , đ p ng tốt nhu cầu s d ng th c h ch hàng Ph t triển hệ thống ATM c c dịch v gi tăng qu hệ thống ATM M rộng đối t c th nh to n cung cấp dịch v th nh to n qu ATM, triển h i c c dịch v tr n hệ thống ATM: quảng c o, mu hàng qu ATM Ph t triển sản ph m th ph hợp đ c t nh nhu cầu c t ng nhóm h ch hàng Trong đời sống xã hội ngày ph t triển n y, nhu cầu c người ngày c o đ dạng Ch nh vậy, c c sản ph m th cần phải th y đ i để ph hợp với nhu cầu c h ch hàng Ph t triển dịch v th theo ti u chu n quốc tế Định hướng tr thành hàng Quân đội Ngân hàng số Một ph c v h ch 23 Ph t triển dịch v chi hộ lương cho c c đơn vị inh nh, c c qu n hành ch nh s nghiệp, c c đơn vị quốc ph ng c c đơn vị công n Tập trung ph t triển dịch v chi lương điện t Rà so t lại c c quy trình, th t c m th iểm so t r i ro qu trình ph t hành th 3.2 KHUYẾN NGH NH H T TRI N TẠI NG N H NG T C CH V TH U N Đ I – CHI NH NH Đ K K 3.2 Đối với hi nh nh - ủ 3.2.2 Đối với h i sở h nh - xú ủ Bank - ủ B 24 KẾT UẬN Th nh to n hông d ng ti n m t nói chung th nh to n qu th ngân hàng nói ri ng xu hướng tất yếu thời công nghệ thông tin ph t triển n y Ch nh vậy, ph t triển dịch v th định hướng đ ng đ n c MB Đ L c c ngân hàng nói chung nói ri ng Dịch v th ngồi ph c v cho chiến lược đại hó dịch v ngân hàng c n sản ph m nâng c o t nh cạnh tr nh c MB Đ L thời gi n tới Th ngân hàng tạo u iện cho th nh to n hàng hó , dịch v c c nh nh chóng, n toàn, tiết iệm thời gi n, chi ph , gi p th ch thương mại điện t c ch iệt N m ph t triển c ch mạnh m Nhận th c tầm qu n trọng c dịch v th ngân hàng, t c giả chọn đ tài n u tr n làm m c ti u nghi n c u nh m ph t triển dịch v th ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L S d ng c c phương ph p nghi n c u inh tế – xã hội, luận văn tập trung hoàn thành c c nhiệm v s u: Hệ thống l luận v inh nh dịch v th c NHTM Phân t ch, đ nh gi th c trạng ph t triển dịch v th MB Đ L T r t r ết quả, hạng chế nguy n nhân c ch ng T s đ nh gi th c trạng định hướng c MB Đ L để đư r c c huyến nghị ph t triển dịch v th chi nh nh M c d thu thập số liệu c c nghi m t c hơng thể tr nh h i thiếu sót Do đó, tơi s tiếp t c hồn thiện mong nhận iến đóng góp c qu thầy cơ, c c nhà quản l lĩnh v c ngân hàng đồng nghiệp Kh u n ý huy n ngành Đã iểm tr x c nhận: Tóm t t luận văn trình bày theo đ ng quy định v hình th c ch nh s theo ết luận c Hội đồng ... t triển dịch v th c ngân hàng thương mại ngân hàng thương mạiTăng ngân hàng thương mại - Đ dạng hó sản ph m dịch v th ngân hàng thương mại - Gi tăng chất lượng dịch v th c - Kiểm so t r i ro dịch. .. nh dịch v th c ngân hàng thương mại Chương II : Th c trạng inh nh dịch v th Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nh nh Đ L Chương III: Khuyến nghị nh m ph t triển inh nh dịch v th Ngân hàng TMCP Quân. .. v th c ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại 12 3.2 Gi i thư ng h h t triển d h v th ng n hàng i Để đạt m c ti u đ r , c c ngân hàng thương mại cần th c giải ph p s u: - c định r chi? ??n lược