Nghiệp vụ phát hành thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh tân cảng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI _ CHI NHÁNH TÂN CẢNG Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN MINH VY NA Sinh viên thực MSSV Lớp TRẦN YẾN LINH 2011195095 20DTCB2 ĐẶNG THỊ KIM HÀ 2011194903 20DTCB2 NGUYỄN THÙY TRANG 2011195025 20DTCB2 TRẦN THỊ THỂ 2011195123 20DTCB2 TP.HỒ CHÍ MINH , 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI _ CHI NHÁNH TÂN CẢNG Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN MINH VY NA Sinh viên thực MSSV Lớp TRẦN YẾN LINH 2011195095 20DTCB2 ĐẶNG THỊ KIM HÀ 2011194903 20DTCB2 NGUYỄN THÙY TRANG 2011195025 20DTCB2 TRẦN THỊ THỂ 2011195123 20DTCB2 TP.HỒ CHÍ MINH , 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu đồ án nghiệp vụ ngân hàng thực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội _ Chi nhánh Tân Cảng, không chép nguồn khác Chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.Hồ Chí Minh , ngày 04 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Đại diện nhóm LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập trường Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh , kết hợp với trình kiến tập ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội _ Chi nhánh Tân Cảng , chúng tơi học hỏi tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu để phần ứng dụng vào thực tiễn Chúng xin chân thành cảm ơn giảng dạy nhiệt tình q thầy trường Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh giúp chúng tơi có lượng kiến thức to lớn để hồn thành môn đồ án nghiệp vụ ngân hàng Đặc biệt , muốn gửi đến cô - người trực tiếp hướng dẫn giảng viên Nguyễn Minh Vy Na lời biết ơn sâu sắc Đồng thời , chúng tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể anh chị cán nhân viên phòng ban Chi nhánh Tân Cảng tạo điều kiện hướng dẫn , giúp đỡ nhiệt tình để chúng em hồn thành đồ án Sau , kính chúc thầy cơng tác trường Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh tồn thể anh chị ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Tân Cảng dồi sức khỏe thành cơng cơng tác TP.Hồ Chí Minh , ngày 04 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Đại diện nhóm DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU , CHỮ VIẾT TẮT MB bank Tân Cảng Ngân hàng Quân đội _ chi nhánh Tân Cảng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn HM Hạn mức VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.1.(1) Thẻ Classic 20 Bảng 2.1.1.(2) Thẻ Platinum 20 Bảng 2.1.2 Hạn mức sử dụng thẻ Active Plus .22 Bảng 2.1.3 Hạn mức sử dụng thẻ MB Private /MB Vip 24 Bảng 2.1.4 Hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ nội địa BankPlus 25 Bảng 2.1.5 Hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business .27 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Ngân hàng TMCP Qn đội _ MB bank Tân Cảng 12 Hình 1.2 MB bank ký hợp tác toàn diện với Tân Cảng Sài Gịn 13 Hình 1.4.1 Thượng tướng Lê Hữu Đức , Chủ tịch Hội đồng quản trị MB phát biểu Đại hội 17 Hình 1.4.2 Quang cảnh đại hội 18 Hình 2.1.1 Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa 19 Hình 2.1.2 Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus 21 Hình 2.1.3 Thẻ ghi nợ nội địa MB Private /MB Vip 23 Hình 2.1.4 Thẻ ghi nợ nội địa BankPlus 25 Hình 2.1.5 Thẻ ghi nội địa doanh nghiệp Business .26 Hình 2.2.2.(1) Đăng ký thẻ trực tiếp ngân hàng .29 Hình 2.2.2.(2) Giao diện ứng dụng MB Bank .30 Hình 2.2.2.(3) Cung cấp số điện thoại nhập mã OTP 30 Hình 2.2.2.(4) Xác minh giấy tờ tùy thân 31 Hình 2.2.2.(5) Xác minh thơng tin cá nhân 32 Hình 2.2.2.(6) Đăng nhập tài khoản chọn dịch vụ thẻ 33 Hình 2.2.2.(7) Đăng ký phát hành thẻ rút tiền ATM 33 Hình 2.2.2.(8) Chọn loại thẻ 34 Hình 2.2.2.(9) Phương thức nhận thẻ 34 Hình 2.2.2.(10) Điền xác thông tin cá nhân để nhận thẻ 35 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý MB bank Tân Cảng 15 Bước 6: Mang giấy tờ tùy thân đăng ký ngân hàng để nhận thẻ tiến hành đăng ký nhận thẻ nhà thời gian Hình 2.2.2.(5) Xác minh thơng tin cá nhân Lưu ý:  Hình chụp giấy tờ tùy thân cần đủ sáng, rõ nét, không vỡ, không mờ, không chói, khơng bị chi tiết, góc  Thao tác quay chân dung cần thực chậm rãi Chân dung người làm thẻ phải khớp khuôn mặt với ảnh chụp giấy tờ tùy thân Bước 7: Đăng ký nhận thẻ ATM MB Bank nhà Đăng nhập tài khoản -> Dịch vụ thẻ 32 Hình 2.2.2.(6) Đăng nhập tài khoản chọn dịch vụ thẻ - Đăng ký phát hành thẻ rút tiền ATM Hình 2.2.2.(7) Đăng ký phát hành thẻ rút tiền ATM - Loại thẻ : Thẻ ghi nợ nội địa , thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa Debit => Tiếp tục 33 Hình 2.2.2.(8) Chọn loại thẻ - Phương thức nhận thẻ Hình 2.2.2.(9) Phương thức nhận thẻ 34 - Chọn nhận nhà Hình 2.2.2.(10) Điền xác thơng tin cá nhân để nhận thẻ 35 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 So sánh thực tế ngân hàng lý thuyết học - Nhóm kiến tập tìm hiểu sâu vấn đề thực tế quy trình phát hành thẻ ghi nợ - Trong q trình nhóm kiến tập tiếp xúc với nhiều trường hợp khách hàng MB bank Tân Cảng , với mục đích sử dụng thẻ nhu cầu khác , việc tư vấn đưa lựa chọn phù hợp cho khách hàng vô quan trọng , khơng nằm hồn tồn lý thuyết 3.2 Khó khăn thuận lợi thời gian kiến tập 3.2.1 Khó khăn - Tính chun nghiệp chưa cao - Khả giao tiếp đàm phán yếu Các kỹ mềm : nắm tâm lý khách hàng , kỹ lắng nghe , tập trung , chưa thật thành tạo - Chưa đủ kinh nghiệm để giải công việc phát sinh từ thực tế Tuy nắm vững lý thuyết đưa giải pháp lại lúng túng - Là sinh viên vừa học vừa làm , nên việc dành thời gian nghiên cứu lịch kiến tập ngân hàng hạn hẹp ,chưa tiêu chí chúng em đề ban đầu - Thời gian kiến tập ngắn , chúng em khó nắm hết quy trình mở thẻ tình hình ngân hàng phát triển ngân hàng nói chung 3.2.2 Thuận lợi - Có tảng kiến thức từ nhà trường - Được anh chị phịng ban hướng dẫn nhiệt tình - Khả nắm bắt thông tin nhanh - Môi trường thân thiện , tư , sáng tạo 3.3 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập 36 3.3.1 Kinh nghiệm công việc - Việc kiến tập giúp nhóm có so sánh lý thuyết với thực tế , hội cọ sát với bên gắn với học nhà trường , tiếp thu mà lý thuyết chưa đề cập đến - Vận dụng tối đa kiến thức học vào việc phân tích , so sánh đánh giá số liệu Qua , nâng cao trình độ , học hỏi thêm kỹ chuyên môn kỹ mềm cho công việc sau - Là bước khởi đầu chuẩn bị cho đồ án tới , có thêm sở kiến thức kinh nghiệm lần sau - Nhận thân không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức nhiều lĩnh vực chuyên nghành khác , tích lũy vốn kiến thức để phân tích , nhận xét tốt chuẩn xác 3.3.2 Kinh nghiệm thái độ , chủ động tự tin -Trong trình kiến tập, việc gặp gỡ người bạn anh chị nơi kiến tập giúp chúng em xây dựng mối quan hệ - Chủ động làm quen với người , tìm hiểu cơng việc , chủ động đề xuất giúp đỡ , hợp tác từ người , đưa ý kiến , sẵn sàng tiếp thu kiến thức , mạnh dạng phát biểu trước đám đông - Luôn giữ thái độ lạc quan , ân cần với khách hàng , người xung quanh 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Qua thời gian kiến tập , chúng em có dịp làm quen với mơi trường làm việc thực , giúp chúng em tự tin vào thân , tích luỹ nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế mà hồn tồn khơng có sách Chúng em cảm thấy hài lòng xuyên suốt thời gian thực đồ án , bên cạnh , chúng em nhận cần phải trau dồi cho thân nhiều kiến thức Ngân hàng , không sách , giảng , mà phải tham gia buổi hội thảo , nghiên cứu khoa 37 học , nhầm nâng cao tầm nhìn thân Tạo động lực để tiếp tục hoàn thành chuyên nghành để trở thành nhân viên tiềm ngân hàng tương lai 38 KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường có xu hướng phát triển, với thành tựu vượt bậc khoa học kỹ thuật, giúp cho ngân hàng mở rộng khả ứng dụng tin học vào cơng nghệ tốn ngày đại tinh vi Thẻ ngân hàng đời phương tiện chi trả đại giới ngày , góp phần quan trọng việc cải thiện cơng tác tốn, chuyển dịch cấu thúc đẩy kinh tế phát triển Đồng thời trở thành phận thiếu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại nói chung MB bank Tân Cảng nói riêng Trong thời gian qua ,đại dịch Covid mang đến ảnh hưởng tiêu cực kinh tế nước nước , MB bank cố gắng hoàn thành tốt tiêu chí đặt , giữ vững uy tín thị tường đạt thành công đáng kể Tin với tốc độ phát triển mạnh mẽ, kinh nghiệm có hoạt động kinh doanh thẻ , máy quản trị hiệu , đội ngũ cán kinh doanh động kết hợp với công nghệ kỹ thuật đại làm sở , MB bank Tân Cảng phát huy tốt thuận lợi , khắc phục khó khăn để vươn tới kết cao , phục vụ tốt chiến lược kinh doanh thẻ MB bank Thời gian kiến tập vừa qua , chúng em hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng giao dịch viên MB bank Tân Cảng để học hỏi hồn thành đồ án Tuy nhiên , thời gian kiến tập ngắn , kiến thức hạn chế nên thu hoạch khơng tránh khỏi sai sót Chúng em kính mong nhận đóng góp từ thầy ! Một lần , nhóm kiến tập chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn _ ThS Nguyễn Minh Vy Na annh chị MB bank Tân Cảng tận tình định hướng tạo điều kiện tốt để chúng em hoàn thành đồ án 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tân Cảng_ Tổ chức máy quản lý Khánh An,” Năm 2022, MB xác định tầm nhìn trở thành doanh nghiệp số , tập đồn tài dẫn đầu ”, www.quandoinhandan.vn, 25/04/2022 Thùy Trang , “ MB ký hợp tác toàn diện với Tân Cảng Sài Gòn “, www.vneconomy.vn , 13/06/2017 Lê Nhã Yến , “ Phát hành thẻ MB Bank”, www.infofinance.vn ,04/11/2021 40 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Trần Yến Linh Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2011195095 Nơi kiến tập: Phòng giao dịch viên MB bank chi nhánh Tân Cảng , 150-150A Nguyễn Gia Trí , phường 25 , Quận Bình Thạnh Nội dung kiến tập Mơ tả công việc Kết đạt Tuần thứ - Đến đơn vị kiến tập tìm hiểu -Biết làm quen Ngày 25/03/2022 nội quy , quy định chung ngân với môi trường làm việc hàng ( đọc quy định , điều lệ ngân hàng Ngày 30/03/2022 -Biết qui ngân hàng ) - Tìm hiểu tổ chức hoạt động định chung ngân hàng ngân hàng -Tìm hiểu thêm phận làm công việc Tuần thứ Ngày 04/04/2022 - Làm quen với mơ hình tổ chức - Biết cách thức ngân hàng , phòng ban hoạt động chung quản liên quan sơ đồ tổ chức nhân lý ngân hàng sơ đồ phòng ban ngân - Làm quen phối hợp hàng phòng ban liên quan - Được hướng dẫn sử dụng máy - Đã biết cách scan giấy scan , photocopy cách tờ hóa đơn photocopy xếp hồ sơ - Biết xếp hồ sơ - Tìm hiểu gặp anh chị cách khoa học ( đơn vị kiến tập để xin số liệu xếp hồ sơ theo số seri từ Ngày 08/04/2022 cần thiết liên quan đến đồ án nhỏ đến lớn ) để thuận tiện cho việc tìm kiếm sau - Có tài liệu , 41 số liệu , cần thiết để đưa vào đồ án Tuần thứ Ngày 12/04/2022 - Trao đổi với người hướng dẫn để - Tiếp cận biết tìm hiểu loại thẻ MB bank cách sử dụng - Tìm hiểu loại thẻ ghi nợ loại thẻ ghi nợ ngân nội địa quốc tế ngân hàng hàng - Nắm bắt quy trình phát Ngày 15/04/2022 hành thẻ tín dụng ngân hàng MB bank Tuần thứ Ngày 22/04/2022 -Xin số liệu có liên quan đến - Hồn thành tốt đồ án đồ án xử lý số liệu -Được anh chị phịng - Hồn thành đồ án , xin dấu ban xem xét góp ý xác nhận kiến tập ngân hàng , - Có kỹ giao tiếp đóng dấu nhận xét từ đơn vị - Kết thúc thời gian kiến tập , gửi file đồ án cho giáo viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 42 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thùy Trang Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2011195025 Nơi kiến tập: Phòng giao dịch viên MB bank chi nhánh Tân Cảng , 150-150A Nguyễn Gia Trí , phường 25 , Quận Bình Thạnh Nội dung kiến tập Mơ tả công việc Kết đạt Tuần thứ - Làm quen với môi trường nơi - Chấp hành tuân thủ Ngày 25/03/2022 kiến tập tìm hiểu quy định , nội nội quy ngân quy ngân hàng hàng Ngày 28/03/2022 Tuần thứ Ngày 05/04/2022 - Tìm hiểu cấu tổ chức giám - Biết thông tin Ngày 08/04/2022 hiểu quy chế mơi trường làm hàng đốc tới phịng để trao đổi , tìm chức ngân việc ngân hàng Tuần thứ Ngày 11/04/2022 - Tham khảo nguyên tác thủ tục - Nắm rõ quy định phát hành thẻ ghi nợ ngân hàng , tiêu chí phát hành thẻ tình hình cho vay ngân hàng Ngày 14/04/2022 quy trình văn - Bắt đầu làm báo cáo kiến tập, chứng từ cần thiết tổng hợp bổ sung thông tin thu thập vào Tuần thứ Ngày 22/04/2022 -Chủ động tham khảo số liệu có - Hồn thành tốt đồ án liên quan đến đồ án -Được anh chị phịng - Hồn thành đồ án , xin đóng ban xem xét góp ý dấu nhận xét xác nhận kiến tập - Có kỹ giao tiếp ngân hàng 43 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Trần Thị Thể Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2011195123 Nơi kiến tập: Phòng giao dịch viên MB bank chi nhánh Tân Cảng , 150-150A Nguyễn Gia Trí , phường 25 , Quận Bình Thạnh Nội dung kiến tập Mô tả công việc Tuần thứ - Xin mẫu giấy xác nhận kiến tập Ngày 25/03/2022 - Gửi thông tin đơn vị kiến tập Kết đạt -Biết làm quen với môi trường làm việc - Tìm hiểu chức , hoạt động ngân hàng Ngày 28/03/2022 -Tuân thủ quy ngân hàng định chung ngân hàng Tuần thứ Ngày 05/04/2022 - Làm quen với anh chị phòng - Xây dựng mối ban tổ chức ngân hàng quan hệ - Được hướng dẫn bước - Có tài liệu , : sử dụng máy scan , máy in Ngày 07/04/2022 số liệu , cần thiết để đưa - Xây dựng mối quan hệ , chủ vào đồ án động tìm họ xin tham khảo tài liệu - Biết sử dụng máy in , scan Tuần thứ Ngày 12/04/2022 - Tìm hiểu loại thẻ tín dụng -Được hướng dẫn quy trình dụng thẻ tín dụng phát hành thẻ - Biết quy trình Ngày 15/04/2022 Tuần thứ Ngày 22/04/2022 - Hiểu cách sử phát hành thẻ - Hoàn thành đồ án , xin dấu - Hoàn thành tốt đồ án xác nhận kiến tập ngân hàng , -Được anh chị phịng đóng dấu nhận xét từ đơn vị ban xem xét góp ý - Kết thúc thời gian kiến tập , gửi - Có kỹ giao tiếp file đồ án cho giáo viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 44 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Đặng Thị Kim Hà Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2011194903 Nơi kiến tập: Phòng giao dịch viên MB bank chi nhánh Tân Cảng , 150-150A Nguyễn Gia Trí , phường 25 , Quận Bình Thạnh Nội dung kiến tập Mơ tả cơng việc Kết đạt Tuần thứ - Xin mẫu giấy kiến tập giấy -Biết làm quen Ngày 25/03/2022 với môi trường làm việc giới thiệu trường - Đến gặp giám đốc ngân hàng , ngân hàng Ngày 29/03/2022 nộp giấy giới thiệu xin kiến tập - Tìm hiểu nội quy , quy định chung ngân hàng Tuần thứ Ngày 05/04/2022 -Tuân thủ nội quy , quy định chung ngân hàng - Tìm hiểu cấu tổ chức ngân hàng phịng ban Nắm vững thơng tin ngân hàng , - Tìm hiểu mơi trường hoạt động cấu tổ chức chức của, quy chế làm việc ngân naeng phòng ban hàng Ngày 06/04/2022 - Biết cách scan - Được hướng dẫn sử dụng máy photo giấy tờ , chứng scan , photocopy minh thư , visa - Xây dựng mối quan hệ phòng - Mở rộng mối quan hệ ban , chủ động xin số liệu liên quan cần thiết cho sau đến đồ án Tuần thứ Ngày 11/04/2022 - Trao đổi với người hướng dẫn để - Tiếp cận biết tìm hiểu loại thẻ MB bank cách sử dụng - Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ loại thẻ ghi nợ ngân ghi nợ , học hỏi từ anh chị hàng Ngày 15/04/2022 xử lý tình khách hàng - Nắm bắt quy trình phát hành thẻ tín dụng ngân hàng MB bank 45 Tuần thứ Ngày 22/04/2022 -Xin số liệu có liên quan đến - Hồn thành tốt đồ án đồ án xử lý số liệu -Được anh chị phịng - Hồn thành đồ án , xin dấu ban xem xét góp ý xác nhận kiến tập ngân hàng , - Có kỹ giao tiếp đóng dấu nhận xét từ đơn vị - Kết thúc thời gian kiến tập , gửi file đồ án cho giáo viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 46