Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (acb)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH BÌNH LONG Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN MINH VY NA Sinh viên thực hiện: LƯ QUỐC THÔNG MSSV: 2081900676 Lớp: 20DTCB2 NGÔ TRẦN ANH TUẤN MSSV: 1811061359 Lớp: 18DTCB2 LÊ XUÂN THÀNH MSSV: 2011190691 Lớp: 20DTCA3 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (size) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH BÌNH LONG Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN MINH VY NA Sinh viên thực hiện: LƯ QUỐC THÔNG MSSV: 2081900676 Lớp: 20DTCB2 NGÔ TRẦN ANH TUẤN MSSV: 1811061359 Lớp: 18DTCB2 LÊ XUÂN THÀNH MSSV: 2011190691 Lớp: 20DTCA3 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đồ án chúng em thực hiện, số liệu, tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng Các thơng tin, tài liệu trích dẫn đồ án ghi rõ nguồn gốc kết trình bày thu thập trình làm trung thực Chúng em hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực đồ án TP.HCM, ngày 10 tháng 04 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, thầy cô giảng viên Khoa Tài – Thương mại, đặc biệt Th.S Nguyễn Minh Vy Na, người tận tình giúp đỡ chúng tơi làm đồ án Do trình độ hạn chế nên q trình làm đồ án khó tránh khỏi sai sót, chúng tơi mong bảo để hoàn thành tốt rút kinh nghiệm cho đồ án tới Chúng xin chân thành cảm ơn TP HCM, ngày 10 tháng 04 năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên) KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV: Lư Quốc Thông MSSV: 2081900676 Lớp: 20DTCB2 Họ tên SV: Ngô Trần Anh Tuấn MSSV: 1811061359 Lớp: 18DTCB2 Họ tên SV: Lê Xuân Thành MSSV: 2011190691 Lớp: 20DTCA3 Thời gian kiến tập: Từ 18/03/2022 đến 14/04/2022 Tại đơn vị: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Chi nhánh Bình Long Trong trình kiến tập viết báo cáo sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo kiến tập theo quy định: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên mơn với giảng viên hướng dẫn: Thường xun Ít liên hệ Không Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo u cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng ….năm 201 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ĐH Đại học NHNH Ngân hàng Nhà nước CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.5 Số liệu Thẻ năm 2018, 2019 đến 30/09/2020 ACB 15 Bảng 2.2.6.5 Các loại phí khác ngân hàng ACB 30 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng ACB 12 Sơ đồ 1.3.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng ACB – Chi nhánh Bình Long……………… 13 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 1.1 Thông tin chung lịch sử hình thành phát triển: 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng ACB: 1.3 Tổ chức máy quản lý ngân hàng ACB Tổ chức máy quản lý ngân hàng ACB – Chi nhánh Bình Long: 11 1.3.1 Tổ chức máy quản lý ngân hàng ACB: 11 1.3.2 Tổ chức máy quản lý ngân hàng ACB – Chi nhánh Bình Long: 12 1.4 Ngành nghề kinh doanh: 13 1.5 Sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng ACB 14 1.6 Định hướng phát triển ngân hàng 15 CHƯƠNG 2: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ACB 15 2.1 Giới Thiệu Khái Quát Về Thẻ Tín Dụng 15 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng: 15 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển thẻ tín dụng 16 2.1.3 Hạn mức thẻ tín dụng 18 2.1.4 Các chức thẻ tín dụng 18 2.2 Nghiệp Vụ Phát Hành Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng ACB 18 2.2.1 Thẻ Tín Dụng ACB 18 2.2.1.1 Khái niệm nguyên tắc chung Thẻ tín dụng: 19 2.2.1.2 Các loại thẻ tín dụng ACB: 19 2.2.1.3 Cách thức hoạt động thẻ tín dụng ACB 19 2.2.1.4 Tính đặc điểm sản phẩm thẻ 20 2.2.1.5 Các ưu điểm bật Thẻ tín dụng ACB 22 2.2.2 Lãi suất thẻ tín dụng ACB 23 2.2.2.1 Lãi suất hạn 23 2.2.2.2 Lãi suất rút tiền mặt 24 2.2.2.3 Cách tính lãi suất thẻ tín dụng ACB 24 2.2.3 Quy trình phát hành thẻ ngân hàng ACB 24 2.2.3.1 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng 24 2.2.3.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng: 25 2.2.3.2.1 Tiếp nhận hồ sơ 25 2.2.3.2.2 Thẩm định phát hành thẻ 25 2.2.3.2.3 Cấp hạn mức tín dụng 26 2.2.3.2.4 Phát hành thẻ tín dụng 26 2.2.3.2.5 Thông báo trả thẻ 26 2.2.4 Hướng dẫn làm thẻ tín dụng ACB 26 Điều kiện: 27 Thủ tục 27 2.2.5 Cách làm thẻ tín dụng ngân hàng 28 2.2.6 Biểu phí thẻ tín dụng ACB 28 2.2.6.1 Phí phát hành thẻ tín dụng ACB 28 2.2.6.2 Phí thường niên 29 2.2.6.3 Phí phạt trả chậm 29 2.2.6.4 Phí vượt hạn mức thẻ tín dụng 29 2.2.6.5 Các loại phí khác 30 2.2.7 Cách sử dụng thẻ tín dụng ACB 30 Kích hoạt thẻ: 30 Rút tiền thẻ: 30 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 32 3.1 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 32 3.2 Bài học kinh nghiệm rút 32 3.3 Định hướng nghề nghiệp, học tập tương lai 34 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://www.acb.com.vn/wps/wcm/connect/89137850-de5c-4e6d-be08d5d075315534/12_17.pdf?MOD=AJPERES [2] https://www.stockbiz.vn/Stocks/ACB/Snapshot.aspx [3] https://thitruongbiz.vn/ngan-hang-acb-la-ngan-hang-gi-va-qua-trinh-hinh-thanh-phattrien-cua-acb-4352.html [4] https://vnexpress.net/lich-su-cua-nhung-chiec-the-ngan-hang-3084014.html [5] Acb.com.vn 2.2.5 Cách làm thẻ tín dụng ngân hàng Hiện có hai cách chủ yếu giúp khách hàng mở thẻ tín dụng có nhu cầu là: + Đến trực tiếp ngân hàng/các chi nhánh + Đăng ký trực tuyến Để khách hàng có nhìn tổng qt quy trình làm thẻ, bước thực đăng ký thẻ trực tiếp ngân hàng/các chi nhánh: Bước 1: Đến chi nhánh ngân hàng gần yêu cầu mở thẻ • Nhân viên giao dịch phát đơn yêu cầu mở thẻ cho quý khách gồm list thông tin để khách hàng kê khai theo CMND/hộ chiếu Khách hàng điền thông tin rà soát lại trước nộp lại cho nhân viên Bước 2: Xác thực thông tin nhận hồ sơ khách hàng • Nhân viên nhận đơn CMND/hộ chiếu khách hàng, đối chiếu xác minh thông tin kê khai • Kiểm tra hồ sơ khách hàng gồm: Giấy xác minh lý lịch, hợp đồng lao động, giấy kê giao dịch vòng tháng gần nhất, giấy chứng minh thu nhập khách hàng có dấu xác nhận quan nhà nước có thẩm quyền Nhập thông tin vào hệ thống quản lý ngân hàng hợp lệ Bước 3: Xuất hóa đơn mở thẻ • Để mở thẻ tín dụng khách hàng phải nộp số khoản phí cho ngân hàng gồm: Phí phát hành, phí thường niên, phí trì thẻ Nhân viên nhận tiền chuyển lại hóa đơn cho khách hàng ký nhận bên để làm chứng giao dịch có cố thẻ xảy Bước 4: Hoàn thành thủ tục cấp thẻ • Giao dịch viên đưa giấy hẹn ngày lấy thẻ cho khách hàng, nhắc nhở số lưu ý kết thúc trình mở thẻ cho khách hàng 2.2.6 Biểu phí thẻ tín dụng ACB Là quy định ngân hàng ban hành dựa tảng pháp luật nhà nước, phí dịch vụ thẻ có vai trị quan trọng việc quản lý ổn định hoạt động ngân hàng Đồng thời sở để ngân hàng cạnh tranh với ngân hàng khác thị trường Thẻ tín dụng ACB có tất loại phí thu: Phí phát hành, phí thường niên, phí rút tiền, phí chuyển khoản 2.2.6.1 Phí phát hành thẻ tín dụng ACB Hiện ACB miễn phí phát thẻ tín dụng lần Trường hợp khách hàng bị mất, thất lạc thẻ có có yêu cầu cấp lại theo quy định ngân hàng bị thu mức phí 50.000VNĐ/lần/thẻ ACB hồn tồn khơng thu khoản tiền khách hàng muốn gia 28 hạn thêm thời gian sử dụng thẻ tín dụng ACB Classic, ACB Gold, ACB Platinum ACB World, … ngân hàng Ngoài khách hàng sử dụng thẻ ACB Platinum ACB World miễn phí thêm số lại chi phí khác như: Phí cấp lại mã pin, phí dịch vụ chọn số thẻ theo u cầu, phí trả góp trước hạn, phí thu nợ tự động phí thay đổi hình thức đảm bảo thẻ Cịn với thẻ ACB Classic ACB Gold bị tính phí bình thường 2.2.6.2 Phí thường niên - Phí thường niên thẻ Năm đầu tiên: Các năm tiếp theo: 299.000 VNĐ Miễn phí phát sinh tổng giao dịch toán POS/Internet đạt tối thiểu 12 triệu đồng năm liền trước - Phí thường niên thẻ phụ Năm đầu tiên: Các năm tiếp theo: 199.000 VNĐ Miễn phí phát sinh tổng giao dịch toán POS/Internet đạt tối thiểu 12 triệu đồng năm liền trước Với loại thẻ tín dụng khác ACB thu phí thường niên thường lệ Như ACB khơng miễn phí thường niên thẻ tín dụng khách hàng nghĩ tin vào thơng tin chưa xác Khách hàng cần đặc biệt lưu ý nội dung 2.2.6.3 Phí phạt trả chậm Khi khách hàng tiêu dùng thẻ tín dụng ACB mà trả chậm thời gian quy định phải chịu mức phí phạt trả chậm tốn Cụ thể: Nếu q hạn tốn thẻ tín dụng, KH phải chịu thêm lãi suất thẻ tín dụng ACB đưa 27%/năm Phí phạt chậm tốn số tiền toán tối thiểu: + Thẻ nội địa: 3% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000 VNĐ + Thẻ quốc tế: 4% số tiền toán tối thiểu, tối thiểu 100.000 VNĐ Khi sử dụng thẻ tín dụng, trước quan tâm đến phí phạt trả chậm bạn cần biết lãi suất thẻ tín dụng ngân hàng ACB để nắm số tiền lãi cần tốn hàng tháng 2.2.6.4 Phí vượt hạn mức thẻ tín dụng Mỗi khách hàng ngân hàng ACB phê duyệt hồ sơ cấp cho hạn mức cho phép thẻ tín dụng Khi chi tiêu vượt hạn mức cho phép khách hàng phải nộp thêm khoản phí vượt hạn mức cho ACB, khoản phí khơng chịu thuế VAT Số tiền phí vượt hạn mức tối thiểu 50 nghìn đồng Tỷ lệ % cụ thể là: 29 + Thẻ nội địa Thẻ quốc tế: 0,075%/ngày số tiền vượt hạn mức (Tối thiểu: 50.000) 2.2.6.5 Các loại phí khác Ngồi khoản phí chủ yếu nhận nhiều quan tâm chủ thẻ thẻ tín dụng ACB cịn chịu mức phí khác sử dụng bao gồm: Các loại phí Thẻ nội địa Thẻ quốc tế Thẻ chuẩn: 2,6% Thẻ vàng: 2,1% Phí xử lý giao dịch Thẻ cơng ty: 2,6% Thẻ Visa Platinum: 1,9% Thẻ World MasterCard: 1,9% Phí chênh lệch tỷ giá – 1,1% số tiền giao dịch quy đổi Phí xử lý giao dịch đại lý nước 0,88% số tiền giao dịch Bảng 2.2.6.5 Các loại phí khác ngân hàng ACB 2.2.7 Cách sử dụng thẻ tín dụng ACB Kích hoạt thẻ: Khi nhận thẻ tín dụng ACB, bạn cần gọi đến dịch vụ khách hàng 24/7 1900 54 54 86 để kích hoạt thẻ tín dụng ACB Đồng thời thay đổi mã PIN theo bước đây: Bước 1: Đưa thẻ vào máy chọn ngôn ngữ Bước 2: Nhập mã PIN ngân hàng cấp phong bì đựng thẻ Bước 3: Chọn “Đổi mã số cá nhân” nhập lại mã PIN ngân hàng cấp Bước 4: Nhập mã PIN gồm chữ số Bước 5: Nhập lại mã PIN lần Bước 6: Màn hình hiển thị thơng báo đổi mã số cá nhân thành cơng, bạn sử dụng đổi mã PIN cho lần giao dịch sau Rút tiền thẻ: Khách hàng thực rút tiền trực tiếp ngân hàng ATM gần Để khách hàng hạn chế tối đa chi phí phát sinh rút tiền, lưu ý vô quan trọng: + Trước rút, ước chừng khoảng xác để rút tiền lần thay nhiều lần để phí rút tiền + Hạn chế rút tiền mặt ATM ngoại mạng (đặc biệt khách hàng khơng sử dụng gói dịch vụ Freedom) 30 Khi mua sắm, tốn hóa đơn; thay trả tiền hóa đơn bạn tốn thẻ cà thẻ, thực trực tuyến để vừa hạn chế việc rút tiền mà bạn khơng bị chịu phí + Nếu tình phải rút tiền, rút tiền thẻ nội địa ln chịu mức phí thấp loại thẻ 31 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học - Qua đợt kiến tập giúp nắm kiến thức nghiệp vụ Tài – ngân hàng, vận dụng thực tiễn, đối chiếu so sánh với lý thuyết trang bị giảng đường, qua củng cố nâng cao trình độ chun mơn Vận dụng phần kiến thức học để tập giải vấn đề kinh tế phát sinh từ thực tiễn - Kiến tập tập công việc liên quan đến ngành nghề Tài – ngân hàng đơn vị thực tế nhằm trang bị thêm kiến thức, kỹ chuyên viên ngành tài ngân hàng Quan sát học hỏi từ mối quan hệ kinh tế – xã hội để chuẩn bị cho độc lập làm việc sau trường - Hiểu nắm vững ngành Tài – ngân hàng kiến thức bổ trợ liên quan Đặc biệt, chúng tơi bắt buộc phải tìm hiểu kỹ thêm lý thuyết đối tượng lựa chọn đợt kiến tập – nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng, nội dung học vấn đề có liên quan qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập tài liệu liên quan đến đơn vị thực tập 3.2 Bài học kinh nghiệm rút - Thực tập khoảng thời gian vơ bổ ích, hội để có nhiều 32 trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế định hướng tương lai sau cho Nó học kinh nghiệm báo cáo thực tập để có kết tốt hơn, đại học trở nên sáng, đẹp Những học chắn khơng ngơi trường dạy mà có sau khoảng thời gian làm việc, áp dụng thực tế lý thuyết nơi làm việc Nhờ thực tập mà phát triển nhiều mối quan hệ, mối quan hệ giúp ích cho có hội phát triển nghiệp tương lai Khơng cịn học hỏi kiến thức, kỹ từ anh chị trước, họ giúp biết thêm nhiều điều giúp tìm hiểu sâu cơng việc, lĩnh vực mà theo đuổi Và cuối kiến tập giúp có học ứng xử xã hội, sinh viên non nớt, chân ướt chân bước đời hẳn bỡ ngỡ, cách để giao tiếp, ứng xử cho phù hợp Nhất môi trường công sở với mối quan hệ phức tạp, chí drama dày đặc Chắc chắn ngày đầu khiến lo sợ, bất ngờ người ứng xử, hành xử với không giống với sinh viên hay thầy trường Mình nói chuyện với đồng nghiệp “mày – tao” kiểu suồng sã Mình nói chuyện với sếp khơng thể xưng hơ thân mật với thầy Hay tình liên quan trực tiếp đến thân, phải chịu trách nhiệm không châm trước, bỏ qua trường học,…Như vậy, tất vấn đề kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm, phát triển kỹ năng, cách hành xử nơi làm việc,… học sau q trình thực tập Điều quan trọng chủ động, cầu tiến, tinh thần học hỏi 33 3.3 Định hướng nghề nghiệp, học tập tương lai - Với chuẩn đầu xây dựng khoa học, sinh viên tốt nghiệp ngành tài - ngân hàng có đầy đủ phẩm chất đạo đức, kiến thức, kỹ sức khỏe để đảm nhiệm công việc phát triển nghề nghiệp với tư cách chuyên gia tồn diện ngành tài - ngân hàng - Sinh viên tốt nghiệp ngành tài - ngân hàng có hội làm ba chuyên ngành hẹp: tài doanh nghiệp (ngân hàng đầu tư, cơng ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ, cơng ty bảo hiểm, doanh nghiệp phi tài chính, quan quản lý nhà nước lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, đầu tư ); tài cơng (cơ quan quản lý nhà nước lĩnh vực cơng, Sở tài chính, Kho bạc nhà nước, quan thuế ) ngân hàng (các tổ chức tài quốc tế IMF, WB, ADB, ngân hàng thương mại, công ty cho thuê tài chính, cơng ty mua bán nợ ) - Ở lĩnh vực nói trên, sinh viên tốt nghiệp đảm nhiệm vị trí cơng việc chun mơn đa dạng từ nhà mơi giới, phân tích chứng khốn, phân tích đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, quản lý quỹ đầu tư, quản lý tài doanh nghiệp phi tài chính, quản lý tín dụng, quản lý nguồn vốn, kinh doanh ngoại tệ, quản lý ngân quỹ, quản lý thuế vị trí cao cấp chiến lược gia tài chính, nhà hoạch định sách tài khóa, hoạch định sách tiền tệ quản lý vĩ mô, quản lý nhà nước lĩnh vực chuyên ngành quan nghiên cứu khác có liên quan - Mục tiêu nghề nghiệp phác thảo dự định tương lai, trước hết cần phải đặt mục tiêu rõ ràng hiểu rõ nhu cầu thân Đối với ngành ngân hàng ngành có số lượng sinh viên theo học cao, qua thấy tỷ lệ chọi việc làm sau trường khơng nhỏ Ngồi đam mê lực thành tố định đến lâu dài công việc tương lai, phải tự đánh giá lực thân, xem xét xem thân thực hay không Đối với ngành ngân hàng điều tiên phải biết tự đánh giá lực thân mặt chuyên môn công việc, kỹ mền kỹ tin học văn phòng, kỹ giao tiếp trình bày, kỹ ngơn ngữ, … - Ví dụ nhân viên giao dịch ngân hàng mục tiêu hướng đến kỹ thành thạo tin học văn phòng, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán thuyết phục Cịn mục tiêu kỹ nhân viên tính dụng hồn thành tiêu KPI đề ra, phải có kỹ thuyết phục với khách hàng đồng thời giúp ngân hàng mở rộng tệp khách hàng tương lai KẾT LUẬN 34 Qua thời gian thực tập nghiên cứu nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Chi nhánh Bình Long giúp chúng tơi nhận thức phần vai trị quan trọng nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng kinh tế nói chung nhà nước nói riêng, đồng thời thấy bước phát triển mạnh mẽ ACB – Chi nhánh Bình Long hoạt động cấp tín dụng Trong năm vừa qua, vượt lên tất khó khăn thử thách kinh tế, ACB – Chi nhánh Bình Long có tăng trưởng đáng kể Tuy nhiên bên cạnh kết đạt ACB – Chi nhánh Bình Long cịn số hạn chế định Để vững bước phát triển thành ngân hàng chủ lực lĩnh vực đầu tư phát triển đất nước, ngân hàng cần khắc phục khuyết điểm cách phát huy điểm mạnh, tìm tịi, sáng tạo nhiều điều mới, đồng thời ngân hàng phải trọng đến vấn đề hiệu thẻ tín dụng, coi mục tiêu quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển bền vững ngân hàng Bên cạnh cần có phối hợp đồng ngành, cấp có liên quan để tạo hành lang vững cho ngân hàng phát huy chất lượng hiệu Như đề cập, phát hành thẻ tín dụng có ảnh hưởng đến nhiều vấn đề kinh tế - xã hội khác Tuy với tốc độ phát triển kinh tế - xã hội nay, với nỗ lực của cán nhân viên ngân hàng, đặc biệt với truyền thống mạnh phục vụ tín dụng chúng tơi tin tương lai khơng xa, ACB – Chi nhánh Bình Long đạt mục tiêu nâng cao hiệu thẻ tín dụng mục tiêu đề 35 36 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Lư Quốc Thông Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2081900676 Nơi kiến tập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phịng Giao dịch Bình Long Nội dung kiến tập Mơ tả công việc Kết đạt Tuần thứ – Đến gặp giám đốc ngân hàng, Tuân thủ nội quy, Ngày 18/03/2022 nôp giấy giới thiệu xin thực tập quy định chung ngân – Tìm hiểu nội quy, quy định chung hàng Ngày 19/03/2022 ngân hàng Tuần thứ – Tìm hiểu cấu tổ chức ngân Nắm vững thông Ngày 25/03/2022 hàng phòng ban tin ngân hàng, cấu – Tìm hiểu máy tổ chức, mơi tổ chức chức Ngày 26/03/2022 trường hoạt động ngân hàng phịng ban, – Tìm hiểu quy chế làm việc cấu tổ chức, quy chế làm ngân hàng việc ngân hàng Tuần thứ – Được hướng dẫn sử dụng máy – Biết cách scan Ngày 01/04/2022 photocopy, scan… photo giấy tờ, chứng từ, – Tìm hiểu hệ thống văn quy hóa đơn… Ngày 02/04/2022 phạm pháp luật lĩnh vực phát – Nắm văn hành thẻ tín dụng văn quy phạm pháp luật ban hành nghiệp vụ phát – Tìm hiểu: “Quy định tiêu chí hành thẻ tín dụng phân loại khách hàng hệ – Nắm rõ quy định thống ngân hàng” tiêu chí phân loại khách hàng Tuần thứ – Tìm hiểu: “Quy định việc thực – Nắm quy 37 Ngày 08/04/2022 phát hành thẻ tín dụng” định việc thực – Thực nghiệp vụ phát nghiệp vụ phát hành thẻ Ngày 09/04/2022 hành thẻ tín dụng – Biết cách thực nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng Tuần thứ -Tiếp cận, tìm hiểu hệ thống chứng -Nắm hệ thống Ngày 12/04/2022 từ, sổ sách dùng ngân chứng từ, sổ sách hàng Ngày 13/04/2022 sử dụng ngân -Xin số liệu có liên quan đến hàng báo cáo thực tập xử lý số -Tiếp cận hồ sơ, cách sử Ngày 14/04/2022 liệu dụng phần mềm lưu trữ -Xin xác nhận thực tập ngân liệu ngân hàng hàng -Hoàn thành báo cáo thực tập 38 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: NGÔ TRẦN ANH TUẤN Lớp: 18DTCB2 MSSV: 1811061359 Nơi kiến tập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phịng Giao dịch Bình Long Nội dung kiến tập Mô tả công việc Kết đạt -Chào hỏi làm quen, giao lưu với -Tuân thủ nội quy Tuần thứ Ngày 18/03/2022 anh chị ngân hàng quy định ngân Ngày 19/03/2022 -Tìm hiểu nội dung, quy định hàng chung ngân hàng -Quan sát học hỏi anh chị làm Tuần thứ Ngày 25/03/2022 -Làm quen với mơ hình tổ chức -Tn thủ ngun Ngày 26/03/2022 tổ chức nhân ngân hàng, phòng ban, tắc quy định Luật -Tìm hiểu tổ chức ngân hàng, Thông tư liên quan cách thức hoạt động -Biết cách thức làm việc ngân hàng, làm quen phối hợp phòng ban liên quan Tuần thứ Ngày 01/04/2022 -Được hướng dẫn sử dụng máy -Biết cách sử Ngày 02/04/2022 -Tiếp cận hồ sơ mở thẻ tín dụng photocopy scan, photocopy, … anh chị hướng dẫn dụng máy scan, -Nắm rõ hồ sơ cấp thẻ tín dụng khách hàng Tuần thứ Ngày 08/04/2022 -Thực nghiệp vụ phát hành -Nắm bắt quy Ngày 09/04/2022 -Được anh chị hướng dẫn cụ vụ phát hành thẻ tín thẻ tín dụng trình thực nghiệp thể cách thức thực nghiệp dụng vụ Tuần thứ Ngày 12/04/2022 -Xin anh chị giấy nhận xét kiến - Được anh chị đánh 39 tập giá đóng mộc thơng Ngày 13/04/2022 -Đi chào cảm ơn anh chị qua Ngày 14/04/2022 phịng ban giúp đỡ hồn thành kiến tập suốt thời gian qua 40 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Lê Xuân Thành Lớp: 20DTCA3 MSSV: 2011190691 Nơi kiến tập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng Giao dịch Bình Long Nội dung kiến tập Mơ tả cơng việc Kết đạt Tuần thứ -Làm quen với môi trường làm - Biết môi trường Ngày 18/03/2022 việc ngân hàng làm việc, tác phong, Ngày 19/03/2022 -Quan sát anh chị tiếp xúc cách với khách hàng tiếp xúc với khách hàng Tuần thứ Ngày 25/03/2022 -Được anh chị hướng dẫn sử - Biết cách sử dụng Ngày 26/03/2022 máy scan Tuần thứ Ngày 01/04/2022 -Sắp xếp hồ sơ phát hành thẻ - Đã hoàn thành nhiệm Ngày 02/04/2022 thiết đủ chưa dụng máy in, máy photocopy, dụng cụ văn phòng tháng 3, xem xét lại giấy tờ cần vụ, biết cách xếp hồ sơ hợp lí, dễ tìm -Photo CCCD hộ cho kiếm khách hàng Tuần thứ Ngày 08/04/2022 - Photo copy giấy tờ cho khách - Biết quy định, Ngày 09/04/2022 - Dán bìa, hồ sơ, hướng nghiệp vụ phát hành hàng thủ tục dẫn viết giấy đề nghị phat hành thẻ thẻ tín dụng Tuần thứ Ngày 12/04/2022 -Được hướng dẫn nộp tiền cho - Hoàn thành tốt Ngày 13/04/2022 -Xin số liệu liên quan đến báo Ngày 14/04/2022 khách hàng PGD cáo kiến tập xử lí số liệu - Giám đốc xem xét q trình kiến tập, đánh giá đóng dấu báo cáo kiến tập 41 42